第一篇：保潔員工培訓(xùn)教程

保潔員工培訓(xùn)教程

一.“家務(wù)”與“服務(wù)”的定位

1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1.2 面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變。1.3 服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話言語(yǔ)等等。1.4 明確“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)心態(tài)。

1.5 用心服務(wù),稱職管理。以謙讓心態(tài)面對(duì),無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。二.工作區(qū)域能源節(jié)約

2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決:舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門。三.環(huán)境關(guān)照,及時(shí)報(bào)告

3.1 自覺(jué)將自己視為甲方的一員,一個(gè)層面看問(wèn)題。3.2 關(guān)注一切,協(xié)助客戶,同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。3.3 細(xì)心、敏銳、高效 四.倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣

4.1 個(gè)人儀容儀表,符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求,務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。

例:頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。

4.2 通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示,創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。4.3 從每個(gè)人做起,形成對(duì)比。五.工具的自我管理與集中管理

5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,管理水平。5.2 客戶很在意這,勿因小失大。5.3 堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。5.4 條件允許時(shí)隱蔽放置。

5.5 區(qū)域劃分:物料倉(cāng)庫(kù)/ 現(xiàn)場(chǎng) ,不同管理點(diǎn)。5.6 一開(kāi)始做對(duì),形成習(xí)慣。六.預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告 6.1 同第“3”項(xiàng)內(nèi)容。

6.2 現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。七.藥劑正確使用

7.1 對(duì)應(yīng)第“1”項(xiàng),保潔工作專業(yè)性強(qiáng),面對(duì)不同物料。

嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng),而非人人可“想當(dāng)然”操作(舉例)7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實(shí)物看、聞、識(shí)別)7.3 藥劑配備比例單位:加侖、升、如何確定。7.4 腐蝕性藥劑的分類,安全操作。八.垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)

8.1 垃圾處理:袋裝 → 密封 → 集中

8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷,事前注意分離,確定無(wú)礙。8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈,符合周圍環(huán)境(舉例)8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源 九.告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理

9.1 告示牌:每日常維護(hù),定點(diǎn)、歸位,精制材質(zhì),需細(xì)致操作。9.2 護(hù)欄:定點(diǎn)、等距放置,收回移位時(shí)防止隕壞(鉤鏈特別關(guān)注)9.3 地墊:平鋪、平整,禁止重壓及亂卷拆,堅(jiān)持豎立放置,不得單一扯搬移。9.4 清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力,防止膠線脫離。十.服務(wù)語(yǔ)言

10.1 使用服務(wù)用主語(yǔ),普通話:請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的…… 10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求,禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。10.3 禁止使用地方用語(yǔ),音量足夠聽(tīng)到即可。10.4 禁止相隔數(shù)米,高聲招呼或叫喊。(舉例)10.5 禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷

10.6 總體語(yǔ)言要求:禮貌、有序、安靜。十一.電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)

11.1 電梯分類:客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。11.2 客用電梯:(1)四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽(手扶電梯)(2)手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕(防止失誤操作停機(jī))、玻璃護(hù)欄。11.3 貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無(wú)雜物、垃圾、散落物。11.4 消防梯:與保安部溝通操作維護(hù)情況,不同對(duì)應(yīng)。

11.5 全面禁止水流損壞電機(jī),使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

11.6 清潔操作前,放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌 十二.交接、匯報(bào)、表述、記錄 12.1 原則:及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

12.2 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。

12.3 以“何時(shí)、何地、何人、為什么,結(jié)果怎樣”5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。12.4 學(xué)會(huì)書(shū)面記錄,形成習(xí)慣(例:我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本)。12.5 上司對(duì)書(shū)面記錄及時(shí)簽批,使下屬更明白工作要求與方向。12.6 全員努力學(xué)會(huì)書(shū)面報(bào)告與總結(jié),跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。十三.安全操作的自我防護(hù)

13.1 意識(shí)先行,培訓(xùn)在前,預(yù)防為主。

13.2 個(gè)人主義,一味經(jīng)驗(yàn)主義,老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。13.3 涉及:藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移,電器接駁使用等注意。十四.服務(wù)投訴處理

14.1 處理原則:傾聽(tīng) ,耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動(dòng)改善。14.2 全面傾聽(tīng),表示關(guān)注,不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。14.3 禁止:這不是我的事,漠不關(guān)心,不痛不癢。

14.4 解決不了/判斷不明時(shí),應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道,耐心面對(duì)。14.5 涉及我方服務(wù)投訴,以“14.1”為原則,迅速行動(dòng),改善。

14.6 所有投訴書(shū)面記錄,案例分析,全員改進(jìn),防止類似再次發(fā)生。(舉例)說(shuō)明: 1.主講人圍繞提綱,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際結(jié)合案例展開(kāi)培訓(xùn)。2.此為共同科目的培訓(xùn)。

3.專業(yè)對(duì)應(yīng)科目根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際“一對(duì)一”培訓(xùn)。

第二篇：物業(yè)保潔員工培訓(xùn)

員工保潔培訓(xùn)（2011年）

目 錄

一、物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目

二、門廳、大堂的清潔與保潔

三、走廊/步梯的清潔與保潔

四、門窗、燈飾的清潔與保潔

五、電梯轎廂的清潔與保潔

六、共用設(shè)施的清潔與保潔

七、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 前 言

物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。而且，物業(yè)通過(guò)清潔養(yǎng)護(hù)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀的效果。

一、物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目

清潔工作是物業(yè)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，專業(yè)清潔公司一方面可以為業(yè)主提供安全舒適、整潔的辦公環(huán)境，另一方面對(duì)物業(yè)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，才能保持其正常的使用功能并延長(zhǎng)其使用壽命，從而達(dá)到使物業(yè)保值增值的目的。

一、常用的器械及清潔劑

（一）設(shè)備：

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機(jī)。用于地面磨光作用，對(duì)于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。

4、拋光機(jī)。用于地面磨光作用，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。

此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。

（二）藥劑：

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起蠟劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。

4、免拋蠟。用于大理石等物體表面涂蠟保養(yǎng)。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯清洗劑。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

二、人員安排及保潔員的職責(zé)

保潔員崗位的安排，一般應(yīng)根據(jù)物業(yè)的用途（寫(xiě)字樓、商場(chǎng)或酒店等）、面積等因素來(lái)確定，一般來(lái)說(shuō)商場(chǎng)或酒店的清潔崗位及人員應(yīng)相對(duì)多一些。基本崗位如下： 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、領(lǐng)班、室內(nèi)定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機(jī)動(dòng)保潔人員等。

（一）室內(nèi)保潔員的職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。

（4）負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。（5）對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定行為進(jìn)行勸阻、糾正。（6）完成上司交辦的其他工作。

（二）室外保潔員的職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)紅線范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。（3）定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行潛疏通。（4）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。（5）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。（6）對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。（7）完成上司交辦的其他工作。

三、物業(yè)物業(yè)保潔的范圍及標(biāo)準(zhǔn)

（一）范圍：

室內(nèi)地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場(chǎng)等公共部分的設(shè)施。

（二）標(biāo)準(zhǔn)：

---地面：硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無(wú)積塵、雜物、污漬，廣場(chǎng)磚、車庫(kù)地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。---墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無(wú)污跡。

---玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。

---金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過(guò)，是否光亮無(wú)銹跡和污跡。

---天花：光管、指示牌、光管盤(pán)、燈罩等設(shè)施是否干凈無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

---電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無(wú)塵，電梯箱是否干凈無(wú)雜物、污漬。

---洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設(shè)施是否干凈、無(wú)損壞，洗手間內(nèi)有無(wú)異味，便器、洗盆、尿斗有無(wú)水銹，臺(tái)面干凈無(wú)水跡，廁紙是否齊全。

---開(kāi)水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無(wú)異味。

---大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑經(jīng)地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無(wú)雜物。

四、常見(jiàn)的影響清潔的情況及處理方法

影響清潔的情況主要有梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂等，發(fā)生這些情況的處理方法如下：

1、梅雨天的處理辦法： 梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)能等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：

* 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑” * 增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。

* 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

* 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。

2、暴風(fēng)雨天氣的處理辦法：

* 加強(qiáng)各崗位巡查，對(duì)天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時(shí)疏通。

* 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無(wú)阻。

* 各崗位清潔員要配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面地面及打碎玻璃。

* 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。

3、發(fā)生水管爆裂的處理辦法：

當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列辦法處理： * 迅速關(guān)閉水管閥門，立即通知保安和維修人員前來(lái)協(xié)助。

* 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。

* 用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進(jìn)地漏，再用吸水器吸干地面水分。* 打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。* 處理水管爆裂事故要防止觸電。

二、門廳、大堂的清潔與保潔(1)門廳和大堂的主要特點(diǎn)

來(lái)往人流多而頻繁，因此帶人的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到大廈的其他區(qū)域及樓層，另外其裝修亦較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和飾物也較多。門廳、大堂是大廈使用者和外來(lái)客人進(jìn)入大廈的第一場(chǎng)所，是顯示大廈的等級(jí)和管理水平的重要區(qū)域。(2)日常保潔項(xiàng)目

1)地面及人口處的清掃。

2)玻璃門和玻璃屏幕、間隔的擦拭。

3)各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器具等的擦拭。4)墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。5)果皮箱的清倒、擦拭。

6)金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。

7)煙灰缸的清倒、更換。

此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。(3)注意事項(xiàng)

1)為減少人們將室外塵土帶人室內(nèi)，門廳人口處應(yīng)放置防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪有吸水性的腳墊。

2)門廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)留下的腳印。

3)門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板、橡膠類地板或地毯。應(yīng)根據(jù)各類材質(zhì)，采取不同的清洗方法。4)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，因容易受氧化腐蝕，擦拭時(shí)要小心選用專用清潔劑、保護(hù)劑，切記不要造成劃痕。5)注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。(4)保潔工作安排

因每個(gè)大廈的門廳及大堂面積不同，所以保潔要求也不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，可配備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。

1)定時(shí)巡回清掃 大廳地面是最容易被弄臟的地方。一般門廳及大堂，每30min(時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素而定)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。

2)依次逐項(xiàng)擦拭 門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。規(guī)定每301min地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為10rain或再長(zhǎng)一些，其余約20minfl寸間，用來(lái)依次、逐項(xiàng)擦拭其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回保潔進(jìn)行。

三、走廊/步梯的清潔與保潔

(1)走廊和樓梯的保潔的主要特點(diǎn)

人員來(lái)往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污。步梯，尤其是自動(dòng)扶梯的清掃，屬立體作業(yè)。電梯門、電梯轎廂、樓梯扶手多為不銹鋼或鍍鋅、鍍鉻材料，容易被腐蝕變色。

(2)日常保潔項(xiàng)目

1)清掃走廊和步梯地面的垃圾、塵土。2)擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。3)擦拭走廊內(nèi)花架等擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。

(3)注意事項(xiàng)

1)清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。

2)清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。

3)事先了解確認(rèn)電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗(yàn)后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。4)清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)作時(shí)進(jìn)行，以確保安全。

5)用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立中英文的“工作進(jìn)行中”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。

(4)清潔、保潔程序 1)走廊的清掃

① 先使用掃帚掃除垃圾塵土；再用地拖拖擦一遍(地毯則要吸塵)。而后視情況每小時(shí)或每30min巡回保潔一遍。

② 在巡回保潔的同時(shí)，揀去盆景內(nèi)的垃圾雜物。

③ 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。④ 按預(yù)定頃序依次擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)盒、插座盒、消防栓門、’標(biāo)牌、風(fēng)口、踏腳板等(墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天做一段)。

2)步梯的清掃

① 用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。

② 用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。③ 用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。

④ 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⑤用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺(tái)及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。

四、門窗、燈飾的清潔與保潔(1)門窗的清潔與保潔

門窗是建筑物主要構(gòu)成之一。在智能化高檔物業(yè)中，玻璃門窗、各種鏡面及裝飾柱較多，并且容易污染，因此清潔工作尤為重要。1)門框、窗框的保潔

門框、窗框及其他玻璃裝飾的邊框，多采用木質(zhì)、鋁合金、鋼塑、鋁塑等材料。清潔操作的程序和方法是：

① 用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈水跡

② 必要時(shí)用半干抹布蘸上清潔劑擦拭，最后用干抹布擦凈水跡。③ 擦拭時(shí)應(yīng)從上而下，留意轉(zhuǎn)角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗臺(tái)。2)玻璃、鏡面的清潔

① 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

② 將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。

③ 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>

④ 污跡較重的地方要重點(diǎn)抹。

⑤ 取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。

⑥ 一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，應(yīng)把玻璃刮作橫向移動(dòng)。⑦ 用毛絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。⑧ 最后用地拖拖抹地面上的污水。

⑨ 清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

(2)燈飾的清潔與保潔 室內(nèi)的燈飾種類繁多，形狀各異，保潔工作應(yīng)有針對(duì)性，工作時(shí)要謹(jǐn)慎小心，以免損進(jìn)行清潔作業(yè)的程序

1)準(zhǔn)備好梯子、升降工作平臺(tái)、抹布、撣子及清潔劑等工具和用品 2)先將電源關(guān)閉，用撣子撣去燈飾上的灰塵。

3)用濕抹布蘸上少許清潔劑擦拭，最后用干抹布將水跡擦凈。4)清潔完畢后，打開(kāi)電源，檢查燈飾是否正常。

五、電梯轎廂的清潔與保潔

電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。(1)清潔程序

準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過(guò)程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。(2)清潔方法

電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下： 1)準(zhǔn)備工作

① 準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。② 通知電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。2)清潔轎廂內(nèi)壁

① 將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。② 若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。

③ 用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(guò)清永后用力擰干，再?gòu)氐浊迥ㄒ槐?。?用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

⑤ 轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。3)清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面

① 用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。

② 若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。

③ 若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。

④ 若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。4)清潔電梯轎廂門

① 電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

② 清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。(3)巡回保潔方法

在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。

六、共用設(shè)施的清潔與保潔

共用設(shè)施是指社區(qū)內(nèi)居民小區(qū)室外，為方便小區(qū)居民而提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺(tái)樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺(tái)落水口等。共用設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。(1)建筑的清潔和保潔

園林建筑包括：亭、臺(tái)、樓、閣和通幽小徑的休閑臺(tái)凳等。1)清潔方法

① 亭、臺(tái)、樓、閣的內(nèi)外地面每天用水清洗一次，時(shí)間為每天上午7：30以前。② 亭、臺(tái)、樓、閣的裝飾性立柱、牌匾每天要抹拭一次，與地面清潔同步進(jìn)行。

③ 亭、臺(tái)、樓、閣內(nèi)的門窗、家具、臺(tái)椅、擺設(shè)品及盆景盆架每天抹拭兩次，時(shí)間為上午7：30前，下午15：00前。

④ 園林和花園小路每天清掃兩次，時(shí)間為上午7：30前，下午15：00前。⑤ 花園休閑臺(tái)、凳，每天抹拭兩次，與道路清掃同步進(jìn)行。2)清潔要點(diǎn)

① 亭、臺(tái)、樓、閣內(nèi)外地面清洗前應(yīng)先掃清垃圾、落葉、塵土，鏟除青苔或積雪。排水溝見(jiàn)底、無(wú)淤泥，保持排水暢通。然后用清水沖洗路面和排水溝。

② 亭、臺(tái)、樓、閣裝飾性立柱、牌匾抹拭時(shí)，應(yīng)清除塵土，露出原有的光澤。③ 亭、臺(tái)、樓、閣內(nèi)部清潔應(yīng)做到窗明幾凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。④ 小路清掃應(yīng)注意清除落葉、青苔、積雪。⑤ 休閑臺(tái)、凳清潔，做到無(wú)污漬，清潔衛(wèi)生。(2)垃圾桶(箱)的清潔

1)清潔方法 垃圾桶(箱)應(yīng)定時(shí)用水清洗，做到每天保潔。如發(fā)現(xiàn)垃圾桶損壞、生銹，可除銹然后重新涂刷油漆，以保證外體美觀和防銹。桶周圍散落的垃圾和污水要用掃帚掃除，收入桶中。在蠅蚊滋生季節(jié)，應(yīng)定期噴灑藥物殺滅蠅蚊。春夏之季，應(yīng)定期消毒，病菌。2)清潔要點(diǎn)

① 垃圾桶的清潔由垃圾收集保潔員完成。② 垃圾桶保潔后應(yīng)擺放整齊，并蓋好桶蓋。

③ 保潔員應(yīng)要求業(yè)主或使用人將垃圾倒人桶內(nèi)，避免垃圾散落而污染環(huán)境。(3)指示牌、廣告牌的清潔

1)牌面的清潔方法 一般應(yīng)清除牌面灰塵、雜物和蛛網(wǎng)，用水沖洗，然后擦干水漬?；覊m不多時(shí)，可干擦。支桿(架)部分如有污跡，應(yīng)用清潔劑或鏟刀清除。2)牌面的清潔要點(diǎn)

① 清洗牌面時(shí)，應(yīng)用柔軟毛巾擦洗，切勿用硬物、銳器作業(yè)，應(yīng)保證牌面無(wú)損。

② 檢查支架部分有無(wú)銹蝕、松動(dòng)等現(xiàn)象，可根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)刷油漆或通知有關(guān)部門及時(shí)維修。

③ 高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)充分做好安全防護(hù)措施。

3)不銹鋼、銅質(zhì)牌架的清潔方法 要保持其原有的光澤及干凈的外觀，必須防止沉漬 污物的形成?？捎貌讳P鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂，加以適量清水將表面塵埃及污漬清 除，再以干布抹干，并上護(hù)理劑保養(yǎng)，以使其表面保持光澤。切勿使用磨損性物料或腐蝕 溶劑。清潔后，不銹鋼、銅質(zhì)牌架應(yīng)光潔如鏡，無(wú)污漬、水漬、手印。

(4)宣傳(讀報(bào))欄、櫥窗的清潔 宣傳欄、櫥窗是小區(qū)內(nèi)公布通知、告示，進(jìn)行宣傳、陳列的場(chǎng)所。它的清潔質(zhì)量關(guān)系到小區(qū)的精神面貌，應(yīng)當(dāng)給予重視。先清除櫥窗、宣傳欄上部的灰塵、雜物和蜘蛛網(wǎng)，用水清洗欄面、基座等部分。當(dāng)污物 不易清洗時(shí)，可用鏟刀鏟除或用清潔劑清洗，要求保持無(wú)塵、光潔。宣傳欄玻璃部分的清洗，應(yīng)用濕毛巾或玻璃清潔器擦拭，最后用干抹布擦干。(5)室外燈具的清潔 1)清潔方法

① 燈具部分用干抹布或擰干的濕抹布擦拭干凈即可。

② 燈桿(架)部分用水清洗，遇污物可用鏟刀或清潔劑清洗。

③ 金屬燈具保潔時(shí)，應(yīng)用專用的清潔劑或肥皂加適量清水將表面塵埃污漬清除，涂上一 層保護(hù)劑，以保持光澤。做到金屬燈具表面無(wú)污漬、手印。2)清潔要點(diǎn)

① 擦拭燈具用力要適度，以免損壞燈具。② 清潔時(shí)應(yīng)注意安全，斷電后再擦拭。③ 高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好安全保護(hù)。(6)天臺(tái)落水口和排水溝的清潔

天臺(tái)落水口和排水溝是房屋建筑頂層天臺(tái)疏導(dǎo)降雨排水的組成部分。天臺(tái)落水口阻塞，可造成天臺(tái)積水，滋生蠅蚊，造成污染。因此保持天臺(tái)落水口和排水溝的清潔、暢通是非常 重要的。1)清潔方法

① 日常清潔時(shí)，應(yīng)掃除天臺(tái)的垃圾、雜物和塵土。

② 清除落水口上面及其周圍區(qū)域的雜物，如紙屑、塑料袋、小木棍等，確保落水口暢通。③ 排水溝內(nèi)無(wú)淤泥、雜物，應(yīng)保持暢通。

④ 大雨或暴雨發(fā)生時(shí)或降雨后，應(yīng)及時(shí)巡查天臺(tái)落水口及排水溝，排除落水口和排水溝 內(nèi)的阻礙物。2)清潔要點(diǎn)

① 每天巡視，發(fā)現(xiàn)有淤泥、雜物隨時(shí)清除。② 大雨、暴雨或臺(tái)風(fēng)襲擊后，應(yīng)及時(shí)組織檢查。

七、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法

---地下室 車庫(kù)地面 無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、無(wú)泥沙 抽查5處 每天清掃2次，沒(méi)2小時(shí)循環(huán)1次，每月用水沖刷1次

---車庫(kù)墻面 目視無(wú)污跡，無(wú)污漬，無(wú)明顯灰塵 抽查5處 每月用洗潔精抹一次，燈具每?jī)稍虏烈淮?/p>

---地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施 目視無(wú)污跡，無(wú)明顯灰塵 抽查5處 每月用洗潔精清洗一次，燈具每?jī)稍虏烈淮?/p>

---車庫(kù)和天臺(tái)管線 目視無(wú)積塵、污跡 抽查5處 每?jī)稍掠脪甙亚鍜?次---室內(nèi)組雨篷 目視無(wú)垃圾、無(wú)青苔、無(wú)積水 全面檢查 每周清理1次

---天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層 目視無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡，明溝暢通 抽查5處 每天清理1次

---水磨石、水泥、大理石、地毯面的清潔 無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬 抽查3層，每層抽查5處 每天清掃1次，大理石打蠟每?jī)稍?次；地毯吸塵每周1次，地毯清洗美籍度1次

---路面、綠地、散水坡 無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物，無(wú)積水、無(wú)污漬；每10m2范圍內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過(guò)1個(gè) 沿路線全面檢查 每天徹底清掃2次，每半小時(shí)循環(huán)1次，每月用水沖刷1次

---果皮箱 內(nèi)部的垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物 全面檢查 每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗潔精刷洗1次

---垃圾屋 地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)污漬、無(wú)明顯污跡 全面檢查 每天清倒、沖刷2次，每周用清潔劑刷洗1次

---垃圾中轉(zhuǎn)站 地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬，墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡 全面檢查 每天清理刷洗2次

---標(biāo)識(shí)牌、無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡 全面檢查 每天清抹1次---沙井 底部無(wú)垃圾、無(wú)積水、積沙、蓋板無(wú)污跡 抽查3個(gè)井 每天清理1次

---雨水和污水管、井 檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，井蓋上無(wú)污跡 抽查5個(gè)井 雨污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通1次---化糞池 不外溢污水 全面檢查 每半年吸糞1次

第三篇：保潔部員工培訓(xùn)計(jì)劃

保潔部員工培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)醫(yī)院新入職員工崗前培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)的要求，為了更好的規(guī)范醫(yī)院環(huán)境保潔工作的管理，更好地為醫(yī)院?jiǎn)T工及病人營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、環(huán)保的工作環(huán)境和就醫(yī)就診的良好氛圍，特?cái)M定如下培訓(xùn)計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)從事本職工作的重要性，樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的精神，更好的規(guī)范個(gè)人行為，嚴(yán)格操作程序，提高環(huán)保意識(shí)，為醫(yī)院提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、培訓(xùn)方式：采取分段和定期的培訓(xùn)方式，即根據(jù)各階段情況采取集中

或個(gè)別授課。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：以醫(yī)院《員工手冊(cè)》、各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程、《消毒隔

離技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、醫(yī)院基本情況及臨時(shí)布置學(xué)習(xí)資料為教材。

1、了解醫(yī)院服務(wù)宗旨及服務(wù)理念，熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的職業(yè)情操。

2、認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)操作規(guī)程，了解醫(yī)院產(chǎn)生廢物的分類及處理操作程序，病床單位終末消毒處理方法。病床單元一床一巾一消毒的操作方法，以及拖把、掃帚、洗地桶的分類。進(jìn)入特殊病房或科室的防交叉感染注意事項(xiàng)、環(huán)境保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)送污布類的操作程序、物品消毒方法、紫外線的啟用及注意事項(xiàng)、消毒液的配制使用方法和注意事項(xiàng)。

4、玻璃工高空作業(yè)的防護(hù)措施，消殺員的安全防護(hù)措施及農(nóng)藥配制，使

用的方法。

5、擔(dān)架工儀容儀表，運(yùn)送病人的服務(wù)態(tài)度及安全措施交接程序，確保病人和運(yùn)送的安全。

6、加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，使員工在操作過(guò)程中，熟悉自我防護(hù)的各項(xiàng)安全措施，認(rèn)識(shí)交叉感染的危害性，確保員工的身體健康不受傷害。

7、根據(jù)醫(yī)院的臨時(shí)工作學(xué)習(xí)任務(wù)，隨時(shí)組織培訓(xùn)內(nèi)容。

四、培訓(xùn)要求：

1、員工必須按規(guī)定的時(shí)間參加培訓(xùn)，不準(zhǔn)遲到早退。

2、新入職員工經(jīng)培訓(xùn)后必須參加考核合格后方可上崗。

3、特殊崗位員工必須用書(shū)面方式考核。

第四篇：保潔部員工安全培訓(xùn)內(nèi)容

保潔部員工安全培訓(xùn)內(nèi)容

為培養(yǎng)員工在工作中樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，提高應(yīng)急避險(xiǎn)和自救能力，保潔部將對(duì)新員工崗前進(jìn)行安全防火及工具物料的正確使用方法等常識(shí)性的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并定期請(qǐng)消防科工作人員對(duì)員工進(jìn)行安全防火，消防逃生，自救方法等，消防知識(shí)的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

1、滅火器的正確使用方法：

把滅火器拿出后，將銷從滅火器口處拔出。將滅火口對(duì)準(zhǔn)火源的根部，對(duì)準(zhǔn)后按動(dòng)滅火器的把手進(jìn)行滅火，直至火源被熄滅。

2、消防逃生自救方法：

逃生時(shí)要保持頭腦清醒，遇有濃煙要用濕毛巾捂鼻、彎腰、低頭迅速撤離。通過(guò)濃煙區(qū)時(shí)，要盡可能以最低姿勢(shì)或匍匐姿勢(shì)快速前進(jìn)，并用濕毛巾捂住口鼻，不要向狹窄的角落退避，如墻角，桌子底下、大衣柜里等。

逃生前最好用水將衣服澆濕，用濕毯子裹住全身或用濕衣服抱住頭部，這樣穿過(guò)著火區(qū)域時(shí)身上的衣服不易著火，身體裸露部位不致被燒傷，萬(wàn)一衣服著火可就地打滾壓滅火苗，不宜帶火奔跑，以免加快空氣的相對(duì)流動(dòng)。

3、如發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域有裸線、裸電閘或其他安全隱患時(shí)應(yīng)進(jìn)

行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，或采取必要的應(yīng)急措施，阻止行人接觸并勸其繞行，并馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告，等待處理。

4、工作中如發(fā)現(xiàn)可燃物品要及時(shí)清除，如垃圾桶內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙

蒂，必須徹底熄滅，防止留下火種存在安全隱患。保證市場(chǎng)安全。

5、使用酸、堿濃度過(guò)高的清潔劑時(shí)，要有必要的防護(hù)措施，不得違反操作規(guī)程，工作時(shí)要認(rèn)真，仔細(xì)，一絲不茍，以防傷害自己和他人。

6、其他保潔工具的正確使用方法。

保潔部

2008年4月10日

第五篇：保潔部門員工培訓(xùn)計(jì)劃-全套

德鴻物業(yè)管理有限公司

德鴻物業(yè)管理有限公司（保潔）員工培訓(xùn)計(jì)劃

第一部分 員工行為規(guī)范

一、員工守則

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、按照人事部門要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《員工手冊(cè)》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、管理文件（培訓(xùn)-潔字2013-V3.1）

德鴻物業(yè)管理有限公司

或來(lái)訪人員先行。

7、對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

六、接聽(tīng)電話

1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說(shuō)“您好，德鴻物業(yè)保潔部！”，語(yǔ)氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。

6、上班時(shí)間不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1．獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

2．獎(jiǎng)勵(lì)條件

（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

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（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

2．乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭(zhēng)辯、吵鬧。

（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

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常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人 身造成任何的反應(yīng)和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影 響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4、中性清潔劑有：

A、綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。B、洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

C、潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等 表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

D、128萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油 跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

5、酸性清潔劑有：

A、鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。）

B、漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。C、紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

A、洗手液：用于洗手間洗手。

B、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。C、燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：

A、使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

B、使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。C、所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒(méi)有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

E、如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

B、靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。

D、碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

E、空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。

F、香精球：用于男洗手間小便池除異味。

G、不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

H、潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

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常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用

A、洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。

B、吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

C、吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止 堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

D、高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊 握槍頭，以免高壓碰傷。

E、拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使 用壽命期限。

F、烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無(wú)破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

清潔物品材質(zhì)的識(shí)別

A、地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

B、地板：木質(zhì)地板、膠地板。

C、不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

D、墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

E、垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

F、拖把：棉質(zhì)、布條。

G、掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

H、玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。

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