第一篇：大康鎮(zhèn)衛(wèi)生院 建設(shè)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”實(shí)施方案

大康鎮(zhèn)衛(wèi)生院

建設(shè)“群眾滿意的的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實(shí)開展，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力，按照《省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案》（川衛(wèi)辦發(fā)?2014?327 號(hào)）、《綿陽市開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案》（綿衛(wèi)辦發(fā)?2014?266 號(hào)）和《江油市開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案》江衛(wèi)?2014?343號(hào)等文件要求，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本方案。

一、活動(dòng)的意義、原則和目標(biāo)

活動(dòng)以群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以讓群眾滿意為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮我院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的天然優(yōu)勢，發(fā)揮我院落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的載體作用，推動(dòng)政府進(jìn)一步承擔(dān)辦醫(yī)責(zé)任，合理定位醫(yī)院的功能，為轄區(qū)居民提供公共衛(wèi)生服務(wù)、常見病和多發(fā)病的診療、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和鄉(xiāng)村衛(wèi)生公共管理等服務(wù)，注重發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢和作用。強(qiáng)化政府公共服務(wù)職能，有針對性地查找和解決群眾看病就醫(yī)中的實(shí)際問題，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的建設(shè)，完善新的運(yùn)行機(jī)制，激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)生動(dòng)力，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度，開展醫(yī)院文化建設(shè)，讓群眾充分享有基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）切實(shí)提高醫(yī)院的服務(wù)能力。

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實(shí)政府責(zé)任，加強(qiáng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設(shè)備。實(shí)施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計(jì)劃生育、基本藥物、健康管理、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、績效考核等功能的人口健康信息系統(tǒng)建設(shè)。

2.加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對在崗人員的適宜技術(shù)、適宜技能、基本公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和在職學(xué)歷教育；實(shí)施農(nóng)村訂單定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃；探索實(shí)施醫(yī)院全科醫(yī)生特設(shè)崗位計(jì)劃；扎實(shí)開展城鄉(xiāng)對口支援工作；加強(qiáng)醫(yī)院院長職業(yè)化培訓(xùn)。

3.強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員全部具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開展常見病、多發(fā)病診療活動(dòng)，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強(qiáng)化合理用藥。加強(qiáng)護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實(shí)行無害化處理。

4.規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。落實(shí)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照國家規(guī)范開展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

5.完善運(yùn)行新機(jī)制。貫徹《關(guān)于鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新機(jī)制的意見》，全部配備和使用國家基本藥物并實(shí)行零差率銷售，落實(shí)穩(wěn)定長效的多渠道補(bǔ)償政策。完善績效考核和人事分配制度，提高獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資比例，合理拉開收入差距，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。

6.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）》規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行醫(yī)院信息公開。強(qiáng)化城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。

（二）密切鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和群眾的聯(lián)系。

1.積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。組建由全科醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等參加的全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，包村到戶，定期開展以家庭醫(yī)生式服務(wù)為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)，對轄區(qū)居民進(jìn)行個(gè)性化連續(xù)動(dòng)態(tài)綜合的健康管理。

2.切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時(shí)予以反饋。

3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》，樹立良好的行業(yè)形象。

4.探索實(shí)施基層首診制度。探索實(shí)行基層首診、雙向轉(zhuǎn)診制度，為急危重癥患者提供向上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的綠色通道，為上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)恢復(fù)期患者入院進(jìn)行康復(fù)治療提供便利條件。

5.實(shí)行鎮(zhèn)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。醫(yī)院與村衛(wèi)生室在人員準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、藥械、財(cái)務(wù)、績效考核等方面實(shí)行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，確保轄區(qū)居民能夠享受到均等的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

三、“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)

（一）看病就醫(yī)方便經(jīng)濟(jì)。轄區(qū)居民到醫(yī)院看病就醫(yī)方便，常見病、多發(fā)病能夠得到及時(shí)診治，就醫(yī)環(huán)境溫馨舒適；醫(yī)務(wù)人員服務(wù)熱情、舉止文明；診療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)流程優(yōu)化；轄區(qū)居民就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕，參合農(nóng)民能夠即時(shí)結(jié)報(bào)；轄區(qū)居民能夠定期在家享受到醫(yī)院提供的主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)。

（二）醫(yī)療服務(wù)安全可靠。醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平高，常見病、多發(fā)病能夠得到有效診治；護(hù)理服務(wù)及時(shí)得當(dāng)，檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目必需、結(jié)果陽性率高且可靠；臨床用藥安全、有效、價(jià)廉；醫(yī)院感染管理較規(guī)范；中醫(yī)藥服務(wù)簡、便、驗(yàn)、廉；康復(fù)和計(jì)劃生育服務(wù)便捷有效。

（三）公共衛(wèi)生服務(wù)可及。轄區(qū)居民了解自身的健康狀況，健康意識(shí)較強(qiáng)，健康行為養(yǎng)成率較高；適齡兒童預(yù)防接種及時(shí)方便；孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、老年人能夠定期得到健康檢查和指導(dǎo)；高血壓、糖尿病患者的血壓、血糖控制有效；重性精神疾病患者能夠得到定期隨訪和及時(shí)轉(zhuǎn)診服務(wù)；轄區(qū)內(nèi)傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件能夠得到及時(shí)處置；老年人和兒童等人群能夠定期得到中醫(yī)藥健康指導(dǎo)；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作有序開展。

（四）內(nèi)部管理規(guī)范有序。醫(yī)務(wù)人員信息、藥品及檢查項(xiàng)目價(jià)格、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷信息、院內(nèi)規(guī)范管理制度等在醫(yī)院內(nèi)顯著位置公布；醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度；水、電、氣、暖、被服、膳食等供應(yīng)及時(shí)，未發(fā)生過影響轄區(qū)居民看病就醫(yī)情況；醫(yī)療廢物處理及時(shí)，不影響轄區(qū)居民的生產(chǎn)生活。

（五）農(nóng)村居民滿意信任。轄區(qū)居民首選醫(yī)院就診的意愿較高，醫(yī)院診療人次逐年提高，所在本鎮(zhèn)的參保農(nóng)民到醫(yī)院住院人次逐年提高，轄區(qū)居民對在醫(yī)院獲得醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的有效性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、方便性、舒適性滿意。

達(dá)到上述條件，我院可實(shí)現(xiàn)、認(rèn)定為“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，若不符合以下條件之一的，不能認(rèn)定為“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。

（一）具有獨(dú)立法人資格和有效機(jī)構(gòu)代碼證，按期通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)。

（二）納入城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，未出現(xiàn)過騙取、套取城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)資金行為。

（三）兩年內(nèi)未發(fā)生過經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論為二級及以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。

四、活動(dòng)安排

2014—2016年為活動(dòng)第1周期，第1周期結(jié)束時(shí)，將對3年的活動(dòng)情況進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和回顧，總結(jié)情況上報(bào)縣衛(wèi)生局。2017—2020年，根據(jù)第1周期活動(dòng)開展情況，在認(rèn)真總結(jié)和分析經(jīng)驗(yàn)及不足的基礎(chǔ)上，提出第2周期的活動(dòng)安排和內(nèi)容?；顒?dòng)分年度實(shí)施，每年度分3個(gè)階段。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。我院成立了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件1），確定領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成人員和工作職責(zé)。

（二）整改提高階段。在縣級活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)，對照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)，突出查找群眾反映最強(qiáng)烈、最不滿意的問題，并進(jìn)行整改。

（三）總結(jié)驗(yàn)收階段。由縣級活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭組織人大代表、政協(xié)委員、媒體、群眾等組成的測評團(tuán)隊(duì)或者委托第三方按照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)對我院整改后的情況進(jìn)行群眾測評，測評范圍應(yīng)當(dāng)覆蓋本鎮(zhèn)的服務(wù)人口尤其是在我院就診的患者、接受基本公共衛(wèi)生服務(wù)的人群等，對于群眾測評滿意的，逐級上報(bào)至縣級、地市衛(wèi)生計(jì)生行政部門進(jìn)行審核。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為進(jìn)一步加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)我院班子研究決定大康鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件1），明確領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成人員和工作職責(zé)以及院各科室工作職責(zé)。

（二）做好宣傳引導(dǎo)。以發(fā)放宣傳單和輿論引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員、轄區(qū)居民參與的積極性，深入挖掘“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、發(fā)揮典型示范作用，推動(dòng)活動(dòng)的順利開展。

（三）加強(qiáng)對本次活動(dòng)開展過程的監(jiān)督指導(dǎo)，要把此活動(dòng)和“三好一滿意活動(dòng)”有機(jī)結(jié)合起來，不將此活動(dòng)視為簡單的評選達(dá)標(biāo)活動(dòng)，而是講求實(shí)效，不搞形式主義，對活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正，以此為契機(jī)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展引導(dǎo)和推動(dòng)我院建設(shè)和管理、發(fā)展更上新臺(tái)階，全面加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)能力建設(shè)。

附件1：

大康鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：鄭恒勇（院 長)副組長：胡守林（副院長）

成 員：劉 寧（院長助理）

趙芷葉（辦公室主任）

田 貴（醫(yī)務(wù)科主任）

肖光志（門診部主任）

魯順蓉（后勤科主任）

林 麗（公共衛(wèi)生科科長）

沈蓮瓊（藥劑科主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦公室，由趙芷葉同志任辦公室主任,負(fù)責(zé)創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)日常工作。

第二篇：“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案

觀音閣中心衛(wèi)生院

“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案

為完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，建立長期、有效的管理機(jī)制，提高以人為本、以社會(huì)效益求發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改變醫(yī)療作風(fēng)，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷完善醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，在做好管理年活動(dòng)和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的基礎(chǔ)上，努力做好2015年“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動(dòng)，按照“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的總要求，根據(jù)《湖南省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)<湖南省開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》（湘衛(wèi)基層發(fā)【2015】1號(hào)）和《懷化市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)<懷化市衛(wèi)生局關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的實(shí)施方案>的通知》（懷衛(wèi)【2015】29號(hào)）的文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：

以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以“適應(yīng)和完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”、努力實(shí)現(xiàn)我院達(dá)到群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為活動(dòng)主題，遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，以適應(yīng)健全我院基本工資制度、規(guī)范服務(wù)行為改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)同發(fā)展。

二、工作目標(biāo)：

通過管理年活動(dòng)、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動(dòng)以及建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的總結(jié)工作，按照省、市、縣衛(wèi)生局要求，我院院委會(huì)、職代會(huì)通過，要求合格率達(dá)90%，最終目的是建立起衛(wèi)生院規(guī)范管理活動(dòng)和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，取長補(bǔ)短，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、安全、健康、規(guī)范的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。努力達(dá)到“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平。

三、組織機(jī)構(gòu)： 醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：鄒 齊

副組長：舒 文 劉 元

成 員：楊 楓 韓麗君 鄧小平朱中華 向超為辦公室主任。

四、重點(diǎn)內(nèi)容：

<一>、增強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)觀念，規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)管理行為，落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)。

1、安排好公衛(wèi)辦工作人員、業(yè)務(wù)用房，并落實(shí)公衛(wèi)辦人員待遇；2、3、4、嚴(yán)格實(shí)行傳染病疫情報(bào)告與管理的各項(xiàng)制度； 認(rèn)真開展免疫規(guī)劃；

加強(qiáng)對慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童及65歲以上老年人的規(guī)范管理及高危孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。

<二>、開展中醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)區(qū)建設(shè)。

1、2、成立中醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)區(qū)整改小組，制定整改方案。實(shí)行公平、公正、公開的招標(biāo)工作，制定招標(biāo)方案及張貼告示，選擇優(yōu)質(zhì)的裝修公司。

3、嚴(yán)格把關(guān)中醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)區(qū)的建設(shè)質(zhì)量，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快投入使用。

4、按合約規(guī)定，相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，定時(shí)交付使用。

<三>、增強(qiáng)衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)。

增強(qiáng)衛(wèi)生法制意識(shí)，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，尤其是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，杜絕聘請非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)或非醫(yī)手行。

<四>、以醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為重點(diǎn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

1、完善各類人員崗位職責(zé)，使每個(gè)職工職責(zé)和責(zé)任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認(rèn)真履行職責(zé)；

2、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、評比，通報(bào)并落實(shí)整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全；

3、健全并落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，包括醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度、首診負(fù)責(zé)制度、查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、交接班制度、談話告知制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度等；

4、嚴(yán)格按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的要求，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任和責(zé)任追究制，對每一期醫(yī)療糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋、有上報(bào)；

5、加強(qiáng)護(hù)理部管理，合理配備護(hù)理人力，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人護(hù)理，強(qiáng)化護(hù)理安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行三級護(hù)理制度、護(hù)理缺陷報(bào)告，討論分析和管理制度以及護(hù)理文書書寫規(guī)范與護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程等；

6、堅(jiān)持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復(fù)檢查及過度醫(yī)療，認(rèn)真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，嚴(yán)禁濫用抗生素。

7、堅(jiān)持長期有效的“三基”培訓(xùn)及考核制度，并落實(shí)獎(jiǎng)罰方案，努力提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。

<五>、落實(shí)人性化服務(wù)措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、牢固樹立“以人為本，病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“病人至上”、“服務(wù)優(yōu)良”、“質(zhì)量第一”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；

2、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)與病人的交流、維護(hù)病人的權(quán)利、尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時(shí)予以反饋。<六>、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

1、強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)意識(shí)，宏揚(yáng)救死扶傷人道主義精神；

2、結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，樹立良好的行業(yè)形象。

五、具體步驟： <一>、第一階段：

1、召開干部職工會(huì)議，傳達(dá)衛(wèi)生局“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)有關(guān)文件精神；在管理年活動(dòng)和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本院實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。

2、成立管理年領(lǐng)導(dǎo)小組；

3、組織宣傳，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。<二>、第二階段：

全院干部職工進(jìn)行自查自糾，并對照考核標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。<三>、第三階段：

全院干部職工寫出個(gè)人總結(jié)，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行考評，對不合格的進(jìn)行整改，或者年終不能評優(yōu)，并扣除年終獎(jiǎng)50%，對整改后仍不合格者，無年終獎(jiǎng)，考評優(yōu)秀者年終獎(jiǎng)200-400元。

觀音閣中心衛(wèi)生院

2015 年4月22日

第三篇：創(chuàng)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

醫(yī)院是以診療疾病、照護(hù)病人為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，對病人或特定人群進(jìn)行防病、治病，提供保健服務(wù)的場所，是服務(wù)社會(huì)的重要窗口。它聯(lián)系千家萬戶，涉及生老病死，與廣大人民群眾的健康保健、生命質(zhì)量和切身利益密切相關(guān)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、收費(fèi)水平的高低和醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛能否及時(shí)化解，都直接關(guān)系到人民群眾對醫(yī)院、黨和政府的滿意程度，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。要想建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，我們應(yīng)主動(dòng)為病人提供熱情服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，提高群眾滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1、要想建設(shè)人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，因此，我們醫(yī)務(wù)人員除掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還要掌握與醫(yī)學(xué)有關(guān)的邊緣學(xué)科知識(shí)。作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們不能僅限于下醫(yī)囑，開處方，只知道病人患的什么病是不夠的，還應(yīng)該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運(yùn)用系統(tǒng)的觀念來分析研究醫(yī)學(xué)的有關(guān)問題，以適應(yīng)各種患者醫(yī)療、預(yù)防和保健的需要。

2、要想成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)患之間的矛盾，大部分都是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引起的。因此，我們醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)方與患者的對等關(guān)系，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

3、要想讓人民群眾滿意，就要建立良好的醫(yī)患關(guān)系。首先要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平，因此，我們要通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，來提高自身的醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)，增加自身的臨床經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好的為病人服務(wù)，為病人解除痛苦。其次，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系。我們在醫(yī)療服務(wù)工作中，尊重患者的知情權(quán)，讓患者充分了解和知曉自已將要面對的是什么，明白看病醫(yī)療費(fèi)有和藥費(fèi)用到了什么地方，注重患者的心理疏導(dǎo)與心理治療，消除患者的顧慮和緊張情緒。堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，就能拉近醫(yī)患雙方的距離，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。

我相信，通過我們醫(yī)務(wù)人員的不斷努力，用精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感受到我們醫(yī)務(wù)人員的誠信、尊重、溫暖和關(guān)照，就能換來患者的信任和感謝，我院就能成為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 我該怎么做，我從實(shí)際工作崗位的角度出發(fā)，有以下幾點(diǎn)闡述：

1、要成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，一定要優(yōu)化服務(wù)流程，提高隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；定期召開醫(yī)患交流會(huì)議，健全醫(yī)患溝通機(jī)制，以到位的溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療事故，盡量避免醫(yī)療糾紛；同時(shí)，要與政府部門、社區(qū)行政村、周邊企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，為衛(wèi)生院發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境，一旦產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，利用各類社會(huì)資源快速化解。同時(shí)，開展衛(wèi)生院文化建設(shè)，組織豐富多彩的宣傳教育和文娛活動(dòng)，營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極健康的氛圍，激發(fā)職工工作積極性，提升衛(wèi)生院的社會(huì)形象，創(chuàng)建人民群眾和職工都滿意的和諧衛(wèi)生院。

2、要想人民群眾滿意，一定要提高醫(yī)療技術(shù)水平，所以人力資源是第一大資源，對于衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展具有決定性意義。要積極與上級部門、大型醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院等加強(qiáng)聯(lián)系，積極為醫(yī)務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)爭取更多的機(jī)會(huì)；要適當(dāng)放寬政策，積極支持人員外出參加在職教育；要合理配置人才資源，給人才留下發(fā)揮才華的空間，做到人盡其才，惜才愛才；要出臺(tái)激勵(lì)措施，激發(fā)人員創(chuàng)業(yè)干事和科研的熱情；要以崗位輪換、內(nèi)部培訓(xùn)、結(jié)對幫扶等形式培養(yǎng)全科醫(yī)師，實(shí)現(xiàn)多技多能，提高人才利用率；要充分發(fā)揮黨政工團(tuán)各系統(tǒng)的作用，強(qiáng)化思想教育，提高職業(yè)道德素質(zhì)，打造業(yè)務(wù)精湛、思想過硬的基層衛(wèi)生隊(duì)伍。

3、最后從我分管的工作出發(fā)，我將緊緊圍繞我院公共衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行上級決策，統(tǒng)籌安排農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、精神衛(wèi)生、疾病防疫、婦幼健康、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、綜合監(jiān)督執(zhí)法各項(xiàng)工作，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。單獨(dú)建立一支社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，專門從事外訪、體檢、健康檔案管理等工作，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化方向發(fā)展。

作為一名黨員，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，貫徹執(zhí)行黨的的路線。工作中，不但傾情為患者提供優(yōu)良的服務(wù)，而且熱心服務(wù)于本院職工，關(guān)心同事的學(xué)習(xí)生活，營造和諧的人際關(guān)系。在實(shí)踐鍛煉中，自身協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)也得到了增強(qiáng)。我相信通過全院職工的共同努力、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，我院一定會(huì)成為讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

第四篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請報(bào)告

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請報(bào)告

尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：

為貫徹落實(shí)全面推進(jìn)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實(shí)開展，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院預(yù)申請“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，現(xiàn)將申請具體內(nèi)容匯報(bào)如下：

我上新莊鎮(zhèn)轄區(qū)33個(gè)行政村，7736戶，人口33166人，中心衛(wèi)生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業(yè)務(wù)用房 1800平方米，設(shè)置病床 32 張，開設(shè)內(nèi)科兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、功能科、口腔門診、公共衛(wèi)生管理科等八個(gè)科室。全院職工38人，其中中級職稱4人，初級職稱17人。全鎮(zhèn)有村衛(wèi)生室 46所，鄉(xiāng)村醫(yī)生75人，醫(yī)療服務(wù)輻射4.5萬多人。我院預(yù)申請為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，計(jì)劃從以下幾點(diǎn)著手：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，為就診患者服務(wù)。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，我院選擇10個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4.建立分級診療和雙向轉(zhuǎn)診的分工協(xié)作機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。對住院病人實(shí)行了雙向轉(zhuǎn)診，并引導(dǎo)農(nóng)民理性、合理的選擇就診醫(yī)院，使住院病人的流向趨于合理。

5、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮資深老職工模范帶頭作用。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。

（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷及促進(jìn)和諧醫(yī)患

1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在此次活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。要通過此次創(chuàng)建活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使衛(wèi)生院各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項(xiàng)工作，成為正真的群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，希望領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)。

此致

敬禮

上新莊中心衛(wèi)生院

2015.4.20

第五篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院論文

服務(wù)一直在路上

記XX縣建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)紀(jì)實(shí)

診室內(nèi)墻壁四周掛滿了一面面錦旗，“贈(zèng)予XXX大夫”，屋里有高齡的大爺攙扶著老伴，年輕的母親抱著孩子，人們用焦急而又沉靜的目光望著眼前的大夫給每一位病人，望、聞、問、切，聽、查、處方以及細(xì)心的囑托：要按時(shí)服藥，到時(shí)回來檢查血壓，血糖，他就是XXXXXX衛(wèi)生院內(nèi)科專家XXX。這只是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的普通寫照！近年來，隨著醫(yī)改政策不斷深入加強(qiáng)，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院如雨后春筍般地，拔地而起，回想起那句“那里破，那里爛，哪里就是衛(wèi)生院”不禁讓人心驚膽寒，小孩感冒、磕磕碰碰，去縣醫(yī)院，往返路費(fèi)，醫(yī)療費(fèi)用，本是一個(gè)普通小病卻讓一個(gè)幸福美滿的家庭，陷入絕境。2006年，新農(nóng)合政策開始執(zhí)行，XX縣制定“定準(zhǔn)目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，個(gè)個(gè)突破，共同發(fā)展”的宏偉目標(biāo)，以XXX，XX，XX醫(yī)院為龍頭，以發(fā)展業(yè)務(wù)為目標(biāo)指引，同時(shí)改變服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)能力，配置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，經(jīng)過幾年的艱辛發(fā)展，全縣衛(wèi)生院得到全面的發(fā)展，群眾可以足不出鎮(zhèn)，使常見病、多發(fā)病，得到有效的根治，特別是近兩年病房樓改擴(kuò)建項(xiàng)目的完成，改善了群眾就醫(yī)條件和住院環(huán)境，為讓群眾滿意創(chuàng)造了重要的基礎(chǔ)條件。

基礎(chǔ)設(shè)施的改擴(kuò)建僅是醫(yī)院發(fā)展和群眾滿意的一個(gè)方面，更重要的是加強(qiáng)管理水平和提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；叵脒^去幾年中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從雜草叢生到高樓林立，從聽診器、血壓表，體溫計(jì)老三件，到彩超，CT、大生化，衛(wèi)生院經(jīng)歷了質(zhì)的發(fā)展和飛躍，管理、服務(wù)水平也在發(fā)生改變，全縣通過“走出去，請進(jìn)來”學(xué)習(xí)和制定出一套管理方案，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定，衛(wèi)生局?成立考核小組，“不定時(shí)，不定期，不通知”明察暗訪，隨時(shí)召開衛(wèi)生院長會(huì)議針對出現(xiàn)的情況，獎(jiǎng)勵(lì)、通報(bào)、批評，限時(shí)整改。督促衛(wèi)生院長自我加壓，抓管理，抓服務(wù)，全縣服務(wù)水平有了明顯的提高，同時(shí)我們把這種形式常態(tài)化，促進(jìn)衛(wèi)生院健康持續(xù)的發(fā)展下去！

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，管理與服務(wù)水平提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)是發(fā)展的關(guān)鍵中的關(guān)鍵，我局著眼于XX衛(wèi)生長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，讓業(yè)務(wù)人員，“走出去、學(xué)回來、帶起來、轉(zhuǎn)進(jìn)來”通過研究，我們制定出“要我學(xué)"變“我要學(xué)”的進(jìn)修目標(biāo)，業(yè)務(wù)人員根據(jù)近幾-1-

年工作經(jīng)驗(yàn)找出療效差的常見病、多發(fā)病，帶著問題，帶著目標(biāo)向上級?？漆t(yī)院、科室學(xué)習(xí)，回院后，帶動(dòng)一個(gè)科室發(fā)展，使本鄉(xiāng)鎮(zhèn)病人得到及時(shí)救治，附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者聞名而來，促進(jìn)科室及醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展！在這期間涌現(xiàn)出一批有作為而年輕的新生力量，記得2013年十月，我們下鄉(xiāng)走訪，發(fā)現(xiàn)病房收治一位頸椎高位截癱的患者，我們與家屬交流，老伴是自己騎三輪車摔倒在溝里，被發(fā)現(xiàn)時(shí)已全身不能動(dòng)，去了XX附院，住了十幾天，花費(fèi)十幾萬，大夫告訴家屬病人，家中已無力支持高昂治療費(fèi)用，被迫轉(zhuǎn)回鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院治療，趙大夫根據(jù)病人病情，每天給病人針灸、按摩、理療經(jīng)過兩個(gè)多月的治療，病人病情一天比一天好轉(zhuǎn)，家屬成為醫(yī)院形象義務(wù)宣傳工，向每個(gè)病房每一個(gè)病人講述者自家病人的情況，她的舉動(dòng)帶來了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，醫(yī)院名聲日益外傳，知名度逐漸提高，三月后，病人能獨(dú)立行走，回家繼續(xù)療養(yǎng)，康復(fù)，臨走前，病人把一面“華佗再世，服務(wù)至上”的錦旗送上，并且懇求全科室及院長在大廳合影留念，這樣的例子在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院舉不勝舉。2009年，國家公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開始啟動(dòng)，由于醫(yī)患相互不信任公共衛(wèi)生人員做了大量的工作，但是上級考核電話隨訪，時(shí)常答非所問，掩蓋事實(shí)，經(jīng)常使工作人員哭笑不得，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)能力逐步加強(qiáng)，彼此信任程度日益加深，公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目也從了解到理解到配合，認(rèn)識(shí)到國家做公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的目的性，是為自己健康保駕護(hù)航，從“要我查”到“我要查”的轉(zhuǎn)變，徹底完善了個(gè)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范性，真實(shí)性。

總之，在國家醫(yī)改政策的指引下，經(jīng)過全縣600多名衛(wèi)生院職工的努力，XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院經(jīng)過了又一次重生，由一個(gè)從無到有，從有到優(yōu)的質(zhì)變過程，下一步繼續(xù)借醫(yī)改的春風(fēng)在全縣建設(shè)建成讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，因?yàn)槲覀兊目谔?hào)是“服務(wù)一直在路上”！

XX縣衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科 XXX

2015-6-15