第一篇：商務禮儀期末考查方案

《商務禮儀》期末考查方案

一、考查目的

本次《商務禮儀》課程期末考查的目的主要包括以下幾個方面：

1、通過方案設計的形式，使學生能夠將所學理論和知識融會貫通，理論聯(lián)系實際，達到學禮；習禮；知禮的目的。

2、掌握方案設計的基本方法、途徑和基本規(guī)范；學會查找資料，提高整理、歸納、分析、總結的能力。

3、《商務禮儀》是一門應用性很強的科學。在教學考核中要求突出其應用性，將課程考核安排在教學過程之中，達到用禮的目的。

二、考查形式及內容

題 目： 假如A公司有一個客戶專員崗位的空缺，作為一名應屆畢業(yè)的大學生，正好你對這個崗位很感興趣，請針對該崗位需求以及根據(jù)你個人的性別、性格、氣質設計一份面試準備方案。

（1）期末考試以大作業(yè)形式進行，遞交設計方案；

（2）以客戶專員為崗位主題，依照形象、等候、進入房門、就坐、問候-自我介紹、溝通、道別環(huán)節(jié)展開，最后簡要概述心得體會；

（3）若是出現(xiàn)具體環(huán)節(jié)內容或面試技巧部分相同，視為雷同卷，大作業(yè)考核部分以零分記入；

（4）大作業(yè)在課程結束時最后一次課上交，不交視為缺考。

三、分析報告評分標準

總體評價分為優(yōu)、良、中、及格、不及格五級?？偡?0—100分為優(yōu)秀；80—89分為良好；70—79的為中等；60—69分為及格；0—59分為不及格。評分標準：（總分值為100分）

總成績（100%）=具體環(huán)節(jié)設計部分（70%）+心得體會（30%）

1、具體環(huán)節(jié)設計部分（70%）

（1）總體方案設計思路（10%）

主題明確3%；

設計思路邏輯性強3%；

可操作性4%；

（2）形象設計（10%）結合個人性別、氣質設計著裝5%；

根據(jù)個人氣質配飾以及儀容儀表5%；

（3）等候禮儀（5%）

等候時應該具有的禮儀3%；

等候時的禁區(qū)2%（4）進入房門禮儀（10%）

敲門、關門禮儀5%；

進入房門走向面試地點的禮儀5%；

（5）就坐禮儀（5%）

就坐禮儀3%；

就坐事項2%；

（6）問候及自我介紹禮儀（10%）

問候技巧5%；

自我介紹內容和注意事項5%；

（7）溝通（15%）

溝通技巧5%；

溝通禁忌5%；

溝通時的儀態(tài)，包括眼神、動作、手勢語5%；

（8）道別（5%）

道別禮儀3%；

道別注意事項，比如道別時握手2%；

2、心得體會（30%）。

任課教師：

2017年 12 月 1 日

****************職業(yè)技術學院

期末考查大作業(yè)

課題名稱：

學院： 經濟管理學院

專業(yè) 國際貿易實務 年級、班級 **國貿班

學號 姓名

成績

第二篇：電力系統(tǒng)期末考查方案

西北民族大學 電氣工程 學院期末考察

電力系統(tǒng)分析2 方案（A）

專業(yè): 10電氣工程及其自動化課程代碼: 1802X104計算機算法研究

一、計算機算法研究選題范圍：

計算機算法研究題目可以從以下題目中任意選取一個，也可以根據(jù)學生自己的興趣自選并確定題目，但學生自選題目必須征得任課教師同意。

《電力系統(tǒng)潮流計算的直角坐標系算法程序》

《電力系統(tǒng)潮流計算的極坐標系算法程序》

《電力系統(tǒng)潮流計算的PQ分解法算法程序》

二、計算機算法研究要求

1、計算機算法研究理論論述清楚；

2、可以用matlab或C語言完成計算機算法程序的設計

3、要有算例結果

4、計算機算法結論進行討論分析

三、評分標準

計算機算法按五級評審評分，分別為：“優(yōu)、良、中、合格、不合格”。具體各級評分要求如下：

1、計算機算法理論正確，程序完整，算例結果正確，能結合相關理論正確分析結果，評級為“優(yōu)”；

2、計算機算法理論正確，程序完整，算例結果正確，評級為“良”；

3、計算機算法理論正確，程序完整，評級為“中”；

4、計算機算法理論正確，程序不夠完整，評級為“合格”；

5、不能設計正確設計算法程序，評級為“不合格”；

第三篇：2013商務禮儀期末論文

武漢長江工商學院

2012-2013第二學期期末畢業(yè)論文

學院：

專業(yè)：

年級：

題目:

學生：

學號：

指導教師：

職稱:

****年**月**日

武漢長江工商學院

本科畢業(yè)論文（范本）格式（社會科學類）

目□錄

（四號黑體居中）（空一行）

摘 要（五號宋體）………………………………………………………………………………Y 關鍵詞（五號宋體）………………………………………………………………………………Y Abstract（五號Times New Roman體）……………………………………………………………Y Key words（五號Times New Roman體）…………………………………………………………Y 前言（五號宋體）（可選）……………………………………………………………Y

一、XXXXXXXXXXXXXX（五號宋體，下同）………………………………………………………Y(一)XXXXXXX…………………………………………………………………………………Y 1.XXX…………………………………………………………………………………………Y

二、XXXXXX………………………………………………………………………………………Y

（一）XXXXXXX…………………………………………………………………………………Y 1．XXXXXXX…………………………………………………………………………… Y

三、XXXXXX………………………………………………………………………………………Y

（一）XXXXXXX…………………………………………………………………………………Y 1．XXXXXXX……………………………………………………………………………………Y ……

結論（可選）………………………………………………………………………………Y 注釋…………………………………………………………………………………………………Y 參考文獻 …… ……………………………………………………………………………………Y 附錄（可選）…………………………………………………………………………………Y

（正文）

（題目中文）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（小二號黑體居中）

（空一行）

摘 要（首行空兩格，五號黑體加粗）：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(五號宋體，單倍行距)

（空一行）

關鍵詞（首行空兩格，五號黑體加粗）：XX；XX；XXX；XXXX；XXXX（五號宋體）

（空一行）

（題目英文）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX〔三號Times New Roman體居中，單倍行距〕

Abstract（首行空兩格，五號Times New Roman體加粗）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（五號Times New Roman體，單倍行距）

（空一行）

Key words（首行空兩格，五號Times New Roman體加粗）：XXXXXXXX；XXXX XXXX；XXXXX（五號Times New Roman體）

（以上單獨成頁）

（空一行）

一、標題（正文第1部分標題，四號黑體，上下間距為：段前0.5行，段后0.5行）

□□×××××××××（五號宋體，單倍行距）××××××××××××××××××××××××××××………（各級標題之間可以有文字間隔，也可無文字、直接過渡）

（一）××××××（正文2級標題，小四號黑體）

□□×××××××××（五號宋體）××××××………… □□1．××××（正文3級標題，五號黑體）

□□×××××××××（五號宋體）×××××××××××××××××××××××××××××××………

□□（1）××××（正文4級標題，五號黑體）□□×××××××××（五號宋體）×××

二、標題（正文第2部分標題，要求同上）

□□×××××××××（五號宋體，單倍行距）××××××××××××××××××××××××××××………

（一）××××××（正文2級標題，小四號黑體）

□□×××××××××（五號宋體）××××××………… □□1．××××（正文3級標題，五號黑體）

□□×××××××××（五號宋體）×××××××××××××××××××××××××××××××………

□□（1）××××（正文4級標題，五號黑體）□□×××××××××（五號宋體）×××

三、標題（正文第3部分標題，要求同上）

□□×××××××××（五號宋體，單倍行距）××××××××××××××××××××××××××××………

（一）××××××（正文2級標題，小四號黑體）

□□×××××××××（五號宋體）××××××………… □□1．××××（正文3級標題，五號黑體）

□□×××××××××（五號宋體）×××××××××××××××××××××××××××××××………

□□（1）××××（正文4級標題，五號黑體）□□×××××××××（五號宋體）×××

（正文后空一行）

注□釋（四號黑體居中）

（空一行）

①□××××××××××××（五號宋體）

②□×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

③□××××××××××××××××××××××

…………

（空一行）

參考文獻（四號黑體居中）

（空一行）

[1]□××××××××××××（五號宋體）

[1]□×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

[1]□××××××××××××××××××××××

附錄：（另起一頁，四號黑體，頂格）

附錄內容文字字體字號參照正文要求。

第四篇：商務禮儀期末作業(yè)

1.你是公司的總經理，準備和國際某著名企業(yè)建立合作伙伴關系，需要和對方公司進談判，會議談判在你所屬公司的大廈舉行，談判及宴會安排在15層多功能廳，有電梯直達。請你細述怎樣對客戶進行邀請，見面的時候如何用禮貌用語、如何握手、遞名片以及引導客戶到達指定地點、如何安排會議談判座次；并描述公司組織西餐宴會的細節(jié)（桌次、座次、西餐就餐順序、就餐禮儀）安排與自己衣著關鍵，如何告別等禮儀。（40分）

(一)準備工作

1、選擇地點

2、美化環(huán)境：在反對鋪張浪費的同時，應當量力而行，著力美化慶典現(xiàn)場的環(huán)境。按慣例，舉行開業(yè)儀式時賓言一律站立，所以一般不布置主席臺或坐椅。為顯示隆重的敬客，可以在來賓尤其是貴賓站立的地方鋪設紅地毯。為烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛?，F(xiàn)場可以懸掛彩燈、彩帶大氣球，張貼一些宣傳標語，并且張掛標明慶典具體內容的大型橫幅。

3、準備音響：在舉行慶典之前，務必要把音響、傳聲設備準備好、調試好。在慶典舉行前后，可以適時播放一些喜慶、歡快的樂曲，不能隨意播放背離慶典主題的樂曲，甚至是那些凄慘、哀怨、讓人心酸和傷心落淚的樂曲。

4、禮品準備：向來賓贈送的禮品在選擇上要注意五大方面。一是價格適中，二是宣傳性，三是榮譽性，四是價值性，五是實用性。

5、邀請嘉賓：(1)上級領導(2)社會名流(3)大眾媒體(4)合作伙伴(5)社區(qū)關系邀請的具體名單一旦，確定就應盡早發(fā)出邀請信函或通知。為慎重起見，用以邀請來賓的請柬應認真寫，并裝入精美的信封，由專人提前半個用左右送達對方手中，以便對方早做安排。

6、其它準備：慶典時間的選擇上，要注意選擇主要嘉賓、主要領導及大多數(shù)來賓能夠參加的時間。如有可能最好應事先了解主要嘉賓的飲食禁忌。還要事先安排好菜單、座次。安排自助餐是一種較為受歡迎的用餐形式。

(二)儀態(tài)要求：

(1)介紹儀態(tài)。作介紹的時候，無論介紹人還是介紹物，都要注意手勢。比如把同事介紹給客人，臉的朝向和手勢指示的方向始終是相反的，即面向同事的時候，手勢應該指向客人，而且不應雙手左右開弓，可以只伸出右手給雙方作介紹，介紹誰的時候手勢示意誰者分別用相鄰的手示意其中一方。這時候的手，應五指關攏，拇指稍彎曲，手伸至齊胸高度，掌心與地面約成45度斜，手臂稍彎曲即可。

在介紹或者指示較高、稍遠的物體時，也可以用以上的手摯方法。如果是介紹面前較低的物體，手勢朝下指向右物體即可。如果是介紹、指示特殊物體，比如文字材料的某一段落或具體的幾個字，職果用以上手勢可能使人看不清，這時候就可以單用食指來指點。接待站姿：站姿基本要求就是：挺直=舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。

(3)工作走姿：走的時候，頭要抬起，雙眼平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，以身體為中心前后擺動。收腹挺胸，腿伸直，腰放松，腳步要輕并富有彈性和節(jié)奏感。

(4)規(guī)范蹲姿：接待人員在工作中通常會用到以下3種蹲姿——高低式、交叉式、半蹲式。

(5)規(guī)范手勢：接待人員手勢禮儀，不僅要求美觀、規(guī)范，還要實用，便于工作。

(6)持物儀態(tài)。如果條件允許，遞接物品的時候應盡可能用雙手。即使不方便用雙手遞接，也要用右手遞接物品，盡量避免只用左手遞接。一定要把物品遞到對方手中，等對方拿穩(wěn)后

再放手。如果是特殊情況也要放在對方方便拿取的位置。在接物的時候也最好是用雙手，至少用右手，接收物品后要立即答謝對方。如果雙方距離過遠，自己應當主動上前。如果自己是坐著的話，在遞接物品的時候要起立。伸手去夠和拋擲物品都是極不禮貌的行為。

(三)就餐細節(jié)

1、排位方法 ：西餐的位置排列與中餐有相當大的區(qū)別，中餐多使用圓桌，而西餐一般都使用長桌。舉行正式宴會時，座席排列按國際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠近而右高左低，桌次多時應擺上桌次牌。同一桌上席位的高低依距離主人座位的遠近而定。西方習俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。

2、上菜順序

1.頭盤：一般有冷盤和熱頭盤之分，常見的有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞尾杯、奶油雞酥盒、局蝸牛等。

2.湯：大致可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等4類。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯。法式蔥頭湯。

3.副菜：通常水產類菜肴與蛋類、面包類、酥盒菜肴均稱為副菜。西餐吃魚類菜肴講究使用專用的調味汁，有韃靼汁、荷蘭汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美國汁和水手魚汁等。

4.主菜：肉、禽類菜肴是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉類菜肴配用的調味計主要有西班牙汁、濃燒汁精、蘑菇汁、白尼絲汁等。禽類菜肴的原料取自雞。鴨、鵝；禽類菜肴最多的是雞，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的調味汁有咖喱汁、奶油汁等。

5.蔬菜類菜肴：可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時上桌，蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時搭配的沙拉，稱為生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黃瓜、蘆筍等制作。還有一類是用魚、肉、蛋類制作的，一般不加味汁。

6.甜品：西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如布丁、冰淇淋、奶酪、水果等等。

7.咖啡：飲咖啡一般要加糖和淡奶油。

(四)著裝禮儀

著裝不可隨意。吃飯時穿著得體是常識。去高檔的餐廳，男士要穿著整潔的上衣和皮鞋；女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領帶。要注意，再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上西餐廳。

(五)接待禮儀

和一般因公交往的接待相比，對出席慶典儀式的來賓接待，更應突出禮儀性的特點。不但應熱心細致地照顧好全體來賓，而且還應通過規(guī)范、熱情的接待工作，使每位來賓都能心情舒暢，感受到組織方真摯和尊重和敬意。

1、接待籌備：慶典一旦決定舉行，應盡快成立慶典籌備組，可以下設專項小組，在公關、禮賓、財務、會務等各方面“分兵把守”，各管一段。其中負責禮賓工作的接待小組由年輕、精干、形象較好、口頭表達能力和應變能力較強的人員組成。

2、接待小組成員的具體工作有以下幾項：

一是來賓的迎送：即在舉行慶典儀式的現(xiàn)場迎接或送別來賓。

二是來賓的引導：即由專人負責為來賓帶路，將其送到既定的地點。

三是來賓的陪同：對于，某些看事己高的來賓，就要安排專人陪同始終，以便關心和照

顧。而對于貴賓，需由單位主要負責人親自出面接待。

四是來賓的招待：即指派專人為來賓送飲料、上點心以及提供其他方面的關照。

2、.好友即將參加某外貿公司業(yè)務員一職的面試，請您從著裝、表情體態(tài)、自我介紹、交談等細節(jié)方面給出建議。（30分）

1、面試前的形象準備

面試者應對自己進行全方位的包裝，以求以最佳的形象去面對考官。

(一)發(fā)式

男性的頭發(fā)比較好對付，因為可供男性選擇的發(fā)型不多。如果使用發(fā)膠，需要注意臨出發(fā)前，一定要用梳子把固結成綹的頭發(fā)梳開。

女性的頭發(fā)最忌諱的一點，是有著太多的頭飾。在面試這樣的場合，大方自然才是真。

(二)著裝

一般而言，面試官評判面試者服裝的標準是：協(xié)調中顯示著人的氣質與風度；穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度；獨特中彰顯著人的個性。服飾的最高境界是自然協(xié)調，如果你的衣著首先與你自己的個性、品味不協(xié)調的話，就很難與面試的氣氛相一致。

(三)面部化妝

面試中，臉部的化妝一定要淡而自然。尤其拒絕濃妝，面試前最好略略將面頰修飾打扮一下，讓自己看上去健康、精神煥發(fā)就已足夠。

（四）睡一個好覺

面試前，很多人睡不好覺。他們往往喜歡推論：太緊張——睡不好覺——明天精神肯定不好，面試要糟，搞得自己越來越緊張，以至于只能在極度困頓時才能入睡。以輕松的態(tài)度對待睡眠的意義，你便能如平時一樣自然入睡。

2、面試開始的前十五分鐘的準備。

第一，找個位子坐下，稍做休息。

第二，再次整理一下儀表。

第三，在心中演練一下面試中自我介紹和可能出現(xiàn)的問題的解答，并且盡力想象實際面試中的氣氛，以提高自己的興奮度。

第四，要文明禮貌。

第五，等待時可以與其他面試者交談。

3、面試的心態(tài)準備

(一)樹立自信心

面試還沒有開始，很多人的信心大廈就已經垮掉。面試前在心理上對各種因素過分夸大，會讓他們無法自如地展現(xiàn)自己。

(二)不卑不亢

面試中，最好不要讓主考官明顯地意識到，你在試圖討好他。原因很簡單，不妨設想，現(xiàn)在你代表著某單位去做面試官，你愿意為自己單位招錄一個唯唯諾諾、毫無主見的人嗎？面試是一種特殊的人際互動模式。而人際交往的合理原則是，既要顧及他人的需要，亦要考慮自身的需要。自高自大令人討厭；自輕自賤令人可憐。

（三）積極的自我暗示

消極的暗示會破壞良好的心境，分散注意力，降低面試者的自信，致使面試者無法在面試中發(fā)揮自己的正常水平，其面試結果不幸被面試者的消極暗示所言中。相反，假如能對自己進行積極的暗示，面試者就會充滿自信，心境悠然，注意力集中，思維敏捷，以致在面試中積極地表現(xiàn)自我，面試結果也會常常被自己的積極暗示所言中。

（四）要做好充分的準備

預計到自己臨場可能會很緊張，應事先請有關的同事或家人充當主試人，進行模擬面試，找出可能存在的問題與不足，增強自己克服緊張的自信心。

（五）面試中不要急著回答問題

在回答時，要注意語速不可太快，太快容易導致思維與表達脫節(jié)，快了也易表達不清。面試從頭到尾應該做到講話不急不慢，邏輯嚴密，條理清楚。

4、面試交談

（一）有效傾聽對方言談

善于傾聽是是容易讓人產生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得傾聽，也會給人留下美好的印象。做一個好的聽眾，是善解人意對他人理解和重視的表現(xiàn)

（二）恰當運用體態(tài)語言

體態(tài)語言包括兩個方面：一是面部表情，二是身體動作。

豐富的面部表情，能帶動傾聽者的情感共鳴，這也是面試中與考官交流的很好的辦法之一。

（三）充分進行眼神交流

面試中，回答問題并不僅僅是言語的交流，更多的是肢體、眼神等的交流。有的考官視角非常犀利，常抓住眼神的交流來判斷考生處理問題的靈敏度與穩(wěn)重感。

（四）保持適度音量和語速

答題保持適度的音量，既要讓考官能聽得到、聽得清楚，又不能過于洪亮?？记白⒁獗ｐB(yǎng)好嗓子。如果感冒，要向考官說明，提示考官予以理解。另外要放慢講話速度。不管是誰，一旦緊張起來，說話就會像打機關槍一樣，速度極快，而且，說得越快，就越緊張，造成惡性循環(huán)，這時要控制自己說話的速度，讓字一個一個地從口中吐出來，速度放慢了，心情也就沒有那么緊張了。

5、面試距離禮儀

面試交談時，無論是從衛(wèi)生角度還是從文明禮貌角度來考慮，都應該與人保持一定的距離，這樣，有利于大家的身體健康，對雙方都是有利的。

從禮儀上說，說話時與對方離太遠，會使對方誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談，一不小心就會把口沫濺在別人臉上，這是最尷尬的。

因此，從禮儀角度來講，一般與主考官保持一兩個人的距離最為適宜。這樣做，既讓對方感到親切，同時又保持一定的“社交距離”，在人們的主觀感受上，這也是最舒服的。

第五篇：商務禮儀期末大作業(yè)

商務禮儀

商務禮儀課程期末大作業(yè)

一．個體自身條件分析

性格：外向型，熱愛與人溝通交往，勇于表達自己的意見但有時易沖動。外貌：鵝蛋臉，長發(fā)無劉海，戴眼鏡，眼睛中等大小，皮膚較白。身材：梨形身材，微胖，胯骨較大，上身較平板，腿較短粗。

二．商務人員儀表禮儀

初入職場，形象設計以簡潔大方合禮為主旨，在不出錯的情況下巧妙揚長避短。1.發(fā)型：以盤發(fā)為主，突出工作的專注和干練。

2.化妝：用淡妝體現(xiàn)出清麗素雅，端莊整潔，若有若無的效果：

潔面－潤膚－打底－修眉（一字眉較修飾臉型）－畫眼線－涂唇膏（珊瑚紅）香水使用淡香型，噴在裙角耳后。

3.服裝：以套裝為主，顏色黑色，藏青，深灰等，用深色來淡化體型缺陷，內搭白色或米色襯衣，穿膚色絲襪，基本款黑色高跟鞋。

4.配飾：可以搭配款式簡單大方的眼鏡，手表或者一條素雅的絲巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要項鏈的場合用細鏈配吊墜拉長頸部線條。手包根據(jù)需要選擇不同大小，但款式簡單方正適合職場使用的包。如：

和5.舉止

商務禮儀

站姿禮儀：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。走姿禮儀：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。坐姿禮儀：入座時走到座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上。上體自然挺直，頭正。兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。女性兩腿并攏無空隙，兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。

三．商務交往中的日常交際禮儀

1.見面禮儀 1.1稱呼禮儀

在職場上，職員所采用的稱呼理應正式、莊重而規(guī)范。它們大體可分為下述四類。（1）職務性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學銜性稱呼（4）行業(yè)性稱呼

與政界人士打交道時，一是稱呼行政職務；二是稱呼職務較高者為閣下。稱呼軍界人士時，大都習慣于只稱呼其軍銜，而不稱呼其職務。對宗教界人士，一般只宜稱呼其神職。在稱呼教育界、科技界、衛(wèi)生界、司法界人士時，一般應以其職稱、學銜為主要內容。在一切社交場合，小姐，女士，先生等稱呼均最為適用。1.2 介紹禮儀

為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。主動自我介紹，要講清姓名、身份、單位（國家），為他人介紹時還可說明與自己的關系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。被第三者介紹給對方時，要說“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，并主動握手或點頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。

1.3.握手禮儀

商務禮儀

長輩、上級、女士、主人先伸手，晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握，同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。不要用濕手或臟手與人握手；握手前要脫帽和摘手套。如實在來不及脫手套，或正在工作來不及洗手，要向對方表示歉意；正常情況下，不要坐著與人握手；不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手；與數(shù)人相見，握手時間應大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。1.4名片使用禮儀

攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。且名片要保持干凈整潔，完好無損。遞交名片時觀察對方意愿，切勿強加于人。發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發(fā)送名片，才會令名片發(fā)揮功效。雙方交換名片時，應當首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復前者。接受名片時面含微笑，雙手接過名片。認真閱讀，遇有顯示對方榮耀的職務、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內容有所不明，可當場請教對方。2.宴請禮儀

2.1宴請的規(guī)格應視宴請的目的和參加人員的身份來確定，宴請的方式則主要以公關活動的性質和內容來確定，范圍一般以“少”“適”為原則，宴請日期和時間應該照顧到出席宴請活動的主要公眾和大部分公眾的習俗。一般不要選擇對方有重大節(jié)日、假日，有重要活動的日子，更要注意避免對方有禁忌的日子。正式宴請的請柬通常需在一周至兩周前發(fā)出，以便被邀請者及早安排。有時為了周到起見，在宴請活動的前夕，不妨再用電話聯(lián)系，對被邀請者是否收到請柬和是否能夠出席宴請予以確認。

2.2餐桌禮儀

在飯店用餐，應由服務生領臺入座，應等長者，女士坐定后，方可入坐。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞?！安获R食，不牛飲，不虎咽，不鯨吞，嚼食物，不出聲，嘴唇邊，不留痕，骨與穢，莫亂扔。”取菜舀湯，應使用公筷公匙。進餐的速度，宜與男女主人同步。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應說聲“對

商務禮儀

不起”。切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。3.位次禮儀

一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，宜女士居后。出入升降式電梯，一般宜請客人后進先出。

出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內無燈而暗，陪同者宜先入。

乘公務用車時，上座為后排右座，社交應酬中，上座為副駕駛座，接待重要客人時，上座為司機后面之座坐轎車的位次排列。

會客時賓主對面而坐，面門為上，賓主并列而坐，以右為上。宴會時面門居中者為主人，主人右側者為主賓，主左賓右分兩側而坐。

四．商務交往中的常用公務禮儀

1.拜訪與接待禮儀

拜訪禮儀：拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

接待禮儀：接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話，對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

2.饋贈禮儀

禮物的“輕重”要適當：投其所好，避免禁忌。應該視雙方的關系、身份、送禮的目的和場合，加以適當掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。一般來說，禮品應小、巧、少、輕。小，是指要小巧玲瓏，受贈方易保存;巧，是指要立意巧妙，不同凡響;少，是指要少而精，忌多忌濫;輕，則是指要輕巧，便于提取。正式贈人的任何禮品，事先都要精心進行包裝。在相見和離別的時候贈禮效果最好，商務禮儀

相見時贈送禮物，能在疏離尷尬間迅速的將兩者感情升溫;而離別時贈送禮物，則能夠適當?shù)谋磉_自己對朋友或家人等離別時時的不舍，從而增進感情!3．通信禮儀 郵件：

標題最好寫上來自**公司的郵件，以便對方一目了然又便于留存，一封信盡可能只針對一個主題，標題要能真反映文章的內容和重要性，主題千萬不可出現(xiàn)錯別字和不通順之處。郵件的開頭要稱呼收件人，這既顯得禮貌，在多個收件人的情況下可以稱呼大家。正文多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表達，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。開頭結尾最好要有問候語，最好在一次郵件中把相關信息全部說清楚，說準確，合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述。盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，在郵件發(fā)送之前，務必自己仔細閱讀一遍。如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件。及時回復Email，不要讓對方苦苦等等，及時作出響應，哪怕只是確認一下收到了。電話：

電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。打電話時，應禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”考慮對方的時間。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。辦公場合盡量不要打私人電話。

五．加強學習，提高禮儀修養(yǎng)

通過對自身條件的分析，我認識到了自身的優(yōu)勢與不足，從而根據(jù)鄭老師上課教授的知識設計出了揚長避短且符合職場要求的儀表外形舉止，將來會應用于我的就業(yè)。另外，在日常交往禮儀方面，我總結了包括稱呼，介紹，握手，名片遞交等的見面禮儀，宴請禮儀和位次禮儀，相信這些都是工作生活中重要的禮節(jié)，在公務禮儀方面，結合老師課上介紹的內容，總結了拜訪接待，饋贈，通信等禮儀要求。在完成期末大作業(yè)的過程中，相當于對本學期的商務禮儀課程做了一個系統(tǒng)的梳理與復習，理解和感悟也加深了許多，越發(fā)體會到鄭老師教授之盡心，禮儀課學習之必要，在今后的日子里依然會加強學習，提高自己的禮儀修養(yǎng)。