第一篇：韻達(dá)快遞的發(fā)展戰(zhàn)略

二〇一二級(jí)學(xué)年論文

韻達(dá)快遞的發(fā)展沿革

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專業(yè)：物流管理 姓名：張博亞 學(xué)號(hào)：201223070122 指導(dǎo)教師：黃麗萍 完成時(shí)間：2015年8月

二〇一五年八月

2015年學(xué)年論文

摘要

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)的快速發(fā)展正在影響著企業(yè)、個(gè)人生活的各個(gè)方面。而物流企業(yè)和電子商務(wù)有著密切的關(guān)系，物流是電子商務(wù)交易過(guò)程中的一個(gè)必要的環(huán)節(jié)。本文首先簡(jiǎn)單的介紹了韻達(dá)快遞公司，其次調(diào)查闡述電子商務(wù)環(huán)境下快遞行業(yè)的現(xiàn)狀以及韻達(dá)快遞在電子商務(wù)環(huán) 境下的現(xiàn)狀，韻達(dá)現(xiàn)階段的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題等等，最后結(jié)合 電子商務(wù)對(duì)快遞行業(yè)的要求提出了適合韻達(dá)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：韻達(dá)快遞、O2O、發(fā)展方向

2015年學(xué)年論文

2015年學(xué)年論文

目錄 緒論..................................................................................................................3

1.1韻達(dá)簡(jiǎn)介.................................................................................................3 1.2各發(fā)展階段.............................................................................................3 2韻達(dá)存在的問(wèn)題.................................................................................................4

2.1加盟帶來(lái)的隱患.....................................................................................4

2.1.1服務(wù)質(zhì)量差..................................................................................4 2.1.2利潤(rùn)低，運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)..................................................................4 2.1.3保價(jià)和到付服務(wù)價(jià)格高..............................................................5 2.2民營(yíng)企業(yè)的通病.....................................................................................5

2.2.1低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。..................................................................................5 2.2.2管理混亂......................................................................................6 2.2.3 從業(yè)人員素質(zhì)不高.....................................................................6 2.3物流程銜接不流暢緊密.........................................................................6 3針對(duì)問(wèn)題提出的解決方案.................................................................................7

3.1提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng).........................................................7 3.2塑造企業(yè)品牌，全面提高服務(wù)質(zhì)量.....................................................7 3.3，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)..........................................................7 4韻達(dá)現(xiàn)今的發(fā)展重心.........................................................................................8

4.1開(kāi)拓海外市場(chǎng).........................................................................................8 4.2開(kāi)啟O2O合作新模式............................................................................8 4.3聯(lián)合打造豐巢平臺(tái).................................................................................8 4.4韻達(dá)與順豐等十大快遞公司成立工會(huì).................................................9 5我認(rèn)為韻達(dá)的發(fā)展方向.....................................................................................9

5.1逐步由加盟商改為直營(yíng).........................................................................9 5.2為“最后一公里問(wèn)題”尋求一個(gè)規(guī)范、可行的方案.........................9 5.3積極爭(zhēng)取海外市場(chǎng)...............................................................................10 6總結(jié)...................................................................................................................10

2015年學(xué)年論文

1緒論

1.1韻達(dá)簡(jiǎn)介

上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（簡(jiǎn)稱“韻達(dá)快運(yùn)”）成立于1999年8月，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，是一家集速遞、物流、電子商務(wù)為一體的大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋名列全國(guó)前列的知名快遞公司。是經(jīng)國(guó)家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國(guó)快遞及物流全程解決方案供應(yīng)商，公司總部設(shè)在上海，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國(guó)內(nèi)56個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、8個(gè)分撥點(diǎn)、8000多個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)、近5萬(wàn)名員工，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)各省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、1700多個(gè)縣級(jí)以上城市的國(guó)內(nèi)大型第三方快遞物流企業(yè)，公司全部采用機(jī)械化分揀流水線作業(yè)，是集轉(zhuǎn)運(yùn)分揀、辦公和生活于一體的大型綜合性快遞物流企業(yè)，開(kāi)通了全國(guó)主干線班車(chē)線路1000多條，航班線路300多條，形成了一個(gè)龐大而流暢的速遞物流網(wǎng)絡(luò)。

公司成立十六年來(lái)，立足國(guó)內(nèi)、面向國(guó)際，致力于開(kāi)拓和發(fā)展國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞、物流市場(chǎng)。公司主營(yíng)50KG以內(nèi)包裹快遞和普貨航空運(yùn)輸，服務(wù)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、配送及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個(gè)性化、一站式的服務(wù)。十六年來(lái)，勤奮務(wù)實(shí)的韻達(dá)人，本著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、傳遞速度和快樂(lè)”的服務(wù)宗旨，全力打造中國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)優(yōu)秀品牌。

1.2各發(fā)展階段

? 1999年至2003年：聯(lián)盟階段

目前全國(guó)處于這一階段的非常多，主要是以專線聯(lián)盟或區(qū)域公司聯(lián)盟為主。聯(lián)盟主要由幾個(gè)志同道合的專線或者區(qū)域公司在一起，有的會(huì)配置一些主要的線路，確保從一個(gè)城市發(fā)往全國(guó)的線路能夠做到基本覆蓋。在這個(gè)階段的時(shí)候，合作可能會(huì)逐步地增多，但并沒(méi)有呈現(xiàn)出一個(gè)網(wǎng)，只是從一個(gè)點(diǎn)向全國(guó)發(fā)散。

在聯(lián)盟的階段，成員之間會(huì)有簡(jiǎn)單的運(yùn)輸交易，也就是相互換貨、共同銷售。比聯(lián)盟銷售更進(jìn)一步的，就是有信息系統(tǒng)支持的交易，很多聯(lián)盟做到交易這塊都沒(méi)有問(wèn)題，但統(tǒng)一到信息系統(tǒng)的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槊恳患业牟僮髁?xí)慣、使用的系統(tǒng)都不一樣，這個(gè)就是聯(lián)盟的階段。

? 2004年至2010年：網(wǎng)絡(luò)化階段

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也就是從單點(diǎn)配置到多點(diǎn)的復(fù)制，這才是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。韻達(dá)快遞在這幾年大力發(fā)展成立轉(zhuǎn)運(yùn)中心，各個(gè)地域?qū)ふ壹用松?，增加配送網(wǎng)點(diǎn)，形成一個(gè)大的合作伙伴生態(tài)圈，使韻達(dá)快遞在全國(guó)形成系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)

? 2011年至進(jìn)今:平臺(tái)的階段

平臺(tái)跟網(wǎng)絡(luò)不一樣，平臺(tái)更多講究的是生態(tài)的環(huán)境，從接單開(kāi)始到裝車(chē)、發(fā)車(chē)、在途，分揀，到達(dá)。從客戶的服務(wù)體驗(yàn)，到時(shí)效、安全等等每一方面。

隨著加盟商的增多，問(wèn)題也隨之而來(lái)，各加盟商之間的倉(cāng)儲(chǔ)和配送、與韻達(dá)總部之間的數(shù)據(jù)整合、各地域加盟商的統(tǒng)一化管理等等，越來(lái)越多的問(wèn)題已經(jīng)逐漸不能滿足韻達(dá)物流現(xiàn)階段的全部管理需要，韻達(dá)物流迫切需要變革服務(wù)模式，需要實(shí)現(xiàn)各加盟商在統(tǒng)一的平臺(tái)上協(xié)作溝通，以達(dá)成任務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一，從而整合加盟商的服務(wù)能力和產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)。

2韻達(dá)存在的問(wèn)題

2.1加盟帶來(lái)的隱患

作為后起之秀的韻達(dá)快遞，并不具備完整實(shí)力去做那么多網(wǎng)點(diǎn)，所以只能通過(guò)加盟迅速地把網(wǎng)點(diǎn)先建立起來(lái)。以加盟模式，在各地攻城略地，短期內(nèi)取得了較明顯成功，其實(shí)也隱藏了諸多風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.1服務(wù)質(zhì)量差

加盟模式造成了韻達(dá)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量不一樣，韻達(dá)總部的管理很多時(shí)候無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。加盟商為了節(jié)省開(kāi)支，聘請(qǐng)業(yè)務(wù)素質(zhì)低下的員工。加盟商在搬運(yùn)貨物時(shí)通常都不按照規(guī)范操作，使很多貨物在搬運(yùn)過(guò)程中造成貨損。

2.1.2利潤(rùn)低，運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)

以1KG以內(nèi)的文件，上海發(fā)廣州為例

直營(yíng)：宅急送15元，1-2天到（80%機(jī)率1天到，20%機(jī)率2天到）

順豐20元，1天到（95%機(jī)率1天到，5%機(jī)率2天到）

運(yùn)輸方式：航空

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成本分析：據(jù)我所了解，一級(jí)航空代理以前上海到廣州早航班1KG成本約2.8-3.8元，晚航班約1.8-2.8元，而同方向文件快遞是統(tǒng)一放布快件袋或紙箱打包封簽后，按重量交航空公司計(jì)費(fèi)的。假如快遞公司收客戶1000個(gè)文件到廣州，即可營(yíng)業(yè)額為15000-20000元，而文件平均單重以0.3KG計(jì)，1000個(gè)文件才300KG，付給航空公司最高才1200元，除此之外快遞公司只要承擔(dān)一定比例的電話費(fèi)、各崗位人員提成（受理、取、派、操作）、車(chē)輛油耗、稅金、管理成本后，就是利潤(rùn)了。

加盟：四通一達(dá)10元

2-3天（95%機(jī)率2天到，5%機(jī)率3天到）特別注明：因加盟報(bào)價(jià)是基層加盟商自己定，上述舉例指的是市場(chǎng)行情）運(yùn)輸方式：汽運(yùn)（現(xiàn)流行稱卡車(chē)航班）現(xiàn)在汽運(yùn)上海至廣州約28小時(shí)

成本分析：面單0.8-1.5元/張，信封袋0.3-0.4元/個(gè)，總部收1.2元/KG的運(yùn)輸費(fèi)，給派送方1元/票派送費(fèi)其余就是加盟商利潤(rùn)了（有的可能還有個(gè)中轉(zhuǎn)站、分拔中心操作費(fèi)）。

2.1.3保價(jià)和到付服務(wù)價(jià)格高

直營(yíng)：順豐保價(jià)保險(xiǎn)費(fèi)率0.3%，到付無(wú)額外服務(wù)費(fèi) 加盟：四通一達(dá)報(bào)價(jià)保險(xiǎn)費(fèi)率5%，到付

2.2民營(yíng)企業(yè)的通病 2.2.1低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

國(guó)內(nèi)知名品牌民營(yíng)快遞企業(yè)中，除順豐快遞對(duì)市場(chǎng)定位較高外，其余幾家如：申通、圓通、中通、韻達(dá)等均定為于數(shù)量大、價(jià)格低、時(shí)效要求不太嚴(yán)格的中低端客戶市場(chǎng)。由于目標(biāo)市場(chǎng)集中、單一，幾家快遞企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激勵(lì)，相互壓價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重，有的甚至給客戶以低于綜合成本的價(jià)格取件。；另一方面我國(guó) 快遞企業(yè)數(shù)量眾多、產(chǎn)業(yè)集中度比較低以及民營(yíng)快遞企業(yè)對(duì)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)依存度非常高的現(xiàn)狀使得民營(yíng)快遞企業(yè)的議價(jià)能力差。眾多快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)上不僅要看大電子商務(wù)網(wǎng)站的眼色，甚至中小網(wǎng)商也是部分民營(yíng)快遞企業(yè)經(jīng)常賄賂的對(duì)象。為拉攏生意，有些民營(yíng)快遞企業(yè)會(huì)給用戶一個(gè)比底價(jià)還要低一點(diǎn)的價(jià)格。在這種低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)下，各種成本都在增加，而快遞費(fèi)則不增反降，結(jié)果是不賺錢(qián)的“垃圾件”大量涌入，使得網(wǎng)絡(luò)超負(fù)荷運(yùn)作，影響了派件時(shí)效和派件質(zhì)量，致使“爆倉(cāng)頻發(fā)。同時(shí)，快件越送越大，越送越多，而含金量則越來(lái)越低，利潤(rùn)越來(lái)越少，2015年學(xué)年論文

甚至成本都不能保證，最終陷入經(jīng)營(yíng)困境。此外，低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)又會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，使他們將低價(jià)快遞服務(wù)作為“參照物”，于是更加劇了這種惡性循環(huán)．

2.2.2管理混亂

韻達(dá)在實(shí)際業(yè)務(wù)管理過(guò)程中極其的混論，內(nèi)部的RTX(內(nèi)部通訊平臺(tái))系統(tǒng)對(duì)員工職務(wù)、信息處理不及時(shí)，ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))系統(tǒng)極其不穩(wěn)定，這造成公司的低效。

2.2.3從業(yè)人員素質(zhì)不高

低價(jià)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)使得整個(gè)行業(yè)收入偏低，也就無(wú)法在人力資源市場(chǎng)上招聘到高素質(zhì)的員工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前快遞業(yè)至少有70萬(wàn)從業(yè)人員，其中95％來(lái)自農(nóng)村，70％以上是初中畢業(yè)，絕大部分是年輕人。加上多數(shù)民營(yíng)企業(yè)又不注重對(duì)員工的操作規(guī)范、職業(yè)道德等培訓(xùn)，致使員工專業(yè)技能差、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差，丟件、盜件、搶件、遲到和損壞快件的事時(shí)有發(fā)生。

2.3物流程銜接不流暢緊密

? 在受理接單到取貨員取貨這一過(guò)程，在系統(tǒng)里面涉及到下單，給取貨員的分配任務(wù)，下單不及時(shí)。

? 分配給取貨員取貨后取貨不及時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)取貨人員給發(fā)貨人打電話推遲上門(mén)取貨的事情發(fā)生，造成非常不好的影響。

? 分揀配載不及時(shí)。流程要求及時(shí)取貨及時(shí)分揀配載。庫(kù)房人員的粗心大意，導(dǎo)致貨物不能及時(shí)安排配載造成晚點(diǎn)的很大一部分原因在這里。

? 配載方式操作選擇不當(dāng)，造成貨物的出港方式時(shí)間不及時(shí)，不準(zhǔn)確。提高了資金成本和晚點(diǎn)率。

? 派送質(zhì)量不高，在派送的時(shí)候及時(shí)處理異常的情況很少。在面對(duì)電話打不通的時(shí)候沒(méi)有想到多聯(lián)系幾次就直接將貨物拖回公司異常庫(kù)。

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3針對(duì)問(wèn)題提出的解決方案

3.1提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)

目前的快遞業(yè)，無(wú)利化、微利化趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，在這種情況下，民營(yíng)快遞企業(yè)若繼續(xù)進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，只有死路一條．而拓展快遞服務(wù)產(chǎn)品線，為客戶提供增值服務(wù)，走差異化競(jìng)爭(zhēng)之路，才能走出發(fā)展困境。民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行差異化定位，走特色經(jīng)營(yíng)之路。在企業(yè)占領(lǐng)了一定市場(chǎng)份額之后，應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)、做好擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，集中企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等資源在這一細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)展多樣的獨(dú)一無(wú)二的業(yè)務(wù)，在這一領(lǐng)域內(nèi)傲大傲強(qiáng)，使業(yè)務(wù)做到雖小但精且專．

3.2塑造企業(yè)品牌，全面提高服務(wù)質(zhì)量

民營(yíng)快遞企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要以塑造企業(yè)品牌為重點(diǎn)，無(wú)論在宣傳上還是在為客戶提供服務(wù)的實(shí)際過(guò)程中，都要站在客戶的立場(chǎng)和服務(wù)角度，在客戶中樹(shù)立良好而深刻的快遞品牌形象。企業(yè)要規(guī)范操作流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)各種合法途徑、合法方式加強(qiáng)企業(yè)宣傳，如：統(tǒng)一員工服裝和送件車(chē)輛，在服裝和車(chē)輛顯眼之處都印制企業(yè)名稱、圖標(biāo)等代表企業(yè)形象的標(biāo)志，擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)知名度。同時(shí)，提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)理念和構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。在手續(xù)的辦理上、貨物的運(yùn)輸包裝上、售后服務(wù)環(huán)節(jié)上提高效率，重視客戶的要求；與商家或買(mǎi)家合作，規(guī)范驗(yàn)貨程序；妥善解決客戶的索賠和投訴等問(wèn)題。

3.3，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

由于從業(yè)人員素質(zhì)較低，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量較差、侵害消費(fèi)者權(quán)益等負(fù)面現(xiàn)象嚴(yán)重影響了民營(yíng)快遞的總體形象。因此，民營(yíng)快遞企業(yè)要不斷地發(fā)展，追求更高的目標(biāo)。提升服務(wù)品位，就必須提升員工素質(zhì)。2009年10月1日正式實(shí)施的新《郵政法》規(guī)定快遞人員必須要取得職業(yè)資格證書(shū)，民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)，對(duì)相對(duì)穩(wěn)定的管理層人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們拿到職業(yè)資格證書(shū)。同時(shí)，針對(duì)一線從業(yè)人員，從品德、儀表到接待客戶的禮儀、用語(yǔ)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，形成一套完整的規(guī)范，從而全面提升從業(yè)人員的素質(zhì)。

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4韻達(dá)現(xiàn)今的發(fā)展重心

4.1開(kāi)拓海外市場(chǎng)

2014年6月18日，韻達(dá)速遞美國(guó)服務(wù)中心在紐約宣布正式運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著韻達(dá)速遞向國(guó)際化發(fā)展邁出了實(shí)質(zhì)步伐，有利于韻達(dá)速遞實(shí)現(xiàn)“立足中國(guó)，走向全球”戰(zhàn)略目標(biāo)和踐行“便利于全世界和全社會(huì)每一個(gè)人”的服務(wù)理念。目前，韻達(dá)速遞（美國(guó)）的主要服務(wù)項(xiàng)目是美國(guó)到中國(guó)、香港的小件物品速運(yùn)。

2015年2月2日，韻達(dá)速遞跨境電子商務(wù)平臺(tái)——優(yōu)遞愛(ài)（uda）網(wǎng)上購(gòu)物商城宣布正式上線，標(biāo)志著韻達(dá)速遞正式進(jìn)軍跨境電子商務(wù)市場(chǎng)。優(yōu)遞愛(ài)網(wǎng)上購(gòu)物商城定位于全球中高端消費(fèi)用戶，是依托韻達(dá)速遞現(xiàn)有全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，匯合全球知名大中型品牌商、生產(chǎn)商，整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源的全球跨境品牌零售電商平臺(tái)。

4.2開(kāi)啟O2O合作新模式

2014年7月26日，韻達(dá)速遞與浙江有加利連鎖超市在浙江義烏舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，宣布與有加利超市遍布在義烏地區(qū)的近200家連鎖店開(kāi)展合作，積極探索“o2o”市場(chǎng)并開(kāi)啟o2o合作新模式。

韻達(dá)可以達(dá)成三個(gè)層次的戰(zhàn)略合作

1快件代收代寄業(yè)務(wù)，為“最后一公里問(wèn)題”尋求解決解決方案 ○2合作開(kāi)設(shè)“迷你店” ○3實(shí)施“快遞+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，開(kāi)啟社區(qū)商品配送O2O業(yè)務(wù)，門(mén)店取貨○直接送到客戶家里

4.3聯(lián)合打造豐巢平臺(tái)

2015年6月6日，韻達(dá)與順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯聯(lián)合發(fā)布公告，共同投資創(chuàng)建豐巢科技有限公司。尋求最優(yōu)質(zhì)的最后一公里問(wèn)題。

豐巢科技有限公司，將以順豐現(xiàn)有的快遞柜技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，打造最可靠的智能柜服務(wù)。解決物業(yè)管理快遞時(shí)間成本高、管理里隱患大、增量承接難等問(wèn)題。豐

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巢快遞柜將開(kāi)放給所有快遞公司和所有電商物流，所有被認(rèn)證的快遞員均可使用?？爝f柜不僅可以用短信密碼或掃描二維碼便捷取件，還可以手機(jī)（微信、支付寶、各快遞公司app）隨時(shí)下單，實(shí)現(xiàn)寄件零等待。

4.4韻達(dá)與順豐等十大快遞公司成立工會(huì)

2015年7月2日訊，今年全國(guó)總工會(huì)將推動(dòng)在順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)、匯通、聯(lián)邦快遞、DHL、UPS、TNT全國(guó)十大重點(diǎn)快遞公司總部及下屬公司建立工會(huì)，以最大限度地把包括農(nóng)民工在內(nèi)的一線快遞員納入到工會(huì)中。全總和各級(jí)工會(huì)將重點(diǎn)把農(nóng)民工的薪酬待遇納入工資集體協(xié)商范圍，圍繞工時(shí)工價(jià)、勞動(dòng)定額等開(kāi)展集體協(xié)商，推動(dòng)落實(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并建立欠薪報(bào)告制度，并督促企業(yè)按時(shí)繳納社保費(fèi)。

5我認(rèn)為韻達(dá)的發(fā)展方向

5.1逐步由加盟商改為直營(yíng)

加盟代理已經(jīng)成為韻達(dá)發(fā)展道路上最大的絆腳石之一。直營(yíng)優(yōu)點(diǎn)多多，直營(yíng)后所有收派員都由順豐總部統(tǒng)一管理，總部控制了路由與客服，也就等于控制了貨物流向。順豐總部客服統(tǒng)一對(duì)收派員進(jìn)行客戶分配，也保證了客戶的留存及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。從而快遞工作人員的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量會(huì)大幅度提升；同時(shí)公司服務(wù)種類也有了更多的可能性；公司的利潤(rùn)大幅提升。

加盟改直營(yíng)的道路不是一朝一夕的事情，可以從一個(gè)省開(kāi)始，逐漸發(fā)展到全國(guó)；由省級(jí)逐步向市級(jí)、縣級(jí)發(fā)展。希望韻達(dá)在3到5年的時(shí)間內(nèi)，加盟商的雜亂現(xiàn)象有大幅改善。

5.2為“最后一公里問(wèn)題”尋求一個(gè)規(guī)范、可行的方案

隨著電商網(wǎng)購(gòu)的火熱，快遞的“最后一公里”問(wèn)題也是迫在眉睫，亟待解決。雖然現(xiàn)在有了各種多樣的解決方案，但是始終沒(méi)有一個(gè)另消費(fèi)者滿意的、可行的、規(guī)范的方法。誰(shuí)找到了這個(gè)方法，誰(shuí)就可以在以后電商物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)最有利的優(yōu)勢(shì)。不管是智能柜還是O2O都是其中一個(gè)可行方案，要勇于嘗試。

2015年學(xué)年論文

5.3積極爭(zhēng)取海外市場(chǎng)

隨著人民生活條件的逐步提高，人們對(duì)生活質(zhì)量愈發(fā)重視。海淘已經(jīng)成為現(xiàn)在年輕人的一種生活方式。《2014年中國(guó)國(guó)際收支報(bào)告》顯示，2014年我國(guó)居民個(gè)人跨境網(wǎng)購(gòu)支出超過(guò)15億美元。但是現(xiàn)在的轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng)十分混亂復(fù)雜，各種裝運(yùn)公司看的人們眼花繚亂，讓人望而卻步。目前比較受大家認(rèn)可的“轉(zhuǎn)運(yùn)中國(guó)”與“中郵海外購(gòu)”也一直因?yàn)楦甙旱霓D(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)和緩慢的速度受大家所詬病。那么這么一家高規(guī)范化，高時(shí)效性，價(jià)格合理的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，一定會(huì)迅速占領(lǐng)轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng)。

現(xiàn)在很多快遞企業(yè)結(jié)著自己物流業(yè)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)參與電商市場(chǎng)。如順豐的‘順豐優(yōu)選’，申通的‘愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超’等等。但是現(xiàn)在電商的局勢(shì)已經(jīng)逐漸顯露出來(lái)，全品類電商有淘寶、天貓、京東三分天下，想要在電商領(lǐng)域摻上一腳，必須打出自己的特色。韻達(dá)可以借這海外轉(zhuǎn)運(yùn)的便利條件，開(kāi)發(fā)傻瓜式海淘電商平臺(tái)，專門(mén)為那些想要海淘，卻因?yàn)榉N種原因無(wú)法實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)者。

海淘電商平臺(tái)的主流功能為：第一你可以在瀏覽國(guó)外主流購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，直接可以通過(guò)韻達(dá)官方插件直接下單，由支付寶或者網(wǎng)銀付款。省去了自己注冊(cè)國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站賬號(hào)、用外語(yǔ)填寫(xiě)個(gè)人詳細(xì)信息、綁定信用卡、找轉(zhuǎn)運(yùn)公司等等麻煩與風(fēng)險(xiǎn)，傻瓜式一鍵下單只需耐心等待送貨上門(mén)。如果你覺(jué)得海淘10天至20天的等待時(shí)間太過(guò)漫長(zhǎng)，韻達(dá)還有第二套方案給你:韻達(dá)會(huì)按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨向，事先囤積好貨物，如：電子產(chǎn)品、嬰兒用品、化妝品、服飾等等。消費(fèi)者只需在網(wǎng)站下單，就可以像和國(guó)內(nèi)購(gòu)物一樣速度享受海淘的樂(lè)趣。

6總結(jié)

相較于國(guó)外成熟的快遞市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)品牌集中度相對(duì)較低，前期行業(yè)進(jìn)入的低門(mén)檻使得整個(gè)行業(yè)較為混亂。靠打價(jià)格戰(zhàn)占領(lǐng)市場(chǎng)，在利潤(rùn)已經(jīng)壓縮到機(jī)制的今天已經(jīng)不再適用。同時(shí)服務(wù)態(tài)度、時(shí)效性、取快遞的難易程度等因素甚至比價(jià)格跟能左右消費(fèi)者的取向?；ヂ?lián)網(wǎng)紅利還有多少值得行業(yè)思考，未來(lái)三年快遞業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)行業(yè)洗牌。

如何在洗牌中依舊屹立不倒，價(jià)格已不是唯一的重要的因素，還有服務(wù)的質(zhì)量，時(shí)效性，特色服務(wù)的專業(yè)化程度等等。直營(yíng)的管理模式可以大幅降低價(jià)格，使韻達(dá)在價(jià)格上不輸對(duì)手；而且物流速度也會(huì)大大加快；同時(shí)有利于員工的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。完美的解決‘最后一公里問(wèn)題’，可以最大程度的提升客戶的滿意度和公司服務(wù)質(zhì)量，可以為公司引來(lái)大量顧客。積極的競(jìng)爭(zhēng)海外市場(chǎng)，可以為

2015年學(xué)年論文

韻達(dá)打造一個(gè)特色業(yè)務(wù)，就像順豐的冷鏈物流一樣，在行業(yè)內(nèi)有自己的標(biāo)桿業(yè)務(wù)，才能永遠(yuǎn)處于不敗的地位。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃中鼎，現(xiàn)代物流管理[M]，第二版，上海，復(fù)旦大學(xué)出版社，2009 [2] 陳卯欽，加快我國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化[J]，物流天地，2004.6期，60～62 [3] 黃海濱，電子商務(wù)物流管理[M]，北京，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2007 [4] 韻達(dá)快遞.百度文庫(kù)

第二篇：韻達(dá)快遞廣告語(yǔ)

韻達(dá)快遞廣告語(yǔ)

一、柴米油鹽醬醋茶，快遞包裹用韻達(dá)。

二、醋酒油不用愁，“包”送賠您無(wú)憂。

三、包裹、酒、油、醋，一運(yùn)到家柴米油鹽醬醋茶，統(tǒng)統(tǒng)“包”給咱韻達(dá)。

四、液體包裹，不破不漏，3天送達(dá)，損壞包賠。

五、五谷飄萬(wàn)家，油鹽醬醋也能寄流動(dòng)的，我行我速，韻達(dá)快遞送到家。

六、酒醋油寄不再愁，韻達(dá)快遞為您一包到底。

七、韻達(dá)快遞，一切皆可寄，讓您的東東滿意的到達(dá)目的地。

八、寄醋酒包裹，要無(wú)所顧忌，找韻達(dá)快遞。

九、快遞，我們的選修課；液體快遞，我們的專選課。

十、韻”您所需，“達(dá)”您所指（址）。

十一、南醋北調(diào)，油鹽醬醋也可寄韻達(dá)快遞，你需要的，我們來(lái)寄，酒醋一樣地。

十二、韻達(dá)快遞，寄醋、酒、包裹更方便快捷。

十三、法律范圍內(nèi)皆可快遞韻達(dá)幫你郵（油）醋酒，全國(guó)三天到不破。

十四、我們運(yùn)別人不能運(yùn)，窩們遞他人遞不好。

十五、新天地，指有自己獨(dú)特的新業(yè)務(wù)，打拼出一片天地。

十六、從現(xiàn)在開(kāi)始，韻達(dá)沒(méi)什么不能托運(yùn)的。

十七、柴米油鹽醬醋茶，韻達(dá)幫你寄，安全到家，一樣不少。

十八、寄包裹？找韻達(dá)！寄醋寄酒？還找韻達(dá)。

十九、不能寄醋、酒、油的'快遞不是好快遞。

二十、寄包裹找韻達(dá)，寄瓶裝物、易碎品？還是找韻達(dá)。

二十一、固體液體包包托寄，安至便捷韻達(dá)快遞。

二十二、常物、非常物盡可快遞手中有美酒，讓韻達(dá)幫您把溫暖送到家。

二十三、能送液體的快遞才是好快遞想寄什么，就寄什么，液體快遞，找韻達(dá)。

二十四、郵寄醋、酒、油，韻達(dá)快遞，我看行。

二十五、韻（運(yùn)）萬(wàn)物，達(dá)天下韻達(dá)快遞，讓你的包裹最快的寄給你的親朋。

二十六、行業(yè)首創(chuàng)之液體包裹，完好無(wú)缺全國(guó)三天到。

二十七、韻達(dá)快遞，液體固體氣體，什么都可以遞。

二十八、把其它快遞不能寄的東西，給韻達(dá)試試。

二十九、還在為油鹽醬醋的瑣事煩惱嗎？韻達(dá)快遞幫您解憂。

三十、柴米油鹽醬醋茶，想到啥就來(lái)寄啥。

三十一、無(wú)所不運(yùn)，醋也可以到達(dá)韻達(dá)快遞用心呵護(hù)托運(yùn)，讓固體液體包裹跑起來(lái)。

第三篇：韻達(dá)快遞協(xié)議書(shū)

韻達(dá)快遞月結(jié)協(xié)議書(shū)

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著平等互利的原則達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方為乙方提供門(mén)對(duì)門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，江浙滬快件今發(fā)明至，外圍省市的快件今發(fā)后至，如有甲方不能到達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)，甲方可在乙方同意的情況下代發(fā)EMS。

二、甲方如果不能在規(guī)定的時(shí)間（江浙滬2天、外圍省市3天）內(nèi)將乙方的快件安全完好地送達(dá)目的地，則乙方可以不支付該筆快件的費(fèi)用（快遞費(fèi)用見(jiàn)附表），并且甲方應(yīng)賠償乙方當(dāng)票快件快遞費(fèi)的兩倍金額。

三、遺失件的處理：

1、甲方在乙方保價(jià)的情況下（甲方收取乙方保價(jià)金額的3%保價(jià)費(fèi)用）遺失快件，則按該件的保價(jià)金額賠償。

2、甲方在乙方?jīng)]有保價(jià)的情況下遺失快件，則乙方可以拒付當(dāng)票快件的快遞費(fèi)用，并且要求甲方予以賠償：賠償金額另行協(xié)商，最高不能超過(guò)500元。

四、甲方收取乙方快件時(shí)，應(yīng)檢查乙方的物品包裝是否合格，如乙方包裝有存在隱患或者明顯不合格的，則甲方應(yīng)及時(shí)提出提醒。如甲方提出后乙方不予采納的，則物品遺失有乙方自己承擔(dān)。

五、甲方應(yīng)指派公司專業(yè)業(yè)務(wù)員上門(mén)取件，取件時(shí)須出示相關(guān)工作證件。

六、甲乙雙方的快遞費(fèi)用結(jié)算方式采取月結(jié)方式：

每月初甲方提供乙方上月交快遞件清單，以供核對(duì)。經(jīng)乙方核對(duì)無(wú)誤后，乙方根據(jù)清單在當(dāng)月15日前付清上月由甲方所遞快件的全部費(fèi)用；任何乙方如有特殊情況，應(yīng)提前3個(gè)工作日通知對(duì)方。

七、甲乙雙方在合作正常的情況下，任何一方需終止合作關(guān)系，需提前1個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。

八、本協(xié)議有效期為1年，年月日至年月日。

九、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙雙方蓋章簽字后生效。未盡事宜可另行協(xié)商，產(chǎn)生補(bǔ)充協(xié)議可作附件。

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

法人代表/委托代理人：法人代表/委托代理人： 地址：地址：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：韻達(dá)快遞證明

證明

茲有我公司派送的物流件，單號(hào)為收貨人為在年日由我公司派件員派送給收貨人指定地址時(shí)，電話聯(lián)系收貨人，因收貨人無(wú)法本人簽收，授權(quán)（實(shí)際收貨人姓名）幫她簽收貨物。

本公司承諾以上情況屬實(shí)。

物流公司電話：

日期：年日

第五篇：2016韻達(dá)快遞述職報(bào)告

2016韻達(dá)快遞述職報(bào)告

韻達(dá)快遞述職報(bào)告

本篇范文由第一公文網(wǎng)整理在快遞行業(yè)的對(duì)工作的了解和認(rèn)識(shí)，本篇整理韻達(dá)快遞的個(gè)人述職，整理在快遞公司的工作經(jīng)歷和工作感受

韻達(dá)快遞述職報(bào)告

我2016年5月23日進(jìn)入我們曲阜韻達(dá)快遞分撥中心，從進(jìn)入中心第一天起，我就被中心緊張團(tuán)結(jié)忙碌的氣氛所感染，尤其是學(xué)習(xí)了韻達(dá)企業(yè)文化后，能夠成為韻達(dá)的一分子，感到自豪，因?yàn)轫嵾_(dá)給與員工希望。

時(shí)間在工作學(xué)習(xí)中一點(diǎn)點(diǎn)的前進(jìn)，通過(guò)了雙11，雙12的磨練后，真正感到韻達(dá)每個(gè)員工所承擔(dān)的責(zé)任，快件能通過(guò)我們的手，及時(shí)快捷完整的送達(dá)到客戶手中，在面臨了源源不斷的上級(jí)來(lái)貨壓力后，我們曲阜韻達(dá)分撥中心的每位員工都兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇，堅(jiān)持到活動(dòng)結(jié)束的最后一分鐘。

舊的一年即將過(guò)去，新的一年馬上來(lái)臨，總結(jié)過(guò)去，/fanwen/1524/index.html展望未來(lái)。我們曲阜韻達(dá)分撥中心年底改建，擴(kuò)大場(chǎng)地，招兵買(mǎi)馬，來(lái)年肯定是大干的一年，是輝煌的一年，是突破的一年。在過(guò)去的工作中，既有來(lái)至上級(jí)中心的壓力，也有來(lái)至下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的壓力，雖然問(wèn)題總總，但是我們曲阜韻達(dá)分撥中心上下團(tuán)結(jié)一心，再大的壓力，都轉(zhuǎn)化為我們員工的動(dòng)力。我作為曲阜分撥中心的一員，要踏踏實(shí)實(shí)的做事，勤勤懇懇的干活，把客戶的快件當(dāng)成自己的快件，把中心當(dāng)成自己的家。服從主管和班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的工作制度，積極的工作。團(tuán)結(jié)一致努力向上，爭(zhēng)取來(lái)年我們站的業(yè)務(wù)量有一個(gè)新的突破。

述 職 人：

述職時(shí)間：

以上這篇是韻達(dá)快遞述職報(bào)告。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多述職報(bào)告盡在：述職報(bào)告望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。