第一篇：優(yōu)化服務(wù)意識(shí)

優(yōu)化服務(wù)意識(shí)

創(chuàng)新工作方法 全力促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定

重慶市九龍坡區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

尊敬的，各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表重慶市九龍坡區(qū)人力資源和社會(huì)保障局衷心地感謝人力社保部調(diào)解仲裁管理司及重慶市人力社保局的領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)九龍坡區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁工作的幫助、支持及肯定，獲得此項(xiàng)榮譽(yù)，我們倍受鼓舞，更增強(qiáng)了做好工作的信心和動(dòng)力。同時(shí)，我也深感榮幸能代表重慶市與全國(guó)各兄弟省市仲裁系統(tǒng)優(yōu)秀的同志們?cè)跁?huì)上一同分享經(jīng)驗(yàn)、交流學(xué)習(xí)。

九龍坡區(qū)是重慶市的主城區(qū)之一，位于市區(qū)西部，地處長(zhǎng)江與嘉陵江交匯的腹心地帶，轄7個(gè)街道、11個(gè)鎮(zhèn)，幅員面積437平方公里，常住人口120萬(wàn)人，戶籍人口80萬(wàn)人，其中非農(nóng)業(yè)人口60萬(wàn)人。

九龍坡區(qū)是重慶都市發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)圈的重要核心區(qū)，重慶市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展綜合改革先行示范區(qū)。近年來(lái)，全區(qū)深入實(shí)施高新技術(shù)、城市化、都市農(nóng)業(yè) “三大戰(zhàn)略”，2009年地區(qū)生產(chǎn)總值在全市率先突破500億元。隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的加快提速，《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》的全面實(shí)施，從2008年起我區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議出現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)。1998年至2007年十年間，共處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件4947件，案件數(shù)量是前十年的7.96倍；2008年受理案件1163件，同比增長(zhǎng)77.83%。今年截至7月底，我區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件已超過(guò)1100件。

2009年以來(lái)，重慶市九龍坡區(qū)勞動(dòng)仲裁院在地方黨委、政府和市人力社保局的關(guān)心、指導(dǎo)和大力支持下，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，注重規(guī)范管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦案效率，建立長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升勞動(dòng)人事仲裁窗口服務(wù)形象，有力地促進(jìn)了我區(qū)勞動(dòng)人事仲裁工作的健康發(fā)展。

一、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化人文關(guān)懷

我區(qū)勞動(dòng)仲裁院以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為契機(jī)，以“嚴(yán)格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、完善監(jiān)督機(jī)制”為重點(diǎn)，秉承“仲裁無(wú)障礙、保護(hù)無(wú)縫隙、服務(wù)無(wú)止境”的理念，堅(jiān)持把“以人為本，服務(wù)于民”的態(tài)度貫穿工作始終。

一是提供周到的便民服務(wù)。接待群眾實(shí)行“首問(wèn)首接責(zé)任制”和“一次性告知制”，努力讓群眾盡快了解勞動(dòng)人事仲裁辦理的工作程序，提高辦事效率。同時(shí)在辦公場(chǎng)所設(shè)置飲水機(jī)、筆、墨、紙等便民服務(wù)設(shè)施，方便當(dāng)事人及時(shí)書寫仲裁申請(qǐng)書。勞動(dòng)仲裁工作人員的周到服務(wù)、微笑傾聽(tīng)、耐心解答、溫馨提示得到群眾的認(rèn)可，2 不少來(lái)咨詢政策群眾及申請(qǐng)仲裁的當(dāng)事人在工作意見(jiàn)薄和建議表上紛紛留言表示對(duì)我區(qū)勞動(dòng)仲裁工作非常滿意。

二是提供全面的法律服務(wù)。為申請(qǐng)仲裁的當(dāng)事人提供法律知識(shí)幫助，準(zhǔn)備了《勞動(dòng)者如何撰寫勞動(dòng)爭(zhēng)議文書》、《怎樣寫好勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁標(biāo)的》、《怎樣向法院申請(qǐng)執(zhí)行》、《工傷保險(xiǎn)與勞動(dòng)關(guān)系》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)書樣本》、《證據(jù)清單樣本》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁處理程序》、《風(fēng)險(xiǎn)提示》等10余項(xiàng)資料；為當(dāng)事人聯(lián)系法律援助律師，引導(dǎo)其正確維權(quán)，讓不熟悉法律的群眾也能打得起官司。2007年至2010年，推薦并受理法律援助案件共1134件，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的社會(huì)公信力。

三是提供全程的援助服務(wù)。對(duì)特別困難的當(dāng)事人，做到“案前了解、案中重視，案后跟蹤”。在“百日追薪”活動(dòng)中，針對(duì)拖欠民工工資問(wèn)題，我們積極探索出“百日追薪、十日結(jié)案”方法，妥善處理了和正鋁業(yè)有限公司張萬(wàn)強(qiáng)等19人、重慶九龍建設(shè)（集團(tuán)）有限公司姚章樹(shù)等41人、福建工業(yè)設(shè)備安裝公司王立新等58人因單位拖欠農(nóng)民工工資發(fā)生的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，6年來(lái)裁決的拖欠工資金額達(dá)到230萬(wàn)元?！冬F(xiàn)代工人報(bào)》、《重慶晨報(bào)》、《重慶市勞動(dòng)爭(zhēng)議信息》對(duì)此進(jìn)行了宣傳和推廣。我們?cè)谔幚硪黄鹜锨忿r(nóng)民工工資的集體爭(zhēng)議案時(shí)，經(jīng)過(guò)艱難調(diào)解，最終促成雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，企業(yè)當(dāng)即將40萬(wàn)元現(xiàn)金拿到了仲裁委辦公室。為保證資金安全，我們主動(dòng)與銀行取得聯(lián)系，銀行將運(yùn)鈔車直接開(kāi)到仲裁委辦公室門外，仲裁委工作人員、民工代表與銀行工作人員一起隨 運(yùn)鈔車將40余萬(wàn)現(xiàn)金安全存入銀行，民工憑存折在銀行支取。我們對(duì)農(nóng)民工等弱勢(shì)群體的入微關(guān)懷和貼心服務(wù)得到社會(huì)和群眾的高度贊賞。

二、發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)

近年來(lái)，我局加強(qiáng)與區(qū)級(jí)有關(guān)職能部門的溝通合作，建立了多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，初步形成了“信息共享、協(xié)調(diào)配合、重在調(diào)解、促進(jìn)和諧”的工作格局。

一是加強(qiáng)內(nèi)部職能科室的聯(lián)動(dòng)。不斷完善內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)勞動(dòng)保障監(jiān)察部門不便處理而移交的復(fù)雜、疑難案件，勞動(dòng)仲裁院和勞動(dòng)保障監(jiān)察部門就共同研討案情，制定工作措施，充分利用勞動(dòng)監(jiān)察部門前期查實(shí)的證據(jù)，快速處理爭(zhēng)議。

二是加強(qiáng)與人民法院的聯(lián)動(dòng)。加大裁審銜接力度，定期與區(qū)人民法院民三庭、執(zhí)行局交換意見(jiàn)，對(duì)重點(diǎn)案件共同研究解決辦法，確保仲裁案件程序合法、裁判一致、優(yōu)先執(zhí)行。今年6月，為防止《社會(huì)保險(xiǎn)法》實(shí)施可能會(huì)引發(fā)新的大量案件出現(xiàn)，我們與區(qū)人民法院民三庭進(jìn)行了深入探討和研究，同時(shí)還就勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)行案件分類處理、繁簡(jiǎn)分流制度達(dá)成了共識(shí)。

三是加強(qiáng)與司法部門的聯(lián)動(dòng)。與區(qū)司法局成立了聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)，在勞動(dòng)仲裁院設(shè)立聯(lián)合調(diào)解室，聘請(qǐng)專人負(fù)責(zé)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作。同時(shí)，與區(qū)法律援助中心密切聯(lián)系，共同引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)，促使調(diào)解成功。四是加強(qiáng)與工會(huì)組織的聯(lián)動(dòng)。與區(qū)總工會(huì)密切合作，共同構(gòu)建企業(yè)調(diào)解組織體系，及時(shí)預(yù)防和化解矛盾。在重慶市率先成立了困難職工幫扶中心，該中心在區(qū)人力資源市場(chǎng)服務(wù)大廳設(shè)立了對(duì)外窗口，由區(qū)總工會(huì)聘請(qǐng)的專職律師在窗口接待困難職工（特別是農(nóng)民工），免費(fèi)提供法律咨詢，免費(fèi)代理勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件并參加仲裁活動(dòng)，并積極協(xié)助勞動(dòng)仲裁院做好調(diào)解工作。

三、完善辦案制度，拓寬調(diào)解組織

勞動(dòng)仲裁案件涉及部門多、法律性強(qiáng)、輻射關(guān)聯(lián)性大，因此，構(gòu)建勞動(dòng)爭(zhēng)議辦案價(jià)值，明確組織架構(gòu)職責(zé)，重新構(gòu)建流程規(guī)則、充分整合調(diào)處資源是關(guān)鍵所在。

一是全面完善管理流程制度。第一類是案件管理制度，如案件討論制度、立案審批制度、開(kāi)庭審理制度、案件調(diào)查制度、辦案時(shí)限控制制度、裁決說(shuō)明制度、仲裁建議制度、政策研討制度；第二類是檔案管理制度，如內(nèi)部報(bào)表制度、電子文檔管理制度、檔案管理和查閱制度；第三類是提高服務(wù)效率方面的制度，如聯(lián)系群眾制度、聯(lián)合調(diào)解制度。以上3大類共13項(xiàng)規(guī)章制度，有力推進(jìn)了勞動(dòng)仲裁程序化、規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展。

二是著力鞏固基層調(diào)解組織。為積極應(yīng)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件爆炸式增長(zhǎng)，造成仲裁機(jī)構(gòu)不堪重負(fù)的局面，我們按照以基層為主、預(yù)防為主、調(diào)解為主的原則，下移工作重心，前置調(diào)節(jié)工作，著力完善 基層調(diào)解。2009年，我們?cè)谌珔^(qū)各主要街鎮(zhèn)、園區(qū)普遍建立勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議預(yù)防調(diào)處機(jī)制，由各街鎮(zhèn)社保所、司法所等部門聯(lián)合組織進(jìn)行調(diào)解，累計(jì)調(diào)處各類勞動(dòng)爭(zhēng)議169件，調(diào)解成功率達(dá)65.2%。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解前置不僅使勞動(dòng)爭(zhēng)議大幅增長(zhǎng)的勢(shì)頭得到了有效遏制，使大量的勞資矛盾在基層得到了緩解，勞資關(guān)系在源頭得到了控制，減少了當(dāng)事人的訟累，同時(shí)也在一定程度上緩解了仲裁機(jī)構(gòu)人少案多的矛盾，完善了社會(huì)公共服務(wù)功能。

三是積極推廣企業(yè)調(diào)解方式。企業(yè)調(diào)解組織在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議方面具有前沿性、及時(shí)性和柔和性等特點(diǎn)，既有利于糾紛的及時(shí)解決又能避免矛盾的激化升級(jí)，對(duì)維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定具有重要意義。針對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件大幅上升、案多人少矛盾突出的問(wèn)題，在3家勞動(dòng)爭(zhēng)議多發(fā)企業(yè)試點(diǎn)成立了企業(yè)調(diào)解委員會(huì)，充分發(fā)揮企業(yè)勞資管理人員的積極性，不斷強(qiáng)化勞動(dòng)爭(zhēng)議處理三方協(xié)調(diào)機(jī)制，努力從源頭上化解勞動(dòng)爭(zhēng)議。

四、重視庭前調(diào)解，提高辦案效率

按照“調(diào)解為主、裁決為輔”的原則，開(kāi)拓辦案思路，優(yōu)化調(diào)解仲裁處理程序，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議堅(jiān)持“快立、快調(diào)、快審、快結(jié)”，形成了以“調(diào)”“快”為主的處理勞動(dòng)爭(zhēng)議機(jī)制。

一是建立健全案件全程調(diào)解與聯(lián)合調(diào)解機(jī)制。始終堅(jiān)持案件全過(guò)程調(diào)解，加強(qiáng)立案前調(diào)解和庭前調(diào)解，努力做到依法調(diào)解與柔性調(diào)處相結(jié)合。爭(zhēng)取區(qū)財(cái)政支持，招聘了2名法律工作者在聯(lián)合人民 調(diào)解委員會(huì)專職從事庭前調(diào)解工作。同時(shí)，勞動(dòng)仲裁院積極給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助聯(lián)合調(diào)委會(huì)完善制度，規(guī)范調(diào)解程序，還專門建立了案件移交制度。為便于雙方當(dāng)事人履行協(xié)議，調(diào)解成功后，聯(lián)合調(diào)委會(huì)和勞動(dòng)仲裁院分別制作《調(diào)解書》，真正起到了“雙保險(xiǎn)”作用。2010年全年及2011年上半年，聯(lián)合調(diào)委會(huì)共受理案件337件，調(diào)解成功172件，調(diào)解成功率為51.03%，為減輕勞動(dòng)仲裁院庭審壓力，提高結(jié)案率發(fā)揮了積極作用。今年，我區(qū)擬將區(qū)總工會(huì)納入聯(lián)合調(diào)解委員會(huì)成員單位，進(jìn)一步充實(shí)聯(lián)合調(diào)解隊(duì)伍。

二是建立健全集體談判機(jī)制。2010年3月，我局成功接待了中加合作項(xiàng)目加拿大考察團(tuán)一行，我區(qū)的聯(lián)合調(diào)解機(jī)制受到加方的關(guān)注和好評(píng)。2010年4月，我局專門派遣一名工作人員隨人力社保部考察團(tuán)赴加拿大學(xué)習(xí)。我們將加拿大較為成熟的集體談判運(yùn)作機(jī)制和談判技巧運(yùn)用到工作實(shí)踐中，提高工作人員的談判能力。2010年5月以來(lái)，我局已先后4次成功主持了2家企業(yè)涉及200余名職工的加班工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、社會(huì)保險(xiǎn)賠償費(fèi)的集體談判，得到了企業(yè)和職工的好評(píng)。

三是建立健全應(yīng)急處理機(jī)制。對(duì)突發(fā)性和群體性事件，與相關(guān)部門及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，攜手處理；對(duì)重大爭(zhēng)議事項(xiàng)，充分發(fā)揮三方機(jī)制作用，三方會(huì)商，共同研究；對(duì)集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件和涉及農(nóng)民工等困難群體的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，開(kāi)啟“綠色通道”，優(yōu)先立案，優(yōu)先審理，合并審理，提高效率。2010年3月，我局與公安機(jī)關(guān)和檢察機(jī)關(guān)密切配合，成功處理了一起在各大媒體頗具影響力的洗腳城 老板拖欠工人工資的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。該洗腳城老板因強(qiáng)迫職工勞動(dòng)等罪行，被一審法院判決有期徒刑20年，并關(guān)押于看守所內(nèi)。為保護(hù)勞動(dòng)者和已決人犯的合法權(quán)益，我們將開(kāi)庭地點(diǎn)設(shè)在看守所的內(nèi)監(jiān)區(qū)里。經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備，通過(guò)開(kāi)庭審理，查清了事實(shí)，在確保程序合法的同時(shí)也保證了人犯的絕對(duì)安全，使這起棘手的案件得以及時(shí)結(jié)案。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

要做好仲裁調(diào)解工作，必須有一支品德高尚、辦事公道、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛，具有較強(qiáng)的調(diào)解意識(shí)并掌握一定調(diào)解技巧和方法的仲裁員隊(duì)伍。

一是在具體工作中練兵。在具體工作中，要求勞動(dòng)仲裁工作人員要在“三個(gè)環(huán)節(jié)”嚴(yán)把 “三個(gè)關(guān)”：在立案環(huán)節(jié)，嚴(yán)把時(shí)效及范圍關(guān)，做到耐心細(xì)致，屬于受理范圍及時(shí)立案；在庭審環(huán)節(jié)，嚴(yán)把事實(shí)證據(jù)關(guān)，做到事理辯明，證據(jù)鏈條清晰；在裁決環(huán)節(jié)，嚴(yán)把法律法規(guī)關(guān)，做到適用法律法規(guī)準(zhǔn)確適當(dāng)，不偏不倚。對(duì)重大案件、疑難案件或帶普遍性的案件，工作人員必須及時(shí)回訪，征求當(dāng)事人雙方在平心靜氣后對(duì)案件的看法。在辦案過(guò)程中，一定要正確處理好改革、穩(wěn)定、發(fā)展的關(guān)系、當(dāng)事人雙方的利益關(guān)系、法規(guī)與情理的關(guān)系，充分行使仲裁職能。

二是在專業(yè)培訓(xùn)中提升。近2年在全區(qū)舉辦了多期勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員培訓(xùn)班，組織全區(qū)企事業(yè)單位勞資人員、各街鎮(zhèn)專兼職勞動(dòng)爭(zhēng) 議調(diào)解員進(jìn)行勞動(dòng)保障法律法規(guī)、調(diào)解方式和技巧方面的培訓(xùn)。通過(guò)仲裁庭觀摩，使參培人員切實(shí)體會(huì)當(dāng)庭調(diào)解與庭外調(diào)解相結(jié)合、說(shuō)理與講法相結(jié)合、依法維護(hù)與合理讓步相結(jié)合的“三結(jié)合”原則，受到了全面、立體、生動(dòng)的教育。仲裁院的專職仲裁員，每年必須參加市人社局組織的專業(yè)培訓(xùn)課程，仲裁員的職業(yè)化、專業(yè)化水平得到全面提高。

成為“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，我們深感肩責(zé)任重大；作為“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，我們一定不辱使命。今后，我們?nèi)匀粚⒁钥茖W(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全力關(guān)注民生，傾情服務(wù)民生，爭(zhēng)做勞動(dòng)仲裁工作排頭兵，為全市乃至全國(guó)勞動(dòng)仲裁工作的積累新經(jīng)驗(yàn)，探索新方法。

二〇一一年七月二十三日

第二篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 優(yōu)化環(huán)境質(zhì)量

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 優(yōu)化環(huán)境質(zhì)量

一、優(yōu)化利用外資服務(wù)環(huán)境。

一要全面清理2012年擬調(diào)資項(xiàng)目，并制作擬繳資項(xiàng)目詳表。明確具體調(diào)資的大體時(shí)間，按季度制定詳細(xì)推進(jìn)計(jì)劃和措施。

二是制作外資推進(jìn)服務(wù)指南。對(duì)利用外資工作的繳資流程，推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，摧繳方法，跟進(jìn)服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范、細(xì)化，并下發(fā)相關(guān)部門。

三是是開(kāi)展全程跟蹤服務(wù)活動(dòng)。每天對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況隨時(shí)掌握，每周對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)度，每月對(duì)利用外資繳資情況進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決繳資過(guò)程中出現(xiàn)有新情況、新問(wèn)題。

二、深化審批窗口服務(wù)環(huán)境。

一是疏理、規(guī)范審批服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)企業(yè)的需求，提供設(shè)立外商投資企業(yè)申請(qǐng)、合同章程及可行性研究報(bào)告等申報(bào)材料的電子版樣本，使審批工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

二是建立上下貫通的審批工作機(jī)制。做好與招商、外企管理等環(huán)節(jié)的銜接工作，確保提前介入，上下互動(dòng)。為重點(diǎn)外資項(xiàng)目提供保姆式服務(wù)，促使外資項(xiàng)目早落地、早進(jìn)資。

三是壓縮審批時(shí)限，提高辦事效率。開(kāi)展高效便捷服務(wù)活動(dòng)。為重點(diǎn)外商投資項(xiàng)目落戶我區(qū)開(kāi)辟綠色通道，建立完善地審批服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系。

四是下發(fā)外商投資企業(yè)服務(wù)指南。細(xì)化辦事流程，為外商投資企業(yè)提供便利服務(wù)，延伸審批服務(wù)功能。

三、創(chuàng)新對(duì)外招商服務(wù)環(huán)境。

一是認(rèn)真做好全區(qū)接團(tuán)和出訪工作。制定全年出訪工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)好每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保項(xiàng)目對(duì)接、洽談卓有成效。

二是重點(diǎn)在談項(xiàng)目實(shí)行實(shí)名推進(jìn)制。把全區(qū)在談大項(xiàng)目具體到人，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行專人專責(zé)，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)掌握項(xiàng)目第一手資料，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，為推動(dòng)項(xiàng)目順利落地奠定良好基礎(chǔ)。

三是制作招商資料。實(shí)現(xiàn)與國(guó)內(nèi)外客戶在網(wǎng)上的交流與互動(dòng)。利用韓國(guó)周，制博會(huì)、廣交會(huì)、推介會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、洽談會(huì)等招商活動(dòng)，加大招商宣傳力度，提高我區(qū)招商在全社會(huì)的認(rèn)同感和影響力。

四是加強(qiáng)與省、市駐外招商機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通，借助其平臺(tái)將我區(qū)重點(diǎn)招商項(xiàng)目整體發(fā)布出去，既招商降低成本，又提高招商效率；建立招商項(xiàng)目資源樹(shù)，種植我局“客戶資源樹(shù)”，及時(shí)向他們發(fā)布最新招商信息。

四、做實(shí)外資企業(yè)服務(wù)環(huán)境。

一是組織企業(yè)參與重大活動(dòng)，推動(dòng)外資企業(yè)做大做強(qiáng)。二是加強(qiáng)與外資投資企業(yè)的聯(lián)系，每季度進(jìn)行一次走訪調(diào)研。了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品出口情況，征求企業(yè)對(duì)政府部門的意見(jiàn)和建議，努力為外貿(mào)出口企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

三是組織外資企業(yè)聯(lián)絡(luò)和報(bào)表人員進(jìn)行培訓(xùn)。四是組織外商投資企業(yè)新年聯(lián)誼活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)屬外商投資企業(yè)對(duì)政府的誠(chéng)信感、依賴感和責(zé)任感、光榮感。

五是開(kāi)展以商招商活動(dòng)，建立大東區(qū)招商人脈網(wǎng)絡(luò)。掌握了解外商投資企業(yè)商業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域和外商活動(dòng)能力，充分利用外商投資企業(yè)與外商的人脈和資源，開(kāi)展以商招商活動(dòng)，并建立招商獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，廣泛調(diào)動(dòng)外商、外企主動(dòng)為大東發(fā)展薦商引資的積極性。全面塑造外企之家新形象。

第三篇：提高服務(wù)意識(shí)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

提高服務(wù)意識(shí)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

提起環(huán)境，大家第一時(shí)間可能會(huì)想到日益融化的北極冰川，昏天暗地的沙塵暴，堆積成山的垃圾，然而今天我要說(shuō)的環(huán)境是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境，經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的好壞直接關(guān)系到本地主要企業(yè)的去留、外來(lái)投資的多少和本地區(qū)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好壞。我這里有一組數(shù)據(jù)：自2007年至今，太乙路街道辦事處管轄的范圍之內(nèi)，共遷出重點(diǎn)企業(yè)14家，其中包括已搬遷的陜西電力設(shè)計(jì)研究所、安利陜西分公司和西安交大思源科技股份有限公司，以及正準(zhǔn)備搬遷的西安鐵路信號(hào)廠、陜報(bào)社、華陸工程科技有限公司等，這些優(yōu)質(zhì)、高納稅企業(yè)的遷出不僅使我們流失了部分稅源，而且不利于本地區(qū)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

這些企業(yè)的流出，可能是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)的調(diào)整或者企業(yè)自身發(fā)展的需要，然而其最主要原因是所在的地區(qū)已經(jīng)失去吸引這些企業(yè)留下繼續(xù)發(fā)展的軟環(huán)境，不能為他們提供有助于自身發(fā)展的有利條件，例如：很多新產(chǎn)業(yè)園對(duì)遷入企業(yè)提出在一段時(shí)間內(nèi)免稅、提供低價(jià)土地、低息融資等具有相當(dāng)誘惑力的措施。因此，如何留下這些還沒(méi)有搬遷的企業(yè)以及繼續(xù)吸納外圍企業(yè)在此投資就需要我們不斷地完善、優(yōu)化本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境。

然而由于本地區(qū)的地理位置以及土地發(fā)展空間不足等限制性因素，使我們更應(yīng)當(dāng)以加強(qiáng)全面服務(wù)意識(shí)為落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，作為社區(qū)工作者我認(rèn)為我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)全面服務(wù)意識(shí)：

首先，我們要做到轉(zhuǎn)變工作方式，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，積極協(xié)助街辦經(jīng)濟(jì)科，主動(dòng)參與企業(yè)調(diào)查研究，對(duì)轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查摸底，認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)的意見(jiàn)，分析企業(yè)外遷原因，找出問(wèn)題所在，宣傳本地的各種優(yōu)惠政策，為企業(yè)和投資者提供咨詢，并進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)和協(xié)助，協(xié)助街辦相關(guān)負(fù)責(zé)人研究制定改進(jìn)措施，對(duì)癥下藥，為企業(yè)排憂解難。

其次，作為社區(qū)基層工作者，我們要做到轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。從認(rèn)真為企業(yè)退休職工的退休證辦理工作，為企業(yè)下崗職工聯(lián)系再就業(yè)培訓(xùn)工作，為新遷入企業(yè)職工辦理醫(yī)保、社保、計(jì)生工作做起，利用社區(qū)所掌握的資源為企業(yè)解決遷入后的后顧之憂，把服務(wù)放在第一位，把為企業(yè)發(fā)展做好服務(wù)放在第一位，把企業(yè)群眾滿意不滿意放在第一位，時(shí)刻按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，為企業(yè)發(fā)展做好服務(wù)，用溫馨的話語(yǔ)和燦爛的笑臉樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

最后，利用自己在最基層工作能夠第一時(shí)間掌握企業(yè)發(fā)展情況的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)向街辦和上級(jí)單位反映企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，為街辦制定相關(guān)發(fā)展策略提供詳實(shí)的參考材料，同時(shí)，利用自己所掌握的知識(shí)為街辦規(guī)劃本地區(qū)經(jīng)濟(jì)獻(xiàn)言薦策，在接到街辦下達(dá)的相關(guān)政策和文件時(shí)，第一時(shí)間做好宣傳工作，讓企業(yè)能夠第一時(shí)間享受政府的優(yōu)惠政策，做好企業(yè)和政府的聯(lián)絡(luò)員。

總之，服務(wù)水平高低和質(zhì)量好壞，是企業(yè)和投資者對(duì)經(jīng)濟(jì)軟

環(huán)境的最直接的感受。建設(shè)一個(gè)好環(huán)境，人人有責(zé)。讓我們以一種積極主動(dòng)、廉潔高效、科學(xué)管理的服務(wù)意識(shí)，為每一家企業(yè)、每一個(gè)投資者提供全程、高效、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營(yíng)造親商、安商、扶商、富商的發(fā)展環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的承諾，為企業(yè)排憂解難是我們的責(zé)任，無(wú)私奉獻(xiàn)是我們的追求。千里之行始于足下，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從我做起，以飽滿高漲的工作熱情，積極主動(dòng)的工作態(tài)度，廉潔高效的工作方式，全力以赴為碑林東南之星環(huán)境的提升貢獻(xiàn)一份堅(jiān)實(shí)的力量。

建東街社區(qū)

祝東升

第四篇：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

作為人力資源和社會(huì)保障部門，要心系工業(yè)，服務(wù)企業(yè)，提高辦事效率，化解瓶頸制約，完善服務(wù)機(jī)制，切實(shí)為全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才資源、勞動(dòng)保障、就業(yè)和再就業(yè)等服務(wù)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

一、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，為工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智力支持 我縣勞動(dòng)力資源豐富，但掌握熟練技能的勞動(dòng)力所占比例不大，近年來(lái)，我局培訓(xùn)了大量的勞動(dòng)者，絕大多數(shù)都輸送到了沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，我縣的就業(yè)壓力得到了極大的緩解，但對(duì)我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所起作用不大。

為服務(wù)于全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升我縣企業(yè)員工的素質(zhì)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我局的技能培訓(xùn)工作將從以下兩方面轉(zhuǎn)變工作思路，一是采取訂單式培訓(xùn)。根據(jù)我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，著力培養(yǎng)我縣企業(yè)急需的技能型人才。我局將加強(qiáng)與縣內(nèi)企業(yè)的聯(lián)系與合作，根據(jù)企業(yè)用工需求開(kāi)設(shè)專業(yè)，與企業(yè)簽訂培訓(xùn)用工協(xié)議，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。二是企業(yè)自主培訓(xùn)。鼓勵(lì)企業(yè)將招工與培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，根據(jù)自身需求，發(fā)揮自身設(shè)備、實(shí)際操作技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，自主開(kāi)展新員工培訓(xùn)，我局給予大力支持，保證培訓(xùn)合格就能上崗就業(yè)，使培訓(xùn)和就業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫接軌。

二、規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

近年來(lái)，國(guó)家先后頒布了《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《社

會(huì)會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)，規(guī)范的勞動(dòng)關(guān)系已經(jīng)是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。我縣部分企業(yè)的用工不規(guī)范，已經(jīng)成為企業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展的障礙，更存在一系列的社會(huì)不穩(wěn)定因素。

為促進(jìn)我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，我局將從以下幾方面做好服務(wù)。一是勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳進(jìn)企業(yè)。著力增強(qiáng)用人單位依法用工和守法經(jīng)營(yíng)觀念，不斷提高勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)，減少違法行為的發(fā)生。二是建立重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度。堅(jiān)持“預(yù)防為主、基層為主、調(diào)解為主”的方針，盡量把勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)用人單位勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。三加強(qiáng)服務(wù)，助推工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，狠抓干部職工政治思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，針對(duì)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中出現(xiàn)的問(wèn)題，在政策法規(guī)允許的范圍內(nèi)給予大力支持，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，形成“服務(wù)工業(yè)、人人有責(zé)”的良好氛圍，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

第五篇：服務(wù)意識(shí)

“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！笔前?，這才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。

1、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)

酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的,員工每天會(huì)接觸不同檔次,不同

籍貫的人,針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以餐飲部員工為例,員工經(jīng)常面對(duì)客人，他們的言談舉止都會(huì)影響到客人對(duì)酒店的印象，這對(duì)客人用餐是否舒適，下次是否會(huì)再次光臨非常重要。

2、加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系

新東方酒店作為一個(gè)四星級(jí)涉外酒店,包括會(huì)議部、餐飲

部、客房部、康樂(lè)部、娛樂(lè)部等各部門間的聯(lián)系應(yīng)無(wú)處不在。每項(xiàng)工作都需要與各大部門合作、協(xié)調(diào)，員工之間的包容、諒解要做的很好，哪個(gè)部門出了錯(cuò)誤過(guò)失,其他部門要給予改正指出。新東方酒店人應(yīng)始終以酒店為大家,以部門為小家。不記個(gè)人得失,為酒店謀利益為目的。

3、節(jié)約問(wèn)題可以做的更好

酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤(rùn),這是每一個(gè)管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應(yīng)用到自己的每一個(gè)崗位,但是事實(shí)上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦。還有一個(gè)重中之重就是餐飲部的浪費(fèi)問(wèn)題，食物浪費(fèi)又是其中的重頭戲，多年來(lái)，這個(gè)問(wèn)題在餐飲業(yè)發(fā)展中一直存在。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時(shí)需要員工自己提高自己的酒店人意識(shí),自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。