第一篇：智慧旅游項目策劃書--智慧景區(qū)服務(wù)與運營

智 慧 景 區(qū) 策 劃 書

第3章 競爭對手分析

政府對“智慧景區(qū)”建設(shè)有極高的熱情，但在實際操作方面卻需要第三方的協(xié)助，因此很多地方政府跟各種企業(yè)建立了合作關(guān)系，包括高校、跨國公司、旅游巨頭等。但這其中部分企業(yè)知識為了得到政府項目而打著“智慧景區(qū)”噱頭，并沒有做出真正意義上的最核心的“智慧景區(qū)”項目。

3.1 以電子商務(wù)為目標的企業(yè)

在國內(nèi)，不管是從傳統(tǒng)旅游行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還是新生的旅游App創(chuàng)業(yè)公司，由于企業(yè)基因的問題，更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的概念做電子商務(wù)。雖然一部分企業(yè)做出了一些表面看起來比較人性化的功能，但這更多的是屬于營銷手段，其基本模式是以推銷實體商品為主導(dǎo)。在這些企業(yè)眼中“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”就是根據(jù)細分用戶需求更精準地推銷產(chǎn)品的工具。如何更智能地賣產(chǎn)品，是這些企業(yè)所探索的目標，但這僅僅是“智慧景區(qū)”中較小的一部分。

3.2 以提供服務(wù)為目標的企業(yè)

業(yè)內(nèi)認為旅游網(wǎng)站是中國未來“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的主要發(fā)展方向。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，隨著人類活動不斷的在網(wǎng)上積累，人的行為在虛擬世界和現(xiàn)實世界的隔閡逐漸模糊，人們的網(wǎng)上行

為更多的反映了最真實的想法，比如可以通過一個人的微博知道他的興趣點，通過電子郵件知道工作性質(zhì)，通過淘寶就可以知道消費需求等。從大數(shù)據(jù)中精確的根據(jù)用戶需求點進行精確的分析和挖掘，并以此為依據(jù)為用戶在整個旅游階段性周期內(nèi)提供各種個性化特色服務(wù)，這才應(yīng)該是“智慧旅游”的本質(zhì)所在。

各種數(shù)據(jù)分析的模型和技術(shù)的日趨成熟，給旅游企業(yè)發(fā)展“智慧旅游”提供了合適的基礎(chǔ)，配合旅游企業(yè)豐富的數(shù)據(jù)量和與用戶的密切關(guān)聯(lián)性，這些為旅游企業(yè)帶來了很大的發(fā)展空間。相當(dāng)多的旅游企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的探索，如某個旅游企業(yè)的產(chǎn)品：它從微博搜索內(nèi)容，然后進行一定的篩選和分析，為用戶提供某個旅游地區(qū)在過去三小時內(nèi)的狀況。

從大體上來說，“智慧旅游”不僅僅是技術(shù)的革新、營銷的更新或者管理的優(yōu)化，而是整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和理念的更新?lián)Q代?！爸腔勐糜巍焙汀爸腔劬皡^(qū)”不應(yīng)單純的是以實體交易為目的，而應(yīng)以提供各種個性化特色服務(wù)為核心。

第4章 自身條件分析

暫無具體項目，內(nèi)容暫不添加

4.1 人員能力分析 4.2 技術(shù)實力分析 4.3 費用分析

第5章 總體計劃

5.1 建設(shè)目標

開展“智慧景區(qū)”項目，發(fā)展和完善景區(qū)的智能化、信息化服務(wù)建設(shè)，是促進地區(qū)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)革新的一大契機。根據(jù)“智慧景區(qū)”建設(shè)的整體目標和要求，“智慧景區(qū)”以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客公共服務(wù)平臺為紐帶，建立覆蓋游客旅游方方面面的服務(wù)融合體系，保障游客的權(quán)益，維持景區(qū)的穩(wěn)定，提升游客的旅游品質(zhì)和全方位體驗度，提升管理行政效率和公共服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，建設(shè)與自然環(huán)境、資源和諧共處的 “智慧景區(qū)”。

針對以上目標，發(fā)展“智慧景區(qū)”可以從四個創(chuàng)新點出發(fā)：一是服務(wù)模式的創(chuàng)新，從以前的游客找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀头?wù)；二是服務(wù)手段的創(chuàng)新，依托定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)為游客主動提供旅游服務(wù)；三是服務(wù)方式的創(chuàng)新，通過智能終端設(shè)備和智能手機的平臺，為游客提供貼身的導(dǎo)游和智能化的旅游服務(wù)；四是服務(wù)評價的創(chuàng)新，包括公眾點評、智慧分享，使游客可以隨時、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經(jīng)驗，景區(qū)和企業(yè)也可以即時得到游客出行的反饋信息。

5.2 建設(shè)任務(wù)

發(fā)展“智慧景區(qū)”，針對不同維度，存在著多種建設(shè)任務(wù)。旅游機構(gòu)的管理：旅游局以宏觀的政府立場，對下屬的各區(qū)相關(guān)旅游機構(gòu)進行管理，從傳統(tǒng)辦公方式轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理。

旅游產(chǎn)品的整合：旅游行政管理機構(gòu)對城市旅游產(chǎn)品及旅游景區(qū)等旅游目的地的整合，提高整體競爭水平，達到資源的充分調(diào)配，多方共贏。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范和整合：旅游行政管理機構(gòu)對城市內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個單體、旅游媒體單位及旅游文化產(chǎn)業(yè)的各級單位整合，形成真正意義上的“智慧景區(qū)”。

品牌形象建設(shè)：調(diào)配旅游相關(guān)專業(yè)及課題的學(xué)、研機構(gòu)對城市旅游進行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的構(gòu)架。

“智慧景區(qū)”的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從融合服務(wù)方面建設(shè)“一中心、二門戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。

一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。

二門戶：旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。

三體系：“智慧景區(qū)”公共服務(wù)體系、“智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)服務(wù)體系。

多應(yīng)用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗票、電子商務(wù)等。

多終端：智能手機、計算機、平板電腦、移動導(dǎo)覽儀等多種終端。

5.3 總體框架

“智慧景區(qū)”的總體業(yè)務(wù)架構(gòu)立足于對旅游服務(wù)體系的全面理解和掌握的基礎(chǔ)之上，以成熟的技術(shù)模式實現(xiàn)新型的管理和服務(wù)模式。一方面建立景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面，在建成的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

上，建立統(tǒng)一的云數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺、統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺和服務(wù)內(nèi)容高度融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。同時，建立起“智慧景區(qū)”建設(shè)的標準與規(guī)范體系，使不同應(yīng)用系統(tǒng)在同一標準與規(guī)范的指導(dǎo)下，能實現(xiàn)相互兼容或資源共享，避免投資的重復(fù)與浪費。

圖3.1 “智慧景區(qū)”總體架構(gòu)圖

“智慧景區(qū)”總體框架由五大業(yè)務(wù)板塊組成：從下到上有三層，分別是感知層、數(shù)據(jù)交互層、業(yè)務(wù)支撐層，在兩側(cè)分別由信息安全體系和運營保障體系提供保障。

5.4 感知層

圖3.2 感知網(wǎng)絡(luò)示意圖

感知層是項目建設(shè)的基礎(chǔ)，由整個景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成，主要是指運用傳感技術(shù)、RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、視頻識別、紅外、激光、掃描等數(shù)據(jù)感知技術(shù)的各種傳感設(shè)備。將這些設(shè)備嵌入景區(qū)的物體和各種設(shè)施，通過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知，從而建立整 “智慧景區(qū)”信息感知網(wǎng)絡(luò)。通過景區(qū)部署的感知終端能查看景區(qū)現(xiàn)場的視頻、溫濕度、光照紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等。

5.5 數(shù)據(jù)交互層

數(shù)據(jù)交互層是連接感知層和業(yè)務(wù)支撐層的紐帶，負責(zé)傳輸和儲存感知層和業(yè)務(wù)支撐層的信息數(shù)據(jù)和記錄。數(shù)據(jù)交互層包括網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)存儲和處理兩項功能。

網(wǎng)絡(luò)傳輸功能采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)等互聯(lián)優(yōu)化傳輸技術(shù)，分為遠距離通信技術(shù)（GSMGPRSUMTS等）、近距離通信技術(shù)（Wifi、藍牙、RFID和、UWB等）以及基于GPS、無線終端和網(wǎng)絡(luò)的位臵服務(wù)技術(shù)等。

數(shù)據(jù)存儲和處理功能主要采用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。云計算通

過服務(wù)器虛擬化等手段實現(xiàn)硬件的低成本、高效利用；大數(shù)據(jù)則是海量數(shù)據(jù)處理最行之有效的技術(shù)手段。依托這兩項技術(shù)建立的旅游信息云數(shù)據(jù)中心將作為 “智慧景區(qū)”提供的各種服務(wù)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

5.6 業(yè)務(wù)支撐層

“智慧景區(qū)”的業(yè)務(wù)由公共服務(wù)平臺和政務(wù)服務(wù)平臺兩大平臺支撐。公共服務(wù)平臺具體包括智能導(dǎo)游、智能導(dǎo)覽、智能門票和信息發(fā)布等服務(wù)；政務(wù)服務(wù)平臺具體包括安全監(jiān)控中心、旅游服務(wù)中心、車輛管理中心和資訊推廣等功能。

業(yè)務(wù)支撐層的公共服務(wù)平臺將已有的服務(wù)業(yè)務(wù)進行融合并在此基礎(chǔ)上新增業(yè)務(wù)類型；政務(wù)服務(wù)平臺將對景區(qū)的管理服務(wù)和業(yè)務(wù)進行融合并實現(xiàn)整個景區(qū)的數(shù)字化辦公。兩大平臺均由數(shù)據(jù)交互層的旅游信息云數(shù)據(jù)中心作為技術(shù)支撐，采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒?，逐步梳理各服?wù)業(yè)務(wù)信息和管理業(yè)務(wù)信息，進行業(yè)務(wù)的融合，對游客提供更加方便快捷的服務(wù)，完善景區(qū)的組織機構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進景區(qū)的數(shù)字化辦公，提高服務(wù)水平和工作效率。

第6章 功能設(shè)計

6.1 信息站綜合服務(wù)

圖6.1 信息站綜合服務(wù)示意圖

信息站綜合服務(wù)為游客提供無線寬帶接入環(huán)境，以建立更加便捷的渠道向游客發(fā)布通知公告，并新增揮客、電子涂鴉墻等新鮮電子信息服務(wù)產(chǎn)品，提升游客的旅游體驗度。

信息站綜合服務(wù)主要包括： 信息站W(wǎng)ifi覆蓋、智能觸屏查詢系統(tǒng)、揮客、電子涂鴉墻等。

信息站W(wǎng)ifi覆蓋依靠運營商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)和無線通信設(shè)備，在信息站周圍覆蓋Wifi網(wǎng)絡(luò)，游客在信息站網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)即可用自己的手機、平板電腦等便攜設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)連接。

智能觸屏查詢系統(tǒng)覆蓋在景區(qū)的服務(wù)中心和各個信息站點。它為游客提供天氣預(yù)報查詢、景區(qū)風(fēng)光、新聞資訊、景區(qū)導(dǎo)覽等多樣化的功能。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。

揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗產(chǎn)品，借助于揮客產(chǎn)品，游客在旅行過層中可以將拍攝的照片、視頻等附上多種個性化評語，如“到此一游”，并通過揮動手機的方式隨時發(fā)到自己的微博等。游客如對著配套的屏幕設(shè)備（揮屏）揮動，則可在揮屏上展示照片、查看景點信息、播放音樂和視頻等。

電子涂鴉墻是一種設(shè)臵在景區(qū)的可觸摸電子顯示屏，專門供游客留名、題字、畫畫用。游客點擊進入電子屏下半部“題字”區(qū)后，可以在上面任意涂鴉，并可保存、查看。電子涂鴉墻對景區(qū)的整潔起到保護作用，同時對游客來說也是種新鮮的旅游體驗。

6.2 智能導(dǎo)覽

圖6.2 智能導(dǎo)覽示意圖

智能導(dǎo)覽立足于公共服務(wù)平臺，其主要功能是向游客提供景區(qū)信息查詢和介紹，對游客旅游線路的選擇提供預(yù)判支持。

智能導(dǎo)覽移動客戶端包含了景區(qū)的路線、景點、服務(wù)等信息，游客可以在公共服務(wù)平臺門戶進行客戶端下載，并安裝在自己的手機、平板電腦等移動設(shè)備上。用戶通過移動設(shè)備上的客戶端登陸應(yīng)用，即可選擇自己感興趣的與景區(qū)相關(guān)的信息進行查詢和了解。游客按照語音提示和電子地圖引導(dǎo)接近某景物時，終端自動播放相關(guān)的景點語音講解，用戶還可以選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關(guān)信息。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。

6.3 智能門票

智能門票服務(wù)包括兩部分：智能購票系統(tǒng)和智能驗票系統(tǒng)。

圖6.3 智能購票示意圖

智能購票系統(tǒng)允許游客通過網(wǎng)絡(luò)訪問搜索門票信息，在了解和確認購票信息之后通過系統(tǒng)與支付平臺進行交互和業(yè)務(wù)處理，支付完成之后點票以二維碼的形式被發(fā)送至游客的手機上。

圖6.4 智能驗票示意圖

智能驗票系統(tǒng)在景區(qū)入口處對游客出示的手機上的二維碼門票進行掃描，讀取二維碼門票信息。系統(tǒng)對讀取的門票信息完成驗證后返回授權(quán)信息，掃描終端收到系統(tǒng)返回的確認信息后對游客自動放行。同時，智能驗票系統(tǒng)對門票的使用進行記錄、匯總和統(tǒng)計，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用。

6.4 安全監(jiān)控中心

圖6.5 安全監(jiān)控中心示意圖

安全監(jiān)控中心負責(zé)監(jiān)控整個景區(qū)的安全狀況。通過遍布景區(qū)的各種前端監(jiān)控設(shè)備，安全監(jiān)控中心工作人員能遠程監(jiān)控到景區(qū)的實時圖像并進行遠程監(jiān)聽，及時了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況。一旦發(fā)生緊急情況，安防監(jiān)控中心工作人員可以通過前端設(shè)備與監(jiān)控現(xiàn)場實時對講，并及時聯(lián)系巡邏人員趕赴現(xiàn)場處理。同樣，巡邏人員通過3G手機也可以監(jiān)控整個景區(qū)的安全情況。

6.5 旅游服務(wù)中心

旅游服務(wù)中心以數(shù)字化辦公和電子信息服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過放臵在政務(wù)服務(wù)中心大廳的觸屏交互設(shè)備，為游客提供辦事導(dǎo)航引導(dǎo)、辦事指南查詢、辦事結(jié)果查詢等功能。并提供游客投訴服務(wù)、查詢投

訴結(jié)果等功能。

6.6 車輛管理中心

圖6.6 車輛管理中心示意圖

車輛管理中心對主要道路實時監(jiān)控并對車流數(shù)量進行自動統(tǒng)計。監(jiān)控系統(tǒng)能自動識別車牌號碼，實現(xiàn)收費自動化管理。同時，車輛在出入時系統(tǒng)會對車牌進行對比，確保車輛安全，一旦發(fā)現(xiàn)保安車輛系統(tǒng)會自動報警。

停車方面，車輛管理中心支持車位預(yù)約功能，并在景區(qū)的主入口處指示每個停車場的位臵和剩余空車位，有預(yù)約的車輛系統(tǒng)會引導(dǎo)游客前往具體編號的車位。依靠停車位感應(yīng)器，系統(tǒng)能自動感應(yīng)車位是空余還是被占用。整個停車繳費系統(tǒng)支持手機支付。

6.7 信息發(fā)布服務(wù)

圖6.7 信息發(fā)布示意圖

信息發(fā)布服務(wù)依托于政務(wù)服務(wù)平臺，利用手機、平板電腦和觸摸大屏等設(shè)備通過推送和實時播報等方式對游客進行信息播報。

第7章 安全體系設(shè)計

安全保障體系物理安全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用安全系統(tǒng)軟件安 全數(shù)據(jù)備份恢 復(fù)安全管理環(huán)境安全介質(zhì)安全設(shè)備安全備份與恢復(fù)認證授權(quán)數(shù)據(jù)庫審計病毒防范操作系統(tǒng)安全數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)隔離入侵檢測漏洞掃描安全審計訪問控制數(shù)據(jù)庫安全管理機構(gòu)管理制度管理技術(shù)

7.1 物理安全

物理安全主要考慮環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全和災(zāi)難恢復(fù)。此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放臵到異地的方式以實現(xiàn)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時數(shù)據(jù)可以保全。

7.2 網(wǎng)絡(luò)安全

（1）網(wǎng)絡(luò)隔離。

當(dāng)前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署防火墻實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng)，實現(xiàn)高強度安全隔離（可等同于物理隔離）。

（2）漏洞掃描。

漏洞掃描系統(tǒng)的安全檢測涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備（如防火墻、路

由器、主機等）的漏洞、開啟的服務(wù)、文件的內(nèi)容和配臵以及系統(tǒng)安全補丁等問題。應(yīng)用漏洞掃描系統(tǒng)可以提前警告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的弱點所在，防止黑客入侵和內(nèi)部人員的誤用，是維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息安全的重要手段。

（3）入侵檢測。

入侵檢測技術(shù)是為保證計算機系統(tǒng)的安全而設(shè)計并配臵的一種能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權(quán)或異?，F(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測計算機網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。入侵檢測系統(tǒng)（IDS）可以實時監(jiān)控和檢測網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應(yīng)。

（4）安全審計。

安全審計是一個安全的網(wǎng)絡(luò)必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。

（5）負載均衡。

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用集群設(shè)計，實現(xiàn)負載均衡機制，以便擴展服務(wù)器吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力，避免單點故障，提高系統(tǒng)可用性。

（6）系統(tǒng)軟件安全。

系統(tǒng)軟件安全主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計，探測系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問，做到及時發(fā)現(xiàn)。本項目將嚴格安全管理措施，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問，解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的安全問題。將在各主機上部署主機保護系統(tǒng)。

（7）操作系統(tǒng)的安全。

對操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認證能力，具有自主訪問控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。

（8）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全。

要求選擇安全級別較高的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，必要時對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施字段級或記錄級加密保護。應(yīng)將系統(tǒng)的功能與應(yīng)用的功能相結(jié)合來實現(xiàn)安全目標。

7.3 應(yīng)用安全

（1）統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)。

統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)系統(tǒng)主要實現(xiàn)集中式的應(yīng)用程序認證與授權(quán)機制，統(tǒng)一管理用戶對應(yīng)用程序的合法訪問。建立統(tǒng)一的信息入口，建立統(tǒng)一的用戶管理機制，實現(xiàn)統(tǒng)一的訪問策略定制，實現(xiàn)單點登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護工作的便利。同時也是實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素。

（2）數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制。

數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫查詢和修改等操作進行記錄,提供事后追溯的依據(jù),并能對誤操作和非法操作進行時時阻斷(字段級)，有效地保護數(shù)據(jù)庫的安全。

（3）數(shù)字證書接口。

系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留CA系統(tǒng)的接口。未來可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書，實現(xiàn)高強度的訪問控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應(yīng)用系統(tǒng)通過在服務(wù)器程序中調(diào)用基于數(shù)字證書的加解密組件，實現(xiàn)身份認證/授權(quán)、加解密、簽名/驗證等安全功能，完成安全的業(yè)務(wù)工作。

（4）數(shù)據(jù)傳輸加密。

系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應(yīng)用的安全。（5）建立黑名單制度。

第8章 項目技術(shù)解決的問題

8.1 信息整合和規(guī)范化建設(shè)

目前許多景區(qū)都已經(jīng)建立了自己的管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)涉及多個方面，范圍涵蓋視頻監(jiān)控、電子門票、游客行為管理、環(huán)境監(jiān)控、資產(chǎn)設(shè)備管理、特色服務(wù)管理等多個，對于提高效率管理起到了一定作用。然而，由于國家在旅游信息化發(fā)展上尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標準，且不同地區(qū)、不同旅游單位的基礎(chǔ)條件存在差異化，致使旅游信息化發(fā)展水平參差不及，信息整合起來有一定難度。在當(dāng)前旅游管理的過程中，很多有待解決的問題或需求掌握的情況已不僅是一個系統(tǒng)或一個部門就能處理完成的，而需要在對多系統(tǒng)信息整合分析，協(xié)同聯(lián)動的基礎(chǔ)上才能應(yīng)對。比如，十一景區(qū)客流擁堵問題，就不僅僅是單純依靠景區(qū)對某幾個擁堵景點進行人員疏導(dǎo)就能解決的，而是涉及景區(qū)周邊的道路交通情況、景區(qū)內(nèi)不同景點道路情況、景點的承載能力和分流能力，以及游客旅游意向，景區(qū)提前預(yù)警和實時播報等多個方面因素的復(fù)雜問題，需要在匯總多方面信息的基礎(chǔ)上進行整合、分析、協(xié)調(diào)和聯(lián)動，才能收到良好的效果。

“智慧景區(qū)”項目的建設(shè)，對景區(qū)的多系統(tǒng)信息整合分析和協(xié)同聯(lián)動進行優(yōu)化，整合現(xiàn)有資源，開發(fā)新的功能，將整個景區(qū)信息化設(shè)施和系統(tǒng)進行融合，提供規(guī)范化、標準化的整體信息化建設(shè)。

8.2 優(yōu)化的管理手段

管理內(nèi)容上涉及旅游領(lǐng)域的各個方面，如游客情況。旅游資產(chǎn)情況等。管理對象上不僅僅管理簡單的靜態(tài)數(shù)據(jù)，而是要將動態(tài)數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)也納入管理中來。如景區(qū)季度、月度游客變化，統(tǒng)計情況，舉辦重大節(jié)慶活動和賽事活動期間的實時游客分布情況等，使得掌握的信息更具有實效性，做出的管理行為也更加貼近現(xiàn)實需要。

“智慧景區(qū)”項目的管理方式上改變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、參看報表的方式，更多引入輔助決策和聯(lián)動響應(yīng)機制，形成信息全方位采集，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總、智能輔助分析決策和多聯(lián)動系統(tǒng)處理的一個閉環(huán)的旅游信息化管理決策流程。

8.3 更好的服務(wù)

“智慧景區(qū)”項目的建設(shè)，能幫助游客通過多樣化手段來獲取服務(wù)。當(dāng)游客想了解某個景區(qū)的時候，可以登錄景區(qū)門戶?？梢允褂迷O(shè)臵在酒店，機場，加油站，旅游服務(wù)中心等公共服務(wù)場所的旅游查詢互動一體機，也可以通過旅游熱線，或景區(qū)提供的智能導(dǎo)游導(dǎo)覽終端設(shè)備，自己使用的智能手機，個人電腦終端等，無論何時何地都能隨時獲得旅游服務(wù)。獲取服務(wù)的方式更加自有，語音識別、二維碼識別，手機認證，指紋認證等等多種方式可供選擇。

第9章 項目實施計劃

9.1 實施組織結(jié)構(gòu)

項目實施團隊由以下幾部分構(gòu)成：規(guī)劃團隊、建設(shè)團隊、專家團隊、信息維護團隊、推廣團隊等。

規(guī)劃團隊主要負責(zé)進行比較全面的長遠的發(fā)展計劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的考慮和設(shè)計未來整套建設(shè)方案。

建設(shè)團隊主要負責(zé)項目的具體建設(shè)，包括硬件基礎(chǔ)的搭建和軟件的開發(fā)，并負責(zé)項目的整體測試，保障項目功能的完整性和可用性。

專家團隊負責(zé)對整體項目從規(guī)劃到技術(shù)層面上進行全面把關(guān)，確保項目的創(chuàng)新性、可用性、完整性。

信息維護團隊負責(zé)項目運營后系統(tǒng)的整體維護，包括系統(tǒng)信息維護、信息采集搜集、更新系統(tǒng)信息等。

推廣團隊負責(zé)整個項目的運營，把握項目整體運營及發(fā)展方向；負責(zé)制定并完善工作運營流程及相關(guān)典范，并進行運營分析與優(yōu)化；負責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負責(zé)團隊建設(shè)、培訓(xùn)及績效考核，帶領(lǐng)團隊完成運營指標。

9.2 實施計劃安排

項目建設(shè)遵循“總體規(guī)劃，分步實施，先易后難，逐步完善”的總體思路，貫徹該總體思路，具體表現(xiàn)在實施中，將采取“基礎(chǔ)先行，分步實施，先易后難，穩(wěn)步推進”的實施原則。整個項目按時間節(jié)點

四步驟：規(guī)劃期、建設(shè)期、試運營與推廣期、運營期。

項目的總體規(guī)劃工作主要是指項目整體的頂層設(shè)計，統(tǒng)籌考慮項目各層次和各要素，追根溯源，統(tǒng)攬全局，在最高層次上尋求問題的解決之道。運用系統(tǒng)論的方法，從全局的角度，對項目的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，以集中有效資源，高效快捷地實現(xiàn)目標。總體規(guī)劃在項目開始后的6個月內(nèi)完成。

平臺建設(shè)工作原則上分階段、分步驟逐步實施，從頂層設(shè)計完成后開始計算，12個月內(nèi)完成平臺基礎(chǔ)建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)各應(yīng)用的對接。第12個月至第18個月進行聯(lián)試聯(lián)調(diào)和全面的集成測試，完成整個項目的建設(shè)工作。

試運營與推廣工作在建設(shè)工作完成后開始計算，12個月內(nèi)完成項目試運營，發(fā)現(xiàn)并修正試運營中反饋的問題；同時在這12個月內(nèi)對項目進行全方位多維度的推廣工作，并完成整個項目的試運營與推廣工作。

項目試運營與推廣完成后，項目即可上線開展商業(yè)運營了。

第10章 商業(yè)模式分析

中電科長江數(shù)據(jù)關(guān)注并涉及到“智慧景區(qū)”項目建設(shè)與運營中的各個方面，能協(xié)助景區(qū)的管理者進行“智慧景區(qū)”的規(guī)劃和建立高效的商業(yè)模式及運營模式。我們認為“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式主要有以下三種：第一種是由景區(qū)管理者推動的“智慧景區(qū)”建設(shè)；第二種是由運營商推動的“智慧景區(qū)”；第三種就是由各種廠商推動的“智慧景區(qū)”的建設(shè)。

10.1政府和景區(qū)管理者自主推動的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式

政府和景區(qū)管理者自主推動的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點就是“智慧景區(qū)”的建設(shè)規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面，并且進行了完整的“智慧景區(qū)”建設(shè)的規(guī)劃，并且有明確的“智慧景區(qū)”建設(shè)的項目和時間表，這樣一來，景區(qū)建設(shè)的商業(yè)模式就是以政府為主導(dǎo)市場運營為輔對整個景區(qū)進行高效的建設(shè)。

10.2 運營商推動下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式

運營商推動下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特別是以運營商為主導(dǎo)來推動當(dāng)?shù)卣M行當(dāng)?shù)亍爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)。運營商推動“智慧景區(qū)”建設(shè)商業(yè)模式的最大的好處就是，能很好的建設(shè)“智慧景區(qū)”的智能管道和智能平臺，其缺點就是由于受限運營商業(yè)務(wù)的范圍，在某些運營商業(yè)務(wù)無法覆蓋的領(lǐng)域無法形成真正的智能化的建設(shè)。

10.3廠商推動下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式

廠商推動下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點就是整個景區(qū)的智能化規(guī)劃設(shè)計中通常所涉及的領(lǐng)域比較少，定義也比較狹小，也就是我們經(jīng)?？吹?，在一個總體化的目標拆分與落地時，被落實為幾類比較大概念的行業(yè)應(yīng)用。

10.4 商業(yè)模式建議

根據(jù)對以上三種商業(yè)模式的分析，我們認為，第一種商業(yè)模式可能更加適合 “智慧景區(qū)”，因為由政府和景區(qū)管理者自主推動“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式可能更有助于智慧景區(qū)建設(shè)的科學(xué)性、全面性。但是從我們工作中了解到政府制定任何一個規(guī)劃都會受到很多因素的制約，如資金的制約、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的制約、人才的制約等各種制約條件，因此中電科長江數(shù)據(jù)建議，具體的商業(yè)模式為以政府為主導(dǎo)，中電科長江數(shù)據(jù)及合作伙伴單位承擔(dān)提供咨詢、方案、項目實施、系統(tǒng)集成等主要的項目任務(wù)，運營商提供網(wǎng)絡(luò)接入和無線覆蓋業(yè)務(wù)。中電科長江數(shù)據(jù)作為中電科技國際貿(mào)易有限公司的下屬子公司，是中國電子科技集團在湖北的唯一分支機構(gòu)，依托集團和控股公司豐富的技術(shù)資源和產(chǎn)品資源，在咨詢、方案、項目實施、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域有著非常豐富的經(jīng)驗和成功案例，并且有高素質(zhì)的研發(fā)團隊和強大的研發(fā)能

力，能夠很好的補充政府和運營商在其固有商業(yè)模式制約下的諸如經(jīng)驗、資金和人才方面的劣勢。

10.5 效益分析

（1）借助旅游資源管理系統(tǒng)的建立，景區(qū)轄內(nèi)的經(jīng)營資源在增收創(chuàng)利方面發(fā)揮更加積極、科學(xué)的管理效益，形成除傳統(tǒng)景區(qū)門票收入外的第二收入發(fā)展極。與此同時，物業(yè)資源維護組織作業(yè)的常態(tài)化也將促使景區(qū)服務(wù)能力和品質(zhì)的持續(xù)提升；而將景觀資源的各種信息和日常監(jiān)測數(shù)據(jù)納入到該平臺中，在很大程度上對景觀資源的監(jiān)管和保護工作起到了系統(tǒng)性作用。

（2）隨著智慧景區(qū)建設(shè)任務(wù)的不斷推進和實踐成效階段逐步提升，景區(qū)在游客體驗服務(wù)和景區(qū)配套服務(wù)等方面展現(xiàn)出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴充旅游景區(qū)接待和響應(yīng)能力的同時，景區(qū)對觀光游客和經(jīng)營性商業(yè)的吸附性將進一步增強，進而形成“服務(wù)和收益”同步的良性循環(huán)。

（3）智慧景區(qū)的成功發(fā)展將推動整個地區(qū)或城市智慧旅游成功發(fā)展基本面的形成。一方面，旅游景區(qū)可以不斷發(fā)展創(chuàng)新機制，以區(qū)域旅游資源開發(fā)為題材，借助現(xiàn)代商業(yè)模式發(fā)展大景區(qū)經(jīng)濟；另外一方面，地區(qū)或城市以旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)為依托形成產(chǎn)業(yè)集聚合力，推動區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級以及產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新驅(qū)動。

第11章 運營模式分析

11.1 運營模式探討

“智慧景區(qū)”建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術(shù)問題，更多的是管理問題；不是短期如何建設(shè)的問題，更多的是長期運營的問題。因此，中電科長江數(shù)據(jù)認為，在 “智慧景區(qū)”建設(shè)過程中應(yīng)積極引入國內(nèi)外先進思想和建設(shè)運營模式，鼓勵企業(yè)參與，積極采用外包建設(shè)和企業(yè)投資的運營模式，各參與方做到利益共享、風(fēng)險共擔(dān)。

（1）對于智慧景區(qū)中能夠給景區(qū)直接帶來成本節(jié)約和價值增加的系統(tǒng)，比如景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)售檢票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等，景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)投入資金保持系統(tǒng)的長期應(yīng)用。

（2）對于為地區(qū)旅游政務(wù)和其他旅游公共管理服務(wù)的系統(tǒng)，比如旅游公共服務(wù)平臺、旅游監(jiān)管平臺、旅游政務(wù)系統(tǒng)、城市旅游資源管理系統(tǒng)等，是為政府提升公共管理和公共服務(wù)能力的系統(tǒng)，應(yīng)該由政府來投入資金保障這些系統(tǒng)的長期應(yīng)用。

（3）對于智慧景區(qū)中能夠給游客個人帶來旅游體驗增加、成本降低的系統(tǒng)，比如手機導(dǎo)游系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游信息咨詢系統(tǒng)等，應(yīng)該由個人支付使用成本來維持系統(tǒng)的長期運營。但由于單獨景區(qū)或者區(qū)域游客人數(shù)有限，很難支撐一個完善系統(tǒng)的運營；同時全國或者更大區(qū)域的游客人數(shù)眾多，形成了這些系統(tǒng)的市場需求和擴展的商業(yè)模式，通常會有全國范圍內(nèi)的智慧旅游系統(tǒng)運營商通過給大量游

客提供服務(wù)來獲得商業(yè)利益，因此，對于這類應(yīng)用，在智慧景區(qū)建設(shè)中應(yīng)該優(yōu)先考慮采用運營商的系統(tǒng)。

11.2 運營團隊建設(shè)

“智慧景區(qū)”項目的運營團隊建設(shè)，具體應(yīng)分為以下五個部分： 1）市場營銷團隊：

負責(zé)整個項目的架構(gòu)與運營，把握項目整體運營及發(fā)展方向；負責(zé)制定并完善工作運營流程及相關(guān)典范，并進行運營分析與優(yōu)化；負責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負責(zé)團隊建設(shè)、培訓(xùn)及績效考核，帶領(lǐng)團隊完成運營指標。

2）技術(shù)開發(fā)團隊：

為整個項目正常運營提供技術(shù)支撐，負責(zé)項目的程序開發(fā)、項目的技術(shù)保障。

3）商務(wù)外聯(lián)團隊：

負責(zé)整個項目的外聯(lián)、旅游市場的營銷與對接，建立、拓展與客戶和社會各界的關(guān)系，開拓新市場，發(fā)展新客戶，收集旅游行業(yè)市場信息及競爭對手的分析，監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

4）客戶維護團隊：

負責(zé)投訴/意見收集和整理,負責(zé)在線解答客戶相關(guān)問題，以及處理售后問題等。

5）12301服務(wù)熱線：

旅游服務(wù)電話營銷服務(wù)中心，為游客解答各種旅游相關(guān)資訊服務(wù)、酒店預(yù)訂、路線答疑、票務(wù)預(yù)訂、等多種旅游綜合服務(wù)。

第12章 項目宣傳與推廣

項目的推廣，要依靠本身過硬的品牌口碑塑造。同時還應(yīng)結(jié)合百度網(wǎng)絡(luò)、廣播電視媒體、網(wǎng)站推廣等多種渠道對外展開宣傳。

12.1 品牌建設(shè)

品牌的構(gòu)建可以包括以下幾個方面：

1.建設(shè)“智慧景區(qū)”門戶網(wǎng)站。對于網(wǎng)站建立初期，盡可能少的限制功能或特別約束對待旅游企業(yè)，提供盡量全面的功能給他們，支持這些企業(yè)豐富資料、發(fā)布信息、發(fā)展用戶；此階段重點是發(fā)展網(wǎng)站會員，豐富內(nèi)容，提升流量，擴大知名度；當(dāng)網(wǎng)站具備一定流量，規(guī)模發(fā)展到一定階段，可以考慮成立大型企業(yè)型商戶，建立自身口碑品牌，同時進一步擴大規(guī)模；當(dāng)網(wǎng)站流量進入穩(wěn)定增長，會員用戶具備較大規(guī)模后，就可以依托積累了良好口碑和過硬品牌的門戶網(wǎng)站對平臺進行更加深入和全面的推廣。

2.推出旅游一卡通。旅游一卡通是為旅游而推出的一張多功能電子門票，以IC卡作為載體，結(jié)合計算機、網(wǎng)絡(luò)和IC卡等現(xiàn)代化科技手段，使用方便、操作便捷、經(jīng)濟實惠，實現(xiàn)真正意義上的“一卡在手，玩轉(zhuǎn)無憂”?！奥糜我豢ㄍā弊鳛榻y(tǒng)一的旅游消費媒介，方便游客在整個旅游周期中管理各項相關(guān)的消費支出，簡化游客的消費流程，提升服務(wù)體驗。

3.建設(shè)手機媒體平臺。建設(shè)“智慧景區(qū)”專項手機平臺，為游客提供景點查詢、景區(qū)介紹、周邊餐飲等綜合服務(wù)內(nèi)容，極大地便利了游客在景區(qū)旅游的各項需求，提高游客旅游體驗度。

4.舉辦大型旅游節(jié)活動。大型旅游節(jié)活動能吸引媒體和社會的關(guān)注，通過規(guī)律性、規(guī)?；拇蛟?，使旅游節(jié)活動成為常態(tài)，對于“智慧景區(qū)”品牌的塑造和推廣能起到極大的促進作用。5.多角色微博。近年來，微博推廣已經(jīng)成為了一種新興的并且效果十分顯著的推廣方式。設(shè)臵官方微博并派專人打理，同時聘請微博紅人對平臺官方微博進行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，對品牌的建立有著意想不到的效果。

6.建設(shè)旅游科技展示廳。通過實物展示、圖片展示、視頻影音播放、數(shù)字化模擬等科技手段展示城市景區(qū)旅游資源特色，通過聲、光、電手段立體展現(xiàn)城市旅游業(yè)的昨天、今天、明天。帶領(lǐng)觀賞者穿越時間，了解城市旅游的豐富資源、人文情懷、文化特色，體會旅游的獨特魅力。

12.2 百度推廣

百度推廣方式：本項目的百度推廣方式包括付費的百度競價排名、百度火爆地帶等。免費的百度網(wǎng)站推廣方法包括網(wǎng)站的SEO優(yōu)化，百度知道推廣，百度貼吧等。通過這些方法可以讓本項目的電子商務(wù)平臺在百度搜索結(jié)果中排序靠前，提升對用戶的吸引度。

12.3廣播電視媒體推廣

廣播電視媒體推廣方式：通過對“智慧景區(qū)”項目的市場定位、運營模式、城市文化等多方位了解，本項目的廣播電視媒體推廣可參考以下幾種方式：

1.熱門電視節(jié)目冠名。熱門電視節(jié)目的觀眾群體龐大并且穩(wěn)定，通過對節(jié)目的冠名，可以幫助潛在用戶認識、了解、接受“智慧景區(qū)”項目，擴大知名度。

2.專題節(jié)目制作。為了更加全面的介紹項目價值理念及行業(yè)前景，應(yīng)考慮為整體項目量身打造一檔植入式專題節(jié)目，以關(guān)注城市旅游產(chǎn)業(yè)升級，解析旅游產(chǎn)業(yè)鏈，展現(xiàn)城市旅游新風(fēng)貌為主題的現(xiàn)代化旅游業(yè)節(jié)目，著重突出“智慧景區(qū)”項目在旅游產(chǎn)業(yè)升級中的帶頭示范作用。

3.廣播電臺資訊發(fā)布。依托廣播電臺廣大的聽眾群體，在節(jié)目中詳細介紹本地旅游相關(guān)信息，并將本項目的信息進行適當(dāng)植入。

12.4 網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣方式：將本項目的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。其次還可以在同類網(wǎng)站上通

過廣告、信息發(fā)布、植入超鏈接和與同類行業(yè)網(wǎng)站結(jié)成業(yè)務(wù)伙伴等形式進行項目的推廣。

第13章 項目預(yù)測

13.1 項目市場規(guī)模預(yù)測

截至2012年10月，全國已設(shè)立風(fēng)景名勝區(qū)962處，總面積約19.75萬平方公里，占國土面積的2.06％。風(fēng)景名勝區(qū)已經(jīng)成為中國自然與文化遺產(chǎn)資源保護體系和全國主體功能區(qū)架構(gòu)的重要組成部分。為了解決傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低、基礎(chǔ)建設(shè)落后等問題，各地需要大力發(fā)展“智慧景區(qū)”項目建設(shè)。市場對項目建設(shè)需求量巨大，配合政策導(dǎo)向、經(jīng)濟刺激，“智慧景區(qū)”建設(shè)擁有廣闊的市場前景。

13.2 項目投資回收預(yù)測

項目的投資額視具體項目規(guī)模而定。一般情況下，相對較大的景區(qū)建設(shè)任務(wù)相對較多，投資額相對較大，建設(shè)周期因而較長。另一方面，大規(guī)模、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)擁有更大的游客流量，能帶來更大的旅游收益。這符合大投入大產(chǎn)出的規(guī)律。通常規(guī)模的“智慧景區(qū)”建設(shè)，應(yīng)在項目正式運營后，保持項目的良性運作，使項目投資回收率保持在每年30%-50%左右，并在兩到三年內(nèi)實現(xiàn)投資回收。

13.3 項目盈利預(yù)測

基于良性的運營和管理模式，項目建成后，能推進旅游產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的融合；還能帶動景區(qū)及周邊地區(qū)的經(jīng)濟水平，創(chuàng)造大量就業(yè)機會。對項目本身和景區(qū)經(jīng)營管理者來說，項目投資回收率維持在每年30%-50%左右，在實現(xiàn)項目投入回收之后，保持良性運作，項目的盈利十分可觀。

第14章 風(fēng)險分析

本項目的風(fēng)險主要包括市場風(fēng)險、法律風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和項目產(chǎn)品財務(wù)經(jīng)營周期風(fēng)險等。

14.1 市場風(fēng)險與規(guī)避

中電科長江數(shù)據(jù)長期以來一直是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先公司，在技術(shù)、市場、工程服務(wù)、客戶關(guān)系上有深厚的基礎(chǔ)和能力，建立了覆蓋全國的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，與客戶建立了長期的合作關(guān)系，為項目產(chǎn)品的推廣提供了可靠的市場基礎(chǔ)。

14.2 法律風(fēng)險與規(guī)避

本項目進行過程中，可能存在的法律風(fēng)險主要有知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險，針對知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險，加快使企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護由被動防守向主動維權(quán)轉(zhuǎn)變。公司已經(jīng)建立了知識產(chǎn)權(quán)重大事項預(yù)警制度等，切實防止企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)在研發(fā)、經(jīng)營、合資、改制過程中的流失。此外，公司建立了完善的法律風(fēng)險防范機制，建立了專門的企業(yè)法律顧問部門，為企業(yè)的研發(fā)生產(chǎn)、基礎(chǔ)管理、對外投資、合同交易、市場拓展、勞動用工等各項活動提供專業(yè)支持，能有效的防范和控制法律風(fēng)險。

14.3 技術(shù)風(fēng)險與規(guī)避

本項目技術(shù)還在不斷的發(fā)展，對于不斷更新的市場也需要不斷掌握新技術(shù)適應(yīng)成本、市場變化的要求。目前，中電科長江數(shù)據(jù)建立研

發(fā)團隊，加快開發(fā)的力度使產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代；同時加大關(guān)鍵技術(shù)研究，減低成本，并積極參與技術(shù)標準聯(lián)盟，不斷跟進、消化吸收技術(shù)標準。

14.4 項目產(chǎn)品財務(wù)經(jīng)營周期風(fēng)險與規(guī)避

隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度加快，必然會導(dǎo)致項目產(chǎn)品經(jīng)營周期的縮短，不能達到預(yù)期的經(jīng)濟效益。針對這一問題，在項目財務(wù)測算中，每年投入大量研發(fā)費用，用于產(chǎn)品的優(yōu)化升級，以避免由于項目產(chǎn)品經(jīng)營周期的縮短而帶來的風(fēng)險。

第1章 市場分析

1.1 市場需求

專家預(yù)測，未來十年間，我國旅游業(yè)仍將保持年均10.4％的增長速度，其中個人旅游消費將以年均9.8％的速度增長，為旅游業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的空間。到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。

隨著教育、經(jīng)濟、文化的發(fā)展，人們的旅游需求呈現(xiàn)出多樣化的特點，將向多層次方向發(fā)展。旅游業(yè)的核心構(gòu)成是景區(qū)配套，在全球旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展大趨勢下，我國傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低等問題日益凸顯。同時，旅游景區(qū)暴露的軟硬件配套設(shè)施老舊、管理模式落后、宣傳推廣渠道單

一、運營模式不合理等問題也亟需解決。這些問題主要表現(xiàn)為：

一方面是日益增加的旅游需求，一方面是落后的旅游景區(qū)配套資源和管理模式，面對這些問題，“十二五”規(guī)劃明確提出以推動信息技術(shù)廣泛應(yīng)用、積極發(fā)展旅游電子商務(wù)、加強旅游公共信息服務(wù)、推進信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方式，積極發(fā)展“智慧旅游”。因此，發(fā)展“智慧旅游”，建設(shè)智慧化、智能化的旅游景區(qū)是旅游市場的需要，也是社會發(fā)展的需求。

1.2 市場前景

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于大眾的全新的旅游形態(tài)。“智慧景區(qū)”是“智慧旅游”建設(shè)的核心內(nèi)容，是科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)的高度集成，是實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值。

隨著游客對旅游質(zhì)量需求的提升，發(fā)展“智慧旅游”，建設(shè)“智慧景區(qū)”，有著廣闊的前景：

（1）有效解決解決熱點景區(qū)游客超載的問題。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。通過建設(shè)“智慧景區(qū)”能有效管理游客，加強生態(tài)環(huán)境監(jiān)測，通過旅游高峰期游客時空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。

（2）加速低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應(yīng)對能源危機，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點。通過建設(shè)“智慧景區(qū)”，應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)，提高管理效率和管理水平，能降低旅游發(fā)展對環(huán)境的影響，增強可持續(xù)發(fā)展能力。

（3）提高景區(qū)危機管理水平?！爸腔劬皡^(qū)”在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、風(fēng)險評估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機決策系統(tǒng)，有效應(yīng)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖

襲擊等突發(fā)事件對“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財產(chǎn)造成的傷害和損失，實現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。

第2章 項目背景

2.1 項目提出的原因

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)或去旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，出臺相關(guān)文件提出若干指導(dǎo)意見，指導(dǎo)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的文件精神，對旅游信息化有指導(dǎo)意義的幾點意見為：建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進旅游信息資源共享，進一步提升旅游服務(wù)效率；積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平；健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)，加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；實施全國旅游培訓(xùn)計劃，五年內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)等。

中央“十二五”規(guī)劃的頒布出臺，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)注點，也為旅游行業(yè)發(fā)展指明了方向?！笆濉币?guī)劃中的信息化舉措包括：推動信息技術(shù)廣泛應(yīng)用；積極發(fā)展旅游電子商務(wù)；加強旅游公共信息服務(wù)；推進信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

總而言之，不論從國家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉(zhuǎn)型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢。旅游行業(yè)在今后一段時期內(nèi)，必然經(jīng)歷從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“智慧

旅游”的發(fā)展過程。景區(qū)的建設(shè)也必將更加數(shù)字化、智能化?！爸腔勐糜巍弊鳛槁糜涡袠I(yè)發(fā)展的終極目標，“智慧景區(qū)”作為“智慧旅游”的核心建設(shè)內(nèi)容，需要經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設(shè)計，嚴謹?shù)膶嵤┎拍軌蜻_成。同時，各地政府應(yīng)從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)發(fā)展。

2.2 可行性分析

信息科技是提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的中堅力量，在過去的幾十年里，旅游業(yè)一直走在信息技術(shù)運用的前端。早在20世紀60年代，航空電腦預(yù)訂系統(tǒng)的推廣運用，2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場推出的基于RFID技術(shù)的定位裝臵反饋系統(tǒng)MountainWatch，韓國首爾的“ITourSeoul”智慧旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到近期九寨溝基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游景區(qū)建設(shè)等，信息技術(shù)前進的每一步都影響到旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

旅游創(chuàng)新是科技與服務(wù)創(chuàng)新的復(fù)合產(chǎn)物，科技創(chuàng)新是旅游創(chuàng)新的核心動力，離開了科技創(chuàng)新的支撐，單純的服務(wù)創(chuàng)新很難讓旅游業(yè)發(fā)展有本質(zhì)性的突破；離開科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)難以實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型；離開了科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)也引領(lǐng)乏力。

智慧旅游是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是旅游業(yè)成長為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。智慧旅游以在線服務(wù)為基本特征，通過旅游信息的收集、傳輸與處理，滿足使用者便捷

地掌控旅游綜合信息的需求。我國發(fā)展智慧旅游，依托旅游云計算平臺、高速互聯(lián)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實等支撐技術(shù)，使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，基本建成覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，助推我國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，助推我國由旅游大國向旅游強國邁進。

2.3 創(chuàng)新性分析

智慧景區(qū)應(yīng)用前景巨大，可以從以下幾方面體會。1.引領(lǐng)世界旅游的發(fā)展潮流

“智慧景區(qū)”以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M習(xí)慣與旅游體驗，成為旅游發(fā)展與科技進步結(jié)合的世界時尚潮流。盡管歐美等發(fā)達國家在旅游智能化方面取得令人羨慕的成就，但云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域嘗試性運用卻剛剛開始，各國在智慧旅游發(fā)展上處在同一起跑線上，誰在智慧景區(qū)發(fā)展方面占據(jù)先機，誰就能引領(lǐng)世界旅游發(fā)展的潮流。

2.打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技典范

目前，我國旅游業(yè)以其科技含量不足、知識密集程度不夠、經(jīng)營管理方式傳統(tǒng)尚不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇?！爸腔劬皡^(qū)”建設(shè)是我國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的突破口，借助智慧旅游示范

城市、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范企業(yè)的建設(shè)，強化我國智慧景區(qū)裝備制造、智慧景區(qū)應(yīng)用軟件、智慧景區(qū)經(jīng)營發(fā)展模式等方面的探索和建設(shè)，以提升我國旅游業(yè)的科技含量，增強我國旅游創(chuàng)新能力，提升我國旅游服務(wù)質(zhì)量和國際競爭力。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通信技術(shù)等信息技術(shù)的有機整合，使旅游業(yè)的信息化水平與工業(yè)信息化水平同步發(fā)展；使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平；使旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典范。

3.增強科技集成的競爭優(yōu)勢

目前，“智慧景區(qū)”作為一個發(fā)展概念，尚無技術(shù)標準和建設(shè)發(fā)展模式，現(xiàn)在進行的智慧旅游建設(shè)均屬于探索性的建設(shè)。在未來智慧旅游主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)競爭格局中，誰參與了智慧景區(qū)標準制定、誰參與了智慧景區(qū)技術(shù)整合、誰參與了智慧景區(qū)經(jīng)營模式探索，誰就可能占據(jù)世界旅游產(chǎn)業(yè)中利潤最豐厚的部分，占據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的市場優(yōu)勢和競爭主動權(quán)。因此，在智慧景區(qū)“云-端”的模式總體框架下，將云計算中心、高速互聯(lián)網(wǎng)、高速移動通訊網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等進行集成性融合嘗試：采用“私有云計算”的服務(wù)方式降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本、維護成本和升級成本，提升信息處理能力；采取虛擬定位技術(shù)，將游客鎖定到三維地圖之中，進行可監(jiān)控救援服務(wù)；采取游客信息采集處理技術(shù)，對消費者進行類別區(qū)分，提供貼身營銷服務(wù)等，實現(xiàn)智慧景區(qū)信息科技集成條件下的精細管理的價值訴求。

4.探索旅游管理的創(chuàng)新平臺

智慧景區(qū)需要有智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用平臺的支撐。智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)

用平臺作為一個信息集成系統(tǒng)，收集景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控信息，如智慧園區(qū)客流動態(tài)監(jiān)控狀況；游客消費實時信息；餐飲、飯店、商鋪經(jīng)營動態(tài)系統(tǒng)；景區(qū)生態(tài)、遺產(chǎn)文物等實時監(jiān)控狀況；安保信息系統(tǒng)等，物聯(lián)網(wǎng)采集信息通過虛擬數(shù)據(jù)中心的云計算駁接系統(tǒng)，傳輸?shù)皆朴嬎阒行?，在云計算中心完成信息計算與處理，再返回虛擬數(shù)據(jù)中心，虛擬數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)平臺提供分析結(jié)果，供決策管理者進行旅游信息決策，使智慧景區(qū)管理更加高效合理。

5.滿足旅游體驗的個性需求

智慧景區(qū)發(fā)展的直接受益者是旅游者。旅游者通過智慧景區(qū)系統(tǒng)的終端駁接工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光信息（景點、周邊餐飲、住宿、文化活動）、網(wǎng)上預(yù)約（網(wǎng)上支付最新演出、電影的門票，預(yù)訂你最想坐的座位）和網(wǎng)上購買服務(wù)（各種優(yōu)惠券、電子導(dǎo)游書），還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。智慧景區(qū)也將提供更加多元化、個性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)進行不斷地信息互動，進而不斷創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)形式和消費內(nèi)容，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，旅游者樂于重復(fù)消費。

總之，智慧景區(qū)是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，加大對智慧景區(qū)技術(shù)、應(yīng)用和模式的研發(fā)，加強智慧景區(qū)相關(guān)人才的培養(yǎng)，有利于我國在世界旅游產(chǎn)業(yè)格局中占據(jù)競爭優(yōu)勢，有利于提升我國旅游業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.4 項目功能簡介

智慧景區(qū)的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從融合服務(wù)方面建設(shè)“一中心、二門戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。

一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。

二門戶：旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。

三體系：“智慧景區(qū)”公共服務(wù)體系、“智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)服務(wù)體系。

多應(yīng)用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗票、電子商務(wù)等。

多終端：智能手機、計算機、平板電腦、移動導(dǎo)覽儀等多種終端。

第二篇：智慧旅游景區(qū) 標準 參考材料

一、通訊網(wǎng)絡(luò)：

1、公用電話網(wǎng)、應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

2、無線通訊網(wǎng)、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

3、無線寬帶網(wǎng)（WLAN）應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

二、景區(qū)綜合管理

1、視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應(yīng)超過15天。

2、人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超限自動報警等。

三、景觀資源管理 能對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。

能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

四、財務(wù)管理

應(yīng)使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務(wù)管理內(nèi)容以及財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。

五、辦公自動化

辦公自動化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內(nèi)容。

六、經(jīng)營資源管理

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

七、應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

八、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

九、指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

十、電子門票、電子門禁

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠程查詢。應(yīng)實現(xiàn)售票計算機化。應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

十一、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

1、應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運營。門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

2、電子商務(wù)

景區(qū)門票應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀念品應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游，增強景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機、智能手機等終端設(shè)備上應(yīng)用。

十二、游客服務(wù)和互動體驗

1、自助導(dǎo)游

應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

2、能提供手機自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

3、可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

4、旅游資訊信息發(fā)布

旅游資訊發(fā)布方法和形式

景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容

應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關(guān)信息等內(nèi)容。

5、游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺

景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機。可實現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

6、呼叫服務(wù)中心

應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。

7、多媒體展示

景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

十三、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件

自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī)劃。

第三篇：智慧景區(qū)策劃案（范文）

目錄.定義：......................................................................................................................................2 2.背景............................................................................................................................................2

1.1 我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn).............................................................................2 1.2 數(shù)字景區(qū)建設(shè)的深入面臨困境.....................................................................................2 3概念...............................................................................................................................................3 4技術(shù)...............................................................................................................................................3

4.1 主要依托的技術(shù).............................................................................................................3 4.2 智慧景區(qū)的主要內(nèi)容.....................................................................................................3 5意義...............................................................................................................................................4 6基本原則.......................................................................................................................................6 7.建設(shè)內(nèi)容和要求......................................................................................................................6

1通訊網(wǎng)絡(luò)................................................................................................................................6 2.景區(qū)綜合管理.......................................................................................................................7 3.電子門票、電子門禁...........................................................................................................8 4.門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)...........................................................................................................8

智慧景區(qū)策劃案.定義：

智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

2.背景

1.1 我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)

改革開放30多年來,我國經(jīng)濟發(fā)展取得了突飛猛進的進步,人均GDP已經(jīng)達到3000美元，旅游業(yè)進入了爆發(fā)性增長階段。在國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。

我國旅游業(yè)正值由世界旅游大國向旅游強國轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，同時也面臨著增長方式和發(fā)展目標上的戰(zhàn)略調(diào)整，面對新形勢，我國景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為：

（1）熱點景區(qū)面臨游客超載。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。熱點景區(qū)需要有效管理游客，加強生態(tài)環(huán)境監(jiān)測，通過旅游高峰期游客時空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。

（2）景區(qū)需要加快低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應(yīng)對能源危機，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點。我國景區(qū)需要應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)提高管理效率和管理水平，降低旅游發(fā)展對環(huán)境的影響，增強可持續(xù)發(fā)展能力。

（3）景區(qū)危機管理水平需要提高。旅游景區(qū)應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、風(fēng)險評估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機決策系統(tǒng)，這樣才能有效應(yīng)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財產(chǎn)造成的傷害和損失，實現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展

1.2 數(shù)字景區(qū)建設(shè)的深入面臨困境

為了提高管理水平，我國各景區(qū)都在進行“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)。

但是，“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)不容易深入，其主要面臨以下困境：（1）缺乏后續(xù)資金（2）缺乏相關(guān)技術(shù)人才（3）不同系統(tǒng)之間的集成程度不高，缺乏統(tǒng)一標準。

綜上說述，建設(shè)“智慧景區(qū)”是我國景區(qū)未來發(fā)展之路，是新形勢下我國景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇

3概念

廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值。狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”強調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強調(diào)技術(shù)因素，還強調(diào)管理因素。

廣義的“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：（1）通過互聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知；（2）對景區(qū)實現(xiàn)可視化管理；（3）利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機構(gòu)，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程；（4）發(fā)展低碳旅游，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

4技術(shù)

4.1 主要依托的技術(shù)

（1）信息技術(shù)

信息技術(shù)主要是指應(yīng)用計算機科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計、開發(fā)、安裝和實施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。信息技術(shù)正不斷突破時間、空間的限制以及終端設(shè)備的束縛，從計算、傳輸?shù)教幚?，從感知、傳感到智能，對企業(yè)、組織、機構(gòu)的運營效率和業(yè)務(wù)模式造成了深刻的影響。信息技術(shù)的快速發(fā)展為“智慧景區(qū)”的建設(shè)提供了技術(shù)支持。景區(qū)可以運用信息技術(shù)建景區(qū)智能化管理平臺，實現(xiàn)景區(qū)智能化管理。

（2）物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器、二維碼識別終端等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議把各類物品和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了人與人、人與機器、機器與機器的互聯(lián)互通。通過RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知；通過與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能將景區(qū)事物信息實時準確地傳遞出去，從而實現(xiàn)更為廣泛的互聯(lián)互通；通過利用云計算、模糊識別等各種智能計算技術(shù)，對海量的數(shù)據(jù)和信息進行分析和處理，能夠幫助對景區(qū)內(nèi)各類人和物實施智能化的控制。

4.2 智慧景區(qū)的主要內(nèi)容

“智慧景區(qū)”建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，又需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成。深大智能“智慧景區(qū)”的建設(shè)是對景區(qū)硬實力和軟實力的全面提升，培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心競爭力；危機管理可以提高景區(qū)的危機相應(yīng)能力，降低危機發(fā)生的幾率和減少危機造成的損失。其中信息化建設(shè)為重中之重，主要由以下組成：

（1）信息基礎(chǔ)實施 主要指各種傳感設(shè)備（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等），這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連接。

（2）數(shù)據(jù)中心 數(shù)據(jù)中心是景區(qū)信息資源數(shù)據(jù)庫的存儲中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心

（3）信息管理平臺 景區(qū)信息管理平臺是最重要的核心平臺，要能實現(xiàn)資源監(jiān)測、運營管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能。它包括：

（3．1）地理信息系統(tǒng)（GIS）同時將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠程傳輸、衛(wèi)星定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機地整合到一個平臺上。

（3．2）旅游電子商務(wù)平臺和電子門禁系統(tǒng)。（3．3）景區(qū)門戶網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)。（3．4）高峰期游客分流系統(tǒng)

高峰期游客分流系統(tǒng)可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。景區(qū)可以通過預(yù)定分流、門禁分流和交通工具實現(xiàn)三級分流，這其中要采用RFID、全球定位、北斗導(dǎo)航等技術(shù)時時感知游客的分布、交通工具的位置和各景點游客容量，并借助分流調(diào)度模型對游客進行實時分流。

（3．5）其他配套系統(tǒng)

包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和微機管理系統(tǒng)等

(4)綜合決策平臺

為實現(xiàn)管理和服務(wù)深度智能化，景區(qū)需要搭建綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上。能夠覆蓋數(shù)據(jù)管理、共享、分析和預(yù)測等信息處理緩解環(huán)節(jié)，為景區(qū)管理層進行重大決策提供服務(wù)。該平臺還應(yīng)將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)充分整合起來，使景區(qū)管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機全面、及時、多維度地掌握景區(qū)時時情況，并能及時發(fā)號施令，以實現(xiàn)景區(qū)可視化、智能化管理

5意義

什么是智慧景區(qū)

智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

“智慧景區(qū)”的建設(shè)是對景區(qū)硬實力和軟實力的全面提升，其建設(shè)路經(jīng)主要由信息化建設(shè)，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機管理構(gòu)成。信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能夠幫助景區(qū)實現(xiàn)更透徹的感知和更廣泛的互聯(lián)互通，提高管理的效率和游客滿意度；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于提高景區(qū)管理團隊的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心竟爭力。

智慧景區(qū)智慧化管理具有如下特點： ★定量化：定量化表現(xiàn)在智慧化管理是通過應(yīng)用模型化和定量化的技術(shù)來解決問題。

★ 智能化：智慧化管理集成應(yīng)用了許多高科技化的管理手段和工具，從而使得智慧化的管理系統(tǒng)具有了分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力，即人工智能。綜合性表現(xiàn)在智慧化管理強調(diào)綜合應(yīng)用多種學(xué)科的方法。除了需要管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、信息論、系統(tǒng)論和計算機知識外，隨具體研究對象的不同還需要行為科學(xué)、社會學(xué)、會計學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、控制論及各種專門的專業(yè)技術(shù)知識。

★ 集成性：集成是指集大成的意思，其意是指將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來組合在一起，融合創(chuàng)造性的思維等智力因素在其中，以實現(xiàn)管理系統(tǒng)的功能集成和技術(shù)集成。

★ 動態(tài)性：動態(tài)性是指要求管理者在智慧化管理的過程中，要隨著內(nèi)外部的情況變化而不斷補充和修改智慧化的信息輸入，從而求出新的智慧化的最優(yōu)信息輸出。

★ 系統(tǒng)性：系統(tǒng)性指智慧化管理根據(jù)系統(tǒng)觀點來研究各種功能的關(guān)系。

建設(shè)的意義

智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ),以游客互動體驗為中心,以一體化的行業(yè)信息管理為保障,以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色,其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動和高效服務(wù)，旨在通過信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會資源得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客等的旅游發(fā)展形態(tài)，并結(jié)合社會公共服務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重游客體驗、提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟的綜合價值最大化，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游系統(tǒng)作為信息時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物, 是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)更是智慧旅游健康發(fā)展的第一原動力。無論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū)，亦或者是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū)，對資源經(jīng)營、接待能力提升、安全監(jiān)控以及游覽服務(wù)輔助的技術(shù)應(yīng)用一直是智慧景區(qū)力求完善的主旨。因此，建設(shè)智慧景區(qū)對于推進智慧旅游整體建設(shè)，推進信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進程，對于實現(xiàn)整個旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

★樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的重要切入點和具體體現(xiàn)：

借助現(xiàn)代信息技術(shù)，集中應(yīng)對并解決當(dāng)前景區(qū)管理機構(gòu)面臨的保護與發(fā)展的突出矛盾和問題，將景區(qū)管理工作堅持樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，扎扎實實地落在實處。

★有助于推動景區(qū)管理機構(gòu)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變：

建設(shè)智慧景區(qū)可以借助技術(shù)手段，促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規(guī)范性指導(dǎo)，通過準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變，促進旅游管理機構(gòu)的服務(wù)職能將進一步由被動處理向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。

★有助于促進景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展：

隨著旅游電子商務(wù)平臺、旅游公共服務(wù)平臺、旅游營銷[宣傳]平臺、手機移動服務(wù)平臺等一批項目的建設(shè)投入，全方位的旅游資訊和動態(tài)服務(wù)，將充分吸引游客對景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗的關(guān)注，促使游客由線上體驗到線下消費的現(xiàn)實轉(zhuǎn)變，特別是散客資源。旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心組成部分，旅游景區(qū)的智能化設(shè)施和智慧化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對游客的吸附和消化能力。

★促使旅游企業(yè)將實現(xiàn)旅游經(jīng)營增長和管理成本優(yōu)化的雙重豐收：

旅游景區(qū)管理機構(gòu)作為滿足游客體驗需求、吸引游客體驗消費的服務(wù)主體，它具有商業(yè)盈利和服務(wù)規(guī)范的雙重訴求。信息技術(shù)的應(yīng)用和智能設(shè)施的投入，從服務(wù)數(shù)量上，擴容了旅游景區(qū)對游客快速增長的接待能力和服務(wù)能力。從服務(wù)營銷上，可以通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。另外，也可以通過量化分析和判斷營銷渠道，優(yōu)化長期合作的營銷渠道。從服務(wù)質(zhì)量上，提升了旅游企業(yè)對游客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應(yīng)能力

6基本原則

★ 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、分期實施、小步快走：智慧景區(qū)建設(shè)是一個長期的、漸進的、不斷創(chuàng)新優(yōu)化的過程，需要在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下分期分批建設(shè)?？傮w規(guī)劃為智慧景區(qū)建設(shè)進行階段劃分，并規(guī)劃各階段的目標和任務(wù)，那些基礎(chǔ)性的、建設(shè)周期短、見效快以及對景區(qū)經(jīng)營管理有重要作用的項目要優(yōu)先建設(shè)。目的在于使智慧景區(qū)的建設(shè)迅速見效，有助于推動智慧化建設(shè)進程。

★ 統(tǒng)一標準、資源共享：遵照建設(shè)部關(guān)于智慧化景區(qū)建設(shè)的相關(guān)標準進行規(guī)劃，體現(xiàn)統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一編碼的原則，保證景區(qū)資源共享的無障礙性，同時規(guī)劃景區(qū)與其它部門之間的資源共享。

★ 安全可靠、實用先進：智慧景區(qū)各系統(tǒng)必須是一個安全可靠的系統(tǒng)，需要一個完整的安全保障體系，有效防止來自外部和內(nèi)部的惡意攻擊，保障整個系統(tǒng)的正常運行。所規(guī)劃的技術(shù)方案和主要設(shè)備應(yīng)當(dāng)是符合景區(qū)實際需要的、先進的，不要盲目追求最先進的技術(shù)。

★ 整合資源、開放互聯(lián)：智慧景區(qū)建設(shè)需要一個集中管理平臺，用于整合、協(xié)同景區(qū)資源，各應(yīng)用系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)遵循開放的標準進行互聯(lián)互通，具有良好的可擴展性

建設(shè)目標

“智慧景區(qū)”建設(shè)總體原則：本著“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、分期實施、小步快走”的總體原則，“智慧景區(qū)”建設(shè)在遵循總體規(guī)劃的前提下，分階段分步驟建設(shè)。

“智慧景區(qū)”建設(shè)目標：制定總體建設(shè)規(guī)劃、完成景區(qū)資源管理平臺、建設(shè)以三維全景展示系統(tǒng)為中心的展示平臺建設(shè)、改造傳輸網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)智慧景區(qū)管理流程的初步改造，并為智慧景區(qū)的運行維護培養(yǎng)一批具備基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧景區(qū)”建設(shè)初見成效

7.建設(shè)內(nèi)容和要求

1通訊網(wǎng)絡(luò)

1.1公用電話網(wǎng)

（1）應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。

（2）部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

1.2 無線通訊網(wǎng)

能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

1.3無線寬帶網(wǎng)（WLAN）

應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

2.景區(qū)綜合管理

2.1 視頻監(jiān)控

(1)視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。

(2)監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。

(3)視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。

(4)能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應(yīng)超過15天。

2.2人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超限自動報警等。

2.3能對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。

(1)能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

2.4財務(wù)管理

應(yīng)使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務(wù)管理內(nèi)容以及財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。

2.5辦公自動化

辦公自動化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內(nèi)容。

2.6經(jīng)營資源管理

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

2.7應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

2.8應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

2.9指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。

能對監(jiān)控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

3.電子門票、電子門禁

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠程查詢。應(yīng)實現(xiàn)售票計算機化。應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

4.門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

4.1應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運營。

4.2門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

4.3電子商務(wù)

景區(qū)門票應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀念品應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

4.4數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游，增強景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機、智能手機等終端設(shè)備上應(yīng)用。

4.5游客服務(wù)和互動體驗

4.6自助導(dǎo)游

(1)應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。

自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

能提供手機自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

(2)可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

4.6.2旅游資訊信息發(fā)布

(1)旅游資訊發(fā)布方法和形式

景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。

(2)旅游資訊發(fā)布內(nèi)容

應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關(guān)信息等內(nèi)容。

(3)游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺

景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機?？蓪崿F(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條

信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

(4)呼叫服務(wù)中心

應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。

(5)多媒體展示

景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

第四篇：智慧景區(qū)標準初探

智慧景區(qū)標準初探

智慧景區(qū)怎樣才算有智慧？對于“智慧”的標準大致可以列出以下幾點： 第一、耳目通達，融會貫通——數(shù)據(jù)采集傳輸與整合管理，即

1.超越傳統(tǒng)傳感器、數(shù)碼相機和RFID

2.利用任何可以隨時隨地感知、測量、捕獲和傳遞信息的設(shè)備、系統(tǒng)或流程。

3.通過各種高速高帶寬的通信網(wǎng)絡(luò)，將個人電子設(shè)備、企業(yè)和景區(qū)管理部門的信息系統(tǒng)中分散的信息連接起來，進行交互和多方共享。

第二、算度精準，能文善辯——分析深入全面，展現(xiàn)生動直觀，即

1.深入分析收集到的數(shù)據(jù)，以獲取更加新穎、系統(tǒng)且全面的洞察

2.使用先進技術(shù)(如3S分析、數(shù)據(jù)挖掘和分析工具、科學(xué)模型和功能強大的運算系統(tǒng))處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析、匯總和計算

3.表達方式空間化圖形化

4.三維虛擬現(xiàn)實展示

第三、行動迅捷，隨機應(yīng)變——快速可變的業(yè)務(wù)處理，即

1.靈活的系統(tǒng)定制和重構(gòu)能力

2.低成本的系統(tǒng)維護和擴展

3.自由掛接數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)模型

4.工作流程建模編排

5.事件信息處理及時、高效

第四、謀慮深遠，決勝千里——強力支持預(yù)測與決策，即

1.數(shù)據(jù)中心（數(shù)據(jù)倉庫和功能倉庫）技術(shù)

2.數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能

3.可擴展的流程庫、規(guī)則庫、知識庫

4.領(lǐng)域模型動態(tài)加載

第五篇：旅游景區(qū)項目策劃書

旅游景區(qū)項目策劃書

一、項目的簡要介紹

二、項目的內(nèi)容

1、立項依據(jù)：

根據(jù)國內(nèi)外現(xiàn)狀、存在的問題以及發(fā)展趨勢進行闡述。

2、項目意義：

就其對產(chǎn)業(yè)的進步、經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的推動作用方面進行論述。

3、項目的內(nèi)容及目標：

就項目的內(nèi)容和目標進行闡述。

4、項目可行性分析：

⑴對項目進行可行性方面的分析，包括項目已有的單位、實力情況、現(xiàn)有條件、工作基礎(chǔ)以及優(yōu)勢。

⑵就存在的問題以及解決辦法等進行分析。

5、需求預(yù)測及分析

⑴市場定位及市場分析

⑵用戶分析

⑶市場環(huán)境及前景

6、完成項目采用的方法。

就完成項目需要采用的方法進行闡述。

三、項目發(fā)起人、股東方、管理和技術(shù)支持

1、項目發(fā)起方的背景：

就項目發(fā)起方的情況進行說明。

2、項目發(fā)起方的業(yè)務(wù)，包括近三年的財務(wù)報表：

⑴項目發(fā)起方的業(yè)務(wù)情況

⑵項目發(fā)起方近三年的財務(wù)報表

3、項目發(fā)起方的主要股東和管理人員的簡歷。

四、市場和銷售安排

1、市場的基本情況：

⑴該產(chǎn)品的主要用途

⑵本地、國內(nèi)和出口市場的目前容量、增長率，價格變化等。

2、該項目的生產(chǎn)能力、生產(chǎn)成本，單位銷售價格、主要銷售對象，和預(yù)計市場份額：

⑴生產(chǎn)能力及生產(chǎn)成本

⑵單位銷售價格、主要銷售對象

⑶預(yù)計計劃份額

3、產(chǎn)品的客戶情況，銷售渠道的安排：

⑴客戶情況

就客戶的情況進行說明。

⑵銷售渠道

介紹銷售渠道的安排情況。

4、目前市場競爭情況：

⑴其他現(xiàn)有生產(chǎn)廠家

列舉出其他生產(chǎn)廠家的情況，以及最具有威脅性的地方。

⑵計劃新上的類似項目，替代產(chǎn)品的情況

列舉出這些廠家的類似項目，替代產(chǎn)品的具體情況，指出其對現(xiàn)在項目的潛在威脅。

5、類似產(chǎn)品進口的關(guān)稅和管制情況：

6、影響產(chǎn)品市場的主要因素：

就能夠影響產(chǎn)品市場的因素進行詳細的分析。

五、技術(shù)可行性、人員、原材料供應(yīng)和環(huán)境

1、項目計劃采用的生產(chǎn)工藝：

2、與其他公司合作的安排：

3、項目的人員培訓(xùn)和關(guān)鍵技術(shù)的保證： ⑴人員培訓(xùn)

就人員培訓(xùn)進行闡述。⑵關(guān)鍵技術(shù)的保證

就關(guān)鍵技術(shù)的保證方面作出闡述。

4、當(dāng)?shù)氐膭趧恿突A(chǔ)設(shè)施狀況：

就通訊、交通、水源、能源和電力供應(yīng)等方面進行詳細說明。

5、生產(chǎn)成本和費用的分類數(shù)據(jù)：

6、原材料供應(yīng)的來源、價格、質(zhì)量：

7、計劃生產(chǎn)設(shè)施與原材料供應(yīng)、市場、基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系：

8、計劃生產(chǎn)設(shè)施與規(guī)劃與現(xiàn)有同類生產(chǎn)設(shè)施的比較：

9、生產(chǎn)設(shè)施的環(huán)境因素和應(yīng)對措施。

六、投資預(yù)算、融資計劃和效益分析

1、項目投資和資金安排：

2、項目的資金結(jié)構(gòu)：

就股東的股本投入情況、股東貸款情況以及銀行融資數(shù)額進行闡述。

3、希望國際金融公司與銀團的參與方式，股本、貸款或兩者兼有：

4、項目的財務(wù)預(yù)測：

就生產(chǎn)、銷售、資本和負債、利潤、資金流動、效益的回報進行預(yù)測。

5、影響效益的主要因素。

七、政府支持、管理和審批

1、當(dāng)?shù)卣漠a(chǎn)業(yè)政策和投資方向?qū)椖康挠绊懀?/p>

2、當(dāng)?shù)卣畬υ擁椖靠梢蕴峁┑墓膭畲胧┖椭С郑?/p>

3、該項目對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的貢獻：

4、該項目需經(jīng)過的審批手續(xù)和時間。

八、項目準備和進展的時間表

1、進行項目分解：

就項目的實際情況將項目分解成幾個比較小的模塊。

2、里程碑事件：

列出該項目可能經(jīng)過的幾個里程碑情況。

3、時間安排：

就項目的具體時間安排進行分配。

4、經(jīng)費安排：

就項目的每個周期以及分解情況進行經(jīng)費的分配。

5、人員安排：

在各個項目模塊以及時間段的人員安排情況。旅游景區(qū)項目策劃書(五)：青秀山景區(qū)項目策劃

一、前言

(一)在何種背景下進行策劃

1、簡單的行業(yè)背景介紹與描述

(二)青秀山風(fēng)景區(qū)為什么要導(dǎo)入策劃

1、簡單介紹現(xiàn)狀

2、青秀山風(fēng)景區(qū)導(dǎo)入策劃的意義

(三)青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)策劃的大致思路及預(yù)期效果

1、策劃重點方向及方式、手段

2、導(dǎo)入策劃后的預(yù)期效果(知名度、美譽度、市場銷售情況等)

二、青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的優(yōu)劣勢分析

(一)青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的優(yōu)勢與市場“賣點”

1、知名度高，首批國家 4A 景區(qū)

2、地理位置優(yōu)越，地處廣西首府南寧市場中心

3、景區(qū)資源、景觀豐富(山?水?人文?園林)

4、政府重視與大力投入建設(shè)

5、有較高品牌效應(yīng)的主題活動(桃花節(jié)和美食節(jié)舉辦)

6、有比較穩(wěn)固的消費群體

(二)青秀山風(fēng)景區(qū)的劣勢與不足

1、景區(qū)資源相對單一，不利于游客互動

2、觀念相對落后，市場開發(fā)意識欠缺，仍處于等客上門狀態(tài)

3、主題活動設(shè)置過少

4、嚴重缺乏可參與的娛樂項目

5、對現(xiàn)有產(chǎn)品深度推廣與開發(fā)不夠

6、淡季市場開發(fā)不夠 優(yōu)、劣勢策劃評析(該部分詳情請參閱《景區(qū)開發(fā)急需解決問題部分》)

三、競爭對手分析

(一)主要競爭對手的構(gòu)成情況

(二)與主要競爭對手的主要優(yōu)劣勢比較分析

1、×××景區(qū) 主要優(yōu)勢比較 主題活動設(shè)置豐富，吸引力度強 可供游客參與互動活動多 宣傳力度更大 滑草、野戰(zhàn)、卡丁車、燒烤、垂釣 主要劣勢比較 知名度相對較低 離市區(qū)相對較遠 資源與景觀相對較弱

2、×××景區(qū) 主要優(yōu)勢比較 主要劣勢比較

3、×××景區(qū) 主要優(yōu)勢比較 主要劣勢比較

(三)競爭對手分析總結(jié)與評析

三、青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的定位

(一)青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的功能、特色定位

1、南寧人的綠肺——巨肺

2、旅游觀光的名勝景點

3、休閑娛樂風(fēng)景區(qū)

4、科研科普基地

5、佛教(宗教)人士的聚集地

6、廣西民族特色大型活動的舉辦地

(二)青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的目標客源及市場定位

1、一級市場 南寧市

2、二級市場 除南寧外的區(qū)內(nèi)各縣市

3、三級市場 區(qū)外及東南亞政務(wù)及游客 南寧市——青秀山風(fēng)景區(qū)的核心客源市場

◆人口多，經(jīng)濟條件好,消費能力強

◆到景區(qū)交通便利

◆相對獨特的休閑資源,易于吸引消費者

◆作為廣西的首府，科研機構(gòu)眾多及企事業(yè)單位林立

◆比較固定的休閑群體 區(qū)內(nèi)——客源市場的重要組成部分

◆來南寧進行商務(wù)及旅游的客源

◆各大旅行社及單位團體組織的客源

◆提供科研場所進行交流 區(qū)外及東南亞各地——重要客源補充市場

◆來邕旅游游客

◆來邕進行科研(動植物)考查、實習(xí)的團隊

◆進行交流訪問的東南亞旅游客

(三)按消費群體劃分，鎖定城市休閑觀光群體

1、家庭群體

2、青年(情侶)群體

3、旅行社及單位群體

4、大中專學(xué)生

5、中老年人群體(淡季開發(fā)重點——廣西最大天然棋牌場所)

(四)青秀山風(fēng)景區(qū)的季節(jié)市場定位

1、青秀山風(fēng)景區(qū)季節(jié)市場定位的重要意義

◆有利于形成鮮明的季節(jié)特征，更好地吸引客源

◆有利于避免客源枯竭現(xiàn)象產(chǎn)生，更好地吸引回頭客

◆有利打造景區(qū)品牌的親合力度，改變景區(qū)景點單一現(xiàn)象

2、青秀山風(fēng)景區(qū)四季的特色定位與“亮點”打造

◆景區(qū)的春季市場運作

(1)景區(qū)春季市場的定位

(2)景區(qū)主題活動的設(shè)置

◆景區(qū)的夏季市場運作

(1)景區(qū)夏季市場的定位

(2)景區(qū)夏季主題活動的設(shè)置

◆景區(qū)的秋季市場運作

(1)景區(qū)秋季市場的定位

(2)景區(qū)秋季主題活動的設(shè)置

◆景區(qū)的冬季市場運作

(1)景區(qū)冬季市場的定位

(2)景區(qū)冬季主題活動的設(shè)置

四、景區(qū)運作急需解決問題(按游、購、娛、吃等旅游的四要素來進行考慮和實施構(gòu)建解決方案)

(一)盡快開發(fā)青秀山夜市

1、開發(fā)青秀山夜市的可行性

2、開發(fā)夜市場的具體措施

3、對夜市開發(fā)進行宣傳造勢

(二)佛教文化節(jié)的運作

1、運作佛教文化節(jié)的可行性

2、運作佛教文化節(jié)的具體措施

3、運作佛教文化節(jié)進行宣傳造勢

(二)豐富景區(qū)內(nèi)的娛樂項目，大力吸引回頭客

1、對娛樂功能區(qū)界定的意義

2、主要娛樂項目的設(shè)置可行性分析

3、娛樂項目設(shè)置的注意事項

(三)盡快增加特色購物及消費場所(解決吃與購的問題)

1、特色購物場所引進論證

2、對購物場所的管理注意事項(四)淡季市場的開發(fā)思路及對策

1、景區(qū)與旅行社與單位團體合作問題 原因分析 解決辦法

2、淡季(含周一至周五)客源組織與措施引進

◆原因分析(客源消費的反差大(節(jié)假日與周末與工作日))◆解決辦法

五、游客心理障礙消除與實施方案(一)游客心理障礙消除及應(yīng)對措施

1、游客存有的主要心理障礙及表現(xiàn) ◆景區(qū)景點過于分散 ◆天氣制約游客游玩

◆可供游客參與的娛樂項目少 ◆游玩景區(qū)過于勞累

2、游客主要心理障礙消除對應(yīng)措施

3、南寧市場客源重復(fù)消費問題探討 ◆消費者重復(fù)消費心理障礙消費 ◆門票價格問題引導(dǎo)

六、市場啟動及客源組織方案(一)客源的組織方案構(gòu)想

1、近期客源組織的總體計劃

◆以青秀山風(fēng)景區(qū)周邊的常規(guī)客源市場為主導(dǎo)，重點開發(fā) ◆以休閑觀光團體消費群體為主體 ◆大力爭取與旅行社合作

◆積極開展一系列有吸引力度的主題活動(二)春季活動組織(傳統(tǒng)優(yōu)勢主題活動開展月)

1、活動的主要內(nèi)容 ◆桃花節(jié)

◆迎新主題活動(萬人迎新倒計時，奧運倒計時，元旦系列主題活動)◆春節(jié)游園及萬人祈?；顒?/p>

2、詳細的活動方案(操作方案

一、操作方案二)◆活動目的 ◆內(nèi)容要求 ◆活動對象 ◆活動時間

◆參加的注意事項(游戲規(guī)則)◆獎勵辦法

(二)夏季活動組織(企業(yè)聯(lián)姻主題活動月)

◆××全生態(tài)啤酒節(jié)

◆青山為證——首屆廣西“山盟海誓” ××聯(lián)姻會

◆首屆戶外拓展訓(xùn)練營(基地)

◆全區(qū)青少年夏令營活動

◆青少年寫生繪畫大賽(六一兒童節(jié))

2、詳細的活動方案(操作方案

一、操作方案二)

◆獎勵辦法

(三)秋季活動組織(節(jié)慶主題系列活動月)

◆東盟及美食系列主題活動月 ◆中秋狂歡夜(萬對情侶)◆重陽活動系列

2、詳細的活動方案(操作方案

一、操作方案二)

◆參加的注意事項(游戲規(guī)則)

◆獎勵辦法

(四)冬季活動組織(媒介合作及大型風(fēng)情展系列主題活動月)(體現(xiàn)大品牌——大事件——大營銷)

◆首屆異國風(fēng)情××展

◆××電廣媒體(節(jié)目)舉辦(青蘋果樂園(西大與青秀山合作))

◆“安利紐崔萊”萬人長跑健身活動

2、詳細的活動方案(操作方案

一、操作方案二)

◆參加的注意事項(游戲規(guī)則)◆獎勵辦法

2、促銷方式的選擇及應(yīng)用

(1)人員促銷

◆與旅行社及重點客戶(單位)的協(xié)商與洽談

◆宣傳資料的發(fā)放(何種宣傳資料、發(fā)放對象)

◆人員促銷的時間、進度及任務(wù)安排

(2)電視宣傳與促銷方案

◆電視臺選擇

◆刊播時間安排 ◆主題宣傳及廣告訴求

◆費用控制

(3)報紙宣傳與促銷方案

◆報紙選擇(報紙軟文、夾報、活頁)

◆刊播時間安排

◆主題宣傳及廣告訴求

◆費用控制(份數(shù))

(4)戶外廣告宣傳與促銷方案

◆戶外廣告選址

◆廣告宣傳及內(nèi)容擇定

◆廣告設(shè)計與制作

◆費用控制

(5)網(wǎng)絡(luò)宣傳與促銷方案

◆網(wǎng)絡(luò)選擇(自己的網(wǎng)絡(luò))

◆主要內(nèi)容推介

(6)公關(guān)促銷活動方案

◆“青山為證”見證廣西高考三十年大型系列活動

◆扶貧損贈

◆(7)其它宣傳與促銷方案

◆旅游大逢車宣傳

◆旅游交易會宣傳

◆借助旅行社進行宣傳

3、近期宣傳及促銷費用預(yù)算(對上面各項費用的一個匯總)

◆

七、廣告創(chuàng)意及文案

(一)電視腳本

(二)報紙軟文

(三)新聞報導(dǎo)(公關(guān)活動)

八、效果預(yù)測(略)

(一)問卷調(diào)查表

(二)采訪及調(diào)研提綱

(三)市場調(diào)研報 “五一”頂禮石經(jīng)法寶拜山之旅 皈依三寶，是成為正信佛教徒的第一課，唯有依靠佛、法、僧三者的力量，才能離苦得樂，到達自在解脫的世界。

在我國歷史上曾經(jīng)多次發(fā)生過“法難”，也叫滅佛運動。這些滅佛的事實給佛教徒以很大的打 擊，同時也提出一個很嚴峻的問題，怎樣才能把佛經(jīng)保存下來? 房山石經(jīng)便是隋代靜琬大師為保證佛法永傳后世，發(fā)愿石刻經(jīng)典，此后刻經(jīng)歷經(jīng)隋、遼、唐、金、元、明六個朝代，綿延 1039 年，鐫刻佛經(jīng) 1122 部 3572 卷 14278 塊，是歷史上最大 規(guī)模、歷時最長的中華石刻瑰寶，是世上稀有而珍貴的文化遺產(chǎn)，目前正在申報世界文化遺 產(chǎn)。

而現(xiàn)代人在皈依三寶之后，對佛寶與僧寶的恭敬心具足，但礙于現(xiàn)代過于快速的生活節(jié)奏，讓人倍感煩躁與壓力,在一定程度上影響了對法寶的重視。

舉辦此次拜山活動，意在讓參拜者親臨石經(jīng)山的法寶文化，了解靜琬大師在面對法難時保存 佛經(jīng)的宏愿，從而增強對法寶的恭敬心;同時，拜石經(jīng)山是一種很好的修持，能獲佑加持、除邪見惡念、消減我執(zhí)習(xí)氣、破惡業(yè)障道，獲得殊勝且不可思議的法寶感應(yīng)。

1、活動時間：2008 年 5 月 1 日-5 月 3 日(三天兩夜)

2、活動地點：北京市房山區(qū)云居寺

3、參與人數(shù)：

人

4、人員要求：

(1)為佛教兩序弟子或佛文化愛好者(2)年齡：

18-45 周歲(3)身體健康，有毅力

5、活動流程：5 月 1 日 報到，開始靜修生活 5 月 2 日 游覽石經(jīng)博物館、云居寺 百人拜山活動 講座“深入經(jīng)藏，智慧如海” 5 月 3 日 早課靜修，返回

6、組織單位：

北京云居寺、《寶藏》雜志、佛教文化旅游網(wǎng)

7、活動報道：

將組織網(wǎng)絡(luò)、電臺、雜志、報紙、影視等多家媒體參與報道

旅游景區(qū)項目策劃書(六)：鳳凰景區(qū)項目策劃書

一、項目的簡要介紹

二、項目的內(nèi)容

1、立項依據(jù)：

根據(jù)國內(nèi)外現(xiàn)狀、存在的問題以及發(fā)展趨勢進行闡述。

2、項目意義：

就其對產(chǎn)業(yè)的進步、經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的推動作用方面進行論述。

3、項目的內(nèi)容及目標：

就項目的內(nèi)容和目標進行闡述。

4、項目可行性分析：

⑴對項目進行可行性方面的分析，包括項目已有的單位、實力情況、現(xiàn)有條件、工作基礎(chǔ)以及優(yōu)勢。

⑵就存在的問題以及解決辦法等進行分析。

5、需求預(yù)測及分析

⑴市場定位及市場分析

⑵用戶分析

⑶市場環(huán)境及前景

6、完成項目采用的方法。

就完成項目需要采用的方法進行闡述。

三、項目發(fā)起人、股東方、管理和技術(shù)支持

1、項目發(fā)起方的背景：

就項目發(fā)起方的情況進行說明。

2、項目發(fā)起方的業(yè)務(wù)，包括近三年的財務(wù)報表：

⑴項目發(fā)起方的業(yè)務(wù)情況

⑵項目發(fā)起方近三年的財務(wù)報表

3、項目發(fā)起方的主要股東和管理人員的簡歷。

四、市場和銷售安排

1、市場的基本情況：

⑴該產(chǎn)品的主要用途

⑵本地、國內(nèi)和出口市場的目前容量、增長率，價格變化等。

2、該項目的生產(chǎn)能力、生產(chǎn)成本，單位銷售價格、主要銷售對象，和預(yù)計市場份額：

⑴生產(chǎn)能力及生產(chǎn)成本

⑵單位銷售價格、主要銷售對象

⑶預(yù)計計劃份額

3、產(chǎn)品的客戶情況，銷售渠道的安排：

⑴客戶情況

就客戶的情況進行說明。

⑵銷售渠道

介紹銷售渠道的安排情況。

4、目前市場競爭情況：

⑴其他現(xiàn)有生產(chǎn)廠家

列舉出其他生產(chǎn)廠家的情況，以及最具有威脅性的地方。

⑵計劃新上的類似項目，替代產(chǎn)品的情況

列舉出這些廠家的類似項目，替代產(chǎn)品的具體情況，指出其對現(xiàn)在項目的潛在威脅。

5、類似產(chǎn)品進口的關(guān)稅和管制情況：

6、影響產(chǎn)品市場的主要因素：

就能夠影響產(chǎn)品市場的因素進行詳細的分析。

五、技術(shù)可行性、人員、原材料供應(yīng)和環(huán)境

1、項目計劃采用的生產(chǎn)工藝：

2、與其他公司合作的安排：

3、項目的人員培訓(xùn)和關(guān)鍵技術(shù)的保證：

⑴人員培訓(xùn)

就人員培訓(xùn)進行闡述。

⑵關(guān)鍵技術(shù)的保證

就關(guān)鍵技術(shù)的保證方面作出闡述。

4、當(dāng)?shù)氐膭趧恿突A(chǔ)設(shè)施狀況：

就通訊、交通、水源、能源和電力供應(yīng)等方面進行詳細說明。

5、生產(chǎn)成本和費用的分類數(shù)據(jù)：

6、原材料供應(yīng)的來源、價格、質(zhì)量：

7、計劃生產(chǎn)設(shè)施與原材料供應(yīng)、市場、基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系：

8、計劃生產(chǎn)設(shè)施與規(guī)劃與現(xiàn)有同類生產(chǎn)設(shè)施的比較：

9、生產(chǎn)設(shè)施的環(huán)境因素和應(yīng)對措施。

六、投資預(yù)算、融資計劃和效益分析

1、項目投資和資金安排：

2、項目的資金結(jié)構(gòu)：

就股東的股本投入情況、股東貸款情況以及銀行融資數(shù)額進行闡述。

3、希望國際金融公司與銀團的參與方式，股本、貸款或兩者兼有：

4、項目的財務(wù)預(yù)測：

就生產(chǎn)、銷售、資本和負債、利潤、資金流動、效益的回報進行預(yù)測。

5、影響效益的主要因素。

七、政府支持、管理和審批

1、當(dāng)?shù)卣漠a(chǎn)業(yè)政策和投資方向?qū)椖康挠绊懀?/p>

2、當(dāng)?shù)卣畬υ擁椖靠梢蕴峁┑墓膭畲胧┖椭С郑?/p>

3、該項目對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的貢獻：

4、該項目需經(jīng)過的審批手續(xù)和時間。

八、項目準備和進展的時間表

1、進行項目分解：

就項目的實際情況將項目分解成幾個比較小的模塊。

2、里程碑事件：

列出該項目可能經(jīng)過的幾個里程碑情況。

3、時間安排：

就項目的具體時間安排進行分配。

4、經(jīng)費安排：

就項目的每個周期以及分解情況進行經(jīng)費的分配。

5、人員安排：

在各個項目模塊以及時間段的人員安排情況。