第一篇：參觀小區(qū)后物業(yè)設(shè)施設(shè)備重要性

參觀華宇.蘭園物業(yè)心得體會(huì)

在參觀了華宇蘭園前期物業(yè)后認(rèn)識(shí)到了設(shè)施設(shè)備的重要性和我們生活的密切性。所有設(shè)施設(shè)備要十分仔細(xì)認(rèn)真地去對(duì)待，物業(yè)設(shè)施設(shè)備分為給水系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、供暖、空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)備、電梯系統(tǒng)、建筑弱電系統(tǒng)等。物業(yè)設(shè)備的保養(yǎng)是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性的檢查、養(yǎng)護(hù)、添裝、維修和改善等工作。

維修部的物業(yè)設(shè)備設(shè)施巡查要點(diǎn)，為確保設(shè)備的性能良好，正常高效運(yùn)行。各專業(yè)維修保養(yǎng)運(yùn)行人員必須做到‘三嚴(yán)’‘四會(huì)’。設(shè)備達(dá)到‘三干凈’‘四不漏’‘五良好’‘三嚴(yán)。第一嚴(yán)格管理好設(shè)備及安全保護(hù)裝置，確保設(shè)備完好無損，功能正常。線纜布置整齊，接線牢固可靠。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。工具附件齊全，標(biāo)志清晰醒目。第二嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程。完全按規(guī)程操作，遵守交接班制度及值班制度，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，嚴(yán)格檢查設(shè)備運(yùn)行情況。認(rèn)真做好節(jié)能措施，節(jié)省能耗和物耗。第三嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度。認(rèn)真編制設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，制定完整詳細(xì)的檢查保養(yǎng)項(xiàng)目。認(rèn)真做好維修和巡查記錄。四會(huì)：第一會(huì)使用本專業(yè)設(shè)備，熟悉設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)、性能，能熟練操作、能取得本專業(yè)上崗證書和一定的等級(jí)證書。第二會(huì)保養(yǎng)。掌握保養(yǎng)的程序要求，保證設(shè)備無灰塵、無油污。設(shè)備外觀正常，內(nèi)部功能良好。第三會(huì)檢查。熟悉設(shè)備運(yùn)行檢查程序及方法。掌握檢測(cè)器具的實(shí)用。第四會(huì)排除故障。能正確判斷故障先兆及產(chǎn)生原因，掌握故障排除方法，能準(zhǔn)確及時(shí)地修復(fù)。三干凈： 設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、作業(yè)場(chǎng)所干凈?！?四不漏’： 不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣?！?五良好’。性能良好、潤(rùn)滑良好、密封良好、緊固良好、調(diào)整良好。

設(shè)備、設(shè)施巡查主要從以下各主要系統(tǒng)設(shè)備房處為重點(diǎn)，主要有 變壓器房、高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、消防水泵房、空調(diào)主機(jī)房、空調(diào)風(fēng)機(jī)房、消防氣體間，在小區(qū)入口有驗(yàn)證業(yè)主身份的門禁，客人來了可以和業(yè)主直接對(duì)話。外墻有煤氣管道。陽臺(tái)有廚房的通煙管道，衛(wèi)生間的通氣管道。預(yù)留給頂上兩層的太陽能熱水器管道。水管分雨水管和廢水管，雨水管排的是雨水和空調(diào)冷凝水較干凈的水，直接排到河水里。廢水管排的是洗澡的水，洗衣服的水，洗碗水等經(jīng)過污水凈化產(chǎn)處理后可以再次利用。還有一種馬桶水。房間巡查要點(diǎn)： 室內(nèi)濕度在室溫30度以上時(shí)不得超過85%，否則需要除濕處理。第三室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。進(jìn)門上方有三或五瓦的長(zhǎng)明節(jié)能燈，其它燈無人時(shí)關(guān)閉，打開照明開關(guān)室內(nèi)有充足的照明滿足巡查和維修需要。室內(nèi)空氣清新定期送排風(fēng)，門上有指示和警示標(biāo)識(shí)入戶1

門檻有擋鼠板。室內(nèi)有符合要求的滅火器和應(yīng)急燈，消防對(duì)講電話是否通話正常。設(shè)備巡查記錄本、外來人員出入登記本懸掛在進(jìn)門的右邊。變壓器機(jī)附屬設(shè)備巡查要點(diǎn)是變壓器密閉外罩良好，附屬設(shè)施齊全，不自帶外罩的變壓器隔離護(hù)欄完好。變壓器震動(dòng)和電磁噪聲在允許范圍內(nèi)，沒有異音。變壓器溫度在規(guī)定允許范圍內(nèi)，超過90度要密切關(guān)注并采取降溫措施。變壓器的二次側(cè)電壓在400伏以內(nèi)但不能低于380伏.二次側(cè)電流在額定電流以內(nèi)。變壓器各部位外觀應(yīng)沒有變色焦糊狀。變壓器沒有絕緣糊焦味。

各崗位之間的巡查合作：各崗位之間溝通，合作，是從讓業(yè)主滿意的流程的觀念出發(fā)淡化職能分工，加強(qiáng)溝通合作，各崗位溝通帶來理解，理解帶來合作，通過合作減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，從而提高效率和效果。比如任何人員發(fā)現(xiàn)電子門有掩門現(xiàn)象都可主動(dòng)去關(guān)上處理；發(fā)現(xiàn)垃圾袋任何崗位的人員都有義務(wù)去收集清運(yùn)到垃圾房；發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在安全隱患任何崗位的人員都有義務(wù)去匯報(bào)并做好記錄。

高低壓配電房巡查要點(diǎn)房間巡查要點(diǎn)： 第二室內(nèi)濕度在室溫接近30度時(shí)不得超過85%，否則需要除濕處理。第三室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。高低壓配電柜巡查要點(diǎn)： 第一電配柜的電壓在400伏以內(nèi)但不能低于380伏.電源進(jìn)線電流在額定電流以內(nèi)。第二配電柜內(nèi)設(shè)備應(yīng)沒有變色焦糊狀。第三配電柜內(nèi)沒有絕緣燒糊焦味。第四開關(guān)通過電流接近額定值時(shí)要分析與關(guān)注。第五配電柜沒有異響 第六檢查高壓配電柜旁直流屏，看顯示參數(shù)是否正常。

做好設(shè)施設(shè)備工作就提高了物業(yè)給業(yè)主的滿意度很大的一方面，是發(fā)揮物業(yè)功能和實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件。讓業(yè)主有舒適，安全放心的生活環(huán)境。需要工作人員擁有專業(yè)的技術(shù)和認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待日常的工作慢慢積累經(jīng)驗(yàn)鍛煉自己的心性就能在平凡的崗位做出不菲的業(yè)績(jī)。

第二篇：設(shè)備設(shè)施培訓(xùn)資料(物業(yè)設(shè)備)

一、物業(yè)設(shè)備管理概述

（一）物業(yè)設(shè)備管理意義：

滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的生活環(huán)境做有利保障。是提高設(shè)備，設(shè)施性能與完好率，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，節(jié)約資金投入，保障設(shè)備安全運(yùn)行的保證。

（二）物業(yè)設(shè)備所涵概內(nèi)容：

給徘水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、天然氣供應(yīng)及通信網(wǎng)絡(luò)。

具體劃分為四大部分：１、給排水２消防工程、３供暖、供燃?xì)?、通風(fēng)、空調(diào)、４建筑電氣化；

二、物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容

（一）物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理：

1、技術(shù)運(yùn)行管理：通過對(duì)設(shè)備的了解、技術(shù)改造、引進(jìn)技術(shù)等。

2、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理：指在物業(yè)設(shè)備安全，正常運(yùn)行的前提下，通過有效切實(shí)可行的合理的措施，減低設(shè)備的消耗，操作費(fèi)用，維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用以及檢查維修等方面的費(fèi)用，即尋求最少的投資的最大的經(jīng)濟(jì)效益的方法。

設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理內(nèi)容：初期投資費(fèi)用管理與運(yùn)行成本管理。

運(yùn)行成本管理一般包括：

1、能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算；（例如使用的電費(fèi)、水費(fèi)等）

2、操作人員的配置；

3、維修費(fèi)用的管理；

設(shè)備運(yùn)行管理做到以下幾點(diǎn)：

（1）各項(xiàng)管理內(nèi)容都要形成相應(yīng)的規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；

（2）各個(gè)操作項(xiàng)目都要制定出安全、合理的規(guī)程，做到規(guī)范、有序地操作；

（3）管理、操作、維修人員都是相關(guān)方面的專業(yè)人士或經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并通過相應(yīng)考核持證上崗的技術(shù)人員；（4）專業(yè)技術(shù)管理人員、班組長(zhǎng)和工人分工明確，職責(zé)清楚。

（二）物業(yè)設(shè)備維修管理：

要做好設(shè)備的維修工作，物業(yè)公司的早期介入要做好，包括項(xiàng)目施工、竣工質(zhì)量驗(yàn)收、交付使用階段時(shí)期要求物業(yè)人員的介入，才能保證后期的物業(yè)維修管理工作進(jìn)行順利；

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三章第二十八條規(guī)定，“物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)”。建設(shè)工程及其設(shè)備在保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

屬于開發(fā)商保修范圍的，按保修工作流程及時(shí)向開發(fā)商提出報(bào)告 1

與建議，并協(xié)助開發(fā)商維修。

物業(yè)管理過程中，要明確與施工方的責(zé)任分工。建設(shè)部規(guī)定，在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：

a、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該項(xiàng)工程的合理使用年限；

b、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏，為5年；

c、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；

d、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年； 其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

保修期過后，如果公共設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)。

物業(yè)設(shè)備的維修要與物業(yè)設(shè)備備品配件管理相結(jié)合，根據(jù)廠家說明書及長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)，確定備用件，方便維修，另外，對(duì)于設(shè)備做過的中大修要做好記錄。

（三）物業(yè)設(shè)備更新改造管理：

設(shè)備改造原則：針對(duì)性原則、技術(shù)先進(jìn)實(shí)用性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、可行性原則；

在使用設(shè)備時(shí)特別要注意的是，只要通過技術(shù)改造能達(dá)到同樣的目的的，一般就不采用設(shè)備更新的方式。

物業(yè)設(shè)備壽命的減少由以下六個(gè)基本的因素造成: ?

1、開／關(guān)周期的次數(shù) ?

2、運(yùn)行時(shí)間。?

3、平均負(fù)載

4、最初安裝或最后一次大修后起算時(shí)間 ?

5、空氣泄漏和凈化的程度。?

6、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的水平.（四）設(shè)備固定資產(chǎn)管理

設(shè)備固定資產(chǎn)：指使用年限在一年以上，單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并在使用過程中保護(hù)物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。

設(shè)備固定資產(chǎn)必須同時(shí)具備的兩個(gè)條件：?jiǎn)挝粌r(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上和使用年限在一年以上。

凡具備設(shè)備固定資產(chǎn)條件的機(jī)器設(shè)備，應(yīng)納入固定資產(chǎn)管理 當(dāng)設(shè)備達(dá)到一定的條件后，要辦理設(shè)備轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)的手續(xù)，經(jīng)相關(guān)人員驗(yàn)收合格后轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)。

（五）物業(yè)設(shè)備資料管理：

包括前期的基礎(chǔ)資料管理、建立現(xiàn)有設(shè)備的技術(shù)資料檔案及圖紙檔案、《設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬》、設(shè)備維修保養(yǎng)手冊(cè)等。內(nèi)容包括：設(shè)備生產(chǎn)日期、型號(hào)、參數(shù)、每年做過的中修、大修等維修維護(hù)等。

在物業(yè)項(xiàng)目接管后要對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)登記。認(rèn)真填寫“設(shè)備清單”，分類存檔。其分類方法是：將設(shè)備設(shè)施按專業(yè)分為五大類和 3

若干個(gè)小類，即：電氣設(shè)備，給排水設(shè)備，空調(diào)供暖設(shè)備，消防設(shè)備及安防設(shè)備，其運(yùn)行編號(hào)用其第一個(gè)拼音字母的大寫表示，具體如下： DQ——電氣設(shè)備 JP——給排水設(shè)備 KN ——空調(diào)供暖設(shè)備 XJ——消防監(jiān)控設(shè)備 AF----安防設(shè)備

三、物業(yè)設(shè)備管理的要求

（一）設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)的要求 主要有四項(xiàng)：

（1）清潔 設(shè)備內(nèi)外整潔，各滑動(dòng)面、絲杠、齒條、齒輪箱、油孔等處無油污，各部位不漏油、不漏氣，設(shè)備周圍的切屑、雜物、臟物要清掃干凈；

(2)整齊 工具、附件、工件(產(chǎn)品)要放置整齊，管道、線路要有條理；

(3)潤(rùn)滑良好 按時(shí)加油或換油，不斷油，無干摩現(xiàn)象，油壓正常，油標(biāo)明亮，油路暢通，油質(zhì)符合要求，油槍、油杯、油氈清潔；(4)安全 遵守安全操作規(guī)程，不超負(fù)荷使用設(shè)備，設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全可靠，及時(shí)消除不安全因素。

（二）設(shè)備“四定工作”的使用維護(hù)要求

(1)定使用人員。按定人定機(jī)制度，各設(shè)備操作工人應(yīng)選擇本工種中責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富者，并盡可能保持較長(zhǎng)時(shí)間的相對(duì)穩(wěn)定；

(2)定檢修人員。設(shè)備較多的企業(yè)，根據(jù)本企業(yè)條件，可組織設(shè)備專業(yè)維修人員，專門負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的檢查、精度調(diào)整、維護(hù)、修理；(3)定操作規(guī)程。設(shè)備應(yīng)分機(jī)型逐臺(tái)編制操作規(guī)程，加以顯示并嚴(yán)格執(zhí)行；

(4)定備品配件。根據(jù)各種設(shè)備在企業(yè)生產(chǎn)中的作用及備件來源情況，確定儲(chǔ)備定額，并優(yōu)先解決。

（三）、動(dòng)力設(shè)備的使用維護(hù)要求

動(dòng)力設(shè)備是企業(yè)的關(guān)鍵設(shè)備，在運(yùn)行中有高溫、高壓、易燃、有毒等危險(xiǎn)因素，是保證安全生產(chǎn)的要害部位，為做到安全連續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)生產(chǎn)上所需要的動(dòng)能，對(duì)動(dòng)力設(shè)備的使用維護(hù)應(yīng)有特殊要求：(1)運(yùn)行操作人員必須事先培訓(xùn)并經(jīng)過考試合格；

(2)必須有完整的技術(shù)資料、安全運(yùn)行技術(shù)規(guī)程和運(yùn)行記錄；(3)運(yùn)行人員在值班期間應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行巡回檢查，不得隨意離開工作崗位；

(4)在運(yùn)行過程中遇有不正常情況時(shí)，值班人員應(yīng)根據(jù)操作規(guī)程緊急處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；

(5)保證各種指示儀表和安全裝置靈敏準(zhǔn)確，定期校驗(yàn)。備用設(shè)備完整可靠；

(6)動(dòng)力設(shè)備不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，任何一處發(fā)生故障必須及時(shí)消除；

(7)定期進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)和季節(jié)性檢查；

(8)經(jīng)常對(duì)值班人員進(jìn)行安全教育，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。

（四）設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制

三級(jí)保養(yǎng)制度是我國(guó)20世紀(jì)60年代中期開始，在總結(jié)前蘇聯(lián)計(jì)劃預(yù)修制在我國(guó)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，逐步完善和發(fā)展起來的一種保養(yǎng)修理制，它體現(xiàn)了我國(guó)設(shè)備維修管理的重心由修理向保養(yǎng)的轉(zhuǎn)變，反映了我國(guó)設(shè)備維修管理的進(jìn)步和以預(yù)防為主的維修管理方針的更加明確。三級(jí)保養(yǎng)制的工作實(shí)施分為：

1、“一級(jí)保養(yǎng)”

也就是通稱的操作者保養(yǎng)，誰負(fù)責(zé)使用誰就得負(fù)責(zé)保養(yǎng)，操作者保養(yǎng)是一切保養(yǎng)的基礎(chǔ)，保養(yǎng)項(xiàng)目均為一般操作工就可執(zhí)行的工作，通過擦拭、清掃、潤(rùn)滑、堅(jiān)固、防腐、防凍、調(diào)整及外觀表面檢查等一般方法對(duì)設(shè)備進(jìn)行護(hù)理，以維持和保護(hù)設(shè)備的性能和技術(shù)狀況，是設(shè)備的基礎(chǔ)保養(yǎng)方式。一部機(jī)器能否正常地使用。在很大程度上取決于是否有一套良好的預(yù)防保養(yǎng)制度，尤其是操作者保養(yǎng)。

2、“二級(jí)保養(yǎng)”

通常是由廠內(nèi)設(shè)備維修部門負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)器進(jìn)行局部更換的檢查，更換消耗性部件，保養(yǎng)周期視具體情況而定。

3、“三級(jí)保養(yǎng)”

一般指對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢修，以期使設(shè)備在良好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。如果說公司條件無法完成，通常與專業(yè)維保單位簽定檢修協(xié)議，并定期至本公司保養(yǎng)檢修。

3、檢修與保養(yǎng)關(guān)系：維護(hù)為主計(jì)劃?rùn)z修為輔的原則。

（五）設(shè)備巡回檢查的方法要求：

歸納為“一看二聽三觸四聞” 一看：（1）設(shè)備內(nèi)外的清潔、完整；（2）表、油位、指示燈是否正常；（3）閥門、開關(guān)啟閉是否正常；（4）無漏水、漏氣、漏油等現(xiàn)象；（5）照明、通風(fēng)、電線絕緣體等是否正常；

二聽：（1）轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)動(dòng)聲是否平穩(wěn)，有無異聲；（2）電氣元件有無噪音；（3）風(fēng)機(jī)、風(fēng)管有無噪音；

（4）控制柜接觸器、變壓器鐵心的電磁聲響是否正常；

三觸：（1）操作機(jī)構(gòu)是否銹蝕；

（2）電動(dòng)機(jī)泵散熱器外殼溫度是否正常；軸承溫度是否正常；

四聞：（1）有無絕緣漆的味道；(2)有無塑膠、塑料、保溫棉等的焦味；

（六）電氣系統(tǒng)維修維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及要求

（1）配電柜室內(nèi)保持通風(fēng)干燥整潔，配電柜無灰塵及污垢，表面整潔。警示牌完好，并置于醒目處。

（2）配電柜及配電箱內(nèi)無雜物，保持干凈。各接線排端子應(yīng)牢固。7

各指示燈指示正確、完好，各操作手柄及按鍵開關(guān)均指示正常。（3）配電柜內(nèi)各零部件、電線電纜接頭、連接螺栓無松動(dòng)斷裂，標(biāo)號(hào)清楚，配電柜及配電箱內(nèi)應(yīng)有相應(yīng)的電路接線圖。

（4）定期對(duì)各設(shè)備的配電系統(tǒng)（配電柜、配電箱）的和電機(jī)進(jìn)行緊固，每年至少一次。各用電設(shè)備絕緣檢查不低于2M歐姆。（5）高低壓配電室每?jī)蓚€(gè)月至少進(jìn)行一次除塵，各配電柜、箱內(nèi)的接觸器、漏電保護(hù)器、變頻器等零部件也相應(yīng)地進(jìn)行除塵。配電室的防護(hù)用具（絕緣靴、絕緣手套、驗(yàn)電筆等）應(yīng)按要求進(jìn)行檢驗(yàn)。（6）對(duì)即將運(yùn)行的電氣設(shè)施要提前試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

（7）對(duì)停用的電氣設(shè)備設(shè)施要定期送電，確保電氣系統(tǒng)干燥。具體送電周期和送電時(shí)間應(yīng)根據(jù)各設(shè)備所處的環(huán)境（設(shè)備周圍的濕度、溫度和通風(fēng)情況）而定，原則上每月最少保證一次。

四、提高設(shè)備維護(hù)水平的措施

（一）設(shè)備維保工作的“三化”

為提高設(shè)備維護(hù)水平應(yīng)使維護(hù)工作基本做到三化，即規(guī)范化、工藝化、制度化。

規(guī)范化就是使維護(hù)內(nèi)容統(tǒng)一，哪些部位該清洗、哪些零件該調(diào)整、哪些裝置該檢查，要根據(jù)各企業(yè)情況按客觀規(guī)律加以統(tǒng)一考慮和規(guī)定。

工藝化就是根據(jù)不同設(shè)備制訂各項(xiàng)維護(hù)工藝規(guī)程，按規(guī)程進(jìn)行維護(hù)。

制度化就是根據(jù)不同設(shè)備不同工作條件，規(guī)定不同維護(hù)周期和維護(hù)時(shí)間，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（二）設(shè)備的區(qū)域維保

設(shè)備維護(hù)工作應(yīng)結(jié)合員工的個(gè)人職責(zé)分工表，做到設(shè)備區(qū)域維護(hù)。操作工人負(fù)責(zé)維護(hù)相應(yīng)的設(shè)備維保，對(duì)于間斷性運(yùn)行的設(shè)備也要指定維護(hù)人員。維保人員及操作人員按照公司相關(guān)規(guī)定做到設(shè)備日常的清潔，堅(jiān)固，潤(rùn)滑等工作，做好設(shè)備的一級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，定期對(duì)設(shè)備提出二級(jí)和三級(jí)的保養(yǎng)計(jì)劃。(三)設(shè)備維保的監(jiān)督檢查

企業(yè)組織相關(guān)檢查人員不定期對(duì)設(shè)備的維保工作進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知相關(guān)人員，盡快維修。同時(shí)還應(yīng)發(fā)動(dòng)公司人員開展設(shè)備自檢、互檢工作，對(duì)造成一定損失的事故要做到“四不放過”，即：事故原因不查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。

（四）維修維護(hù)保養(yǎng)對(duì)人員、設(shè)備環(huán)境和設(shè)備要求: 對(duì)人員要求：三嚴(yán):嚴(yán)查、嚴(yán)管、嚴(yán)控 四會(huì):會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)維修、會(huì)記錄

對(duì)設(shè)備環(huán)境要求:三干凈:設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)所干凈 對(duì)設(shè)備要求:四不漏:不漏水、不漏電、不漏氣、不漏油 五良好:使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好

第三篇：2014物業(yè)設(shè)備設(shè)施工作計(jì)劃

2014年工作計(jì)劃

現(xiàn)擬定2014年工作計(jì)劃如下：

一、小區(qū)監(jiān)督巡檢計(jì)劃內(nèi)容

1、嚴(yán)格執(zhí)行制度。按2014品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)指引管理，明確責(zé)任，保障設(shè)備設(shè)施條塊良性運(yùn)作，通過對(duì)小區(qū)的檢查、監(jiān)督、糾偏等手段從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證部門工作的良性開展；

2、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維保的監(jiān)管。將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人；

3、安排定期檢查，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。結(jié)合保安部做好對(duì)消防、安防系統(tǒng)的檢查維護(hù)，確定設(shè)備每日、每周、每月、季度、半年檢查項(xiàng)目并有可見臺(tái)賬記錄，及時(shí)檢查督促維保單位實(shí)施保養(yǎng)，嚴(yán)控裝修對(duì)公共區(qū)域設(shè)備的影響，使各類消防設(shè)施、公共樓道設(shè)備處于良好的狀態(tài)；

4、預(yù)防性控制

（1）預(yù)防性維修：各小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備均有維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢查維護(hù)；

（2）按照設(shè)備相關(guān)規(guī)范，按制定的設(shè)備維保計(jì)劃進(jìn)行三級(jí)保養(yǎng)，及時(shí)更換易損件，并做好設(shè)備臺(tái)賬檔案留存；

5、應(yīng)急演練

為提高突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，每季度進(jìn)行應(yīng)急演練，進(jìn)行消防演習(xí)、跑水爆管搶險(xiǎn)、電梯事故演練等，提高處理應(yīng)急事件的能力；

6、本項(xiàng)工作周期為每月一次。

二、做好能源控制管理

節(jié)能降耗是提高效益的有效手段。

1、通過加強(qiáng)宣傳，提高所有員工的節(jié)能意識(shí)，對(duì)公共樓道不關(guān)燈的樓層業(yè)主進(jìn)行勸阻；

2、公共區(qū)域用電用水力求科學(xué)的運(yùn)行方式，大功率用電設(shè)備需要進(jìn)行監(jiān)測(cè)運(yùn)行，每月抄錄水電表讀數(shù)，對(duì)用能進(jìn)行有效計(jì)劃和控制；

3、通過技改，更換LED照明、普及聲光控照明等措施有效降低能耗；

4、用水用電事前做好預(yù)算，事中每月核對(duì)記錄，超出范圍預(yù)警并采取措施；

5、本項(xiàng)工作每月進(jìn)行一次。

三、前期介入工作

為避免新項(xiàng)目交付后的管理風(fēng)險(xiǎn)，所以新建項(xiàng)目在方案階段提前介入，組織專業(yè)技術(shù)力量根據(jù)方案圖、并結(jié)合老項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)提出建議書，降低后期管理

難度和風(fēng)險(xiǎn)，處于建設(shè)中的項(xiàng)目也需定期跟進(jìn)，特別是機(jī)電設(shè)備安裝階段尤其要現(xiàn)場(chǎng)介入，及時(shí)提出不妥意見，發(fā)出整改函要求地產(chǎn)改進(jìn)。

四、項(xiàng)目交付支持工作

銜接好小區(qū)做好新項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施移交工作，做好查驗(yàn)工作，提交地產(chǎn)整改。

五、臺(tái)賬管理

繼續(xù)做好項(xiàng)目資料收集整理工作，指導(dǎo)小區(qū)資料管理人員（以維修主管為主）及時(shí)向地產(chǎn)及總包收齊檔案圖紙和技術(shù)資料。與地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，相關(guān)合同及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告電子版、圖紙電子版、維保合同的收集索取，目標(biāo)要收集完整，保證基礎(chǔ)資料正確可查。同時(shí)為制定完善設(shè)備設(shè)施質(zhì)保期臺(tái)賬、設(shè)備臺(tái)賬提供依據(jù)。繼續(xù)質(zhì)保期預(yù)警及提前2個(gè)月對(duì)臨近保修期小區(qū)設(shè)備進(jìn)行檢查。基礎(chǔ)資料要實(shí)現(xiàn)資源共享，供各部門調(diào)用。繼續(xù)質(zhì)保期預(yù)警及提前2個(gè)月對(duì)臨近保修期小區(qū)設(shè)備進(jìn)行檢查，本項(xiàng)工作每月進(jìn)行。本項(xiàng)工作每月進(jìn)行。

六、作業(yè)安全及風(fēng)險(xiǎn)隱患控制

各小區(qū)維修作業(yè)人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程實(shí)施維修保養(yǎng)作業(yè)，杜絕違章，對(duì)電梯等維保單位作業(yè)過程實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管，部門及小區(qū)需定期組織進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)違章立即糾正整改，維修人員在日常巡檢中也需要對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行過程中的外來威脅和隱患、人力因素進(jìn)行預(yù)控，通過持續(xù)的預(yù)防性檢查管理有效降低風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，本項(xiàng)工作每月進(jìn)行。

七、培訓(xùn)提升工作

按照崗位的要求，各小區(qū)目前的的維修人員編制比較緊張，為保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行和基本維護(hù)，保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，將著力提高維修人員的綜合能力和技術(shù)水平，通過與人事及小區(qū)溝通，定期組織知識(shí)培訓(xùn)。本人也將持續(xù)學(xué)習(xí)，提升知識(shí)量，打鐵還得自身硬，為了品質(zhì)夯實(shí)基礎(chǔ)。本項(xiàng)工作每月進(jìn)行。

我將通過開展以上工作，竭盡所能、開拓創(chuàng)新、為**分公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

**物業(yè)分公司

第四篇：參觀小區(qū)物業(yè)有感

參觀小區(qū)有感

XX年XX月XX日下午13:30，我們管理處一行9人冒著淅瀝瀝的小雨從售樓處出發(fā)，到位于XX的XX小區(qū)參觀學(xué)習(xí)。我們的車子徑直開進(jìn)小區(qū)內(nèi)，直接開進(jìn)地下車庫，當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是為什么門崗都沒有任何詢問直接放行，到管理處的短短2個(gè)月，已經(jīng)完全習(xí)慣了我們門崗對(duì)于任何車輛都要循例問詢之后再放行的流程。從車子上下來，就開始仔細(xì)觀察小區(qū)的地下車庫，相對(duì)我們地下車庫清爽敞亮的環(huán)氧地坪，小區(qū)的車庫地面顯然有些簡(jiǎn)陋灰暗。每一處停車位上方都掛著一塊塑料板，塑料板上貼著一張A4紙，紙上印有車牌號(hào)碼，便是一張簡(jiǎn)易告示牌。停車位車檔都已經(jīng)被撞變形。所有的日光燈只有空空的燈架，照明全部用節(jié)能燈代替。可見，小區(qū)的硬件條件其實(shí)一般，但是衛(wèi)生狀況還可以，整個(gè)地庫沒有任何明顯的垃圾。

從地下車庫出來，我們來到小區(qū)物業(yè)管理處。管理處所有的辦公室都在2層，并沒有客服前臺(tái)，辦公室除了最基本的辦公設(shè)備，并無任何其他設(shè)施。管理處的領(lǐng)導(dǎo)很熱情的把我們迎到了會(huì)議室，跟我們交流起了后期物業(yè)很多的情況。我聽完最大的感受就是做物業(yè)真心不容易。作為一個(gè)成熟的物業(yè)小區(qū)，小區(qū)2006年開盤2008年交付，相較于我們小區(qū)2.3元/月/平方的物業(yè)費(fèi)，小區(qū)0.65元/月/平方的物業(yè)費(fèi)顯然有些低，日子過得也不免窘迫，但盡管如此小區(qū)仍保持80%的物業(yè)費(fèi)收繳率真的很不簡(jiǎn)單，以下幾點(diǎn)給我體會(huì)頗深。

1.辦公室裝修簡(jiǎn)單，辦公設(shè)備簡(jiǎn)陋，會(huì)議室只配備一臺(tái)1.5匹空調(diào)甚至連投影儀都沒有。

回想起咱們物業(yè)辦公室即使是小會(huì)議室都是設(shè)施齊全四季恒溫（雖然位于B區(qū)的物業(yè)辦公室還在趕工中，但條件肯定不會(huì)差只會(huì)更好）。會(huì)議室墻上張貼著物業(yè)員工自己制作的簡(jiǎn)易“物業(yè)費(fèi)收繳進(jìn)度表”、“各小區(qū)專項(xiàng)檢查考核圖”，雖然算不上精美跟專業(yè)但是很用心。會(huì)議室墻上還懸掛著3張獎(jiǎng)狀，分別是“09年保潔隊(duì)技能操作團(tuán)體第一”、“09年秩序維護(hù)隊(duì)知識(shí)操作技能團(tuán)體第一”、“08年物管處優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。在這樣的條件下可以做出這樣的成績(jī)確實(shí)很讓人驚訝。

2.小區(qū)的主任在與我們的交流中表示，成熟小區(qū)物業(yè)費(fèi)難收，而且一年比一年難收。主要

有以下幾點(diǎn)原因：第一，小區(qū)本身硬件條件的限制。小區(qū)內(nèi)部的智能化及電梯幾乎一直在維修，這給物業(yè)管理加大了困難；第二，安置戶多。小區(qū)住戶中安置戶不在少數(shù)，房屋未拆遷之前經(jīng)濟(jì)條件比較差，搬進(jìn)小區(qū)后依然從事較為簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)維持生計(jì)，思想觀念落后態(tài)度偏執(zhí)不肯交物業(yè)費(fèi)；第三，隨著時(shí)間的推移，開發(fā)商遺留的房屋質(zhì)量問題逐漸顯現(xiàn)，很多房屋問題得不到及時(shí)整改，城門之火直接殃及物業(yè)公司這條池魚。這時(shí)候許多住戶就選擇用裝修押金抵物業(yè)費(fèi)。等到裝修押金抵完，物業(yè)費(fèi)就直接不交了。

3.物業(yè)員工年齡普遍偏大。6毛5的物業(yè)費(fèi)要支撐起整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作，再加上物

業(yè)費(fèi)收繳困難，為了減少用工成本，不得不選擇年紀(jì)偏大的員工。正如小區(qū)物管處主任所說，任何事情都是有利有弊，我們星河國(guó)際的員工學(xué)歷較高，能熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件的人自然比較多，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)，雖然年輕有活動(dòng)但是做事比較浮躁。而年紀(jì)偏大的員工雖然沒有現(xiàn)在的年輕人有活力有想法，但是不論是工作經(jīng)驗(yàn)亦或是與人相處的經(jīng)驗(yàn)都豐富。

4.物業(yè)員工責(zé)任心強(qiáng)，一人多職，分職不分家。據(jù)小區(qū)物管處主任所說，為了節(jié)約成本，小區(qū)地下車庫是不配備保潔的，整個(gè)地庫的環(huán)境衛(wèi)生都由車庫安管負(fù)責(zé)，把車庫劃分成幾個(gè)區(qū)域，實(shí)行包干制。雖然地下車庫不配備保潔，但是衛(wèi)生狀況其實(shí)還可以并無任何明顯垃圾。另外還有一個(gè)事例，今年8月“?？迸_(tái)風(fēng)過后，小區(qū)內(nèi)的很多樹木被刮倒，因?yàn)樾^(qū)物管處人員不足，所以扶正樹木的任務(wù)都是由安管完成，每名安管分配每人每天需扶正5棵樹的任務(wù)，用了一段時(shí)間才把所有樹木扶正。小區(qū)主任說，做物業(yè)不易，尤其是收物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，業(yè)主是不可能自覺自愿的主動(dòng)交物業(yè)費(fèi)的。為了達(dá)到收繳率，小區(qū)物管處所有員工在下班之后，由主任帶頭，所有員工分組上門向業(yè)主收物業(yè)費(fèi)。主動(dòng)找上門業(yè)主把物業(yè)費(fèi)交給你是萬幸，但其實(shí)很多時(shí)候業(yè)主都在跟物業(yè)員工打游擊戰(zhàn)。由此可見，小區(qū)物管人員都是很有責(zé)任心的，力所能及的事情都竭力完成，不計(jì)較不自私，這是很值得我們學(xué)習(xí)的。

在跟小區(qū)物管處員工的交流中我們得知，物管處直到小區(qū)交付前才匆匆建立，事先的很多準(zhǔn)備工作都未完善。業(yè)主檔案的建立與管理體質(zhì)都不健全，很多資料都不齊全給物業(yè)后續(xù)工作帶來很多麻煩。在這一點(diǎn)方面，我們做得還是比較到位的。未交付前，我們就特地找置業(yè)顧問們溝通，大概了解了別墅業(yè)主們的脾氣與性格，這也為后期物管工作的展開起到了良好作用。C區(qū)交付后，這樣的工作并沒有停止，因?yàn)橛辛烁禺a(chǎn)營(yíng)銷相處融洽這一基礎(chǔ)，所以每個(gè)星期房屋的銷售情況營(yíng)銷都會(huì)及時(shí)與物業(yè)銜接，于是每個(gè)星期房屋動(dòng)態(tài)表都會(huì)得到及時(shí)更新，C區(qū)如是，A區(qū)、B區(qū)亦然。另外，我們業(yè)主檔案都是每戶一個(gè)檔案盒，明細(xì)清楚一目了然。

這次參觀小區(qū)花苑小區(qū)的經(jīng)歷還是很特別的，對(duì)小區(qū)物管處來說，硬件設(shè)施存在的缺陷不可避免的會(huì)影響到后期物業(yè)工作的展開，但是怎樣在“先天不足”的劣勢(shì)下充分利用人力物力資源，最大化的為業(yè)主及物業(yè)公司本身帶來利益確實(shí)是一個(gè)很深?yuàn)W的課題。作為XXX一份子，開發(fā)商為業(yè)主提供的硬件設(shè)施是扎實(shí)的先進(jìn)的，這樣的先天優(yōu)勢(shì)勢(shì)必為后期物業(yè)工作助力，但真正要把物業(yè)工作做好讓業(yè)主滿意、物業(yè)費(fèi)能正常收繳并支撐起整個(gè)物業(yè)公司的運(yùn)作其實(shí)要靠我們自己，這也是我們所有物業(yè)員工應(yīng)該思考的。

第五篇：物業(yè)小區(qū)參觀體會(huì)

10月14日一早，我們來到了中國(guó)的第一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)——深圳。高樓林立、車水馬龍的深圳，給人的第一印象就是繁華。

我們參觀了深圳海岸城、深圳半島城邦、京基與京東方、星海名城。感受到了深圳的繁華，深圳這座年輕城市的活力，深圳人民勇于創(chuàng)新的精神，特別是在參觀小區(qū)的過程中，深圳——這個(gè)中國(guó)物業(yè)管理開展最早的地方。使我在物業(yè)管理方面的知識(shí)受益頗多。一．深圳海岸城。

海岸城由東座寫字樓、海岸城西座寫字樓、海岸城購(gòu)物中心和海岸風(fēng)情街組成，是目前深圳西部規(guī)模最大的綜合型商務(wù)、商業(yè)項(xiàng)目，也是迄今為止深圳市最大的室內(nèi)購(gòu)物、休閑、娛樂中心。

海岸城很注重自己的建筑特色和設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)了美國(guó)凱里森建筑事務(wù)所負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，并由深圳市城脈建筑設(shè)計(jì)有限公司負(fù)責(zé)深化設(shè)計(jì)。個(gè)人感覺它的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)代、簡(jiǎn)潔，充分演繹濱海風(fēng)情，弘揚(yáng)海洋文化，倡導(dǎo)全新的濱海體驗(yàn)與時(shí)尚。

作為一個(gè)集辦公寫字樓物業(yè)與商業(yè)物業(yè)于一體的一個(gè)大型綜合物業(yè)。在管理上難度會(huì)相應(yīng)的增加。在設(shè)計(jì)上，“萬國(guó)美食風(fēng)情街”那長(zhǎng)達(dá)710米，貫穿海岸城與周邊寫字樓、商務(wù)廣場(chǎng)、文化廣場(chǎng)、五星級(jí)酒店以及海雅商圈的二層步行高架橋，真正意義上的實(shí)現(xiàn)人車分流，方便了管理；海岸城購(gòu)物中心二樓至五樓新穎別致的退臺(tái)式餐飲設(shè)計(jì)。在節(jié)省了人力的同時(shí)，更方便了管理。當(dāng)然還有強(qiáng)調(diào)商業(yè)實(shí)效性的推出了“雙首層”的消費(fèi)聚集模式。無不反映出設(shè)計(jì)者簡(jiǎn)約時(shí)尚的現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念。

物業(yè)人員禮貌熱情，面對(duì)客戶時(shí)始終微笑的表情。也給我留下了深刻的印象。專業(yè)知識(shí)過硬，并且能熟練使用計(jì)算機(jī)輔助工作。管理一個(gè)集辦公寫字樓物業(yè)與商業(yè)物業(yè)一體的綜合物業(yè)，深圳市海岸商業(yè)管理有限公司產(chǎn)用的是套一體化的地產(chǎn)管理軟件產(chǎn)品。涵蓋了售樓管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)等主要功能模塊；并有倉(cāng)庫管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等輔助功能。并能將日常工作中用到的硬件設(shè)備聯(lián)系集成在其中。如讀卡機(jī)、攝像頭、打印機(jī)、掃面議、PDA等。在體現(xiàn)了深圳市海岸商業(yè)管理有限公司專業(yè)管理的同時(shí)，更大大提高了員工的工作效率，節(jié)省了人力，也節(jié)省了成本。

二.深圳半島城邦

還未進(jìn)入小區(qū)，就不禁為它超高樓層所驚嘆，深圳半島城邦的超高樓層一直是它的賣點(diǎn)之一。據(jù)說，最高的樓層有48層之高。每個(gè)單位都能清楚地看到海，觀海率達(dá)80%。超高的樓層設(shè)計(jì)，使附近優(yōu)美的風(fēng)景一覽無遺，且能遠(yuǎn)眺香港。

超高的樓層設(shè)計(jì)，對(duì)消防的要求很高，為此我著重了解了一下，該樓盤的消防配置。每個(gè)建筑設(shè)有兩部疏散樓梯，一部消防電梯，并配置專業(yè)防火門，每戶入戶門均具有防火、防盜功能。滅火系統(tǒng)包括消火栓及自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，有專用管井和風(fēng)井,能有效改變火勢(shì)走向。公共部分均有消火栓，另在某些重要區(qū)域處還按規(guī)范采用自動(dòng)報(bào)警、噴淋設(shè)施等。并且我還了解到，在收樓階段，深圳半島城邦物業(yè)管理有限公司會(huì)邀請(qǐng)消防部門進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)的消防驗(yàn)收,在消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表示合格后，才驗(yàn)收合格，這樣方便了自己的管理，更維護(hù)了業(yè)主的利益。

小區(qū)周邊配套設(shè)施完善，附近交通、商業(yè)、教育、娛樂、金融、醫(yī)療資源豐富。小區(qū)不但有游艇會(huì)，更有全國(guó)首創(chuàng)社區(qū)配套--潛水基地。住戶定位相對(duì)高端。深圳半島城邦物業(yè)管理有限公司獨(dú)推大堂管家服務(wù)，為客戶提供一站式居家服務(wù)。對(duì)服務(wù)人員的形象，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有詳細(xì)明確的要求。如在車輛管理中要敬禮問候，熟悉車主稱謂姓氏，短時(shí)間內(nèi)辦完放行手續(xù)，指揮車輛停泊，主動(dòng)提供協(xié)助服務(wù)等。對(duì)環(huán)境管理，安全管理，車輛管理，治安管理等都提出了非常詳細(xì)的要求，明確每一個(gè)步驟。三．京基御景東方

京基御景東方在周邊配置上與前兩個(gè)樓盤有一定差距，且有兩面靠近城中村的農(nóng)民房，這也是本小區(qū)無可避免的一塊硬傷。周邊交通也不是很方便是，做車要到白石洲路段。不過小區(qū)內(nèi)配置非常完善，其中車位戶數(shù)比就高達(dá)1.91：1是片區(qū)內(nèi)最高的，解決了業(yè)主停車難的問題；大落差、雙平臺(tái)架空的平臺(tái)花園；創(chuàng)新的戶型設(shè)計(jì)；以及片區(qū)最大的商業(yè)中心。都給業(yè)主的生活帶來了方便。

物業(yè)管理方面，極盡細(xì)致，善于從細(xì)節(jié)出發(fā)。但相對(duì)以上兩個(gè)樓盤來說特點(diǎn)不是很明顯，但小區(qū)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)無不體現(xiàn)開發(fā)商長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。如室內(nèi)裝修的墻體方面。京基御景東方采用防裂鋼絲網(wǎng)，就是用防裂鋼絲網(wǎng)全部覆蓋整個(gè)填充墻體以及臨近的混凝土墻體。這樣一來，墻壁的防開列性能就將大幅度提高。在我看過的大多數(shù)樓盤中，這種做法還是第一次看到，看起來初期成本高了，但是其后續(xù)維護(hù)成本卻大大下降了，提示樓盤品質(zhì)也維護(hù)了業(yè)主的利益。四．星海名城

星海名城的物業(yè)管理非常重視客戶價(jià)值的提升。把與客戶一起成長(zhǎng)作為最終目標(biāo)，將客戶的肯定作為服務(wù)產(chǎn)品的合格證。在全體員工中牢固樹立以客為尊的理念，每個(gè)員工都能自覺維護(hù)客戶關(guān)系，不僅關(guān)注質(zhì)量更關(guān)注客戶在服務(wù)中獲得的價(jià)值增長(zhǎng)。更建立了客戶購(gòu)買誠(chéng)意的評(píng)價(jià)體系，以信譽(yù)度、成功率、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和服務(wù)，降低服務(wù)營(yíng)銷成本。

為配合“服務(wù)績(jī)效審計(jì)”，建立的一套行之有效的綜合管控體系。涵蓋公司服務(wù)的所有節(jié)點(diǎn)和所有流程。設(shè)立多個(gè)無邊界組織，作為公司的服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)、測(cè)試、跟蹤和評(píng)價(jià)的技術(shù)平臺(tái)。如設(shè)立服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)課題組，針對(duì)擬推出的各種服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，維護(hù)相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并通過多種途徑進(jìn)行服務(wù)測(cè)試，確保服務(wù)產(chǎn)品的可操作性和可接受性。設(shè)立服務(wù)產(chǎn)品跟蹤課題組，收集客戶反饋意見，并進(jìn)行分析處理，將有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、結(jié)論提交研發(fā)小組供改進(jìn)。設(shè)立服務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)課題組冶，設(shè)計(jì)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，組織對(duì)公司各服務(wù)單位的測(cè)評(píng)。

星海名城的物業(yè)管理，從理念到實(shí)際都有了一套詳細(xì)合理的規(guī)定，使之真正做到了聚焦客戶價(jià)值，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。從而實(shí)現(xiàn)了內(nèi)生的成長(zhǎng)。

參觀的4個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)都擁有自己的特色，在規(guī)劃設(shè)計(jì)和管理上都給我留下了極其深刻的印象?？偟膩碚f，每個(gè)小區(qū)在物業(yè)管理方面，都很重視配套的設(shè)施設(shè)備，以及一套行之有效的管理方法；從細(xì)節(jié)出發(fā)，以客戶為中心，來進(jìn)行小區(qū)的規(guī)劃和管理；注重客戶價(jià)值的提升，樹立服務(wù)意識(shí)和理念；建立一支高素質(zhì)的物業(yè)隊(duì)伍，注重以科學(xué)的方法提升工作效率。我將時(shí)刻記住此次參觀的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并將其與我的實(shí)際工作相結(jié)合，力爭(zhēng)創(chuàng)造更好的成績(jī)。