第一篇：HSE管理在消防工作中的應用

HSE管理在消防工作中的應用

HSE管理體系是健康、安全與環(huán)境管理綱領性、法規(guī)性文件，也是消防中隊健康、安全與環(huán)境管理體系運行、審核和管理評審的依據(jù)。通過深入開展“HSE方針、目標”的宣傳教育和實踐，逐步完善HSE體系管理制度，使中隊員工HSE理念進一步增強，確保我單位消防安全平穩(wěn)運行。

一、防火檢查

消防重點單位應組織經(jīng)常性的HSE防火安全檢查，包括日常、定期、不定期、季節(jié)性、節(jié)前和專項檢查。尤其要加強重點部位、關鍵裝置的日常防火巡查，以及新建、改建、擴建項目的檢查，及時制止、糾正違法、違章行為，防止和消除火災隱患。

二、火災隱患治理

火災隱患的治理是對可能引起火災的風險實施有效的消減、消除或控制的管理措施。企業(yè)火災隱患的確定可以從以下幾個方面著手考慮：危及安全生產(chǎn)，可能導致火災的各種因素；可能導致火災事故發(fā)生或擴大生產(chǎn)設施、而安全設施缺陷的；影響人員安全疏散或者滅火救援行動的隱患；消防設施不完好有效；擅自改變防火分區(qū)，容易導致火勢蔓延、擴大的；違反消防安全規(guī)定，使用、儲存易燃易爆化學品的；不符合城市消防安全布局要求，影響公共安全的；不符合現(xiàn)行國家、地方政府、行業(yè)有關HSE的法律法規(guī)、標準和規(guī)定的方面；公安消防機構、集團、油田公司以及我廠各級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門下達的火災隱患整改通知書；基層單位自查出的火災隱患等必須實施隱患治理。

三、防火關鍵裝置、重點部位的確定與管理

單位易燃、易爆、易腐蝕、高溫、高壓等條件下運行的裝置確定為防火關鍵裝置；將儲存易燃易爆危險化學品的罐區(qū)和裝卸站臺，對裝置和生產(chǎn)起關鍵作用的公用工程系統(tǒng)確定為防火重點部位。消防中隊會同各單位應定期對防火關鍵裝置、重點部位進行檢查評價，對防火關鍵裝置、重點部位實施有效的監(jiān)控，對在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的不符合項應及時糾正，制定防火關鍵裝置、重點部位的應急預案，并定期組織實際演練。

四、施工現(xiàn)場消防安全管理

安全部門應負責停工檢維修、日常檢維修、緊急搶修，技術改造等施工現(xiàn)場企業(yè)自身的防火安全監(jiān)督。施工前單位應做好施工隊伍的安全資質(zhì)證書確認工作，對施工隊伍進行HSE安全防火教育培訓；施工現(xiàn)場應配備足夠的責任心強、熟悉工藝和防火的安全監(jiān)督人員對防火實施有效監(jiān)管，確認無火災、爆炸危險后方可準許施工人員動工，施工人員對動火作業(yè)、臨時用電作業(yè)、破土作業(yè)等必須嚴格遵守作業(yè)環(huán)節(jié)的各項HSE防火管理規(guī)定，并落實相應的消防安全措施。

五、員工消防安全意識的培養(yǎng)

在中隊戰(zhàn)斗員中通過多種形式開展經(jīng)常性的防火安全宣傳教育和培訓，內(nèi)容包括消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程，本單位、本崗位的火災危險性和防火措施，有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法，以及報火警、撲救初起火災、逃生自救的知識和技能；同時對新上崗員工、新增崗位及轉(zhuǎn)崗人員、外來培訓和學習、外來施工人員做好安全教育工作；對單位的消防安全責任人、消防安全管理人、專（兼）職消防管理人員、消防控制室的值班和操作人員、特殊工程人員開展消防安全專門培訓。

消防中隊制定相關的防火教育和培訓的計劃、內(nèi)容，做好檢查、考核評比工作，建立激勵機制，營造人人關注安全、全員參與HSE的氛圍，切實遵循單位“安全第一，預防為主，全員動手，綜合治理；改善環(huán)境，保護健康；科學管理，持續(xù)發(fā)展”的安全、環(huán)境與健康（HSE）方針。

第二篇：護理管理在日常工作中的應用

護理管理在日常工作中的應用

烏沙醫(yī)院護理部

一·護理管理定義

以提高護理服務質(zhì)量為目標的工作過程，將人力·物力·技術·信息· 時間等要素有機結合并進行最優(yōu)化的運轉(zhuǎn)。

二·護理管理內(nèi)容

（一）行政管理；

1·組織管理；2·人員管理·3·科室管理·4·服務管理·5·制度； 紀律；醫(yī)德醫(yī)風；6·行為禮儀；文明用語

（二）業(yè)務管理

1·病房護理單元管理·

2·護理技術管理：基礎理論·基本技術·基本技能·

3·護理質(zhì)管理：程序·標準·環(huán)節(jié)控制·評價·

4·服務管理·

（三）醫(yī)院感染控制管理

1·組織（體制·人員）2·業(yè)務·3·質(zhì)量·4·抗感染藥物應用管理· 5·院內(nèi)感染病例管理·

（四）質(zhì)量管理

1·健全制度·職責·規(guī)范·工作流程·質(zhì)量考核標準·

2·對工作行為進行質(zhì)量監(jiān)督；檢查；指導；評價·不斷進行環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，改進缺陷，促進質(zhì)量達標。

3·一級醫(yī)院護理質(zhì)量指標標準：

（1）·急救室物品完好率：100%

（2）·滅菌物品合格率：100%

（3）·一人一針管執(zhí)行率：100%

（4）·基礎護理質(zhì)量合格率：80%

（5）·一級·重癥護理質(zhì)量合格率：80%

（6）·四種表格書寫質(zhì)量合格率：85%

（7）·三基考核成績：大于70分/人均；

（8）·在院褥瘡發(fā)生例數(shù)：0；

（9）·輸液（輸血）反應發(fā)生例數(shù)：

（11）·病人滿意測評度：90%;

(12)·院內(nèi)感染發(fā)生率：小于7%；

（13）·無菌手術切口感染率：小于1；

（五）·教學管理

1·基礎教學·2·臨床教學·

（六）·文檔管理

1·組織管理（人員花名冊；組織架構圖；任命文件）

2·業(yè)務管理（年培訓計劃；到課簽到記錄；培訓記錄；培訓提綱； 考試記錄。成績記錄；試卷；）

3·質(zhì)量管理：（護士長手冊；會議記錄；各項工作質(zhì)檢記錄；各項工

作運行記錄；查房記錄；年工作計劃，培訓計劃等；）

4·指導文件（作業(yè)指引工具書）建立：

護理管理規(guī)范 ；疾病護理常規(guī)；病歷書寫規(guī)范；工作制度職責；

技術操作規(guī)范；技術考核評分標準 ；護理質(zhì)量控制評分標準；

?？乒芾硪?guī)范及標準等；

三·迎檢現(xiàn)場重點工作準備 ：

1·工作環(huán)境整潔，物品放置有序規(guī)范，標識清晰；，區(qū)域合理。

2· 員工著裝規(guī)范，儀表端莊，文明用語，各場合禮節(jié)應用恰當（含迎賓·送賓·電梯·電話·接待，站·立·行·坐·。會務等）.3·病區(qū)環(huán)境整潔有序，各項操作執(zhí)行規(guī)范；

4·重點工作責任分工明確；調(diào)動區(qū)域內(nèi)每一名員工積極性，發(fā)揮個性優(yōu)勢，合理安排崗位和重點工作內(nèi)容（含各室清潔整理和管理；崗位工作制度，職責，工作流程；?？啤２∽o理常規(guī)，專項應急預案，重癥護理計劃制定，重癥病例報告/專病房病人八知道內(nèi)容掌握。相關護理記錄完整及完善等）

5·護士長要掌握：科內(nèi)護理人員人數(shù)；學歷；職稱比例；工作年限等情況；熟練掌握病區(qū)重病人病情，專科護理常規(guī)及應急預案；制度職責；?？萍夹g操作規(guī)范等內(nèi)容。

6·護士長合理排班：對重點風險崗位，提倡固定一段時間；減少輪轉(zhuǎn)周期，如辦公；治療，臨床/責任護理等崗位，條件成熟應開展A`P`N責任排班方法。督導護理人員下病房走進病人。貼近病人開展以病人為中心，完善基礎護理的護理模式。

7·完善各項護理記錄和護理病歷，特別對重癥·一級護理·病歷的書

寫內(nèi)容嚴格質(zhì)控：楣欄項目齊全；內(nèi)容以病情變化體征，主要治療·護理措施及轉(zhuǎn)歸·健康教育和用藥·出院指導·護士長查房·會診等內(nèi)容。8·醫(yī)院重點部門督導檢查：急診·門診輸液區(qū)；小手術室；胃鏡室；人流室；中醫(yī)疼痛科；住院部；新生兒病房；產(chǎn)房；手術室；供應室；發(fā)熱·腸道門診；口腔科；檢驗科；，體檢采血室；藥械庫；污水站·醫(yī)療垃圾房；太平間；

9·重點房間管理及制度流程落實：急救室；治療室；注射室；換藥處置室；手術間；病房。重癥監(jiān)護室；污物間；

10·重點崗位人員及重點準備內(nèi)容：治療室；換藥室；臨床護理或責任護理；辦公室。

人流室；產(chǎn)房；新生兒病房；胃鏡室；采血室；手術室；供應室；發(fā)熱或腸道門診；醫(yī)療垃圾管理人員。污水處理人員；護士長；科質(zhì)控員； 院感管理人員等要準備 ：熟記相關崗位職責；制度，應急預案；?？谱o理常規(guī)。院感管理要求就；常用技術操作規(guī)范及用藥知識，本病房病

人八知道內(nèi)容；護理計劃制定內(nèi)容。相關記錄要求及意義。

第三篇：HSE管理在吊裝作業(yè)中的應用

HSE管理在吊裝作業(yè)中的應用

摘要：為增強HSE管理體系的通透性和普及性，本文以吊裝作業(yè)為例介紹HSE管理的開展過程，并結合井下作業(yè)公司實際，就HSE管理中存在的問題進行分析解答。關鍵詞：培訓、實施、考核、HSE文化

要進一步提高HSE管理的整體水平，我們必須將杜邦公司“有感領導、屬地管理、直線責任”的安全文化與中國石油傳統(tǒng)的崗位責任制以及長城鉆探公司“否定、肯定、再提升”一切從零開始的安全管理理念進行有機結合，并將“安全是家庭的幸福、安全生產(chǎn)功不抵過、安全是市場的否決項”的理念融入到HSE管理中，使HSE管理體系從企業(yè)實際出發(fā)，以發(fā)展務實的姿態(tài)更好為我們的企業(yè)和員工服務。

1HSE管理體系的應用流程

HSE管理體系源于二十世紀末的石油行業(yè)，目前已作為一種主導管理體系貫穿石油工業(yè)的各各領域。作為一種現(xiàn)代化的管理機制，HSE管理體系通過積極的預防措施，提高企業(yè)的安全、環(huán)境和健康的管理水平，降低各類事故的發(fā)生概率。因而，提高和改進企業(yè)的HSE管理水平具有重要意義。

HSE管理體系龐大而復雜，涉及面極廣，其本身又處在一個不斷發(fā)展和改進的過程中，抽象而難以把握。為增強HSE管理體系的通透性，加深我們對HSE管理的直觀認識，我將從鉆井行業(yè)中的吊裝作業(yè)淺談HSE管理。

吊裝作業(yè)是鉆井過程中的一道重要工序，像其它鉆井工序一樣，吊裝也具有安全風險高、勞動強度大、工作環(huán)境敏感等特點，因此，正確合理的運用HSE管理體系來指導我們這項工作意義重大。

在使用HSE來指導我們的工作之前，首先我們要了解什么是HSE，如何使用HSE，這就需要我們進行前期的HSE培訓工作。

HSE培訓要分層次進行，對于HSE管理層（如機關、項目部分管領導），我們要求其準確掌握集團公司，長城鉆探總公司以及我們井下作業(yè)公司頒布的各項管理標準和規(guī)范，深刻理解HSE管理體系的科學內(nèi)涵，靈活的將HSE管理與我們的企業(yè)文化相融合，與我公司的具體實際相結合。對于HSE的執(zhí)行層（如基層隊領導、操作工人），我們要求其掌握公司的各項施工禁令，認真學習吊裝SOP，對其先入為主的灌輸HSE管理理念，使其在日常的工作中有章可考，有據(jù)可依。此外，根據(jù)HSE事前進行風險分析的特點，我們要結合吊裝中可能出現(xiàn)的風險制定相關的應急預案并開展相應的急演練，如設備、車輛損壞應急演練，人身傷害事故演練等，旨在不斷提高我們的應急處置能力，遇時能夠快速反應，第一時間發(fā)現(xiàn)和解決問題。

前期的培訓結束后，我們便進入HSE管理的實施階段。我們常說：“只說不練等于零”，HSE管理工作能否開展好，關鍵看執(zhí)行。對于吊裝作業(yè)而言，首先我們要召開“吊裝作業(yè)碰頭會”，對設備的數(shù)量、吊裝順序、人員分工等做一詳盡列表，讓每一名司機、工人都清楚自己該做什么，先做什么。此外，要結合井場位置及布局，查找井場及周圍是否有高壓線、地下管道等安全隱患，有否有農(nóng)田、池塘等環(huán)境敏感區(qū)域，若存在，則上報公司相關科室，制定切實可行的施工措施，將安全隱患排除，將環(huán)境污染降至最低。吊裝作業(yè)開始后，工人要嚴格按照吊裝SOP開展各項工作，從掛繩套到設備安放，從前期準備到后期檢查，各各環(huán)節(jié)，各各細節(jié)，都要按照標準操作流程進行操作，杜絕投機取巧，杜絕心存僥幸。

另外，HSE管理的執(zhí)行好壞與其監(jiān)督水平也是息息相關的，我們一方面要改進和完善HSE監(jiān)督機制，另一方面要利用現(xiàn)有的監(jiān)管手段加強對HSE工作的監(jiān)管力度，我們要充分發(fā)揮HSE監(jiān)督的職能，加強對HSE實施的過程性監(jiān)控，在吊裝作業(yè)中，HSE監(jiān)督應對吊裝的各環(huán)節(jié)加以監(jiān)控，如工人是否按照規(guī)定佩戴勞保，吊裝前是否已切斷電源，板房吊裝前是否已上鎖等等。此外我們還可以通過“四同時”工作的開展，加強一線對基層HSE工作的監(jiān)管，同時根據(jù)基層的反饋，對HSE體系進行補充和改進，促進HSE管理體系的不斷完善。

HSE管理實施完成后，我們便進入HSE的考核環(huán)節(jié)，這也是HSE體系的持續(xù)改進過程。首先我們要定期對基層的HSE工作進行專項檢查和考核，查找問題，落實責任，并責其圈閉整改。同時我們還應將HSE的考核同“三分之一工作法”結合起來，將員工的薪酬同HSE量化考核相掛鉤，激發(fā)員工學習和掌握HSE管理的熱情。此外，我們還可以開展各種類型的“競先評優(yōu)”活動，對基層HSE工作進行月度、評比獎勵，全面調(diào)動員工的主觀能動性。

2我公司HSE管理中存在的問題及解決方案

以上是HSE管理體系的幾個基本環(huán)節(jié)，它們各自獨立又內(nèi)在關聯(lián)，環(huán)節(jié)與聯(lián)系構成統(tǒng)一的整體。在HSE管理體系的運行中，做到培訓到位，實施到位，監(jiān)管考核到位是不容易的，而且HSE管理體系本身處在一個動態(tài)發(fā)展過程中，時刻都有新的問題出現(xiàn)，因此，HSE管理體系的運行過程也是我們發(fā)現(xiàn)問題，肯定、否定、提升的過程。結合我公司實際，以吊裝作業(yè)為例，我認為我公司HSE管理還存在以下問題： 2.1存在問題

2.1.1基層執(zhí)行力不足。

在日常交流和“四同時”開展過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些員工存在忽視安全規(guī)定，不遵守規(guī)章制度或者投機取巧的行為，他們對公司規(guī)定和制度了解不夠深入，錯誤地認為那樣做對他們不但起不到什么作用，反而會增加他們的勞動量，如在吊裝作業(yè)中，公司規(guī)定必須用四根牽引繩，他們則認為有一根或兩根就可以，不會有什么安全風險，這樣的僥幸心理或多或少的會滋生安全隱患。

2.1.2固守陳規(guī)，排斥新生事物

從遼河會戰(zhàn)至今，我們的隊伍經(jīng)歷了長期的發(fā)展和演變，在這一過程中，許多具有石油特色的寶貴精神被傳承下來，但同時，一些過時的、保守的習慣也被我們不自覺的繼承下來，如在一些工人和個別基層干部中，仍舊存在“國家財產(chǎn)高于一切”的思想，這與HSE管理體系“以人為本”的宗旨是相違背的。隨著時代的進步和科技的發(fā)展，更多的新思路、新方法會陸續(xù)走入我們的工作和生活，這些保守思想的存在，勢必會給HSE管理體系的與時俱進和不斷完善帶來阻力。2.2解決以上問題的方法：

2.2.1以精細化管理為抓手規(guī)范制度的制定和執(zhí)行。

HSE管理強調(diào)從細節(jié)入手，防微杜漸。對基層而言，細節(jié)存在于生產(chǎn)的方方面面，涉及到基層隊的每一名員工，因此，要推行精細化管理，單靠定期的檢查和考核是遠遠不夠的，我們必須從基層中來，到基層中去，讓全員參與HSE工作的管理和監(jiān)控，不斷提高基層的自主化管理水平。而且我們要逐步建立以安全生產(chǎn)為核心，以規(guī)章制度為準繩，以SOP操作為標準的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，這是HSE管理的要求，也是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的根本措施。

2.2.2解放思想，強化學習和培訓

一個人思想保守，路子守舊，主要是他沒能看到事物的發(fā)展，認為昨天的方法仍適用于今天的問題。對于這樣的人，我們一方面要對其加強教育和培訓，不斷提高其對新事物的認識，講明舊有方法的缺陷和不足，循序漸進，逐步糾正和清除其落后思想。另一方面，我們也可以借鑒“一幫一，一對紅”的管理思路，對個人或隊伍進行綁定，先進的帶動落后的，創(chuàng)新的帶動守舊的，最終實現(xiàn)共同發(fā)展和進步。哲學中講：人是一切事物的總和。企業(yè)家說：低素質(zhì)的員工是企業(yè)的最大成本。只有重視人的作用，不斷提高管理者和執(zhí)行者的素質(zhì)，先進的管理方法和理念才能發(fā)揮其積極有效的作用。3構建HSE企業(yè)文化

當我們在HSE管理中發(fā)現(xiàn)問題并加以改正后，也許你會認為我門的HSE工作已經(jīng)開展的不錯了，其實，這只是一個開始，我們的最終目的是要打造企業(yè)的HSE文化，因為HSE文化不僅符合廣大員工的利益，也是企業(yè)生存發(fā)展的客觀需要。

HSE文化就是將HSE管理理念植根于人們的思想和觀念中，將HSE管理體系所倡導的事前風險評估融入到日常工作和生活中，使HSE管理成為我們的思想和行為習慣。同企業(yè)其它文化相比，HSE文化強調(diào)事前預防性，這對于從事鉆井這樣風險行業(yè)來說尤為重要，因為它關乎員工的人身安全和企業(yè)的財產(chǎn)安全，因此，建立HSE文化對于我們實現(xiàn)安全生產(chǎn)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有極其重要的意義。4結論：

當然，從對HSE管理體系的了解到HSE文化建立非朝夕之功，加之我們的隊伍素質(zhì)良莠不齊，HSE工作任重而道遠，這就需要我們調(diào)動自身主觀能動性，強化主人翁意識，實現(xiàn)“要我”到“我要”的轉(zhuǎn)變，不斷加深對HSE的認識和學習，不斷提高自身HSE文化內(nèi)涵，為企業(yè)HSE文化的建立做出積極貢獻，我們相信，通過我們的不斷努力，健康科學的HSE文化一定會在我們的企業(yè)中建立，HSE管理體系會更好的為我們的企業(yè)和員工服務。

參考文獻

[1] 陳永 喬永華 HSE管理體系在基層站隊的推廣與應用 來源于安全文化網(wǎng) [2]甘家紅 建立HSE管理體系實現(xiàn)污染預防管理 來源于安全文化網(wǎng) [3]李強 推行HSE管理體系和實施工作 來源于安全文化網(wǎng)

第四篇：辦公自動化軟件在電信管理工作中的應用

辦公自動化軟件在電信管理工作中的應用

摘要：隨著電信行業(yè)的日益發(fā)展，電信業(yè)務的不斷擴大，用戶對服務質(zhì)量的要求越來越高，電信企業(yè)也面臨著如何減少設備故障，提高服務質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟效率的挑戰(zhàn)。因此建立辦公自動化軟件在日常管理中的應用，不僅能提高管理的效率，還能增強工作的合理有效性，能夠克服和改善傳統(tǒng)管理的許多弊端，實現(xiàn)輕松辦公，提高企事業(yè)的運作效率，提升企業(yè)的市場競爭力。

關鍵詞：辦公自動化 管理工作 應用

中圖分類號：G6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791(2011)12(c)-0000-00

計算機的誕生和發(fā)展促進了人類社會的進步和繁榮，作為信息科學的載體和核心，計算機科學在知識時代扮演了重要的角色。在行政機關、企事業(yè)單位工作中，是采用Internet/Intranet技術，基于工作流的概念，以計算機為中心，采用一系列現(xiàn)代化的辦公設備和先進的通信技術，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用信息，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，為科學管理和決策服務，從而達到提高行政效率的目的。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標準。

1辦公自動化管理的意義

(1)管理變得輕松。辦公自動化軟件保證了信息的暢通性，提高了工作效率，傳統(tǒng)管理模式需要兩三天才能處理的報告或信息，在自動化軟件應用后一兩個小時就能完成。還是一個企業(yè)與整個世界聯(lián)系的渠道，企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡可以和Internet相聯(lián)。一方面，企業(yè)的員工可以在Internet上查找有關的技術資料、市場行情，與現(xiàn)有或潛在的客戶、合作伙伴聯(lián)系；另一方面，其他企業(yè)可以通過Internet訪問你對外發(fā)布的企業(yè)信息，如企業(yè)介紹、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、業(yè)務范圍、產(chǎn)品/服務等信息。從而起到宣傳介紹的作用同時，自動化辦公能保證信息自動有序更新，能夠明確區(qū)分已辦工作、在辦工作和未辦工作，減少了工作的重復性，減少了工作量，節(jié)約了工作時間。

(2)管理的協(xié)調(diào)性、靈活性增強。辦公自動化不僅兼顧個人辦公效率的提高，更重要的是可以實現(xiàn)群體協(xié)同工作。協(xié)同工作意味著要進行信息的交流，工作的協(xié)調(diào)與合作。這里所說的群體工作，可以包括在地理上分布很廣，甚至分布在全球上各個地方，以至于工作時間都不一樣的一群工作人員。辦公自動化軟件憑借其覆蓋面廣、效率高等特點，減少了企業(yè)信息死角，增強了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的溝通，同時提高了企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)合作能力，提高了管理的協(xié)調(diào)性和靈活性，有助于提高企業(yè)的效率，增強企業(yè)的綜合競爭力。

(3)改善了管理效率。工作效率的高低是衡量企業(yè)競爭力的重要標準。辦公自動化可以和一個企業(yè)的業(yè)務結合的非常緊密，甚至是定制的。因而可以將諸如信息采集、查詢、統(tǒng)計等功能與具體業(yè)務密切關聯(lián)。操作人員只須點擊一個按鈕就可以得到想要的結果，從而極大得方便了企業(yè)領導的管理和決策。

(4)管理更加規(guī)范。在辦公自動化軟件的管理下，人為操作的因素減少，所有的工作都需要按照標準的規(guī)章制度運行，并有合理有效的考核系統(tǒng)。這樣，減少了越權操作，增強了企業(yè)的監(jiān)督管理，降低了企業(yè)經(jīng)營管理的風險。

2電信業(yè)的特點

(1)規(guī)?；弘娦乓呀?jīng)成為克服時間和距離障礙的重要的信息傳播方式。在克服距離障礙方面，電信已經(jīng)成為無可代替的最廣泛使用的現(xiàn)代通信工具，在克服時間障礙方面，電信傳播方式也已經(jīng)到了與書籍、報紙、期刊分庭抗禮的程度。

(2)標準化：通過電信方式有效傳播的前提是編碼和解碼的對應性，在電信傳播方式被大量使用的前提下，編碼和解碼過程的相逆性要求電信的標準化。如傳播規(guī)程的統(tǒng)一、協(xié)議的一致、終端設備的兼容，這樣才可以保證編譯和解碼的對應性。

(3)規(guī)范化： 有關電信的規(guī)范，一是對電信行業(yè)的管理規(guī)范；二是規(guī)定電信服務部門和使用人之間權利義務關系的民事規(guī)范；三是為實現(xiàn)電信的標準化。

(4)服務持續(xù)性、外部性、統(tǒng)一性：電信服務是建立一種不間斷的交流平臺，交流的需求隨時產(chǎn)生，信息服務即使在客戶不需要服務時也應一直處于待命狀態(tài)。電信服務和技術必須使用統(tǒng)一的標準，必須保證接口的容性。

3辦公自動化軟件在管理工作中的具體應用

增強管理執(zhí)行力是辦公自動化軟件的管理價值體現(xiàn)。從管理學的角度看，辦公自動化軟件的價值主要是規(guī)范流程、加強溝通以增強管理執(zhí)行力。

(1)連接并構建起公司之間及公司內(nèi)部的通訊平臺。員工工作過程中遇到的問題能夠及時的傳遞流通，確保各項工作的平穩(wěn)進行。另外，辦公自動化軟件的管理工作不受時間、地域的限制，實現(xiàn)分布式辦公，可以通過軟件連接分散在局域網(wǎng)上的組織與個人形成虛擬的、在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)下存在的集中辦公場所。這樣就克服了各廠區(qū)、各處室之間因地理位置分散造成的信息、文件等資料溝通和傳閱障礙。

(2)通暢的溝通并促進信息的及時交流。利用自動化辦公軟件讓信息準確及時地傳遞到各位領導、員工。在內(nèi)部建立一個有效的信息發(fā)布和交流的場所，例如電子公告、電子論壇、電子刊物，使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡報、技術交流、公告事項等能夠在企業(yè)或機關內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠了解單位的發(fā)展動態(tài)。有效的溝通是工作順利進行的基礎，通過自動化軟件辦公的在線交流功能，能夠及時地將新信息傳播給每位員工，為整個辦公系統(tǒng)的順利運行奠定了很好的基礎。

(3)協(xié)同并實現(xiàn)工作運作的自動化。協(xié)同是網(wǎng)絡辦公的重要特點，所謂協(xié)同是指以某項工作為主線，將部分人員、信息等資源組合起來，協(xié)同分工、共同完成這項工作。協(xié)同工作是提高工作效率的重要方法，能夠?qū)崿F(xiàn)管理的自動化、科學化和有序化。流轉(zhuǎn)過程的實時監(jiān)控、跟蹤，解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，實現(xiàn)高效率的協(xié)作。各個單位都存在著大量流程化的工作，例如公文的處理、收發(fā)文、各種審批、請示、匯報等，都是一些流程化的工作，通過實現(xiàn)工作流程的自動化，就可以規(guī)范各項工作，提高單位協(xié)同工作的效率。

(4)對管理工作的有效監(jiān)控。每一個單位，都存在大量的業(yè)務系統(tǒng)，如購銷存、ERP等各種業(yè)務系統(tǒng)，企業(yè)的信息源往往都在這個業(yè)務系統(tǒng)里，辦公自動化系統(tǒng)應該跟這些業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)很好的集成，可以對各個節(jié)點進行跟蹤的管理控制。

(5)實現(xiàn)文檔管理的自動化?？墒垢黝愇臋n能夠按權限進行保存、共享和使用，并有一個方便的查找手段。每個單位都會有大量的文檔，只要管理員給他注冊一個身份文件自己上網(wǎng)就可以看到這個單位積累下來的東西，規(guī)章制度、各種技術文件等等，只要身份符合權限可以閱覽的范圍，他自然而然都能看到，這樣就減少了很多培訓環(huán)節(jié)。

4、結語

總之，為了實現(xiàn)管理的長久性和持續(xù)性，就必須采用現(xiàn)代化的管理手段。自動化軟件在辦公過程中改變了過去手動、紙質(zhì)的傳統(tǒng)管理模式，采用現(xiàn)代化信息手段進行內(nèi)部管理，促使各項工作得以快速正常運轉(zhuǎn)，辦公自動化軟件的應用，是優(yōu)化管理領域的有效舉措，是提升協(xié)作效率、辦公效率和管理效率的關鍵，是提高整體競爭力的有效保障。

參考文獻

[1]冷超群.辦公自動化.北京:北京理工大學出版社,2010.[2]裴有柱.計算機網(wǎng)絡技術(第3版).北京:電子工業(yè)出版社,2009.

第五篇：人性化管理在臨床護理工作中的應用

人性化管理在臨床護理工作中的應用

【摘 要】目的：探討人性化管理在臨床護理工作中的應用。方法：結合本身運用個性化管理在護理中體會，結合各類文獻，討論總結人性化管理在臨床護理工作中應用。結果：護理管理中要做到提高護理管理者自身素質(zhì)、改善臨床護理工作環(huán)境 ；加強和護理人員的溝通、構建鼓勵、激勵制度；保證醫(yī)護人員的自身利益。結論：人性化管理可以充分發(fā)揮護士的自主性和積極性，完善科室的服務形象，從而提升工作效率。

【關鍵詞】人性化管理 護理管理 護理人員管理 人性化護理 資料與方法

1.1一般資料

我院床位共有1600張，737名護士，23～49歲年齡，平均（29.5±3.4）歲；298名大專及以上學歷，439名中專學歷；5名主任護師，32名副主任護師，163名主管護師，154名護師，383名護士；工齡11年183名。我院2009年有3567例住院患者（對照組），其中1801例男，1766例女，年齡1～89歲，平均（32.5±4.6）歲；2010年共3643例的住院患者（護理組），其中男1841例，女1802例，年齡1～91歲，平均（34.1±5.3）歲，兩組患者在性別、年齡、病癥等方面都沒有明顯性差異（P>0.05），具備可比性。

1.2方法

1.2.1提升護理管理者本身的素質(zhì)

自己所處在什么位置護理管理者一定要充分的認清，護理管理要樹立準確的理念，從護理人員、患者等幾個方面考慮，在整個管理經(jīng)過中貫穿“以人為本”的人性化護理理念。護理管理者要以身作則，有關理論知識要持續(xù)學習，把自身管理專業(yè)知識與技能提升，積極和護理人員與患者溝通，以德服人，在工作上要尊敬他人，并贏得尊敬，更好地落實人性化管理理念。

1.2.2改善臨床護理工作環(huán)境

環(huán)境原因?qū)εR床護理人員工作的主動性和身心的影響特別關鍵，優(yōu)良的工作環(huán)境可以有效緩解護理人員的職業(yè)疲勞感，從而護理人員的工作踴躍性得到全方位的調(diào)動。這項方法一方面經(jīng)過完善科室布局、配備優(yōu)秀儀器、建造和諧氣氛來進行；還有一方面，把護理人員工作心態(tài)的調(diào)整增強，讓其學會有規(guī)劃地學習、工作，計算機網(wǎng)絡與自動化儀器設備要充分的運用，標準護理文件，把護士的工作減輕負擔。

1.2.3和護理人員的溝通要增強

對護理人員生活、心理要求的認識要增強，她們的心聲要多傾聽，以把其工作壓力減輕，營建和諧的管理者和護理人員中間的人際關系，體現(xiàn)人性化關懷；特別是面對困難時的護理人員，她們的重點就是管理人員，要經(jīng)過這種感召力，讓其心情、情緒向優(yōu)良方向發(fā)展。

1.2.4建立鼓勵、激勵制度

人性化管理鼓勵、激勵制度的建立，一方面精神鼓勵和物質(zhì)激勵的關系要準確的解決，不可以只憑借金錢、懲罰等單一的形式，精神鼓勵要重視應用，從而護理人員的上進心、主動性要運用護理人員的成就感、榮譽感來調(diào)動；還有一方面，對組織成員中間需要的差異和層次特征的認識要增強，應用靈活、多樣的激勵方法，例如教育培訓激勵、帶薪休假激勵等。

1.2.5保證醫(yī)護人員的自身利益

醫(yī)院要使用措施讓醫(yī)護人員所受到的職業(yè)危害減輕，把醫(yī)護人員服務的程序?qū)嵤﹥?yōu)化設計，讓醫(yī)護人員的工作量盡可能的減輕，比如，醫(yī)院能夠在醫(yī)生開設的處方再加一聯(lián)，這樣就能夠把醫(yī)護人員轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑的工作省去了；院方能夠這頂一連串的工作規(guī)范程序與告知程序，這樣醫(yī)護人員在工作時就能夠做到有據(jù)可查、有法可依。醫(yī)院的管理人員要為每名醫(yī)護人員建設專門的技術檔案，各科室醫(yī)護人員的信息及時的掌握，要格外照顧生病或者懷孕的人員，也能夠定期實施女性安全健康知識講座，從平常生活中關心護士，進而使醫(yī)護人員感受到來自醫(yī)院大家庭的溫暖。

1.3觀察項目

調(diào)查使用醫(yī)院統(tǒng)一編制的調(diào)查表，對患者和護理人員在工作中的滿意度實施調(diào)查評價。把滿意度分為滿意、一般和差3個等級。當場發(fā)放360份問卷，收回360份，為100%的回收率。

1.4統(tǒng)計學分析

運用SPSS12.0統(tǒng)計軟件實施統(tǒng)計學分析，兩組間對比實用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。結果

對比對照組，護理組進行人性化護理管理后，風險事件、差錯、護理糾紛的產(chǎn)生率顯著的降低，護理質(zhì)量、患者滿意度顯著提升（P<0.05）。討論

隨著患者對服務質(zhì)量要求的提升，改變護理模式，患者、患者家屬、醫(yī)生和護理管理者對護理人員的護理質(zhì)量、服務態(tài)度等提出更高的要求，短缺的護理人力資源，加大護理工作勞動強度，增加護理人員工作壓力，容易導致護理人員身心疲憊，接著會影響護理質(zhì)量，增加護理投訴、糾紛，影響醫(yī)院信譽。

現(xiàn)在，很多醫(yī)院管理者已充分了解到進行人性化管理的必要性，對護理人員進行人性化管理已變成醫(yī)院護理管理的一定趨勢。以人為中心的人性化管理模式，做到用人合理，有效用人，善于用人，充分施展護理人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性，完成人力資源應用效益的最大化。本院對護理人員進行人性化管理后，護理人員和患者的滿意度都顯著提升，表明人性化管理運用于臨床護理工作效果顯著。對于基層醫(yī)院的護理管理工作，進行人性化管理的效果有下面2點：

3.1提高工作效率，提高護理質(zhì)量

要完成人本護理思想的發(fā)展，提高不一樣層次護士的工作主動性與護理熱情，其積極性充分調(diào)動，創(chuàng)造性，激發(fā)自我限制、自我管理意識，提升護理隊伍的全體凝聚力與向心力，加強其隊伍素質(zhì)，進一步提升護理工作的效率與質(zhì)量。

3.2提高護士長管理質(zhì)量

樹立以人為本的工作理念，構建和諧友好的人際關系，可以活躍科室的氣氛，拉近護士長與護士的距離，加強了護士的主體意識與對護士長的信任感，提高了護士長的管理效果和全體質(zhì)量。

參考文獻：

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