第一篇：會(huì)計(jì)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告
會(huì)計(jì)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告
班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名： 分?jǐn)?shù)：
會(huì)計(jì)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)是我們每個(gè)大學(xué)生的必修課程，也是一門十分重要的大學(xué)必修課。它是我們?cè)趯?shí)踐中增長見識(shí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，為我們以后走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是我們走向會(huì)計(jì)崗位的大門。在這個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)的用友ERP-U8和金蝶系統(tǒng)，更加加深了我對(duì)次軟件的了解程度。為期一個(gè)學(xué)期的綜合實(shí)訓(xùn)課就這樣落下帷幕，光陰似箭，在這短短時(shí)間里，我收獲頗多。以下是我們實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容：
一、實(shí)訓(xùn)的目的
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在我國的普及，會(huì)計(jì)手工操作已逐步被計(jì)算機(jī)取代，推廣和應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)成為我國會(huì)計(jì)工作的必然趨勢(shì)。本次實(shí)訓(xùn)的目的是在于強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)，注重理論密切聯(lián)系實(shí)際，在適度的基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)理論體系覆蓋下，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)實(shí)操能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練。
二、實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容
本次實(shí)訓(xùn)主要分為兩個(gè)系統(tǒng)，分別為用友ERP-U8系統(tǒng)和金蝶系統(tǒng)，由于金蝶系統(tǒng)的操作和U8系統(tǒng)的操作大致相同，下面就以U8系統(tǒng)為主。
本次教程調(diào)研的企業(yè)是沙盤模擬企業(yè)—華商有限責(zé)任公司為期兩個(gè)月的業(yè)務(wù)處理，其中涉及的模塊有系統(tǒng)管理、總賬管理、固定資產(chǎn)管理、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算、薪資管理和UFO報(bào)表管理。
（一）總賬管理
在總賬系統(tǒng)中，以王東的身份錄入和處理各種記賬憑證，并完成憑證的審核、出納和記賬以及期末的會(huì)計(jì)處理。在本系統(tǒng)中，對(duì)于憑證的審核主要是自己去審核王東的，王東去審核自己的。記賬是以自己的身份登入。同時(shí)，在期末的處理生成的憑證，全部都是王東去做，審核和記賬是自己，這就要不停的轉(zhuǎn)換身份進(jìn)去，要時(shí)刻清醒自己是社么身份。
（二）固定資產(chǎn)管理
在本系統(tǒng)中，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了期初固定資產(chǎn)卡片的錄入，以及在會(huì)計(jì)期間增加和減少固定資產(chǎn)，這個(gè)模塊是比較簡(jiǎn)單的一個(gè)模塊。同時(shí)我也學(xué)到了，在進(jìn)行固定資產(chǎn)卡片減少之前，要計(jì)提折舊。在到變賣固定資產(chǎn)時(shí)，都要通過“固定資產(chǎn)清理”的科目結(jié)算。這與課本上的知識(shí)聯(lián)系在了一起，銷售使用過的固定資產(chǎn)要按不含稅售價(jià)的4%減半征收增值稅。
（三）應(yīng)收款管理和應(yīng)付款管理
在這兩個(gè)系統(tǒng)中，我們主要進(jìn)行采購材料的付款以及銷售的產(chǎn)成品的收入。這兩個(gè)系統(tǒng)是很簡(jiǎn)單的，沒有什么難度。
（四）采購管理
在這個(gè)系統(tǒng)中，我們主要是下原料訂單和根據(jù)采購訂單生成采購發(fā)票，并現(xiàn)付和手工結(jié)算。在本次系統(tǒng)中，原材料R1是填制普通發(fā)票，R2是增值稅專用發(fā)票，運(yùn)費(fèi)是填制運(yùn)費(fèi)發(fā)票。每一周基本上都是在這里停住，所以這里是我的薄弱之處，每次做都要很細(xì)心的去做。
（五）銷售管理
在此系統(tǒng)中主要是進(jìn)行按訂單交貨，并填寫銷售專用發(fā)票。此項(xiàng)管理系統(tǒng)很少會(huì)用到。
（六）庫存管理
在本系統(tǒng)中的，主要是對(duì)原材料和產(chǎn)成品的查詢。材料、產(chǎn)成品的的出庫和入庫業(yè)務(wù)，沒有什么太大的難度。
（七）存貨核算
在本系統(tǒng)中，主要是對(duì)存貨的單據(jù)記賬，以及根據(jù)材料出庫單生成憑證。在期末處理時(shí)，要在本系統(tǒng)中對(duì)原材料進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)原材料庫和產(chǎn)成品庫進(jìn)行期末處理。
（八）薪資管理
在本系統(tǒng)中，我了解和掌握到工資賬套的建立，工資類別、人員類別、工資項(xiàng)目的設(shè)置方法，工資數(shù)據(jù)編輯以及計(jì)算匯總，個(gè)人所得稅的計(jì)算、扣繳及薪資分配轉(zhuǎn)賬憑證生成的方法。
（九）UFO報(bào)表管理
編制會(huì)計(jì)報(bào)表是每個(gè)會(huì)計(jì)期末最重要的工作之一，才能在一定意義上說，整個(gè)會(huì)計(jì)期間的結(jié)束。本系統(tǒng)中，我們可以根據(jù)模板生成利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表。不過要注意的是，資產(chǎn)負(fù)債表的“存貨”科目，要把“生產(chǎn)成本”的余額加進(jìn)去，這就要在公式中進(jìn)行修改。完成報(bào)表，就意味著這個(gè)學(xué)期的課在這里就要結(jié)束了。
三、實(shí)訓(xùn)的收獲與體會(huì)
短暫的一個(gè)學(xué)期就這樣結(jié)束了，我非常的不舍。首先我了解和掌握了用友ERP—U8系統(tǒng)和金蝶系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)處理的流程，通過上機(jī)實(shí)訓(xùn)，我將平時(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合。提高了自己的分析和解決問題的能力。在上機(jī)實(shí)訓(xùn)過程中遇到許多的問題，老師都是不厭其煩的給我們講解。老師跟其他的老師不同的是，剛開始他讓我們自己動(dòng)腦筋解決問題，實(shí)在解決不了，他再稍加提點(diǎn)，真的解決不了的話，才幫我們解決。這樣的教育模式很好的教會(huì)了我們自己解決問題的能力。在這里想跟老師說一聲：“您辛苦了?！?這次的實(shí)訓(xùn)我學(xué)到了很多，這個(gè)課程的結(jié)束，意味著我們離社會(huì)的大門又近了一步，即將結(jié)束大學(xué)生活。我相信在未來的工作中，我會(huì)把所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)我的理想—成為一名注冊(cè)會(huì)計(jì)師而努力。
第二篇：會(huì)計(jì)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告
會(huì)計(jì)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告
當(dāng)我們畢業(yè)之時(shí)，我們的會(huì)計(jì)知識(shí)學(xué)習(xí)也為之告一段落了，在這兩年的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中，我非常感謝我們蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院的老師，是他們把我從一個(gè)對(duì)會(huì)計(jì)毫不了解的學(xué)生，培養(yǎng)成了一個(gè)會(huì)計(jì)知識(shí)過硬，基本素質(zhì)扎實(shí)的好同志，即將畢業(yè)，我再也抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)，對(duì)奮斗在教書育人第一線的老師表達(dá)深深的感謝！
會(huì)計(jì)作為經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，是適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展和管理需要而不斷發(fā)展和完善的。在社會(huì)生產(chǎn)中，會(huì)計(jì)一方面對(duì)生產(chǎn)過程中人力、物力的消耗量及勞動(dòng)產(chǎn)品的數(shù)量進(jìn)行記錄、計(jì)算；另一方面則要對(duì)生產(chǎn)過程中的耗費(fèi)和勞動(dòng)成果進(jìn)行分析、控制和審核，以促使人們節(jié)約勞動(dòng)耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。正是因?yàn)樵谏鐣?huì)生產(chǎn)中人們很早就注意到提高經(jīng)濟(jì)效益的重要性，客觀上就需要有一種以經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的記錄、計(jì)算、分析、控制、審核為中心的經(jīng)濟(jì)管理工作。
在還沒有接觸會(huì)計(jì)學(xué)這門課之前，我想許多同學(xué)和我一樣只有感性的認(rèn)識(shí)，盡管它與我們的日常生活、工作和學(xué)習(xí)有密切的關(guān)系，甚至有些人已經(jīng)同會(huì)計(jì)打過交道，或者已使用過會(huì)計(jì)憑證，或者閱讀過會(huì)計(jì)報(bào)表。但問到我們會(huì)計(jì)是什么？我們也許會(huì)說：會(huì)計(jì)就是寫寫、算算。通過在二年級(jí)第一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)并不是那么簡(jiǎn)單?！肮芾砘顒?dòng)論”者認(rèn)為，會(huì)計(jì)是一項(xiàng)具有反映和控制職能的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。而“信息系統(tǒng)論”者則認(rèn)為，會(huì)計(jì)是一個(gè)以提供財(cái)務(wù)信息為主的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。從以上兩個(gè)觀點(diǎn)我們可以理解會(huì)計(jì)是一個(gè)數(shù)據(jù)處理，進(jìn)而產(chǎn)生信息，利用這個(gè)信息達(dá)到加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的工作或者活動(dòng) 要說管理學(xué)把我們帶入一個(gè)概括的宏觀的世界，那么會(huì)計(jì)學(xué)就把我們帶入了管理的一個(gè)微觀世界，讓我們感受到這些知識(shí)是在用細(xì)微的力量影響一個(gè)企業(yè)。
在《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》中我們可能知道人類社會(huì)生存和發(fā)展都離不開物質(zhì)，并且他們最關(guān)心的是以最小的耗費(fèi)取得最大的物資財(cái)富，這也就讓會(huì)計(jì)學(xué)產(chǎn)生有了充足的理由。同時(shí)我們也慢慢認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)學(xué)發(fā)展史的內(nèi)涵決不亞于任何一門學(xué)科的歷史，它展現(xiàn)了人類用聰明才智創(chuàng)造了最有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)事物。經(jīng)濟(jì)世界有多大，會(huì)計(jì)學(xué)就有多大。當(dāng)我們接觸了會(huì)計(jì)后，就會(huì)清楚的發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)和國家是相輔相成的，退一步來說，企業(yè)自始至終也要依賴于會(huì)計(jì)。當(dāng)前，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展，高科技的日新月異，并不會(huì)遺忘會(huì)計(jì)，相反會(huì)計(jì)將成為全球性經(jīng)濟(jì)管理工作的重要方面，同時(shí)也必將在會(huì)計(jì)學(xué)國際協(xié)調(diào)工作中，在治理整頓全球性經(jīng)濟(jì)秩序中，發(fā)揮越來越重要的作用。會(huì)計(jì)專業(yè)的重要性在生活中的每個(gè)角落都會(huì)被凸現(xiàn)出來。
說到學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)，這絕對(duì)是一項(xiàng)不容馬虎的過程。在我們剛學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》這門課的時(shí)侯，我們都以為學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)不過就是背背定義簡(jiǎn)單算算就可以了，可在相繼學(xué)習(xí)了《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》和《高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》后，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然，要想學(xué)好會(huì)計(jì)，要在理解的基礎(chǔ)上做出嚴(yán)密的分析。特別在學(xué)習(xí)《成本會(huì)計(jì)》和《財(cái)務(wù)管理》時(shí)，老師中向我們介紹供應(yīng)過程、生產(chǎn)過程、銷售過程的核算和財(cái)務(wù)成果的核算、資金退出企業(yè)的核算中涉及到的各個(gè)賬戶的適用范圍是決不能只理解表面的意思，而要結(jié)合前面的知識(shí)來準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)。
在這兩年半的學(xué)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)是一個(gè)細(xì)節(jié)致命的學(xué)科，以前總是覺得只要大概知道意思就可以了，但這樣是很難達(dá)到學(xué)習(xí)要求的。因?yàn)樗且婚T技術(shù)很強(qiáng)的課程，主要闡述會(huì)計(jì)核算的基本業(yè)務(wù)方法。所以對(duì)于會(huì)計(jì)的學(xué)習(xí)，要先了解這門學(xué)科然后深入學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)，比如在學(xué)習(xí)成本核算的時(shí)候，有很多種方法，我們從簡(jiǎn)到繁，只有弄懂了每一種方法，才能掌握方法之間的聯(lián)系，才能掌握整個(gè)方法體系。對(duì)于具體業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理、賬簿組織、賬表結(jié)構(gòu)以及有關(guān)數(shù)字的來龍去脈，都要細(xì)致地了解和掌握，不能嫌瑣碎，不能煩躁，必須要踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)。例如，我們?cè)诖_定費(fèi)用是管理費(fèi)用還是制造費(fèi)用時(shí)，一定要認(rèn)清是廠部發(fā)生的，還是車間發(fā)生的。再如，只有當(dāng)購入材料驗(yàn)收入庫注明后，才能記入材料采購。而這樣特別對(duì)我們這些初學(xué)者來說，許多內(nèi)容、概念都是第一次接觸，所以學(xué)習(xí)具有一定的難度，一開始我在學(xué)了一些內(nèi)容后，就有了放棄的想法。但是，困難不能否認(rèn)，但我相信只要有了正確的學(xué)習(xí)方法和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，最后加上勤奮，那樣必然會(huì)贏來成功的曙光。正所謂“天道酬勤”！
還記得在大一的時(shí)侯剛接觸會(huì)計(jì)時(shí)，總在抱怨為什么有這么多定義要記，就想應(yīng)付一下了事，反正重點(diǎn)在是會(huì)算，但后來我才知道會(huì)計(jì)也是重理論的，一開始主要是向我們梳理會(huì)計(jì)的定義讓我們先對(duì)會(huì)計(jì)有個(gè)理解，包括會(huì)計(jì)的基本理論和會(huì)計(jì)核算方法的原理。因此，學(xué)習(xí)時(shí)一定要從原理的角度理解和掌握課程內(nèi)容。例如，學(xué)習(xí)各種會(huì)計(jì)核算方法時(shí)，不能就方法論方法，要理解其理論依據(jù)；既要學(xué)會(huì)應(yīng)當(dāng)怎樣做，又要弄懂為什么要這樣做。要防止鉆入具體業(yè)務(wù)處理，而忽略對(duì)其原理的學(xué)習(xí)。教材中在闡述會(huì)計(jì)核算原理和各種核算方法時(shí)配有實(shí)例，這樣使我們通過實(shí)例更好地理解和掌握原理，并學(xué)會(huì)運(yùn)用。它還要求我們善于將總論中闡述的會(huì)計(jì)核算的基本理論與后面闡述的會(huì)計(jì)核算具體方法的運(yùn)用結(jié)合起來學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，以求得對(duì)課程內(nèi)容更好的理解和掌握，達(dá)到為學(xué)習(xí)后續(xù)的專業(yè)會(huì)計(jì)課程打好基礎(chǔ)的目的。
以前我對(duì)會(huì)計(jì)的總結(jié)就是“死板”這個(gè)詞，可現(xiàn)在自從學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)后，知道活學(xué)活用才是實(shí)質(zhì)。所謂活學(xué)活用，是指對(duì)課程內(nèi)容不要理解過死，如借貸記賬法下的賬戶結(jié)構(gòu)、賬戶分類等。具體說如我們作一筆會(huì)計(jì)分錄，并不是說就一成不變，而是要定期調(diào)整賬戶的記錄，使各賬戶能正確反映實(shí)際情況，而在調(diào)整時(shí)，要用權(quán)責(zé)發(fā)生制。當(dāng)然活學(xué)活用的基礎(chǔ)是吃透原理，因?yàn)橹挥信嗽?，才能舉一反三；只有掌握了原理，才能根據(jù)具體情況運(yùn)用會(huì)計(jì)核算方法，發(fā)揮會(huì)計(jì)的職能作用，以求得對(duì)課程內(nèi)容更好的理解和掌握。
此外我們學(xué)習(xí)的《財(cái)經(jīng)法規(guī)與職業(yè)道德》也很重要，也是我們考會(huì)計(jì)從業(yè)資格證的必過知識(shí)。在這門課中我們知道了《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》是我國會(huì)計(jì)工作的基本法，是制定其他會(huì)計(jì)法規(guī)、制度的法律依據(jù)。它的制定和實(shí)施開創(chuàng)了我國會(huì)計(jì)工作的新局面，對(duì)規(guī)范和加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作，保障會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)，發(fā)揮會(huì)計(jì)工作維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的作用，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益具有重大意義?！镀髽I(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》是為了適應(yīng)我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)，保證會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》制定的。它的內(nèi)容體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的基本規(guī)律，是會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的規(guī)范和指南?！稌?huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》是為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作秩序，提高會(huì)計(jì)工作水平。遵循會(huì)計(jì)規(guī)范是必要的，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，嚴(yán)格地保證會(huì)計(jì)報(bào)告的質(zhì)量不僅是為公司管理者提供有效信息的需要，還是為了使外部利益關(guān)系人及時(shí)的獲得必要的會(huì)計(jì)信息做出正確的經(jīng)營決策。當(dāng)然，僅僅靠規(guī)范是不夠的，還要有會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德及行業(yè)自律。
學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)學(xué)有時(shí)我會(huì)覺得很枯燥，記不完的定義，還得挖掘其中的內(nèi)涵。特別在復(fù)習(xí)備考階段時(shí)，有時(shí)都不知所措，但堅(jiān)持下來就是成功，沒有哪門課是坐享其成就能出色的，學(xué)習(xí)了兩年半的會(huì)計(jì)后，給我的感覺的確是有很多的困難，一般來說，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課都不容易，打好基礎(chǔ)就為以后學(xué)習(xí)專業(yè)課夯實(shí)了基礎(chǔ)，將來才能高樓平地起。
學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)這門課程后，我覺得自己掙得受益匪淺。對(duì)于以后的學(xué)習(xí)來說，也是心里有“數(shù)”。對(duì)于會(huì)計(jì)這個(gè)專業(yè)來說，有些人總是持有懷疑的態(tài)度，認(rèn)為現(xiàn)在學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的人那么多，自己怎么可能在蕓蕓眾生中有優(yōu)先權(quán)呢？但是我們不能忽視雖然會(huì)計(jì)這個(gè)專業(yè)目前學(xué)的人很多，但精通的人卻不多，所謂“人無我有 人有我精”。對(duì)于會(huì)計(jì)學(xué)這門課，從一開始我們就體會(huì)到了學(xué)習(xí)的艱辛，可是在艱辛的同時(shí)，也磨練著我們的意志。應(yīng)該趁自己年輕，努力的學(xué)習(xí)吧！這樣才可以為以后找工作加大自己成功的籌碼。“世上無難事、只怕有心人 ”“ 事在人為 ”。我們應(yīng)該努力、盡心的去做事吧！我想大家經(jīng)過兩年半的學(xué)習(xí)能清楚客觀的認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)學(xué)這個(gè)學(xué)科的概貌，能看到它的發(fā)展前途。既然選擇了會(huì)計(jì)，就要把會(huì)計(jì)做好！在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中不斷努力！
專業(yè)：會(huì)計(jì) 班級(jí)：09會(huì)計(jì)1-2 姓名：馬超俊
學(xué)號(hào)：91101241
第三篇：客服課程實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
O2O課程
學(xué)號(hào): 姓名: 班級(jí): 院別: 指導(dǎo)教師:
實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 O2O課程客服崗位實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
[摘要]介紹實(shí)訓(xùn)總體情況,報(bào)告每部分概要簡(jiǎn)介
在賣家后臺(tái)利用分流權(quán)重值設(shè)置客服。有三點(diǎn)依據(jù)設(shè)置分流,1、按客服人員的咨詢數(shù)量進(jìn)行分流。
2、按客服人員咨詢的人數(shù)與成交人數(shù)進(jìn)行分流。
3、按客服人員咨詢量、成交轉(zhuǎn)化數(shù)、回頭客的統(tǒng)計(jì)。
[關(guān)鍵詞]客服、客戶
引文
一、客服崗位主要工作內(nèi)容和職責(zé)
（一）1．客服崗位的主要工作內(nèi)容：
1、意見處理
2、資料管理
3、技術(shù)支持
4、內(nèi)部合作
5、顧客要求分析
（二）客服崗位主要職責(zé)：認(rèn)真的為客戶服務(wù)，維持好公司與客戶間的關(guān)系，提高回頭客，提高客戶量。
二、客服崗位在模擬經(jīng)營過程中遇到哪些問題及原因分析
（一）1．問題：
1、遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的。
2、經(jīng)常遇到砍價(jià)的顧客。
3、與顧客交流有時(shí)候不和諧。
（二）原因：自身專業(yè)知識(shí)欠缺，沒有真誠的為顧客服務(wù)，缺少溝通能力，沒有靈活運(yùn)用老師授予的知識(shí)。
三、解決對(duì)策
1．遇到問題多的顧客時(shí)我們因要有足夠的耐心和熱情，細(xì)心回復(fù)，從而會(huì)給顧客一種信任感。
2、決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對(duì)方不買也要說“歡迎下次光臨”。
3、對(duì)于砍價(jià)的顧客，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。在彼此能接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果實(shí)在不行也應(yīng)該委婉拒絕。
4、在與顧客交流時(shí)因使用活潑生動(dòng)的語氣，不要讓顧客感覺到你在怠慢他。
第四篇：J2EE課程實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
寧波大紅鷹學(xué)院
2011-2012學(xué)年第一學(xué)期
2010級(jí)?？栖浖夹g(shù)專業(yè)《J2EE框架技術(shù)實(shí)訓(xùn)》
專業(yè)：軟件技術(shù)
學(xué)生姓名：
實(shí)訓(xùn)課題：論壇管理系統(tǒng) 指導(dǎo)教師：
一、實(shí)訓(xùn)任務(wù)
1.在Myeclipse Derby中建立數(shù)據(jù)庫 lt(date name content id)2.編寫hibernate程序向數(shù)據(jù)內(nèi)插入數(shù)據(jù)
3.添加structs，信息發(fā)送：游客信息的發(fā)送。
4.管理員的注冊(cè)和登錄。如果登錄失敗，轉(zhuǎn)入注冊(cè)頁面。5.消息的查詢：根據(jù)id號(hào)，進(jìn)行信息的查詢。6.消息的管理：包括消息的修改和刪除。
二、功能設(shè)計(jì)
1、系統(tǒng)功能分析：
這是一個(gè)使用SH框架實(shí)現(xiàn)用戶的登錄、注冊(cè)、刪除、修改等功能的系統(tǒng)。首先在登錄界面（index.jsp）輸入用戶名及密碼進(jìn)行登錄。若登錄成功則跳轉(zhuǎn)到用戶主頁，該頁面可以進(jìn)行刪除、修改、查詢等操作；若登錄失敗則進(jìn)入注冊(cè)界面，注冊(cè)完畢后即可登錄了。
2、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)：
create table lt(id char(10)primary key, name char(10), content char(50)，date char(20));
3、代碼設(shè)計(jì)：
hibernate插入數(shù)據(jù)
Session s1=HibernateSessionFactory.getSession();Transaction t=s1.beginTransaction();Lt lt=new Lt();lt.setId(id);lt.setName(name);lt.setContent(content);lt.setDate(date);s1.save(lt);t.commit();HibernateSessionFactory.closeSession();
structs信息發(fā)送
Session s1=HibernateSessionFactory.getSession();Transaction t=s1.beginTransaction();Lt lt=new Lt();lt.setId(id);lt.setName(name);lt.setContent(content);lt.setDate(date);s1.update(lt);t.commit();HibernateSessionFactory.closeSession();
用戶登錄和注冊(cè)
Session s=HibernateSessionFactory.getSession();String hql=“select lt from Lt as lt where id='”+id+“' and name='”+name+“'”;Query q=s.createQuery(hql);List
Session s1=HibernateSessionFactory.getSession();Transaction t=s1.beginTransaction();Lt lt=new Lt();lt.setId(id);lt.setName(name);lt.setContent(content);lt.setDate(date);s1.save(lt);t.commit();HibernateSessionFactory.closeSession();
消息查詢
Session s=HibernateSessionFactory.getSession();String hql=“select lt from Lt as lt where id='”+id+“' and name='”+name+“'”;Query q=s.createQuery(hql);List
消息管理
Session s1=HibernateSessionFactory.getSession();Transaction t=s1.beginTransaction();Lt lt=new Lt();lt.setId(id);lt.setName(name);lt.setContent(content);lt.setDate(date);s1.update(lt);t.commit();HibernateSessionFactory.closeSession();
三、總結(jié)
經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)SSH框架有了很深的了解，雖然過程中出現(xiàn)的一些問題，但是在老師和同學(xué)的細(xì)心指導(dǎo)下，最終玩成了這個(gè)項(xiàng)目，這對(duì)于即將要制作畢業(yè)作品的我來說無疑是最大的幫助。
學(xué)生簽名：
日期：
第五篇：電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告通過這近一個(gè)月的綜合實(shí)訓(xùn)，給我收獲最大的是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢(shì)在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)、核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢(shì)，對(duì)于社會(huì)也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。對(duì)與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的知識(shí)面，我相信我會(huì)有足夠的時(shí)間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，要培養(yǎng)你的個(gè)人能力和素質(zhì)，是你獨(dú)一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因?yàn)槲铱梢栽谶@一年的時(shí)間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實(shí)戰(zhàn)，我相信我是獨(dú)一無二的。這也是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。另一方面，要針對(duì)用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和SEO最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對(duì)行業(yè)的一些基本知識(shí)的掌握。當(dāng)然如果你想做一個(gè)市場(chǎng)營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因?yàn)槟阋彩仟?dú)一無二的，你是你，誰也成不了你。
這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個(gè)電子商務(wù)部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是無法從書本上得來的。通過實(shí)習(xí)，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)。處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！對(duì)于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物，我們從來都不陌生B2B、B2C、電子支付、網(wǎng)上銀行等名詞充斥在我們耳邊，絕大多數(shù)人也都有親身網(wǎng)購的經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，日益融入我們的日常生活。據(jù)最新數(shù)據(jù)，中國的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)4.2億，而亞太地區(qū)的網(wǎng)民也有網(wǎng)購的習(xí)慣，因此，電子商務(wù)的前景是誘人的。雖然阿里巴巴淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、拍拍、百度有啊等行業(yè)大佬們已經(jīng)奠定了在電子商務(wù)領(lǐng)域中的壟斷地位，但是，對(duì)于新興的電子商務(wù)行業(yè)而言，永遠(yuǎn)不缺乏機(jī)會(huì)和創(chuàng)新。百麗、李寧等一大批傳統(tǒng)巨頭也相繼加入到電商的行列中來。日益強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，正在把網(wǎng)購從小件、廉價(jià)商品向大宗、大件、貴重的商品過渡，網(wǎng)購的“大”趨勢(shì)在引導(dǎo)著電子商務(wù)介入更多的傳統(tǒng)領(lǐng)域。而汽車行業(yè)，由于其4S店的營銷模式正面臨運(yùn)營成本過高的壓力，所以也在漸漸地向網(wǎng)購靠攏，可以說“坐在家里，輕松購車”已經(jīng)不再是夢(mèng)想了。
電子商務(wù)是以因特網(wǎng)作為其交易的載體的，而因特網(wǎng)的一個(gè)重要特征就是全球連通，在因特網(wǎng)上沒有明顯的地域和國家界限，通過任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦都可以訪問世界任何一個(gè)角落的服務(wù)器，商家可以在因特網(wǎng)所到之處搜尋資源，也可以向因特網(wǎng)所到之處推銷產(chǎn)品，因特網(wǎng)使得遠(yuǎn)距離的交易不僅成為可能，而且可以經(jīng)常發(fā)生。于是，電子商務(wù)主體面對(duì)的就不僅僅是一個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)，而是全球的大市場(chǎng)。全球性的市場(chǎng)不僅一改封閉的交易形式，而且期待著高度一體化的商業(yè)和法律規(guī)則。
經(jīng)過不斷的努力修改重復(fù)調(diào)試，終于可以使網(wǎng)站正常打開運(yùn)行，在面對(duì)如此的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下還是付出了不少心酸。大家集思廣益下使得團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)。希望以后能夠得到更好的發(fā)展！
09電子商務(wù)1班091301135姜順欽
2011年11月29日
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