第一篇：淺析如何加強煙草商業(yè)企業(yè)基層作風建設

淺析如何加強煙草商業(yè)企業(yè)基層作風建設

【摘 要】本文首先分析了當前煙草行業(yè)基層作風建設存在的問題，提出破解基層作風建設的對策，最后闡述了加強基層作風建設的現實意義。

【關鍵詞】煙草商業(yè)企業(yè) 作風建設 對策

2012年12月4日，總書記主持召開中共中央政治局會議，審議通過了中央政治局關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規(guī)定（中發(fā)[2012]11號）。2013年1月22日，總書記在第十八屆中央紀律檢查委員會第二次會議上的講話中指出：“工作作風上的問題絕對不是小事，如果不堅決糾正不良風氣，任其發(fā)展下去，就會像一座無形的墻把我們黨和人民群眾隔開，我們黨就會失去根基、失去血脈、失去力量”。中共中央政治局2013年4月19日召開會議，決定從今年下半年開始，用一年左右時間，在全黨自上而下分批開展黨的群眾路線教育實踐活動，中央政治局帶頭開展黨的群眾路線教育實踐活動，這次教育實踐活動的主要任務聚焦到作風建設上，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這“四風”問題。當前，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，部分干部職工受到不良思想的影響，在思想、學習、工作、生活方面存在一些不良作風，因此加強行業(yè)基層作風建設意義重大。

一、當前基層作風建設存在的問題

（一）思想作風方面。個別干部、員工受社會不良思潮的影響，不注重個人理想信念教育，片面追求享樂主義、拜金主義、個人主義；同時由于近年來，行業(yè)保持較快速度的發(fā)展，個別干部、員工產生了驕傲自滿情緒，缺乏必要的責任感和危機感。

（二）學習作風方面。個別干部、員工缺乏學習精神，學習淺嘗輒止，理論脫離實際，知識結構跟不上企業(yè)發(fā)展步伐，無法做到與時俱進，對國家局、省局和市局的主要工作目標、工作思路、工作措施不用心學習，一知半解，一問三不知。

（三）工作作風方面。個別干部、員工不堅持實事求是，不從實際出發(fā)，爭功近利，不按企業(yè)發(fā)展、市場規(guī)律辦事。有的懶散漂浮，不干實事，不深入基層，不深入群眾，作風不踏實，辦事效率低；有的無視企業(yè)的規(guī)章制度，上下班遲到、早退，上班時間炒股、玩游戲、看電影、聊天；有的工作方法簡單，作風不夠主動，在預見性和超前性方面不夠強，工作忙于應付。

（四）領導作風方面。有的領導干部不遵守民主集中制原則，獨斷專行，奉行自由主義；有的領導干部民主生活會走過場、沒有虛心、坦誠開展批評與自我批評。

（五）生活作風方面。有的干部、員工追求貪圖享樂，奢侈浪費；有的結交不良朋友，沾染上賭博、買六合彩等違法行為；有的違法廉政規(guī)定，腐化墮落。

二、破解基層作風建設的對策

（一）領導帶頭是關鍵。改進作風的首要環(huán)節(jié)是領導帶頭，領導班子特別是“一把手”要率先垂范，從現在做起，從自身做起。中央政治局做出改進工作作風、密切聯系群眾的八項規(guī)定，這次改進作風建設活動之所以效果明顯，其中最重要的原因就是中央政治局常委帶頭遵守八項規(guī)定，從中央到地方，一級做給一級看，一級帶動一級，從而效果顯著。為了確?；鶎幼黠L有明顯的改變，基層領導也要帶頭遵守中央的八項規(guī)定和國家局、省、市、縣局制定的關于改進作風建設的相關規(guī)定。

1.領導干部要帶頭樹立正確的政績觀、利益觀、權利觀，從源頭上鏟除滋生形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的土壤和條件。

2.領導干部要帶頭解放思想、實事求是。要用更新的觀念，更高的眼光，更廣闊的視野謀劃工作思路；要腳踏實地，求真務實，不好大喜功。

3.領導干部要帶頭艱苦奮斗，廉政勤政。要自覺養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活習慣，反對鋪張浪費；要自覺遵守《黨員領導干部廉潔從政若干準則》的規(guī)定，堅持原則，執(zhí)行標準，守住底線，不碰紅線，遠離高壓線，經得起各種誘惑的考驗，樹立為民、務實、清廉的良好形象。

（二）制度建設是保障。沒有規(guī)矩不成方圓，加強和改進基層作風建設必須建立一整套切實可行、行之有效的制度，形成用制度保障作風建設的長效機制。

1.建立健全班子建設長效機制?；鶎宇I導班子是煙草商業(yè)系統最前沿的“兩煙”生產經營的管理者，也是貫徹落實行業(yè)內上級公司和各級黨委、政府制定的各級管理制度和生產經營任務目標的具體實施者，因此特別需要建立加強班子建設的長效機制。在加強作風建設過程中，需要建立《理論學習制度》、《情況通報制度》、《談心溝通制度》、《調查研究制度》、《集體決策制度》、《掛鉤聯系基層工作制度》、《監(jiān)督制約制度》、《組織生活制度》、《述職述廉制度》、《黨政共同負責制度》等制度。

2.與時俱進，制定各項配套制度。要根據中央提出的八項規(guī)定精神，制定相應的配套制度和實施細則，需要結合實際制定《關于落實中央八項規(guī)定的實施細則》、《關于加強機關作風建設的規(guī)定》、《關于切實厲行節(jié)約加強公務接待和會議管理的規(guī)定》、《關于開展改進作風年活動方案》、《關于開展“馬上就辦、辦就辦好”活動實施方案》等相關實施細則。

3.建立作風建設考評制度。要建立具體的作風建設考評制度，將作風建設與群眾滿意率相掛鉤，把煙農、零售戶和基層員工滿意作為作風建設的檢驗標準，把作風建設與維護煙農利益結合起來，與提高零售客戶的贏利水平結合起來，與為廣大干部職工辦實事結合起來。

（三）監(jiān)督檢查是抓手。制定的制度能否發(fā)揮作用，關鍵在于落實。

1.注重日常監(jiān)管?？h局要成立作風建設效能督查組，不定期對機關、基層各部門開展作風建設專項檢查，對檢查情況進行及時通報，兌現獎罰。

2.狠抓問題整改。對效能督查中發(fā)現的作風問題，要求被檢查部門限期整改到位。

3.接受社會監(jiān)督。要設立舉報電話，隨時接受群眾監(jiān)督，對群眾反映的問題認真核查、嚴肅處理、嚴格問責。

（四）文化引領是載體。厚重的文化是一個單位的內在魅力和創(chuàng)新發(fā)展不竭動力，同時也是作風養(yǎng)成的沃土。

1.營造良好的輿論氛圍。要通過公司內部會議、宣傳欄、簡報、行業(yè)網站、報紙等載體，積極宣傳先進典型，推廣好的經驗和做法，曝光存在的突出問題，營造改進和加強作風建設的深厚氛圍，形成一種弘揚正氣、懲治邪氣的良好氛圍。

第二篇：煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設初探

煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設初探謝宜俊（萊蕪市煙草專賣局〈公司〉，山東 萊蕪 271100）國家煙草專賣局局長、中國煙草公司總經理凌成興同志在2015年全國煙草工作會議上提出：“貫徹落實行業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，切實加強網絡安全管理，積極推進重點工程建設，促進新一代信息技術與煙草產業(yè)融合發(fā)展，不斷提升行業(yè)數字化、信息化、智能化水平?！睂Υ?，地市級煙草商業(yè)企業(yè)切實抓好信息化建設義不容辭，責無旁貸。筆者試結合山東萊蕪煙草信息化建設現狀，就如何進一步推進新形勢下的煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設，談一下自己的粗淺認識。1現狀概述近年來，隨著信息化建設水平的不斷提升，煙草行業(yè)信息化建設已經實現了由以基礎性建設向推進應用系統建設，由局部建設向全面發(fā)展，由分散建設向集中管理的“三大轉變”。以山東省煙草公司和萊蕪市煙草公司為例，可以從中看到，以省級公司為中心的應用系統如專賣管理的專控體系管理、卷煙銷售業(yè)務管理、crm管理以及煙葉生產經營管理等信息系統已經相繼建成，基本實現了上下傳輸，互聯互通。當前，信息化已經成為煙草企業(yè)優(yōu)化資源配置、提高工作效率、降低管理成本、提高經濟效益的重要手段。2預測分析作為煙草商業(yè)基層單位，近幾年信息化建設雖然有了快速發(fā)展，但還存在一定的不足。一是人員素質仍需提高。這里所說的人員素質主要指計算機操作人員，由于員工整體文化素質的原因，加上企業(yè)內部缺乏系統的培訓教育，使各類計算機操作人員僅能滿足十分簡單的操作，即使行業(yè)上下所對口應用的各種系統軟件，雖然經過短期培訓，但因缺乏相應的基礎知識和鉆研精神，導致熟練程度大打折扣，更別說對系統軟件功能的有效開發(fā)和利用。僅以專控體系管理系統為例，它的有效運用是對銷售數據進行監(jiān)督、統計和查詢，通過銷售數據異常進行有重點的市場分析，為專賣稽查人員打擊卷煙非法銷售起到快捷、高效的輔助作用，但從筆者所了解的情況看，在許多單位僅僅起到銷售數據預警查詢作用。二是互聯互通仍需改善。從目前企業(yè)信息化建設的狀況看，縱向互聯互通如卷煙銷售方面的“一號工程”，專賣管理的網上辦證，煙葉入網收購等系統軟件已經實現了各級數據上傳、查詢、統計。但在橫向管理上仍有不足，區(qū)局（營銷部）的網絡建設改造已經完成，但卻沒有得到很好地利用，各類數據的收集仍以手工操作為主，并且在信息采集、傳遞、加工、利用方面缺乏相應措施，使信息利用率明顯降低。三是信息化管理措施仍需加強。首先，面對信息技術快速發(fā)展的形勢和單位內部員工素質現狀，缺乏相應的培訓機制。其次，缺乏信息綜合利用的相關措施，在生產經營活動中，仍然靠老經驗、老套路進行管理，沒有把信息的采集、加工、存儲、利用作為實施決策和管理的重要手段，并制定相關措施?？傊?，煙草商業(yè)基層單位作為提升行業(yè)數字化、信息化、智能化水平的末梢神經，其反應程度、工作效率的高低，不僅直接關系到自身的管理水平，也必然會影響到整個行業(yè)的生產經營決策管理水平。3對策建議（1）進一步加大培訓力度，提高人員素質。信息化建設要以人為本，對此，一方面，必須要積極引導全體煙草人員參與信息化管理，加大對全體干部職工的計算機知識培訓，把推進信息化建設與提高人的素質、改善人的工作和發(fā)展環(huán)境緊密結合起來。另一方面，必須要進一步加強信息化培訓。在培訓時，要緊密聯系實際，對實用的軟件程序要進行反復講解，理論與實際操作相結合，對具體業(yè)務人員進行分類培訓，讓參訓人員逐一上機操作，反復練習，以達到熟練掌握，學以致用。（2）進一步穩(wěn)定專業(yè)技術人員，配備專兼職管理員。鑒于基層部門尤其是區(qū)局（營銷部）電腦專業(yè)技術人員較少、且位置相對分散的現狀，除了穩(wěn)定基層單位專業(yè)技術人員外,建議縣區(qū)局（營銷部）盡量配備以內勤為主的兼職計算機管理員，為基層所各種應用軟件的順利運轉，硬件設備的維修維護提供人員和技術保障。（3）進一步強化外部溝通，充分利用社會公眾網絡資源。加強煙草信息化，提高煙草監(jiān)控能力，就需要借助社會有關部門的內部網絡資源來實現。煙草企業(yè)要在現有基礎上，加快外部溝通，由內部網絡建設向社會化煙草管理計算機網絡轉變，將煙草企業(yè)計算機網絡信息資源延伸到銀行、稅務、工商、公安等社會部門，建立完善煙草監(jiān)控網絡系統，加快對社會公眾網絡資源的利用，真正發(fā)揮煙草信息網絡作用。（4）進一步加強基礎數據管理分析，提高數據的完整性、準確性。一是，在嚴格執(zhí)行各項數據管理辦法、操作規(guī)范的基礎上進一步強化數據監(jiān)控職能，建立數據監(jiān)控機制。二是，拓展信息中心職能，建立數據處理中心，設立專門的數據處理分析崗，負責各類煙草信息的分析處理，使大量閑置的數據成為煙草信息化的資源。三是，借鑒銀行等部門事后監(jiān)督的經驗，定期公布信息化前臺人員數據錄入工作量和差錯量，建立和完善配套的過錯追究機制，用制度保證數據來源的真實、準確、完整。四是，加強煙草與國稅、地稅、工商、財政、銀行等部門的聯系，廣泛采集相關信息。（5）進一步健全監(jiān)督考核機制，強化信息化管理措施。定期組織開展信息化知識專題培訓，建立信息化培訓獎罰制度，對參加培訓的人員，取得優(yōu)異成績的進行獎勵，對培訓不及格的，繼續(xù)參加培訓，同時在崗位調整、干部的選拔任用、評選先進等方面適當的予以參考，形成競爭激勵機制。并建立有效的監(jiān)督制約機制，把信息化建設作為一項硬指標、硬任務，與所屬各單位（部門）簽訂目標責任書，年終作為考核的一項重要內容，進行獎罰兌現，以激勵全系統迅速掀起信息化建設的新高潮?？傊?，信息化建設是一個漫長的過程，作為煙草商業(yè)基層單位，一定要本著改革、創(chuàng)新、實用和適用的原則，大力發(fā)展信息化建設，提升信息化建設水平，真正發(fā)揮信息化的服務保障優(yōu)勢，為推動企業(yè)各項工作新進步貢獻力量。［責任編輯：湯靜］

第三篇：煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌建設探索

煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌建設探索

經過20多年的改革開放和企業(yè)實踐，企業(yè)之間的競爭已經開始從產品競爭上升到品牌競爭，營銷策略也從產品營銷上升到了品牌營銷。政府、企業(yè)和公眾的品牌意識越來越強，有人說：品牌戰(zhàn)是最后的商戰(zhàn)，而服務品牌建設更是企業(yè)的制勝之道。比爾〃蓋茨也說：“在現代商業(yè)競爭中，服務是最后一道大餐?！狈?，在品牌時代中越來越具有重要的地位。隨著市場經濟的發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)作為市場終端營銷主體，提高服務水平，打造服務品牌，完善服務體系，提升企業(yè)形象是適應專賣體制下市場化取向的需要，是煙草企業(yè)應對挑戰(zhàn)、提升核心競爭力的需要。如何推進服務工作，打造服務品牌，提升企業(yè)形象是我們急需探討的問題。推進服務工作是打造服務品牌的具體過程，而提升企業(yè)形象則是打造服務品牌所想達到的效果，概括言之中心目前所要探討的就是服務品牌建設。

一、服務品牌的內涵及構成要素

服務，服務是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。服務的特征有不可感知性、不可分離性、品質差異性、不可儲存性、所有權的不可轉讓性。服務是商業(yè)企業(yè)的立身之本、發(fā)展之源、壯大之基。何為品牌，市場營銷理論認為，品牌是一個名字、名詞、符號或設計，或是上述的總和，其目的是要使自己的產品或服務有別于其他競爭者。品牌包括品牌名稱、標志和商標等組成部分。就服務品牌而言，服務品牌是消費者對服務有形部分的感知和服務過程的體驗的總和，其核心價值是服務的功效，其本質是服務企業(yè)提供的一種承諾。企業(yè)通過服務品牌向顧客表達出與某個具體服務產品相關聯的某項承諾，顧客一旦識別出這一承諾，并通過信息溝通及實際體驗而認同了這項承諾，就賦予了服務品牌真正的存在價值，從而使服務品牌成為一種被市場所認可的個性化服務標識。

服務品牌與產品品牌的最大差別就在于載體差異。產品品牌的載體——產品，完全有形化；服務品牌的載體——服務，部分有形化，并且服務質量的穩(wěn)定性也比產品質量的穩(wěn)定性差，抗外界因素干擾力差。這就為服務品牌建設與管理增加了不確定因素，增加了難度。

服務品牌構成主要包括服務質量、服務模式、服務技術、服務價格、服務文化、服務信譽六部分內容，其中任何一個要素的缺少都會導致品牌缺陷。同時，這些要素也是服務品牌內涵的重要組成部分，關系到服務品牌的影響力和滲透力，更關系到品牌價值。

二、煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌建設的重要性

作為一個企業(yè)經濟實力和市場信譽的重要標志，服務品牌的競爭已經成為社會發(fā)展的大勢所趨。而且市場化、信息化、快節(jié)奏的發(fā)展讓企業(yè)對品牌的建立有了更清晰的認識，品牌本身及附加值所帶來的經濟效應和社會效益無疑可以為企業(yè)增加制勝的籌碼，獲得不同尋常的發(fā)展。煙草商業(yè)企業(yè)雖然有專賣體制的庇護，但從煙草商業(yè)系統卷煙營銷服務的發(fā)展來看，服務在卷煙營銷的過程中起到了非常重要的作用，它不但促進了銷售和利潤的大幅增長，同時也強化了網絡建設，為煙草商業(yè)系統的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎，所以說服務品牌建設是不可忽視的一項工作。

1、服務品牌建設是煙草商業(yè)企業(yè)彰顯企業(yè)個性、突出企業(yè)主體形象的必由之路。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要把服務品牌構建提升到戰(zhàn)略高度，積極實踐、大力探索。

2、服務品牌建設是踐行煙草企業(yè)核心價值觀之所求?！皟蓚€至上”行業(yè)共同價值觀決定了煙草行業(yè)必須承擔起服務社會的使命，成為推動國家發(fā)展的堅實力量。

3、服務品牌建設是嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力之所需。國家局要求建設嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的煙草企業(yè)，這離不開服務。服務的品牌化將進一步強化服務的差異化、規(guī)范化，形成發(fā)展優(yōu)勢，實現營銷網絡的服務升級，從而提升客戶忠誠度、滿意度，激活營銷網絡的生命力和競爭力，這對于煙草商業(yè)企業(yè)提升控制市場的能力和長遠發(fā)展將產生巨大的推動作用。

4、服務品牌建設是實現企業(yè)社會價值、員工自我價值之所在。實現服務品牌化后，標準化、高質量、差異化的服務可以為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)增長的動力，幫助企業(yè)實現最大的經濟效益、社會效益。同樣，每位員工立足崗位提供優(yōu)質服務，在服務的過程中也增長了才干、收獲了知識、提升了自我價值。

5、服務品牌建設是煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力之所系。企業(yè)只有提供高質量、特色化的服務，才能與客戶建立起牢固的紐帶，獲得穩(wěn)定的渠道，才能控制市場、占領終端，立于不敗之地。

三、煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌建設目標及策略

1、服務品牌建設目標

煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌建設的最終目的是通過我們的服務實現客戶滿意和消費者滿意，踐行“兩個至上”。實現零售戶滿意就是要通過明碼標價，合理定量，經營指導等措施，通過客戶經理等溝通途徑，與零售商共同協商，確定卷煙銷量和品牌結構，保證零售商戶的合法利益。廣大消費者是實現卷煙流通價值和國家利益的源泉。我們在建設服務品牌最終目的還是為消費者服務，滿足其各種需要而增強企業(yè)的生存、競爭能力。

2、服務品牌建設策略

說到品牌建設，也許很多人立刻會想到“燒錢”——巨大的成本投入，特別是巨額的廣告宣傳投入。其實不然，服務品牌和一般意義上的品牌建設還是有所區(qū)別的。服務品牌的建設，很多時候表現為口碑建設，其成功并不一定要有巨大的成本投入，企業(yè)需要做的，更多的是強化員工的品牌服務意識，建立良好的服務形象體系，提高企業(yè)提供的服務質量和服務附加值，并不斷強化員工在整個銷售以及后期服務中的品牌意識，引導并督促員工把企業(yè)的品牌承諾傳遞給客戶。那么煙草商業(yè)企業(yè)該如何進行服務品牌建設呢？

①明確服務品牌承諾

明確企業(yè)文化的理念體系和界定品牌價值觀，強調企業(yè)文化和品牌價值觀的作用，確定煙草企業(yè)服務品牌承諾。確立服務品牌價值觀不僅有利于煙草公司樹立鮮明的服務品牌形象，而且有利于企業(yè)內部的員工管理。當員工認同品牌價值觀并且受到品牌價值觀的激勵時，不僅能夠自覺地提高服務質量，為客戶提供滿意的服務，而且能通過本身的優(yōu)質服務和有意識的品牌宣傳，讓消費者更好地感知和評價服務品牌。從戰(zhàn)略層面上講，煙草商業(yè)企業(yè)應該確立以顧客為中心、市場導向的企業(yè)文化。公司的管理者應該切實推動這種文化的建立并去身體力行、將其傳達給員工，在這種企業(yè)文化下，公司的每一位員工，不論是不是屬于一線服務人員，都有高度的為顧客服務的意識，在和顧客接觸的過程中傳達令顧客滿意的服務，即所謂的全員營銷。

②加強員工行為管理

卷煙商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷團隊，沒有實物產品作為證物，客戶僅能從煙草公司員工的舉動和態(tài)度之中獲得公司印象，其重要性可想而知，客戶經理、送貨員等，他們是與客戶直接接觸的角色，他們的態(tài)度對服務質量的影響程度是至關重要的。他們態(tài)度冷淡或粗魯，直接破壞了為提高客戶滿意度而所作的所有營銷工作；他們態(tài)度友善而溫和，則可提高客戶的滿意度和忠誠度。同時，從客戶的角度來講，如果某個客戶感知了你好（或不好）的服務，他往往會通過很多方式或途徑傳播給其他的客戶，造成一系列輻射效果。員工的外在形象、態(tài)度、行為、員工間的關系直接關系到營銷團隊能否真正形成，更直接影響著我們服務品牌的建設，因此，我們在卷煙服務品牌建設時，必須要關心服務人員質量和表現方面的許多層面：

一是認真培育提高服務人員的素質。現在煙草行業(yè)由于歷史等多方面的原因，客戶經理、配送人員等素質、水平參差不齊，也直接影響了服務的標準化建設，進而導致了我們服務品牌的建設。因此要對全員，尤其是一線工作人員進行培訓。要建立教育培訓長效機制，不斷提升營銷隊伍專業(yè)技能素質。制定科學的培訓計劃，通過網上課堂、視頻培訓和企校結合等多種培訓方式，全面系統地落實業(yè)務人員的教育培訓工作。

二是努力營造服務品牌建設氛圍。為達到服務品牌的標準，必須要達到一定的服務質量和服務表現水準，就意味著我們的服務對內和對外同樣重要，同樣具有一致性。服務品牌建設成功與否，就在于我們將服務品牌推銷給客戶前，已經在我們公司內部成功地展示出來。只有自身先重視起來，樹立服務品牌意識才能更好地傳達給客戶。

三是堅決確保服務行為的規(guī)范性、親和性。在服務過程中所提供的服務質量，往往因為提供的人員不同而表現有所不同，甚至可能有很大的區(qū)別，因此，團隊人員服務上要遵循管理體系標準，還要額外提供“七個一”增值服務，即“微笑再多一點、語氣再輕一點、距離再近一點、態(tài)度再誠一點、溝通再好一點、服務再佳一點、辦法再多一點”。

四是不斷強化營銷團隊服務的考評。卷煙營銷團隊中服務人員時時代表著公司的形象，時時影響著我們服務品牌的建設，因此，在服務品牌的建設過程中要加強對卷煙營銷團隊中員工的考核控制，確保其覺察的形象和公司要求的形象相吻合。完善考核管理機制，建立自評、組評、科評三級考評制度，形成客觀明確的績效考核標準，做到用考核數據“說話”，用考核結果獎懲，督促服務品牌建設落實。③化無形服務為有形

服務是無形的，但我們可以用有形的事務來體現，如品牌名稱，名稱的選擇要具有獨特性、恰當性、可記性、靈活性。如寧波煙草是以“海洋文化”為基礎，緊密結合自身特色提出“親和”服務品牌建設。另外在員工形象上也可以突顯品牌標示，如員工的統一著裝、統一的工作牌、統一的工作用具等，使得煙草形象深入人心。

④重視客戶服務體驗

服務品牌建立、建設、實施的最終目的是要向顧客提供更多的價值，提高客戶滿意度和忠誠度，進而獲得更好的企業(yè)形象或更高的利潤。也就是說，客戶滿意度是檢驗我們服務品牌建設是否成功的標準，是我們服務品牌的核心，那么怎樣才能使我們的服務讓客戶從感知、感動，從而形成良好的口碑，最終提高客戶的滿意度呢？

第一，服務質量是基礎。我們只有為客戶提供優(yōu)質的服務，真正“想客戶之所想”，真正為客戶的經營謀利益，我們的服務才能有意義、有價值。從行業(yè)大的方面來說，煙草由“體外循環(huán)”向“加強內管、注重自律”、從“坐店經營”到“上門服務”、從“各地諸侯混戰(zhàn)、品牌云立”到“關停并轉、強強聯合、兩個十多個”、從“煙草公司自己制定訂單”到“按客戶訂單組織貨源”、從“官商作風”到“兩個至上”、“構建責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的提出等等，無不體現煙草企業(yè)在不斷地為客戶提供深層次的、不斷拓展的優(yōu)質服務。從服務人員來說，也在不斷地轉變服務觀念，加強培訓，改善服務態(tài)度，與客戶加強溝通和交流，融洽客商關系。而服務品牌建設的關鍵就是與客戶建立情感聯系，但客戶范圍廣、對服務要求千差萬別，這就要求直面客戶的客戶經理，發(fā)揮能動作用，多了解客戶的性格、家庭、背景、住址以及他們在日常生活中所遇到的種種困難，聽取他們對我們工作所提出的意見和建議等，只有經常與客戶交流，才能真正把“兩個至上”的服務理念帶給客戶。

第二，服務內容是實質。其實，煙草行業(yè)與客戶最堅韌的關鍵紐帶是利益。如果我們所提供的服務不能為客戶帶來利益（精神利益和物質利益）的話，我們的服務就顯得蒼白無力。如：我們是否為客戶提供了適銷對路卷煙？我們是否保證了客戶的合理毛利？我們是否真正地滿足了市場的需求？我們是否在“想客戶之所想”？我們是否幫助客戶解決其他生活上的困難、需要？

第三，回報社會是促進。我們服務品牌的建設，除了切實維護消費者利益，堅決保障國家利益之外，還需要回報社會，更需要開展一系列的社會公益、慈善活動來促進和強化。比如：植樹活動、慈善捐助等等，不僅為社會需要幫助的人們和地區(qū)提供了我們應該提供的幫助，而且在社會和客戶中形成了較好的口碑，樹立了煙草企業(yè)的良好形象，從而進一步促進我們服務品牌的建設

四、服務品牌建設的評價依據和方法

服務品牌建設的成果要通過服務品牌建設評價來檢驗。評價應該注重客戶和消費者基于品牌承諾形成的服務期望。對服務期望與實際感知的服務進行比較來評價服務品牌，涉及服務品牌在社會的認知和認可程度，客戶對所承諾服務品質認可的兌現程度，在服務深度、廣度等方面的體驗。創(chuàng)建服務品牌，可以建立客戶參與的服務評價機制，將企業(yè)服務納入到社會監(jiān)督中。通過召開座談會、走訪、電話回訪、信函、開展行風評議等多種方式，邀請社會監(jiān)督員對煙草的工作進行監(jiān)督，使我們不斷改進工作。而最終服務品牌建立成功的標準就是就是我們從多方渠道得到消費者和客戶對我們的服務滿意的信息反饋。

綜上，品牌對一家企業(yè)的生存發(fā)展起著不容忽視的決定性作用，而對于煙草商業(yè)企業(yè)來說實效性的服務就是未來競爭的主導力量和主流方向，因此服務與品牌的有效結合便顯得尤為重要。為了使公司的服務走上品牌化之路，要以品牌管理的理念來運作服務，注重服務品牌承諾，規(guī)范員工行為，化無形的服務為有形，形成強大的市場認知和客戶忠誠度，這將是煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌建設想要取得成功的關鍵之路。

第四篇：關于做好基層煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作的幾點思考

關于做好基層煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作的幾點思考

安徽省巢湖市和縣煙草專賣局 郭鑫

近年來，在經歷了行業(yè)大規(guī)模的流程重組的不斷變革中，中國煙草商業(yè)的企業(yè)組織架構、內部權利、利益分配出現了較大調整與變化，員工固有的思維模式、行為定式正在打破。企業(yè)思想政治工作的任務、內容、形式也隨之發(fā)生了較大的變化。面對重大變化，如何做好新形勢下的企業(yè)思想政治工作，下面，筆者結合工作實際，談談個人的幾點思考。

一、基層煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作中存在的新問題

一是認識上有誤區(qū)。在一些企業(yè)，一些同志認為思想政治工作一則多余論：占時間、費人力、耗錢財，礙手礙腳，“思想政治工作讓路、企業(yè)改革順路”。二則無用論：認為市場經濟是金錢經濟，只要有利益導向、金錢刺激就行了，企業(yè)轉型建立現代企業(yè)制度就是圍繞經濟效益轉，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性顯得無用。在對員工的教育中，也存在兩個誤區(qū)。一是領導和政工干部比群眾高明，說教灌輸，“我講你聽”、“我打你通”，只有政工干部才是思想政治工作的主體，其他人員都是對象。二是思想政治工作是思想政治工作部門和政工干部的事，與其他部門和人員無關，孤單奮戰(zhàn)，甚至與企業(yè)生產經營“兩張皮”，由于這兩個認識誤區(qū)的存在，使我們一些企業(yè)職工思想政治工作路子越走越窄，效果越來越差。

二是實踐中有難度。在新的經營管理機制沖擊下，傳統思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的難度增大;企業(yè)勞動關系的市場化、契約化，用工制度的多樣化，職工追求目標和價值的多元化，使得思想政治工作要解這種“多元方程”，無論是在隊伍上還是在手段上，都顯得十分軟弱;轉型后企業(yè)內控、精確管理日趨規(guī)范，思想政治工作在管理體制、工作機制等方面難以把握適度界定?？傊?，面對新的形勢和問題，迫切要求進一步加強和改進企業(yè)的思想政治工作。

二、煙草商業(yè)員工思想新動態(tài)和存在的問題，給思想政治工作提出了新要求。

目前煙草商業(yè)員工總的思想狀況是積極向上、奮發(fā)進取的，員工普遍高度關注企業(yè)的生存與發(fā)展，關心企業(yè)的收入與效益。95%的員工具有強烈的市場意識、競爭意識、危機意識，但也存在一些思想上的顧慮和偏差，如果不能得到有效引導和扭轉，將會影響到企業(yè)的內部穩(wěn)定和健康發(fā)展，影響和諧企業(yè)的構建。

（一）、員工思想新動態(tài)

1、員工的生活方式由原來的注重物質消費逐漸向講究精神消費轉變。員工們不僅注重物質消費，而且更講究精神消費，在講究精神消費的同時，員工生活方式日趨個性化、多樣化。如今，員工收入較為穩(wěn)定可觀，使生活質量明顯提高，但如果我們對員工引導不力，管理不到位，就會滋長一些腐朽思想和不健康的生活方式，長久下去，勢必影響煙草商業(yè)企業(yè)的思想道德建設和文化建設進程，對提升企業(yè)形象極為不利。

2、煙草商業(yè)員工的利益觀由原來的重視物質利益逐漸向講求個人實際轉變。市場經濟的發(fā)展是受價值規(guī)律制約的，而價值規(guī)律要遵循等價交換原則，這樣，一方面激勵了員工開拓進取，促進了生產力和社會各領域的發(fā)展，但同時由于無序競爭和員工思想變化的現實，容易助長以“自我利益”為中心的思想傾向。這種思想傾向的直接后果就是世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生扭曲，這是做好員工的思想工作必須要解決的問題之一。、煙草商業(yè)員工的思維方式由原來傳統式的“遵守” 逐漸向現代式的“求新”轉變。很久以來，人們思考問題總是唯上、唯書，循規(guī)蹈矩。二十多年來改革最大最可貴之處就是突破舊的思維模式的框框。小平同志說：“不管白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓“。正是這些觀點給人們思維的改變以啟發(fā)。沒有新的思想，就不會有新的事物，不怕辦不到就怕想不到?？梢哉f，循規(guī)蹈矩的思維方式已為求變、求新的思維方式所取代，員工的思想更加開放、更加活躍。員工思維方式的變化必然給新形勢下的思想政治工作帶來新的難度。

（二）、員工思想中存在的問題

1、部分員工無法適應行業(yè)的快速變革。近幾年，中國煙草商業(yè)變革頻繁，隨著企業(yè)對員工在素質、知識、技能等方面提出越來越高的要求，相當一部分員工感到了工作中的巨大壓力，這說明相當一部分員工在快速的變化和全方位的變革中無法跟上節(jié)奏，這些員工已經習慣了過去的工作崗位和工作模式，滿足于已有的知識技能，一旦發(fā)生調整，就覺到這些變化太大了，太快了，感覺危機四伏，變得無可適從，對自己的工作能力和知識儲備產生懷疑。如有的員工面對流程重組惶恐不安，擔心自己“位置”不?；虮黄髽I(yè)淘汰；這種悲觀失望情緒的存在，在很大程度上影響到企業(yè)的斗志，影響企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。

2、職業(yè)發(fā)展空間不足，部分員工惰性滋生，工作進取心不足。對中國煙草商業(yè)企業(yè)的員工來說，衣食住行這樣基本的需求已經不再成為問題，他們更關注自己事業(yè)的發(fā)展和個人價值的實現。盡管隨著煙草商業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)內部加快了人事、勞動、分配三項制度改革，分別建立了管理、技術、營銷人員的職業(yè)發(fā)展通道，但僧多粥少，絕大部分人一輩子都是普通員工，一部分人因此而產生了“混”的思想，不思進取，知識老化，技能退化。

3、聘用員工的企業(yè)歸屬感不強。目前聘用員工在企業(yè)所占比例一般都較高，在基層單位已基本超過50％以上。這部分人可分為三種類型：第一種是大中專畢業(yè)生，畢業(yè)后沒有找到正式工作，應聘來煙草商業(yè)企業(yè)工作。第二種是下崗失業(yè)的青壯年，通過介紹或應聘來煙草商業(yè)工作。第三種是無工作的退伍軍人。上述三種類型的職工，都是從事一線工作或體力勞動，他（她）們工資相對正式職工較低，工作較辛苦，生活也較艱辛，和正式職工存在等級差別，他們的要求往往是增加工資，再就是要求企業(yè)一視同仁，能與正式工一樣享受待遇。這些職工有吃苦耐勞的優(yōu)點，但一旦不如意或是發(fā)現待遇高的單位，便會立馬跳槽走人，有的在煙草商業(yè)進行培訓，掌握了一定技能后，就跳到競爭企業(yè)去了，不僅浪費了培訓成本，而且給企業(yè)的生產經營工作帶來了很大被動。

三、抓好基層煙草商業(yè)思想政治工作，需要把握幾個要點

1．思想政治工作必須適應煙草商業(yè)企業(yè)轉型的新要求。思想政治工作要善于從科學技術最新成果中吸取知識和營養(yǎng)，不斷充實和豐富新的內涵，針對各方面所帶來的巨大壓力，要有針對性的進行知識儲備、人才儲備；有針對性的組成“攻關團隊”，專門研究政策問題，提高煙草商業(yè)企業(yè)的抗風險能力，從而為煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，增強員工的工作信心，使其在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應有作用，達到穩(wěn)定員工隊伍之目的。同時，我們還必須善于從科技發(fā)展的最新成果中汲取知識和營養(yǎng)，從而不斷為思想政治工作充實和豐富新的理論武器，使企業(yè)的思想政治工作始終堅持正確的方向。

2．思想政治工作要適應堅持正面教育和個別教育相結合的新要求。首先要以正面教育為主。在對員工進行基本理論教育時，要堅持正面灌輸，特別是要進行政策、法規(guī)教育，幫助員工正確看待和解答現實生活的一些問題，在實際處理問題中，要以理服人，依法行事。其次，不能回避矛盾。幫助員工掌握處理各種熱點、難點、疑點問題的正確方法。再次，尊重煙草商業(yè)員工的人格、尊嚴、權利、愛好，平等對待員工，認真做好個別員工的思想工作，切不可盛氣凌人，甚至揭人短處，要以崇高的人格力量去感召人、啟發(fā)人，身體力行，這是最有效的思想政治工作。

3．思想政治工作要適應員工對樹立正確的知識價值觀的新要求。思想政治工作要針對信息技術時代知識對煙草商業(yè)員工價值取向的影響，幫助員工樹立正確的知識價值觀。知識經濟不僅改變社會的經濟結構，而且改變了員工傳統的價值觀念。在農業(yè)經濟時代是規(guī)范，人們希望占有土地；在工業(yè)經濟時代，人們希望擁有資本；在信息技術時代，掌握知識將成為人們追求的目標。由于知識的價值就在于它本身就是財富，人們對知識的渴望和追求比任何時候都要強烈。這既給企業(yè)思想政治工作帶來難得的機遇和挑戰(zhàn)，同時也會導致人們在追求掌握知識的過程中，在認識和行為上出現偏差。比如，過度追求個人價值；通過各種不正當手段獲取知識、信息等。尤其是隨著全球信息化的快速發(fā)展變化，西方各種偽科學和資產階級人生觀、價值觀大量滲入我國，不可避免地會對煙草商業(yè)員工的思想產生腐蝕作用。因此面對激烈競爭帶來的挑戰(zhàn)，煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作必須引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和知識價值觀，幫助員工把個人學習、追求知識的過程與提高服務質量和長遠的發(fā)展統一起來，不斷端正學習和掌握知識的態(tài)度，提高正確的認識，把煙草商業(yè)員工的求知熱、學習熱引導到正確的為煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更大價值這個方向上來。

4、思想政治工作必須與生產經營融為一體。企業(yè)是一個以盈利為目的的經濟組織，一切活動都應以生產經營為中心。企業(yè)職工思想政治工作也不例外。由此，企業(yè)生產經營就成為了企業(yè)職工思想政治工作的主要載體。要在樹立和落實“企業(yè)生產經營的熱點、難點就是黨組織工作的重點”的工作原則的基礎上，把職工思想政治工作定位于生產經營的全過程，即事前“鳴鑼開道”、思想領先；事中“搖旗吶喊、擂鼓助威”，鼓舞士氣；事后“收容斷后”，以利再戰(zhàn)，就是對這種載體的充分利用。通過實施“一個支部一個堡壘、一個干部一面鏡子、一個黨員一面旗、一名員工一個窗口”的“四個一”思想政治工作目標管理，在促進業(yè)務發(fā)展和改進工作中發(fā)揮思想政治工作特有的重要作用。

5、思想政治工作必須與解決職工工作生活中的具體問題相結合。存在決定意識。職工思想問題多數因為其工作、生活及社會交往中的一些具體問題所引起。職工思想政治工作作為調節(jié)職工行為的手段之一，如果不從源頭上想辦法，就難以達到“斬草除根”的效果。所以，從某種意義上說，解決職工工作生活中的具體問題，也是企業(yè)職工思想政治工作的一種載體。因此，企業(yè)職工思想工作必須與解決職工工作生活中的具體問題相結合，以提高思想政治工作的針對性。

6、思想政治工作必須與企業(yè)文化建設相輔相成。企業(yè)文化建設與企業(yè)職工思想政治工作是企業(yè)精神文明建設的兩個組成部分，相輔相成。企業(yè)文化建設中的許多內容，如企業(yè)理念、企業(yè)精神、員工價值觀、員工素質提高，開展有益員工身心健康的文體活動等等，與職工思想政治工作的內容甚至是相疊的，你中有我，我中有你。特別是在提高員工對企業(yè)忠誠度和發(fā)揮員工勞動的積極性、智慧和創(chuàng)造力方面，更是殊途同歸。因此，企業(yè)文化建設也是企業(yè)職工思想政治工作的重要載體。要大力改進職工思想政治工作的方法，利用企業(yè)文體活動等形式，促進“寓教于樂”向深度和廣度推進，對于激發(fā)職工的上進心，集體主義和全局觀念等起到了積極作用。

總之，盡管煙草商業(yè)企業(yè)在激烈競爭形勢下出現了一些難點、熱點問題，生存壓力受到了前所未有的沖擊，員工的思想也發(fā)生了新的變化。但是，只要我們團結協作，積極應對，把思想政治工作做深、做細，不斷探索思想政治工作的規(guī)律、特點、方法和途徑，就能夠激發(fā)員工的工作熱情和動力，確保煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

四、以人為本構建和諧企業(yè)

有人說，一個企業(yè)，如果帶走他的員工，留下設備，過不了多久，那里只能是雜草一片；如果帶走設備，留下員工，過不了多久，那里將是另一個生機勃勃的新企業(yè)。員工就是企業(yè)的一切。要構造和諧企業(yè)，迫切要求我們堅持“以人為本”，處理好內部改革與和諧發(fā)展的關系，構造員工與企業(yè)共同的發(fā)展愿景和核心價值觀，建設興旺和美的企業(yè)大家庭。

1、建立齊抓共管的工作機制。一是將企業(yè)思想政治工作的運行機制與生產經營和管理融為一體，解決思想政治工作與生產經營和管理“兩張皮”的問題。為此，可以將企業(yè)經營和管理與思想政治工作相同、類似的思想文化工作內容，納入企業(yè)的經營和管理之中，還可以直接把思想政治工作與企業(yè)的生產經營和管理同規(guī)劃、同決策;同布置、同安排;同管理、同活動;同評比、同考核;同跟蹤、同監(jiān)控，使思想政治工作在企業(yè)具體的經營和管理之中發(fā)揮作用。二是實踐證明，企業(yè)思想政治工作 “孤軍奮戰(zhàn)”是不行的，思想政治工作應當由企業(yè)黨組織獨家做變?yōu)辄h、政、工、團齊抓共管；應當通過規(guī)章制度、工作計劃，納入各個部門、各個層次、各項工作之中，實施目標管理、標準化管理、程序化管理，應當取得與企業(yè)各部門尤其是前端、后端和管控部門的支持和配合，并融于他們的工作之中，形成一個強有力的思想政治工作網絡，從而，擴大工作覆蓋面，增強工作力度和實效性。三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊伍，試行 “一身二職”，解決思想政治工作“隊伍乏力”的問題。使思想政治工作借助企業(yè)轉型而物化，轉型借助思想政治工作而人格化。要弄清關系，分清主次，提高政工隊伍素質。如果把企業(yè)比做一個人，生產經營就是筋骨肌肉，思想政治工作就是血脈，前者缺少后者會枯萎衰竭，后者離開前者，就無所憑依。只有二者有機地結合才能生機勃勃。在基層煙草商業(yè)企業(yè)，各項工作都要抓。往往生產經營工作一忙就把思想政治工作沖淡。就會顧此失彼，就會越忙越亂越有意見。只有分清主次把思想政治工作科學地融入管理工作中，在安排工作中，做到統籌兼顧，合理調節(jié)；在組織領導上，做到分工有側重，職責要分明；在具體工作時，做到分工不分家，重擔一起挑。從事煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作的同志要善于在生產經營活動中了解員工的思想，保證企業(yè)的生產經營朝著穩(wěn)健的方向發(fā)展。

2、健全權益保障體系，滿足員工物質利益需求，奠定和諧企業(yè)的物質基礎。市場經濟條件下，員工的經濟觀念增強，注重實惠，講求個人利益是客觀存在的事實。要構建和諧企業(yè)，必須從實際出發(fā)，承認、尊重、關心員工的權益保障需求，加強利益關系的教育引導。一方面，要立足當前，著眼長遠，從員工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。在實際工作中，要把實現好、維護好員工的利益落到實處，把員工的福利待遇作為企業(yè)和諧建設的首要任務來抓，健全養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等多項保險制度，健全企業(yè)互助會制度，建設好“職工之家”，解決困難員工的燃眉之急，豐富員工的業(yè)余文化生活，使員工消除工作的后顧之憂。對聘用員工，要通過改善福利待遇和開展工會“入會”等方式，保障他們的權益，提高這一部分人的工作積極性。另一方面，要引導員工正確認識各種利益關系，自覺擺正個人利益與企業(yè)利益的關系，樹立正確的利益觀，防止過分重視物質利益，追求享受，不求貢獻的的不良傾向。

3、建立有效溝通機制，滿足員工民主管理需求，夯實和諧企業(yè)的管理基礎。隨著市場經濟的發(fā)展和人們思想文化素質的提高，廣大員工的思想空前活躍，民主意識，參與意識普遍增強，希望對企業(yè)的整體經營情況、工作思路及事關員工切身利益的重要政策、決議有充分的知情權、參與權和表決權。所以要構建企業(yè)和諧，一個重要的方面就是管理層與員工之間的高度信任與各個層面的有效溝通、互動交流。在建立溝通機制的過程中，要實施三維立體溝通模式，一是要建立管理層與員工的日常溝通機制，如通過設立“總經理信箱”、企務公開電子郵箱、舉行公司領導與員工面對面的溝通座談會制度等，使員工可以暢所欲言，管理層可以釋疑解惑，共同探討企業(yè)發(fā)展問題、日常管理問題及員工個人發(fā)展問題、生活學習問題，對員工提出的意見與建議，及時研究解決，從而使員工真正感受到來自管理層對他們的尊重，極大地激發(fā)他們的奉獻熱情，形成凝聚團隊的巨大動力。二是建立部門之間的相互溝通機制。通過各部門之間的相互協調溝通，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門在執(zhí)行過程中解決問題和改進工作質量的整體能力。三是建立員工之間的相互溝通機制。通過在局域網上設立自由論壇等多種方式，建立員工自由表達思想和意見的快速通道，激發(fā)員工的智慧，釋放員工的能量，鼓勵員工坦述公司業(yè)務、管理、服務中的弊端與提出好的改進方式，在滿足員工當家作主，參與企業(yè)管理的愿望中，提升企業(yè)的科學決策能力和整體執(zhí)行能力。

4、科學規(guī)劃職業(yè)生涯，滿足員工職業(yè)發(fā)展需求，實現員工個人與企業(yè)共同和諧發(fā)展。每一位員工，尤其是年輕員工，除了關心自己的收入與待遇外，更關心企業(yè)給予個人的職業(yè)發(fā)展空間，只有當他感受到自己有存在價值、受到重視、能才盡其用時，才能激發(fā)他們的上進心，穩(wěn)定員工隊伍。在為員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃時，企業(yè)應根據新員工、中年員工和老員工三類人員來進行針對性的設計，新員工一般希望能較快地做出貢獻，想通過在承擔富有挑戰(zhàn)性的工作中迅速地找到自己的位置，要給他們機會和創(chuàng)造空間，使他們能施展自己的才干。中年員工一般能獨擋一面，對于他們，企業(yè)要充分信任，大膽地將富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務交予他們，要通過提拔晉升，使其職業(yè)通路暢順。老年員工處于職業(yè)后期階段，退二線和退休問題必然提到議事日程上來。大量事實表明，退二線和退休均可能影響員工的工作熱情，對企業(yè)的工作也會產生影響。在這一部分人的職業(yè)規(guī)劃上，要注意做好細微的思想工作，既要發(fā)揮他們經驗豐富的優(yōu)勢，安排他們到合適的工作崗位，又要對退休等事宜給予細致周到的計劃和管理。在職業(yè)生涯設計規(guī)劃的具體實施上，企業(yè)要首先分析員工的理想型職業(yè)選擇和現實型職業(yè)選擇。兩者的距離越近，雙方的沖突就越小，應注意規(guī)范化進行，逐步建立員工職業(yè)生涯管理機制，建立勞資雙方長期平衡發(fā)展的良性運行機制，實現員工個人抱負與企業(yè)長遠發(fā)展的和諧發(fā)展。

5、構筑有效激勵機制，滿足員工價值體現需求，激發(fā)和諧企業(yè)的內部活力。對員工而言，工作本身具有激勵力量，特別在解決了溫飽問題之后，員工的工作動力很大一部分來自企業(yè)的有效激勵。事實上，基于分工的需要，企業(yè)總有一些職位較低的人員，作為煙草商業(yè)企業(yè)，應設置一定升遷標準及優(yōu)先次序，建立升遷機制，做到人事公開、公正而合理并提倡只有崗位之分，無職業(yè)貴賤的觀念，使員工樂于從基層工作干起。要通過在企業(yè)倡導“崗位靠競爭、薪酬看績效，績效要考核”的績效考核評價機制，將員工的薪酬、崗位與績效考核結果緊密聯系起來。對考核優(yōu)者應給予物質或精神上的激勵，對劣者則應熱情幫助，給予其一定改進時間，不能一味地降級降工資，影響員工積極性。從而提高他們的企業(yè)歸屬感和工作熱情。

6、完善教育培訓機制，滿足員工競爭能力需求，開展和諧企業(yè)的素質提升工程。面臨知識的快速更新和崗位的激烈競爭，每位員工都有提升自身競爭能力的愿望。競爭能力的提升源自培訓，企業(yè)要加大創(chuàng)建學習型企業(yè)的力度，把建立一個知識型、學習型的企業(yè)作為發(fā)展目標，建立一個自給自足、自我控制、自我發(fā)展、自我完善的人才培養(yǎng)機制，滿足員工的教育培訓需求。首先，要制定系統的培訓計劃，以增強員工業(yè)務學習能力、提高綜合素質水平為中心，建立以崗位培訓為基礎、目標培訓為重點、自我學習為補充的培訓制度。其次是實施“人才工程”，“因材施訓”，注意結合市場變化和競爭態(tài)勢，分層次有步驟抓好員工的基礎培訓、專業(yè)培訓和知識更新培訓，使員工及時掌握煙草商業(yè)新知識、新的營銷和管理方法，推動企業(yè)知識快速更新，使員工始終處于知識的最前沿。再次是通過堅持培訓和考核相結合、培訓與使用相結合，提高員工參與培訓的主動性、積極性與實效性，讓員工自覺提高自身專業(yè)素質和技能水平。要通過開展各種方式的培訓、自學和工作實踐，營造和諧的學習氛圍，將員工和企業(yè)更好地融合在一起，實現企業(yè)和員工的共同持續(xù)發(fā)展。

7、進一步建立健全人員的流動和退出渠道，滿足員工隊伍新陳代謝的需要，構建企業(yè)和諧的用工氛圍。長期固定從事某一工作的人，不論他原來多么富有創(chuàng)造性，都將逐漸喪失對工作的熱情，并影響到企業(yè)效率的提高和創(chuàng)新精神的發(fā)揮，這種現象稱為疲頓傾向。當前中國煙草商業(yè)在人員的流動和退出方面上與先進行業(yè)相比明顯滯后，企業(yè)的核心員工或骨干人才因資力淺、崗位不夠等原因無法晉升而人心不穩(wěn)、工作積極性受挫，老弱病殘或富余人員企業(yè)想讓他出去又沒有適當的渠道，因年齡原因退下來的老干部保留了待遇但相當一部分實際上沒有從事或只象征性承擔了很少一部分具體工作，使其他員工的工作任務因此加重，工作積極性也受到影響。這些現象的存在，導致員工隊伍的新陳代謝嚴重不足，外面的優(yōu)秀人才來不了，企業(yè)的關鍵人才留不住，閑置的人員推不走，在崗的人員效率低下，內部的活力明顯不夠。要構筑和諧的用工氛圍，必須從四個方面著手：一是要變身份管理為崗位管理，積極開展競爭上崗、雙向選擇，全面形成能上能下的用人機制。二是要加強人員的內部流動。沒有員工的流動，企業(yè)只會是一潭死水，只有人員的流動才能為企業(yè)帶來活力和朝氣，可以通過建立企業(yè)內部人才市場、內部招聘網、開展崗位交流等形式，來推動員工的合理和正常流動。三是要建立完善人才引進，離崗退養(yǎng)、內部待崗、員工離職等一系列人員的引進和退出機制，擺脫長期困擾企業(yè)“想進的人進不來，該出的人出不去，要走的人走不了”的機制障礙。四是要建立與人才選任通道相匹配的退出通道。干部達到退出年齡要正常退出，考察不稱職、考核末位、完不成績效考核目標要提前退出，要努力在企業(yè)內部營造與時俱進、“不進則退、不進則下、不進則出”的氛圍，使員工自加壓力，自覺提高素質，增強企業(yè)活力。

8、發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量，滿足員工精神理想需求，構筑和諧企業(yè)的文化基礎。人總是需要一點精神的。對于一個企業(yè)來說，如果沒有科技和人才，一打就倒；而如果沒有精神和文化，則不打自倒。共同的價值觀，能夠使不同的人為了共同的目標走到一起。企業(yè)文化在成為企業(yè)核心競爭力有力保障的同時，也是構建和諧企業(yè)的核心影響因素。對一個和諧的企業(yè)而言，必須樹立全體員工認同的價值觀，明確在價值觀指導下的企業(yè)目標、企業(yè)精神、職業(yè)道德，讓員工看到努力的方向，才能使員工產生歸屬感、使命感、凝聚力、向心力，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)上進的工作熱情，使員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性最大限度得以發(fā)揮。在企業(yè)文化建設上，中國煙草商業(yè)已經開展了很多卓有成效的工作，對基層企業(yè)，我們要做的就是進一步做好企業(yè)文化的落地執(zhí)行工作，使中國煙草商業(yè)“兩個維護”核心價值觀和企業(yè)文化理念深入人心并統一思想和行動，真正將員工的理想、個人奮斗目標與企業(yè)宗旨、目標、信念等融為一體，使企業(yè)成為和諧美好的員工之家。

總之，在市場經濟新形勢下，基層煙草商業(yè)應結合企業(yè)特點，聯系實際，認真探索思想政治工作的新路子、新方法，緊緊圍繞企業(yè)生產經營中心，找準員工的思想難點，加強和改進思想政治工作，充分調動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，實現煙草商業(yè)企業(yè)“兩個文明”雙豐收。

第五篇：煙草商業(yè)企業(yè)渠道價值初探

隨著經濟的全球化發(fā)展，作為約占國家財政稅收10%的我國煙草經濟所受到的影響顯而易見。當前煙草商業(yè)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，具體表現在三個方面：煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境深刻變化的嚴峻挑戰(zhàn)；煙草專賣品進口關稅下降，外煙進口門檻降低，國內零售終端市場的放開勢必對國內煙草傳統專賣專營體制帶來嚴峻挑戰(zhàn)；煙草商業(yè)企業(yè)自身組織結構、產品結構和市場結構不夠合理，管理體制與運行機制不太適應市場化、國際化發(fā)展要求的嚴峻挑戰(zhàn)。

提升煙草商業(yè)企業(yè)競爭力的研究現狀

為適應加入世貿組織需要，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設一個能夠真正參與和應對國際競爭，真正經得起市場對外開放考驗，具有抗風險能力、具有較強核心競爭力的現代煙草商業(yè)。整合煙草商業(yè)企業(yè)現有資源，增強其核心競爭力是迫在眉急的任務。

在煙草商業(yè)企業(yè)公司改造的大框架下，目前研究煙草商業(yè)競爭力主要從煙草本身的網建工作、新型工商關系的建立、煙草品牌、運營成本、營銷服務水平、煙草文化建設等方面去著手，但這些方面的舉措存在如下缺點：這些措施的提出都停留在方法的表面或是戰(zhàn)略層次，在現實中很難具體運作；這些方面的解決確實也很關鍵，除了網建工作以外，其他問題的解決都要依托一個核心問題即營銷渠道的創(chuàng)新；提高煙草商業(yè)競爭力的解決方案沒有抓住煙草商業(yè)企業(yè)的最核心價值即渠道價值。因此，本文從煙草商業(yè)企業(yè)的渠道分析入手來探求如何提升其競爭力。

煙草商業(yè)企業(yè)的營銷渠道分析

在現代商業(yè)社會中，營銷渠道作為營銷組合4Ps策略中的一個策略已經越來越受到重視，在終端為王和渠道致勝的時代，營銷終端（營銷渠道）是企業(yè)獲得市場競爭勝利的一個重要因素。本文以杭州市煙草商業(yè)的終端為例進行實證分析（以下的實證分析都是以下面的數據為基礎來分析）：杭州市煙草專賣局（公司）下轄二個區(qū)公司和五個縣（市）公司，全市共有30000多家卷煙零售網點，其中市區(qū)有6175家。

杭州市的零售網點可以分為“兩大類四小類”。兩大類分別是專賣店和食品店。專賣店主營卷煙零售業(yè)務，銷售收入的90％以上來自于卷煙銷售，店鋪出樣商品的90％以上是卷煙，其他往往是飲料、酒、禮品等卷煙的連帶或互補消費品，比例一般不到10％。食品店包括小超市、便利店、小食貨店，他們銷售食品、卷煙的銷售比例一般在30％－50％以下，且在商品的陳列上，除少數連鎖商店的網點較規(guī)范之外，大部分比較凌亂。從表1的零售網點數可看出，煙草的銷售渠道既包括傳統渠道，也包括現代渠道。

傳統渠道和現代渠道。營銷渠道決策是企業(yè)管理層面臨的最重要的決策，公司的定價、推銷力量、廣告決策、經營績效等都與他利用的渠道相關?，F代渠道的優(yōu)勢：強大的品牌影響力、高效的運營效率、科學的運營模式。傳統渠道的 煙草商業(yè)企業(yè)渠道價值初探

優(yōu)勢：低成本管理的價格、滿足小顧客的貨品、貨款支付期短、滲透力強和覆蓋面廣、具有分擔庫存風險、擁有倉儲和物流優(yōu)勢等。

煙草商業(yè)營銷渠道是兩種模式的最佳整合。根據目前煙草公司的資源優(yōu)勢，可以把現代渠道的劣勢和傳統渠道的劣勢去除，發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢，在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草營銷網絡，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務。

煙草商業(yè)企業(yè)營銷渠道價值開發(fā)

根據杭州市煙草公司的資源優(yōu)勢，可以在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草網絡，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務。本文選取日常生活中的四大類消費品（快速消費品）作為研究對象：食品類、飲料類、煙酒類、日用品類（書報雜志類基本由郵政物流壟斷不予考慮）?？焖傧M品涉及百姓的日常生活，且杭州市政府部門也正在抓好這項與百姓密切相關的產品的生產與銷售。物流費用在這類商品的降低將產生巨大的社會效益和企業(yè)效益。

根據中國商業(yè)與采購聯合會的統計，目前我國產品從生產到銷往用戶手中，95%的時間耗在儲存、裝卸、等待加工和運輸方面，費用平均占到總成本的50%。95%的時間與50%以上的成本空間，便是巨大的“利潤源泉”。美國平均的物流費用占貨價的10%-32%，最高為32%；英國平均為14.8%，最高25%。因此，從與發(fā)達國家的差距可以看出我國物流業(yè)蘊涵的巨大發(fā)展空間。

在美國，物流的費用結構：物流費用的80％是運輸費，10％－15％為倉儲費，10％－5％是管理費。根據上面的分析，我們可把中國的商品物流費用比例占商品價格的比例定位50％，而按照美國的費用結構80％為運輸費用，這樣在中國商品的運輸費用就占商品價格的40％（50％×80％），上表中統計的數據基本與我們的計算基本吻合。而市區(qū)的配送成本目前平均要占到商品價格的6％－8％（根據上海海煙物流提供的實踐數據整理）。按照平均7％的市內配送費用，杭州市在2002－2004年間：僅食品類、飲料類、煙酒類、日用品類這四大類消費品的市內配送費用就分別達到6.19億元、0.71億元、6.83億元、8.12億元。