第一篇：員工質(zhì)量意識培訓(xùn)教程(二)

員工質(zhì)量意識培訓(xùn)教程

2012.06

一、質(zhì)量意識的內(nèi)涵

（一）質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一位員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重

要的影響和制約作用

質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保

證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

（二）一個企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，使質(zhì)量第一的思想深入人心

企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強職工的競爭意識

和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能充分體現(xiàn)質(zhì)量的內(nèi)涵和意義。

二、質(zhì)量意識的的功能

（一）質(zhì)量意識在產(chǎn)品形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的的根本原因。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不

去，往往會追究到質(zhì)量意識上去。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。

（二）質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識更能堅定員工的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價功能，這種評價功能是質(zhì)量意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀。另外，質(zhì)量意識在員工的工作中還具有調(diào)節(jié)功能，對員工遇到的各種問題進行調(diào)節(jié)，這些問題包括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等。

三、質(zhì)量意識的的體現(xiàn)

(一)在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好

(二)嚴(yán)守工作程序

(三)時刻關(guān)注工作成果

(四)下道工序是上道工序的客戶

(五)生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品

(六)誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工

(七)質(zhì)量改進是沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著倒退

(八)對顧客、對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度

第二篇：新進員工質(zhì)量意識培訓(xùn)

中國企業(yè)管理

新進員工質(zhì)量意識培訓(xùn)

一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識：

? 品質(zhì)是檢驗出來的錯！品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行判定。

? 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

錯！品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。

就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。

品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。

? 99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了

錯！提高質(zhì)量目標(biāo)或者達到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤。

任何一個公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進行改善，努力的去提高，去完善。

通過所有人都做好每件事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達到的。

顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？

? 這一點小問題，沒關(guān)系的錯！比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。

一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。

所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。

? 以前也是這樣，沒關(guān)系的在座的各位，可能有的沒有做過輪圈制造這一行，但現(xiàn)在大家要知道，我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要安全件，是影響人們的生命和財產(chǎn)安全的。來到公司，應(yīng)當(dāng)以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工Locky Lo

作。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。

在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于

現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進的方法，就要積極的去解決或改善。

正面的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：

? 品質(zhì)與每個人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購——采購品質(zhì)合格的材

料；業(yè)務(wù)——銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出

合格的產(chǎn)品）等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會破產(chǎn)，我們就會失業(yè)。

? 不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應(yīng)

清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質(zhì)的貢獻。

? 通過做對每件事，我們的品質(zhì)就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達到100%合格，達到零缺陷。

二、質(zhì)量管理：

公司對質(zhì)量管理是很重視的。另外，和市場配套，都要求我們必須要建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，并取得相關(guān)證書，才能與我們公司配套。

如要打入市場就需要具有ISO9000證書、ISO14001等。公司于2004年就導(dǎo)入并順利通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,在2006年又順利通過了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。根據(jù)市場需求和音箱行業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展趨勢，我們公司有計劃導(dǎo)入ISO16949。

三、質(zhì)量管理體系簡介：

? ISO9001：國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系要求。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是，為組織有效地提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，并提高顧客的滿意程度規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。

四、詞術(shù)語講解：

體系：一般是指一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素，或是說一個系統(tǒng)由若干要素有機構(gòu)成。這個“有機”就是指相互關(guān)聯(lián)、相互起作用的意思。

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結(jié)構(gòu)等）

產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。輸入（人員、原料、設(shè)備、動力、場地、方法等）；輸出（產(chǎn)品）什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（關(guān)鍵特性、重要特性、一般特性）

特殊特性：由顧客指定的產(chǎn)品和過程特性，包括政府法規(guī)和安全性，和/或由供方通過產(chǎn)品和過程的了解選出的特性，可能影響安全或符合法規(guī)、組裝、功能、績效或后續(xù)產(chǎn)品處理之產(chǎn)品特性，或生產(chǎn)過程參數(shù)。

合格：就是滿足規(guī)定要求。這里的規(guī)定是指該項活動之前已經(jīng)設(shè)定好的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，也就預(yù)先設(shè)定什么才算

滿足要求。

不合格：不合格就是沒有滿足某項規(guī)定的要求或稱為不符合某項規(guī)定的要求。

缺陷：就是沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。不合格與缺陷之間的基本區(qū)別在于“規(guī)定的要求”與“預(yù)期的使用要求”是不同的概念。

預(yù)防措施：是為了防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ闆r的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。只有查

明了能產(chǎn)生潛在不合格的原因，才有可能制定“預(yù)防措施”。

糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望的情況的再次發(fā)生，消除此原因后所采取的措施。糾正：是針對發(fā)現(xiàn)不合格而采取的措施和行動。糾正有多種方法，如：返工、返修、報廢等。返工：返工是對不合格產(chǎn)品所采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求。

返修：是對不合格品所采取的措施，雖然不符合規(guī)定要求，但能滿足預(yù)期的使用要求返工與返修都是對不

合格品采取的措施，區(qū)別在于返工后不合格品可能成為合格品、但返修后產(chǎn)品仍是不合格品，因其仍不符合規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求，但能滿足預(yù)期的使用要求作為讓步接收，用書面認(rèn)可使用或放行，但應(yīng)有嚴(yán)格的審批程序。

降級：降級在生產(chǎn)經(jīng)營中經(jīng)常發(fā)生，因某種原因造成產(chǎn)品未能達到預(yù)先規(guī)定的要求，成為不合格品，若通

過降低等級還能滿足低等產(chǎn)品要求時，可采用降級來處理這些不合格品，它不是解決不合格品的主要方法，而是減少損失的一項措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降級來減少損失。

報廢：是處理不合格產(chǎn)品的最后方法，在所有其它處理不合格的手段均無效的情況下，只能采取報廢手段。檢驗類型分為哪三種？過程檢驗分為哪三種？

檢驗類型分為：（1）進貨檢驗；（2）工序檢驗（首件檢驗、巡檢、末件檢驗）；（3）成品檢驗。過程檢驗分為：（1）操作工自檢；（2）下道工序?qū)ι系拦ば蚧z；（3）檢驗員專檢。

現(xiàn)場質(zhì)量如何控制？

1、采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不

合格，避免不合格品流入下道工序；

2、檢驗員應(yīng)做到首件檢驗；中間巡檢和末件檢驗；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。發(fā)現(xiàn)不合格品時如何處理？

發(fā)現(xiàn)不合格品時，立即做出識別標(biāo)識、進行隔離并通知品管處理。

質(zhì)量管理八項原則：

八項質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的指南，它在標(biāo)準(zhǔn)中已得到充分的體現(xiàn)。八項原則所闡述的內(nèi)容可以分為兩個方面：供方—組織—顧客組成的供應(yīng)鏈（供方：與供方互利的關(guān)系；組織：領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與；顧客：以顧客為關(guān)注焦點）及以持續(xù)改進為宗旨的控制技術(shù)和方法（持續(xù)改進：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法）。

① 以顧客為關(guān)注焦點：

公司依賴于客戶，沒有了客戶的業(yè)務(wù)，我們就沒事做，也不會有我們公司。因此，公司應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求和期望，滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。

② 領(lǐng)導(dǎo)作用：

公司的經(jīng)營宗旨及方向，是由領(lǐng)導(dǎo)者確立的。并且他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)公司目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，包括資源、信息、管理等。

③ 全員參與：

各部門各級人員都是公司之本，只有大家的充分參與，才能使大家的才干為公司帶來效益。無論是任何一個人，他在公司都有他的職責(zé)，都有他的作用，公司的運作中他是其中一分子。若缺少了某個人的參與，都會影響公司的運作機能。

③ 過程方法：

將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。識別和管理過程的活動包括四個環(huán)節(jié)：1確定過程（最高管理者過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量/分析和改進過程）；2明確職責(zé)，控制過程；3程序的實施與保持（過程控制的基本方法即編制和實施程序）；4評價過程是否有效（過程方法直接運作的是過程要素，而所要實現(xiàn)的是過程的目標(biāo)。目標(biāo)是控制過程的必然結(jié)果，理論上，有效的過程控制，目標(biāo)一定會實現(xiàn)，但一方面不是所有過程都可控，即便是可控的，不見得都能實現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)。實踐中要經(jīng)常不斷的控制和評價，找出差距不斷逼近目標(biāo)，最終實現(xiàn)目標(biāo)）。

⑤ 管理的系統(tǒng)方法：

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于公司提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。過程方法是平面性質(zhì)的，是局部的、部分的。而管理的系統(tǒng)方法是立體的，就是把相關(guān)的過程有機結(jié)合起來，令其系統(tǒng)性的運作。

⑥ 持續(xù)改進：

持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是公司的一個永恒目標(biāo)。壓力（顧客不斷變化和增長的需求和期望；適應(yīng)技術(shù)進步要求；標(biāo)準(zhǔn)化客觀規(guī)律等）。不管做什么事，都沒有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定還是。任何一件事，都存在著持續(xù)改進的機會。

⑦ 基于事實的決策方法：

有效的決策是建立在事實數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。

⑧ 與供方互利的關(guān)系：

客戶和公司，公司和供應(yīng)商是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力。

什么是5Ｓ：

5Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

① 整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉；

② 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標(biāo)識；

③ 清掃：將工作場所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方；

④ 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果；

⑤ 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動的精神。

以上，為大家介紹這些，是讓各位對公司的品質(zhì)管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！

第三篇：員工質(zhì)量意識培訓(xùn)材料

員工質(zhì)量意識教育材料

一、企業(yè)質(zhì)量觀

1、什么是質(zhì)量？

傳統(tǒng)質(zhì)量管理以產(chǎn)品為中心來定義，強調(diào)質(zhì)量的符合性意義。如，?符合設(shè)定的規(guī)格?、?具備應(yīng)有的功能?、?產(chǎn)品的重要特性變異小?、?產(chǎn)品的故障率低且耐用?等等。這種質(zhì)量觀念導(dǎo)向下的企業(yè)多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部和產(chǎn)品本身，其直接的表現(xiàn)為?我們能提供什么?。

現(xiàn)代質(zhì)量管理以顧客為中心來定義，強調(diào)質(zhì)量?以顧客為中心?，主要以產(chǎn)品的適用性和顧客的滿意來定義質(zhì)量。如朱蘭定義質(zhì)量為?那些能夠滿足顧客需求，從而使顧客滿意的‘產(chǎn)品特性’?。而ISO9000：2000進一步將顧客為中心的質(zhì)量觀念深化到質(zhì)量的定義中，定義質(zhì)量為?一組固有特性滿足要求的程度?。固有的特性包括了與產(chǎn)品有關(guān)的使用特性、經(jīng)濟特性以及美學(xué)的感官特性等，同時包括了企業(yè)的形象、品牌價值以及服務(wù)的好壞等。

要求主要包括了企業(yè)面對的各方面的要求，如企業(yè)股東（老板）要求的企業(yè)利潤和企業(yè)發(fā)展要求、使用客戶要求的使用特性和實用價值、社會要求的滿足法律、法規(guī)要求、安全、環(huán)保要求等等。

同時定義為滿足要求的程度定義了企業(yè)質(zhì)量的永續(xù)性，要求的不斷變化，滿足的程度也在不斷變化，說明了質(zhì)量管理的目標(biāo)永遠都是達到100%的滿意。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度?！狪SO9000：2000

質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

飼料產(chǎn)品的固有特性：規(guī)格、包裝、標(biāo)簽、色澤、氣味、適口性、料肉比（料蛋比、餌料系數(shù)）、出欄（上市）周期、營養(yǎng)指標(biāo)等。

對飼料產(chǎn)品的要求：

國家法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求：如不得添加瘦肉精等違禁藥品等，用戶的要求：如適口性好、出欄周期短、料肉比低等，企業(yè)內(nèi)部的要求：如生產(chǎn)成本、生產(chǎn)、儲存周期等。知名企業(yè)的質(zhì)量觀

海爾：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

澳柯瑪：質(zhì)量第一，制造無缺陷的產(chǎn)品我們的質(zhì)量觀

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，忽視質(zhì)量就是謀殺企業(yè)；

質(zhì)量是我們的飯碗，忽視質(zhì)量就是砸自己的飯碗；

不合格的產(chǎn)品就是廢品，堅決遵守規(guī)章制度，牢記操作規(guī)程，杜絕廢品，杜絕質(zhì)量事故。

二 員工高度的質(zhì)量意識是產(chǎn)品質(zhì)量保障的基礎(chǔ)質(zhì)量意識是每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，是一種自覺地去保證產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。忽視質(zhì)量的教訓(xùn)

南寧正虹原材料變質(zhì)事故

三 質(zhì)量意識產(chǎn)品形成各環(huán)節(jié)中的體現(xiàn)

原料保管：保證庫房整潔，堆碼有序，無交叉污染，定期檢查庫

房原料是否通風(fēng)良好，是否漏雨，原料是否有變質(zhì)

投料：剔除霉變、繩頭、石塊等雜物，與中控確認(rèn)投料品種、數(shù)量、時間和投料口，確保準(zhǔn)確無誤

配料：核對配方、料倉、不擅自更改混合時間，防誤配、竄倉，換品種前確保前一品種已走空無殘留

混合：混合機運行有無異常，定期檢查、清理混合機內(nèi)的殘留、積垢，定期檢驗混合均勻度

打包：接包前確認(rèn)標(biāo)簽、包裝與產(chǎn)品一致，定時進行感官檢驗，上班前對標(biāo)包稱進行校驗，標(biāo)包人員確保稱重達標(biāo)。

檢測：抽樣可疑原料進行跟蹤感官檢驗，嚴(yán)格遵守檢驗制度、操作步驟，保證檢驗結(jié)果百分之百準(zhǔn)確。

成品貯存與發(fā)放：通風(fēng)防潮，定期清理庫存過期料，保證庫房整潔，產(chǎn)品包裝整潔無破損，防誤發(fā)貨。

出廠：督檢運輸車輛無污染，防運輸途中淋雨受潮，指導(dǎo)用戶安全存放、正確使用，反饋客戶意見和需求

以上要求在技術(shù)上和勞動強度上都沒有難度，責(zé)任心、質(zhì)量意識強一些都是可以做到的，但是由于疏忽，這些環(huán)節(jié)幾乎都出現(xiàn)過質(zhì)量事故：

2002年2月武漢通威微機員因關(guān)注球賽配料時分神，誤將DDGS倉當(dāng)作豆粕倉，導(dǎo)致十余噸豬顆粒料不合格；

2003年8月營田生產(chǎn)中心成品中混入樹葉、塑料碎片，招致客戶的投訴； 2004年9月，四平分公司成品保管將庫存積壓長達半年的雞料發(fā)出，客戶發(fā)現(xiàn)霉變后予以退回，但相關(guān)人員仍未警覺，又一次將該料發(fā)給同一客戶，引起客戶極度不滿。

四 飼料企業(yè)發(fā)展趨勢對質(zhì)量的要求

世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾斷言：二十世紀(jì)是一個生產(chǎn)的實際，二十一世紀(jì)是一個質(zhì)量的世紀(jì)，集團公司將在質(zhì)量的波濤中經(jīng)受考驗，人們將在質(zhì)量的大堤下生活。今天的質(zhì)量是面向預(yù)防和過程驅(qū)動，質(zhì)量的全部職責(zé)有質(zhì)量專業(yè)人員轉(zhuǎn)移到機構(gòu)中的每一個人。

隨著競爭的日趨激烈，飼料企業(yè)將進一步向低利潤、規(guī)?；l(fā)展。低利潤和規(guī)?；陌l(fā)展給質(zhì)量管理提出更高的要求，一但出現(xiàn)質(zhì)量事故不但給用戶、公司造成巨大的有形損失，對公司品牌和口碑的惡劣影響更是難以消除。加強規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是保證穩(wěn)定的質(zhì)量，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險必須途徑，員工高度的質(zhì)量意識是標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理得以有效施行的基礎(chǔ)。

五 正虹集團的質(zhì)量管理

總部→分公司→員工

總部飼料事業(yè)部負(fù)責(zé)新品牌的開發(fā)審批和品牌管理，科研中心負(fù)責(zé)配方設(shè)計和技術(shù)指導(dǎo)，品保部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)、考核以及分公司質(zhì)量管理的督察、指導(dǎo)

分公司負(fù)責(zé)品牌策略的執(zhí)行、新品牌開發(fā)方案的制定、申報，配方執(zhí)行、產(chǎn)

品質(zhì)量的控制及改進，全員參與質(zhì)量管理。

2004年初總裁提出全集團爭取用2-3年的時間完成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，總部今年相繼出臺了品牌管理制度、配方管理制度，但在分公司的執(zhí)行情況并不能讓人滿意，今后公司將加強核查力度。希望各級人員牢記我們的質(zhì)量宣言并體現(xiàn)在日常工作中。

員工質(zhì)量意識教育方案

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢測出來的，全員參與是切實抓好質(zhì)量的前提。質(zhì)量管理人員應(yīng)將不斷提高員工的質(zhì)量意識作為一項重點工作長期不懈的抓好，使員工能自覺遵守質(zhì)量管理制度，主動規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險。員工質(zhì)量意識教育方式應(yīng)從如下幾個方面進

一、專題培訓(xùn)

分若干個專題進行飼料質(zhì)量管理常識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，使之理解規(guī)章制度制定的目的所在，以期員工在理解的基礎(chǔ)上自覺主動遵守。常識培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：飼料基礎(chǔ)知識：飼料類別的劃分標(biāo)準(zhǔn)（能量類、蛋白類、礦物質(zhì) 添加劑類等）、主要用途、各類別中的常用原料以及貯存、使用中的注意事項等。加工工藝 ：生產(chǎn)流程講解，各工序的作用，混合時間、粉碎細(xì)度、制粒溫度、調(diào)制時間等參數(shù)設(shè)定的目的。關(guān)鍵質(zhì)量控制點：哪些控制點對質(zhì)量影響重大，失控后將引發(fā)的后果，應(yīng)如何控制。產(chǎn)品常識：公司各產(chǎn)品的飼喂對象，使用階段，該階段的主要營養(yǎng)需要，用戶對產(chǎn)品關(guān)注的方面如感官質(zhì)量、包裝、重量、料肉比、適口性等。

二、班前會教育

對生產(chǎn)中存在的問題應(yīng)及時在班前會中進行點評、糾正，屢教不該或有重大錯誤的應(yīng)通報批評、處罰直至辭退。

三、質(zhì)量事故處理

質(zhì)量事故應(yīng)堅持?不找出事故原因不放過；不對責(zé)任人進行處理不放過；不找出事故解決辦法和預(yù)防措施不放過?的三不放過原則并將事故產(chǎn)生原因、處理結(jié)果、解決措施向員工進行通報。

第四篇：員工質(zhì)量意識培訓(xùn)講話材料

中國有句古話：人非圣賢，孰能無過？這個富有哲理意味的命題，本意是勸告人們要以寬容之心對待他人，可如今，它被人們更多地用來為自己的錯誤開脫。

企業(yè)的運轉(zhuǎn)，包含方方面面、千頭萬緒的工作。一個管理人員每天要處理很多事情，一個裝配線上的工人每天要重復(fù)勞作很多次，一條生產(chǎn)線每天要生產(chǎn)成千上萬的零部件，一個工廠每年可能會產(chǎn)出數(shù)以千萬計的產(chǎn)品。在工作成年累月重復(fù)進行的情況下，要想做到管理工作不出錯、實現(xiàn)產(chǎn)品百分百合格，這似乎是一件非常困難、不合情理的事。很多企業(yè)員工，甚至中高層管理人員都認(rèn)為，在工作中出現(xiàn)錯誤是正常的，出現(xiàn)一些不合格產(chǎn)品也是合情合理、難以避免的。有的更振振有辭地認(rèn)為，要提高產(chǎn)品的合格率，必然需要加大投入，所以，企業(yè)在組織生產(chǎn)時要想避免錯誤，做到產(chǎn)品百分百合格其實是不經(jīng)濟的。

在質(zhì)量管理界，有一個廣為流傳的說法：一件產(chǎn)品出問題，對于生產(chǎn)者來說，也許只意味著占總產(chǎn)量萬分之一，甚至百萬、千萬分之一的差錯，但對于購買了問題產(chǎn)品的顧客來說，差錯卻是百分之百。顧客的忍耐是有限的，當(dāng)自己購買的產(chǎn)品不合格時，顧客是不會想到“人非圣賢，孰能無過”的，更不會因此而原諒生產(chǎn)者。他們會抱怨、會投訴，更有可能不再選擇該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

如果一個人對自己的要求就是可以犯錯誤，那么，對于自己所犯的錯誤，他就不會認(rèn)真反思，而且有可能將同樣的錯誤一而再、再而三地犯下去。而企業(yè)質(zhì)量管理同樣如此。

正如一位偉人所說：一個人的成就永遠不會超過他的理想。如果一個人給自己定下的標(biāo)準(zhǔn)很低，很難想象他會成就什么大事。如果企業(yè)的員工都認(rèn)為犯錯是理所當(dāng)然的，那么工作上出錯、產(chǎn)品不合格就會變成企業(yè)中習(xí)以為常的事，整個企業(yè)犯錯的成本就會急劇上升，直至毀滅這家企業(yè)。

在經(jīng)營管理中，很多企業(yè)宣稱其生產(chǎn)能力如何如何大，但其實際產(chǎn)量只有產(chǎn)能的20%～40%，企業(yè)的大量成本被花費在犯錯和糾錯上。對于企業(yè)高層經(jīng)營者來說，定位失誤會導(dǎo)致產(chǎn)品沒有市場，生產(chǎn)能力過剩會導(dǎo)致固定費用上升，這些都顯而易見。而由于其他一些錯誤，進而導(dǎo)致的成本損失卻往往被大家忽視。

對于企業(yè)機構(gòu)設(shè)置來說，質(zhì)量檢驗部門的存在是為了發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，其運作的費用取決于員工在生產(chǎn)中出錯的幾率；顧客服務(wù)部門的存在是為了幫助顧客有效地使用公司的產(chǎn)品，其運作的費用中，很大一部分取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，如果產(chǎn)品返修率高，運作費用勢必會大大上升。

對于一般管理人員來說，因市場預(yù)測不準(zhǔn)確帶來的庫存缺貨、加急運輸、存貨過久，肯定會讓企業(yè)付出額外的費用；產(chǎn)品定價過高或過低，會讓企業(yè)的銷售和利潤受到影響；會計如果開錯發(fā)票，導(dǎo)致應(yīng)收賬款延期，同樣會讓企業(yè)損失應(yīng)得的收益。

對于一線生產(chǎn)員工來說，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品和由此產(chǎn)生的返工，會帶來多少成本的增加？因質(zhì)量問題，產(chǎn)品降級或報廢的損失會有多少？如此等等，所有這些犯錯和糾錯都要花費大量成本。

正是從這個意義上，質(zhì)量管理大師克勞士比強調(diào)，企業(yè)必須拋棄“犯錯是可以接受的”這一錯誤認(rèn)識，樹立“零缺陷”的觀念，做到“第一次就把事情做對”。追求工作無差錯、產(chǎn)品無缺陷，會極大地降低企業(yè)的劣質(zhì)成本，幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、健康的發(fā)展。

第五篇：新進員工質(zhì)量意識培訓(xùn)流程

員工質(zhì)量意識培訓(xùn)

公司產(chǎn)品質(zhì)量重要性說明：公司生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，作用和用處是否了解？