第一篇：蘇寧電器物流分析

蘇寧電器國際物流業(yè)務優(yōu)化

一、公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

2蘇寧公司現(xiàn)有物流狀況分析

2.1 蘇寧公司物流配送現(xiàn)狀

2.1.1物流配送模式

通過這次調(diào)查，得之蘇寧的配送采用自營配送和第三方配送相結合的模式，蘇寧在重慶主城區(qū)主要以自營配送，擁有自己的車隊。郊縣以及周邊的地區(qū)主要外包給第三方。

圖1 主城區(qū)一般采用次日全天配送。其他地方都是定期配送。例如圖2：

圖2 對于零售企業(yè)來說，物流是其順暢運作、良性發(fā)展的關鍵，從采購、存儲、配送到售后服務，零售企業(yè)各個業(yè)務環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來保障。物流體系的建設同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。2.1.2 物流信息技術的運用

目前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地的建設，它采用全自動、機械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，通過庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng)、機械化運輸系統(tǒng)、WMS及TMS倉庫管理信息系統(tǒng)的實施，將建成國內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運作和發(fā)展的標志性工程。

蘇寧倉庫的運作是機械化作業(yè)，信息處理計算機化。企業(yè)的物流信息系統(tǒng)包括運用管理、倉庫管理、財務管理、設備管理、訂單處理以及配送管理。目前蘇寧運用SAP系統(tǒng)。通過信息管理平臺能夠?qū)λ袛?shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，掌握公司的運作情況，提高車隊反應能力以及工作效率也大大提升。做到了錯送樓送的幾率很小，滿足顧客的需求。蘇寧電器公司物流中問題

3.1蘇寧的業(yè)務

蘇寧現(xiàn)在業(yè)務模式只要有2種：

（一）、連鎖店（零售）

家電零售業(yè)的運力需求淡旺季差別很大，如果匹配適應平時銷售需求的車輛，旺季時就很難有足夠的配送隊伍供使用；如果配夠旺季的運力，在平時又是一種浪費。針對這一問題，蘇寧采取了自備車和外包相互補充的模式。蘇寧電器宣布自建物流體系之后，送貨的及時率有了很大提高，不及時率由原來的千分之八左右降為現(xiàn)在的千分之二。同時，管理成本費用也有大幅度降低。在選擇第三方物流服務商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務合

同以前，要進行詳細的考察。在服務中，一旦第三方物流服務商的服務出現(xiàn)問題，也會有相應的條款加以懲罰。若是顧客電話投訴物流送貨不及時，遲送，延送。公司先回了解具體情況。若情況屬實，都會對承運商進行相應的處罰！

（二）蘇寧易購（B2C）

現(xiàn)在網(wǎng)購事業(yè)如日中天，蘇寧也不錯過這樣的好機會，鑒于擁有龐大的物流隊伍，蘇寧易購最近幾年建立起來，也取得相應的成績。而且擁有實體店相比之下，比網(wǎng)上商城京東，占有很多優(yōu)勢。顧客感覺比較放心。對于生活小家電，從南京總部發(fā)貨配送到各個地方。若是不能到達的一些地方，也會選著快遞配送。對于大家電，就從當?shù)貛旆堪l(fā)貨。3.2蘇寧物流配送中存在的問題

目前，蘇寧電器零售企業(yè)物流配送體系建設處于初級階段，主要表示在家電連鎖企業(yè)缺乏規(guī)范的作業(yè)流程。缺乏對配送流程與配送路線等進行仔細周密、科學的規(guī)劃。特別是沒有對顧客進行準備的定位與分析。（1）對承運商的管理監(jiān)管力度不夠

每個區(qū)域都有物流網(wǎng)點，許多承運商責任心不夠，對貨物的管理不完善。常常照成貨物丟失，不論對顧客還是公司都造成一定損失。在工作人員的管理上，送貨師傅責任心也不夠，若是找不到顧客住址，也不聯(lián)系顧客，就把貨物拖回庫房。既造成顧客的不滿意度，在降低了效率。

（2）信息系統(tǒng)不健全，信息流通不通暢

特別是各個連鎖店之間，信息對接不對稱。商品調(diào)配信息缺乏相互協(xié)調(diào)，造成物流成本高，浪費。還表示在車隊調(diào)度，運輸路線上。（3）運輸設備不完善

特別是在大忙期間（例如五一節(jié)，國慶節(jié)）商場搞促銷活動，每天的銷售量是平時的幾倍甚至幾十倍。遠遠超出了每日的作業(yè)量，導致物流系統(tǒng)一時癱瘓。顧客不能及時收到貨，情緒不滿。師傅工作量大，造成罷工。這些問題實質(zhì)都是運輸設備和人員不充足導致的。蘇寧物流業(yè)務的優(yōu)化

4.1 物流配送優(yōu)化思路

（1）加強網(wǎng)點建設，加強人員管理。

對不論是自有的還是外包的物流工作人員，加強管理。明確自身的責任，自身的義務。怎么做一個蘇寧人，做一個合格的蘇寧人。蘇寧董事長在集團十月份高管例會上的重要講話“這些問題，都暴露出來體系管理的薄弱，對于各地的實際運作缺乏有效監(jiān)督監(jiān)控。抓基礎管理。服務體系要像連鎖店體系一樣梳理終端標準，同時加強終端檢查，強化體系基礎管理。售后服務體系要成為我們在電器行業(yè)的第二大連鎖網(wǎng)絡，要與前臺的連鎖店面齊頭并進”（2）采用先進的完善的信息系統(tǒng)

通過采用先進的完善的信息系統(tǒng)，可以改善配送調(diào)度，庫存管理的狀態(tài)。在各個連鎖店之間建立對稱的信息。（3）建立標準化的配送中心

物流是一個企業(yè)的關鍵，裝卸搬運的活動大多都是在配送中心進行的，配送中心要現(xiàn)代化、標準化、信息化、自能化。在《多級物流配送中心選址模型及計算機求解》中配送中心較佳的選址有效能有效的節(jié)約費用促進生產(chǎn)和消費的協(xié)調(diào)和配合保證物流系統(tǒng)的高效和平衡發(fā)展。這樣能更好適應工作量的變化。大大降低物流總成本，提高配送效率，改善服務質(zhì)量。

（4）重視人才的培養(yǎng)，綜合素質(zhì)的提高

《人才管理，多花錢不如多花時間》中人才是新經(jīng)濟的第一戰(zhàn)略資源，只有人才資源得以有效開發(fā)了，社會其他的資源才能更好的進一步合理開發(fā)。；管理人才，其實是理解人才需求，滿足人才需求，這也開發(fā)人才資源的過程。領導的超前思維、慧眼識才

企業(yè)的競爭歸根到底就是人才的競爭，現(xiàn)在嚴重缺乏物流配送專業(yè)的人才，企業(yè)要不斷提高員工的素質(zhì)，學習先進的科學技術，改善現(xiàn)有的狀態(tài)。

[2]

[1]5結論

《蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對策》指出：配送作為一種現(xiàn)代物流方式，已經(jīng)集經(jīng)營，服務，庫存、分揀，裝卸，搬運于一身。作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器,多年來不僅在開業(yè)規(guī)模和速度上力爭上游,為消費著提供優(yōu)質(zhì)服務方面也費盡心思。通過這次社會實踐調(diào)查，學習到了許多，感觸很多。當代專業(yè)物流人員嚴重缺乏，物流知識薄弱，實踐中運用到課本上的知識微乎其微。不論是在物流管理上還是實際操作中。從中總結出蘇寧電器配送的狀況，要整體上突破，力爭自建物流，強大團隊。在設施，人員，服務上做到最好。給企業(yè)在創(chuàng)輝煌！

[3] 參考文獻

[1] 龔輝鋒.多級物流配送中心選址模型及計算機求解.2008年 河北交通科技 [2] 蔚濃.人才管理，多花錢不如多花時間.2003年 世界經(jīng)理人論壇 [3] 無名.蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對策.

第二篇：蘇寧電器的物流分析

蘇寧電器的物流分析

蘇寧電器物流運作的基本背景：

從蘇寧電器公司的主營業(yè)務和發(fā)展方向看來，蘇寧電器首先是一個商業(yè)流通企業(yè)，是一個家電類產(chǎn)品的流通企業(yè)，而且是一個以連鎖為組織和銷售形式的流通企業(yè)，所以公司的物流部門是其基礎的核心部門。

是什么成就了沃爾瑪? ——“超前的信息化、大規(guī)模建造物流中心、進行上下游的管理?！毕裉K寧電器這樣的連鎖企業(yè)必須以現(xiàn)代化的物流配送中心獲取物流利潤, 這是增強連鎖企業(yè)競爭力的必然選擇,蘇寧的發(fā)展也伴隨著其物流配送體系從無到有, 從繁到簡, 從弱到強，馬丁·克里斯多夫曾經(jīng)說過: 真正的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭, 而是企業(yè)供應鏈和企業(yè)供應鏈之間的競爭。蘇寧正是著眼于物流環(huán)節(jié)對公司整個經(jīng)營體系順暢運作的戰(zhàn)略影響,在逐步建立高效敏捷的物流配送網(wǎng)絡體系,運用一體化信息傳輸體系, 優(yōu)化流通環(huán)節(jié), 控制庫存結構等手段降低物流成本, 打造精細管理、高服務、高反應、高效率、低成本的現(xiàn)代企業(yè)供應鏈。

蘇寧物流主要運作情況可分為四個階段：

1．入庫階段。產(chǎn)品送到庫房后，由工作人員核對產(chǎn)品名稱、清點數(shù)量、檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，并開據(jù)相關的單據(jù)，將產(chǎn)品信息錄入信息系統(tǒng)中；同時進行產(chǎn)品標簽粘貼等工作，最后將產(chǎn)品放入相應的庫位儲存。

2．定單處理、揀貨、核對階段。專賣店定貨一般通過以下幾種方式：傳真訂貨、電話訂貨、網(wǎng)上訂貨。物流中心在收到專賣店的定單后，將定單轉(zhuǎn)錄入內(nèi)部的物流管理信息系統(tǒng)之中，打印出內(nèi)部單據(jù)，揀貨單上產(chǎn)品是按照庫位貨架號順序進行排序的，揀貨員就按照單據(jù)上貨品的名稱、數(shù)量等到相應的庫位揀取，全部揀貨完成后，就將揀貨單據(jù)及貨品實物交給核貨工作人員，核對人員確認單據(jù)與實物一致后，打印出商品的銷售單，銷售單作為專賣店收貨確認的單據(jù)，單據(jù)隨貨封入標準的包裝箱，交給發(fā)貨作業(yè)。

3．貨物運輸。在蘇寧電器連鎖經(jīng)營體系中，集團負責統(tǒng)一管理連鎖經(jīng)營體系，各地連鎖企業(yè)擁有自己獨立的物流配送和獨立的售后服務，集團與連鎖企業(yè)雙方共同為終端顧客提供服務。當從公司內(nèi)部的供應鏈系統(tǒng)上接受到門店訂單，兼顧距離和商品種類、數(shù)量要求，作出決策由那邊的物流配送中心進行供貨，并將同一地域范圍，同一時間段要求的客戶的資料進行整合，確定最佳的配送路線，準時無誤地送達。

4．產(chǎn)品退回階段。這實質(zhì)是一個物流的反向過程。對于電器產(chǎn)品來說，面臨著產(chǎn)品升級，產(chǎn)品退換等問題。專賣店收回這些產(chǎn)品，通過總部來與生產(chǎn)廠商協(xié)商解決，因此各店會把這些貨品發(fā)運回總部物流中心，總部專門成立了一個部門--退換貨部，解決與專賣店、與生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品退換、升級問題。還有一種情況是當新產(chǎn)品上市時，各專賣店對該產(chǎn)品在當?shù)厥袌龅匿N售預測有偏差，當對市場過于樂觀時，就會產(chǎn)生過量定貨的問題，而有的店可能比較保守，就產(chǎn)生產(chǎn)品缺貨現(xiàn)象。為了達到各地銷售的平衡，減少部分專賣店的壓力，同時促進其它店的銷售。這種情況就需要總部進行協(xié)調(diào)，進行

相關產(chǎn)品在各地的調(diào)劑。在此階段完成的是反向的退貨物流過程。

蘇寧物流有自己的特色：

（1）蘇寧在創(chuàng)立一開始就選擇了自有物流的道

路，蘇寧早在上世紀 90年代就建立了自己完整的配

送系統(tǒng)，當時蘇寧電器投入3000 多萬元建立進銷

存送裝一體化管理的 ERP系 統(tǒng)通過管理流程的電 子 化信 息 化實現(xiàn)了物流管理體系的高效運轉(zhuǎn)

進一步提升了物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡化 在國內(nèi)商業(yè)零 售

領域首屈一指

（2）隨著蘇寧經(jīng)濟實力的不斷增強 經(jīng)營

網(wǎng)點的不斷增多物流體系也日趨完善。目前蘇寧物

流體系里包含一個面向全國的物流中心20 多個區(qū)域

物流配送中心以及各城市零售配送中心 覆蓋近30 個

省200 個城市日最高零售配送能力超過 20萬臺 馬全國若干大中城市建立了以區(qū)域物流中心為核心的倉儲和長途運輸網(wǎng)絡，形成了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級體系的一體化運作模式。

（3）2009年，蘇寧繼續(xù)強化4小時制準時送貨服務，健全

承運商管控機制，作業(yè)管理細化至單車單人，服務不良率

大幅降低。公司還進一步強化物流環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，同比

2008 年殘次率持續(xù)下降。

目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開發(fā)計劃。2015

年前，蘇寧將完成覆蓋全國的60個物流基地建設。

三．蘇寧電器的物流總結與分析

蘇寧作為中國零售行業(yè)的領軍者它的發(fā)展起到了一定的標桿作用 對它的物流配送模式的分析，也對我國其他企業(yè)的物流選擇有一定的啟示作用雖然目前我國公司的物流服務是通過第三方實現(xiàn)的，但是隨著企業(yè)的不斷壯大 經(jīng)濟的不斷發(fā)展完善自有物流一定會成為一個不可阻擋的大趨勢

（一）物流對企業(yè)發(fā)展的重要性日益凸顯

物流體現(xiàn)了企業(yè)對控制權的要求隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展進步 越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了物流的極端重要性，尤其是那些與最終消費者聯(lián)系緊密，具有很強服務性的行業(yè)或相應商品，物流配送就占據(jù)核心價值地位，對于這樣的企業(yè)自有物流可以使企業(yè)對于整個供應鏈有較大程度的控制權?？刂莆锪鬟@ 一環(huán)節(jié)一是易與其他環(huán)節(jié)密切銜接與配合減少或避免與其他企業(yè)的交易活動和交易費用。全力專門地服務于本企業(yè)運營 以保證本企業(yè)順利穩(wěn)定發(fā)展

二是能夠形成對于上游廠家商家，下游消費者的掌控形成自己的核心競爭力，同時可以避免第三方物流掌握顧客資源后而在整個供應鏈中占據(jù)支配地位而受制于人從而為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的利潤。因此在主觀上出于供應鏈戰(zhàn)略 控制自身資源優(yōu)勢發(fā)揮業(yè)務環(huán)節(jié)銜接協(xié)調(diào)的相對便利，企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略拓展等方面的考慮，越來越多的企業(yè)將選擇自有物流而非第三方物流。物流是企業(yè)的第三利潤源。隨著物流業(yè)在世界范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展，對物流的研究成為理論界的，一個熱點發(fā)達國家的實踐表明 物流業(yè)正日益成為全球一個新的經(jīng)濟增長點 被稱為繼降低資源消耗提高勞動生產(chǎn)率之后的 第三利潤源 加之隨著 原材料人力成本等的劇增 企業(yè)的利潤空間被不斷壓縮所有的企業(yè)都在找尋新的利潤增長點物流就是未來企業(yè)最大的突破點 所謂肥水不流外人田 有實力的企業(yè)會越來越傾向于選擇自有物流企業(yè)物流外包面臨的風險性和復雜性致使企業(yè)傾向于選擇自有物流 企業(yè)選擇第三方物流可能會，由于物流服務商的信用不佳 對企業(yè)不忠而導致企業(yè)信息資源損失核心技術以及商業(yè)機密的泄露 同時企業(yè)與物流服務商之間存在著委托代理關系這樣很有可能出現(xiàn)管理不屬于自己公司的經(jīng)理們會濫

用委托給他們的權力 損害委托人利益而使自己得

益 另外由于供應鏈物流業(yè)務通常和公司其它業(yè)務

如財務營銷或制造集成在一起 使得物流業(yè)務 外 包

具有一定的復雜性

二企業(yè)對物流管理能力的不斷增強

物流成為越來越多企業(yè)的核心業(yè)務近年 來 有

關物流市場調(diào)查結果顯示 在企業(yè)經(jīng)常外包給第三

方物流的活動中 報關代理倉庫管理運費支付貨

代配送直接運輸?shù)让星懊?而物流信息技術和

系統(tǒng)設計比重卻相對比較小 顯然越來越多的企業(yè)

把物流看作核心競爭力或作為非常重要的經(jīng)營環(huán)節(jié)

來看待相應的企業(yè)自有物流對企業(yè)發(fā)展成熟的作

用越來越明顯和重要

降低系統(tǒng)運作成本 實施企業(yè)物流一體化管理的能力加強 現(xiàn)代企業(yè)物流管理的目標就是運營系

統(tǒng)的思想方法對企業(yè)物流活動實施計劃組織協(xié)調(diào)

和控制 以實現(xiàn)企業(yè)物流系統(tǒng)整體的合理化和效率化從而達到降低物流系統(tǒng)總成本 提高物流服務水

平的目的 企業(yè)的物流管理活動必須貫穿于企業(yè)生

產(chǎn)經(jīng)營活動的始終 物流管理職能外部化 由于第三

方并不完全清楚企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動 顯然是 難 以

實現(xiàn)企業(yè)這一目標的 為降低系統(tǒng)總成本提高系統(tǒng)

作業(yè)效率 企業(yè)必須有自身的一體化物流管理體系

為生產(chǎn)營銷提供支持 因此建立一個自主的符合自

身特殊情況的一體化的物流管理體系將成為越來越

多的企業(yè)的選擇

自己的創(chuàng)意與意見：

第三篇：蘇寧電器優(yōu)劣勢分析

蘇寧電器優(yōu)劣勢分析

摘要：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)。經(jīng)歷十余年的努力拼搏，蘇寧已發(fā)展成為銷售規(guī)模120多億、連鎖企業(yè)遍布全國24個省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團。蘇寧電器以空調(diào)起家，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務和良好的品牌定位取得了巨大的發(fā)展和成功。蘇寧電器經(jīng)歷二十年的發(fā)展，一只處于行業(yè)領先位置上，這一品牌已經(jīng)深入人心。

關鍵詞：蘇寧電器 選址 優(yōu)勢 特色 劣勢 解決方法

正文

蘇寧電器大橋北路店地址——近郊大橋北路48號紅太陽家居1樓（近泰路）。在此處選址的優(yōu)點：①靠近大橋北路站，交通便利，方便了客戶的出行，可吸引潛在客戶；②附近有弘陽廣場、紅太陽家居城等，靠近馬路，人流量大；③浦口地區(qū)的大型家電銷售店很少，在此設點可彌補這個空白，吸引有需求的客戶。

蘇寧的市場營銷策略：整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，承諾“品牌、價格、服務”一步到位，為消費者提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品。目前經(jīng)營商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類，形成了店面零售、對公銷售、網(wǎng)上購物、渠道分銷等多種銷售渠道，實現(xiàn)了對上游供應商、中游分銷商和下游消費者的全方位服務。店面零售方面圍繞市場和消費細分，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，形成了“超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店”四大類零售店面業(yè)態(tài)，遍布城鄉(xiāng)海外的連鎖網(wǎng)絡為億萬家庭提供便捷的家電服務。

蘇寧的最大競爭對手是國美電器。相對于國美電器，蘇寧的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：一是穩(wěn)定性，蘇寧的發(fā)展相對于國美來講更穩(wěn)定一些。二是蘇寧直營店裝修比國美的要好規(guī)模比國美的要大。三是蘇寧電器經(jīng)歷二十余年的發(fā)展，已深入人心，深受國人喜愛。

蘇寧電器的特色——強大的終端服務。服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

店面零售——以消費者為核心，蘇寧電器不斷拓展產(chǎn)品品類，創(chuàng)新店面環(huán)境布局與服務，率先推出“5S服務”，為顧客提供優(yōu)質(zhì)豐富的產(chǎn)品精選，快捷滿意的購物體驗、一站式的整體解決和放心的服務保障。

物流配送——物流是連鎖經(jīng)營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點全國三級物流網(wǎng)絡體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作。

安維服務——本著“專業(yè)自營”的售后服務，蘇寧電器不斷拓展服務品類和精細服務，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務網(wǎng)絡，2萬多名專業(yè)服務工程師時刻響應顧客需求，24小時內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，是中國最大的電器服務商。

圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務管家卡等自主服務產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標準也成為行業(yè)或國家標準。

以客戶關懷為己任，蘇寧電器成功實施了業(yè)內(nèi)首個CRM客戶關系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費與服務需求，有針對性地推出系列增值服務，電話銷售與在線客服等服務為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。

信息化是蘇寧電器的核心競爭力。蘇寧電器建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的電信級數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)了海內(nèi)外600多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。

蘇寧劣勢分析：①蘇寧電器面臨著國美和其他國內(nèi)零售巨頭以及外來入侵者共分一杯羹的情形，這將導致蘇寧電器在未來競爭白熱化的情況下賺取的利潤在不斷地減少。家電企業(yè)的地方諸侯如匯銀、日日順等等盤踞三、四線城市，占據(jù)了當?shù)剌^大市場份額。蘇寧在區(qū)域競爭中處于相對劣勢；② 企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時在其內(nèi)部管理上必然會存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應存在欠缺。電子商務起步晚，京東、新蛋等等早已形成了較大規(guī)模，擁有了比較穩(wěn)定的客戶群。國美采取直接收購的方式，也比蘇寧易購更具規(guī)模；③主要競爭對手國美在規(guī)模上更具優(yōu)勢，在香港也更具備融資優(yōu)勢。要看國美下步的穩(wěn)定程度。與最大競爭對手國美相比，主要的劣勢體現(xiàn)在以下幾方面：

規(guī)模上，國美在家電連鎖領域迅速聚集的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢。使其形成兩倍于蘇寧的規(guī)模優(yōu)勢。

網(wǎng)絡布局上，國美無疑也是網(wǎng)點數(shù)量最多的，其帶來的不光是規(guī)模上的優(yōu)勢，或許更多的是稀缺網(wǎng)點資源的占有，及對北京、上海等標志性重點城市的占據(jù)，從而為后續(xù)發(fā)展建立其強大的輻射中心。而這便是蘇寧的劣勢所在。

資金實力上，首先，國美選擇在香港借殼上市，這與蘇寧在內(nèi)地A股中小企業(yè)板上市相比，具有更為寬松的融資環(huán)境，其國際化的融資能力是蘇寧無法可比的；其次，連鎖零售業(yè)的類金融模式，也使得網(wǎng)絡布局和銷售規(guī)模都更大的國美具備更大的資金調(diào)撥能力。

企業(yè)文化上，國美多年的發(fā)展歷程，養(yǎng)成了一種強硬、霸氣的特質(zhì)，其勇猛、敢冒險，頻繁攻城略地的行事風格和野心，對于合并其老對手蘇寧無疑是具備與生俱來的氣勢和斗志的。

解決方法：

一、實行適當合理的兼并，擴張企業(yè)的影響力；

二、強化企業(yè)管理，實行人才儲備和培養(yǎng)，改進易購模式；

三、做好農(nóng)村市場，提升與供應商的關系和合作等；

四、高技術產(chǎn)品的研發(fā)；

五、將售后服務做得更好。

總結：蘇寧電器在競爭中具備諸多優(yōu)勢，也存在許多不足；在發(fā)展中存在眾多機會，也面臨較多威脅。認清國際國內(nèi)，尤其是電器行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢，充分掌握蘇寧集團的特點及發(fā)展現(xiàn)狀，相信蘇寧能夠按照自身的發(fā)展特點實現(xiàn)更好地發(fā)展，也相信蘇寧的未來會更加美好。

第四篇：蘇寧電器7P分析

蘇寧電器7P策略分析

蘇寧電器7P策略分析

從行業(yè)來看，家電業(yè)早已成為中國市場競爭最為充分的行業(yè)，近幾年行業(yè)整合也大大提高了品牌集中度，區(qū)域性家電連鎖企業(yè)大批消亡，領先的全國家電連鎖企業(yè)雖然也才占有中國家電市場份額的20%左右，但已經(jīng)處于絕對領先地位，競爭態(tài)勢已經(jīng)趨于明朗，在連鎖網(wǎng)絡、產(chǎn)品、價格等方面的競爭趨于同質(zhì)化，品牌的差異化競爭必然成為家電連鎖的下一個突破口。

在3C消費電子市場迅猛發(fā)展的今天，誰能更注重消費者研究，誰能更好地與消費者進行情感上的互動，誰能樹立一種個性更鮮明的差異化品牌形象，就能大大鞏固原本在家電連鎖行業(yè)更多由價格維系的薄弱的品牌忠誠度，從而在注重精細化管理和單店效益提升的家電連鎖競爭時代取得先機。率先啟動明星代言人的品牌戰(zhàn)略毫無疑問將使蘇寧迅速建立在品牌差異化競爭上的優(yōu)勢，并在中國未來3C市場份額的爭奪戰(zhàn)中取得先機。

一、蘇寧電器7P 1.產(chǎn)品——不斷豐富服務內(nèi)容

蘇寧電器是同國美一樣的全國家電連鎖企業(yè)，產(chǎn)品主要是銷售及服務。國美與蘇寧的產(chǎn)品比較:一個服務外包,賺取服務批發(fā)的差價,另一個是服務自辦;國美采銷分離,蘇寧則分工而不分家,營銷中心作為蘇寧的核心部分.蘇寧電器由于其集中的家電賣場，吸引了眾多客戶，但要長久的保持品牌競爭力必須將產(chǎn)品從賣銷售向賣服務轉(zhuǎn)變。不管是交易中給顧客的滿意服務（比如為顧客講解相關產(chǎn)品知識等），還是家電安裝服務以及售后服務，這些服務應該作為蘇寧電器的產(chǎn)品。

2.渠道——搭建完善的營銷渠道體系

“誰獲得渠道的支持，誰就將贏得市場”。目前只有國美和蘇寧建立了全國性的網(wǎng)絡，樹立了全國性的品牌，這使蘇寧在與供應商的談判中具有較強的議價能力。蘇寧電器賣場內(nèi)的電器產(chǎn)品依然是廠家承擔風險，賣場內(nèi)本身資金不大。各個分公司統(tǒng)一在一個管理平臺上，統(tǒng)一采購、銷售、配送，實現(xiàn)跨地區(qū)運營一體化電器連鎖商其大供應商、大零售商的格局已形成，規(guī)模效益更加顯著；另一方面家電制造能力強勁，本土電器連鎖商擁有“近水樓臺”優(yōu)勢，沒有強有力的

蘇寧電器7P策略分析

國際競爭對手。

3.促銷——全方位的促銷活動及業(yè)務推廣

蘇寧電器在全國暴風式的新開店面擴寬市場的背后是靠促銷手段多種多樣。除了新開店面在廠家讓利下大力降價促銷各節(jié)假日的促銷活動的傳統(tǒng)手段外，還有聯(lián)合銀行在家電消費領域?qū)崿F(xiàn)分期付款。另外還有發(fā)放消費券，積分卡等其它手段。

4.價格——結合促銷，高低價吸引消費者

由于家電行業(yè)的生產(chǎn)過剩，價格戰(zhàn)在近幾年已屢見不鮮了。蘇寧電器也在每次的降價活動中賺得不少。蘇寧雖然就低價路線，但這只是其促銷模式而已，所以在價格上蘇寧電器的王牌是——高低價方針。

5.人員——為擴充店面積極培養(yǎng)人才

蘇寧電器由其管理人員，銷售人員，貨物渠道配送人員、售后服務人員組成。把“了解市場”卻是整個蘇寧對員工的要求。除股權激勵之外，蘇寧內(nèi)部也制訂有系統(tǒng)的人才計劃。張近東把人才培養(yǎng)當作是一件很重要的大事，這從蘇寧一些員工培訓取的名字就聽得出來：“1200工程”、“藍領工程”。

“1200工程”是從大學生中培養(yǎng)企業(yè)的管理層中高干部。國內(nèi)大多數(shù)家電連鎖企業(yè)均采用“外包模式”的后臺服務體系，而蘇寧則自建了后臺服務，擁有一支龐大的物流售后服務大軍，其中60%以上的安裝維修員工來自農(nóng)村。

6.有形展示——通過有形展示增強客戶消費體驗

一是啟用一線明星代言的全國大型零售企業(yè)，標志著蘇寧電器整個行業(yè)已經(jīng)全面走向以消費者為中心的品牌競爭格局。二是在投放大量廣告，打造蘇寧的明星企業(yè)品牌。三是店面的都統(tǒng)一大規(guī)模經(jīng)營，統(tǒng)一裝修風格，彰顯企業(yè)的雄厚底蘊，贏得消費則信任。四是通過網(wǎng)絡主頁向消費者展示企業(yè)產(chǎn)品服務及文化。

7.服務過程——加強客戶服務過程管理

采取銷售員向顧客推薦購買，另派人配送服務，售后熱線電話服務傳統(tǒng)服務過程。沒有有效的服務監(jiān)管制度和投訴制度。

二、蘇寧電器服務營銷組合策略存在的問題及建議

隨著中國經(jīng)濟的深入發(fā)展,相對生產(chǎn)過剩的行業(yè)如電器已經(jīng)更多的把營銷范

蘇寧電器7P策略分析

疇的時間和精力投入到渠道競爭和服務競爭上，在渠道上蘇寧有自己的優(yōu)勢，但服務競爭明顯有不少有待改進之處。蘇寧這樣的電器渠道商更應該化大精力關注對消費者的服務。

1.“陽光服務”停留在口號層面，蘇寧的員工系統(tǒng)對服務營銷的認識并不是很深刻。國美電器在這樣的大競爭環(huán)境下推出了”彩虹服務”整合營銷服務體系,使國美不光繼續(xù)保持電器零售老大的地步更重要的是他的經(jīng)營手段又領先同行一大步。蘇寧在服務上沒有一套系統(tǒng)的服務營銷理念，如國美有“彩虹服務”他將服務理念有效的灌輸于售前、售中、售后全過程還將會員服務及全面為消費者提供便利的政策變成絕大多數(shù)員工的一個習慣。但蘇寧卻在消費者眼前沒有讓消費者目睹蘇寧有為消費者服務的重要行動。

2.蘇寧電器由于沒有系統(tǒng)的銷售人員操作系統(tǒng)，反映到員工系統(tǒng)更是對消費者的漠視與無謂。在蘇寧門店的購物過程中消費者會深刻體會到營業(yè)人員層面的非專業(yè)性及服務態(tài)度的冷漠性，自入世以來中國內(nèi)地的商業(yè)賣場在消費者意向購物服務過程中越來越體現(xiàn)出服務的專業(yè)性，營業(yè)員的銷售推薦過程越發(fā)顯的象是一個業(yè)內(nèi)專家。

3.蘇寧電器在售后服務的作為也有待改進。由于缺乏嚴格的投訴機制以及監(jiān)管機制，服務人員雖然有好的技術，但在態(tài)度、效率上明顯使消費者失望。

（本文部分原始資料來自網(wǎng)絡，只供學習作業(yè)之用）

第五篇：蘇寧電器物流管理流程綜合分析

蘇寧電器物流管理流程綜合分析

一、公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。2005年4月，蘇寧電器股權分置改革方案獲公司股東大會通過，蘇寧電器高票進入G股時代。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

二、背景介紹

1．宏觀背景分析

宏觀的外部環(huán)境對于蘇寧電器的發(fā)展有著重要的影響，融入和適應宏觀政策與社會經(jīng)濟環(huán)境，能夠確保蘇寧在長期戰(zhàn)略發(fā)展的道路上走得更好。

（1）、人口環(huán)境

人口是構成市場的基本要素。任何企業(yè)的市場營銷都不可能面向所有的消費者，而是在分析一個國家或地區(qū)總人口數(shù)量的基礎上，還要研究人口的年齡、密度、年齡、性別、種族、民族、職業(yè)、受教育程度以及地理分布等情況，以便根據(jù)自己的行業(yè)優(yōu)勢，選擇自己的目標市場。分析蘇寧電器的市場受眾，并結合我國人口呈現(xiàn)的特點，做出如下分析：

? 龐大的人口基數(shù)提供較大的潛在市場存在可能

中國素有人口大國之稱，目前人口已經(jīng)達14億左右，雖然計劃生育等政策以及人口老齡化的趨勢減緩了人口增長的速度，但是龐大的人口基數(shù)還是為蘇寧的營銷提供了廣闊的市場。

? 人口年齡層次逐漸變化，要求更加有針對性的營銷產(chǎn)品組合

隨著中國步入老齡化社會，整個人口年齡層次逐漸發(fā)生變化，不同年齡段的人群對于家電產(chǎn)品的需求以及對于家電產(chǎn)品的喜好不同，同時也會催生不同的消費觀念和消費方式，這些都要求蘇寧能夠提供更加有針對性的營銷產(chǎn)品組合，滿足不同年齡段人群的需要，同時也要開發(fā)和建立不同的營銷渠道，迎合不同年齡人群的消費方式。（2）、文化環(huán)境

文化環(huán)境有制度和影響社會的基礎價值觀、認知、偏好和行為等其他力量構成。人們在特定的社會中成長，逐步形成自己的基本信念和價值觀。分析中國的文化環(huán)境，以下文化特點可能影響蘇寧電器市場營銷策略的制定。

? 審美習慣

一個民族或者群體的審美習慣決定了他們對于產(chǎn)品款式、產(chǎn)品造型等產(chǎn)品外在特征的看法，同時也影響著他們對于店面設計感受。在進行營銷策劃是，要講受眾的普遍審美習慣考慮在內(nèi)，蘇寧在店面設計以及店內(nèi)電器產(chǎn)品款式和擺放位置上做些文章，通過適應大眾審美習慣獲得更好的商機。

? 文化差異

不同國家的文化，在權力距離、個人主義、風險規(guī)避、性別差異、宗教信信仰等方面有明顯差異。蘇寧要開拓海外市場，就必須要注意不同國家文化的差異，在保證安全貿(mào)易的同時，也保證在異國營銷的成功。

（3）、經(jīng)濟環(huán)境

經(jīng)濟環(huán)境由影響消費者購買能力和支出模式的各種因素構成，分析我國當前的經(jīng)濟環(huán)境，我們得到如下結論：

? 金融危機導致整個經(jīng)濟環(huán)境縮緊，但家電連鎖行業(yè)保持良好的增長態(tài)勢 進入2008年，中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境和家電連鎖行業(yè)本身均出現(xiàn)了一定的變化，令發(fā)展平穩(wěn)的家電連鎖業(yè)出現(xiàn)了一絲波折，投資者對家電連鎖的增長潛力判斷和估值也出現(xiàn)了一些分歧。但宏觀經(jīng)濟環(huán)境的短期震蕩沒有從根本上影響到家電市場，家電市場整體增長趨勢的基本面并沒有發(fā)生變化。

? 經(jīng)濟結構和產(chǎn)業(yè)結構升級為家電市場帶來商機

隨著經(jīng)濟結構從出口和房地產(chǎn)向消費升級的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，國家對拉動內(nèi)需更加重視，這將進一步促進國內(nèi)家電市場容量的持續(xù)穩(wěn)定增長，從家電連鎖所處行業(yè)狀況來看，行業(yè)依然保持著快速的增長，雖然不會有過去幾年倍數(shù)式的增長，但由于基數(shù)較大，增長的絕對市場容量依然很大，而與此相應的是，家電連鎖依然還有巨大的發(fā)展空間，行業(yè)的成長性和企業(yè)的成長性依然值得期待。

2．商品特點分析

蘇寧以空調(diào)專賣起家，自1994年開始連續(xù)10年居國內(nèi)空調(diào)銷售額首位，因此直至目前，空調(diào)產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結構中占有相當大的比重?？照{(diào)是傳統(tǒng)家電產(chǎn)品中毛利最高的品類，因此，對于以空調(diào)起家的蘇寧來說，在空調(diào)銷售方面的品牌、供應鏈資源積累是一個差異化的競爭優(yōu)勢。

蘇寧所經(jīng)營的品牌中大部分是國內(nèi)乃至國際有名的品牌，像國內(nèi)的創(chuàng)維、長虹、聯(lián)想等，國外的諾基亞、摩托羅拉、松下等。而空調(diào)的名牌則有美的、海爾、海信、科龍、志高、大金、惠而浦、奧克斯等。

蘇寧主動與廠商共同研發(fā)個性產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品有別于別的電器銷售商，以此來創(chuàng)造價格溢價，創(chuàng)造新的優(yōu)勢。

3.主要物流市場

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里，日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、徐州、合肥等地的物流基地建設也全面鋪開。預計到2015年完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流市場可支持50—200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑做多可達150公里。同時還承擔地區(qū)售后服務中心、地區(qū)呼叫中心、培訓中心等功能。

三、市場分析

1.企業(yè)現(xiàn)狀

2004年7月，蘇寧電器在深圳證券交易所上市，憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖市場價值最高的企業(yè)之一。蘇寧的連鎖店一直保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標準化為基礎，預計到2020年，網(wǎng)絡規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億。

隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的利潤空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開始對物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。物流方面，蘇寧電器的物流市場不斷開闊?？蛻舴辗矫?，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺，以CRM為管理目標的客戶服務體系。

2．物流設計

蘇寧的物流配送流程以財務為中心，將營銷、物流和采購等統(tǒng)一在一個平臺之下。在這個平臺下，POS機的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應，產(chǎn)生配送指令。無論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項任務前，都要先到信息大廳辦理出庫手續(xù)，領取出庫單。然后去庫房提貨、送貨。完成該項指令后，還要到信息大廳核銷該項任務。

蘇寧電器公司的物流管理體系按照“專業(yè)化分工、標準化作業(yè)、模組化結構、層次化管理”的原則設立和運行。蘇寧電器物流配送體系上下分為三級：總部物流管理中心、區(qū)域配送中心、城市配送中心。公司以南京物流中心為全國配送中心，杭州和北京為2個區(qū)域配送中心，以滿足公司在46個城市設立的門店的配送需求。

對于蘇寧電器公司的物流活動來說，在產(chǎn)品采購階段通過內(nèi)部的供應鏈系統(tǒng)下訂單給供應商，供應商根據(jù)訂單組織相應的貨源。會將產(chǎn)品直接送到蘇寧電器公司指定的倉庫。蘇寧電器公司物流中心具體的作業(yè)流程如下圖所示：

3.物流管理關鍵點

（1）入庫商品編碼管理

到目前為止，蘇寧電器經(jīng)營的商品涉及空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等八大品類,上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。為了管理好這些商品，確保各項物流作業(yè)準確、迅速地進行，公司對進入物流配送中心的所有商品進行了分類編碼。

在具體操作上，當一種新商品進入蘇寧電器的銷售系統(tǒng)中，入庫時系統(tǒng)會先為其分配一個商品編碼，再根據(jù)具體的商品價格、品牌、型號等信息將該產(chǎn)品錄入蘇寧電器的進銷存系統(tǒng)中。新商品進入物流中心庫房，由入庫人員打印出該產(chǎn)品的標簽，標簽內(nèi)容包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、零售價格等。通過商品編碼管理進行相關物流作業(yè)，尤其是揀選、復核作業(yè)操作時，使用手持終端進行數(shù)據(jù)讀取和錄入，在很大程度上降低了差錯率，保證了配送商品檢驗、核對作業(yè)的合理化，大幅提高了物流作業(yè)效率。（2）ABC的庫位管理

利于揀貨作業(yè)、提高揀貨效率是蘇寧電器物流配送中心的重要設計原則。隨著經(jīng)營商品種類的不斷增加，以商品大類劃分區(qū)域進行庫存管理的方式開始在庫位管理的靈活性、揀貨效率等方面暴露出種種弊端。通過對出貨資料的調(diào)查分析，公司嘗試根據(jù)各種商品的銷售情況進行分類，把銷售量占總銷售量70％以上的商品定義為A類商品，占20％左右的為B類商品，占10％左右的則為C類商品。并且，從出庫的方便程度考慮，在倉庫內(nèi)規(guī)劃相應的A區(qū)、B區(qū)和C區(qū)。同時，借助WMS系統(tǒng)，按照揀貨效率最高的優(yōu)化原則自動調(diào)整貨位。下圖是庫房的分布區(qū)域圖：

1.優(yōu)勢分析

四、問題與策略分析

蘇寧電器歷經(jīng)二十年的發(fā)展，一直處于行業(yè)排頭兵位置上，這一品牌已深入人心，受到很多人的好評；快速發(fā)展的蘇寧沒有延續(xù)一種簡單的粗放經(jīng)營的思路，而是將細節(jié)化服務作為企業(yè)的核心競爭力；蘇寧電器秉持可持續(xù)發(fā)展思路，加強人才儲備，提高信息技術的應用等一系列舉措為蘇寧電器的未來打下了堅實的基礎，贏得了更多的競爭優(yōu)勢：

（1）蘇寧電器作為中國家電連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國的經(jīng)濟發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻，造福了億萬中國民眾；蘇寧電器十八年來的發(fā)展，中國政府是歷歷在目的，中國政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國門參與國際競爭，很希望蘇寧電器這一中國品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來一段時間內(nèi)沒有強大外來入侵者的中國本土茁壯成長。

（2）蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對于蘇寧電器的未來能夠吸引更多消費者的光顧奠定了基礎。

（3）蘇寧電器開始進入利潤穩(wěn)步增長階段。幾年來蘇寧電器遍地開花，一家又一家的新店在全國各地開設，目前已初具規(guī)模，到2007年年底，以達到632家店面；公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來的快速擴張進入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強人才及信息系統(tǒng)建設。（4）蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國的零售巨頭國美等同臺競技的融資平臺，用充足的資本金可以扼制不停地在追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴充，同時也可以讓蘇寧電器可以通過兼并方式，相對節(jié)約成本的方式實現(xiàn)自身的快速擴張

2.劣勢分析

未來的發(fā)展之路對于蘇寧來說可謂是優(yōu)勢頗多，但有利必有弊；對于走在家電前列的蘇寧電器自然會成為眾多后來者的追趕對象；國內(nèi)開放的家電行業(yè)理念與國際巨頭的落差等等都將為其帶來不利的影響。

（1）蘇寧電器面臨著國美和其他國內(nèi)零售巨頭以及外來入侵者共分一杯羹的情形，這將導致蘇寧電器在未來競爭白熱化的情況下賺取的利潤在不斷地減少。

（2）企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時在其內(nèi)部管理上必然會存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應存在欠缺。

（3）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。蘇寧電器雖然在國內(nèi)零售巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其與國際巨頭的創(chuàng)新理念上相差甚遠。

3.威脅分析

（1）隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國這一巨大的市場不僅僅蘇寧電器及幾家中國零售巨頭獨享的天地，外資巨頭隨時有可能進入，他們先進的理念、充足的資本將會分享中國零售商的利潤，利潤的減少將成為企業(yè)的最大威脅。

（2）隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個空調(diào)至少可以使用3-5年，而蘇寧電器的利潤大部分來自于耐用家電的利潤，在家電行業(yè)飽和后依然能夠可以從其他方面獲取利潤，以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此蘇寧電器必須面對家電行業(yè)飽和后的利潤繼續(xù)增長問題。

（3）伴隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，通貨膨脹導致家電制造商成本不斷上升，通過價格傳導，導致家電零售上陷入加價導致需求減少和不加價導致利潤減少的矛盾中。4.蘇寧發(fā)展中應解決的問題

（1）增長速度問題

隨著蘇寧和國美未來進入三四級市場，國美和蘇寧的市場份額相應增加。中國有兩千多個縣，這些縣中大多數(shù)應該是可以建設家電連鎖企業(yè)的。這意味著蘇寧和國美的店面未來會覆蓋中國的大多數(shù)市場。再期望蘇寧50%以上的復合增長已經(jīng)不現(xiàn)實，但20-30%的長期成長在中國上市公司中也是出類拔萃的。只要中國城市化建設速度不減,蘇寧增長的速度就不會差。

（2）和國美的競爭問題

做為眾多電器制造商的代銷人,目前除了國美外,還沒有發(fā)現(xiàn)那一間公司會對蘇寧造成威脅。從蘇寧和國美的分析可以看出，蘇寧電器可以說在各項效率指標上領先于國美，無論是費用控制還是毛利水平，而家電連鎖行業(yè)的的核心競爭力無外乎這兩個方面。從這幾年來看,蘇寧比國美強多了.無論是店面擺設還是選址,都可以顯示出蘇寧優(yōu)于國美。但是國美的實力還是不容小覷。

（3）控制擴張的規(guī)模

在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的20世紀80年代中后期和20世紀90年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現(xiàn)了規(guī)模擴張。但從20世紀90年代中后期開始，由于城市市場趨于飽和，因為整個家電行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)很大，家電產(chǎn)品供大于求的矛盾日益突出，特別是最近幾年，隨著家電市場競爭日趨白熱化，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品價格都有較大幅度的下降，企業(yè)利潤水平也逐年降低，最終導致家電生產(chǎn)企業(yè)利潤持續(xù)下滑，有的甚至已經(jīng)出現(xiàn)了巨額虧損。蘇寧在這種情況下應該慎重考慮，不能擴張的過猛。

五、總結與結論

通過對蘇寧電器公司的物流管理流程的綜合分析，發(fā)現(xiàn)蘇寧電器公司有一套屬于自己的物流管理流程與特。，在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在，物流對于每一個企業(yè)都是非常重要的。所以制定一個好的物流管理流程對于企業(yè)的發(fā)展有著很重要的作用。

隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的利潤空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開始對物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。蘇寧電器的物流市場也不斷開闊。

但是也還存在一些問題，所以蘇寧在發(fā)展的過程中還要不斷改進。相信蘇寧在以后家電業(yè)的路上會越走越遠。