第一篇：電信公司年終小結

2015年在忙碌中過去了，為求更好的做好2016年工作，為各支局做好服務支撐，總結經驗，小結如下：

作為部門傭金、終端結算管理員，首先積極為各代理商作想，傭金的多少直接關系到代理商切身利益，以及合作的積極性，針對渠道部每次下發(fā)的相關傭金政策深入學習，吃透結算規(guī)則，對于代理商提出的認為有異議的問題清單及時回復正確解答，政策明白紙第一時間下發(fā)到門店經理并督促、抽查到位情況。其次逐廳指導登錄代理商系統(tǒng)學習操作，提供相關考核、激勵清單，以便代理商能直觀得看到自已的發(fā)展收入狀況，及時調整思路保質保量的良性發(fā)展。最后對結算的每筆調帳認真反復核查，做到有理有據。

作為渠道系統(tǒng)支撐，盡心盡責，全力做好門店運營前的相關支撐與保障，調整工作思維和方法，在部門領導和同事的幫助下，了解學習渠道系統(tǒng)的一系列操作要求，每天與各支局門店經理和部門渠道管理員保持聯系，根據各支局拓展的新門店及時增加門店相關資料，保證新開門店在第一時間內能正常營業(yè)，對原有門店資料信息及時更改，定期根據省公司對渠道系統(tǒng)的要求，對系統(tǒng)內各項信息給予不斷修改，完善系統(tǒng)資料；同時，鑒于之前做過門店經理，掌握一些門店經理需要的業(yè)務技能和業(yè)務素質，在平時的工作中，對新上崗的門店經理、支局長，幫助指導如何建點、布放光纖、門店裝修、合同簽訂、建立渠道、營業(yè)系統(tǒng)安裝等，全力做好渠道的支撐。

作為終端管理員，為加快天翼用戶規(guī)模發(fā)展，引導代理商積極采購天翼終端，根據公司要求，配合部門分管領導積極組織代理商參加公司在各階段組織的終端訂貨會，宣貫落實政策，根據上半年各門店天翼發(fā)展和終端銷售情況，逐次訂貨會詳細分解銷售指標，明確銷售要求：包括主推機型及對應政策包裝、重點機型上柜及宣傳、目標及訂貨激勵等，將終端銷售實惠直接傳達到一線門店老板，與此同時，每天跟蹤訂貨進度，逐一與各門店老板溝通利益點，讓他們能積極從天翼直供網訂貨。

新的一年，本人將一如既往的積極配合部門領導工作,協(xié)助小CEO做好門店各項支撐服務工作，踏實認真的把工作做好。

第二篇：電信公司

中國電信股份有限公司重慶分公司服務協(xié)議

甲方：乙方：中國電信股份有限公司征訂分公司

溫馨提示：

甲方應具有完全的民事行為能力。甲方若是無民事行為能力或限制民事行為能力的，辦理業(yè)務時應經過基監(jiān)護人的同意并簽名確認。

在簽署本協(xié)議之前，請甲方或其代理人仔細閱讀本協(xié)議各條款，如有疑問請及時咨詢。甲方或其代理人在簽署本協(xié)議后即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。

為維護雙方權益，根據相關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的甚而上，就電信業(yè)務服務的相關事宜達成如下協(xié)議：

第一條 網絡服務

1.1乙方應以本協(xié)議約定的方式公示網絡覆蓋范圍及漫游范圍，在覆蓋范圍內，向甲方提供網絡服務、客戶服務及甲方申請開通的各項通信服務。甲方申請開通默認服務以外的其他通信服務，應按乙方規(guī)定辦理手續(xù)，并繳納費用。

1.2國際漫游只能在與乙方簽訂漫游協(xié)議的電信運營商網絡覆蓋范圍內享有。

第三篇：電信公司

“電信公司”還能走多遠？

題記：作為一個企業(yè)，產品的質量是根本，而優(yōu)質高效，務實誠信的工作作風和服務態(tài)度卻是一個企業(yè)取信于民并依此不斷發(fā)展壯大的生命線。

這是發(fā)生在本人身上的一件事情，至目前，還沒得到解決。

本人家住旬陽縣康華園，因暑假閑著無事，就決定把寬帶拉到家，豐富一下假期生活。不想事情就此發(fā)生，給原本平靜的心情平添了不少煩惱。

2012年7月9號，我在我們小區(qū)一樓電信服務部辦理了寬帶業(yè)務，工作人員說3至5天安裝到位。這一天，我很高興，因為三天后我就可以在網上閑逛了。

轉眼間，我在等待的3天中過去了，第四天，我的心有些急了，就到服務部去問為什么還不給我安裝呀？工作人員說：“不要急呀，裝寬帶一般要3至5天，等等吧?！?/p>

第四天過去了，第五天也過去了，依然沒人來安裝，我非常失望，心中很惱火，因為，這5天，我把手中的事都放下，總想著人家來給裝寬帶，你人又不在家，多不好啊，而結果呢？

地六天我又去服務部問了，回答說：“我們只負責辦理業(yè)務，安裝是公司的事，再等等吧?！蔽矣斜蝗怂５母杏X。想到如此不講信用，我撥打了電信客服電話“10000”號，按照語音提示一步步接到人工服務平臺，傳來對方的說話：“很高興為你服務啊。。?！蔽野盐业那闆r向對方說了一遍，希望能夠督促解決。對方要求把坐機號，姓名等信息說一下，經過核實，對方告訴我，正在辦理之中。就這樣，以后的每一天我就做兩件事，一是去服務部詢問，二是給“10000”號打投訴電話，其結果是氣漚了不少，電話費用了不少，而事情卻絲毫沒有得到解決。我有些憤怒了。我感到了欺騙。

第10天．也就是7月18號，我接到縣電信局的電話，說寬帶的接口有問題需要處理。我就問什么時候能安裝，答復是下周一（也就是7月23 號），既然是事出有因，就等吧。

終于到了23號，我想今天一定能裝了，老早就在家里等著工作人員。到了中午也沒見人影，在極為氣憤的情況下再次打“10000”投訴，結果總臺說我的寬帶業(yè)務取消了。這是推卸責任，這是訛詐！真的莫名其妙，讓人受不了。我一氣之下就去服務部質詢是怎么回事，他們說不知道。最后，我找到了電信局主管寬帶業(yè)務的經理（肖熊娟）的電話，經過多次撥打后接通說有事，一個小時后回電話問我有什么事，我把情況說了以下，她說幫我核實一下。到目前，事情還在不了了之。

時過半個多月，我辦理的寬帶業(yè)務停滯了，后來竟然業(yè)務撤單了，我交的費用算是蒸發(fā)了。寬帶拉不成是小事，是誰取消了我辦理的業(yè)務？我交的費用還在不？這一切我都不擔心，我相信總有弄清楚的一天，因為在共產黨領導下的這個有著悠久歷史的文明誠信的國度，總會有著良知未曾泯滅的國民。是我們這些億萬人民養(yǎng)活著這些企業(yè)，我們人民大眾是他們的衣食父母，然而，那些拿著高工資不干事的人玷污了國家企業(yè)為人民服務的形象，損害了人民大眾的利益，傷害了國人的心?，F在，如果不對類似事情嚴肅處理，給人民一個交代，這種惡風邪氣就會上行下效，各個行業(yè)紛紛效仿，到哪個時候就不只是損害企業(yè)形象啦！“水能載舟，也能覆舟”，等者吧！

（此文寫于2012年7月24日）

第四篇：電信郵政工作小結

工 作 小 結

今年以來，我支局在縣公司的正確領導下，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的大力支持下，深入學習貫徹和落實全省電信工作會議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。支局全體職干進一步解放思想，轉變觀念，以經營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。具體工作總結如下：

一、勤學思維，與時俱進

理論是行動的先導。因為理論上的成熟是政治上成熟的基礎，我體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。本人一直堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，指導工作實踐。我還注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、科學管理，推進分局工作有序開展。

按縣局有關績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據不同階段工作重點的差異，及時調整績效考核分值的比例，加大如：欠費催繳、ＣＤＭＡ、寬帶等重點工作的分值比重，使今年支局績效分不斷上升，列各支局的第三位。

三、用心服務，提升客戶價值。

多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、用心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。認真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題，切實把服務工作落到實處，有效地促進了營業(yè)崗位服務人員的主動性和親情化，全面提高了營業(yè)服務質量。

回首往昔，展望未來，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨，大東電信支局在新的征程中，將迎難而上，義不容辭，責無旁貸，創(chuàng)造性地開展工作，為大東的美好明天再立新功。

漣水大東電信支局 彭國鋒 二ＯＯ九年六月二十八日

工 作 小 結

在鎮(zhèn)黨委、政府的正確指導下，我局以服務地方經濟建設為中心，以服務“三農”為主題，緊緊圍繞年初制定的各項目標展開工作，取得了較好的成績，現就具體工作內容總結如下：

一、建立建全各種管理資料、嚴格執(zhí)行各項基本制度。

我局能按照“農村支局標準化管理工作評定標準”來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料，制定合理實用的考核辦法，做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業(yè)務知識，定時召開支局經營和質量分析會，按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執(zhí)行各項規(guī)章制度杜絕工作差錯，認真填寫各類檢查記錄。

二、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質

本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展“爭創(chuàng)星級服務窗口”、學習“愛心郵路”活動。

三、狠抓安全，夯實安全生產基礎

安全產生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產放在重中之重的位臵，加強了支局內部的安全防范、防火、安全生產、支局內部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發(fā)現安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。

四、落實服務承諾，提高服務質量

堅持“人民郵政為人民”的宗旨，本著“迅速，準確，安全，方便”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為民為實事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。獲得了社會的一致好評。

在所有職工共同努力下雖然取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。在以后我局將繼續(xù)按照鎮(zhèn)政府的要求，以服務地方經濟為己任，認真搞好工作，為地方發(fā)展貢獻自己的力量。

漣水大東郵政支局

二ＯＯ九年六月二十八日

第五篇：電信實習小結

光陰似箭，轉眼間，三年的的大學生活已經結束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個月的實習，我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調查、主動營銷、積分兌換、相關資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學，其他專業(yè)的人也要學。

實習的一、二周，主要工作是市場調查。市場調查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務和產品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內收集關鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結總會成功的。在那段調查期間，我經?？春芏嚓P于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結經驗，結果后面的調查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。

總的來說，調查工作更多的讓我學會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學會了換位思考等等。

實習的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：

一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務、產品的消費情況、客戶企店鋪的經營范圍和性質、電信產品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投到我們的業(yè)務、產品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法。我們在推銷產品過程中，經常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產品的價值，同時把他比較一個更貴的產品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客戶說我們產品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產品，才能賣到這么好的價位”。

三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的;

四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。

總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質，要學會把

“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

在這短短的一個月時間里，經過一系列的實戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上，我學會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學生活中留下美好的一筆!

通過對這些設備的認識了解使我們把平時課堂上學習到的理論知識很好的融入了實踐，同時也加深了對知識的理解和掌握。更重要的是在各位指導老師的指導下我們不僅掌握了重要的實踐能力更是能通過他們看到了當今這個行業(yè)的形勢和發(fā)展前景，對我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實習我在其他方面也有不少心得體會。

四、實習心得與收獲

通過本次認識實習，自己了解了通信專業(yè)的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的IT形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛！！

經歷三個星期的生產實習終于結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結束了。這一個多月是辛苦的，是甜美的。辛苦是因為我不斷的從內心去學習，理解，完善工作中的新鮮事物。甜美是我所得到的收獲。在這一個多月里，我順利的完成了從學生到移動于昂的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多。主要有以下幾個方面：

第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

經歷一個多月的生產實習終于結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。