第一篇：關于三好銀行創(chuàng)建工作匯報（范文）

安全保衛(wèi)部關于“三好銀行”創(chuàng)建工作的匯報

根據(jù)《祁門農(nóng)村商業(yè)銀行“三好銀行”創(chuàng)建工作方案》（祁農(nóng)商銀發(fā)【2015】184號），對照《祁門農(nóng)村商業(yè)銀行2015-2017年“三好銀行”創(chuàng)建規(guī)劃表》，我部對本部門目前創(chuàng)建工作情況逐項逐條梳理，完成創(chuàng)建情況匯報如下:

一、制度流程。

全面覆蓋，按期評估。對本部門制定的26條制度、流程的有效性進行評價與修訂。

二、網(wǎng)點考評

制定標準網(wǎng)點考評規(guī)劃，制定并落實考評制度，按季對全行網(wǎng)點安全員進行考核。

三、學習培訓、素質提升

對全行每年組織培訓并組織考試不少于4次，每周進行一次部門全員學習，每月進行一次黨小組學習。

四、按季分析，及時整改

按季由監(jiān)事長主持召開安全保衛(wèi)部安保分析會；提出本季度安保工作指導意見，指出工作中存在的問題并要求落實整改，定期開展現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查。

五、網(wǎng)點安全評估

我行2016年全面進行安全評估，全行安全評估達標率未達到100%。

安全保衛(wèi)部 2016年9月5日

第二篇：三好銀行

爭創(chuàng)“三好銀行”

2015年8月28日上午，“三好銀行”創(chuàng)建工作動員會在我們總行會議室召開，會議由總行行長陸軍主持，總行班子成員、機關全體員工、各支行行長、坐班主任參加了會議。監(jiān)事長宋國慶傳達8月6日省聯(lián)社在蚌埠召開的“三好銀行”培訓座談會精神，董事長李良并對“三好銀行”創(chuàng)建活動進行了動員部署。作為一名剛進入銀行新員工，積極貫徹上級領導的講話精神，向老職工學習，努力工作，積極投身到“三好銀行”活動的創(chuàng)建工作中去。結合自己的親身體會，談談我對創(chuàng)建＂三好銀行＂有的幾點體會：

1、“內控好”是“三好銀行”的基礎，商業(yè)銀行內部控制制度的目的是確保銀行的業(yè)務能以更謹慎的方式辦理。完善和加強金融業(yè)的內部控制制度是防范金融風險，打擊經(jīng)濟犯罪的重要手段。在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間我漸漸地熟悉了農(nóng)商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作就每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，但是怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。在內勤方面，實習的這段時間我學到了以下幾個方面：首先當我們辦理業(yè)務時應當嚴格按照有關規(guī)定，認真審核存款人身份和賬戶資料的真實性、完整性和合法性，對賬戶開立、變更和撤銷的情況定期進行檢查，防止存款人出租、出借賬戶或利用存款賬戶從事違法活動。其次，我們應嚴格執(zhí)行賬戶管理、會計核算制度和各項操作規(guī)程，防止內部操作風險和違規(guī)經(jīng)營行為，防止內部挪用、貪污以及洗錢、金融詐騙、逃匯、騙匯等非法活動，確保商業(yè)銀行和客戶資金的安全。另外，我們應當對現(xiàn)金收付、資金劃轉、賬戶資料變更、密碼更改、掛失、解掛等柜臺業(yè)務，嚴格遵守復核制度，確保交易的記錄完整和可追溯。我們的名章、操作密碼、身份識別卡等應當實行個人負責制，妥善保管，按章使用。最后我們應當認真遵循“了解你的客戶”的原則，注意審查客戶資金來源的真實性和合法性，提高對可疑交易的鑒別能力，如發(fā)現(xiàn)可疑交易，應當逐級上報，防止犯罪分子進行洗錢活動。

2、“服務好”是“三好銀行”的手段。我們作為一名銀行人員，如何更好的服務是我們永遠追求的主題。各個網(wǎng)點的硬件設施大都相同，可我們在服務軟件上的區(qū)別很大，服務好的網(wǎng)點和服務一般的網(wǎng)點比較，客戶的感受完全不同。特別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這個地方，我們的一語一笑一舉一動都表現(xiàn)出對客戶的尊重。記得在南京培訓的時候上過《有效營銷與溝通技巧》這門課，課上老師給我們放了一個關于銀行服務的視頻，視頻中把銀行微笑服務比喻為三朵花，分別為百合花，康乃馨，向日葵。百合花代表甜美、純潔；康乃馨代表尊重，熱情；向日葵代表樂觀向上。舉個最近發(fā)生的例子，前段時間有兩個老爺爺來辦業(yè)務，他們不太清楚需要填寫的內容，我微笑著很耐心的向他們講解并辦理好了這筆業(yè)務。走的時候他們對我說了句，“還是你們銀行好啊，我剛去過別的銀行，他們服務態(tài)度特別差，我們是農(nóng)村人，很多都不懂。但是你們很耐心，以后我就來你們這里了。”我當時聽完心里特別高興和欣慰。我對自己說，在今后的工作中我要更加努力用心為他們服務，用規(guī)范文明的服務用語詢問他們的需要，耐心傾聽，耐心講解，營造和諧氛圍。善待別人，就是善待自己。對于靈璧農(nóng)商銀行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是靈璧農(nóng)商銀行。

3、“效益好”是目的，是最終目標。商業(yè)銀行以利潤最大化為目標，要在把握好服務“三農(nóng)”這一基本業(yè)務，做精、做細傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，開拓業(yè)務模式，走出區(qū)域經(jīng)營，做實成本控制，使業(yè)務結構、資金營運、市場營銷、綜合效益來一次大優(yōu)化、大轉變。我們盈利水平的高低和發(fā)展趨勢是其內部經(jīng)營管理狀況的綜合反映，由此可以看出該銀行的決策者的管理水平以及銀行經(jīng)營是否健康等各方面的狀況。盈利水平的逐年增長也為其參與競爭和發(fā)展打下了堅實的基礎。因為有好的效益，銀行發(fā)展也就有了物質基礎，也會提高社會公眾的普遍信任，對于我們員工來說，好的效益會提高我們得工作積極性和工作效率。

“內控好、服務好、效益好”是統(tǒng)一的有機體。打造“三好”銀行是農(nóng)村金融系統(tǒng)未來3至5年一個長遠戰(zhàn)略性目標，需要省聯(lián)社發(fā)揮統(tǒng)一平臺作用，戰(zhàn)略引領、頂層設計、統(tǒng)籌推進，需要各農(nóng)商行充分發(fā)揮主觀能動性，積極探索、找準方向、不斷創(chuàng)新、形成特色，更需要全系統(tǒng)形成共識、上下一心、凝心聚力、共同推進。

為了把“三好銀行”創(chuàng)建工作做得更加扎實，我覺得還應該從以下幾個方面加強： 一是加強 “三好銀行”知識的學習和宣傳。對我們綜合柜員特別是我們新員工來說，對創(chuàng)建“三好銀行”的目的、意義、方法還不是很了解，所以我覺得應該對其多加以宣傳培訓，讓我們多深入學習。

二是要提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，記得董事長和桑行長對我們新員工進行培訓時候說過：作為柜員，要始終保持“三心”，即責任心，良心，進取心。這三個方面對我們來說特別重要，我們應始終誠實負責，認真仔細辦好每一筆業(yè)務。

三是要抓好檢查督導工作?？傂袆?chuàng)建辦要開展多種形式的創(chuàng)建培訓，基層行要組織開展創(chuàng)建工作知識學習測試，要耐心做好創(chuàng)建輔導，切實做到沉到底、查的勤、抓的嚴，及時發(fā)現(xiàn)和督導解決問題，確保創(chuàng)建活動有質量，避免走彎路。總行制定獎懲措施，對“三好銀行”評價重在質量方面進行嚴格考核，確保創(chuàng)建取得實實在在成效。

四是因地制宜，創(chuàng)新工作方式。各支行要結合各自實際，要結合自身特點、客戶群體等實際情況，明確創(chuàng)建目標和措施，注重實效。安徽農(nóng)信手機銀行逐漸被大眾接納，所以我們應該把手機銀行和社區(qū)e銀行推廣等融入到“三好銀行”創(chuàng)建工作中。

我相信，只要我們努力拼搏、盡職盡責，按照大會的安排部署，2007年全行一定能達到內控好、服務好、效益好的“三好銀行”標準，我們的目標一定會如期實現(xiàn)。

第三篇：銀行文明創(chuàng)建工作匯報材料

工商銀行支行在被授予省級文明單位。近年來，在市分行黨委的正確領導下，在縣文明辦、市分行黨委宣傳部的直接幫助指導下，我行的創(chuàng)建工作又有新的發(fā)展。員工隊伍素質、服務能力、服務水平和服務質量明顯提高，社會形象和市場競爭力也上了一個新臺階，促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展，截止12月末，全行存款余額23億元，貸款余額29.5億元，特別是近

兩年，存貸款業(yè)務保持15—20%的高速增長率，穩(wěn)固了工行在同業(yè)市場競爭中的領先地位。

我行的文明創(chuàng)建工作，主要做到四個加強：

一、加強組織領導，營造創(chuàng)建氛圍

幾年來，我行十分重視兩個文明建設，始終堅持兩手抓兩手都要硬的方針，將創(chuàng)建工作納入重要議事日程，通過文明創(chuàng)建推動全局、帶動全局工作。支行調整充實了文明創(chuàng)建領導小組，不斷健全完善了我行兩個文明建設組織網(wǎng)絡，形成了一把手親自抓，黨政工團協(xié)作抓，辦公室具體抓，各部門互相配合抓的工作機制。支行每年多次召開專題會議，研究部署我行兩個文明建設工作各階段內容和計劃，并將精神文明建設指標量化到各項具體工作中，從而使精神文明建設由“軟任務”變成了“硬指標”，成為評價一個部門工作成績和干部業(yè)績的主要依據(jù)，助推業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。

明確創(chuàng)建目標，年年躍上新臺階。在近年來的創(chuàng)建工作中，我行先后榮獲“文明機關”、“衛(wèi)生先進單位”、“五星級職工之家”“五好黨支部”等榮譽稱號，在湖州市銀監(jiān)局等級行考核中成為商業(yè)銀行中唯一的“一等行”，支行黨建工作被省工行列為重點聯(lián)系行，下轄長海路支行多年保持全國級“巾幗建功示范崗”榮譽稱號，支行營業(yè)部被省分行授予“文明示范窗口”、“優(yōu)秀理財網(wǎng)點”，從而，使我行的創(chuàng)建工作年年躍上一個新的臺階。

營造人人參與的創(chuàng)建氛圍，支行通過召開職工大會、行務會等形式，加強宣傳教育，強化全行員工的文明創(chuàng)建意識，在全行開展了打造“四張名片”主題活動。同時在新聞媒介上做好宣傳報道，在支行開辟宣傳櫥窗和“簡訊”，通過辦公局域網(wǎng)絡向全行員工進行廣泛宣傳發(fā)動。通過宣傳、教育，在全行營造了一個良好的文明創(chuàng)建氛圍，使全行員工進一步提高認識、積極參與、共同努力，為我行兩個文明建設的發(fā)展做貢獻。

二、加強思想教育，提高隊伍素質

我行始終堅持“以人為本、切實提高隊伍素質”的工作思路，積極推進學習型銀行建設，努力提高隊伍整體素質，促進了兩個文明建設活動的深入開展。

1、抓好支行領導班子自身建設。以“團結、廉潔、開拓、高效”作為支行班子建設的目標，要求班子成員做到四個帶頭：帶頭學習，帶頭講黨性，帶頭撰寫調研文章，帶頭做好市場拓展，幫助指導基層工作。支行班子堅持每周工作例會，通過抓領導班子的自身建設，有效提高了領導班子凝聚力、戰(zhàn)斗力，在我行的改革發(fā)展中發(fā)揮了模范帶頭作用。

2、抓好員工隊伍素質建設。為調動全行黨員創(chuàng)建積極性，支行進一步加強了黨員教育，建立了“業(yè)余黨?！保瞥隽恕包h員承諾制”，組織開展黨員奉獻日、勞動競賽和結對扶貧幫困等活動，努力提高黨員的自身素質，在創(chuàng)建中發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；在員工教育方面，我行建立了文明學校、教育培訓基地，推出了教育培訓學分制管理，實行每周一次集中學習，定期進行全行業(yè)務技能測試，在開展員工業(yè)務培訓和技能訓練的同時，支行高度關注員工思想教育，按照《公民道德建設實施綱要》，在全行大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的20字基本道德規(guī)范，在全行開展以“知榮辱、行禮儀、講節(jié)約、守規(guī)章、促和諧”為主要內容的社會主義道德教育和文明禮儀“向我看齊”的職業(yè)道德實踐活動，引導廣大員工知榮知恥從我做起，從身邊做起，從點滴做起，把“八榮八恥”轉化為自覺行動，增強了廣大員工的責任感、緊迫感、危機感。

3、抓好廉政建設，堅持公開辦事制度。一是加強黨風廉政建設，每季開展黨風廉政建設的檢查考核，做到廉政教育常抓不懈，警鐘長鳴。二是建立了中層以上干部廉政管理臺帳，進一步健全、規(guī)范領導干部廉潔從政的監(jiān)督機制，切實增強廉潔自律意識，嚴格執(zhí)行各項政策、紀律、規(guī)章制度。三是積極推行決策民主化、公開化，行領導經(jīng)常深入實際，調查研究，走群眾路線，與離退休干部、一線員工廣泛談心，了解員工的思想、工作和生活情況，傾聽員工的意見和建議。同時讓廣大員工通過合理化建議等活動，主動參與管理活動，關心我行的各項事務，增加辦事透明度和公開性。支行通過職工大會、計算機公文瀏覽平臺等形式，實行行務公開，公開本行經(jīng)營情況及重大事項決策結果；公開與職工密切相關的事項；公開本行財務管理制度。四是大興艱苦奮斗之風，勤儉辦行，努力降低各項經(jīng)營管理費用支出。

三、加強管理，努力提高創(chuàng)建質量

我行在創(chuàng)建活動中，不斷地深化人事分配制度改革，強化內部管理，努力提高創(chuàng)建質量。

1、進一步加大改革力度，增強發(fā)展動力。一是在支行營業(yè)網(wǎng)點全

面實行綜合柜員制，建立了柜員等級考試考核管理辦法和統(tǒng)一的柜員等級薪酬制度，實行固定工資按柜員等級，績效工資看崗位貢獻，合理拉開收入差距，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率。二是在網(wǎng)點全面推行營業(yè)經(jīng)理制，確保了營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場管理和制度執(zhí)行、服務標準的規(guī)范、準確和統(tǒng)一。三是進行支行內設機構改革，按現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理要求，將內設機

構整合為兩個，精簡了機構和人員，提高勞動效率。初我行在崗人員175人，到目前止，全行在崗人員136人，凈減少39人。

2、抓好規(guī)范化管理，建立“大內控”工作機制。我行不斷完善內控外防工作機制，明確管理是發(fā)展的基礎和重要環(huán)節(jié)，努力使內控管理工作經(jīng)常化、規(guī)范化、正?；?，切實提高全行整體管理水平，遏制案件事故的發(fā)生。一是積極開展依法合規(guī)大檢查、“三排查、三嚴防”“四主動”主題教育、“案件專項治理重點檢查”和“治理商業(yè)賄賂專項檢查”活動。二是規(guī)范內控工作機制，每年組織一次全面的內控評價考核，支行班子向市分行的內控工作述職，各部門向支行內控委的內控述職，不斷完善規(guī)章制度，并建立健全崗位責任管理制度，把抓“三道防線”的重點放在領導層、管理層和操作層崗位責任制的落實上，進一步健全我行管理體系。三是以強化防案分析會制度和員工行為動態(tài)管理為載體，開展管理人員履職履責檢查，切實加強案件防范，切實把各項規(guī)章制度落到實處。四是繼續(xù)抓好“三防一保”工作，強化對營業(yè)網(wǎng)點的管理，把好人防、技防、物防關，及時消除案件事故隱患，保障全行安全經(jīng)營。

3、進一步提高資產(chǎn)質量和經(jīng)營效益。一是將提高信貸資產(chǎn)質量工作與文明單位創(chuàng)建工作緊緊結合起來，進一步加強貸款風險控制，提高信貸資產(chǎn)質量，確保不良率在1%以下低位運行。二是嚴格財務管理，控制經(jīng)營成本，壓縮費用支出，盤活閑置固定資產(chǎn)，提高經(jīng)營效益。三是積極調整業(yè)務結構，大力發(fā)展中間業(yè)務、中小企業(yè)貸款及個人貸款業(yè)務，不斷提高經(jīng)營收益。

4、強化服務規(guī)范化建設，進一步提高全行綜合服務水平。認真抓好領導為員工、二線為一線、全行為客戶服務的三個層次管理，嚴格按照規(guī)范化服務標準不斷深化優(yōu)質文明服務。我行在臨柜窗口開展了來有迎聲、問有答聲、去有送聲的“三聲”服務；各營業(yè)網(wǎng)點建立了三會（晨會、周會、月會）制度；支行建立了節(jié)假日行長巡查制度和優(yōu)質文明服務檢查小組定期檢查制度。同時，按照縣委機關作風建設要求，結合我行服務行業(yè)特點，支行認真研究了轉變作風的工作意見，在全行開展“作風建設年”和”樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐活動。大力開展領導下基層服務活動，實行首問負責制、承諾服務制、服務投訴限時督辦制；開展了客戶滿意度問卷調查，自覺接受效能監(jiān)督和群眾監(jiān)督；經(jīng)常組織業(yè)務人員深入社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展金融服務宣傳、反假幣宣傳和工行產(chǎn)品推介活動，支行領導定期走訪客戶，召開客戶座談會等，認真聽取廣大客戶對金融服務的需求，虛心聽取客戶對我行服務的意見和建議。與此同時，在全行開展爭創(chuàng)“文明示范崗”活動，進行示范服務，樹立典型，帶動全行兩個文明建設活動廣泛深入地開展。如我行營業(yè)部理財中心的文明服務，不僅受到了廣大客戶的稱贊，而且被評為全省工行系統(tǒng)十大“優(yōu)秀理財網(wǎng)點”。期間，我行涌現(xiàn)了許多好人好事，如北城分理處柜員將顧客取款時遺忘在柜臺上的一萬元錢想方設法歸還顧客，長海支行柜員積極退還客戶長款3000元等事跡。這些，促進了我行業(yè)務發(fā)展，樹立了工行良好服務形象。

四、加強文明共建工作，推進企業(yè)文化建設

1、我行切實將文明創(chuàng)建工作與全縣“四張名片”創(chuàng)建、軍民共建、社區(qū)共建、掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）共建結合起來，積極參與社會公益事業(yè)建設，做好文明建設、困難幫扶和“春蕾”結對活動，力所能及地出資為社區(qū)辦實事，為困難戶捐款捐物，組織員工參加“愛心一日捐”和省分行組織的“工行員工愛心幫扶”捐款活動，近兩年先后捐資5萬余元。

一是將文明創(chuàng)建活動融入社區(qū)、融入城市精神文明建設大環(huán)境中。我行積極參加體育場社區(qū)、米行弄社區(qū)的共建活動，一方面利用單位有利的條件，積極為社區(qū)活動提供方便，如提供會議室、支持適當?shù)幕顒咏?jīng)費等。另一方面，則積極組織員工進入社區(qū)開展“金融理財宣傳咨詢活動”，與社區(qū)開展“八榮八恥”教育知識競賽活動，積極參加社區(qū)責任區(qū)街道巡查、節(jié)假日巡查活動，組織黨員和共青團員到體育場社區(qū)打掃衛(wèi)生、清理死角，使該社區(qū)更加整潔、亮麗。

二是結合業(yè)務特色，積極送金融服務下鄉(xiāng)，支持新農(nóng)村建設。我行組織人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行反假幣宣傳；配合招商引資，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)進行金融知識宣傳咨詢；積極營銷電子銀行和支付結算產(chǎn)品，將工行的服務向農(nóng)村延伸，為新農(nóng)村建設提供金融支持。

三是積極參加地方黨政幫困扶貧活動。積極參與掛鉤村章濱村文明共建，在節(jié)假日、在臺風天走訪困難戶，切實做好結對困難戶的扶貧救助工作；支行下轄營業(yè)網(wǎng)點積極參加“春蕾計劃”獻愛心活動，結對資助貧困學生。

2、堅持開展文明細胞活動，文明創(chuàng)建言之有物。支行推出了“文明行員”、“文明科室”、“五好文明家庭”以及“文明窗口”“服務明星、營銷先鋒、內控衛(wèi)士、管理能手”等評選活動，繼續(xù)在全行開展“巾幗建功文明示范崗”創(chuàng)建和“青年文明號”創(chuàng)建活動。同時，堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力為職工辦好事、辦實事，改善員工工作環(huán)境和條件，為員工解決生活上的困難，努力營造和諧溫馨的工行大家庭，大力開展豐富多彩、健康有益的文體活動。積極組織員工學習參觀，舉辦聯(lián)歡晚會，舉辦職工運動會，在重大節(jié)日期間開展球類、拔河、“紅五星”等比賽活動，組織員工開展“三八”婦女登山活動、組隊參加縣里的登山活動、湖州市分行“身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”演講比賽、“內控知識競賽”和市分行職工運動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，并在多次比賽中獲獎。同時，我行積極關心困難職工的生活，為他們辦實事、送溫暖，認真解決他們的實際困難。通過全行上下的共同努力，員工們以行為家，敬業(yè)愛崗，涌現(xiàn)出了全縣“十佳文明市民”“好軍嫂”徐菁等先進典型。

我行在兩個文明建設活動中取得了可喜成績。但是，與一些先進單位相比，還有一定的差距。今后，我行要繼續(xù)深入學習、貫徹執(zhí)行十七大精神，繼續(xù)推進我行的創(chuàng)建工作，堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，全力推進兩個文明的協(xié)調發(fā)展，積極爭創(chuàng)全國級文明單位。

第四篇：銀行文明創(chuàng)建工作匯報材料

工商銀行支行在被授予省級文明單位。近年來，在市分行黨委的正確領導下，在縣文明辦、市分行黨委宣傳部的直接幫助指導下，我行的創(chuàng)建工作又有新的發(fā)展。員工隊伍素質、服務能力、服務水平和服務質量明顯提高，社會形象和市場競爭力也上了一個新臺階，促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展，截止12月末，全行存款余額23億元，貸款余額29.5億元，特別是近兩年，存貸款業(yè)務保持15—20%的高速增長率，穩(wěn)固了工行在同業(yè)市場競爭中的領先地位。我行的文明創(chuàng)建工作，主要做到四個加強：

一、加強組織領導，營造創(chuàng)建氛圍幾年來，我行十分重視兩個文明建設，始終堅持兩手抓兩手都要硬的方針，將創(chuàng)建工作納入重要議事日程，通過文明創(chuàng)建推動全局、帶動全局工作。支行調整充實了文明創(chuàng)建領導小組，不斷健全完善了我行兩個文明建設組織網(wǎng)絡，形成了一把手親自抓，黨政工團協(xié)作抓，辦公室具體抓，各部門互相配合抓的工作機制。支行每年多次召開專題會議，研究部署我行兩個文明建設工作各階段內容和計劃，并將精神文明建設指標量化到各項具體工作中，從而使精神文明建設由“軟任務”變成了“硬指標”，成為評價一個部門工作成績和干部業(yè)績的主要依據(jù)，助推業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。明確創(chuàng)建目標，年年躍上新臺階。在近年來的創(chuàng)建工作中，我行先后榮獲“文明機關”、“衛(wèi)生先進單位”、“五星級職工之家”“五好黨支部”等榮譽稱號，在湖州市銀監(jiān)局等級行考核中成為商業(yè)銀行中唯一的“一等行”，支行黨建工作被省工行列為重點聯(lián)系行，下轄長海路支行多年保持全國級“巾幗建功示范崗”榮譽稱號，支行營業(yè)部被省分行授予“文明示范窗口”、“優(yōu)秀理財網(wǎng)點”，從而，使我行的創(chuàng)建工作年年躍上一個新的臺階。營造人人參與的創(chuàng)建氛圍，支行通過召開職工大會、行務會等形式，加強宣傳教育，強化全行員工的文明創(chuàng)建意識，在全行開展了打造“四張名片”主題活動。同時在新聞媒介上做好宣傳報道，在支行開辟宣傳櫥窗和“簡訊”，通過辦公局域網(wǎng)絡向全行員工進行廣泛宣傳發(fā)動。通過宣傳、教育，在全行營造了一個良好的文明創(chuàng)建氛圍，使全行員工進一步提高認識、積極參與、共同努力，為我行兩個文明建設的發(fā)展做貢獻。

二、加強思想教育，提高隊伍素質我行始終堅持“以人為本、切實提高隊伍素質”的工作思路，積極推進學習型銀行建設，努力提高隊伍整體素質，促進了兩個文明建設活動的深入開展。

1、抓好支行領導班子自身建設。以“團結、廉潔、開拓、高效”作為支行班子建設的目標，要求班子成員做到四個帶頭：帶頭學習，帶頭講黨性，帶頭撰寫調研文章，帶頭做好市場拓展，幫助指導基層工作。支行班子堅持每周工作例會，通過抓領導班子的自身建設，有效提高了領導班子凝聚力、戰(zhàn)斗力，在我行的改革發(fā)展中發(fā)揮了模范帶頭作用。

2、抓好員工隊伍素質建設。為調動全行黨員創(chuàng)建積極性，支行進一步加強了黨員教育，建立了“業(yè)余黨校”，推出了“黨員承諾制”，組織開展黨員奉獻日、勞動競賽和結對扶貧幫困等活動，努力提高黨員的自身素質，在創(chuàng)建中發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；在員工教育方面，我行建立了文明學校、教育培訓基地，推出了教育培訓學分制管理，實行每周一次集中學習，定期進行全行業(yè)務技能測試，在開展員工業(yè)務培訓和技能訓練的同時，支行高度關注員工思想教育，按照《公民道德建設實施綱要》，在全行大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的20字基本道德規(guī)范，在全行開展以“知榮辱、行禮儀、講節(jié)約、守規(guī)章、促和諧”為主要內容的社會主義道德教育和文明禮儀“向我看齊”的職業(yè)道德實踐活動，引導廣大員工知榮知恥從我做起，從身邊做起，從點滴做起，把“八榮八恥”轉化為自覺行動，增強了廣大員工的責任感、緊迫感、危機感。

3、抓好廉政建設，堅持公開辦事制度。一是加強黨風廉政建設，每季開展黨風廉政建設的檢查考核，做到廉政教育常抓不懈，警鐘長鳴。二是建立了中層以上干部廉政管理臺帳，進一步健全、規(guī)范領導干部廉潔從政的監(jiān)督機制，切實增強廉潔自律意識，嚴格執(zhí)行各項政策、紀律、規(guī)章制度。三是積極推行決策民主化、公開化，行領導經(jīng)常深入實際，調查研究，走群眾路線，與離退休干部、一線員工廣泛談心，了解員工的思想、工作和生活情況，傾聽員工的意見和建議。同時讓廣大員工通過合理化建議等活動，主動參與管理活動，關心我行的各項事務，增加辦事透明度和公開性。支行通過職工大會、計算機公文瀏覽平臺等形式，實行行務公開，公開本行經(jīng)營情況及重大事項決策結果；公開與職工密切相關的事項；公開本行財務管理制度。四是大興艱苦奮斗之風，勤儉辦行，努力降低各項經(jīng)營管理費用支出。

三、加強管理，努力提高創(chuàng)建質量我行在創(chuàng)建活動中，不斷地深化人事分配制度改革，強化內部管理，努力提高創(chuàng)建質量。

1、進一步加大改革力度，增強發(fā)展動力。

第五篇：三好一滿意工作匯報

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多舉措扎實開展“三好一滿意”活動

按照局黨委“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，我院積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，全面提升服務質量，重點在提升職工素質、打造醫(yī)院品牌、開展“主動伸手”文明服務活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力提升整體素質，努力做到“醫(yī)德好” 一是提升政治素質。組織干部職工學習鄧小平理論、科學發(fā)展觀和胡錦濤總書記在中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話等重要論述，全面加深對科學發(fā)展觀的理解，提升醫(yī)院科學發(fā)展的思想共識，切實找準醫(yī)院工作中存在的突出問題，努力在醫(yī)院發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式和發(fā)展目標上實現(xiàn)深刻轉變。二是廣泛開展職業(yè)道德教育，提升文明素質。倡導文明言行，引導干部職工提升公德意識和自我文明素質。通過學習和活動的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時，在處置室撿到一個手包，里面裝有現(xiàn)金5000元，其他證件10多個，任洪威同志在第一時間內將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時間內找到了失主，當物歸原主時，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。6月13日，國稅局來我院做健康體檢時，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當電診室的許巖同志發(fā)現(xiàn)這塊手表時，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當失主接過手表時感激地說：“二院人拾金不昧的崇高醫(yī)德，真值得我們學習??”并在感謝信中說到“二院人不僅有精湛的醫(yī)術，而且還有高尚的醫(yī)德，現(xiàn)在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經(jīng)不多見了！此舉既展現(xiàn)了二院人高尚的職業(yè)道德，更是二院職工整體精神風貌的真實寫照”。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強崗位培訓，提升業(yè)務素質。狠抓“三基三嚴”訓練，采取多形式業(yè)務學習，組織參加省內外各級各類培訓班，共同探討國內外先進的醫(yī)療技術，并應用于臨床，營造了共同提升科研素質的學術氛圍。四是結合工作實際，提升綜合素質。我們堅持廉潔行醫(yī)，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行有效的監(jiān)督和嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的根本好轉。

兩張照片（任洪威業(yè)務學習）

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

一是改進服務態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務理念。為方便患者就醫(yī)，我們實行雙休日及節(jié)假日專家門診坐診，讓患者來二院就診每到一處都體會到人文關懷。在改進服務的同時，我們積極倡導服務文明用語，院內所有窗口科室堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對文明用語使用情況，利用每周四綜合查房進行抽查考核，將考核結果記入本人醫(yī)德醫(yī)風檔案。并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導診等環(huán)節(jié)的服務，從方便群眾就醫(yī)入手，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向患者公開醫(yī)藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

照片薦醫(yī)臺專家專家信息和出診時間

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)院醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行一次，由專家主講的醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。并每月進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。醫(yī)生在原有半月一次業(yè)務學習的基礎上，配合晉升二級甲等醫(yī)院工作改為每周一次業(yè)務學習，由醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家，采用多媒體輪流上臺講課，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業(yè)知識的病例，邀請相關兄弟科室醫(yī)生和手術室醫(yī)護人員一起參加討論，逐步形成醫(yī)生熱愛學習、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護理團隊采取靈活多樣的形式對醫(yī)務人員進行服務技能培訓。掀起比學習、比技能、比服務、比效益的良好風氣。

2、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月—6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。

照片藥事會修改處方專家講課或病例討論

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制、服務價格公示制，開展早操活動展示服務形象，提高社會公信度和知名度。二是技術品牌。把增強醫(yī)務人員責任心，提高技術水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質量管理。增強特色技術優(yōu)勢，不斷完善高水準人才隊伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結協(xié)作的良好局面。

早操醫(yī)、護操作心復蘇

其次我們在全院窗口科室開展“主動伸手”文明服務創(chuàng)建活動，讓群眾滿意。臨床醫(yī)生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細心做好體格檢查，防止誤診漏診。護理人員主動伸手幫助病人做好護理操作；

幫病人翻身、下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認真細致檢查，做好解釋工作。機關工作人員從細節(jié)服務入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫(yī)院裝修給患者就診帶來的不便，醫(yī)院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質服務的行業(yè)風尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

圖片醫(yī)生檢查患者護士護理病人

再次，我們開展了志愿者服務活動。為豐富服務內涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農(nóng)村，提供義診服務；派出14名專家、骨干下鄉(xiāng)支農(nóng)，提供送醫(yī)上門服務，緩解百姓看“專家難”的問題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉(xiāng)義診。共診治患者186人。并組織專家在向陽山公園門前為廣大群眾義診，義務測血壓93人次，免費贈送藥品近千元，受到廣大市民的好評。

圖片下鄉(xiāng)精神病義診向陽山義診

五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。一是積極部署，全面動員。醫(yī)院成立活動領導小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務會對創(chuàng)建目標任務進行分解細化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風建設相結合。每周四以行政查房形式開展行風督查；定期收集行風意見，及時督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。同時做好患者滿意度調查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調查共兩次，發(fā)放問卷143張，通過滿意度調查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監(jiān)督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強安全保衛(wèi)工作開展了職工安全防范意識教育和培訓，醫(yī)院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環(huán)境，無上訪事件發(fā)生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力

推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，轉變醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表揚信20封。七是將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設相結合。3月23日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責任與奉獻”演講比賽。6月 14日 我們組織了第三屆職工文化活動月暨登山比賽活動、等文體活動。八是將“三好一滿意”活動與創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院相結合。按照二級醫(yī)院標準，健全規(guī)章制度，加強人才隊伍和重點?？平ㄔO，持續(xù)改進醫(yī)療質量，全面開展優(yōu)質護理服務示范工程，為患者提供具有?？铺厣闹委熆祻秃徒】抵笇Вη笤诜召|量上讓人民滿意。九是將“三好一滿意”活動與慶祝建黨90周年活動相結合。通過組織黨員上黨課、開展“楊善洲同志先進事跡”學習活動、組織黨員、中層干部進行拓展訓練等活動，促進黨員職工進一步提升黨性修養(yǎng)、優(yōu)化作風，從中展示醫(yī)院文化的又一窗口。

圖片滿意度調查錦旗演講登山拓展

六、存在的問題

我院在創(chuàng)建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現(xiàn)在活動落實上有應付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。

二是統(tǒng)籌兼顧不夠，工作中出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象

三是督導工作應加強，查找問題的力度和深度還有待加強，學習調研有待進一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務重、要求高。我院要認真落實上級要求，堅持把創(chuàng)建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。

（一）明確領導責任。院三好一滿意活動領導小組要經(jīng)常深入黨支部對活動進行指導。各支部要進一步增強責任感和使命感，認真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創(chuàng)建活動為契機，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫(yī)院整體工作不斷上臺階。繼續(xù)開展向楊善洲等同志先進典型學習活動，并認真宣傳醫(yī)院黨員、職工身邊可親可近、可學可比的先進典型，在全院形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

（三）加強輿論宣傳。大力宣傳先進黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進事跡，認真總結各支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法和取得的成果，利用院報和醫(yī)院網(wǎng)站報道廣大黨員群眾，對開展創(chuàng)建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標，推進創(chuàng)建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結合，結合實際創(chuàng)新工作方法，豐富活動內容，強化措施落實，確保創(chuàng)三好一滿意活動取得更大實效。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。