第一篇：青島星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

青島星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

-***4455555666青島星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 一．序言

1.方案背景：

在項(xiàng)目研究過(guò)程中，小組針對(duì)青島星級(jí)酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的影響因子設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查包括線(xiàn)上調(diào)查和實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查目標(biāo)主要針對(duì)星級(jí)酒店的消費(fèi)群。通過(guò)對(duì)收集1000多份調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行SPSS軟件處理分析得出了關(guān)于影響星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑影響的主要因子。針對(duì)這些影響因子的作用能力，小組構(gòu)想并完成了這份策劃書(shū)，希望可以將星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)化、高效化，實(shí)踐化。

2.方案制定原因：

現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，幾乎沒(méi)有在網(wǎng)上解決不了的問(wèn)題。作為新的傳播工具，網(wǎng)絡(luò)的力量不容小覷。它已經(jīng)被很多行業(yè)看重并加以利用，希望可以成為其發(fā)展的又一重要助力。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)被嘗試，追捧。很多企業(yè)都想利用網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)謀求利益。然而在經(jīng)過(guò)對(duì)青島幾家星級(jí)酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究后，小組發(fā)現(xiàn)不少酒店并不能很好的利用網(wǎng)絡(luò)資源去宣傳自己，更別說(shuō)是推銷(xiāo)自己，顧客在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)也是很遲鈍且不便。他們本質(zhì)上還是在被動(dòng)地依靠中介的力量，只是將網(wǎng)絡(luò)看成是新的廣告投放地和業(yè)務(wù)中介。我們制定這份計(jì)劃書(shū)，是希望可以對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有所幫助，就像是一小只螢火蟲(chóng)，但愿這小小的光芒能帶人找到改變的道路。

二．營(yíng)銷(xiāo)分析

1.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：

星級(jí)酒店的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，也就是目標(biāo)顧客。我們將它分為三類(lèi)：擁有高收入的自費(fèi)者，享受公費(fèi)的商務(wù)人士，偶然消費(fèi)的中等收入者。這三者的比例排名為商務(wù)人士占最多，自費(fèi)其次，最少的偶然消費(fèi)群。

2.營(yíng)銷(xiāo)目的：

提升酒店知名度，打造酒店品牌，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。

三．主要方案

Ⅰ．完善自身建設(shè)（打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)）

“工欲善其事必先利其器”，有了好的網(wǎng)站準(zhǔn)備才能成為被機(jī)會(huì)眷顧的人。通過(guò)對(duì)幾家星級(jí)酒店官網(wǎng)的觀察比較，我們發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站大部分都是華麗有余但缺少人氣，內(nèi)容空泛形同擺設(shè)，有的網(wǎng)站甚至只有簡(jiǎn)介，都沒(méi)有客房預(yù)訂等服務(wù)項(xiàng)目。而且，大多的網(wǎng)站更新周期長(zhǎng)，確切來(lái)說(shuō)是不更新內(nèi)容，都走神秘路線(xiàn)。這樣的網(wǎng)站給我的感覺(jué)好像就是在對(duì)我說(shuō)“你，愛(ài)來(lái)不來(lái)，我懶得理你”一樣。如此，沒(méi)有生機(jī)，又怎么吸引人呢。因此，我個(gè)人提出如下建議：

1.換個(gè)暢快的，明亮的格調(diào)。

給人有休假的感覺(jué)。雖然到酒店是為了休息，但休息不只是睡覺(jué)，也可以是享受，所以放棄令人昏昏欲睡的黯淡風(fēng)格。

2.酒店的介紹，要富有感情。

照片一定要細(xì)致，體現(xiàn)酒店風(fēng)格。不要只是貼幾張房間圖和價(jià)錢(qián)，也要介紹下大廳，飯菜，員工，花園等等。

3.客服板塊要保證有反應(yīng)。

客服是可以拉住顧客心的繩子，當(dāng)然要時(shí)刻拉緊。

4.添加互動(dòng)板塊。

就算沒(méi)有很多人參與也不能放棄，這里可以使員工，客戶(hù)，管理者的交流平臺(tái)。有溝通才能有發(fā)展。

5.注意更新網(wǎng)站。

與時(shí)俱進(jìn)很重要?；钏艜?huì)保持清澈。

Ⅱ．構(gòu)建幻想國(guó)度（滿(mǎn)足心的欲望）

酒店用網(wǎng)絡(luò)究竟能做些什么？如果答案僅僅是網(wǎng)上客服，信息溝通酒店簡(jiǎn)介，廣告投放等等。這只能證明你還沒(méi)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的威力。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)神奇又美麗的世界，網(wǎng)民是一群可敬又可怕的人兒。在這里每天都是探險(xiǎn)與戰(zhàn)爭(zhēng)，然而真正從中得利的卻往往只有暗地里挑起事端的那些“無(wú)名英雄”。也許，網(wǎng)路的魅力在于“流言蜚語(yǔ)”。（在此強(qiáng)調(diào)一下，“流言蜚語(yǔ)”在這里是中性詞）這些“口口相傳”的帖子，不知不覺(jué)的形成強(qiáng)大的影響力，成為了口碑口碑營(yíng)銷(xiāo)的小基石。沒(méi)錯(cuò)，網(wǎng)上是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的最佳場(chǎng)所。從古至今在沒(méi)有一個(gè)時(shí)候會(huì)像擁有網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)在一樣，人與人，人與事零距離。新聞的新鮮度幾乎是可以用秒計(jì)。

網(wǎng)絡(luò)是個(gè)大眾平臺(tái)，而星級(jí)酒店的目標(biāo)客戶(hù)是少數(shù)的，算得上是少數(shù)的“奢侈品消費(fèi)者”。在這樣的大眾宣傳中，要讓目標(biāo)顧客感覺(jué)到獨(dú)特的，不失品位的關(guān)懷，才具有吸引力；要讓普通觀眾感到新奇的，令人向往的光環(huán)，才更具魅力。重要的是制造一個(gè)幻想給不能擁有的人，讓他們羨慕擁有的的人，那樣擁有的人才會(huì)所滿(mǎn)足，因?yàn)樽约夯钤趧e人幻想的美夢(mèng)里，體會(huì)著別人的向往才是自身品味的象征。所以，聰明的企業(yè)，不要拒絕圍觀的人，卻也要與他們保持距離，適當(dāng)?shù)纳衩馗泻完P(guān)注度才是最好的選擇。要達(dá)到兩者完美的比例并不容易，需要時(shí)間與巧妙地安排。感謝網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這個(gè)的實(shí)現(xiàn)成本與難度減低了。一下也只是個(gè)人的簡(jiǎn)單想法：

1.搜索引擎（注重關(guān)鍵詞的重要性，小心與引擎公司的合作）

在現(xiàn)今的社會(huì)，應(yīng)該不會(huì)有人不知道百度，搜狐這些搜索殷勤。很多人在查找需要的事情或是想知道的問(wèn)題時(shí)，都會(huì)先通過(guò)他們進(jìn)行搜索。比喻來(lái)講，這是游客手中的旅游指南?；叵胍幌伦约郝糜螘r(shí)的情景，旅游指南的介紹通常是有效的。

想要在搜索引擎上有一席之地，自身努力必不可少，但與大的搜索網(wǎng)站合作也是必須的?，F(xiàn)在的引擎網(wǎng)站都會(huì)有一條龍服務(wù)，從域名到網(wǎng)站安排如何才能更容易被網(wǎng)名搜索。選擇交付給他們似乎省力很多，不過(guò)，為了公司的自主發(fā)展定要參與進(jìn)去。這樣不僅能更好的體現(xiàn)公司意志，還可以防止由于過(guò)于依靠引擎公司，當(dāng)公司與其契約破裂是帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞條的應(yīng)用很重要，現(xiàn)代人在查找網(wǎng)站時(shí)，通常是通過(guò)關(guān)鍵詞條來(lái)查找。能否出現(xiàn)在熱門(mén)的搜索中關(guān)鍵詞條的作用很大。同時(shí)，網(wǎng)上變化日新月異，要抓住熱點(diǎn)就要不斷更新網(wǎng)上的內(nèi)容。酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)絕不單單是網(wǎng)站建設(shè)，所以要跟新的也不只是網(wǎng)站。還應(yīng)包括，網(wǎng)上的新聞，投票，博客等等。

2.排行榜戰(zhàn)略

不要迷戀官方排名，一些備受關(guān)注的趣味排名或是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力排名也不錯(cuò)，比如：“最佳求婚場(chǎng)所”，“最美夜景”等。調(diào)查表明酒店的網(wǎng)上消息和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力也是在一定程度上被消費(fèi)者關(guān)注。當(dāng)然，更要注意負(fù)面排行。特色評(píng)價(jià)通常是最吸引人的。現(xiàn)今人們的消費(fèi)，尤其是高消費(fèi)者的消費(fèi)更注重的是個(gè)性和感覺(jué)。酒店的氣氛往往是吸引人的重要因素。多角度的排行會(huì)為酒店的經(jīng)營(yíng)增添色彩。

排名的公認(rèn)也很重要，我們的調(diào)查表明大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)像環(huán)球旅游網(wǎng)，驢媽媽等這些網(wǎng)站的關(guān)注度并不高。因此，這里的排名應(yīng)該也沒(méi)什么作用。而像百度，搜狐等大型網(wǎng)站的

2.與中介性平臺(tái)合作 驢媽媽等 3.潛在客戶(hù)網(wǎng)站攻勢(shì)

旅游網(wǎng)等

4.E—mail攻勢(shì)

不要做垃圾郵件，要想發(fā)出祝福一樣，給人關(guān)懷，才能贏得喜愛(ài)與忠誠(chéng)。另外，還可以對(duì)公司等集團(tuán)展開(kāi)攻勢(shì)

第二篇：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)

當(dāng)一個(gè)古老有效的工具遇到了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造的新環(huán)境時(shí)該怎么辦?這就是口碑營(yíng)銷(xiāo)正面臨的問(wèn)題?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)作為人類(lèi)最原始、最歷久彌新的營(yíng)銷(xiāo)手段，本來(lái)是通過(guò)人們的口頭傳播完成的，但是自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)尤其是Web2.0時(shí)代以來(lái)，人們分享信息越來(lái)越“動(dòng)手不動(dòng)口”了——通過(guò)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)的操作輕松完成對(duì)他人的影響?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)迫切需要注入互聯(lián)網(wǎng)元素。“口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和?！笨诒皇悄吧母拍?，可以說(shuō)它是人類(lèi)最原始的行銷(xiāo)廣告，由于它在影響消費(fèi)者態(tài)度和行為中所起的重要作用，被譽(yù)為“零號(hào)媒介”?？诒脖粻I(yíng)銷(xiāo)人員視為具有病毒特色、最廉價(jià)、可信度最高的營(yíng)銷(xiāo)手段。傳統(tǒng)上，圍繞口碑的信息傳播是通過(guò)面對(duì)面的形式實(shí)現(xiàn)的。但是隨著新型通訊工具的出現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的興起和逐漸普及，人們?cè)谛畔l(fā)布和傳遞方面發(fā)生了深刻的變化?，F(xiàn)在，人們可以通過(guò)電子郵件、論壇、博客、播客(視頻分享)和即時(shí)通訊工具等手段來(lái)發(fā)布和傳播信息，還可以通過(guò)手機(jī)短信和親朋好友、同事聯(lián)絡(luò)感情或者處理工作等，而且手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢(shì)還為我們提供了無(wú)限的想象空間。所有這一切，都對(duì)傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)提出了新的挑戰(zhàn)。我們權(quán)且將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播形式稱(chēng)作“網(wǎng)絡(luò)口碑”，來(lái)進(jìn)行一番研究和探索。網(wǎng)絡(luò)口碑是對(duì)傳統(tǒng)口碑傳播模式的一種顛覆。一方面，在信息傳遞的空間上，信息在傳遞過(guò)程中無(wú)需傳遞者采用傳統(tǒng)的“面對(duì)面”形式，突破了信息傳播的空間局限;另一方面，在所傳遞的信息內(nèi)容上，網(wǎng)絡(luò)口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動(dòng)畫(huà)等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑的途徑來(lái)傳播。同傳統(tǒng)的口碑相比，網(wǎng)絡(luò)口碑擁有覆蓋率高、精準(zhǔn)性強(qiáng)、速度快、范圍廣、價(jià)格低廉、廣告內(nèi)容形式多樣、閱讀率高等特質(zhì)。因此，在新的傳播環(huán)境之下，企業(yè)必須重視網(wǎng)絡(luò)口碑的營(yíng)銷(xiāo)功能。

文章來(lái)源于：廣州市銷(xiāo)策營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)有限公司

第三篇：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)作用是什么

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)作用是什么？

網(wǎng)絡(luò)口碑在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中具有重大的價(jià)值，未來(lái)發(fā)展空間必定不可預(yù)估的。單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程認(rèn)為其作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關(guān)注。當(dāng)有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最關(guān)注的是讓更多的人關(guān)注自己的產(chǎn)品，關(guān)注的人越多，產(chǎn)品獲得銷(xiāo)售的可能性越大，那么這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)能通過(guò)策劃起到重大作用。而通過(guò)其他的廣告灌輸要花費(fèi)的成本高得多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)得好。

第二、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的聲音進(jìn)行監(jiān)控和果斷處理，將比較差點(diǎn)的口碑加以淡化，起到保護(hù)企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上，不同的網(wǎng)名會(huì)成為各種話(huà)題的參與者，也就不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種真面和負(fù)面的聲音，如果沒(méi)有口碑營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行平衡，那么當(dāng)負(fù)面聲音大于正面聲音時(shí)就會(huì)直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來(lái)完全的消極影響。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)各種危機(jī)公關(guān)時(shí)，要想不讓負(fù)面影響擴(kuò)大化，需要有效利用網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)傳播和互動(dòng)作用，才能很好的處理危機(jī)公關(guān)。

第三、網(wǎng)絡(luò)口碑影響會(huì)將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)體現(xiàn)得淋漓盡致。在產(chǎn)品推出初期，消費(fèi)者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有完全信任這個(gè)產(chǎn)品。這時(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)宣傳可以對(duì)擴(kuò)散產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)起到立竿見(jiàn)影的作用。要想拉攏消費(fèi)者讓他們迅速購(gòu)買(mǎi)決策，企業(yè)就需要在網(wǎng)絡(luò)口碑上下足功夫。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)上述的幾個(gè)重要作用，那么策劃一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方案需要具備那些條件呢?

首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網(wǎng)絡(luò)資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數(shù)人都知道、、等走紅網(wǎng)絡(luò)的事件。說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時(shí)要保證你的話(huà)題有一定的質(zhì)量和足夠吸引人，還需要結(jié)交社區(qū)中的活躍用戶(hù)(即那些等級(jí)高、經(jīng)常在線(xiàn)發(fā)帖、有權(quán)威的活躍賬戶(hù)用戶(hù),這些活躍用戶(hù)會(huì)在帖子回復(fù)、用戶(hù)參與度提升上起到很大的引導(dǎo)作用)。還有微博資源，你需要去找到一些具有權(quán)威性的微博名人。你必須找到足夠多的網(wǎng)絡(luò)媒體資源，讓他們?nèi)椭銈鞑?，才能讓網(wǎng)絡(luò)口碑影響最大化。

其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠(yuǎn)，威力也很大。目前有很多的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)剛開(kāi)始的時(shí)候策劃都十分精彩，但是時(shí)間久了就會(huì)缺乏活力。一個(gè)企劃制定的話(huà)題是否足夠好，我們更看重的是它的主動(dòng)傳播率，因?yàn)楹玫脑?huà)題、好的策劃自然而然會(huì)被轉(zhuǎn)載、傳播至更多的用戶(hù)。

另外，一個(gè)好的方案需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力。只有在網(wǎng)絡(luò)口碑方案的每一個(gè)環(huán)節(jié)都予以高度執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)口碑才能打響，否則一切都成為了空談。

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第四篇：星級(jí)酒店?duì)I銷(xiāo)方案

一、銷(xiāo)售部：

1、旅行社客源

（1）把價(jià)格做杠桿，在旺季追求利潤(rùn)最大化，在淡季時(shí)追求高的出租率，吸引各社團(tuán)隊(duì)。

（2）穩(wěn)住本島的主要大社、走出去尋訪(fǎng)廣東、上海、北京各地的旅行社和國(guó)內(nèi)主要游覽地的旅行社合作，力爭(zhēng)為指定酒店。主要是島內(nèi)旅行社。他們的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，主要以?xún)r(jià)格為杠桿，接待好各社的老總，保證節(jié)日用房，障礙基本不存在問(wèn)題，而價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最容易做到的。怎樣在同等的價(jià)格或稍高的價(jià)格的情況下保證較高的開(kāi)房率，那就必須對(duì)計(jì)調(diào)部人員進(jìn)行公關(guān)。

（3）積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區(qū)旅行社團(tuán)體客源。

（4）推出“年價(jià)團(tuán)隊(duì)房”（一年一個(gè)價(jià)）。

（5）為擴(kuò)大餐飲消費(fèi)，團(tuán)隊(duì)要求含早餐、正餐。

（6）加強(qiáng)日本團(tuán)、韓國(guó)團(tuán)、會(huì)議等促銷(xiāo)。

2、會(huì)務(wù)客源促銷(xiāo)

（1）促銷(xiāo)時(shí)間：上半年1至4月

下半年10至12月

（2）促銷(xiāo)對(duì)象：（a）政府各職能部門(mén)（b）本地商務(wù)公司（c）島外商務(wù)公司

（3）以本島企業(yè)單位和建立島外酒店聯(lián)盟對(duì)接會(huì)務(wù)、散客。

（4）建全代理制，組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源。策劃一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)的，學(xué)術(shù)研討，培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。

3、散客客源

散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā)，是我們酒店客房追求的最主要的客源市場(chǎng)，要在有限的房數(shù)提高總量，散團(tuán)比例的改變是根本途徑。在開(kāi)拓散客市場(chǎng)，重點(diǎn)是海口市場(chǎng)，其次是島內(nèi)其它縣市，從戰(zhàn)備方向上來(lái)講最后的重點(diǎn)移向島外，廣東、上海和北京等地。

1、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，本地市場(chǎng)客戶(hù)要逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。

2、針對(duì)散客，客房、餐飲捆綁銷(xiāo)售，客戶(hù)在酒店住房，可同時(shí)在餐飲、娛樂(lè)方面享受不同程度的優(yōu)惠。

3、根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計(jì)多種套餐（包價(jià)），含客房、餐飲、。

4、大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶(hù);制定內(nèi)部員工合理的客房提成獎(jiǎng)勵(lì)制度。

5、擴(kuò)大司機(jī)拉客量，對(duì)出租車(chē)司機(jī)的促銷(xiāo)。建全中介差價(jià)規(guī)定和訂房差價(jià)提差方法。

6、開(kāi)辟網(wǎng)上訂房,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房，二、餐飲部

（1）增加品種和特色菜，降低價(jià)格，提高質(zhì)量。

（2）舉辦“美食節(jié)”，中西餐培訓(xùn)班。

（3）根據(jù)節(jié)慶推出相應(yīng)的團(tuán)圓宴、長(zhǎng)壽宴、婚慶宴等。

（4）開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，如福壽宴、良緣宴、，贈(zèng)送客房，或免費(fèi)接送及小禮品、鮮花贈(zèng)送和在報(bào)刊祝賀廣告、電視臺(tái)、電臺(tái)送歌活動(dòng)。

（5）增加旅行社指定用餐、給導(dǎo)游折扣，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。（每天前臺(tái)都給餐飲提供一份導(dǎo)游姓名和房號(hào)單，以便銷(xiāo)售部和餐飲部聯(lián)系。）

第五篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略研究

題目：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略研究

大綱：

第一章：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的一些基礎(chǔ)理論。闡述口碑營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷(xiāo)的異同迸行了討論。

第二章：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析。首先闡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境要素，其次介紹企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)有的商業(yè)模式，最后指出目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題。

第三章：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的策略體系。構(gòu)建出較為完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略，并在最后提出企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略的注意事項(xiàng)。

10市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)袁遠(yuǎn)蘭