第一篇：銷售人員日常管理制度

銷售人員日常管理制度（草案）

銷售人員定義：屬于上海衡偉信息技術(shù)有限公司或者衡偉分公司的從事銷售的人員。崗位職責(zé)：

1拜訪所屬區(qū)域自來水公司及給排水公司、污水處理公司、環(huán)保局、設(shè)計(jì)院等； 2負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的項(xiàng)目信息收集；

3與拜訪客戶溝通并建立聯(lián)系；

4負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的招投標(biāo)及技術(shù)答辯會(huì)組織實(shí)施及人員安排，負(fù)責(zé)交流會(huì)后的項(xiàng)目和客戶持續(xù)跟蹤；

5完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；

6完成公司下達(dá)的回款計(jì)劃；

7完成公司下達(dá)的其他工作

匯報(bào)

匯報(bào)對(duì)象：直屬領(lǐng)導(dǎo) ；抄送銷售部主管和總經(jīng)理

匯報(bào)內(nèi)容：周報(bào)及周計(jì)劃，月總結(jié)報(bào)告及項(xiàng)目跟蹤報(bào)表

匯報(bào)流程：周報(bào)及周計(jì)劃于每周周五16:00以前提交；月總結(jié)報(bào)告及項(xiàng)目跟蹤報(bào)表在每月30日16:00以前提交；直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)催促其下屬遞交報(bào)告

相應(yīng)表格：周報(bào)模板及下周計(jì)劃模板，月總結(jié)模板及項(xiàng)目跟蹤報(bào)表，個(gè)人財(cái)務(wù)臺(tái)賬模板?？己?/p>

考核內(nèi)容：分為財(cái)務(wù)和工作目標(biāo)考核

1財(cái)務(wù)，暫時(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的銷售人員個(gè)人臺(tái)賬（工資，差旅費(fèi)，通訊費(fèi)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)），工程欠款，本月應(yīng)提獎(jiǎng)金或者提成一 財(cái)務(wù)考核指標(biāo)，試用期（指未出業(yè)績）差旅費(fèi)限額：3200元/月 業(yè)務(wù)招待費(fèi)800元/月，六個(gè)月未出業(yè)績，額度相應(yīng)減少至差旅費(fèi)：2400元/月，業(yè)務(wù)招待費(fèi)不再單獨(dú)發(fā)生，確有需要掛賬至其直屬領(lǐng)導(dǎo)賬目，由直屬領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)監(jiān)督。

（產(chǎn)生業(yè)績的業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)及招待費(fèi)限額控制在合同額的5%以內(nèi)報(bào)銷。）項(xiàng)目銷售費(fèi)用控制在銷售額2%以內(nèi)報(bào)銷。

銷售費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng)金：年度內(nèi)銷售費(fèi)用未超出控制額度內(nèi)的，按照節(jié)約的費(fèi)用的50%返還個(gè)人（稅前）

2分業(yè)績考核（參見區(qū)域銷售目標(biāo)考核辦法）和工作過程考核，無業(yè)績時(shí)以工作過程考核為主

工作過程考核

2.1每月不少于三個(gè)有效項(xiàng)目信息（有效項(xiàng)目信息確認(rèn)：一個(gè)信息在三個(gè)月以內(nèi)采購的信息為有效信息，兩個(gè)在6個(gè)月以內(nèi)客戶完成采購的信息為有效信息），并填寫項(xiàng)目信息表。每缺少一個(gè)有效項(xiàng)目信息扣款100元，每月項(xiàng)目信息統(tǒng)計(jì)，公司管理層對(duì)所有項(xiàng)目信息進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估中項(xiàng)目信息數(shù)量和質(zhì)量最優(yōu)的銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)100--500元

2.2周拜訪計(jì)劃：

每周拜訪省級(jí)或者地區(qū)級(jí)自來水、給排水公司或者環(huán)保局不少于一家，一周內(nèi)無拜訪省級(jí)或者地級(jí)客戶的扣款50元

2.3縣級(jí)自來水、給排水或者環(huán)保局不少兩家，少一家扣款20元

2.4其他單位不少于三家，缺少一家扣款10元

2.5連續(xù)兩周或者累計(jì)四周有扣款記錄的銷售人員，公司可對(duì)其崗位做出調(diào)整

第二篇：銷售人員日常管理辦法

銷售人員日常管理辦法

第一章 總則

第一條制定目的

為加強(qiáng)國藥控股慶陽有限公司銷售管理，達(dá)成公司銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本辦法。

一、適用范圍

本制度適用于國藥控股慶陽有限公司所轄所有銷售人員，除另有規(guī)定外，均依照本辦法執(zhí)行。

二、權(quán)責(zé)單位

1、國藥控股慶陽有限公司銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止相關(guān)工作。

2、國藥控股慶陽有限公司辦公室負(fù)責(zé)本辦法修改、核準(zhǔn)、發(fā)布、廢止相關(guān)工作。

第二章 管理規(guī)定

第二條 一般規(guī)定

一、出勤管理

銷售人員依照公司《考勤管理制度》規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核；但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

1、在公司的銷售人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

2、在公司以外的銷售人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班，保證通過今目標(biāo)平臺(tái)簽到打卡。

二、工作職責(zé)

銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)履行下列工作職責(zé)：

1、銷售主管

（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成本團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)。（2）執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。

（3）督促、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所屬銷售人員執(zhí)行銷售任務(wù)。（4）對(duì)團(tuán)隊(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算、使用管控。（5）按時(shí)報(bào)告下列表單：

A、銷售業(yè)績及市場(chǎng)分析報(bào)告。B、應(yīng)收清理措施及計(jì)劃報(bào)告。C、銷售活動(dòng)量報(bào)告。

（6）定期拜訪所屬客戶，搞好客戶關(guān)系維護(hù)，提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其信用狀況。

2、業(yè)務(wù)員（1）基本原則

A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、營銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

C、不得于工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗干私事且不得酗酒。D、嚴(yán)禁侵占、挪用公款的行為。（2）銷售事項(xiàng)

A、熟悉公司相關(guān)銷售政策。

B、熟悉公司各藥品的規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)地、效期等。C、靈活處理客戶抱怨。

D、定期拜訪客戶并匯集下列資料： a、客戶信息檔案。b、客戶對(duì)藥品需求信息。c、有關(guān)競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)及信息。（3）應(yīng)收賬款處理

A、客戶的應(yīng)收賬款必須公對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬，不得現(xiàn)金交易。B、如有特殊情況需現(xiàn)金交易，必須征得部門主管、主管領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)部門的同意。

C、不得以任何理由挪用應(yīng)收賬款。

3、銷售內(nèi)勤（1）工作職能

A、負(fù)責(zé)公司通知、文件、信息、最新情況的及時(shí)上傳下達(dá)工作；

B、協(xié)助業(yè)務(wù)人員妥善處理客戶抱怨。對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理；

C、整理準(zhǔn)備業(yè)務(wù)人員所需資料，如文件、材料、彩頁、報(bào)表等；

D、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報(bào)表和表格；

E、匯總編制業(yè)務(wù)人員、月度及每周工作計(jì)劃總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)開發(fā)及新客戶開發(fā)情況并做成報(bào)表呈交部門經(jīng)理，以便公司確立完善的銷售管理制度；

F、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理差旅費(fèi)票據(jù)，核實(shí)業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)報(bào)銷單、出差路線圖、費(fèi)用的明細(xì)，監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用； G、匯總業(yè)務(wù)人員每月的出勤、出差天數(shù)，以便對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核；

H、制定月度、季度、銷售回款計(jì)劃匯總，編制每個(gè)月、季、銷售回款計(jì)劃情況的統(tǒng)計(jì)表，將結(jié)果報(bào)部門。根據(jù)需要，計(jì)劃執(zhí)行情況可反饋給顧客；

I、根據(jù)計(jì)劃編制應(yīng)收帳款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收帳款實(shí)施管理，提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息，協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款； J、.每個(gè)月度對(duì)計(jì)劃履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；（2）工作權(quán)限

A、對(duì)業(yè)務(wù)人員考勤有監(jiān)督權(quán)； B、對(duì)辦公用品及消耗品有申領(lǐng)權(quán)；

C、對(duì)業(yè)務(wù)員和客戶業(yè)務(wù)履行情況有詢問權(quán)。（3）工作關(guān)系

A、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、物流、辦公室； B、公司外部：所屬上游客戶、商業(yè)客戶、零售客戶、居間人等。

三、移交規(guī)定

銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《公司員工管理辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。

1、銷售主管（1）移交事項(xiàng)

A、團(tuán)隊(duì)財(cái)產(chǎn)清單。B、公文檔案。

C、銷售帳務(wù)及有價(jià)單證。D、個(gè)人應(yīng)收賬款清理完畢證明。E、領(lǐng)用、借用的公物。F、其他。（2）注意事項(xiàng)

A、銷售主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章的《移交報(bào)告》。

B、交接報(bào)告的附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

C、銷售主管移交由辦公室或銷售部經(jīng)理監(jiān)交。

2、銷售人員（1）移交事項(xiàng)

A、有價(jià)單證。

B、個(gè)人應(yīng)收賬款清理完畢證明。C、銷售帳務(wù)及有價(jià)單證。D、領(lǐng)用的公物。E、其他。（2）注意事項(xiàng)

A、有價(jià)單證單據(jù)由交接雙方會(huì)同單證管理人員核認(rèn)無誤后簽章。

B、交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)辦公室（監(jiān)交人為銷售主管）。

第三條 工作規(guī)定

一、銷售計(jì)劃

銷售人員每年應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，制定個(gè)人《銷售任務(wù)計(jì)劃分解表》、《月銷售任務(wù)計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

二、計(jì)劃執(zhí)行

銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售任務(wù)計(jì)劃表》，編制個(gè)人《周工作計(jì)劃》呈主管后實(shí)施。工作計(jì)劃（電子版）由部門保存、存檔。

三、客戶管理

銷售人員根據(jù)工作需要填制《客戶信息檔案》，以利于客戶關(guān)系維護(hù)及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。大客戶維護(hù)可向部門申報(bào)，由公司協(xié)助維護(hù)。

四、內(nèi)部管理

1、所有銷售人員要求上、下班必須到公司報(bào)到，如有特殊情況，應(yīng)當(dāng)提前向部門及主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后方可后補(bǔ)簽到，不允許先斬后奏現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)經(jīng)常遲到、早退的銷售人員部門將直接給予停職處理。

2、按照部門要求，及時(shí)上報(bào)工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和重點(diǎn)客戶的跟蹤表。連續(xù)三次缺交的，要追究銷售人員的責(zé)任，視情節(jié)輕重，給予降工資，直至開除的處分；如有特殊情況未能按時(shí)交納工作報(bào)表的，執(zhí)行先請(qǐng)示，后補(bǔ)交的制度。

3、每周一次的工作例會(huì)，每月一次的業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，要求全體銷售人員參加。

4、工作日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表和重點(diǎn)客戶的跟蹤情況表統(tǒng)一以電子表格匯報(bào)，部門留存。

5、本管理?xiàng)l例中所有銷售人員，不分級(jí)別，必須遵守本公司的銷售管理，銷售本公司及本公司認(rèn)可產(chǎn)品，不得兼售其他公司或同行產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)此類銷售行為，公司將直接給予開除處理，扣發(fā)所有未結(jié)算工資及提成。

6、銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核的責(zé)任。

7、藥品出庫后及時(shí)跟進(jìn)客戶清點(diǎn)驗(yàn)貨，應(yīng)收及時(shí)清理。

五、銷售管理

1、樹立品牌意識(shí)，提高獨(dú)立開拓客戶的能力，對(duì)銷售渠道進(jìn)行拓展、維護(hù)。

2、積極、主動(dòng)地調(diào)研、收集、整理行業(yè)內(nèi)的相關(guān)信息，匯總上報(bào)、反饋。

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、陽光精神，講信譽(yù)、重品德，協(xié)同作戰(zhàn)、共同發(fā)展。

六、應(yīng)收賬款管理

1、應(yīng)收賬款收取后，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

2、銷售人員應(yīng)于約定收款日期，向客戶收取應(yīng)收賬款。

3、所收應(yīng)收賬款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

4、未按規(guī)定收回的應(yīng)收賬款，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償責(zé)任。

第三章 銷售人員考核

第四條 考核規(guī)定

1、銷售人員考核根據(jù)當(dāng)年《績效考核管理辦法》執(zhí)行。

2、考核結(jié)果為其定級(jí)定薪及發(fā)放依據(jù)。

3、考核指標(biāo)與權(quán)重按當(dāng)年《績效考核管理辦法》執(zhí)行。

第四章 客戶拜訪管理辦法

第五條 拜訪管理

一、拜訪目的

1、市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。

2、了解競(jìng)爭對(duì)手。

3、客戶維護(hù)：

A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心業(yè)務(wù)客戶。B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。C、清理應(yīng)收賬款。

4、開發(fā)新客戶。

5、新產(chǎn)品推廣。

6、提高本公司品牌知名度。

二、拜訪對(duì)象

1、當(dāng)前合作的客戶。

2、掌握的目標(biāo)客戶。

3、了解到的潛在客戶。

4、同行業(yè)人員。

三、拜訪次數(shù)

根據(jù)個(gè)人工作情況制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

1、銷售人員依據(jù)月度個(gè)人銷售問題分析，填制《拜訪計(jì)劃表》。

2、銷售人員應(yīng)于每月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核。

3、經(jīng)銷售主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施；主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

四、拜訪工作管理

一、拜訪計(jì)劃

銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書，呈銷售主管審核，并提請(qǐng)相關(guān)協(xié)助（主管或相關(guān)部門陪同）。

二、客戶拜訪的準(zhǔn)備

1、每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃。

2、拜訪前應(yīng)事先與拜訪客戶取得聯(lián)系。

3、確定拜訪對(duì)象。

4、拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

5、拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

三、拜訪注意事項(xiàng)

1、服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司的形象。

2、盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

3、拜訪過程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。

4、拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

四、拜訪后工作

1、拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核，并于一周內(nèi)核銷費(fèi)用。

2、拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

3、拜訪后續(xù)工作結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目。

五、拜訪工作檢查核實(shí)

1、銷售人員

（1）銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結(jié)果填制《客戶拜訪報(bào)告表》。

（2）如因工作因素而變更拜訪行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。

2、銷售主管（1）審核《銷售拜訪報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

（2）每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷售拜訪報(bào)告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行，或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

3、注意事項(xiàng)

（1）銷售主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。

（2）銷售主管檢查銷售人員的拜訪計(jì)劃實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢，須避免造成以后銷售人員工作的困擾與尷尬。（3）拜訪計(jì)劃的實(shí)施檢查結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員考核的重要參考。

第五章 銷售工作日志管理

第六條工作日志管理規(guī)定

一、銷售日志管理流程

1、銷售人員每日應(yīng)將當(dāng)日的工作內(nèi)容，詳細(xì)填入《工作日志》，并呈部門主管。

2、前一日的《銷售工作日志》，應(yīng)于當(dāng)日22時(shí)前交出，不得延誤。

3、銷售主管檢查銷售人員所呈的《工作日志》后，轉(zhuǎn)呈部門經(jīng)理批示。

4、部門經(jīng)理將各銷售主管轉(zhuǎn)呈的《工作日志》批示后，交內(nèi)勤加以分析，作為制定修正銷售計(jì)劃的依據(jù)。

二、銷售日志檢查要點(diǎn)

1、銷售主管應(yīng)依據(jù)《拜訪工作計(jì)劃》落實(shí)相關(guān)規(guī)定，確認(rèn)銷售人員是否按照拜訪計(jì)劃執(zhí)行。

2、銷售主管將銷售人員所呈的《銷售工作日志》與客戶采購單及實(shí)采藥品統(tǒng)計(jì)表等核對(duì)，以確認(rèn)日志記錄的正確性。

3、銷售主管對(duì)銷售人員所提出的問題提出處理對(duì)策，并及時(shí)予以溝通，如未能解決的及時(shí)上報(bào)。

4、部門經(jīng)理綜合審查各銷售區(qū)域所呈的《銷售工作日志》，出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即加以處理。

5、銷售內(nèi)勤核對(duì)并統(tǒng)計(jì)《工作日志》的各項(xiàng)內(nèi)容。依據(jù)《工作日志》與《拜訪計(jì)劃表》，計(jì)算個(gè)銷售人員成功率與變動(dòng)率，將統(tǒng)計(jì)資料呈核，并擬定對(duì)策供部門參考。

第六章 銷售管理

第七條 工作職責(zé)

1、樹立品牌意識(shí)，提高獨(dú)立開拓客戶的能力，對(duì)銷售渠道進(jìn)行拓展、維護(hù)。

2、積極、主動(dòng)地調(diào)研、收集、整理行業(yè)內(nèi)外內(nèi)的相關(guān)信息，匯總上報(bào)、反饋。

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、陽光精神，講信譽(yù)、重品德，協(xié)同作戰(zhàn)、共同發(fā)展。

第八條 內(nèi)部管理

1、所有銷售人員，按照部門相關(guān)工作要求，及時(shí)完成銷售回款指標(biāo)，以及公司或部門安排的其他臨時(shí)性工作。對(duì)于相關(guān)工作未按時(shí)完成或出現(xiàn)工作失誤的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，視情節(jié)輕重，給予10-100元現(xiàn)金處罰，并績效對(duì)標(biāo)，造成損失的要承擔(dān)相關(guān)賠償；如因工作未及時(shí)完成或出現(xiàn)工作失誤造成重大損失的，向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以書面報(bào)告形式反饋，交由公司做出處理。

2、所有銷售人員，務(wù)必保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，如由于手機(jī)沒電、故障等因素?zé)o法接通時(shí)，應(yīng)及時(shí)向部門報(bào)備緊急聯(lián)系方式。如未及時(shí)報(bào)備原因且無法聯(lián)系到時(shí)，每出現(xiàn)一次扣除績效1分。因此造成重大工作失誤時(shí)，從嚴(yán)處理。

銷售部 2015年8月5日

第三篇：銷售人員日常管理辦法

都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司天津分公司

銷售人員日常管理辦法

第一章 總則

第一條 制定目的

為加強(qiáng)都邦保險(xiǎn)天津分公司銷售管理，達(dá)成公司銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本辦法。

1、適用范圍

本制度適用于天津分公司所轄所有銷售人員，除另有規(guī)定外，均依照本辦法執(zhí)行。

2、權(quán)責(zé)單位

（1）分公司銷售管理部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止相關(guān)工作。（2）分公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止核準(zhǔn)工作。

第二章 管理規(guī)定

第二條 一般規(guī)定

（一）出勤管理

銷售人員依照分公司《考勤管理制度》規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核；但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

1.在公司的銷售人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

2.在公司以外的銷售人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。

（二）工作職責(zé)

銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)履行下列工作職責(zé)：

1、團(tuán)隊(duì)主管

（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成本團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)。（2）執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。

（3）督促、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所屬銷售人員執(zhí)行銷售任務(wù)。

1（4）督促催收應(yīng)收保費(fèi)。

（5）對(duì)團(tuán)隊(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算、使用管控。（6）按時(shí)報(bào)告下列表單：

A、銷售業(yè)績及市場(chǎng)分析報(bào)告。B、應(yīng)收清理措施及計(jì)劃報(bào)告。C、銷售活動(dòng)量報(bào)告。D、考勤、會(huì)議記錄。

（7）定期拜訪所屬客戶，搞好客戶關(guān)系維護(hù)，提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其信用狀況。

2、客戶主任（業(yè)務(wù)員）（1）基本原則

A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、營銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不 得泄漏予他人。

C、不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。D、嚴(yán)禁侵占、挪用所收保費(fèi)的行為。（2）銷售事項(xiàng)

A、熟悉公司保險(xiǎn)條款及相關(guān)銷售政策。B、熟悉公司各險(xiǎn)種保險(xiǎn)責(zé)任、價(jià)格等。C、靈活處理客戶抱怨。

D、定期拜訪客戶并匯集下列資料：

a、客戶信息資料。b、客戶對(duì)保險(xiǎn)需求信息。c、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信息。

（3）保費(fèi)處理

A、收到客戶保費(fèi)應(yīng)當(dāng)日繳回。B、不得以任何理由挪用保費(fèi)。

（三）移交規(guī)定

銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《公司員工管理辦法》辦理外，并得依下列 2 規(guī)定辦理。

1、團(tuán)隊(duì)主管（1）移交事項(xiàng)

A、團(tuán)隊(duì)財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。B、公文檔案。

C、銷售帳務(wù)及有價(jià)單證。D、個(gè)人應(yīng)收保費(fèi)清理完畢。E、領(lǐng)用、借用的公物。F、其他。（2）注意事項(xiàng)

A、團(tuán)隊(duì)主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章的《移交報(bào)告》。

B、交接報(bào)告的附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。C、團(tuán)隊(duì)主管移交由總經(jīng)理室或銷售管理部經(jīng)理監(jiān)交。

2、銷售人員（1）移交事項(xiàng)

A、有價(jià)單證。

B、個(gè)人應(yīng)收保費(fèi)清理完畢。C、領(lǐng)用的公物。D、其他。（2）注意事項(xiàng)

A、有價(jià)單證單據(jù)由交接雙方會(huì)同單證管理員核認(rèn)無誤后簽章。

B、交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交 人為團(tuán)隊(duì)主管）。

第三條 工作規(guī)定

（一）工作計(jì)劃

1、銷售工作計(jì)劃

銷售人員每年應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，制定個(gè)人《保費(fèi)任務(wù)計(jì)劃分 3 解表》、《月銷售工作計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

2、計(jì)劃執(zhí)行

銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售工作計(jì)劃表》，編制個(gè)人《周工作計(jì)劃》呈主管后實(shí)施。

工作計(jì)劃（電子版）有團(tuán)隊(duì)保存、存檔。

（二）客戶管理

銷售人員根據(jù)工作需要填制《客戶資料登記表》，以利客戶關(guān)系維護(hù)及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。大客戶維護(hù)可向團(tuán)隊(duì)申報(bào)，由公司協(xié)助維護(hù)。

（三）工作日志管理

1、銷售人員依據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作內(nèi)容及第二天工作計(jì) 劃，填制于《銷售工作日志》。

2、《銷售工作日志》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。

（四）銷售管理

1、銷售團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核的責(zé)任。

2、保單出單以后及時(shí)收繳保費(fèi)，應(yīng)收及時(shí)清理。

（五）保費(fèi)收款管理

1、保費(fèi)收取后，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

2、銷售人員應(yīng)于約定收款日期，向客戶收取保費(fèi)。

3、所收保費(fèi)如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

4、未按規(guī)定收回的保費(fèi)，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生 壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償責(zé)任。

第三章 銷售人員考核

第四條 考核規(guī)定

1．銷售人員考核根據(jù)當(dāng)年《績效考核管理辦法執(zhí)行》。2．考核結(jié)果為其定級(jí)定薪及發(fā)放依據(jù)。

3.考核指標(biāo)與權(quán)重按當(dāng)年《績效考核管理辦法》執(zhí)行。

第四章 客戶拜訪管理辦法

第五條 拜訪目的

1、市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。

2、了解競(jìng)爭對(duì)手。

3、客戶維護(hù)：

A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心業(yè)務(wù)客戶。B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。C、清理應(yīng)收保費(fèi)。

4、開發(fā)新客戶。

5、新產(chǎn)品推廣。

6、提高本公司品牌知名度。第六條 拜訪對(duì)象

1、當(dāng)前投保的準(zhǔn)客戶；

2、掌握的目標(biāo)客戶。

3、了解到的潛在客戶。

4、同行業(yè)人員。第七條 拜訪次數(shù)

根據(jù)個(gè)人工作情況制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

1、銷售人員依據(jù)月度個(gè)人銷售問題分析，填制《拜訪計(jì)劃表》。

2、銷售人員應(yīng)于每月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核。

（3）經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施；主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

第八條 拜訪工作管理

1、拜訪計(jì)劃

銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書，呈部門主管審核，并提請(qǐng)相關(guān)協(xié)助（主管或相關(guān)產(chǎn)品部門陪同）。

2、客戶拜訪的準(zhǔn)備

（1）每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃。

5（2）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。（3）確定拜訪對(duì)象。

（4）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。（5）拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

3、拜訪注意事項(xiàng)

（1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。（2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

（3）拜訪過程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。（4）拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

4、拜訪后工作

（1）拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核，核銷香瓜費(fèi)用。（2）拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。（3）拜訪后續(xù)工作結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目。

5、拜訪工作檢查核實(shí) ? 銷售人員

（1）銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結(jié)果填制《客戶拜訪報(bào)告表》。

（2）如因工作因素而變更拜訪行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。? 團(tuán)隊(duì)主管

（1）審核《銷售拜訪報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

（2）每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷售拜訪報(bào)告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行，或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。? 注意事項(xiàng)

（1）團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。

（2）團(tuán)隊(duì)主管檢查銷售人員的拜訪計(jì)劃實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查 6 詢時(shí)，須避免造成以后銷售人員工作的困擾與尷尬。

（3）拜訪計(jì)劃的實(shí)施檢查結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員考核的重要參考。

第五章 銷售工作日志管理

第九條 工作日志管理規(guī)定

1、銷售日志管理流程 ? 銷售人員

（1）每日應(yīng)將當(dāng)日的工作內(nèi)容，詳細(xì)填入《銷售工作日志》，并呈部門主管。（2）前一日的《銷售工作日志》，應(yīng)于次日工作日10時(shí)前（外出作業(yè)前）交出，不得延誤。? 部門主管

檢查銷售人員所呈的《銷售工作日志》后，轉(zhuǎn)呈部門經(jīng)理批示。? 部門經(jīng)理

將各銷售主管轉(zhuǎn)呈的《銷售工作日志》批示后，交內(nèi)勤加以分析，作為制定修正銷售計(jì)劃的依據(jù)，同時(shí)反饋銷售管理部門。

2、銷售日志檢查要點(diǎn) ? 銷售主管

（1）應(yīng)依據(jù)《拜訪工作計(jì)劃》落實(shí)相關(guān)規(guī)定，確認(rèn)銷售人員是否按照拜訪計(jì)劃執(zhí)行。

（2）將銷售人員所呈的《銷售工作日志》與客戶簽單及實(shí)收統(tǒng)計(jì)表等核對(duì)，以確認(rèn)日志記錄的正確性。

（3）對(duì)銷售人員所提出的問題提出處臵對(duì)策，并計(jì)時(shí)予以溝通。? 部門經(jīng)理

（1）綜合審查各銷售團(tuán)隊(duì)所呈的《銷售工作日志》。（2）出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即加以處理。? 內(nèi)勤

（1）核對(duì)并統(tǒng)計(jì)《銷售工作日志》的各項(xiàng)內(nèi)容。

7（2）依據(jù)《銷售工作日志》與《拜訪計(jì)劃表》，計(jì)算個(gè)銷售人員成功率與變動(dòng)率。

（3）將統(tǒng)計(jì)資料呈核，并擬定對(duì)策供銷售管理部門參考。

第六章 銷售人員士氣的管理

第十條 銷售人員士氣管理意義

1、銷售人員績效達(dá)成，除了公司組織運(yùn)作外，最重要的在于銷售人員的工作士氣。

2、達(dá)成公司所設(shè)定的保費(fèi)業(yè)績目標(biāo)，銷售人員的工作士氣高昂。

3、在團(tuán)隊(duì)主管指導(dǎo)下，一致合作，愉快而積極地完成職責(zé)的一種集體工作熱情。

4、公司的銷售人員士氣管理、調(diào)查，即銷售人員工作情緒調(diào)查，其目的在 于了解銷售人員中有多少人熱誠服務(wù)于工作目標(biāo)，并探討銷售組織運(yùn)作上的問題，作為相關(guān)部門改進(jìn)的指標(biāo)。第十一條 銷售人員士氣調(diào)查要點(diǎn)

1、對(duì)本公司是否具有向心力。

2、公司各管理及流程是否合理且有效率。

3、對(duì)主管的領(lǐng)導(dǎo)方式是否具有信心。

4、同事間相處是否和諧。

5、銷售人員精神上的建設(shè)是否健全。第十一條 士氣調(diào)查時(shí)間及方式

1、調(diào)查時(shí)間：每年一月及七月，各調(diào)查一次。

2、調(diào)查方式

（1）本公司銷售人員士氣調(diào)查應(yīng)以無記名方式進(jìn)行。（2）以各銷售團(tuán)隊(duì)為調(diào)查單位。第十二條 士氣調(diào)查管理

1、公司應(yīng)排定各銷售單位接受調(diào)查的預(yù)定時(shí)間，并事前行文通知。

2、公司于預(yù)定時(shí)間派員至各銷售團(tuán)隊(duì)，集合全體銷售人員，分發(fā)《士氣調(diào)

查問卷》，請(qǐng)大家填寫。

3、接受調(diào)查人員應(yīng)詳實(shí)填寫《士氣調(diào)查表》，以提供有效信息作為公司制 定政策的參考。

4、公司應(yīng)于調(diào)查完后一周內(nèi)，將《士氣調(diào)查表》統(tǒng)計(jì)分析并作成報(bào)告，報(bào)告 應(yīng)包括解決對(duì)策。對(duì)策內(nèi)容應(yīng)包括下列各項(xiàng)：

A、提出具體而明確的改善方針。B、銷售人員適應(yīng)性調(diào)整組合建議。C、對(duì)產(chǎn)生的問題點(diǎn)提出分析與檢討。D、提出如何增進(jìn)組織運(yùn)作與檢討。

5、報(bào)告應(yīng)呈總經(jīng)理室審核，審核后轉(zhuǎn)銷售部各有關(guān)主管參考；必要時(shí)應(yīng)召 開會(huì)議，以商討解決問題的方案和對(duì)策。第十三條 士氣調(diào)查問卷

公司編制《士氣調(diào)查問卷》，除了應(yīng)考慮公司的調(diào)查重點(diǎn)外，還應(yīng)考慮下列各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容：

（1）公司的方針或指示，是否都能徹底實(shí)施？（2）你對(duì)自己目前的工作是否感到滿意？

（3）是否有因?yàn)橹笓]工作的人過多，而感到無所適從的情形？（4）職務(wù)或工作上的分配有沒有偏頗現(xiàn)象，或感到不滿？（5）直屬上司在工作上的指導(dǎo)是否適當(dāng)？（6）在工作上，是否需要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)或技術(shù)？（7）對(duì)于每天的工作，是否覺得倦累？（8）休息時(shí)間是否能夠充分利用？

（9）現(xiàn)有的設(shè)施，若運(yùn)用得法，是否還能進(jìn)一步提高效率？（10）你認(rèn)為薪資、獎(jiǎng)金的決定公平嗎？（11）你知道你的薪資計(jì)算方法是否太過瑣碎？（12）你覺得工作環(huán)境中，哪個(gè)地方最不方便？（13）你知道你的薪資計(jì)算明細(xì)嗎？

（14）你認(rèn)為改善什么地方最能提高工作效率？

（15）你認(rèn)為公司的管理者是否十分了解員工的心情或思想？

9（16）你認(rèn)為公司的氣氛很好嗎？（17）你是否打算一直在這家公司工作？（18）你為工作上的事情常與上司商量嗎？（19）你曾為私人的事情常與上司商量嗎？（20）你是否希望常常有與公司管理者談話的機(jī)會(huì)？

第七章 附則

第十四條 本辦法解釋權(quán)歸分公司銷售管理部部。

本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

二〇一〇年十二月十二日

第四篇：銷售人員日常管理辦法

銷售人員日常管理辦法

第一章 總則

為適應(yīng)我國私募投資基金的快速、健康發(fā)展，加強(qiáng)基金銷售人員的管理，提高銷售人員的綜合素質(zhì)和技能水平，根據(jù)《證券投資基金銷售管理辦法》及本公司基本管理制度，特制定本制度。本守則由公司制定，市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。第一條 制度目的

為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本管理辦法。

第二條 適用范圍

基金銷售人員必須遵照此守則制定的條款，公司按此標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)銷售人員的表現(xiàn)，并以此作為員工獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)。

第二章 基礎(chǔ)規(guī)定

第一條

考勤管理：

銷售人員應(yīng)依照本公司其他員工遵循之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作的需要，其出勤按下列規(guī)定辦理：

1、銷售人員每日早上08： 50到公司報(bào)到上班，由公司出發(fā)從事銷售工作。公事結(jié)束后17：00前返回公司整理當(dāng)日洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)記錄當(dāng)日的工作內(nèi)容：（包括：走訪客戶名稱、聯(lián)系人、職位、聯(lián)系方式、客戶需求及其它相關(guān)內(nèi)容）將工作筆記上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，如有業(yè)務(wù)延誤或特殊情況除外。

2、每天出行必須填寫出外出登記表，并告知部門主管去向，遇到問題要及時(shí)請(qǐng)示部門主管不得擅自做違反公司規(guī)定的事

第二條 基本銷售行為：

1、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

2、拜訪客戶時(shí)要做到親簽、親訪、親見。

3、公司內(nèi)部的一切檔案、資料、信息資源、數(shù)據(jù)、商業(yè)機(jī)密必須嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁任何員工向親朋好友和其他企事業(yè)單位透露，否則一經(jīng)查實(shí)，公司將視后果情況予以嚴(yán)肅處理，直至開除和追究法律責(zé)任。

4、嚴(yán)禁使用虛假資料、偽造資料申請(qǐng)。第三條 儀容儀表基本要求：

1、按公司要求統(tǒng)一著正裝，顏色以穩(wěn)重的深顏色為佳。保持儀容儀表干凈整潔，工號(hào)牌要佩戴工整。

2、不穿奇裝異服避免過于突出，給客戶造成不良的視覺感受和心理反映。

3、準(zhǔn)備商談時(shí)會(huì)用到的各項(xiàng)文具，要提前向公司申請(qǐng)領(lǐng)用，避免用一張隨意的紙記錄信息。

4、男性不可留長發(fā)，頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)；女性的發(fā)型要大方、高雅、得體、干練，不能太夸張，包括頭發(fā)染色及怪異發(fā)型等，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。

第四條 拜訪客戶計(jì)劃：

1、（1）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系；

（2）確定拜訪對(duì)象；

（3）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備

2、拜訪后續(xù)作業(yè)

（1）每日應(yīng)將當(dāng)日拜訪的工作內(nèi)容，詳細(xì)填入【客戶拜訪報(bào)告】，呈部門主管；

（2）拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤；（3）將新開發(fā)的客戶資料輸入客戶檔案資料中；

第三章 銷售人員紀(jì)律 第一條

1、工作時(shí)間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。

2、員工在對(duì)外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。

3、接待來訪者必須主動(dòng)、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應(yīng)誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動(dòng)將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。

4、接聽電話時(shí)，必須主動(dòng)報(bào)公司名稱，對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時(shí)，須作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告，接電話讓顧客等待超過一分鐘要主動(dòng)致歉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。

5、公司電話只能用于工作事由。

6、因公外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人，部門經(jīng)理外出須告知總經(jīng)理。

7、必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。

8、接待來訪必須在業(yè)務(wù)室進(jìn)行，不準(zhǔn)隨意將外來人員帶進(jìn)財(cái)務(wù)辦公室。

9、在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無論何時(shí)，不準(zhǔn)與客戶和外來人員爭吵。洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)

10、洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。

11、不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語言，禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。

12、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩；不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙、吃東西。

13、不論有無報(bào)酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)。

14、公司所有報(bào)刊、雜志和書籍，僅限于職工在公余時(shí)間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志和書籍。

15、保持工作環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。

16、愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗。

17、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自

第一條 律。

18、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。

第四章 客戶接待服務(wù)

1、當(dāng)客戶到訪公司時(shí)打開接待大門面帶微笑，對(duì)客戶問候“您好，歡迎光臨“ ”。

2、將客戶迎進(jìn)公司會(huì)議室，為客戶引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座；

3、請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請(qǐng)客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來；

4、給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就產(chǎn)品介紹或簽約文件的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解；

5、當(dāng)客戶離開后，將客戶在接待臺(tái)用過的水杯和煙盅進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊

第五章 銷售人員的職業(yè)操守

銷售人員必須具備良好的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠充分體現(xiàn)華金基金管理公司的形象。第二條 第三條 第四條 第五條 第一條 第二條 銷售人員必須遵守“誠實(shí)信用，勤勉盡責(zé)”的職業(yè)道德。作風(fēng)踏實(shí)，為人正派，忠于職守，嚴(yán)守信用，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)。營銷服務(wù)的工作作風(fēng)是熱情、創(chuàng)新、踏實(shí)、勤奮；工作態(tài)度是高效、務(wù)實(shí)、誠信、客戶至上。

銷售人員必須努力學(xué)習(xí)，勤奮鉆研，充分掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

銷售人員要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客戶謙虛禮讓。積極、耐心、準(zhǔn)確地向投資人宣傳基金知識(shí)，推介公司的基金產(chǎn)品。不論是對(duì)待申購和贖回的客戶都要一視同仁，熱情周到，為投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銷售人員應(yīng)該積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新。在推介和銷售基金產(chǎn)品活動(dòng)中，要積極摸索銷售基金的好辦法、好思路。尋找樂于被投資者所接受的銷售方式。務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不斷進(jìn)步。

第六章 銷售人員培訓(xùn)制度

銷售人員上崗培訓(xùn)

凡公司開放式基金銷售人員，一律要通過崗位培訓(xùn)方可上崗操作，其培訓(xùn)內(nèi)容與一般新員工相同。然后由市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)組織對(duì)新上崗銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。之后統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果，針對(duì)不同的人員的弱項(xiàng)再進(jìn)行專項(xiàng)的業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)。

在崗銷售人員的定期培訓(xùn)

1、根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)狀況、相繼出臺(tái)的各項(xiàng)法規(guī)、日益創(chuàng)新的基 金品種組織對(duì)銷售人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以適應(yīng)開放式基金銷售業(yè)務(wù)的需要。

2、對(duì)于在職的銷售人員每次有新的基金品種推出，法律法規(guī)出臺(tái)的時(shí)候，銷售管理中心必須組織全面的培訓(xùn)。

3、當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)變化時(shí)，市場(chǎng)營銷部就市場(chǎng)變化的原因、現(xiàn)象、后期影響等對(duì)銷售人員組織培訓(xùn)。

4、每季度末、年中及年末市場(chǎng)營銷部將對(duì)銷售的情況進(jìn)行分析，并針對(duì)銷售結(jié)果的特點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

5、市場(chǎng)營銷部將不定期對(duì)銷售人進(jìn)行國外先進(jìn)的市場(chǎng)及銷售管理經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。

第八章 離職移交規(guī)定

1、銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，依照公司離職流程規(guī)定辦理外，并移交下列內(nèi)容:(1)公文檔案。（2）已簽約合同。（3）客戶相關(guān)信息。（4）領(lǐng)用、借用之公物。

2、移交工作時(shí)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同核實(shí)，離職交接單應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽字確認(rèn)。

第九章 附 則

第一條 本守則由市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施。

第五篇：銷售人員日常行為規(guī)范

銷售人員日常行為規(guī)范

為加強(qiáng)公司銷售人員的日常管理，提升公司形象，提高銷售人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)操守，更好的開展銷售業(yè)務(wù)，特制定此行為規(guī)范。

一、個(gè)人儀表禮儀

1、工作時(shí)間，著裝端莊、整潔、得體；重要活動(dòng)時(shí)，如對(duì)著裝有要求，需按公司要求統(tǒng)一著裝。

2、待人接物要注意禮節(jié)，講究禮貌，不卑不亢，對(duì)來訪者要熱情接待，提倡使用普通話，講究語言文明，樹立良好形象。

二、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不玩忽職守、徇私舞弊、假公濟(jì)私，未經(jīng)公司許可不得在公司或利用公司資源做私人事務(wù)，非因職務(wù)需要不得私自動(dòng)用公司公物或支用公款，不得將公司資料、設(shè)備用作私用。

2、所有員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營往來。不得利用職務(wù)便利在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益，如確實(shí)無法避免，應(yīng)事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

3、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退。上班后，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。上班時(shí)間有私事外出需按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。下班離開辦公室，清理收拾好文件和辦公用品。

4、工作時(shí)間，不大聲喧嘩，不做妨礙他人工作的事情，不做與工作無關(guān)的私人事情，不長時(shí)間占用電話，不因私事使用辦公電話，不用手機(jī)、電腦娛樂。

5、用餐：本著勤儉節(jié)約原則，適量打餐避免浪費(fèi)。餐后餐具放到指定位置。如果因業(yè)務(wù)原因不能回公司用餐須電話或微信通知銷售內(nèi)勤做好記錄。

6、中午休息時(shí)間，要保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩，如聚眾打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)，應(yīng)選在僻靜場(chǎng)所，以免打擾他人休息。

三、清潔安全

1、保證辦公室內(nèi)衛(wèi)生，做到辦公桌椅、文件柜、電腦、飲水設(shè)備等用品清潔衛(wèi)生。個(gè)人辦公桌上的文件、資料、書籍等擺放整齊，辦公桌下無雜物，保持好辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、紙屑、果皮、果殼等。不準(zhǔn)隨地吐痰、倒垃圾，吸煙應(yīng)到指定區(qū)域。

2、提高綠色環(huán)保意識(shí)，崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。節(jié)約用水、用電、用紙，長時(shí)間離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等耗能設(shè)備。使用水龍頭后，應(yīng)隨手關(guān)閉。出入衛(wèi)生間，應(yīng)隨手開關(guān)照明。

3、下班離開辦公室，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好。

四、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、公司倡導(dǎo)部門、員工之間跨領(lǐng)域無邊界協(xié)作，提倡有效溝通，快速行動(dòng)，鼓勵(lì)員工提出合理化觀點(diǎn)和建議。

2、要樹立全局意識(shí)，顧全公司整體利益。當(dāng)個(gè)人利益與集體利益、公司利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以集體利益、公司利益為重，個(gè)人利益和部門利益服從公司整體利益。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)處理結(jié)果。遇突發(fā)事件或遇到較大困難時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。工作中要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指令和工作有不同見解時(shí)，應(yīng)委婉相告。

4、所有通知，書面材料等一經(jīng)正式印發(fā)，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得有抵觸情緒。如認(rèn)為公司制度有明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或制定該制度的部門反映。在該制度修訂或修改之前，必須嚴(yán)格按照原制度執(zhí)行。如遇特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可特殊執(zhí)行。

5、代表公司參加有關(guān)會(huì)議或社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)將會(huì)議精神或活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有必要由公司統(tǒng)一組織全體員工傳達(dá)、學(xué)習(xí)。做好會(huì)議材料的備案工作。

五.提高工作意識(shí)避免損害公司利益

(一)嚴(yán)禁做以下?lián)p害公司利益的事情

1、制造、傳播、散布有損公司形象和聲譽(yù)的謠言，致他人或公司蒙受重大不利。

2、從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在的危害行為。

3、濫用公司資源和影響力，損害公司利益和聲譽(yù)的行為。

4、不顧及公司整體利益，而以個(gè)人主義，、小團(tuán)體主義及部門本位主義為重，致使公司蒙受損失。

5、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)公司利益的行為，不管不問，拖延上報(bào)或隱瞞。

6、因利益關(guān)系，對(duì)業(yè)務(wù)單位或個(gè)人的合同、賬簿、費(fèi)用憑證等有關(guān)資料疏于審查，為他人侵占公司利益變相提供便利。

7、違反規(guī)定使用公款、公物，或?qū)⒐?、公物借給他人。

8、由于個(gè)人未能妥善保管公司文件、證件、印章、票據(jù)、賬簿、合同等其他資料，造成公司機(jī)密或信息泄露給公司造成損害。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意銷毀公司文檔、憑證、檔案。

10、未經(jīng)批準(zhǔn)，以公司名義進(jìn)行擔(dān)保、證明（蓋章）。

11、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自對(duì)外部相關(guān)部門或個(gè)人提報(bào)數(shù)據(jù)信息。

12、濫用職權(quán)或工作便利，違反政策、法令，違反財(cái)務(wù)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司物質(zhì)，損公肥私，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失。如與經(jīng)銷商、供應(yīng)商、服務(wù)商、串通勾結(jié)謀取個(gè)人私利等。

13、不遵守公司保密制度，向其他公司、個(gè)人公開或透露公司的商業(yè)機(jī)密，致公司

蒙受重大損失。

(二)嚴(yán)禁消極怠工

1、違反公司管理流程，如簽字替代流程，拉小單子，流程外操作等。

2、對(duì)工作中的問題，自身無法解決但不暴露，不積極尋求解決方案，而是采取回避態(tài)度導(dǎo)致造成公司損失。

3、不遵守公司規(guī)章制度和工作流程，超越職責(zé)范圍，濫用職權(quán)在工作中發(fā)現(xiàn)問題后，不通過正常途徑反饋并尋求解決方案，或者故意欺上瞞下。

4、對(duì)不明事項(xiàng)的審批，不經(jīng)落實(shí)就盲目確認(rèn)、簽字，造成公司損失。

5、當(dāng)員工出現(xiàn)違規(guī)或者犯錯(cuò)行為，關(guān)聯(lián)、知情人員通過各種方式進(jìn)行隱瞞、掩蓋或包庇。

6、不開機(jī)、不接、不回辦公工作電話，對(duì)工作造成的負(fù)面影響。

7、下屬出現(xiàn)問題后，主管簡單的以罰代管或推卸責(zé)任給他人。

8、工作中各自為戰(zhàn)，對(duì)部門、同事間協(xié)作采取消極或不合作態(tài)度。

六、保密意識(shí)

1、保守公司的商業(yè)機(jī)密是每一位員工的職業(yè)道德，公司機(jī)密關(guān)系著公司利益。這就要求員工要有高度的保密意識(shí)。對(duì)所掌握的有關(guān)公司的信息，資料和成果等嚴(yán)格保密。不得向其他任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開或透露。

2、每位員工要專注于本崗位的工作與職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽，不猜測(cè)，不參與小道消息的傳播等。

3、在日常工作中，員工應(yīng)能隨時(shí)保存好相關(guān)的機(jī)密文件，防止勞動(dòng)成果被其他公司或個(gè)人竊取。

4、薪酬福利屬于個(gè)人隱私，為了尊重他人與被他人尊重，希望員工不要公開或私下詢問、議論自己或他人的薪酬信息，同時(shí)掌握此信息的員工也不能向他人透露。

銷售部銷售人員行為規(guī)范

一、總則

1、遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。

2、工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時(shí)可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。不服從安排者，可對(duì)其停崗1—3天，情節(jié)嚴(yán)重者直至開除的處罰。

2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。銷售現(xiàn)場(chǎng)作息時(shí)間：

8：00（刊出廣告當(dāng)日提前半小時(shí)上班）—18：00（留值班人員值班，值班人員下班時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時(shí)安排為準(zhǔn)。公司銷售經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司銷售經(jīng)理還將在每周例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)并對(duì)其進(jìn)行20—80元不等的罰款。其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1—30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過2小時(shí)，以曠工處罰，除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司還將對(duì)其進(jìn)行停崗3天（工資和誤餐補(bǔ)助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標(biāo)準(zhǔn)處罰。包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。

2、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報(bào)公司銷售經(jīng)理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現(xiàn)場(chǎng)銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)中止輪休，銷售人員一律不存假、補(bǔ)假。病假須有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請(qǐng)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，事假一天以內(nèi)由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批，三天以內(nèi)由公司銷售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。

3、愛護(hù)公司及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價(jià)賠償。

4、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時(shí)精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無關(guān)的區(qū)域?，F(xiàn)場(chǎng)銷售主管有權(quán)對(duì)工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。

5、工作時(shí)間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會(huì)客。違反者可處以停崗一天處罰。

6、工作時(shí)間不吃東西，不聽放收錄音機(jī)，不談私事，不飲灑，不做與工作無關(guān)的一切事情。上班時(shí)間不準(zhǔn)在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。

7、上班時(shí)間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。

四、儀表、儀容

1、工作時(shí)只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。

2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。

4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發(fā)。

5、除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。

6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

7、男員工工作時(shí)間必須打領(lǐng)帶。

公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正，所耽誤時(shí)間以事假計(jì)算，并處以每次20元罰款。

五、環(huán)境衛(wèi)生

1、現(xiàn)場(chǎng)銷銷售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。

2、維護(hù)售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。

3、售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報(bào)紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

現(xiàn)場(chǎng)銷售主管可隨時(shí)對(duì)每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，不合格者，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人處以50—100元的罰款。

六、工作牌

1、員工當(dāng)班時(shí)必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒佩戴工作牌一律罰款20元。

2、工作牌如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報(bào)告，否則，按未佩戴工作牌處理，補(bǔ)辦新工作牌須向公司財(cái)務(wù)部交工本費(fèi)人民幣10元。

3、員工調(diào)動(dòng)工作或調(diào)離時(shí)應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關(guān)的手續(xù)。

七、電話禮節(jié)

1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽。違反一次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處以20元罰款。

2、拿起話機(jī)首先用普通話問侯：“您好，（項(xiàng)目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對(duì)當(dāng)事人處以10元罰款。

3、認(rèn)真聽清對(duì)方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對(duì)方要找的人不在，必須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

5、工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。

八、團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對(duì)上司、客戶、同事評(píng)頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。

3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。

4、主動(dòng)為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。

5、一個(gè)銷售員在接待客戶時(shí)，未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出改正意見。

九、接待禮節(jié)

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后必須為客戶送茶。

4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。

7、對(duì)客人的批評(píng)、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對(duì)此意見的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。

9、必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

10、違反者銷售經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)銷售主管有權(quán)中止其對(duì)客戶的接待，可對(duì)其處以停崗1—3天處罰。

十、學(xué)習(xí)規(guī)范

1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。

2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項(xiàng)目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。

3、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調(diào)查報(bào)告。

4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過并加以評(píng)述。

5、參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。

對(duì)違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。

十一、接待規(guī)范

1、每個(gè)項(xiàng)目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。

2、按次序應(yīng)接待的銷售員不在場(chǎng)時(shí)（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷售員。

3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)算。

十二、職業(yè)道德

1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。

2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。

3、銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

4、銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅(jiān)持售前售后一個(gè)樣。

對(duì)違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

對(duì)違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。

罰款統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部，作為公司銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。

文檔內(nèi)容僅供參考