第一篇：網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)聯(lián)盟

摘 要

充分利用現(xiàn)有的硬件和軟件資源，以及通過網(wǎng)管與同行之間的技術(shù)交流，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新與聯(lián)盟，從而在碰到新的問題的時(shí)候，能夠快速解決，并將維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與大家共同分享。

背

景

網(wǎng)吧的維護(hù)技術(shù)隨著網(wǎng)吧自身的發(fā)展已經(jīng)突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)由以前的窄帶到ADSL到現(xiàn)在的光纖傳輸，每一次技術(shù)的更新，給我們帶來的是更快捷的網(wǎng)絡(luò)傳輸。而如今的網(wǎng)吧與以前的網(wǎng)吧在經(jīng)營和技術(shù)上面已經(jīng)有著很大的區(qū)別。現(xiàn)在網(wǎng)吧不盡只是提供給用戶一個(gè)上網(wǎng)聊天的場(chǎng)所了，更是讓廣大網(wǎng)民休閑娛樂的地方。因此，網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，直接影響到網(wǎng)吧的經(jīng)濟(jì)效益以及網(wǎng)民的權(quán)益。所以確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的暢通傳輸、網(wǎng)絡(luò)以及硬件故障的及時(shí)排除，是網(wǎng)吧生存的前提條件。

網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

一 維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

作為網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，在實(shí)際維護(hù)障過程中，遇到網(wǎng)絡(luò)故障是不可避免的事，人故障現(xiàn)象來看，有的網(wǎng)絡(luò)故障解決辦法是相通的，但從實(shí)際運(yùn)行環(huán)境來看，解決相同現(xiàn)象的故障，方法可能迥然不同；如果我們?cè)谄平饩W(wǎng)絡(luò)故障的過程中，不善于動(dòng)腦筋，就容易受到一些常規(guī)教條的束縛，最終會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障破解效率不高。相反，如果我們能跳出框框，做點(diǎn)技術(shù)上的創(chuàng)新，從平時(shí)很少會(huì)考慮到的盲點(diǎn)下手來破解網(wǎng)絡(luò)故障的話，說不定能收到事半功倍的效果。下面是幾則網(wǎng)絡(luò)故障排除經(jīng)驗(yàn)，和大家共享。

大家都知道，我們可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)把網(wǎng)絡(luò)故障分為物理故障與邏輯故障，也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象把網(wǎng)絡(luò)故障分為線路故障、路由故障和主機(jī)故障。

1.物理故障

我們先來了解一下什么叫物理故障，物理故障指的是設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。

因此，我們?cè)谂袛喙收系臅r(shí)候，首先用ping命令檢查一下在網(wǎng)管中心這邊是否連通。比如說，我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)網(wǎng)吧的線路突然中斷的時(shí)候，可以先通過網(wǎng)管檢測(cè)到中心這邊是否連通。這個(gè)是我們判斷網(wǎng)絡(luò)最常用到，也是最基本的判斷方法之一。但是使用ping命令一般一次只能檢測(cè)到一端到另一端的連通性，而不能一次檢測(cè)一端到多端的連通性，如果這個(gè)時(shí)候我們需要測(cè)試多端的連通性的時(shí)候怎么辦？有人會(huì)說，多開幾個(gè)ping唄！這不是不可以，在這里我可以推薦大家使用第三方的軟件進(jìn)行測(cè)試,如fping。這樣我們就可以同時(shí)測(cè)試多端網(wǎng)絡(luò)。如果出現(xiàn)”Requst time out”信息的話，表明網(wǎng)絡(luò)不通。這時(shí)檢查端口插頭是否松動(dòng)，或者網(wǎng)絡(luò)插頭誤接，這種情況經(jīng)常是沒有搞清楚網(wǎng)絡(luò)插頭規(guī)范或者沒有弄清網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?guī)劃的情況下導(dǎo)致的。

這個(gè)時(shí)候首先檢查我們兩端的設(shè)備是否正常工作，如水晶頭，光纖轉(zhuǎn)換器，交換機(jī)等設(shè)備端口燈狀態(tài)顯示是否正常，由大向小檢查，先主后次。如我們常碰到網(wǎng)吧里面ping網(wǎng)吧內(nèi)部的路由器不通，這個(gè)時(shí)候檢查路由器時(shí)，發(fā)現(xiàn)在路由器上下聯(lián)到交換機(jī)的Lan口燈不亮，檢查路線無松動(dòng)，為提快故障處理過程，直接更換路線，故障恢復(fù)。還有大多數(shù)情況都是由于路由器死機(jī)或發(fā)熱過高導(dǎo)致路由器工作不正常。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的時(shí)候，我們一般在檢查路由器的網(wǎng)線連接正常，但ping不通的情況下，先重新啟動(dòng)路由，一般故障現(xiàn)象也可以解決。

然后我們要從收發(fā)下手?，F(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)基本上都是通過光纖收發(fā)器、路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接光纖線路，來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)吧與電信之間的直接互聯(lián)。所以我們?cè)跈z查網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)連接速度都正常，只是要訪問外網(wǎng)的時(shí)候，或下載網(wǎng)絡(luò)上的東西的時(shí)候，明顯速度下降。這個(gè)時(shí)候，我們都可能認(rèn)為是用戶的局域網(wǎng)的出口（如路由器）或者光纖線路出現(xiàn)了問題，于是我們一般情況下會(huì)采取重啟路由的方式，但問題依舊。再查看光纖轉(zhuǎn)換器，狀態(tài)基本上都是正常的，于是我們會(huì)直接把筆記本電腦直接接入到光纖轉(zhuǎn)換器設(shè)備中，結(jié)果我們通過單獨(dú)主機(jī)的形式訪問Internet網(wǎng)絡(luò)還是不成功，這就可以表明網(wǎng)絡(luò)連接故障與路由器和內(nèi)網(wǎng)無關(guān)。這時(shí)又有人會(huì)問了，肯定是光纖線路問題了，測(cè)光吧！我網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

們可以看到光纖基本連接上是沒有問題，先不測(cè)吧！把問題先定位到光電轉(zhuǎn)換器上面，于是我們嘗試將光纖轉(zhuǎn)換器設(shè)備更換之后，故障現(xiàn)象就得到了徹底排除。從這則網(wǎng)絡(luò)故障排除過程來看，我們一旦使用常規(guī)方法排查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)沒有發(fā)現(xiàn)什么問題的時(shí)候，一定要拓寬分析思路，從網(wǎng)絡(luò)連接的收發(fā)部分出發(fā)，來逐步排查出收發(fā)部分的具體故障原因，而不能僅將眼光瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，不然的話很容易在解決網(wǎng)絡(luò)故障的過程中走很多彎路，直接影響到處理故障的質(zhì)量。

其次還有碰到網(wǎng)絡(luò)線路時(shí)通時(shí)斷故障的時(shí)候，如果我們已經(jīng)確認(rèn)故障是由線路的某一端引起的時(shí)候，我們可以采取”替換”法，利用一臺(tái)新的路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如果線路恢復(fù)正常、則說明是該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障，否則我們還要繼續(xù)查找。還有一種方法是”網(wǎng)線插拔”法，就是利用一臺(tái)運(yùn)行正常的計(jì)算機(jī)，利用ping加參數(shù)”-t”命令，同時(shí)逐一插拔交換機(jī)上的每一根網(wǎng)線，如果看到斷開交換機(jī)上的某一根網(wǎng)絡(luò)后，整個(gè)線路恢復(fù)正常，則說明故障和這個(gè)端口有著直接關(guān)系，然后再將這根網(wǎng)線插到交換機(jī)上的其它端口進(jìn)行測(cè)試，如果線路恢復(fù)正常，則說明是交換機(jī)上的這個(gè)端口發(fā)生故障；否則說明連接這個(gè)端口的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了故障，我們可以先檢查與這個(gè)端口的計(jì)算機(jī)運(yùn)行是否正常。我們可以看網(wǎng)卡的發(fā)包數(shù)是否在快速增加，如果是的話，很有可能是由于這臺(tái)計(jì)算機(jī)感染了蠕蟲病毒，應(yīng)立即切斷該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)行病毒查殺處理。當(dāng)然如果查殺毒沒有問題的情況下，則說明這個(gè)網(wǎng)卡或網(wǎng)線有問題，可以先更換網(wǎng)線，如不能恢復(fù)，再更換網(wǎng)卡。

2.邏輯故障

邏輯故障中最常見的情況就是配置錯(cuò)誤，就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收稀Ｅ渲缅e(cuò)誤可能是路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，或路由器路由配置錯(cuò)誤以至于路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址，或者是路由掩碼設(shè)置錯(cuò)誤，或者是路由器數(shù)據(jù)丟失復(fù)位等。

停電來電后，網(wǎng)吧上網(wǎng)上不了，這種情況有很多。當(dāng)上門時(shí)，首先檢查完設(shè)備是否正常運(yùn)行時(shí)，我們就得優(yōu)先檢查用戶的路由器數(shù)據(jù)是否正確配置，因?yàn)橥蝗粊黼姷臎_擊，可能把路由器的數(shù)據(jù)復(fù)位。

邏輯故障的另一類就是一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉，以及系統(tǒng)的負(fù)載過高。比如也是線路中斷，沒有流量，用ping發(fā)現(xiàn)線路端口不通，檢查發(fā)現(xiàn)該端口處于down的狀態(tài)，這就說明該端口已經(jīng)關(guān)閉，因此導(dǎo)致故障。這時(shí)只需重新啟動(dòng)該端口，就可以恢復(fù)線路的連通了。還有就是有些網(wǎng)吧管理員關(guān)閉了一些需要用到的端口，導(dǎo)致某些軟件或游戲不能正常執(zhí)行，把這些數(shù)據(jù)去除OK。還有一種常見情況是路由器的負(fù)載過高，表現(xiàn)為路由器CPU溫度太高、CPU利用率太高，以及內(nèi)存剩余太少等，如果因此影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，我們最好是建議客戶更換好點(diǎn)的路由器。

網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

二 技術(shù)聯(lián)盟

“三人行，必有我?guī)熝伞?，這句話我想大家都學(xué)過！特別是在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，技術(shù)的更新速度是驚人。虛心向他人學(xué)習(xí)，是很重要的。因此，我們通過QQ群的方式，建立了”郴州實(shí)名技術(shù)聯(lián)盟”，在這里，我們基本上把本地所有網(wǎng)吧的主要技術(shù)員全部加入進(jìn)來，并以實(shí)名的方式顯示在QQ群中，當(dāng)大家有任何問題同時(shí)，就可以及時(shí)的到這里得到大家的幫助，并解決一些常見到的網(wǎng)絡(luò)故障。

這個(gè)技術(shù)群得到了所有網(wǎng)吧網(wǎng)管以及網(wǎng)吧老板的贊成，并通過這種方式，直接與客戶拉進(jìn)了距離，并且可以直接為一些網(wǎng)吧遠(yuǎn)程解決一些簡單邏輯故障。

像Arp病毒事件時(shí)，本地網(wǎng)吧主要技術(shù)人員通過QQ群討論的方式進(jìn)行了探討，結(jié)合網(wǎng)上專家提供方法，總結(jié)了一套解決Arp病毒問題的方案，效果是很明顯的。

因些，技術(shù)的共享是大家互相提高的必需條件之一。

網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

體 會(huì)

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，我們不但要熟練綜合運(yùn)用“二分法”、“排除法”、“設(shè)備替換法”和“網(wǎng)線插拔法”等多種方法，一步一步地進(jìn)行故障排除，快速定位故障的具體位置，迅速查找出引起故障的原因，還應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施加以解決。

目前，計(jì)算機(jī)病毒對(duì)廣域網(wǎng)線路造成的危害越來越大，現(xiàn)在我們遇到的故障95%以上的廣域網(wǎng)線路時(shí)通時(shí)斷故障都是由計(jì)算機(jī)病毒引起的，尤以“蠕蟲王”病毒引起的此類故障居多。因此，我們可以建議網(wǎng)吧配備防病毒系統(tǒng)，以及安裝網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)工具等，以加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的防治工作，加強(qiáng)對(duì)廣域網(wǎng)線路運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)上的異常流量和病毒攻擊等問題。

第二篇：網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)聯(lián)盟

摘要

充分利用現(xiàn)有的硬件和軟件資源，以及通過網(wǎng)管與同行之間的技術(shù)交流，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新與聯(lián)盟，從而在碰到新的問題的時(shí)候，能夠快速解決，并將維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與大家共同分享。

背景

網(wǎng)吧的維護(hù)技術(shù)隨著網(wǎng)吧自身的發(fā)展已經(jīng)突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)由以前的窄帶到ADSL到現(xiàn)在的光纖傳輸，每一次技術(shù)的更新，給我們帶來的是更快捷的網(wǎng)絡(luò)傳輸。而如今的網(wǎng)吧與以前的網(wǎng)吧在經(jīng)營和技術(shù)上面已經(jīng)有著很大的區(qū)別?，F(xiàn)在網(wǎng)吧不盡只是提供給用戶一個(gè)上網(wǎng)聊天的場(chǎng)所了，更是讓廣大網(wǎng)民休閑娛樂的地方。因此，網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，直接影響到網(wǎng)吧的經(jīng)濟(jì)效益以及網(wǎng)民的權(quán)益。所以確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的暢通傳輸、網(wǎng)絡(luò)以及硬件故障的及時(shí)排除，是網(wǎng)吧生存的前提條件。

一維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

作為網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，在實(shí)際維護(hù)障過程中，遇到網(wǎng)絡(luò)故障是不可避免的事，人故障現(xiàn)象來看，有的網(wǎng)絡(luò)故障解決辦法是相通的，但從實(shí)際運(yùn)行環(huán)境來看，解決相同現(xiàn)象的故障，方法可能迥然不同；如果我們?cè)谄平饩W(wǎng)絡(luò)故障的過程中，不善于動(dòng)腦筋，就容易受到一些常規(guī)教條的束縛，最終會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障破解效率不高。相反，如果我們能跳出框框，做點(diǎn)技術(shù)上的創(chuàng)新，從平時(shí)很少會(huì)考慮到的盲點(diǎn)下手來破解網(wǎng)絡(luò)故障的話，說不定能收到事半功倍的效果。下面是幾則網(wǎng)絡(luò)故障排除經(jīng)驗(yàn)，和大家共享。

大家都知道，我們可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)把網(wǎng)絡(luò)故障分為物理故障與邏輯故障，也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象把網(wǎng)絡(luò)故障分為線路故障、路由故障和主機(jī)故障。

1.物理故障

我們先來了解一下什么叫物理故障，物理故障指的是設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。

因此，我們?cè)谂袛喙收系臅r(shí)候，首先用ping命令檢查一下在網(wǎng)管中心這邊是否連通。比如說，我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)網(wǎng)吧的線路突然中斷的時(shí)候，可以先通過網(wǎng)管檢測(cè)到中心這邊是否連通。這個(gè)是我們判斷網(wǎng)絡(luò)最常用到，也是最基本的判斷方法之一。但是使用ping命令一般一次只能檢測(cè)到一端到另一端的連通性，而不能一次檢測(cè)一端到多端的連通性，如果這個(gè)時(shí)候我們需要測(cè)試多端的連通性的時(shí)候怎么辦？有人會(huì)說，多開幾個(gè)ping唄！這不是不可以，在這里我可以推薦大家使用第三方的軟件進(jìn)行測(cè)試,如fping。這樣我們就可以同時(shí)測(cè)試多端網(wǎng)絡(luò)。如果出現(xiàn)”Requst time out”信息的話，表明網(wǎng)絡(luò)不通。這時(shí)檢查端口插頭是否松動(dòng)，或者網(wǎng)絡(luò)插頭誤接，這種情況經(jīng)常是沒有搞清楚網(wǎng)絡(luò)插頭規(guī)范或者沒有弄清網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?guī)劃的情況下導(dǎo)致的。

這個(gè)時(shí)候首先檢查我們兩端的設(shè)備是否正常工作，如水晶頭，光纖轉(zhuǎn)換器，交換機(jī)等設(shè)備端口燈狀態(tài)顯示是否正常，由大向小檢查，先主后次。如我們常碰到網(wǎng)吧里面ping網(wǎng)吧內(nèi)部的路由器不通，這個(gè)時(shí)候檢查路由器時(shí)，發(fā)現(xiàn)在路由器上下聯(lián)到交換機(jī)的Lan口燈不亮，檢查路線無松動(dòng)，為提快故障處理過程，直接更換路線，故障恢復(fù)。還有大多數(shù)情況都是由于路由器死機(jī)或發(fā)熱過高導(dǎo)致路由器工作不正常。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的時(shí)候，我們一般在檢查路由器的網(wǎng)線連接正常，但ping不通的情況下，先重新啟動(dòng)路由，一般故障現(xiàn)象也可以解決。

然后我們要從收發(fā)下手。現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)基本上都是通過光纖收發(fā)器、路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接光纖線路，來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)吧與電信之間的直接互聯(lián)。所以我們?cè)跈z查網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)連接速度都正常，只是要訪問外網(wǎng)的時(shí)候，或下載網(wǎng)絡(luò)上的東西的時(shí)候，明顯速度下降。這個(gè)時(shí)候，我們都可能認(rèn)為是用戶的局域網(wǎng)的出口（如路由器）或者光纖線路出現(xiàn)了問題，于是我們一般情況下會(huì)采取重啟路由的方式，但問題依舊。再查看光纖轉(zhuǎn)換器，狀態(tài)基本上都是正常的，于是我們會(huì)直接把筆記本電腦直接接入到光纖轉(zhuǎn)換器設(shè)備中，結(jié)果我們通過單獨(dú)主機(jī)的形式訪問Internet網(wǎng)絡(luò)還是不成功，這就可以表明網(wǎng)絡(luò)連接故障與路由器和內(nèi)網(wǎng)無關(guān)。這時(shí)又有人會(huì)問了，肯定是光纖線路問題了，測(cè)光吧！我們可以看到光纖基本連接上是沒有問題，先不測(cè)吧！把問題先定位到光電轉(zhuǎn)換器上面，于是我們嘗試將光纖轉(zhuǎn)換器設(shè)備更換之后，故障現(xiàn)象就得到了徹底排除。從這則網(wǎng)絡(luò)故障排除過程來看，我們一旦使用常規(guī)方法排查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)沒有發(fā)現(xiàn)什么問題的時(shí)候，一定要拓寬分析思路，從網(wǎng)絡(luò)連接的收發(fā)部分出發(fā)，來逐步排查出收發(fā)部分的具體故障原因，而不能僅將眼光瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，不然的話很容易在解決網(wǎng)絡(luò)故障的過程中走很多彎路，直接影響到處理故障的質(zhì)量。

其次還有碰到網(wǎng)絡(luò)線路時(shí)通時(shí)斷故障的時(shí)候，如果我們已經(jīng)確認(rèn)故障是由線路的某一端引起的時(shí)候，我們可以采取”替換”法，利用一臺(tái)新的路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如果線路恢復(fù)正常、則說明是該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障，否則我們還要繼續(xù)查找。還有一種方法是”網(wǎng)線插拔”法，就是利用一臺(tái)運(yùn)行正常的計(jì)算機(jī)，利用ping加參數(shù)”-t”命令，同時(shí)逐一插拔交換機(jī)上的每一根網(wǎng)線，如果看到斷開交換機(jī)上的某一根網(wǎng)絡(luò)后，整個(gè)線路恢復(fù)正常，則說明故障和這個(gè)端口有著直接關(guān)系，然后再將這根網(wǎng)線插到交換機(jī)上的其它端口進(jìn)行測(cè)試，如果線路恢復(fù)正常，則說明是交換機(jī)上的這個(gè)端口發(fā)生故障；否則說明連接這個(gè)端口的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了故障，我們可以先檢查與這個(gè)端口的計(jì)算機(jī)運(yùn)行是否正常。我們可以看網(wǎng)卡的發(fā)包數(shù)是否在快速增加，如果是的話，很有可能是由于這臺(tái)計(jì)算機(jī)感染了蠕蟲病毒，應(yīng)立即切斷該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)行病毒查殺處理。當(dāng)然如果查殺毒沒有問題的情況下，則說明這個(gè)網(wǎng)卡或網(wǎng)線有問題，可以先更換網(wǎng)線，如不能恢復(fù)，再更換網(wǎng)卡。

2.邏輯故障

邏輯故障中最常見的情況就是配置錯(cuò)誤，就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常或故障。配置錯(cuò)誤可能是路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，或路由器路由配置錯(cuò)誤以至于路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址，或者是路由掩碼設(shè)置錯(cuò)誤，或者是路由器數(shù)據(jù)丟失復(fù)位等。

停電來電后，網(wǎng)吧上網(wǎng)上不了，這種情況有很多。當(dāng)上門時(shí)，首先檢查完設(shè)備是否正常運(yùn)行時(shí)，我們就得優(yōu)先檢查用戶的路由器數(shù)據(jù)是否正確配置，因?yàn)橥蝗粊黼姷臎_擊，可能把路由器的數(shù)據(jù)復(fù)位。

邏輯故障的另一類就是一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉，以及系統(tǒng)的負(fù)載過高。比如也是線路中斷，沒有流量，用ping發(fā)現(xiàn)線路端口不通，檢查發(fā)現(xiàn)該端口處于down的狀態(tài)，這就說明該端口已經(jīng)關(guān)閉，因此導(dǎo)致故障。這時(shí)只需重新啟動(dòng)該端口，就可以恢復(fù)線路的連通了。還有就是有些網(wǎng)吧管理員關(guān)閉了一些需要用到的端口，導(dǎo)致某些軟件或游戲不能正常執(zhí)行，把這些數(shù)據(jù)去除OK。還有一種常見情況是路由器的負(fù)載過高，表現(xiàn)為路由器CPU溫度太高、CPU利用率太高，以及內(nèi)存剩余太少等，如果因此影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，我們最好是建議客戶更換好點(diǎn)的路由器。

二技術(shù)聯(lián)盟

“三人行，必有我?guī)熝伞保@句話我想大家都學(xué)過！特別是在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，技術(shù)的更新速度是驚人。虛心向他人學(xué)習(xí)，是很重要的。因此，我們通過QQ群的方式，建立了”郴州實(shí)名技術(shù)聯(lián)盟”，在這里，我們基本上把本地所有網(wǎng)吧的主要技術(shù)員全部加入進(jìn)來，并以實(shí)名的方式顯示在QQ群中，當(dāng)大家有任何問題同時(shí)，就可以及時(shí)的到這里得到大家的幫助，并解決一些常見到的網(wǎng)絡(luò)故障。

這個(gè)技術(shù)群得到了所有網(wǎng)吧網(wǎng)管以及網(wǎng)吧老板的贊成，并通過這種方式，直接與客戶拉進(jìn)了距離，并且可以直接為一些網(wǎng)吧遠(yuǎn)程解決一些簡單邏輯故障。

像Arp病毒事件時(shí)，本地網(wǎng)吧主要技術(shù)人員通過QQ群討論的方式進(jìn)行了探討，結(jié)合網(wǎng)上專家提供方法，總結(jié)了一套解決Arp病毒問題的方案，效果是很明顯的。

因些，技術(shù)的共享是大家互相提高的必需條件之一。

體會(huì)

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，我們不但要熟練綜合運(yùn)用“二分法”、“排除法”、“設(shè)備替換法”和“網(wǎng)線插拔法”等多種方法，一步一步地進(jìn)行故障排除，快速定位故障的具體位置，迅速查找出引起故障的原因，還應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施加以解決。

目前，計(jì)算機(jī)病毒對(duì)廣域網(wǎng)線路造成的危害越來越大，現(xiàn)在我們遇到的故障95%以上的廣域網(wǎng)線路時(shí)通時(shí)斷故障都是由計(jì)算機(jī)病毒引起的，尤以“蠕蟲王”病毒引起的此類故障居多。因此，我們可以建議網(wǎng)吧配備防病毒系統(tǒng)，以及安裝網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)工具等，以加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的防治工作，加強(qiáng)對(duì)廣域網(wǎng)線路運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)上的異常流量和病毒攻擊等問題。

第三篇：網(wǎng)吧技術(shù)人員維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)吧技術(shù)人員維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)吧技術(shù)人員在網(wǎng)吧日常維護(hù)中都會(huì)遇到各種問題，這些問題與經(jīng)驗(yàn)積累下來就是網(wǎng)吧技術(shù)人員的寶貴財(cái)富。隨著新技術(shù)的不斷開發(fā)，相應(yīng)的技術(shù)問題也會(huì)一一呈現(xiàn)，網(wǎng)吧技術(shù)人員也應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)，5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟總結(jié)以下技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為網(wǎng)吧人員帶來幫助。

網(wǎng)吧技術(shù)一直在發(fā)展，特別是信息技術(shù)的更新?lián)Q代快，網(wǎng)絡(luò)由以前的窄帶到ADSL到現(xiàn)在的光纖傳輸，每一次技術(shù)的更新，給我們帶來的是更快捷的網(wǎng)絡(luò)傳輸。如今的網(wǎng)吧與以前的作為網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，在實(shí)際維護(hù)障過程中，遇到網(wǎng)絡(luò)故障是不可避免的事，有的網(wǎng)絡(luò)故障解決辦法是相通的，5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為從實(shí)際環(huán)境來看，解決相同現(xiàn)象的故障，方法可能不同。

與大家共享下面是幾則網(wǎng)絡(luò)故障排除經(jīng)驗(yàn)。寬帶路由器，很多網(wǎng)吧都用代理服務(wù)器的方法來共享上網(wǎng)，這種做法必需要占用一臺(tái)電腦做主機(jī)長時(shí)間開機(jī)使用，不僅浪費(fèi)資源，而且也不利于維護(hù)，而采用寬帶路由器產(chǎn)品就可為你解決這些煩惱。

其典型結(jié)構(gòu)是在因特網(wǎng)一端配備有1個(gè)10M/100M端口，在LAN一端配備有4個(gè)10M/100M端口，多數(shù)產(chǎn)品具有向連接到LAN一端的設(shè)備自動(dòng)分配IP地址的DHCP服務(wù)器功能。寬帶路由器產(chǎn)品是一種面向民用的低價(jià)格路由產(chǎn)品，5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為其集簡單的路由功能和交換機(jī)功能于一身，其是可讓多個(gè)用戶共享一條因特網(wǎng)接入線路的裝置。

為了防止非法訪問，一般還標(biāo)準(zhǔn)配備簡易的防火墻功能。這樣你只需一個(gè)寬帶的端口，不管你的寬帶是使用Cable Modem或ADSL，寬帶路由器都可以讓你局域網(wǎng)上所有的計(jì)算機(jī)不需代理服務(wù)器和復(fù)雜的設(shè)置而隨時(shí)隨地的共享上網(wǎng)。選擇支持DMZ主機(jī)的產(chǎn)品，擁有這個(gè)功能的產(chǎn)品可使多臺(tái)電腦以一臺(tái)的形式向互聯(lián)網(wǎng)開放，從而在一定程度上保護(hù)局域網(wǎng)內(nèi)其它計(jì)算機(jī)的安全。

安裝好局域網(wǎng)后，我們還需要對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)各機(jī)器網(wǎng)卡的TCP/IP協(xié)議進(jìn)行一些設(shè)定，我們一般建議你按如下方法進(jìn)行設(shè)置：主機(jī)設(shè)置。先設(shè)定主機(jī)，依次點(diǎn)開“開始->設(shè)置->控制面板->網(wǎng)絡(luò)”。

小型局域網(wǎng)我們一般建議網(wǎng)吧用戶采用星形結(jié)構(gòu)進(jìn)行連接。星形結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)唯一的轉(zhuǎn)發(fā)結(jié)點(diǎn)，每一計(jì)算機(jī)都通過單獨(dú)的通信線路連接到中央結(jié)點(diǎn)。信息傳送方式、訪問協(xié)議十分簡單。5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為星形結(jié)構(gòu)小型局域網(wǎng)工作站和服務(wù)器常采用RJ-45接口網(wǎng)卡，以集線器為中央結(jié)點(diǎn)，用雙絞線連接集線器與工作站和服務(wù)器。由于其是利用中央結(jié)點(diǎn)可方便地提供服務(wù)和重新配置網(wǎng)絡(luò)；單個(gè)連接點(diǎn)的故障只影響一個(gè)設(shè)備，不會(huì)影響全網(wǎng)，容易檢測(cè)和隔離故障，便于維護(hù)。

客戶機(jī)的設(shè)置。其它電腦要接入已建好共享上網(wǎng)的局域網(wǎng)，從客戶機(jī)設(shè)置開始。第一步，右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”，打開的“網(wǎng)絡(luò)”對(duì)話框中找到TCP/IP協(xié)議（網(wǎng)卡），雙擊點(diǎn)開它的“屬性”。選中“DNS配置”項(xiàng)，在“啟用DNS”前打上勾，在主機(jī)一項(xiàng)中任取一個(gè)名字，在“DNS服務(wù)器搜索順序”一欄中講其設(shè)置為本地ISP服務(wù)器的地址，例如“61.128.128.68”（本地ISP），“添加”后“確定”即可。然后選中“IP地址”中的“指定IP地址”，將本機(jī)IP地址設(shè)為除192.168.0.1之外的任一尾數(shù)在1-255之間的地址。

選中“網(wǎng)關(guān)”，在“新網(wǎng)關(guān)”一欄中填入主機(jī)的IP地址，即192.168.0.1，然后選“添加”，確定后重啟電腦即可。

一般當(dāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小，涉及的節(jié)點(diǎn)數(shù)不多結(jié)構(gòu)不復(fù)雜時(shí)，5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為這種

情況很少發(fā)生。但在一些比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中，容易構(gòu)成回路，數(shù)據(jù)包會(huì)不斷發(fā)送和校驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而影響整體網(wǎng)速，并且查找比較困難。為避免這種情況的發(fā)生，要求布線時(shí)一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

網(wǎng)線問題，雙絞線是由四對(duì)線嚴(yán)格而合理地緊密繞和在一起的，以減少背景噪音的影響。而不按正確標(biāo)準(zhǔn)制作的網(wǎng)線，存在很大的隱患，有的開始一段時(shí)間使用正常，但過一段時(shí)間后性能下降網(wǎng)速變慢。

端口瓶頸。實(shí)際上路由器的廣域網(wǎng)端口和局域網(wǎng)端口，服務(wù)器網(wǎng)卡都可能成為網(wǎng)絡(luò)瓶頸。網(wǎng)絡(luò)管理員可以在網(wǎng)絡(luò)使用高峰時(shí)段，利用網(wǎng)管軟件查看路由器、交換機(jī)、服務(wù)器端口的數(shù)據(jù)流量，來確定網(wǎng)絡(luò)瓶頸的位置，并設(shè)法增加其帶寬。

作為發(fā)現(xiàn)未知設(shè)備的主要手段，廣播在網(wǎng)絡(luò)中有著非常重要的作用。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)數(shù)量的增多，廣播包的數(shù)量會(huì)急劇增加。當(dāng)廣播包的數(shù)量達(dá)到３０％時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳輸效率會(huì)明顯下降。當(dāng)網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞后，會(huì)不停的發(fā)送廣播包，從而導(dǎo)致廣播風(fēng)暴，使網(wǎng)絡(luò)通信陷于癱瘓。

網(wǎng)吧故障經(jīng)常發(fā)生，網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)管理和軟硬件故障分析都需要扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)積累和豐富的故障排除經(jīng)驗(yàn)，所以需要網(wǎng)吧管理員不斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的種種問題。

第四篇：網(wǎng)吧維護(hù)協(xié)議

甲方擁有電腦xx臺(tái)，地址在xxx?，F(xiàn)在交由乙方進(jìn)行維護(hù)，為保證雙方的利益，經(jīng)雙方共同友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方電腦進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。保證網(wǎng)吧客戶機(jī)的正常上網(wǎng)，系統(tǒng)重做，安裝流行網(wǎng)絡(luò)游戲,乙方有權(quán)不向甲方提供任何侵犯版權(quán)的內(nèi)容及非法內(nèi)容服務(wù)

二、乙方定期或在甲方要求下，免費(fèi)對(duì)甲方網(wǎng)吧進(jìn)行系統(tǒng)制作，電影、游戲服務(wù)器制作，網(wǎng)吧網(wǎng)站制作，單、雙線ros路由制作，并定期更新系統(tǒng)、網(wǎng)吧網(wǎng)站。

三、甲方電腦在硬件或者軟件損壞的情況下，應(yīng)由甲方出資維修或者購置新的軟件和硬件設(shè)備，乙方只負(fù)責(zé)對(duì)其安裝和維護(hù)。甲方有義務(wù)提醒乙方進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的備份，并提供必要的存儲(chǔ)介質(zhì)。對(duì)甲方未提醒乙方備份的任何數(shù)據(jù)丟失，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

四、故障申報(bào)須說明故障機(jī)器及故障現(xiàn)象。

五、乙方須在接到故障申報(bào)后12小時(shí)內(nèi)趕到甲方網(wǎng)吧 進(jìn)行維護(hù)。如有特殊，影響到網(wǎng)吧正常營業(yè)的情況下，乙方須在接到故障申報(bào)后30分鐘內(nèi)趕到網(wǎng)吧，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)報(bào)銷乙方的車費(fèi)并適當(dāng)支付加班費(fèi)。

六、乙方服務(wù)時(shí)間為上午8：30分到下午22：30分，在服務(wù)時(shí)間范圍內(nèi)，應(yīng)該在本合同第五點(diǎn)指定的時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方提供服務(wù)；在服務(wù)時(shí)間外，一般應(yīng)延至下一個(gè)服務(wù)時(shí)間范圍對(duì)甲方進(jìn)行維護(hù)。

七、為了雙方共同利益，乙方技術(shù)人員不在場(chǎng)的情況下，甲方人員請(qǐng)不要隨意更改服務(wù)器及系統(tǒng)設(shè)置！

八、乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行簡單的日常維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。

九、乙方定期15天主動(dòng)上門一次,查看電腦運(yùn)行情況.十、甲方必須在第一個(gè)月系統(tǒng)全做一遍即支付400元，其后每個(gè)月支付維護(hù)費(fèi)300元給乙方，或者一次性支付 3000元/年的服務(wù)費(fèi)。

十一、維護(hù)每滿一個(gè)月時(shí)甲方支付給乙工資，不得拖欠；如甲方延時(shí)或拒交維護(hù)費(fèi)，乙方有權(quán)終止本合同并終止為甲方服務(wù)月滿后如果雙方滿意，此協(xié)議繼續(xù)有效；如果雙方有異議，可重訂協(xié)議或解除協(xié)議。

十二、乙方在維護(hù)時(shí)甲方應(yīng)積極配合。

十三、乙方不參加甲方的經(jīng)營活動(dòng)。

十四、合同有效期為_____年___月____日至_____年_____月_____日，在合同期內(nèi)，甲乙雙方必須共同履行自己的權(quán)利和義務(wù)，否則作違約處理。

此協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，至雙方簽字之日起生效

甲方簽字： 乙方簽字：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

年 月 日 年 月 日

第五篇：網(wǎng)吧維護(hù)協(xié)議

網(wǎng)吧維護(hù)協(xié)議

甲方：

乙方：

甲方擁有電腦_____臺(tái)，地址在______________________現(xiàn)在交由

乙方進(jìn)行維護(hù)，為保證雙方的利益，經(jīng)雙方共同協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方電腦進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。保證網(wǎng)吧客戶機(jī)的正常上網(wǎng)，系統(tǒng)重做，安裝流行網(wǎng)絡(luò)游戲,因游戲外掛多含有病毒，所以不提供游戲外掛.乙方有權(quán)不向甲方提供任何侵犯版權(quán)的內(nèi)容及非法內(nèi)容服務(wù)

二、乙方定期或在甲方要求下，免費(fèi)對(duì)甲方網(wǎng)吧進(jìn)行系統(tǒng)制作，電影、游戲服務(wù)器制作，網(wǎng)吧網(wǎng)站制作，單、雙線ROS路由制作（可選），并

定期更新系統(tǒng)、網(wǎng)吧網(wǎng)站。

三、甲方電腦在硬件或者軟件損壞的情況下，應(yīng)由甲方出資維修或者購置新的軟件和硬件設(shè)備，乙方只負(fù)責(zé)對(duì)其安裝和維護(hù)。甲方有義務(wù)提醒乙方進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的備份，并提供必要的存儲(chǔ)介質(zhì)。對(duì)甲方未提醒乙方備份的任何數(shù)據(jù)丟失，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

四、故障申報(bào)須說明故障機(jī)器及故障現(xiàn)象。

五、乙方須在接到故障申報(bào)后12小時(shí)內(nèi)趕到甲方網(wǎng)吧(根據(jù)路程遠(yuǎn)近而定,超過25km的24小時(shí)內(nèi)趕到網(wǎng)吧)進(jìn)行維護(hù)。如有特殊，影響到網(wǎng)吧正常

營業(yè)的情況下，(如游戲服務(wù)器/計(jì)費(fèi)機(jī)突發(fā)性故障)

乙方須在接到故障申報(bào)后30分鐘內(nèi)趕到網(wǎng)吧，(根據(jù)路程遠(yuǎn)近而定,超過25km的2小時(shí)內(nèi)趕到網(wǎng)吧)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)報(bào)銷乙方的車費(fèi)并適當(dāng)

支付加班費(fèi)。

六、乙方服務(wù)時(shí)間為上午8：30分到下午22：30分，在服務(wù)時(shí)間范圍內(nèi)，應(yīng)

該在本合同第五點(diǎn)指定的時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方提供服務(wù)；在服務(wù)時(shí)間外，一般應(yīng)

延至下一個(gè)服務(wù)時(shí)間范圍對(duì)甲方進(jìn)行維護(hù)。

七、為了雙方共同利益，乙方技術(shù)人員不在場(chǎng)的情況下，甲方人員請(qǐng)不要隨意

更改服務(wù)器及系統(tǒng)設(shè)置！~

七、乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行簡單的日常維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。

八、乙方定期15天主動(dòng)上門一次,查看電腦運(yùn)行情況.九、甲方必須在第一個(gè)月系統(tǒng)全做一遍即支付400元，其后每個(gè)月支付維護(hù)費(fèi)300元

給乙方，或者一次性支付 3000元/年的服務(wù)費(fèi)。

十、維護(hù)每滿一個(gè)月時(shí)甲方支付給乙工資，不得拖欠；如甲方延時(shí)或拒交維護(hù)費(fèi)，乙方有權(quán)終止本合同并終止為甲方服務(wù)月滿后如果雙方滿意，此協(xié)議繼續(xù)有效；如果雙方有異議，可重訂協(xié)議或解除協(xié)議。

十一、乙方在維護(hù)時(shí)甲方應(yīng)積極配合。

十二、乙方不參加甲方的經(jīng)營活動(dòng)。

十一

三、合同有效期為_____年___月____日至_____年_____月_____日，在合同期內(nèi)，甲乙雙方必須共同履行自己的權(quán)利和義務(wù)，否則作違約處理。

此協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，至雙方簽字之日起生效

甲方簽字：乙方簽字：

年月日年月日