第一篇：手機銷售技巧培訓(xùn)心得分享

經(jīng)常有網(wǎng)友問：怎么賣手機，誰有沒有什么銷售技巧的，還有就是選擇什么地方賣效果會好點？開店要注意些什么？手機營銷員要做好哪幾點，怎么培訓(xùn)手機營銷員。下面是手機銷售技巧培訓(xùn)心得分享

1?？词裁慈擞檬謾C，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。2.要問客戶需要什么功能的。3.什么價位的。

4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應(yīng)變的工作，不能用一個模式去套。

現(xiàn)在手機已經(jīng)普遍到每一個人的手中，同時手機生產(chǎn)廠家也在不斷地推陳出新，對于想把一臺漂亮的手機銷售到購買者的手中，要有哪些市場營銷技巧呢？以下為您提供手機銷售技巧詳細(xì)資料，可供參考。

“我是一名銷售手機的新手，賣場里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機呢？”

“我是今年才從事這個工作的,在銷售過程中跟顧客介紹完手機特點功能后顧客還是沒有購買的意愿,還有就是在價格方面都讓我有點不知所措”

在做手機銷售的時候，難免會遇到這樣那樣的問題，對一些剛剛加入手機銷售行業(yè)的朋友來說，會覺得無所適從，在這里為大家準(zhǔn)備了一些如何銷售手機的技巧，希望可以幫到大家。

如何銷售手機之前奏

想要把手機成功的銷售出去，不做些準(zhǔn)備就上戰(zhàn)場是不行的，事先的信息戰(zhàn)也是非常有必要的。

1、目標(biāo)消費群的定位。必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產(chǎn)品。競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？手機的獨特賣點是什么？只找出一點進(jìn)行強有力的訴求，越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。

3、價格。我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

如何銷售手機之戰(zhàn)場

對于手機的銷售，說簡單點也就是對消費者心理的把握及智斗。

1、欲擒故縱謀略

欲擒故縱，“擒”是目的，“縱”是手段。怎樣運用這“縱”的手段呢？訣竅是：當(dāng)你和顧客交談時，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會這樣呢？道理并不復(fù)雜。如果推銷員在推銷時并不認(rèn)真推銷，顧客就會認(rèn)為行銷員推銷的商品市場前景看好，“皇帝的女兒不愁嫁，或者認(rèn)為推銷員怠慢自己。前一心理，會調(diào)動起他的購買欲；后一心理，會增強他的表現(xiàn)欲，他會想方設(shè)法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。

這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學(xué)會使用這一謀略。

2、激發(fā)情感謀略

激發(fā)情感謀略，也可稱”激將謀略“。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對方的某種情感，讓對方的情緒發(fā)生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。

比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說?quot;有位總統(tǒng)夫人也是對這只戒指愛不釋手，只因為貴沒買”。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。

俗話說：“勸將不如激將。”如果那位售貨員從正面開導(dǎo)勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當(dāng)他們聽說某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達(dá)到了目的。

激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：

（1）使用激將法要看準(zhǔn)對象。

激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經(jīng)驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經(jīng)驗老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強、性格內(nèi)向的人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認(rèn)為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導(dǎo)致怨恨心理。所以，使用激將法要看準(zhǔn)對象。

（2）使用激將法言辭要有講究。

并不是有什么語言都可以激發(fā)起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產(chǎn)生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的“度”。既防止“過”，又避免不及。

（3）使用激將法要顧及態(tài)度因素

必須指出的是，“激將”一般用的是言辭，而不是“態(tài)度”，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對方產(chǎn)生厭惡的心理。據(jù)有關(guān)方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手，結(jié)果，不僅沒達(dá)到目的，還成為談判界的笑話。

3、事例啟迪謀略

所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。

4、借“磚”敲門謀略

在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。

5、借名釣利謀略

所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達(dá)到行銷的目的。心理學(xué)表明，“名”對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權(quán)威具有崇拜心理，更使得“名”的說服力大大增強。

6、幽默談諧謀略

幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。

7、裝愚示傻謀略

在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。有時，那些看起來“傻笨愚呆”、“口舌笨拙”、“一問三不知”的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了“裝愚示傻”謀略，即故意擺出一?quot;什么都不明白“的愚者姿態(tài)，讓強硬的對手”英雄無用武之地"。

如何銷售手機之案例解析

案例：客人問手機可不可以便宜？

1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

手機銷售技巧培訓(xùn)心得分享案例一：客人問手機可不可以便宜？

營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動向客人解釋我們服B、務(wù)的承諾，C、我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

D、如果客人選中了某一手機，E、我們可以插上卡，F(xiàn)、教客人調(diào)功能，G、并說明此機的主要特色，H、以及讓客人試打，I、這種做法，J、讓客人感到不K、買都不L、好意思。

案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）

M、我們明知客人在說謊，N、但切O、不P、可故意揭穿他。

Q、可以引用一些其它牌子相同R、價格的手機，S、并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

T、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，U、且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策，V、也可運用案例一2的A、B點。

案例三：顧客為幾個人一齊時

應(yīng)付一個客人要堅持“一對一”的服務(wù)。

兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例四：客人太多時

不可只顧自己跟前的客人。

同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說“歡迎光臨，b、有什么可以幫到您?！?/p>

c、“請隨便睇睇，d、有也幫到你”

e、如短時間可以搞定的買賣，f、先搞定。

g、或通知其他店員先招呼。

手機銷售技巧培訓(xùn)心得分享案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，b、最遲第二天能有貨。

c、講清楚代用的機不d、能弄花，e、要有盒和全套配置，而f、且不g、可超過第二天，h、并在單上注明換機日期和顏色，i、避免日后誤解。

j、留下客人的聯(lián)系電話，k、機一到就通知他。

l、叫客人留下訂金，m、盡快幫他解決所需的機。

案例六：銷售時遇到客人投訴

1、客人投訴，2、都是心中有氣，3、我們要態(tài)度溫和，4、禮貌地請客人到休閑椅去坐，5、奉上茶水，6、平息他的怒氣。

7、要細(xì)心聆聽客人的投訴，8、了解問題后，9、盡快給客人解決。

10、對于解決不

11、了的問題，12、要及時通知零售店相關(guān)人員。

案例七：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題

先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。

如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

第二篇：手機銷售技巧培訓(xùn)

手機銷售技巧培訓(xùn)

案例一：客人問手機可不可以便宜？

1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，15天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）： C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的”三包“政策，也可運用案例一2的A、B點。

案例五：顧客為幾個人一齊時：

A、應(yīng)付一個客人要堅持”一對一“的服務(wù)。B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。案例六：客人太多時：

A、不可只顧自己跟前的客人。B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如： a、點頭微笑說”歡迎光臨，有什么可以幫到您?！?b、”請隨便睇睇，有也幫到你“ c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。d、或通知其他店員先招呼。

案例七：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是： a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。

案例九：銷售時遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要 細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。

案例十一：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：

A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。

B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

案例十四：同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得”做戲“，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。D、在處理投訴時，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。

E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

案例十五：客人說”告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談?！?A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

案例十八：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到”來者都是客，進(jìn)門三分親“，我們同樣要熱情招待。B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時： A、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對的！B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

案例二十：送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補充一些話，以增強他的信心，例如：”先生，選中這款機，您真有眼光

第三篇：手機銷售技巧培訓(xùn)

手機銷售技巧培訓(xùn) 大家好，我是寧波三星百分百手機市場部的李蘇華，很高興在這里跟各位銷售精英交流溝通。我們的交流分4部分進(jìn)行，早上是最有精神的時候，你是否曾經(jīng)希望自己就是一位天生的銷售人員或你能找到一些這樣的人來雇傭？對不起，他們并不存在，這僅僅是一種誤區(qū)。的確有一些人擁有一些與生俱來的“個人技巧”，雖然這是一種非常好的優(yōu)勢，但是這并不足夠。銷售就像是體育：擁有一些天生的素質(zhì)是非常具有優(yōu)勢的，但是還需要結(jié)合個人較高的成功渴望、教育和經(jīng)驗才能創(chuàng)造出一位體育冠軍。

也就是說，銷售崗位應(yīng)該適合于一個人完成工作的個性和能力，就像是某種類型的種子會在一些土壤中比另外一塊土壤中成長得更好一樣，不同的銷售人員會在不同的崗位上發(fā)揮出超常的能力，讓我們觀察一下那些銷售案例的成功因素；

1；銷售的熱情

當(dāng)一位學(xué)生從一所名牌大學(xué)光榮畢業(yè)的時候，他的父母是非常高興和興奮的，當(dāng)他向家里宣布希望做市場銷售的時候，父母失望地哭了，安慰自己希望這僅僅是年輕人必須要走過的一種瘋狂的階段。

對不起，爸爸，媽媽，他已經(jīng)更換過很多次工作了，已經(jīng)對銷售產(chǎn)生了濃厚的感情，而且從來沒有動搖過，有些人對足球瘋狂，對他來說，銷售就是瘋狂的。如果沒有對成功的極度渴望，他們就永遠(yuǎn)不會體驗到極度成功的喜悅。

2；教育福利

如果一位獵頭讓你在兩份銷售工作中做出選擇，他的建議一定是選擇那家能夠提供最大限度培訓(xùn)機會的公司，這樣，當(dāng)你再進(jìn)行跳槽時，就會有更多的工作機會讓你進(jìn)行選擇，獵頭是正確的，更多的選擇就意味著更多的金錢，因此，當(dāng)你面對如何選擇下一份銷售工作的時候，一定要選擇那個最能傳授他們技能的工作。

銷售教育可以來自于多種多樣的形式，如果你的老板沒有提供正式得見銷售培訓(xùn)，就要向他提出這種要求，他可以是為你帶來一位銷售訓(xùn)練師或為你支付參加專題研討會的費用。有一位老板總是為其銷售經(jīng)理報效所購買的任何與銷售培訓(xùn)有關(guān)的書籍或數(shù)據(jù)庫，為什么呢？因為他希望銷售經(jīng)理能夠銷售得更多，同時，他還會與其他的銷售團(tuán)隊一起分享他的知識和熱情，這將極大地提升整個團(tuán)隊的作戰(zhàn)能力和凝聚力。

3經(jīng)驗，經(jīng)驗無法替代

你可以拿出幾個月的時間來專門學(xué)習(xí)銷售，所有這些努力并不能保證一定能夠獲得成功，關(guān)鍵是要能夠把所學(xué)習(xí)到的知識運用到日常的銷售工作中去。學(xué)習(xí)是什么讓潛在的客戶發(fā)生了購買行為？是什么讓他們無情地走開了？這就是經(jīng)驗，它只能按照一些老式的積累方式才能獲得——你必須要掌握它。

我們說銷售工作就像是鞋子

有很多鞋子看起來非常誘人，但是真正合腳的屈指可數(shù)，挑選的技巧就是找到一雙不會讓腳起泡得鞋子。

銷售專業(yè)人員可以歸結(jié)為兩種類型：“獵人”和“農(nóng)夫”。獵人更擅長于尋找新商機、新業(yè)務(wù)，他們具有冒險精神，有進(jìn)取心，他們通常喜歡變化，有時不會計較單獨一次業(yè)務(wù)出擊的得失與成敗，但是他們通常會收獲豐厚：獵人最為適合于進(jìn)行外部的銷售以及開發(fā)新的客戶資源。

農(nóng)夫更為適合于正在進(jìn)行的銷售業(yè)務(wù)，他們喜歡進(jìn)行關(guān)系的維持和維護(hù)，是以服務(wù)為導(dǎo)向的，如果你組建一支銷售團(tuán)隊，農(nóng)夫最好用于進(jìn)行內(nèi)部的銷售以及處理已有的客戶資源。

有一家非常大的公司只招聘非常成功的銷售人員，同時堅持讓新進(jìn)入員工在公司總部的營銷部門至少工作1年以上的時間后才能到一線進(jìn)行實際的業(yè)務(wù)開發(fā)，如果新進(jìn)入的人員屬于是獵人的話，他將會感到非常的尷尬，因為那是一份農(nóng)夫的工作角色。

薪水+傭金

對于獵人這種類型的銷售人員，基本的新水能夠支付其房子的分期付款，更多的傭金收入才能滿足他的其他需求，這種方式下公司與銷售人員會一起努力，因為他們可以一起達(dá)到雙贏。

在薪水+傭金的模式下，很少人愿意放棄在有保證的安全薪水之外獲得更多收益的機會，而單純的傭金模式下，如果銷售人員沒有銷售業(yè)績的話，老板并不會關(guān)心，因為他并沒有損失什么，如果有薪水的話，他就會發(fā)現(xiàn)存在著“喪失”員工薪水的風(fēng)險，所以他就會設(shè)法確保員工做出銷售，如果銷售人員有較好的銷售業(yè)績的話，那么員工與老板一起都會賺錢。

當(dāng)你對某個領(lǐng)域很擅長的時候，其中的每一件事情都會讓你感到興奮。好的消息是，你并不必須要具有天生的某些天分才能做到成功的銷售業(yè)績，這樣，你就可以通過發(fā)展你的成功渴望、教育、體驗和已經(jīng)成為習(xí)慣的本能來完成銷售工作，這樣你就能夠找到一條每年都興奮和成功的道路。我們來討論下我們手機促銷中一些具體問題: 一：客人問手機可不可以便宜？【隨即提問】

[ 營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

如果客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。接下來我們該怎么做呢？

主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾、我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

二：如果遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）

我們該如何應(yīng)對呢？我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策，也可回答：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

三：顧客為幾個人一齊時，有時候我們會遇到同一時間段來很多客人，咱先不管他是要買的還是要來看看的，我們應(yīng)付一個客人要堅持“一對一”的服務(wù)。

兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

四：客人太多時

不可只顧自己跟前的客人。

同時和其他圍觀的客人打招呼，如：點頭微笑說“歡迎光臨，有什么可以幫到您。”

“請隨便睇睇，有也幫到你”

如短時間可以搞定的買賣，先搞定?；蛲ㄖ渌陠T先招呼。

五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。

叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。

六：銷售時遇到客人投訴

最重要的一點是：不要把客人留在正常營業(yè)的地方！

1、客人投訴，2、都是心中有氣，3、我們要態(tài)度溫和，4、禮貌地請客人到休閑椅去坐，5、奉上茶水，6、平息他的怒氣。

7、要細(xì)心聆聽客人的投訴，8、了解問題后，9、盡快給客人解決。

10、對于解決不了的問題，11、要及時通知零售店相關(guān)人員。

七：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題

先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。M量說服客人不要換機。

如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。八：同事之間要相互密切配合

在銷售過程中要懂得“做戲”，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

在做銷售資料時，要相互配合。

在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

在處理投訴時，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。

當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

九：客人說“告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談?！?/p>

不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼！（肯定的語氣）

您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。

如解決案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

十：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題

任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

十一：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時

不能有冷落客人的感覺，做到“來者都是客，進(jìn)門三分親”，我們同樣要熱情招待。

主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

十二：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時

不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對的！

依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

十三：送別客人

要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

目送顧客別離。

如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補充一些話，以增強他的信心，例如：“先生，選中這款機，您真有眼光！”

行銷時運用謀略技巧 ：

曾有人說過這樣一句話：“如果你有權(quán)勢，就用權(quán)勢去壓倒對手；如果你有金錢，你就用金錢去戰(zhàn)勝對手；如果你既無權(quán)勢，又無金錢，那就得運用謀略。”謀略就是“出其不意，攻其不備?！币簿褪钦f，乘對方還沒有防備之時，發(fā)動進(jìn)攻，行動出乎對方意料之外。商場如戰(zhàn)場，有謀者勝。推銷時不例外。怎樣運用謀略呢？下面我們給大家介紹一些方法，以助你在無權(quán)無錢的條件下取得成功。

如何才能提升手機店的整體銷售業(yè)績？ 如何才能提升手機店的成交率？ 如何才能提升手機店銷售人員的銷售技巧？ 如何將任何一款手機賣給任何顧客，在任何的時間呢？

因：假如你是一位賣青椒的銷售人員，面對顧客如下提問時，你會如何回答呢？

“老板，青椒辣不辣？” 總共有四種回答：

第一種答案：辣。第二種答案：不辣。

第三種答案：你想要辣的還是不辣的？

第四種答案：這一堆是辣的，那一堆是不辣的，隨便挑選。

總結(jié)分析：

第一種答案的結(jié)果可能是，碰巧買青椒的顧客這兩天上火，這樁買賣就黃了。第二種答案的結(jié)果可能是，湊巧買青椒的顧客這兩天想開開胃，這次生意沒有達(dá)成。第三種答案本想以銷售技巧進(jìn)行二選一的反問，恰恰遇見較真的顧客，結(jié)果很難預(yù)料。成功

率只有50%。

第四種答案無疑是最佳的，結(jié)果不言而喻，成功率是100%。

果：于是，我就想，如何提升手機店的成交率？關(guān)鍵還是每天與顧客打交道的店員。顧客并不在意你說什么內(nèi)容，而關(guān)鍵是如何說，對嗎？

面對“只逛不買”的顧客，如何激發(fā)他的購買欲？面對遲疑不決的顧客，如何促使他迅速作出決定？面對死砍價格的顧客，如何巧妙應(yīng)對？

店員如何說服顧客購機？ 店員如何巧妙地回答顧客的疑問？ 店員如何與各種不同類型的顧客溝通？ 店員如何應(yīng)對顧客的各種拒絕理由和借口？ 店員如何用語言的技巧讓顧客快速成交？

??

這N多問題的答案，如果都能像“賣青椒”的第四種回答方式一樣，成交率不就能達(dá)成100%

了嗎？！

1、欲擒故縱謀略：

欲擒故縱，“擒”是目的，“縱”是手段。怎樣運用這“縱”的手段呢？

訣竅是：當(dāng)你和顧客交談時，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。

為什么會這樣呢？道理并不復(fù)雜。

如果推銷員在推銷時并不認(rèn)真推銷，顧客就會認(rèn)為行銷員推銷的商品市場前景看好，“皇帝的女兒不愁嫁，或者認(rèn)為推銷員怠慢自己。前一心理，會調(diào)動起他的購買欲；后一心理，會增強他的表現(xiàn)欲，他會想方設(shè)法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。

這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學(xué)會使用這一謀略。

2、激發(fā)情感謀略

激發(fā)情感謀略，也可稱”激將謀略“。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對方的某種情感，讓對方的情緒發(fā)生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。

比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說?quot;有位總統(tǒng)夫人也是對這只戒指愛不釋手，只因為貴沒買”。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。

俗話說：“勸將不如激將。”如果那位售貨員從正面開導(dǎo)勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當(dāng)他們聽說某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達(dá)到了目的。

激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：

（1）使用激將法要看準(zhǔn)對象。

激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經(jīng)驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經(jīng)驗老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強、性格內(nèi)向的人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認(rèn)為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導(dǎo)致怨恨心理。所以，使用激將法要看準(zhǔn)對象。

（2）使用激將法言辭要有講究。

并不是有什么語言都可以激發(fā)起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產(chǎn)生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的“度”。既防止“過”，又避免不及。

（3）使用激將法要顧及態(tài)度因素

必須指出的是，“激將”一般用的是言辭，而不是“態(tài)度”，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對方產(chǎn)生厭惡的心理。據(jù)有關(guān)方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手，結(jié)果，不僅沒達(dá)到目的，還成為談判界的笑話。

3、事例啟迪謀略

所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。

4、借“磚”敲門謀略

在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。

怎樣改變這種情形呢？你不妨借“磚”敲門。請看美國布蘭公司是怎樣運用這一謀略的。

美國布蘭保險公司為了沖破不得其門而入，得其門而難入的障礙，先給顧客寄上各種保險說明書，同時附上一張優(yōu)待券，優(yōu)待券上寫道：“請你把調(diào)查表的幾欄空白填好，同時撕下優(yōu)待券寄回給我們，我們便寄上兩枚羅馬、希臘、中國等世界各國古代的仿制硬幣。這是答謝你們的協(xié)助，并不是請你加入我們的保險?！辈继m公司寄出了三萬多封這樣的信。信寄出后，反應(yīng)非常好，竟接到了二、三萬封回信。對于這些回信，公司并沒有直接寄出硬幣，而是讓業(yè)務(wù)帶著古色古香的仿制銅制古幣，按地址登門拜訪?！拔姨氐貛砹斯糯鲊∮械挠矌艁戆菰L你。”這樣一來，行銷員不僅在登門拜訪時顯得大方自在多了，而且對方的臉上也沒有了冰冷的表情。顧客們高興地把推銷員請進(jìn)了門，道謝后，便歡天喜地地從各國形形色色的古幣中挑選出自己喜愛的硬幣。這樣，推銷員與顧客之間的感情也就融洽多了。當(dāng)推銷員輕輕地向顧客招攬保險業(yè)務(wù)時，就格外地順利了。就這樣，布蘭公司從二、三萬封信中成功地招攬了6000多份業(yè)務(wù)。

顯而易見，布蘭公司的成功之處就在于運用了借“磚”敲門的謀略。他們巧借古幣之“磚”，敲開了顧客的門，敲開了顧客的心，讓顧客愉悅地從口袋里掏出了錢。

5、借名釣利謀略

所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達(dá)到行銷的目的。心理學(xué)表明，“名”對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權(quán)威具有崇拜心理，更使得“名”的說服力大大增強。

20年代，洋煙霸占中國市場，國產(chǎn)煙要打開市場十分困難，南洋煙草公司對此束手無策。后來，公司經(jīng)理靈機一動，想起了名人效應(yīng)，便找到了當(dāng)時在上海灘上有“一代笑星”、“第一笑嘴”之稱的滑稽演員侯寶林，請他幫忙宣傳“白金龍”香煙。杜寶林當(dāng)即接受了邀請，并表示：“抵制洋貨，提倡國貨，是每個中國人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，我一定盡力而為之?！逼浜蟛痪茫艑毩衷谝淮窝莩鲋?，巧妙地把話題扯到了吸煙上。他幽默地說：“抽香煙實際上是世界上頂壞頂壞的事，怎么這樣說呢？花了錢買尼古丁來吸嘛。有人說，'吸煙還不如放屁'，是因為屁里還有三分半氣，而煙里除了毒，什么也沒有。我老婆就因為我吸煙，天天吵著要跟我離婚。所以，我奉勸各位千萬不要吸煙?quot;聽眾聽了大笑起來，在場的南洋公司經(jīng)理聽了卻很失望，他萬萬沒有料到杜寶林會給他做反面宣傳。聽眾們也沒有想到，杜寶林講到這里，話鋒陡轉(zhuǎn)，說道：”不過，話還要講回來，戒煙是世界上最難最難的事。我16歲起，天天想戒煙，戒到現(xiàn)在已經(jīng)十幾年了。煙不但沒戒掉，癮頭反而越來越大了。我老婆整天擔(dān)心，怕我得肺病，進(jìn)火葬

場。我橫想豎想，既然煙戒不掉，最好的辦法是吸尼古丁最少的香煙。大家曉得，洋煙中的尼古丁特別多，所以大家千萬不要去買。我向各位透露一個秘密，目前市場上的煙，要數(shù)'白金龍'尼古丁最少，信不信由你。我自從抽了'白金龍'，咳嗽少了，痰也少了，老婆也不擔(dān)心了，當(dāng)然也不跟我鬧離婚了……“

聽到這里，南洋公司經(jīng)理非常高興。這一聲廣告宣傳使”白金龍“煙身價大增，名聲大噪，很快在市場上獨領(lǐng)風(fēng)騷。

6、幽默談諧謀略

幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略，例如，美國某公司為了使”R.k.d生發(fā)藥“在英國市場上打開銷路，公司老板委托倫敦一家藥店的老板為總經(jīng)銷商，全權(quán)代替”R.k.d生發(fā)藥“的銷售。這家藥店的老板是一位27歲的年輕人，頗懂幽默技巧，他雇了10位禿頭的男人做他的推銷員。他在10個光禿禿的頭上寫?quot;R.k.d生發(fā)劑”的字樣，還配上一些稀奇古怪的畫面，讓他們走街串巷進(jìn)行宣傳。

用人腦袋做廣告，這的確新鮮而有趣。因此，這則令人捧腹的禿頭廣告一出現(xiàn)，就在倫敦大街上引起了轟動，倫敦的各種新聞媒體也紛紛報道這一舉世罕見的廣告。這無疑又為這家公司做了免費宣傳。于是乎，公司的財源滾滾而來。

7、裝愚示傻謀略

在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。有時，那些看起來“傻笨愚呆”、“口舌笨拙”、“一問三不知”的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了“裝愚示傻”謀略，即故意擺出一?quot;什么都不明白“的愚者姿態(tài)，讓強硬的對手”英雄無用武之地“。

談判界津津樂道的一件日美商界談判實例，就生動、形象地說明了這種方法。

一次，日本航空公司選派了三名代表同美國一家公司談判。在談判前，日方了解到美國這家公司的談判代表不僅思維敏捷，語言善辯，而且還準(zhǔn)備了充足的資料。顯而易見，要硬對硬、強對強，取勝的把握不大，于是，他們決定使用”裝愚示傻“法來向美國人談判。

早八點，美日雙方正式開始談判。果然不出日本人所料，美方開局就控制了局面。他們利用屏幕向日本詳細(xì)地介紹了本公司的產(chǎn)品，并信心十足地表示，他們開價合情合理，品質(zhì)優(yōu)良超群。這一演示，介紹過程整整持續(xù)了兩個半小時。

在此期間，三位日本代表一直靜靜地坐在談判桌旁，一言不發(fā)。美方主談以為日本人為他們的介紹所吸引，很是高興，便打開房燈，充滿自信地問日方代表說：”你們認(rèn)為我們所談的如何？“

誰知，一位日方代表禮貌地笑了笑，回答說：”我們不明白?！?/p>

這話不亞于晴空霹靂，美方主談臉上頓時失去了笑容：”你不明白？這是什么意思？你們不明白什么？“

另一位日方代表也面帶微笑回答：”所有的一切我們都不明白?！?/p>

美方主談判覺得肝部隱隱作痛，但他還是強作鎮(zhèn)定地問：”你們從什么時候開始不明白？“ 第三位日方代表慢條斯理地答道：”你從將會議室的燈關(guān)了之后開始的。“ 美國人都傻眼了。主談無奈而焦慮地問：”那你們希望我們怎么辦？“ 三位日方代表異口同聲地回答：”希望你們再介紹一遍?！? 美國人徹底泄氣了，因為他們實在沒有最初的熱誠和信心，去重復(fù)一次兩個半小時的推銷性介紹。再說，即使他們硬著頭發(fā)這樣做，誰又能保證日方不故伎重演呢？

結(jié)果，精明強干、準(zhǔn)確充分的美國人敗在了”什么都不懂“的日本人手下：要價被壓倒了最低碼。這真是”大智若愚"。

裝愚示傻法是對付強硬談判對手的有效武器，試想，當(dāng)你和一位根本聽不懂你在說些什么的人交涉時，你即使有再廣博的學(xué)問、再豐富的資料、再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿?、再高深的理論、再精辟的見解、再鋒利的辯詞，又有什么作用呢？這好比一個人運足了氣揮拳朝你打來，你不僅不還手，還后退走開，對方的尷尬可想而知，肯定比自己挨一巴掌還難受。我說的不是特別全，但是挑刺兒的顧客哪都有，包括我們這，一說就是不要國產(chǎn)的這樣的話，一般的促銷員很難繼續(xù)往下說的。但是也有辦法，你可以先問顧客是不是就要三XX 諾XX的然后會得到顧客肯定的回答但是可以轉(zhuǎn)問咱們?yōu)樯哆x這個牌子的？……等等，然后他會告訴你，然后咱們可以繼續(xù)問一個進(jìn)口品牌跟一個國產(chǎn)品牌，質(zhì)量不相上下，進(jìn)口的貴國產(chǎn)的便宜，你會不會花那么多冤枉錢買個跟便宜的差不多的東西都是光有個牌子，…………等等，跟顧客講清楚的時候他會考慮，由一進(jìn)門就看上大品牌的再轉(zhuǎn)到國產(chǎn)的考慮的空，說明他已經(jīng)在動搖，這次就可以繼續(xù)介紹產(chǎn)品知識！這樣就很可能成交～～～ 祝各位順利完成成功的銷售，多多益善~~

2010-06-04

寧波三星BFB通訊公司市場部

第四篇：手機連鎖店銷售技巧培訓(xùn).

建議購買的步驟 推薦產(chǎn)品后核查顧客是否有反對意見或其它要求 如有反對意見 用提問弄清楚后給予解釋 如有其它要求 告知可滿足的程度 介紹有關(guān)的優(yōu)惠政策、促銷政策、或本商場提供的額外好處 當(dāng)顧客感到滿意，嘗試用一次成交技巧 如顧客有反應(yīng)，主動做購買服務(wù) 如顧客無反應(yīng)，了解原因，回到需 求階段

促成購買的技巧 促進(jìn)成交的技巧 舉例說明 請到款臺付款。您需要紅的還是綠的？ 您要的功能都有，只是包裝上您不太喜歡?？赡@是給自己買的不是嗎？包裝好不 好其實并不重要，對不對？ 您穿這個上裝，配這個款型的裙子，看上去非常有品味，很與眾不同呢。直接成交法 兩者選一法 重利輕弊權(quán)衡法 激勵顧客想象力 利用惜時心理 幫助顧客決策 利益誘惑法 其實這種產(chǎn)品只要是一個檔次的，功能都差不多。多看也是浪費您的時間，只是一 個心理安慰。您說您喜歡這個款型，價錢也能接受，而且您說您先生也會喜歡。其實要買個這么 符合心愿的東西還真不容易呢?，F(xiàn)在是促銷，平時比這個價錢要貴10%，也沒有這些禮品贈送。這個款型的就剩這一個了。您要今天不買，我不能保證下周會進(jìn)貨。您打算今天買嗎？ 我們可以安排今天送貨上門。在這里簽個字就可以了。告知緊缺法 問 題 法 假 設(shè) 法 簽 單 法

促成顧客盡快成交時需要注意的方面： 幫助顧客縮小選擇范圍。

不要再向顧客介紹其他型號產(chǎn)品。

提供其他

鼓勵顧客進(jìn)行嘗試，消除心理顧慮。

適當(dāng)?shù)刈尣?。成功案例幫助顧客進(jìn)行比較，并 且重復(fù)產(chǎn)品利益。

第五篇：手機銷售技巧范文

手機銷售技巧

一、銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗：

（一）、如果客人問手機可不可以便宜？

營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

（二）、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

（三）、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

（四）、如果遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：

1、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

2、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

3、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

（五）、如果顧客為幾個人一齊時：

A、應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

（六）、如果客人太多時：

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、請隨便睇睇，有也幫到你

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

（七）、如果手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。

A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。

d、協(xié)商客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。手機銷售技巧

（八）、如果銷售時遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。

（九）、如果客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：

A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。

B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

（十）、如果同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。

E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

（十一）、如果客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

（十二）、如果當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

（十三）、如果當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

（十四）、如果當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

（十五）、送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！

二、如何做好銷售工作

1、目標(biāo)消費群的定位。

必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產(chǎn)品

競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？

手機的獨特賣點是什么？只找出一點進(jìn)行強有力的訴求，越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。

3、價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調(diào)價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價位上有沒有優(yōu)勢。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優(yōu)勢？

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷

店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

對消費者的促銷拉動和對營業(yè)員的促銷拉動該如何進(jìn)行？

對以上問題的充分認(rèn)識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

（1）強調(diào)手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什么節(jié)日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀?；蛘叻伯?dāng)天購機的用戶可憑單據(jù)到購機處全額領(lǐng)回自己的購機款。

（2）凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優(yōu)惠100元等活動。還有其他的活動等等