第一篇：京東實(shí)操派--2016年8月最新京東店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)操總結(jié)

京東實(shí)操派--2016年8月最新京東店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)操總結(jié)

實(shí)操派：少說廢話 多做實(shí)事！

本人簡(jiǎn)介：京東商學(xué)院認(rèn)證講師，運(yùn)營(yíng)高手大賽全國第四名，5年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，TOP男鞋類目大KA商家重點(diǎn)導(dǎo)師，20多家品牌店鋪技術(shù)顧問，擅長(zhǎng)京東搜索規(guī)則SEO優(yōu)化，京東快車排名卡位，競(jìng)品銷量預(yù)估法，挖詞法，主次關(guān)鍵詞確定法，專業(yè)分享京東運(yùn)營(yíng)實(shí)操干貨，都是親測(cè)！

店鋪大方向戰(zhàn)略方向重點(diǎn)歸結(jié)五大點(diǎn)： 一：流量布局

1.PC類目：【獨(dú)立類目展現(xiàn)結(jié)果】

2.PC搜索，移動(dòng)M端【PC搜索和M端是同一展現(xiàn)結(jié)果】

3.京東APP，微信端，手機(jī)QQ端【無線端一個(gè)是同一個(gè)展現(xiàn)結(jié)果】 小結(jié)：重PC，更重?zé)o線，二：店鋪內(nèi)功：主要分為四個(gè)分層：

1.搜索趨勢(shì)：a.無線端流量增長(zhǎng)，特別是微信端 b.無線權(quán)重對(duì)PC的影響加權(quán) c.好評(píng)率等服務(wù)權(quán)重的調(diào)整

2.精細(xì)化運(yùn)營(yíng):【這一塊內(nèi)容比較寬泛，有愛學(xué)習(xí)求上進(jìn)的，歡迎大家聯(lián)系討論，共學(xué)習(xí)，好的產(chǎn)品+好的運(yùn)作+好的服務(wù)=靠前的排名】 A.選品 ①、點(diǎn)擊率高

②、轉(zhuǎn)化率高

B.內(nèi)功 ①、主圖

②屬性 ③詳情頁【特別是無線】 C.關(guān)聯(lián) ①頂部關(guān)聯(lián) 【同樣重要】②底部關(guān)聯(lián) 【同樣重要】③商詳左側(cè)的流量閉環(huán)【不可忽視】 D.選詞 ：

①新品期：選擇一些競(jìng)爭(zhēng)小，但有一定搜索人氣的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞來優(yōu)化

②成長(zhǎng)期：積累了一定的商品質(zhì)量分（商品人氣分）后，逐步過渡到品類詞+修飾詞，例如：臺(tái)釣竿 28調(diào)

③爆品期：可以直接攻克價(jià)值最大的關(guān)鍵詞（價(jià)值最大的關(guān)鍵詞大詞），搜索人氣高，和自己的產(chǎn)品匹配度也高的詞 E銷量：新品破0 ①滿減 ②優(yōu)惠券③套餐搭配④換購⑤CRM營(yíng)銷⑥微信公眾號(hào)互動(dòng)【比如，抽獎(jiǎng)，拼購，眾籌】

F服務(wù)：①跟進(jìn)售后 ②監(jiān)控評(píng)價(jià) ③積極應(yīng)對(duì)中差評(píng)，意識(shí)根本問題并避免 G.回購：【爆品思路成形，將新客戶變?yōu)槔峡蛻簟酒放品劢z】 ①建立VIP晉級(jí)制度，以及VIP等級(jí)福利 ②粉絲生日特權(quán)

③定期特價(jià)回饋，比如逢8五折等 3.2016權(quán)重變更： 1）搜索規(guī)則變更 ①標(biāo)題權(quán)重 ②產(chǎn)品權(quán)重

a.商品質(zhì)量分b.商品人氣分(人氣模型上線后，增加了：商品關(guān)注、店鋪關(guān)注、停留時(shí)間的考核)③關(guān)鍵詞前8出單量簡(jiǎn)化版公式+競(jìng)品銷量預(yù)估法，如果需要知道具體方法的可以私聊我！2）反作弊2.0升級(jí) 3）京東快車推廣位拓展

4）以及近期京東接入“云橋”第三方網(wǎng)絡(luò)品控系統(tǒng) 4.權(quán)重維度： 1）商品維度：

①搜索反饋

銷售 商品質(zhì)量 店鋪質(zhì)量 ②添加sku 會(huì)影響你原商品的 排名 要慎重

③改主圖會(huì)影響排名，主圖夠5張才會(huì)有 加分，少于5張 會(huì)有權(quán)重扣分 ④商品緯度 和 店鋪緯度 會(huì)給你一個(gè)新品的 權(quán)重 ⑤沒有上下架的問題-但是有上下架的時(shí)間 ⑥店鋪 sku數(shù)量多 會(huì)增加權(quán)重 最低50sku ⑦上下架原有產(chǎn)品 系統(tǒng)默認(rèn)不是 新品 2）關(guān)鍵詞維度： ①關(guān)鍵詞靠前 權(quán)重大 ②主關(guān)鍵詞 二級(jí)關(guān)鍵詞 ③關(guān)鍵詞靠前會(huì)優(yōu)先索引出來 ④空格沒有優(yōu)勢(shì) ⑤標(biāo)題長(zhǎng)短是相對(duì)的 ⑥長(zhǎng)詞短詞

詞間距問題

⑦前后排序問題 形容詞+名詞 【名詞+名詞 有影響】

⑧標(biāo)題頻繁修改 無法落地，即使標(biāo)題變過來了，但是 沒有落地，沒有時(shí)效性 ⑨修改標(biāo)題不會(huì) 立即對(duì)搜索發(fā)出指令，一般情況 下午修改標(biāo)題，明天上午才會(huì)落地，這個(gè)是系統(tǒng)問題，沒有具體的時(shí)間

⑩注重類目搜索

有些產(chǎn)品 類目搜索 超過關(guān)鍵詞搜索

?大家還是要盡量去第一頁，有一個(gè)二次搜索框，會(huì)影響第一頁以后的產(chǎn)品曝光，第二頁之后的流量會(huì)被攔截很多，京東再引導(dǎo) 新的消費(fèi)影響布局 ?核心產(chǎn)品 要想辦法推動(dòng)到搜索第一頁

3）詳情維度：

①詳情頁加文字 沒有用，蜘蛛爬不到

②銷量 評(píng)論數(shù) 好評(píng)比率 曝光數(shù) 點(diǎn)擊數(shù) 轉(zhuǎn)化率曬單會(huì)給產(chǎn)品加權(quán) ③文本信息是可以讀取到廣告語，但是權(quán)重低 ④關(guān)注度和加入購物車會(huì)給產(chǎn)品加權(quán) ⑤什么是新品？是指的 新進(jìn)商品 ⑥上下架時(shí)間 沒有權(quán)重 4）自營(yíng)權(quán)重維度：

自營(yíng)有對(duì)于產(chǎn)品沒有單獨(dú)權(quán)重，但是 有一個(gè)，就是點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化、成交等給產(chǎn)品增加的權(quán)重，不是特殊的權(quán)重，畢竟京東自營(yíng)的銷量占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第三方賣家，所以，不言而喻。

三：相關(guān)規(guī)劃表 1.產(chǎn)品搜索布局規(guī)劃表 2.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)節(jié)奏表 3.市場(chǎng)與競(jìng)品分析表 4.單品模型表

5.單品優(yōu)化跟蹤表 需要表格的也可以私聊我四：京準(zhǔn)通推廣 1.京東快車: ①分PC和無線計(jì)劃去重點(diǎn)推廣，PC高展現(xiàn)低轉(zhuǎn)化，與無線低展現(xiàn)高點(diǎn)擊的緊密結(jié)合； ②分高轉(zhuǎn)化與低客單引流推廣

③分無線高峰時(shí)間段與PC高峰時(shí)間段分別設(shè)置 ④關(guān)鍵詞的選詞

⑤不同子類目的限額比例分配 2.京東直投

3.京挑額的傭金設(shè)置比例【鎖定計(jì)劃，爆款主推】 4.京選展位

五：活動(dòng)流量 1.官方活動(dòng)：

①PC所有活動(dòng)【618，雙11，雙12，戶外活動(dòng)為例，】 ②無線所有活動(dòng)

【運(yùn)動(dòng)館，超劃算，耍大牌，618專題活動(dòng)，值得買，惠品牌，掌上秒殺，微信端活動(dòng)】 2.自主活動(dòng)：

【店慶，各種節(jié)日噱頭的一切活動(dòng)】

以上是個(gè)人運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)分享，還有更多相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)東西，可關(guān)注或者回復(fù)，很高興跟大伙交流更多的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，相互學(xué)習(xí)，謝謝支持~

第二篇：京東店鋪運(yùn)營(yíng)方案

六彩京東運(yùn)營(yíng)方案

店鋪定位：中高檔家用電器（打造居家生活一鍵式體驗(yàn)）產(chǎn)品：掛燙機(jī)

手持便攜式掛燙機(jī)

干衣機(jī)

空氣凈化器

加濕器

熟悉京東規(guī)則：

1.訂單發(fā)貨時(shí)限要求 2.商品發(fā)布規(guī)則 3.客服用語規(guī)范 4.工單處理時(shí)效 5.營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則

新店開張上架產(chǎn)品：掛燙機(jī)4款 加濕器4款 干衣機(jī)2款 營(yíng)銷活動(dòng)

1.確定店鋪主推產(chǎn)品：手持掛燙機(jī)

干衣機(jī)

2.配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格 3.設(shè)置京挑客,直投，快車等推廣,以此引進(jìn)流量

4.不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷,在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷

運(yùn)營(yíng)階段及目標(biāo)

1.開張期（一個(gè)月）：

1）塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象 2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷方式,培養(yǎng)顧客粘性，制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣.3）店鋪活動(dòng)以折扣 直降為主，通過快車 直投及其他付費(fèi)渠道快速引流，吸引客戶購買及關(guān)注，增加店鋪基礎(chǔ)銷量

4）預(yù)計(jì)第一月推廣費(fèi)用投入5萬（用做累積基礎(chǔ)銷量和快車推廣）

2.成長(zhǎng)期（3到5個(gè)月）目標(biāo)銷售30萬元

1）制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)

2）根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷

3）根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款

4）成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿減活動(dòng),團(tuán)購(站內(nèi)站外SNS的推廣)5）策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款

6）根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等)7）預(yù)計(jì)每月推廣費(fèi)用投入10萬（用做累積基礎(chǔ)銷量和快車推廣和品牌團(tuán)的費(fèi)用）

8）進(jìn)行品牌包裝，例如百度百科品牌介紹等

3.成熟器：店鋪各部分運(yùn)營(yíng)正常（目標(biāo)銷售40萬以上）1）推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售

2）品牌形象打造

3）規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

4）按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃。

5）預(yù)計(jì)每月推廣費(fèi)用投入13萬（用做累積基礎(chǔ)銷量、快車、直投的推廣和品牌團(tuán)的費(fèi)用）

4.商城穩(wěn)定期（穩(wěn)定銷售額）

1）加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升

2）維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值

3）增加單品團(tuán)及品牌團(tuán)的投放力度，擴(kuò)張多渠道推廣模式

第三篇：京東店鋪全能運(yùn)營(yíng)技巧

最全的京東店鋪全能運(yùn)營(yíng)技巧-老林5年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)！所有內(nèi)容是老林自己編輯，如果需要轉(zhuǎn)載必須聯(lián)系我~ 第一章：運(yùn)營(yíng)是如何煉成的？

全章思維導(dǎo)圖如上圖： 接手新店的10個(gè)動(dòng)作：

1.產(chǎn)品分類：把所有產(chǎn)品分了類別，方便上架處理。

2.圖片分類：圖片空間對(duì)圖片進(jìn)行分類，包括主圖，詳情頁，首頁，活動(dòng)

頁等，方便以后找圖片。

3.主圖要求：圖要求不少于5張。分別可以是，產(chǎn)品正面，反面，細(xì)節(jié)圖，包裝圖。1.4、詳情要求：統(tǒng)一模版，做品牌效應(yīng) 4.首頁布局：布局好首頁，做好分類分層。

5.活動(dòng)頁規(guī)劃：做好活動(dòng)頁，方便于提報(bào)活動(dòng)，產(chǎn)品分類推薦，品牌介紹等 6.標(biāo)題優(yōu)化：運(yùn)營(yíng)的入門級(jí)，優(yōu)化好標(biāo)題，為后面運(yùn)營(yíng)減少困難！

7.產(chǎn)品SPU設(shè)定：一個(gè)產(chǎn)品多個(gè)屬性情況下，建議放在一個(gè)ＳＰＵ里面，方便推廣出一款產(chǎn)品后，可以帶動(dòng)其它產(chǎn)品.8.關(guān)聯(lián)要求：相關(guān)性，互補(bǔ)性，潛在互補(bǔ)性！

9.店鋪促銷規(guī)劃：規(guī)劃好整店促銷方式，做好價(jià)格游戲，提高客單，提高

轉(zhuǎn)化！

運(yùn)營(yíng)的分類與工作內(nèi)容！

1.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：選品，這是店鋪開始的第一定，做好選品，產(chǎn)品定位，同時(shí)給產(chǎn)品定價(jià)，選擇最優(yōu)價(jià)格區(qū)間，做好價(jià)格分布。同時(shí)研發(fā)新品，為店鋪運(yùn)營(yíng)帶來更多更好的產(chǎn)品。2.流量運(yùn)營(yíng)：根據(jù)店鋪產(chǎn)品，價(jià)格利潤(rùn)空間，做好產(chǎn)品排名，店鋪引流，關(guān)鍵詞引流，給整個(gè)店鋪帶來最好的流量入口。

3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)平臺(tái)規(guī)劃，平臺(tái)活動(dòng)規(guī)劃，店鋪規(guī)劃，做好全店活動(dòng)規(guī)劃，根據(jù)不同時(shí)期，時(shí)間點(diǎn)，做好平臺(tái)小2對(duì)接，最大程度上報(bào)上平臺(tái)活動(dòng)，給店鋪帶來更多活動(dòng)流量。4.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品定位，產(chǎn)品價(jià)格，為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提升數(shù)據(jù)反饋支持，讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能夠更好更快更準(zhǔn)確地做好產(chǎn)品調(diào)整；根據(jù)流量運(yùn)營(yíng)引流情況，做好數(shù)據(jù)分析，分析引流的進(jìn)度，好壞，轉(zhuǎn)化等，給流量運(yùn)營(yíng)反饋結(jié)果，讓流量運(yùn)營(yíng)引進(jìn)加精確，轉(zhuǎn)化高的流量，而做好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；根據(jù)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)提報(bào)活動(dòng)情況，反饋活動(dòng)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化銷售情況，從而為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持，讓活動(dòng)運(yùn)營(yíng)在后續(xù)活動(dòng)策劃過程有更好的數(shù)據(jù)依據(jù)，做更好的活動(dòng)引流效果。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)是全店鋪的核心，分析整個(gè)店鋪情況，產(chǎn)品情況，流量情況，活動(dòng)情況，競(jìng) 2 爭(zhēng)分析，行業(yè)分析，為老板或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，提供數(shù)據(jù)支持，為店鋪品牌發(fā)展，提供最有力的數(shù)據(jù)支持。

5.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或者老板，或者公司網(wǎng)紅人員的打造，打造成一個(gè)IP，同時(shí)負(fù)責(zé)內(nèi)容的持續(xù)性生產(chǎn)，講好故事，做好內(nèi)容的輸出，內(nèi)容的故事性，連續(xù)性，內(nèi)容輸出團(tuán)隊(duì)的管理，人群定位細(xì)分好，內(nèi)容對(duì)應(yīng)的情感情懷！

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分解-目標(biāo)導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)店鋪！萬能公式：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià) 以某個(gè)護(hù)店鋪為例： 4月份店鋪目標(biāo)任務(wù)：30W 店鋪現(xiàn)有轉(zhuǎn)化率3% 店鋪現(xiàn)有客單100元

根據(jù)上面公式，我們算出流量=30W / 100 / 0.03=100000。我們算出每日需要訪客數(shù)=10000 / 30天=3333人/天。

店鋪現(xiàn)有訪客數(shù):1333人/天，那么需要新增訪客:3333-1333=2000人/天。根據(jù)需求UV數(shù)量：2000，我們分析運(yùn)營(yíng)操作可行性內(nèi)容：

1、新品上新：容易，新品多，假定一天新引30UV。免費(fèi)

2、京東快車：一個(gè)點(diǎn)擊1元，引流500，一天花費(fèi)500元。

3、京挑客：效果較差，一天20UV，成交后返傭。

4、CRM：一次優(yōu)惠券，帶動(dòng)店鋪老顧客，一個(gè)月一次，一次300人，一天10UV。免費(fèi)優(yōu)惠

5、京東達(dá)人：多找?guī)讉€(gè)，假定一個(gè)月引流3000UV，一天100UV。

6、京東直播：一個(gè)月一期，一期6000，一天200UV。

7、平臺(tái)活動(dòng)：一個(gè)月二次，600UV,一天：20UV。

8、京東直投：一個(gè)點(diǎn)擊0.5元，一天50元，一天100UV

9、店鋪活動(dòng)（清倉，促銷）配合CRM，一次引流900，一天：30UV。

10、排名提升：每天提升90UV。

11、其它：朋友圈，轉(zhuǎn)介紹，爆款提升流量等，假設(shè)為900UV。共流量=前10項(xiàng)1100+900=2000UV。

上面所有UV總和：30+500+20+10+100+200+20+100+30+90=1100UV?；ㄙM(fèi)：500*30=15000+直投1500=16500/月，550元/天。

可行性操作行為出來。那么就需要每天去做了，根據(jù)上面十項(xiàng)可行性行為，我們分析每項(xiàng)行為注意事項(xiàng)：

1、新品上新： 注意新品節(jié)奏，每天上新不要一次上太多，分批生產(chǎn)。

2、京東快車： 操作時(shí)，注意降低點(diǎn)擊費(fèi)用的話，可以多詞，車輪大戰(zhàn)方法實(shí)現(xiàn)。先少詞幾天養(yǎng)后，然后批時(shí)加滿200個(gè)詞，增加點(diǎn)擊量，減少點(diǎn)擊費(fèi)用。

3、京挑客： 傭金設(shè)置不要太低，新品可以30-50%。

4、CRM：全部客戶會(huì)員營(yíng)銷，做好吸引人的優(yōu)惠券。

5、京東達(dá)人： 先找達(dá)人，找到跟產(chǎn)品相關(guān)的達(dá)人，溝通合作事宜。

6、京東直播： 直播就根據(jù)自己特點(diǎn)，或者達(dá)人的粉絲合適程度選擇。

7、平臺(tái)活動(dòng)： 群活動(dòng)是需要常報(bào)的，跟運(yùn)營(yíng)要打好關(guān)系，關(guān)系處理在后面的章節(jié)有介紹。

8、京東直投： 一定要選好人群后再投放。比如：QQ空間，主要人群，95后小鮮肉，35歲以上白富美！

9、店鋪活動(dòng)（清倉，促銷）

：舊品，過季產(chǎn)品，適時(shí)清倉，虧本也好，返利給老顧客，做好短信通知。

10、排名提升： 注意穩(wěn)定成交，前期的螺旋增長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)店鋪從0到1！

1、定位：

產(chǎn)品定位，人群定位。

例子：如何選品，產(chǎn)品定位，我們以乳膠枕為例子進(jìn)行說明： 定了我們產(chǎn)品類型:乳膠枕，我們?cè)诰〇|首頁搜索：乳膠枕。

點(diǎn)擊銷量，看銷量最好的產(chǎn)品評(píng)論數(shù)，價(jià)格：銷量最大的是一款199元，評(píng)論數(shù)，4.1萬+。我們?cè)賮砜磧r(jià)格區(qū)間：

這個(gè)關(guān)鍵詞總搜索出來的產(chǎn)品數(shù)量是：1637件，我們點(diǎn)擊0-199價(jià)格區(qū)間：有623件，占比：38%;200-299價(jià)格區(qū)間：418件，占比：25.5%；300-499價(jià)格區(qū)間：452,占比：27.6%；500-799價(jià)格區(qū)間：245件，占比：15%；800以上的，我們暫不考慮。這個(gè)時(shí)候，我們首先考慮，我們需要在一個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)，做好排名第一，難度最下，競(jìng)爭(zhēng)最小的應(yīng)該是500-799區(qū)間，作為店鋪初期，我們會(huì)從小類目，小競(jìng)爭(zhēng)部分開始做起，在這塊小分類里做到最好后，我們?cè)偻卣沟狡渌诸悺Ｋ援a(chǎn)品定位，第一個(gè)爆款價(jià)格區(qū)間可以是500-799之間，然后把它做到類目（這個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)的）第一；作為產(chǎn)品布局，如果我們想在這個(gè)類目做到前3，單這個(gè)價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品是不夠的，所以我們還會(huì)布局0-199區(qū)間的產(chǎn)品，200-299區(qū)間，300-499區(qū)間，產(chǎn)品占比，根據(jù)銷量最大的區(qū)間，我們給予最大產(chǎn)品占比，這樣有利于我們快速成長(zhǎng)并占據(jù)位置。這種方式，是我們定位產(chǎn)品的過程，可以拓展到所有其它屬性，這樣，在剛開始，我們就能選出一個(gè)最小競(jìng)爭(zhēng)分類，做到最好，然后再慢慢拓展開來。

從搜索里，我們可以看到所有的細(xì)分，找出最小細(xì)分部分，做到最強(qiáng)，然后一個(gè)個(gè)細(xì)分類做上來，這樣店鋪成長(zhǎng)較容易。也能夠較穩(wěn)定。

人群定位，根據(jù)自己的產(chǎn)品，定位用戶的行業(yè)，然后根據(jù)用戶的行為，分辨出顧客喜歡的類型，跟價(jià)格區(qū)間，樣式等，下面以一個(gè)女裝店鋪為例：

根據(jù)公司產(chǎn)品，我們畫出了用戶畫像，這樣就能夠定位我們的人群，定位好人群，我們就能夠精準(zhǔn)推廣，精準(zhǔn)投放。同時(shí)確定產(chǎn)品風(fēng)格，價(jià)位等。

2、類目選擇：

以個(gè)護(hù)類目為例子，了解所有類目產(chǎn)品，銷量情況后，當(dāng)我們準(zhǔn)備開始一個(gè)店鋪時(shí)，我們會(huì)從小類目開始，然后一個(gè)個(gè)類目拓展開來操作，這樣收益是：競(jìng)爭(zhēng)小，花費(fèi)較小，成長(zhǎng)較快，盈利快，在保證盈利后，再推其它類目，有了較好的資金保障，能夠保證公司屬于穩(wěn)健發(fā)展?fàn)顟B(tài)。很多時(shí)候，很多老板，為了通吃，一開始就上了所有品類，并同時(shí)推廣，這個(gè)時(shí)候，如果資金，人員都沒問題的情況下，是可以的，見效也是非常快的，在下面我實(shí)際操作的例子里可以看到。但對(duì)于剛創(chuàng)業(yè)，一般的小商家來說，不建議一開始這樣操盤，難度系數(shù)較大，資金，人力成本，都是較大的。所以，當(dāng)我們進(jìn)行一個(gè)店鋪，一個(gè)品類時(shí)，我們會(huì)確定類目后，開始選擇產(chǎn)品，如何選品，可以參考上面1內(nèi)容。

3、產(chǎn)品布局：

產(chǎn)品布局：根據(jù)店鋪定位，在上面第1點(diǎn)，第二點(diǎn)，我們確認(rèn)了店鋪類目，店鋪產(chǎn)品，人群定位，這個(gè)時(shí)間，我們對(duì)于店鋪定位是清晰的，在清楚了店鋪定位位，運(yùn)營(yíng)開始要考慮如何做好產(chǎn)品而已，關(guān)鍵詞布局，開始店鋪引流銷售了。

爆款：店鋪銷量最大產(chǎn)品，同時(shí)也是引流款，店鋪的主要流量入口，爆款的產(chǎn)品占比，可以設(shè)定在10%左右。在以前常規(guī)操作中，單爆款引流，引爆店鋪是常規(guī)的操作手法，不過在現(xiàn)行情況下，特別是淘系，千人千面的出現(xiàn)，已經(jīng)不適用單爆款引爆的情況，平臺(tái)對(duì)于爆級(jí)爆款是不太支持的，為的就是怕過多的同質(zhì)化，沒有特色產(chǎn)品，產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富度不夠。所以，現(xiàn)在我們都是操作小爆款，然后做爆款群的方式，一個(gè)投入成本較小，收益較快，難度較小，對(duì)于公司盈利是較快的。爆款的利潤(rùn)在15-20%之間，利潤(rùn)較低。但由于銷量較大，也是店鋪的主要收入來源。

流量款：也就是我們常說的引流款，店鋪的主要流量來源入口，排名好，同時(shí)利潤(rùn)低，受眾范圍較大，能夠大部分人喜歡，這樣成交轉(zhuǎn)化才會(huì)較高，才能支撐店鋪流量成長(zhǎng)?？梢哉嫉降赇?0%左右的樣子，利潤(rùn)控制在15%以內(nèi)。

利潤(rùn)款：店鋪主要提利潤(rùn)來源，產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格適中，利潤(rùn)高，產(chǎn)品占比：70%，利潤(rùn)在30-40%的樣子，利潤(rùn)款較精準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)人群細(xì)分，受眾相對(duì)較小，個(gè)性化產(chǎn)品，這樣才能保證足夠的利潤(rùn)額。

形象款：店鋪品牌的形象展現(xiàn)，價(jià)格高，基本上很少賣，偶爾賣幾個(gè)，能夠得到非常高的利潤(rùn)，為的是做出品牌的質(zhì)感，讓顧客知道品牌的價(jià)值，從而認(rèn)可店鋪其它產(chǎn)品，從價(jià)格游戲的角度，上面我們有講過價(jià)格游戲，形象款，也可以做為一個(gè)錨點(diǎn)，給我們做價(jià)格游戲時(shí)，做為高錨點(diǎn)效應(yīng)，讓顧客認(rèn)為，買了其它產(chǎn)品都是賺了，都買便宜了。形象款庫存準(zhǔn)備較小，需要資金較大，不能準(zhǔn)備太多庫存，這樣會(huì)積壓很多資金，錢，只有流動(dòng)起來才有作用，不能讓錢一直在庫存放著，那不叫錢。

4、店鋪成長(zhǎng)與突破：

當(dāng)?shù)赇佭\(yùn)營(yíng)操作達(dá)到自己的預(yù)期時(shí)，假如：店鋪目標(biāo)30W，我們通過三個(gè)月的時(shí)間完成，并達(dá)到營(yíng)利，那么我認(rèn)為是成功的。預(yù)期有另一個(gè)值，也就是我們常說的天花板，當(dāng)?shù)赇佭_(dá)到天花板時(shí)，其實(shí)在平臺(tái)，不是有著無限性的，那已經(jīng)是類目top1,再進(jìn)行拓展相當(dāng)困難，或者說基于平臺(tái)的因素，是無法破解的，那么作為老板，如果要求運(yùn)營(yíng)再進(jìn)一步的時(shí)候，我們常規(guī)則的操作就是開多幾個(gè)店鋪，讓整體銷量得到提升，而不只是單店鋪突破。那么如何達(dá)到預(yù)期呢？首先，確認(rèn)目標(biāo)，作為運(yùn)營(yíng)，一個(gè)要有一個(gè)整體的規(guī)劃，策劃，目標(biāo)，確定目標(biāo)后，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分解，如前文：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分解與實(shí)操落地。把目標(biāo)分細(xì)到每一天，跟每一天需要操作工作的內(nèi)容，這樣每天去完成它，也就完成了目標(biāo)，在這個(gè)過程，很多不可控性，達(dá)到100%是很困難的，我們相信困難的存在，同時(shí)我們也堅(jiān)信，我們能夠勝利，中間有一點(diǎn)非常重要的就是執(zhí)行力，關(guān)于執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容，在本書后面有專題講解，可翻到對(duì)應(yīng)頁面內(nèi)容觀看。

品牌知名度拓展：未來的世界，必然是品牌的世界，不單需要自己的品牌讓人知道，有一點(diǎn)的知名度，也必須建設(shè)自己一定的粉絲，忠實(shí)粉絲，不要全部寄托于平臺(tái)，當(dāng)某一天平臺(tái)不干了，或者規(guī)則完成變化了，對(duì)于公司會(huì)是致使的打擊，對(duì)于運(yùn)營(yíng)，我們要求未雨綢繆，建設(shè)屬于自己的用戶，自己的客戶群體。品牌建設(shè)是長(zhǎng)期的過程，所以在運(yùn)營(yíng)過程中，我們對(duì)運(yùn)營(yíng)會(huì)要求，店鋪品牌質(zhì)建，品牌UI設(shè)定，不只是運(yùn)營(yíng)店鋪營(yíng)利，同時(shí)必須為品牌建設(shè)屬性顏色等。深入溝通可以加老林Q/微：304677717.7 實(shí)操三個(gè)月從0-100萬店鋪操作過程

第一個(gè)月：

店鋪開始開放操作。下面是操作行為過程：

01、新品快速上線，一周時(shí)間，上新100款，500個(gè)sku，同時(shí)做的是國外品牌，品牌帶有一定的搜索量。

02、標(biāo)題優(yōu)化，以短標(biāo)題為主，半個(gè)月時(shí)間，加上快車，店鋪內(nèi)閉環(huán)流量支持，老店引流，基本都能上到前8.03、促銷手段，最大爆款讓利，使用組合裝，區(qū)別其它商家直接價(jià)格戰(zhàn)，保留一點(diǎn)利潤(rùn)，利潤(rùn)小于5%，單爆款快速成長(zhǎng)，帶動(dòng)店鋪銷售。上新完成，基本評(píng)論有幾個(gè)，開始第一爆款打造，10天時(shí)間，單爆款主關(guān)鍵詞上搜索前四名，還來每天不少于20單訂單量。同時(shí)有其它小爆款同時(shí)進(jìn)行，一次操作，單個(gè)訂單不少于5件商品，加上快車推廣引流，9天除了第一爆款外，其它四個(gè)產(chǎn)品，同時(shí)上首頁底部。

04、上游，商品準(zhǔn)備，老板開始為第一爆款備貨，進(jìn)貨量10000件，為大促做好商品存為準(zhǔn)備?？头涸缟?到點(diǎn)晚上12點(diǎn)不間斷。發(fā)貨，實(shí)時(shí)打單發(fā)貨，保證物流速度，用戶滿意度。

05、快車費(fèi)用，第一個(gè)月，總共花費(fèi)3000元。06、15天內(nèi)，完成店鋪首頁，5個(gè)活動(dòng)頁，5款主打產(chǎn)品詳情優(yōu)化。07、銷量，當(dāng)月：45829，開始了基礎(chǔ)銷量，評(píng)論準(zhǔn)備。08、產(chǎn)品大部分上新完成，850個(gè)sku。

第二個(gè)月：

第二個(gè)月份總銷量：393524 8 01、第二爆款準(zhǔn)備。上新完成，店鋪引流，基礎(chǔ)評(píng)論數(shù)準(zhǔn)備了10個(gè)。第二個(gè)月開始，操作10天，上品牌名搜索第二名，跟第一名干價(jià)格戰(zhàn)，基本平進(jìn)平出，后期帶來銷量，每天20單+ 02、快車加大推廣，當(dāng)月快車費(fèi)用6000，分配三個(gè)產(chǎn)品，除二個(gè)爆款外，增加一個(gè)有一點(diǎn)利潤(rùn)產(chǎn)品，利潤(rùn)25%，有一定價(jià)格優(yōu)勢(shì)，提高店鋪利潤(rùn)率。

03、美工完成所有多屬性產(chǎn)品集合詳情?；顒?dòng)頁面增加到10個(gè)，首頁更新一次。04、小爆款操作，增加5個(gè)，總共店鋪二個(gè)較大爆款，10個(gè)小爆款，保證一天訂單量，在15號(hào)后，達(dá)到200單左右。

05、老板備貨，第二爆款，準(zhǔn)備一千件，大批量進(jìn)貨備貨，備戰(zhàn)618，第二爆款，一件賺1塊錢，為店鋪流量訂單銷售額作為支撐。

06、資源到位，店鋪成長(zhǎng)，關(guān)系開始良好，后半個(gè)月，有兩次掌秒，一周二次團(tuán)購活動(dòng)，APP專享活動(dòng)3次，得到平臺(tái)流量，爆款排名穩(wěn)定，同時(shí)打造了較好利潤(rùn)款，店鋪流量開始穩(wěn)定增長(zhǎng)。

07、客服堅(jiān)持8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)不間斷，包含吃飯時(shí)間。

08、月中，完成店鋪所有產(chǎn)品布局，關(guān)鍵詞布局，SKU數(shù)量達(dá)到1200.09、公司成員：老板，全能運(yùn)營(yíng)，我（企業(yè)顧問），客服，售后各一名，美工外包。第二個(gè)月，店鋪開始走向正軌。運(yùn)營(yíng)關(guān)系相當(dāng)?shù)轿唬粋€(gè)月不少于2次掌秒機(jī)會(huì)，團(tuán)購不少于4次（當(dāng)時(shí)的團(tuán)購，效果還是相對(duì)不錯(cuò)的）。

第三個(gè)月：

當(dāng)月銷售：1092820 01、老板備貨，第一爆款備貨12000件。第二爆款備貨2000件。第三爆款備貨10000件。

02、618大促，單天銷售破17萬。當(dāng)天快車費(fèi)用4000元。訂單量超過12萬，跟老板打賭2000元，當(dāng)天能破15萬我贏，少于15萬我輸，不拿當(dāng)月工資。03、加大快車推廣，當(dāng)天快車費(fèi)用10000元，其它4000元放在618當(dāng)天。

04、美工出大促前預(yù)熱頁面，店鋪閉環(huán)完成：首頁可跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)頁單品頁，活動(dòng)頁可回到首面單品頁，單品頁可直接跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)頁首頁。

05、加價(jià)購到全店，提高客單，提升第四爆款銷量排名，進(jìn)行搜索第一名。06、618大促前，第四爆款上了一次爆款，排名穩(wěn)定提升快速。07、618大促當(dāng)天，主會(huì)場(chǎng)得到了單品位，第一爆款上的活動(dòng)，評(píng)論數(shù)超過1000。08、618后清倉活動(dòng)，除第一第二爆款外，其它讓利產(chǎn)品，保持力度不變，同時(shí)做清倉活動(dòng)，給顧客繼續(xù)購買，穩(wěn)定店鋪銷量，日均超過4萬元。09、618后活動(dòng)，得到一次掌秒，開始布局第五爆款產(chǎn)品。詳細(xì)操作過程，需要溝通的，可以直接加我。

第二章：店鋪運(yùn)營(yíng)技巧！

店鋪運(yùn)營(yíng)技巧思維導(dǎo)圖如上圖：

一、視覺營(yíng)銷：

1、配色：

第一、自然色彩的分類：

自然顏色分為兩種，一種是:彩色，另一種是非彩色。

非彩色是指：黑色、白色和各種深淺不一的灰色，而其它所有顏色均屬于彩色。

第二、色彩搭配手法：

01、用一種色彩，首先選定一種色彩：然后調(diào)整透明度或者飽和度;（通俗些講就是將色彩變淡或者加深）。用同一種色彩的好處在于，頁面較有層次感。

02、使用對(duì)比色：對(duì)比是調(diào)節(jié)：當(dāng)亮度：y=(148-240)-148,色相可以任意調(diào)，也就是說，當(dāng)亮度值大于148時(shí)，減去148所得的值就是對(duì)比色。當(dāng)亮度：y=(0-92)+148,色相可以任意調(diào)。建議：不要用亮度值在92-147之間的顏色，作為大面積的背景色！因?yàn)檫@個(gè)亮度，大面積作為背景時(shí)，會(huì)讓人眼睛不舒服，比較剌眼。

同一色系:簡(jiǎn)地說就是用一個(gè)感覺的色彩。比如：淡藍(lán)，淡黃，淡綠。操作方法：保持亮度不變，調(diào)色相。

2、構(gòu)圖技巧：黃金分割點(diǎn)，左右上下！

3、手機(jī)詳情設(shè)計(jì)要素：

01、縱向構(gòu)圖：縱向構(gòu)圖，就要求我們，在產(chǎn)品拍攝時(shí)，就已經(jīng)使用豎向拍照要求，而不是以前的橫向拍圖。跟PC端是完全不同的構(gòu)圖理念。

02、滿屏作圖，盡可能讓我們?cè)O(shè)計(jì)的詳情，主體滿屏架構(gòu)，不要給左右留太多余白，跟PC端左右結(jié)構(gòu)，是完全不同的，PC設(shè)計(jì)時(shí)，我們習(xí)慣了黃金分割，給圖片保留有空間感，然而，在手機(jī)端，顧客的時(shí)間是極其有限的，在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果中，手機(jī)瀏覽下單時(shí)間只有10秒鐘，所以滿屏的結(jié)構(gòu)，為的是讓顧客更加直觀，快速的看到顧客想要的內(nèi)容跟重點(diǎn)。03、上下結(jié)構(gòu)，在習(xí)慣了PC端設(shè)計(jì)元素左右架構(gòu)后，在現(xiàn)在手機(jī)為主流購物場(chǎng)所情況下，我們需要改變我們的設(shè)計(jì)習(xí)慣，從原來的左右作圖結(jié)構(gòu)中釋放出來，所有人在瀏覽手機(jī)時(shí)，都使用的上下瀏覽習(xí)慣，所以我們?cè)跇?gòu)圖時(shí)，就需要以顧客的習(xí)慣行為來做對(duì)應(yīng)的圖片框架。04、背景圖片，使用簡(jiǎn)潔背景，不要使用帶有文字或者跟文字顏色相近顏色，這樣會(huì)使得文字模糊，同時(shí)文字不要使用太過厚重的，這樣在手機(jī)屏幕看到時(shí)，由于縮略問題，會(huì)使字體看不清楚。

05、拍攝要求，除了上面我們講的豎向拍圖外，我們拍照時(shí)，對(duì)于細(xì)節(jié)表現(xiàn)，盡可能使用近距離拍攝，這樣表現(xiàn)力會(huì)更強(qiáng)，在使用在手機(jī)詳情時(shí)，能夠更加清晰，效果更佳。

二、提高轉(zhuǎn)化率的影響因素與實(shí)操方法：

1、提升轉(zhuǎn)化率的影響因素：

一、銷量：產(chǎn)品破0銷售，有一定評(píng)價(jià).影響店鋪因素：

1、影響店鋪動(dòng)銷率，不管是淘系，京東，店鋪動(dòng)銷率，一定程度上影響產(chǎn)品排名。

2、評(píng)論影響轉(zhuǎn)化，有一定基礎(chǔ)評(píng)論，為轉(zhuǎn)化帶來基礎(chǔ)。

3、新品期銷量能夠快速提知產(chǎn)品排名。

操作手法：

1、CRM，老顧客營(yíng)銷，針對(duì)新品，做老顧客營(yíng)銷，大折扣優(yōu)惠券，同時(shí)電話短信告知顧客購買評(píng)論。

2、店鋪閉環(huán)，為新品引流。

3、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，使用現(xiàn)有店鋪爆款為新品引流。

4、平臺(tái)免費(fèi)試用引流銷售。

5、京東快車推廣引流銷售。

6、好評(píng)有禮，增加評(píng)論基數(shù)。

二、瀏覽速度：影響顧客打開速度，影響跳失率。主圖，詳情圖片切圖大小要求：PC端，主圖小于300K,詳情切片，圖片小于300k,店鋪首頁活動(dòng)頁，圖片切片，圖片大小小于300k.移動(dòng)端：主圖直接調(diào)用PC縮略，不影響，按PC要求即可。詳情切片：圖片小于100k,首頁活動(dòng)頁切片，小于200K.三、付款方式：京東平臺(tái)建議開啟貨到付款，由于平臺(tái)用戶習(xí)慣，貨到付款可以提升30%左右的銷量。銷量提升，同時(shí)帶來了產(chǎn)品權(quán)重，進(jìn)而提升了商品自然排名。

四、分類清晰：店鋪內(nèi)部分類清晰，包含PC端，移動(dòng)端，讓顧客進(jìn)入到店鋪后，能夠快速找到他們想要的產(chǎn)品，提升購買體驗(yàn)，從而提高轉(zhuǎn)化率。

五、首頁設(shè)計(jì)：首頁清晰明了，層次分明，加上側(cè)滑定位，讓顧客能夠快速找到想要的東西，統(tǒng)一店鋪UI,提升店鋪質(zhì)感，提升品牌檔次。頁面設(shè)計(jì)，要求使用顏色在三種以內(nèi)。

六、評(píng)論數(shù)好評(píng)率：根據(jù)平臺(tái)不同，好評(píng)率，評(píng)論數(shù)不同，對(duì)于提報(bào)活動(dòng)影響較大。京東好評(píng)率小于90%，基本無法提報(bào)活動(dòng)。評(píng)論數(shù)一般要求在100以上。操作手法：好評(píng)返現(xiàn)，曬單送禮，免費(fèi)試用好評(píng)，朋友圖低價(jià)購物好評(píng)等。

七、促銷活動(dòng)：促銷的目的：提高轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)，當(dāng)你的促銷沒能達(dá)到這兩個(gè)目的的時(shí)候，你的促銷是無效的。搭配促銷，讓顧客感覺賺了小便宜，提高轉(zhuǎn)化。

八、產(chǎn)品主圖：除了第一張主圖，平臺(tái)要求嚴(yán)格以外，其它主圖，可以設(shè)計(jì)或者細(xì)節(jié)展現(xiàn)，特別現(xiàn)在移動(dòng)端，顧客瀏覽時(shí)間極短，需要快速吸引顧客眼球，提高轉(zhuǎn)化，五張主圖的重要性至關(guān)重要，一般五張主圖要求：1張正面，1張背面，一張包裝，兩張細(xì)節(jié)圖，也可以根據(jù)自己產(chǎn)品不同，除了第一張正面白底圖，其它盡可能得展現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)特色。

九、詳情介紹：PC詳情三大原則：告訴顧客我們的主賣點(diǎn)是什么，告訴顧客為什么買，告訴顧客為什么現(xiàn)在買；移動(dòng)詳情三大原則：前三屏吸引顧客下單，滿屏展現(xiàn)，賣點(diǎn)簡(jiǎn)潔明了。

十、庫存深度：當(dāng)我們打爆一個(gè)爆款的時(shí)候，前面周期使用的資金費(fèi)用人力是較大的，所以我們對(duì)于店鋪爆款要求，至少不能少于半年的庫存深度，這樣我們打造好的爆款才能賺足夠的利潤(rùn)，走完一個(gè)產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品缺貨無貨，直接影響排名全無，所以在庫存為0需要再生產(chǎn)的時(shí)候，寧愿預(yù)售讓顧客等，我們也不會(huì)讓庫存直接清為零。

十一、購物體驗(yàn)：包含不止于：客服回復(fù)速度，客服話述語氣，售后服務(wù)態(tài)度，售后處理速度，客服專業(yè)能力，產(chǎn)品質(zhì)量包裝，物流速度等；

十二、工作時(shí)間：個(gè)般的公司都是，吃飯時(shí)間，大家都出去吃飯，這個(gè)時(shí)候，其實(shí)顧客也是在吃飯空閑時(shí)候，咨詢還是較多的，建議公司從這個(gè)角度，分批錯(cuò)開時(shí)間，在飯點(diǎn)保留客服人員，能夠快速回復(fù)顧客咨詢，提升購物體驗(yàn)。

十三、發(fā)貨速度：我們要求，一天至少兩次的出庫操作，早上一次，下午一次，提升出庫時(shí)間，就算最后是下午時(shí)才發(fā)件發(fā)出，但物流單是可以先打的，讓顧客體驗(yàn)到店鋪對(duì)于訂單的重視，提高購物體驗(yàn)。物流公司選擇，盡可能選速度較好，滿意度較高的物流公司。

十四、服務(wù)電話，接入平臺(tái)400電話，提高電話接聽率，低于60%，平臺(tái)會(huì)取消400功能，所以對(duì)于400電話要求，客服一定要保證接聽率。同時(shí)有了400電話，對(duì)于顧客來說是認(rèn)為較正規(guī)的。

十五、價(jià)格：最優(yōu)銷售價(jià)格，在我們產(chǎn)品前期，會(huì)做價(jià)格測(cè)試，測(cè)試最優(yōu)轉(zhuǎn)化價(jià)格，測(cè)試周期在7-15天內(nèi)。一個(gè)月測(cè)2-3次，保留轉(zhuǎn)化最好價(jià)格。在某個(gè)價(jià)格區(qū)間，原則上：越接近區(qū)間價(jià)最高價(jià)，轉(zhuǎn)化率越好，購買人數(shù)最多。

十六、包郵：如果店鋪客單較高或者利潤(rùn)可以的情況下，要求全店包郵，對(duì)于轉(zhuǎn)化有較好的提升，當(dāng)客服過程中，有顧客需要快速拿到貨物時(shí)，可以給客服一定的權(quán)限，發(fā)送順豐等速度最快的物流，提高客戶體驗(yàn)。

2、實(shí)操提升轉(zhuǎn)化率的方法：

2.2.1、關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)三種手法：第一、互實(shí)關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與主推品之間有的強(qiáng)關(guān)系。第二、替代關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以完全替代主推商品。第三、潛在關(guān)聯(lián)：對(duì)于店鋪商品種類較多的適用，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品跟主推產(chǎn)品之間存在潛在互補(bǔ)關(guān)系！

2.2.2、店鋪閉環(huán)：店鋪閉環(huán)設(shè)計(jì)，提高顧客在店鋪的訪客深度，從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。閉環(huán)設(shè)計(jì)要素：第一、首頁裝修，詳情頁裝修里面的推薦五個(gè)產(chǎn)品。第二、套裝促銷，替代系統(tǒng)自己推薦關(guān)聯(lián)商品。第三、首頁可以跳轉(zhuǎn)化到活動(dòng)頁，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁；活動(dòng)頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁；單品頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁，跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)頁。第四、咚咚店長(zhǎng)推薦。

2.2.3、價(jià)格游戲：錨點(diǎn)效應(yīng)，例如：一個(gè)SPU下有三個(gè)sku，當(dāng)我們想主推薦一個(gè)sku時(shí)，其它兩個(gè)sku價(jià)格可以適當(dāng)提升，一定程度上就提升了主推sku的轉(zhuǎn)化。再例如：首頁設(shè)計(jì)時(shí)，先讓顧客看到最貴的店鋪產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候，顧客會(huì)認(rèn)為，店鋪的產(chǎn)品價(jià)格較高，從而質(zhì)量也是較好，當(dāng)瀏覽到下面較便宜產(chǎn)品時(shí)（相對(duì)便宜而已），會(huì)認(rèn)為物超所值，從而提高了轉(zhuǎn)化率。

2.2.4、客服權(quán)限，在運(yùn)營(yíng)的過程中，我們有這樣一種手法，給客服一定的權(quán)限，如果遇到顧客殺價(jià)時(shí)，只要不虧本情況下，要求達(dá)到最高轉(zhuǎn)化需求，可以給到客服最大的權(quán)限，最大程度上提高咨詢轉(zhuǎn)化，抓住每一個(gè)顧客，同時(shí)如果需要的價(jià)格剛好跟爆款價(jià)格接近時(shí)，可以讓顧客拍下爆款產(chǎn)品，拍A發(fā)B,不止提高了轉(zhuǎn)化率，還為爆款產(chǎn)品引來更多銷量，提高爆款銷量排名。

三、快速提升客單的操作方法： 提升客單操作手法：

第一、加價(jià)購，比如：賣價(jià)19塊錢產(chǎn)品，成本3元，加價(jià)購5元到爆款產(chǎn)品上面，對(duì)于顧客來說，少了14元，賺了大便宜，只要跟爆款產(chǎn)品有一定關(guān)聯(lián)或者對(duì)顧客有作用，很大程度上可以加價(jià)購成功，從而進(jìn)一步進(jìn)高了我們的客單。

第二、滿M件減N件，常見這種促銷方式，在京東平臺(tái)經(jīng)常使用，比如：滿三減一，滿四減一。

第三、套裝促銷：針對(duì)爆款產(chǎn)品或者熱賣產(chǎn)品，做套裝促銷，套裝產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性較大，比如：情侶套裝，親子裝，家庭套裝等。

第四、滿贈(zèng)促銷，設(shè)置贈(zèng)品產(chǎn)品，需要滿足一定額度后，免費(fèi)贈(zèng)品，贈(zèng)品一定要有足夠的吸引力，關(guān)聯(lián)性。

第五、滿M件打N折：如：滿兩件打8折，滿三件打7折，對(duì)于有多件購買需求的產(chǎn)品，這種促銷方式，可以很大程度上提高客單。

第六、滿減促銷：這是最常見，也是最有效的促銷方式，例如：店鋪爆款客單110，店鋪客單價(jià)130，那么我們?cè)O(shè)置滿159減10元的促銷，是很有吸引力的，對(duì)于顧客來說，不需要增加太多錢的情況下就可以減掉10元，很多人是接受的。

階梯滿減時(shí)，需要注意，每增一級(jí)促銷，力度都要比前一級(jí)促銷力度大。平級(jí)階梯促銷是很不合理的，不建議使用。如：滿99-10元，滿199-25元，滿299-60元，力度從10%提高到12.5%，再提高到20%，每升一級(jí)階梯，力度都比前一級(jí)階梯力度要大。第六、客服模塊，對(duì)于客服獎(jiǎng)金提成方式，除了銷售額外，可以增加一項(xiàng)，單個(gè)訂單購買件數(shù)，比如：?jiǎn)蝹€(gè)訂單購買2件以上，提成5元，發(fā)揮每個(gè)客服的銷售能力，相信員工有著無限的創(chuàng)造力，只要給他們足夠的吸引跟指導(dǎo)，他們能夠發(fā)揮無限的潛力。

四、如何快速提升店鋪分：

（1）、商品質(zhì)量滿意度：

處理：

1、在發(fā)貨時(shí)，可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物，比如：買衣服送襪子，提升顧客的購物體驗(yàn)，參考案例：海底撈的超顧客預(yù)期體驗(yàn)效果。

2、提升產(chǎn)品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時(shí)，有了第一眼的美好感受，提升了對(duì)商品滿意感。

3、產(chǎn)品質(zhì)量把控，現(xiàn)在是產(chǎn)品為王時(shí)代，一定要把控好商品質(zhì)量，是重中之重。（2）、服務(wù)態(tài)度滿意度：包含了客服滿意度，快速員滿意度。那么提升方法：

1、在線客服，做到最好，在客服結(jié)束時(shí)，加上一句話:如果對(duì)客服服務(wù)還滿意的話，請(qǐng)對(duì)五星好評(píng)哦，提高顧客評(píng)論基數(shù)。

2、選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司，提高快速員服務(wù)態(tài)度分。

3、電話回訪，提高客戶評(píng)論占比，從而提高服務(wù)分。

16（3）、物流速度滿意度：包含了發(fā)貨速度，快速人員服務(wù)態(tài)度。

提升方法：

1、使用京東物流，提升客戶物流滿意度。

2、使用速度較快的物流，提高發(fā)貨速度。

3、發(fā)貨出庫操作，建議一天兩到三次打單發(fā)貨，早上11點(diǎn)，下等4點(diǎn)，下午7點(diǎn)，在顧客下單后，第一時(shí)間打印訂單，并回傳物流號(hào)，提升出庫時(shí)間，從而提高物流速度滿意度。

4、如切圖，我使用的是我徒弟的店鋪，物流等各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都很高，物流這塊，是直接使用的順豐，在體驗(yàn)上，還是相當(dāng)好的。

（4）、退換貨處理滿意度：

1、當(dāng)出現(xiàn)售后申請(qǐng)時(shí)，第一時(shí)間處理，點(diǎn)擊審核通過或者不通過，降低審核時(shí)間，提升售后處理時(shí)長(zhǎng)。

2、交易糾紛率：當(dāng)顧客在客服咨詢，出現(xiàn)問題糾紛時(shí)，在不對(duì)公司影響較大，利益受損很大情況下，可以線下處理掉，以避免糾紛的出現(xiàn)。給予客服售后人員，一定的權(quán)限，在不超過范圍情況下，可以第一時(shí)間自己決定處理，授權(quán)到位。

3、退換貨返修率，當(dāng)顧客在咨詢，或者申請(qǐng)退換貨時(shí)，第一時(shí)間處理，減少處理時(shí)間。同時(shí)給予售后運(yùn)營(yíng)人員，一定的權(quán)限，在出現(xiàn)退換貨時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系顧客，如果可以直接做補(bǔ)償，或者線下直陪等，降低顧客退換貨申請(qǐng)率。當(dāng)然，線下處理的風(fēng)險(xiǎn)，一定要做好評(píng)估，以免造成二次退換貨，造成較大的損失。其它幾個(gè)課程，以前常講，需要資料的可以加我發(fā)給你們。

第三章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)！

1、執(zhí)行力：

1.1 執(zhí)行力的影響因素：

1.1.1 團(tuán)隊(duì)制度:團(tuán)隊(duì)人員定位精準(zhǔn)，職責(zé)明確，讓所有成員明白自己所處位置，所需要承擔(dān)工作內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，不定時(shí)組織團(tuán)隊(duì)聚餐，戶外活動(dòng)等，建設(shè)至少兩月一次的聚餐或者戶外拓展。作為電商行業(yè)，電商屬于快節(jié)奏，所以對(duì)于流程，一定要簡(jiǎn)潔明了，快速反應(yīng)，不要太過復(fù)雜，影響反應(yīng)速度。

1.1.2 領(lǐng)導(dǎo)人因素；了解團(tuán)隊(duì)成員思想，執(zhí)行過程，對(duì)于他們不懂或者操作不好的地方，加以指導(dǎo)改正，組織內(nèi)部培訓(xùn)，增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)文件，提高團(tuán)隊(duì)成員能力；下達(dá)任務(wù)時(shí)精準(zhǔn)明確；作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不單只是管理的能力，同時(shí)必須有能力處理下屬無法解決的難題。1.1.3 團(tuán)隊(duì)素質(zhì)；先有優(yōu)秀的人才，才有優(yōu)秀的行為；所以對(duì)于團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提升，我們需要加強(qiáng)幾點(diǎn)。第一、在招聘時(shí)，使用更多時(shí)間更多精力，挑選好的人才過來面試交流，從而選擇最優(yōu)人才。第二、選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)：

1、優(yōu)秀的專業(yè)能力；

2、充滿激情，一個(gè)有熱血，激情的人才，可以激發(fā)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，給團(tuán)隊(duì)素質(zhì)帶來更多活力，正能量；

3、擁有處理 突發(fā)情況的能力，作為一個(gè)優(yōu)秀的人才，除了本身專業(yè)素質(zhì)過硬以外，必須同時(shí)具備處理所有預(yù)想不到突發(fā)事件的能力。第三、完整的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，作為團(tuán)隊(duì)，一定要有一個(gè)完善完整的內(nèi)部培訓(xùn)資料流程，這樣對(duì)于新人，對(duì)于團(tuán)隊(duì)快速成型，有著不可或缺的作用。第四、提高團(tuán)隊(duì)人員的自主能動(dòng)性，卓越的員工，不需要團(tuán)隊(duì)激發(fā)的情況下，能夠自動(dòng)發(fā)揮能動(dòng)性，主動(dòng)提升自己，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會(huì)多問，問團(tuán)隊(duì)成員問題，在他們的問題里，找出他們所缺失的知識(shí)，能力，然后加下培訓(xùn)指導(dǎo)，從而提升團(tuán)隊(duì)成員能力。

1.1.4 做好細(xì)節(jié):“細(xì)節(jié)決定成敗”，這句話很多人都引用，然而真正使用落地的卻不多，電商行業(yè)到現(xiàn)在這個(gè)階段，已經(jīng)是精細(xì)化的過程，產(chǎn)品為王的時(shí)候，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，我都會(huì)要求接手一個(gè)店鋪時(shí)，把事情做細(xì)，做好后，再考慮其它推廣活動(dòng)的事情，很多時(shí)候，我們羨慕別人店鋪如何賣得好，做得好，卻沒看到別人背后付出的努力，如何把細(xì)節(jié)做到位。作為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，我是沒自己去操盤細(xì)節(jié)這個(gè)事情，但對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員，這是我們對(duì)他要求的第一重要事情?，F(xiàn)行情況下的電商，我認(rèn)為，只有把產(chǎn)品質(zhì)量做好，讓顧客拿到的產(chǎn)品認(rèn)為值得你賣的這個(gè)價(jià)格，這才是我們需求認(rèn)真考慮的事情，才能在將來的市場(chǎng)中，占有一席之地，從競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。有這樣的一句話，分享給大家共享之：根據(jù)絕大部分人的努力程度，其實(shí)根據(jù)還輪不上拼天賦的層面！所以，不要老讓人，別人給你聰明，產(chǎn)品比你好，價(jià)格比你低，你沒法做過人家，把自己的努力，細(xì)節(jié)全部做好，然后，我們?cè)俑鷦e人比拼，我們并不占優(yōu)勢(shì)的地方。

2、執(zhí)行力分層分析：

2.1 高層領(lǐng)導(dǎo)；作為組織高層，必須為組織人員創(chuàng)立意愿，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)必須具備前瞻性，為組織指明方向；很多時(shí)候，很多組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，只要有足夠好的戰(zhàn)略，就可以了，執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)人員的事情，不可否認(rèn)，一個(gè)好的戰(zhàn)略，是組織一個(gè)好的開始，但一個(gè)執(zhí)行力高強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，必須組織領(lǐng)導(dǎo)者也是一個(gè)執(zhí)行力超強(qiáng)的人員，這樣才能帶出一個(gè)高強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。那么，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，在指導(dǎo)下屬時(shí)，必須遵守的法則：

1、清晰了解組織目標(biāo)和組織人員的思想愿意。

2、堅(jiān)強(qiáng)的信念，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí)，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，必須勇敢面對(duì)。

3、目標(biāo)清晰，知道團(tuán)隊(duì)要打哪里，如何打，帶頭作為一個(gè)高執(zhí)行者，影響帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

4、明確的組織賞罰制度。

5、擁有團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)的能力，做好內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，為組織人員人才提升，做好鋪墊，讓每一個(gè)組織人員，都能夠得到更大的提升能力的機(jī)會(huì)。2.2、中層管理；作為團(tuán)隊(duì)中層管理者，要身體力行，給基層員工做一個(gè)板樣，以身作則，這樣才能讓基層人員信服，更好的配合中層領(lǐng)導(dǎo)的工作。同時(shí)，作為中層管理者，是高層與 基層人員之間溝通的橋梁，一定要了解清晰高層領(lǐng)導(dǎo)的意思，同時(shí)，最準(zhǔn)確地表達(dá)給基層人員，并說明白，多問，問到所有基層人員都清楚了解后，再開始執(zhí)行，這樣才能避免因?yàn)檎`解領(lǐng)導(dǎo)的意思，而造成工作的偏差。同時(shí)作為中層管理者，一個(gè)要多把從高層領(lǐng)導(dǎo)得到的公司愿景，更多的給基層人員講明白，只有明白了全局的思想，在執(zhí)行過程中，才不會(huì)越走越遠(yuǎn)，跟公司的意愿所背馳。

3、基層人員；基層人員的執(zhí)行力，是最終落地的行為，不管是高層，中層，所有的執(zhí)行，最后都是由基層人員來執(zhí)行完成的。那么作為基層人員，在這么重要的一個(gè)位置，如何更好地把握?qǐng)?zhí)行上司的命令呢？首先：了解理解上級(jí)的命令，如果理解不到位，那么執(zhí)行也是不可能到位的。如何更好理解上級(jí)的命令，那么就要求，基層人員，一定要多理解公司的價(jià)值觀，企業(yè)的文化，只有建立在跟公司一致方向上，才能更好的發(fā)揮，理解上司命令。其次、正確的作為方法，在團(tuán)隊(duì)管理的過程中，有時(shí)，我們不怕團(tuán)隊(duì)有懶的人，而更怕勤奮卻又沒能把事情做好的人；只有使用正確的方法，才能更好的提升你的工作效率，在同樣的時(shí)間內(nèi)做更多的事情，給公司帶來更大的效益。最后：以結(jié)果為導(dǎo)向，有這樣一句話：所有不以出結(jié)果的努力，都是耍流氓。沒有結(jié)果的執(zhí)行力也是等于無效的，既然執(zhí)行到位，就一定要出結(jié)果。

1.3 執(zhí)行力的提升方法：

1.3.1、團(tuán)隊(duì)文化；

1、建立高效先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化，然后不斷加強(qiáng)，給組織所有人灌輪團(tuán)隊(duì)文化思想，讓所有成員了解并遵守這個(gè)團(tuán)隊(duì)文化。

2、根據(jù)設(shè)定的績(jī)效制度，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于較大基數(shù)的團(tuán)隊(duì)，可以實(shí)行271原則，未位淘汰更新，兩次以上評(píng)為最低層時(shí)，進(jìn)行淘汰，并補(bǔ)充親折血液進(jìn)來，老員工是公司不可多得的資，我也非常認(rèn)可內(nèi)部提升機(jī)制，但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一定要有新鮮血液進(jìn)來，讓組織人員知道，他們只是相對(duì)穩(wěn)定，不是穩(wěn)如泰山，一定要給團(tuán)隊(duì)一定的危機(jī)感。

3、分開后的小團(tuán)隊(duì)，我們要求，每天都要有早會(huì)，不管是10分鐘還是20分鐘都可以，我們要求早會(huì)時(shí)間正常不要超過20分鐘，分析團(tuán)隊(duì)成員，前一天的工作成效與工作不足，同時(shí)告知團(tuán)隊(duì)，當(dāng)天的工作重點(diǎn)，不足的地方如何改進(jìn)。1.3.2、強(qiáng)化組織執(zhí)行力；

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)于團(tuán)隊(duì)所有人員，定位清晰，并制定出工作規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓。

2、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)戰(zhàn)略，策略出現(xiàn)問題時(shí)，一定要找出問題，并及時(shí)改正，以免團(tuán)隊(duì)執(zhí)行結(jié)果跟預(yù)期的走得太遠(yuǎn)，以致無法挽回。

1.3.3、引進(jìn)優(yōu)秀人才；

1、尋找高執(zhí)行力的人員，怎樣的員工執(zhí)行力較強(qiáng)，以下幾點(diǎn)可以作為評(píng)估對(duì)像：第一、具備領(lǐng)導(dǎo)才能。第二、能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。第三、果斷，能夠堅(jiān)強(qiáng)勇敢的作決定，并執(zhí)行。第四、根據(jù)設(shè)定的工作計(jì)劃，跟蹤完成。

2、人盡其才，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要充分了解每個(gè)員工，同時(shí)了解他們需求，多關(guān)注可培養(yǎng)有潛力的員工，摒棄個(gè)人喜惡，客觀評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力，對(duì)于影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的人員，要敢于快速處理解決，這樣對(duì)于高效執(zhí)行力的人才才公平，不能因?yàn)橐粫r(shí)心軟，而不作處理，這種不作為，是對(duì)人才的一種較大傷害。建立一款完整的人才評(píng)估方式，這樣對(duì)于組織，才能更好更快帶地評(píng)估優(yōu)秀人才，并加以使用提升。

1.3.4、完善團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：

1、責(zé)任到人，責(zé)任清晰，讓團(tuán)隊(duì)所有人員，知道自己的職責(zé)所在，責(zé)任義務(wù)是什么。

2、為團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)共同的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)所有成員，看著這個(gè)目標(biāo)共同前進(jìn)。

3、新木桶理念，你們能力多高，來自于你最高的哪塊木板，一定要了解員工作優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)作用，而不是一味地讓他們改正缺點(diǎn)，允許團(tuán)隊(duì)人員的差異化。

4、團(tuán)隊(duì)一定要多溝通，對(duì)于看好，評(píng)估出來優(yōu)秀的人才，一定要加多關(guān)注，優(yōu)秀的人才，都需要發(fā)展的空間，一定要了解他們的需求，并加以提升，這樣才是留住人才最好的手法。

5、樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我們相信，只有永遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)，沒有永遠(yuǎn)的個(gè)人，一個(gè)人能力再強(qiáng)，不過百年，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)文化，卻可以幾百度或者上千年這樣延續(xù)下去,這個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的年代，單兵作戰(zhàn)，在這個(gè)年代已經(jīng)很難生存。

1.4、實(shí)例分解，加我直接講吧，來得準(zhǔn)確些。

2、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)要點(diǎn)

第一、團(tuán)隊(duì)名號(hào)；一般以某種動(dòng)物為基礎(chǔ)，或者某一用品，特色屬性為基礎(chǔ)發(fā)展出來的團(tuán)隊(duì)文化。

第二、團(tuán)隊(duì)特性：團(tuán)隊(duì)成員固有的特性，團(tuán)隊(duì)名號(hào)里顯示出來的特性整合。第三、團(tuán)隊(duì)理念：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)秉持的信念。

第四、行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)文化下，各組織成員，需要統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

3、團(tuán)隊(duì)文化案例：

案例1：

1、團(tuán)隊(duì)名號(hào)：野狼團(tuán)

2、特性：饑餓，狡黠，堅(jiān)韌，肉食，群居。

3、念：虎口謀食，強(qiáng)肉強(qiáng)食。

4、行為準(zhǔn)則：01、只爭(zhēng)頭狼，只爭(zhēng)第一口肉。02、要么餓死，要么離開。03、只有團(tuán)結(jié)才有肉分。04、只有肉才證明你的存在。

案例2：

1、團(tuán)隊(duì)名號(hào)：草帽家族！

2、團(tuán)隊(duì)特性：堅(jiān)強(qiáng)，自信，頂峰，傳承，舒適，先鋒，創(chuàng)新

3、團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值：作為公司先鋒隊(duì)，開天辟地！傳承，互相幫助，讓進(jìn)來團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，得到最大的提升。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)核心文化，吸引優(yōu)秀人才。

4、使命：為公司全體人員開工資的同時(shí)，并達(dá)到盈利。以目標(biāo)為導(dǎo)向，堅(jiān)決完成任務(wù)。讓團(tuán)隊(duì)成為優(yōu)秀人才的孵化器。

5、行為標(biāo)準(zhǔn)：01、低調(diào)做人，高調(diào)做事。02、要么跟團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致，要么離開！03、只做第一，不做第二。04、在自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)上，做到最專業(yè)。

第四篇：京東實(shí)訓(xùn)報(bào)告

專 業(yè) 綜 合 實(shí)習(xí)報(bào) 告 1.實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是一個(gè)連接學(xué)生時(shí)代與工作的紐帶，是一項(xiàng)綜合性、社會(huì)性的活動(dòng)。是一個(gè)由學(xué)校到社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)。是學(xué)校學(xué)習(xí)到社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是把我們把理論所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中的過程，學(xué)習(xí)的目的是運(yùn)用，是指導(dǎo)工作。學(xué)校帶給我們的是理論的知識(shí)，是學(xué)習(xí)和尋找資源的方法。而實(shí)習(xí)就是對(duì)我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)知識(shí)的實(shí)踐證明，也會(huì)對(duì)其的深化優(yōu)化。我們需要在實(shí)踐中去提現(xiàn)我們的價(jià)值。3.實(shí)習(xí)內(nèi)容 3.1 入職培訓(xùn)

12月1日—12月23日，參加公司入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公

司文化、公司制度、商務(wù)禮儀、公司業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等等。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，逐漸適應(yīng)了職場(chǎng)的生活，開始了自己從學(xué)生到職場(chǎng)人的路程。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我們21個(gè)來自各個(gè)高校的還未畢業(yè)的大學(xué)生在一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。從互不相識(shí)到團(tuán)結(jié)一致。為同事慶生，一起準(zhǔn)備畢業(yè)晚會(huì)，在不斷的磨合相處中，我們都逐漸走向成熟。在每一次的訓(xùn)練中，我們都更加深刻的明白團(tuán)隊(duì)的意義---一個(gè)人可以走的很快，但一群人可以走的很遠(yuǎn)。

我想這就是團(tuán)隊(duì)的力量所在吧。3.2 輪崗培訓(xùn)

12月24日—2月28日，輪崗培訓(xùn)，在不到三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)

歷的輪崗部門有訂單—售后—綜合—外呼。除此之外，支援京東金融，回到母校推廣校園白條，支援用戶技能驗(yàn)證?，F(xiàn)在回想起來，不到三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，竟然做了這么多事情。在這個(gè)過程中，一直進(jìn)行著輪崗—培訓(xùn)，培訓(xùn)—輪崗的循環(huán)。我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中進(jìn)行實(shí)踐，在實(shí)踐中遇到問題反過來學(xué)習(xí)。這樣的一種循環(huán)，強(qiáng)化了我們對(duì)知識(shí)的吸收與應(yīng)用。每一次磨練都是對(duì)自己未來的投資。3.3預(yù)定崗

3月1日—至今，預(yù)定崗到智能與社區(qū)化服務(wù)部，跟進(jìn)萌寵項(xiàng)目，專注于智能服務(wù)。學(xué)習(xí)brd、prd文檔的撰寫，學(xué)習(xí)畫流程圖等等。剛剛步入社會(huì)的我們就像一張白紙，什么都不懂，但也因?yàn)槭裁炊紱]有，所以我們還能決定將這張白紙化成什么樣。如果希望自己這張白紙最后能變成美麗的畫卷，就需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地給自己充電，不斷的豐滿自己的羽翼，不斷的增加自己的技能，這樣才有能力畫出一幅美麗的畫卷。每一次實(shí)踐都是對(duì)自己的檢驗(yàn)！

實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的三個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.實(shí)習(xí)心得

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸很深，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)我更加認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。我感覺實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉，是檢驗(yàn)真理的試金石，也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(zhǎng)，就要勤于實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起，在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，逐步完善，有所創(chuàng)新，并在實(shí)踐中提高自己的各方面知識(shí)、能力、技術(shù)等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力，為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他的知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。此次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到很多工作常識(shí)，意志得到了鍛煉，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作將有很大的影響。紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易，只有親身實(shí)踐才能知其根本，才會(huì)做出理想的成績(jī)。在實(shí)習(xí)時(shí)我們要將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神、提高動(dòng)手能力，加強(qiáng)社會(huì)活動(dòng)能力，嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，為走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

由于是初次實(shí)習(xí)，所以有的工作做的很慢，也挺辛苦，不過在同事和同學(xué)的的關(guān)心和幫助下不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)，也充分感受到公司這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅(jiān)持下去，所以工作起來反而覺得輕松了許多。所以通過虛心請(qǐng)教，在實(shí)習(xí)老師的指導(dǎo)幫忙協(xié)助下，我很快的適應(yīng)了這份工作。

在過去的幾個(gè)月里，我在實(shí)習(xí)老師和同事的幫助與關(guān)懷下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，能力有了很大的提高，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了全面的發(fā)展，但我知道還存在著一些缺點(diǎn)和不足。認(rèn)識(shí)到工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，所以我必須積極努力工作。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，雖然有時(shí)候工作很苦很累，但是感到更加的充實(shí)，我從中體會(huì)到了做人做事的道理，從實(shí)踐中學(xué)到了專業(yè)技術(shù)，積累了實(shí)踐技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生走向社會(huì)、走上工作崗位必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過實(shí)習(xí)在實(shí)踐報(bào)告中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了繪制一幅美麗的藍(lán)圖，加油！去享受生命的美好，去擁抱一切好的壞的。去經(jīng)歷，去磨練。去付出，去收獲！篇二：京東實(shí)訓(xùn)總結(jié)

京東雙十一實(shí)訓(xùn)總結(jié) 1 概述

實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)的必修課，也是一門十分重要的人生必修課。它使我們?cè)趯?shí)踐中打開視野，增長(zhǎng)見識(shí)，為我們以后走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是我們走向崗位的墊腳石。今年我們從11月6日至11月19日在進(jìn)行了半個(gè)月的實(shí)習(xí)，此次實(shí)習(xí)的主要目的是學(xué)習(xí)一些關(guān)于物流方面的知識(shí)，積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣匆匆的落下帷幕了，光陰似箭，在這短短的實(shí)習(xí)期間我收獲頗多。2 實(shí)訓(xùn)感受

經(jīng)歷了半個(gè)月晝夜顛倒的夜班生活，雖然很辛苦，但是也讓我們收獲了很多，讓我知道了賺錢的不容易，理想的工作和我們想象的總是會(huì)有差距的，而且要想做好一件事就必須堅(jiān)持到底才會(huì)有收獲，就像我們剛到京東做的工作就是拉貨，我覺得不能學(xué)到什么，后面在工作中慢慢的發(fā)現(xiàn)了很多，學(xué)會(huì)了很多在書上學(xué)不到的東西。同時(shí)，對(duì)物流和倉庫配送也有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。做任何事情都要認(rèn)真細(xì)致，很可能一個(gè)小錯(cuò)誤就會(huì)讓你損失很大。很多事情不能只看表面，就像很多分揀的同學(xué)覺得發(fā)貨組很輕松，我碰到很多同學(xué)這樣和我們說過，但是發(fā)貨組其實(shí)比他們還要辛苦的多，一個(gè)晚上下來整個(gè)腿都是酸痛的，而且我們的休息時(shí)間也不同，當(dāng)分揀組中途休息時(shí)我們要去清理現(xiàn)場(chǎng)的貨，當(dāng)他們工作時(shí)我們也要準(zhǔn)備拉貨了。所以我覺得很多事情只有在經(jīng)歷之后才會(huì)知道到底是什么樣的，只有親身體驗(yàn)過才是自己的京東有很多地方值得我們學(xué)習(xí)，像他們一般從線上分揀下來的貨物一般當(dāng)天就會(huì)發(fā)出去，這樣就不會(huì)在倉庫里造成積壓，同時(shí)，也保證了包裹的及時(shí)送達(dá)，把服務(wù)做到最好。而且會(huì)特別區(qū)別一些時(shí)效訂單，比如211等時(shí)效訂單，在出貨的時(shí)候就會(huì)提醒司機(jī)先拉這批。而且京東的內(nèi)部的布局大部分都是合理的，像市內(nèi)的站點(diǎn)比較熱門都是設(shè)置在靠近門的位置，第一方便司機(jī)拉出去，而從線上拉下來距離也不遠(yuǎn)。和第三方的貨物區(qū)別堆放，第三方的貨物在前面一個(gè)單獨(dú)的區(qū)域里，而且他們出貨也是從單獨(dú)的門出去，避免了貨物混亂帶來的影響。每次出貨之前要查貨，放置貨物竄站影響時(shí)效。3 工作過程

在京東我的工作崗位是在發(fā)貨組，剛開始的時(shí)候我就一直在拉貨，那時(shí)候我覺得拉貨不能學(xué)到什么，也不能讓我們得到鍛煉，而且沒貨拉的時(shí)候就很無聊。后面自己慢慢的深入了解，才發(fā)現(xiàn)有很多值得自己學(xué)習(xí)的地方。我們第一天去主要就是熟悉站點(diǎn)的位置，因?yàn)閯傞_始不熟悉，總是拉著地牛到處跑，自己辛苦不說，工作效率也低，后面學(xué)會(huì)開電瓶叉車就輕松一點(diǎn)了，而且把貨拉錯(cuò)站的事情也少了。

慢慢的接近雙十一，我們的工作量也越來越大，同時(shí)，也要求我們對(duì)工作做得更細(xì)致更認(rèn)真，因?yàn)楹苋菀讜?huì)出現(xiàn)竄站等問題，到后面貨物越來越多沒地方堆放，整個(gè)場(chǎng)地都占滿了，而且因?yàn)椴贿m應(yīng)等等一些問題，晚上到兩三點(diǎn)鐘的時(shí)候也會(huì)頭暈犯困，而且要注意貨物都要拉到對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)，開著電瓶叉車需要精神也高度集中，一個(gè)晚上下來身體上和精神上都感覺

很疲憊

在雙十一過后我們就瞬間覺得輕松了好多，雖然在這個(gè)過程中很累，但是卻讓我們過的很充實(shí)，雖然有淚水也有歡笑，而且認(rèn)識(shí)了一些新朋友，讓我在這個(gè)過程中感覺自己收獲了很多。3發(fā)現(xiàn)問題及建議 1.第一線的自營(yíng)站點(diǎn)對(duì)應(yīng)的貨物暫存區(qū)距離太遠(yuǎn)，外阜自營(yíng)站點(diǎn)都在倉庫的最后面，每次拉貨需要從門口那里穿過整個(gè)倉庫，在出貨繁忙的時(shí)候就很容易引起擁堵。2.第三線的第三方的暫存區(qū)在門口處，同樣的距離太遠(yuǎn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

建議：把第三方自營(yíng)外阜的貨物和三線上第三方的站點(diǎn)換一下，因?yàn)榈谌降呢浳镆脖容^少，不會(huì)在門口造成積壓堵住門口，而且距離近了之后貨物不用拖太遠(yuǎn)，效率也會(huì)高一點(diǎn)。4總結(jié)

吃苦耐勞的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。遵守倉庫里的各項(xiàng)規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)、并履行崗位職責(zé)。心態(tài)端正、舉止大方 工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會(huì)給人帶來不同感受。而精彩的生活往往有來源于有意義的工作中，所以我不會(huì)讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì)用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題，告自己凡事要先做人、后做事。有些缺點(diǎn)和不足是我自己能看到的，同時(shí)也有些看不到的，不論是我看到的還是看不到的，我都希望大家能幫助我，給我指出，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服務(wù)與業(yè)主。

雖然實(shí)訓(xùn)已經(jīng)過去了，但是我們?cè)谖磥淼墓ぷ鲗W(xué)習(xí)當(dāng)中，也需要堅(jiān)持這種吃苦耐勞的精神，努力把每一件事都做好，做到認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)。篇三：京東實(shí)習(xí)總結(jié)

哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)校

京東頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)單位：北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司 系部：現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院

專業(yè)：物流管理

姓名：紫瞳心心

學(xué)號(hào)：12號(hào) 2014年7月7日 第一部分 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

通過這次的實(shí)訓(xùn)，我了解到京東光輝的業(yè)績(jī)與成就，京東商城是中國 b2c市場(chǎng)最大的3c網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最

提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物

需求。京東配送增值服務(wù)，有“211限時(shí)達(dá)”、“次日達(dá)”、“晚間配送”、“預(yù)

約配送”等，近期還有一些地區(qū)上線“311限時(shí)達(dá)”服務(wù)?！?11限時(shí)達(dá)”

承諾：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)

開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天15：00前送達(dá)。良好的客戶服務(wù)意識(shí)，質(zhì) 樸的用人理念、忠誠的創(chuàng)業(yè)等等，京東連續(xù)8年創(chuàng)造200%的增品，有8000 萬注冊(cè)用戶，日均瀏覽量1.5億。這 充分證明了京東商城網(wǎng)360buy京東商 城的誠信經(jīng)營(yíng)獲得了廣大客戶和同行的認(rèn)可。

第二部分 實(shí)習(xí)崗位基本情況

京東有服裝倉、食品母嬰倉、圖書倉、平臺(tái)倉等，京東倉庫流程分為

入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問

題處理組，退貨組，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨。我被分到了食品母嬰倉的盤點(diǎn)員。工作就是盤點(diǎn)、保

持通道整潔無垃圾，盤點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)差異需要去進(jìn)行平庫進(jìn)行登記。我感覺做一

名盤點(diǎn)員首先要細(xì)心，以平靜的好心態(tài)去面對(duì)那些貨物。只有這樣才可以做

好工作。

短短的幾天時(shí)間，對(duì)自己工作的流程有了一個(gè)大致的了解，也對(duì)自身

有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。專業(yè)知識(shí)的缺乏，是最為關(guān)鍵的。無論在學(xué)校學(xué)的知

識(shí)多扎實(shí)，踏上社會(huì)工作后，那些知識(shí)都不是夠的，是一個(gè)完全不相干的概

念。學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)，工作是工作，需要一段時(shí)間去磨合。假如工作并不是和自

身學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)，那就是從零起步，重新開始，踏上學(xué)習(xí)的征程。在這我想

回顧在京東實(shí)訓(xùn)40天的工作，感觸很深，收獲很多。記得剛?cè)サ臅r(shí)候 我們急沖沖的拿著自己的行李坐上火車來到了北京京東，到了之后整理床鋪，第二天準(zhǔn)備培訓(xùn)，下午分完了崗位我們直接就去工作了，我的工作是食品母

嬰倉的一名盤點(diǎn)員。進(jìn)到倉庫就跟著師傅去學(xué)習(xí)了。工作就是每天踢箱子、盤點(diǎn)、整理庫區(qū)、保持主通道干凈等工作。

在工作了近半個(gè)月的時(shí)間后，我從一個(gè)京東新手漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)熟悉

京東物流流程，懂得如何更有效率完成工作的盤點(diǎn)員。不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，不斷的辛勤工作，中間的艱辛相信是每一位踏上工作者必須經(jīng)歷的過

程。

在6月18日那天，我們迎來了京東的生日，在今天我們食品母嬰倉 任務(wù)很重，今天我們要?jiǎng)?chuàng)造16萬的訂單，我們用努力和汗水創(chuàng)造了這個(gè)屬

于我們的奇跡，付出會(huì)有回報(bào)的，相信奇跡，我們也要更相信自己。

在接觸了京東工作后，并不會(huì)讓我覺得這個(gè)工作非常的枯燥乏味，相

反它讓我興奮起來，讓我愿意去學(xué)習(xí)，去更好的完成這一份工作，我了解我的性格也比較適合這一行，也知道了將來要走的路，從什么方向去發(fā)展，去

培養(yǎng)自己，我相信在這一行業(yè)里有我的一番天地。

第四部分 自己的收獲

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂 峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離

你不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過程，我們都在被一件

件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自

己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不

久的將來我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。在我看來，超

越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖

松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給

學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。

經(jīng)歷了這一次實(shí)訓(xùn)，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境 都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮

喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的師傅等等，這些都是工

作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲 很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝我所在的京東企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)

我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們、同學(xué)門你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣！讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不

斷的完善自己讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋聿⑶艺业矫悦５某隹冢?/p>

關(guān)心

學(xué)號(hào)12號(hào) 2014年7月7號(hào) 篇四：2015年京東雙十一實(shí)習(xí)報(bào)告 2015年京東雙十一實(shí)習(xí)報(bào)告 2015年京東雙十一>實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間匆匆溜走，讓我們看不到最初的迷茫。很快9天的時(shí)間很快過去，實(shí)習(xí)很快結(jié)束，很有幸作為實(shí)習(xí)代表來寫這份實(shí)習(xí)報(bào)告！剛剛走出實(shí)習(xí)宿舍門的那一刻，突然感覺心中缺少了一些什么，漸漸的感到不舍，這幾天來讓我了解了更多的專業(yè)知識(shí)、責(zé)任、友愛、互相幫助、團(tuán)隊(duì)的力量······哪怕是一個(gè)突然輕聲問候，累的時(shí)候都感覺到很溫暖，我們的老師、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、兄弟、同事的關(guān)懷，頃刻間我們的心又充滿了生機(jī)，甚是如狼。心中頓時(shí)想說的話有著很多，但是不知從何說起，我簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單談?wù)勎业母形?，也許應(yīng)該是所有實(shí)習(xí)生的心聲吧。

一、實(shí)習(xí)目的從報(bào)名的那一刻起，我就知道實(shí)習(xí)的目的是讓我們了解專業(yè)的流程、了解行業(yè)狀況、體驗(yàn)行業(yè)的流程、>物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程。然而從實(shí)習(xí)下來讓我們明白實(shí)習(xí)的目的并不只這些，還有團(tuán)隊(duì)的力量、友愛、關(guān)懷、京東的文化、和

善······通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力，鍛煉實(shí)際操作的能力，為今后的學(xué)習(xí)或者工作積累經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)過程 11月6號(hào)的早上，天下著蒙蒙細(xì)雨，同學(xué)們都懷著一顆好奇而興奮的心情，匆匆的來到8號(hào)教學(xué)樓集合，分院的老師們?cè)缭缇驮诘却瑢W(xué)們的到來，看著同學(xué)們一顆顆稚嫩的心，即將出發(fā)的我們一個(gè)個(gè)提著大包小包，嚴(yán)肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項(xiàng)。不一會(huì)兒，萌萌的任鑫學(xué)長(zhǎng)帶著我們出發(fā)了，當(dāng)來到國際港務(wù)區(qū)的時(shí)候同學(xué)們還是興奮的，但是眼看即將走出國際港務(wù)區(qū)來到郊區(qū)以外的地方，幼小的心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點(diǎn)點(diǎn)兒的失落。來到了環(huán)境不堪的耿鎮(zhèn)，汽車緩緩開到了京東的分揀中心的一個(gè)倉庫旁，大家將行李帶下了車，天還在漸漸下著雨，都對(duì)這里的環(huán)境陣陣失落。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫著來到京東，和藹和親的譚經(jīng)理帶著我們?nèi)チ艘粋€(gè)倉庫，等待另外兩個(gè)學(xué)校的朋友們到來一同>培訓(xùn)，后來結(jié)果證明這是很值得的等待。

一直到下午，京東的配送部經(jīng)理講了京東發(fā)展歷程和未來的京東發(fā)展規(guī)劃，讓我們了解了京東的文化，以及工作期間的安全注意事項(xiàng)，還對(duì)歐亞學(xué)院以前的京東實(shí)習(xí)生給予了很高的評(píng)價(jià)。隨后分了班次，領(lǐng)了衣服后大家就回去休息了。

因?yàn)榈诙煲习?，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同學(xué)們來到分揀中心的5號(hào)倉庫，等待分配工作。各組同學(xué)見過主管后，被帶到分配好的固定工作崗位，有平臺(tái)、三方、分揀等等，三方簡(jiǎn)單的說就是負(fù)責(zé)打印物流單、檢查電腦亂碼等等，是屬于比較輕松的工作，實(shí)習(xí)生們看著眼前的事物充滿著新鮮感，例如：電動(dòng)和手動(dòng)叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時(shí)有的主管人數(shù)不夠的時(shí)候就到各組要人，但是組長(zhǎng)有時(shí)也不會(huì)給的，我就是簡(jiǎn)單的例子，退貨組缺人手拉黃箱時(shí)，于是我過去，喬欣組長(zhǎng)說我太瘦了怕我累著，結(jié)果我又回到自己的崗位上，默默的感動(dòng)。(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))第一天我們都很輕松的度過，因?yàn)樨浟坎淮?，我做的是分揀工作，偶爾也做一下掃碼，按照批次號(hào)和位號(hào)將貨揀到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不認(rèn)識(shí)，也不愛打招呼，對(duì)于我這種不善言辭的人來說，更不會(huì)主動(dòng)與人溝通。在我掃碼不會(huì)弄的時(shí)候喬欣組長(zhǎng)或者京東員工總是細(xì)心的給我講解，非常的感謝他們。工作之余偶爾大家閑聊，與京東的員工也開始漸漸熟悉，開起玩笑，突然間發(fā)現(xiàn)，京東的員工和領(lǐng)導(dǎo)為人和善。每天早上一起集合，組長(zhǎng)喬欣或者代理組長(zhǎng)王斌斌問候大家早上好，大家也都齊聲回答：好，很好，非常好。每天感覺同事們都面帶笑容，沒有

任何抱怨，這也是京東文化之一。實(shí)習(xí)生們都互相幫助，開始學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作，這樣才會(huì)將工作做得更好。時(shí)間悄悄溜走，眼看又一年雙11的到來，全國的電商日，購物狂歡節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)組織開了雙11大會(huì)，看著譚經(jīng)理可愛的模樣，做了一些小活動(dòng)來調(diào)動(dòng)大家的氣氛，從11日開始，貨量逐漸增多，大家都比較辛苦，領(lǐng)導(dǎo)和老師紛紛向大家問候，京東當(dāng)時(shí)也向大家提供餐點(diǎn)，經(jīng)理或者主管給實(shí)習(xí)生們或者員工們發(fā)餐和水果，很多晚上經(jīng)理主管們都來宿舍問候大家或者是送水果，特別是譚經(jīng)理，很照顧我們，這就是京東的人文關(guān)懷，即使我們很累，但是我們很快樂，明白什么是一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、尊

三、感謝與建議

非常感謝學(xué)院給我們安排了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們了解更多的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上學(xué)不到的；非常感謝分院的老師們對(duì)我們的關(guān)懷，特別是在我們累的時(shí)候問候我們，讓我們心里感到暖暖的，又充滿活力，甚是如戰(zhàn)狼。實(shí)習(xí)讓我們明白很多，讓我們用今后的行動(dòng)來證明吧！也希望分院多給我們實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更加豐富，專業(yè)了解更深入。

非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺(tái)，讓我們得到鍛煉，讓我們知道團(tuán)隊(duì)的力量、責(zé)任、友愛······也非常感謝京東領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)我們的照顧和關(guān)愛，特別是杜明姐和譚經(jīng)理給我們發(fā)餐的時(shí)候，還有張智軍主管挨個(gè)問我們吃飯沒？讓我們心里感到暖暖的，喬欣組長(zhǎng)和京東員工也給我們很多幫助，我想其他實(shí)習(xí)生也是一樣吧，京東的文化深入我們的心里。

非常感謝三線的伙伴們對(duì)我的幫助和實(shí)習(xí)生們的團(tuán)結(jié)合作，特別是張潤(rùn)豪，我們兩個(gè)互相幫助，非常棒的度過了實(shí)習(xí)期，相信我們?cè)谖磥淼膶W(xué)習(xí)、生活和工作中表現(xiàn)得更出色。我還要提個(gè)小小的建議，我在掃碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)每一次掃碼都要去掃那個(gè)批次號(hào)，貨多的時(shí)候或者批次號(hào)牌不見的時(shí)候又得去找這樣很浪費(fèi)時(shí)間，如果將自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，每天掃碼槍只需掃描一次批次號(hào)，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)識(shí)別批次號(hào)和貨位號(hào)，就可以節(jié)約很多時(shí)間。希望京東能夠多給我們提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和就業(yè)平臺(tái)，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發(fā)展壯大，給未來的我們?cè)黾迂?cái)富.四、感悟總結(jié)

首先我不得不說，京東有著一群和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)和員工，工作辛苦而不抱怨的他們是那么的和諧，對(duì)我們無微不至的關(guān)懷，和這樣的一群同事和領(lǐng)導(dǎo)一起工作是我的榮幸，感覺到很幸福，夢(mèng)想中的工作環(huán)境。其次，京東實(shí)習(xí)讓我們受益匪淺，它使我們?cè)谏鐣?huì)中、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力，鍛煉實(shí)際操作的能力，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，如戰(zhàn)狼般不斷完善自我，不斷 探索新鮮事物，明白一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、愛的重要性，為將來的工作或者學(xué)習(xí)打下深深的根基。用一句話表示我的心情：東風(fēng)飄然而過，甚是留戀！東風(fēng)里夾雜這個(gè)許多花草,甚是友愛、充滿活力，甚是如狼！西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。

第五篇：【團(tuán)隊(duì)】淘寶助理入職計(jì)劃—淘寶天貓京東運(yùn)營(yíng)實(shí)操表格

周一：

學(xué)習(xí)內(nèi)容：公司主營(yíng)商品，公司主要店鋪了解（天貓）作業(yè)：

達(dá)品宏數(shù)碼專營(yíng)店產(chǎn)品架構(gòu)報(bào)告 目的：

了解店鋪銷售市場(chǎng)主體（ps：周一與周二之間：帶領(lǐng)參觀公司）

周二：

學(xué)習(xí)內(nèi)容：研究學(xué)習(xí)各種促銷設(shè)置操作 作業(yè)：

設(shè)置一個(gè)單品的不同促銷方式

目的：

了解各促銷的設(shè)置操作及性能，方便日后店鋪的設(shè)置 要求：

靈活運(yùn)用并準(zhǔn)確設(shè)置

（ps：周二與周三之間：銜接部門及人員介紹）

周三：

學(xué)習(xí)內(nèi)容：管家ERP系統(tǒng)

作業(yè)：

問卷測(cè)試（日常常用問題提問）目的：

上架數(shù)據(jù)信息來源地

要求：

學(xué)會(huì)看可用庫存，采購在途到貨時(shí)間，組合條碼設(shè)置，采購單找對(duì)應(yīng)采購負(fù)責(zé)人

周四-周五：

學(xué)習(xí)內(nèi)容：產(chǎn)品上架（5-10個(gè)）+標(biāo)題規(guī)范+類目準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)尋找 作業(yè)：

新品上架表（給到藍(lán)牙耳機(jī)，智能手環(huán)，通用配件等）

要求：

類目，品牌選擇準(zhǔn)確度，標(biāo)題副標(biāo)題的優(yōu)化，條碼編輯對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確度等

周六：

學(xué)習(xí)內(nèi)容：數(shù)據(jù)索取及跟蹤反饋（生意經(jīng)，魔方，生意參謀等）作業(yè)：

單品銷售跟進(jìn)表，特殊銷售表，重點(diǎn)單品跟進(jìn)表 目的：

學(xué)會(huì)各種數(shù)據(jù)的提取方式及渠道 要求：

準(zhǔn)確性，及時(shí)性，反饋性

——阿狼的思維