第一篇：換位思考作文

【精選】換位思考作文匯編8篇

在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家對作文都不陌生吧，借助作文人們可以反映客觀事物、表達(dá)思想感情、傳遞知識信息。為了讓您在寫作文時(shí)更加簡單方便，以下是小編為大家整理的換位思考作文8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

曾看過這么一個(gè)小故事：一位女企業(yè)家，發(fā)現(xiàn)身邊一位助手私拿了20xx元錢，但她并沒有發(fā)怒指責(zé)這位助手，而是溫和地詢問：“家里最近經(jīng)濟(jì)情況怎么樣?有沒有什么困難?”過后還自己拿出3000元錢，叫助手寄回老家去或留著備用。那位助手感動(dòng)得熱淚盈眶，主動(dòng)拿出了那不該拿的錢，并解釋了原因。后來一直對她上司忠心不二，做出了很多貢獻(xiàn)。

當(dāng)一個(gè)人不慎犯有過失或錯(cuò)誤時(shí)，他自己也一定會(huì)有所認(rèn)識，感到后悔。此時(shí)此刻他最需要的是理解和信任，如果他人能給予理解和信任，不但不會(huì)使之放任自流，反而會(huì)更激勵(lì)人痛改前非，將功補(bǔ)過。這便是以情動(dòng)情，寬容的力量。

在我的身邊，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)許多的問題，比如兒子學(xué)習(xí)又不自覺了，某某學(xué)生又拖拉作業(yè)、上課又三心二意、課間又追逐打鬧了……如果每每遇上情況都給以“嚴(yán)刑拷打”的話，一則自己會(huì)感覺太累，精神負(fù)擔(dān)過于沉重，再則孩子的天空將永遠(yuǎn)灰暗，沒有一絲光彩，倒不如冷靜點(diǎn)，蹲下來與之交流，給孩子改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。其實(shí)人都一樣，大人們也渴望別人的理解和信任，工作中即使出現(xiàn)了一些問題，也希望得到寬容，特別是領(lǐng)導(dǎo)的體諒，就算只是一個(gè)信任的微笑，一句關(guān)切的話語……

我們應(yīng)如大海，廣納百川。因?yàn)橹挥羞@樣，才會(huì)有天下最壯觀的遼闊與豪邁!像海一樣寬容，那不是無奈，而是力量!讓我們學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)換位思考。

常言道：理解萬歲。但在生活中，往往就是缺少這種理解，而致使相互產(chǎn)生了距離。

事實(shí)上，世界上的一切并沒有我們想象中的那么可怕，只有誤會(huì)，只有盲目，只有責(zé)備，只有……其實(shí)，在這大千世界剩余的空間里，更多的是理解，更多的是關(guān)愛，更多的是鼓勵(lì)……

事物有它本身的一面，同樣也存在著它的另一面。不要只看清它的“虛面”，而不了解它的實(shí)質(zhì)，從而造成了人與人之間的一串接一串的誤會(huì)。不是所有的笑容都表達(dá)喜悅，就像不是所有的眼淚都表達(dá)悲痛；不是所有的喝彩都表達(dá)贊頌，就像不是所有的沉默都表達(dá)否定；不是所有的順從都表達(dá)虔敬，就像不是所有的反對都表達(dá)憎惡；不是所有的順利都表達(dá)成功，就像不是所有的挫折都表達(dá)不幸……只要你變換你所在的立場，去思考，去分析，換一個(gè)立場，換一個(gè)角度去對同一個(gè)事物進(jìn)行不同面的觀察，你會(huì)去接受人類靈魂的洗禮，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正錯(cuò)的是自己。

生產(chǎn)者只圖眼前的利益而不顧消費(fèi)者的權(quán)益，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，危害到消費(fèi)者的健康，甚至生命。如果生產(chǎn)者換到消費(fèi)者的角度去看待造假現(xiàn)象，我想，他一定會(huì)唾棄這目無國法的行為，想到自己的種種劣行，自然會(huì)“金盆洗手”，不會(huì)再去制假造偽了。家長在看到子女考試的成績不理想，但孩子有上進(jìn)心和自強(qiáng)不息的品質(zhì)，我想，家長不必言詞激烈，不必面無表情，不必不茍言笑，不必去用尖銳的字眼去打擊一棵正在生長的樹苗，孩子自己心里一定夠難受的了。如果此時(shí)，家長站在子女的立場，與他們換位思考時(shí)，去面對考試失利的現(xiàn)象，心中一定暗暗立下下一次一定考好的信念。

一個(gè)自恃才高的人，他就無法去體驗(yàn)換位思考后的快感，因?yàn)樗恐袩o人，根本不可能靜下心來去站在他人的立場上去思考問題，來改變他的態(tài)度，他只堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，哪怕他是錯(cuò)的，似乎在他看來，自己永遠(yuǎn)是對的。于是他就找出種種理由去反駁他人觀點(diǎn)，一點(diǎn)兒也不留余地。堅(jiān)持真理的精神固然可貴，但真正重要的是看這是不是真理。

只要你向前跨一步，人與人之間去進(jìn)行心與心的交談，“化干戈為玉帛”式的換位思考，一切的一切都會(huì)海闊天空。

生活中的我們都太容易以自我為中心，只想著自己的感受，卻忘記了去考慮別人的想法。是那樣一個(gè)雨天讓我明白，不能將自己的想法強(qiáng)加給別人，太過一廂情愿只會(huì)傷害他人。

那是一個(gè)初秋的下午，我約了好朋友靜出門逛街。當(dāng)我們從商場出來時(shí)，天空下起了絲絲細(xì)雨，我很喜歡這樣清涼而略帶浪漫的雨天，它讓我想起一部叫做《雨中曲》的電影。一時(shí)興起間，我便提議雨中漫步，一起走到距離我們兩個(gè)街區(qū)的車站。靜的眼神閃動(dòng)了一下，輕輕地說：“還是去買一把傘吧，或者我們等到雨停了再走?！?/p>

我以為她只是猶豫著要不要體驗(yàn)雨中漫步的感受，便一個(gè)勁“慫恿”她體會(huì)一下雨中的風(fēng)景。在我的堅(jiān)持之下，她還是答應(yīng)了我的請求，只是我當(dāng)時(shí)卻沒有看出她眼神中的不情愿。

坐上回家的公交車之后，靜的臉色越來越差，雙手都按在了肚子上，喉嚨里發(fā)出了嗯嗯的低聲呻吟。我很著急，摟著她，可是她好像越來越難受了，兩手不斷地揉搓著腹部，疼得受不了。小研暗暗祈禱車子開快點(diǎn)，但是沒想到下雨堵車，開得很慢，靜的'臉色由白到青，冷汗也滲了出來，眉頭擰在了一起。

終于車子到了，靜低聲對我說：“我肚子很難受，能陪我回去嗎？我疼得快要虛脫了。”我忙扶著她下車，攙扶著她回到家里。靜一下就趴在了床上，雙手按住了肚子。我不斷追問，才知道她從小就有肚子疼的毛病，怕我擔(dān)心靜一直沒說，今天被雨一激，就立刻發(fā)作得厲害了。我心疼極了，一邊不停地幫她揉著肚子，一邊說以后再也不玩什么雨中漫步了，靜很不好意思地說：“委屈你了。”

從此我便明白，遇到事情要多考慮別人的感受。

最近的幾則新聞，不知道大家都關(guān)注了沒有。是的，白百合出軌陳羽凡的事情如今在網(wǎng)上可是鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)人聲鼎沸。連我這個(gè)一向不怎么看不怎么關(guān)注娛樂新聞的人都已經(jīng)是略有耳聞了，有時(shí)候啊我還真是語塞了，不知道對這樣的狀況表明什么呢。更多的是無奈和唏噓吧。

不少在網(wǎng)上面議論紛紛這件事情的網(wǎng)友們，說到底，估計(jì)不一定都是在心疼陳羽凡吧，大多數(shù)人的心心理還是抱著一種看戲的心態(tài)去面對這件事情。也就是所謂的吃瓜群眾，就是在吃瓜，你也別指望他們做點(diǎn)其他的事情，讓他們在網(wǎng)上面聊聊還行，一旦讓他們做事情，自然都是事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度了。最忌白百合陳羽凡的事情啊，讓不少人都覺得娛樂圈沒有愛情了。這雖然而是吃瓜群眾隨意說的話，卻讓我記住了。也讓我不得不懷疑了，這個(gè)世界上還有愛情嗎？這個(gè)世界上的感情還可信嗎？很多時(shí)候，我們從旁觀者的角度去看這件事情倒是并沒有，因?yàn)檫@件事情是確實(shí)發(fā)生了，可是他們到底沒有發(fā)生在我們自己身上，我們也就最多對當(dāng)事人施以安慰之類的，其他的我們可能真的什么都做不了也做不到吧。畢竟人都是這樣的，骨子里只有一個(gè)自己。而無意的安慰這些人，只不過是種隨意的消遣罷了?？墒遣粡呐杂^者的角度去看這件事情，如果這件事情發(fā)生在我們自己身上呢？不要覺得幾率很小，被朋友背叛，眾叛親離的人如今還少嗎？是的，并不少，現(xiàn)在的人啊，都只想著自己了，卻忘了如果自己有一天經(jīng)歷這樣的事情，自己該怎么辦??？我們似乎從未想過。很多時(shí)候的我們真的需要換位思考一下了，想想自己如果在那個(gè)環(huán)境之下，到底該如何自處呢？不要覺得沒有可能發(fā)生，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)這句話說的真是不錯(cuò)。很多時(shí)候我們今天再看別人笑話的時(shí)候，說不定這件事情不久之后就會(huì)輪到了我們自己的頭上，真是有些可笑了。

多換位思考一下別人吧，做人還是不要太自私的好。不需要你太無私，可至少要堅(jiān)守自己做人的本分吧。

每個(gè)人的思想都不一樣，每個(gè)人的思想角度也不同。為此也造成了許多不必要的誤會(huì)。有時(shí)候我們是否也試試站在別人的立場考慮問題呢？

換位思考有效溝通不可少，首先我們應(yīng)學(xué)會(huì)如何與他人相處，如果溝通的好，我們就能抓住事情的關(guān)鍵，就能從事情的根

源解決問題，比如我與父母之間，爭吵時(shí)總是發(fā)覺自己是對的。又比如我與同學(xué)之間，討論時(shí)總是認(rèn)為別人是錯(cuò)的自己是對的，其實(shí)我們就是缺乏溝通。

當(dāng)我們不理解他人，與他人發(fā)生沖突時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，替他人想一想，了解他們就是為了什么，有什么想法，有什么道理。這會(huì)使我們變得更加冷靜和理智。

‘己所不欲，勿失于人’是（論語）中的一句話。它其中包含的意思就是；自己比喜歡的事就不要強(qiáng)加在別人身上，對人持平等，尊重和友善的態(tài)度，采取什么方法對待他人，先要設(shè)身處地地想一想，如果自己是對方，是否愿意受到這中對待，如果不愿意那么我們就不能以此對待他人。

我們都有別誤解的時(shí)候，如果對此耿耿于懷心中就有解不開的疙瘩，如果我們能深入體察對方的內(nèi)心世界或許能達(dá)成諒解。

換位思考的實(shí)質(zhì)就是對交往對象的切身關(guān)注，深入對方的內(nèi)心世界它既是一種理解，也是一種關(guān)愛，多一分欣賞就多一分理解，多一分友善就多一分愛心，因此在我們的生活中不可缺少換位思考，理解至上，與人為善。

現(xiàn)實(shí)生活中，如果每個(gè)人都能學(xué)會(huì)換位思考，那么將會(huì)減少爭吵與摩擦。

會(huì)換位思考的人，都能從他人的角度思考問題，從他人的立場出發(fā)，而不是一味的只是考慮自己的利益。換位思考，就能體會(huì)到他人的不易，自然而然爭吵就會(huì)減少?？墒巧钪?，真正會(huì)換位思考的人很少，學(xué)會(huì)換位思考，要求我們遇到事情，首先要做到的就是冷靜。俗話說，沖動(dòng)是魔鬼，人們錯(cuò)誤的行為和決定，往往都是在沖動(dòng)下所做出的。冷靜下來后，再去分析問題，我們要先從自身出發(fā)，尋找問題的根源，先看到自己的錯(cuò)誤和毛病，而不是以挑剔的眼光看待別人，其次，站在他人的角度想象，如果自己是對方，會(huì)怎樣處理問題。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許換做對方，自己甚至都沒有對方處理問題的能力和公平。有時(shí)候爭吵的兩個(gè)人，角色互換，再把剛剛爭吵的事情重新演繹一遍，這時(shí)兩個(gè)人都會(huì)覺得剛剛的行為很可笑。這就是換位思考的魅力。

學(xué)會(huì)換位思考，不僅可以幫助我們減少與他人之間的爭吵和摩擦，也能使我們變的更加寬容和大度。能做大事的人，都是胸襟寬廣，懂得包容的人。因此，想要成功，第一步先讓我們學(xué)會(huì)換位思考吧。只有能做到換位思考，體恤別人難處的人，才能成就大事！

“快來買呀！大降價(jià)啦！”“鞋子，鞋子一律八折起！”走在大街上，各種促銷商品的降價(jià)聲隨處可“聽”?！鞍　　?，快來人呀！我的包被搶走了，快來人呀！嗚嗚……”在人聲鼎沸的大街上，突然傳來了一聲救命聲，使人不由得紛紛向那位已淚流滿面的“失包主”探去，又紛紛轉(zhuǎn)過頭來繼續(xù)購買自己所需的商品，卻沒有一人向那位丟包的女孩伸出援救之手，讓小偷溜之大吉了……

“小偷”，一個(gè)讓人聯(lián)想到就討厭的名字。小偷們，你們自己有手有腳，為什么不靠自己的雙手來獲取你應(yīng)得的錢財(cái)呢？你可曾想過，此刻，你手中的包正裝著是否你認(rèn)為不重要而對于別人很重要的東西呢？此刻，你手中的包是否足以證明你已觸動(dòng)了條條的法律呢？此刻，你手中的包是否就如一條條枷鎖，讓你的父母悲痛欲絕呢？所以，放下你手中的包，還予她吧！

看熱鬧的人們，或許你會(huì)覺得事不關(guān)己，或許你會(huì)覺得警察會(huì)解決的，或許你會(huì)覺得是她自己倒霉，碰到罷了?？赡銈冊脒^，在你們想這些東東，那些西西時(shí)，你足以有伸出援助之手，來幫助她?？赡苣憔蜁?huì)是明天的“名人”，無論在報(bào)紙，無論在頭條，無論在電視都會(huì)有你的身影?？墒?，你卻沒有……

小偷請你換位思考，如果你是被偷包的人，你又會(huì)怎樣？看熱鬧的人們，也請你們換位思考，如果你是被偷包的人，你們又會(huì)怎樣……

（一）他們，總愛說我們不尊重人權(quán)；卻總是鼓吹自己所謂的“換位思考精精神”；我們多么仁慈，我們多么體諒藏分子啊，我們多么會(huì)換位思考呀，我們理解他們的痛苦！

聽到了世人對此不滿的聲音了嗎？

（二）3．14拉薩砸燒事件，西方媒體歪曲事實(shí)真相報(bào)道，說我們的軍隊(duì)鎮(zhèn)壓西藏的人民，“表現(xiàn)”了他們對被鎮(zhèn)壓人民的同情。他們也總愛宣揚(yáng)自己“換位思考”的哲學(xué)，說我們不懂人情事故，不會(huì)通過換位思考理解西藏的人民的痛苦，而他們卻可以做到。

事實(shí)上是這樣的嗎？他們所謂的換位思考是建立在體諒西藏的獨(dú)分子的身上，而不是理解真正受苦的老百姓此時(shí)的心情。他們感受到失去家園的痛苦了嗎？體會(huì)到失去家人的悲傷了嗎？經(jīng)歷了重建家園的辛酸了嗎？實(shí)際上，他們是否又做到了真的換位思考呢？

（三）就在4月份，美國cnn廣播公司的評論員卡弗蒂公然說出一番侮辱中國人民以及中華民族的話語，令全部的炎黃子孫都為此憤慨。呃，我想請問那位所謂的知名評論員，他在說出那番骯臟的話之前，有沒有通過換位思考考慮到我們的感受呢？說完那番話后，他有沒有半點(diǎn)羞愧呢？兩個(gè)答案似乎都是否定的。但cnn廣播公司不僅沒有對此道歉，還為此辯解了一番。于是，西方媒體的“換位思考”邏輯漏出破綻，所謂的命題不成立，誰說他們會(huì)換位思考？

知錯(cuò)就改，還是個(gè)好孩子?？伤麄儏s屢教不改，完全不體諒中國人民受傷的心靈，卻一意孤行地說自己很會(huì)換位思考理解藏分子的難處，感同身受？錯(cuò)了！他們只不過希望將黑的說成白的，惡的說成善的罷了。

（四）換位思考，不是隨便說了就算，真正的換位思考，要建立在良知之上，要建立在正義之上。覺醒吧，西方媒體，真正意義上地學(xué)會(huì)換位思考，理解我們的心情，堅(jiān)決與分裂國家的不良分子斗爭的決心，看清藏分子的真面目吧！

今天，你換位思考了嗎？

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時(shí)。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個(gè)目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會(huì)?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會(huì)換位思考,能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識與技能目標(biāo):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會(huì)以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學(xué)情

通過前三個(gè)單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識和情感體驗(yàn)，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時(shí)八年級學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個(gè)性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會(huì)換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動(dòng)形式獲取知識，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動(dòng)組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會(huì)上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對本框題知識的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動(dòng)交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。

五、說教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學(xué)生分成四人活動(dòng)小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個(gè)別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時(shí)自己的感受,然后每組派一位代表上臺進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗(yàn)

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設(shè)計(jì)

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人。可見，本節(jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學(xué)會(huì)換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說學(xué)情分析

初二年級學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識儲(chǔ)備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會(huì)、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會(huì)存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對這一知識理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)結(jié)合八年級學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動(dòng)探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個(gè)規(guī)律：我們對別人的行為，最終會(huì)落到自己的身上。請根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動(dòng)—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對身邊的事物微笑，將會(huì)怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會(huì)以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會(huì)怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時(shí)時(shí)處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評價(jià)方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評價(jià)小組，給予加分或者給予言語獎(jiǎng)勵(lì) 情景體驗(yàn)（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會(huì)媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績越來越差，看看你的頭發(fā)又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請同學(xué)們思考談感受：請你站在母親的角度，認(rèn)為母親會(huì)怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評價(jià)方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個(gè)虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強(qiáng)加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會(huì)多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計(jì)：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評價(jià)：

最佳選擇題（檢測目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個(gè)新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來，同學(xué)們對他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿?huì)疏遠(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會(huì)怎樣對待他的錯(cuò)誤？

結(jié)束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對費(fèi)用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上，做到處處為患者著想?；颊邲]有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強(qiáng)交流效果。在語言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時(shí)尊重病人，語言有針對性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語，力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度。患者對收費(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學(xué)會(huì)從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時(shí)的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會(huì)化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會(huì)到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會(huì)計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對于我們來說，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊磉@兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個(gè)人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會(huì)因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時(shí)，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務(wù)部門來說，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對性、更加個(gè)性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，保證整個(gè)收費(fèi)站車輛暢通，正常運(yùn)營。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒有實(shí)際的現(xiàn)場操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場的一些動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時(shí)的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問題的同時(shí)，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津?yàn)證，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個(gè)新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對講機(jī)，監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會(huì)到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。