第一篇：參加中小企業(yè)競爭力提升工程講壇心得體會（范文）

今天，好友應邀我參加他們集團舉辦的大型講壇，聘請了現(xiàn)任中共中央組織部內(nèi)訓中心處長郭馳教授作為本次講壇的特邀講師。講壇整整用了一天的時間。郭馳教授對在場的數(shù)千人上了一場豐富的知識盛宴。場下掌聲響聲一篇。不僅精彩同時也導出了場下不同行業(yè)創(chuàng)業(yè)者得心聲。筆者坐在位置下，也感觸甚深。也為此，想到了我們在中國大地上，各省市，各行各業(yè)默默奮斗的SEOer們。其實，大會雖只是針對許多IT創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗。但是同樣適用在我們SEOer們身上。上海網(wǎng)站制作協(xié)策網(wǎng)絡總結(jié)出一下幾點，來和大家講解一下。﹝備注：郭馳教授，50多歲了。在中國乃至外國許多國家都有應邀舉辦大大小小的會議和講座。但讓是飽讀詩書，同時，當然是閱人無數(shù)。真所謂姜還是老的辣。何況教授也是專業(yè)研究IT創(chuàng)業(yè)的專家。他的建議對我們來說是極其重要的。﹞

首先，不可否認，我們許多SEOer們都是愛好，勇于鉆研，上進的好勇士。雖然做著辛苦的事情。但是對于他們來說卻是快樂和幸福的。在他們心中，依舊清楚明白，道路是曲折的，前途是光明的。在面對百度搜索引擎反復無常的更新，總會給我們做SEO優(yōu)化的SEOer突如其來的打擊。但是我們卻不被打到。從此一蹶不振。相反，我們SEOer只要沒有犯錯，依舊按照最初的方式方法去做SEO，去發(fā)現(xiàn)錯誤，找出沒有成功的原因。在她們心中，只要努力，必將成功。正所謂：故天將降大任於是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。這就是現(xiàn)在我們SEOer們所處的現(xiàn)狀。他們嬰兒爬行墊|淘寶網(wǎng)女裝

做著自己愛做之事，所以這點苦痛算得了什么呢?

其次，我們SEOer們，一定要努力學習基礎知識，在競爭激烈的網(wǎng)絡乃至紛繁復雜的社會壞境之中才能夠站直腳步，不被他人擺布。因為你們的精神是當代許多人不可比擬的。所以打結(jié)識基本功，無論搜索引擎如何變幻莫測，都是萬變不離其宗的。這個時候你擁有豐富的知識武裝頭腦，看待和解決問題，就是和常人不一樣，做到穩(wěn)而不急，及時找出問題，從而對癥下藥。

我們無法阻礙搜索引擎都時時刻刻都做到，公平公正。正所謂，客觀原因都是無法消滅的，只能夠依靠我們主管努力來解決。

最后，一點也是我在講壇感受最深的。當然也適用于我們SEOer身上。那是在現(xiàn)代，現(xiàn)在的人，和以前的人已經(jīng)不一樣了，現(xiàn)在的人個個都是很聰明的。如果你想在萬軍之中過獨木橋，那么需要付出非凡的努力，擁有常人無法吃得苦，在這其中你也要擁有創(chuàng)新的頭腦。正所謂，才思敏捷你擁有了嗎?要知道，成功不是必要的。成功是這樣的：“臺上三分鐘，臺下十年功”。這您做到了嗎》同時你也需要很好的機遇啊。

所以，成功是艱辛的。想要一舉成名，那么我們在奮斗的SEOer們，努力，再努力吧。按照您的所思所想，一如既往的在這條SEO之路前

行吧。

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第二篇：參加中小企業(yè)競爭力提升工程講壇心得體會

參加中小企業(yè)競爭力提升工程講壇心得體會

今天，好友應邀我參加他們集團舉辦的大型講壇，聘請了現(xiàn)任中共中央組織部內(nèi)訓中心處長郭馳教授作為本次講壇的特邀講師。講壇整整用了一天的時間。郭馳教授對在場的數(shù)千人上了一場豐富的知識盛宴。場下掌聲響聲一篇。不僅精彩同時也導出了場下不同行業(yè)創(chuàng)業(yè)者得心聲。筆者坐在位置下，也感觸甚深。也為此，想到了我們在中國大地上，各省市，各行各業(yè)默默奮斗的SEOer們。其實，大會雖只是針對許多IT創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗。但是同樣適用在我們SEOer們身上。上海網(wǎng)站制作協(xié)策網(wǎng)絡總結(jié)出一下幾點，來和大家講解一下。﹝備注：郭馳教授，50多歲了。在中國乃至外國許多國家都有應邀舉辦大大小小的會議和講座。但讓是飽讀詩書，同時，當然是閱人無數(shù)。真所謂姜還是老的辣。何況教授也是專業(yè)研究IT創(chuàng)業(yè)的專家。他的建議對我們來說是極其重要的。﹞

首先，不可否認，我們許多SEOer們都是愛好，勇于鉆研，上進的好勇士。雖然做著辛苦的事情。但是對于他們來說卻是快樂和幸福的。在他們心中，依舊清楚明白，道路是曲折的，前途是光明的。在面對百度搜索引擎反復無常的更新，總會給我們做SEO優(yōu)化的SEOer突如其來的打擊。但是我們卻不被打到。從此一蹶不振。相反，我們SEOer只要沒有犯錯，依舊按照最初的方式方法去做SEO，去發(fā)現(xiàn)錯誤，找出沒有成功的原因。在她們心中，只要努力，必將成功。正所謂：故天將降大任於是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。這就是現(xiàn)在我們SEOer們所處的現(xiàn)狀。他們做著自己愛做之事，所以這點苦痛算得了什么呢?

其次，我們SEOer們，一定要努力學習基礎知識，在競爭激烈的網(wǎng)絡乃至紛繁復雜的社會壞境之中才能夠站直腳步，不被他人擺布。因為你們的精神是當代許多人不可比擬的。所以打結(jié)識基本功，無論搜索引擎如何變幻莫測，都是萬變不離其宗的。這個時候你擁有豐富的知識武裝頭腦，看待和解決問題，就是和常人不一樣，做到穩(wěn)而不急，及時找出問題，從而對癥下藥。

我們無法阻礙搜索引擎都時時刻刻都做到，公平公正。正所謂，客觀原因都是無法消滅的，只能夠依靠我們主管努力來解決。

最后，一點也是我在講壇感受最深的。當然也適用于我們SEOer身上。那是在現(xiàn)代，現(xiàn)在的人，和以前的人已經(jīng)不一樣了，現(xiàn)在的人個個都是很聰明的。如果你想在萬軍之中過獨木橋，那么需要付出非凡的努力，擁有常人無法吃得苦，在這其中你也要擁有創(chuàng)新的頭腦。正所謂，才思敏捷你擁有了嗎?要知道，成功不是必要的。成功是這樣的：“臺上三分鐘，臺下十年功”。這您做到了嗎》同時你也需要很好的機遇啊。

所以，成功是艱辛的。想要一舉成名，那么我們在奮斗的SEOer們，努力，再努力吧。按照您的所思所想，一如既往的在這條SEO之路前行吧。

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第三篇：珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力提升探討

珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力提升探討

基本思路和基本結(jié)構(gòu)

改革開放后，最初的珠三角成為了以香港、臺灣為主的發(fā)達地區(qū)勞動密集型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移地，在很長一段時間有“世界工廠”的稱號，制造業(yè)是當時珠三角經(jīng)濟發(fā)展的主動力，帶動了珠三角區(qū)域經(jīng)濟的騰飛。但是隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展和政策的宏觀調(diào)控，珠三角已經(jīng)不是早期單一靠制造業(yè)支撐的局面，而形成了有自己特色的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。通過對珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群特點及現(xiàn)狀及現(xiàn)有的經(jīng)濟發(fā)展模式的分析，討論關(guān)于珠三角企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的問題，提出了轉(zhuǎn)型與升級是珠三角企業(yè)的必然大勢的論點以及發(fā)展趨勢的對策及建議。

一、珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群特點及現(xiàn)狀

1.1 珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群特點

1.2 珠三角企業(yè)的現(xiàn)狀

1.3 金融危機對珠三角企業(yè)的影響

二、珠三角現(xiàn)有的經(jīng)濟發(fā)展模式

2.1 加工貿(mào)易是工業(yè)化初期發(fā)展外向經(jīng)濟的有效途

2.2 機制靈活有利于培育經(jīng)濟競爭力

2.3 地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展沒有一成不變的模式

三、刺激珠三角企業(yè)轉(zhuǎn)型的因素

3.1 政策和成本的多種因素

3.2 高素質(zhì)勞動力短缺

四、轉(zhuǎn)型與升級的必然大勢

4.1經(jīng)濟危機對珠三角企業(yè)產(chǎn)生的影響

4.2珠三角企業(yè)為什么要轉(zhuǎn)型

五、加快珠三角企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的措施

第四篇：中小企業(yè)電子商務競爭力提升策略

電子商務概論期末論文

中小企業(yè)電子商務競爭力提升策略

學號：090201117

4姓名：張巖

班級：09國貿(mào)二班

【摘要】電子商務作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟運行方式，為中小企業(yè)的快速發(fā)展和核心競爭力的提高提供了一個新的發(fā)展契機。中小企業(yè)應充分認識自身電子商務應用中存在的問題，長遠規(guī)劃電子商務，擴大網(wǎng)站被檢索度，努力實現(xiàn)企業(yè)流程再造，建立人性化的CRM系統(tǒng)，有效利用第三方服務平臺和聯(lián)盟優(yōu)勢提高中小企業(yè)電子商務綜合競爭力。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 電子商務 競爭力

一、引言

電子商務是信息時代一種新型商務模式，它為中小企業(yè)提供了一個構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的全新機會和外部環(huán)境，對于中小企業(yè)降低成本、擴大市場、獲取商機、共享信息、增強競爭力有著十分顯著的作用。據(jù)統(tǒng)計，2005年我國經(jīng)常應用電子商務的中小企業(yè)約50萬家，通過Internet獲取商機，并以各種方式最終實現(xiàn)的交易額達3000億元。隨著中小企業(yè)電子商務在企業(yè)應用與服務體系方面的良性互動，我國中小企業(yè)電子商務將步入創(chuàng)新、生態(tài)和快速發(fā)展的階段。

二、中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀與問題分析

1、中小企業(yè)本身劣勢，決定其電子商務先天不足

與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在資金總量、融資渠道、信息資源、營銷、技術(shù)、管理等方面存在不利的競爭態(tài)勢，最直接表現(xiàn)為市場競爭力低下，這嚴重影響了中小企業(yè)的生存與發(fā)展。這種先天不足，直接造成的后果是：許多中小企業(yè)在開展電子商務時，縮手縮腳，僅重視短期利潤，不重視長遠發(fā)展，只顧眼前需求和市場規(guī)模，不重視或無力進行長期規(guī)劃，經(jīng)常造成中小企業(yè)在電子商務發(fā)展過程中的遷移成本增加。最常見的是：企業(yè)當前使用的電子商務平臺，僅為當前業(yè)務量需求開發(fā)而缺乏長期適應性。隨著業(yè)務量的發(fā)展和業(yè)務性質(zhì)的變化，原有系統(tǒng)將無法滿足需要又難以改造，完全廢棄舊系統(tǒng)而開發(fā)新系統(tǒng)必然形成巨大的遷移成本，使原本資金匱乏的中小企業(yè)雪上加霜，無力進行新一輪的電子商務。

2、僅重視網(wǎng)絡營銷應用，忽視全面電子商務理念

電子商務已經(jīng)應用于中小企業(yè)業(yè)務的各個環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上尋找買家與賣家、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上售后服務等，其中與網(wǎng)絡營銷相關(guān)的應用最顯著、最有效，也是中小企業(yè)最樂于實施的。調(diào)查表明，“網(wǎng)上尋找買家與賣家”、“網(wǎng)上銷售”、“網(wǎng)上洽談”是中小企業(yè)電子商務應用比例較高的三個環(huán)節(jié)，“增加潛在客戶”、“銷售增長”、“擴展銷售區(qū)域”是電子商務給中小企業(yè)帶來的較顯著變化，這些都表明，網(wǎng)絡營銷是最有效的中小企業(yè)電子商務應用形式，也是中小企業(yè)最重視的應用形式。但中小企業(yè)電子商務應用程度偏低，2005年我國經(jīng)常使用電子商務的中小企業(yè)僅占中小企業(yè)數(shù)的2%左右，通過Internet獲取商機并以各種方式最終實現(xiàn)的中小企業(yè)電子商務交易額僅占中小企業(yè)銷售額的3.5 %左右。

從以上數(shù)據(jù)也可以看出，許多中小企業(yè)對電子商務的理解僅局限于簡單地建設網(wǎng)站、網(wǎng)絡營銷與在線銷售，而這只是廣義的電子商務中的一部分。廣義的電子商務是包括電子交易在內(nèi)的利用現(xiàn)代信息、通訊和網(wǎng)絡技術(shù)而進行的全部商務活動，如市場分析、客戶關(guān)系、物資調(diào)配等。這些活動不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，還包括供應鏈的管理、市場調(diào)查、客戶關(guān)系的管理以及企業(yè)資源戰(zhàn)略等項內(nèi)容，也恰恰是這部分內(nèi)容才是電子商務競爭力的源泉所在。

3、僅注意建網(wǎng)站，缺乏強有力的網(wǎng)站營銷推廣

我們不難發(fā)現(xiàn)，許多中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是一種擺設而己。一方面，網(wǎng)站內(nèi)容簡單、無特色，90%以上僅有產(chǎn)品目錄；另一方面，網(wǎng)站更新不及時，有85%的網(wǎng)頁半年不更新，直接影響網(wǎng)站點擊率。并且，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷往往停留在網(wǎng)絡廣告和促銷上，甚至只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少企業(yè)注重各種網(wǎng)絡營銷工具如搜索引擎、目錄注冊等的應用，消費者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花繚亂的網(wǎng)頁弄得頭暈目眩，網(wǎng)絡的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。目前，我國各種網(wǎng)站有近80萬個，網(wǎng)頁總量數(shù)以億計，如何讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，被用戶快速搜索到，對企業(yè)的成功至關(guān)重要。

4、人才欠缺與管理不當并存，制約電子商務有效開展

安全是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題，如何保障電子商務活動的安全，是電子商務的核心研究領域。據(jù)2006年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，目前有70.1%的網(wǎng)民用于上網(wǎng)的電腦在最近半年內(nèi)受過病毒或黑客的攻擊，61.5%的網(wǎng)民不進行網(wǎng)上交易的原因是交易安全得不到保障。對于中小企業(yè)來講，一方面由于互聯(lián)網(wǎng)本身的缺陷以及企業(yè)技術(shù)人才缺乏，安全問題無法有效解決；另一方面由于企業(yè)管理不當，造成安全漏洞多，電子商務信息泄露和失真。調(diào)查表明，在妨礙中小企業(yè)應用電子商務的內(nèi)部因素中，“專業(yè)人員缺乏”高居第一位，達61.5%。另外，對于中小企業(yè)，電子商務安全、信息安全往往不能置于較高的管理級別，大多中小企業(yè)沒有電子商務崗位，沒有CIO（首席安全官，Chief Security Officer），從制度和技術(shù)上造成中小企業(yè)電子商務的安全隱患。

三、中小企業(yè)電子商務競爭力提升策略

1、長遠規(guī)劃電子商務，逐步深化電子商務應用層次，提高持久競爭力

電子商務是機遇與挑戰(zhàn)并存的一種全新商務模式，中小企業(yè)應轉(zhuǎn)變觀念、抓住機遇，積極應用電子商務，把發(fā)展電子商務提高到企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略高度來認識。中小企業(yè)應根據(jù)自身實際制定本企業(yè)實施電子商務的近期和遠期目標。根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀及業(yè)務流程、未來的發(fā)展規(guī)劃等制定適合企業(yè)發(fā)展特點的電子商務總體規(guī)劃和具體實施步驟。

實現(xiàn)靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的建立是中小企業(yè)開展電子商務的第一步，主要滿足基本層面的信息提供服務；在此基礎上，建立互動式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務功能，實現(xiàn)初步的客戶響應功能；進而，建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上訂單傳遞及網(wǎng)上支付，實現(xiàn)真正電子商務業(yè)務；在以上業(yè)務完善以后，逐步實施ERP項目，實現(xiàn)網(wǎng)上交易前臺與后臺ERP系統(tǒng)的集成，規(guī)范和精簡企業(yè)業(yè)務流程，根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來優(yōu)化生產(chǎn)和采購計劃，以降低庫存、控制成本和提高交貨準時率，并通過實時的查詢和報告功能來支持管理和戰(zhàn)略決策；最后，建立端到端的完整國際供應鏈，實現(xiàn)協(xié)同集成，使國內(nèi)外供應商、本企業(yè)以及國內(nèi)外客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線和實時的協(xié)作，將三方連為一個整體，提高整條供應鏈的合作水平和運作效率，控制成本和贏得客戶及市場份額，實現(xiàn)國際電子商務業(yè)務開拓。當然，對于企業(yè)來說，發(fā)展電子商務要根據(jù)企業(yè)的自身的情況，制定詳細的發(fā)展目標，分層次有計劃的進行。一方面，中小企業(yè)要緊緊圍繞以效益為中心，采取逐步推進的原則，切不可一味追求快、大、全；另一方面，也要防止只顧眼前需求，不顧長遠規(guī)劃，避免出現(xiàn)電子商務平臺低效率、高遷移成本的現(xiàn)象。

2、正確把握電子商務內(nèi)涵，努力實現(xiàn)企業(yè)流程再造，提高企業(yè)核心競爭力

電子商務是利用各種電子化的工具來開展商務活動，電子商務的核心優(yōu)勢在于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的電子化，從而促使企業(yè)流程再造。即在一定程度上用網(wǎng)絡及電子手段，用信息管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和管理方式，用電子商務來推進企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及營銷體系、財務

管理和運行機制的改革，以進一步提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)流程再造是實施深層電子商務的重點和難點，例如許多企業(yè)建立了信息中心，購買安裝了適合企業(yè)應用的ERP軟件，但最終ERP實施項目擱淺。原因在于流程再造環(huán)節(jié)因管理不善、部門與人員處理不妥、合作能力欠缺、缺乏既電子商務技術(shù)又熟悉本企業(yè)業(yè)務流程的復合人才等諸多具體原因無法按要求完成。

3、選擇有效的員工培訓方案，合理引進人才，構(gòu)建人才優(yōu)勢

企業(yè)電子商務發(fā)展成敗與否，很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才。一方面，要通過各種形式的內(nèi)部培訓和教育，使企業(yè)的全體員工接受信息技術(shù)、電子商務等方面的相關(guān)理論和方法的教育，以適應企業(yè)電子商務發(fā)展的要求。另一方面，可通過企業(yè)、軟件集團、高校聯(lián)手培養(yǎng)的方式，充分發(fā)揮三方的業(yè)務優(yōu)勢、軟件開發(fā)與應用優(yōu)勢、教育優(yōu)勢，整合優(yōu)勢資源，按需進行人才培養(yǎng)，使人才的培養(yǎng)更具有針對性，更加符合實際需求。另外，人才的培養(yǎng)要有目的性和階段性。

4、善于利用搜索引擎，擴大網(wǎng)站被檢索度，提升網(wǎng)站的核心競爭力

在一個動態(tài)的網(wǎng)上競爭環(huán)境中網(wǎng)站有無搜索、搜索質(zhì)量的好壞，能直接決定網(wǎng)站在客戶心目中的地位，同時，搜索是網(wǎng)站與客戶互動的有效手段，為企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)站，改善產(chǎn)品、服務提供根據(jù)，并據(jù)以加以改進，形成網(wǎng)站與企業(yè)的良性互動，進而提高企業(yè)的核心競爭力。因此，中小企業(yè)的營銷人員，應積極通過免費的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費的競價排名、關(guān)鍵字廣告等手段，使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫中，當用戶用搜索引擎搜索的時候，能找到該網(wǎng)站；另一方面，企業(yè)的營銷人員，應通過搜索引擎，搜索外部信息，包括競爭對手的情報，政府機構(gòu)的法規(guī)政策，消費市場的市場信息及消費者自身的信息，通過對這些信息的跟蹤、整理、分析，判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競爭地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與不足，提出改進的辦法。從搜索的角度，不管是對外還是對內(nèi)，中小企業(yè)網(wǎng)站都應該被開發(fā)成搜索引擎友好的網(wǎng)站。站外，通過優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁面內(nèi)容提升企業(yè)網(wǎng)絡形象，使更多的人能通過搜索引擎找到自己的網(wǎng)站。站內(nèi)，利用搜索技術(shù)，使用戶能迅速找到感興趣的產(chǎn)品信息，不致于因用戶沒找到本來有的網(wǎng)上信息，而使企業(yè)丟掉潛在客戶?？梢哉f搜索引擎對整個互聯(lián)網(wǎng)有多重要，它對中小企業(yè)的營銷網(wǎng)站就有多重要。

5、建立人性化的CRM系統(tǒng)，穩(wěn)定客戶群，提高客戶影響力

CRM（客戶管理關(guān)系，Customer Relationship Management）的核心思想在于，了解和滿足客戶所想，從而提高企業(yè)經(jīng)營績效，它在構(gòu)建中小企業(yè)電子商務平臺當中起著非常重要的作用。建立CRM，實現(xiàn)前端客戶交互，滿足客戶服務，通過市場營銷、綜合客服、銷售支持、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等功能，為客戶與企業(yè)交互和資料收集提供多種接入渠道，為市場營銷及客戶服務提供全過程的自動化管理和協(xié)同合作，支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策分析提供有效支持。另外，對于開展國際電子商務業(yè)務或?qū)ｉT從事外貿(mào)業(yè)務的中小企業(yè)，人性化的CRM更為重要，因為其客戶關(guān)系復雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習慣、法律、技術(shù)水平等差異，因此，CRM系統(tǒng)的人性化應尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是主要貿(mào)易伙伴和貿(mào)易地區(qū)的不同要求。

6、加入電子商務聯(lián)盟，回避中小企業(yè)劣勢，利用聯(lián)盟優(yōu)勢提高競爭力

利用電子商務聯(lián)盟優(yōu)勢，中小企業(yè)可以較大程度彌補在資金、人才、管理等方面的不足，回避中小企業(yè)自身劣勢，發(fā)揮聯(lián)盟整體功能，提高競爭力。電子商務聯(lián)盟有多種形式，對于中小企業(yè)電子商務來說，選擇何種電子商務聯(lián)盟形式、何時加入電子商務聯(lián)盟，是一個值得

思考的問題。目前，電子商務聯(lián)盟可分為橫向聯(lián)盟和縱向聯(lián)盟。橫向電子商務聯(lián)盟是指將企業(yè)競爭對手的不同電子商務平臺，整合到一個大的平臺，以減少同一資源在不同環(huán)節(jié)中重復低效率的分配和流通，為電子商務聯(lián)盟中的成員形成新的采購、計劃、決策優(yōu)勢?？v向電子商務聯(lián)盟，是指上下游企業(yè)組建的聯(lián)盟，包括企業(yè)與原材料供應商的聯(lián)盟和企業(yè)與分銷商及服務商甚至顧客的聯(lián)盟。中小企業(yè)應選擇客戶群，發(fā)展穩(wěn)定、信用度高、規(guī)模適中的電子商務聯(lián)盟平臺。一方面考慮規(guī)模給聯(lián)盟帶來的優(yōu)勢，同時也要考慮網(wǎng)絡外部性的特點，慎重選擇不同規(guī)模的聯(lián)盟。

7、合理選擇電子商務服務平臺，有效利用第三方服務功能，提高競爭力

2004年以來，面向中小企業(yè)的第三方電子商務發(fā)展迅猛。電子商務平臺的數(shù)量和規(guī)模持續(xù)擴大，服務能力持續(xù)增強，已經(jīng)成為我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的主體和推動中小企業(yè)電子商務應用的主力。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前有面向中小企業(yè)的各類電子商務平臺2000多個，會員總數(shù)逾2000萬家，其中阿里巴巴會員1100萬家（收費會員13萬家），慧聰網(wǎng)會員近200萬家（收費會員3萬家），全搜網(wǎng)會員213564家（收費會員32123家），全球制造網(wǎng)會員200568家（收費會員1556家）。這些平臺為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務應用服務，中小企業(yè)應把握機遇，選擇適合自己企業(yè)特點的電子商務服務平臺，積極利用第三方服務功能，提高電子商務綜合競爭力。

【參考文獻】

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第五篇：電子商務提升中小企業(yè)競爭力研究

電子商務提升中小企業(yè)競爭力研究

發(fā)布時間：2011-7-19信息來源：中國論文下載中心 作者：劉滿成摘要：從電子商務的產(chǎn)生、發(fā)展及現(xiàn)狀入手，利用經(jīng)濟學原理，對電子商務提升企業(yè)競爭力的作用進行理論分析，認為電子商務是能夠使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢并提升競爭力的有效途徑，并對中小企業(yè)利用電子商務提升競爭力的必要性和可行性進行研究，在理論分析的基礎上，提出中小企業(yè)利用電子商務提升競爭力的幾點措施建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務；競爭力

電子商務的出現(xiàn)，使眾多迫切要求增強競爭力的企業(yè)得到了一件至勝法寶。特別是對于在資金、規(guī)模和人力上不具有優(yōu)勢的中小企業(yè)來說更是縮小其與大企業(yè)之間差距的必然選擇。一個中小企業(yè)成功的因素很多，但實施信息化與電子商務必然是其中一個重要組成部分。

一、電子商務對企業(yè)競爭的影響

電子商務改變了企業(yè)的競爭方式，電子商務的全球化、信息化、虛擬化和突破時空等特征，使電子商務不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇與開拓市場的機會，而且也提高了企業(yè)把握市場的能力和消費者了解市場的能力；電子商務改變了企業(yè)的競爭基礎，在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)比的是規(guī)模、成本，當今企業(yè)通過應用電子商務，可以迅速地獲取市場信息，增強企業(yè)對市場的反應速度，便于企業(yè)尋求合作伙伴，把業(yè)務拓展到全球各地，因此，在電子商務模式下，比的是速度和反應；電子商務改變了企業(yè)競爭的環(huán)境，任何一個公司的盈利不僅依靠企業(yè)的內(nèi)部活動，還依賴領先企業(yè)所處的環(huán)境，也就是它進行競爭的行業(yè)，波特提出了一個五力競爭模型，即行業(yè)競爭、進人障礙、替代產(chǎn)品、供應商的競價能力、購買者的議價能力，而電子商務的出現(xiàn)對企業(yè)競爭的行業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了深遠的影響。

二、電子商務提升企業(yè)競爭力的理論分析

為了說明電子商務對企業(yè)競爭力提升的影響，以下從電子商務引起資源的替代效應、電子商務項目的投入對邊際產(chǎn)品成本、邊際產(chǎn)品收益和邊際產(chǎn)品利潤影響、電子商務對企業(yè)邊界的影響以及電子商務對企業(yè)價值鏈的影響等角度進行經(jīng)濟學理論分析。

1、電子商務形成對其他生產(chǎn)要素的替代效應

資源替代是人類通過在各類資源間不斷進行的比較選擇和重新認識，逐步采用具有相似或更高效用的資源置換或取代現(xiàn)有資源的行為。電子商務使企業(yè)可以及時準確地獲得各種外部信息，可以整合與協(xié)調(diào)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營銷以及企業(yè)對供應商和客戶的管理等活動，這樣信息在企業(yè)內(nèi)部順暢的流動。同時，信息在企業(yè)的不同部門之間流動，并且在供應鏈中的各節(jié)點企業(yè)流動，使企業(yè)可以加強與上、下游企業(yè)之間及時地溝通，流動得越多，信息共享越充分，電子商務中信息流形成的這種效應對其他資源來說具有較強的替代性。

2、電子商務對中小企業(yè)邊際收益的影響

電子商務的成本由三部分構(gòu)成：電子商務網(wǎng)絡建設成本、電子商務信息傳遞成本、電子商務中信息收集和處理的成本。把三者綜合起來，可以看到，電子商務實施時投入的固定資產(chǎn)成本在下降，電子商務實施的平均成本和邊際成本呈遞減趨勢，信息網(wǎng)絡的收益隨著入網(wǎng)人數(shù)增加而同比例增加。隨著電子商務應用的不斷加深，企業(yè)員工對電子商務意識加強，在信息、特別是知識方面的培訓等成本不斷下降。隨著企業(yè)產(chǎn)量的積累，企業(yè)產(chǎn)品中的邊際信息成本在下降。電子商務不僅使企業(yè)產(chǎn)品的邊際成本中的信息成本迅速下降，而且也加速了其他要素成本的下降，因此，在適度的信息化規(guī)模下，企業(yè)的產(chǎn)品邊際成本曲線下降的速度加快了。電子商務引起累積增值和傳遞效應，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡的特殊功能，可以把大量的零散、片面、無序的資料和數(shù)據(jù)根據(jù)使用者的要求進行處理和加工、分析，從而成為能夠為決策提供科學依據(jù)的高質(zhì)量的信息資源，這樣使得企業(yè)產(chǎn)品中的信息和知識技術(shù)含量增多，由于知識對企業(yè)的貢獻具有邊際收益遞增規(guī)律，因此，這種傳遞效應也使電子商務呈現(xiàn)出對其產(chǎn)品邊際收益的貢獻是遞增的。電子商務引起邊際利潤上升，企業(yè)實施電子商務的初始階段，電子商務的應用對產(chǎn)品邊際利潤的貢獻是緩慢上升；在成熟階段，由于員工的信息素質(zhì)、學習機制的形成，企業(yè)不用太多的成本就可以使新員工適應企業(yè)的電子商務環(huán)境，而且各部門之間能夠較好地協(xié)同發(fā)展，替代效應和學習效應較明顯。此時，電子商務的應用對產(chǎn)品邊際收益的貢獻增長速度很快，快于應用電子商務后邊際成本的下降速度，因此，電子商務的應用對企業(yè)利潤的貢獻陡增?？梢?，電子商務引起產(chǎn)品的邊際成本降低，邊際收益遞增，提高了對產(chǎn)品邊際利潤的貢獻，從而使企業(yè)提高企業(yè)利潤，獲得成本優(yōu)勢，最終大大提升企業(yè)競爭力。

3、電子商務對企業(yè)邊界的影響

按照新制度經(jīng)濟學的觀點，企業(yè)組織是“價格機制的替代物”，企業(yè)的存在是為了節(jié)約交易費用，即用費用較低的企業(yè)內(nèi)部交易替代費用較高的市場交易；企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模由企業(yè)內(nèi)部交易的邊際費用等于市場交易的邊際費用或等于其他企業(yè)內(nèi)部交易的邊際費用的那一點決定的。網(wǎng)絡經(jīng)濟到來以后，企業(yè)的邊界逐漸呈模糊化的趨勢。這表現(xiàn)在兩個方面：一方面導致企業(yè)向超大規(guī)模方向發(fā)展，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效應；另一方面導致企業(yè)向“細胞化”、“原子化”方向發(fā)展，發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢。因此，電子商務對企業(yè)邊界的影響，會在企業(yè)管理中形成規(guī)模管理效應，從而引起企業(yè)成本的收縮，并相對地擴大了企業(yè)管理的最優(yōu)邊界，使企業(yè)獲得了在把握企業(yè)最優(yōu)規(guī)模的同時獲取競爭優(yōu)勢。

4、電子商務對中小企業(yè)價值鏈的影響

電子商務的價值鏈由“應用價值—投資收益—組織進化價值”三部分組成。電子商務的應用，使中小企業(yè)在交易過程中減少流通中間環(huán)節(jié)，中間商在電子商務模式下的作用大大減弱，并且壓縮了很多輔助設施，從而減少產(chǎn)品在流通中成本沉淀，降低交易成本，提高經(jīng)營效益，這就是電子商務的“排擠效應”。只要企業(yè)結(jié)合自身的特點，選擇合適的方式，對電子商務進行有效投入，就能產(chǎn)生可觀的應用投資價值。邁克爾·波特認為，每一個創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)同時占用成本，因此，對于傳統(tǒng)模式下的企業(yè)而言，最重要的就是要盡量壓縮企業(yè)經(jīng)營活動的環(huán)節(jié)以降低成本，提升企業(yè)整體價值。電子商務的應用，使傳統(tǒng)經(jīng)營活動的價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性的變化，形成了全新的網(wǎng)絡經(jīng)濟模式價值鏈。因而電子商務引起的組織進化價值可以使企業(yè)對價值鏈進行改造，使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢，導致利潤提高，從而提升了企業(yè)競爭力。

三、中小企業(yè)利用電子商務提升競爭力的必要性和可行性

1、中小企業(yè)利用電子商務提升企業(yè)競爭力的必要性

中小企業(yè)已成為國民經(jīng)濟的一個重要組成部分，是促進我國經(jīng)濟快速增長和維持社會穩(wěn)定的最重要的支撐力量之一。但中小企業(yè)的競爭力狀況是不容樂觀的，生存環(huán)境日益受到擠壓，隨著其生存環(huán)境擴展到全球，其生存的環(huán)境也更加惡劣，面臨的挑戰(zhàn)也越來越嚴峻，中小企業(yè)在資金、市場、資訊、人才、技術(shù)等方面都與大企業(yè)有著十分顯著的差距，在許多方面無法與大企業(yè)開展競爭。然而，電子商務的開展，為中小企業(yè)展現(xiàn)出了一個全新的天地，中小企業(yè)的許多固有缺陷在很大程度上得到彌補，利用電子商務提升競爭力是必要的。

2、中小企業(yè)利用電子商務提升競爭力的可行性

當前，電子商務的技術(shù)可行性得到滿足，計算機技術(shù)的進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的進步為中小企業(yè)建立電子商務提供了技術(shù)基礎；中小企業(yè)應用電子商務離不開政府的支持，我國政府對中小企業(yè)歷來持扶持的態(tài)度，大力支持中小企業(yè)應用電子商務來改造傳統(tǒng)的企業(yè)模式；電子商務人才培養(yǎng)機制逐步得以完善，目前，全國有大部分高等院校設立了電子商務專業(yè)，每年培養(yǎng)出幾千名專業(yè)人才；科研工作也取得了一些成果，在電子商務理論研究、實際應用推廣以及人才培養(yǎng)方面取得了很大成績，數(shù)百所高職高專類院校以及高等自學考試也設置了相應專業(yè)；國家電子商務師職業(yè)資格考試全面推向社會，初步形成了多層次的電子商務職業(yè)教育和培訓體系；最后，中小企業(yè)的自身基礎建設的發(fā)展，中小企業(yè)生產(chǎn)模式迎合電子商務模式下消費者變化的需求，中小企業(yè)的多品種小批量的生產(chǎn)模式迎合了電子商務模式下消費者變化的需求。

四、中小企業(yè)利用電子商務提升企業(yè)競爭力的對策

1、積極轉(zhuǎn)變觀念是前提

認識上的滯后，是影響我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的重大障礙。面廣量大的中小企業(yè)在勢不可擋的電子商務發(fā)展大潮面前，要在市場競爭中占據(jù)一席之地，必須轉(zhuǎn)變觀念。必須提高電子商務的認知程度，一方面中小企業(yè)不應把電子商務看成神秘的高科技，不能把它當做純粹的技術(shù)解決方案；另一方面中小企業(yè)要認識到，通過電子商務可展示本企業(yè)的產(chǎn)品，樹立自己的形象，擴大企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，拓展市場制高點，從而把企業(yè)、供應商、客戶以及合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來。

2、加大資金投入是保障

中小企業(yè)實施電子商務是一項艱苦而長期的任務，資金不足是阻礙中小企業(yè)電子商務實施的一個重要因素。在實施電子商務過程中，作為企業(yè)在認識到電子商務所蘊含的巨大商機的同時，企業(yè)必須要有相當配套資金的投人，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是要購置一批功能先進的軟件，另外，企業(yè)進行電子商務活動需要有一個良好的工作環(huán)境，這些都需要有資金的保障。因此，中小企業(yè)要解決資金不足的問題，就要多渠道籌集資金，發(fā)揮社會各方面的積極性，爭取包括金融等相關(guān)部門的資金支持，加大電子商務實施項目資金的投入，不斷提高網(wǎng)上服務水平，率先實現(xiàn)從信息流向物流、資金流遞進，從信息平臺向交易平臺升級。

3、加強網(wǎng)站建設是關(guān)鍵

構(gòu)建符合自身需求的電子商務平臺，電子商務應用是一個系統(tǒng)工程，中小企業(yè)在實施電子商

務時根據(jù)需要以及企業(yè)的實際情況，選擇合適的方式來構(gòu)建電子商務平臺。作為技術(shù)基礎薄弱的中小企業(yè)來說，可以有三種方式來考慮構(gòu)建電子商務平臺：(1)第三方平臺模式；(2)專業(yè)化電子商務(ASP)應用模式；(3)區(qū)域協(xié)同電子商務平臺模式。

4、人才資源開發(fā)是動力

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭。開展全球性的電子商務，需要有一大批熱愛本行業(yè)并具有責任心的員工對其進行管理，從事電子商務所需的人才有別于傳統(tǒng)商務的電子商務人才，它是集國際型、綜合型、復合型、高技能型于一身的綜合型人才，既要有扎實的專業(yè)知識，又要有廣博的基礎知識；既要有實干精神，又要有創(chuàng)新精神；既要有高尚的人格，又要有效益觀念；既要“一專多能”，又要熟練掌握先進工具，還要能將專業(yè)知識和多學科知識揉和在一起，具有融會貫通的才能。

5、擴展應用功能是根本

利用電子商務平臺參與國際市場競爭，對于中小企業(yè)來說，外貿(mào)領域雖然是一個競爭極為激烈的領域，但其創(chuàng)業(yè)環(huán)境較好，能為獲得新的客戶及市場提供便利。因此，中小企業(yè)應該積極開展對外貿(mào)易活動，擴大市場范圍。中小企業(yè)利用電子商務在整合內(nèi)部資源的基礎上，充分利用外部資源，使企業(yè)能夠更加迅速地進行決策和行動，提高對市場的響應速度，從而有利于企業(yè)競爭力的進一步提高。

在網(wǎng)絡信息化時代，每一個企業(yè)都不能忽視電子商務給企業(yè)帶來的影響。從對電子商務企業(yè)競爭力影響的經(jīng)濟學分析我們可以看到，電子商務的應用，將極大地提升企業(yè)競爭力。作為自身存在很多弊端的中小企業(yè)而言，要想在激烈的競爭環(huán)境中生存并保持競爭優(yōu)勢，就必須實施電子商務。因為電子商務的應用能縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距，能擴大中小企業(yè)的市場范圍，充分把握市場的信息，并能克服資金障礙和大企業(yè)進行全方位的競爭，幫助中小企業(yè)應對突發(fā)事件。中小企業(yè)只有抓住電子商務帶來的機遇提升自己在市場的競爭力，才能在激烈的市場競爭環(huán)境中生存并保持競爭優(yōu)勢。