第一篇：醫(yī)院服務規(guī)范及文明用語(最新)
前 言
確立醫(yī)務人員文明服務規(guī)范，提升服務品質(zhì)，樹立良好社會形象，是醫(yī)院基本任務之一。為方便全院職工掌握規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范，更好地服務病友，現(xiàn)將各工作崗位文明服務規(guī)范匯編成冊。希廣大職工認真學習，熟記在心，并落實在平時工作中。
李集中心衛(wèi)生院
2010年元月4日
總 則
一、醫(yī)德規(guī)范
1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。
2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。
3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。
4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。
5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
6、互學互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。
7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。
二、醫(yī)務衛(wèi)生人員守則
1、認真學習實踐馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發(fā)展觀，全心全意為人民健康服務。
2、救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)。
3、努力學習科學知識，刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高服務本領(lǐng)，拓展知識。
4、遵紀守法，認真執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。
5、服從組織，關(guān)心集體，團結(jié)協(xié)作，尊重同事，關(guān)愛病人。
6、嚴謹求實，盡職盡責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)范。
7、廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風。
8、工作場所整潔，環(huán)境美化。
三、儀容儀表總體要求
儀表要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；佩戴胸卡，服飾規(guī)范；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。
祝賀語：如“生日快樂”、“早日康復”等。
五、服務禁語
（一）、禁止使用讓人感覺不尊重或命令式或無稱謂的語句，如：
1.躺（坐）那兒，別磨磨蹭蹭的！2.嗨，×床!（不稱呼姓名）3.把××脫了（把衣服撩起來）！4.瞧這破血管，扎都扎不進去！5.沒到XX時間，都出去！
（二）、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如：
1.瞧著點兒，沒長眼睛呀！2.活該！
3.沒錢就別來看?。?.干嘛起這名字！
5.你這樣的見多了，有什么了不起的！
（三）、禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：
1.你這人怎么事兒這么多。討厭！2.沒什么，死不了！3.嫌慢，你早干什么來著！4.材料不齊，回去補去！5.上面都寫著呢，自己看去！
（四）、禁止使用不負責任的推脫語句。如：
1.不知道！
2.誰和你說的（誰答應你的），找誰去！3.我下班了，找別人去！4.快下班了，明天再說！5.嫌這兒不好，到別處去！6.我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去!
（五）、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如：
1.好壞誰也不敢說，沒準兒。
禮貌答話。
3、唱收唱付，錢款當面點清，認真核實，并備足零錢。
4、清楚、認真打印票據(jù)。
5、耐心解答病人及家屬提出的問題，忌用“不知道，不清楚”等回話推諉病人。
二、文明用語
1、您好，這是你的處方、檢查單或其它繳費單嗎？
2、對不起，××項目不清楚，要和××人或科室聯(lián)系一下，請你稍等一下好嗎？
3、請您交××錢。
4、收您×元×角，找您×元×角，請您清點后拿好到××科。
5、這是您的發(fā)票、繳費單，請拿好。
門診醫(yī)生：
一、仁。
2、著裝整潔，舉止端莊，正確佩戴胸牌，不在病人面前嬉戲喧嘩。
3、上班時不看報，不吸煙，不長時間接打電話，不干私活，因故離開，須向門診負責人告之去向。
4、對疑難疾病和三次未確診病例應及時請上級醫(yī)師會診。
5、嚴格遵守各項操作規(guī)范，按規(guī)定書寫病歷，填寫各種申請單。
6、合理檢查、合理用藥、合理治療。
7、廉潔行醫(yī)，不開人情方、人情假，不接受病人或家屬各種形式的紅包、回扣。
二、文明用語
1、您好，請坐！
2、請您慢慢講，別著急。
3、問診過程中，a．初診--“您好，您是第一次來就診，請問您
急診醫(yī)生：
一、服務規(guī)范
1、準時上崗，堅守崗位，嚴格遵守急診規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴胸牌，精神飽滿，不閑談聊天，不干私活，隨時做好各項搶救準備工作。
2、主動熱情接診病人，認真傾聽病人敘述病情，耐心解釋，妥善處理；對需要急診手術(shù)的病人要迅速處理，如有特殊情況，應及時向有關(guān)部門或值班人員匯報。
3、遇有搶救病人，應迅速施行搶救措施，認真及時填寫搶救記錄。對危重病人實行“三先三后”(先進搶救室后分科，先搶救后辦手續(xù)，先治療后檢查)，確保“綠色通道”暢通。
4、堅持首診負責制，不推諉病人。
二、文明用語
1、請問您哪里不舒服。
2、讓我?guī)湍鷻z查一下，別緊張。
3、對不起，病人病情很嚴重，請家屬盡量配合，我們一定會全力搶救。
4、經(jīng)過觀察、治療，現(xiàn)在病情基本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)，若有不適，請您及時來院治療。
急診護士：
一、服務規(guī)范
1、準時上崗，儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸牌，堅守崗位，工作時不閑談聊天，不干私活，不玩電腦游戲，隨時做好各項搶救準備工作。
2、主動迎接病人，認真做好分診工作，分輕、重、緩、急疏導病人。
3、熟練掌握急診各項操作流程，執(zhí)行崗位責任制。
解答病人提問，不以任何借口推諉病人。
3、嚴格執(zhí)行核對制度，填寫報告單應查對姓名、年齡、性別、門診號、床位、項目等，以防差錯，妥善保管存根資料。報告單填寫詳盡如實，提出明確診斷，必要時可提出進一步檢查的建議。
注射室—按醫(yī)囑進行輸液配制準備，輸液前做好“三查七對”，嚴格遵守消毒隔離、無菌操作規(guī)程。經(jīng)常注意病情變化，及時觀察、處理輸液反應。更換液體、拔針到位。
放射科—攝片前“三對”（對姓名、對攝片號、對部位）“一注意”（注意左右攝片要求），向病人說明檢查時需配合的要求，做好防護措施。
檢驗科—嚴格消毒制度，采血戴口罩，做到一人一針一管一帶一墊。及時采樣，及時檢驗，及時報告結(jié)果，主動告訴病人取報告時間、地點。
超聲科—嚴格操作規(guī)程，做好二對（對姓名、對檢查項目），一注意（注意醫(yī)師檢查要求）。
心電圖—準確、及時出報告，主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點。
二、文明用語
1、拿樣本檢查的病人——“您好，請將樣本放在×處，××時間后請您到×處取化驗結(jié)果?！?/p>
2、等待檢查結(jié)果的病人——“大約×時間會有檢查結(jié)果，請稍等。”
3、人較多時——“各位病友，現(xiàn)在做檢查的人較多，麻煩大家稍坐片刻，按順序排隊檢查，多謝合作。”
4、遇到儀器故障時——“各位病友，很對不起，今天儀器出了一點故障，影響了正常檢查，耽誤了大家的時間。我們馬上派專人搶修，麻煩大家×時間再來檢查，謝謝大家的支持與合作。”
5、需躺下檢查時——“請您躺在這張床上檢查（告知患者的體位）。”
6、檢查過程中需要變換體位——“請您向左（右）側(cè)，慢慢來，11、病人交處方——“（稱呼），您好！請稍等，正在給您配藥。”
2、發(fā)藥時——（稱呼），病人未接藥時，問：請問您是否叫××？核實后發(fā)藥，并交待藥物服用方法。藥已配齊，請您拿好，慢走。
3、病人懷疑配錯藥或配少藥時——“（稱呼），剛才我已核對過了，藥已全部配齊，保證沒問題，請您放心用藥?！?/p>
4、處方?jīng)]有計價交費——“（稱呼），對不起，您還沒有交錢，請到收費處交錢后再來取藥。謝謝！”
5、處方書寫不清或不符時——“(稱呼)，對不起，處方上某某地方看不清，麻煩您去叫醫(yī)生寫清楚后再來取藥，到時不用排隊?！?病房醫(yī)生：
一、服務規(guī)范
1、準時上崗，著裝整潔，佩帶胸牌，語言文明，舉止大方，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不擅自離崗，工作時間不干私活。
2、嚴格執(zhí)行三級查房制度，新入院病人病歷24小時內(nèi)完成。住院醫(yī)師對所管病人每日至少上下午各查一次；主治醫(yī)師每日至少查房一次，業(yè)務院長每周查房一至兩次。查房時禁止接打電話。
3、嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，認真觀察病情，做好交接班記錄，危重病人床邊交班，院內(nèi)急會診5分鐘內(nèi)到位。
4、合理檢查，合理用藥，廉潔行醫(yī)，不開人情方，不以權(quán)謀私，不接受病人錢物；對出院病人要囑咐出院后的注意事項。
5、耐心解答病人及家屬提出的問題，解釋病情詳細，忌用“不知道，不清楚”等回話。
二、文明用語
1、您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓×，希望在接下來這段時間我們互相配合，您有什么事可隨時找醫(yī)生。
2、現(xiàn)在我為您檢查一下，別緊張。
3、您經(jīng)過這段時間的治療，現(xiàn)在已基本康復可以出院了。以后如有什么不舒服，請您及時到門診復查。
象道歉；不是本部門或自己責任的，要耐心作好解釋工作，切不可與抱怨者爭論。
5、遇投訴，一定要正確對待，將投訴者帶至有關(guān)部門，妥善處理，盡最大努力讓投訴者滿意。無法解決的問題及時向上級領(lǐng)導匯報，不能拖延。
二、文明用語
1、您好，請問要辦什么事？
2、對不起，讓您久等了，請問您要辦什么手續(xù)？
3、對不起，請您稍等一下。
4、遇自己不熟悉的問題回答：我請示后給您答復，請稍候。
5、辦理手續(xù)資料不全甚至有誤時，用“請您把??”，說明應補上的資料或手續(xù)，應改正的資料或數(shù)據(jù)。
6、要求違規(guī)或無法滿足時，用“對不起??”，并說明規(guī)定或不能辦理的原因。
7、遇臨床醫(yī)務人員反映情況：“您反映的情況我們已經(jīng)清楚了，我們會盡快向上級領(lǐng)導匯報，有消息馬上給您答復?！?/p>
電梯間：
一、服務規(guī)范
1、著裝整潔，佩戴胸牌，持證上崗，文明服務。
2、集中精力，站立服務，不干私活，主動照顧行動不便病人進出電梯。
3、按章操作，不超載，不帶故障運行；應急開關(guān)處于良好狀態(tài)，轎廂?？科椒€(wěn)、平層。
4、做好轎廂內(nèi)衛(wèi)生，不堆放雜物，禁止吸煙，注意防火。
5、電梯出現(xiàn)故障，應主動指揮乘客有序離開電梯，同時報告維修人員及時修理。
二、文明用語
1、請注意安全。
第二篇：服務文明用語規(guī)范
服務文明用語規(guī)范
服務客戶、對待同事。接待客人最基本的態(tài)度。面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接聽電話時先說“你好”。做到用戶第一，熱情有禮，公司倡導規(guī)范的文明用語；如“歡迎光臨”。
1.對來訪人員說：
你好，（有什么可以幫到你？或請問您到哪一棟哪號房？）“請出示您的證件”
2.當對講機無人接聽時應對來訪者說：
“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”
3.當來訪人員離開時應說：
“謝謝您的合作，歡迎再來”“再見”。
4.對違章行車者說：
“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝合作”
5.對違章行車應說：
“對不起，消防通道禁止停車，請您將車停泊在車位里好嗎？”
6.對車場內(nèi)閑雜人員說：
“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”
7.對車輛出車時應說：
“您好，您的車位使用費用元”
“這是你的收據(jù)，祝你一路順風”
8.當車輛進車時應說：
“請你將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。
禮貌服務用語：
1、請！
2、您好！
3、歡迎。
4、請問？
5、請進！
6、請坐！
7、謝謝！
8、再見！
9、對不起。
10、失陪了。
11、很抱歉！
12、請原諒。
13、沒關(guān)系！
14、別客氣！
15、不用謝！
16、請稍等。
17、請指教。
18、請當心！
19、請走好。20、歡迎光臨！
21、歡迎再來！
22、請問什么可以幫到您？
23、很樂意為您服務！
24、這是我應該做的。
25、請您多提寶貴意見！
26、您的需求就是我的職責。
27對不起，這里不能停車，請將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
白玫瑰物業(yè)青藍、萊茵半島管理處
第三篇：醫(yī)院服務文明用語
醫(yī)院服務文明用語
一、基本十字服務用語：
請、您好、謝謝、對不起、再見
二、文明服務規(guī)范用語：
1、您好，請問你需要什么幫助？
2、對不起，請您再說一遍好嗎？
3、對不起，您有零錢嗎？
4、對不起，請您稍等。
5、請您把病歷卡一起給我。
6、請問您需要查詢什么？
7、請稍等，我馬上給您看。
8、對不起，請讓這位急診病人先看。
9、請問您哪不舒服？
10、別著急，您慢慢說。
11、對不起，請排好隊。
12、我再與您核對一遍。
13、請別忘了按時服藥。
14、在病房請不要抽煙。
15、請您在病房不要私自用電器。
16、請您配合病房管理。
17、請放心，我們會盡力為您治療的。
18、您今天感覺好些了嗎？
19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。
三、“八個不說”、“六個多”
不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。
門診護理服務用語
導醫(yī)服務用語
1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？
2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。
3、**科在*層，請走好。
4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>
㈡分診服務用語
5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？
6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。
7、請您到掛號處掛號后再回來。
8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。
9、請您到**號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。
掛號、收費處：
1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。
2、×××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。
3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。
4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。
5、您好，請把住院證給我看一下。
6、你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)?？ń唤o我。
7、請問您是第幾次住院，請預交住院費×××元。
8、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。
9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預交款收據(jù)給我。
11、這是您的結(jié)算清單，請收好。
藥 房：
1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。
2、請您把處方和發(fā)票給我。
3、×××，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。
4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。
5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您×分鐘后到這里來取藥。
6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。
7、藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。
8、用藥期間，請不要吃×××食物。
功能檢查科：
1、請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。
2、對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。
3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。
4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？
5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？
6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。
7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
8、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。
9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。
10、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。
11、您的檢查做完了，請您×時到××處領(lǐng)取報告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語
當病人來科室就診時：
1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。
2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細一點。
3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。
4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。
5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。
6、請往這里靠近一點，這里有空調(diào)，檢查時不冷。
7、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。
8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。
9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理住院手續(xù)，走好！
10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會滿意答復您的。
11、您好：對我們的醫(yī)療服務工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正，我們表示感謝！
12、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復！
13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務。
當病人來住院治療時：
1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？
2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！
3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。
4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！
5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，歡迎下次再來治療請走好！
6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務還做得不夠好，請多批評，我們表示感謝！
護理服務用語
10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？
11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？
12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？
13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。
14、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。
急診護理服務用語
15、您好，您哪里不舒服，請告訴我。
16、請您不要擔心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。
17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）
18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。
19、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。
處置護理服務用語
20、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。
21、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。
22、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。
23、現(xiàn)在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。
24、您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應和不適，您再離開。
25、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。
住院護理服務用語
33、您好，我是主班護士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。
34、您好，我是責任護士***，負責您的護理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。
35、您好，我是護士長***，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。
36、您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請配合一下。
37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？
38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？
39、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。
40、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。
41、明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準備，有什么問題隨時告訴我們。
42、您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準備好了我就開始為您輸液了。
43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。
44、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？
出院準備護理服務用語
45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定期來我院復查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。
㈧電話（傳呼）服務用語
46、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？
47、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。
48、對不起，**醫(yī)生、護士（主任、護長）暫時不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達嗎？
49、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？
50、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。
職能科室：
1、請坐，這兒有椅子，請喝水。
2、別著急，請慢慢講。
3、請說具體一點好嗎？
4、請稍等，我馬上給您辦。
5、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復好嗎？
6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？
7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？
8、××主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？
9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎？
10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。
11、你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。
12、感謝您對我們工作的理解與支持。
第四篇：醫(yī)院常用文明用語及服務忌語
一、基本十字服務用語：
請、您好、謝謝、對不起、再見
二、文明服務規(guī)范用語：
1、您好，請問你需要什么幫助？
2、對不起，請您再說一遍好嗎？
3、對不起，您有零錢嗎？
4、對不起，請您稍等。
5、請您把病歷卡一起給我。
6、請問您需要查詢什么？
7、請稍等，我馬上給您看。
8、對不起，請讓這位急診病人先看。
9、請問您哪不舒服？
10、別著急，您慢慢說。
11、對不起，請排好隊。
12、我再與您核對一遍。
13、請別忘了按時服藥。
14、在病房請不要抽煙。
15、請您在病房不要私自用電器。
16、請您配合病房管理。
17、請放心，我們會盡力為您治療的。
18、您今天感覺好些了嗎？
19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。
20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。
三、服務禁語、不規(guī)范服務用語
(一)服務禁語：
1、不知道，問別人去。
2、剛才不是跟你說了，怎么又問？
3、怎么這么煩啊!
4、誰叫你病歷卡不拿出來。
5、沒零錢，自己去換。
6、為什么不提前準備好。
7、沒帶錢怎么看??？
8、上面寫著，不會自己看？
9、越忙越添亂，真煩人。
10、叫什么，打針哪有不痛的。
11、計算機計費不會出錯的。
12、你這個病看不好，住院也沒用。
13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？
14、不想看就別看。
15、不想住院就出去。
16、沒錢就停藥(停治療)。
17、這是醫(yī)院，不是你家。
18、我就這態(tài)度，怎么樣。
19、你去告啊，隨便告哪都行。
20、有意見，找院長去。
(二)不規(guī)范服務用語：
1、不知道。
2、你快點。
3、計算機的問題，我也沒有辦法。
4、快點去交錢。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也沒辦法啊。
7、抽煙(用電)罰款。
8、這不是我的錯，沒這回事。
9、病歷不能隨便給你看。
10、辦公室你不能進來。
四、“八個不說”、“六個多”
不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。
多一聲問候，多一句解釋；
多一點同情，多一份關(guān)愛；
多一些笑容，多一聲祝福。
第五篇：醫(yī)院常用文明用語及服務忌語
醫(yī)院常用文明用語及服務忌語匯編
醫(yī)院常用文明用語及服務忌語匯編
一、基本十字服務用語：
請、您好、謝謝、對不起、再見
二、文明服務規(guī)范用語：
1、您好，請問你需要什么幫助？
2、對不起，請您再說一遍好嗎？
3、對不起，您有零錢嗎？
4、對不起，請您稍等。
5、請您把病歷卡一起給我。
6、請問您需要查詢什么？
7、請稍等，我馬上給您看。
8、對不起，請讓這位急診病人先看。
9、請問您哪不舒服？
10、別著急，您慢慢說。
11、對不起，請排好隊。
12、我再與您核對一遍。
13、請別忘了按時服藥。
14、在病房請不要抽煙。
15、請您在病房不要私自用電器。
16、請您配合病房管理。
17、請放心，我們會盡力為您治療的。
18、您今天感覺好些了嗎？
19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。
20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。
三、服務禁語、不規(guī)范服務用語
(一)服務禁語：
1、不知道，問別人去。
2、剛才不是跟你說了，怎么又問？
3、怎么這么煩啊!
4、誰叫你病歷卡不拿出來。
5、沒零錢，自己去換。
6、為什么不提前準備好。
7、沒帶錢怎么看?。?/p>
8、上面寫著，不會自己看？
9、越忙越添亂，真煩人。
10、叫什么，打針哪有不痛的。
11、計算機計費不會出錯的。
12、你這個病看不好，住院也沒用。
13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？
14、不想看就別看。
15、不想住院就出去。
16、沒錢就停藥(停治療)。
17、這是醫(yī)院，不是你家。
18、我就這態(tài)度，怎么樣。
19、你去告啊，隨便告哪都行。
20、有意見，找院長去。
(二)不規(guī)范服務用語：
1、不知道。
2、你快點。
3、計算機的問題，我也沒有辦法。
4、快點去交錢。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也沒辦法啊。
7、抽煙(用電)罰款。
8、這不是我的錯，沒這回事。
9、病歷不能隨便給你看。
10、辦公室你不能進來。
四、“八個不說”、“六個多”
不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。
多一聲問候，多一句解釋；
多一點同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。
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