第一篇：淺談溝通與禮儀在職場中的重要性（范文）

淺談職場中的溝通與禮儀

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摘要：

本文旨在通過具體闡述溝通與禮儀的具體內(nèi)容的方式，來淺析溝通與禮儀在職場中的重要性。本文主要包括四個部分，先是闡述了溝通與禮儀的具體定義，然后就其在職場中的特殊位置，進行了新的定義，然后，通過具體分析，討論了溝通與禮儀的在職場中的重要性，并最后就溝通與禮儀應(yīng)該的基本要求做了簡單概述。本文通過分析，最終得出結(jié)論：職場中的溝通能夠有效地提高工作的效率，使人們和諧相處，而職場上的禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。

關(guān)鍵詞：溝通； 禮儀； 職場； 重要性； 基本規(guī)范

一、什么是溝通與禮儀

溝通是指為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協(xié)議的過程。而禮儀的基本定義是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀是溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，人們在人際交往時按禮儀規(guī)范，有助于彼此間相互尊重，建立友好的相互關(guān)系，同時又可以避免不必要的沖突和矛盾。

二、職場中的溝通與禮儀

禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于維護職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭就是一種形象競爭，每一位員工的禮儀修養(yǎng)在企業(yè)樹立形象時起著十分重要的作用。

禮儀是體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術(shù)，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。注重職場上的禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場上的禮儀也會讓你看上去更專業(yè)。

禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)。我們只有把所學的職場禮儀應(yīng)用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

三、職場中的溝通與禮儀的重要性

職場上的溝通能使決策更加準確、合理、科學。行之有效的溝通能夠獲得大量的信息來提升自我的判斷力，使決策更加完美。

職場上的溝通能使所有人協(xié)調(diào)有效，目的明確地開展工作。工作中通過溝通達成共識，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。

職場上的溝通使人換位思考，反向思維，化解矛盾，增強團隊的凝聚力。充分有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的職場人際關(guān)系和組織氛圍，并讓決策者站在職工的角度，充分了解員工心聲，及時為員工排解困難，來提高員工的工作熱情和效率。

職場禮儀是個人和企業(yè)的敲門磚。輕輕的關(guān)上門；端正的坐姿；大方自然的解答，都會展現(xiàn)你很好的一面，使你贏的公司的面試。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么就算他進入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因 為在工作中還需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么別人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可見，職場禮儀是工作中要學的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養(yǎng)和價值。通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節(jié)，會得到領(lǐng)導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。

職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。

職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。

四、基本的職場溝通技巧與職場禮儀

在溝通交往過程中首先應(yīng)記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相 待、倍受重視，給人以平易近人的印象。其次舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機。然后培養(yǎng)開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。接著培養(yǎng)幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。再次做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會心情愉悅。再然后就是要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。最后處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機，博得別人的信認，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。

而職場禮儀的原則非常簡單：體諒和尊重別人。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。與人交往時還應(yīng)注意遵守約定，重視諾言，要自我克制，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。距離即是美，掌握好交往時的感情尺度，往往可以達到更佳的效果。在與他人交往的過程中，用寬廣的胸懷去容人，學會換位思考。

但是即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地會在職場中冒犯到別人。如果發(fā)生這樣的事情，應(yīng)該真誠地道歉。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

當只有你一個人時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。主要參考文獻：

《社會交往論》侯敏澤 《職場禮儀與溝通》程起翃 《社交禮儀與溝通技巧》張建宏 百度百科

第二篇：有效溝通在職場中的重要性

有效溝通在職場中的重要性

寓言故事：

一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了。可是我有點擔心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了?！?/p>

“天哪!三千二百萬次。”小鐘吃驚不已。“要我做這么大的事?辦不到，辦不到?！绷硪恢慌f鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。”“天下哪有這樣簡單的事情。”小鐘將信將疑。“如果這樣，我就試試吧?！?/p>

小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。寓言啟示：

有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和我們個人在社會生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。對于別人的建議，不管是好是壞，不要一棒子打死，要自己去體會對方所說的是真還是假。是真誠還是虛偽。

第三篇：有效溝通在職場中的重要性（定稿）

有效溝通在職場中的重要性

溝通能力是一個內(nèi)涵非常豐富的概念，它包括一系列廣泛的活動技能：從寫到說，再到體態(tài)語言，可謂千變?nèi)f化，不可捉摸。但是，盡管這樣，溝通對大多數(shù)職場人員來說，面對面、一對一的溝通在他們?nèi)〉寐殘龀晒χ衅鹬鴽Q定性的作用。事實上，企業(yè)中的很多工作每天所做的大部分事務(wù)都與溝通有著千絲萬縷的關(guān)系，甚至有時候起著決定性的作用，與公司上司、下屬，甚至社會公眾的交流時公司所有職員的最大任務(wù)。在我看來，無論你是在求職，還是已經(jīng)職場如魚得水，有效地溝通就是建立在相互了解、相互尊重，彼此能坦率的討論個人情感和個人問題的信心和信任，決定我們是否能夠求職成功，甚至在未來的職場中獲得進一步的成功的關(guān)鍵是自身的能力、個性、和舒心、有效地交流和溝通，最終還得歸結(jié)于人與人之間的溝通，相互之間感覺舒心的溝通是最好的狀態(tài)。

不過說實話，《當幸福來敲門》這部電影打動我的地方實在太多了，對于這部從頭到尾都散發(fā)著令人心酸的幸福的電影，腦海里充斥著的是感動，還是感動，腦袋根本不用去思考的，跟著劇情在和他們一起歡笑一起憂傷，這樣淡淡的傻傻的讓自己迷失在他人的世界。不用思考的腦袋是幸福的。其實這是我第二次看這部電影了，但是這次看到時候是帶著一定目的，想關(guān)注特定情節(jié)去看的，可是在過程中我迷失了，恍惚間我聽見了幸福敲門的聲音。

用溝通理論對電影的分析：

電影的總體劇情并不復(fù)雜，簡單明了，很容易就能推斷出結(jié)局。已近而立之年的克里斯·加德納，在28歲的時候才第一次見到自己的父親，所以當時他下定決心在有了孩子之后，要給孩子做一個好爸爸。但事業(yè)不順，生活潦倒，只能每天奔波于各大醫(yī)院，賣骨密度掃描儀，偶然間認識到做證券經(jīng)紀人并不是需要大學生文憑，只要懂數(shù)字和人際關(guān)系就可以做到后，就主動去找維特證券的經(jīng)理Jay twistle，憑借自己的執(zhí)著、非凡的妙語，并在一個小小的魔方的幫助下，得到了一個實習的機會。但是，實習生有20人，他們必須無薪工作兩個月，最后只能有一個人錄用，這對克里斯·加德納來說實在是難上加難。這時，妻子因為不忍窮苦的生活，獨自去了紐約，克里斯·加德納和兒子亦因為極度的貧窮而失去了自己的住所，過著東奔西跑的生活，他一邊賣骨密度掃描儀，一邊作實習生，后來還必須去教堂排隊，爭取得到教堂救濟的住房。但是克里斯·加德納一直很樂觀，并且教育兒子，不要灰心。因為極度的貧窮，克里斯·加德納甚至去賣血。功夫不負有心人，克里斯·加德納最終憑借自己的努力，脫穎而出，獲得了股票經(jīng)紀人的工作，后來創(chuàng)辦了自己的公司。

結(jié)局是幸福的，讓我們看了之后，幸福的感動久久云繞不散，同時也松了一口氣。美好的故事應(yīng)該有著幸福的結(jié)局，善良而奮斗的人們是不是更應(yīng)該有著幸福的結(jié)局呢？我們都會踩著影片主人公的腳印，重復(fù)著他的故事，一遍又一遍。在影片中主人公在屢敗屢戰(zhàn)的求職過程中，依然對生活充滿希望和熱情，奮斗不息，而且善于抓住和爭取每一次求職的機會，最終獲得成功，這并不是偶然的。

在與面試官的對答中，主人公雖然自身情況糟糕，但依然保持輕松機智，在與面試官的交流里獲得了機會。人都是有感情的動物，只要你開了口，真誠地跟人家講，無論是工作、生活、學習中的事，只要是人家力所能及的，在時間、空間、資金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的誠信度不是很差的話，人家還是樂意幫幫忙的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產(chǎn)生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。

從眾多辛酸而堅持不懈的生活，到最終被錄取的那一刻，化作顫抖得拿不穩(wěn)本子的手，有多少人不會在這一刻與Chris Gardner一起無聲地哭泣？可是我不知道有多少人看到影片會更堅定自己的夢想，會對求職充滿信心。所有的困難，為的是最終那個成功的結(jié)果，我要再說上文曾經(jīng)說過的那句話，有多少人最終會走向成功的呢？“對數(shù)字要敏感，善于交流，僅此而已”很多艱難職業(yè)被人幾句話概括，生活不僅僅如此，這部電影讓我終于能了解到那些那些表面看似美好、表面越風光的職業(yè)和人們，要成功所花費心力，堅持奮斗，永不放棄是必須的。

溝通理論在求職、職場過程中的作用：

公司的發(fā)展也與溝通的有效性有很大的聯(lián)系，可見溝通的重要性?；萜展精@得成功的根本基礎(chǔ)是努力滿足顧客的需要?；萜展膭罟镜拿恳粋€人經(jīng)?？紤]使自己的活動圍繞著顧客服務(wù)這一中心目標，認真地傾聽客戶的意見。“熱忱對待客戶”位于惠普公司提出的七個價值觀的首位，“傾聽客戶的意見”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司為顧客服務(wù)的思想，首先表現(xiàn)于傾聽客戶意見，并據(jù)此提出新的思路和新的技術(shù)，在這個基礎(chǔ)上開發(fā)有用的重要產(chǎn)品。這些新的思路成為開發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而新產(chǎn)品將滿足顧客潛在的重要需求。除此以外，惠普公司還提供許多不同種類的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。兼?zhèn)洳噬蛴」δ艿呐_式噴墨打印機的問世和成功推廣就是惠普有效客戶溝通的一個很好的例證。1991年各種非撞擊式彩色打印機在全世界的銷售量約為36萬臺，而1994年僅惠普公司一家銷售的彩色打印機就幾乎達到400萬臺?；萜展就ㄟ^與客戶有效的溝通，成功地打造了其業(yè)務(wù)上的輝煌。

有這樣一則寓言：

一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。

其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了?！?/p>

“天哪!三千二百萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事?辦不到，辦不到?！?/p>

另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。”

“天下哪有這樣簡單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁??！叭绻@樣，我就試試吧?！?/p>

小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。

寓言告訴我們，有效溝通是人們在社會生活中經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。對于別人的建議，不管是好是壞，不要一棒子打死，要自己去體會對方所說的是真還是假。是真誠還是虛偽。

通過電影中主人公的求職過程，我們發(fā)現(xiàn)，每個人生命的主宰其實就是自己，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強烈成功的愿望。而有效的溝通也許就會在適當?shù)臅r候成為你獲得職位，走向成功的一把鑰匙。

結(jié)語感悟：

作為一名在校大學生，也許，我們的明天會很艱難。但有人說，過了獨木橋的我們就會幸福，他們還說拿了紅紅的本本的我們會幸福，他們說拿了這樣那樣的證書的我們會幸福。于是，我們跑啊跑，有時不得已路過了友情，無可奈何的消逝了愛情。

然而，我們依然要前進著，因為所謂的幸福正等著我們。

其實，我們只是想要幸福，然而我們忽視了生活中的每時每刻都需要我們?nèi)贤?。有人說，我們沒了理想主義，只知道利益，是個完全的實用主義者。還說，我們丟棄了那些年的理想，說我們脆弱不堪，就像空中飄下的紙屑一樣，一點都不懂得堅強，一遇到問題只會選擇自我了結(jié)。還有人會說，我們自私自利，沒有了天下情懷，說我們不會吃苦，就會享樂。也許是因為生命有太多難以承受之重，黑夜給了我們黑色的眼睛，我們還是會拿它來尋找光明。

溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾?。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系。溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

第四篇：職業(yè)禮儀在職場中的重要性

淺析職業(yè)禮儀在職場中的重要性

摘要：隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展和進步，人們對自己的禮儀形象越來越重視，好的形象不僅可以增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起著十分重要的作用，對企業(yè)服務(wù)、形象也有著重要意義，本文分析了職業(yè)禮儀在工作職場中的重要性。

現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學生畢業(yè)找工作有很大的幫助。

職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。人們在人際交往時按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。職場禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場所的活動禮儀等。

職場禮儀是個人和企業(yè)的敲門磚。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門；端正的坐姿；大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的，就算他進入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。

職場禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術(shù)，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。當老板時?？匆娔阕⒅丶毠?jié)，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)。

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節(jié)，會得到領(lǐng)導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)，所以對于企業(yè)來說，學習職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。

在職場上你的職場禮儀是否到位不僅是你個人形象的問題，更是你代表的公司形象的問題，所以不可忽視。

某公司來了個新同事，在這之前已經(jīng)工作了四年，按道理應(yīng)該或多或少積累了一些經(jīng)驗吧，想不到令人大跌眼鏡。第一天：領(lǐng)導把她安排到我旁邊坐，第一天上班，她就跟我抱怨大家互相都不說話，辦公室太安靜了，我說還好吧，本來上班時間聊天也不合適，所以大家都習慣了各自做各自的工作，問她以前單位是什么個情況，她說以前同事間時不時總聊兩句，我心里想，既然已經(jīng)換了工作單位，那就意味著改變，如果習慣和規(guī)則一成不變，那干嘛要換呢？更何況既然換了單位，就應(yīng)該做好適應(yīng)新環(huán)境的準備。接著，問我一個“灌膠”的專業(yè)術(shù)語，我讀出來給她聽，并為安全起見要她百度查詢下，她卻對我說，算了。我想既然我是老同事，那我就主動查詢下，然后把英文單詞拼寫出來交給她，她一句謝謝也沒有......第二天：這就罷了，雷人的事還在第二天，一大早，她突然冒出來一句：“我考考你！”我心想怎么上班才第二天就想考老同事，太不像話了吧？但我還是耐著性子問，考我什么？想不到她說：“灌膠的英文單詞怎么說？"我就習慣性的脫口而出，然后她繼續(xù)追問我怎么拼寫？這時候我真是忍不住了，說昨天是我親自讀給你聽又寫出來給你，今天你還考我這個有必要嗎？然后她就閉嘴了。不知道是她弱智，還是她把我當弱智，即使是搭訕，這么開頭也不太合適吧，這是在挑戰(zhàn)老員工嗎？

第三天：時間到了第三天，她QQ問我一句：“公司的業(yè)務(wù)一般一個月能夠做多少訂單/提成？”（不同的行業(yè)一般有不同的規(guī)則，但大部分行業(yè)是不允許員工互相詢問自己的業(yè)務(wù)量及提成的），我回答：“不同的業(yè)務(wù)員有不同的情況，我不知道別人的”，這話她應(yīng)該聽得懂吧，想不到她很不識趣地接著問：那你能說說你一個月做多少嗎？實在太無語了，我只好回答：“公司規(guī)定不允許互相打探”，這時她又閉嘴了。期間還發(fā)現(xiàn)很多細節(jié)，發(fā)現(xiàn)她連很多基本的office系列軟件操作都不熟練，實在無法想象，過去四年她學了什么？很多時候看待一個人如何都是從細節(jié)入手的，作為一個女生（其實職場跟生活不同，更多的時候只分人，不分男人和女人，不會因為你是女人就手下留情）跟我借剪刀的時候，我把剪刀柄朝向她遞過去，還回來的時候她竟然把刀尖朝向我！唉，我只能夠說，如果她是一個剛畢業(yè)的新員工，還說得過去，工作這么多年，基本的禮儀規(guī)范都不懂，還嘰嘰喳喳叫個不停，實在很無語。

社會到底還是不同于學校，走出校門，走進社會，走進企業(yè)，必要的職場禮儀還是應(yīng)該懂得，比如：

1）到新公司上班不應(yīng)該把以前單位不好的習慣帶進來，不要遇事總提我以前單位如何如何，不管以前單位是先進還是落后，別人聽到都會覺得你很不成熟。

2）新人進公司應(yīng)該謙虛謹慎，問該問的，不問不該問的，比如，可以詢問工藝及技術(shù)等疑難問題，但不能夠問別人的工資待遇及個人私生活。3）新人進公司應(yīng)該有禮貌，有涵養(yǎng)，得到別人幫助應(yīng)該說謝謝，早晚上下班應(yīng)該跟大家打招呼問好，老員工主動問好是人家的肚量，自己不會主動別人也可以不管，被冷落那也是自作自受。

4）不急于向別人打探某某同事是個什么樣的人，某某同事能力有多強，某某同事業(yè)績怎么樣，等等。路遙知馬力日久見人心，時間長了你總會知道的，而且自己感知的東西比別處聽來的更客觀更真實。5）新人進公司不應(yīng)該參與別人的八卦，聰明的做法是針對敏感性問題笑而不語，不直接參與，免得被抓把柄，說得越多，自己的弱點暴露的越多，越不利于留下好印象。

6）新人到新環(huán)境上班除了執(zhí)行分配到手中的任務(wù)之外，應(yīng)該學會自己找事情做，而不是什么都等別人指示，更不要跟同事抱怨太清閑，太無聊，不要打探別人在做什么。說實話，這個也是一個考察期，考察是否有獨立工作的能力。

7）新人上班要公私分明，上班時間不應(yīng)該談私人事情，接私人電話可以離開辦公區(qū)域，不應(yīng)該在同事面前獨自大聲聊電話。

8）新人的著裝最好以商務(wù)風格為主，職業(yè)干練的形象最好，女士穿著不宜暴露，男士穿皮鞋不應(yīng)該穿白色襪子或者其他鮮艷的顏色，手指甲應(yīng)該定期做清理工作。另外，一般公司的空調(diào)都會偏冷，女性應(yīng)該多帶一件外套放辦公室，尤其是處于空調(diào)風口的座位更應(yīng)該如此，不能夠因為個人冷而忽略別人的感受?！叭藷o禮則不立，事無禮則不成”已成為人們的共識?！皟?nèi)強個人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學的職場禮儀應(yīng)用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

第五篇：職場禮儀與溝通技巧

《職場禮儀與溝通技巧》

課程背景：

個人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴謹?shù)墓芾硭?。尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，幫助工作人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助職場人士了解職場禮儀的規(guī)范，掌握職場禮儀的要領(lǐng)，完善、提升的整體形象，企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計。

課程收益：

1、通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的職場禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質(zhì)。

2、通過培訓使學員認識到職場禮儀的重要性，并掌握重要的溝通技能，提升工作效率。

課程特色：

用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、增強溝通能力，有效提升整體人員的綜合素質(zhì)。

授課對象：職場人士

課程大綱：

第一講：打造你的職場魅力—贏在禮儀

1、禮儀的內(nèi)涵和外延

2、禮儀是個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)

3、學禮儀的重要性

第二講：打造你的職場魅力—儀容儀表禮儀

1、塑造一個清新爽朗的形象

2、豐富自己的表情

3、頭部修飾

4、男士、女士面部修飾

5、服飾禮儀

第三講：打造你的職場魅力—個人行為規(guī)范

1、正確站姿

2、正確坐姿

3、正確蹲姿

4、標準行姿

5、標準手勢

第四講：打造你的職場魅力—辦公電話禮儀

一、接聽電話禮儀

二、轉(zhuǎn)接電話禮儀

三、電話留言禮儀

四、撥打電話

第五講：打造你的職場魅力—日常交往禮儀

1、問候禮儀

2、稱呼禮儀

3、會議禮儀

4、用餐禮儀

第六講：打造你的職場魅力—溝通技巧

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

三、如何與上司、平行、下級溝通