第一篇：醫(yī)院文明用語-醫(yī)生文明用語-醫(yī)院文明標(biāo)語-醫(yī)院服務(wù)標(biāo)語-

門診醫(yī)生文明用語

1、請坐，請問您哪里不舒服？多長時間了？以前有這種情況嗎？

2、您還在別的醫(yī)院看過嗎？用過什么？感覺怎么樣？有沒有對其它藥過敏的？

3、現(xiàn)在給您檢查一下。

4、請到××處做個××檢查，查完后，請回來，我再給您看看。

5、您的病需要住院治療，我現(xiàn)在給您開住院單，請先到一樓收費室辦理手續(xù)。

6、您的口服藥用完后再來，我再給您看看。如有什么情況，打××電話與我聯(lián)系。

7、您的傷口還需要換次，請于×月×日×?xí)r到外科門診換一下藥，如有什么事，請打××電話與我聯(lián)系。服務(wù)臺工作人員文明用語-導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語 您好，請問您需要幫助嗎？

不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂?。請問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。請問您需要輪椅嗎？

請到這邊登記，先填寫您的個人信息。

請到收費處掛號。

**科在*層，請走好。

我送您去，請注意，小心地滑。別客氣，這是我應(yīng)該做的。

對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下）。我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。

您今天真幸運，您看的科室今天是我們××主任坐診，他（她）在×××方面（疾?。┳钌瞄L了。

對不起，××主任正在里面接診病人，請您先坐會，一會到了，我會叫您？

××主任您好，這位×先生（女士）××部位不舒服，請您看一下。

請您慢走，祝您早日康復(fù)！醫(yī)院文明用語

1、您好！

2、請！

3、請進。

4、請坐。

5、請稍候。

6、對不起。

7、不客氣。

8、謝謝！

9、請配合一下。

10、您需要幫助嗎？

11、祝您早日康復(fù)。

12、您走好。

13、請多提寶貴意見。

15、您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。

16、感謝您對我們工作的理解與支持。糾正時用語

1、對不起，請不要抽煙

2、您好，對不起，請保持病區(qū)安靜

3、同志，垃圾箱在× ×地方，謝謝合作

4、對不起，請排好隊，不要擁擠

5、對不起，我院病房探視時間是× ×點至× ×點，請您合作

6、對不起，您掛錯號了，請您換個號好嗎？

7、對不起，您還沒掛號，請先掛號

8、對不起，您的檢驗單還沒交錢，請先交款再化驗 門診醫(yī)生文明用語

1、請坐，請問您哪里不舒服？多長時間了？以前有這種情況嗎？

2、您還在別的醫(yī)院看過嗎？用過什么藥？感覺怎么樣？有沒有對其它藥過敏的？

3、現(xiàn)在給您檢查一下。

4、請到××處做個××檢查，查完后，請回來，我再給您看看。

5、您的病需要住院治療，我現(xiàn)在給您開住院單，請先到住院部一樓結(jié)算中心辦理手續(xù)。

6、您的口服藥用完后再來，我再給您看看。如有什么情況，打××電話與我聯(lián)系。

7、您的傷口還需要換次藥，請于×月×日×?xí)r到外科門診換一下藥，如有什么事，請打××電話與 我聯(lián)系。住院醫(yī)生文明用語

1、您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓×，希望我們能互相配合，您有什么要求可隨時告訴我。

2、您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是××，我們每天都會來看您的。

3、請您把病情介紹一下好嗎？

4、現(xiàn)在為您查體，請配合，謝謝合作。

5、為了明確診斷，您需要做檢查。

6、您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎？

7、您明天×點手術(shù)，不要緊張，希望您今晚睡好。

8、您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或與護士站聯(lián)系。

9、您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點藥回家服用，再鞏固一下，××藥要××服用。

10、您回家后要注意休息，適當(dāng)活動，調(diào)整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意××。

11、、您出院后，請按時服藥，好好休息，定期到門診復(fù)診。有什么問題可打××電話隨時與我聯(lián)系，或來找我。護士禮儀文明用語：

一、常用文明用語：

做到見面問聲“您好”，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。您好！

請！請進！請坐！請走好！請休息！請稍候！對不起。沒關(guān)系。別客氣。謝謝！不用謝！

請問您哪兒不舒服？請不要著急，慢慢講！祝您早日康復(fù)。您有什么不清楚，我可以為您解釋。請配合一下。您有什么需要我?guī)椭鷨?？請依次排隊等候?/p>

請稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。別著急，我馬上就來。

您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。感謝您對我們工作的理解和支持。歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請多提寶貴意見。

二、常用文明用語及行為規(guī)范舉例：

（一）通用部分

所有人員均應(yīng)做到“首問責(zé)任制”，即無論某人向你詢問，必須把他（她）正確引到某科或找到某人，直到對方滿意，如果自己確實無法離開，應(yīng)委托他人辦好。接電話時，“您好，這里是三峽大學(xué)仁和醫(yī)院XX科，請問您找誰？”

當(dāng)病人隨地吐痰，亂扔果皮時，應(yīng)誠懇地對病人說：“同志，為了保持環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人休養(yǎng)，希望您今后多加注意”。

當(dāng)病區(qū)有人抽煙時：“同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因為吸煙不僅影響您的身體健康和藥物治療，而且也會影響其他病人，請不要再吸煙”。如果病人及時滅掉煙蒂，應(yīng)及時地說：“謝謝您的合作！”

當(dāng)病人提意見時，應(yīng)說：“你提的意見我們誠懇接受，我們將把您的意見轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助。我們將努力改進我們的工作?！?/p>

當(dāng)病人提出表揚時，應(yīng)說：“XX，你不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)?！?/p>

當(dāng)病人送禮物時，應(yīng)說：“同志，您的心意我們收下了，但禮物請您帶回去，我們的職責(zé)就是全心全意為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請您多提寶貴意見。” 當(dāng)病人有意見來反映情況時，應(yīng)認(rèn)真接待，說：“同志，您不要生氣，請您坐下來慢慢說?！比绻∪朔从城闆r是正確的，應(yīng)說：“您反映的情況是對的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，及時處理?！比绮皇潜静糠秶墓ぷ鲬?yīng)耐心解釋說：“同志，您反映的意見由××科負(fù)責(zé)解決，請您到×樓×科找××同志，他會給您解決的?！?/p>

當(dāng)本院職工或外來人員到科室辦事或詢問時，應(yīng)停下來或起身詢問：“您好?。堊垎柲惺裁词聠?？”“請問您找誰？”

領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導(dǎo)工作?！鳖I(lǐng)導(dǎo)離開時應(yīng)說：“謝謝指導(dǎo)，請慢走！”

平時見到病人、領(lǐng)導(dǎo)或長輩應(yīng)主動問好，不應(yīng)爭搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示歉意：“很抱歉，我先走一步！”

（二）注射：

注射室應(yīng)做到見面一聲問候：“您好，請問您哪兒不舒服？請問今天好點兒了嗎？”您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？

請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？

現(xiàn)在給你做XX過敏試驗，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，也別用手摸它，20分鐘后，我來看結(jié)果。如有不舒服的感覺，請及時告訴我或按傳呼器?！?現(xiàn)在給您打XX針，請您把褲子往下拉一點，我給您打針，請不要緊張，可能有一點兒酸脹感，一會兒就好。請堅持一下好嗎？

打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎？

針打完后，應(yīng)囑咐病人：“請按壓3到5分鐘，不要揉。” 您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有反應(yīng)和不適，您再離開好嗎？病人離開時送上一份祝福：“祝您早日健康！”“請慢走。！”

（三）輸液：

您好，請把病歷、輸液單和藥品給我好嗎？您做過XX過敏試驗嗎？

當(dāng)為病人輸液時，應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，和藹地說：“您叫什么名字？馬上給您輸液，請您先上廁所，然后我給您輸液，以免輸液過程中上廁所不方便?！?/p>

注射時說：“請伸出您的手，我為您選擇注射部位。” 當(dāng)?shù)谝淮未┐淌r，應(yīng)歉意地說：“對不起，給您增加痛苦了，再請您配合一下好嗎？”

液體輸上后應(yīng)對病人說：“您今天輸?shù)氖荴X藥，起XX作用，應(yīng)注意XX；如果有什么不適，或有什么需要，請您按傳呼器，我會馬上來看您！” 您心臟（XX）不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。液體中含有XX，輸液速度要慢一點，否則會有一點疼，請您配合一下。請走好，祝您早日康復(fù)！

（四）治療：

您好，請把病歷和治療單給我好嗎？

現(xiàn)在給您做XX治療，會有一點不舒服（會有一點疼），請堅持一下，很快就會做完的。您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。

（五）換藥：

現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布條）時會有一點疼，請堅持一下好嗎？傷口恢復(fù)得較好，請您X天后再來換藥好嗎？您走好。

（六）手術(shù)：

您好，請把手術(shù)通知單給我。

您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請?zhí)桑ㄗ┖茫灰o張，有什么不舒服的，隨時告訴我好嗎？ 您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

給您取個病理標(biāo)本，X天后到門診三樓病理科取報告單。X天后，請到一樓門診換藥室換藥。您走好。手術(shù)室護士對病人應(yīng)態(tài)度和藹，語言親切，關(guān)心體貼病人，多說鼓勵的語言：“您不用緊張，我會一直陪著您?！薄澳プ∥业氖郑惺裁床皇娣驼埜嬖V我?！薄拔覀兊尼t(yī)生都相當(dāng)負(fù)責(zé)，您的手術(shù)會很順利的，請您不必?fù)?dān)心！”“您的親人都在外面候著，他們都在為您祝福，希望您能勇敢些?！?對病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進展情況，“請您不要離開，我們將隨時告訴您手術(shù)的進展情況。”“手術(shù)正在進行，一切順利，請您不必?fù)?dān)心?！?/p>

術(shù)后到病房訪視時：“我是手術(shù)室XX，您現(xiàn)在感覺怎么樣？”您對我（手術(shù)室）的工作有什么意見或建議嗎？“”請您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進工作。

（七）透析：

您好，我叫XXX，是您的責(zé)任護士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。對不起，給您增加痛苦了，再配合一下好嗎？

透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血，30分鐘后就可以解開了。下次透析給您安排在X日X時，您走好。

（八）門診導(dǎo)醫(yī)，服務(wù)臺： 門診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠懇，維持大廳秩序，引導(dǎo)病人準(zhǔn)確就醫(yī)。應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請看好您的提包！”“請保管好你的錢物，謹(jǐn)防小偷！”遇病人抽煙時，就說“請您不要抽煙，以免影響您的健康！謝謝您的合作！”

遇病人亂扔雜物（或吐痰）時，應(yīng)說：“請注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物（或吐痰）?！?/p>

如果有人詢問某人或某科室，應(yīng)正確地指引，“請跟我來。”或“請走這邊！”“請上X樓XX科找XX人，如果沒找到，請與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助?！辈∪嗽儐枙r，應(yīng)說：“您好，有事盡管說！”

病人屬老弱病殘或行動不便者，導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)說：“請跟我來，我?guī)絏X科就診?！贬t(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)搜|集整理 病人想留言或有意見時，應(yīng)說：“請將意見和建議寫在意見薄上。”不愿寫的應(yīng)說。“歡迎您提意見和建議?！备鶕?jù)您的癥狀請您掛X科XX醫(yī)生的號。

遇急需處理的危重病人時：“您的情況特殊，請跟我來（看醫(yī)生或做特殊處理）。病人就診完畢，應(yīng)說：”您走好“。

第二篇：醫(yī)院服務(wù)文明用語

醫(yī)院服務(wù)文明用語

一、基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

門診護理服務(wù)用語

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

㈡分診服務(wù)用語

5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？

6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。

7、請您到掛號處掛號后再回來。

8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

9、請您到**號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

掛號、收費處：

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。

2、×××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)?？ń唤o我。

7、請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費×××元。

8、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請收好。

藥 房：

1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。

2、請您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您×分鐘后到這里來取藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時服藥。

8、用藥期間，請不要吃×××食物。

功能檢查科：

1、請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。

2、對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。

3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？

5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請您×?xí)r到××處領(lǐng)取報告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語

當(dāng)病人來科室就診時：

1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細(xì)一點。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請往這里靠近一點，這里有空調(diào)，檢查時不冷。

7、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。

11、您好：對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正，我們表示感謝！

12、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務(wù)。

當(dāng)病人來住院治療時：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，歡迎下次再來治療請走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評，我們表示感謝！

護理服務(wù)用語

10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？

11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？

13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。

14、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。

急診護理服務(wù)用語

15、您好，您哪里不舒服，請告訴我。

16、請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。

17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。

19、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護理服務(wù)用語

20、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

21、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。

22、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。

23、現(xiàn)在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。

24、您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

25、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。

住院護理服務(wù)用語

33、您好，我是主班護士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

34、您好，我是責(zé)任護士***，負(fù)責(zé)您的護理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

35、您好，我是護士長***，負(fù)責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認(rèn)真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。

36、您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請配合一下。

37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？

39、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。

40、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。

41、明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。

42、您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。

44、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護理服務(wù)用語

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。

㈧電話（傳呼）服務(wù)用語

46、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？

47、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。

48、對不起，**醫(yī)生、護士（主任、護長）暫時不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達嗎？

49、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

50、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

職能科室：

1、請坐，這兒有椅子，請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點好嗎？

4、請稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎？

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。

第三篇：醫(yī)院文明用語

醫(yī)院文明用語

為規(guī)范窗口規(guī)范化服務(wù)，現(xiàn)發(fā)《醫(yī)院文明用語》，供參考，請認(rèn)真執(zhí)行。

一、基本文明用語

1、您好！

2、請！

3、請進。

4、請坐。

5、請稍候。

6、對不起。

7、不客氣。

8、謝謝！

9、請合作一下。

10、謝謝合作。

11、您需要幫助嗎？

12、祝您早日康復(fù)。

13、您走好。

14、請多提寶貴意見。

15、您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。

16、感謝您對我們工作的理解與支持。

二、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、ＸＸ科在Ｘ層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？

6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。

7、請您到ＸＸＸ診室就診，家屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您

病情的親屬陪同您）。

8、我們工作如有不到之處，請多提寶貴意見。

三、掛號收費處文明用語

1、“同志，請問您看哪一科？”“請交Ｘ元Ｘ角”。

2、“對不起，今天沒有ＸＸ的專家門診，請ＸＸ來看（或請掛普通號行嗎？）”。

3、當(dāng)病人用較大票面掛號時，應(yīng)問“同志，請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應(yīng)講“同志，請稍等，我去兌換零錢給您”。

4、“同志，您付的錢正好”或“收您Ｘ元Ｘ角，這是找您的錢，請收好，請拿好病歷，到Ｘ科候診”。

5、“同志，這是您的收據(jù)，請拿好，并請點好零錢Ｘ元Ｘ角

6、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

四、藥房文明用語

1、接到處方說“請您稍等”

2、“請您先去付款再來配藥”。

3、發(fā)藥時說“這是ＸＸＸ的藥，請注意用藥方法?”。

4、“對不起，這是中藥，請您到中藥房取藥”。

5、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

五、急診文明用語

1、您好，您哪里不舒服，請告訴我。

2、請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。

3、我們馬上就給您處置（做ＸＸ治療、檢查）

4、您現(xiàn)在需要做ＸＸ檢查，大約需要ＸＸ錢，請家屬到收費處交費。

5、您的病需要住院治療，大約需要先交 ＸＸ錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

六、治療室服務(wù)用語

1、您好，請您把治療單和ＸＸ給我，我給您做處置。

2、您好，現(xiàn)在我給您做ＸＸ過敏試驗，需要您等候ＸＸ分鐘后看結(jié)果，請您不要離開，有什么不舒服的，請馬上告訴我。

3、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。

4、現(xiàn)在給您打ＸＸ針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。

5、您是第一次用青霉素，請在ＸＸ處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

6、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。

七、檢驗科文明用語

1、對空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？

2、碰到特殊檢驗單時應(yīng)講“對不起，這種化驗項目我們每周Ｘ化驗，請到時再來”。

3、當(dāng)需要重新采血化驗時，應(yīng)講“實在抱歉，需要再抽一點血，請您配合一下”。

4、抽血時應(yīng)講：“請您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請放開拳頭，將棉球壓緊，過Ｘ天（Ｘ分鐘或Ｘ小時后）來拿化驗報告”。

5、當(dāng)病人找不到化驗單或查詢化驗結(jié)果時應(yīng)講“請不要著急，我來幫您”。

6、當(dāng)病人詢問檢驗結(jié)果時，應(yīng)回答“請拿著化驗單找專科醫(yī)師咨詢一下”。

7、“我們工作如有不足之處，請多提寶貴意見”。

八、放射科文明用語

1、“請您先到收費處付款”。

2、“請您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”

3、“請您到ＸＸ室門口等候”。

4、“請您配合，以便檢查順利進行”；“請您不要緊張，按我提示做”。

5、“請您穿好衣服，Ｘ小時后來取報告”。

6、“由于ＸＸ原因，請您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。

7、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

九、注冊室文明用語

1、“請您出示住院證”。

2、“請您先預(yù)交Ｘ元”。

3、“這是您的預(yù)交費收據(jù)，請收好，結(jié)帳時帶來”。

4、“請您帶上住院證到Ｘ病區(qū)住院”。

5、“對不起，這個問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請稍等”。

6、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請您收好”。

7、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

十、住院部護士服務(wù)用語

1、您好，我是主班護士ＸＸＸ，請您在這兒休息一下，請把住院證給我，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責(zé)任護士ＸＸＸ，負(fù)責(zé)您的護理工作，現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

3、您好，我是護士長ＸＸＸ，負(fù)責(zé)全科的護理管理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認(rèn)真聽取和改進的，您有什么請求和希望，可以跟我講。

4、現(xiàn)在給您測一下體溫，血壓，請您配合一下。

5、您的主管醫(yī)生是ＸＸＸ，一會兒他就會過來為您檢查的。

6、您叫ＸＸ（名字）吧？現(xiàn)在給您做治療，請您配合。

7、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

8、您好，現(xiàn)在為您做ＸＸ治療，請配合一下好嗎？

9、您好，明天早晨6點以前空腹（不吃東西，不喝水）做檢查，請您配合一下，做完檢查再吃東西。

10、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我們，我們馬上給您處理。

11、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。

12、明天Ｘ時給您做ＸＸ手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。

13、您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要Ｘ小時，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

14、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。

15、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

16、對不起，病房需要安靜，請您說話小聲一點，好嗎？

17、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。

18、對不起，為了保持病房的整潔，請您將物品放在指定的位置。

19、對不起，請不要在病房吸煙，謝謝合作。

十一、醫(yī)生服務(wù)用語

1、請坐，請問您哪里不舒服？多長時間了？以前有這種情況嗎？

2、現(xiàn)在給您檢查一下，請配合。

3、請到ＸＸ處做個ＸＸ檢查，查完后，請回來，我再給您看看。

4、現(xiàn)在給您開住院，請到ＸＸ處辦理手續(xù)。

5、您好，請把住院證給我看一下，好嗎？

6、您好，我叫ＸＸ，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是ＸＸ，我們每天都會來看您。

7、您好，我是ＸＸ醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班護士，我們會及時過來看您的。

8、現(xiàn)在給您檢查一下，請您配合，謝謝合作。

十二、門衛(wèi)文明用語

1、有人問Ｘ科時，應(yīng)熱情耐心說：“Ｘ科在Ｘ號樓Ｘ層，請慢走?！?/p>

2、當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時，耐心勸阻：“請您遵守醫(yī)院制度，不要外出?！?/p>

3、“對不起，請您把汽車（自行車）停在??，謝謝”。

4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

第四篇：醫(yī)院文明用語

醫(yī)務(wù)人員文明用語

1.請、您好、謝謝、對不起、請慢走。

2.請坐、您哪兒不舒服？

3.讓您久等了。

4.別著急，請慢慢講。

5.請放心，我們一定盡力。

6.請?zhí)珊?，我為您檢查一下。

7.請安靜。

8.請配合我們的工作（患者提出無理要求時）。

9.請按時服藥。

10.請按時復(fù)查。

11.請多保重。

12.請出示醫(yī)療證。

13.收款前應(yīng)說：“您好，計算完價格或開好結(jié)算收據(jù)后應(yīng)說：“請交XX元”。

14.將單據(jù)及找補的零錢交給病人時應(yīng)說：“請您及時清點，請慢走”。

15.請先到注射室去做皮試。

16.有什么疑問嗎？請稍后，我再幫您查。

17.對不起，由于我們工作做的不夠，給您添了麻煩，請原諒。

18.投藥窗口有病人拿藥時應(yīng)先說：“您好”，投藥完畢應(yīng)說“請您拿好”。

19.分診護士說：“您好，請按先后順序就診”。

醫(yī)院人員規(guī)定著裝

為了維護醫(yī)務(wù)人員的形象，增強職業(yè)榮譽感和行為約束力。天津市衛(wèi)生局在醫(yī)務(wù)人員著裝上作出了四項規(guī)定：醫(yī)務(wù)人員必須按執(zhí)業(yè)需要統(tǒng)一著裝，醫(yī)、護、技人員與行政、后勤人員的服裝或顏色應(yīng)有區(qū)別；著工作裝應(yīng)保持整潔，不得有缺扣、殘損，洗后須燙平整；夏季男性醫(yī)務(wù)人員不得穿短褲，女性如內(nèi)著短裙(褲)其長度不得超出工作裝；工作期間不得穿鞋托及與崗位無關(guān)的拖鞋，不得赤腳穿涼鞋，護士要穿白色或肉色襪。

工作時間衣帽整潔，佩戴名簽，不著工作裝到公共場所。

（2）工作時間不準(zhǔn)穿高跟鞋和響釘鞋

（3）不準(zhǔn)佩戴與職業(yè)不相稱的裝飾品，女職工可淡妝打扮，發(fā)型美觀大方，不留長指甲。

依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《禁止醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”的補充規(guī)定》，各級衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療機構(gòu)要認(rèn)真受理群眾就“紅包”問題的投訴，做到什么？有訴必查，查實必處

收費公開 醫(yī)療整體環(huán)境整潔

1.醫(yī)院整體環(huán)境整潔、溫馨，增設(shè)“便民設(shè)施”，實施“分診、導(dǎo)診服務(wù)”；

2.導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識規(guī)范清晰、醒目易懂；

3.建立醫(yī)療收費及藥品的價格公示制度，具有查詢系統(tǒng)。

4.治理多收費、亂收費的制度及記錄情況。

二、掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘。

1.窗口設(shè)置便民，排隊等候時間不超過15分鐘；

2.大廳設(shè)有等候區(qū)及座椅，方便患者及家屬休息。

第五篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語

一、基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看?。?/p>

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計算機計費不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點。

3、計算機的問題，我也沒有辦法。

4、快點去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進來。

四、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點同情，多一份關(guān)愛；

多一些笑容，多一聲祝福。