第一篇：對標(biāo)管理方案

許 廠 煤 礦

對標(biāo)管理工作實施方案（試行）

開展對標(biāo)管理，既是集團公司確定的今后一段時期的重點工作，又是“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”工作主題的重要抓手。對于加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升經(jīng)濟運行質(zhì)量，增強企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力，全面提升我礦的管理水平和市場競爭力將會起到積極推動作用。開展對標(biāo)管理，是通過比較，不斷尋找和研究同行一流企業(yè)的最佳理念或?qū)嵺`，解析卓越績效產(chǎn)生的主要因素，并以此為基準(zhǔn)，將本企業(yè)結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)，持續(xù)與之進行對照分析、尋找差距、改進提高，從而進入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。根據(jù)集團公司關(guān)于實施對標(biāo)管理的總體要求，結(jié)合我礦實際，制定本實施方案。

一、提高認(rèn)識，進一步明確實施對標(biāo)管理的重要意義 對標(biāo)管理作為一種管理手段，通過不斷將自身與居于領(lǐng)先地位的企業(yè)對比，查找和分析自身的差距與不足，以追趕和超越先進企業(yè)為目的，改進自身發(fā)展戰(zhàn)略及現(xiàn)有的管理制度、工作方法、生產(chǎn)工藝、作業(yè)流程，全面提升工作質(zhì)量和企業(yè)的管理水平，對提高我礦經(jīng)濟運行質(zhì)量具有十分重要的意義。

首先，開展對標(biāo)管理是以與先進企業(yè)“對標(biāo)”找差距為手段，牢固樹立標(biāo)桿意識和差距意識，加強與先進企業(yè)對標(biāo)，向國內(nèi)同行業(yè)一流企業(yè)看齊，向國際一流企業(yè)看齊，全方位對照先進水平找差距，放大優(yōu)勢，提長短板。為此，要理清追趕的方向和思路，制定切實可行的具體措施，逐步將對標(biāo)管理作為重要管理手段。

其次，開展對標(biāo)管理是持續(xù)不斷的從經(jīng)營指標(biāo)、管理理念、管理方式、產(chǎn)業(yè)布局、組織方式等方面與競爭對手、行業(yè)領(lǐng)袖進行對比分析，尋找差距，對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，重新進行定位，把企業(yè)發(fā)展的方式，真正轉(zhuǎn)移到依靠科技進步和創(chuàng)新驅(qū)動上來。

第三，開展對標(biāo)管理是增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)管理規(guī)范化、精細(xì)化的有效途徑，是進一步解放思想轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清自我，敢于否定和超越自我，通過立標(biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)工作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理流程，進一步完善工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，并把對標(biāo)管理與績效考核緊密結(jié)合起來，變粗放型管理為精細(xì)化管理，全面提升工作質(zhì)量和管理水平，確保礦井實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

二、實施對標(biāo)管理的指導(dǎo)思想及目標(biāo)

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變工作主題為主線，以創(chuàng)新理念、技術(shù)裝備、研發(fā)設(shè)計、工藝保障、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能減排、經(jīng)營機制、規(guī)模水平和人力資源等為重點，瞄準(zhǔn)國內(nèi)外行業(yè)高端和強勢企業(yè)開展對標(biāo)行動，大力推進科技創(chuàng)新和技術(shù)進步，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級，全面提升企業(yè)技術(shù)和管理水平，切實提高經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益。

三、對標(biāo)管理遵循主要的原則

1、實事求是的原則。標(biāo)桿企業(yè)和標(biāo)桿值的選擇要充分考慮對方和本單位的實際情況，所處內(nèi)外環(huán)境，特別是政策環(huán)境和裝備水平等，對自己的弱項，通過什么樣的管理措施趕超對方，如何保持自身的優(yōu)勢，思路要切實可行，工作措施要與本單位、本部門的實際及目標(biāo)相結(jié)合。

2、同業(yè)對標(biāo)、主體實施的原則。是指礦屬各單位，部門易于對標(biāo)的相對獨立的管理系統(tǒng)或部分，均可作為對標(biāo)活動的實施主體，直接與同行業(yè)、同系統(tǒng)進行對標(biāo)。

3、分層管理的原則。礦負(fù)責(zé)所屬單位、部門間的對標(biāo)活動，車間、班組對標(biāo)由各自負(fù)責(zé)人組織實施。

4、多方位對標(biāo)的原則。不僅要和先進同行業(yè)對標(biāo)，還要和自身歷史最好水平、本期預(yù)算、上年同期、上月完成進行對標(biāo)；也可以設(shè)定目標(biāo)值對標(biāo)；與集團公司先進單位對標(biāo)；與國際先進水平進行對標(biāo)等等，便于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

四、對標(biāo)管理的實施范圍及時間安排

對標(biāo)活動實施范圍：礦屬各單位、部門。暫定以下單位先進行試點運行，待條件成熟時再逐步推廣（包括井下采掘、輔助區(qū)隊、地面廠共計14個單位，分綜采單位為第一組，綜掘單位為第二組（包括掘一隊），普掘單位為第三組，井下輔助單位、地面三廠為第四組），前三組為組內(nèi)單位之間相互對標(biāo)，第四組與同行業(yè)或集團公司兄弟單位先進水平對標(biāo)。

對標(biāo)活動時間安排。對標(biāo)活動自2011年實施。二季度為準(zhǔn)備和試運行階段。該階段主要是宣傳發(fā)動、準(zhǔn)備資料，并試運行。各單位、部門，制定切實符合自身實際情況的實施辦法，構(gòu)建指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，選定標(biāo)桿企業(yè)和標(biāo)桿值。自七月份起進入正式實施階段，各單位、部門要將對標(biāo)管理納入以后年度日常管理工作之中。企管審計科每月進行一次調(diào)度，幫助解決對標(biāo)活動中遇到的問題，適時組織對標(biāo)活動經(jīng)驗交流會，年終將對標(biāo)活動開展情況進行評估，并實施考核。

五、所屬單位、部（科）室指標(biāo)體系的確定

（一）礦層面對標(biāo)指標(biāo)體系

⑴總量指標(biāo)：合格煤產(chǎn)量、精煤產(chǎn)量、塊煤產(chǎn)量、掘進進尺、開拓進尺、銷售收入、利潤、完全成本、綜合售價等。

⑵人均指標(biāo)：人均利潤、人均產(chǎn)量、人均銷售收入、人均管理費用等。

⑶效率指標(biāo)：噸煤材耗、噸煤電耗、噸煤維修費、回采工效率、掘進工效率、單頭掘進進尺、萬噸掘進率、精煤產(chǎn)出率、塊煤產(chǎn)出率等。

（二）礦屬單位、部門層面對標(biāo)指標(biāo)體系

⑴耗能指標(biāo)：噸煤材耗、噸煤電耗、噸煤維修費等。⑵效率指標(biāo)：回采工效率、掘進工效率、單頭掘進進尺、精煤產(chǎn)出率、塊煤產(chǎn)出率等。

⑶各單位、部門可以根據(jù)自身實際情況，增（減）對標(biāo)指標(biāo)體系。

六、確定標(biāo)桿單位、標(biāo)桿值，建立數(shù)據(jù)庫

各單位、部門要針對對標(biāo)指標(biāo)體系，在確定標(biāo)桿單位、標(biāo)桿值，建立數(shù)據(jù)庫時，可以找出本單位歷史最好水平和集團公司內(nèi)的最好水平作為標(biāo)桿值，也可以由礦相關(guān)部門研究設(shè)定目標(biāo)值作為標(biāo)桿值，建立相應(yīng)的標(biāo)桿值數(shù)據(jù)庫，并對標(biāo)桿值數(shù)據(jù)庫進行動態(tài)管理。對查找到要作為標(biāo)桿的數(shù)據(jù)，必須報對標(biāo)管理辦公室，由對標(biāo)管理辦公室組織相關(guān)部門對標(biāo)桿值進行核實確認(rèn)，只有經(jīng)核實確認(rèn)的數(shù)據(jù)，才能作為標(biāo)桿值，進入標(biāo)桿值數(shù)據(jù)庫。外部指標(biāo)即行業(yè)先進值，由礦搜集并核實確認(rèn)。

標(biāo)桿單位及標(biāo)桿值、差距形成原因分析及改進趕超措施，由各單位于當(dāng)年6月15日前經(jīng)礦相關(guān)職能部（科）室審核確認(rèn)后報礦對標(biāo)管理工作辦公室。年度對標(biāo)結(jié)果于次年年底前，經(jīng)礦相關(guān)職能部門核實確認(rèn)后報礦對標(biāo)管理工作辦公室。

七、成立組織機構(gòu)

為保證對標(biāo)管理工作有效開展，將各項措施落到實處，必須加強領(lǐng)導(dǎo)。礦成立對標(biāo)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，礦長任組長，黨政班子成員為副組長，具體工作由生產(chǎn)副礦長分管，礦屬各單位、部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企管審計科，李玉祥任辦公室主任，王明海任副主任。對標(biāo)管理工作辦公室具體負(fù)責(zé)對所屬單位、部門的對標(biāo)管理工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)、總結(jié)推廣經(jīng)驗、考核等日常工作。

八、對標(biāo)內(nèi)容（九項）

第一項、（20分）比安全目標(biāo)。比安全事故率低。第二項、（20分）比生產(chǎn)任務(wù)完成率。比自己任務(wù)完成指標(biāo)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的比率。生產(chǎn)指標(biāo)要求各單位要縱向比較，重點要與年度內(nèi)最好月份比較，與目標(biāo)值比較，與去年同期比較。

第三項、（20分）比節(jié)本降耗。比材料費、電費、維修費、租賃費消耗高低，比消耗與礦下達指標(biāo)的完成率，本單位還要縱向比較，重點要與年度內(nèi)最好月份比較，與去年同期比較。

第四項、（10分）比動態(tài)質(zhì)量達標(biāo)。第五項、（5分）比職工出勤率。

第六項、（5分）比科技創(chuàng)新。重點比各單位群眾性科技創(chuàng)新活動開展的成效，具體總結(jié)表述單位員工在小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計、小建議 “五小”方面做出的成果，總結(jié)表述單位員工在自學(xué)成才、崗位建功方面的事跡，總結(jié)提煉在QC小組全面質(zhì)量管理方面，在班組、車間管理創(chuàng)新成果方面的成果。

第七項、（5分）比一崗雙述技能。重點比崗位描述水平，比手指口述安全管理水平，比崗位應(yīng)知應(yīng)會動手操作水平，比故障排查應(yīng)急處理水平，比安全教育培訓(xùn)考試得分情況。

第八項、（5分）比綜合管理水平。比使用設(shè)備運行指標(biāo)，比員工行為養(yǎng)成，比廠務(wù)公開，比班組建設(shè)，比環(huán)境衛(wèi)生。

第九項、（10分）比對標(biāo)管理工作開展情況。比工作組織情況，比方案實施措施，比標(biāo)桿單位及標(biāo)桿值設(shè)定情況。

九、對標(biāo)方法

1、礦每季度召開一次對標(biāo)考評會，由生產(chǎn)副礦長主持，企管審計科負(fù)責(zé)組織。

2、對標(biāo)考評會時間定為下一季度第一個月的8號舉行。

3、對標(biāo)單位要事前根據(jù)本季度工作完成情況形成一份書面材料，在會上講演陳述，由分管領(lǐng)導(dǎo)進行點評。能量化的指標(biāo)按照完成情況直接劃分，對不能量化的指標(biāo)，由各單位按照各自的工作完成情況進行描述，分管領(lǐng)導(dǎo)進行點評后，分三個層次劃分：礦領(lǐng)導(dǎo)占40%，副總占40%，其他評委占20%。

十、對標(biāo)活動的考核

1、對標(biāo)活動由礦成立考評小組負(fù)責(zé)考評，考評小組由生產(chǎn)副礦長牽頭，其他班子、副總、安監(jiān)處、企管審計科、財經(jīng)部、人勞部、技術(shù)中心、安培中心、辦公室、黨委工作部、技術(shù)科、調(diào)度室、后勤公司等部門負(fù)責(zé)人組成。

2、礦對所屬單位、部門對標(biāo)管理工作實行百分制考核，并進行單項獎勵。

現(xiàn)場考評時，評委對對標(biāo)內(nèi)容可按照如下分?jǐn)?shù)權(quán)重比例評比。第一項占20分；第二項占20分；第三項占20分；第四項占10分；第五項占5分；第六項占5分；第七項占5分；第八項占5分；第九項占10分。

3、計分辦法：①以各單位、部門各項指標(biāo)季度累計實際完成與季度累計作業(yè)計劃對比計算基礎(chǔ)得分，即前八項占90分②超過歷史最好水平或目標(biāo)值加3分，超過集團公司內(nèi)部先進水平加5分，超過國內(nèi)同行業(yè)先進水平加10分。以最高標(biāo)準(zhǔn)加分，不重復(fù)加分。③最后得分為前兩項之和。

4、根據(jù)各單位報告的情況，經(jīng)考評小組成員考評，評出當(dāng)季度各單位名次成績。到年終，按季度成績統(tǒng)計加權(quán)計算年度最后名次成績。

十一、活動獎勵

為更好地表彰和鼓勵在對標(biāo)工作中做出顯著成績的單位、部門及個人，礦將對第一組、第二組、第三組取第一名，進行一次性獎勵。另外，這次對標(biāo)的成績將作為年度評比先進集體、個人的首要條件考慮使用。

具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)：

1、礦層面，按照集團公司年度考核獎勵標(biāo)準(zhǔn)獎勵對標(biāo)管理有關(guān)人員。

2、礦屬單位、部門層面，季度考核對第一組、第二組、第三組第一名獎勵2萬元。第四組如趕上或超過同行業(yè)或集團公司兄弟單位先進水平，每項（指前八項）獎勵0.2萬元。

經(jīng)對標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組核實確認(rèn)，單項指標(biāo)超過本單位歷史最好水平或目標(biāo)值獎勵單位0.3萬元/項，趕上或超過集團公司最好水平獎勵單位0.5萬元/項，趕上或超過煤炭行業(yè)先進水平獎勵單位1萬元/項。

十二、實施對標(biāo)管理的具體要求

（一）各單位、部門要高度重視，切實把對標(biāo)管理工作落到實處。各單位、部門負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識對標(biāo)管理工作的重要性，將對標(biāo)管理工作納入重要議事日程。明確具體負(fù)責(zé)必要的工作人員，制定具體可行的實施辦法，認(rèn)真組織實施，確保對標(biāo)管理工作科學(xué)有序，卓有成效地開展。

（二）構(gòu)建對標(biāo)管理考核機制，為對標(biāo)管理工作開展提供保障。根據(jù)責(zé)任分工不同，各單位主要側(cè)重于效率、工藝技術(shù)方面的

（三）培育典型，不斷改進、追求卓越。礦通過表彰、經(jīng)驗交流會等形式，總結(jié)、交流、推廣先進的做法，把對標(biāo)管理工作與日常生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度工作有機的結(jié)合起來，不斷調(diào)整標(biāo)桿企業(yè)和標(biāo)桿值，改進方案和措施，進而實現(xiàn)對標(biāo)管理工作規(guī)范化、日?；鸩叫纬砷L效機制，實現(xiàn)我礦總體的可持續(xù)發(fā)展。

希望各單位、部門要認(rèn)真貫徹方案精神，結(jié)合本單位實際扎實開展此項工作，為確保我礦管理上水平、效益大提升，全面完成年度奮斗目標(biāo)做出更大貢獻。

第二篇：對標(biāo)管理方案

對標(biāo)管理實施方案

為提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)又好又快發(fā)展，根據(jù) “對標(biāo)管理”活動統(tǒng)一部署，結(jié)合學(xué)習(xí)考察對標(biāo)單位情況及醫(yī)院實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以解放思想、更新觀念為先 導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動力，努力實現(xiàn)醫(yī)院“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)一流、管理高效、裝備精良、全科救治、環(huán)境優(yōu)美”的愿景目標(biāo)。

二、對標(biāo)學(xué)習(xí)單位

北京地壇醫(yī)院、南京市第二醫(yī)院

三、對標(biāo)管理目標(biāo)

㈠ 1至2年內(nèi)新增傳染病兒科、肝膽外科、中西醫(yī)結(jié)合科3個診療服務(wù)科目，提高傳染病綜合救治能力；

㈡ 努力提升肝病研究所研究水平，爭取在3至5年內(nèi)，完成2-3項高層次醫(yī)學(xué)科研成果；

㈢近2年引進開發(fā)7--8項醫(yī)療新技術(shù)新項目，不斷拓寬醫(yī)療服務(wù)范圍，凸顯?？萍夹g(shù)品牌；

㈣ 按照國家衛(wèi)生部頒發(fā)的《傳染病醫(yī)院建筑設(shè)計規(guī)

范》，科學(xué)規(guī)劃、建設(shè)門診醫(yī)技綜合樓，進一步優(yōu)化布局流程，為就醫(yī)群眾提供安全、舒適、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

四、工作措施

㈠ 明確發(fā)展目標(biāo)，完善醫(yī)療服務(wù)功能

圍繞省內(nèi)領(lǐng)先、全國一流的現(xiàn)代化全科傳染病醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，參照南京二院、地壇醫(yī)院做法，合理進行學(xué)科和?？普{(diào)整劃分，近期擬積極創(chuàng)造條件，一是加強重癥急救建設(shè)。新成立急診科，與年初開診的ICU布局進行調(diào)整，技術(shù)力量進行整合，使之相輔相成，同時加強重癥急救知識技能培訓(xùn)和人員進修學(xué)習(xí)；二是成立中西醫(yī)結(jié)合科。發(fā)揮醫(yī)院?？浦委煾尾〉膫鹘y(tǒng)技術(shù)優(yōu)勢，開展脂肪肝、酒精肝、藥物肝、以及自身免疫性肝病、膽汁淤積性肝病等非傳染性肝病診療科目，延伸服務(wù)范圍；三是加強傳染病兒科建設(shè)。提高我院在新生兒和兒童傳染病的防治、傳染病母嬰阻斷、小兒突發(fā)傳染性疾病等兒科傳染病的醫(yī)療救治能力；四是積極籌備成立肝膽外科。抓緊培養(yǎng)、招聘人員、購置設(shè)備等軟硬件建設(shè)，辦理相關(guān)資質(zhì)，做好驗收前各項準(zhǔn)備工作。通過以上舉措，顯著的增強醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和綜合救治能力。

㈡ 突出醫(yī)院優(yōu)勢技術(shù)項目，打造名科名院

學(xué)習(xí)地壇醫(yī)院和南京二院高度重視發(fā)揮新技術(shù)、新項目的帶動輻射作用。圍繞提高臨床診斷水平，擬在充分利用和拓展現(xiàn)有診療技術(shù)的基礎(chǔ)上，五、對標(biāo)管理保障措施

㈠ 健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。為確?！皩?biāo)管理”活動取得實效，成立“對標(biāo)管理”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院對標(biāo)管理工作的組織實施，制定醫(yī)院對

標(biāo)管理工作的總體發(fā)展規(guī)劃，研究制定趕超工作舉措，聽取各對標(biāo)項目組工作進展匯報，協(xié)調(diào)調(diào)度對標(biāo)管理中存在的各類問題。

日常辦事機構(gòu)設(shè)在院辦室.職責(zé)：負(fù)責(zé)趕超措施的具體實施，督導(dǎo)工作落實和進展，檢查工作中存在的問題，確?；顒尤〉脤嵭?。

㈡ 解放思想，提高認(rèn)識。以思想的大解放，促進事業(yè)的大發(fā)展。勤于謀劃，善于學(xué)習(xí)。以思路變出路，以壓力變動力。要在理清思路的基礎(chǔ)上，明確責(zé)任和時限，在狠抓落實上下功夫。學(xué)習(xí)南京二院、地壇醫(yī)院，在重大疫情面前主動作為，勇于擔(dān)當(dāng)，“平時養(yǎng)兵，戰(zhàn)時用兵”，堅持“平戰(zhàn)結(jié)合”的經(jīng)營方略。并且及早研究謀劃傳染病醫(yī)院在醫(yī)改形勢下的發(fā)展方向及任務(wù)，取消藥品銷售差價及實行單病種收費管理后經(jīng)濟運營的對策，醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)等改革工作。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)改政策，爭取政府支持。主動加強與政府機關(guān)和上級主管部門的溝通聯(lián)系，及時匯報醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、工作思路和進展，進一步增進感情，最大限度爭取政策扶植，為提高醫(yī)院規(guī)模效益提供政策保障；認(rèn)真研讀醫(yī)改政策，結(jié)合醫(yī)改試點內(nèi)容，逐步適應(yīng)醫(yī)改需求，實現(xiàn)醫(yī)院健康高速發(fā)展。

二〇一〇年九月二日

第三篇：對標(biāo)管理方案

辦公室對標(biāo)管理實施辦法

為貫徹落實對標(biāo)管理活動的重要精神，結(jié)合醫(yī)院對標(biāo)管理實施方案，醫(yī)院綜合辦公室將緊緊圍繞2012年工作目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院總的指導(dǎo)思想，明確目標(biāo)、準(zhǔn)確定位、認(rèn)真謀劃、積極行動、扎實工作、提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率，確保各項工作有序開展，實現(xiàn)既定工作目標(biāo)，特制定本辦法。

一、辦公室的現(xiàn)狀及存在不足

隨著我院持續(xù)健康的良性發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，辦公室在文件處理和科室協(xié)調(diào)溝通能力方面有了大幅度提升，同時對辦文行文過程也進行了很大改善，環(huán)境衛(wèi)生治理工作取得了很大的改觀。隨醫(yī)院歸入實業(yè)集團管理后，辦公室在人力資源管理、勞資薪酬統(tǒng)計方面都做了相關(guān)學(xué)習(xí)和統(tǒng)籌工作，這些都是為提高辦公室工作效率，為我們更好地滿足發(fā)展和患者需求提供了有力的支撐。但我們也清醒地認(rèn)識到我們還存在這樣那樣的不足，距院領(lǐng)導(dǎo)的工作要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1、辦文行文程序過于簡化，未達到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理。

2、在事務(wù)管理方面考慮不夠完善，對細(xì)節(jié)問題疏忽較多。這些都直接或間接地影響到辦公室工作成效的提高。

二、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向

在今后的工作中，我們將以醫(yī)院整體對標(biāo)管理思路為指導(dǎo)，立足實際促進步、對比先進謀發(fā)展，對標(biāo)定位，創(chuàng)優(yōu)爭先。

1、辦公室行文目標(biāo)：加強對集團公司辦公室系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，在公文寫作及行文流程上多下功夫，爭取逐年向集團公司辦公室系統(tǒng)靠攏。

2、辦公室事務(wù)管理工作目標(biāo)：進一步提高辦公室工作人員基本素養(yǎng)及溝通協(xié)調(diào)能力，為日常事務(wù)（來客接待、處理信件、接打電話、值班工作、印信管理和社會交往等）的處理打好基礎(chǔ)，促進醫(yī)院整體工作有序開展，順利進行。

3、業(yè)務(wù)延展發(fā)展方向：加強對人力資源管理辦法的學(xué)習(xí)，努力提高工作人員辦事能力，不斷完善辦事程序，形成系統(tǒng)化工作模式，并推進勞資統(tǒng)籌工作有序開展。

三、具體工作措施

圍繞醫(yī)院工作目標(biāo)，積極對標(biāo)、準(zhǔn)確定位，通過“四個加強”，不斷提高辦公室業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。

（一）加強制度建設(shè)，夯實管理基礎(chǔ)。嚴(yán)格貫徹落實醫(yī)院管理機制，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項管理制度，嚴(yán)明落實獎罰體制，杜絕科室私收費、亂收費和漏費現(xiàn)象。協(xié)助醫(yī)務(wù)科加強質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化控制，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，并進行定期檢查，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

（二）加強向集團公司辦公系統(tǒng)、兄弟單位辦公系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對照先進，尋找差距，從而優(yōu)化公文程序管理及事務(wù)程序管理，形成規(guī)范化、系統(tǒng)化的辦文辦事高效流程。

1、公文管理

1)遵循行政公文處理的程序，按照收發(fā)、登記、編號、呈批、傳閱、轉(zhuǎn)辦、歸檔保管等步驟，有條不紊的做好相關(guān)工作。

2）明確行文關(guān)系、行文方向、行文方式及行文規(guī)則的概念和意義，準(zhǔn)確理解行文在實際過程中的重要作用，并加強學(xué)習(xí)，運用于實踐當(dāng)中。

3）在行文流程上進行簡約，按照國家行政公文處理辦法及規(guī)定，做到規(guī)范化管理，簡約化行文。

4）按照國家行政公文格式要求，對行文內(nèi)容進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化管理。5）組織科室人員對行政公文、黨務(wù)公文及事務(wù)公文的既定格式進行認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻理解，并遵照落實。

2、事務(wù)管理

1）明確辦公室事務(wù)如文書收發(fā)，印章管理，車輛管理，接待工作，辦公設(shè)備采購、使用及報廢工作，督辦工作等各項內(nèi)容的辦公程序，嚴(yán)謹(jǐn)過程，杜絕疏漏。2）遵循醫(yī)療系統(tǒng)辦公室語言使用的基本原則，加強其規(guī)范性、準(zhǔn)確性、針對性、文明性。

3）對歸檔文件按照字母或數(shù)字的統(tǒng)計管理方法進行歸類，方便提閱；如需轉(zhuǎn)移，則制訂周密計劃，按照合理有序的步驟進行轉(zhuǎn)移，做到萬無一失。

4）在來客接待、電話接聽、信件處理、文字處理、印鑒管理方面，工作人員要加強學(xué)習(xí)，先知而后行，把理論與實踐結(jié)合起來，做到熱情、禮貌、負(fù)責(zé)、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)，從而提高辦公室服務(wù)水平。

5）結(jié)合醫(yī)院辦公室實際，確定事務(wù)處理的數(shù)量，組成程序的步驟順序及性質(zhì)，設(shè)計統(tǒng)一辦事程序，從而形成辦公室內(nèi)部一定模式的辦事方法。從數(shù)量、質(zhì)量和時間上進行控制，達到權(quán)責(zé)一致，節(jié)支降費，最佳化文件傳送，最優(yōu)化表達反饋，保證辦公室管理達到自身目標(biāo)。

6）通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核及激勵等方法，使辦公室人員養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)、自我提升的觀念，逐步形成“人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”的新格局，全面提升辦公室人員的技能水平和標(biāo)準(zhǔn)。

（三）加強溝通協(xié)助，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)各科室、服務(wù)病患為宗旨。加強辦公室與各科室之間、與領(lǐng)導(dǎo)之間、與病患之間的溝通工作，更好的為各科室醫(yī)療業(yè)務(wù)提供輔助，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好日常院務(wù)工作，解決病患提出的問題，全面而細(xì)致地做好醫(yī)療服務(wù)延伸工作。

（四）加強作風(fēng)建設(shè)，提升窗口形象。始終堅持服務(wù)病人服務(wù)職工的理念，從細(xì)節(jié)入手，在細(xì)微處下功夫、在細(xì)微處見精神，為病人提供全程全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時加強工作作風(fēng)建設(shè)，自覺抵制有損醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為，以職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任來約束我辦公室人員的行為，以此來樹立良好的窗口形象。

第四篇：對標(biāo)管理

對標(biāo)管理

對標(biāo)管理，由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，均將其視為現(xiàn)代西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將對標(biāo)管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。

一、對標(biāo)管理定義：

對標(biāo)管理是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標(biāo)桿，從各個方面與標(biāo)桿企業(yè)進行比較、分析、判斷，通過學(xué)習(xí)他人的先進經(jīng)驗來改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

二、對標(biāo)管理理念：

所謂“對標(biāo)”就是對比標(biāo)桿找差距。推行對標(biāo)管理，就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自身與業(yè)界最佳的差距，從而指明了工作的總體方向。標(biāo)桿除了是業(yè)界的最好水平以外，還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標(biāo)桿，通過與自身相比較，可以增強自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。

三、“三對”理念：

對標(biāo)/對表/對照”管理，“三對”理念創(chuàng)新地通過對比標(biāo)桿找差距，對比表格抓落實，對照標(biāo)準(zhǔn)提問題，從宏觀目標(biāo)、過程控制和微觀細(xì)節(jié)全方位地為企業(yè)管理提出了整體解決思路，是一種簡單而有效的管理模式。

對標(biāo)管理理念

所謂對表就是對比表格抓落實。如何將標(biāo)準(zhǔn)（制度）與員工的日?；顒樱üぷ鳎┚o密聯(lián)系起來？關(guān)鍵就在于對表落實。即將標(biāo)準(zhǔn)（制度）中需要落實、執(zhí)行的部分以表格的形式提煉出來，并根據(jù)執(zhí)行的周期要求員工對比表格進行執(zhí)行和填報。各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審批權(quán)限對填報的表格進行審核，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)（制度）的實時過程監(jiān)控。

對照管理理念

所謂對照就是對照標(biāo)準(zhǔn)提問題?，F(xiàn)實工作中，我們的工作與我們期望的目標(biāo)總會存在偏差，這種偏差就是問題，但是如果期望的目標(biāo)不同，產(chǎn)生問題的數(shù)量和性質(zhì)就會不同，最合適的目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定。我們只有對照標(biāo)準(zhǔn)和制度來檢查，發(fā)現(xiàn)的問題才是科學(xué)合理的。

對標(biāo)管理起源于上個世紀(jì)70年代的美國公司。在歐美流行后，亞太也得到迅猛發(fā)展，不僅是公司，連醫(yī)院、政府、大學(xué)也開始發(fā)現(xiàn)對標(biāo)管理的價值。

從應(yīng)用程度上說，最初人們只利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)。如今對標(biāo)管理結(jié)合了尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，并將其引入到公司內(nèi)部的一種方法，是一種持續(xù)不斷發(fā)展的學(xué)習(xí)過程。

四、分類：

對標(biāo)管理是尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運行方式的一種方法。這種方法越來越成為企業(yè)乃至政府的選擇。根據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查，對標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。

對標(biāo)管理起源于上世紀(jì)70年代的美國。最初是人們利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法。后來，對標(biāo)管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，加強企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。對標(biāo)管理通常分為4種。

第一種，內(nèi)部對標(biāo)。很多大公司內(nèi)部不同的部門有相似的功能，通過比較這些部門，有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運行標(biāo)準(zhǔn)，這是最簡單的對標(biāo)管理。其優(yōu)點是分享的信息量大，內(nèi)部知識能立即運用，但同時易造成封閉、忽視其他公司信息的可能性。

第二種，競爭性對標(biāo)。對企業(yè)來說，最明顯的對標(biāo)對象是直接的競爭對手，因為兩者有著相似的產(chǎn)品和市場。與競爭對手對標(biāo)能夠看到對標(biāo)的結(jié)果，但不足是競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。

第三種，行業(yè)或功能對標(biāo)。就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個市場的公司對標(biāo)。這種對標(biāo)的好處是，很容易找到愿意分享信息的對標(biāo)對象，因為彼此不是直接競爭對手。但不少大公司受不了太多這樣的信息交換請求，開始就此進行收費。

第四種，與不相關(guān)的公司就某個工作程序?qū)?biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)。相比而言，這種方法實施最困難。至于公司選擇何種對標(biāo)方式，是由對標(biāo)的內(nèi)容決定的。

五、步驟：

第一步，制定對標(biāo)計劃，確保對標(biāo)計劃與公司的戰(zhàn)略一致。第二步，建立對標(biāo)團隊。團隊的結(jié)構(gòu)取決于對標(biāo)范圍的大小、公司規(guī)模、對標(biāo)預(yù)算、對標(biāo)程序和環(huán)境等要素。其次是就對標(biāo)程序、分析工具和技術(shù)、交流能力、公司背景和系統(tǒng)對團隊人員進行培訓(xùn)。如果讓專人負(fù)責(zé)對標(biāo)的實施過程，就能大大激發(fā)他們的責(zé)任心，提高實施效率。除了領(lǐng)導(dǎo)能力外，對標(biāo)團隊還應(yīng)當(dāng)具備分析、程序處理和圖書館/電腦搜索等技能，3到5人最理想。

第三步，收集必要的數(shù)據(jù)。首先，要收集本公司的流程表、客戶反饋、程序手冊等信息進行自我分析。否則，你將看不到與別人的差距，無法發(fā)現(xiàn)改善的機會在哪兒。

其次，找到適合自己的模仿對象。公司做一個候選對象的名單，選擇那些獲獎公司、在商業(yè)雜志或者其他媒體尤其是行業(yè)報告中得到公認(rèn)的公司，或由供應(yīng)商、客戶、咨詢師推薦的企業(yè)。然后就這些企業(yè)進行調(diào)查，篩選出3到5個公司作為信息交換和對標(biāo)合作伙伴。

第四步，分析業(yè)績差距數(shù)據(jù)。在理解對標(biāo)對象最佳的方法基礎(chǔ)上，衡量自己與別人業(yè)績的差距?？捎玫闹笜?biāo)包括：利潤率、投資回報、產(chǎn)品周期、每個員工銷售量、每種服務(wù)/產(chǎn)品成本，或者如何開發(fā)一種新產(chǎn)品或服務(wù)等。

比較時，必須就相同的事情進行對比，蘋果比蘋果，而不是比梨子。同時根據(jù)經(jīng)濟規(guī)模、不同的管理思路、市場環(huán)境做出調(diào)整。

通過比較業(yè)績，企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)與最好公司的差距?！皠e人能行，為什么我們不行？”這樣對標(biāo)就可以幫助公司建立一個戰(zhàn)略目標(biāo)。在將相關(guān)信息告訴高層管理人員和整個公司后，企業(yè)要根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計行動計劃、實施辦法以及監(jiān)督衡量標(biāo)準(zhǔn)。

第五步，持續(xù)進行對標(biāo)管理。企業(yè)在減少與最佳案例的差距時，需時常用衡量標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)測實施的有效性。另外，由于表現(xiàn)最佳的公司本身也會繼續(xù)發(fā)展，所以“找到并實施最好的方法”的對標(biāo)管理也是一個只要開始就沒有結(jié)束的過程。

六、易犯錯誤：

在對標(biāo)內(nèi)容上，很多公司過分關(guān)注價格，而忽視了有關(guān)客戶和員工方面的對標(biāo)。有的公司沒有將對標(biāo)目標(biāo)與公司的主要使命聯(lián)系起來，這可能會導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)的反對，并影響到公司其他計劃的執(zhí)行。

有的公司在未完全理解自己的程序之前，就急忙實施對標(biāo)，最終也會失敗。有些公司試圖用對標(biāo)一下子解決很多問題，提高公司業(yè)務(wù)各個方面，結(jié)果欲速不達，員工士氣低落。此外，容易犯的錯誤還包括沒有人負(fù)責(zé)對標(biāo)過程、沒有對對標(biāo)程序做系統(tǒng)記錄等。

如何在對標(biāo)過程中保持創(chuàng)新？

對標(biāo)不是完全模仿，需要在企業(yè)文化、預(yù)算、成本收益約束下進行一定的調(diào)整。有的公司由于資本限制，先實施最佳案例中最關(guān)鍵或者受到資本約束最小的要素，這也是一種變通。同時，最佳案例隨著時間推移不是一成不變的，它在實施過程中不斷被改進。

第五篇：對標(biāo)管理

對標(biāo)管理是尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運行方式的一種方法。現(xiàn)在，這種方法越來越成為企業(yè)乃至政府的選擇。根據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查，對標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。

對標(biāo)管理起源于上世紀(jì)70年代的美國。最初是人們利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法。后來，對標(biāo)管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，加強企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。對標(biāo)管理通常分為4種。

第一種，內(nèi)部對標(biāo)。很多大公司內(nèi)部不同的部門有相似的功能，通過比較這些部門，有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運行標(biāo)準(zhǔn)，這是最簡單的對標(biāo)管理。其優(yōu)點是分享的信息量大，內(nèi)部知識能立即運用，但同時易造成封閉、忽視其他公司信息的可能性。

第二種，競爭性對標(biāo)。對企業(yè)來說，最明顯的對標(biāo)對象是直接的競爭對手，因為兩者有著相似的產(chǎn)品和市場。與競爭對手對標(biāo)能夠看到對標(biāo)的結(jié)果，但不足是競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。

第三種，行業(yè)或功能對標(biāo)。就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個市場的公司對標(biāo)。這種對標(biāo)的好處是，很容易找到愿意分享信息的對標(biāo)對象，因為彼此不是直接競爭對手。但現(xiàn)在不少大公司受不了太多這樣的信息交換請求，開始就此進行收費。

第四種，與不相關(guān)的公司就某個工作程序?qū)?biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)。相比而言，這種方法實施最困難。至于公司選擇何種對標(biāo)方式，是由對標(biāo)的內(nèi)容決定的。