第一篇：韻達快遞(物流)有限公司實習(xí)總結(jié)

實習(xí)月總結(jié)

這個月以來，我們五個人在上海韻達分撥中心的流水線上做操作分揀工作，因為這個月為了迎接雙十一，公司安排我們分揀小貨，現(xiàn)場支援。這段時間雖然很累，但是很開心，因為得到了同事和公司的照顧，因為我們是實習(xí)生，也沒有太為難我們，比如可以不上夜班。這段時間我們一起在流水線上分揀上海各區(qū)的小貨，需要自己記住一些上海區(qū)域快件所分的格子，開始不是很熟練，老是分錯，經(jīng)常會受到班長的批評，雖然我們只是粗分，后面還會有細(xì)分的程序，但是我們錯分的幾率多了，會給后面細(xì)分的人員帶來困難，我們不能光想到自己，換個角度，假如是上面的火車分錯貨了，對我們的影響也是很大的，其實看到那些老員工的確不容易，第一次體會到賺錢很是不容易，因為都是自己辛辛苦苦掙來的錢，這個月以來，也發(fā)現(xiàn)自己也沒有以前花錢那么的大手大腳了。

2013年11月30日

實習(xí)月總結(jié)

這個月我們轉(zhuǎn)到了新部門，轉(zhuǎn)到了韻達vip項目一組當(dāng)客服員，主要負(fù)責(zé)的就是處理我們項目里面，發(fā)件客戶的問題件，做到及時跟蹤、處理。跟著師傅學(xué)習(xí)，學(xué)了幾天要自己獨自處理，自己還是很陌生，沒有人會主動教你，要自己獨立處理，不懂的可以問，所得養(yǎng)成好學(xué)好問的習(xí)慣，要自己主動去學(xué)去問。一開始感覺什么好像很多都不是很會，查起件來不是那么得心應(yīng)手，自己主動去問去學(xué)，看別人是如何高效查件的，漸漸發(fā)現(xiàn)這些也是有技巧的，比如查件時要學(xué)會看物流記錄，查看快件到底是在哪個環(huán)節(jié)出了問題，是在網(wǎng)點，還是中轉(zhuǎn)站還是別在運輸途中，到底是什么原因?qū)е碌膯栴}，要及時處理，給網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站打電話留言等。這樣查件達到了事半功倍的效果，現(xiàn)在能及時反饋給客戶，什么問題，會如何解決了。

2013年12月31日

實習(xí)月總結(jié)

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了2014年了，新的一年新氣象，上個月主要負(fù)責(zé)給發(fā)件客戶查詢和登記問題件，這個月客服主管要求我學(xué)習(xí)新的項目知識，由于上個月雙十二的高峰期，我們項目很多件都沒有來的及查，帶教師傅叫我如何更高效的查件，比如那些已經(jīng)正常簽收的，其實每天都有很多，只需要簡單公式做下匹配就行了，就不一票票的查了。主要運用到了大學(xué)里所學(xué)的excel表格知識，雖然很熟悉，但是不是很會，很后悔大一的時候沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)表格知識，當(dāng)時只是為了應(yīng)對考試，考試一過，都拋之腦后了。現(xiàn)在才知道他的重要性。帶教師傅給演示了一遍，如何從系統(tǒng)里面導(dǎo)出表格，然后如何匹配。果然很好用，減少了不必要的程序，也為我查件提高了效率，讓我更有機會認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，及時離開了課堂，學(xué)習(xí)也是無處不在的，一個小小的公式，可以讓我少查了很多件。

2014年1月31日

實習(xí)月總結(jié)

上個月月底我們回家過春節(jié)，有種以前從來未有過的歸心似箭的感覺，多么不想繼續(xù)回來上班，很想以前上學(xué)的日子。上班的壓力很大，每天都要完成一定量的，但是必須要面對，因為畢竟我們也要面臨畢業(yè)，面臨就業(yè)壓力，這個還只是過渡期，我應(yīng)該把它當(dāng)做我面向社會的第一份工作，所以我會好好的完成每天工作任務(wù)，積極發(fā)現(xiàn)自己生活和工作中的問題，時時改善自己生活和工作上的不足，從思想上嚴(yán)格要求自己！要克服這些困難首要的工作就是學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，才能離工作的要求更前一步，才能在工作中真正得到鍛煉，不斷得到提升。如果不主動學(xué)習(xí)，將會被社會淘汰。認(rèn)真做好自己的本分工作的同時，還要虛心學(xué)習(xí)其

他的知識，更好的掌握工作技巧和知識，能夠更有效地查件，解決問題，能夠找到更快捷、高效的方式。

2014年2月28日

實習(xí)月總結(jié)

這個月已經(jīng)是我來這個部門的第三個月，由于前兩個月工作的積極，部門給我轉(zhuǎn)正了，也給其他一起來的同學(xué)也轉(zhuǎn)正了，這也成為了我們努力工作的動力。希望接下來的工作中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后工作做好準(zhǔn)備。即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。這段時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

2014年3月31日

實習(xí)月總結(jié)

這是我們實習(xí)的最后一個月了，在剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，整理和跟蹤報表。在我們熟悉基本的操作后，和客戶、網(wǎng)點打電話溝通起來會輕松一點，但有時由于個別客戶十分刁難，會影響工作效率，同時積累的一些尚未處理的件都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和收件客戶溝通聯(lián)系，還要和發(fā)件客戶、業(yè)務(wù)員網(wǎng)點溝通，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。這段時間學(xué)會了工作要有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，在遇到困難的時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶罵是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

2014年4月30日

第二篇：韻達快遞(物流)有限公司實習(xí)報告

武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院物流學(xué)院

畢業(yè)實習(xí)總結(jié)報告

學(xué)生姓名：＿ 王 田 學(xué) 號：＿ 1102210319 專業(yè)班級： 電商1103班 指導(dǎo)教師： 孫 瑜 ＿ ＿ 評語及成績評定：

物流學(xué)院院長辦公室

二0一四年四月三十日

實習(xí)報告

一、實習(xí)說明

本人于2013年11月——2014年5月，在上海韻達速遞有限公司畢業(yè)實習(xí)，從事vip客戶項目客服工作。

這次實習(xí)是畢業(yè)實習(xí)，是為了所有學(xué)生把所學(xué)的理論知識用于實踐當(dāng)中，使我們能在所學(xué)的各類課程的基礎(chǔ)上，了解專業(yè)的地位，作用和社會需求，以及將來的就業(yè)方向，為畢業(yè)后走上工作崗位打好基礎(chǔ)，做好相關(guān)專業(yè)的準(zhǔn)備！

二、實習(xí)單位簡介

上海韻達速遞有限公司成立于1999年8月，主要從事國內(nèi)物流倉儲，運輸。結(jié)算為一體的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商。公司擁有寬大的信息網(wǎng)和先進的INTERNET物流管理系統(tǒng)運輸各種貨物、倉儲設(shè)備配置精良、已建成一支高素質(zhì)專業(yè)化且具有多年倉儲；配送、運輸、操作經(jīng)驗的現(xiàn)代化物流隊伍，可根據(jù)客戶具體特點，設(shè)計策劃”個性化”物流配送方案，并提供全過程全方位全天候的綜合物流方案。不僅提供各地區(qū)，各類型客戶需求的信息交遞平臺，而且還提供從生產(chǎn)、銷售到市場跟蹤的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。是國內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價值；為社會創(chuàng)造財富；為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進取，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)擁有員工五萬余名，并在全國建設(shè)了七十余個轉(zhuǎn)運中心和近萬個服務(wù)站點，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)34個?。▍^(qū)、市）。韻達快運為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù)，為大客戶訂制快遞解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達件、國內(nèi)次日達件、代收貨款等特色服務(wù)。

韻達速遞有限公司的愿景：通過準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司。

使命：韻達，讓我們更便利!核心價值觀：企業(yè)利益第一,求實進取,以人為本!道德觀：①清清白白做人；②光明正大干事；③勤勤懇懇勞動；④理直氣壯掙錢。

三、實習(xí)內(nèi)容及崗位情況

我之所以來韻達快遞，是想了解一下與我們電子商務(wù)專業(yè)密切相關(guān)的行業(yè)，想了解快遞公司是如何運作的。由于我上海也是我一直向往的城市，所以我來到了上海。和我們一起來的一共五個人，由于這里市郊區(qū)，很偏僻，買個東西可能都要走好遠(yuǎn)的路程。開始來的時候，很想回去，但是最后還是堅持了下來，因為想到來一趟也不容易，既然來了就要適應(yīng)這里的環(huán)境。到后來漸漸發(fā)現(xiàn)，雖然我們這里是郊區(qū)，沒有市中心繁華熱鬧，但是也正是因為這個原因，我們在改掉自己花錢大手大腳的毛病。而且也能把自己的精力投入到工作中來。開始我們也是在操作工作的，因為我們來的時候正好是快遞的高峰期，需要我們支援，后來第一個月月底的時候，我們就轉(zhuǎn)崗了，轉(zhuǎn)到了vip項目一組當(dāng)項目客服員，主要負(fù)責(zé)查問題件報表和為客戶解決問題，以及整理一些退件和遺失件、破損件的投訴。第一個階段 在操作大廳分揀

一開始來，我們幾個人被逮帶到了上海分撥中心。因為公司有規(guī)定，帶教的師傅得負(fù)責(zé)帶好學(xué)員，負(fù)責(zé)教會。

第一天跟著這里操作大廳的老員工熟悉倉庫的運作流程，這段時間我們需要干什么工作。大小件的貨物的擺放要求和位置、堆碼、以及再傳送帶上的流經(jīng)的位置等。

我們每天從早上六點半工作到晚上七點，帶教師傅開始主要要求我們分揀上海各區(qū)域的小貨。這些貨物都在再傳送帶上，流到你面前，需要迅速的查看是哪個區(qū)域，然后對應(yīng)的放到旁邊該區(qū)域的筐子里。開始的時候，我們都不是很上手，分起貨來很慢，但是傳送帶是有一定速度的，我們幾乎都跟不上，件老是流下去了，我們做的很吃力，然后帶教師傅告訴我們可以開始的時候速度慢一點，先熟悉各個框位所對應(yīng)的區(qū)域，最好能記住，這樣分揀貨的時候就能很快的知道件所應(yīng)該對應(yīng)的筐子，在貨量多的時候，可以迅速的將貨物分好，以免流下去。最重要的還是不要放錯了區(qū)域，因為有時，一不小心分到了旁邊的區(qū)域，那就會使件分到另一個區(qū)里去。比如上海有18個區(qū)，如果你把本來屬于A區(qū)域的，分到了B區(qū)域，那么會讓件送到B區(qū)去，然后B區(qū)發(fā)現(xiàn)是錯分件，又會退到分撥中心，我們又得再次分揀分到A區(qū)，這樣不僅會加大我們自己的工作量，還會使客戶的收件時間變長。但是這樣的情況也是常有的，所以為了提高效率，必須要熟練，減少錯分的幾率。漸漸的熟練了好多，分揀起來也得有心應(yīng)手了。帶教師傅后來還教我們了一些大筆的知識，就是要背一些上海區(qū)域。對應(yīng)地址寫大筆。

第二階段 學(xué)習(xí)快遞流程

第二個月，公司對我們實習(xí)的學(xué)生做了一定的調(diào)整，我們被安排到了總部的vip客戶部，當(dāng)項目客服員。主要負(fù)責(zé)的工作就是幫部門簽約的客戶查件、跟蹤快件、處理問題件等。

首先帶教師傅先教我們了解一些快遞的基本流程：

(1)首先客戶通過電話，傳真，郵件下訂單，下訂單的同時，要了解清楚受理的是什么類型的貨物，向顧客報明價格，緊記顧客的要求，配合韻達快遞公司自我研發(fā)的配送系統(tǒng)進行門到門服務(wù)。

(2)公司工作人員依據(jù)取貨指令去把貨物取回公司進行統(tǒng)一的分撥。分撥后的貨物就分別裝上A，B，C車派送。分公司的異地貨物派送到大型的韻達公司再進行一次大分撥，再派送到全國各地的大型韻達分撥中心，再由分撥中心分撥給分公司派送到顧客手中。貨物在本區(qū)域2天內(nèi)送達，全國范圍內(nèi)3-4天送達。

(3)公司的工作人員可在商務(wù)網(wǎng)站隨時隨地監(jiān)察貨物到了哪里，是否如期進行，以確保配送流程順利，貨物能準(zhǔn)時到達顧客手中。

(4)貨物送到顧客手中后，工作人員再對訂單進行電子掃描，掃描結(jié)果直接反饋到總公司。

第三階段 學(xué)習(xí)查件、處理問題件、整理報表

學(xué)習(xí)查件最重要的就是要知道如何查看物流信息，帶教師傅教我如何查看物流信息。要學(xué)會查看快件到底是在中轉(zhuǎn)、中轉(zhuǎn)站還是網(wǎng)點上出了問題。發(fā)現(xiàn)件在哪里發(fā)生了問題，然后再看如何處理。

1、如果件在中轉(zhuǎn)途中出現(xiàn)了問題，那就看看是不是那個地區(qū)最近出現(xiàn)了天氣原因或其他原因，然后給發(fā)件公司客戶解釋是什么原因?qū)е碌模Ｍ玫娇蛻舻恼徑?，然后再給收件客戶打電話解釋原因；如果是其他的原因，到了一定的時間，我們就要申報遺失，賠償給發(fā)件客戶。

2、如果件是在中轉(zhuǎn)站出了問題，那么就要給中轉(zhuǎn)站打電話，看是什么原因?qū)е碌?，可能是中轉(zhuǎn)站最賤的件量太多導(dǎo)致，也可能是破損了，下級網(wǎng)點不收，或者是中轉(zhuǎn)站遺失了等，當(dāng)然遇到這樣的問題也要及時反饋給客戶。

3、如果件在派送網(wǎng)點出現(xiàn)了問題，那么就聯(lián)系網(wǎng)點，處理這個問題件。

收件人在網(wǎng)上購買我們項目客戶的東西，快件出現(xiàn)了問題，比如很多天都沒有物流信息；網(wǎng)上顯示簽收但是本人沒有收到；需要改地址、號碼；要退款，突然不想要這個件等情況，收件客戶會通過旺旺把問題告訴發(fā)件公司，發(fā)件公司的客服會聯(lián)系我們處理這些件，有的件當(dāng)時處理不好，就要登記到問題件報表里面，第二天繼續(xù)跟蹤報表，然后整理報表，跟蹤問題件報表。

四、工作中遇到的問題以及解決方法

在工作中經(jīng)常會遇到處理不了的問題件，比如一些難纏的客戶，件耽誤了，就會打電話過來催，叫發(fā)件公司的人過來催，而且態(tài)度極為不好，甚至有的客戶會破口大罵，十分刁難，會影響工作效率，同時積累的一些尚未處理的件都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和收件客戶溝通聯(lián)系，還要和發(fā)件客戶、業(yè)務(wù)員網(wǎng)點溝通，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。

遇到了這樣的情況必須要樂觀，在個客戶打電話的時候，不管客戶對你怎么發(fā)脾氣，也不能去反過來罵客戶，而是要以積極向上的心態(tài)安撫客戶情緒，等客戶情緒平復(fù)下來，要跟客戶解釋為什么會出現(xiàn)這樣的情況，盡量得到客戶的諒解，以免投訴升級。

五、實習(xí)收獲和感悟

盡管是第一次真正當(dāng)客服，但這份工作做得還算順手。上班的壓力很大，每天都要完成一定量的工作量，但是必須要面對，因為畢竟我們也要面臨畢業(yè)，面臨就業(yè)壓力，這個還只是過渡期，我應(yīng)該把它當(dāng)做我面向社會的第一份工作，所以我會好好的完成每天工作任務(wù)，積極發(fā)現(xiàn)自己生活和工作中的問題，時時改善自己生活和工作上的不足，從思想上嚴(yán)格要求自己！要克服這些困難首要的工作就是學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，才能離工作的要求更前一步，才能在工作中真正得到鍛煉，不斷得到提升。如果不主動學(xué)習(xí)，將會被社會淘汰。認(rèn)真做好自己的本分工作的同時，還要虛心學(xué)習(xí)其他的知識，更好的掌握工作技巧和知識。不過這段時間也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。這段時間學(xué)會了工作要有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，在遇到困難的時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶罵是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧也是很重要。

將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。這段時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

級電商3班 王田 學(xué)號：1102210319

第三篇：韻達物流快遞行業(yè)實習(xí)報告

09應(yīng)化第二組：劉非凡

學(xué)號:200931036

實習(xí)單位:上海韻達貨運有限公司

實習(xí)總結(jié)（二稿）

時間過的真快呀，轉(zhuǎn)眼間已是陽春三月了。經(jīng)過之前兩個月的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)完全掌握了快遞公司的操作流程，熟練的掌握了各種投訴理賠、客戶催件、查單，以及嘉定各個地區(qū)的派送范圍，達到了公司的轉(zhuǎn)正要求。按公司的規(guī)定，入職3個月以上的，綜合得分在60分以上的就可以達到轉(zhuǎn)正要求。但是在此時我卻猶豫了，我在想我到底要不要轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后意味著我每個月能拿到更多的錢，同時也能夠有更好的上升空間。但是另一方面我也在思考轉(zhuǎn)正后，我如果再找到更好的辭職就得要一個月了，同時這個地方還沒有達到我預(yù)期的目標(biāo)。再三糾結(jié)下，在同學(xué)的勸說下，我終于下定了決心留下來繼續(xù)做。

3月16日，晴，這一天是個大晴天，這一天公司給我派了一個人。說是讓我?guī)?，此時我儼然已經(jīng)出師了，都能自己帶新人了。那會我的心情有喜有悲，喜的是我的工作終于得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同，悲的是自己帶新人意味我要承受更大的壓力。不僅要做好自己的本職工作，還要利用自己的時間來教會新來的新人，而且還要承擔(dān)由于新人所犯下的錯，嚴(yán)重的還要承擔(dān)損失。也許是我的資歷尚淺，新人剛來沒有多久，就給我?guī)砝_。有一次，他差不多掃錯了將近400票，要知道，假如是丟件或者是延誤，那我真是不知道要受到什么處罰，輕則批評，重則罰款，甚至開除。此時我已經(jīng)做好了承擔(dān)責(zé)任的準(zhǔn)備，于是我主動就給主管找了一個電話，向他說明情況，由于我沒有帶好新人導(dǎo)致工作失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。誰知道主管不但沒有責(zé)怪我，并表揚我誠實，勇于承擔(dān)錯誤，還告誡我以后要多引導(dǎo)引導(dǎo)，防止他再犯類似的錯誤。從那以后，我每天都會仔細(xì)認(rèn)真的指導(dǎo)他完成本職工作。同時我自己也在不斷的提升自己的能力,更好的服務(wù)于公司，服務(wù)于客戶。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是個什么樣子的，就像我剛進公司一樣，從一個什么都不懂的成長到現(xiàn)在的很熟練的掌握公司的各項操作流程，再到獨自帶新人。所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。當(dāng)你做好了你就會很有成就感的。比如我的第一次做的是很不起眼的打雜工作，雖然我剛開始做得不好，或者可以說是完全失敗了，但是通過這次的失敗卻讓我受益匪淺，它讓我長了記性，教會做事都需要認(rèn)真仔細(xì)，馬虎不得。

這么長時間下來給我感觸最深的就是還是一個情字，俗話說的好人非草木，孰能無情，人間處處都有真情在。上海的打工人員中大部分都是外地人，其中不乏我們的湖北人。記得我在那里工作了差不多2個多月后，認(rèn)識了一個湖北老鄉(xiāng)，也許是因為我們那里工作的都是江蘇人的緣故，偶然認(rèn)識一個湖北老鄉(xiāng)那心情別

提有多高興。要知道在家靠父母，出門靠朋友，在外打工要靠老鄉(xiāng)。3月25日，大雨，這一天我的印象特別深，由于前幾天一直持續(xù)的陰雨天氣，地面上到處都是濕濕的。這一天我的運氣真的是特別背，早上我還是像之前一樣早起，早上我撐著雨傘走在濕濕的路面上。沒過一會我就趕到公司了，也許是我太粗心大意，在我上樓的時候一不小心就摔了一跤，此時我的膝蓋已經(jīng)完全被摔的麻木了，膝蓋也摔的出血了。此時我就傻傻的坐在那里，一動不動的。沒過一會，之前認(rèn)識 的那個湖北老鄉(xiāng)過來了，看見我一臉的痛苦，就忙過來問我。在我說到我摔了一跤，膝蓋也摔的出血，他馬上就扶起我前往公司醫(yī)務(wù)室，替我墊付了醫(yī)療費用，并聯(lián)系了公司領(lǐng)導(dǎo)，給我請了假，把我?guī)Щ氐剿奚嵝菹?。此時我的內(nèi)心真的很溫暖，也很感謝那個湖北老鄉(xiāng),感謝他給我的無私幫助。這真是應(yīng)了那句老話，在家靠父母，出門靠朋友。

在外面工作有苦，有甜，有辛酸，有快樂。但總的來說對自己還是一個不錯的鍛煉。失敗是成功之母，要想成功就必定會有失敗，要能承受住失敗的打擊，從失敗中總結(jié)出經(jīng)驗，把它化成自己的知識為以后遇到同樣的事或者是類似的事就不會出同樣的錯誤，感覺每周還是多接觸一些事，對我們的成長是有好處的，關(guān)鍵還是在于自己平時對一些事情的處理和總結(jié)，不管自己以后走到那里這個都是必須的在工作的時候不過分的依賴師傅面自己不去動手，不去想。如果是這樣的話，你永遠(yuǎn)不會進步，只能在社會的競爭中被淘汰，在工作中要不斷的學(xué)習(xí)積累，完善自己，面不是得過且過。要能做別人不能做的事，吃別人不能吃的苦，吃完苦后才是甜，先苦后甜。也許這就是人生，前世努力吃苦奮斗，后世注定要享受快樂，因為上帝都是公平的。所以既然我們無權(quán)選擇我們的出生，但是我們有權(quán)選擇我們的后半生，而且這后半生也是要靠我們自己的，要靠我們自己努力奮斗撐起屬于我們的一片天。

對于剛出來的我們來說，剛步入社會年輕好勝，心理比較浮躁都是在所難免的，因為剛從學(xué)校里出來的我們什么都不知道，不知道社會是個什么樣子，總是懷著好奇的心理支接觸一下，總是想現(xiàn)實會像想像的那么好，但是往往會出乎人的意料，什么樣的事情都會發(fā)生。什么樣的結(jié)果都是難以預(yù)料的，自己的前途仍舊是一片黑暗，而我感覺到這種認(rèn)識最可悲的，那就是出來不能夠正確的認(rèn)識自己的地位，拿不定主張，沒有主見的人，往往經(jīng)受不一點誘惑或者是打擊。這樣的人在處理事情優(yōu)柔寡斷，到最后往往受傷最重的還是自己，正所謂當(dāng)斷不斷，反愛其亂。這說需要我們在以后的人生道路上把握住方向，選擇自己想要，所感興趣的。

總的來說這次實習(xí)還是成功的，通過這次的實習(xí)我對我國的物流和快遞行業(yè)有了很清晰的認(rèn)識。并且我也能夠結(jié)合實際，解決實際生活中存在的一些問題。但是僅僅是我所了解的和所知道的還很少很少，我體會到了實際的工作與所學(xué)知識是有很大的區(qū)別的，與應(yīng)用知道的距離就更遠(yuǎn)了。今后需要多了解并且進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。重點關(guān)注現(xiàn)在的形勢發(fā)展，伺機而動，才能取得更大的進步和發(fā)展。這次實習(xí)雖然是暫時告一段落，但是它留給我的是寶貴的經(jīng)驗，而不是一個簡單的實習(xí)而已。我也會深深的感謝學(xué)校能在一個臨近畢業(yè)之前能夠有這樣一次實習(xí)的機會。

第四篇：韻達快遞實習(xí)論文

1、概 述

1.1實習(xí)單位概況

韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運營網(wǎng)絡(luò)。2006年通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，“韻達”品牌被譽為“中國馳名商標(biāo)”。韻達快遞網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有20余個集散中心（分別設(shè)在北京、上海、廣州、南京、無錫、杭州、金華、臨海、泰州、成都、溫州、濟南、濰坊、南昌、淮安、盤錦、蕪湖、南通、寧波、合肥等），187多家加盟公司，4個全資子公司（上海、南京、杭州、武漢），1個控股公司（北京），快遞網(wǎng)絡(luò)分布在國內(nèi)1200多個城市，設(shè)有3000多個網(wǎng)點，形成了以珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海灣地區(qū)為重點的快遞網(wǎng)絡(luò)布局，為客戶提供全年360天的服務(wù)。韻達快遞自創(chuàng)立之日起，始終遵循“客戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供限時的、門到門的、安全可靠的服務(wù)，并為客戶提供以“次日達”為主的服務(wù)產(chǎn)品。總部為客戶提供快件信息查詢系統(tǒng)，強化了對快件運行整個系統(tǒng)的監(jiān)控。韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標(biāo)，以成為客戶的長遠(yuǎn)互利的合作伙伴。經(jīng)過多年的發(fā)展，韻達快遞已成為國內(nèi)一流的快遞公司。

升良快遞公司屬于韻達快遞有限公司的一個分公司，屬于物流連鎖經(jīng)營模式下的一家特許經(jīng)營公司，指特許者韻達快遞有限公司將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營方式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者長沙升良速遞公司的負(fù)責(zé)人使用，因此公司負(fù)責(zé)人擁有半自主權(quán)利，被特許者按合同的規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)費用的物流經(jīng)營形式。公司組織結(jié)構(gòu)可以分為五個職能部門，分別是計劃部、倉儲部、配送部、財務(wù)部、人事部，且每個部門都由一個主管和一個副主管來進行管理。每個職能部門執(zhí)行各自職責(zé)與工作任務(wù)，并相互協(xié)調(diào)、合作完成公司日常業(yè)務(wù)運作。我所在部門派送范圍包括君悅香邸，湘江北尚，明珠苑，陳家湖，江南苑，交通設(shè)計院，華夏路，開福寺路，新河路，人造板廠，北辰，五水廠，群芳園，華悅大酒店，糧食局，動力南院，動力北苑等等。1.2實習(xí)崗位情況

我的實習(xí)部門是配送部，因此我所在的實習(xí)部門主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司快件在焦作百貨樓服務(wù)區(qū)的配送業(yè)務(wù)，簡單地講就是：在公司的倉儲區(qū)完成分揀、理貨，并信息登記，并有快遞人員領(lǐng)取派送。

2、實習(xí)內(nèi)容及過程

2.1初入職場

實習(xí)的前三天，按公司的規(guī)定，我參觀了公司的構(gòu)架及整個工作流程，并為工作進行了簡單的培訓(xùn)每天的工作從上午九點開始，下午四點結(jié)束。

韻達快遞的工作流程，簡單歸為以下5類 ：

（1）打電話叫送貨員來收貨：數(shù)據(jù)整理 →業(yè)務(wù)部填取貨單交公司 →公司安排投遞部配合取貨[分流向→取貨后，取貨單交公司督察部] →業(yè)務(wù)部填寫數(shù)據(jù)打印申請表。

（2）送貨員把貨拿回公司：打印簽收單（3小時內(nèi)數(shù)據(jù)部交業(yè)務(wù)部，特殊情況例外）[分流向→打印完畢后將數(shù)據(jù)打印單交督察部] →業(yè)務(wù)部填寫投遞通知單 →業(yè)務(wù)部提前24小時將投遞通知單、簽收單一并交于投遞部（特殊情況例外）→投遞部接單后安排投遞 →投遞部48小時內(nèi)將簽收單、投遞通知單。交于督察部（特殊情況例外）[分流向→投遞部制作投遞報告交督察部] →抽查完畢后交數(shù)據(jù)部進行數(shù)據(jù)整理[分流向→督察部抽查后制作抽查報告連同投遞報告及所有單據(jù)裝訂交公司存檔]。

（3）運輸：交給運輸部，確定貨物已送出，簽收單據(jù)。

（4）中轉(zhuǎn)：中途可能遇到轉(zhuǎn)運，例如海陸空聯(lián)運，從一個城市轉(zhuǎn)運到另一個城市。特別是在中小城市轉(zhuǎn)運更為明顯，還有村鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)運。在途中都會有單據(jù)的記錄，確保貨物的安全。

（5）目的地送貨員送貨：當(dāng)?shù)竭_客戶的地方，就會分送到各個送貨員手中，分配任務(wù)，在送達客戶手中。

2.2紙上得來終覺淺，須知此事要躬行——參與工作

第四天，我開始正式工作。早上九點，當(dāng)天的快件被總公司的車輛運進倉庫，經(jīng)過分揀、理貨、信息登記后程序后，快遞員們根據(jù)分揀后的快件騎電動車送往客戶手中。快遞挨家挨戶的敲門送貨時，其他的快件該怎么辦呢，公司的老員工告訴了我一個訣竅，把其他的快件放在小區(qū)的監(jiān)視器監(jiān)控范圍內(nèi)，就可以安心了。派送要求的是門對門的服務(wù)，客戶接收包裹，需要簽字確認(rèn)后，再把寄單收回作

為送貨到達的憑證。如果客戶不在家，還要按照快件上的聯(lián)系電話與客戶聯(lián)系，經(jīng)客戶同意后對包裹妥善處理。寄單回收后，再次驗單，確保派送的精確。下午一點，第二批快件抵達。直到接近四點，才完成當(dāng)天第二次派送，流程與上午基本一致。

之后的幾天，我逐漸跟上了整個公司的節(jié)奏，基本上熟悉了一名快遞員的事務(wù)。有時閑下來，我還會擔(dān)起客戶服務(wù)的職務(wù)，處理一些客戶的要求。例如，接收客戶的發(fā)件信息并將此告知業(yè)務(wù)員，處理一些客戶查詢快件的要求等等。業(yè)務(wù)員回來以后會把他們送完的快件底單交給我，由我來做快件的簽收，證明這票快件客戶已經(jīng)收到。對于存在問題不能及時派送的快件我會在網(wǎng)上向發(fā)件方留言并向發(fā)件公司征求處理意見。另外，在處理事務(wù)中，我還學(xué)會了使用打印機。慢慢的，除了一些涉及財務(wù)等的重要區(qū)域不敢處理外，其他事務(wù)我都可以搞定。這也方便了我對公司各方面情況的熟悉，以便可以為公司提出良好的建議。

2.3三人行必有我?guī)?，擇其善者而從之，其不善者而改之——向前輩汲取?jīng)驗

做快遞員的前輩文化水平普遍都不高，但他們身上的很多地方值得我們學(xué)習(xí)。在派送快遞時，前輩們叫了我許多實用的方法。把快件放在監(jiān)視器下的方法就是他們教的。我還學(xué)到了對派送環(huán)節(jié)中的資源優(yōu)化配置，這樣可以在最短時間內(nèi)送完快遞。這些知識雖然都學(xué)過，但都沒想過運用，經(jīng)過他們的指點我才醒悟過來。從前輩們的口中，我可以了解到韻達快遞的活動內(nèi)容和大事，了解到企業(yè)的不足之處，了解到快遞行業(yè)的內(nèi)幕。

大革命。而如何應(yīng)對電子商務(wù)市場的巨大波動對快遞行業(yè)的影響，這也是個值得思考的問題。

之后，我又只對企業(yè)的一些狀況向經(jīng)理談起。其中包括快遞的現(xiàn)在發(fā)展的制約因素。經(jīng)理談起了由于加盟公司的投訴造成的亂罰款現(xiàn)象?？偣緦ν对V很重視，只要其他分公司對本公司的違規(guī)事件向總公司投訴成功，公司將被處以1000元罰款，罰款由總公司和投訴公司占有，公司每年因此要損失幾十萬。這條規(guī)定造成了分公司間的惡意投訴，而總公司竟然對此不聞不問。這讓我想起了一本書中指出的當(dāng)前快遞企業(yè)的弊?。侯愃祈嵾_快遞的企業(yè)，采用的都是加盟承包、自負(fù)盈虧的方式，可這一擴張方法造成的就是粗放式管理、無法統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、不易責(zé)任劃分、不利于總公司的統(tǒng)一掌控，嚴(yán)重影響了快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。我向經(jīng)理提出這個問題時，經(jīng)理說已經(jīng)找到了解決方法。這種方法就是引進直營+加盟的模式，這樣能夠增強管控力度，制定處統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以“智能快遞”支撐管理模式。但這種方法還未實踐，公司目前正在改革，但還未見具體效果。

2.5路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索——為公司提意見、提建議

隨著時間的推移，我已逐漸成為了一名合格遞員。在平時，我會向公司的前輩請教一些經(jīng)驗，做一些對物流行業(yè)的小調(diào)查，從實際觀察和同事的指導(dǎo)中得到了許多寶貴的經(jīng)驗。在20天的實習(xí)中，從觀察到實踐，從實踐到談話，我了解到了公司發(fā)展的另一幕，其中很多方面影響到了公司的正常發(fā)展。我把其中關(guān)鍵的問題、成因及解決方案羅列出來作為我實習(xí)的成果交給了經(jīng)理，得到了經(jīng)理的表揚。具體內(nèi)容在以下實習(xí)總結(jié)中呈現(xiàn)。

3、實習(xí)總結(jié)

3.1公司的不足之處

經(jīng)過20天的實習(xí)，我親自參與到了分揀和派送業(yè)務(wù)中，再根據(jù)我對物流專業(yè)知識的閱讀與理解，發(fā)現(xiàn)我的實習(xí)單位還存在諸多不足之處：

3.1.1分揀作業(yè)管理落后

每天下午六點由大型貨車從客戶那邊拉回當(dāng)天的發(fā)貨貨物，經(jīng)過三名掃描人 員掃描，進行入庫記錄，然后由我們分揀人員進 行貨物的分揀工作。

貨物主要有汽運和空運兩大類的運輸方式。其中空運的地區(qū)主要是四川、云南、新疆自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、遼寧等偏遠(yuǎn)地區(qū)，這些貨物掃描 后直接存入公司的大貨車?yán)铮伤緳C直接送到韻達分公司.這就需要我們記住每個省份有哪些韻達網(wǎng)點和每個網(wǎng)點的代碼，記清每一個韻達中轉(zhuǎn)站的派送范圍，區(qū)分開倉庫中的框子里代表哪些城市。從貨物入庫到發(fā)放到每一個韻達網(wǎng)點貨物的出庫，都是由人工操作，機械設(shè)備落后，工作效率底下，經(jīng)常需要加班才能完成當(dāng)天的工作量。由于完全是人工操作 容易造成貨物分揀的錯誤，導(dǎo)致貨物發(fā)錯地方，而且我 們分揀人員都是將貨物扔進框中，很容易造成貨物的破損。這樣就降低了信譽度，客戶投訴率升高，影響了公司的形象。

3.1.2客服人員素質(zhì)低

后來進入客服部，接觸后發(fā)現(xiàn)：業(yè)務(wù)員素質(zhì)有待提高，服務(wù)態(tài)度極差。如有一次王小姐在網(wǎng)上購買了一條裙子，可是兩周過去了，自己的裙子始終沒有收到，于是她打電話到我們公司咨詢。一位工作人員回答道：“你的包裹明天能送過去?！保ㄆ鋵嵁?dāng)時她根本就沒有查看那條裙子的跟蹤情況，不清楚它的具體位置）第二天王小姐又打到我們公司咨詢時，工作人員居然說“我們早上去過了打你電話沒人接，敲門沒人在家，像你們這么麻煩的客戶我就不送了，要拿貨的話自己來！”還有人為的不接電話、不處理信息、不及時發(fā)委托書、不及時受理貨物的信息，派送的時候小件員的不及時，很多時候晚點都是由于認(rèn)為的在一個貨物的每個環(huán)節(jié)的耽擱。

我在實習(xí)的時候就發(fā)生過許多類似的情況，客戶的包裹被摔壞、貨物丟失、發(fā)錯地址的等等事故，面對這些問題件的客戶投訴，我們的客服人員沒有一點的

歉意，居然還氣勢凌人，這樣給客戶的印象就會降一級，不利于企業(yè)的形象。而且每個月的貨物跟蹤表里貨物的實際簽收時間和簽收人大多都是由客服人員自己編的，沒有得到客戶的證實。

3.1.3信息系統(tǒng)體系建設(shè)不夠完

雖然韻達快遞總公司本身就擁有一個網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，目的在于方便客戶進行 網(wǎng)絡(luò)跟蹤和查詢貨件的配送流程。但是在我們公司該信息系統(tǒng)建設(shè)得還不夠完 善，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓現(xiàn)象，進不了自己的內(nèi)部網(wǎng)站；偶爾會出現(xiàn)信息丟真，貨件丟失無法追蹤，網(wǎng)絡(luò)無法查詢，或者收、發(fā)貨件時間延遲等現(xiàn)象，導(dǎo)致公司信 譽下降，客戶滿意度降低，最終影響了整個韻達公司的市場競爭力度。我在實習(xí)的時候就出現(xiàn)過別人給我公司的留言〈是貨物發(fā)到了韻達沒有網(wǎng)點 的地方，需要退回或轉(zhuǎn)其他快運公司的問題件）查看不了的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物停留在該公司多日未得到解決，丟失了客戶的信任，公司形象也大大降低了。

3.1.4客戶信息不完善

我們公司主要是九陽凈水器、海康威視、新華書店、貝因美這四大客戶和電子商務(wù)的零散客戶。客戶信息幾乎每天都有電話、地址的變更，可是我們的客戶信息表每半年才更換一次，不能隨著客戶資料的變化而變化。經(jīng)常會出現(xiàn)該客戶的電話聯(lián)系不上,只能將貨物放在相應(yīng)公司等客戶打電話過來咨詢才能聯(lián)系上客 戶，或是地址變更造成額外的送貨費用的支出。而且聽我們的一位快遞員說道客戶的電話在快遞手里可以賣到1元一個，快 遞員每天按照最少100票貨計算，光賣信息就可以賣到100元，風(fēng)險很低。這種 信息的倒賣就是很多快遞業(yè)人員“灰色收入”的主要來源之一?？蛻粜畔⒉患皶r更新、沒有安全的保護措施會給客戶和公司帶來不必要的麻 煩，影響客戶正常的工作、生活，使其減少了和公司的合作，減少了公司的收益。

3.2韻達快遞公司存在問題的原因

通過對韻達公司所存在的問題進行整理，并通過網(wǎng)上、書籍、報刊等各種資 源進行相關(guān)資料的查詢，對以上四個問題進行全面地分析，我漸漸地挖掘出了其 所有問題存在的原因所在。

3.2.1相關(guān)政策法規(guī)的不完善

從宏觀角度來說是因為快遞行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)不完善。相關(guān)的法律不健全，信用體制不完善，快遞業(yè)市場缺乏必要的管理體制。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國物流企 業(yè)每年因信用缺失而導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟損失高達6000億元。這也是當(dāng)前制 約中國快遞產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個重要“瓶頸”。

近幾年，隨著物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，一些相關(guān)的法律法規(guī)也應(yīng)運而生?！吨?華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《快遞市場經(jīng)營許可管理辦法》、《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)的出臺，讓原本亂象叢生的 快遞行業(yè)逐漸進入正軌。但是相關(guān)法規(guī)與實際還未接軌，之前形成的行業(yè)思想還比較頑固，而且大多 數(shù)市民不知道如何投訴，也不知道向哪個部門反映這些問題，大都是自己認(rèn)栽；另外一種情況是即便打電話到負(fù)責(zé)監(jiān)管快遞行業(yè)的郵政管理部門，也都是石沉大 海，杳無音信。

3.2.2公司的雙頭領(lǐng)導(dǎo)

因為我們既是韻達快運公司的一個網(wǎng)點子公司，也是獨立的一個公司，出現(xiàn)雙頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，所以公司領(lǐng)導(dǎo)相互推卸責(zé)任，公司沒有進入正規(guī)化軌道，經(jīng)常會出現(xiàn)無人管理的問題件，雙頭領(lǐng)導(dǎo)各自為政，沒有了統(tǒng)一的管理模式, 意見分歧現(xiàn)象嚴(yán)重。兩邊的領(lǐng)導(dǎo)都不愿意給公司投資相應(yīng)的資金建設(shè)其發(fā)展，在 沒有確保自己的利益時，兩邊領(lǐng)導(dǎo)都不愿意對任何事件負(fù)責(zé)。

3.2.3韻達分公司受總公司的約束

針對信息系統(tǒng)體系建設(shè)不夠完善的問題，根據(jù)我和韻達分公司負(fù)責(zé)人的訪談，從談話中我大概了解了韻達分公司的發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營業(yè)績及組 織結(jié)構(gòu)，總結(jié)會出現(xiàn)上述問題的原因有三個方面：

（1）韻達總公司的經(jīng)營模式為物流連鎖經(jīng)營，因此分公司的負(fù)責(zé)人擁有半自主權(quán)利，對于整個韻達公司來說，經(jīng)營權(quán)利沒有完全控制在自己的手中，造成部分公司決策在整個公司體系中執(zhí)行不到位，工作達不到公司標(biāo)準(zhǔn)化，因而不能自主開發(fā)信息管理軟件；

（2）對于整個韻達公司來說，信息管理系統(tǒng)建設(shè)不完善，資金投入力度不夠,達不到國內(nèi)先進水平，最終導(dǎo)致信息系統(tǒng)在物流作業(yè)中發(fā)揮的作用達不到最大。

（3）對于全國韻達快遞分公司來說，對于信息平臺即信息管理系統(tǒng)的利用度 和管理力度都存在不足，導(dǎo)致在整體韻達快遞公司體系中，信息管理系統(tǒng)起

到的 作用受到很大的限制。3.2.4行業(yè)準(zhǔn)入門檻低

有時和領(lǐng)導(dǎo)討論：以后畢業(yè)了我也想開一家快遞公司，難嗎？公司領(lǐng)導(dǎo)說: “現(xiàn)在的快遞服務(wù)公司準(zhǔn)入門檻比較低，成本少，利潤豐厚，往往一張桌子、一 部電話、幾個雇員就能成立一家快遞公司?！边@樣就會造成一些公司的工作人員 沒有進行專業(yè)的培訓(xùn)，沒有相應(yīng)的服務(wù)保障，公司地址可能一年變?nèi)拇?，人員 一年更換好幾次，所以對服務(wù)的賠償、服務(wù)的實現(xiàn)都沒有了保障。甚至一些小公 司為了生存，往往釆用低價競爭的手段來招攬生意，經(jīng)常以非常手段降低成本，這樣就造成了快遞行業(yè)市場混亂。而且，快遞行業(yè)對快遞業(yè)務(wù)員沒有相關(guān)行業(yè)資格證書要求，招人很難有硬指 標(biāo)，快遞公司招人大多還是看重業(yè)務(wù)員的人品和身體狀況，對學(xué)歷或資質(zhì)并不做 太高要求。公司也未對快遞業(yè)務(wù)員進行崗前培訓(xùn)，沒有了相應(yīng)的技能培訓(xùn)。因此, 快遞業(yè)務(wù)員的整體素質(zhì)是參差不齊。

像我們這小公司是“掛靠”在較大的快遞公司旗下，名義上是大公司，但實 際上是分散的“游擊隊”，兩者間只是以合同、委托、掛靠的關(guān)系維系。有的甚 至和多家大公司簽署合同關(guān)系。在這種情況下，“掛靠”公司的從業(yè)人員更無法 得到有效監(jiān)督和考核，各行其事，沒有了約束條件。

3.3針對問題提出相應(yīng)的建議

經(jīng)過一個半月的實習(xí)，我熟悉了物流企業(yè)的工作流程，結(jié)合課本上所學(xué)的知 識，針對上述問題提出自己的相應(yīng)的建議：

3.3.1流水線分揀貨物

由于每天都需要人工進行搬貨、分貨、理貨，容易造成場地的混亂，貨物分 錯地方，員工身心勞累。針對這一現(xiàn)象我的想法是：

效仿流水線生產(chǎn)，公司可以購進一定的流水線設(shè)備。流水線設(shè)備是在一定的 線路上連續(xù)輸送貨物搬運機械，又稱輸送線或者輸送機。按照輸送系列產(chǎn)品大體 可以分為：皮帶流水線、板鏈線、倍數(shù)鏈線、插件線、網(wǎng)帶線、懸掛線及滾筒流 水線這七類流水線。一般包括牽引件、承載構(gòu)件、驅(qū)動裝置、張緊裝置、改向裝 置和支承件等。流水線輸送能力大，運距長，還可在輸送過程中同時完成若干工 藝操作，所以應(yīng)用十分廣泛。

我們可以在流水線設(shè)備起點處安裝掃描機器，由一名掃描人員負(fù)責(zé)看管貨物 的掃描情況。然后流水線設(shè)備分三個岔口，根據(jù)掃描結(jié)果，由機器自動將貨物分類，將設(shè)備再分成四個岔口，然后在每一個子流水線上分別安排兩員員工進行貨物的打包、并檢查是否出現(xiàn)分錯現(xiàn)象；在“外圍汽運的城市”的那一處，因為是廣東省、湖北省、河南省、河北省、山東省、福建省、北京市、天津市多個省份的貨物，需要多名員工分別在流水線的不同處進行包裝 貨物，并檢查是否貨物分錯。

我覺得這樣一來就不會造成貨物亂推亂扔的現(xiàn)象，貨物不會在分揀的時候仍 壞、破損或丟失，員工也不會太累，工作環(huán)境干凈整潔，提高了工作效率。3.3.2加強法制建設(shè)

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！蔽覈爝f行業(yè)的準(zhǔn)入管理存在政出多門、條塊分割的問題，管理體制極不完善，甚至于只要“有幾個員工，有幾臺自行車” 就可以開辦一個快遞企業(yè)，長遠(yuǎn)來看，會大大阻礙我國快遞行業(yè)的發(fā)展。

針對這種現(xiàn)象，需要完善政策法規(guī)，推廣快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場秩序政府應(yīng)盡快修改《郵政法》，打破行政壟斷，合理界定郵政專營的范圍，制定行業(yè)管 理規(guī)定，明確經(jīng)營者的從業(yè)條件與經(jīng)營范圍，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度，切實維護正規(guī) 快遞企業(yè)和廣大客戶的利益。2008年1月1日實施的《中國快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 填補了我國快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白，對于規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高快遞服務(wù)質(zhì) 量，保障消費者權(quán)益，起到積極作用。隨著政策法規(guī)的完善，客戶自然會選擇有 證照和維權(quán)保障的正規(guī)快遞企業(yè)，“黑速遞”就失去生存的土壤，使快遞業(yè)務(wù)運 作有章可循，促進快遞業(yè)持續(xù)繁榮、有序發(fā)展。

同時，我國快遞業(yè)還可以建立自己的行業(yè)協(xié)會，加強自律。通過協(xié)會來加強 快遞企業(yè)內(nèi)以及快遞企業(yè)與其他組織的交流和溝通?？爝f企業(yè)要加強行業(yè)內(nèi)的橫 向聯(lián)系，建立一個全國性的快遞業(yè)協(xié)會，協(xié)助政府主管部門行使職權(quán)，以郵政法 的修改和快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施為契機，加強行業(yè)自律，規(guī)范市場行為，樹立商業(yè) 誠信，遵守職業(yè)道德，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

3.3.3打造先進的信息管理系統(tǒng)

先進的信息管理系統(tǒng)不僅包括為客戶的在線交易提供服務(wù)便利，也要通過信 息系統(tǒng)整合供應(yīng)鏈上下游，提高反應(yīng)速度；建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，積極與客戶進

行交流和反饋；建立全程貨物跟蹤系統(tǒng)，并為客戶免費提供應(yīng)用軟件，為客戶跟 蹤貨物提供便利，信息系統(tǒng)要與航空、汽運實現(xiàn)高效的201對接，提高運輸?shù)?速度。

采用先進的物流技術(shù)設(shè)備，如全球定位系統(tǒng)、地理識別系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換 技術(shù)、射頻識別技術(shù)、自動跟蹤技術(shù)等新型應(yīng)用技術(shù)，使其貨物的跟蹤情況一目 了然。

聘請高技術(shù)IT人才，維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常，維修電腦死機、重啟等現(xiàn)象，開發(fā)新信息管理系統(tǒng)支持日益更新的網(wǎng)絡(luò)世界。在網(wǎng)絡(luò)的今天，公司不能缺乏高 技術(shù)人才。3.3.4提高對員工的總體要求

作為一個新興的行業(yè)，我國快遞人才非常匱乏，這直接導(dǎo)致快遞企業(yè)的管理 水平落后、服務(wù)質(zhì)量差的弊端。必須大力重視快遞人才的培養(yǎng)，只有快遞從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，不斷學(xué)習(xí)與應(yīng)用先進技術(shù)、方法，才能構(gòu)建適合我國國情的快 遞業(yè)。

這樣就要通過招聘高素質(zhì)人才、在職職工培訓(xùn)的方式，管理人才甄選和培訓(xùn)。對送貨人員不能只是在身體狀況上的要求，還有道德、人品、文明禮貌方面加以要求?？头藛T是快遞業(yè)的臉面，所以要對客服人員要有品質(zhì)素質(zhì)要求、技能素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求。如客服人員必須有良好的語言表達能力，思維敏捷、具備對客戶心理活動的洞察力，情緒自我控制能力強，“處變不驚”的應(yīng)變能力等等。不要輕易對客戶承諾，說到要做到，不說大話，對客戶的回答要有根有據(jù)。

3.3.5建立以信用為核心的企業(yè)文化

自古就有“言忠信而行正道者，必為天下人所心悅誠服”。作為快遞企業(yè)最重要的就是保證信譽，所以我們公司必須建立以信用為核心的企業(yè)文化，為誠信落實規(guī)章制度，維護企業(yè)形象。

在企業(yè)的經(jīng)營活動中，遵守誠信觀念，是企業(yè)規(guī)范、持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的保證。所以要求公司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)一系列法律法規(guī)，把建立誠信企業(yè)擺在首要位 置?！犊爝f標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》、《后勤進口流程》、《后勤出口流程》、《業(yè)務(wù)員收件》、《業(yè)務(wù)員派件》、《快件規(guī)范流程》和《財務(wù)規(guī)范管理》等一系列規(guī)章制度。

加強內(nèi)部定期測試，提升服務(wù)質(zhì)量；健全組織，規(guī)范管理；宣傳教育，提高誠信意識；誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強自律，主動監(jiān)督。通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)、公司內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)刊等渠道，持續(xù)進行誠信創(chuàng)建相關(guān)的宣傳和教育，提高員工的誠信意識，激勵韻達人無論在工作還是生活中，都要做一個講誠信的人。樹立顧客至上的服務(wù)理念，切實做到對客戶重承諾、講信譽。

3.4 實習(xí)體會和感受

學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像運轉(zhuǎn)中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。在韻達的那段日子里我深深體會到書到用時方恨少。雖然對專業(yè)知識足夠了解，對工作流程足夠熟悉，但是我在面對一些突發(fā)事情時 處理的并不是那么得心應(yīng)手。效果也不是那么如意。這充分說明理論和實踐結(jié)合的重要性。

活到老、學(xué)到老，日后“不求聞達于諸侯，但求揚名于草莽”。

第五篇：韻達快遞實習(xí)報告

實習(xí)報告

實習(xí)時間：2016年8月1日——9月30日 實習(xí)單位：韻達快運服務(wù)有限公司

一、實習(xí)目的

認(rèn)識學(xué)習(xí)有關(guān)實習(xí)方面的工作以及工作內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的處理，掌握其業(yè)務(wù)的基本技能以及工作制度等。這次實習(xí)，是一次綜合檢驗所學(xué)專業(yè)知識和能力的很好機會。通過這次實習(xí)我了解了許多實際的知識，學(xué)到了在學(xué)校里學(xué)不到的實用知識，增強了將理論應(yīng)用到實際中的能力，積累了很多的寶貴的工作經(jīng)驗，掌握了一定的業(yè)務(wù)操作能力和協(xié)調(diào)溝通能力。體驗社會，鍛煉自身生存能力。從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。以及熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

二、實習(xí)單位概況

韻達貨運有限公司（簡稱“韻達快運”）成立于1999年8月，注冊資金5000萬元，是一家集速遞、物流、電子商務(wù)為一體的大型民營快遞品牌企業(yè)，公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋名列全國前列的知名快遞公司。是經(jīng)國家主管機構(gòu)批準(zhǔn)的全國快遞及物流全程解決方案供應(yīng)商，公司總部設(shè)在上海，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國內(nèi)56個轉(zhuǎn)運中心、8個分撥點、8000多個配送網(wǎng)點、近5萬名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)各省市自治區(qū)（含港澳臺）、1700多個縣級以上城市的國內(nèi)大型第三方快遞物流企業(yè)，公司全部采用機械化分揀流水線作業(yè)，是集轉(zhuǎn)運分揀、辦公和生活于一體的大型綜合性快遞物流企業(yè)，開通了全國主干線班車線路1000多條，航班線路300多條，形成了一個龐大而流暢的速遞物流網(wǎng)絡(luò)。

公司成立十三年來，立足國內(nèi)、面向國際，致力于開拓和發(fā)展國際、國內(nèi)快遞、物流市場。公司主營50KG以內(nèi)包裹快遞和普貨航空運輸，服務(wù)涵蓋倉儲、配送及特種運輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務(wù)。十三年來，勤奮務(wù)實的韻達人，本著“為客戶創(chuàng)造價值、傳遞速度和快樂”的服務(wù)宗旨，全力打造中國民營快遞業(yè)優(yōu)秀品牌。

三、實習(xí)內(nèi)容

（一）2012年7月16日至2012年8月25日，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是臨滄申通快遞。快件分為收件和派件，收件是指其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。臨滄申通與許多單位企業(yè)有長期合作，臨滄申通快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的一個月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出臨滄申通快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回?..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提快件，若客戶愿意到本站點自提快件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的地方，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政。

（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

申通其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時 經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢。

（四）接電話，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如申通快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收--對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件??這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。四．實習(xí)的收獲

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急 處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了

錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué) 在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我不是臨滄本地人，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖。

（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解 公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬??經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作??信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里，也在日常實習(xí)中珍惜此次學(xué)習(xí)的機會。