獵頭公司專業(yè)的背景調(diào)查

1.獵頭公司如何進(jìn)行背景調(diào)查？

背景調(diào)查是很多的HR比較頭痛的一個(gè)環(huán)節(jié)。時(shí)間久遠(yuǎn)、人員流動(dòng)、調(diào)查范圍等因素都影響著背景調(diào)查的結(jié)果。所以很多公司的背景調(diào)查也就成了形式上的東西，而并沒有實(shí)際產(chǎn)生效果。簡(jiǎn)單和大家分享一下獵頭公司如何開展背景調(diào)查，背景調(diào)查有什么樣的方法和技巧？

首先，專業(yè)的背景調(diào)查分兩種類型。

一種類型是針對(duì)一些中小型的公司，或者是人力資源部的功能不強(qiáng)大的企業(yè)。一般情況下這類型的企業(yè)對(duì)高級(jí)人才缺乏甄別能力。這時(shí)，獵頭公司提供的背景調(diào)查更多的是傾向于幫助企業(yè)對(duì)人才進(jìn)行甄別和選拔。進(jìn)行這類背景調(diào)查的出發(fā)點(diǎn)是要基于素質(zhì)模型。也就是說，這個(gè)職位這個(gè)人才最重要的能力和關(guān)鍵素質(zhì)是什么？針對(duì)這個(gè)崗位需要的關(guān)鍵素質(zhì)和能力怎么樣去調(diào)查和了解。有針對(duì)性、有目的的性的去調(diào)查和了解。否則，只是泛泛的去調(diào)查，問一些對(duì)實(shí)際沒有太多的參考價(jià)值和作用。

第二種類型的是誠(chéng)信的背景調(diào)查。這個(gè)主要是針對(duì)一些大的企業(yè)。他們對(duì)人才已經(jīng)具備甄別能力了。他們需要了解的是這個(gè)人的人品如何？誠(chéng)信如何？之前，我們就曾經(jīng)遇到過這樣的例子：企業(yè)委托我們調(diào)查一個(gè)采購(gòu)方面的人才。企業(yè)希望了解到這個(gè)人才以往和供應(yīng)商有沒有回扣方面的交易。這種比較隱私的調(diào)查，難度就比較大了。很多企業(yè)通過正常的渠道自己是沒有辦法去開展的。

對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查的時(shí)候，我們多數(shù)從事還是屬于第一種。幫助一些缺乏甄別能力的中小企業(yè)判斷候選人。

一般調(diào)查的范圍有幾個(gè)方面：首先是候選人的學(xué)歷。這個(gè)比較容易判斷出來，現(xiàn)在很多的學(xué)歷證書、英文證書網(wǎng)上都可以查出來。為了給企業(yè)提供實(shí)事求是的證明文件。我們一般聯(lián)合學(xué)校一起來查，讓學(xué)校出具證明證明其學(xué)歷的真?zhèn)涡?。除非是一些年代比較久遠(yuǎn)的學(xué)?；蛘呤且呀?jīng)不存在的學(xué)校，一般的學(xué)校的檔案館都會(huì)存放學(xué)生的學(xué)歷證明。但是，我們?cè)龠M(jìn)行背景調(diào)查的過程中，發(fā)現(xiàn)假學(xué)歷居然也是最多的。主要有幾種類型，一種是完全偽造，根本就沒有再這個(gè)學(xué)校讀過書，拿過學(xué)位。一種是入學(xué)的時(shí)間不對(duì)，或者是專科寫成本科。還有一種是確實(shí)再該學(xué)校讀過書，但是不是該專業(yè)。

我們?cè)?jīng)遇到過一個(gè)很搞笑的假學(xué)歷，該學(xué)歷證書上寫的是這個(gè)人是2001年的時(shí)候畢業(yè)于江西南昌某大學(xué)，學(xué)歷證書上赫然蓋了校長(zhǎng)的大印。我們把這個(gè)學(xué)歷證書一傳真給學(xué)校，那邊負(fù)責(zé)人收到傳真以后馬上告訴我們學(xué)歷是假的。我們很納悶，老師居然這么火眼金睛。僅看一份傳真，不到2分鐘就判斷出來了？？

結(jié)果老師給我們道出了原委，原來學(xué)歷證書上蓋的校長(zhǎng)的大印就不對(duì)，這名校長(zhǎng)是2003年的時(shí)候才新調(diào)任到學(xué)校來的。怎么可能在2001年的畢業(yè)證書上給他們蓋章呢？這個(gè)候選人買假學(xué)歷也買到了“假貨”。

除了學(xué)歷以外，平常查得比較多的還有一些英文證書之類的。這些都比較好查，一般網(wǎng)上都可以查到了?；蛘呤且恍┤瞬糯笫袌?chǎng)也可以幫忙進(jìn)行驗(yàn)證。

一、為何進(jìn)行背景調(diào)查

由于人才供大于求，求職者面臨極大壓力，在求職時(shí)往往

對(duì)自己刻意進(jìn)行包裝，求職書越做越精美，工作經(jīng)歷越來越豐富，其實(shí)水分很

大。那些文憑低、經(jīng)驗(yàn)不足的選手為迎合用人單位的需要，紛紛弄虛作假，致

使假文憑、假職稱證書到處泛濫。根據(jù)一項(xiàng)人口普查資料顯示，當(dāng)前全國(guó)持假

文憑者已達(dá)60萬人，相當(dāng)于90年代一年的普通高校畢業(yè)生總數(shù)。求職者在工作

經(jīng)驗(yàn)方面一味夸大其辭，甚至杜撰簡(jiǎn)歷，把做過一周化妝品直銷的經(jīng)歷放大為

具有豐富的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)，把出納經(jīng)歷發(fā)揮為熟悉財(cái)務(wù)部運(yùn)作，把業(yè)務(wù)員提升

為主管銷售工作的副總經(jīng)理，以滿足應(yīng)聘職位的要求。

二、背景調(diào)查的時(shí)機(jī)

背景調(diào)查最好安排在面試結(jié)束后與上崗前的間隙，此時(shí)調(diào)

查，在調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)更有針對(duì)性。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，決定是否安排上崗，以免

在上崗后再調(diào)查出問題，令公司和人力資源部進(jìn)退兩難。

三、背景調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)

背景調(diào)查內(nèi)容應(yīng)以簡(jiǎn)明、實(shí)用為原則，內(nèi)容簡(jiǎn)明是為了控制背景調(diào)查的工作量，降低調(diào)查成本，縮短調(diào)查時(shí)間，以免延誤上崗時(shí)間，再者，優(yōu)秀人才往往幾家公司互相爭(zhēng)奪，長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造機(jī)會(huì)。內(nèi)容實(shí)用指調(diào)查的項(xiàng)目必須與工作崗位需求高度相關(guān)，避免查非所用，用者未查。

★調(diào)查內(nèi)容分為兩類，一是通用項(xiàng)目如畢業(yè)學(xué)位的真實(shí)性、任職資格證書的有效性，二是與職位說明書要求相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能和業(yè)績(jī)。

四、背景調(diào)查如何進(jìn)行

背景調(diào)查可以委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，選擇一家具有良好聲譽(yù)的咨詢公司，提出需要調(diào)查的項(xiàng)目和時(shí)限要求即可。

★根據(jù)調(diào)查內(nèi)容可以把目標(biāo)部門分3類，分頭進(jìn)行調(diào)查。一是學(xué)校學(xué)籍管理部門，在該部門查閱應(yīng)聘者的教育情況，真假李逵即可分辨，持假文憑者此時(shí)就現(xiàn)原形；二是雇傭公司，從雇主那里原則上可以了解到應(yīng)聘者的工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)和能力，但雇主的評(píng)價(jià)是否客觀需要加以識(shí)別；第三是檔案管理部門，一般而言，從原始檔案里可以得到比較系統(tǒng)、原始的資料。（由于現(xiàn)在檔案資料一般更新較慢，這部分工作視情可以省略。）

一、背景調(diào)查的原因及內(nèi)容

對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，可以從另一側(cè)面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察，并可發(fā)掘出一些在常規(guī)面試中難以發(fā)現(xiàn)的信息。在對(duì)中高級(jí)人才和關(guān)鍵性職位人才聘用前進(jìn)行背景調(diào)查，主要基于兩方面的原因：一是證實(shí)應(yīng)聘者在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料是否真實(shí)可信；二是了解應(yīng)聘者以前是否存在對(duì)其工作績(jī)效有負(fù)面影響的行為，如酗酒、吸毒、盜竊等行為。

進(jìn)行背景調(diào)查所要證實(shí)的信息主要包括以下幾個(gè)方面：（1）是否可錄用（由于有些應(yīng)聘者可能與前雇用單位的勞動(dòng)合同尚未終止，在此情況下，雇用將有可能牽涉到與應(yīng)聘者前單位的勞動(dòng)糾紛之中）；（2）前單位任職情況，包括任職日期、職位，薪金，在職表現(xiàn)，離職原因等；（3）教育背景；（4）身份確認(rèn)。

在進(jìn)行背景調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：（1）盡量方便證明人。在要求證明人進(jìn)行回答時(shí)，一般設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)性問題，盡量避免提問過多的開放性問題。這是因?yàn)殚_放性問題需要證明人進(jìn)行一些必要的思考。此外，在進(jìn)行商業(yè)發(fā)信調(diào)查時(shí)，如要求對(duì)方以信件形式寄回，應(yīng)附上回郵信封及貼好郵票，填好地址；（2）應(yīng)承諾對(duì)前雇主信息的保密性。由于薪金等信息對(duì)不少企業(yè)都是保密資料，一般對(duì)企業(yè)不愿外泄，所以一定要承諾為對(duì)方保密。如對(duì)方不愿透露，也不要勉強(qiáng)；（3）設(shè)計(jì)問題應(yīng)遵從先易后難，先簡(jiǎn)單后復(fù)雜，先普通再深入的原則，以免一下子引起對(duì)方的抵觸及反感，從而使調(diào)查難以繼續(xù)下去；如薪金調(diào)查確認(rèn)等，就應(yīng)放在后面進(jìn)行調(diào)查；（4）設(shè)計(jì)問題不宜過于復(fù)雜，要考慮到證明人未必愿意花上半個(gè)小時(shí)去作一次“證詞”，他們未必有這個(gè)時(shí)間和精力去應(yīng)付一個(gè)繁復(fù)的調(diào)查。

二、背景調(diào)查的方式

進(jìn)行背景調(diào)查，主要方式有四種：（1）電話調(diào)查；（2）正式商業(yè)發(fā)信；（3）傳真發(fā)信；（4）與應(yīng)聘者提供的證明人進(jìn)行面談。電話會(huì)談是比較經(jīng)濟(jì)和快速的方式。正式商業(yè)發(fā)信有書面的記錄確認(rèn)，便于歸檔。而與前單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談，則可更加深入和全面的了解應(yīng)聘者的能力及之前的績(jī)效表現(xiàn)，不過，成本也最高。本文僅對(duì)電話調(diào)查和正式商業(yè)發(fā)信調(diào)查的技巧予以介紹。

1．電話調(diào)查

以電話進(jìn)行背景調(diào)查，可以更加靈活而有效地了解前雇主對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)。在進(jìn)行電話背景調(diào)查時(shí)，可考慮以下技巧：（1）在進(jìn)行電話背景調(diào)查前，先設(shè)計(jì)及列出會(huì)談清單，你的電話調(diào)查將更有條理、更系統(tǒng)、更全面、更節(jié)省時(shí)間，而不是想談什么就談什么；（2）應(yīng)聘者提供證明人時(shí)，可能會(huì)將與自己關(guān)系較好的同事列為證明人，所以，在進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，不妨要求應(yīng)聘者所提供的證明人能提供另一個(gè)對(duì)應(yīng)聘者工作表現(xiàn)熟悉的人，并與他進(jìn)行會(huì)談；（3）如有可能，進(jìn)行多方面的會(huì)談，以免造成誤聽偏聽。電話調(diào)查對(duì)象可選擇兩位應(yīng)聘者的上司，兩位同級(jí)，兩位下屬。這樣，可從多角度、多方面了解應(yīng)聘者；（4）最好在證明人事務(wù)不太多的時(shí)段致電證明人。如，午餐前半個(gè)小時(shí)，或下班前半個(gè)小時(shí)。這樣證明人有較多的時(shí)間，可以更好地回答你的問題；（5）進(jìn)行會(huì)談時(shí)，應(yīng)注意調(diào)查技巧，避免給對(duì)方造成一種錯(cuò)覺，覺得你是在盤問對(duì)方，從而引起對(duì)方的不快，并對(duì)你的調(diào)查有抵觸情緒。

在進(jìn)行電話背景調(diào)查時(shí)，可先列出調(diào)查清單。一般的調(diào)查清單設(shè)計(jì)如下：

（1）

我希望能證實(shí)A君在貴公司的任職期限。

（2）

A君的職位是什么？

（3）

A君的直線上司是誰？

（4）

A君管理的下屬有哪些？

（5）

A君工作的主要內(nèi)容包括哪些？

（6）

A君在我們的求職申請(qǐng)上說他在貴公司的薪金是××××，請(qǐng)問是否屬實(shí)？

（7）

請(qǐng)問A君在哪些方面最能幫助上司？

（8）

A君離職的主要原因是什么？

（9）

如有可能，你會(huì)否考慮重新錄用A君，為什么？

（10）

請(qǐng)問A君的強(qiáng)項(xiàng)是哪些？

（11）

請(qǐng)問A君需要加強(qiáng)或提高的地方是哪些？

（12）

請(qǐng)問A君與同事相處得如何？

（13）

你是否樂意談一談A君在性格、行為習(xí)慣上有無影響他工作績(jī)效的行為？

2．商業(yè)發(fā)信調(diào)查

在進(jìn)行商業(yè)發(fā)信調(diào)查時(shí)，可設(shè)計(jì)背景調(diào)查發(fā)信格式大致如下：

A君現(xiàn)在正申請(qǐng)／已被錄用為我公司的________職位，并在求職時(shí)提供關(guān)于在你單位雇用期間的信息如下。我們已得到_A_君的授權(quán)，與你進(jìn)行聯(lián)系，以證實(shí)如下信息是否屬實(shí)，多謝你的支持和合作：

（請(qǐng)檢查是否相符，如不符，請(qǐng)予以修正）

任職日期：

職位：

最后薪金：

離職原因：

是否可再錄用（如否，請(qǐng)注目原因）：

另外，如能在以下空白處提供對(duì)A君的任何有幫助的評(píng)語，我們將非常感激。同時(shí)，我們亦會(huì)非常尊重公司在這方面的機(jī)密，承諾決不泄漏相關(guān)信息。多謝你的支持和合作。

三、背景調(diào)查應(yīng)注意的問題

1．與應(yīng)聘者簽署誠(chéng)信調(diào)查授權(quán)聲明

由于背景調(diào)查涉及到應(yīng)聘者的隱私，另外，有些應(yīng)聘者在向外求職時(shí)，可能仍在原單位任職，為避免不必要的糾紛，應(yīng)在應(yīng)聘者進(jìn)行求職申請(qǐng)時(shí)，讓應(yīng)聘者簽署授權(quán)聲明，允許雇主進(jìn)行背景調(diào)查。一般的授權(quán)背景調(diào)查聲明可設(shè)計(jì)如下：

我在此聲明，以上我所提供的所以求職申請(qǐng)信息是真實(shí)的，完整的。我非常明白，以上求職申請(qǐng)表上所填寫內(nèi)容如有任何偽造、隱瞞將失去是次申請(qǐng)資格，即使將來錄用，也將因此導(dǎo)致無償解雇。雇主可針對(duì)以上所填寫求職申請(qǐng)的信息進(jìn)行誠(chéng)信調(diào)查，特此授權(quán)。

2．充分考慮背景調(diào)查可信度的影響因素

在進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)，一般不宜過多涉及評(píng)價(jià)類的問題，而應(yīng)更多要求對(duì)方以描述性語言對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行說明。為了避免削弱背景調(diào)查的效用和可信度，聘人單位在作出錄用決定前，應(yīng)考慮以下因素：

（1）應(yīng)聘者前單位的證明人不想以前的同事失去一次工作機(jī)會(huì)，所以可能會(huì)夸大應(yīng)聘者的表現(xiàn)，或隱去一些不當(dāng)行為，而不愿對(duì)以前的同事作過多的負(fù)面評(píng)價(jià)；（2）證明人害怕因不適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)而負(fù)面相關(guān)責(zé)任或引起糾紛，所以不愿過多評(píng)價(jià)；（3）證明人可能對(duì)應(yīng)聘者的離職心存芥蒂，所以對(duì)應(yīng)聘者的離職評(píng)價(jià)很差；（4）證明人對(duì)背景調(diào)查反感，有抵觸情緒，所以對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)比較輕率；（5）前雇主拒絕提供有關(guān)證明信息。