第一篇：崗位職責(zé)培訓(xùn)心得

崗位職責(zé)培訓(xùn)心得

在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的崗位職責(zé)培訓(xùn)心得，歡迎大家分享。

一、主要職能：

根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質(zhì)水平進(jìn)一步符合企業(yè)的要求。

二、職位樹(shù)立目的：

依據(jù)公司培訓(xùn)管理制度和人力發(fā)展規(guī)劃，承接和統(tǒng)籌分部范圍內(nèi)的培訓(xùn)工作，推廣分部的學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)積分建設(shè)，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)教材，壯大培訓(xùn)師資，促進(jìn)各層級(jí)人員提升工作技能。

三、主要責(zé)任：

1、制定整體培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃、呈交審批，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃并將執(zhí)行情況定期匯報(bào)；

2、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)提交培訓(xùn)費(fèi)用的開(kāi)支情況；

3、了解各級(jí)各類人員的培訓(xùn)需要分析調(diào)查，并分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃；

4、制定各類人員培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)；

5、與人資行政部其他人員合作搞好培訓(xùn)檔案的管理，為培養(yǎng)管理人員打下基礎(chǔ)；

6、充分利用各類資源，外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系，為培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)。

7、培訓(xùn)課件的規(guī)劃與組織開(kāi)發(fā)管理。

8、負(fù)責(zé)新入職員工的崗前培訓(xùn)，介紹公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、使命、價(jià)值觀。通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)而促進(jìn)員工現(xiàn)在將來(lái)的工作績(jī)效提高，增加企業(yè)員工對(duì)工作的責(zé)任感。

四、工作內(nèi)容

1、作為培訓(xùn)工作接口人，承接總部培訓(xùn)政策和制度在分部的落實(shí)、執(zhí)行工作；

2、作為培訓(xùn)工作統(tǒng)籌人，對(duì)接分部各部門(mén)的.培訓(xùn)需求，形成可行的培訓(xùn)方案；

3、承擔(dān)分部范圍內(nèi)各層級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃制定、運(yùn)作執(zhí)行、訓(xùn)后跟蹤、總結(jié)匯報(bào)工作；

4、組織相關(guān)人員，匯總成功經(jīng)驗(yàn)，編纂開(kāi)發(fā)實(shí)操性課件和教材；

5、發(fā)展和壯大培訓(xùn)師資隊(duì)伍，提升各系列師資的教學(xué)和輔導(dǎo)技能；

6、調(diào)配培訓(xùn)資源，保管培訓(xùn)器材，健全培訓(xùn)檔案，完善培訓(xùn)制度；

7、推廣分部的學(xué)習(xí)文化建設(shè)，學(xué)習(xí)積分管理，圖書(shū)管理等。

8、學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)積分管理

五、工作權(quán)限：

1、參與形成分部范圍內(nèi)的培訓(xùn)工作決策、意見(jiàn)；

2、督導(dǎo)公司培訓(xùn)政策、制度在分部范圍內(nèi)的執(zhí)行情況；

一、主要職能：

根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質(zhì)水平進(jìn)一步符合企業(yè)的要求。

二、職位樹(shù)立目的：

依據(jù)公司培訓(xùn)管理制度和人力發(fā)展規(guī)劃，承接和統(tǒng)籌分部范圍內(nèi)的培訓(xùn)工作，推廣分部的學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)積分建設(shè)，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)教材，壯大培訓(xùn)師資，促進(jìn)各層級(jí)人員提升工作技能。

三、主要責(zé)任：

1、制定整體培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃、呈交審批，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃并將執(zhí)行情況定期匯報(bào)；

2、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)提交培訓(xùn)費(fèi)用的開(kāi)支情況；

3、了解各級(jí)各類人員的培訓(xùn)需要分析調(diào)查，并分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃；

4、制定各類人員培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)；

5、與人資行政部其他人員合作搞好培訓(xùn)檔案的管理，為培養(yǎng)管理人員打下基礎(chǔ)；

6、充分利用各類資源，外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系，為培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)。

7、培訓(xùn)課件的規(guī)劃與組織開(kāi)發(fā)管理。

8、負(fù)責(zé)新入職員工的崗前培訓(xùn)，介紹公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、使命、價(jià)值觀。通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)而促進(jìn)員工現(xiàn)在將來(lái)的工作績(jī)效提高，增加企業(yè)員工對(duì)工作的責(zé)任感。

四、工作內(nèi)容

1、作為培訓(xùn)工作接口人，承接總部培訓(xùn)政策和制度在分部的落實(shí)、執(zhí)行工作；

2、作為培訓(xùn)工作統(tǒng)籌人，對(duì)接分部各部門(mén)的培訓(xùn)需求，形成可行的培訓(xùn)方案；

3、承擔(dān)分部范圍內(nèi)各層級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃制定、運(yùn)作執(zhí)行、訓(xùn)后跟蹤、總結(jié)匯報(bào)工作；

4、組織相關(guān)人員，匯總成功經(jīng)驗(yàn)，編纂開(kāi)發(fā)實(shí)操性課件和教材；

5、發(fā)展和壯大培訓(xùn)師資隊(duì)伍，提升各系列師資的教學(xué)和輔導(dǎo)技能；

6、調(diào)配培訓(xùn)資源，保管培訓(xùn)器材，健全培訓(xùn)檔案，完善培訓(xùn)制度；

7、推廣分部的學(xué)習(xí)文化建設(shè)，學(xué)習(xí)積分管理，圖書(shū)管理等。

8、學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)積分管理

五、工作權(quán)限：

1、參與形成分部范圍內(nèi)的培訓(xùn)工作決策、意見(jiàn)；

2、督導(dǎo)公司培訓(xùn)政策、制度在分部范圍內(nèi)的執(zhí)行情況；

3、就其他部門(mén)的培訓(xùn)需求提交培訓(xùn)建議。

第二篇：企業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

為期一個(gè)月的培訓(xùn)如期結(jié)束了，通過(guò)這次培訓(xùn)我受益良多！

一、在工作中保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了在工作中保持樂(lè)觀心態(tài)的重要性。在工作中我們總是會(huì)遇到各種各樣的煩惱，很多時(shí)候我們都會(huì)自暴自棄，抱怨這抱怨那，失去了一顆積極樂(lè)觀的心。這往往導(dǎo)致我們的工作越發(fā)的不順利，讓我們?cè)诠ぷ髦腥狈碇?，工作干的一團(tuán)糟。在工作中保持樂(lè)觀的心態(tài)總是能讓我們懷著愉快的心情工作，心情好了便是晴天，工作的效率和質(zhì)量就得到了非常有效的保證，我們的生活也將變得更美好。

二、在崗位上從平凡走向非凡。作為領(lǐng)導(dǎo)的人都是從底層逐步鍛煉提拔上來(lái)的，不可能有人剛開(kāi)始工作就是領(lǐng)導(dǎo)。如果一個(gè)人剛開(kāi)始工作就給他領(lǐng)導(dǎo)的地位和待遇，那么這個(gè)人就會(huì)沾沾自喜，無(wú)法駕馭自己的權(quán)利地位，他的人生也將止步于此。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)知了踏踏實(shí)實(shí)工作，從平凡的崗位做起，矜矜業(yè)業(yè)，我相信我一定能從平凡走向非凡！

三、崗位與職責(zé)。工作時(shí)要有責(zé)任心，在自己的崗位上就要履行好與之相符的職責(zé)。做好自己該做的事，履行好自己的職責(zé)，對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)。

四、讓自己在崗位上成為創(chuàng)造者。工作時(shí)不能總是墨守成規(guī)，我們要有一顆創(chuàng)造改進(jìn)的心，通過(guò)工作，發(fā)現(xiàn)崗位上的不足，并對(duì)之加以改造。讓自己在崗位上創(chuàng)造出做好的工作收益。

五、處理好人際關(guān)系。人際關(guān)系是我們生活中的一個(gè)重要組成部分。倘若搞不好人際關(guān)系，將對(duì)我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于各人的性格、秉賦、生活背景及目的等等的不同而產(chǎn)生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來(lái)，那就不正常了，需要作自我調(diào)整并加以改變。首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關(guān)系，就要學(xué)會(huì)從其他的角度來(lái)考慮問(wèn)題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚?。要做好一?xiàng)工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機(jī)會(huì)、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)，對(duì)于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)他的講話，并給予適當(dāng) 的反饋。聚神聆聽(tīng)代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含 蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng)，同時(shí)也起到了避免分歧、說(shuō)明觀 點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用，提意見(jiàn)、指出別人的錯(cuò)誤，要注意場(chǎng)合，措詞要平和，以免傷人自尊 心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語(yǔ)言的調(diào)味品，它可使交談變得生動(dòng)有趣。簡(jiǎn)潔要求，在與人談話時(shí)掌握該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

妙語(yǔ)幾束：

1、溝通多一點(diǎn)，問(wèn)題少一點(diǎn)。

2、了解多一點(diǎn)，朋友多一點(diǎn)。

3、心平氣和點(diǎn)，問(wèn)題解決點(diǎn)。

六、正確理解和執(zhí)行上司的指令。察言觀色，溝通理解。準(zhǔn)

確的理解上司的想法并執(zhí)行，在第一時(shí)間完成上司的指令。

總結(jié)：通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲良多。

1、定位了自己，認(rèn)清楚了自己目前的狀態(tài)。

2、在崗位上我需要不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)，做好自己崗位上的事，對(duì)崗位對(duì)自己負(fù)責(zé)。

3、學(xué)會(huì)了更好的建立人際關(guān)系。

4、知道了該如何理解和執(zhí)行上司指令。

5、學(xué)會(huì)了在工作中保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。

6、團(tuán)隊(duì)合作非常重要，要善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保持團(tuán)隊(duì)合作精神。

第三篇：培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

自2012年3月起，進(jìn)入北京汽車美鴻店銷售部后，我參加了一系列的培訓(xùn)，在此期間我逐暫向著優(yōu)秀銷售顧問(wèn)的方向更踏進(jìn)了一步，此期間也是我感觸頗多的一段時(shí)間，期間心得體會(huì)也是頗豐，只字片語(yǔ)很難言表，只能簡(jiǎn)要的總結(jié)歸納為以下幾點(diǎn)。

首先，通過(guò)培訓(xùn)深刻的明白了銷售顧問(wèn)的深刻含義。銷售顧問(wèn)是一群更專業(yè)更優(yōu)秀的銷售人員，有著更高的專業(yè)素養(yǎng)、更多的專業(yè)知識(shí)，更強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力。同時(shí)還有著更深遠(yuǎn)的立足點(diǎn)，而不是普通銷售員只為銷售而銷售，作為銷售顧問(wèn)我們的立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。

其次，通過(guò)培訓(xùn)懂得了作為銷售顧問(wèn)要面臨的種種困難。銷售顧問(wèn)不但要處理各種人與人之間的關(guān)系，還要懂得了解客戶的需求和客戶所在乎利益，然后通過(guò)語(yǔ)言、行為等方式提升客戶的滿意度，從而達(dá)到雙贏。而在這個(gè)過(guò)程中不但要對(duì)客戶的性格、心理等進(jìn)行分析，同時(shí)還要自己更加靈活的運(yùn)用各種方式與客戶交流，這就要求我們擁有更敏銳的觀察力、更強(qiáng)大的語(yǔ)言溝通能力、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幨履芰?、更豐富的知識(shí)等等的能力，同時(shí)要求我們不斷的與時(shí)俱進(jìn)，不斷的學(xué)習(xí)豐富自己。

再次，通過(guò)培訓(xùn)更加增進(jìn)了我們銷售部的團(tuán)隊(duì)感，加強(qiáng)了我們整個(gè)部門(mén)的凝聚力。培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程使得我們銷售部的成員從陌生到熟

悉，從而進(jìn)一步升華為朋友、戰(zhàn)友、兄弟姐妹，其實(shí)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程就是將松散的一個(gè)個(gè)成員凝結(jié)成一個(gè)完整團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。從而使我們懂得，一個(gè)人的力量是完成不了銷售的，只有每一個(gè)成員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)才能使我們做的更好。

最后，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)了我們的個(gè)人能力，同時(shí)更進(jìn)一步的了解熟悉了我們的產(chǎn)品和我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，從而達(dá)到了知己知彼才能百戰(zhàn)百勝的目的。培訓(xùn)過(guò)程中我們不但更深一步的了解了我們產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、優(yōu)勢(shì)等，同時(shí)也了解到了競(jìng)品的不足，因此也對(duì)我們自己的產(chǎn)品更有信心，我們也更有決心將銷售做的更好。

總之，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程是我們作為銷售顧問(wèn)的起始點(diǎn)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是終止點(diǎn)，而培訓(xùn)的東西將永遠(yuǎn)在我們腦海之中，也將影響著我們的一生。感謝我們的公司，感謝我們的培訓(xùn)老師！

北京汽車天津美鴻店銷售顧問(wèn)唐培培2012年3月16日

第四篇：培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好

我是銷售部銷售顧問(wèn)李洋，此次應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)指示去東風(fēng)風(fēng)神武漢廠家參加銷售經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，所看、所聞、所學(xué)、所想讓我受益匪淺。因此書(shū)寫(xiě)此篇培訓(xùn)心得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審閱。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)與角色

1.早會(huì)

2.工作任務(wù)

3.展廳5S 展車5S 人員5S管理

4.對(duì)銷售客戶短信，電話，網(wǎng)絡(luò)等追蹤進(jìn)行抽查

5.對(duì)延伸業(yè)務(wù)的檢查（二網(wǎng)等）

6.銷售顧問(wèn)外出DM單的發(fā)放我們的反饋進(jìn)行抽查

7.夕會(huì)(做一天工作總結(jié))

作為一名銷售經(jīng)理，擁有強(qiáng)烈的使命感和高度的工作熱情是必不可少的，更重要的是必須要具備承受緊張的工作所帶來(lái)的壓力和能夠知難而上的精神，還要鍛煉和培養(yǎng)自己高水平的對(duì)內(nèi)與對(duì)外的溝通能力并做到以——顧客為上的至為宗旨。這樣便具備了帶出一支讓公司滿意，更讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的祭奠。而一支團(tuán)隊(duì)只有銷售經(jīng)理的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以定期對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行摸底考核加以鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣不僅可以提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，還可以大大的提高公司的銷售業(yè)績(jī)，通過(guò)考核還可以更多的了解每個(gè)人的狀態(tài)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)分析，正確的判斷并做出冷靜的處理。

展廳的管理

展廳作為一個(gè)銷售顧問(wèn)售車并提升績(jī)效的主要平臺(tái)，讓銷售顧問(wèn)維護(hù)好展廳是作為一名銷售經(jīng)理的職責(zé)所在。而這次學(xué)習(xí)中提及到了展廳的5S 管理，書(shū)面

上將展廳的管理分為了整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5部分。而我個(gè)人覺(jué)得可以將其分為三部分：

1、清掃、清潔可劃分為一類，每天讓銷售顧問(wèn)將展廳和展車分步驟細(xì)致化的進(jìn)行打掃，不單純是表面上的這些東西而是要細(xì)致到邊邊角角。從目前我們店的情況來(lái)看，展廳每天拖地不假，但是經(jīng)常會(huì)看到地上有頭發(fā)絲這類的東西，這會(huì)讓進(jìn)店顧客覺(jué)得我們公司非正規(guī)化，這都是我們銷售人員應(yīng)該注意到的事情。展車外表看起來(lái)沒(méi)有什么，縫隙里的浮塵卻從來(lái)沒(méi)有人去理會(huì)過(guò)，這些都是我們不夠細(xì)心的體現(xiàn)。

2、整頓和整理分為一類，從我們店有了展車的第一天起，有股無(wú)形的懶惰氣氛一直圍繞著我們銷售人員，而要決絕這種氣氛我覺(jué)得最重要的就是每天分班進(jìn)行站班制，不能再向以前一樣往前廳一坐沒(méi)有一點(diǎn)活躍的氣氛。如果我是客人來(lái)到店里給我的第一感覺(jué)是這里的銷售顧問(wèn)的狀態(tài)給我介紹汽車我會(huì)不信任。門(mén)口的三包區(qū)更是煙頭，塑料袋，樓上扔下來(lái)的垃圾隨處可見(jiàn)。刨除風(fēng)刮來(lái)的塑料袋和樓上扔垃圾是我們無(wú)法控制的任何人都不能在公司門(mén)前吸煙是可以管理的，一是煙頭多了很臟，二是員工在門(mén)前吸煙也會(huì)讓人覺(jué)得這家店的員工素質(zhì)非常的低而不愿意進(jìn)店。

3、個(gè)人素養(yǎng)，督促員工在閑暇時(shí)多看看銷售類的書(shū)籍是非常重要的，除了提升銷售業(yè)績(jī)外還可以提升自身的素質(zhì)。因?yàn)橐幻麊T工的個(gè)人素養(yǎng)也能體現(xiàn)出一個(gè)公司管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，而在業(yè)務(wù)方面銷售經(jīng)理應(yīng)該做的可分為兩點(diǎn)：第一 現(xiàn)場(chǎng)支持，當(dāng)自己的銷售顧問(wèn)在與客戶洽談期間進(jìn)入了一個(gè)僵持的階段時(shí)，作為銷售經(jīng)理應(yīng)該找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間結(jié)點(diǎn)介入幫助銷售顧問(wèn)，當(dāng)然絕對(duì)不是去做價(jià)位上的支持，而是做專業(yè)上的支持，所以前提是自己必須要更精通基礎(chǔ)知識(shí)。第二 現(xiàn)場(chǎng)控制，最直白的說(shuō)就是除了每天維護(hù)好銷售顧問(wèn)之間的分歧外，最主要的就是隨時(shí)處理突發(fā)的狀況。

試乘試駕、產(chǎn)品介紹

因?yàn)槲覀児具€沒(méi)有試乘試駕這項(xiàng)業(yè)務(wù)在這里將重點(diǎn)說(shuō)產(chǎn)品的介紹。產(chǎn)品的介紹現(xiàn)在是我們公司銷售人員最大的軟肋，首先是我們的銷售顧問(wèn)都是沒(méi)有汽車銷售基礎(chǔ)的人員組成，所以有的時(shí)候當(dāng)顧客來(lái)店看車的時(shí)候往往是幾句話過(guò)后就被顧客牽著鼻子走，最后被顧客問(wèn)的啞口無(wú)言。在我自身體會(huì)到的是主要是出在了競(jìng)品車方面，我們自己的產(chǎn)品應(yīng)對(duì)的還是不錯(cuò)的，可是一旦涉及到競(jìng)品車的時(shí)候大家都有一點(diǎn)點(diǎn)的發(fā)蒙，不知道其它品牌車的大概配置，所以要求我們銷售顧

問(wèn)掌握競(jìng)品車的基礎(chǔ)知識(shí)是當(dāng)前要做的重點(diǎn)。6方位介紹車型，這個(gè)也是我們必須要掌握的，但是這個(gè)不是急于一時(shí)的事情，等到這次銷售顧問(wèn)培訓(xùn)回來(lái)讓去培訓(xùn)過(guò)的人員給予演練，幫結(jié)合平時(shí)顧客們主要問(wèn)的問(wèn)題加以總結(jié)自定銷售術(shù)語(yǔ)方案。

三表一卡的填寫(xiě)

三表一卡的填寫(xiě)是我們公司銷售顧問(wèn)最不重視的一件事情，字跡潦草，滿是敷衍。通過(guò)這次培訓(xùn)才讓我發(fā)現(xiàn)到這件事情應(yīng)該得到大家重視中的重視，其它企業(yè)可以通過(guò)留卡率和建檔率將銷售在原有的基礎(chǔ)上提高27%。表格這種東西在平時(shí)銷售期間的體現(xiàn)并不是那么明顯，大家還會(huì)把它當(dāng)做是一種負(fù)擔(dān)，可是到了每個(gè)月底或者年底沖擊銷售的時(shí)候它就體現(xiàn)出了決定性的作用，畢竟到了沖銷售的時(shí)候我們不可能去大馬路上拽人來(lái)店買車，所以在我們每個(gè)銷售顧問(wèn)手里的留卡單里找突破點(diǎn)的最好的也是最有效的辦法，如果說(shuō)銷售工具夾是槍那么我們的三表一卡就是銷售顧問(wèn)充足的彈藥。可這也是我們銷售顧問(wèn)不了解而忽略掉的重要問(wèn)題。

最主要的是所有銷售顧問(wèn)的表格和我們要上報(bào)廠家的KPI 值是最直接相連的。所以為了激起大家對(duì)表格填寫(xiě)的重視。銷售經(jīng)理應(yīng)該多多讓大家了解到建卡的重要性。

銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該建立在互相信任的基礎(chǔ)上，雖然作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該嚴(yán)厲的要求自己的團(tuán)隊(duì)成員，但是一定要相信自己團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，用心去了解每一個(gè)成員的所需，動(dòng)態(tài)。他們銷車開(kāi)心的時(shí)候我們應(yīng)該比他還要開(kāi)心，他遇到困境的時(shí)候我們也應(yīng)該第一個(gè)站出來(lái)為其解決能力范圍內(nèi)的問(wèn)題。而且我們公司的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)新成立的銷售團(tuán)隊(duì)，大家有著不同的性格，走過(guò)了團(tuán)隊(duì)初步建成的蜜月期。進(jìn)入了調(diào)整期，這是建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的重要時(shí)期，大家因?yàn)榛ハ啾容^熟悉后遇事產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，不和諧這是正常的，作為領(lǐng)導(dǎo)者要有充分的心理準(zhǔn)備，一定要掌握每個(gè)人的心態(tài)，所以在這期間溝通是必不可少的。要用一個(gè)合適的語(yǔ)言方式，擺正一顆“不偏不倚，公正的心”陪著銷售人員走過(guò)這

段必然要走的路。

客戶的滿意度

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是我們公司這種剛剛建立的企業(yè)，客戶的滿意度對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是重中之重，因?yàn)楂@取一個(gè)客戶滿意這并不是我們最終的目的，而是通過(guò)他有很大的可能會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹客戶。所以要求銷售顧問(wèn)有一個(gè)好的服務(wù)是必然，其中有一條高壓線它分為以下幾點(diǎn)。

1.唱接唱送

2.微笑服務(wù)

3.誠(chéng)信服務(wù)

4.堅(jiān)決不能出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

個(gè)人總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我這次去廠家培訓(xùn)所學(xué)的管理心得，通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我了解到了汽車這個(gè)行業(yè)與其他行業(yè)不同，因?yàn)槠嚤涣袨殇N售界奢侈品之一。雖然近幾年由于國(guó)產(chǎn)車的興起，讓其在價(jià)格上有所下降，但是它也是一個(gè)工薪家庭購(gòu)買時(shí)要深思熟慮的物件，所以銷售汽車時(shí)就更應(yīng)該要求我們銷售人員給出最溫馨的服務(wù)，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)知識(shí)，更誠(chéng)信的態(tài)度。而要做到這些并不是單純的靠自覺(jué)就可以做到的，每一個(gè)人都有每個(gè)人不一樣的缺點(diǎn)，但這些缺點(diǎn)聚集到一起互相攀比的時(shí)候，這將是一個(gè)可怕的漩渦。所以在這個(gè)漩渦形成之前我會(huì)將我在廠家學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)輔助領(lǐng)導(dǎo)們將公司銷售部帶向一個(gè)有條不紊的軌跡上。

總結(jié)完畢

2012-04-18

第五篇：培訓(xùn)心得

《青年教師職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》培訓(xùn)心得

青海師范大學(xué)化學(xué)系張全軍

通過(guò)參加此次培訓(xùn)，我了解了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的原理、方法和意義；并通過(guò)沈紅教授等專家的相關(guān)案例現(xiàn)身說(shuō)法，我認(rèn)識(shí)到，作為高校青年教師，科學(xué)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、謀劃個(gè)人發(fā)展前景，是自身成長(zhǎng)的需要，是高校發(fā)展的需要，同樣是教育事業(yè)發(fā)展的需要?，F(xiàn)將心得體會(huì)匯報(bào)如下：

一、高校青年教師職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵

高校青年教師的職業(yè)生涯規(guī)劃是借鑒于現(xiàn)代人力資源管理思想中的職業(yè)生涯規(guī)劃理論來(lái)進(jìn)行的，包括個(gè)人的職業(yè)計(jì)劃和高校的職業(yè)計(jì)劃，前者是指高校青年教師根據(jù)個(gè)人情況及所處的環(huán)境，確立職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)通道，并采取行動(dòng)和措施，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的過(guò)程；后者是指高校對(duì)青年教師的職業(yè)進(jìn)行一系列計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合。從定義上來(lái)分析，職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)持續(xù)修正的長(zhǎng)期規(guī)劃。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于高校青年教師培養(yǎng)的意義

高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是決定一所大學(xué)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，沒(méi)有一流的師資隊(duì)伍就不可能有一流的高等教育。青年教師是未來(lái)高校教學(xué)與科研的主力軍，建立一支素質(zhì)良好、結(jié)構(gòu)合理、隊(duì)伍穩(wěn)定的青年教師隊(duì)伍，不僅直接關(guān)系到未來(lái)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，而且關(guān)系到一所學(xué)校師資隊(duì)伍的后勁和發(fā)展水平，關(guān)系到整個(gè)教育大計(jì)。加強(qiáng)高校青年教師隊(duì)伍建設(shè)，重視高校青年教師的培養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍的新老交替，具有重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。做好青年教師的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并依此進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)，是解決促進(jìn)高校青年教師迅速而健康成長(zhǎng)，并擔(dān)負(fù)起教學(xué)、科研重?fù)?dān)的關(guān)鍵手段之一。教師職業(yè)生涯的發(fā)展如何，決定了教師的生命質(zhì)量和教育質(zhì)量，關(guān)注青年教師的職業(yè)生涯發(fā)展，由學(xué)校和教師共同制定適合教師特點(diǎn)的個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于增加教師在工作中的動(dòng)力，感到自身所處的環(huán)境有巨大的發(fā)展空間，最大限度地挖掘自身潛能，更好地創(chuàng)造自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，從而體會(huì)到自我實(shí)現(xiàn)的滿足感。其實(shí)質(zhì)，就是要在學(xué)校中營(yíng)造有利于青年教師成長(zhǎng)的良好環(huán)境和條件，形成有利于學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展和個(gè)人進(jìn)步的機(jī)制，最終達(dá)到學(xué)校與個(gè)人的共同發(fā)展。

三、如何借助職業(yè)生涯規(guī)劃培養(yǎng)高校青年教師

從個(gè)人的角度看，職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度如何，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活紛繁復(fù)雜的環(huán)境變化狀況下，如何使職業(yè)計(jì)劃設(shè)計(jì)行之有效，是否需要對(duì)職業(yè)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估與調(diào)整，如進(jìn)行職業(yè)的重新選擇、職業(yè)生涯路線的選擇、人生目標(biāo)的修正以及實(shí)施措施與計(jì)劃的變更等？這都是高校青年教師自身需要思索的問(wèn)題。同樣，個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的成功，不僅需要員工個(gè)人的努力，而且需要組織的配合，從組織方面進(jìn)行職業(yè)計(jì)劃管理，對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行正確引導(dǎo)，協(xié)調(diào)組織目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)共同發(fā)現(xiàn)，也是高校青年教師職業(yè)生涯規(guī)劃的重要任務(wù)和內(nèi)容?；谝陨现笇?dǎo)思想，借助職業(yè)生涯規(guī)劃培養(yǎng)高校青年教師，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)。

（一）從確定職業(yè)性向開(kāi)始

職業(yè)性向也稱職業(yè)傾向或職業(yè)取向，由美國(guó)職業(yè)咨詢專家約翰·霍蘭德提出，他認(rèn)為，人格（包括價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和需要等）是決定一個(gè)人選擇何種職業(yè)的一個(gè)重要因素?；籼m德提出了決定個(gè)人選擇何種職業(yè)的六種基本的“人格性向”，即現(xiàn)實(shí)性向、調(diào)研性向、社會(huì)性向、常規(guī)性向、企業(yè)性向、藝術(shù)性向，這些不同的性向使人選擇不同的職業(yè)，如有調(diào)研性向的人喜歡從事那些包含著較多認(rèn)知活動(dòng)（思考、理解、組織等）的職業(yè)，如大學(xué)教授、醫(yī)師等。根據(jù)霍蘭德的研究，大多數(shù)人實(shí)際上都有多種性向，這些性向越相似，則一個(gè)人在選擇職業(yè)時(shí)所面臨的內(nèi)在沖突和猶豫越少。因此，在選擇職業(yè)時(shí)，高校青年教師要明確自己的職業(yè)性向，在從業(yè)之初，就應(yīng)明確自己的人格性向是否適合從事大學(xué)教師這一職業(yè)，慎重決策是否進(jìn)入高等教育這一行業(yè)。否則，如果選擇自己并不適合或并不喜歡的行業(yè)，青年教師很難成長(zhǎng)，并且在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中更容易有受挫感，更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒。高校在招聘青年教師時(shí)，也有必要進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)性向測(cè)試，以招聘到熱愛(ài)并適合從事大學(xué)教師這一職業(yè)的員工。

（二）構(gòu)建教師職業(yè)生涯變動(dòng)結(jié)構(gòu)模型

美國(guó)管理學(xué)家薛恩指出，職業(yè)生涯道路包括縱、橫、向心三個(gè)方向，縱向發(fā)展道路即職工個(gè)人職位等級(jí)的升降，橫向發(fā)展道路即個(gè)平行部門(mén)和單位間個(gè)人職務(wù)的調(diào)動(dòng)，向心發(fā)展道路即由組織外圍逐步向組織的核心方向發(fā)展。高校青年教師在工作之初，并未完全熟悉和了解高校這一領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，要想制定一個(gè)切實(shí)可行的、符合組織需要的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，就必須獲得高校內(nèi)有關(guān)職業(yè)選擇、職業(yè)變動(dòng)和空缺崗位的信息。

高校有必要以講座、培訓(xùn)、內(nèi)部報(bào)刊等形式幫助青年教師了解在學(xué)校這一組織的職業(yè)發(fā)展路徑，如學(xué)歷的提升要求、學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、職級(jí)的評(píng)聘要求、管理干部崗位情況、領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成、有關(guān)職位候選人在技能知識(shí)方面的要求等等，以幫助青年教師在制定職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，有一個(gè)具體、清晰的目標(biāo)，明確自己將來(lái)的職業(yè)發(fā)展是走縱向發(fā)展道路，橫向發(fā)展道路，向心發(fā)展道路，還是走三維道路（即三種道路的整合）？

（三）做好青年教師職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施與評(píng)價(jià)

職業(yè)生涯規(guī)劃包括個(gè)人的職業(yè)計(jì)劃和高校的職業(yè)計(jì)劃兩部分，青年教師的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確立，也要考慮與組織目標(biāo)的結(jié)合，因此，高校有必要對(duì)青年教師的職業(yè)進(jìn)行一系列計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，如可結(jié)合學(xué)校情況，編制專門(mén)針對(duì)青年教師使用的職業(yè)生涯規(guī)劃表和具有較好信效度指標(biāo)的員工自我評(píng)價(jià)工具與職業(yè)生涯成功的評(píng)價(jià)工具。

首先，在員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，高校的人事部門(mén)和各級(jí)管理部門(mén)要做好咨詢指導(dǎo)，如幫助員工分析以下問(wèn)題，如：根據(jù)目前的知識(shí)和技能，我是否可以或有可能從事更高一級(jí)的工作？我下一步朝哪個(gè)職位（或工作）發(fā)展較好？如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？我的計(jì)劃目標(biāo)是否符合組織需要？如我要在本組織實(shí)現(xiàn)我的職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，應(yīng)接受哪方面的培訓(xùn)？總之，相關(guān)部門(mén)要根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，協(xié)助青年教師制定出切實(shí)可行的職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，并對(duì)其職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和途徑進(jìn)行具體指導(dǎo)和必要支持。

其次，要做好職業(yè)生涯規(guī)劃的“評(píng)價(jià)”和“成功評(píng)價(jià)”，評(píng)價(jià)是職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施過(guò)程的評(píng)價(jià)，是周期性地對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的完成情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，“成功評(píng)價(jià)”是對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否的最終評(píng)價(jià)。這兩個(gè)評(píng)價(jià)都需要從青年教師個(gè)人角度和高校組織角度進(jìn)行，個(gè)人角度的評(píng)價(jià)使青年教師檢驗(yàn)自己的階段職業(yè)目標(biāo)和最終職業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，思考是否需要進(jìn)一步修正或調(diào)整以更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展，組織角度的評(píng)價(jià)有利于高校檢查職業(yè)生涯規(guī)劃與管理工作的效果，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃工作。

最后，無(wú)論多么美好的理想和想法，最終都必須落實(shí)到行動(dòng)上才有意義，否則只能是空談。在確定了職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)和職業(yè)生涯路線后，行動(dòng)便成為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，青年教師要認(rèn)真按規(guī)劃開(kāi)展行動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

還要注意的一點(diǎn)是，青年教師的培養(yǎng)不能僅站在組織需要的視角，而忽略了個(gè)體心理需求和行為，或?qū)⒔處焸€(gè)人主觀需要和成就滿足與整體師資發(fā)展規(guī)劃割裂開(kāi)來(lái)。從人的特性看來(lái)，人的發(fā)展歷程中，主觀能動(dòng)性占支配地位，所以，在實(shí)際教育教學(xué)實(shí)踐中，青年教師職業(yè)生涯規(guī)劃需從個(gè)人、組織視角一并思考，將教師職業(yè)生涯規(guī)劃置于青年教師培養(yǎng)機(jī)制探索中，在職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)早程中，青年教師把握自己職業(yè)發(fā)展的方向，通過(guò)個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展的匯集，才能有效實(shí)現(xiàn)高校的需求和發(fā)展。

2011-11-10