第一篇：積極應(yīng)對(duì)壓力

積極應(yīng)對(duì)壓力

壓力伴隨著人的一生，誰(shuí)都不可能避免。農(nóng)民感受更多的是身體的疲勞和生存的壓力，知識(shí)分子感受更多的是精神的創(chuàng)傷和發(fā)展的壓力。在眾多壓力面前，有的人積極樂(lè)觀，越戰(zhàn)越強(qiáng)，越挫越勇，不斷成長(zhǎng)、成功；有的人卻無(wú)所適從，心浮氣躁，牢騷滿(mǎn)腹，怨天尤人，在惶惶然中一事無(wú)成；也有的身心懼疲，積勞成疾，或重病纏身或英年早逝。區(qū)別就在于你怎么應(yīng)對(duì)壓力。

應(yīng)對(duì)壓力的治本之策乃是學(xué)會(huì)積極正向的思維方式，養(yǎng)成辯證的思維習(xí)慣。

這里將這個(gè)“伊索寓言新編”介紹給大家：

盛夏酷暑，一群口干舌燥的狐貍來(lái)到一個(gè)葡萄架下。一串串晶瑩剔透的葡萄掛滿(mǎn)枝頭，狐貍們饞得直流口水，葡萄架很高。

第一只狐貍跳了幾下摘不到，從附近找來(lái)一個(gè)梯子，爬上去滿(mǎn)載而歸。

第二只狐貍跳了多次仍吃不到，找遍四周，沒(méi)有任何工具可以利用，笑了笑說(shuō)：“這里的葡萄一定特別酸！”于是，心安理得地走了。

第三只狐貍高喊著“下定決心，不怕萬(wàn)難，吃不到葡萄死不瞑目”的口號(hào)，一次又一次跳個(gè)沒(méi)完，累死在葡萄架下。

第四只狐貍因?yàn)槌圆坏狡咸颜鞇瀽灢粯?lè)，抑郁成疾，不治而亡。

第五只狐貍想：“連個(gè)葡萄都吃不到，活著還有什么意義呀！”于是找個(gè)樹(shù)藤上吊了。

第六只狐貍吃不到葡萄便破口大罵，被路人一棒子了卻性命。

第七只狐貍抱著“我得不到的東西決不讓別人得到”的陰暗心理，一把火把葡萄園燒了，遭到其他狐貍的共同圍剿。

第八只狐貍想從第一只狐貍那里偷、騙、搶些葡萄，也受到了嚴(yán)厲懲罰。

第九只狐貍因?yàn)槌圆坏狡咸褮鈽O發(fā)瘋，蓬頭垢面，口中念念有詞：“吃葡萄不吐葡萄皮……”

另有幾只狐貍來(lái)到一個(gè)更高的葡萄架下，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，利用疊羅漢的方法，成果共享，皆大歡喜！

有智慧又有知識(shí)的朋友，您愿作哪一只狐貍呢？面對(duì)壓力，我們應(yīng)積極樂(lè)觀，越戰(zhàn)越強(qiáng)，越挫越勇，只有這樣才能不斷成長(zhǎng)，鑄就成功。

第二篇：積極應(yīng)對(duì)壓力,追求職業(yè)幸福

觀看了伍教授的講座，對(duì)于其中 “積極應(yīng)對(duì)壓力，追求職業(yè)幸?！钡倪@一觀點(diǎn)感受頗深?！安挥渌鶡o(wú)，窮盡其所有”，做最好的自己才是最重要的。教師應(yīng)該有明媚的心態(tài)，發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)自己的職業(yè)，努力在職業(yè)奉獻(xiàn)中尋找并守住幸福。教師職業(yè)壓力的成因來(lái)自諸多方面。但是我們?cè)诿鎸?duì)壓力時(shí)一定要有我們的對(duì)策，不能讓壓力左右我們。

教師是一件重復(fù)性很強(qiáng)的事業(yè)，正如比格勒所說(shuō)，“每一天，當(dāng)教師邁入課堂，他們都將對(duì)學(xué)生未來(lái)的世界施加影響?！薄跋胍獙W(xué)生成為站直了的人，教師就不能跪著教書(shū)?！甭殬I(yè)的倦怠會(huì)讓我們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年在“人口手”中失去自我，成為一個(gè)每日重復(fù)昨天故事的機(jī)器。因此，教師要遠(yuǎn)離職業(yè)壓力、拒絕倦怠，在職業(yè)發(fā)展中體驗(yàn)幸福。

那么什么是教師的幸福？大家都知道，“只有幸福的教師才能培養(yǎng)出幸福的學(xué)生?！苯處煹男腋Ｊ且环N精神享受。有自己清晰而成熟的教育教思想，是一種幸福；有自己有魅力的教育教學(xué)藝術(shù)，是一種幸福；有自己的教育理想和信念，是一種幸福。教師的幸福從哪里來(lái)？教師的幸福從理解與尊重中來(lái)，從仁愛(ài)與豁達(dá)中來(lái)，從溝通與合作中來(lái)，從反思與研究中來(lái)。結(jié)論：幸福就是一種感覺(jué)。幸福無(wú)處不在；幸福沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。你認(rèn)為幸福的，他不一定認(rèn)為幸福；他認(rèn)為幸福的，你也不一定認(rèn)為幸福。想得到不容易得到又得到了，就幸福。教師良好的專(zhuān)業(yè)心態(tài)就是：接受現(xiàn)實(shí)、悅納自我、心存感激、追求卓越。教師職業(yè)的主陣地在講臺(tái)，所以，我們做教師的要擁有講臺(tái)，珍惜講臺(tái)，發(fā)展講臺(tái)，最后達(dá)到享受講臺(tái)的境界。魏書(shū)生的觀點(diǎn)是對(duì)工作要只爭(zhēng)朝夕，守住自己能做，應(yīng)該做的工作，堅(jiān)守住，別停止。別領(lǐng)著一份遺憾退休。讓我們共同記住這幾句話(huà)：快樂(lè)是一種美德；微笑是一種力量；優(yōu)秀是一種習(xí)慣；（這句話(huà)真好，確實(shí)羅馬不是一天建成的。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，成功有方法，失敗有原因）；成功是一種心態(tài)。（這句話(huà)要牢記，畢竟當(dāng)環(huán)境局限，個(gè)人潛力無(wú)法發(fā)揮時(shí)，只能接受現(xiàn)實(shí)，“不欲其所無(wú)，窮盡其所有”，做最好的自己才是最重要的。）教師應(yīng)該有明媚的心態(tài)，發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)自己的職業(yè)，努力在職業(yè)奉獻(xiàn)中尋找并守住幸福。

俗話(huà)說(shuō)：有壓力才有動(dòng)力。教師要以積極的心態(tài)來(lái)看待壓力，把工作中的挑戰(zhàn)當(dāng)作是讓自己磨練與提高的機(jī)會(huì)。找到一些適合自己的放松的方法，舒緩壓力。擁有恰當(dāng)?shù)淖非蠛湍繕?biāo)，適合自己的能力，不要過(guò)高或過(guò)低。保持高度的自信心，經(jīng)常保持微笑，學(xué)會(huì)與別人分享喜悅，常和別人合作并從中獲得快樂(lè)。保持一顆童心，能讓自己與學(xué)生走得更近，有助于理解學(xué)生，有助于工作的順利開(kāi)展。尊重弱者，尊重每一個(gè)學(xué)生，不歧視弱差生，對(duì)于他們寄于更多的關(guān)心。還要進(jìn)行有效地休息，身體放松，從而達(dá)到心理的放松。以充沛的精力，面對(duì)工作，面對(duì)生活。作為當(dāng)今社會(huì)的教師，要想獲得教育教學(xué)的幸福，就要懂得享受課堂。還要懂得研究教學(xué)。把研究教材、教學(xué)當(dāng)成提高自己素質(zhì)的必經(jīng)之路，應(yīng)把教學(xué)作為自己實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的一個(gè)體現(xiàn)。要對(duì)自己合理定位，不斷的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，去追求屬于自己的職業(yè)幸福。壓力并不可怕，我們要有面對(duì)壓力的積極心態(tài)，也要有應(yīng)對(duì)壓力的能力。我們的職業(yè)幸福感，并不在于我們做得多么成功。關(guān)鍵在于自己每天都在成長(zhǎng)。每天都比昨天更快樂(lè)，更幸福，更有意義。那么我們的職業(yè)生涯就會(huì)是幸福的，我們的人生也會(huì)因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)幸福而變得更加幸福起來(lái)?？偟恼f(shuō)來(lái)，凡事帶著微笑面對(duì)，對(duì)自己充滿(mǎn)信心。這樣我們才會(huì)積極應(yīng)對(duì)壓力，保持職業(yè)幸福感。

讓我們做新時(shí)期最幸福的老師吧！

第三篇：壓力應(yīng)對(duì)

壓力應(yīng)對(duì)

框架及答題步驟：

——從有人舉報(bào)你筆試作弊談起

?？紗?wèn)題：

得到舉報(bào)你筆試作弊、面試找關(guān)系、有犯罪行為、有道德問(wèn)題，考試中有取悅考官的傾向等，這種題目時(shí)陷阱題目，是下套套大家的，考核臨場(chǎng)面對(duì)壓力的問(wèn)題，表現(xiàn)要從容，千萬(wàn)不要自亂陣腳。

1；一個(gè)態(tài)度：堅(jiān)決不承認(rèn)的堅(jiān)定態(tài)度，明確表示沒(méi)有該項(xiàng)行為，相信清者自清，濁者自濁，真金不怕火煉，這只是個(gè)誤會(huì)，相信真相會(huì)水落石出，如果涉及有損自身的惡意中傷和毀謗，相信自己會(huì)保留法律追訴的權(quán)利。

2；兩個(gè)看法；自己與社會(huì)兩個(gè)層面對(duì)這種行為的看法。

自身層面：意識(shí)層面和能力層面（講道德所以不會(huì)也不應(yīng)該、講能力不必要，講胸懷決不能）；

社會(huì)層面：圍繞社會(huì)主流價(jià)值取向和社會(huì)大眾的看法及政府和制度等方面的威信展開(kāi)論述（違背社會(huì)某種主流價(jià)值，老百姓對(duì)此種行為深?lèi)和唇^，這樣做也影響政府和制度威信）

3；三個(gè)相信：

相信自己的道德水平、倫理水平和能力水平

相信在座考官的人品和操守；相信會(huì)根據(jù)今天的我的實(shí)際表現(xiàn)給我一個(gè)公正客觀的分?jǐn)?shù)，不會(huì)受其影響。

相信法律會(huì)還我清白，相信組織會(huì)調(diào)查清楚，相信制度是嚴(yán)密公正的，沒(méi)有做該行為相應(yīng)的空間。

4；四個(gè)角色：分別圍繞下面較色談?wù)勀愕目捶?。普通公民：遵紀(jì)守法，恪守道德底線(xiàn)。大學(xué)畢業(yè)生：明是非，懂道理。公務(wù)員考生：不能帶頭破壞考試規(guī)則。未來(lái)作為公務(wù)員：更要嚴(yán)于律己，率先垂范。5；綜上所述。。。。（回答完畢）

兩難選擇

——從老媽和老婆同時(shí)間落水先救誰(shuí)的問(wèn)題（落水問(wèn)題）談起

（零和博弈與雙贏博弈）

之所以出現(xiàn)兩難，是因?yàn)樵陬}目給定的同時(shí)，也就給定了兩難標(biāo)準(zhǔn)（落水問(wèn)題給定了在親情和愛(ài)情間抉擇的困惑、糾結(jié)與難以決斷的標(biāo)準(zhǔn)。）

兩難問(wèn)題的兩種破題方法： 1重構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)法：

重新確立更高的更為超脫的標(biāo)準(zhǔn)。落水問(wèn)題重構(gòu)新標(biāo)準(zhǔn)：以人為本，生命第一，眾生平等，先易后難，所以最易救誰(shuí)就先救誰(shuí)，先難后易將兩者皆失?？床∪藛?wèn)題，病情的其中緩急，看母親，百善孝為先。

2融合標(biāo)準(zhǔn)法：

以一方選擇為主，兼顧融合另外一方。養(yǎng)老問(wèn)題，選擇家庭養(yǎng)老，輔助于社會(huì)養(yǎng)老的一些方式和措施。看病人問(wèn)題，看母親，待會(huì)或擇日專(zhuān)程看望領(lǐng)導(dǎo)的妻子。擺地?cái)?，不取締但定時(shí)定點(diǎn)規(guī)范管理。免費(fèi)公園人流大導(dǎo)致生態(tài)破壞問(wèn)題，堅(jiān)持不收費(fèi)，但是要加強(qiáng)管理。

破題要點(diǎn)：

要堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一。要選定好標(biāo)準(zhǔn)。論述原因要周全，處理問(wèn)題要圓潤(rùn)，統(tǒng)籌兼顧，切忌一刀切、不講原則、僵硬死板。

答題步驟：

1點(diǎn)出兩難困境，及難于抉擇的痛楚。

2明確選擇和做法

3闡述如此選擇的標(biāo)準(zhǔn)，論述選擇的原因

4采取措施滿(mǎn)足此項(xiàng)選擇的不足（也即是對(duì)方關(guān)切和訴求），充分全面、兼顧的處理問(wèn)題.5綜上所述，表達(dá)相信能突破兩難困境，變零和博弈和雙輸博弈為雙贏博弈。

居中調(diào)解

——從勸說(shuō)兩位翻臉的朋友冰釋前嫌說(shuō)起

如何規(guī)勸兩個(gè)自己翻臉的好友冰釋前嫌、重歸于好的框架可以用來(lái)處理自己主持一個(gè)會(huì)議期間，會(huì)議的雙方爭(zhēng)吵的不可開(kāi)交，甚至惡語(yǔ)相加的問(wèn)題。

答題步驟

首先：保持中立、公正、建設(shè)性的態(tài)度解決問(wèn)題

其次：具體做法

1、一各分開(kāi)——防止矛盾升級(jí)惡化;勸架首先要將矛盾雙方分開(kāi)后或者避免在同一場(chǎng)合出現(xiàn)，對(duì)于會(huì)議問(wèn)題的話(huà)，可以根據(jù)題目要求休會(huì)一段時(shí)間，將會(huì)議的雙方分在不同的會(huì)議室進(jìn)行隔離，要求雙方克制冷靜，防止矛盾升級(jí)

2、兩面交流——對(duì)分開(kāi)的雙方分別進(jìn)行交流，聽(tīng)取各自訴求。

3、尋找三個(gè)點(diǎn)——通過(guò)聽(tīng)取訴求，根據(jù)各自的訴求找出雙方的矛盾點(diǎn)、共同點(diǎn)、折沖點(diǎn)。

4、制定方案;根據(jù)雙方訴求和三個(gè)點(diǎn)，在兼顧雙方利益和訴求，堅(jiān)持公平公正的立場(chǎng)、堅(jiān)持科學(xué)性和可行性原則的基礎(chǔ)上制定一個(gè)雙方都能接受的說(shuō)法、方案。

5、重新聚合——重新將雙方聚合在一起，朋友問(wèn)題，找聚會(huì)的場(chǎng)合，如由自己主動(dòng)開(kāi)一個(gè)私人聚會(huì)的方式將兩個(gè)朋友重新召集在一起。會(huì)議問(wèn)題則直接復(fù)會(huì)。

6、以自己的方案進(jìn)行討論——以自己制定的方案進(jìn)行討論，并對(duì)雙方做勸解疏導(dǎo)工作。

7、表達(dá)相信與民主表決——相信自己的方案考慮了雙方的訴求、折中了雙方的利益，通過(guò)勸導(dǎo)工作一定能達(dá)到化解矛盾的效果。如果還有問(wèn)題，則就自己的方案進(jìn)行民主表決。朋友重歸于好，會(huì)議達(dá)成共識(shí)。

再次：會(huì)議達(dá)成共識(shí)后，將會(huì)議過(guò)程、方案、共識(shí)以書(shū)面材料的方式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

最后：綜上所述

此框架有強(qiáng)烈的針對(duì)性，題目比較單一，但比較特殊。

名句辨析

——從有志者事竟成談起

絕大部分的名句都需要用辯證火一分為二的標(biāo)準(zhǔn)去看待，因?yàn)槊鋯瘟谐鰜?lái)，往往斷章取義。名句問(wèn)題的有三種分類(lèi)：

一、非充分條件決定式

A——》 B，但A不充分決定B 例子：

有志者事竟成——有志是事竟成的必要條件而非充分條件，成功的依賴(lài)因素很多，有志只是一個(gè)重要因素，不能涵蓋成功的所有的條件和因素，所以是非充分條件。所以——有志者未必事竟成。

近朱者赤、近墨者黑——挨近朱砂只是赤的必要條件而非充分條件，同上，所以——近朱者未必赤，近墨者未必黑。

類(lèi)似題目還有：

性格決定命運(yùn)、將在外軍令有所不受、沉默是金、成功有時(shí)候是最有價(jià)值的事情、倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱、欲速則不達(dá)、答題要訣和破題關(guān)鍵：

聽(tīng)到類(lèi)似題目時(shí)多問(wèn)自己一個(gè)：是否是必然，有志者是否必然事竟成。

二、古意今用的時(shí)空脫節(jié)型

A為古代意思和適用，B為現(xiàn)代環(huán)境，A在B的新環(huán)境下出現(xiàn)不適合、脫離時(shí)空的不匹配而產(chǎn)生局限性和新的意思

例子：

班門(mén)弄斧：古意，不自量力。在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，鼓勵(lì)弄斧須要到班門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)和與強(qiáng)者看齊的做法

有規(guī)矩不成方圓：古意，做事講求程序，中規(guī)中矩。在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，忽略創(chuàng)新

槍打出頭鳥(niǎo)：古意，做事要低調(diào)，中庸，在在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，鼓勵(lì)脫穎而出和保護(hù)優(yōu)秀人才。

父母官：古意，愛(ài)民如子，好官的楷模。在現(xiàn)代民主社會(huì)，官與民是公仆與主人的關(guān)系，不是父母與子女的關(guān)系，容易強(qiáng)化官本位和人民當(dāng)家作主的民主訴求，對(duì)此要揚(yáng)棄，官員要勤政愛(ài)民，但不是父母官而是孺子牛。

三、前后匹配性

A 為前半句，B為后半句，單說(shuō)A 存在片面性，AB同列，前后匹配，周全完整

例子：天下興亡匹夫有責(zé)，匹夫興亡天下有責(zé)。前半句是個(gè)人對(duì)國(guó)家和社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，后半句是國(guó)家隊(duì)個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)。單列前半句，有片面性，兩句同列就較為周全。

這種題目不多，比較簡(jiǎn)單，不需要思考片面的東西，直接按要求論述就是了。

答題三類(lèi)題目的統(tǒng)一步驟：

1一個(gè)先：（這句名句的字面意思是）

先定義不定性。由于名句大多往往斷章取義，都需要用辯證或一分為二的標(biāo)準(zhǔn)去看待，所以不要對(duì)名句下定性的說(shuō)法，絕對(duì)的對(duì)和絕對(duì)的錯(cuò)都千萬(wàn)不要在答題中出現(xiàn)，而是要首先要對(duì)名句的意思做出你自己的解釋。在解釋的過(guò)程中，堅(jiān)持“先釋詞，后造句”的步驟，即對(duì)名句的關(guān)鍵詞語(yǔ)進(jìn)行解釋?zhuān)缓髮⒔忉屵B成一句話(huà)。

2兩面看：（這個(gè)名句告訴了我們）

正反兩面看。明確告訴考官對(duì)該名句要一分為二的看，即兩面看。先從名句中肯定一面開(kāi)始論述，如有志對(duì)成功的重要性，然后論述名句忽略的、沒(méi)有提及的、不足的一面，如在強(qiáng)調(diào)有志的同時(shí)我們還要看到成功的因素很多，如勤奮、方法、機(jī)遇、運(yùn)氣等等。在論述的過(guò)程中注意兩面的論述要有比例：正面的論述40%，不足一面60%.相對(duì)比較均衡。

3三結(jié)合：（結(jié)合我自身、社會(huì)現(xiàn)實(shí)而言）

名句問(wèn)題一般要結(jié)合實(shí)際論述，三中結(jié)合可能：結(jié)合自身、結(jié)合題目中給定的例子、結(jié)合過(guò)去經(jīng)歷和未來(lái)的工作，到底結(jié)合什么進(jìn)行論述，關(guān)鍵是要聽(tīng)清題目要求。

4，綜上所述。。。。（回答完畢）

第四篇：觀“積極應(yīng)對(duì)壓力,追求職業(yè)幸?！庇懈?/a>

觀“積極應(yīng)對(duì)壓力，追求職業(yè)幸?！庇懈?/p>

此次班主任培訓(xùn)過(guò)程中，認(rèn)真觀看了伍教授的講座，我對(duì) “積極應(yīng)對(duì)壓力，追求職業(yè)幸?！钡倪@一觀點(diǎn)感悟頗深。

我們知道，人活著不是為了痛苦，而是把追求幸福作為人類(lèi)永恒的目標(biāo)，作為教書(shū)育人的教師自然也不例外。在工作中，所教學(xué)生集體的學(xué)習(xí)成績(jī)是否理想，學(xué)習(xí)生活是否幸福，教師自身的工作是否愉悅，等諸多因素影響教師的人生幸福指數(shù)。教師要給學(xué)生以幸福，自己首先是一個(gè)幸福的人。

教師的辛苦、低微報(bào)酬、難言的社會(huì)地位，何言幸福，但這并不意味著就沒(méi)有了教師的職業(yè)幸福感，事實(shí)上很多教師在享受著教育、體驗(yàn)著幸福。怎樣才能在平凡和煩瑣中不斷汲取幸福、感受新幸福呢？首先應(yīng)研究教材、教學(xué)，提高自己素質(zhì)，以教學(xué)和班級(jí)管理作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的手段；其次，要合理定位，不能對(duì)自己定位太高，對(duì)金錢(qián)、地位不要盲目崇拜。

我們要有自己的追求。人生之所以有意義，就在于人生有追求，有目標(biāo)。對(duì)有追求、有目標(biāo)的人來(lái)說(shuō)，困難就不是困難，而是磨練；挫折也不是挫折，而是動(dòng)力。沒(méi)有價(jià)值追求的人，再輕松也不一定有真正意義上的幸福感。

馬斯洛的需要層次論揭示：“人的自我實(shí)現(xiàn)”是人的本質(zhì)需要。教師應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的職業(yè)生涯有所追求，樹(shù)立積極的人生觀，用樂(lè)觀的人生態(tài)度主宰自己的思想和言行，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏得社會(huì)學(xué)校家長(zhǎng)的認(rèn)同。

無(wú)論身處何處，多么困難，都不放棄自己的理想與信念，把教書(shū)育人放在自己的第一位。在實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)理想中，盡享職業(yè)的幸福。所以壓力并不可怕，我們要有面對(duì)壓力的積極心態(tài)，也要有應(yīng)對(duì)壓力的能力。

我們的職業(yè)幸福感，并不在于我們做得多么成功。關(guān)鍵在于自己每天都在成長(zhǎng)。每天都比昨天更快樂(lè)，更幸福，更有意義。那么我們的職業(yè)生涯就會(huì)是幸福的，我們的人生也會(huì)因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)幸福而變得更加幸福起來(lái)。

第五篇：積極應(yīng)對(duì) 迎接挑戰(zhàn)

長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文

積極應(yīng)對(duì) 迎接挑戰(zhàn)

--------殯葬市場(chǎng)開(kāi)放對(duì)銀河園帶來(lái)的沖擊和思考

指導(dǎo)老師 王 夫 子 系 別 殯 儀 系 班 級(jí) B0532班 姓 名 潘亞紅 馬永強(qiáng) 王秀英

2008年5月

積極應(yīng)對(duì) 迎接挑戰(zhàn)

——?dú)浽崾袌?chǎng)開(kāi)放對(duì)銀河園帶來(lái)的沖擊和思考

摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，《行政許可法》的實(shí)施，對(duì)銀河園來(lái)說(shuō)，真正感受到了市場(chǎng)化的沖擊及其所帶來(lái)的壓力。同時(shí)也宣告了其壟斷廣州殯葬業(yè)的地位被打破，如何應(yīng)對(duì)這股沖擊并緩解壓力，形成一個(gè)緩沖機(jī)制和平臺(tái)，有針對(duì)性地提出一系列方案，的確是我們每個(gè)殯葬工作者必須思考的問(wèn)題。正是基于此考量，本文試圖就應(yīng)對(duì)措施作一些可行性探討。

關(guān)鍵詞：殯葬業(yè) 市場(chǎng)化 沖擊 思考 應(yīng)對(duì) 銀河園

改革開(kāi)放已有將近30年，我國(guó)的殯葬行業(yè)的環(huán)境和條件也有了質(zhì)的飛躍。但為了過(guò)去殯葬改革的需要，其一直是作為行使部分政府職能的公益性部門(mén)存在。隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立和完善，作為具有一定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性的殯葬業(yè)，殯葬行業(yè)的市場(chǎng)化、社會(huì)化已成為必然的趨勢(shì)?！缎姓S可法》正式明確了殯葬用品市場(chǎng)的開(kāi)放，宣告了殯葬業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不可避免。而殯儀館是政府公共服務(wù)的重要組成部分，屬公益性質(zhì)(體現(xiàn)在政府定價(jià)、承擔(dān)困難減免及無(wú)人認(rèn)領(lǐng)尸體處理方面)仍保持不變，對(duì)于當(dāng)前殯葬業(yè)界來(lái)說(shuō)，要保持可持續(xù)發(fā)展，無(wú)疑存在巨大壓力。如何應(yīng)對(duì)到來(lái)的沖擊，確實(shí)是我們當(dāng)前需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。就目前而言，我組成員認(rèn)為銀河園首先要在觀念上明確殯葬用品市場(chǎng)放開(kāi)對(duì)其所帶來(lái)的沖擊，然后才是有針對(duì)性地下載防毒軟件，加強(qiáng)防火墻，診斷出切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施。

一、殯葬市場(chǎng)開(kāi)放對(duì)銀河園帶來(lái)的沖擊

在很長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，我國(guó)的殯儀館（包括部分公墓）都是由國(guó)家民政部門(mén)主辦并經(jīng)營(yíng)，都是國(guó)家事業(yè)單位。其屬公益性質(zhì)，國(guó)家對(duì)于殯葬服務(wù)給予免稅的優(yōu)惠政策并同時(shí)嚴(yán)格的價(jià)格限制政策。具有公益性質(zhì)的殯葬事業(yè)單位從事的是一項(xiàng)公共產(chǎn)業(yè)，它不是一般法人，是一種特殊法人。殯葬事業(yè)單位目前的狀況表明，它在經(jīng)營(yíng)中要求實(shí)現(xiàn)的只是平均利潤(rùn)，它的產(chǎn)品（主要是服務(wù)）的定位源于政府決策，產(chǎn)品的價(jià)格比較穩(wěn)定，產(chǎn)品的種類(lèi)也相對(duì)較少，產(chǎn)品基本上為社會(huì)所必需。

（一）政策的沖擊

由于失去國(guó)家政策的保護(hù)，使殯葬市場(chǎng)形成了百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的局面。行政許可法規(guī)定：“不得對(duì)行政許可法規(guī)定的可以設(shè)立行政許可事項(xiàng)以外的其它事項(xiàng)設(shè)立行政許可；不得設(shè)立應(yīng)當(dāng)由國(guó)家統(tǒng)一確定的公民、法人或者其它組織的資格、資質(zhì)的行政許可；不得設(shè)立企業(yè)或者其它組織的設(shè)立登記及其前置性行政許可；設(shè)立的行政許可不得限制其它地區(qū)的個(gè)人或者企業(yè)到本地區(qū)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和提供服務(wù)；不得限制其它地區(qū)的商品進(jìn)入本地區(qū)市場(chǎng)。”以上“四不得”說(shuō)明，本地區(qū)無(wú)權(quán)自行設(shè)置行政許可事項(xiàng)，限制民政以外的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)入殯葬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，實(shí)行行業(yè)壟斷，限制其它地區(qū)的商品和服務(wù)在本地區(qū)銷(xiāo)售，實(shí)行地方保護(hù)已經(jīng)不存在了。隨著行政許可規(guī)定的實(shí)施，長(zhǎng)期在政府保護(hù)傘下獨(dú)得利益的殯葬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，將不得不面臨開(kāi)放的殯葬市場(chǎng)，為爭(zhēng)奪殯葬市場(chǎng)份額展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

（二）經(jīng)營(yíng)成本的沖擊

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，成本和價(jià)格是決定競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要因素，一個(gè)企業(yè)千方百計(jì)地為客戶(hù)降低費(fèi)用，提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的服務(wù)，企業(yè)才能得到強(qiáng)大的發(fā)展。作為殯葬行業(yè)，它是國(guó)家事業(yè)單位，社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，處于非企業(yè)化管理模式。以廣州花都市殯儀館為例，每年為生活困難的社會(huì)群體減免費(fèi)用30多萬(wàn)元?；鸹z體用油，前幾年由政府下?lián)軆r(jià)每噸幾百元費(fèi)用，現(xiàn)火化用油市場(chǎng)價(jià)每噸4000多元。成本增長(zhǎng)10倍之多，但收取的火化費(fèi)并沒(méi)提高多少。還有部分病殘老職工的各種福利待遇，多年來(lái)對(duì)社會(huì)優(yōu)惠的福利政策等多種因素。形成了管理費(fèi)用過(guò)多和福利成本比重過(guò)重，在一定程度上影響了殯儀館的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）喪葬用品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)受到?jīng)_擊

對(duì)喪葬用品市場(chǎng)上出現(xiàn)的不正常競(jìng)爭(zhēng)，在這方面的管理上，國(guó)家還沒(méi)有系統(tǒng)的、可操作的法規(guī)性文件依據(jù)。因此，不少個(gè)體從業(yè)人員制造假冒偽劣骨灰盒經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，開(kāi)展水晶棺的出租業(yè)務(wù)，殯儀服務(wù)公司采取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段等（如：勾結(jié)殯儀館內(nèi)部員工，盜竊喪戶(hù)信息，跟殯儀館打商品價(jià)格戰(zhàn)等），給正常的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了較大的沖擊。

現(xiàn)在全國(guó)各地相繼出現(xiàn)個(gè)體和私營(yíng)者分爭(zhēng)殯葬利益的現(xiàn)象。除火化尸體、遺體接運(yùn)、冷藏外，如生產(chǎn)和銷(xiāo)售喪葬用品，花圈壽衣店、醫(yī)院太平間專(zhuān)為喪戶(hù)提供所謂“一條龍”服務(wù)。就廣州市的殯葬市場(chǎng)實(shí)際情況而言，現(xiàn)有20多家喪葬用品店，分布在市內(nèi)和殯儀館、醫(yī)院附近，殯儀館早已暗地里開(kāi)放，很少的喪戶(hù)到殯儀館購(gòu)買(mǎi)壽衣和喪

葬用品，而且殯葬用品的價(jià)格已經(jīng)完全放開(kāi)，完全由市場(chǎng)規(guī)律來(lái)調(diào)節(jié)約束。市場(chǎng)權(quán)利的增大和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范的不完善兩者之間必然形成一定的空缺，客觀上為不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)行為提供了可乘之機(jī)。比如大愛(ài)殯葬服務(wù)中心就占據(jù)了銀河園業(yè)務(wù)量的5%左右，一個(gè)月的業(yè)務(wù)在90到100件之多。這還不算其他的殯儀服務(wù)公司。

市場(chǎng)沒(méi)開(kāi)放之前就銀河園花圈部的經(jīng)營(yíng)狀況而言，2005年以前純利潤(rùn)高達(dá)7000多萬(wàn)，喪戶(hù)都是買(mǎi)鮮花，而殯葬市場(chǎng)開(kāi)放后喪都以租用鮮花為主，售與租用的價(jià)格又有天壤之別。這還沒(méi)算壽衣、骨灰盒、骨灰盅等喪葬用品，這無(wú)疑給銀河園的利益構(gòu)成極大的威脅！

二、銀河園應(yīng)對(duì)殯葬市場(chǎng)開(kāi)放帶來(lái)的沖擊的措施

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，直面市場(chǎng)挑戰(zhàn)

銀河園在改革開(kāi)放的大潮中，雖有時(shí)也面臨市場(chǎng)開(kāi)放的“狼來(lái)了”的呼聲，但由于歷史的原因，仍是政府直管下的事業(yè)單位。也就像溫室里的花朵，未曾經(jīng)受市場(chǎng)風(fēng)雨的洗禮。部分人甚至存在“未必這么快吧？”、“車(chē)到山前必有路”的等（機(jī)會(huì)）、靠（政府）、要（政策）等不切實(shí)際的幻想。若以這樣的狀態(tài)迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，必定是一敗涂地。因此，我組成員認(rèn)為，要面對(duì)殯葬行業(yè)市場(chǎng)化、社會(huì)化帶來(lái)的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，首先是要轉(zhuǎn)變觀念，徹底跳出“事業(yè)單位”的光環(huán)，堅(jiān)決摒棄過(guò)去那種獨(dú)家經(jīng)營(yíng)、舍我其誰(shuí)的陳舊觀念，將自身當(dāng)作企業(yè)化的市場(chǎng)一員，按市場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)則去考慮殯儀館的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。明確樹(shù)立以下觀念：第一，市場(chǎng)殯葬的觀念，更加注重滿(mǎn)足中低收入群體的殯葬服務(wù)需求。如南平市殯儀館，就有對(duì)城鄉(xiāng)低保戶(hù)、五保戶(hù)、三

無(wú)對(duì)象進(jìn)行火化減免。第二，法制殯葬的觀念。經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為必須遵守殯葬的法律法規(guī)，做到依法服務(wù)、按章辦事，絕不能以方便喪戶(hù)為由損害殯葬法律法規(guī)嚴(yán)肅性，將單位自身的利益凌駕于法律法規(guī)上。第三，文明殯葬的觀念。切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，打造一支富有同情心和愛(ài)心，具有高尚的職業(yè)道德和良好的服務(wù)技能的職工隊(duì)伍，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)行為，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，使喪屬在接受服務(wù)的過(guò)程中獲得最大限度的心理和精神上的滿(mǎn)足。同時(shí)積極出擊，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與“狼” 共舞。在無(wú)法回避的市場(chǎng)風(fēng)浪中鍛煉自己，積累、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(二）拓展自身實(shí)力，提高風(fēng)險(xiǎn)防范

1、走企業(yè)化集團(tuán)化道路。從目前情況看，銀河園仍受制于多年來(lái)的事業(yè)體制，經(jīng)營(yíng)手段呆板等問(wèn)題，從而難于全面提高服務(wù)水平和工作效益，無(wú)法與實(shí)力強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面交鋒，想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的海洋中游弋確實(shí)困難重重。因此，我們應(yīng)充分發(fā)揮市場(chǎng)先入、設(shè)備設(shè)施齊全、政府和百姓認(rèn)同等優(yōu)勢(shì)，把握機(jī)遇，主動(dòng)出擊。通過(guò)政體分開(kāi)，明晰產(chǎn)權(quán)，以企業(yè)行為運(yùn)作殯葬服務(wù)（有條件時(shí)徹底改為企業(yè)），使殯儀館真正成為競(jìng)爭(zhēng)的主體。引進(jìn)企業(yè)機(jī)制及先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)各種形式的兼并、擴(kuò)張（向殯儀服務(wù)的上下游及相關(guān)行業(yè)）、聯(lián)合，將資金、技術(shù)、人才、管理、經(jīng)營(yíng)等各方面的優(yōu)勢(shì)聚集起來(lái)，組建跨地區(qū)、跨行業(yè)的的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，通過(guò)改制以及集團(tuán)成員間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，使企業(yè)迅速成長(zhǎng)、壯大、提高抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2、發(fā)展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。殯葬作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，亦須遵守服務(wù)行業(yè)的一般規(guī)則——就是要盡可能方便市民。在廣州這個(gè)近千萬(wàn)人口的大都市，同時(shí)又是一個(gè)人口老年化的城市[2006年7月份《廣州人口報(bào)》報(bào)道：2034年的廣州7個(gè)廣州人當(dāng)中就有一個(gè)是老人（廣州常住人口共700多萬(wàn)人，外來(lái)人員700多萬(wàn)）]。單靠目前僅5家殯儀館確實(shí)難言“方便”二字。這就給各類(lèi)中介的存在提供了一定的空間。因而，從目前來(lái)講，我們應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)先入的優(yōu)勢(shì)，近可能多的布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。在方便市民就近辦喪、增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，無(wú)形中壓縮了殯儀市場(chǎng)的剩余空間，提高了殯儀市場(chǎng)的進(jìn)入條件，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，使我們殯儀館更具競(jìng)爭(zhēng)力。有人曾對(duì)我國(guó)的銀行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行過(guò)分析，認(rèn)為除了國(guó)有銀行的信譽(yù)外，星羅棋布的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是其最大的優(yōu)勢(shì)。這是后來(lái)者無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)所能做到的。就目前情況，為盡快實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，從降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，提高投入產(chǎn)出比的角度出發(fā)，我們認(rèn)為，采取與社會(huì)合作或連鎖加盟的方式均是可取的辦法。

3、強(qiáng)化管理水平，提高員工素質(zhì)。由于社會(huì)及歷史的原因，我國(guó)殯葬業(yè)長(zhǎng)期處于一種封閉落后的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。與其他行業(yè)相比，管理、技術(shù)水平低，高素質(zhì)人才缺乏，以及近年來(lái)盡管許多地方的殯葬服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日趨現(xiàn)代化，而落后的管理，人才的匱乏卻直接制約了殯葬業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，這已成為業(yè)界同仁的共識(shí)。有鑒于此，上海、廣州以及全國(guó)許多殯儀館審時(shí)度勢(shì)，積極引進(jìn)ISO9001、ISO14001等先進(jìn)管理體系、大力引進(jìn)各類(lèi)人才、建立現(xiàn)代企業(yè)及財(cái)務(wù)管理制度，整

個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了一片重視人才、重視管理的可喜景象，使殯葬業(yè)的現(xiàn)代化管理水平和社會(huì)形象有了很大提高。與此同時(shí)，我們亦要注意抓好全體員工的教育培訓(xùn)，通過(guò)外引內(nèi)訓(xùn)，使企業(yè)員工的總體素質(zhì)得到提高。管理強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)佳、設(shè)備先、設(shè)施齊、素質(zhì)高使殯儀館在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就有一席之地。

(三）探索發(fā)展道路，直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

自《行政許可法》頒布實(shí)施并明確取消殯葬用品生產(chǎn)、銷(xiāo)售的前置審批后，許多地方以前處于地下?tīng)顟B(tài)的殯葬用品經(jīng)營(yíng)正式進(jìn)入市場(chǎng)與殯儀館競(jìng)爭(zhēng)，一時(shí)間頗有“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”之勢(shì)。像以前基本上殯儀館一家獨(dú)大的廣州出現(xiàn)了殯葬一條街、小型殯葬超市以至于殯葬禮儀服務(wù)公司，直接沖擊著以殯葬用品為主要經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源的殯儀館。面對(duì)殯葬用品市場(chǎng)開(kāi)放后的復(fù)雜局面，除了要把握市場(chǎng)先入的先機(jī)，及時(shí)做強(qiáng)外，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，走差異化發(fā)展道路，不與私營(yíng)業(yè)主及后來(lái)者進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，亦是我們立身發(fā)展之路。

1、發(fā)展品牌優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，我國(guó)各地的殯儀館，特別是一些大型殯儀館，無(wú)論從規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、管理、服務(wù)、技術(shù)等方面，在當(dāng)?shù)匕傩找灾寥珖?guó)同行中得到認(rèn)同，建立了較高的知名度，創(chuàng)出了自己的品牌，確立起一定的優(yōu)勝。這其中，像北京的“八寶山”、上海的“龍華”及廣州的“銀河園”均為其優(yōu)秀代表。而這樣寶貴的無(wú)形資產(chǎn)是任何對(duì)手短時(shí)間難以做到的。我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)充分進(jìn)行宣傳、利用；認(rèn)真加以愛(ài)護(hù)、珍惜，必要時(shí)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)保護(hù)。同時(shí)在廣州開(kāi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，注意利用品牌效應(yīng)，建立風(fēng)格、裝飾統(tǒng)一的連

鎖服務(wù)點(diǎn)（最好面向全社會(huì)征集符合品牌理念、創(chuàng)意獨(dú)到的設(shè)計(jì)）。這樣，在積壓對(duì)手的經(jīng)營(yíng)空間、方便群眾的同時(shí)，又加深了群眾對(duì)品牌的認(rèn)知度。

2、走全方位多元化路線(xiàn)。在任何一個(gè)完全開(kāi)放的市場(chǎng)中，凡成功商家無(wú)不是利用市場(chǎng)規(guī)則，分析自身優(yōu)勢(shì)，確立自己的差異化發(fā)展路線(xiàn)，從而贏得一片屬于自己的發(fā)展空間。這其中最明顯的莫過(guò)于（日用）消費(fèi)品市場(chǎng)。百貨公司的全方位、綜合性、高檔化、優(yōu)質(zhì)；超市的綜合性、低廉價(jià)格；專(zhuān)賣(mài)店的品牌效應(yīng)；小型檔口低廉、靈活的價(jià)格使他們?cè)谑袌?chǎng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。作為具有一定規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)的我們，走全方位、綜合性、高檔化、優(yōu)質(zhì)的路線(xiàn)應(yīng)是我們必然的選擇。為此，一方面我們?cè)趶V開(kāi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可考慮借鑒麥當(dāng)勞、7—11等知名連鎖店的成功經(jīng)驗(yàn)，全社會(huì)廣泛征求創(chuàng)意，設(shè)計(jì)出居于銀河園特色、形象鮮明、統(tǒng)一、突出親情文化的外觀和室內(nèi)布置，增強(qiáng)市民的親切感和認(rèn)知度；另一方面，在大型國(guó)有殯儀館本部繼續(xù)走全方位、大眾化服務(wù)經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)的同時(shí)，應(yīng)考慮建立一些高檔、豪華、個(gè)性化服務(wù)的小型殯儀館。這樣既方便了群眾，又在為特定群體的服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出大型殯儀館專(zhuān)業(yè)化、實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的品牌特征。對(duì)于私營(yíng)小企業(yè)主或后來(lái)者來(lái)說(shuō)，限于實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，在這方面是無(wú)法和我們抗衡的。

殯葬事業(yè)的市場(chǎng)化是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系建立中的重要一環(huán)，適度、有序放開(kāi)只是時(shí)間遲早的問(wèn)題?！缎姓S可法》對(duì)殯葬用品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售前置審批的取消可說(shuō)是邁出了第一步。這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)既

是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。我們要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)形勢(shì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)，抓住機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌。

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