第一篇：關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)績效考核的思考

關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)績效考核的思考

績效考核是對前一階段績效管理工作的總結(jié)，目的是為了幫助部門和員工改善績效，從而使績效水平獲得更大的提升。它是人力資源開發(fā)與管理的重要范疇，為人力資源管理薪酬福利、人員培訓(xùn)、職級晉升、崗位調(diào)整等環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息，沒有考核就沒有科學(xué)有效的人力資源管理。目前，績效考核作為一種重要的管理手段，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理中，對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，如何做好績效考核工作，使企業(yè)整體績效得到根本的提升？筆者就此淺談一下自己的看法。

一、正確認(rèn)識績效考核是績效考核成功實施的前提

當(dāng)前，人們對績效考核普遍的看法是績效考核是對部門和員工過去一段時間的績效表現(xiàn)進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果運(yùn)用于薪酬福利、人員培訓(xùn)、職級晉升、崗位調(diào)整等人事決策中，體現(xiàn)績效激勵與懲罰，基本上把績效考核看成獎優(yōu)罰劣的行政手段，這種觀念由來已久，已歪曲了績效考核的本義，從而造成一些工作被動，疲于應(yīng)付。不澄清績效考核的本質(zhì)，就不能正確實施績效考核，就會影響企業(yè)績效的持續(xù)改進(jìn)。正確認(rèn)識績效考核，首先必須處理好績效考核與績效管理的關(guān)系，“績效考核”與“績效管理”本質(zhì)的差異是前者致力于“對績效的考核與評價”，而后者則致力于“對績效的改進(jìn)和提高”（胡學(xué)謙語）?？己嗽倬_和公平，若不能帶來企業(yè)績效、部門績效和員工績效的持續(xù)改進(jìn)和提高，豈不是空談。其次，績效管理包括績效計劃、績效溝通輔導(dǎo)、績效考核與反饋、績效診斷與提高?？梢娍冃Э己耸强冃Ч芾淼囊徊糠?，是對績效管理工作的總結(jié)，而不是簡單的打分。為此，根據(jù)績效考核情況，對考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、溝通、反饋，促進(jìn)企業(yè)績效的持續(xù)改進(jìn)是績效考核的最根本目的，也即是績效管理的中心工作。

二、加強(qiáng)績效考核的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是績效考核成功實施的基礎(chǔ)

當(dāng)前，制約煙草商業(yè)企業(yè)績效考核的因素，除了如上所述，個別部門或管理人員對績效考核認(rèn)識模糊外，還有一點就是干部、員工的觀念和學(xué)習(xí)跟不上煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的形勢要求。觀念方面，思想陳舊，不能與時俱進(jìn)，表現(xiàn)在績效考核方面，就是被動接受，被動應(yīng)付，對績效考核缺乏探求欲，無法正確理解并堅決執(zhí)行績效考核的一系列過程、步驟，裹足不前，造成一些管理者對績效考核這一管理手段的歪曲。因此轉(zhuǎn)變觀念，提高對績效考核的研究與學(xué)習(xí)是做好績效考核工作的基礎(chǔ)，我們應(yīng)加強(qiáng)績效考核這一管理手段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理解其科學(xué)內(nèi)涵，把握本質(zhì)，在績效考核中找準(zhǔn)著力點，在學(xué)習(xí)中研究中，積極推崇帶著問題學(xué)習(xí)的“裸面學(xué)習(xí)法”，理論聯(lián)系實際、學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用。通過學(xué)習(xí)、實踐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，不斷的把握績效考核的精髓，不斷增強(qiáng)對績效考核反應(yīng)力，不斷增強(qiáng)績效管理的能力水平。在學(xué)習(xí)實踐中破解難題，逐漸成為績效管理的行家里手。

三、正確處理量化指標(biāo)與質(zhì)化指標(biāo)的關(guān)系是績效考核得以公平的關(guān)鍵

考核有兩種基本方式：一是量化；二是質(zhì)化。因為，績效考核不是什么工作都可以量化的，如果硬性量化，就會出現(xiàn)僵化。但是，不能量化的工作也要進(jìn)行考核，就是質(zhì)化的考核（如通過民主測評等來實現(xiàn)）。一般而言，對工作業(yè)績都是可以用數(shù)字衡量的，可量化的，在績效考核中也占有較大的比重，而部門職能和崗位職責(zé)的履行情況、除完成指標(biāo)任務(wù)以外的工作情況、對上級指示和各項制度的執(zhí)行能力和執(zhí)行力度的狀況、團(tuán)隊合作、協(xié)調(diào)配合、維護(hù)大局的情況、接受管理和服務(wù)的部門的滿意度以及工作能力、工作態(tài)度、責(zé)任心、創(chuàng)新力等則是不能量化或很難量化的，目前在煙草商業(yè)企業(yè)的考核中，不乏存在“重量化輕質(zhì)化”現(xiàn)象，這也正是造成實施了績效考核卻不能真實反映的一個部門或員工的工作質(zhì)量，因此對部門和人的考核，都必須量化和質(zhì)化雙管齊下。為此，月度考核側(cè)重于量化指標(biāo)的考核，而質(zhì)化指標(biāo)的考核也不能偏廢，應(yīng)集中于季度、年度開展。

四、及時溝通指導(dǎo)是績效考核成功實施的保障

在績效考核實施中，及時了解績效考核情況，始終做到持續(xù)改進(jìn)，是績效考核成功實施的保障。我們可以采取召開績效考核座談會形式進(jìn)行，通過座談會應(yīng)了解以下內(nèi)容：一是工作目標(biāo)任務(wù)完成情況（結(jié)果）；二是完成工作過程中的行為表現(xiàn)（過程），主要是工作態(tài)度、工作表現(xiàn)；三是對過去工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方，以及努力的方向，同時提出下月或下一季度工作目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)；四是針對客戶滿意程度與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)的措施。

同時按照績效考核計劃，每月月初對績效考核的計劃制定、合約簽訂加強(qiáng)督察督辦，收集、整理、分析業(yè)績考核評價的結(jié)果并及時對績效考核的真實性、合理性進(jìn)行督察，對存在的問題限定日期予以整改。

五、合理拉開差距是績效考核激發(fā)績效提升的內(nèi)在動力

績效考核的根本目的是調(diào)動員工的積極性、提升執(zhí)行力、持續(xù)改進(jìn)企業(yè)績效，不斷提高企業(yè)績效水平。因此對不同的執(zhí)行主體來說，在考核中，合理拉開差距是其基本原則，也是堅持“效率優(yōu)先、兼顧公平”原則的具體體現(xiàn)，應(yīng)充分發(fā)揮“合理拉開差距”的杠桿作用，以激發(fā)部門或員工動力，不斷提高績效水平。

績效考核是把“雙刃劍”既可以幫組企業(yè)改善績效，也能把企業(yè)的績效推向更為糟糕的一端。堅持以績效為核心的考核結(jié)果運(yùn)用，守承諾、重兌現(xiàn)，不斷提高其公信力，逐漸形成績效考核執(zhí)行文化是績效考核得以順利實施的根本所在。

第二篇：煙草商業(yè)企業(yè)合理利用績效考核的幾點原則（模版）

煙草商業(yè)企業(yè)合理利用績效考核的幾點原則

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煙草商業(yè)企業(yè)的整體營運(yùn)績效，固然與企業(yè)戰(zhàn)略策略的規(guī)劃、目標(biāo)的設(shè)定不可分，但更具體的表現(xiàn)卻是與員工個人特別是工作于網(wǎng)點一線的網(wǎng)絡(luò)員工的工作績效息息相關(guān)。而績效管理的有效性體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力。因此，通過對網(wǎng)點員工工作績效良莠的評價，并保持對網(wǎng)絡(luò)員工的有效回饋，激發(fā)每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動員工的能力發(fā)展與潛能開發(fā)，形成一支高效率的工作團(tuán)隊，應(yīng)該成為煙草商業(yè)企業(yè)增強(qiáng)行業(yè)競爭力的重要途徑。所以說，合理有效的績效考核措施與機(jī)制，理應(yīng)成為煙草企業(yè)的一種高效管理工具，這一點，一直以來在煙草行業(yè)內(nèi)均已得到高度重視，但其合理性與有效性卻各不相同，縱觀現(xiàn)有的績效考核機(jī)制，各種各樣的考核措施正在陸續(xù)出臺，尋求出一套最公平合理的績效考核機(jī)制，已成為煙草商業(yè)企業(yè)不折不撓的追求。

當(dāng)前各個煙草商業(yè)企業(yè)所采取的考核措施各不相同，總體看來，存在考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定與如何評價不明確，考核的流程不當(dāng)，考核的信度與效度不明顯，績效考核沒有和網(wǎng)絡(luò)人員的績效改進(jìn)相結(jié)合、缺乏對績效考核系統(tǒng)的支持，而且在操作過程中也有可能走樣，造成績效考核成了走過場，流于形式，為了造成全局性的平衡，先進(jìn)成了“輪流坐莊”等問題。這些問題的存在，在某種程度上影響了網(wǎng)絡(luò)人員的工作積極性，制約了他們的工作能力的施展，從而使績效考核產(chǎn)生的結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)者們的考核初衷發(fā)生了偏差。

那么，如何有效落實績效考核，筆者認(rèn)為，應(yīng)做到以下幾點：

第一，讓績效考核思想深入網(wǎng)絡(luò)人員心中，消除和澄清對績效考核的錯誤及模糊認(rèn)識?？冃Э己瞬皇瞧髽I(yè)對員工揮舞的“大棒”，也不應(yīng)成為無原則“和稀泥”式的每人都好?？己瞬皇菫榱酥圃炀W(wǎng)絡(luò)人員間的差距，而是實事求是地發(fā)現(xiàn)他們工作的長處、短處，以揚(yáng)長避短，有所改進(jìn)、提高。績效考核要以尊重網(wǎng)絡(luò)人員的價值創(chuàng)造為主旨，它雖是一種縱向延伸的考核體系，但它也應(yīng)是一種雙向的交互過程，這一過程包含了煙草管理者與員工的工作溝通。通過溝通，管理者把工作要項、目標(biāo)以及工作價值觀傳遞給網(wǎng)絡(luò)人員，雙方達(dá)成共識與承諾。而且借助縱向延伸的考評體系，在企業(yè)中要形成的價值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大機(jī)制。績效考核不能淪為是為了考核而考核，考核是手段，不是目的。因此，擔(dān)任考核的人員要真正發(fā)揮好牽引力的作用，是有效落實績效考核的一個重要主題。

第二，進(jìn)行工作分析，制定出切實可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。由于煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)人員的工作特點具有一定復(fù)雜性，其工作業(yè)績的好差，有時隨市場形勢的波動較大，從而在考核實施過程中對考核指標(biāo)的把握上有一定的難度。但對他們工作業(yè)績的評價，也確實需要得到一種科學(xué)合理公正的評價與認(rèn)可，否則他們的工作積極性很難得到維持和提高，優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境也形成不了。為了保證一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有效的工作分析，確認(rèn)每個人的績效考核指標(biāo)，就成為確立這些員工考核標(biāo)準(zhǔn)的必要環(huán)節(jié)。而考核標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)遵循“貴精不貴多，貴明確不貴模糊，貴敏感不貴遲鈍，貴關(guān)鍵不貴空范”的原則。

第三，形成有效的人力資源管理機(jī)制?？冃Э己斯ぷ鲬?yīng)該憑借其競爭的特性作為煙草網(wǎng)絡(luò)人員管理工作的一個方面，讓其考核的結(jié)果與員工的切身利益相掛鉤，但是績效不應(yīng)僅與工資和獎金掛鉤，這樣會使網(wǎng)絡(luò)人員認(rèn)為實行績效管理就是漲工資或減工資，應(yīng)使激勵的手段多樣化，如員工個人能力的發(fā)展，承擔(dān)更多的工作責(zé)任，用于員工評星，以及獲得公開的精神獎勵等。但這種運(yùn)用又要把握一個尺度的問題，不能把績效考核作為評價員工價值認(rèn)可的唯一參考，如果把績效考核的結(jié)果直接落實到員工的選、育、用、留等環(huán)節(jié)，就會在實踐中造成很多問題，使績效管理流于形式，還有可能會造成部門之間、員工之間產(chǎn)生很多矛盾。而產(chǎn)生這些問題的根源，是煙草管理者將對網(wǎng)絡(luò)人員的績效管理與績效評價等同起來了。其實，績效評價僅是對員工工作結(jié)果的考核，是績效管理的一個部分而不是全部。

第四，通過多次實踐分析，尋求最恰當(dāng)?shù)目冃Ч芾淼目己宿k法。績效管理體系中考核方法的選擇，是一個關(guān)鍵而又敏感的問題。煙草企業(yè)發(fā)展多年以來，已經(jīng)形成了良好的績效考評的文化，一些考評方式和方法，可從容地進(jìn)行。但是市場行情的不斷變化，煙草機(jī)制的不斷更新，原有的考核機(jī)制，在某些地方可能已不適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，如再機(jī)械的套用上述辦法，很容易使考核過程成為企業(yè)管理者與網(wǎng)絡(luò)人員的博弈游戲，或者成為填表游戲，并不能真正發(fā)揮提高績效的作用。因此績效考核辦法應(yīng)該適時適機(jī)的進(jìn)行必要的更改與創(chuàng)新，保證考核措施的與時俱進(jìn)。

第五，將定量考核與定性考核相結(jié)合。管理者往往對績效管理制度有一種不很現(xiàn)實的期望，希望通過指標(biāo)體系的設(shè)計，將所有的工作過程和任務(wù)進(jìn)行量化，以此減少管理人員在考核過程中的主觀因素，達(dá)到績效考核的公正和公平?？冃Ч芾淼闹笜?biāo)體系很難實現(xiàn)全部的定量化。例如對于客戶經(jīng)理，盡管可以直接用銷售量和銷售額去衡量其業(yè)績，但是對于客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的能力與態(tài)度，與客戶溝通的效果，水平的定性評價也很重要。而對于送貨員及駕駛員等崗位的人員，定性的評價可能比定量的考核更重要。因此，一個良好的績效管理制度的設(shè)計，一定要將定量的考核與定性的評價有機(jī)的結(jié)合，才能對員工的績效作出客觀公正的評價。

第六，把績效考核管理與信息系統(tǒng)相結(jié)合?？冃Ч芾眢w系對企業(yè)的管理信息系統(tǒng)有較強(qiáng)的依賴性。特別是對于量化考核的部分，要對網(wǎng)絡(luò)人員的量化指標(biāo)作出分析，就需要完備的運(yùn)作流程及市場數(shù)據(jù)信息，而這些信息的取得，就必須靠完備的信息系統(tǒng)來支持，從而縮短考核的速度與效率，提高經(jīng)營績效反饋和調(diào)整的效率，縮短煙草企業(yè)響應(yīng)市場變化的時間。而對于一些定性的評價機(jī)制，也需要信息系統(tǒng)的支持，如通過網(wǎng)絡(luò)評價零售客戶對客戶經(jīng)理的滿意率調(diào)查等,就可從一定程度上看出客戶經(jīng)理的工作態(tài)度與服務(wù)能力等定性指標(biāo)的完成情況。

總之，實施績效考核不是一蹴而就的，必須要建立一套有效的績效考核體系。因此，堅持全面的、系統(tǒng)與辨證的觀念，切實把讓績效考核落到實處，應(yīng)成為煙草商業(yè)企業(yè)開展績效考核工作的基點。

第三篇：煙草商業(yè)企業(yè)市場經(jīng)理隊伍建設(shè)之思考

市場經(jīng)理隊伍建設(shè)之思考

二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭，這已經(jīng)得到社會公認(rèn)。對此，處于壟斷地位的煙草行業(yè)可能沒有處于市場經(jīng)濟(jì)完全競爭狀態(tài)下的企業(yè)感觸那么深。但隨著市場化在煙草行業(yè)內(nèi)的滲透，憂患意識已經(jīng)播下種子，行業(yè)各層越來越多的開始按照市場規(guī)律與原則來辦事。那么，對待人才，這個企業(yè)臵觀重要的元素，我們更應(yīng)該開始更多地站在市場經(jīng)濟(jì)的角度來考量。

一、市場經(jīng)理隊伍的地位與現(xiàn)狀

煙草行業(yè)的“市場經(jīng)理”從工作職責(zé)和囊括的工作內(nèi)容來看，他的含義就是“區(qū)域市場營銷和服務(wù)的管理者”。是煙草商業(yè)企業(yè)營銷隊伍中最基層的管理者，是整個營銷鏈中與市場結(jié)合最緊密的一環(huán)。對于處于市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境中的其他商業(yè)流通企業(yè)來說，企業(yè)之外，客戶是最重要的資源與財富，企業(yè)之內(nèi)，以“市場經(jīng)理”為首的基層營銷隊伍是最重要的企業(yè)資源和財富。

那目前煙草企業(yè)的市場經(jīng)理是處于怎樣的地位與狀況呢？翻閱煙草雜志，瀏覽煙草網(wǎng)頁，我們發(fā)現(xiàn)更多的是對客戶經(jīng)理的關(guān)注，鮮有提及市場經(jīng)理的。在實際工作中市場經(jīng)理更多的是公司決策信息的執(zhí)行者，甚至只是傳達(dá)者，即使是在自己所轄區(qū)域內(nèi)也基本不參與銷售與市場管理的決策。顯然在煙草行業(yè)的認(rèn)識中是將市場經(jīng)理基本是弱化到了客戶經(jīng)理同一個層次中去了。

實際上目前的市場經(jīng)理至少在5個方面是有所缺失或者說需要提高的：職業(yè)意識、理論知識、營銷能力、溝通能力、管理藝術(shù)。

正是對市場經(jīng)理作用與地位的弱化，所以即使我們目前的市場經(jīng)理隊伍中很少有人畢業(yè)于正規(guī)大專院校，很少有人出身營銷專業(yè)，很少有人進(jìn)入煙草后得到系統(tǒng)培訓(xùn)，管理能力參差不齊……，我們也絲毫沒有感覺到。

二、加強(qiáng)隊伍建設(shè)的緊迫性與必要性

雖然市場經(jīng)理隊伍的現(xiàn)狀不盡如人意，但既然依靠目前的市場經(jīng)理隊伍，我們企業(yè)依然能夠正常開展業(yè)務(wù)，我們的銷售利潤還在年年增長，我們還有必要來提及加強(qiáng)隊伍建設(shè)嗎？答案是肯定的，理由主要基于四點：

（一）行業(yè)改革的需要

當(dāng)前，全行業(yè)正在開展訂單供貨工作，訂單供貨工作是煙草行業(yè)繼工商分離以后的又一項重大改革，其實質(zhì)是在堅持煙草專賣體制下，以市場化為取向的改革。通過改革使行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營更加貼近市場，根據(jù)市場需求組織貨源，滿足供應(yīng)。這就要求我們把工作的重點轉(zhuǎn)移到了解市場，把握需求，服務(wù)零售客戶，進(jìn)而控制市場上來。與市場聯(lián)系最緊密的基層卷煙營銷人員在改革和發(fā)展體制中擔(dān)負(fù)著重要的任務(wù)，是落實改革和發(fā)展的基石，加強(qiáng)卷煙營銷隊伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)卷煙營銷隊伍是行業(yè)改革發(fā)展的必然要求。

（二）營銷性質(zhì)的需要

基層卷煙營銷人員是煙草行業(yè)的開拓先鋒，是煙草形象的重要代表。在訂單供貨中，卷煙營銷人員的工作質(zhì)量直接關(guān)系著訂單供貨工作能否順利開展，關(guān)系著訂單供貨工作開展的成效；在日常卷煙營銷中，卷煙營銷人員的工作質(zhì)量關(guān)系著各項政策方針的落實，關(guān)系著卷煙網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)作效率。卷煙營銷人員的工作性質(zhì)和擔(dān)負(fù)的重要任務(wù)要求卷煙營銷人員必須具備較高的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，來適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢需求。

（三）國際環(huán)境的需要

煙草企業(yè)必然將從壟斷到走向競爭，從計劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)，必定面臨激烈的競爭，這種競爭不僅是與國內(nèi)同行競爭，在中國加入WTO后，國外跨國煙草集團(tuán)更會帶來實質(zhì)上的最激烈的競爭。因此，在21世紀(jì)的市級煙草公司必須高瞻遠(yuǎn)矚，提前做準(zhǔn)備。

面對這樣的競爭態(tài)勢，市場營銷能力已成為衡量企業(yè)能否在更大范圍，更高層次參與競爭并獲得成功的能力。這對市場營銷人員提出了更高的要求。即不僅要準(zhǔn)確的把握市場動向，了解研究現(xiàn)實市場和未來市場的需求，不斷發(fā)現(xiàn)和開辟潛在市場，而且還要研究國內(nèi)外市場中有關(guān)國家煙草發(fā)展的技術(shù)、業(yè)務(wù)。由此可見，市場營銷隊伍素質(zhì)直接影響企業(yè)在未來市場競爭中的地位。

（四）崗位性質(zhì)的需要 客戶經(jīng)理被我們煙草行業(yè)視為營銷隊伍的基層代表，被提及的頻率很高，“加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)”等字眼常常見諸于煙草煤體，那作為他們直屬領(lǐng)導(dǎo)的市場經(jīng)理是否應(yīng)該首先受到重視呢？是否首先要得到建設(shè)呢？一只獅子帶領(lǐng)的羊群要強(qiáng)于一只羊帶領(lǐng)的獅群是誰都懂的道理。

事實上，在日常的工作中，正是是市場經(jīng)理承擔(dān)著教育、培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶經(jīng)理的重任，市場經(jīng)理的綜合素質(zhì)直接決定了他帶領(lǐng)的客戶經(jīng)理的整個隊伍的素養(yǎng)。既然如此，那么在我們認(rèn)識到建設(shè)客戶經(jīng)理隊伍重要性的同時，我們當(dāng)然應(yīng)該看到首先打造一支優(yōu)秀的、適應(yīng)煙草發(fā)展需要的市場經(jīng)理隊伍的緊迫性與必要性。

三、如何加強(qiáng)隊伍建設(shè)

煙草行業(yè)是比較獨立與低調(diào)的行業(yè)，社會上沒有現(xiàn)成的有針對性的培訓(xùn)組織或人員，我們可以參照行業(yè)外優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理方式，但不能也無法照搬。我們主要還是應(yīng)該依靠自己，根據(jù)自己的發(fā)展需要和行業(yè)企業(yè)背景來建立一套選才、育才、留才的制度，尤其是建立一套系統(tǒng)的、高效的培訓(xùn)系統(tǒng)，針對市場經(jīng)理所需具備的各種素質(zhì)和能力的不同提供針對性的培養(yǎng)方式和培訓(xùn)方法。

理論學(xué)習(xí)、參觀交流、實踐操作是我們值得選擇的三種主要培養(yǎng)方式。針對市場經(jīng)理專業(yè)營銷知識的缺乏，我們可以聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)或者專業(yè)營銷培訓(xùn)人員與公司共同設(shè)計由淺入深的培訓(xùn)課程，以為單位，定期舉辦，由員工根據(jù)自身情況選擇不同層級參加培訓(xùn)。本次中級考試的低通過率也證明了組織理論學(xué)習(xí)的必要性。

我們的市場經(jīng)理絕大多數(shù)從來沒有“走出去”過，這樣也很大程度上導(dǎo)致了他們觀念、認(rèn)識上的落后與脫節(jié)，這與企業(yè)和行業(yè)不斷發(fā)展必將形成矛盾。我們可以根據(jù)企業(yè)條件組織市場經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)參觀交流，學(xué)習(xí)其他兄弟部門的管理方法和技巧，提高管理水平與溝通能力；在行業(yè)內(nèi)參觀交流，對上游供應(yīng)商（工業(yè)公司）、對卷煙制造有更全面的認(rèn)識，學(xué)習(xí)他們經(jīng)典的品牌操作案例；在行業(yè)外參觀交流，使市場經(jīng)理對優(yōu)秀企業(yè)的管理模式，營銷水平和營銷人員素質(zhì)有個直觀認(rèn)識，正視自己的差距，激勵市場經(jīng)理增強(qiáng)職業(yè)意識、憂患意識，提高營銷能力和管理藝術(shù)。

對于新上崗或即將上崗的市場經(jīng)理，我們可以組織為期短至一兩周長至一兩個月的實習(xí)或?qū)嵺`操作機(jī)會，熟悉崗位職責(zé)和整個工作流程，學(xué)習(xí)優(yōu)秀市場經(jīng)理的工作方法。

當(dāng)然我們對市場經(jīng)理的培養(yǎng)也不必停留在這些常規(guī)培訓(xùn)方式上，讓市場經(jīng)理在我們的營銷管理中盡可能多參與決策和目標(biāo)設(shè)定等會議，讓他們及時接收各種訊息，抒發(fā)自己的認(rèn)識與想法，這是對市場經(jīng)理各種素質(zhì)的全方位提升。

其實，一些選才、育才和培訓(xùn)的方法我們以往也曾都使用過，譬如新員工崗前培訓(xùn)、競聘上崗、委派員工到煙草專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)等等，只是這些停留在“偶爾”，沒有形成制度，發(fā)揮長效。因此建設(shè)市場經(jīng)理隊伍更需要引起我們決策層的重視，將它作為一項制度來建設(shè)。

當(dāng)然要建設(shè)好一支隊伍光有培訓(xùn)顯然是不夠的。在企業(yè)發(fā)展過程中，建設(shè)并完善符合市場經(jīng)濟(jì)要求的選拔、溝通、激勵與約束機(jī)制，是建設(shè)、用好市場經(jīng)理隊伍的根本保證。

由于煙草行業(yè)目前的特殊性，市場經(jīng)理的考核辦法無法與營銷績效掛鉤，自身必然缺乏一種動力，但這并不意味著，我們無法激勵和督促市場經(jīng)理自發(fā)的學(xué)習(xí)和提高。我們依然可以將考核與激勵機(jī)制設(shè)計得更有針對性，加強(qiáng)對市場經(jīng)理工作的過程管理，讓他們體現(xiàn)出素質(zhì)和能力的差別，獎優(yōu)罰劣。我們的薪酬組成不必停留在工資加獎金的認(rèn)識上，激勵措施也不必停留在貨幣收入上，很多企業(yè)多樣性的激勵措施已經(jīng)顯示其卓越有效，我們完全可以借鑒。譬如對擁有不同級別資格證的市場經(jīng)理在收入中予以差別體現(xiàn)；對于參加企業(yè)外與崗位或行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)并通過考試的市場經(jīng)理的培訓(xùn)費用予以一定比例的報銷；對于績效考核優(yōu)異者，公司給予培訓(xùn)獎勵、旅游獎勵或者假期獎勵。這樣的措施可以激勵市場經(jīng)理主動積極的提高自身的知識積累和業(yè)務(wù)水平，相比企業(yè)組織多人次、上規(guī)模的培訓(xùn)要省財力、省人力，是對企業(yè)培訓(xùn)的一種有益補(bǔ)充，而“我要學(xué)”也總是比“要我學(xué)”更見成效。

有了各種制度相配套，相信煙草商業(yè)企業(yè)一定能打造一支滿足企業(yè)、行業(yè)不斷發(fā)展需要，打得響、留得住的市場經(jīng)理隊伍。

2011年12月1日

第四篇：關(guān)于做好基層煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作的幾點思考

關(guān)于做好基層煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作的幾點思考

安徽省巢湖市和縣煙草專賣局 郭鑫

近年來，在經(jīng)歷了行業(yè)大規(guī)模的流程重組的不斷變革中，中國煙草商業(yè)的企業(yè)組織架構(gòu)、內(nèi)部權(quán)利、利益分配出現(xiàn)了較大調(diào)整與變化，員工固有的思維模式、行為定式正在打破。企業(yè)思想政治工作的任務(wù)、內(nèi)容、形式也隨之發(fā)生了較大的變化。面對重大變化，如何做好新形勢下的企業(yè)思想政治工作，下面，筆者結(jié)合工作實際，談?wù)剛€人的幾點思考。

一、基層煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作中存在的新問題

一是認(rèn)識上有誤區(qū)。在一些企業(yè)，一些同志認(rèn)為思想政治工作一則多余論：占時間、費人力、耗錢財，礙手礙腳，“思想政治工作讓路、企業(yè)改革順路”。二則無用論：認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)是金錢經(jīng)濟(jì)，只要有利益導(dǎo)向、金錢刺激就行了，企業(yè)轉(zhuǎn)型建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是圍繞經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性顯得無用。在對員工的教育中，也存在兩個誤區(qū)。一是領(lǐng)導(dǎo)和政工干部比群眾高明，說教灌輸，“我講你聽”、“我打你通”，只有政工干部才是思想政治工作的主體，其他人員都是對象。二是思想政治工作是思想政治工作部門和政工干部的事，與其他部門和人員無關(guān)，孤單奮戰(zhàn)，甚至與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營“兩張皮”，由于這兩個認(rèn)識誤區(qū)的存在，使我們一些企業(yè)職工思想政治工作路子越走越窄，效果越來越差。

二是實踐中有難度。在新的經(jīng)營管理機(jī)制沖擊下，傳統(tǒng)思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的難度增大;企業(yè)勞動關(guān)系的市場化、契約化，用工制度的多樣化，職工追求目標(biāo)和價值的多元化，使得思想政治工作要解這種“多元方程”，無論是在隊伍上還是在手段上，都顯得十分軟弱;轉(zhuǎn)型后企業(yè)內(nèi)控、精確管理日趨規(guī)范，思想政治工作在管理體制、工作機(jī)制等方面難以把握適度界定?？傊?，面對新的形勢和問題，迫切要求進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)的思想政治工作。

二、煙草商業(yè)員工思想新動態(tài)和存在的問題，給思想政治工作提出了新要求。

目前煙草商業(yè)員工總的思想狀況是積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的，員工普遍高度關(guān)注企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)心企業(yè)的收入與效益。95%的員工具有強(qiáng)烈的市場意識、競爭意識、危機(jī)意識，但也存在一些思想上的顧慮和偏差，如果不能得到有效引導(dǎo)和扭轉(zhuǎn)，將會影響到企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定和健康發(fā)展，影響和諧企業(yè)的構(gòu)建。

（一）、員工思想新動態(tài)

1、員工的生活方式由原來的注重物質(zhì)消費逐漸向講究精神消費轉(zhuǎn)變。員工們不僅注重物質(zhì)消費，而且更講究精神消費，在講究精神消費的同時，員工生活方式日趨個性化、多樣化。如今，員工收入較為穩(wěn)定可觀，使生活質(zhì)量明顯提高，但如果我們對員工引導(dǎo)不力，管理不到位，就會滋長一些腐朽思想和不健康的生活方式，長久下去，勢必影響煙草商業(yè)企業(yè)的思想道德建設(shè)和文化建設(shè)進(jìn)程，對提升企業(yè)形象極為不利。

2、煙草商業(yè)員工的利益觀由原來的重視物質(zhì)利益逐漸向講求個人實際轉(zhuǎn)變。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是受價值規(guī)律制約的，而價值規(guī)律要遵循等價交換原則，這樣，一方面激勵了員工開拓進(jìn)取，促進(jìn)了生產(chǎn)力和社會各領(lǐng)域的發(fā)展，但同時由于無序競爭和員工思想變化的現(xiàn)實，容易助長以“自我利益”為中心的思想傾向。這種思想傾向的直接后果就是世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生扭曲，這是做好員工的思想工作必須要解決的問題之一。、煙草商業(yè)員工的思維方式由原來傳統(tǒng)式的“遵守” 逐漸向現(xiàn)代式的“求新”轉(zhuǎn)變。很久以來，人們思考問題總是唯上、唯書，循規(guī)蹈矩。二十多年來改革最大最可貴之處就是突破舊的思維模式的框框。小平同志說：“不管白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓“。正是這些觀點給人們思維的改變以啟發(fā)。沒有新的思想，就不會有新的事物，不怕辦不到就怕想不到?？梢哉f，循規(guī)蹈矩的思維方式已為求變、求新的思維方式所取代，員工的思想更加開放、更加活躍。員工思維方式的變化必然給新形勢下的思想政治工作帶來新的難度。

（二）、員工思想中存在的問題

1、部分員工無法適應(yīng)行業(yè)的快速變革。近幾年，中國煙草商業(yè)變革頻繁，隨著企業(yè)對員工在素質(zhì)、知識、技能等方面提出越來越高的要求，相當(dāng)一部分員工感到了工作中的巨大壓力，這說明相當(dāng)一部分員工在快速的變化和全方位的變革中無法跟上節(jié)奏，這些員工已經(jīng)習(xí)慣了過去的工作崗位和工作模式，滿足于已有的知識技能，一旦發(fā)生調(diào)整，就覺到這些變化太大了，太快了，感覺危機(jī)四伏，變得無可適從，對自己的工作能力和知識儲備產(chǎn)生懷疑。如有的員工面對流程重組惶恐不安，擔(dān)心自己“位置”不?；虮黄髽I(yè)淘汰；這種悲觀失望情緒的存在，在很大程度上影響到企業(yè)的斗志，影響企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。

2、職業(yè)發(fā)展空間不足，部分員工惰性滋生，工作進(jìn)取心不足。對中國煙草商業(yè)企業(yè)的員工來說，衣食住行這樣基本的需求已經(jīng)不再成為問題，他們更關(guān)注自己事業(yè)的發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)。盡管隨著煙草商業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)內(nèi)部加快了人事、勞動、分配三項制度改革，分別建立了管理、技術(shù)、營銷人員的職業(yè)發(fā)展通道，但僧多粥少，絕大部分人一輩子都是普通員工，一部分人因此而產(chǎn)生了“混”的思想，不思進(jìn)取，知識老化，技能退化。

3、聘用員工的企業(yè)歸屬感不強(qiáng)。目前聘用員工在企業(yè)所占比例一般都較高，在基層單位已基本超過50％以上。這部分人可分為三種類型：第一種是大中專畢業(yè)生，畢業(yè)后沒有找到正式工作，應(yīng)聘來煙草商業(yè)企業(yè)工作。第二種是下崗失業(yè)的青壯年，通過介紹或應(yīng)聘來煙草商業(yè)工作。第三種是無工作的退伍軍人。上述三種類型的職工，都是從事一線工作或體力勞動，他（她）們工資相對正式職工較低，工作較辛苦，生活也較艱辛，和正式職工存在等級差別，他們的要求往往是增加工資，再就是要求企業(yè)一視同仁，能與正式工一樣享受待遇。這些職工有吃苦耐勞的優(yōu)點，但一旦不如意或是發(fā)現(xiàn)待遇高的單位，便會立馬跳槽走人，有的在煙草商業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，掌握了一定技能后，就跳到競爭企業(yè)去了，不僅浪費了培訓(xùn)成本，而且給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作帶來了很大被動。

三、抓好基層煙草商業(yè)思想政治工作，需要把握幾個要點

1．思想政治工作必須適應(yīng)煙草商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新要求。思想政治工作要善于從科學(xué)技術(shù)最新成果中吸取知識和營養(yǎng)，不斷充實和豐富新的內(nèi)涵，針對各方面所帶來的巨大壓力，要有針對性的進(jìn)行知識儲備、人才儲備；有針對性的組成“攻關(guān)團(tuán)隊”，專門研究政策問題，提高煙草商業(yè)企業(yè)的抗風(fēng)險能力，從而為煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，增強(qiáng)員工的工作信心，使其在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有作用，達(dá)到穩(wěn)定員工隊伍之目的。同時，我們還必須善于從科技發(fā)展的最新成果中汲取知識和營養(yǎng)，從而不斷為思想政治工作充實和豐富新的理論武器，使企業(yè)的思想政治工作始終堅持正確的方向。

2．思想政治工作要適應(yīng)堅持正面教育和個別教育相結(jié)合的新要求。首先要以正面教育為主。在對員工進(jìn)行基本理論教育時，要堅持正面灌輸，特別是要進(jìn)行政策、法規(guī)教育，幫助員工正確看待和解答現(xiàn)實生活的一些問題，在實際處理問題中，要以理服人，依法行事。其次，不能回避矛盾。幫助員工掌握處理各種熱點、難點、疑點問題的正確方法。再次，尊重?zé)煵萆虡I(yè)員工的人格、尊嚴(yán)、權(quán)利、愛好，平等對待員工，認(rèn)真做好個別員工的思想工作，切不可盛氣凌人，甚至揭人短處，要以崇高的人格力量去感召人、啟發(fā)人，身體力行，這是最有效的思想政治工作。

3．思想政治工作要適應(yīng)員工對樹立正確的知識價值觀的新要求。思想政治工作要針對信息技術(shù)時代知識對煙草商業(yè)員工價值取向的影響，幫助員工樹立正確的知識價值觀。知識經(jīng)濟(jì)不僅改變社會的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，而且改變了員工傳統(tǒng)的價值觀念。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代是規(guī)范，人們希望占有土地；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，人們希望擁有資本；在信息技術(shù)時代，掌握知識將成為人們追求的目標(biāo)。由于知識的價值就在于它本身就是財富，人們對知識的渴望和追求比任何時候都要強(qiáng)烈。這既給企業(yè)思想政治工作帶來難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時也會導(dǎo)致人們在追求掌握知識的過程中，在認(rèn)識和行為上出現(xiàn)偏差。比如，過度追求個人價值；通過各種不正當(dāng)手段獲取知識、信息等。尤其是隨著全球信息化的快速發(fā)展變化，西方各種偽科學(xué)和資產(chǎn)階級人生觀、價值觀大量滲入我國，不可避免地會對煙草商業(yè)員工的思想產(chǎn)生腐蝕作用。因此面對激烈競爭帶來的挑戰(zhàn)，煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作必須引導(dǎo)員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和知識價值觀，幫助員工把個人學(xué)習(xí)、追求知識的過程與提高服務(wù)質(zhì)量和長遠(yuǎn)的發(fā)展統(tǒng)一起來，不斷端正學(xué)習(xí)和掌握知識的態(tài)度，提高正確的認(rèn)識，把煙草商業(yè)員工的求知熱、學(xué)習(xí)熱引導(dǎo)到正確的為煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更大價值這個方向上來。

4、思想政治工作必須與生產(chǎn)經(jīng)營融為一體。企業(yè)是一個以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，一切活動都應(yīng)以生產(chǎn)經(jīng)營為中心。企業(yè)職工思想政治工作也不例外。由此，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營就成為了企業(yè)職工思想政治工作的主要載體。要在樹立和落實“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的熱點、難點就是黨組織工作的重點”的工作原則的基礎(chǔ)上，把職工思想政治工作定位于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，即事前“鳴鑼開道”、思想領(lǐng)先；事中“搖旗吶喊、擂鼓助威”，鼓舞士氣；事后“收容斷后”，以利再戰(zhàn)，就是對這種載體的充分利用。通過實施“一個支部一個堡壘、一個干部一面鏡子、一個黨員一面旗、一名員工一個窗口”的“四個一”思想政治工作目標(biāo)管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和改進(jìn)工作中發(fā)揮思想政治工作特有的重要作用。

5、思想政治工作必須與解決職工工作生活中的具體問題相結(jié)合。存在決定意識。職工思想問題多數(shù)因為其工作、生活及社會交往中的一些具體問題所引起。職工思想政治工作作為調(diào)節(jié)職工行為的手段之一，如果不從源頭上想辦法，就難以達(dá)到“斬草除根”的效果。所以，從某種意義上說，解決職工工作生活中的具體問題，也是企業(yè)職工思想政治工作的一種載體。因此，企業(yè)職工思想工作必須與解決職工工作生活中的具體問題相結(jié)合，以提高思想政治工作的針對性。

6、思想政治工作必須與企業(yè)文化建設(shè)相輔相成。企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)職工思想政治工作是企業(yè)精神文明建設(shè)的兩個組成部分，相輔相成。企業(yè)文化建設(shè)中的許多內(nèi)容，如企業(yè)理念、企業(yè)精神、員工價值觀、員工素質(zhì)提高，開展有益員工身心健康的文體活動等等，與職工思想政治工作的內(nèi)容甚至是相疊的，你中有我，我中有你。特別是在提高員工對企業(yè)忠誠度和發(fā)揮員工勞動的積極性、智慧和創(chuàng)造力方面，更是殊途同歸。因此，企業(yè)文化建設(shè)也是企業(yè)職工思想政治工作的重要載體。要大力改進(jìn)職工思想政治工作的方法，利用企業(yè)文體活動等形式，促進(jìn)“寓教于樂”向深度和廣度推進(jìn)，對于激發(fā)職工的上進(jìn)心，集體主義和全局觀念等起到了積極作用。

總之，盡管煙草商業(yè)企業(yè)在激烈競爭形勢下出現(xiàn)了一些難點、熱點問題，生存壓力受到了前所未有的沖擊，員工的思想也發(fā)生了新的變化。但是，只要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極應(yīng)對，把思想政治工作做深、做細(xì)，不斷探索思想政治工作的規(guī)律、特點、方法和途徑，就能夠激發(fā)員工的工作熱情和動力，確保煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

四、以人為本構(gòu)建和諧企業(yè)

有人說，一個企業(yè)，如果帶走他的員工，留下設(shè)備，過不了多久，那里只能是雜草一片；如果帶走設(shè)備，留下員工，過不了多久，那里將是另一個生機(jī)勃勃的新企業(yè)。員工就是企業(yè)的一切。要構(gòu)造和諧企業(yè)，迫切要求我們堅持“以人為本”，處理好內(nèi)部改革與和諧發(fā)展的關(guān)系，構(gòu)造員工與企業(yè)共同的發(fā)展愿景和核心價值觀，建設(shè)興旺和美的企業(yè)大家庭。

1、建立齊抓共管的工作機(jī)制。一是將企業(yè)思想政治工作的運(yùn)行機(jī)制與生產(chǎn)經(jīng)營和管理融為一體，解決思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營和管理“兩張皮”的問題。為此，可以將企業(yè)經(jīng)營和管理與思想政治工作相同、類似的思想文化工作內(nèi)容，納入企業(yè)的經(jīng)營和管理之中，還可以直接把思想政治工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理同規(guī)劃、同決策;同布置、同安排;同管理、同活動;同評比、同考核;同跟蹤、同監(jiān)控，使思想政治工作在企業(yè)具體的經(jīng)營和管理之中發(fā)揮作用。二是實踐證明，企業(yè)思想政治工作 “孤軍奮戰(zhàn)”是不行的，思想政治工作應(yīng)當(dāng)由企業(yè)黨組織獨家做變?yōu)辄h、政、工、團(tuán)齊抓共管；應(yīng)當(dāng)通過規(guī)章制度、工作計劃，納入各個部門、各個層次、各項工作之中，實施目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、程序化管理，應(yīng)當(dāng)取得與企業(yè)各部門尤其是前端、后端和管控部門的支持和配合，并融于他們的工作之中，形成一個強(qiáng)有力的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，從而，擴(kuò)大工作覆蓋面，增強(qiáng)工作力度和實效性。三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊伍，試行 “一身二職”，解決思想政治工作“隊伍乏力”的問題。使思想政治工作借助企業(yè)轉(zhuǎn)型而物化，轉(zhuǎn)型借助思想政治工作而人格化。要弄清關(guān)系，分清主次，提高政工隊伍素質(zhì)。如果把企業(yè)比做一個人，生產(chǎn)經(jīng)營就是筋骨肌肉，思想政治工作就是血脈，前者缺少后者會枯萎衰竭，后者離開前者，就無所憑依。只有二者有機(jī)地結(jié)合才能生機(jī)勃勃。在基層煙草商業(yè)企業(yè)，各項工作都要抓。往往生產(chǎn)經(jīng)營工作一忙就把思想政治工作沖淡。就會顧此失彼，就會越忙越亂越有意見。只有分清主次把思想政治工作科學(xué)地融入管理工作中，在安排工作中，做到統(tǒng)籌兼顧，合理調(diào)節(jié)；在組織領(lǐng)導(dǎo)上，做到分工有側(cè)重，職責(zé)要分明；在具體工作時，做到分工不分家，重?fù)?dān)一起挑。從事煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作的同志要善于在生產(chǎn)經(jīng)營活動中了解員工的思想，保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營朝著穩(wěn)健的方向發(fā)展。

2、健全權(quán)益保障體系，滿足員工物質(zhì)利益需求，奠定和諧企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟(jì)條件下，員工的經(jīng)濟(jì)觀念增強(qiáng)，注重實惠，講求個人利益是客觀存在的事實。要構(gòu)建和諧企業(yè)，必須從實際出發(fā)，承認(rèn)、尊重、關(guān)心員工的權(quán)益保障需求，加強(qiáng)利益關(guān)系的教育引導(dǎo)。一方面，要立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，從員工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。在實際工作中，要把實現(xiàn)好、維護(hù)好員工的利益落到實處，把員工的福利待遇作為企業(yè)和諧建設(shè)的首要任務(wù)來抓，健全養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等多項保險制度，健全企業(yè)互助會制度，建設(shè)好“職工之家”，解決困難員工的燃眉之急，豐富員工的業(yè)余文化生活，使員工消除工作的后顧之憂。對聘用員工，要通過改善福利待遇和開展工會“入會”等方式，保障他們的權(quán)益，提高這一部分人的工作積極性。另一方面，要引導(dǎo)員工正確認(rèn)識各種利益關(guān)系，自覺擺正個人利益與企業(yè)利益的關(guān)系，樹立正確的利益觀，防止過分重視物質(zhì)利益，追求享受，不求貢獻(xiàn)的的不良傾向。

3、建立有效溝通機(jī)制，滿足員工民主管理需求，夯實和諧企業(yè)的管理基礎(chǔ)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們思想文化素質(zhì)的提高，廣大員工的思想空前活躍，民主意識，參與意識普遍增強(qiáng)，希望對企業(yè)的整體經(jīng)營情況、工作思路及事關(guān)員工切身利益的重要政策、決議有充分的知情權(quán)、參與權(quán)和表決權(quán)。所以要構(gòu)建企業(yè)和諧，一個重要的方面就是管理層與員工之間的高度信任與各個層面的有效溝通、互動交流。在建立溝通機(jī)制的過程中，要實施三維立體溝通模式，一是要建立管理層與員工的日常溝通機(jī)制，如通過設(shè)立“總經(jīng)理信箱”、企務(wù)公開電子郵箱、舉行公司領(lǐng)導(dǎo)與員工面對面的溝通座談會制度等，使員工可以暢所欲言，管理層可以釋疑解惑，共同探討企業(yè)發(fā)展問題、日常管理問題及員工個人發(fā)展問題、生活學(xué)習(xí)問題，對員工提出的意見與建議，及時研究解決，從而使員工真正感受到來自管理層對他們的尊重，極大地激發(fā)他們的奉獻(xiàn)熱情，形成凝聚團(tuán)隊的巨大動力。二是建立部門之間的相互溝通機(jī)制。通過各部門之間的相互協(xié)調(diào)溝通，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門在執(zhí)行過程中解決問題和改進(jìn)工作質(zhì)量的整體能力。三是建立員工之間的相互溝通機(jī)制。通過在局域網(wǎng)上設(shè)立自由論壇等多種方式，建立員工自由表達(dá)思想和意見的快速通道，激發(fā)員工的智慧，釋放員工的能量，鼓勵員工坦述公司業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)中的弊端與提出好的改進(jìn)方式，在滿足員工當(dāng)家作主，參與企業(yè)管理的愿望中，提升企業(yè)的科學(xué)決策能力和整體執(zhí)行能力。

4、科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯，滿足員工職業(yè)發(fā)展需求，實現(xiàn)員工個人與企業(yè)共同和諧發(fā)展。每一位員工，尤其是年輕員工，除了關(guān)心自己的收入與待遇外，更關(guān)心企業(yè)給予個人的職業(yè)發(fā)展空間，只有當(dāng)他感受到自己有存在價值、受到重視、能才盡其用時，才能激發(fā)他們的上進(jìn)心，穩(wěn)定員工隊伍。在為員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃時，企業(yè)應(yīng)根據(jù)新員工、中年員工和老員工三類人員來進(jìn)行針對性的設(shè)計，新員工一般希望能較快地做出貢獻(xiàn)，想通過在承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作中迅速地找到自己的位置，要給他們機(jī)會和創(chuàng)造空間，使他們能施展自己的才干。中年員工一般能獨擋一面，對于他們，企業(yè)要充分信任，大膽地將富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)交予他們，要通過提拔晉升，使其職業(yè)通路暢順。老年員工處于職業(yè)后期階段，退二線和退休問題必然提到議事日程上來。大量事實表明，退二線和退休均可能影響員工的工作熱情，對企業(yè)的工作也會產(chǎn)生影響。在這一部分人的職業(yè)規(guī)劃上，要注意做好細(xì)微的思想工作，既要發(fā)揮他們經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，安排他們到合適的工作崗位，又要對退休等事宜給予細(xì)致周到的計劃和管理。在職業(yè)生涯設(shè)計規(guī)劃的具體實施上，企業(yè)要首先分析員工的理想型職業(yè)選擇和現(xiàn)實型職業(yè)選擇。兩者的距離越近，雙方的沖突就越小，應(yīng)注意規(guī)范化進(jìn)行，逐步建立員工職業(yè)生涯管理機(jī)制，建立勞資雙方長期平衡發(fā)展的良性運(yùn)行機(jī)制，實現(xiàn)員工個人抱負(fù)與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的和諧發(fā)展。

5、構(gòu)筑有效激勵機(jī)制，滿足員工價值體現(xiàn)需求，激發(fā)和諧企業(yè)的內(nèi)部活力。對員工而言，工作本身具有激勵力量，特別在解決了溫飽問題之后，員工的工作動力很大一部分來自企業(yè)的有效激勵。事實上，基于分工的需要，企業(yè)總有一些職位較低的人員，作為煙草商業(yè)企業(yè)，應(yīng)設(shè)置一定升遷標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)先次序，建立升遷機(jī)制，做到人事公開、公正而合理并提倡只有崗位之分，無職業(yè)貴賤的觀念，使員工樂于從基層工作干起。要通過在企業(yè)倡導(dǎo)“崗位靠競爭、薪酬看績效，績效要考核”的績效考核評價機(jī)制，將員工的薪酬、崗位與績效考核結(jié)果緊密聯(lián)系起來。對考核優(yōu)者應(yīng)給予物質(zhì)或精神上的激勵，對劣者則應(yīng)熱情幫助，給予其一定改進(jìn)時間，不能一味地降級降工資，影響員工積極性。從而提高他們的企業(yè)歸屬感和工作熱情。

6、完善教育培訓(xùn)機(jī)制，滿足員工競爭能力需求，開展和諧企業(yè)的素質(zhì)提升工程。面臨知識的快速更新和崗位的激烈競爭，每位員工都有提升自身競爭能力的愿望。競爭能力的提升源自培訓(xùn)，企業(yè)要加大創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的力度，把建立一個知識型、學(xué)習(xí)型的企業(yè)作為發(fā)展目標(biāo)，建立一個自給自足、自我控制、自我發(fā)展、自我完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，滿足員工的教育培訓(xùn)需求。首先，要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、提高綜合素質(zhì)水平為中心，建立以崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)、目標(biāo)培訓(xùn)為重點、自我學(xué)習(xí)為補(bǔ)充的培訓(xùn)制度。其次是實施“人才工程”，“因材施訓(xùn)”，注意結(jié)合市場變化和競爭態(tài)勢，分層次有步驟抓好員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和知識更新培訓(xùn)，使員工及時掌握煙草商業(yè)新知識、新的營銷和管理方法，推動企業(yè)知識快速更新，使員工始終處于知識的最前沿。再次是通過堅持培訓(xùn)和考核相結(jié)合、培訓(xùn)與使用相結(jié)合，提高員工參與培訓(xùn)的主動性、積極性與實效性，讓員工自覺提高自身專業(yè)素質(zhì)和技能水平。要通過開展各種方式的培訓(xùn)、自學(xué)和工作實踐，營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，將員工和企業(yè)更好地融合在一起，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同持續(xù)發(fā)展。

7、進(jìn)一步建立健全人員的流動和退出渠道，滿足員工隊伍新陳代謝的需要，構(gòu)建企業(yè)和諧的用工氛圍。長期固定從事某一工作的人，不論他原來多么富有創(chuàng)造性，都將逐漸喪失對工作的熱情，并影響到企業(yè)效率的提高和創(chuàng)新精神的發(fā)揮，這種現(xiàn)象稱為疲頓傾向。當(dāng)前中國煙草商業(yè)在人員的流動和退出方面上與先進(jìn)行業(yè)相比明顯滯后，企業(yè)的核心員工或骨干人才因資力淺、崗位不夠等原因無法晉升而人心不穩(wěn)、工作積極性受挫，老弱病殘或富余人員企業(yè)想讓他出去又沒有適當(dāng)?shù)那?，因年齡原因退下來的老干部保留了待遇但相當(dāng)一部分實際上沒有從事或只象征性承擔(dān)了很少一部分具體工作，使其他員工的工作任務(wù)因此加重，工作積極性也受到影響。這些現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致員工隊伍的新陳代謝嚴(yán)重不足，外面的優(yōu)秀人才來不了，企業(yè)的關(guān)鍵人才留不住，閑置的人員推不走，在崗的人員效率低下，內(nèi)部的活力明顯不夠。要構(gòu)筑和諧的用工氛圍，必須從四個方面著手：一是要變身份管理為崗位管理，積極開展競爭上崗、雙向選擇，全面形成能上能下的用人機(jī)制。二是要加強(qiáng)人員的內(nèi)部流動。沒有員工的流動，企業(yè)只會是一潭死水，只有人員的流動才能為企業(yè)帶來活力和朝氣，可以通過建立企業(yè)內(nèi)部人才市場、內(nèi)部招聘網(wǎng)、開展崗位交流等形式，來推動員工的合理和正常流動。三是要建立完善人才引進(jìn)，離崗?fù)损B(yǎng)、內(nèi)部待崗、員工離職等一系列人員的引進(jìn)和退出機(jī)制，擺脫長期困擾企業(yè)“想進(jìn)的人進(jìn)不來，該出的人出不去，要走的人走不了”的機(jī)制障礙。四是要建立與人才選任通道相匹配的退出通道。干部達(dá)到退出年齡要正常退出，考察不稱職、考核末位、完不成績效考核目標(biāo)要提前退出，要努力在企業(yè)內(nèi)部營造與時俱進(jìn)、“不進(jìn)則退、不進(jìn)則下、不進(jìn)則出”的氛圍，使員工自加壓力，自覺提高素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力。

8、發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量，滿足員工精神理想需求，構(gòu)筑和諧企業(yè)的文化基礎(chǔ)。人總是需要一點精神的。對于一個企業(yè)來說，如果沒有科技和人才，一打就倒；而如果沒有精神和文化，則不打自倒。共同的價值觀，能夠使不同的人為了共同的目標(biāo)走到一起。企業(yè)文化在成為企業(yè)核心競爭力有力保障的同時，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的核心影響因素。對一個和諧的企業(yè)而言，必須樹立全體員工認(rèn)同的價值觀，明確在價值觀指導(dǎo)下的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、職業(yè)道德，讓員工看到努力的方向，才能使員工產(chǎn)生歸屬感、使命感、凝聚力、向心力，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)上進(jìn)的工作熱情，使員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性最大限度得以發(fā)揮。在企業(yè)文化建設(shè)上，中國煙草商業(yè)已經(jīng)開展了很多卓有成效的工作，對基層企業(yè)，我們要做的就是進(jìn)一步做好企業(yè)文化的落地執(zhí)行工作，使中國煙草商業(yè)“兩個維護(hù)”核心價值觀和企業(yè)文化理念深入人心并統(tǒng)一思想和行動，真正將員工的理想、個人奮斗目標(biāo)與企業(yè)宗旨、目標(biāo)、信念等融為一體，使企業(yè)成為和諧美好的員工之家。

總之，在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下，基層煙草商業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)特點，聯(lián)系實際，認(rèn)真探索思想政治工作的新路子、新方法，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，找準(zhǔn)員工的思想難點，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)“兩個文明”雙豐收。

第五篇：煙草商業(yè)企業(yè)渠道價值初探

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，作為約占國家財政稅收10%的我國煙草經(jīng)濟(jì)所受到的影響顯而易見。當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在三個方面：煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境深刻變化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；煙草專賣品進(jìn)口關(guān)稅下降，外煙進(jìn)口門檻降低，國內(nèi)零售終端市場的放開勢必對國內(nèi)煙草傳統(tǒng)專賣專營體制帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；煙草商業(yè)企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)不夠合理，管理體制與運(yùn)行機(jī)制不太適應(yīng)市場化、國際化發(fā)展要求的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

提升煙草商業(yè)企業(yè)競爭力的研究現(xiàn)狀

為適應(yīng)加入世貿(mào)組織需要，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設(shè)一個能夠真正參與和應(yīng)對國際競爭，真正經(jīng)得起市場對外開放考驗，具有抗風(fēng)險能力、具有較強(qiáng)核心競爭力的現(xiàn)代煙草商業(yè)。整合煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源，增強(qiáng)其核心競爭力是迫在眉急的任務(wù)。

在煙草商業(yè)企業(yè)公司改造的大框架下，目前研究煙草商業(yè)競爭力主要從煙草本身的網(wǎng)建工作、新型工商關(guān)系的建立、煙草品牌、運(yùn)營成本、營銷服務(wù)水平、煙草文化建設(shè)等方面去著手，但這些方面的舉措存在如下缺點：這些措施的提出都停留在方法的表面或是戰(zhàn)略層次，在現(xiàn)實中很難具體運(yùn)作；這些方面的解決確實也很關(guān)鍵，除了網(wǎng)建工作以外，其他問題的解決都要依托一個核心問題即營銷渠道的創(chuàng)新；提高煙草商業(yè)競爭力的解決方案沒有抓住煙草商業(yè)企業(yè)的最核心價值即渠道價值。因此，本文從煙草商業(yè)企業(yè)的渠道分析入手來探求如何提升其競爭力。

煙草商業(yè)企業(yè)的營銷渠道分析

在現(xiàn)代商業(yè)社會中，營銷渠道作為營銷組合4Ps策略中的一個策略已經(jīng)越來越受到重視，在終端為王和渠道致勝的時代，營銷終端（營銷渠道）是企業(yè)獲得市場競爭勝利的一個重要因素。本文以杭州市煙草商業(yè)的終端為例進(jìn)行實證分析（以下的實證分析都是以下面的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來分析）：杭州市煙草專賣局（公司）下轄二個區(qū)公司和五個縣（市）公司，全市共有30000多家卷煙零售網(wǎng)點，其中市區(qū)有6175家。

杭州市的零售網(wǎng)點可以分為“兩大類四小類”。兩大類分別是專賣店和食品店。專賣店主營卷煙零售業(yè)務(wù)，銷售收入的90％以上來自于卷煙銷售，店鋪出樣商品的90％以上是卷煙，其他往往是飲料、酒、禮品等卷煙的連帶或互補(bǔ)消費品，比例一般不到10％。食品店包括小超市、便利店、小食貨店，他們銷售食品、卷煙的銷售比例一般在30％－50％以下，且在商品的陳列上，除少數(shù)連鎖商店的網(wǎng)點較規(guī)范之外，大部分比較凌亂。從表1的零售網(wǎng)點數(shù)可看出，煙草的銷售渠道既包括傳統(tǒng)渠道，也包括現(xiàn)代渠道。

傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道。營銷渠道決策是企業(yè)管理層面臨的最重要的決策，公司的定價、推銷力量、廣告決策、經(jīng)營績效等都與他利用的渠道相關(guān)?，F(xiàn)代渠道的優(yōu)勢：強(qiáng)大的品牌影響力、高效的運(yùn)營效率、科學(xué)的運(yùn)營模式。傳統(tǒng)渠道的 煙草商業(yè)企業(yè)渠道價值初探

優(yōu)勢：低成本管理的價格、滿足小顧客的貨品、貨款支付期短、滲透力強(qiáng)和覆蓋面廣、具有分擔(dān)庫存風(fēng)險、擁有倉儲和物流優(yōu)勢等。

煙草商業(yè)營銷渠道是兩種模式的最佳整合。根據(jù)目前煙草公司的資源優(yōu)勢，可以把現(xiàn)代渠道的劣勢和傳統(tǒng)渠道的劣勢去除，發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢，在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草營銷網(wǎng)絡(luò)，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務(wù)。

煙草商業(yè)企業(yè)營銷渠道價值開發(fā)

根據(jù)杭州市煙草公司的資源優(yōu)勢，可以在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草網(wǎng)絡(luò)，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務(wù)。本文選取日常生活中的四大類消費品（快速消費品）作為研究對象：食品類、飲料類、煙酒類、日用品類（書報雜志類基本由郵政物流壟斷不予考慮）?？焖傧M品涉及百姓的日常生活，且杭州市政府部門也正在抓好這項與百姓密切相關(guān)的產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。物流費用在這類商品的降低將產(chǎn)生巨大的社會效益和企業(yè)效益。

根據(jù)中國商業(yè)與采購聯(lián)合會的統(tǒng)計，目前我國產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷往用戶手中，95%的時間耗在儲存、裝卸、等待加工和運(yùn)輸方面，費用平均占到總成本的50%。95%的時間與50%以上的成本空間，便是巨大的“利潤源泉”。美國平均的物流費用占貨價的10%-32%，最高為32%；英國平均為14.8%，最高25%。因此，從與發(fā)達(dá)國家的差距可以看出我國物流業(yè)蘊(yùn)涵的巨大發(fā)展空間。

在美國，物流的費用結(jié)構(gòu)：物流費用的80％是運(yùn)輸費，10％－15％為倉儲費，10％－5％是管理費。根據(jù)上面的分析，我們可把中國的商品物流費用比例占商品價格的比例定位50％，而按照美國的費用結(jié)構(gòu)80％為運(yùn)輸費用，這樣在中國商品的運(yùn)輸費用就占商品價格的40％（50％×80％），上表中統(tǒng)計的數(shù)據(jù)基本與我們的計算基本吻合。而市區(qū)的配送成本目前平均要占到商品價格的6％－8％（根據(jù)上海海煙物流提供的實踐數(shù)據(jù)整理）。按照平均7％的市內(nèi)配送費用，杭州市在2002－2004年間：僅食品類、飲料類、煙酒類、日用品類這四大類消費品的市內(nèi)配送費用就分別達(dá)到6.19億元、0.71億元、6.83億元、8.12億元。