第一篇：農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)

年終個人總結(jié) 2011年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一 認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù);二 工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三 對于服務(wù)的意識增強，重新理解了從服務(wù)要效益的含義 重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。

四 努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補他們

工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強的方面。2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

太和分理處 鄧麗瓊篇二：農(nóng)村商業(yè)銀行2013年工作總結(jié) ***農(nóng)村商業(yè)銀行2013年工作總結(jié) ****年是***農(nóng)村商業(yè)銀行促改革，煉內(nèi)功，調(diào)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)發(fā)展之年。在省聯(lián)社、縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，***農(nóng)商行緊緊圍繞縣域經(jīng)濟大局，以體制創(chuàng)新為動力，以科學(xué)發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以“金融服務(wù)到萬家”為抓手，以扶持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展為已任，積極應(yīng)對復(fù)雜多變的經(jīng)濟形勢，奮力推進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車道，圓滿完成各項經(jīng)營目標(biāo)，全年工作概述如下：

一、改革重大突破，順利實現(xiàn)換牌。在縣委政府關(guān)心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產(chǎn)核資扎實有效，***農(nóng)村商業(yè)銀行在經(jīng)歷近二年的緊鑼密鼓的籌備和，*月*日，正式對外掛牌營業(yè)，管理體制和經(jīng)營機制煥發(fā)新的活力。

二、規(guī)模突破百億，位居縣域第一。到年末，我行存款余額達(dá)**.*億元，比年初凈增**.*億元，增幅達(dá)**%。存款余額占縣內(nèi)各金融機構(gòu)存款總量的**%。

貸款余額達(dá)**.*億元，比年初凈增*.*億元，增長**%，完成縣政府下達(dá)的信貸投放計劃。全年力推農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”，切實加大信貸投入，全年累放貸款**億元,較上年同期多投放**億元。

小微貸款余額**.*億元,較上年凈增*.**億元,增幅為**.**%,高于貸款平均增幅*.**個百分點,較去年同期多增加*.*億元。累計支持“兩區(qū)兩園”企業(yè)貸款**戶，本年累放園區(qū)貸款**.*億元。貸款余額占縣內(nèi)各金融機構(gòu)貸款總量的**%，位列第一。

三、效益穩(wěn)步提升，財稅貢獻(xiàn)突出。實現(xiàn)各項收入*.*億元，利潤總額*.*億元；上繳地方稅收****萬元。

四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，解決融資瓶頸。開辦了糧油抵押貸款、經(jīng)營循環(huán)貸款、在建工程抵押、應(yīng)退稅款質(zhì)押、倉儲質(zhì)押等業(yè)務(wù)，緩解了小微企業(yè)和農(nóng)戶貸款難問題。

加大了金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡推廣力度，我行累計授信****戶，授信總額*****萬元，貸款余額為*****萬元。

成立了*****貸款直通車受理中心，全年受理貸款 **** 筆，已審批貸款****筆，金額 *****.* 萬元。實現(xiàn)了貸款申請和辦理“一鍵通”。

五、堅持三公原則，選拔人才隊伍。通過筆試測試、演講答辯、民主測評等多個環(huán)節(jié)，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺，人才庫共設(shè)立總部業(yè)務(wù)崗、基層管理崗、委派會計（會計主管）崗、客戶經(jīng)理崗、信貸會計崗等六大類子庫。選拔后備人才 **人，起用**人，踐行“人才強行”理念。

六、優(yōu)化網(wǎng)點布局，拓展支付渠道。全年投資近****萬元，對六個網(wǎng)點進(jìn)行改造規(guī)劃和功能提升，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)體系，為建設(shè)新農(nóng)村服務(wù)。發(fā)放金農(nóng)卡將達(dá)**萬張，當(dāng)年發(fā)卡*。*萬張，主卡平均余額****元，位列全省第二，卡內(nèi)總余額將達(dá)**.**億元，布放pos機具***臺，atm投入運

營**臺。開通網(wǎng)上銀行*****個。布放金農(nóng)便民寶***臺，建成助農(nóng)取款點***臺，便民寶交易額****萬元，交易筆數(shù)和金額均列全省第二位，基本實現(xiàn)了金融服務(wù)全覆蓋，有效提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平。

七、標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)，打造一流服務(wù)。以標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)為平臺，將全行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向農(nóng)村地區(qū)延伸，全面提升服務(wù)意識，打造一流的精細(xì)化服務(wù)。

八、加大稽核力度，防范風(fēng)險隱患。全年共開展常規(guī)序時稽核**次，共投入稽核工作量***人次，下發(fā)整改意見書**份。開展了對部分支行的突擊審計，對**人次共計罰款*****元。對全轄網(wǎng)點的風(fēng)險隱患進(jìn)行了全面排查。有效確保了我行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營的依法合規(guī)性。

九、流程銀行創(chuàng)建，打造精品銀行。進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整、流程體系再造、全面風(fēng)險管理建立及績效考核優(yōu)化等工，提升管理水平和核心競爭力。

十、實現(xiàn)押運外包，安保工作升級。與***縣武裝守護(hù)押運有限公司簽訂《押運服務(wù)合同》，辦理押運移交，實現(xiàn)全行**個網(wǎng)點押運工作平穩(wěn)過渡，確保了全行網(wǎng)點及押運工作的高效安全運營。

十一、加快信用體系建設(shè)，優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境。為將農(nóng)村信用工程、銀監(jiān)會農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”及縣政府“美好鄉(xiāng)村”建設(shè)無鏠對接，采取以點帶面的形式，已對盧村鄉(xiāng)九龍村、誓節(jié)鎮(zhèn)石鼓村、東亭鄉(xiāng)高峰村進(jìn)行了信用村授牌，并承諾給予信用村“三個不低于”的信貸優(yōu)惠政策，即信用村戶均貸款額度年凈增不少于**%，信用村貸款總額年增長不少于**%，貸款利率優(yōu)惠不少于**%的信貸優(yōu)惠政策，真正履行***農(nóng)商行支農(nóng)服務(wù)主力軍的作用。

十二、推動文化建設(shè)，營造和諧氛圍。開展了第二屆企業(yè)文化節(jié)，通過合規(guī)知識競賽、演講比賽、乒乓球比賽、趣味運動會、穿越徽行古道等活動，為弘揚企業(yè)文化搭建良好平臺。并通過企業(yè)文化節(jié)引領(lǐng)全行員工秉承誠信合規(guī)意識，倡導(dǎo)穩(wěn)健經(jīng)營理念，立合規(guī)文化之精髓，顯青春張揚之銳意，集海納百川之智慧，享文化繁榮之成果，鑄百年銀行之大計。

關(guān)愛老同志，“九九”重陽節(jié)，邀請所有退休員工***人來行相聚，總結(jié)過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農(nóng)商行心連心，同呼吸，共命運。

參加各項理論研究、文體活動，屢獲佳績。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學(xué)會舉辦的論文競賽中，市人行征信知識文藝匯演，“宣酒杯”登山比賽、全市銀行業(yè)羽毛球大賽，***縣體育大會上均取得優(yōu)異成績。實施“啟明星”員工培訓(xùn)計劃。每周培訓(xùn)一次。同時，聘請專業(yè)培訓(xùn)公司對員工進(jìn)行了“陽光心態(tài)”和“感恩教育”方面的輔導(dǎo)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

十三，履行社會責(zé)任，爭創(chuàng)道德銀行。

減輕客戶財務(wù)支出，我行網(wǎng)上銀行匯款等多項業(yè)務(wù)實行零費用，每年減少收入達(dá)****萬元，同時，同時對“三農(nóng)”、小微企業(yè)給予規(guī)

模傾斜、利率優(yōu)惠。連續(xù)兩年下調(diào)貸款利率，減少貸款客戶利息支出達(dá)****萬元。*月*日，***農(nóng)商行低調(diào)開業(yè)，捐資**萬元助力全縣“愛心圖書室”建設(shè)，獲得社會各界的高度贊譽。

大力開辦下崗再就業(yè)貸款、生源地助學(xué)貸款等信貸產(chǎn)品，打造民生工程。

成立義工分會開展社會幫扶等公益活動來關(guān)愛、幫助弱勢群體，開展為困難職工捐款，；慰問下趙村社區(qū)，彭村社區(qū)等困難家庭，為他們送去溫暖和關(guān)懷。

廣農(nóng)商業(yè)大力支持縣域經(jīng)濟的成果在省級和地方主流媒體中得到廣泛宣傳，根植“三農(nóng)”、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的美名在當(dāng)?shù)卣块T、傳媒和廣大農(nóng)戶、社區(qū)居民之間口口相傳，近三年來，連續(xù)獲得縣委、縣政府頒發(fā)的“人民滿意單位”。

二、存在的不足 ****年，雖然我行各項工作總體情況良好，但還存在一些不足：一是隨著全行業(yè)務(wù)迅猛擴張和同業(yè)競爭的日趨激烈，管理現(xiàn)代商業(yè)銀行的理念和手段還需迅速更新和提高；二是信貸人員營銷能力和責(zé)任心參差不齊，網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡的問題依然突出；三是業(yè)務(wù)創(chuàng)收渠道還很單一，隨著利率市場化改革的深入，盈利空間將被進(jìn)一步壓縮；四是一些企業(yè)因經(jīng)營及其他原因，產(chǎn)生的不良貸款，如周靚（澳門豆撈）、元隆科技、高爾箱包等雖有優(yōu)質(zhì)的抵押物，也經(jīng)過了訴訟并進(jìn)入執(zhí)行程序但因為種種原因遲遲得不到解決；乾坤光電法人代表及實際控制人則如人間蒸發(fā)，其機器設(shè)備（抵押物）無法及時處置，其價值漸貶，看護(hù)成本（我行請的保安公司）持續(xù)上升，給我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營造成很大壓力，也嚴(yán)重打壓了我行信貸人員營銷貸款（特別是我縣招商引資企業(yè)貸款）的積極性與主動性。

三、****年經(jīng)營目標(biāo) ****年，全行工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以市場為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險為重點，以強化資本管理為中心，以改革為動力，著力強化業(yè)務(wù)拓展，著力提高資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力和服務(wù)水平，著力加強企業(yè)文化建設(shè)和員工隊隊伍建設(shè)，著力提升創(chuàng)新能力和綜合競爭力，為建成“資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，服務(wù)一流，效益良好”的精品銀行而努力。

根據(jù)上述指導(dǎo)思想，****的經(jīng)營目標(biāo)是：

——貸款投放目標(biāo)：貸款凈增*億元（如合意貸款規(guī)模允許，凈投放力爭超*億元），貸款總額突破**億元，爭取突破**億元；-----結(jié)構(gòu)目標(biāo)：小微企業(yè)貸款力爭實現(xiàn)“三個不低于”，即：小微企業(yè)貸款增速不低于全部貸款平均增速；小微企業(yè)貸款戶數(shù)增幅不低于同期小微企業(yè)貸款增幅；小微企業(yè)貸款增量不低于上年同期。

——電子銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)：全年新增網(wǎng)上銀行****個（總數(shù)超過*****個），新增pos機***臺（總數(shù)超過****臺），新增atm機*臺（總數(shù)達(dá)**臺）。

—— 實現(xiàn)收入*.*億元，各項稅收力爭突破*.*億元?！獌?nèi)控管理目標(biāo)：全年無經(jīng)濟案件和安全責(zé)任事故。篇三：信用社2012年度個人工作總結(jié) 2012年度個人工作總結(jié)---責(zé)任重于能力

時光如水，歲月如梭，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，不斷加強自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，強化自身的法律意識，加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強工作的責(zé)任心、事業(yè)心。我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的農(nóng)商行員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實際工作中加以運用；為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。我深知：責(zé)任重于能力，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)風(fēng)險；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。

三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營造良好的工作環(huán)境。

“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

四、工作中存在的不足

回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡單。

（二）業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學(xué)習(xí)。

（三）自己所做工作與其他同行相比還有差距，特別是財會知識和文字材料寫作

還需要進(jìn)一步提高。

五、下步工作計劃 2013年，我將認(rèn)真彌補自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解；其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財會知識，提高財會業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為完成2013年的各項目標(biāo)任務(wù)，為德清農(nóng)商銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足。但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會把工作做得更好。

匯報人：張二娃 柜員號：8811314 2012/12/29篇四：農(nóng)商銀行實習(xí)期工作總結(jié)

農(nóng)商銀行實習(xí)期工作總結(jié)

農(nóng)商銀行實習(xí)期>工作總結(jié)

歷經(jīng)2014年史上最難就業(yè)季，我很榮幸的成為北京農(nóng)商銀行一名實習(xí)生，先后經(jīng)過初試、復(fù)試、總行>培訓(xùn)、支行培訓(xùn)、下網(wǎng)點，我逐漸的從一名初出茅廬的大學(xué)生走進(jìn)社會，成為一名銀行工作人員。

在為期半年的實習(xí)生活中，我>收獲頗豐，既學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識，又掌握了技能，結(jié)實了新的工作伙伴，與大家一同進(jìn)步，一同在北京農(nóng)商銀行成長。

在管轄行進(jìn)行培訓(xùn)時，聽師傅們介紹各職能部門促使我們盡快進(jìn)入社會人、銀行人的角色。師傅們教我們練習(xí)技能，每周每天進(jìn)行測試，經(jīng)過師傅們手把手相傳，經(jīng)驗突出的師傅進(jìn)行指導(dǎo)，一同培訓(xùn)的伙伴一起溝通，在短短幾周之內(nèi)使我們的技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。這使我學(xué)會團(tuán)結(jié)，互助，友好。

下網(wǎng)點后，接觸實操難掩心中的好奇與興奮，坐在師傅旁邊進(jìn)行學(xué)習(xí)，觀摩師傅們辦理業(yè)務(wù)。師傅們辦理每筆業(yè)務(wù)時分步，耐心的為我們講解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然，在此之中也有困難，但是我堅信，無論發(fā)生什么事，即便是最不重要的細(xì)節(jié)，都要格外重視，這才能讓我們學(xué)到經(jīng)驗以便今后更好的前進(jìn)，銀行工作十分細(xì)膩，需要我們更好的重視細(xì)節(jié)。

在觀摩師傅辦理業(yè)務(wù)時，積極吸取師傅辦理業(yè)務(wù)的長處，遇到不會的業(yè)務(wù)師傅會盡心盡力毫無保留的教予我們，每天辦理不同的業(yè)務(wù)，接觸不同的人與事，教會我們?nèi)绾闻c社會上形形色色的人進(jìn)行溝通與交流，熟悉辦理業(yè)務(wù)的每筆流程，在遇到客戶不理解我們工作時候，要積極做好客戶的穩(wěn)定和安撫工作，在每筆新學(xué)業(yè)務(wù)時做好充分的準(zhǔn)備，記錄下來，在遇到客戶夸獎以及遇到困難時，虛心接受，放下榮耀，積極進(jìn)取，更好的向前進(jìn)。

經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)和觀摩，我開始獨立接柜，沒有師傅的指導(dǎo)，我辦理業(yè)務(wù)格外小心，拿不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)一遍遍的請教師傅，簡單的業(yè)務(wù)可以自己獨立面對，熱情對待每一位客戶。我深知自己還有很多不足之處，在大廳等候客戶人多時，辦業(yè)務(wù)總不能專心，在忙中出錯，遇到有困難老人辦理業(yè)務(wù)時，總想辦理快一點讓老人們少些等候時間，最后導(dǎo)致忙中出錯，客戶一句抱怨的話，總是在心中久久不能散去，心里素質(zhì)有待提高。

在實習(xí)工作的六個月中，從工作，學(xué)習(xí)，技能，心里方面我都有新的認(rèn)識和體會：

在工作中，我意識到需要融入到集體中，對待每位客戶，每筆業(yè)務(wù)要一視同仁，熱心，耐心的辦好每筆業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的業(yè)務(wù)和榮耀是由每位員工一同創(chuàng)造出來的，做好自己本職工作同時，密切和工作伙伴溝通，配合，使客戶更能接受我們的產(chǎn)品。

在學(xué)習(xí)中，雖說已經(jīng)告別學(xué)生時代，但是學(xué)無止境，看著師傅們有銀行從業(yè)資格證書，>保險證，>會計從業(yè)資格證，也激勵著我們要向師傅們看齊，從根本上了解銀行的職能，每筆業(yè)務(wù)的記賬規(guī)律，我應(yīng)不僅充分利用下班以及休息時間不止在身體上進(jìn)行充電,更應(yīng)該在精神上對自己更應(yīng)該充電.在技能中，技能是基本功，幫助我們又準(zhǔn)又快的辦理業(yè)務(wù)，技能水平也體現(xiàn)出一個合格銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本功底，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間，清楚的記得自己第一次打百張打了8分鐘，到現(xiàn)在能打3分半；第一次10分鐘計時點鈔，僅點對7把，到現(xiàn)在10幾把。技能取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，使我面對客戶辦理業(yè)務(wù)更加從容。在心里方面，完成了從學(xué)生到職場的轉(zhuǎn)變，心里更加成熟，退去稚嫩的臉龐，幼稚的言語。在職場的這半年使我更加具有責(zé)任心，有責(zé)任的對待客戶，對待同事。雖然實習(xí)僅僅半年時間，但是令我受益匪淺，俗話說，萬事開頭難，我闖過了最艱難的半年時光，今后的生活中作中，我會揚長避短，積極工作，克難艱攻。業(yè)精于勤而荒于嬉，我會更加勤勤懇懇，認(rèn)認(rèn)真真的工作，秉持做事要有堅定的決心，充足的信心和足夠的耐心的精神。

第二篇：農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)

在銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。小編整理了農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)，希望能幫助到您。農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)1

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法，訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，取得了萬經(jīng)濟效益。

三、求真務(wù)實，勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了x個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形歷歷在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為xx支行的業(yè)務(wù)骨干。

20xx年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是x年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得?！?/p>

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們xx客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有x名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年進(jìn)入xx來，繁華的xx也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。

在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。

時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。

也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。

作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！

為此，我要求自己做到：

1、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

2、保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

3、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；

4、清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與x銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。

我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點是學(xué)習(xí)銀行的各項制度、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。

三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：

1、擺正位置

認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施。

2、熟練業(yè)務(wù)技能

把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。

3、努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識

掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。

20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。

今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)（熱門8篇）

寫寫幫會員為你精心整理了8篇《農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)》的范文，但愿對你的工作學(xué)習(xí)帶來幫助，希望你能喜歡！

篇一：農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法，訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，取得了萬經(jīng)濟效益。

三、求真務(wù)實，勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

篇二：農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了x個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形歷歷在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為xx支行的業(yè)務(wù)骨干。

20xx年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是x年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得?！?/p>

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們xx客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有x名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年進(jìn)入xx來，繁華的xx也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。

在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

篇三：農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。

時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。

也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的.事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。

作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！

為此，我要求自己做到：

1、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

2、保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

3、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；

4、清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與x銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

篇四：農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)

20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。

我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點是學(xué)習(xí)銀行的各項制度、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。

三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：

1、擺正位置

認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施。

2、熟練業(yè)務(wù)技能

把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。

3、努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識

掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。

20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。

今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇五：農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)

XX縣農(nóng)村信用社成立于上世紀(jì)50年代，經(jīng)過了60多年的風(fēng)雨歷程。60多年來對于農(nóng)信社改革的探索從未間斷，農(nóng)信社管理體制幾經(jīng)更迭、頻繁變換。伴隨著上高經(jīng)濟的發(fā)展，從無到有、由小變大、由弱變強，已成為支持當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟，服務(wù)“三農(nóng)”的主力軍和聯(lián)系廣大農(nóng)民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農(nóng)信社依托中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的大好形勢，不斷實現(xiàn)發(fā)展重大跨越，在實現(xiàn)一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農(nóng)商銀行。

作為農(nóng)商行的一員，我能為企業(yè)做什么？雷鋒同志在日記里寫道：“我愿做革命的螺絲釘……。把有限的生命投入到無限的工作中去?！彼盟囊谎砸恍猩踔辽鼘嵺`他對革命事業(yè)的忠誠，對革命事業(yè)的貢獻(xiàn)。向雷鋒同志學(xué)習(xí)！在現(xiàn)代社會這個分工越來越細(xì)的龐大機器中，我們每一個人可能都只是一個微不足道的螺絲釘，而任何一個小小螺絲釘?shù)乃蓜佣伎赡苡绊懻繖C器的正常運轉(zhuǎn)。扮演好自己的角色，成就別人的同時也就會成就自我，這同時也體現(xiàn)了我們對企業(yè)、社會所做的貢獻(xiàn)。

一、找準(zhǔn)自身定位，明確發(fā)展方向。

城市商業(yè)銀行群體在中國銀行業(yè)市場上應(yīng)當(dāng)算是一個弱勢群體，但相當(dāng)一部分商業(yè)銀行在激烈競爭的市場中逐步形成自己的鮮明特色，從而在當(dāng)?shù)厥袌錾险痉€(wěn)了腳跟，并得到迅速的發(fā)展。于是，如何去跟大銀行爭大客戶不是明智的選擇。如何根據(jù)自身特色，尋找符合本行經(jīng)營特點的客戶群，并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶提供服務(wù)，彌補市場的不足，才是我們農(nóng)商行在市場站穩(wěn)腳跟和持續(xù)發(fā)展的根本出路。

因此，在我們農(nóng)商行發(fā)展的'過程中，有沒有特色以及能不能在市場中堅持并發(fā)揮自身的特色，將成為成敗的關(guān)鍵。如果我們銀行能強化自身特色，提供差異化的金融服務(wù)，就能有效地豐富銀行服務(wù)產(chǎn)品，改善我國銀行服務(wù)市場，促進(jìn)銀行市場競爭的良性發(fā)展。服務(wù)實體經(jīng)濟，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢。始終堅持“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)”的市場定位不動搖，打響、做實服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務(wù)縣域經(jīng)濟、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢，通過提高客服水平，做精做深做細(xì)縣域、農(nóng)村目標(biāo)市場，分層次對接城市業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)滲透率和市場占有率。強化客戶渠道優(yōu)勢。按照金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程要求，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快精品網(wǎng)點建設(shè)，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構(gòu)全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店工程建設(shè)，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設(shè)離行式的ATM、存取款一體機、自助轉(zhuǎn)賬終端等自助設(shè)備，實現(xiàn)行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特別是在零售領(lǐng)域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力；提升農(nóng)戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢產(chǎn)品，探討各種信用保障機制，解決抵質(zhì)押不足的融資難題。建立客戶服務(wù)對接機制。全面展開爭取和維護(hù)客戶的“掃街”活動，千方百計對接轄內(nèi)各類有效項目和優(yōu)質(zhì)客戶，在融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展中抓住一切機遇。

二、提高服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象。

古人云：“兵馬未動，糧草先行”，說的是古人作戰(zhàn)的時候，兵馬還沒出動，軍用糧草的運輸要先行一步。現(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務(wù)，這就好比是作戰(zhàn)時豐富的糧草，讓我們在前進(jìn)的道路上可以一往直前，無后顧之憂?？蛻羰墙鹑谄髽I(yè)一切價值創(chuàng)造的來源。我認(rèn)為最重要的端正的態(tài)度除了服務(wù)，還要學(xué)會傾聽，去耐心傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關(guān)系。還有一點容易被忽視的就是感情投資，經(jīng)常的慰問客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關(guān)心，更加堅定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務(wù)客戶，才能擁有客戶的信賴。同時，客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務(wù)回報客戶。我們要社始終堅持“以客戶為中心”的理念，視客戶為寶貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶意見為改進(jìn)目標(biāo)，視客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務(wù)要求，全面推行個性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷式的產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升對接客戶多元化需求的能力，建立與客戶需求對接的人力資源體系架構(gòu)和管理能力，真正與客戶需求實現(xiàn)“快速反應(yīng)、無縫對接”，有效滿足客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護(hù)、拓展和擴大客戶資源。工作中將面對外部工作及內(nèi)部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽，做到雙贏。內(nèi)部工作要絲絲入扣，盡心盡力。總而言之員工得把企業(yè)真正當(dāng)成自己的家，用心去經(jīng)營。

三、加強隊伍建設(shè)，完善監(jiān)管制度。

加強和改進(jìn)基層員工建設(shè)是一項長期工程，帶出一支好隊伍，周期長，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準(zhǔn)備。若要取得長效，必須植根于建設(shè)一套行之有效的工作制度及相對穩(wěn)定的監(jiān)督、評價運行機制。一是建立工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。明確各級責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實，出現(xiàn)問題要嚴(yán)追責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機結(jié)合起來，通過嚴(yán)格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進(jìn)一步來規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎懲激勵機制。注重對先進(jìn)典型的培養(yǎng)、總結(jié)和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達(dá)到典型示范或告誡作用，有效促進(jìn)監(jiān)管隊伍建設(shè)的全面深入。

最后，我們要始終堅持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、扶持中小企業(yè)”的市場定位，以“敬業(yè)”為核心的價值理念，弘揚“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”的企業(yè)精神，內(nèi)鑄精神支柱，外樹企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為廣大各界提供方便、快捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。希望全體干部員工將在今年的實際工作中，找準(zhǔn)自身定位，規(guī)劃個人目標(biāo)，為建設(shè)我們農(nóng)商行整體品牌和推進(jìn)中心事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，用智慧點亮我們的人生！

篇六：農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)

一、以存款筑基礎(chǔ)，努力增強資金實力。

我行始終把組織資金作為一個工作重點來抓，年初就成立了旺季工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確任務(wù)，加強考核，同時開展“一季度開門紅”、春節(jié)期間儲蓄存款勞動競賽和二季度專項勞動競賽活動，充分調(diào)動了全轄組織存款的積極性，確保了存款穩(wěn)中有升。截止六月底全行各類存款余額xx億元，較年初增長xx億元，增長xx%。

二、以貸款增效益，重視貸款有效投放。

今年以來，全行繼續(xù)重視貸款有效投放，大力支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。一是根據(jù)宏觀產(chǎn)業(yè)政策，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，在信貸投放上向環(huán)保節(jié)能型企業(yè)傾斜，好中選優(yōu)，確保新增貸款質(zhì)量；二是關(guān)注小額貸款的推進(jìn)，降低風(fēng)險集中度；三是加快個私業(yè)務(wù)的拓展，個人住房貸款，個人消費貸款開展良好；四是開展好銀企合作，與戶企業(yè)合作簽約億元；五是積極支持抗震救災(zāi)，為賑災(zāi)物資生產(chǎn)企業(yè)開辟信貸綠色通道，累計向7家企業(yè)，發(fā)放資金萬元。截止六月底全行各項貸款總額億元，較年初增長億元，增長%，其中農(nóng)貸億元，占比%，較去年同期增長%。

三、以創(chuàng)新求發(fā)展，增強自主創(chuàng)新能力。

今年以來，我行堅持以創(chuàng)新求發(fā)展的經(jīng)營思路，取得了較好的成績：

一是積極與外界合作，推進(jìn)金阿福貸記卡，金阿福理財，第三方存款托管等業(yè)務(wù)產(chǎn)品的上線；

二是加快信貸電子化建設(shè)，完成信貸電子系統(tǒng)的上線。

四、以管理保發(fā)展，提升內(nèi)部管理水平。

今年以來，我行加強風(fēng)險防范，不斷完善內(nèi)控機制建設(shè)，努力提高經(jīng)營管理水平。

一是加強內(nèi)控建設(shè)，完善各項規(guī)章制度；

二是努力壓降不良資產(chǎn)，截止六月底我行待處理抵債資產(chǎn)全額壓降。

三是抓好會計工作規(guī)范化管理工作；

四是加大監(jiān)審稽核力度；

五是抓好案件專項治理工作；

六是加強安全保衛(wèi)工作，確保安全無事故。

回顧上半年的工作，雖然取得了一些成績但也暴露一些缺點和不足，將在今后工作中加以改進(jìn)。

篇七：農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)

XX縣農(nóng)村信用社成立于上世紀(jì)50年代，經(jīng)過了60多年的風(fēng)雨歷程。60多年來對于農(nóng)信社改革的探索從未間斷，農(nóng)信社管理體制幾經(jīng)更迭、頻繁變換。伴隨著上高經(jīng)濟的發(fā)展，從無到有、由小變大、由弱變強，已成為支持當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟，服務(wù)“三農(nóng)”的主力軍和聯(lián)系廣大農(nóng)民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農(nóng)信社依托中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的大好形勢，不斷實現(xiàn)發(fā)展重大跨越，在實現(xiàn)一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農(nóng)商銀行。

作為農(nóng)商行的一員，我能為企業(yè)做什么?雷鋒同志在日記里寫道：“我愿做革命的螺絲釘…….把有限的生命投入到無限的工作中去?！?他用他的一言一行甚至生命實踐他對革命事業(yè)的忠誠，對革命事業(yè)的貢獻(xiàn)。向雷鋒同志學(xué)習(xí)!在現(xiàn)代社會這個分工越來越細(xì)的龐大機器中，我們每一個人可能都只是一個微不足道的螺絲釘，而任何一個小小螺絲釘?shù)乃蓜佣伎赡苡绊懻繖C器的正常運轉(zhuǎn)。扮演好自己的角色，成就別人的同時也就會成就自我,這同時也體現(xiàn)了我們對企業(yè)、社會所做的貢獻(xiàn)。

一、找準(zhǔn)自身定位，明確發(fā)展方向

城市商業(yè)銀行群體在中國銀行業(yè)市場上應(yīng)當(dāng)算是一個弱勢群體,但相當(dāng)一部分商業(yè)銀行在激烈競爭的市場中逐步形成自己的鮮明特色,從而在當(dāng)?shù)厥袌錾险痉€(wěn)了腳跟,并得到迅速的發(fā)展。于是,如何去跟大銀行爭大客戶不是明智的選擇。如何根據(jù)自身特色,尋找符合本行經(jīng)營特點的客戶群,并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶提供服務(wù),彌補市場的不足,才是我們農(nóng)商行在市場站穩(wěn)腳跟和持續(xù)發(fā)展的根本出路。

因此,在我們農(nóng)商行發(fā)展的過程中,有沒有特色以及能不能在市場中堅持并發(fā)揮自身的特色,將成為成敗的關(guān)鍵。如果我們銀行能強化自身特色,提供差異化的金融服務(wù),就能有效地豐富銀行服務(wù)產(chǎn)品,改善我國銀行服務(wù)市場,促進(jìn)銀行市場競爭的良性發(fā)展。服務(wù)實體經(jīng)濟，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢。始終堅持“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)”的市場定位不動搖，打響、做實服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務(wù)縣域經(jīng)濟、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢，通過提高客服水平，做精做深做細(xì)縣域、農(nóng)村目標(biāo)市場，分層次對接城市業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)滲透率和市場占有率。強化客戶渠道優(yōu)勢。按照金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程要求，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快精品網(wǎng)點建設(shè)，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構(gòu)全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店工程建設(shè)，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設(shè)離行式的ATM、存取款一體機、自助轉(zhuǎn)賬終端等自助設(shè)備，實現(xiàn)行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特別是在零售領(lǐng)域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力;提升農(nóng)戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢產(chǎn)品，探討各種信用保障機制，解決抵質(zhì)押不足的融資難題。建立客戶服務(wù)對接機制。全面展開爭取和維護(hù)客戶的“掃街”活動，千方百計對接轄內(nèi)各類有效項目和優(yōu)質(zhì)客戶，在融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展中抓住一切機遇。

我認(rèn)為以下三個方面很值得總結(jié):

一是立足中小,小中見大;

二是創(chuàng)新為源,錯位競爭;

三是因地制宜,有效風(fēng)控。

二、提高服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象

古人云：“兵馬未動，糧草先行”，說的是古人作戰(zhàn)的時候，兵馬還沒出動，軍用糧草的運輸要先行一步?，F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務(wù)，這就好比是作戰(zhàn)時豐富的糧草，讓我們在前進(jìn)的道路上可以一往直前，無后顧之憂?？蛻羰墙鹑谄髽I(yè)一切價值創(chuàng)造的來源。我認(rèn)為最重要的端正的態(tài)度除了服務(wù)，還要學(xué)會傾聽，去耐心傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關(guān)系。還有一點容易被忽視的就是感情投資，經(jīng)常的慰問客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關(guān)心，更加堅定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務(wù)客戶，才能擁有客戶的信賴。同時，客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務(wù)回報客戶。我們要社始終堅持“以客戶為中心”的理念，視客戶為寶貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶意見為改進(jìn)目標(biāo)，視客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務(wù)要求，全面推行個性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷式的產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升對接客戶多元化需求的能力，建立與客戶需求對接的人力資源體系架構(gòu)和管理能力，真正與客戶需求實現(xiàn)“快速反應(yīng)、無縫對接”，有效滿足客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護(hù)、拓展和擴大客戶資源。工作中將面對外部工作及內(nèi)部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽，做到雙贏。內(nèi)部工作要絲絲入扣，盡心盡力?？偠灾畣T工得把企業(yè)真正當(dāng)成自己的家，用心去經(jīng)營。

三、加強隊伍建設(shè)，完善監(jiān)管制度

加強和改進(jìn)基層員工建設(shè)是一項長期工程，帶出一支好隊伍，周期長，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準(zhǔn)備。若要取得長效，必須植根于建設(shè)一套行之有效的工作制度及相對穩(wěn)定的監(jiān)督、評價運行機制。一是建立工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。明確各級責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實，出現(xiàn)問題要嚴(yán)追責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機結(jié)合起來，通過嚴(yán)格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進(jìn)一步來規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎懲激勵機制。注重對先進(jìn)典型的培養(yǎng)、總結(jié)和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達(dá)到典型示范或告誡作用，有效促進(jìn)監(jiān)管隊伍建設(shè)的全面深入。

只有員工素質(zhì)提高了，才能更好地適應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能抓好精細(xì)化的銀行管理，才能杜絕各種問題的發(fā)生，才能更好地保證各項工作的落實，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求不斷推動我們農(nóng)商行向前發(fā)展。

最后，我們要始終堅持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、扶持中小企業(yè)”的市場定位，以“敬業(yè)”為核心的價值理念，弘揚“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”的企業(yè)精神，內(nèi)鑄精神支柱，外樹企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為廣大各界提供方便、快捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。希望全體干部員工將在今年的實際工作中，找準(zhǔn)自身定位，規(guī)劃個人目標(biāo)，為建設(shè)我們農(nóng)商行整體品牌和推進(jìn)中心事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，用智慧點亮我們的人生!

篇八：農(nóng)商銀行的個人工作總結(jié)

秋風(fēng)吹熟了地里的稻穗，吹走又一個年頭，流光似水，而青春就像一場永恒絢爛的電影，總是在演繹關(guān)于夢想的故事。什么是夢，我想它就是我們對美好事物、美好生活、美好未來的一種渴望和向往?，F(xiàn)實是夢的土壤，脫離現(xiàn)實的夢，終是無源之水，無根之木，是“鏡中花、水中月”。我們選擇了農(nóng)商行，選擇了農(nóng)村網(wǎng)點。于是，這片厚重、質(zhì)樸的土地又孕育出了我們新的夢想——農(nóng)商夢，在這里，我們以實際行動奏響人生價值的主旋律，為構(gòu)建競爭力強、效益優(yōu)、信譽好、效率高的農(nóng)商行奉獻(xiàn)我們的青春才智。

在擔(dān)任二棚甸子支行窗口柜員期間我感觸頗多，柜員工作繁瑣復(fù)雜細(xì)小，但凡有一點做不到我都會影響我們農(nóng)商行的形象。盛夏的一天中午，送走了大廳里最后一位顧客我松了口氣。那天是趕集的日子，辦業(yè)務(wù)的人特別多，從早上8點營業(yè)到中午12點，我連口水都顧不上喝，這時候肚子也在“咕咕”抗議著，提醒我已經(jīng)到吃午飯的時間了，我端起飯盒剛吃一口，就見營業(yè)室走進(jìn)一位頭發(fā)有點花白的老太太，手上提著一個沉甸甸的塑料袋，看見我在吃午飯，不好意思的說：“姑娘，我這些零錢攢了好久，麻煩你給我換換，行不？”我看著老太太期待的眼神及疲憊的模樣不忍拒絕，放下碗筷為她辦理。

當(dāng)我接過老太太的塑料袋打開，頓時一股酸臭味彌漫了整個營業(yè)室，一問得知，老太太是賣酸菜的，長時間積攢了太多零錢，他跑了多家銀行都以顧客多沒時間為由拒絕給她兌換。我強忍著令人惡心的氣味，把一個個硬幣放一起捆好，一張張破鈔也粘貼好，兩個小時后終于將老太太的零錢整理好，一共是1521元，老太太攥著兌換的整鈔連連夸我“小姑娘，你心眼兒真好，你家服務(wù)態(tài)度也好，真是太謝謝你了?！蔽覔u搖頭微笑著目送她離開。至此以后，老太太每每來辦業(yè)務(wù)都到我的窗口，還把她做生意親戚也介紹到我這里存錢。

“我們是五月的花海，用青春擁抱未來?！睆某蔀檗r(nóng)商行員工的那一天起，我就把青春的夢想結(jié)結(jié)實實地拴在這癡愛的崗位上。踏踏實實工作，默默無聞奉獻(xiàn)，我要在這平凡的崗位上，把最燦爛的青春、最真摯的情感奉獻(xiàn)給我鐘愛的農(nóng)商行事業(yè)，用我的青春夢鑄就農(nóng)商夢。

第四篇：農(nóng)商銀行民主生活會

民主生活會

當(dāng)前，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨著資本約束，利率市場化，客戶需求多樣化。以及市場開放下競爭激烈等金融環(huán)境的劇變。國有銀行，城市商業(yè)銀行等紛紛選擇進(jìn)行零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以增強競爭力。要想在激烈的市場競爭中占據(jù)主動，就應(yīng)該對銀行的客戶群體進(jìn)行劃分。通過整合和調(diào)配銀行資源為客戶提供豐富的服務(wù)產(chǎn)品組合，形成客戶服務(wù)差異化，收益差異化。差異化服務(wù)將成為銀行核心競爭力的關(guān)鍵要素之一。

丹農(nóng)商行作為立足于丹陽農(nóng)商本地，網(wǎng)點作為商業(yè)銀行最基本的經(jīng)營渠道，是進(jìn)行客戶細(xì)分和市場定位，直接為客戶服務(wù)的場所。更是銀行參與競爭的最前沿陣地，提升服務(wù)規(guī)范水平，吸引個人高端，依然是網(wǎng)點最重要的銷售渠道和客戶觸點。

我作為網(wǎng)點一柜員，通過這次標(biāo)桿網(wǎng)點打造的導(dǎo)入，覺得自己在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上有了進(jìn)一步的提升。在待人接物上也有了更大的提高，單位里外的環(huán)境面貌煥然一新，優(yōu)質(zhì)整潔的環(huán)境也引來顧客的贊美，覺得比以前更舒適，更吸引客戶了。柜面的人員互動也變得越來越多，業(yè)務(wù)量多變多了，存款也相應(yīng)增加了些，這些都是標(biāo)桿網(wǎng)點導(dǎo)入帶來的實實在在的好處。

第五篇：2017農(nóng)商銀行試題

2017年湖北省農(nóng)商銀行公開招錄工作人員考試

******111111 注意事項：

這項測試共有五個部分，總分100分，總時限120分鐘，各個部分不分別計時。請在機讀答題卡上嚴(yán)格按照要求填寫自己的姓名，涂寫準(zhǔn)考證號。題目應(yīng)在答題卡作答，在題本上作答一律無效。

請仔細(xì)閱讀下面的注意事項，這對你的成功非常重要。1.監(jiān)考人員宣布考試開始，你才可以開始答題。

2.監(jiān)考人員宣布考試結(jié)束時，考生應(yīng)立即停止作答，將試題本、答題卡和草稿紙都留在桌上，待監(jiān)考人員允許后，方可離開。

3.特別提醒你注意，涂寫答案時一定要認(rèn)準(zhǔn)題號。嚴(yán)禁折疊答題卡。

第一部分 常識判斷

根據(jù)題目的要求，在四個選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮Ｕ堥_始答題：

1.中國對外政策的根本原則是(A)。A.獨立自主 B.反對霸權(quán)主義 C.全方位對外開放 D.和平共處五項原則

2.社會主義初級階段的社會性質(zhì)是(C)。A.過渡性質(zhì)的 B.民主主義的 C.社會主義的 D.共產(chǎn)主義的

3.公有制為主體.多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展，是我國社會主義初級階段的一項基本經(jīng)濟制度。決定實行這一制度的理論依據(jù)是(D)。A.生產(chǎn)力發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì) B.所有制結(jié)構(gòu)和分配結(jié)構(gòu) C.發(fā)展市場經(jīng)濟和擴大對外開放 D.社會主義性質(zhì)和初級階段國情 4.階級是.(AB)A.一個歷史范疇 B.一個經(jīng)濟范疇 C.一個政治范疇 D.一個思想范疇

5.從約束力的強弱角度上社會規(guī)范可分為.(C)A.成文規(guī)范和不成文規(guī)范 B.一般性規(guī)范和社會設(shè)置 C.常規(guī).原則.慣例.律令 D.習(xí)俗.道德.宗教.法律

6.相對剩余價值的獲得，是.(D)A.提高工人勞動強度的結(jié)果 B.延長工人勞動時間的結(jié)果 C.單個企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率的結(jié)果 D.社會勞動生產(chǎn)率普遍提高的結(jié)果

7.中共中央關(guān)于加強和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定提出(B)是加強學(xué)習(xí)的有力保證。A.講學(xué)習(xí)B.學(xué)習(xí)制度化 C.學(xué)習(xí)理論化 D.堅持馬克思主義

8.組織目標(biāo)的制定過程基本上是(C)過程，它是不同利益集團(tuán)爭奪的結(jié)果。A.經(jīng)濟活動 B.協(xié)商活動 C.政治活動 D.妥協(xié)

9.構(gòu)成一個社區(qū)的基本要素有.(ABCD)A.一定的地域空間 B.一定數(shù)量的人群

C.在特定地域的特定人群中存有的某些共同利益 D.在特定地域的特定人群中存在的社會活動及其互動關(guān)系

10.“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”，這一著名詩句包含的哲理是.(D)A.物質(zhì)運動的客觀性和時空的主觀性的統(tǒng)一 B.物質(zhì)運動無限性和時空有限性的統(tǒng)一 C.時空無限性和有限性的統(tǒng)一 D.運動的絕對性和靜止的相對性的統(tǒng)一

11.在慶祝中國共產(chǎn)黨成立八十周年大會上，江澤民同志指出，發(fā)展社會主義文化的根本任務(wù)是.(C)A.為發(fā)展社會主義生產(chǎn)力做準(zhǔn)備 B.提高人民群眾的思想道德素質(zhì)

C.培養(yǎng)一代又一代的有理想.有道德.有文化.有紀(jì)律的公民 D.推動社會主義精神文明建設(shè)

12.絕對剩余價值和相對剩余價值都是依靠.(D)A.延長工人工作時間而獲得的 B.提高勞動生產(chǎn)率而獲得的 C.降低工人的工資而獲得的 D.增加剩余勞動時間而獲得的

13.加強和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，核心問題是.(A)A.保持黨和人民群眾的血肉聯(lián)系 B.提高黨員的思想水平和學(xué)習(xí)能力 C.發(fā)揮黨的紀(jì)律檢查委員會的作用 D.培養(yǎng)年輕干部

14.在社會生活中，上層建筑對于社會發(fā)展作用的性質(zhì)取決于.(A.國家政權(quán)的階級屬性 B.它所服務(wù)的經(jīng)濟基礎(chǔ)的性質(zhì)

B)C.社會意識形態(tài)的性質(zhì)

D.社會生產(chǎn)力的性質(zhì)

15.真理的客觀性是指.(B)A.它是獨立于人們意識之外的客觀實在。

B.它的內(nèi)容不依賴于人.不依賴于主體和不依賴人類 C.它是自然界規(guī)律 D.它是社會規(guī)律。

16.事物內(nèi)部的肯定方面和否定方面的對立統(tǒng)一運動，從表現(xiàn)形式上看.(C)A.是事物自我完善和發(fā)展的過程 B.是新事物戰(zhàn)勝舊事物的過程 C.是螺旋式上升或波浪式前進(jìn)的過程 D.是不斷周而復(fù)始的循環(huán)過程 17.辯證法同形而上學(xué)的斗爭.(C)A.是又一個哲學(xué)的基本問題

B.是唯物主義同唯心主義斗爭的表現(xiàn)形式

C.是從屬于唯物主義同唯心主義的斗爭，并同這種斗爭交織在一起的 D.是高于唯物主義同唯心主義斗爭的

18.感性認(rèn)識必須上升到理性認(rèn)識，是因為感性認(rèn)識.(C)A.是不可靠的 B.是理性認(rèn)識的基礎(chǔ) C.是對事物外部現(xiàn)象的反映 D.是和理性認(rèn)識相互滲透的

19.對立統(tǒng)一規(guī)律是唯物辯證法的核心，是因為它.(ABCD)A.揭示了事物普遍聯(lián)系的根本內(nèi)容和發(fā)展的根本動力 B.是理解辯證法其他規(guī)律和范疇的鑰匙 C.是辯證法和形而上學(xué)根本對立的焦點 D.是認(rèn)識事物的根本方法

20.機械決定論和辯證決定論的區(qū)別在于.(BCD)A.是否承認(rèn)必然性和因果聯(lián)系的客觀普遍性 B.是否承認(rèn)意識的能動性 C.是否承認(rèn)偶然性

D.是否承認(rèn)因果聯(lián)系的復(fù)雜性

21.決定論和非決定論的分歧在于.(D)A.是否承認(rèn)矛盾是事物發(fā)展的根本動力 B.是否承認(rèn)聯(lián)系的普遍性

C.是否承認(rèn)發(fā)展是前進(jìn)性和曲折性的統(tǒng)一

D.是否承認(rèn)事物發(fā)展的客觀規(guī)律性和因果聯(lián)系的客觀普遍性 22.發(fā)展的實質(zhì)是.(D)A.事物的前進(jìn)上升運動 B.事物數(shù)量的增加和減少

C.事物發(fā)展的曲折性

D.新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡 23.唯物辯證法認(rèn)為(D)A.事物發(fā)展是必然性作用的結(jié)果，偶然性可以忽略不計 B.事物發(fā)展是偶然性的堆積，沒有必然性 C.必然性可以認(rèn)識，偶然性無法認(rèn)識 D.事物發(fā)展是必然性和偶然性綜合作用的結(jié)果 24.發(fā)明地動儀的我國古代天文學(xué)家是.(A)A.張衡 B.沈括 C.郭守敬 D.莊子

25.我國古代著名的醫(yī)學(xué)家是.(B)A.郭守敬 B.孫思邈 C.沈括 D.朱世杰

26.第一次從理論上初步說明無產(chǎn)階級領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和工農(nóng)聯(lián)盟的中國共產(chǎn)黨的會議是.(D)A.中國共產(chǎn)黨第二次全國代表大會 B.中共中央杭州西湖會議 C.中共中央北京特別會議 D.中國共產(chǎn)黨第四次全國代表大會

27.中共第一次明確提出徹底的反帝反封建的民主革命綱領(lǐng)的會議是.(D)A.中共一大 B.中共杭州西湖會議 C.中共北京特別會議 D.中共二大

28.最早創(chuàng)造數(shù)字的是.(D)A.阿拉伯人 B.歐洲人 C.中國人 D.印度人

29.小孔成像的原理是.(A)A.光是直線傳播的 B.光的折射原理

C.光在空氣中的傳播速度大于光在固體中的傳播速度 D.以上均不對

30.能夠形成酸雨的污染物是.(C)A.二氧化碳 B.氟里昂 C.二氧化硫 D.一氧化碳

31.辯證唯物主義認(rèn)為，在物質(zhì)和意識的關(guān)系中(C)。A.意識是第一性的

B.充分發(fā)揮主觀能動性是決定性的 C.物質(zhì)是第一性的 D.物質(zhì)和意識都是決定性的

32.在金屬貨幣流通條件下，通貨膨脹(A)。A.不會發(fā)生 B.可能發(fā)生 C.取決于商品數(shù)量 D.是不可能的

33.國際貨幣基金組織是(B)。A.各國民間的國際金融組織 B.政府間的國際金融組織 C.歐洲的國際資本市場 D.西歐和北美的國際資本市場

34.(B)是促進(jìn)人類社會向前發(fā)展的最終決定因素。A.生產(chǎn)關(guān)系 B.生產(chǎn)力 C.生產(chǎn)要素 D.生活方式

35.人民民主專政(D)。A.是一種專政而不是一種民主 B.是一種民主而不是一種專政 C.是一種對全體公民的民主 D.是一種新型專政的國家制度 36.某日，田某在辦理銀行信用卡時，發(fā)現(xiàn)幾年前高考時本鄉(xiāng)趙某冒用自己名字頂替上了大學(xué)，趙某侵犯了田某的(C)。A.名稱權(quán) B.榮譽權(quán) C.姓名權(quán) D.名譽權(quán)

37.管理學(xué)上一個有趣的定律叫“酒與污水定律”。意思是一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水;把一匙污水倒進(jìn)一桶酒里，得到的還是一桶污水。這給我們的辯證法啟示是(D)。A.整體居于主導(dǎo)地位，統(tǒng)率著部分 B.量變必然引起質(zhì)變，要重視量變 C.物質(zhì)決定意識，一切從實際出發(fā) D.必須重視部分的作用，搞好局部

38.著名作家姚雪垠有句名言：“耐得寂寞，才能不寂寞;耐不得寂寞，偏偏寂寞?！边@句話主要體現(xiàn)了(A)。A.矛盾雙方在一定條件下互相轉(zhuǎn)化 B.矛盾雙方在一定條件下互相依存 C.矛盾雙方互相排斥，互相爭斗

D.矛盾著的事物在不同階段有著不同的特點

39.小王小時被人收養(yǎng)，長大后生父母要求其贍養(yǎng)，下列說法正確的是(C)。

A.小王必須承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù) B.小王承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)需要養(yǎng)父母同意 C.小王可以不承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù) D.小王須放棄養(yǎng)父母贍養(yǎng)義務(wù)

40.胡某將自己嶄新的iPhone手機丟失，被李某撿到后以100元賣給田某，后被胡某發(fā)現(xiàn)，下列說法中正確的是(A)。A.胡某有權(quán)向田某要回手機 B.胡某無權(quán)向田某要回手機 C.胡某只能向李某索要100元

D.胡某只能向李某索要手機的實際價款

第二部分 數(shù)字推理

給你一個數(shù)列，但其中缺少一項，要求你仔細(xì)觀察數(shù)列的排列規(guī)律，然后從中選擇一個最合理的，來填補空缺項，使之符合原數(shù)列的排列規(guī)律。請開始答題：

41．11，6，21，-16，1，36

(A)A.-53

B.-21 C.21

D.53 42.-3，3，6，30，240

(D)A.480

B.1200 C.1920

D.2640 43．3，4，6，12，36

(C)A.72

B.108 C.216

D.288 44．-23，-3，20，44，72，105，147(A)A.203

B.218 C.275

D.296 45.2，6，21，43，82(B)A.130

B.134 C.144

D.156

第三部分 數(shù)學(xué)運算

在這部分試題中，要求你迅速準(zhǔn)確的計算出答案。你可以在題本上運算，遇到難題，可以跳過不做，待你有時間再返回來做。請開始答題：

46.某公司去年有員工830人，今年男員工人數(shù)比去年減少6%，女員工人數(shù)比去年增加5%，員工總數(shù)比去年增加3人，問今年男員工有多少人？（A）

A.329

B.350 C.371

D.504 47.受原材料漲價影響，某產(chǎn)品的總成本比之前上漲了1/15，而原材料成本在總成本中的比重提高了2.5個百分點，問原材料的價格上漲了多少？（A）

1A．9

1B.10

1C.11

1D.12

48.某商店花10000元進(jìn)了一批商品，按期望獲得相當(dāng)于進(jìn)價25%的利潤來定價，結(jié)果只銷售了商品總量的30%，為盡快完成資金周轉(zhuǎn)，商店決定打折銷售，這樣賣完全部商品后，虧本1000元，問商店是按定價打幾折銷售的？（C）A.九折 B.七五折

C.六折 D.四八折

49.甲，乙兩個科室各有4名職員，且都是男女各半，現(xiàn)從兩個科室中選出4人參加培訓(xùn)，要求女職員比重不得低于一半，且每個科室至少選 1人，問有多少種不同的選法？（D）A.67 B.63 C.53 D.51 50.小趙，小錢，小孫一起打羽毛球，每局兩人比賽，另一人休息，三人約定每一局的輸方下一局休息，結(jié)束時算了一下，小趙休息了2局，小錢共打了8局，小孫共打了5局，則參加第9局比賽的是：（B）A.小錢和小孫 B.小趙和小錢

C.小趙和小孫 D.以上皆有可能

第四部分 言語表達(dá) 本部分包括表達(dá)與理解兩方面的內(nèi)容，請根據(jù)題目要求，在四個選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。請開始答題：

51.一個民族的文化與精神的健康發(fā)展，最重要的標(biāo)志就是敢于并善于________所有優(yōu)秀的文化，如我們常常講，大唐時代長安流行胡樂，并沒有使我們文化出現(xiàn)________。

依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?A)A.接納蛻變 B.吸收斷裂 C.借鑒浮躁 D.融合停滯

52.持之以恒的精神固然可貴，但如果我們所堅持，所固守的是________甚至錯誤的，那堅持到底的結(jié)果只能是一錯再錯。人生允許________，敢于放棄不切實際的理想，也是一種生存智慧。依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?C)A.消極無功而返 B.盲目知錯就改 C.偏頗改弦易轍 D.反面偃旗息鼓

53.不管是無意還是有意，總有些________的“史實”并不真實。又或者，有些歷史真相看起來提供借鑒時，卻發(fā)現(xiàn)歷史并非全部都是真相，而是被________過的。依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?A)A.言之鑿鑿加減 B.蓋棺定論增添 C.鐵證如山修飾 D.無可厚非篡改

54.徐霞客的山水之志來源于父親的榜樣，游記書籍的熏陶和母親的支持。大概因為讀書有偏好，霞客十來歲時應(yīng)童子試不成，索性改志投奔山水之間。到此時，霞客的所為并不________，古代這樣的人很多，但他從此以后________，純粹一生，別無他顧，這就難得了。依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?D)A.出格專心致志 B.獨特堅忍不拔 C.另類持之以恒 D.新鮮矢志不渝

55.現(xiàn)在一些談中國科技落后的文章，經(jīng)常以晚清保守派把西方科技斥為“奇技淫巧”的例子來說明中國封建社會________科學(xué)技術(shù)。這只是一種________的說法。實際中國傳統(tǒng)上并不排斥科學(xué)技術(shù)，中國早期學(xué)者對于此前影響生產(chǎn)力變化和社會變遷的重大發(fā)明創(chuàng)造都是相當(dāng)看重的，并對它們給予了沒有任何神秘色彩的記述和肯定。依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?A)A.抵制斷章取義 B.排斥以點帶面 C.鄙夷信口開河 D.輕視以偏概全

56.網(wǎng)絡(luò)由于飛速發(fā)展而在整個社會活動中發(fā)揮著日益巨大的作用，由于__的加強，信息交流加快，生產(chǎn)和工作效率都大為提高，同時，也可能__各種社會問題，如計算機犯罪、個人信息被泄露等。依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?A)A.聯(lián)系引發(fā) B.關(guān)聯(lián)催生 C.互動暴露 D.交往帶來

57.近幾年，越來越多的慈善家從組織直接捐助轉(zhuǎn)變到希望通過基金會來發(fā)揮杠桿作用，__社會的慈善資源?；饡呐d起最重要的意義就是讓整個公益界開始形成行業(yè)，可以吸引人才，加強管理，使中國的草根公益組織走上__化道路。

依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?B)A.整合職業(yè) B.撬動專業(yè) C.挖掘科學(xué) D.吸引正規(guī)

58.微博實時，便捷，與旅游“在路上”的狀態(tài)_____，微博提供“社交加媒體”平臺，用戶樂于在此交流信息，分享感受，也容易接受他人的推薦。旅游屬于體驗型服務(wù)，即時消費型產(chǎn)品，人們在消費前往往會_____別人的評價，兩者再次找到契合點。

依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?D)A.一拍即合搜索 B.殊途同歸借鑒 C.相輔相成聽取 D.不謀而合參考

59.春天，雌蛾會發(fā)出一種氣味，能將遠(yuǎn)在幾百米外活動的雄蛾吸引過來，科學(xué)家們析取了這一氣味物質(zhì)，用此來____雄蛾對雌蛾的追蹤，并誘使它們飛進(jìn)所設(shè)的捕網(wǎng)。這是一種___害蟲的有效新方法。(C)A.檢測控制 B.阻止防治 C.擾亂消滅 D.促成捕捉

60.借助于影視改編的力量，諜戰(zhàn)小說近幾年在市場上____，屢屢成為人們茶余飯后的談資，也漸次進(jìn)入文學(xué)研究視野，而諜戰(zhàn)小說家屢獲文學(xué)大獎，更____著“諜戰(zhàn)小說熱”所傳遞的某種文化訴求已經(jīng)參與了當(dāng)下文化空間的書寫。

依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?B)A.方興未艾預(yù)示 B.風(fēng)生水起象征 C.炙手可熱說明 D.聲名鵲起透露 61.中國武術(shù)傳播的不應(yīng)僅僅是其技術(shù)體系，而更應(yīng)是文化，是理念，是那種重德行、重關(guān)系，以及重人際信任的理念。參與其中的行動主體更應(yīng)該獲得的是親密關(guān)系，高度信任，遵從規(guī)范和精神氣質(zhì)的____，而絕非是僅僅獲取____的技術(shù)。

依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?A)A.涵養(yǎng)好勇斗狠 B.凈化戰(zhàn)無不勝 C.陶冶匹夫之勇 D.培養(yǎng)爐火純青

62.國際金融實踐領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況，_____了人們對國際金融理論與政策變革的需求。隨著國際金融危機的全面爆發(fā)，各國之間經(jīng)濟金融政策相互協(xié)調(diào)的重要性再次_____，學(xué)術(shù)界和政府部門對各國政策協(xié)調(diào)分配的_____也更為激烈。

一次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?A)B.推動凸顯談判 A.刺激彰顯討論 C.激發(fā)明晰反響 D.強化浮現(xiàn)爭議

63.說話不僅是一種生理功能，更是一種能力，會說話的人，縱然________，滔滔不絕，聽者也不以為苦;縱然________，一字千金，也能繞梁三日，成功人士大多是成功的說話者，毫不夸張地說，其成功至少有一半是用舌頭________的。(C)A.能言善辯訥口少言實現(xiàn) B.繪聲繪色不露聲色完成 C.口若懸河片言只語創(chuàng)造 D.侃侃而談緘口不言獲取

64.從長遠(yuǎn)來看，要維持一個城市的活力和繁榮，就必須注重提高普通市民的生活質(zhì)量，這最終決定了一個城市真正的________，決定了一個城市是不是_______長期居住，是不是值得在閑暇之時走進(jìn)_______，去發(fā)現(xiàn)和體驗每個人各具特色的生活狀態(tài)。

依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?B)A.內(nèi)涵值得千家萬戶 B.品位適宜大街小巷 C.地位方便街頭巷尾 D.價值能夠?qū)こＯ锬?/p>

65.生物分子計算機是一種生物分子元件組成的納米級計算機。將其植入人體能自動掃描身體信號，________生理指標(biāo)，________疾病并控制藥物釋放等。但研究人員指出，要實現(xiàn)這一________還要克服很多障礙。(D)依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?A.監(jiān)測判斷目標(biāo) B.記錄查找理想 C.顯示治療技術(shù) D.檢測診斷愿景 66.唐朝中期以后，帝國再次陷入激烈的持續(xù)動蕩，農(nóng)民起義和藩鎮(zhèn)割據(jù)成了唐帝國后葉的。最終，中國進(jìn)入了50余年的五代十國大分裂時期，看起來，黃河文明似乎已經(jīng)，但是，為什么中國的文明沒有像古埃及和古巴比倫那樣徹底衰亡，而是，一直延續(xù)至今呢? 依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?A)A.主題危在旦夕薪盡火傳 B.主線岌岌可危柳暗花明 C.主題危機四伏重振旗鼓 D.主流危如累卵涅磐重生

67.人就是一棵樹，當(dāng)我們有所失的時候，必須去_______，你會發(fā)現(xiàn)生命中那些曾以為不可或缺的東西，就像樹的須根，一旦_______，同樣也能頑強地活下去，這就是生命力。當(dāng)人被迫面臨一個新的環(huán)境，或是一種完全不同的生命狀態(tài)時，曾經(jīng)的成就與輝煌，就像那華麗的樹冠，只會成為生命的________。

依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?A)A.適應(yīng)失去負(fù)擔(dān) B.爭取干枯象征 C.承受萎縮點綴 D.挽救暴露印記

68.蒙田說：“初學(xué)者的無知在于未學(xué)，而學(xué)者的無知在于學(xué)后?！币馑际钦f，第一種無知是連字都不識，當(dāng)然談不上有學(xué)問;第二種無知卻是錯讀了許多書，反而變得無知。“初學(xué)者”的無知容易辨別，也容易避免;但是“讀書讀得越多越好”的錯誤觀點似乎更能迷惑人，因此有必要審慎選擇閱讀的書目，以免讀得越多就偏離得越遠(yuǎn)。

根據(jù)這段文字，“初學(xué)者的無知”和“學(xué)者的無知”：(D)A.都是缺乏正確引導(dǎo)造成的 B.既容易區(qū)分又輕易被混淆 C.都是求知過程中難以避免的 D.是兩種不同學(xué)習(xí)經(jīng)歷的反映

69.在古代，每遇戰(zhàn)亂，手藝人都會成為戰(zhàn)爭雙方爭奪的對象。這是因為手藝人掌握著傳統(tǒng)社會中最重要的技術(shù)，他們代表著當(dāng)時最先進(jìn)的社會生產(chǎn)力。如今，盡管現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)取代了手工技能，成為當(dāng)今時代最強大的生產(chǎn)力，但傳統(tǒng)工藝完全可以借助現(xiàn)代科技而提升，繼續(xù)服務(wù)于大眾。

這段文字意在說明：(A)A.與現(xiàn)代科技聯(lián)姻是傳統(tǒng)工藝發(fā)展的有效途徑 B.任何時代，社會發(fā)展的第一要素是社會生產(chǎn)力 C.現(xiàn)代科技的進(jìn)步對傳統(tǒng)手工藝產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響 D.現(xiàn)代科技可以解決制約著生產(chǎn)的傳統(tǒng)工藝難題

70.目前我國氣象衛(wèi)星的技術(shù)能力，只能在太空給大氣“拍照”，呈現(xiàn)出的是平面的圖像，對大氣的立體探測能力尚不足，隨著衛(wèi)星更新?lián)Q代，新科技的研發(fā)，今后可以給大氣做“CT”，比如能監(jiān)測出云層的厚度，溫度及濕度的分布，臺風(fēng)的熱力學(xué)結(jié)構(gòu)，這將提高天氣預(yù)報的準(zhǔn)確率，提升我國應(yīng)對氣候變化的能力，目前我國的氣象衛(wèi)星在規(guī)模、核心技術(shù)方面和美國等發(fā)達(dá)國家相比還存在一些差距，再經(jīng)過十年的發(fā)展，有望趕上國際先進(jìn)水平，甚至在部分領(lǐng)域取得領(lǐng)先，可能從一個“氣象衛(wèi)星大國”變成“氣象衛(wèi)星強國”。

根據(jù)這段文字，以下說法正確的是：(C)A.現(xiàn)階段歐美國家的天氣預(yù)報準(zhǔn)確率略高于中國 B.我國和發(fā)達(dá)國家的氣象衛(wèi)星技術(shù)水平相差十年 C.我國氣象衛(wèi)星未來將能夠?qū)崿F(xiàn)大氣的立體探測 D.目前我國氣象衛(wèi)星技術(shù)在某些領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位

第五部分 類比推理

每道題先給出一組相關(guān)的詞，要求你在備選項中找出一組與之在邏輯關(guān)系上最為貼近、相似或匹配的詞。請開始答題：

71.()對于 綠茶 相當(dāng)于 音樂 對于(C)A.龍井 浪漫 B.早春 娛樂 C.咖啡 繪畫 D.健康 情操

72.()對于 表達(dá) 相當(dāng)于 信件 對于(A)A.比喻 溝通 B.文字 載體 C.感情 抒情 D.交流 包裹

73.通話記錄：手機(D)A.硬盤：計算機 B.遙控器：電視機 C.錄音磁帶：錄音機 D.語音文件：錄音筆

74．航線：飛行 A．土壤：種植 B.煤炭：發(fā)電 C.提綱：發(fā)言 D.地基：建筑

75.食物∶食品 A.拘泥∶拘謹(jǐn) B.達(dá)到∶到達(dá) C.發(fā)揮∶發(fā)揚 D.礦產(chǎn)∶礦石

C（D）（）