第一篇：市場(chǎng)調(diào)查考點(diǎn)總結(jié)

市場(chǎng)調(diào)查考點(diǎn)總結(jié)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷研究的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷研究是運(yùn)用科學(xué)的方法和合適的手段，系統(tǒng)地收集、整理、分析和報(bào)告有關(guān)信息，以幫助企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)及時(shí)、準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所存在的問題，正確制定、實(shí)施和評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷策略和計(jì)劃。2、3、4、5、6、營(yíng)銷研究的主要內(nèi)容：行業(yè)與市場(chǎng)研究、產(chǎn)品研究、定價(jià)研究、分銷研營(yíng)銷研究的主要過程包括：界定研究問題、確定研究框架、研究設(shè)計(jì)、數(shù)定義研究問題的過程：起草研究意向書，確認(rèn)研究題目，提出研究問題，識(shí)別營(yíng)銷決策問題的方法：與決策者溝通，咨詢專家，分析二手?jǐn)?shù)據(jù)，探起草和提交研究項(xiàng)目意向書：研究項(xiàng)目意向書是研究的執(zhí)行方和委托方之究、促銷研究和消費(fèi)者購(gòu)買行為研究。

據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理與分析、以及報(bào)告研究結(jié)果。識(shí)別決策問題，收集背景信息 索性的定性研究

間，就某一研究項(xiàng)目的基本構(gòu)想所達(dá)成的共識(shí)。

研究項(xiàng)目意向書的主要內(nèi)容包括：研究背景：描述研究項(xiàng)目的大致背景，決策問題：管理者所面臨的主要問題、原因、可能采取的行動(dòng)及其后果，研究題目：列出可供考慮的研究題目、用途及其成本，最后的選題及其理由，研究要點(diǎn)：研究的基本內(nèi)容、目的及其對(duì)決策的意義、研究對(duì)象及抽取辦法，所需時(shí)間及經(jīng)費(fèi)的初步估計(jì)，其他有關(guān)事項(xiàng)：主要參與人員和部門、工作分工等與項(xiàng)目管理有關(guān)的事項(xiàng)。

7、定義研究問題時(shí)的注意事項(xiàng)：

1、不道德的研究——盜取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)機(jī)密、未經(jīng)同意獲取潛在顧客的個(gè)人信息、借調(diào)查之名推銷產(chǎn)品。2、3、4、的費(fèi)用過低。

8.花瓶式的研究——管理層已經(jīng)做出決策進(jìn)行的研究 得不償失的研究——提出一些用處不大的研究，或者具有不可行的研究——要求過于苛刻、技術(shù)上不可行或者支付較大負(fù)面影響的研究。

論框架，分析模型，研究假設(shè)，其他要素），研究設(shè)計(jì)

理論是由相互聯(lián)系的概念所組成的邏輯推理系統(tǒng)。理論有三個(gè)基本功能：

研究框架的主要組成部分：研究題目，相關(guān)文獻(xiàn)，研究框架（理1.合理解釋觀察到的現(xiàn)象，并得出具有普遍意義的推論和假設(shè)； 2.指出研究的形式和方向，確定研究范式；

3.模型是對(duì)客觀世界的某方面進(jìn)行一定簡(jiǎn)化后的描述，常通過勾畫有關(guān)變量及其之間的相互聯(lián)系，反映實(shí)際系統(tǒng)或過程的整體或局部。最常見的是圖式模型和數(shù)學(xué)模型，為研究結(jié)果提供邏輯解釋，防止僥幸心理。

9、研究問題與假設(shè)：研究問題是針對(duì)研究的主要內(nèi)容提出的具體的、需要解答的問題。

研究假設(shè)是需要用實(shí)證方法加以驗(yàn)證的對(duì)某一研究問題的推測(cè)性答案。概念與變量：概念是對(duì)物體、物體的特征、事件或現(xiàn)象的抽象表述 變量是某種特別的概念，當(dāng)某個(gè)概念所代表的特征或?qū)傩栽诓煌芯繂挝恢g呈現(xiàn)一定差異時(shí)，就將其稱為變量。

變量的類型：因變量，自變量，中間變量，控制變量

概念的功能：溝通的媒介，分析的基礎(chǔ)，認(rèn)知的方式，構(gòu)建理論的磚石 研究總體與分析單位：研究總體是指某一研究所涉及的全部研究對(duì)象的集合，分析單位指的是某一特定研究所涉及的基本對(duì)象或事件。營(yíng)銷研究中的分析單位可以是城市、機(jī)構(gòu)、家庭或個(gè)人。

研究計(jì)劃的基內(nèi)容與格式：執(zhí)行小結(jié)，背景，研究題目與目的研究框架與設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)收集方法，數(shù)據(jù)分析計(jì)劃，結(jié)果提交，時(shí)間進(jìn)度與預(yù)算，附錄

怎樣控制外生變量？

? 內(nèi)部效度的影響因素:效度(validity)指的是測(cè)量工具在反映所測(cè)量概念的真實(shí)含義方面的正確程度。信度好是效度好的必要條件，但不是充分條件，即有效的測(cè)量數(shù)據(jù)必須是可信的，但可信的測(cè)量數(shù)據(jù)不一定有效

? 什么是一份好的問卷，應(yīng)滿足什么樣的條件？

問卷調(diào)查具有以下特點(diǎn)：

1、大的概率樣本；

2、標(biāo)準(zhǔn)化的程序；

3、以收集定量數(shù)據(jù)為主；

4、有限的操縱和控制。

5、依據(jù)報(bào)告的測(cè)量方法；

問卷調(diào)查的分類：?jiǎn)柧硖顚懛绞娇梢詫柧碚{(diào)查分為訪問和自填式問卷兩大類：

1.訪問(interviews)：由專門雇用的調(diào)查員詢問調(diào)查對(duì)象并填寫問卷，包括人員訪談、電話訪談、計(jì)算機(jī)輔助人員訪談等；

2.自填式問卷(self-administered questionnaire)：調(diào)查對(duì)象自己填寫問卷，包括郵寄問卷調(diào)查、置留式問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等。?

人員訪談：人員訪談(personal interview)是通過面對(duì)面的詢問，由調(diào)查員根據(jù)被調(diào)查者對(duì)問題的回答填寫問卷來收集數(shù)據(jù)。營(yíng)銷研究最常用的人員訪談包括：入戶訪談攔截訪問；計(jì)算機(jī)輔助訪問(CAPI)。

訪談的優(yōu)點(diǎn)：

1、回答率高；

2、可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解釋、澄清和核實(shí)；

3、調(diào)查員對(duì)訪談環(huán)境可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲?/p>

4、可以收集有關(guān)被調(diào)查者的附加信息；

5、樣本的代表性一般較好。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 成。

在線調(diào)查的缺點(diǎn)是：回答率極低；覆蓋的人群有限；樣本的代表性差；中途終止的比例高；問卷的長(zhǎng)度和深度有限；調(diào)查對(duì)象的信息不準(zhǔn)確。

訪談該方法的主要缺點(diǎn)是： 費(fèi)用高，數(shù)據(jù)收集的速度慢； 可能侵犯被調(diào)查者的隱私； 可能受調(diào)查員偏差的影響； 實(shí)施和監(jiān)督困難。

注意：調(diào)查員的選擇、培訓(xùn)和督導(dǎo)極為重要

隨著電話的不斷普及，電話訪談(telephone interview)在市場(chǎng)研究回答率較高，費(fèi)用較低； 數(shù)據(jù)收集的速度快； 可以集中實(shí)施和監(jiān)督；

可以當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解釋、澄清和核實(shí)。電話訪談的缺點(diǎn)：電話訪談的缺點(diǎn)是： 覆蓋的人群有限； 樣本的代表性較差； 訪談可能中途終止； 可能有調(diào)查員偏差； 問卷的深度有限。

電子調(diào)查：電子調(diào)查(electronic survey）是通過電子手段發(fā)送和在線調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)在線調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是：費(fèi)用低；速度快；不受調(diào)查中的潛力將越來越大。電話訪談的優(yōu)點(diǎn)是：

回收問卷來收集數(shù)據(jù)，包括：傳真問卷 電子郵件問卷 在線問卷

員的影響；可采用交互式、智能型問卷；問卷填寫、編碼和錄入一次性自動(dòng)完? 注意事項(xiàng)和基本步進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：可行性；樣本的代表性；成本和回答率；被調(diào)查者的合作程度;收集數(shù)據(jù)的量與質(zhì)。

調(diào)查的基本步驟：收集目標(biāo)人口的有關(guān)信息 選擇調(diào)查方法；確定抽樣方案 設(shè)計(jì)問卷和填寫說明；預(yù)調(diào)查和修改問卷；培訓(xùn)調(diào)查員；開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；問卷抽查與評(píng)估。

問卷調(diào)查的基本步驟收集目標(biāo)總體的有關(guān)信息

確定抽樣方案 選擇調(diào)查方法 設(shè)計(jì)問卷和填寫說明 預(yù)調(diào)查和修改問卷 培訓(xùn)調(diào)查員 開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 問卷審核與評(píng)估

問卷設(shè)計(jì)的基本原則：在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，一般應(yīng)遵循以下原則： ? ? ? ?

等各相關(guān)因素。

問卷設(shè)計(jì)的步驟：修改定稿，問卷試填，重復(fù)一到七步作必要的修改，設(shè)計(jì)問卷的式樣和外觀，確定問題的措辭和順序，確定問題的類型和格式，確定有關(guān)的問題，確定問卷內(nèi)容，選擇調(diào)查方法，確定需要收集的資料，問卷的類型和基本結(jié)構(gòu)：自填問卷和房屋問卷，前者內(nèi)容簡(jiǎn)單，比較短，后者反

? ? ? ? ? ? ? 序。

? ? ?

問題的類型：依據(jù)其結(jié)構(gòu)和答案的形式，可將問題分為四類： 開放式問題； 封閉式問題；相倚問題;量表。

封閉式問題(closed-ended questions)有一組事先設(shè)計(jì)好的答案供問卷的結(jié)構(gòu)：調(diào)查對(duì)象的標(biāo)識(shí)（匿名問卷除外）； 調(diào)查對(duì)象的基本情況； 主要問題（問卷的核心部分）； 調(diào)查完成情況；

調(diào)查員和調(diào)查指導(dǎo)員的標(biāo)識(shí)和簽名欄。

問題設(shè)計(jì)：?jiǎn)栴}(questions)是問卷的核心部分。對(duì)各個(gè)具體問題在設(shè)計(jì)問題時(shí)，通常要考慮問題的內(nèi)容、類別、格式、措辭和順

1、換位思考－為被調(diào)查者著想，方便，易懂，易填，有趣；

2、緊扣主題－避免無關(guān)問題，注意質(zhì)與量的平衡；

3、結(jié)構(gòu)合理－層次清楚，邏輯性強(qiáng)，避免大幅度跳躍； 統(tǒng)籌考慮－問卷設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮填寫、運(yùn)輸、編碼、錄入和分析的答案，提供了研究、理解、介紹和預(yù)測(cè)有關(guān)現(xiàn)象、行為或態(tài)度所需的資料。

調(diào)查對(duì)象選擇。這類問題比較容易問、回答、處理和分析。但是，對(duì)于這類問題的回答受到了設(shè)計(jì)者的思維定式的影響和限制。? ? ? ? ? 問題。

問題措辭應(yīng)遵循的原則：準(zhǔn)確定義問題，避免歧義。

1、使用通俗易懂的詞匯，避免生僻的和過于專業(yè)的詞匯。

2、使用意義明確的措辭，避免容易引起歧義的詞匯。

3、避免用具有誘導(dǎo)性或傾向性的問題。

4、避免推論和估計(jì)，避免空泛的或需要調(diào)查對(duì)象推論或估算的例：“你最近看過幾場(chǎng)電影？”

例： “你是否經(jīng)常去電影院看電影？”

例：“你認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)盡量購(gòu)買自主品牌轎車，支持民族工業(yè)嗎？”

例：“您家每年人均水電費(fèi)支出是多少？”

? ? ? ?

量表設(shè)計(jì)：量表是用來對(duì)主觀的、有時(shí)是抽象的態(tài)度與概念進(jìn)行最常用的量表有：評(píng)分量表 Likert量表 語(yǔ)義差異量表 中心設(shè)計(jì)多項(xiàng)量表的基本步驟：構(gòu)建理論——產(chǎn)生最初的項(xiàng)目庫(kù)： 理論，——二手?jǐn)?shù)據(jù)和定性研究——在定性判斷的基礎(chǔ)上選擇一定量化測(cè)量的程序，通常是由一組相關(guān)的描述語(yǔ)組成的測(cè)量工具。

（Stapel）量表 其它

套精簡(jiǎn)的項(xiàng)目——從一個(gè)試調(diào)查樣本中收集數(shù)據(jù)——進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析——開發(fā)提煉后的量表——從一個(gè)不同的樣本處收集更多的數(shù)據(jù)—— 評(píng)價(jià)量表的信度，效度和可推廣性_確定最終的量表

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

問卷填寫說明：?jiǎn)柧硖顚懻f明通常包括下列信息： 訪談程序及要求； 問卷填寫的一般性要求；

對(duì)具體名詞術(shù)語(yǔ)和備選答案的解釋； 邏輯檢驗(yàn)的方法及程序； 其它有關(guān)事宜。

問卷設(shè)計(jì)的常見錯(cuò)誤：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)的常見錯(cuò)誤如下： 問題含糊?誤解和混淆； 問題有雙重含義?混淆； 問題帶有傾向性?結(jié)果的扭曲；

問卷長(zhǎng)而枯燥?注意力不集中，不合作； 敏感問題過于直露?答案失真或不合作； 結(jié)構(gòu)、層次和順序不合理。（例子見教材169）因果關(guān)系的概念：

因果關(guān)系(causality)對(duì)于科學(xué)研究而言，是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的概如第4章所述，因果關(guān)系的確立一般需要：

確立變量之間的相關(guān)關(guān)系，即作為原因的變量和作為結(jié)果變量之念，在市場(chǎng)營(yíng)銷研究中也不例外。間是相關(guān)的；

? 在后；

? 素造成的；

? 立。

概念與符號(hào)：自變量(independent variables)是指可以被操縱的可推論性，即實(shí)驗(yàn)條件下所觀察到的因果關(guān)系在現(xiàn)實(shí)中也能成排除其它變量的影響，即這種觀察到的相關(guān)關(guān)系不是由于其它因確定事件發(fā)生的時(shí)間順序，要求作為原因的變量變化在先，結(jié)果變量，對(duì)這些變量的操縱稱為“處理”(treatment)。在市場(chǎng)營(yíng)銷研究中常見的自變量包括價(jià)格水平、包裝設(shè)計(jì)、廣告訴求類型或投放水平、促銷方法和力度等。

因變量(dependent variables)是受自變量影響的變量。營(yíng)銷研究中因變量通常是研究者和決策者感興趣的結(jié)果變量，包括銷售額、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)、顧客滿意度、品牌偏好和忠誠(chéng)度等。

外生變量(extraneous variables)是指自變量以外的可能對(duì)因變量產(chǎn)生影響的所有變量。由于這些變量的存在，自變量對(duì)因變量影響的測(cè)量會(huì)受到干擾，導(dǎo)致無效的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，所以在實(shí)驗(yàn)中需要對(duì)這些變量的影響加以控制。

? ? 號(hào)。

? ? ? ? ? 以區(qū)分，即：

? ? ? ? ?

內(nèi)部效度； 外部效度。

內(nèi)部效度(internal validity)指的是所觀察到的因變量的變化是否內(nèi)部效度是做出因果關(guān)系推斷的一個(gè)必要條件，對(duì)外生變量的有影響實(shí)驗(yàn)的內(nèi)部效度的外生變量：

X 表示對(duì)自變量的一次操縱，也就是常說的處理。O 表示對(duì)因變量的一次測(cè)量。

R 表示將受試對(duì)象隨機(jī)分派到不同的處理組中。

效度指的是測(cè)量的準(zhǔn)確程度，也就是某一測(cè)量方法能否準(zhǔn)確測(cè)量此外，在討論實(shí)驗(yàn)的效度時(shí)，有必要對(duì)兩種效度及其影響因素加實(shí)驗(yàn)(experiment)就是在盡量控制有關(guān)外生變量的影響的條件 為了便于討論，讓我們首先定義營(yíng)銷研究中普遍使用的有關(guān)符下，對(duì)自變量進(jìn)行操縱并測(cè)量它們對(duì)因變量的影響。

想要測(cè)的東西。這個(gè)一般概念對(duì)實(shí)驗(yàn)也同樣適用。

真的是由自變量的變化所致，也就是能否排除其它因素對(duì)實(shí)驗(yàn)的干擾。效控制對(duì)于保證實(shí)驗(yàn)的內(nèi)部效度至關(guān)重要。

1、歷史

2、成熟

3、測(cè)試效應(yīng)

4、工具化

5、統(tǒng)計(jì)回歸

5、選擇偏差

6、死亡

7、模仿 外部效度(external validity)是指實(shí)驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)的因果關(guān)系是否具有普遍意義，即實(shí)驗(yàn)結(jié)果是6 否能推廣到現(xiàn)實(shí)世界。實(shí)驗(yàn)的外部效度主要取決于：

1、實(shí)驗(yàn)情景 和樣本的代表性

2、外生變量如果不加以控制，會(huì)對(duì)因變量產(chǎn)生影響，從而干擾實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

因此，要對(duì)這些變量進(jìn)行控制，其主要方法有：

? ?

1、隨機(jī)化

2、匹配

3、統(tǒng)計(jì)控制

4、設(shè)計(jì)控制

市場(chǎng)測(cè)試(test marketing)也叫試銷，是在選定的試銷市場(chǎng)中進(jìn)行的新產(chǎn)品推廣實(shí)驗(yàn)，其目的是確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度，探討合適的營(yíng)銷組合，評(píng)估不同營(yíng)銷方案的可行性。

? 試銷。

標(biāo)準(zhǔn)試銷（standard test marketing）是通過常規(guī)的分銷渠道在所選的市場(chǎng)投放新產(chǎn)品，廠家的銷售人員負(fù)責(zé)補(bǔ)貨、產(chǎn)品展示并清點(diǎn)庫(kù)存，銷售條件與產(chǎn)品正式投放時(shí)的相近。

控制試銷(controlled test marketing)是在特別選定的渠道按照試銷計(jì)劃的要求在所選市場(chǎng)投放新產(chǎn)品。經(jīng)銷商根據(jù)廠家的要求進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，處理倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品陳列、價(jià)格和存貨控制等問題。

? ? 選購(gòu)產(chǎn)品。

現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行(field execution)是營(yíng)銷研究的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，只有通過嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、高效的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，才能保證按研究項(xiàng)目的要求獲得及時(shí)、準(zhǔn)確和有用的數(shù)據(jù)，保證達(dá)到預(yù)期的研究目的。

? ? ? ? ?

為了保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行需要遵循以下原則： 科學(xué)性原則。統(tǒng)籌性原則。經(jīng)濟(jì)性原則。時(shí)效性原則 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的基本類型包括定性研究、問卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)法。問卷調(diào)查按其執(zhí)行方式又可以分為：

現(xiàn)場(chǎng)（入戶調(diào)查、商場(chǎng)攔截調(diào)查、計(jì)算機(jī)輔助個(gè)人訪談）辦公室廠家通常需要向商家提供一些激勵(lì)來獲取其合作，使商家按要求模擬試銷(simulated test marketing)也叫市場(chǎng)模擬，是根據(jù)產(chǎn)品開展產(chǎn)品的銷售工作。的目標(biāo)市場(chǎng)定位篩選一部分符合要求的潛在購(gòu)買者，請(qǐng)他們到一個(gè)模擬的環(huán)境中

根據(jù)其控制程度可以將市場(chǎng)測(cè)試分為標(biāo)準(zhǔn)試銷、控制試銷和模擬（電話調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查、電子郵件調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查）現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的基本類型包括定性研究、問卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)法。

? ?

問卷調(diào)查按其執(zhí)行方式又可以分為：

1、現(xiàn)場(chǎng)（入戶調(diào)查、商場(chǎng)攔截調(diào)查、計(jì)算機(jī)輔助個(gè)人訪談）? 查）

? 備，制定計(jì)劃

? ? ? ? ? ? 面：

? ?

2、辦公室（電話調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查、電子郵件調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的流程：總結(jié)評(píng)估，復(fù)核，執(zhí)行，人員培訓(xùn)，前期準(zhǔn)執(zhí)行計(jì)劃一般包括以下幾方面的內(nèi)容：

1、項(xiàng)目目的與要求。要盡可能明確、具體，使有關(guān)人員能夠正

2、人員安排與分工。要根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、復(fù)雜程度和類型，安

3、進(jìn)度安排。進(jìn)度安排必須切實(shí)可行。

4、項(xiàng)目預(yù)算。預(yù)算必須合理，既要避免漫天要價(jià)，也要避免不前期準(zhǔn)備工作視項(xiàng)目的大小和復(fù)雜程度而異，一般包括以下幾方人員培訓(xùn)：

1、人員準(zhǔn)備。要組織有關(guān)人員召開預(yù)備會(huì)議，討論項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)確理解項(xiàng)目的目的和要求，并按執(zhí)行計(jì)劃的要求開展各項(xiàng)工作。排合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)和調(diào)查員，做到責(zé)任明確、分工合理。

切實(shí)際的低預(yù)算。

劃，明確項(xiàng)目的要求、分工、進(jìn)度安排、復(fù)核程序和評(píng)估辦法，使有關(guān)負(fù)責(zé)人員就項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)成一定的共識(shí)。

2、文檔準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用的各種文檔，包括問卷、督導(dǎo)/調(diào)查員指南、證件/介紹信、地圖、胸卡等。

3、物品準(zhǔn)備。指的是準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用的各種物品，包括禮品、工具、測(cè)試樣品等。

4、場(chǎng)地準(zhǔn)備。場(chǎng)地的準(zhǔn)備對(duì)于專題組座談和攔截式調(diào)查尤為重要。

? 常重要。

培訓(xùn)的目的在于讓調(diào)查員了解項(xiàng)目要求和正確的操作方法，使所有的調(diào)查員都能按規(guī)范的要求和程序進(jìn)行訪問，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。培訓(xùn)內(nèi)容一般包括相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)、問卷填寫和模擬訪問三大部分。

? ?

1.問卷填寫培訓(xùn)：這部分內(nèi)容主要包括：

問卷填寫的一般要求：包括抽樣方法、合格對(duì)象的甄別、問卷執(zhí)行方法、回訪要求、進(jìn)度要求等；同時(shí)還必須了解和接受調(diào)查員應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)紀(jì)律。

2.問卷內(nèi)容講解：目的是使調(diào)查對(duì)象正確理解每個(gè)問題的含義和問題之間的邏輯關(guān)系，使調(diào)查員能夠按統(tǒng)一的口徑和要求進(jìn)行訪問，確保調(diào)查結(jié)果的有效性和一致性。

5、調(diào)查員培訓(xùn)(interviewer training)對(duì)于提高數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量非?

1.2.3.4.5.和歸納。? 括：

1.問卷內(nèi)容：這部分內(nèi)容是培訓(xùn)的核心，可以按以下順序進(jìn)行： 問卷的整體結(jié)構(gòu)。概要地介紹問卷的主要組成部分及相互關(guān)系，題目講解。重點(diǎn)講解那些容易引起不同理解的問題，澄清可能存邏輯關(guān)系。對(duì)前后相關(guān)聯(lián)的問題，講清其邏輯關(guān)系，并介紹現(xiàn)場(chǎng)工具的使用。對(duì)于需要用卡片和實(shí)物的調(diào)查，要向調(diào)查員介紹這總結(jié)。整份問卷完成后，對(duì)問卷的要點(diǎn)、難點(diǎn)和歧義點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)使調(diào)查員對(duì)問卷有一個(gè)大致的了解。在的歧義，統(tǒng)一某些關(guān)鍵特例的處理辦法。邏輯檢驗(yàn)的辦法。些調(diào)查工具的使用方法。

問卷管理：?jiǎn)柧砉芾?questionnaire management)工作主要包問卷的發(fā)放與回收。問卷的發(fā)放要遵循適量的原則，既要保證正常的進(jìn)度，也要防止因工作量過大而影響質(zhì)量。發(fā)放的數(shù)量要隨項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行調(diào)整，遵循少-多-少的原則。

2.問卷審核。問卷的審核主要是檢查回收的問卷是否符合項(xiàng)目的要求，主要內(nèi)容包括受訪者是否符合要求，字跡是否清楚，有無遺漏和邏輯錯(cuò)誤，答案是否合理等。

3.問卷處理。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題的問卷應(yīng)及時(shí)處理，嚴(yán)重的問題要及時(shí)向所有調(diào)查員通報(bào)，以便杜絕類似情況的發(fā)生。

營(yíng)銷研究的基本步驟：定義研究問題，制定研究計(jì)劃，收集信息，分析信息，報(bào)告結(jié)果

1.2.3.4.5.6.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程 問卷審核與編輯 編碼 數(shù)據(jù)錄入 數(shù)據(jù)編輯與清理 數(shù)據(jù)文件的準(zhǔn)備 數(shù)據(jù)分析方法的選

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程：?jiǎn)柧韺徍?，?shù)據(jù)編碼，數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)文件制作

?

問卷審核與編輯：?jiǎn)柧韺徍?questionnaire check)是對(duì)問卷中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查，包括：

1.2.3.4.問卷是否填寫清楚、完整； 是否遵循了跳躍規(guī)則； 是否有明顯的邏輯錯(cuò)誤；

問卷編輯（questionnaire editing）是對(duì)問卷中存在的錯(cuò)誤進(jìn)行必要的糾正，便于后面的編碼、錄入和分析。

問卷編輯：

如果發(fā)現(xiàn)不正確的回答，可以考慮采取什么措施？

給出估算值 設(shè)為缺失值 丟棄整個(gè)問卷 返回給調(diào)查員 開放性問題的答案。

問卷返回的原因：填寫不認(rèn)真 1.符合要求

編碼規(guī)則：相互獨(dú)立且具有完備性

2、觀察變量具有一致性

3、符合常識(shí)

4、粗細(xì)適宜

?

1.2.?

–

開放性問題的編碼：可以用以下的方式設(shè)計(jì)編碼框架： 理論指導(dǎo)下的演繹性編碼

基于樣本分布的歸納性編碼在實(shí)際工作中常將兩者結(jié)合起來 數(shù)據(jù)錄入：如果想提高數(shù)據(jù)輸入速度和減少輸入誤差，應(yīng)該： 選擇正確的數(shù)據(jù)輸入軟件 培訓(xùn)數(shù)據(jù)輸入人員 良好的作業(yè)管理

及時(shí)檢查數(shù)據(jù)清理（data cleaning）是指發(fā)現(xiàn)并糾正數(shù)據(jù)文件中可識(shí)別的錯(cuò)誤的最后一道程序，包括檢查數(shù)據(jù)一致性，處理無效值和缺失值等。與問卷審核不同，錄入后的數(shù)據(jù)清理一般是由計(jì)算機(jī)而不是人工完成。

–

一致性檢查：一致性檢查（consistency check）是根據(jù)每個(gè)變量的合理取值范圍和相互關(guān)系，檢查數(shù)據(jù)是否合乎要求，發(fā)現(xiàn)超出正常范圍、邏輯上不合理或者相互矛盾的數(shù)據(jù)。

–

無效值和缺失值的處理：估算(estimation)。最簡(jiǎn)單的辦法就是用某個(gè)變量的樣本均值、中位數(shù)或眾數(shù)代替無效值和缺失值。另一種辦法就是根據(jù)調(diào)查對(duì)象對(duì)其它問題的答案，通過變量之間的相關(guān)分析或邏輯推論進(jìn)行估計(jì)。

–

整例刪除（casewise deletion）是剔除含有缺失值的樣本。這種做法的結(jié)果可能導(dǎo)致有效樣本量大大減少，無法充分利用已經(jīng)收集到的數(shù)10

填寫不完整

2、差異很小

3、太多的邏輯錯(cuò)誤

4、被調(diào)查者不據(jù)。

– 除。

–

成對(duì)刪除（pairwise deletion）是用一個(gè)特殊碼（通常是9、99、變量刪除(variable deletion)。如果某一變量的無效值和缺失值很多，而且該變量對(duì)于所研究的問題不是特別重要，則可以考慮將該變量刪999等）代表無效值和缺失值，同時(shí)保留數(shù)據(jù)集中的全部變量和樣本。但是，在具體計(jì)算時(shí)只采用有完整答案的樣本，因而不同的分析因涉及的變量不同，其有效樣本量也會(huì)有所不同

– – – 綱等。

– – – – – – –

執(zhí)行報(bào)告。目的是使數(shù)據(jù)使用者了解數(shù)據(jù)收集過程，包括執(zhí)行方背景信息。有關(guān)研究項(xiàng)目和目標(biāo)總體 數(shù)據(jù)分析決策：數(shù)據(jù)方法選擇通常取決于:

1、研究目的與設(shè)計(jì)

2、數(shù)據(jù)的類別與特征

3、各種分析方法的特點(diǎn)與適用范圍

4、研究人員自身的專業(yè)背景

數(shù)據(jù)分析方法：缺失數(shù)據(jù)處理，因子分析，聚類分析，分層后的柱圖分析

相關(guān)回歸分析：回歸分析（regression analysis）可以廣義地定義為對(duì)不同變量之間關(guān)系的分析。

在營(yíng)銷研究中，回歸分析主要用于: 1.2.3.估計(jì)各種營(yíng)銷變量對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)變量的影響，例如廣告、價(jià)格、促研究影響購(gòu)買者知識(shí)、態(tài)度與行為的主要因素，例如消費(fèi)者滿意選址研究，例如根據(jù)商圈的人口規(guī)模、收入水平、交通流量等估法、回答率、初始樣本量、有效樣本量、可能的誤差來源等。

準(zhǔn)備數(shù)據(jù)文件：產(chǎn)生數(shù)據(jù)集時(shí)應(yīng)養(yǎng)成準(zhǔn)備必要的數(shù)據(jù)文件的良好數(shù)據(jù)字典(data dictionary)。是詳細(xì)描述數(shù)據(jù)內(nèi)容和格式的文測(cè)量工具。為了使數(shù)據(jù)分析人員能夠準(zhǔn)確理解每個(gè)變量的含義和習(xí)慣。以下數(shù)據(jù)文件通常應(yīng)與數(shù)據(jù)集一起提供： 件，和編碼字典很相似。

可能的誤差，應(yīng)當(dāng)保留數(shù)據(jù)收集所用的工具，包括問卷、觀察表、訪談提銷對(duì)銷量、市場(chǎng)份額和品牌形象的影響； 度和忠誠(chéng)度的影響因素分析； 計(jì)預(yù)期銷量，對(duì)候選地址進(jìn)行評(píng)估；

進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，例如根據(jù)人口規(guī)模、結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等產(chǎn)品

報(bào)告研究結(jié)果：溝通的基本過程和要素：研究問題方法，結(jié)果與建議，口頭報(bào)告/書面報(bào)告，干擾，反饋，受眾 影響溝通的三大要素：

1、選擇性注意

2、選擇性理解 3選擇性記憶

報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)：營(yíng)銷研究報(bào)告通常包括以下幾部分：

–

封面： ? 報(bào)告題目

? 作者、執(zhí)行單位、委托單位 ? 日期

–

目錄

? 內(nèi)容目錄 ? 圖表目錄 ? 附件目錄

–

執(zhí)行總結(jié)

? 研究問題與方法 ? 主要結(jié)果及意義 ? 結(jié)論與建議

–

正文

1、研究問題：背景；問題的陳述

2、研究設(shè)計(jì)：研究設(shè)計(jì)類型；數(shù)據(jù)收集方法；樣本設(shè)計(jì)；

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與控制（透明）

3、數(shù)據(jù)分析方法（具體、準(zhǔn)確）

4、主要研究結(jié)果（文字、圖表合理搭配）

5、研究的局限（誠(chéng)實(shí)）

6、建議（具體、有效、可行）

–

附件

? 參考文獻(xiàn) ? 問卷、說明 ?

? 圖表等

報(bào)告的審閱：通常，應(yīng)當(dāng)對(duì)從以下幾方面研究報(bào)告加以審查： 1.研究題目與目的是否明確？ 2.研究設(shè)計(jì)是否科學(xué)、合理？ 3.研究實(shí)施與控制是否達(dá)標(biāo)？ 4.數(shù)據(jù)信度與效度如何？ 5.統(tǒng)計(jì)分析方法是否得當(dāng)？

6.主要結(jié)果、結(jié)論及其解釋是否有用、可信？ 7.可推論性如何？ 8.是否有足夠的透明度？

9.報(bào)告結(jié)構(gòu)、文字、圖表是否規(guī)范？

1.口頭報(bào)告：事先充分準(zhǔn)備，切忌臨時(shí)抱佛腳 2.借助視聽設(shè)備、書面材料和圖表 3.避免過于生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 4.適當(dāng)運(yùn)用身體語(yǔ)言 5.注意聽眾的反應(yīng)

第二篇：市場(chǎng)調(diào)查總結(jié)

市場(chǎng)調(diào)查總結(jié)報(bào)告

調(diào)查人員：

調(diào)查時(shí)間：2013年3月10日

調(diào)查的目的：通過了解經(jīng)銷商和農(nóng)民對(duì)肥料使用情況，為我們的生物肥料銷售和推廣提供參考。

調(diào)查對(duì)象：別橋經(jīng)銷商（永業(yè)科技服務(wù)站別橋供銷社生產(chǎn)資經(jīng)營(yíng)部料、別橋農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)部、溧陽(yáng)市別橋鎮(zhèn)東農(nóng)資連鎖店、鎮(zhèn)東農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部）、農(nóng)民和合作社（溧陽(yáng)市勤力糧油作物種植專業(yè)合作社）

根據(jù)調(diào)查分析

根據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民種植品種主要以小麥、水稻為主；

經(jīng)銷商：

1、銷售的產(chǎn)品主要以普通尿素和復(fù)合肥為主，因現(xiàn)農(nóng)作物耕地面積越來越少（好多都轉(zhuǎn)水產(chǎn)、有2畝以上地農(nóng)民的很少、基本只有幾分地,因地的減少，種植出的農(nóng)作物都是已自己食用為主），農(nóng)民主要是50歲以上，種植主要是靠經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于肥料的選擇都跟隨著大多數(shù)老百姓的選擇走；

2、選貨渠道主要是肥料公司進(jìn)行推銷和自己找比較成熟的代理品，由供貨渠道進(jìn)行廠方配送，款項(xiàng)基本是提前打款或現(xiàn)貨現(xiàn)付；進(jìn)貨時(shí)間：主要在農(nóng)作物收割前后進(jìn)行進(jìn)貨（因肥料企業(yè)一般都會(huì)出現(xiàn)熱脹冷縮現(xiàn)象，所以經(jīng)銷商們都會(huì)選擇壓貨來減少成本），肥料企業(yè)都很少給予提供售后，史丹利有給予售后，但是售后很少，主要是在農(nóng)作物需要施肥的時(shí)候肥料企業(yè)派人來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的指導(dǎo)（在使用本產(chǎn)品時(shí)如何進(jìn)行施肥）；

3、經(jīng)銷商在選擇產(chǎn)品時(shí)都會(huì)選擇比較成熟的產(chǎn)品，因他們感覺推銷新的產(chǎn)品比較麻煩，返利比較慢，還需要用大量時(shí)間做推銷、推廣和宣傳； 合作社：

名稱：溧陽(yáng)市勤力糧油作物種植專業(yè)合作社

機(jī)構(gòu)類型：其他機(jī)構(gòu)

負(fù)責(zé)人：姚小平

登記號(hào)：

現(xiàn)有2400畝地，三人合作，現(xiàn)主要種植小麥和水稻為；他們種植的水稻主要是種子公司給予提供種子、技術(shù)和收購(gòu)，小麥主要是送加工廠加工面粉和作為飼料。他們現(xiàn)用普通肥料種植的作物，一般農(nóng)藥、化肥每畝成本300元不到，但收益純利潤(rùn)每畝1000元-1500元，在使用我公司產(chǎn)品后，只要保證能在原來使用普通肥料時(shí)的利益同等以上，對(duì)適用本產(chǎn)品沒有任何問題；

疑問：

1、如果用了我們的產(chǎn)品和技術(shù)指導(dǎo)后，還會(huì)有大量的草和蟲，我公司

沒有及時(shí)來給予處理或處理不當(dāng)造成減產(chǎn)，這種問題如何解決？

2、種植的農(nóng)作物，如果用了我公司產(chǎn)品后，嚴(yán)格遵守我公司的種植方

法和技術(shù)指導(dǎo)后，種植的農(nóng)作物還無法檢驗(yàn)合格，該如何辦？

第三篇：市場(chǎng)調(diào)查總結(jié)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用情況的市場(chǎng)調(diào)查總結(jié)

隨著人民生活水平的不斷提高以及科技技術(shù)日新月異的發(fā)展,大學(xué)生帶著電腦進(jìn)校園的現(xiàn)象越來越普遍,這甚至成為一種時(shí)尚流行時(shí)尚;另一方面沒有帶電的學(xué)生覺得有必要帶電腦的占到了一大部分,說明網(wǎng)絡(luò)已走進(jìn)大學(xué)生的日常生活當(dāng)中,成為學(xué)習(xí)知識(shí)、查看新聞、查找資料、聊天、交友、滿足個(gè)人愛好以及了解國(guó)內(nèi)外形勢(shì)等各種信息資料的一種媒介，電腦已經(jīng)成為大學(xué)生現(xiàn)代生活中不可缺少的一員?；旧洗髮W(xué)生使用的都是有線網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的使用使人們的生活更加的豐富。

與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也給人們帶來了不好的一面，據(jù)我們調(diào)查，大多數(shù)學(xué)生使用電腦都是用來玩游戲，娛樂占了很大的比例。很多人獨(dú)立性差，自控能力低，聊天打游戲時(shí)間一長(zhǎng)，極易產(chǎn)生上癮的癥狀而且隨著樂趣的增強(qiáng)，欲罷不能。網(wǎng)絡(luò)成癮者普遍認(rèn)為使用網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的學(xué)業(yè)、人際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)狀況造成中等或嚴(yán)重影響。

網(wǎng)絡(luò)成癮給大學(xué)生帶來的危害不容我們忽視。因此，我們不應(yīng)該整天只顧著上網(wǎng)，在課余時(shí)間我們應(yīng)該參加各種各樣的活動(dòng)來豐富自己的業(yè)余生活，多參加有益的文體活動(dòng) 社會(huì)實(shí)踐和校園文化活動(dòng)，而不是整天沉迷于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛幻的世界當(dāng)中；發(fā)展自己的興趣愛好，找一些自己感興趣的事做；樹立自己的目標(biāo)，將注意力放在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)上。

網(wǎng)絡(luò)是一種工具，工具的好壞取決于使用它的人，對(duì)于求知

上進(jìn)的人，網(wǎng)絡(luò)是學(xué)習(xí)的利器，為你發(fā)掘無盡的知識(shí)寶；對(duì)于墮落的人，它是誘使人沉湎于游戲，虛無。因此，我們要做一個(gè)求知上進(jìn)的人，要正確的使用網(wǎng)絡(luò)。

第四篇：市場(chǎng)調(diào)查總結(jié)

市場(chǎng)調(diào)查總結(jié)

通過4周的市場(chǎng)調(diào)查課程的學(xué)習(xí)，學(xué)到不少知識(shí)。應(yīng)該是這么多年學(xué)習(xí)中第一次正式接觸市場(chǎng)調(diào)查類的專業(yè)知識(shí)，有困難有挑戰(zhàn)也有成績(jī)與歡樂。分小組合作，經(jīng)過大家的不屑努力，完成了一系列的設(shè)計(jì)調(diào)查方案、問卷設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)查、調(diào)查報(bào)告撰寫。

我們從一開始上課就進(jìn)行了人員分組，每組最多4人。小組集中討論調(diào)查的主題以及人員相關(guān)任務(wù)分配，從一開始的內(nèi)容收集、資料調(diào)查，我們開始各自奔波搜集調(diào)查。

選定課題，學(xué)生周邊的事物很多，要選定一樣具有代表性而又是大眾能夠接觸并使用較頻繁的，并且不是經(jīng)常能夠收到的調(diào)查問卷，所以需要大家深入討論，這是個(gè)關(guān)鍵，一切都從這個(gè)開始。設(shè)計(jì)問卷，我們需要考慮全面的問題，要從客觀情況出發(fā)，不能帶有主觀色彩，還得需要集思廣益，這樣問卷不僅具有大眾代表性還是很全面的。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，將填好的問卷資料用spss軟件整理并統(tǒng)計(jì)出結(jié)果，將其數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)在報(bào)告中，并加以文字進(jìn)行表述解釋。編寫報(bào)告，將所有搜集到的資料以及我們調(diào)查到的資料都整理好，統(tǒng)一按照規(guī)范的格式來進(jìn)行編寫，并進(jìn)行修改，使之更詳盡、簡(jiǎn)潔、明了、易懂。所有的一切都是按著步驟一步一步來的，所有人都是第一次接受這個(gè)任務(wù)，我們小組成員大家一邊努力邊學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。我們學(xué)習(xí)怎樣去設(shè)計(jì)問卷，怎樣試著站在調(diào)查者的角度考慮消費(fèi)者的想法與觀念。我們需要將調(diào)查的主題在問卷中一一體現(xiàn)出來。我們還需要上網(wǎng)廣泛收集資料，利用一些前人的資料與結(jié)果，借鑒與參考，使之更加合理化。終于當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)出一份比較滿意的問卷時(shí)。我們面對(duì)的是另一個(gè)挑戰(zhàn)，找人填寫問卷并盡可能真實(shí)。根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)，考慮到學(xué)生本身存在生活水平差異，這樣就不免增加了調(diào)查的難度，但這是尊重事實(shí)與真實(shí)代表性，所以我們應(yīng)該考慮到這個(gè)原因，并去執(zhí)行。當(dāng)問卷全部填完時(shí)，我們需要進(jìn)行一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與計(jì)算，計(jì)算出人們比較喜歡的，傾向的，要求的，期望的等等所有需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行制作表格等基本文檔。根據(jù)數(shù)據(jù)，我們得出結(jié)論，就調(diào)查主題需要討論的目的等，得到我們所需要的一切數(shù)據(jù)及資料，到最后以報(bào)告的形式呈現(xiàn)在人們面前。我們要遵循一系列規(guī)則，報(bào)告簡(jiǎn)潔明了，看了使人一目了然，清楚報(bào)告所要反映的內(nèi)容。

我們學(xué)到了怎樣去全面考慮問題、怎樣站在在別人的角度去理解、怎樣更好的與人溝通交流、數(shù)據(jù)分析與整理、怎樣以最簡(jiǎn)明的形式將報(bào)告展現(xiàn)出來，所有的一切都從中去學(xué)習(xí)和體會(huì)。我覺得人是會(huì)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的，面對(duì)一切的挑戰(zhàn)和困難都應(yīng)該不懈努力。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)查總結(jié)

1、市場(chǎng)拜訪不是去推薦自己的產(chǎn)品為目的，而是市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)別的品牌經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)渠道、或者利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)口碑出現(xiàn)問題，通過這些問題我們發(fā)現(xiàn)是否有進(jìn)去市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。通過這些分析的可能性，我們找到關(guān)鍵人，給其分析利弊，和經(jīng)營(yíng)我們產(chǎn)品的必要性，而不是自己產(chǎn)品和知名度的問題。

2、市場(chǎng)拜訪客戶的第二類人是在成長(zhǎng)階段，但是手里沒有一個(gè)自己的品牌，他需要一個(gè)自己的品牌來做大做強(qiáng)。

3、市場(chǎng)拜訪需找的第三類人，就是某些相關(guān)客戶做的很大，想做的更大，從而想在加入相關(guān)產(chǎn)品來經(jīng)營(yíng)，這就是邊緣行業(yè)的客戶。

因此要求我們隊(duì)客戶識(shí)別程度和定位程度比較高，產(chǎn)品知識(shí)不是開發(fā)客戶時(shí)候需要的，但是在服務(wù)的過程中很重要。

光看自己的產(chǎn)品，總會(huì)看到其他產(chǎn)品比自己強(qiáng)勢(shì)的一方面，產(chǎn)品不是萬能的，因此與客戶關(guān)系才是最重要的，知道客戶營(yíng)銷和開拓客戶思路，并用好的溝通方式滲入客戶才是好的銷售人員，而不是強(qiáng)硬不知變通硬塞給客戶，客戶會(huì)反感，同時(shí)也會(huì)讓自己感到被動(dòng)。

能給客戶提供的：

1、一個(gè)解決客戶目前和發(fā)展問題的方案；

2、一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定，有研發(fā)能力的公司及其產(chǎn)品；

3、有相應(yīng)人員解決其經(jīng)營(yíng)品牌出現(xiàn)的問題并且出現(xiàn)問題能及時(shí)找到人和服務(wù)的態(tài)度；

4、做客戶的朋友，適時(shí)的開拓客戶的思路，或者生活中的朋友；

5、做一個(gè)分銷和利潤(rùn)，客戶級(jí)別判定方案；

6、通過哪些輔助手段打開市場(chǎng)；

7、監(jiān)督客戶發(fā)展自己的團(tuán)隊(duì)；