第一篇:經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展現(xiàn)狀[本站推薦]
經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展現(xiàn)狀
隨著我國的社會經(jīng)濟(jì)水平與國際的差距在縮小,經(jīng)濟(jì)型酒店正步入高速增長階段。面對機遇與挑戰(zhàn)并行,集中差異化戰(zhàn)略固然是一種可行的戰(zhàn)略,但絕不是唯一的選擇。我國經(jīng)濟(jì)型酒店只有在對競爭環(huán)境、競爭對手、目標(biāo)市場以及自身資源和能力的清楚了解基礎(chǔ)上,選擇實施合適的競爭戰(zhàn)略,以區(qū)別于競爭對手的方式開展價值鏈的活動,為顧客提供獨特的價值組合才是贏得顧客、獲取競爭優(yōu)勢的根本之道。
所有的營銷戰(zhàn)略都是建立在細(xì)分、目標(biāo)和定位的基礎(chǔ)之上的。清晰市場定位是培育經(jīng)濟(jì)型酒店核心競爭力,有效制定營銷策略的首要問題。準(zhǔn)確把握定位理論,并在實踐中準(zhǔn)確定位對經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭實踐具有重要意義。
面對如此眾多的酒店,客戶的選擇非常廣,只有通過準(zhǔn)確定位,酒店的經(jīng)營者才能明白企業(yè)的潛在客戶是誰。怎樣根據(jù)客戶的需要,采取相應(yīng)的營銷措施在顧客心目中樹立獨特的形象,與競爭者區(qū)分開來,進(jìn)而確立自身的競爭優(yōu)勢。
目前,經(jīng)濟(jì)型酒店是以普通旅行者和中小商務(wù)人士以及學(xué)生為主導(dǎo)客源群體,這是最基礎(chǔ)的目標(biāo)群體。有實力的固然可以把這些群體中的大部分甚至全部歸為潛在顧客,但是對于大部分經(jīng)濟(jì)型酒店而言,在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身特色和實力,進(jìn)一步對客源市場進(jìn)行細(xì)分,有助于更好地實現(xiàn)市場定位。
目前,許多經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢嚴(yán)重,即使有的產(chǎn)品能有一些差異性,也被競爭對手的快速模仿所扼殺。隨著競爭的不斷激烈和升級,酒店只有在滿足消費者需求、準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上,通過多種營銷策略組合,才能尋找更具差異化的產(chǎn)品賣點,在眾多競爭對手中脫穎而出。
目前,我國的經(jīng)濟(jì)型酒店在中等消費人群的細(xì)分市場上還有很大的發(fā)展空間。像針對老年市場、自駕游市場的酒店還很少,朝這些方向擴展會有較大的發(fā)展前景。而且針對每一細(xì)分市場,又可以分門別類提供更為細(xì)致的產(chǎn)品服務(wù)。例如商務(wù)型酒店可為客人提供分時客房及分時服務(wù)。
比如尚客優(yōu)快捷酒店在中國首次提出專做二三線城市、專做中小規(guī)連鎖酒店品牌的市場定位,并首創(chuàng)符合中國二三線城市連鎖酒店運營的管理體系。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展,已成為中國二三線城市連鎖酒店第一品牌、中國連鎖酒店十大品牌,分店規(guī)模排名全國第六。制定了專做中小城市、中小規(guī)模連鎖酒店的科學(xué)管理體系,使尚客優(yōu)快捷酒店成為三線城市連鎖酒店第一品牌。
隨著我國的社會經(jīng)濟(jì)水平與國際的差距在縮小,經(jīng)濟(jì)型酒店正步入高速增長階段。面對機遇與挑戰(zhàn)并行,集中差異化戰(zhàn)略固然是一種可行的戰(zhàn)略,但絕不是唯一的選擇。我國經(jīng)濟(jì)型酒店只有在對競爭環(huán)境、競爭對手、目標(biāo)市場以及自身資源和能力的清楚了解基礎(chǔ)上,選擇實施合適的競爭戰(zhàn)略,以區(qū)別于競爭對手的方式開展價值鏈的活動,為顧客提供獨特的價值組合才是贏得顧客、獲取競爭優(yōu)勢的根本之道。
第二篇:我國經(jīng)濟(jì)型酒店現(xiàn)狀
我國經(jīng)濟(jì)型酒店現(xiàn)狀
我國經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入高速增長階段,選擇合適的競爭戰(zhàn)略對于獲取競爭優(yōu)勢,保持在行業(yè)中的持續(xù)發(fā)展意義重大。
企業(yè)可選擇四種互相有內(nèi)在聯(lián)系的一般競爭戰(zhàn)略,即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略及最優(yōu)成本戰(zhàn)略。其中集中化戰(zhàn)略又可分為集中最優(yōu)成本戰(zhàn)略和集中差異化戰(zhàn)略。所有的營銷戰(zhàn)略都是建立在細(xì)分、目標(biāo)和定位的基礎(chǔ)之上的。清晰市場定位是培育經(jīng)濟(jì)型酒店核心競爭力,有效制定營銷策略的首要問題。準(zhǔn)確把握定位理論,并在實踐中準(zhǔn)確定位對經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭實踐具有重要意義。
面對如此眾多的酒店,客戶的選擇非常廣,只有通過準(zhǔn)確定位,酒店的經(jīng)營者才能明白企業(yè)的潛在客戶是誰。怎樣根據(jù)客戶的需要,采取相應(yīng)的營銷措施在顧客心目中樹立獨特的形象,與競爭者區(qū)分開來,進(jìn)而確立自身的競爭優(yōu)勢。
目前,經(jīng)濟(jì)型酒店是以普通旅行者和中小商務(wù)人士以及學(xué)生為主導(dǎo)客源群體,這是最基礎(chǔ)的目標(biāo)群體。有實力的固然可以把這些群體中的大部分甚至全部歸為潛在顧客,但是對于大部分經(jīng)濟(jì)型酒店而言,在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身特色和實力,進(jìn)一步對客源市場進(jìn)行細(xì)分,有助于更好地實現(xiàn)市場定位。
目前,許多經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢嚴(yán)重,即使有的產(chǎn)品能有一些差異性,也被競爭對手的快速模仿所扼殺。隨著競爭的不斷激烈和升級,酒店只有在滿足消費者需求、準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上,通過多種營銷策略組合,才能尋找更具差異化的產(chǎn)品賣點,在眾多競爭對手中脫穎而出。
目前,我國的經(jīng)濟(jì)型酒店在中等消費人群的細(xì)分市場上還有很大的發(fā)展空間。像針對老年市場、自駕游市場的酒店還很少,朝這些方向擴展會有較大的發(fā)展前景。而且針對每一細(xì)分市場,又可以分門別類提供更為細(xì)致的產(chǎn)品服務(wù)。例如商務(wù)型酒店可為客人提供分時客房及分時服務(wù)。
比如尚客優(yōu)快捷酒店在中國首次提出專做二三線城市、專做中小規(guī)連鎖酒店品牌的市場定位,并首創(chuàng)符合中國二三線城市連鎖酒店運營的管理體系。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展,已成為中國二三線城市連鎖酒店第一品牌、中國連鎖酒店十大品牌,分店規(guī)模排名全國第六。制定了專做中小城市、中小規(guī)模連鎖酒店的科學(xué)管理體系,使尚客優(yōu)快捷酒店成為三線城市連鎖酒店第一品牌。
隨著我國的社會經(jīng)濟(jì)水平與國際的差距在縮小,經(jīng)濟(jì)型酒店正步入高速增長階段。面對機遇與挑戰(zhàn)并行,集中差異化戰(zhàn)略固然是一種可行的戰(zhàn)略,但絕不是唯一的選擇。我國經(jīng)濟(jì)型酒店只有在對競爭環(huán)境、競爭對手、目標(biāo)市場以及自身資源和能力的清楚了解基礎(chǔ)上,選擇實施合適的競爭戰(zhàn)略,以區(qū)別于競爭對手的方式開展價值鏈的活動,為顧客提供獨特的價值組合才是贏得顧客、獲取競爭優(yōu)勢的根本之道。
第三篇:經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展分析
經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展分析
經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展迅速,在中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,使得經(jīng)濟(jì)型酒店分布日趨成熟,特別是在國內(nèi)一線城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),形成了眾多的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。而面對激烈角逐的一線城市市場,作為后起之秀的尚客優(yōu)另辟蹊徑,走二三線城市的路線,用五年時間便取得了全國十大連鎖酒店品牌,開店數(shù)量全國第六的驕人成績,一舉成為經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)內(nèi)的一顆耀眼的新星。
經(jīng)濟(jì)型酒店是以住宿為主要核心的酒店品牌,而進(jìn)行產(chǎn)品升級也應(yīng)該以住宿為主要內(nèi)容。
1996年錦江之星帶來了一股“快捷”風(fēng),攪動了整個酒店業(yè)市場,十年間,若干家“快捷”酒店如雨后春筍,遍地開花。一時間,在整個住宿業(yè)內(nèi),經(jīng)濟(jì)型酒店以其快捷舒適干凈等特點,成為整個業(yè)內(nèi)不可或缺的組成部分,并且以各自的特色在酒店業(yè)市場中獨霸一方。比如“家文化”的如家,“年輕”的7天,“個性”的桔子,“最漂亮”的二三線城市第一品牌尚客優(yōu)等。
作為經(jīng)濟(jì)型酒店的后起之秀,以住宿為核心內(nèi)容,圍繞消費者的訴求為基礎(chǔ),深度開發(fā)產(chǎn)品內(nèi)容,一切以消費者為中心。而在社會責(zé)任上,一直秉承回饋社會的使命,不忘給予弱勢群體更多幫助。尚客優(yōu)的成功不僅為整個酒店業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗,更為酒店業(yè)的整體形象增添了亮麗的色彩。
酒店領(lǐng)導(dǎo)敏銳的發(fā)現(xiàn),當(dāng)下人們期望出現(xiàn)更多的住宿體驗,為了滿足人們的訴求,尚客優(yōu)結(jié)合當(dāng)下最受人們歡迎的元素,全面進(jìn)行U3升級成為經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)內(nèi)最漂亮的酒店,推出結(jié)合了各種元素的房型,比如與影視元素結(jié)合的“影視房”,不僅能夠觀看到最新的電影,還能夠享受影院式的超值體驗。而結(jié)合了養(yǎng)生元素的“養(yǎng)心房”,不僅能夠增強人的身體,還能對肺部有養(yǎng)護(hù)作用。而結(jié)合了時尚和愛情元素的“風(fēng)情房”,不僅能增強戀愛雙方的感情,還是一種全新的生活體驗。
第四篇:經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖化發(fā)展
經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖化發(fā)展
經(jīng)濟(jì)型酒店品牌不斷的涌現(xiàn),酒店業(yè)將面臨嚴(yán)峻的考驗,在激烈競爭中,想要持續(xù)的發(fā)展,不能只是盲目的擴張,要立足自身的實際,結(jié)合市場的情況,制定切實可行的長遠(yuǎn)發(fā)展計劃。
經(jīng)濟(jì)型酒店自1996年扎根中國以來,以其標(biāo)準(zhǔn)化,快捷化和簡潔化等特點迅速占領(lǐng)中國的住宿市場,然而十?dāng)?shù)年過去了,經(jīng)濟(jì)型酒店依舊以這些特點示人,而當(dāng)下越來越多的投資者只追求回報率,不注重消費者的訴求,整個經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)不僅沒有與時俱進(jìn),反而同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。
連鎖化發(fā)展,尚客優(yōu)快捷酒店在中國首次提出專做二三線城市、專做中小規(guī)連鎖酒店品牌的市場定位,并首創(chuàng)符合中國二三線城市連鎖酒店運營的管理體系。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展,已成為中國二三線城市連鎖酒店第一品牌、中國連鎖酒店十大品牌,分店規(guī)模排名全國第六。制定了專做中小城市、中小規(guī)模連鎖酒店的科學(xué)管理體系,使尚客優(yōu)快捷酒店成為三線城市連鎖酒店第一品牌。
針對旅游城市需求的特點,獨創(chuàng)了一套有別于一線城市的管理模式和酒店風(fēng)格,完全適合依靠旅游業(yè)發(fā)展的三線城市。目前尚客優(yōu)全國擁有分店超過900家,2014年尚客優(yōu)加速全國布局,門店沖刺1100家,勢力銳不可當(dāng),是三線城市酒店加盟投資者的首選。
第五篇:經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展形式、現(xiàn)狀和存在問題
經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展形式及現(xiàn)狀和存在問題
經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展形式
1、城市商務(wù)經(jīng)濟(jì)型酒店。一般布點在大中城市的繁華路段、商業(yè)娛樂中心或交通樞紐。這是國內(nèi)目前經(jīng)濟(jì)型旅館發(fā)展的主流,國內(nèi)如“錦江之星”就是此類旅館。
2、青年旅社。一般布點在開發(fā)較為成熟的旅游景點或大型文教區(qū)、高新區(qū)。主要消費群體針對青年群體,特別是學(xué)生背包一族、新創(chuàng)業(yè)青年一族。
3、汽車旅館。一般布點在大中城市,城市邊緣和旅游景點的入口處、交通主干道兩邊、汽車站、火車站、飛機場、碼頭等交通樞紐附近,主要特點是有一個較大規(guī)模的停車場。主要消費群體為長途貨運或客運司機及其需要中轉(zhuǎn)的乘客、自駕車旅游的家庭或中小型企業(yè)公務(wù)旅游者、消費水平較低的普通旅游者、消費水平不高的旅游團(tuán)隊。國內(nèi)目前經(jīng)濟(jì)型旅館發(fā)展?fàn)顩r
l、首都旅游集團(tuán)公司和上海攜程旅游網(wǎng)共同開發(fā)“如家”(Home Inn)經(jīng)濟(jì)型旅館,目前有5家直營店和5家加盟店,集中在北京和上海兩個城市。
2、上海錦江旅館投資管理公司開設(shè)的“錦江之星”目前有14家分店,計劃至2005年底發(fā)展到40家。主要發(fā)展方向為華東地區(qū)各省會城市及北京,以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的城市,在上海主要是完善網(wǎng)絡(luò)布局,沿著滬寧、滬杭公路、鐵路線要開發(fā)新的網(wǎng)點,北京及周邊地區(qū)將是發(fā)展中的重點。
3、美國美興國際企業(yè)集團(tuán)在上海開出了“美興”品牌的第一家經(jīng)濟(jì)型旅館,計劃兩年內(nèi)發(fā)展到10家。
4、北京市旅店公司推出的“欣燕都”經(jīng)濟(jì)旅館,以出資入股、特許加盟、輸出管理、租賃經(jīng)營等方式實現(xiàn)擴展,目標(biāo)在2003年底建成20家連鎖店。
5、上?!靶聛喼恰蹦壳皳碛兴募曳值?,集中在上海。計劃到2005年底發(fā)展到50家。
6、杭州汽車旅館(二星級)于2000年開出,選址在石祥路上(即“汽車城”所在公路、規(guī)劃中的汽車一條街),以杭州汽車城為依托,利用自有土地新建,占地3000平方米,建筑面積7000平方米,建造成本600多萬元。客源以團(tuán)隊為主,出租率保持在95%以上,平均房價100元左右。目前浙江大學(xué)下屬興宇集團(tuán)的國際青年旅社已投入運營。
經(jīng)濟(jì)型酒店的由來和發(fā)展現(xiàn)狀,從宏觀、微觀和市場運作講,都與體制有密切的聯(lián)系。
由于種種原因,我國酒店業(yè)到目前為止,在宏觀上尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)體制、宏觀管理規(guī)范(或者講是形成了成體系的兩個酒店行業(yè)管理體制),在微觀上,沒有使所有酒店形成市場化現(xiàn)代企業(yè)制度和商業(yè)化運作。
1.酒店實施涉外管理制度產(chǎn)生了兩套基本隔離的酒店行業(yè)管理體制
涉外酒店制度,指酒店經(jīng)營中接待涉外人員入住,資格牌照須經(jīng)
公安部門和旅游管理部門批準(zhǔn),有涉外資格的酒店被稱為“旅游涉外飯店”或“旅游飯店”。涉外酒店的行業(yè)管理歸旅游行政管理部門,非涉外酒店的行業(yè)管理歸商業(yè)行政管理部門。商業(yè)部在國家機構(gòu)體制改革后,現(xiàn)并入其他結(jié)構(gòu),但非涉外酒店的行業(yè)管理體制還存在,只是功能萎縮了。酒店實施涉外制度,形成旅游局管理涉外酒店的行業(yè)管理,商業(yè)部管理非涉外酒店的行業(yè)管理。問題的關(guān)鍵是,作為統(tǒng)一的、有交叉的、有市場內(nèi)在聯(lián)系的酒店業(yè)被體制因素分割。對于經(jīng)濟(jì)型酒店講,如果是涉外酒店則成為旅游行業(yè)管理范圍內(nèi)的旅游飯店,如果不是涉外酒店則成為商業(yè)行業(yè)管理范圍內(nèi)的普通旅館。實際上,進(jìn)一步的問題是,在行業(yè)管理的實際運作中,旅游行業(yè)管理又重點是管理高檔酒店,商業(yè)部行業(yè)管理又沒有資格、能力去管理普通旅館以外的經(jīng)濟(jì)型酒店,經(jīng)濟(jì)型酒店是否是涉外或是否實際涉外,也缺乏有效的劃分和管理。
所以,經(jīng)濟(jì)型酒店被涉外制度分割后,使經(jīng)濟(jì)型酒店多年來,實際成為一個行業(yè)管理的相對薄弱地帶。
2.酒店實施星級標(biāo)準(zhǔn)的影響:高檔酒店受益和配合明顯,經(jīng)濟(jì)型酒店較為不敏感
酒店由于投資、建設(shè)、管理、市場的需要,本身有等級、檔次的劃分必要,政府和市場應(yīng)該把酒店做統(tǒng)一等級、檔次的劃分。1988年,國家旅游局參照國際標(biāo)準(zhǔn),頒布實施對涉外酒店的星級評定制度。星級評定制度實施成為旅游飯店宏觀行業(yè)管理的基礎(chǔ)性手段和相關(guān)酒店管理方法的載體,也促進(jìn)了涉外酒店的建設(shè)、管理、服務(wù)、市場規(guī)
范,是旅游飯店行業(yè)管理的最成功的業(yè)績。
酒店實施星級標(biāo)準(zhǔn)是建立在涉外酒店制度基礎(chǔ)上,酒店要上星級,必須先是涉外酒店(當(dāng)然,是涉外酒店,也不一定非要去申報酒店星級,實際上,有一半的涉外酒店并沒有去申報酒店星級,基本全是經(jīng)濟(jì)型酒店)。我國酒店實施星級標(biāo)準(zhǔn),對高檔酒店、旅游行業(yè)管理的作用較大。但對經(jīng)濟(jì)型酒店的作用則沒有高檔酒店明顯,全國的經(jīng)濟(jì)型酒店對星級申報缺乏主動,一半的涉外酒店至今未報星級,是個較好的證明。
3.經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)權(quán):大多數(shù)產(chǎn)權(quán)不清晰,導(dǎo)致市場行為不規(guī)范 相比高檔酒店,經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)權(quán)很不明晰,大多屬于滿足地方、部門利益而建立的“樓堂館所”或是事業(yè)單位,或是一些機構(gòu)的附屬,談不上現(xiàn)代企業(yè)制度和法人治理結(jié)構(gòu)。很多經(jīng)濟(jì)型酒店不是面對公眾市場,而是面對某個內(nèi)部市場或是內(nèi)部的接待機構(gòu)。所以,從立項建設(shè),資金性質(zhì),功能設(shè)置,運作管理,人事管理,經(jīng)濟(jì)效益看,都不完全是商業(yè)化運營。經(jīng)濟(jì)型酒店對規(guī)范管理、經(jīng)濟(jì)效益、市場競爭、行業(yè)管理的信息不敏感,也缺乏主動性。在傳統(tǒng)體制下,此類為滿足特殊的體制利益而建立的酒店,推向市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)較差。
4.酒店業(yè)的一個怪圈、悖論:酒店業(yè)下一步的發(fā)展重點,是高檔酒店,還是經(jīng)濟(jì)型酒店?
1999年,全國涉外酒店總實現(xiàn)利潤總額為53億元,其中星級酒店的總實現(xiàn)利潤總額為38億元,但全國五星級酒店的總實現(xiàn)利潤是1.6億元,其他各星級酒店的各自總實現(xiàn)利潤全是負(fù)數(shù)。
在近幾年酒店利潤逐年下降的情況下,五星級酒店的實現(xiàn)利潤在涉外酒店有利潤酒店中的比例在上升,有數(shù)字表明,五星級酒店的實現(xiàn)利潤占到有利潤的酒店中的總利潤的98%。如果單從統(tǒng)計數(shù)字看,國內(nèi)的高檔酒店是最有贏利的領(lǐng)域。酒店的投資方向,似乎是鼓勵投資者的投資,向五星級酒店集中。
從20世紀(jì)80年代后期起,涉外酒店就以較快的速度發(fā)展,由于酒店立項批準(zhǔn)和投資體制的不完善,酒店的發(fā)展數(shù)量、檔次、地區(qū)布局、規(guī)模,在很大程度上過于超出實際的需求程度和應(yīng)有效益的標(biāo)準(zhǔn),也超過被旅游管理部門設(shè)定的“酒店適度超前發(fā)展”的臨界值。酒店的建設(shè)發(fā)展,從決策角度講,沒有有效地被政府調(diào)控(實際上外資酒店、內(nèi)資酒店,都有具體的政府審批規(guī)定,沒有調(diào)控好,是體制有弊端),也沒有完全由市場來調(diào)節(jié)(信息不完整,投資主體對行業(yè)競爭不敏感,對效益缺乏商業(yè)化判斷,中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期出現(xiàn)異常波動是共同原因)。酒店發(fā)展失控,主要的是高檔酒店的數(shù)量太多,增長速度太快,對業(yè)內(nèi)發(fā)展起了消極的連鎖反應(yīng)。主要是削價競爭,但總客源市場沒有變化。也許正是高檔酒店多,使酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對應(yīng)規(guī)律被破壞,導(dǎo)致高檔酒店相對地剝奪了其他酒店的利潤,最終降低酒店業(yè)的總體效益,擾亂酒店業(yè)的總體競爭秩序。
中國前20年的酒店發(fā)展,是一個主要適應(yīng)國外客源(商務(wù)、旅游)的階段(如先發(fā)展國際入境旅游業(yè),后出現(xiàn)國內(nèi)旅游業(yè),再出現(xiàn)國際出境旅游業(yè))。與此相對應(yīng)的,必然是適應(yīng)外國客源需求的高檔酒店先發(fā)展,在商業(yè)機制上、管理服務(wù)規(guī)范、星級標(biāo)準(zhǔn)上,與國際接
軌;經(jīng)濟(jì)型酒店相對高檔酒店,處于較低的發(fā)展水平、規(guī)模、規(guī)范程度,處于缺乏有序的狀態(tài)。