第一篇：銷售內(nèi)勤的崗位職責

銷售內(nèi)勤的崗位職責

一、總則

銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁,是客戶聯(lián)系的紐帶,起著舉足輕重的作用,因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過雙人或多人復核制,確保萬無一失?

二、適用范圍

本崗位職責適用于銷售部內(nèi)勤人員。

三、銷售內(nèi)勤崗位職責及流程：

（一）與市場銷售人員的聯(lián)系

1、每周工作小結(jié)及市場銷售數(shù)據(jù)報表的收集、整理，及時上報主管領(lǐng)導。

2、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，并及時備案存檔。

3、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。

(1)按要求進行市場信息收集并提供信息報表，以書面形式報公司銷售經(jīng)理。

(2)銷售人員所需資料的整理;(3)日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的準備);

（二）對寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理

1、銷售物料的管理

(1)文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核);(2)寄出材料的登記、查收、核實;樣品領(lǐng)用、發(fā)放的登記;(3)物品、資料信息的寄出方式的選擇;(4)商業(yè)客戶的材料的核實登記、歸檔(證照、證書、開票信息);(5)接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件;(6)對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理;(7)建立客戶檔案，并定期進行回訪。

2、購銷合同的存檔、登記

對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給客戶。

3、發(fā)貨(雙人或多人復核)

發(fā)貨前需確認客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發(fā)貨金額;發(fā)貨時確認隨貨附樣品、贈品及政策支持物料的清單;確認發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤;根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目。

4、開票(雙人或多人復核)

開票前需確認開票品種、單價及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。

5、對所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時查件

（三）銷售部內(nèi)部管理

1、對日常材料的復印、蓋章等的工作

掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話內(nèi)容，負責收發(fā)各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。

2、彩頁、名片印制，快遞費用結(jié)算等的工作(包括向公司財務(wù)借備用金，月底結(jié)算)

3、公司對外業(yè)務(wù)的交流(包括選擇公司業(yè)務(wù)合作伙伴)

負責商業(yè)客戶業(yè)務(wù)登記管理，負責商業(yè)客戶檔案的分類建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管;以及一些物流公司的篩選。

4、每日公司郵箱、公司QQ、行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護

（四）客戶檔案收集

從業(yè)務(wù)人員處收集客戶檔案，錄入系統(tǒng)，檔案分類保存。

（五）銷售單據(jù)的開據(jù)和管理

1．訂貨單數(shù)據(jù)錄入財務(wù)系統(tǒng)，保存票據(jù)存檔聯(lián)。

2．錄入銷售單數(shù)據(jù)并打印，保存存根聯(lián)、保存未收款的財務(wù)聯(lián)。

3．錄入贈送單并打印，保存存根聯(lián)。

4．錄入退換貨通知單數(shù)據(jù)，保存內(nèi)勤聯(lián)。

5．錄入退貨單數(shù)據(jù)并打印，保存存根聯(lián)。

6．錄入換貨單數(shù)據(jù)并打印，保存存根聯(lián)。

（六）銷售報表制作

1．銷售日報表制作

2．每日收到貨款明細報表

3．每日銷售情況統(tǒng)計報表

（七）和財務(wù)部對接

1．配合財務(wù)部收貨款工作。

2．每日和財務(wù)部對賬。

3．每日向財務(wù)部提交收款單據(jù)跟蹤報表。

四、工作要求

1協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計、分析工作。

2負責對銷售訂單的審核工作，同時開據(jù)出庫單。

3負責銷售統(tǒng)計及分析工作，按進做好日報、月報、年報，報銷售經(jīng)理。

4負責本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。

5負責本部人員的評估匯總工作。

6完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

第二篇：銷售內(nèi)勤崗位職責

信息員崗位職責

1、銷售管理：

（1）提車后整理好客戶資料（購車合同存檔聯(lián)，身份證復印件，合格證復印件，發(fā)票聯(lián)復印件，交車前檢查表，交車確認單）。（2）與售后索賠員對接已售車輛信息。

2、VIM系統(tǒng)管理：

（1）新車到店后依據(jù)發(fā)運單明細做車輛入庫，將發(fā)運單轉(zhuǎn)交財務(wù)，通知相關(guān)訂單業(yè)務(wù)員安排客戶提車。

（2）提車后對已開具發(fā)票的車輛，應在系統(tǒng)中錄入客戶信息（售車后2日內(nèi)）。

（3）下訂單：訂車申請單批準后，在系統(tǒng)中做采購作業(yè)，財務(wù)部審核，跟蹤新車生產(chǎn)進度，下單后滿足銷售顧問需求隨時查看訂單車輛排產(chǎn)狀態(tài)。（每月28日開票時，對不滿足開票訂單車型進行更換）。

3、常規(guī)反饋資料：

（1）、每月1日向大區(qū)總監(jiān)反饋月末庫存表。（2）、每月5日更新協(xié)作平臺《上月直營店運營信息》（3）、每月5日反饋《X月營銷要素表》（4）、每月20日前在協(xié)作平臺更新人員信息。

（5）、15日廠家反饋本月提車預計表；25日反饋下月各車型提車預計表。（6）、根據(jù)銷售員需求從廠家廣宣網(wǎng)訂購單頁等物料。

（7）、根據(jù)銷售員需求更換合格證信息。

（8）、提交試乘試駕車申請及反饋資料。

（9）、月底向CM7銷售部反饋《老客戶開發(fā)攔截進度表》

4、信息管理：

每天查看公司郵箱、營銷信息網(wǎng)，并及時匯報總監(jiān)反饋相關(guān)信息。

5、臨時信息反饋：經(jīng)理部及廠家要求統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行反饋。

補充：完整交車資料

一、交于信息部的資料：

1、發(fā)票掃描件、復印件

2、開票人身份證復印件

3、車輛合格證復印件

4、PDI檢測單

5、交車確認單

6、《XX汽車定期保養(yǎng)及保修服務(wù)協(xié)議》復印件一份交于售后索賠員。

交車需用所有資料請銷售顧問自備

第三篇：銷售內(nèi)勤崗位職責

銷售信息計劃員崗位職責

銷售信息計劃員是三重公司銷售隊伍中負責銷售內(nèi)勤服務(wù)工作的工作人員，其工作指令由銷售總經(jīng)理助理即內(nèi)勤經(jīng)理直接下達，具體職責如下：

一、日常辦公事務(wù)的處理方面：

1、認真做好電話、傳真件的接聽、接收的記錄及再處理工作，要分類進行記錄、立卷，并將相應信息分類整理后傳至經(jīng)營部門；

2、負責電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、郵寄件等各種市場反饋信息的收集、分類整理、立卷工作，并及時向經(jīng)營部門傳達產(chǎn)品與客戶信息；

3、認真、及時、準確、詳細地建立售后服務(wù)檔案、信息檔案以及便于查詢的銷售目錄，其中：售后服務(wù)檔案必須包含以下內(nèi)容：

（1）用戶回訪記錄；

（2）產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋；

（3）產(chǎn)品維修記錄及費用；

（4）更換配件記錄與之相關(guān)的費用；

4、協(xié)助做好各類營銷活動的具體準備工作；

5、通過電話訪問了解市場信息并進行收集、分類整理后送交經(jīng)營部門；

6、認真收集、分類整理服務(wù)人員及其他渠道傳遞回來的產(chǎn)品信息，并需及時填報信息反饋表交經(jīng)營部門處理和改進；

7、負責各種對外函件的發(fā)出聯(lián)系工作，要有準確、真實的備案目錄；

二、對銷售信息的分析和總結(jié)

1、及時對銷售人員的銷售工作情況進行跟蹤、監(jiān)督和督促；

2、每月或銷售人員每完一個工作段后，對銷售人員的銷售工作及結(jié)果進行分析、總結(jié)，并起草銷售人員工作分析報告上報銷售總經(jīng)理助理；13、建立和完善銷售信息資料庫，所有的資料含短信記錄、工作報告、工作總結(jié)都要分類、建檔、立卷；

4、通過審核銷售人員回公司報帳的各種票據(jù)，核查其工作情況的真實性；

三、負責接受下列信息及書面材料，并以此為基礎(chǔ)對銷售人員的銷售工作情況進行跟蹤、監(jiān)督，對銷售工作及結(jié)果進行分析、總結(jié)，建立和完善銷售信息資料庫：

（一）銷售人員每次出差前必須交報的：出差人員工作安排表；當月工作計劃、實施方案、任務(wù)量、市場維護方法及各種營銷活動等；

（二）銷售人員每次出差在外必須匯報的：

1、每天早8點、晚5點發(fā)回的二次短信；

目的：了解其工作進展情況，掌握銷售人員每天的工作狀況和一段時間的工作情況和進展，以便于及時對銷售人員的工作進行調(diào)整和調(diào)度；

2、電話或短信反饋回的有購買意向客戶的進展情況信息：

目的：了解客戶的購買心理、價格要求、設(shè)備配置要求、競爭對手情況、購買時間

（三）銷售人員每次回公司必須交納和匯報的：

1、當月的工作總結(jié)或本次出差的工作總結(jié)，應包括：所搜集的所有客戶情況、規(guī)模、法人、地址、聯(lián)系電話、修理類別、購買意向，經(jīng)銷商狀態(tài)、個人建議、下一步的工作計劃；

2、有購買意向的客戶分類整理報告，應包括：進展狀態(tài)、所需設(shè)備型號、配置、價位、付款方式、購買時間、廠房狀況、客戶信譽度；

3、公司已確定的經(jīng)銷商情況；

4、展會及營銷活動情況，應包括：展會規(guī)模、同類廠家參展情況、所有

關(guān)于展會及其他營銷活動的總結(jié)等；

四、嚴格按照《三重公司銷售人員管理制度》的相關(guān)規(guī)定和要求記錄銷售人員的考勤，要真實、準確；

銷售內(nèi)勤信息計劃員工作職責

一、出差前準備工作

1、出差前各區(qū)域銷售員須先寫好工作計劃，內(nèi)容包括本次出差需做的事情，達到何種效果，明確末月的銷售任務(wù)及經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護與發(fā)展，意向客戶的跟蹤計劃、時段與個人工作安排，市場基礎(chǔ)工作的具體操作步驟，可分區(qū)域按順序逐一發(fā)展鞏固。

2、根據(jù)出差計劃，經(jīng)銷售經(jīng)理審批如同同意便可安排出差。

二、出差過程中所做工作

1、堅持每天各區(qū)域業(yè)務(wù)人員短信匯報工作的總整理，要求必須明確今天所做的事情及明天計劃，同時內(nèi)勤計劃員根據(jù)業(yè)務(wù)人員出差前的工作計劃及行程安排與其短信匯報的內(nèi)容相對應，如發(fā)現(xiàn)未安要求執(zhí)行的須及時通知各大區(qū)經(jīng)理，并主其提供解決處理辦法，并及時將各區(qū)域的工作情況通知銷售總經(jīng)理。

2、在出差過程中出現(xiàn)費用不足（手機費、差旅費）情況，對照其出差計劃、行程安排及公司費用管理規(guī)定，及時給其辦理。

3、定期抽查各區(qū)域業(yè)務(wù)員工作情況，可根據(jù)其短信匯報的內(nèi)容，如拜訪客戶的情況、意向客戶回訪的情況、經(jīng)銷商拜訪溝通的情況，采取打電話的方式到對方詢問，并根據(jù)抽查的情況詳細統(tǒng)計好每個業(yè)務(wù)員的工作情況，總結(jié)在每個業(yè)務(wù)人員當月工作總結(jié)中。

三、出差結(jié)束需做工作

1、對照出差計劃、行程安排及每天短信匯報的內(nèi)容，審核各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的差旅費單據(jù)。

2、統(tǒng)計、匯總各區(qū)域所拜訪客戶情況及意向客戶情況，要求詳細具體。

3、各區(qū)域業(yè)務(wù)人員須寫好本次出差的工作總結(jié)，包括：本次工作情況、市場動態(tài)、市場區(qū)域的發(fā)展狀況、經(jīng)銷商的動態(tài)、同行業(yè)產(chǎn)品的動態(tài)，按照出差計劃哪些已完成，哪些未完成，并說明未完成的原因，遇到何種困難，需公司提供何種支持。

4、統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員每次出差結(jié)束后，所發(fā)生的銷售費用（表格化）。

四、需定期匯總整理的工作

1、每次出差結(jié)束后，依照各業(yè)務(wù)人員短信匯報內(nèi)容及其個人寫的工作計劃和工作總結(jié)，統(tǒng)計整理出各業(yè)務(wù)人員本月工作情況主要體現(xiàn)哪些方面沒執(zhí)行，哪些方面表現(xiàn)較好，其反映的市場狀況（包括拜訪客戶數(shù)量、發(fā)現(xiàn)意向客戶的數(shù)量、簽單的客戶、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的拜訪次數(shù)及進展狀況）怎樣，在哪些方面需公司支持等。

2、每月統(tǒng)計各區(qū)域的銷售情況、計劃銷售額、實現(xiàn)銷售額、欠款額、本區(qū)域所有銷售額（注明是哪個經(jīng)銷商銷售的）（表格化）

3、每月將業(yè)務(wù)人員所報的意向客戶匯總，并隨時關(guān)注客戶動向及業(yè)務(wù)人員的工作進展情況，并將已簽單客戶與其匯報的意向客戶相對照。

4、每月集中匯總各區(qū)域業(yè)務(wù)人員所匯報的客戶情況，要示各區(qū)域一類、二類廠的名單都要有。

5、定期匯總統(tǒng)計公司參加的展會情況，要求本區(qū)域及進提供展會總結(jié)及客戶名單。

發(fā)貨員崗位職責

發(fā)貨員是三重公司銷售隊伍中負責銷售內(nèi)勤服務(wù)工作的工作人員，其工作指令由銷售總經(jīng)理助理即內(nèi)勤經(jīng)理直接下達，具體職責如下：

一、將發(fā)段資料準備齊全，建立合同評審

二、發(fā)貨服務(wù)方面：

1、建立配件發(fā)、送登記帳本、制定相應的配套表格、交接手續(xù)及因此而發(fā)生的各項費用；

2、及時做好銷售內(nèi)勤各項統(tǒng)計的帳目建立工作，如：安裝費的統(tǒng)計等，要真實、準確；

3、認真、及時、準確地按照銷售本部門經(jīng)理的指令下達發(fā)貨通知單、打印配置清單，認真做好發(fā)貨數(shù)據(jù)、說明書、驗收合格證明、回執(zhí)、收貨單等資料的準備工作，并及時交付車間發(fā)貨人員；

4、及時、準確地落實產(chǎn)品的出廠時間、配置清單、聯(lián)系配貨車、發(fā)貨裝車、安排售后服務(wù)人員隨發(fā)貨車出發(fā)，并填報安排表等各項工作。其中在聯(lián)系配貨車時，所需簽訂的運輸協(xié)議應在本部門經(jīng)理的指導下完成；

5、通知客戶的接貨時間；

6、負責售后服務(wù)配件的發(fā)運及收回工作；

7、負責各種對函件的發(fā)出聯(lián)系工作，要有準確、真實的備案記錄；

三、負責銷售檔案的建檔工作：

銷售檔案每周末要送交財務(wù)，有多少資料就移交多少，并需填寫工作資料移交清單（見附表），此清單一式二份，交接人與接收人各存一份。

銷售檔案須含：

a)合同（訂貨、通知單）原件及復印件；

b)合同評審報告；

c)發(fā)貨單；

d)運輸協(xié)議；

e)出差人員安排表；

f)出差報告；

g)安裝調(diào)試報告；

h)收貨單；

i)產(chǎn)品驗收合格證明；

j）回執(zhí)；

k）轉(zhuǎn)財務(wù)統(tǒng)計。

四、負責貨款的回收；

五、負責接受銷售人員發(fā)回的欠款預警報告；

第四篇：銷售內(nèi)勤崗位職責

銷售內(nèi)勤崗位職責1、2、3、網(wǎng)站相關(guān)方面工作，后期維護網(wǎng)站更新內(nèi)容等。微信公眾平臺信息推廣等相關(guān)工作。協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售業(yè)務(wù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）

4、日常業(yè)務(wù)洽談，客戶服務(wù)，處理客戶抱怨，客飯安排，客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

5、6、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。

對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

7、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。

8、9、對日常材料的復印蓋章等工作。

每日公司郵箱、公司qq、招商網(wǎng)站的管理和維護。

10、協(xié)助領(lǐng)導完成各項工作。

11、除了本職工作，各領(lǐng)導交代的各項工作抓緊完成。

12、打掃衛(wèi)生。

第五篇：銷售內(nèi)勤崗位職責

銷售內(nèi)勤崗位職責

1.負責公司兩個網(wǎng)站的維護、新產(chǎn)品的發(fā)布、新聞的發(fā)布，保證每個月至少更新一次；

2.負責百度和谷歌的推廣、續(xù)費、關(guān)鍵詞的更新、費用預算、各個關(guān)鍵詞的消費以及調(diào)整，每周提供報表和數(shù)據(jù)；

3.負責發(fā)布免費的公司產(chǎn)品信息和舊信息的維護更新，每周不得少于50條/次；

4.負責收集市場信息，潛在的客戶、招標項目信息以及競爭對手的最新動態(tài)；

5.當銷售員不在時，負責將客戶來電信息記錄并保存，每天以郵件或者電話的形式發(fā)送給總經(jīng)理；

6.負責投標標書的制作、排版、打印、以及快遞；

7.負責售后或者小配件的合同簽訂、催款、發(fā)貨、寄送發(fā)票業(yè)務(wù)； 8.負責公司產(chǎn)品的樣本排版、印刷、展會或者其它宣傳資料的排版印刷；

9.負責公司展會、廣告刊物、論壇等會議的詢價、日程安排、展臺供應商尋找、合同簽訂、展臺搭建、付款、催票事宜； 10.11.負責翻譯相關(guān)的技術(shù)標準或者其它公司需要的資料； 負責公司產(chǎn)品發(fā)貨，包含拍照、聯(lián)系物流、通知收貨人、通知技術(shù)部調(diào)試等； 12.負責貨物損壞后的后期賠償、維修事宜； 13.14.負責銷售部合同的整理、編號、統(tǒng)計、存檔工作；

負責調(diào)試人員驗收報告、培訓記錄、維修報告等表格的整理、統(tǒng)計、存檔工作； 15.負責接待客戶反饋的設(shè)備故障問題，及時通知技術(shù)部安排售后，且在售后后電話回訪，匯總表格后發(fā)給總經(jīng)理； 16.負責銷售部和辦公室的衛(wèi)生，保證地面清潔、辦公桌上無雜物、無灰塵、座椅擺放整潔、投影儀不使用時處于關(guān)閉狀態(tài)、下班后關(guān)閉飲水機； 17.18.負責客戶來后的接待工作以及公司安排的其它事情； 負責整理客戶所有的信息（包含聯(lián)系人、單位、購買設(shè)備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、時間、金額、售后時間、售后次數(shù)、更換元件數(shù)量型號、售后服務(wù)人員等），并且按照年份存檔； 19.每周周一的時候提供周計劃以及完成任務(wù)表給總經(jīng)理確認；