第一篇：溝通與協(xié)調(diào)非公企業(yè)思想政治工作的新功能.

溝通與協(xié)調(diào)：非公企業(yè)思想政治工作的新功能

邱偉光

黨的十六大指出：“必須毫不動搖地鼓勵、支持和引導非公有制經(jīng)濟發(fā)展”，這是我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展與全面建設(shè)小康社會的客觀需要。與此同時，隨著非公有制企業(yè)發(fā)展的不斷壯大，必然帶來企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域的拓展，引起企業(yè)思想政治工作功能內(nèi)涵的新發(fā)展。溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)經(jīng)營管理的一種重要功能，在企業(yè)發(fā)展中，思想政治工作和管理工作是相通的，溝通與協(xié)調(diào)的新功能必定會對思想政治工作的導向、保證、服務(wù)等原有功能起到重要的支撐作用。

一、思想政治工作是一種特殊的社會管理方式

從總體上看，社會管理可以分為兩類：一類是“硬管理”，主要是指運用行政手段、法律手段等進行強制性的管理，一般通過政府職能實現(xiàn)的管理；另一類是“軟管理”，主要是指通過社會輿論導向、道德規(guī)范、思想政治工作等方式來培育人們的思想意識、轉(zhuǎn)變行為的管理。其中思想政治工作集中反映了社會對人們思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和健康素質(zhì)的要求，因而成為社會軟管理中最重要的組成部分。這種特殊的社會管理形式具有覆蓋面廣，層次性強，針對性、實效性突出的優(yōu)勢，能夠彌補社會硬管理的不足，歷來是我們黨的政治優(yōu)勢和優(yōu)良傳統(tǒng)。

從性質(zhì)上區(qū)分，企業(yè)的思想政治工作與管理工作歸屬于兩個不同范疇。企業(yè)思想政治工作屬于宣傳思想教育范疇，著力解決人們的意識形態(tài)的問題。企業(yè)管理屬于社會經(jīng)濟組織范疇，規(guī)范經(jīng)營理念、市場運行規(guī)劃的問題，但兩者隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、市場競爭和合作的加強，相融、相通的特性日益凸顯，相互聯(lián)系、相互促進，共處在社會管理統(tǒng)一體中，形成整體合力的作用。

非公有制經(jīng)濟是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，反映經(jīng)濟社會一種新型的社會關(guān)系，企業(yè)思想政治工作是新的社會規(guī)范、社會秩序的一種自覺管理活動。這一管理活動既不同于一般的社會公共事務(wù)管理，又不同于企業(yè)內(nèi)部的行政人事管理，它是借助于社會傳播系統(tǒng)進行企業(yè)形象的輿論宣傳，運用社會規(guī)范、市場秩序培植企業(yè)道德和行為規(guī)范，建立企業(yè)與公眾的良好關(guān)系，從而在公眾心目中樹立組織的良好形象，促進企業(yè)與公眾、社會關(guān)系和諧、協(xié)調(diào)的發(fā)展。

非公有制經(jīng)濟的社會控制是指各種社會因素和社會力量對企業(yè)的牽制、約束、調(diào)節(jié)作用。這種控制歸屬于社會管理范疇，其主要表現(xiàn)形式和手段有：遵紀守法，接受政府政策導向的控制；互利互惠，不同經(jīng)濟組織利益協(xié)調(diào)的控制；適應(yīng)市場，公眾需求的市場調(diào)節(jié)控制；引導輿論，企業(yè)品牌的社會輿論導向控制等。企業(yè)思想政治工作通過經(jīng)常細微的人文關(guān)懷，情感投資，理論灌輸，行為引導，激發(fā)員工的主體意識，增強社會責任心，自覺地參與管理工作，主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系，有利于實現(xiàn)社會管理目標。

二、思想政治工作溝通與協(xié)調(diào)功能的基本表現(xiàn)

企業(yè)思想政治工作是非公有制經(jīng)濟組織思想性、實踐性較強的社會管理活動，其核心內(nèi)容是溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部主要是溝通與協(xié)調(diào)員工關(guān)系，在企業(yè)外部主要是處理各類公眾的關(guān)系，也就是企業(yè)的用戶、客戶和顧客的關(guān)系。這里的溝通與協(xié)調(diào)既是手段，又是目的。從手段角度理解，溝通與協(xié)調(diào)是非公有制經(jīng)濟組織發(fā)展的需要，社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定的需要；從目的角度解釋，溝通與協(xié)調(diào)是激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)遠景規(guī)劃和現(xiàn)實目標的需要。因此，溝通與協(xié)調(diào)既是企業(yè)內(nèi)部形成團隊精神、增強凝聚力的支撐，又是企業(yè)與外部公眾廣泛聯(lián)系、加強合作、謀求共同發(fā)展的重要機制，更是優(yōu)化社會環(huán)境，保持社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要保證。

第一，思想政治工作是企業(yè)協(xié)調(diào)不同利益群體矛盾的調(diào)節(jié)器。

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會整體利益需求和獲得途徑越來越多樣化、個性化，而企業(yè)與內(nèi)外公眾關(guān)系也越來越復雜化、利益化，目標協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)、行為協(xié)調(diào)都圍繞著利益差距、利益矛盾進行，這些利益矛盾需要及時處理，協(xié)調(diào)解決。當前，特別是我國非公有制經(jīng)濟組織正在快速發(fā)展，同時，一些企業(yè)內(nèi)部勞資利益矛盾也呈現(xiàn)上升態(tài)勢，勞資爭議案件的年均增長率遠遠大于GPT的年均增長速度。其中，非公有制企業(yè)拖欠、克扣、壓低員工工資的現(xiàn)象普遍存在，有的企業(yè)主往往在超時勞動中只發(fā)計時工資，不發(fā)加班費，使員工所得少于法定最低工資，而且社會保障條件非常不如人心，失業(yè)保險、醫(yī)療保險均無法落實，已造成一部分工人不愿到個體、私營企業(yè)就業(yè)。

勞資利益關(guān)系是市場經(jīng)濟體制的基礎(chǔ)性關(guān)系，牽一發(fā)而動全身，并會對我國經(jīng)濟增長和社會穩(wěn)定產(chǎn)生直接影響，應(yīng)引起企業(yè)、政府及社會公眾輿論的高度重視，及時采取措施給予合理解決，矯正這種勞資利益的失衡，在以雇主為主導的市場運行結(jié)構(gòu)中，需要發(fā)揮非市場因素的協(xié)調(diào)作用。其中，以社會公益為目標的政府，除了通過法律、政策調(diào)控外，應(yīng)直接干預，防止矛盾激化，體現(xiàn)執(zhí)政為民的職能。例如，溫家寶總理親自為農(nóng)民工解決拖欠工資就是一個典型范例。以員工利益為目標的工會與員工維權(quán)的抗爭以及有組織的集體對話、談判等活動也是協(xié)調(diào)和解決利益矛盾的有效途徑。以企業(yè)主利益為目標的行會運用職業(yè)行為準則，職業(yè)道德規(guī)范協(xié)調(diào)勞資利益關(guān)系，甚至可以配合政府干預，以“關(guān)閉工廠”、“異地投資”、“罰款”、“賠償損失”等進行逆向調(diào)節(jié)，目的是和諧勞資關(guān)系，增強勞資團結(jié)，形成企業(yè)的向心力和凝聚力、歸屬感。同樣，企業(yè)外部的個體、私營、外資等各種非公有制經(jīng)濟組織的利益協(xié)調(diào)，非公有制經(jīng)濟組織與公有制經(jīng)濟組織的利益協(xié)調(diào)，非公有制經(jīng)濟組織與周邊地區(qū)及社會整體利益協(xié)調(diào)等，都是企業(yè)思想政治工作的重要內(nèi)容，也是企業(yè)思想政治工作重要功能的體現(xiàn)，保證企業(yè)在市場運行中有序、和諧、可持續(xù)的發(fā)展。

第二，思想政治工作是企業(yè)溝通人際關(guān)系的潤滑劑。

在信息時代，非公有制經(jīng)濟組織在協(xié)調(diào)內(nèi)外各方面關(guān)系時，實際上是通過信息的雙向交流和溝通來維系各方面關(guān)系。因而，企業(yè)的信息溝通是思想政治工作的另一項極為重要的內(nèi)容?，F(xiàn)代經(jīng)濟社會，非公有制企業(yè)是社會組織大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與內(nèi)外公眾之間，由于分工和社會角色不同，再加上利益不均衡的矛盾，非公有制企業(yè)需要運用思想政治工作手段，及時、經(jīng)常地與各類公眾溝通信息，通報企業(yè)遠景規(guī)劃與發(fā)展目標，反饋公眾要求與愿望，提出新的新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)想以及改進服務(wù)的新措施，以此尋求各類公眾的支持、信任和滿意，建立企業(yè)與公眾的和諧合作關(guān)系，從而獲得整個大系統(tǒng)、子系統(tǒng)以及公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。最近報上所登載的西班牙“燒鞋事件”就是信息溝通不力的典型一例。在全球化市場背景下，我國非公有制經(jīng)濟組織的華商主導了埃爾切的鞋業(yè)市場，應(yīng)該說，這對滿足當?shù)鼐用竦南M需要起到積極作用，但由于地域文化差異，利益分配不均衡以及企業(yè)形象塑造和政治影響不力，導致一部分人的暴力行為，使華商成為當?shù)孛翊庹蔚摹疤孀镅颉?。這應(yīng)足夠引起企業(yè)的高度警惕，在非公有制經(jīng)濟的對外發(fā)展中一定要與當?shù)卣?、民眾進行經(jīng)常性信息溝通，進行文化融合，并且主動積極的參加當?shù)厣鐣娀顒樱〉妹癖姷闹С?、信賴，以此取得密切配合，求得企業(yè)更大的發(fā)展。

第三，思想政治工作是企業(yè)維護社會穩(wěn)定的安全閥

企業(yè)思想政治工作是做人的工作，根據(jù)人的內(nèi)在精神需求，及時疏通引導，滿足員工參與民主管理的要求，調(diào)節(jié)和化解勞資矛盾，使企業(yè)發(fā)展的存在問題予以解決，有利于建立企業(yè)內(nèi)部員工相互信任、和諧發(fā)展的關(guān)系。這樣就不會導致企業(yè)內(nèi)部問題和矛盾激化，推向社會，增加社會的不安定因素。因此，企業(yè)思想政治工作能使企業(yè)發(fā)展從無序變成有序，將企業(yè)內(nèi)部的矛盾沖突控制在一個安全的度之內(nèi)，保證社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定有序、健康的運行。

企業(yè)思想政治工作的溝通與協(xié)調(diào)功能，體現(xiàn)在非公有制企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，溝通是前提，協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，建樹形象是目的。在市場運行中，沒有溝通也無法協(xié)調(diào)，但僅有溝通也無法代替協(xié)調(diào)的功能，其最終在企業(yè)內(nèi)外公眾中形成良好的品牌形象。

三、思想政治工作的溝通與協(xié)調(diào)目的是建樹企業(yè)良好形象

企業(yè)形象是公眾具有聯(lián)系和評價作用的印象，這種印象來源于企業(yè)內(nèi)部員工的良好素質(zhì)和市場品牌的美譽度。從這個意義上說，公眾對企業(yè)構(gòu)成的印象是客觀的，它是由許多企業(yè)的市場行為所帶來的社會結(jié)果構(gòu)成公眾的印象。企業(yè)形象有助于社會，有利于公眾，則公眾心目中的形象高大，相反，公眾就會對企業(yè)產(chǎn)生不好的印象和評價。在這里，公眾對企業(yè)的印象和評價，一方面立足于企業(yè)員工的良好素質(zhì)和產(chǎn)品的品牌，但也不可否認公眾對企業(yè)形象的印象和評價帶主觀的經(jīng)驗認識和知覺選擇性的心理成分。因此，企業(yè)思想政治工作，一方面要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)主與員工、部門與部門、企業(yè)與股東之間的關(guān)系，減少彼此的矛盾和隔閡，通過自身成員的認可和支持增強企業(yè)的內(nèi)聚力，另一方面又通過全體員工的共同努力擴大企業(yè)對外的影響力。企業(yè)思想政治工作的最終目標是追求企業(yè)的團體價值，即塑造本企業(yè)良好的整體形象，提高本企業(yè)的社會地位，爭取企業(yè)品牌的知名度和美譽度。而從思想政治工作的實際著眼點來說，就必須從確立個體價值著手，使企業(yè)的每一個員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，潛能得到充分開發(fā)，以此追求和實現(xiàn)個體價值。企業(yè)思想政治工作如果能夠創(chuàng)造這樣一個有利于員工成長、創(chuàng)造的團體環(huán)境，這個企業(yè)就一定能有較強的凝聚力、團隊精神，企業(yè)的團體價值也一定能通過許許多多個體的良好素質(zhì)和創(chuàng)造性活動得以充分的體現(xiàn)和實現(xiàn)。

非公有制企業(yè)作為市場經(jīng)濟活動的微觀主體，其決策的目標是利益的最大化。但這個目標的實現(xiàn)，要充分依靠激發(fā)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，企業(yè)主必須以員工為本，關(guān)心員工的成長和發(fā)展，及時解決員工的實際困難，員工才能以主體意識、形象意識主動參與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。而企業(yè)主缺乏長遠目光、只顧眼前利益的短期行為、功利主義、不顧員工和公眾的利益，只能使企業(yè)發(fā)展陷入困境，企業(yè)形象也必然受到損害。

企業(yè)形象的建樹還要依靠企業(yè)的良好信息溝通來實現(xiàn)，使社會公眾能隨時充分了解企業(yè)、信任企業(yè)，支持企業(yè)的發(fā)展。公眾在信息分享和情感溝通中與企業(yè)融為一體，發(fā)揮公眾知覺選擇主觀因素的積極作用。因而，企業(yè)要構(gòu)建完整的信息傳播系統(tǒng)，使企業(yè)各方面信息能及時暢通，傳播到所有的目標公眾和潛在公眾。全球最大的沃爾瑪商業(yè)集團所以能維持長盛不衰，進入世界500強，其中最有成效的是建立全球的信息溝通系統(tǒng)，使其始終處在良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢，創(chuàng)造較高的經(jīng)濟效益。

企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)功能，最終目的是通過建立良好的公共關(guān)系，形成公眾心目中良好的企業(yè)品牌形象，這是非公有制企業(yè)思想政治工作的本意和宗旨，也是優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，整合企業(yè)資源，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展的重要保證。

邱偉光（華東師范大學思想政治教育研究中心教授）

摘自《思想政治工作研究通訊》2005年第3期

第二篇：企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通

企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通

企業(yè)的快速發(fā)展，部門的設(shè)置越來越多，職責分工越來越明確，同時，各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴重；完成一項工作，由一個部門主導另一個部門配合就會出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時，工作根本就執(zhí)行不了，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。

企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門間的合作，增強凝聚力，發(fā)揮團隊力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關(guān)重要。

溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)經(jīng)營管理的一種重要功能。在企業(yè)內(nèi)部主要是溝通與協(xié)調(diào)員工關(guān)系，在企業(yè)外部主要是處理各類公眾的關(guān)系，也就是企業(yè)的用戶、客戶和顧客的關(guān)系。這里的溝通與協(xié)調(diào)既是手段，又是目的。從手段角度理解，溝通與協(xié)調(diào)是公司發(fā)展的需要，社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定的需要；從目的角度解釋，溝通與協(xié)調(diào)是激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)遠景規(guī)劃和現(xiàn)實目標的需要。因此，溝通與協(xié)調(diào)既是企業(yè)內(nèi)部形成團隊精神、增強凝聚力的支撐，又是企業(yè)與外部公眾廣泛聯(lián)系、加強合作、謀求共同發(fā)展的重要機制，更是優(yōu)化社會環(huán)境，保持社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要保證。

在信息時代，公司在協(xié)調(diào)內(nèi)外各方面關(guān)系時，實際上是通過信息的雙向交流和溝通來維系各方面關(guān)系。企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與內(nèi)外公眾之間，由于分工和社會角色不同，再加上利益不均衡的矛盾，企業(yè)需要運用一定的工作手段，及時、經(jīng)常地與各類公眾溝通信息，通報企業(yè)遠景規(guī)劃與發(fā)展目標，反饋公眾要求與愿望，提出新的新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)想以及改進服務(wù)的新措施，以此尋求各類公眾的支持、信任和滿意，建立企業(yè)與公眾的和諧合作關(guān)系，從而獲得整個大系統(tǒng)、子系統(tǒng)以及公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。最近報上所登載的西班牙“燒鞋事件”就是信息溝通不力的典型一例。在全球化市場背景下，我國非公有制經(jīng)濟組織的華商主導了埃爾切的鞋業(yè)市場，應(yīng)該說，這對滿足當?shù)鼐用竦南M需要起到積極作用，但由于地域文化差異，利益分配不均衡以及企業(yè)形象塑造和政治影響不力，導致一部分人的暴力行為，使華商成為當?shù)孛翊庹蔚摹疤孀镅颉?。這應(yīng)足夠引起企業(yè)的高度警惕，在非公有制經(jīng)濟的對外發(fā)展中一定要與當?shù)卣?、民眾進行經(jīng)常性信息溝通，進行文化融合，并且主動積極的參加當?shù)厣鐣娀顒樱〉妹癖姷闹С?、信賴，以此取得密切配合，求得企業(yè)更大的發(fā)展。結(jié)合我們公司的實際情況，我們在蔡洼村的發(fā)展，也必須依靠當?shù)厝嗣裾凸姷拇罅χС?，?jīng)常性的與他們進行情感溝通和思想交流，積極參加當?shù)氐纳鐣顒?，盡快融入到這里的民情風俗之中，不得作出任何有損公司形象的事情，從而為公司的發(fā)展贏得良好的外圍環(huán)境。

溝通與協(xié)調(diào)體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，溝通是前提，協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，建樹形象是目的。在市場運行中，沒有溝通也無法協(xié)調(diào)，但僅有溝通也無法代替協(xié)調(diào)的功能，其最終在企業(yè)內(nèi)外公眾中形成良好的品牌形象。

企業(yè)形象是公眾具有聯(lián)系和評價作用的印象，這種印象來源于企業(yè)內(nèi)部員工的良好素質(zhì)和市場品牌的美譽度。從這個意義上說，公眾對企業(yè)構(gòu)成的印象是客觀的，它是由企業(yè)的許多市場行為所帶來的社會結(jié)果構(gòu)成公眾的印象。企業(yè)形象有助于社會，有利于公眾，則公眾心目中的形象就會高大，反之，公眾就會對

企業(yè)產(chǎn)生不好的印象和評價。我們每個人，作為一個獨立的個體，既是一個自然人，又是公司的一名員工，我們的一舉一動，一言一行，不僅代表自己，而且也代表著公司的形象。要為公司贏得良好的公眾印象，就要求我們平時工作、生活中處處嚴格要求自己，維護公司的企業(yè)形象。

公眾對企業(yè)的印象和評價，一方面立足于企業(yè)員工的良好素質(zhì)和產(chǎn)品的品牌，但也不可否認公眾對企業(yè)形象的印象和評價帶主觀的經(jīng)驗認識和知覺選擇性的心理成分。因此，我們一方面要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)主與員工、部門與部門、企業(yè)與股東之間的關(guān)系，減少彼此的矛盾和隔閡，通過自身成員的認可和支持增強企業(yè)的內(nèi)聚力。另一方面又通過全體員工的共同努力擴大企業(yè)對外的影響力。企業(yè)最終目標是塑造本企業(yè)良好的整體形象，提高本企業(yè)的社會地位，爭取企業(yè)品牌的知名度和信譽度。

企業(yè)形象的建樹還要依靠企業(yè)的良好信息溝通來實現(xiàn)，使社會公眾能隨時充分了解企業(yè)、信任企業(yè)，支持企業(yè)的發(fā)展。公眾在信息分享和情感溝通中與企業(yè)融為一體，發(fā)揮公眾知覺選擇主觀因素的積極作用。因而，企業(yè)要構(gòu)建完整的信息傳播系統(tǒng)，使企業(yè)各方面信息能及時暢通，傳播到所有的目標公眾和潛在公眾。全球最大的沃爾瑪商業(yè)集團所以能維持長盛不衰，進入世界500強，其中最有成效的是建立全球的信息溝通系統(tǒng)，使其始終處在良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢，創(chuàng)造較高的經(jīng)濟效益。

在求職時，許多單位在招聘條件一欄中都寫有要求具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)的人力資源部門組織崗位編寫崗位說明書中也寫上具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，為什么溝通與協(xié)調(diào)能力如此重要呢？因為從企業(yè)內(nèi)部講，企業(yè)制度和工作流程只能規(guī)范企業(yè)共性的東西，比如說我們的銷售流程，財務(wù)報銷制度等。但是很顯然，就像國家法律一樣，企業(yè)沒有必要也沒有能力將所有可能出現(xiàn)的各種情況全部制度化，那么對于新情況的出現(xiàn)，我們又將如何對待呢，那就需要我們相關(guān)人員去協(xié)調(diào)，去尋求解決問題的辦法，其次，不可否認，在企業(yè)的運作中存在許多主觀因素，比如，我們制度有可能規(guī)定，另一部門給你提交何種數(shù)據(jù)，但是何時提供將對你的工作的進展起到制約作用，這也需要去協(xié)調(diào)與溝通，另外從企業(yè)外部來講，尤其是業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常要面對我們的上帝，這就更要求我們具有溝通能力，去爭取客房對我們的認可，從而實現(xiàn)簽單，其實，客觀來講，只要有群體存在的地方，都存在溝通，和家人交流，和鄰里相處，和朋友相交，這都是溝通過程。

很顯然，一個人只有和周圍的人進行良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能建立良好的人際關(guān)系，古語講，天時地利人和，那樣我們就會左右逢源，一帆風順，得道者多助，失道者寡助，開發(fā)一個新客戶要比維系一個老客戶要多付出十倍的努力，所以不管在工作中，還是在生活中，建立良好的人際關(guān)系都是非常必要的。為什么會出現(xiàn)溝通的障礙呢？在企業(yè)內(nèi)部往往是以自我利益為中心，用以個人利益取代整體利益，因為這件事涉及到我的個人利益，所以不能給予有效配合，在與客戶交往中更多地關(guān)注我有什么產(chǎn)品，以及產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，而不是從能給客戶角度出發(fā)，從能給客戶帶來什么益處來說明。

但是，在一個群體中，為什么有的人能夠游刃有余，而有的人去舉步維艱呢，可見在溝通與協(xié)調(diào)方面每個人的能力是不一致的，那就來分析一下其中的原因吧，如何才能形成良好的溝通呢？

一、相互信任是基礎(chǔ)

人和人之間只有相互信任才能夠和睦的相處，但是在我們身邊經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這

樣的情況，他肯定在背后議論我來著，他肯定是在領(lǐng)導旁邊說我壞話來著，他肯定和我的客戶主動接近，他肯定是想竊走我的客戶，不勝枚舉，可想而知，懷有這種情緒你還會和他推心置腹，友好相處嗎？人人自危，人人相欺，還能建立良好的人際關(guān)系嗎？

相反，你對別人的信任是會換來回報的，比如一個人上班前給自行車打氣，忘帶零錢，而修車人禮貌地說，下次再說吧，那以后你會怎樣呢，在正常情況下我相信我們會在方便的時候盡快給他送來，同時在以后車壞了的我們會來這里修理，這就是我們對他信任的回報。在我們與客戶接近時，我們必須去贏得客戶的信任，認可你所在的公司，信任我們本人，那么客戶在有真正需求時就會給予我們期望的回報——簽單。

所以我們的溝通中，相互信任是基礎(chǔ)，即要對別人相信，同時也要爭取別人對我們的信任。

二、相互學習，取長補短

孔子云：三人行，必有我?guī)熝伞Ｈ魏稳硕加形覀兩砩纤痪邆涞膬?yōu)點，同時也有自身的缺點，所以任何人都有值得我們學習的地方，基于此，我們必須學會向別人學習。試想，你將周圍接近比較密切的人的優(yōu)點詳細的列出來，在實踐中去汲取，那么經(jīng)過一段時間以后，你還是現(xiàn)在的你嗎？肯定不是，你已經(jīng)吸收了眾多人的功力，就像古代傳授武功一樣。另外，虛心、誠懇地向別人學習是對對方最高的尊重，那么你對別人尊重了，你將換來的是什么呢？

而我們現(xiàn)在最大的錯誤在于人人相輕，就是誰也瞧不起誰，他還不如我呢，我向他能學什么呢？究其根源，總是拿自己的優(yōu)勢和別人的劣勢比較，那樣可以學習的人就太少了，可交際的范圍也就太狹窄了。

三、以誠相待，換位思考

請問你們喜歡和什么樣的人交往呢，正直、善良、友善??好了，你們所希望對方的正是對方也希望你們的，讓我們以此為起點，向著這些方面努力吧。同樣，在與客戶交往中，我們要站在客戶角度上來描述他們需要什么，我們再去設(shè)法滿足他們需求。

四、細微之處見精神

人是有感情的高級動物，有時一個細微的動作能讓對方銘刻于心，而一些不經(jīng)意的動作有可能成為人際關(guān)系的阻礙。人和人交往，哪有那么多驚天動地的大事，無非是一些小事。

給我的客戶拿衣服，最終成為了好朋友；

聰明的業(yè)務(wù)人員在會見客戶之前都會整理衣裝；

在上帝面前表現(xiàn)謹慎；

周恩來為尼克松選曲；

五、溝通三步曲

1、表達

能否在最短的時間，能通俗的語言將一件事完整地敘述出來，這取決于我們的表達能力，一個關(guān)于表達的人，會有一些熱心的聽眾，而一個表達誨澀的人，會給聽者造成障礙，別人會不愿與之交流，聽起來費勁，聽不清你要表達的意思，那么對方還會與你交流嗎？我們的客戶還會繼續(xù)聽下去嗎？還能和你成交嗎？表達也要因時，因地制宜，偉大主席毛澤東在與湖南農(nóng)民講話時幽默風趣，博得滿堂喝彩，而在談到建國理論與黨的建設(shè)時又精辟入里，耐人尋味。語言藝術(shù)家侯耀文的黃色幽默也體現(xiàn)出藝術(shù)性。動之以情，曉之以理，誘之以利，促之

以法則是我們業(yè)務(wù)人員洽談的指導思想。

2、傾聽

傾聽也是人際交往中一門重要的學問，只有善于傾聽才會得到對方心聲，因為你滿足了對方說的需要，因為任何人對著墻壁說是無激情可言的，高興的事情說出來可以獲得加倍的快樂，煩惱的事情宣泄出去可以釋放一半的壓力，可見傾聽是非常重要的，日本有在街頭專門傾聽別人傾訴的。

此外，溝通是一種雙向行為，你只有聽清對方的意思后才可以去加以闡釋，切不可隨意打斷對方。體態(tài)語言的綜合運用，可以設(shè)想，在你和別人說高興的事情時，你早已捧腹大笑，而對方卻目無表情，當你說悲傷的事情時，對方?jīng)]有任何反應(yīng)，那么你會有什么反應(yīng)，你還會和他說嗎？恐怕心里早就埋怨他麻木不仁了。

3、贊美與感謝

我們在中國與外國電視中不難發(fā)現(xiàn)，外國人經(jīng)常說，thank you（謝謝你），you are very good（你真棒），excellent（優(yōu)秀的），sorry（對不起）等等諸如此類，而在我們交往中經(jīng)常聽到的是這件事是他做得不對，要不我不會這樣的，這些無疑成為我們交往中的障礙。

一位哲人說：拍肩膀和打屁股只不過差幾節(jié)脊椎骨，但是其作用卻相差萬里，這就是贊美、感謝與批評、指責，所以我們要學會贊美對方。

同事今天換了件新衣服，我們贊美了嗎？

同事今天換了個新發(fā)型，我們贊美了嗎？

我們的客戶客廳有一幅字畫，我們該如何？還是視而不見呢？

往往一句真心的贊美會拉近我們之間的距離，迅速消除隔閡。

4、認真負責

不積小流，無以成江河，不積跬步，無以至千里。冰凍三尺，非一日之寒。任何一種結(jié)果都是由量變到質(zhì)變的過程，公司能夠篷勃發(fā)展，得以長足進步，也是由每一位員工辛勤工作，業(yè)績不斷提升的結(jié)果，而每一位業(yè)務(wù)人員促成一筆訂單，也是要做好每一個細節(jié)的，所以要從小處著眼，認真做好每一件事。

千里之堤，潰于蟻穴，任何一件小的失誤，同樣也會造成滿盤皆輸?shù)慕Y(jié)局，喬丹堪稱籃球之冠，通過觀看比賽我們發(fā)現(xiàn)，喬丹在球場上兢兢業(yè)業(yè)，認真地對待每一個球，經(jīng)常在最后關(guān)健時刻排除五彩繽紛的晃動棒的及尖叫聲的干擾，一球定乾坤，他在球場上不正是表現(xiàn)了一個職業(yè)球員認真的負責的品質(zhì)嗎？在和客戶接觸中，你手指掏鼻孔、衣領(lǐng)上的一個污點，不經(jīng)意的一個動作也許會導致客戶不再聽你說下去。

溝通與協(xié)調(diào)方面的成功案例：

案例1

當別人不愿與你合作時

大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務(wù)，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭

皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣下去，就當面到主任那里去解決?！?/p>

4．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例2

閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因為工作上的分歧，產(chǎn)生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。

機會終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動。過了一段時間，王副總經(jīng)理病了，住進了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起來醫(yī)院看望你，臨時業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要我轉(zhuǎn)達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。

經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。問題討論：這個案例給做秘書的你有什么啟迪？

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通與協(xié)調(diào)

案例1 有理也讓人

市糖果糕點公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動全廠職工獻計獻策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場試銷。與此同時，廠長也收到了一份梁秘書作市場調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點消費者發(fā)出了一份調(diào)查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費一千克這樣的糕點，數(shù)量也相當可觀。

廠長辦公會研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點，投放市場后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場不同消費者需求的口味，研制出不同風味的糕點、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎金究竟應(yīng)該發(fā)給準，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應(yīng)如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個明白。2．梁秘書與付金厚平分獎金。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。

案例2

當領(lǐng)導與別人爭吵時 東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經(jīng)營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄?。結(jié)果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來到門市部時，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導人都下不了臺，對雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個月以后一次付清。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時，只見唐主任落落大方地走進人群。他先向陳廠長點頭，以示對客人的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點上火。這些都是在悄無聲息中進行的，然而，“此時無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時，唐主任又轉(zhuǎn)過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導的矛盾的？

案例3

當別人不愿與你合作時 大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務(wù)，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當面到主任那里去解決。”

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例4 閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因為工作上的分歧，產(chǎn)生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經(jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。

機會終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可?！睆埧偮牶蠛芨袆?。過了一段時間，王副總經(jīng)理病了，住進了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫(yī)院看望你，臨時業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉(zhuǎn)達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術(shù)”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交?！薄拔倚O子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達呢”?

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項，對溝通協(xié)調(diào)學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協(xié)調(diào)一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實意義。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協(xié)作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關(guān)于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認真學習溝通協(xié)調(diào)的知識，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個時代的要求。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。

過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)

自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；語言、文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結(jié)同事及周圍人群；堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養(yǎng)和提高的。

在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識、技術(shù)、心理素質(zhì)等綜合實力，提升自己溝通與協(xié)調(diào)能力，逐步發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的溝通與協(xié)調(diào)水平，并運用到本職工作中去，為本單位的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力，為社會和國家做更多奉獻。

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)

·中國管理工具網(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－1

一、內(nèi)部溝通 1.秘書要與所服務(wù)的總經(jīng)理建立經(jīng)常性的溝通，了解總經(jīng)理近期的工作重點、業(yè)務(wù)要點及管理方面的思想。準確理解總經(jīng)理的授意、做好上情下達的工作。2.秘書應(yīng)以主動謙虛的態(tài)度與總經(jīng)理所領(lǐng)導的部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業(yè)務(wù)的進展情況，并將信息及時整理反饋給總經(jīng)理，有效地協(xié)助總經(jīng)理推進工作 3.作為秘書，在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協(xié)作，要把對方看作是自己的資源，通過一點一滴的交往，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，對任何部門、任何一位同事都應(yīng)有極強的客戶意識，尊敬對方、尊重對方，注意及時向那些給予你支持的部門和人員表達謝意。

二、外部溝通 外部溝通會大量使用電話、電子設(shè)備、書信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務(wù)禮儀。（見電話禮儀、書信規(guī)范）1.業(yè)務(wù)合作 作為總經(jīng)理與外界溝通的窗口，秘書應(yīng)以熱忱的態(tài)度與合作廠商建立起真誠信任的關(guān)系，但在處理事務(wù)時注意以公司利益為重，端正自己的位置，靈活處理。尊重合作伙伴和供應(yīng)商，要注意多方了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達。在代總經(jīng)理進行有關(guān)業(yè)務(wù)的推進工作時，要與合作廠商達成理解，為總經(jīng)理的決策創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，輔助總經(jīng)理推進。·中國管理工具網(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 2.禮尚往來： CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－2 答謝（節(jié)日禮品、賀卡等）在重要的節(jié)日（如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作廠商的公司紀念日等）秘書應(yīng)在征求總經(jīng)理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作廠商的友好關(guān)系。在業(yè)務(wù)合作中，適時提醒總經(jīng)理并為其安排與廠商的定期溝通活動或輕松的就餐，與廠商建立經(jīng)常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。

三、秘書作為領(lǐng)導輔助人員應(yīng)具備的禮儀 秘書作為總經(jīng)理的輔助人員，除完成日常業(yè)務(wù)事宜外，更多的精力是為總經(jīng)理服務(wù)。一個好的秘書既是領(lǐng)導的助手又是領(lǐng)導的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領(lǐng)導進行決策，同時還要輔助領(lǐng)導樹立良好的公眾形象。1.作好助手和參謀的工作 參與決策調(diào)研，提供有份量的信息。秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調(diào)查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實情況。其次是超前搞好調(diào)研，多提供決策預案。再次是和領(lǐng)導同步思維，多提供有份量的文稿。其中要把握三點： 第一，要有觀察力，跟蹤了解總經(jīng)理的思維軌跡，敏于捕捉領(lǐng)導的思想火花。才能及時預測總經(jīng)理在想什么，準備什么。第二，要站在領(lǐng)導工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。第三，主動與總經(jīng)理交流思想，通過聽取領(lǐng)導的意見不斷調(diào)整自己的思維，在事務(wù)處理和文稿撰寫中更好地體現(xiàn)總經(jīng)理的思想?！ぶ袊芾砉ぞ呔W(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－3 參與實踐，協(xié)助總經(jīng)理推進工作。積極介入有關(guān)工作，及時掌握相關(guān)情況，適時提出建議。經(jīng)常了解全局情況，取得按時保質(zhì)完成各類任務(wù)的主動權(quán)。參與要有度，參謀要有方 參與決策調(diào)研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位” 參與工作實踐，要當好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關(guān)、協(xié)調(diào)的工作。2.輔助總經(jīng)理塑造良好的形象。秘書和秘書部門是為總經(jīng)理服務(wù)的，領(lǐng)導對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務(wù)水準。秘書可從以下幾方面來輔助領(lǐng)導塑造良好的形象。(1)語言形象 總經(jīng)理在正式場合發(fā)表講話，秘書要事先準備好文字材料、發(fā)言提綱，必要時做好語言標識。公務(wù)活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內(nèi)容、所要解決的基本問題及與此相關(guān)的人文等知識）供總經(jīng)理參考準備。(2)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為合作形象。要在事務(wù)安排中，尤其是公司內(nèi)部活動中，使領(lǐng)導多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領(lǐng)導的形象得以升華。(3)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為激勵形象。要尊重別人，幫助領(lǐng)導把握好用人之道，多協(xié)商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強合力。·中國管理工具網(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－4(4)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為感化形象。領(lǐng)導者要通過自身的行動影響他人，秘書是總經(jīng)理對外界面的口，必須協(xié)助總經(jīng)理做好以下幾項工作： 要待人熱情，例如在總經(jīng)理開展某項活動之前，詳細了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領(lǐng)導掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創(chuàng)造條件。對外交往要真誠情切，秘書要很好地領(lǐng)會和把握總經(jīng)理的處事原則，并在對外交往中很好地運用，必要時提醒總經(jīng)理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。

四、秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) 秘書要充分發(fā)揮禮儀的作用，達到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應(yīng)從以下幾方面加強對自身素質(zhì)的培養(yǎng)。1.培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng) 禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標準而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f明情由以得到他人的諒解。擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預領(lǐng)導的決策和下屬或其它部門的工作。·中國管理工具網(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－5 2.培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點欣賞和學習。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個人的神態(tài)、語言、動作和行為的綜合表現(xiàn)。表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產(chǎn)生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。舉止。手勢和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場合，更應(yīng)注意禮節(jié)。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。牢記別人的姓名，稱呼恰當親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。3.培養(yǎng)溫文而雅的儀表風度。衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書正式場合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。