第一篇：浙江工商大學(xué)金融專業(yè)

西方經(jīng)濟(jì)學(xué)2002——2009

金融學(xué)基礎(chǔ)（聯(lián)考）2002——2009（2002——2007有答案）

（七）金融學(xué)（▲）

本碩士點設(shè)在金融學(xué)院。

金融學(xué)是浙江省重點學(xué)科，金融學(xué)專業(yè)是浙江工商大學(xué)重點優(yōu)勢專業(yè)之一，也是浙江省重點建設(shè)專業(yè)。學(xué)院師資力量強(qiáng)，學(xué)科梯隊結(jié)構(gòu)合理，現(xiàn)有教授10人，副教授15人，其中具有博士學(xué)位的教師17人，在職攻讀博士學(xué)位4人。多位導(dǎo)師曾長期在國外訪問研究，具有國際學(xué)術(shù)聯(lián)系。近五年來已出版學(xué)術(shù)專著及教材40部，在核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇，其中國內(nèi)重要學(xué)術(shù)刊物100多篇。承擔(dān)和完成國家自然科學(xué)基金10項、國家社會科學(xué)基金項目2項，教育部人文社科項目2項，省部級項目30余項，以及一批企業(yè)和學(xué)會課題，得到了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的好評。本碩士點有各類專業(yè)圖書6萬余冊，其中外文專業(yè)書刊2千余冊，訂有中文和英文方面的主要專業(yè)期刊，并建立省部共建的現(xiàn)代金融實驗室，可獲取全球金融即時信息，多門課程實現(xiàn)通用軟件支持的工程化教學(xué)，強(qiáng)大的軟件和數(shù)據(jù)庫為學(xué)生的研究提供了良好的條件。

本碩士點有以下三個主要研究方向：

1.貨幣銀行學(xué)：本方向主要研究區(qū)域金融與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)村金融與民間金融、金融體制改革，銀行經(jīng)營管理理論，貨幣理論與政策、金融制度與金融監(jiān)管，創(chuàng)業(yè)投資理論等。

2．國際金融：本方向主要研究國際收支平衡、匯率、國際投資和國際貨幣體系等。

3．資本市場：本方向主要研究投資組合理論，證券和期貨市場的運行機(jī)制，債券投融資理論、公司治理結(jié)構(gòu)、公司金融等。

4、保險學(xué)：本方向主要研究保險理論與實務(wù)，保險市場調(diào)研與分析，保險精算與風(fēng)險管理等。

5．金融工程：本方向主要研究金融工程理論、金融工具與金融衍生產(chǎn)品定價,金融風(fēng)險度量與風(fēng)險管理，資產(chǎn)組合設(shè)計等。

學(xué)生就業(yè)去向：

金融學(xué)專業(yè)碩士畢業(yè)生的擇業(yè)面較寬，主要面向銀行、證券、期貨、保險等金融機(jī)構(gòu)和政府部門、高等院校等眾多用人單位。本碩士點與相關(guān)政府部門和金融機(jī)構(gòu)具有良好的合作關(guān)系，設(shè)有多種獎學(xué)金，學(xué)生就業(yè)前景良好。我院的畢業(yè)生一直受到用人單位的歡迎，一次就業(yè)率達(dá)到100％。已畢業(yè)的學(xué)生中，有1/2在金融機(jī)構(gòu)工作，1/4在政府部門工作，另1/4在高校或研究機(jī)構(gòu)工作

第二篇：浙江工商大學(xué)

浙江工商大學(xué)“浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃

（新苗人才計劃）”項目管理實施辦法

第一條 為推進(jìn)我?！罢憬〈髮W(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）”項目深入持久開展，規(guī)范項目申報、評審、立項、結(jié)題等程序，特制定本辦法。

第二條 項目管理機(jī)構(gòu)為:

（一）校團(tuán)委、教務(wù)處、研究生部、科研處等四家主辦單位聯(lián)合成立“浙江工商大學(xué)浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）”實施辦公室（簡稱“實施辦公室”）。校團(tuán)委主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與經(jīng)費管理工作，教務(wù)處和研究生部分別負(fù)責(zé)各類項目的具體組織和日常管理工作，科研處主要負(fù)責(zé)項目的評審工作。

（二）各學(xué)院成立相應(yīng)的管理組織，制定大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）項目實施細(xì)則及切實可行的管理辦法和配套政策，負(fù)責(zé)本學(xué)院項目的指導(dǎo)工作，為項目的開展提供包括人才、技術(shù)、法律、資金、設(shè)備和實驗場地等綜合資源支持。

第三條 申報條件為：

（一）項目申報人必須是我校全日制在校大學(xué)生，項目必須在本省的行政區(qū)域內(nèi)實施。項目可采取個人或團(tuán)隊形式申報，團(tuán)隊每組人數(shù)不超過5人。鼓勵專業(yè)交叉融合。

（二）項目實施周期原則上不超過一年（大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化項目期限一般為兩年）。項目完成時間必須在項目申報人畢業(yè)離校前。

（三）申報項目必須包含實質(zhì)性的科技成果，或者具有一定應(yīng)用價值和商業(yè)潛力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意。項目無知識產(chǎn)權(quán)歸屬糾紛。

（四）項目負(fù)責(zé)人同期主持“浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）”項目數(shù)限于一項；作為主要參加人員（除項目負(fù)責(zé)人外前2位）同期參與承擔(dān)的“浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）”項目數(shù)不得超過兩項。

（五）承擔(dān)在研項目已達(dá)上述限定數(shù)的，不得參加新的“浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）”項目申報，也不得因申報新的項目而退出在研的項目。

第四條 申報對象為：

（一）大學(xué)生科技創(chuàng)新項目。申報對象為全日制在校本科生及其團(tuán)隊。旨在培育一批大學(xué)生

— 1 — 創(chuàng)新研究成果。

（二）大學(xué)生科技成果推廣項目。申報對象為全日制在校本科生、研究生及其團(tuán)隊。旨在培育一批具有一定應(yīng)用價值和商業(yè)潛力的科技成果推廣項目。

（三）大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化項目。申報對象為全日制在校研究生及其團(tuán)隊。旨在搭建大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐的指導(dǎo)、服務(wù)、交流平臺，為研究生創(chuàng)業(yè)提供良好的場地環(huán)境、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)，培育和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的科技經(jīng)濟(jì)項目和高素質(zhì)的創(chuàng)新人才。

第五條 項目申報與審批程序為：

（一）學(xué)生申報，學(xué)院初審。每個項目均應(yīng)有指導(dǎo)老師，團(tuán)隊指導(dǎo)老師由1-3人組成，指導(dǎo)老師須有中級以上職稱。

（二）學(xué)院科技創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組通過公開答辯等形式對初審符合條件的項目進(jìn)行選拔，再向?qū)W校教務(wù)處和研究生部分別推薦各類項目。

（三）經(jīng)教務(wù)處和研究生部資格審查符合條件的項目，由學(xué)?？蒲刑幗M織相關(guān)專家對項目進(jìn)行終審。

（四）經(jīng)公示無異議，或經(jīng)審查異議不成立的，由校團(tuán)委報送至“浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）”實施辦公室（簡稱“省實施辦公室”）。

第六條 項目立項與管理

（一）省實施辦公室將當(dāng)立項項目下達(dá)至學(xué)校后，由校團(tuán)委負(fù)責(zé)公布。

（二）項目申報人為主要負(fù)責(zé)人，項目負(fù)責(zé)人原則上不得更換，對研究項目負(fù)全責(zé)，組織協(xié)調(diào)項目組全體成員按期保質(zhì)保量完成項目研究的各項任務(wù)。

（三）學(xué)院應(yīng)定期組織專家和管理人員對項目進(jìn)行中期或階段性檢查，對取得的階段性成果和存在問題要高度重視，及時提出整改意見和措施，并不定期向?qū)嵤┺k公室匯報項目的進(jìn)展情況。實施辦公室將組織項目專家進(jìn)行抽查。

第七條 項目結(jié)題與驗收

（一）項目組在項目結(jié)束后，需及時向?qū)W校實施辦公室提出驗收申請，填寫驗收申請報告，并提交成果報告、相關(guān)技術(shù)資料等輔助材料。項目完成時間一般應(yīng)為結(jié)題的4月中旬，未到結(jié)題的項目遞交進(jìn)展報告。

（二）根據(jù)項目研究期限，?？蒲刑幗M織評委會，對申請驗收的項目參照項目申報書及驗收申請報告，組織專家對項目實施情況、取得成效和存在問題等進(jìn)行檢查驗收。對無正當(dāng)理由，自

— 2 — 行中斷的項目，學(xué)校實施辦公室將取消該項目計劃，追回已撥項目專項經(jīng)費。對項目管理不力的學(xué)院，實施辦公室將予以通報并酌情遞減下該學(xué)院該項目的審批數(shù)量。

（三）學(xué)校教務(wù)處、研究生部分別撰寫項目驗收報告提交實施辦公室，并由校團(tuán)委匯總后上報至省實施辦公室。

第八條 推廣與獎勵

（一）學(xué)院對項目負(fù)責(zé)人和參與者在學(xué)年評獎評優(yōu)中給予優(yōu)先考慮；優(yōu)秀項目經(jīng)學(xué)院認(rèn)定，可替代部分與專業(yè)教學(xué)相近的實驗或?qū)嵺`課程學(xué)分；通過項目結(jié)題驗收合格的本科生，擔(dān)任主持人的可記創(chuàng)新學(xué)分2分（其他參與成員折半計算學(xué)分），也可按學(xué)校有關(guān)文件規(guī)定，代替畢業(yè)論文（設(shè)計）。

（二）對省內(nèi)結(jié)題驗收抽查獲得優(yōu)秀的項目或項目取得重大成果或獎勵的本科生立項項目負(fù)責(zé)人（限1人），擔(dān)任主持人的可記創(chuàng)新學(xué)分3分（其他參與成員折半計算學(xué)分）。

（三）學(xué)校鼓勵浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）團(tuán)隊的成員報考本校研究生，在同等條件下，優(yōu)先給予考慮。

（四）項目成果取得成果給予相應(yīng)的獎勵，其中研究生參加者可以作為研究生社會實踐榮譽(yù)稱號和社會實踐類獎學(xué)金評比的重要依據(jù)。

（五）優(yōu)秀的結(jié)題項目由校團(tuán)委優(yōu)先推薦參加浙江省及全國大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技作品競賽和創(chuàng)業(yè)計劃競賽。

（六）校團(tuán)委適時組織成果展或成果交流會。

（七）指導(dǎo)學(xué)生開展浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）項目的教師，按照學(xué)校有關(guān)文件規(guī)定，計算教學(xué)實績分，發(fā)放獎勵津貼。

第九條 項目經(jīng)費管理

（一）省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）的每個項目的資助額度一般為5000元左右。學(xué)校給予項目1：1的配套經(jīng)費支持（包括前期已提供的校級學(xué)生科研立項經(jīng)費）。由承擔(dān)項目的學(xué)生使用，教師不得使用學(xué)生科研經(jīng)費。

（二）項目經(jīng)費實行國庫集中支付，省財政廳根據(jù)實施辦公室資助項目立項情況，將項目預(yù)算下達(dá)到學(xué)校。校團(tuán)委制作項目研究經(jīng)費使用卡，經(jīng)科研處、財務(wù)處確認(rèn)后啟用。項目立項后先撥付項目經(jīng)費的50%，項目合格驗收后再撥付項目剩余經(jīng)費。項目經(jīng)費由項目團(tuán)隊成員共同使用，經(jīng)項目經(jīng)費使用者、項目負(fù)責(zé)人分別簽字和項目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)教師審批簽字后報銷。其中，論文

— 3 — 版面費報銷前需到校團(tuán)委核實刊物級別（參照科研處相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。

（三）經(jīng)費使用范圍為：圖書資料費；實驗材料費（購置800元以上設(shè)備，報銷時應(yīng)作為固定資產(chǎn)在學(xué)校備案，離校時須將設(shè)備退還學(xué)校）；論文發(fā)表版面費（本科生項目論文發(fā)表在二級以上刊物全額報銷，其他刊物報銷50%；研究生項目論文發(fā)表在中文非核心期刊的版面費不予報銷）；調(diào)研差旅費；參加學(xué)術(shù)會議費；打印費；其他與項目研究有關(guān)的合理費用。

（四）項目申請人在學(xué)院要加強(qiáng)對大學(xué)生科技創(chuàng)新資金的管理，專款專用，專戶核算。實施辦公室對資助經(jīng)費使用情況進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)項目負(fù)責(zé)人弄虛作假，一經(jīng)查實，中止項目資助。取消該團(tuán)隊負(fù)責(zé)人今后申請本計劃的資格，情節(jié)嚴(yán)重者給予通報批評，并按《財政違法行為處罰處分條例》進(jìn)行查處。

第十條 本辦法由校團(tuán)委負(fù)責(zé)解釋。第十一條 本辦法自發(fā)文之日起施行。

第三篇：浙江工商大學(xué)

浙江工商大學(xué) 2008級函授畢業(yè)生 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易（專升本）畢業(yè)論文選題方向

一、WTO問題研究1.WTO多哈回合談判的難點及出路 2.WTO與發(fā)展中國家的貿(mào)易政策 3.WTO與發(fā)達(dá)國家貿(mào)易政策的變化 4.WTO對發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)增長的影響 5.WTO與貿(mào)易保護(hù) 6.WTO相關(guān)案例研究 7.WTO政策效果研究 8.WTO的保障措施對我國出口的影響及對策 9.如何利用WTO爭端解決機(jī)制發(fā)展我國的對外貿(mào)易

二、跨國公司問題研究1.跨國公司對華投資的趨勢探討 2.跨國公司與中國制造業(yè)基地 3.跨國公司的東道國戰(zhàn)略管理問題 4.5.跨國公司的全球戰(zhàn)略問題6.跨國公司在我國的成長與重構(gòu) 7.跨國公司的生產(chǎn)外包戰(zhàn)略 8.跨國公司的財務(wù)管理問題

9.跨國公司直接投資對東道國產(chǎn)業(yè)集群的影

響

10.跨國公司在華并購的現(xiàn)狀與對策研究 11.跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展的新趨勢分析

三、我國企業(yè)的國際競爭力問題

1.我國企業(yè)走出去問題研究 2.浙江省服務(wù)業(yè)國際競爭力問題研究 3.浙江省中小企業(yè)國際化經(jīng)營的案例分析 4.國有外貿(mào)企業(yè)的改革與發(fā)展 5.流通產(chǎn)業(yè)的國際化經(jīng)營問題 6.普惠制的利用問題 7.中外企業(yè)國際競爭力的差異研究 8.外貿(mào)企業(yè)核心競爭力問題 9.外貿(mào)企業(yè)管理

10.浙江“三資”企業(yè)的現(xiàn)狀分析與思考 11.我國中小企業(yè)在國際化經(jīng)營中面臨的困

境及對策分析

12.外貿(mào)企業(yè)如何應(yīng)對外匯風(fēng)險 13.我國企業(yè)跨國經(jīng)營策略研究

四、中國外貿(mào)的現(xiàn)實問題研究1.如何應(yīng)對反補(bǔ)貼 2.我國應(yīng)對反傾銷問題 3.我國外貿(mào)應(yīng)對技術(shù)壁壘問題

4.我國的出口退稅改革問題

5.我國外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)問題 6.我國外貿(mào)有效競爭體系的建設(shè)問題 7.我國外貿(mào)政策的未來取向問題 8.人民幣匯率升值對我國外貿(mào)的影響 9.我國外貿(mào)順差問題研究 10.經(jīng)濟(jì)特區(qū)發(fā)展問題研究 11.我國外貿(mào)體制改革問題

12.我國加工貿(mào)易面臨的挑戰(zhàn)與對策分析 13.我國出口商品市場多元化問題研究 14.我國對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)升級問題研究

15.中國與主要貿(mào)易伙伴貿(mào)易摩擦問題研究 16.SA8000對我國出口貿(mào)易的影響及對策分析

17.中美貿(mào)易摩擦分析

五、浙江對外經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易問題研究 1.浙江對外貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略對策研究 2.浙江農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易戰(zhàn)略的選擇

3.浙江進(jìn)出口商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化對策分析 4.浙江發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢與對策研究 5.浙江農(nóng)產(chǎn)品出口貿(mào)易存在的問題與對策研究

6.浙江利用外資存在的問題及對策探討 7.浙江對外投資存在的問題及對策分析 8.浙江省國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展及前景分析 9.專業(yè)市場的國際化發(fā)展研究 10.浙江進(jìn)口貿(mào)易的發(fā)展前景分析

11.外商直接投資對浙江經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)的實

證研究

六、中國對外貿(mào)易發(fā)展理論與政策研究 1.我國國際服務(wù)貿(mào)易國際競爭力提升對策研究

2.試析我國引進(jìn)FDI中的技術(shù)外溢效應(yīng) 3.我國引進(jìn)FDI 與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系研究 4.對外貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系的實證分析 5.我國農(nóng)產(chǎn)品出口貿(mào)易遭遇技術(shù)性貿(mào)易壁壘的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析及對策研究

6.我國企業(yè)對外投資的產(chǎn)業(yè)選擇策略分析 7.我國企業(yè)對外投資戰(zhàn)略研究 8.我國利用外資的效應(yīng)分析

9.經(jīng)濟(jì)全球化與發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)安全問題研究

10.發(fā)達(dá)國家對華直接投資戰(zhàn)略研究

11.新型國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展及我國的對策 12.我國出口鼓勵政策機(jī)制探討

13.外商直接投資與我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 14.我國對外貿(mào)易政策的未來取向研究 15.技術(shù)性貿(mào)易壁壘對我國農(nóng)產(chǎn)品出口的影響分析

16.新型工業(yè)化與中國戰(zhàn)略性貿(mào)易政策的選擇

17.經(jīng)濟(jì)全球化條件下跨國公司投資戰(zhàn)略取向

18.我國中西部地區(qū)對外貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略分析 19.我國服裝出口的競爭優(yōu)勢問題研究 20.國際大型零售企業(yè)對華投資戰(zhàn)略分析

21.中國出口貿(mào)易增長方式的轉(zhuǎn)變所面臨的機(jī)遇和困境

22.中國企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略對我國產(chǎn)業(yè)升級的作用分析

23.開放和收入差距的研究

七、貿(mào)易政策問題研究1.產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易問題研究 2.戰(zhàn)略貿(mào)易問題研究

3.對自由貿(mào)易保護(hù)貿(mào)易理論政策的研究 4.布什政府的貿(mào)易政策效果評析 5.21世紀(jì)全球國際貿(mào)易政策的演變 6.貿(mào)易政策的經(jīng)濟(jì)效果研究 7.亞洲貿(mào)易政策的改革

8.新興工業(yè)化國家貿(mào)易政策研究

八、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化問題研究

1.我國建立兩岸三地自由貿(mào)易區(qū)的利弊分析

2.中國與東盟的經(jīng)濟(jì)互補(bǔ)性分析 3.海峽兩岸產(chǎn)業(yè)與經(jīng)貿(mào)的比較研究

4.我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的趨勢與模式研究 5.中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)利益協(xié)調(diào)機(jī)制分析

6.“10+3”框架下的中日韓經(jīng)濟(jì)合作問題研究

7.東亞區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的現(xiàn)狀及前景 8.中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)的國際貿(mào)易利益

分析

九、世界經(jīng)濟(jì)問題

1.國際儲備管理問題研究 2.東亞經(jīng)濟(jì)增長問題研究 3.歐盟的對外貿(mào)易問題 4.環(huán)保與經(jīng)濟(jì)發(fā)展

5.技術(shù)貿(mào)易的理論與實踐 6.世界能源問題研究 7.歐盟農(nóng)業(yè)政策的改革 8.亞洲經(jīng)濟(jì)一體化問題 9.歐洲經(jīng)濟(jì)一體化問題

十、國際貿(mào)易實務(wù)問題研究 1.國際貿(mào)易中風(fēng)險的防范

2.國際買賣合同中的欺詐與防范 3.論出口結(jié)匯風(fēng)險的防范 4.信用證的結(jié)算風(fēng)險及防范 5.我國現(xiàn)行外貿(mào)代理制度評析 6.如何看待非市場經(jīng)濟(jì)地位的影響

7.經(jīng)濟(jì)全球化下我國加快發(fā)展國際保理的探討

8.國際貿(mào)易中的結(jié)算方式風(fēng)險比較 9.我國出口信用保險的發(fā)展研究

備注：除以上選題外，學(xué)生可自選與本專業(yè)相關(guān)的論文題目。

浙江工商大學(xué)成教學(xué)院函授部2009年10月20日

第四篇：浙江工商大學(xué)自學(xué)考試市場營銷專業(yè)(本科)

浙江工商大學(xué)自學(xué)考試市場營銷專業(yè)（本科）

《服務(wù)營銷學(xué)》實踐考核大綱

一、考核目標(biāo)

《服務(wù)營銷學(xué)》是市場營銷學(xué)的姊妹篇，是對市場營銷學(xué)的發(fā)展、充實、延伸和豐富。作為市場營銷專業(yè)基礎(chǔ)課之一，《服務(wù)營銷學(xué)》是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，要求同學(xué)們在學(xué)習(xí)中理論聯(lián)系實踐，注重服務(wù)意識和服務(wù)能力的培養(yǎng)，在實踐中提升服務(wù)營銷能力。通過實踐教學(xué)，要求同學(xué)們達(dá)到以下要求：

1、充分認(rèn)識服務(wù)營銷的基本內(nèi)涵和主要理念；

2、理解消費者的服務(wù)消費心理和行為；

3、了解服務(wù)營銷中的基本溝通技巧；

4、熟練運用服務(wù)營銷組合的基本技能；

5、掌握并能夠設(shè)計服務(wù)營銷的基本流程。

二、考核依據(jù)教材

考試教材：

《服務(wù)營銷管理》，郭國慶主編，中國人民大學(xué)出版社，2005年第一版 參考教材：

1、瓦拉瑞爾 A.澤絲曼爾等著：《服務(wù)營銷》，機(jī)械工業(yè)出版社，第三版

2、李曉編著：《服務(wù)營銷》，武漢大學(xué)出版社，2004年版

三、考核方式及成績評定標(biāo)準(zhǔn)

考核方式：對服務(wù)營銷的理解和具體實踐能力的提升，需要同學(xué)們通過積極參與服務(wù)營銷實踐（實驗）的各個環(huán)節(jié)，親身體驗，總結(jié)規(guī)律，掌握技能，提升能力。因此，服務(wù)營銷實踐課程考核的形式主要是模擬策劃和流程設(shè)計。具體做法為：將每班按5～7人一組分成若干組，每組就服務(wù)業(yè)領(lǐng)域某一具體的行業(yè)（企業(yè)）制定相應(yīng)的服務(wù)營銷策劃和服務(wù)流程設(shè)計方案（包括服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)消費行為分析、目標(biāo)市場定位、服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)營銷組合等），并以書面報告形式上交（字?jǐn)?shù)在3000字以上）。老師根據(jù)書面報告情況進(jìn)行評分。成績評定標(biāo)準(zhǔn)：百分制。

四、考核內(nèi)容

實驗一：服務(wù)營銷策劃和服務(wù)流程設(shè)計的前期準(zhǔn)備和調(diào)研方案設(shè)計

通過實驗，確定擬進(jìn)入的具體服務(wù)行業(yè)（企業(yè)），并做好相關(guān)前期準(zhǔn)備工作，如人員分工、資料查閱、調(diào)研方案設(shè)計等。

要求掌握服務(wù)營銷學(xué)的基本原理，了解我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的大致情況，了解服務(wù)企業(yè)的基本運作流程和市場調(diào)研的基本方法。

本實驗要求在多媒體實驗室進(jìn)行，每組一張討論桌，每組至少有一臺以上能上網(wǎng)的電腦。

實驗二：服務(wù)營銷策劃和服務(wù)流程設(shè)計前期調(diào)研報告的撰寫和討論

通過實驗，要求各小組根據(jù)擬進(jìn)入的服務(wù)行業(yè)（企業(yè)），做好對目標(biāo)市場消費者行為、市場競爭情況等方面的市場調(diào)研工作，并遞交調(diào)研報告（字?jǐn)?shù)在1000字以上）。

要求掌握服務(wù)營銷中市場調(diào)研的基本原理和實施方法，熟悉市場調(diào)研報告的基本格式，了解市場調(diào)研成功的關(guān)鍵因素。

本實驗要求學(xué)生根據(jù)課外市場調(diào)研的基礎(chǔ)資料，在實驗室遞交市場調(diào)研報告，并進(jìn)行適當(dāng)交流，每組至少有一臺以上能上網(wǎng)的電腦。

實驗三：服務(wù)營銷策劃和服務(wù)流程設(shè)計方案總報告的撰寫和討論

通過實驗，各小組根據(jù)前期準(zhǔn)備、市場調(diào)研和所進(jìn)入服務(wù)行業(yè)（企業(yè)）的具體情況，根據(jù)服務(wù)營銷學(xué)的基本原理和方法，以總報告的形式，遞交服務(wù)營銷策劃和服務(wù)流程設(shè)計方案（字?jǐn)?shù)在3000字以上），并向全班同學(xué)匯報。

要求掌握服務(wù)營銷策劃和服務(wù)流程設(shè)計的基本方法，了解服務(wù)營銷策劃和服務(wù)流程設(shè)計的關(guān)鍵因素，遞交具有科學(xué)性、可行性的報告。

本實驗要求在多媒體實驗室進(jìn)行，每組一張討論桌，每組至少有一臺以上能上網(wǎng)的電腦。

第五篇：黨員個人總結(jié) - 浙江工商大學(xué)

湯軼麗個人事跡

回顧過去的大學(xué)生活，無論是在學(xué)習(xí)，工作，活動方面我都不斷努力，也取得了一定的成績：

學(xué)習(xí)方面：在學(xué)習(xí)方面，特別是在專業(yè)學(xué)習(xí)上，老師給予了我很多的指導(dǎo)，并指出我學(xué)習(xí)中的缺點，同學(xué)也給予我很大的幫助，讓我在學(xué)習(xí)上迅速找到適合自己的方法。專業(yè)成績位于班級前茅。取得高級口譯證書。在《青年文學(xué)家》《人文社科論壇》發(fā)表文章，連續(xù)兩年獲得綜合一等獎學(xué)金。

活動方面：在大學(xué)期間我獲得了浙江省首屆口譯大賽優(yōu)勝獎，CCTV希望之星杭州賽區(qū)英語比賽三等獎，下沙高教園區(qū)第六屆大學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)英語演講比賽專業(yè)組二等獎?wù)憬ど檀髮W(xué)英語演講競賽二等獎,浙江工商大學(xué)希望杯英語演講三等獎，view杯英語演講大賽三等獎以及英文辯論比賽等等，且被評為國際郵政會議，中國首屆輪滑大賽擔(dān)任語言翻譯志愿者，活動后被評為優(yōu)秀志愿者以及浙江工商大學(xué)優(yōu)秀志愿者。此外我還參與了很多的文體活動如籃球賽等。

工作方面：連續(xù)三年擔(dān)任0802班長，英語1001班助，外國語信息員并被評為浙江大學(xué)優(yōu)秀信息員。工作能力突出，并多次評為學(xué)風(fēng)積極建設(shè)分子。擔(dān)任英語0802班長（從大一下至今），英語1001班班級助理，外國語學(xué)院信息員。幫助輔導(dǎo)管理08一本班級事物，1001班級事務(wù)以及學(xué)院信息工作及時向?qū)W校匯報學(xué)院情況。與班級同學(xué)一起努力策劃團(tuán)日活動，所在班級獲得校優(yōu)秀團(tuán)日活動及優(yōu)秀團(tuán)支部。該內(nèi)干部考核均為優(yōu)秀。被評為校優(yōu)秀干部。在班長任期中，我積極調(diào)動同學(xué)學(xué)習(xí)以及參與活動氣氛，通過班級聚會，班刊的制作以及春秋游等活動增加班級凝聚力，在大家的努力下，我們班多次評為優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，且代表學(xué)院參加了特優(yōu)班評選。

社會實踐：連續(xù)三年被評為浙江工商大學(xué)暑期實踐先進(jìn)個人，獲得一次優(yōu)秀論文。2010暑假參加學(xué)院校友尋根實踐活動，擔(dān)任嘉興地區(qū)組長，并獲得校暑期實踐優(yōu)秀個人。曾組織策劃班級暑期社會實踐活動“十手核心”，赴千島湖，受到當(dāng)?shù)卮迕癖碚?，獲得學(xué)院暑期優(yōu)秀實踐活動三等獎英語1001班的班主任我也盡心盡力，努力為他們解決問題。

思想方面在黨組織的教育和關(guān)懷下，在黨員同志的悉心幫助下，我積極參加黨組織的理論學(xué)習(xí)和團(tuán)學(xué)會組織的實踐活動，理論水平和實踐能力不斷的得到了磨練和提高.通過對黨章以及“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，使我深刻認(rèn)識到政治思想的指導(dǎo)作用。我也于2009年為大學(xué)中第一批加入中國共產(chǎn)黨，此后一直嚴(yán)于律己，一黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在考核中也一直為優(yōu)秀。我深切地感到了黨員只有起好表率作用和帶頭作用，才能有號召力和戰(zhàn)斗力，這樣才能帶動廣大同學(xué)一起進(jìn)步。

此外我在綜測中：綜合能力排名年級第一，獲得一次三好學(xué)生 兩次優(yōu)秀干部。大學(xué)生活給了我很多的機(jī)會展示完善自己，有付出有收獲，也有遺憾和不足，但我相信只要自己不斷努力總結(jié)，我一定會表現(xiàn)更好。

英語0802 湯軼麗