第一篇：電信企業(yè)如何強化服務(wù),樹立新形象

電信通信產(chǎn)品作為無實物形態(tài)的特殊屬性，決定了它的生產(chǎn)過程也即消費過程，由此可見，電信服務(wù)是消費與生產(chǎn)同時進行的。一方面，作為電信企業(yè)來講，它不僅是簡單地向市場與消費者提供網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)的問題，而是需不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，并集網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與信息服務(wù)于一體地為市場與消費者提供終身服務(wù)，為此市場與消費者固然對電信企業(yè)寄于高質(zhì)量、多層次、多樣化服務(wù)的企望，因而電信服務(wù)的好壞直接關(guān)系到市場與消費者的得失，基于這一點又恰使得給整個電信企業(yè)各環(huán)節(jié)乃至全過程的運營服務(wù)提出了更高的要求。另一方面，隨著信息產(chǎn)業(yè)的地位不斷提高，通信市場競爭日趨激烈，迄今通信市場相繼出現(xiàn)了中國電信、中國聯(lián)通、中國吉通、中國網(wǎng)通等多家爭雄的局面，面對這嚴峻的競爭態(tài)勢，決定了我們必須面向市場，深化改革，強化服務(wù)，不斷改善不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)，牢固地樹立起“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的堅定信念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進而去贏得市場，促進發(fā)展。

一、改革是規(guī)范服務(wù)的必要手段

市場經(jīng)濟條件下，面對市場日趨激烈的競爭，電信服務(wù)工作必須按照“二個根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭，強化企業(yè)內(nèi)部改革是推動企業(yè)服務(wù)工作逐步完善的必要手段。

（一）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念是強化服務(wù)的首要前提

當(dāng)前，首先應(yīng)克服 “重發(fā)展、輕服務(wù)”的觀念，充分認識十四屆五中全會及“十五大”提出的“二個根本性轉(zhuǎn)變”其根本目的是要提高經(jīng)濟效益。而經(jīng)營服務(wù)工作的對象是市場，為市場服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營要通過服務(wù)來實現(xiàn)效益，強化與完善經(jīng)營服務(wù)工作，既是企業(yè)從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)從粗放型經(jīng)濟向集約型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的重要途徑。只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經(jīng)濟觀念、效益觀念，進而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺的行動。其次，必須認識到“服務(wù)是電信的無形資產(chǎn)”，通信能力的增強，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌改善的等等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，強化服務(wù)，不僅是市場競爭的要求，而且也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，經(jīng)營服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到市場和消費者的得失，因此，在抓好通信能力，抓好建設(shè)發(fā)展的同時，必須牢固地樹立起“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營于服務(wù)之中，并以此作為我們完善服務(wù)的出發(fā)點和歸宿。

（二）完善激勵與監(jiān)督約束機制，增強處理與協(xié)調(diào)能力是規(guī)范服務(wù)的根本保障。

首先，完善激勵機制要體現(xiàn)獎懲分明，它是經(jīng)營服務(wù)的動力，其核心是崗位責(zé)任制。它要求崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標、目標有考核，考核有獎懲。切實體現(xiàn)責(zé)任到人，指標到人、考核到人，獎懲分明，使員工明確下道工序就是上道工序的考核。與此同時，完善約束機制旨在健全簡單易行、便于操作的規(guī)范、公約或標準，使崗位員工自我約束，規(guī)范服務(wù)。今年上半年，杭州市電信局為適應(yīng)市場競爭、規(guī)范服務(wù)，通過體制改革而設(shè)立的營業(yè)中心、報話中心、公話公司等服務(wù)機構(gòu)、所修定的與之相應(yīng)的《營業(yè)員崗位職責(zé)》、《營業(yè)服務(wù)公約》、《營業(yè)現(xiàn)場管理獎懲條例》及《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量考核細則》、《大客戶管理辦法》、《大客戶業(yè)務(wù)操作細則和考核辦法》、《公話服務(wù)管理辦法》等各類規(guī)范、公約、條例、制度與辦法，對于加強考核、規(guī)范服務(wù)均起到了重要的作用。

其次，完善監(jiān)督約束機制旨在加強質(zhì)量監(jiān)督稽查中心、紀檢監(jiān)察室及審計部門的硬軟件建設(shè)，進一步完善質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。加強質(zhì)量監(jiān)督、紀檢監(jiān)察和審計工作力度，樹立監(jiān)督、監(jiān)察與檢查的規(guī)范性、權(quán)威性。切實抓好企業(yè)內(nèi)部的黨風(fēng)廉政建設(shè)；嚴厲查處損害企業(yè)形象的違紀違規(guī)行為；諸如對于企業(yè)內(nèi)部的 “114”查號時限及個別裝機時限人為滯延、客戶各類投訴等問題，應(yīng)嚴格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時反饋與查處，以此規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為，它是完善服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

再次，增強協(xié)調(diào)處理能力，是完善售后服務(wù)工作的重要保障。當(dāng)前，應(yīng)針對社會關(guān)注的電信業(yè)務(wù)查詢責(zé)任段落欠明，理賠界限不清及帳務(wù)資費難詢等熱點、難點問題，在抓緊微機綜合平臺的開發(fā)，逐步實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)一單清，不斷完善便捷查詢與繳費措施（諸如推行營業(yè)窗口的多媒體觸摸屏查詢；推廣大屏幕業(yè)務(wù)、資費翻屏宣傳公告欄；設(shè)置IC卡自動查詢柜員機；開發(fā)帳務(wù)查詢系統(tǒng)和電話催交話費聲訊系統(tǒng)；設(shè)立郵政代辦繳費點及拓展電信繳費網(wǎng)點；推行銀行信用卡、郵儲“綠卡”等非現(xiàn)金結(jié)算電信業(yè)務(wù)等）的同時，尚須提高事后處理與協(xié)調(diào)能力。倘若說電信資費是國家的宏觀政策，有其特殊的緣由，那么給消費者一個滿意的感情氛圍，則并非難事。諸如：消費者對話費的疑義以及電話被盜打和侵權(quán)的懷疑，電信部門理應(yīng)有責(zé)任和義務(wù)查清事實，并阻止盜打的發(fā)生，而不應(yīng)由消費者自己去查；對于電信部門來說，如果確屬其網(wǎng)絡(luò)或線路問題而導(dǎo)致了客戶電話被盜打，其損失不應(yīng)由并不知曉盜打的客戶來承擔(dān)。對此應(yīng)明確各生產(chǎn)責(zé)任部門的責(zé)任段落、責(zé)任人、處理流程與處理時限，加強考核，嚴禁推諉，講究效力。以免客戶來回奔波，遇事難以著落不能及時解決等情況的發(fā)生。在業(yè)務(wù)稽查與信訪工作方面，還需進一步完善硬、軟件建設(shè)，提高工作時效，切實做到事事有答復(fù)、件件有落實。此外，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，還有待于健全售后跟蹤服務(wù)體系，以切實解決客戶的后顧之憂，不斷改進服務(wù)，提高企業(yè)的信譽度。

（三）加強員工教育、增強整體素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基本要求。

隨著知識經(jīng)濟的演進，通信領(lǐng)域高新技術(shù)的逐步應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)層次的不斷提高，新業(yè)務(wù)的不斷開發(fā)開放，對員工的整體素質(zhì)提出了更高的要求，因此，加強教育管理，完善教育設(shè)施，改進教育手段，建立以崗位能力、應(yīng)變能力、指揮與管理協(xié)調(diào)能力為培養(yǎng)目標和評價標準的教育培訓(xùn)體系顯得尤為重要。近年來杭州市電信局充分發(fā)揮了教育培訓(xùn)中心的作用，通過多媒體教學(xué)與課堂講學(xué)相結(jié)合，廣泛地開展了以職業(yè)道德、電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及計算機應(yīng)用能力為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)和崗位技能培訓(xùn)，組織了中層干部現(xiàn)代企業(yè)管理和運營知識培訓(xùn)；一般干部崗位規(guī)范、電信經(jīng)營管理、現(xiàn)代化管理方法輪訓(xùn)和班組長的組織管理輪訓(xùn)；在提高服務(wù)技能，強化服務(wù)意識，改善整體素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)處理能力等方面收到了一定的效果，促進了服務(wù)質(zhì)量與管理水平的不斷提高。

（四）加強業(yè)務(wù)宣傳，樹立企業(yè)形象是完善運營服務(wù)的重要途徑。

針對當(dāng)前不少客戶對電信業(yè)務(wù)，尤其是電信新業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業(yè)務(wù)的宣傳與誘導(dǎo)工作，提高各類電信業(yè)務(wù)的透明度日顯重要。對此應(yīng)與廣電、報刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。近年來，杭州市電信局通過加強對城郊結(jié)合部開展的“電話進農(nóng)家，時尚又發(fā)家”系列促銷宣傳活動，對經(jīng)濟發(fā)達的遠郊農(nóng)村（鎮(zhèn)）與窮鄉(xiāng)辟村分別采取優(yōu)惠、集資、扶植等舉措，積極發(fā)展“電話村”，取得了較好的成效，截止今年9月份杭州地區(qū)基本上實現(xiàn)了村村通電話。此外，為促進數(shù)據(jù)通信的發(fā)展，我局曾向3000多“163”老客戶免開放了“169”帳號；通過新聞媒體開展了’98網(wǎng)上行--百日大行動活動；開放了N－ISDN（一線通）業(yè)務(wù)，去年在杭州“解百”電信商城開辦了公用計算機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；今年又與市科委、市貿(mào)辦、杭州市百貨大樓等聯(lián)合開發(fā)了杭州市商業(yè)EDI應(yīng)用系統(tǒng)，頗受青睞。實踐證明，加強業(yè)務(wù)宣傳與誘導(dǎo)是樹立企業(yè)品牌形象、完善企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的重要途徑。

二、完善“三者關(guān)系”是強化服務(wù)的關(guān)鍵所在

在市場經(jīng)濟條件下，特別是在電信業(yè)務(wù)面臨激烈競爭的新形勢下，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，在服務(wù)上需樹立起以前臺服務(wù)為標志、后臺服務(wù)為支撐、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的觀念，且不斷完善三者關(guān)系，進而為企業(yè)的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

（一）前臺服務(wù)是經(jīng)營服務(wù)綜合素質(zhì)與水平的體現(xiàn)，是確保電信業(yè)務(wù)發(fā)展的首要前提

近年來，根據(jù)部、省“電信服務(wù)年”的總體要求，杭州市電信局結(jié)合體制改革,按照《電信服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，正在逐步規(guī)范企業(yè)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和獎懲制度、客戶投訴分析例會制度，以著力解決社會對電信的“熱點”、“難點”問題。并在制定各類規(guī)章制度與實施細則的同時，嚴格執(zhí)行了《用戶紅、黃牌警告制度實施細則》及《星級營業(yè)員評定標準》、《大客戶服務(wù)管理辦法》等制度。陸續(xù)設(shè)立了“用戶質(zhì)量跟蹤站”、“180客戶投訴中心”等服務(wù)機構(gòu)，其中，“180”投訴系統(tǒng)正由人工向自動方向過渡，使其逐步形成一個以“180”為核心的閉環(huán)有序的地區(qū)監(jiān)督檢查服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，著力解決客戶多頭投訴問題，凡遇客戶投訴成立的，嚴格按照有關(guān)規(guī)定，由主管部門及時予以通報處理，以示懲戒，以儆效尤，以此規(guī)范服務(wù)，樹立形象。同時，強化了企業(yè)內(nèi)部支撐部門的服務(wù)承諾制度，建立與完善服務(wù)窗口首問責(zé)任制，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，使規(guī)范服務(wù)在電信服務(wù)年得到進一步深化。今年來，我局結(jié)合體制改革相繼成立的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃室、質(zhì)量監(jiān)督稽查中心、號線管理中心，報話中心，“112”測量中心及電信業(yè)務(wù)營業(yè)中心和網(wǎng)絡(luò)公司、公話公司、黃頁號薄公司、營銷公司既是規(guī)模經(jīng)營的產(chǎn)物，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀需要。這對于加強業(yè)務(wù)、帳務(wù)稽查、流程監(jiān)控、提高綜合業(yè)務(wù)服務(wù)功能、推進國有企業(yè)改革、改善企業(yè)服務(wù)形象等方面起到了積極的推動作用。尤其是“112”測量中心的設(shè)立，使之號碼查詢、障礙申報集中到一個窗口統(tǒng)一受理，較大地方便了廣大客戶。此外，從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)競爭意識上來看，電信營業(yè)中心的設(shè)立，使之在原有的電信綜合營業(yè)部基礎(chǔ)上增設(shè)了業(yè)務(wù)服務(wù)種類，并集多元化業(yè)務(wù)于一體與各專業(yè)窗口展開競爭，本著培養(yǎng)“全能型”星級營業(yè)員的思路，重新制定了“三星級營業(yè)員評定標準”，除在執(zhí)行服務(wù)標準和質(zhì)量標準上有更嚴格細仔的要求外，三星級營業(yè)員必須掌握五個崗位的業(yè)務(wù)操作與常用的英語會話。且將服務(wù)人員的獎金二次分配與發(fā)展客戶的量化指標緊密掛鉤，極大地增強了員工的服務(wù)競爭意識。近年來通過“借鑒賓館體制，創(chuàng)窗口等級服務(wù)”；觀看《浙江郵電文明窗口巡禮》；擴大“優(yōu)秀營業(yè)員示范窗口”、“無投訴窗口”范圍；推行“政務(wù)、（服務(wù)）公開”等系列活動與措施，不斷改善了服務(wù)質(zhì)量，促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。另一方面從市場服務(wù)角度來講，數(shù)據(jù)通信及智能網(wǎng)業(yè)務(wù)作為新的業(yè)務(wù)增長點，業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃室的設(shè)立，無疑為科學(xué)地搞好市場預(yù)測和項目的開發(fā)與規(guī)劃，充分發(fā)揮電信本業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢，參與市場競爭，開拓金融、證券、科研、教育、商貿(mào)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)通信；搞好智能樓宇綜合系統(tǒng)的規(guī)劃，對滿足不同層面的消費群體的需求，起到了積極的引導(dǎo)與推動作用。由資料顯示：僅杭州海通證券交易所自入公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)后，交易業(yè)務(wù)量曾由原來900多萬元上升到2000多萬元，可見，此舉不僅贏得了市場，獲得良好社會與經(jīng)濟效益，而更重要的是可通過生產(chǎn)運營部門對客戶的引導(dǎo)與服務(wù)，將電信新型業(yè)務(wù)陸續(xù)地推向市場，借此以點帶面，以面拓展，不斷地促進電信新業(yè)務(wù)及代辦、代理等多元化服務(wù)體系健康有序地發(fā)展。

其次，對集團量客戶的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)是電信業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重心。根據(jù)資料顯示：本局100家大客戶使用電信的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入占據(jù)全局業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入的30％以上。大客戶服務(wù)部的設(shè)立無疑對規(guī)范服務(wù)行為、樹立企業(yè)形象、促進業(yè)務(wù)發(fā)展具有積極的推進作用。自大客戶服務(wù)部設(shè)立以來，始終堅持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)宗旨，充分利用其“新業(yè)務(wù)展示廳”作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，陸續(xù)開展了靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務(wù)活動，把電信業(yè)務(wù)以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為集團量客戶（大客戶）提供全方位、全過程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，根據(jù)集團量客戶每年使用電信業(yè)務(wù)費用的大小，按年度確定篩選大客戶名單，并為當(dāng)選的大客戶舉辦隆重的授卡儀式，贈送貴賓卡，以示優(yōu)厚，享以使用電信業(yè)務(wù)的特種優(yōu)惠，且向他們免費提供電信業(yè)務(wù)明細帳單。在內(nèi)部管理上，先后建立、健全了《客戶經(jīng)理制度》、《貴賓卡制度》、《檔案管理制度》、《客戶征詢函制度》等規(guī)章制度。并在企業(yè)內(nèi)部率先導(dǎo)入了辦公自動化和信息管理系統(tǒng)專業(yè)應(yīng)用平臺，通過上網(wǎng)直接與客戶進行接洽、談判，通過電子郵件（E-mail）、電子公告板（BBS）實時地向客戶發(fā)布各類信息和公告，主動征詢地客戶的各類意見與建議，大大地縮短了與客戶之間的距離，僅去年就為大客戶解決各種通信問題3600多件，由此不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)務(wù)競爭的時間，也博得了客戶的一致贊譽。顯而易見，大客戶服務(wù)部的設(shè)立，對于企業(yè)改變長期以來計劃經(jīng)濟模式下等客上門的“官商作風(fēng)”，變被動接受為主動上門服務(wù)，躋身于市場，改進服務(wù)質(zhì)量、促進業(yè)務(wù)發(fā)展，起到了舉足輕重的作用。眾所周知，市場的競爭也即客戶的競爭。大客戶服務(wù)部設(shè)立以來，已為100多家客戶策劃了各種通信方案及簽訂了各種協(xié)議，這一客觀事實提示我們：欲求發(fā)展，必須抓住市場，欲提高市場的份額，必須首先抓住集團量客戶并以現(xiàn)代營銷學(xué)理論為指導(dǎo)去研究客戶的心理反應(yīng)及消費動機，根據(jù)各類客戶不同的特點和需求，提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)、高效、全方位、全過程的電信服務(wù)，以期達到規(guī)模經(jīng)營的目的。營業(yè)，作為前臺服務(wù)的一個窗口，它所反映出來的優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)營服務(wù)證實了發(fā)展融合于服務(wù)之中。以服務(wù)促效益，以服務(wù)求發(fā)展的觀念正得到共識，并在逐步樹立和深化。

（二）后臺服務(wù)是前臺服務(wù)的有力支撐,是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

沒有后臺支撐，服務(wù)人員素質(zhì)再好，也難以解決實際問題，同樣，沒有通信能力的支撐，搞好服務(wù)也只能是一句空話。因此，欲抓好后臺服務(wù)首先要積極推廣現(xiàn)代化管理手段,促進管理與服務(wù)水平的不斷提高。形成一個后臺支撐部門為前臺服務(wù)，前臺窗口為客戶服務(wù)的閉環(huán)有序的科學(xué)化服務(wù)管理體系。近年來我局在完善前臺服務(wù)的同時，積極探索適應(yīng)新形勢下后臺支撐部門服務(wù)管理的有效方法、途徑與措施，結(jié)合“九七”工程，正在抓緊進行OA辦公室自動化設(shè)施建設(shè)，以期達到加快信息傳遞，提高后臺支撐部門的服務(wù)管理工作效率，輔以微機，對前臺服務(wù)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的各類問題作出快速反應(yīng)與妥善處置。同時，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，加強了支撐網(wǎng)的建設(shè)力度，以期提高業(yè)務(wù)處理水平與服務(wù)質(zhì)量。通過加快本地網(wǎng)計費平臺建設(shè)，加強對計費的動態(tài)管理，對網(wǎng)內(nèi)客戶進行調(diào)查，確定客戶信用等級，完善推行非現(xiàn)金結(jié)算，較大地方便了客戶交費；其次，通過加速帳務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，“163/169和700/800出帳程序的運行，向大客戶和甲種客戶出具了長話明細帳單，贏得了客戶的一致好評。三是抓緊實施開放公網(wǎng)來電顯示業(yè)務(wù)、開通“170”帳務(wù)查詢系統(tǒng)；籌建“189”電話受理系統(tǒng)等；四是不斷完善計算機綜合管理系統(tǒng)功能，在已施行的微機受理的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧，逐步開發(fā)了長話、市話、數(shù)據(jù)等營業(yè)業(yè)務(wù)的微機系統(tǒng)，尤其是去年通過對“三帳合一”系統(tǒng)工程的改造，杭州市區(qū)與6鄉(xiāng)鎮(zhèn)共31個繳費點投入使用，在此基礎(chǔ)上，力爭明年年初在各營業(yè)窗口多媒體觸摸屏電腦上進一步開放長話明細帳單查詢功能，使客戶繳費更為便捷；此外，去年以來，市話營業(yè)部（現(xiàn)號線管理中心）在計算機中心的協(xié)助下，深化了市話設(shè)施勘察資料與號線資源的動態(tài)管理，改變了以往市話地形圖號及業(yè)務(wù)受理在Dos環(huán)境下的微機管理為Windows95’操作環(huán)境下的營業(yè)系統(tǒng)微機管理，使之主桿配線和客戶地形資料在動態(tài)機制的保障下，準確便捷，并通163/169電子工單傳送和客戶資料微機系統(tǒng)管理，達成裝、拆、移機與維護管理動態(tài)資料的共享，減少了各工序與服務(wù)環(huán)節(jié)的失誤，也便于窗口對市話業(yè)務(wù)受理與服務(wù)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問題作出快速響應(yīng)。顯然，支撐網(wǎng)的不斷完善，對于提高運行維護效率及營業(yè)受理報竣時限進而改善服務(wù)起到了事半功倍的作用。然而，隨著微電子傳遞技術(shù)的普及應(yīng)用，數(shù)據(jù)信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)規(guī)范和科學(xué)化服務(wù)管理程序與流程，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的完整性、準確性與時效性，以此來確保服務(wù)支撐；另一方面尚需通過加強服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)以致用，提高整體服務(wù)素質(zhì)和微機操作技能，以便快捷處理經(jīng)營服務(wù)中所出現(xiàn)的各類問題。其次，亟待加強后臺服務(wù)部門的監(jiān)督、檢查與協(xié)調(diào)工作和局質(zhì)量稽查監(jiān)督中心的硬、軟件建設(shè)，以便依助于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息流，優(yōu)質(zhì)高效地發(fā)揮監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，促進服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。再次，亟待加強文史、檔案微機系統(tǒng)的軟件開發(fā)，使部分原始數(shù)據(jù)和信息資料集成上網(wǎng)，以便于為決策層提供決策依據(jù)。進而從整體上真正體現(xiàn)后臺服務(wù)的支撐功能，形成高效運行、環(huán)閉有序的科學(xué)化經(jīng)營服務(wù)體系，以保障各項業(yè)務(wù)快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展。事實證明：后臺服務(wù)是前臺服務(wù)強有力的支撐，是確保電信企業(yè)的社會化大生產(chǎn)與運營服務(wù)有條不紊、有序協(xié)作的聯(lián)系紐帶與橋梁。

（三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)、是發(fā)展的根本保障。

沒有優(yōu)質(zhì)、高效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，多層次的信息源就難以體現(xiàn)其時效與價值。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到客戶的切身利益與企業(yè)的生存與發(fā)展。近年來，本局通過增加科技含量，在加強市話網(wǎng)、ATM（異步轉(zhuǎn)移模式）中繼骨干網(wǎng)、SDH（同步數(shù)字系列）支撐網(wǎng)、FTTC寬帶小區(qū)試驗網(wǎng)建設(shè)的同時，不斷擴大網(wǎng)絡(luò)涵蓋范圍，使原有的PDH逐步退網(wǎng)；并加快了CATV（用戶接入網(wǎng)）規(guī)劃和建設(shè)；實施了局間中斷光纜路由和數(shù)字終端的調(diào)整工作，開通了VAST（甚小衛(wèi)星地球站）系統(tǒng)，提高了網(wǎng)絡(luò)的傳輸服務(wù)質(zhì)量與運行效率。保障了客戶使用電信業(yè)務(wù)過程中的安全可靠性。通過體制改革，我局設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)公司實施了與其在各區(qū)局推行的市話線路承包責(zé)任制考核；設(shè)立的網(wǎng)管中心結(jié)合崗位責(zé)任制的考核；以及今年上半年我局所制定實施的《杭州市電信局網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量考核辦法》對于明確職責(zé)，確保網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)質(zhì)量起到了積極的推動作用，使之客戶使用電信業(yè)務(wù)安心、省心、稱心、放心。結(jié)合質(zhì)量監(jiān)督稽查中心的監(jiān)督檢查，取得了較好的成效。顯然，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理工作的好壞同樣決定著網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。通過明確職責(zé)、落實考核，上半年全局非電纜原因的市話障礙24小時修復(fù)及時率及電纜原因市話障礙72小時修復(fù)及時率平均已達到了99.9%以上；長途來話接通率達59.54%，名列全國第六位；長市中繼可用率達99.74%，超過了部頒標準；其它各項電信質(zhì)量指標均也達到或超過了部頒標準。為電信服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效提供了強有力的支撐。近年來，杭州市電信局不斷加強網(wǎng)管工作力度，加速了本地智能服務(wù)網(wǎng)建設(shè)進度，加快了光纖到路邊（FTTC）、光纖到小區(qū)（FTTB）、光纖到樓宇（FTTZ）建設(shè)；增強了電纜氣壓、交換設(shè)備維護點等各類專業(yè)集成網(wǎng)管、網(wǎng)元實時監(jiān)控綜合服務(wù)功能，為形成一級網(wǎng)管、二級管理的格局，達成TMN（電信服務(wù)管理網(wǎng)）奠定了基礎(chǔ)。使市話具有快速、經(jīng)濟、安全地為客戶提供全新業(yè)務(wù)的能力；顯而易見，增強科技含量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)層次、健全網(wǎng)管機制是完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的根本保障。當(dāng)前，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息的傳遞、采集、處理已融為一體，伴之而來的是通信、計算機和圖像技術(shù)在業(yè)務(wù)上的日趨融合。倘若說以往通信服務(wù)手段是由點對點的交互方式進行，那么至今計算機正由PC機向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，使傳統(tǒng)的通信服務(wù)網(wǎng)逐步演變?yōu)樾畔⒎?wù)網(wǎng)，從而模糊了傳統(tǒng)的行業(yè)界限，極大地擴展了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中新業(yè)務(wù)的范疇，也為滿足不同消費層次的客戶使用各類電信業(yè)務(wù)營造了有利的條件。尤其是是隨著微電子、光通信、計算機及軟件技術(shù)的應(yīng)用推廣，通信服務(wù)行業(yè)正朝著個人化、智能化、寬帶化方向發(fā)展。電話、電腦、電視“三網(wǎng)合一”的網(wǎng)絡(luò)融合已成趨勢，由此信息產(chǎn)業(yè)的地位和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)層次也發(fā)生重大的變革,人們對信息服務(wù)的質(zhì)量與要求也相應(yīng)提高。加之國內(nèi)通信服務(wù)市場又相繼出現(xiàn)了中國電信、中國聯(lián)通、中國吉通、中國網(wǎng)通等多家爭雄的局面，面對通信服務(wù)市場激烈競爭的態(tài)勢，為此，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的涵蓋范圍、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化與監(jiān)控手段及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺上的技術(shù)服務(wù)規(guī)范等方面的工作也亟待進一步深化。去年我局市話本地網(wǎng)管MONA服務(wù)系統(tǒng)的試運行、富土通服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)擴容工程的竣工，今年的SDH同步數(shù)字支撐服務(wù)網(wǎng)、ATM中繼骨干服務(wù)網(wǎng)、NO.7信令服務(wù)網(wǎng)等支撐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的進一步拓展與完善，無疑對充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)優(yōu)勢與功能，并確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全可靠與暢通，進而為提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、增強發(fā)展后勁，滿足消費需求，提供了可靠的保障。

實踐證明，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本。它并非是一蹴而就，水到渠成。而需鍥而不舍、持之以恒，付諸艱辛的努力。在賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場的今天，電信企業(yè)與其它行業(yè)一樣，也必須按客觀規(guī)律辦事，摒棄以往計劃經(jīng)濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng)，只要我們在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量；在服務(wù)中開拓市場、尋求發(fā)展，必定會贏得廣大客戶的真誠信賴，并以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象去邁入21世紀，進而獲得一切可能的市場，促進更大的發(fā)展。

第二篇：規(guī)范服務(wù),開拓經(jīng)營,樹立企業(yè)新形象

規(guī)范服務(wù)，開拓經(jīng)營，樹立企業(yè)新形象

“三育人”工作先進集體申報材料

旅游服務(wù)公司運輸部

一年來，旅游服務(wù)公司運輸部在后勤產(chǎn)業(yè)集團等上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，通過認真貫徹執(zhí)行“兩個條例”，加強職業(yè)道德與技術(shù)的學(xué)習(xí)，安全、圓滿地完成了新生接待、重點實驗室驗收、CUBA比賽等學(xué)校的各項交通運輸任務(wù)。

一、加強理論學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)育人理念

運輸部是為學(xué)校提供交通服務(wù)的重要窗口部位，每個駕駛員的一言一行都關(guān)系到學(xué)校的聲譽。為了在駕駛員思想上樹立服務(wù)育人的理念，單位先后組織他們學(xué)習(xí)了17大報告、葉書記在新學(xué)期全校干部大會上的報告、姜校長反腐倡廉報告等內(nèi)容，2007年10月中旬還組織黨員對鄧小平故居四川廣安及重慶渣子洞進行了參觀學(xué)習(xí)，通過多種方式的學(xué)習(xí)和教育，使廣大駕駛員樹立了社會主義榮辱觀，進一步強化了服務(wù)育人的理念。

二、高度重視車輛管理工作，做好安全教育和檢查工作，切實保障安全運行

1、加強對車輛安全的檢查工作，做好車輛的維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，最大限度地提高車輛利用率。

2、通過安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等活動，增強員工的專業(yè)素質(zhì)和技能，不斷 提高駕駛員的交通安全意識。尤其是學(xué)校開展“平安校園”創(chuàng)建活動期間，認真組織全體員工學(xué)習(xí)了相關(guān)的文件精神，努力打造一只高素質(zhì)、專業(yè)化、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的駕駛隊伍，為確保安全、正點地完成學(xué)校的各項交通運輸任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

3、立足于工作實際，開展交通安全教育活動和宣傳活動，強化管理，確保安全。通過運輸部全體員工和各部門的密切配合，2007年車隊運行110多萬公里無責(zé)任事故，無投訴，做到了服務(wù)周到和安全運行。

三、認真貫徹和落實“兩個條例”，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

旅游服務(wù)公司十分重視“兩個條例”的運行工作，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到一線去檢查、指導(dǎo)工作，解決實際運行中存在的問題，確保各項服務(wù)的水平和質(zhì)量。

2、獎罰分明，嚴格執(zhí)行“兩個條例”

運輸部一直將“兩個條例”的貫徹、落實做為重點任務(wù)，通過組織駕駛員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)；日常運行中能夠堅持嚴格檢查，及時關(guān)閉不合格項，使車隊的各項工作規(guī)范化、制度化。

一年來，對違反“兩個條例”的責(zé)任人處罰了10多人，在批評教育責(zé)任人員的同時，要求全體駕駛?cè)藛T吸取教訓(xùn)，努力提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力，為賓客提供滿意的服務(wù)。

四、規(guī)范管理，真誠服務(wù)，樹立企業(yè)新形象

1、在加強對日常工作和服務(wù)檢查的同時，不斷制訂和完善各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。

2、開拓經(jīng)營，充分滿足學(xué)校賓客的需求

針對西工大日益增多的私家車，運輸部新增設(shè)的全自動洗車服務(wù)于2007年8月底開始運行，目前已形成了可為汽車提供清潔、美容、精品裝飾、車輛保養(yǎng)落戶、審驗等多項目的綜合性服務(wù)。由于單位嚴格管理、規(guī)范運行、熱情服務(wù)，于2007年12月被西安市城市管理綜合行政執(zhí)法局評為“城市管理文明守法經(jīng)營單位”。

3、真誠服務(wù)，方便賓客

要求駕駛員提前到達出車地點，幫助客人開門、搬運行李等。通過這些細微的服務(wù)，很大程度方便了客人，使客人出行放心，贏得了不少的回頭客。一年來，車隊將駕駛員撿到的手機等物品歸還了失主，多次收到賓客的口頭表揚和表揚信。

4、以人為本，注重宣傳，擴大企業(yè)影響

實際運行中，運輸部安委會、洗車部等部門經(jīng)常以短信發(fā)送的方式對賓客進行相關(guān)提示，增進雙方的聯(lián)系；“5·12”大地震發(fā)生后，單位及時向黨員和員工發(fā)出了“向災(zāi)區(qū)人民捐款獻愛心”的倡議，收集募捐4000元上交給了學(xué)校工會，以表達對災(zāi)區(qū)人民的深情關(guān)懷等等，運輸部正在通過多種方式來提升企業(yè)的整體形象。

學(xué)校開展的“三育人”活動，給我們提供了一次很好的學(xué)習(xí)與交流機會，有利于發(fā)現(xiàn)我們存在的缺點與不足，我們將一如既往的按照“真情服務(wù)，追求一流”的質(zhì)量方針，全力以赴，把交通運輸工作推上一個新的高度。

旅游服務(wù)公司

2008年6月10日

第三篇：統(tǒng)計局強化六種意識 樹立統(tǒng)計新形象

統(tǒng)計局強化六種意識 樹立統(tǒng)計新形象

統(tǒng)計局緊抓省局開展“質(zhì)量素質(zhì)工程年” 主題活動這一核心，在統(tǒng)計隊伍建設(shè)上從強化“六種意識”入手，樹立統(tǒng)計工作的新形象。

第一，強化學(xué)習(xí)意識。順應(yīng)時代的潮流，勇敢地迎接挑戰(zhàn)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)社會、學(xué)習(xí)型機關(guān)為契機，加強學(xué)習(xí)，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，更新知識。不斷提高用宏觀的、大局的、發(fā)展的、全面的眼光觀察問題、分析問題、解決問題的能力。真正做到用先進的思想武裝自己，用先進的統(tǒng)計方法和準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，認識社會反映社會；在加強現(xiàn)行統(tǒng)計理論及相關(guān)專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，溫故而知新，在新知識、新理論、新方法上求發(fā)展，達到知識結(jié)構(gòu)常新，工作方法常新，適應(yīng)新形勢下統(tǒng)計工作的需要。

第二，強化精品意識。用過硬的統(tǒng)計“品牌”贏得社會的認可和尊重，充分利用統(tǒng)計部門掌握統(tǒng)計信息資源豐富，加大開發(fā)研究的力度。使我們的統(tǒng)計分析能夠摸準社會經(jīng)濟運行的脈搏，找準社會經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，高瞻遠矚，見微知著。

第三、強化競爭意識。進一步完善工作目標考核責(zé)任制，創(chuàng)造良好地內(nèi)部競爭機制和進位爭先環(huán)境。對那些埋頭苦干、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)且成績顯著的人員要重獎，實現(xiàn)在位統(tǒng)計工作人員潛力挖掘最大化，工作質(zhì)量最優(yōu)化，工作姿態(tài)競爭化。真正體現(xiàn)“有為有位”。

第四，強化創(chuàng)新意識。要克服消極等待思想，克服安于現(xiàn)狀思想，樹立勇于開拓，與時俱進，不斷創(chuàng)新的意識。大膽探索統(tǒng)計方法制度改革。用“自強、自立、自警、自醒”的要求經(jīng)常警示自己；用“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的要求不斷告誡自己。做到統(tǒng)計方法常新，緊跟時代的步伐，做好社會經(jīng)濟運行中的“指南針”。

第五，強化職業(yè)道德意識。借全國統(tǒng)計戰(zhàn)線開展職業(yè)道德教育之機，狠抓學(xué)習(xí)，強化職業(yè)道德教育，強思想，明是非，壯腰桿，抗干擾，求真理，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性和及時性。

第六，強化法制意識。要把依法行政、依法治統(tǒng)貫穿統(tǒng)計工作始終，逐漸改變過去那種單純依靠行政命令搞統(tǒng)計，依靠“文件”、“通知”做統(tǒng)計的工作模式，自覺運用統(tǒng)計法律法規(guī)做好統(tǒng)計工作。在抓好統(tǒng)計服務(wù)的同時，認真抓好全社會的統(tǒng)計管理和統(tǒng)計監(jiān)督，做到“兩手抓，兩手都要硬”，真正使統(tǒng)計工作法制化、制度化、規(guī)范化，從源頭上提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，做到“不出假數(shù)，真實可信”。

第四篇：樹立基層組織新形象

樹立基層組織新形象，打造服務(wù)型組工干部隊伍

組織部門作為黨的建設(shè)的重要職能部門，肩負著帶頭實踐“三個代表”重要思想、時刻保持黨的先進性、維護和鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的重要使命。交通與能源學(xué)院組織部門在以改革創(chuàng)新精神開創(chuàng)組織工作新局面中，從加強組工干部隊伍政治建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)入手，堅持思想建院、能力強院、作風(fēng)正院的方向，積極開展各項學(xué)習(xí)實踐活動，著力建設(shè)一支靠得住、信得過、拿得起、過得硬的優(yōu)秀組工干部隊伍。進一步樹立了組工干部公道正派、知人善任，清正廉潔、甘于奉獻，創(chuàng)新求實、銳意改革，團結(jié)和諧、真誠待人的新形象，為全院上下解放思想，深化教學(xué)改革提供堅強的組織保證。

組織工作的性質(zhì)和職責(zé)決定了組工干部必須有過硬的本領(lǐng)，必須更加重視學(xué)習(xí)，不斷給自己“充電”。因此，院黨總支把加強組工干部能力建設(shè)擺在突出位置，著力把每一個組工干部培養(yǎng)成為精通業(yè)務(wù)的“政策通”、熟悉干部的“活字典”、具備一定理論水平的“筆桿子”和適應(yīng)各方面工作的“多面手”。建立健全了組織系統(tǒng)的學(xué)習(xí)制度，實行學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，達到學(xué)習(xí)工作一體化，使全體組工干部在學(xué)習(xí)中創(chuàng)造性工作，把學(xué)習(xí)當(dāng)作日常工作來抓，在工作中不斷豐富知識、提高水平、完善自我，把工作當(dāng)作運用學(xué)

1習(xí)成果的舞臺。

總支還注重抓好政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。實行每月兩次以上的集中學(xué)習(xí)，鼓勵大家每周讀一篇好文章，每兩周撰寫一篇學(xué)習(xí)心得體會，每季讀一本好書。在組織集體學(xué)習(xí)前，根據(jù)階段性工作制定周密的學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間和實效要求，嚴格落實必學(xué)篇目。及時組織時事政治學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)成為每位組工干部的自覺行動。通過把學(xué)習(xí)政治理論與學(xué)習(xí)組工、人事業(yè)務(wù)知識有機結(jié)合起來，著力提高干部的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

注重更新知識結(jié)構(gòu)。根據(jù)新時期組織工作的對象呈現(xiàn)更廣、所需知識更新的情況，我們采取靈活的學(xué)習(xí)形式，要求每位組工干部堅持利用工余時間自學(xué)和調(diào)查研究，加強對法律、文學(xué)及市場經(jīng)濟、財稅金融、現(xiàn)代科技等方面新知識的學(xué)習(xí)，以便開闊視野，拓寬知識面，進一步提高分析解決問題的能力和統(tǒng)攬駕馭工作的水平，做到善于運用全局眼光思考、謀劃組織工作。

近年來，我們積極探索和改進組織工作的工作方式，進一步強化組織工作為黨的中心任務(wù)服務(wù)、為經(jīng)濟社會發(fā)展大局服務(wù)、為廣大黨員干部群眾服務(wù)的意識，積極搭建服務(wù)平臺，多方拓展服務(wù)渠道，努力延伸服務(wù)觸角，不斷提高服務(wù)水平，把組織部門努力建設(shè)成為黨員之家、干部之家，使之能夠更好地為學(xué)院的快速發(fā)展提供堅強的組織保證。

為了進一步增強組工干部的責(zé)任感，增強組織部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我們從抓內(nèi)部管理入手，堅持從嚴治院，優(yōu)化組工干部隊伍結(jié)構(gòu)，樹立良好的組工干部形象。我們把愛崗敬業(yè)、無私奉獻、務(wù)實肯干作為組工干部作風(fēng)的基本要求。做到工作不講代價，奉獻不求索取。只要是工作需要，有關(guān)科室的同志經(jīng)常加班加點趕寫材料。有的同志生病發(fā)燒，但是沒有半點怨言，帶病繼續(xù)工作，工作緊張時甚至通宵達旦。

為了打造良好組工干部形象，我們仿照其他單位的成功經(jīng)驗，提出了“七不讓”、“七要”（即做到不讓紀律在我這里違反，不讓工作在我手里延誤，不讓信息在我手里中斷，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓原則在我這里變樣，不讓是非在我這里挑起，不讓形象在我這里受損；要勤奮好學(xué)，要注重個人修養(yǎng)，要團結(jié)和諧，要有一身正氣，要講奉獻精神，要有創(chuàng)新能力，要注重工作效率），并以此為“校規(guī)”嚴格執(zhí)行。從而增強了組工干部在政治立場上的堅定性，服務(wù)大局的自覺性，組織工作的原則性，改革創(chuàng)新的敏銳性和抵制歪風(fēng)邪氣的戰(zhàn)斗性。

就是這樣，通過抓活動，促提高，認真落實保持公道正派長效機制的各項制度，規(guī)范了廣大組工干部的言行，加強了組工隊伍建設(shè)，樹立了良好的基層黨組織形象。

第五篇：深入開展管理提升活動 樹立企業(yè)新形象

深入開展管理提升活動 樹立企業(yè)新形象

管理提升專題報道

（五）在***公司深入開展“管理提升活動”中，全體員工深刻認識到活動的開展有助于全面提升公司管理水平，強化管理創(chuàng)新，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，是公司強基固本、更好應(yīng)對復(fù)雜多變的外部宏觀環(huán)境的現(xiàn)實需要，是公司強化自身能力建設(shè)、進一步提升企業(yè)競爭力的重要舉措，是公司控制風(fēng)險、轉(zhuǎn)型升級、保值增值、做強做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展的必然選擇。

2012是***公司剛剛成立的起步年，也是公司工程建設(shè)、加強管理、變革創(chuàng)新求發(fā)展的關(guān)鍵之年。公司將以管理提升活動為契機，把提升管理水平放到更加突出的位置，扎實抓好、常抓不懈，向管理要效益、要質(zhì)量、要水平、要發(fā)展，通過強化管理促進轉(zhuǎn)型升級，真正走上科學(xué)健康可持續(xù)的發(fā)展道路。

***公司開展管理提升活動，重點把握了以下原則： 一是立足自我與學(xué)習(xí)借鑒相結(jié)合。堅持以我為主、博采眾長，廣泛學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，融合提煉，形成適合企業(yè)自身特點的管理提升方法。

二是重點突破與全面提升相結(jié)合。在以解決突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點，扎實開展短板消缺和瓶頸突破的同時，將

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管理提升活動覆蓋到企業(yè)管理的各個領(lǐng)域，帶動企業(yè)管理水平的全面提升。

三是從嚴治企與管理創(chuàng)新相結(jié)合。繼承和發(fā)揚“三老四嚴”等優(yōu)良作風(fēng)，即對待革命事業(yè)，要當(dāng)老實人，說老實話，辦老實事；對待工作，要有嚴格的要求，嚴密的組織，嚴肅的態(tài)度，嚴明的紀律。還要嚴格管理，嚴格執(zhí)行，并通過優(yōu)化資源配置、工作秩序和氛圍，積極開展管理創(chuàng)新，不斷擴大管理提升活動的實效。

同時，又要遵循以下工作要求：

一、統(tǒng)一認識，強化全員的管理意識。統(tǒng)一全體干部員工的思想認識，深刻把握開展管理提升活動對公司發(fā)展的重要意義，深刻理解向管理要效益的精神實質(zhì)，強化全員的管理意識，人人明確管理責(zé)任，激發(fā)全員參與管理提升活動的積極性，主動性和創(chuàng)造性。

二、抓住重點，解決制約公司發(fā)展的突出問題。針對戰(zhàn)略規(guī)劃、組織機構(gòu)、人力資源、資本運作等重點管理領(lǐng)域，在各管理領(lǐng)域內(nèi)全面系統(tǒng)的開展自我診斷工作，找準制約公司發(fā)展的突出問題，在深入調(diào)研，充分論證的基礎(chǔ)上，重點攻關(guān)，狠抓落實，確保實現(xiàn)管理瓶頸突破、管理問題消解和管理短板補強。

三、明確責(zé)任，抓好管理整改措施的落實工作。細化工作任務(wù)、明確責(zé)任、強化考評，從嚴管理，全面落實各項整

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改措施，推動管理提升活動深入開展，確保管理提升活動取得實效。

四、有序推進，合理安排相關(guān)工作計劃的開展。要集中力量解決發(fā)展中的瓶頸和主要矛盾，優(yōu)先解決緊迫的、急的、需要快速處理的問題，對于長期的問題要制訂出長期的解決措施，形成短、中、長兼顧，立體式的有序推進機制。

五、固化成果，構(gòu)建長效化的管理提升工作機制。及時總結(jié)提煉管理提升工作經(jīng)驗，促進管理創(chuàng)新成果的有效轉(zhuǎn)化，以標準規(guī)范和規(guī)章制度的形式固化活動成果，構(gòu)建長效化的管理提升工作機制，不斷引發(fā)、促成新的管理提升。

***公司在王子山風(fēng)電場現(xiàn)場施工過程中，遇到的種種難題，比如冬季施工、村民阻工等困難，公司以工程部、綜合部為代表的全體員工在工作中牢牢遵循以管理提升活動中倡導(dǎo)的“不畏艱難，任勞任怨，勤勤懇懇，時時刻刻堅守崗位，不退縮，不膽怯”的工作精神，為公司建設(shè)作出了巨大貢獻。

今后管理提升活動的任務(wù)更加艱巨，我們要緊緊圍繞下一階段活動重點，扎實有效推動活動深入開展。

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