第一篇：物業(yè)公司人力資源程序文件

鄭州市高地物業(yè)管理公司

程序文件

文件標(biāo)題＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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總頁數(shù)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿生效日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

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1.0 目的

通過合理的開發(fā)和管理，實現(xiàn)人力資源的精干和高效，提高人員素質(zhì)，培養(yǎng)全面發(fā)展的人；滿足公司質(zhì)量體系運作和持續(xù)改進的需要。2.0 適用范圍

規(guī)定了人力資源的評估、計劃、招聘、錄用、調(diào)配、培訓(xùn)等方面的管理，適用于公司全體員工。3.0 權(quán)責(zé)

3.1行政人事部：主管人力資源開發(fā)和管理。

3.2各部門：各項人力資源開發(fā)和管理制度的執(zhí)行。3.3品質(zhì)培訓(xùn)部：人員教育、培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督管理。4.定義

企業(yè)的人力資源（內(nèi)部定義）：是指能推動企業(yè)全面發(fā)展、確保實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的員工的能力。5.程序內(nèi)容

5.1人力資源評估

5.1.1人力資源評估的原則

a)現(xiàn)行人力資源是否滿足體系運作的需要：顧客的需求和法律、法規(guī)的需求；

b)現(xiàn)行人力資源是否滿足質(zhì)量體系持續(xù)改進的需要；

c)現(xiàn)行人力資源是否滿足公司市場發(fā)展的需要。5.1.2人力資源評估每年一次，由行政人事部牽頭實施。

5.1.3年初，行政人事部會同管理者代表、品質(zhì)培訓(xùn)部及相關(guān)需求部門對公司現(xiàn)行人力資源進行評估，提交人力資源評估報告，確定有效需求。評估的內(nèi)容包括：

a)人員職務(wù)及崗位分析；

b)人力配備和結(jié)構(gòu)是否合理；

c)人員變動及流動情況；

d)內(nèi)部人力需求的確定。

5.1.4 人力資源評估報告由公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。5.2 人力資源計劃

5.2.1 行政人事部根據(jù)人力資源評估的結(jié)果和有效需求量，在年初具體擬定人力資源計劃，填報QR-07-01《人力資源計劃表》，制定年度人力資源管理的總政策和總體要求，并報公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

5.2.2 人力資源需求計劃由兩個部分組成，一是現(xiàn)行體系運行的人力資源缺口，二是持續(xù)改進和市場拓展所需的人力儲備。

5.2.3 行政人事部將按計劃分階段根據(jù)各項工作的開展情況進行分類招聘。5.3 人員招聘、錄用、調(diào)配

5.3.1 需求部門提出用人申請，填報QR-07-02《部門增加崗位人員申請表》，經(jīng)行政人事部審核，報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5.3.2 行政人事部牽頭，會同需求部門，根據(jù)QW-07-02《工作職能匯編手冊》中對崗位的要求，結(jié)合需求部門對招聘崗位的特殊技能或任職要求實施招聘。5.3.3 南油管理處、會所俱樂部管理人員的招聘統(tǒng)一由行政人事部負責(zé)實施，并由行政人事部負責(zé)管理人員人事檔案的保存；南油管理處、會所俱樂部基層操作人員的招聘由本部門自行實施，并負責(zé)本部門基層操作人員的人事檔案的保存。5.3.4 具體人員招聘、錄用、調(diào)配及辭退工作程序請參照QW-07-01《人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.3.5 人力資源檔案由行政人事部負責(zé)歸類整理和管理。5.4 人員教育與培訓(xùn)

5.4.1 品質(zhì)培訓(xùn)部為人員教育與培訓(xùn)的組織和管理部門，教育與培訓(xùn)的實施按照QP-08《培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。5.5 人員考核與激勵

5.5.1 人員的培訓(xùn)考核由品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容具體實施。

5.5.2 人員的工作考核與激勵由各職能部門具體實施，行政人事部歸口管理。5.5.3 工作考核與激勵按照QW-07-03《考核及獎懲作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。6.支持性文件

6.1 QP-08 培訓(xùn)

6.2 QW-07-01 人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導(dǎo)書 6.3 QW-07-02 工作職能匯編手冊 6.4 QW-07-03 考核及獎懲作業(yè)指導(dǎo)書 7.附件

7.1 QR-07-01 人力資源計劃表

7.2 QR-07-02 部門增加崗位人員申請表

鄭州市環(huán)宇物業(yè)管理公司

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總頁數(shù)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿生效日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

擬制人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿擬制日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

審核人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿審核日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿批準(zhǔn)人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿批準(zhǔn)日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

1.0目的與范圍

提高公司全體員工的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全意識，規(guī)范、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人力資源管理和培訓(xùn)、考核、資格認定的活動，確保各崗位人員的能力能夠勝任工作要求，滿足公司持續(xù)發(fā)展的需要。

適用于公司總經(jīng)理對管理體系的正式評價，也適用于對其中某一個管理體系的評審，包括識別體系改進的機會和變更的需要，以及對方針和目標(biāo)指標(biāo)的評價。2.0引用文件

Q/PM0501-2006《管理手冊》 3.0術(shù)語和定義

3.1本程序采用GB/T19000-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義。

3.2“三級教育”：是指新員工在入職后正式上崗前，應(yīng)接受公司人力資源部、部門或管理處、班組（崗位）的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的相關(guān)知識教育，并對教育效果進行考核評估的綜合培訓(xùn)形式。

3.3崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：描述崗位職責(zé)、任職與能力要求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的文件。4.0職責(zé)

4.1人力資源部

4.1.1負責(zé)本程序的制定和修訂。

4.1.2各級人力資源管理部門按照相應(yīng)的人事管理權(quán)限實施人力資源的管理工作，負責(zé)：

a)擬定公司、管理處、子公司人力資源規(guī)劃，提出人員需求計劃，編寫招聘工作計劃，組織實施各級人員的聘用、調(diào)配、選拔和儲備活動；

b)組織指導(dǎo)、協(xié)助各部門做好崗位分析，確定崗位任職條件、職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系；

c)建立公司/中心的績效考核體系，組織管理績效考核活動，分析反饋考核結(jié)果；

d)負責(zé)勞動人事檔案和員工行為檔案的建立和管理。

4.1.3各級人力資源管理部門按照相應(yīng)的人事管理權(quán)限實施人員培訓(xùn)的管理工作

a)組織制訂實施培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的培訓(xùn)體系；

b)組織培訓(xùn)需求調(diào)查，編制公司培訓(xùn)大綱，組織制訂實施各級培訓(xùn)計劃，協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各部門/單位培訓(xùn)計劃的實施與培訓(xùn)效果的評價工作；

c)負責(zé)相應(yīng)培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。4.1.4公司人力資源部實施公司級培訓(xùn)，負責(zé)：

a)主管以上管理人員培訓(xùn)；

b)新員工的入職培訓(xùn)；

c)員工禮儀禮貌首次規(guī)范培訓(xùn)；

d)專業(yè)技術(shù)崗位的培訓(xùn)、定級、考核和資格管理及公司外送培訓(xùn)的管理工作；

e)負責(zé)外請培訓(xùn)教師和培訓(xùn)經(jīng)費的管理、使用。

4.2各部門、管理處、子公司負責(zé)人負責(zé)本單位員工管理，負責(zé)：

a)提出人員需求計劃，編制本單位主管以下員工的崗位工作基本要求；

b)確定培訓(xùn)需求，組織編制部門級培訓(xùn)計劃，組織實施，報告培訓(xùn)效果；

c)員工意識教育，崗位技能培訓(xùn)和績效評價考核；

d)負責(zé)組織本單位新入職員工的現(xiàn)場消防培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)。

e)建立本單位內(nèi)部的培訓(xùn)檔案，保存培訓(xùn)記錄。5.0工作程序

5.1人員需求分析與崗位設(shè)置

5.1.1人力資源部根據(jù)公司發(fā)展的需要和集團工作的要求、客戶要求，組織各部門、管理處、進行人力資源需求分析。

5.1.2根據(jù)公司和在管/承接物業(yè)的類型、規(guī)模以及行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，進行工作分析，確定崗位設(shè)置和定崗定員要求，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。5.2崗位分析與能力的確定

5.2.1人力資源部組織各部門進行崗位工作分析，制訂工作說明書范本，指導(dǎo)崗位分析與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。

5.2.2各部門、管理處、按要求對本職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的崗位進行分析，編制相應(yīng)的工作說明書，明確崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，任職條件和能力要求。

5.2.3確定人員的任職條件和能力要求時，應(yīng)從相應(yīng)崗位所需的教育背景，接受專業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷，工作經(jīng)歷或經(jīng)驗，應(yīng)具備的技能等方面考慮。

5.2.4各級負責(zé)人負責(zé)批準(zhǔn)分管范圍內(nèi)的崗位工作說明書，人力資源部匯編成冊，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為公司選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。5.3人員的聘用與調(diào)配

5.3.1按照公司人事工作手冊的相關(guān)要求實施。

5.3.2各部門、管理處、提出人力資源需求計劃，報公司人力資源部審批。5.3.3人力資源部按各單位的需求，制訂招聘計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

5.3.4被聘用人員的能力應(yīng)符合《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，未達到條件的按培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進行強化培訓(xùn)。

5.3.5各級人力資源部門（或兼職管理部門）應(yīng)建立所管轄范圍內(nèi)人員的人事檔案和行為檔案。

5.4員工崗位能力培訓(xùn)

5.4.1人力資源部按照《培訓(xùn)管理制度》，組織開展各級培訓(xùn)活動。5.4.2基本培訓(xùn)流程：

能力評價培訓(xùn)需求調(diào)查→確定培訓(xùn)需求→制訂培訓(xùn)計劃→提供培訓(xùn)→培訓(xùn)效果考核評估改進

5.4.3培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)計劃編制

5.4.3.1根據(jù)《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》的要求編制的《崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》，作為公司人員培訓(xùn)需求確定的重要依據(jù)，各單位同時可廣泛書面征求員工、班組、主管的培訓(xùn)需求意見，匯總歸納。

5.4.3.2各部門、管理處、針對工作實際需要提出本單位培訓(xùn)申請，內(nèi)容包括培訓(xùn)主題、教材編制、培訓(xùn)方式、受訓(xùn)人員名單、時間要求、有效性評價方式等。經(jīng)本單位第一負責(zé)人審核，于每年12月初報人力資源部。

5.4.3.3各部門、管理處、根據(jù)臨時工作需要所提出的超出年度計劃的專項培訓(xùn)申請，經(jīng)本單位第一負責(zé)人審核，報人力資源部審批通過后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.4.4崗位能力培訓(xùn)的層次與內(nèi)容

a)領(lǐng)導(dǎo)層：相關(guān)的政策、法規(guī)要求，現(xiàn)代企業(yè)管理方法，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法；

b)管理人員：相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理知識、管理技能和方法；

c)專業(yè)技術(shù)人員：相關(guān)專業(yè)知識和技能；

d)執(zhí)行/操作人員：第三層次文件，崗位規(guī)范與作業(yè)規(guī)程（應(yīng)知應(yīng)會），記錄的填寫；技術(shù)等級培訓(xùn)和鑒定；

e)特種作業(yè)人員：國家規(guī)定的上崗資格培訓(xùn)；

f)所有員工：與人交往的技能；服務(wù)意識和禮儀禮貌；市場與顧客需求方面的知識；適用的工作標(biāo)準(zhǔn)及開展工作依據(jù)的文件要求；質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全基本知識；公司的方針和相關(guān)的目標(biāo)、指標(biāo)；應(yīng)急處理異常情況的技能等。5.4.5培訓(xùn)可根據(jù)不同的對象，采用不同的方式，分類分層進行，包括：

a)崗位職務(wù)培訓(xùn)：入職前與轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；

b)崗位達標(biāo)培訓(xùn)：崗位規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會；

c)能力發(fā)展培訓(xùn)：為工作調(diào)轉(zhuǎn)，新的工作要求，新技術(shù)的采用，晉升等做準(zhǔn)備等；

d)專業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)；

e)特殊作業(yè)崗位培訓(xùn)：國家規(guī)定的特種作業(yè)人員上崗資格達標(biāo)培訓(xùn)。5.5新員工崗前教育、培訓(xùn)與考核

5.5.1人力資源部在新員工到職一個月內(nèi)完成新員工入職的公司級基礎(chǔ)教育，內(nèi)容包括（但不限于）：

a)公司簡介和企業(yè)文化；

b)公司的方針目標(biāo)、指標(biāo)和管理體系基礎(chǔ)知識；

c)員工守則與禮儀規(guī)范；

d)相關(guān)法律法規(guī)及其他要求；

5.5.2用人單位負責(zé)對新員工進行專項安全、消防教育培訓(xùn)，簽訂《安全消防責(zé)任書》，考核合格方可上崗。

5.5.3新員工到崗一周內(nèi)由用人單位組織介紹、學(xué)習(xí)崗位入職指南，到崗二周內(nèi)，用人單位主管或技術(shù)負責(zé)人對新員工進行部門基礎(chǔ)教育和崗位技能的培訓(xùn)，包括：

a)與本崗位有關(guān)的管理要求（程序文件、本部門工作手冊等）；

b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求；

c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程；

d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程；

e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求；

f)安全、消防知識，應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

5.5.4人力資源部/用人單位分別組織對試用期滿的員工進行書面基本知識/實際操作技能考核，合格者方可正式錄用上崗?？己嗽u價結(jié)果填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》，考核人和主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，由人力資源部歸檔保存。5.6在崗人員培訓(xùn)

5.6.1結(jié)合員工培訓(xùn)需求和行業(yè)要求，公司對在職員工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動。管理層人員每年接受培訓(xùn)時間應(yīng)不低于48學(xué)時，由公司人力資源部組織實施；操作層員工每年接受培訓(xùn)時間應(yīng)不低于36學(xué)時，由各部門、管理處、組織實施。

5.6.2公司各單位根據(jù)本單位各類人員的能力、表現(xiàn)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)要求，分析確定培訓(xùn)需求，填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，報人力資源部。

5.6.3每年12月份，人力資源部根據(jù)公司年度工作要求和培訓(xùn)需求分析，制訂公司下年度的《年度培訓(xùn)計劃》，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后后下達各單位。5.6.3各單位根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃的要求和本單位的實際情況，分解落實制訂本部門、管理處、班組的培訓(xùn)分計劃，單位負責(zé)人批準(zhǔn)，報公司人力資源部備案后實施。

5.6.4培訓(xùn)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、課程安排、資源需求、內(nèi)部支持、考核方式等內(nèi)容。

5.6.5培訓(xùn)方式可以是：

a)課堂或網(wǎng)絡(luò)講座：針對實際需求組織集中授課或收看錄像資料；

b)崗位練兵（操練）和技能競賽：干什么、學(xué)什么、練什么、比什么；

c)示范：現(xiàn)場演示，面對面、手把手傳授；

d)指導(dǎo)“老師”傳、幫、帶；

e)外部培訓(xùn)或委托代培；

f)自學(xué)等其他形式。

5.6.6各單位按培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)。做好培訓(xùn)記錄，歸檔保存。

5.6.7培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、訓(xùn)練日記、會議記錄、合格證書等適宜的方式記錄。

5.6.8培訓(xùn)后應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》和/或相應(yīng)的記錄，記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間、地點、評估考核成績等信息，歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據(jù)。

5.6.9公司各單位的計劃委外培訓(xùn)，應(yīng)填寫相應(yīng)申請審批表，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)職能部門統(tǒng)一組織實施。5.6.10轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)

轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)由轉(zhuǎn)入部門負責(zé)提供，執(zhí)行5.5.3條的要求。5.6.11特殊工種人員培訓(xùn)與資格認可

5.6.11.1人力資源部按照國家有關(guān)物業(yè)管理人員實行崗位培訓(xùn)持證上崗制度的要求，組織物業(yè)管理崗位人員參加外部培訓(xùn)。

5.6.11.2公司人力資源部、各管理處、相關(guān)責(zé)任人員必須收集保存員工的崗位證書復(fù)印件（建議收集掃描件），編制《持證上崗人員一覽表》，記錄工種名稱、證件編號、發(fā)證單位、發(fā)證時間及有效期等基本信息，并根據(jù)需要組織培訓(xùn)?！冻肿C上崗人員一覽表》應(yīng)及時更新，保證有效。

5.6.11.3特種作業(yè)人員包括電氣焊工、高壓值班電工、維修電工、鍋爐工、電梯操作工、電梯檢修工、中控值班員、駕駛員、防治（消殺）人員、化驗員、食堂工作人員等，需經(jīng)國家認可的機構(gòu)培訓(xùn)合格，取得國家認可的操作證/培訓(xùn)合格證書方可上崗。對于考核不及格者轉(zhuǎn)為其它崗位或根據(jù)合同規(guī)定辭退。5.6.11.4管理體系內(nèi)審員應(yīng)由專業(yè)機構(gòu)或人員培訓(xùn)、考核、持證上崗；

5.6.11.5特殊崗位人員外送培訓(xùn)，應(yīng)填寫相應(yīng)表格，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部統(tǒng)一組織實施。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)報人力資源部備案，將培訓(xùn)合格證書副本送人力資源部門存檔。5.6.12意識教育

5.6.12.1各級管理人員應(yīng)通過公司愿景規(guī)劃、企業(yè)文化的培育、質(zhì)量會議和質(zhì)量專題活動、宣傳貫徹公司方針、目標(biāo)指標(biāo)和管理體系文件，通過監(jiān)督、檢查、考核、總結(jié)、表彰等手段開展全方位的質(zhì)量意識、服務(wù)意識、環(huán)保意識、職業(yè)健康安全意識和管理意識的綜合培訓(xùn)教育，使員工充分意識到：

a)滿足顧客和法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求的重要性；

b)自己送從事的工作與公司發(fā)展的相關(guān)性；

c)本人的工作質(zhì)量與實現(xiàn)公司方針、目標(biāo)指標(biāo)的密切關(guān)系，知曉應(yīng)如何為實現(xiàn)目標(biāo)、指標(biāo)做出貢獻；

d)執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的要求開展管理和服務(wù)活動的重要性；

e)了解一旦違反標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求可能造成的后果；

f)了解持續(xù)改進對改善工作業(yè)績有可能產(chǎn)生的效益。

5.6.12.2公司鼓勵全體員工參與管理，為實現(xiàn)各項目標(biāo)、指標(biāo)做出貢獻。5.7培訓(xùn)有效性評價與績效考評 5.7.1評價內(nèi)容

a)接受培訓(xùn)者是否掌握了需用的知識和技能；

b)員工的工作業(yè)績是否有所改善；

c)員工的行為是否因培訓(xùn)發(fā)生了變化；

d)這些變化是否有助于公司各類目標(biāo)指標(biāo)的實現(xiàn)；

5.7.2評價可通過培訓(xùn)提問、理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷等適宜的方式進行。

5.7.3每年第四季度人力資源部組織公司各部門、管理處專（兼）培訓(xùn)負責(zé)人及員工代表，召開年度培訓(xùn)工作會議，評價培訓(xùn)的有效性，征求意見和建議，以便更好制定下年度的培訓(xùn)計劃。

5.7.4人力資源部按公司《薪酬與績效考核管理》定期組織各單位對員工的工作績效進行評價考核，填寫相應(yīng)的《績效考核表》。平時也可隨時對員工進行現(xiàn)場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時暫停工作，安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗、辭退。

5.7.5各單位應(yīng)根據(jù)對員工培訓(xùn)效果的評價結(jié)果，識別是否需要進一步的培訓(xùn)。根據(jù)員工對培訓(xùn)課程的效果評價，確定是否需要改進培訓(xùn)方法、重聘培訓(xùn)教師，以獲得更好的效果。

5.7.6當(dāng)培訓(xùn)效果不能達到預(yù)期的目標(biāo)時，應(yīng)進行仔細的原因分析，采取必要的改進措施。

5.8培訓(xùn)記錄的管理

5.8.1員工個人通過各種途徑取得的成績單、結(jié)業(yè)證、畢業(yè)證和技術(shù)等級證書由個人自行保管，人力資源部對員工獲證情況進行記錄，留存證書復(fù)印件（建議留存掃描件）。

5.8.2員工教育培訓(xùn)檔案是員工轉(zhuǎn)正、定級、升崗、晉升的重要依據(jù)之一，必須嚴(yán)格進行管理。

5.8.3用人部門應(yīng)建立并保存主管級以下人員的全套培訓(xùn)檔案，人力資源部應(yīng)建立主管級以上人員的培訓(xùn)檔案，保存適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄。5.8.4所有有關(guān)培訓(xùn)記錄的管理均執(zhí)行《記錄控制程序》。6相關(guān)文件

6.1《記錄控制程序》 6.2《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》 6.3《人事工作手冊》 7記錄表格

7.1《員工考評表》 7.2《培訓(xùn)計劃表》 7.3《培訓(xùn)記錄表》

第二篇：ISO9000人力資源程序文件

ISO9000人力資源程序文件目的對各類人員進行配制和培訓(xùn)，以滿足相應(yīng)崗位規(guī)定要求。適用范圍

適用于本企業(yè)所有與質(zhì)量有關(guān)的工作人員的配制和培訓(xùn)。職責(zé)

3.1 人力資源中心負責(zé)編制各部門的負責(zé)人《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊》，負責(zé)編制員工培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理批準(zhǔn)及負責(zé)部門員工的崗位技能培訓(xùn)。

3.2 其它部門負責(zé)編制本部門的《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊》，負責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。

3.3 管理者代表負責(zé)《培訓(xùn)申請單》及部門內(nèi)部《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊》的批準(zhǔn)。

3.4 總經(jīng)理負責(zé)各部門《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊》的批準(zhǔn)。工作程序

4.1 人力資源配置

4.1.1 人力資源中心需編制各部門（負責(zé)人）的《企業(yè)員工崗位職責(zé)》，交總經(jīng)理審批。各部門負責(zé)人必須至少滿足以下條件：具備與工作內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)職稱或?qū)W歷、或受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)、或具備三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

4.1.2 人力資源中心協(xié)同各部門負責(zé)人需編制本部門的《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊》，交管理者代表審批。其中“職責(zé)”一欄，需明確該崗位工作人員學(xué)歷、技能、培訓(xùn)及工作經(jīng)歷的具體要求。

4.1.3 經(jīng)審批后的《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊》，人力資源中心作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。

4.2 基本培訓(xùn)需求

4.2.1 新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a)上崗基礎(chǔ)教育：包括企業(yè)概況、廠紀(jì)廠規(guī)、質(zhì)量方針（目標(biāo)）、安全、質(zhì)量意識、相

關(guān)法律、法規(guī)、產(chǎn)品的常識及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識等培訓(xùn)內(nèi)容，在入司一個月內(nèi)，由人力資源中心組織進行；

b)崗前技能培訓(xùn)：包括所在崗位相關(guān)作業(yè)文件、注意事項、相關(guān)設(shè)備性能、操作過程、現(xiàn)場實際作業(yè)及出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)變的措施等培訓(xùn)內(nèi)容，由所在崗位部門負責(zé)人組織進行；

c)通過教育和培訓(xùn)，使員工意識到：企業(yè)依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標(biāo)，產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計和生產(chǎn)出來的，下道工序就是“顧客”；意識到每一個崗位的工作對于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識到積極尋求工作質(zhì)量的改進，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

4.2.2 檢驗人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

a)檢驗基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品特性要求、統(tǒng)計技術(shù)（抽樣方案）的培訓(xùn)；

b)由技術(shù)部負責(zé)人進行培訓(xùn)，在上崗前實施，合格者由總經(jīng)理授權(quán)持證上崗；

4.2.3 采購、銷售、倉庫人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

a)采購人員需經(jīng)過采購物資技術(shù)要求、采購基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；

b)營銷人員需經(jīng)過成品相關(guān)知識、營銷基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；

c)倉庫管理人員需經(jīng)過存入物質(zhì)的質(zhì)量特性、倉庫管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；

d)以上人員的培訓(xùn)由所在部門負責(zé)人進行，在上崗前實施。

4.2.4 內(nèi)審員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a)ISO9000知識、審核知識培訓(xùn)；

b)由外部培訓(xùn)機構(gòu)或認證機構(gòu)進行培訓(xùn)，發(fā)相應(yīng)內(nèi)審員資格證書。

4.2.5 特殊工作人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a)特殊工序、關(guān)鍵工序人員培訓(xùn)；本廠的特殊工種包括電工、焊工、熱處理工、檢驗員、內(nèi)審員等； b)由所在崗位部門負責(zé)人進行培訓(xùn)，在上崗前實施，培訓(xùn)考核合格后持證上崗；

c)駕駛員、電焊工、電工、熱處理工等需取得相應(yīng)的外訓(xùn)合格證書。

4.2.6 管理人員的培訓(xùn)

企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，在入廠一個月內(nèi)由人力資源中心組織進行。

4.2.7 工程技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)及相關(guān)的新理論、新概念等的培訓(xùn)，由技術(shù)部負責(zé)人指定培訓(xùn)老師，在上崗前實施。

4.2.8 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)：同4.2.1b。

4.2.9 在崗人員培訓(xùn)：崗位技能的加深及強化，按培訓(xùn)計劃實施。

4.3 培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)的實施

4.3.1 人力資源中心每年12月份，根據(jù)本部門《培訓(xùn)申請單》及反饋的意見、基本培訓(xùn)需求及企業(yè)發(fā)展方向，制定下培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)對象、時間、內(nèi)容、老師、教材、培訓(xùn)、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并督促各部門按計劃執(zhí)行，其中企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)老師的資格要求同4.1.2。

4.3.2 每次培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)記錄表》，包括時間、地點、老師、內(nèi)容及考核成績。培訓(xùn)后相關(guān)部門將培訓(xùn)簽到表、記錄及相應(yīng)試卷（考核記錄）等送交人力資源中心。企業(yè)員工如能提供充分的書面證據(jù)并經(jīng)培訓(xùn)老師認可，可免去相應(yīng)的培訓(xùn)項目，人力資源中心負責(zé)將相應(yīng)的書面材料放入員工檔案。

4.3.3 人力資源中心將每個員工的培訓(xùn)記錄存檔，或摘錄于員工培訓(xùn)履歷上，連同學(xué)歷證明、資格或職稱證書、工作簡歷等相關(guān)資料放入員工檔案，保存期限為員工離職后一年。

4.3.4 計劃外培訓(xùn)可由相關(guān)部門以《培訓(xùn)申請單》的形式提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門組織實施。

4.4 培訓(xùn)的有效性評估

4.4.1 每年年底人力資源中心負責(zé)組織各部門負責(zé)人、培訓(xùn)老師參加培訓(xùn)工作會議，評估培訓(xùn)的有效性，征求改進培訓(xùn)工作的意見和建議，以便更好地制定下的培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)工作。

4.4.2 培訓(xùn)的有效性評估主要涉及以下四個方面：

a)培訓(xùn)課程本身的評估，包括教材、場地的準(zhǔn)備、教學(xué)水平、方法、時間等；

b)學(xué)員考核成績評估，包括筆試、面試、現(xiàn)場提問、答辯、作業(yè)、心得報告等的評分或評級；

c)學(xué)員實際操作能力評估，包括知識的掌握和運用能力、創(chuàng)新能力等；

d)工作績效評估，包括培訓(xùn)前后合格率、返工率、計劃完成率、工作效率等的差異。

4.4.3 評估采用百分制，以上四方面所占的分值一般為10分、20分、30分、40分。廠辦對當(dāng)年開展的所有培訓(xùn)項目具體情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整各方面的分值，征求各部門意見綜合評估，獲得每一培訓(xùn)項目的評估分值，填寫《培訓(xùn)有效性評估表》，根據(jù)單項分值及總分分別采取編制教材、更換教師、重新培訓(xùn)、強化或減少培訓(xùn)等相應(yīng)的措施，納入下培訓(xùn)計劃。

4.4.4 人力資源中心可按計劃或隨時對企業(yè)各部門員工進行現(xiàn)場考核，發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作的，需及時安排補充培訓(xùn)并考核，或轉(zhuǎn)換工作崗位，使其具備的能力與從事的工作相適應(yīng)。相關(guān)文件

《企業(yè)員工崗位職責(zé)手冊》

第三篇：物業(yè)公司三標(biāo)一體程序文件

大氣污染、污水及噪聲控制程序

1． 目的

1.1 通過對中心責(zé)任范圍內(nèi)的排氣、揚塵控制，減少大氣污染。

1.2 有效預(yù)防和治理污水對周邊環(huán)境及水體的污染，滿足相關(guān)法律法規(guī)要求。1.3 通過對噪聲的控制，達到減少噪聲污染，保證轄區(qū)環(huán)境噪聲達標(biāo)。

2． 范圍

適用于中心責(zé)任范圍內(nèi)的排氣、揚塵、噪聲、所有污水排放及其管網(wǎng)管理的控制。

3． 職責(zé)

3.1 工程部是本程序的歸口管理部門。

3.2 工程部負責(zé)對中心轄區(qū)的排氣揚塵情況、污水管網(wǎng)和雨水管網(wǎng)的維護管理、污水排放、轄區(qū)的噪聲等實施控制。3.3 辦公室負責(zé)中心公務(wù)車尾氣的年檢工作。

3.4 保潔部負責(zé)控制本部門工作活動中產(chǎn)生的廢氣、污水。

4． 管理程序

4.1大氣污染控制 4.1.1

大氣污染的種類 4.1.1.1

施工揚塵； 4.1.1.2機動車尾氣； 4.1.1.3清掃地面產(chǎn)生的揚塵；

4.1.1.4使用、噴灑消殺藥品產(chǎn)生的有害氣體； 4.1.1.5 生活垃圾堆放產(chǎn)生的異味。4.1.2大氣污染的控制 4.1.2.1施工粉塵的控制 A.施工過程中的渣土應(yīng)及時清運，嚴(yán)禁隨意拋灑，要求清運時不超載，嚴(yán)密覆蓋。在運輸和裝卸中防止遺灑，并在指定地點傾倒。不能及時清運的，應(yīng)采取覆蓋、灑水等措施防止粉塵污染。禁止三級風(fēng)以上進行揚塵作業(yè)。

B.裝飾現(xiàn)場設(shè)專人負責(zé)環(huán)境治理工作。

C.建筑垃圾由施工單位或施工單位委托中心進行清運（簽環(huán)保合同）。4.1.2.2機動車尾氣排放的管理

A.按時對辦公車輛進行維修、保養(yǎng)，使其保持良好的狀態(tài)。根據(jù)國家及北京市車輛管理有關(guān)規(guī)定，確保辦公車輛符合環(huán)保指標(biāo)。

4.1.2.3對沒有被植被覆蓋的地面，應(yīng)及時采取措施，保證黃土不露天，減少風(fēng)沙揚塵。

4.1.2.4清掃地面前，可適量灑水，以避免揚塵。

4.1.2.5 及時清運垃圾和化糞池，加強對該區(qū)域的消毒，避免異味的產(chǎn)生。4.1.2.6

對使用、噴灑消殺藥品產(chǎn)生的有害氣體的管理

A.在噴灑消殺藥品前，應(yīng)對氣象進行觀察，如出現(xiàn)雷雨、大風(fēng)等不適宜噴灑消殺藥品時，應(yīng)延期進行。

B.噴灑消殺藥品時不能超過一定的范圍，在有人、車經(jīng)過噴灑區(qū)域時，應(yīng)避開人、車進行噴灑。

C.負責(zé)噴灑消殺的工作人員應(yīng)佩戴口罩。D.按規(guī)定比例進行藥品配制。

4.1.2.7

空調(diào)的維修過程中應(yīng)由專業(yè)人員進行操作，避免氟利昂的泄漏。4.2 污水控制

4.2.1污水管理的范圍 4.2.1.1

雨水及其排放管網(wǎng)； 4.2.1.2污水及其排放管網(wǎng)。4.2.2

工程部負責(zé)做好以下工作

4.2.2.1

掌握中心所管轄區(qū)域的污水、雨水排放管網(wǎng)線路圖；總排放口按規(guī)定設(shè)置標(biāo)識。

4.2.2.2定期對污水處理裝置進行維護，保證污水能及時處理。

4.2.2.3每半年對所管區(qū)域進行一次巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理并記錄。4.2.3

辦公室經(jīng)常性地對客戶以及相關(guān)方進行宣傳，提倡節(jié)約用水，減少污水排放。

4.2.4保潔部及時清理垃圾，并采取防滲措施，避免污染地下水體。4.2.5保潔部聯(lián)系專業(yè)環(huán)衛(wèi)單位定期對化糞池進行清掏，并對其清掏質(zhì)量和積渣的清運進行監(jiān)督。4.3

噪聲控制

4.3.1需要控制的噪聲源

4.3.1.1

裝修施工階段使用的石材切割機、沖擊電鉆、電鋸等。4.3.1.2冷凍機組、冷水機組、水泵等的運行。4.3.1.3設(shè)備大修后的磨合。4.3.1.4水箱進水噪聲。4.3.1.5管區(qū)內(nèi)機動車的噪聲。4.3.1.6

人為活動。4.3.2噪聲控制措施 4.3.2.1 噪聲控制的基本方法

A.在聲源處降低噪聲；

B.用隔音的方法降低噪聲的影響； C.個人戴防護用具降低噪聲的影響。

4.3.2.2 工程部應(yīng)定期對冷水機組、水泵等重點噪聲源設(shè)備進行維護保養(yǎng)，加強設(shè)備潤滑，最大限度地減少磨損，按時更換損壞部件，使設(shè)備在正常狀態(tài)下使用，最大限度地降低噪聲排放量。

4.3.2.3 在敏感區(qū)域施工時，應(yīng)對噪聲影響區(qū)域的作業(yè)層采用有效降噪措施，對噪聲超標(biāo)嚴(yán)重的設(shè)備應(yīng)采取消音措施。

4.3.2.4 對冷凍機房、水泵房噪音較大的區(qū)域采用值班室與設(shè)備隔離的措施。4.3.2.5 工程部應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的裝修施工制定專項控制措施，規(guī)定裝修時間段，并對裝修施工機械進行檢查，最大限度的減少噪聲。

4.3.2.6 對噪音較大的設(shè)備維護檢查中戴耳塞以降低噪聲對操作工的損害。4.3.2.7 購置及修理后的設(shè)備，應(yīng)考慮到設(shè)備噪聲排放量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不購置和使用國家淘汰目錄中出現(xiàn)的設(shè)備。4.3.2.8 對電鋸、空壓機等強噪聲機械必須嚴(yán)格控制使用，控制使用時間等。4.3.3 噪聲監(jiān)視

4.3.3.1工程部進行不定期巡視，發(fā)現(xiàn)噪聲異常時應(yīng)分析原因并采取相應(yīng)措施進行處置。

4.3.3.2定期對重點區(qū)域的噪音源進行檢測。

4.4 中心嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》、《中華人民共和國大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》、《北京市噪聲污染防治辦法》。

5． 相關(guān)文件

5.1 《法律、法規(guī)及其他要求控制程序》

（HYDS/MB03）5.2 《環(huán)境因素識別與評價控制程序》

（HYDS/MB06

第四篇：物業(yè)公司人力資源控制程序

物業(yè)公司人力資源控制程序

人力資源控制程序

1.0 目的合理開發(fā)、儲備、利用人力資源，配置相應(yīng)人員，培訓(xùn)提升全員工作 能力，完成公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力需要。

2.0 范圍

公司全體在職員工以及崗位需求人員。

3.0 職責(zé)

3.1 主管副總負責(zé)組織人事、勞資、培訓(xùn)、考核工作的全過程，各相關(guān)

部門配合落實。

3.2 人力資源部職責(zé)：

3.2.1人力資源部編制公司定崗定編計劃以及崗位需求人員招聘計劃，按

公司發(fā)展需求組織招聘符合標(biāo)準(zhǔn)人員。

3.2.2人力資源部負責(zé)公司員工培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排制定公司《年、季度培訓(xùn)

計劃表》，各部門配合落實并負責(zé)本部門員工的崗位常規(guī)培訓(xùn)，保存好相關(guān)記錄。

3.2.3人力資源部負責(zé)制定公司員工全年、半年及月度績效考核方案，各部門配合組織實施，并由公司“考評領(lǐng)導(dǎo)小組”統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，保存相關(guān)記錄。

3.3 各部門負責(zé)提供崗位需求人員招聘計劃，填寫《崗位需求人員招聘表》、《年、季度培訓(xùn)計劃》。4.0 工作程序

4.1 人事：

4.1.1人力資源部根據(jù)每年公司的發(fā)展?fàn)顩r，編寫《定崗、定編計劃》，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。

4.1.2各部門提出崗位需求并填寫《崗位需求人員招聘表》上報主管副總審核，經(jīng)公司主管副總批準(zhǔn)后由人力資源部組織實施。

4.2 培訓(xùn)

4.2.1人力資源部根據(jù)崗位需求，按《職責(zé)職位說明書》配備人力資源。

4.2.2人力資源部根據(jù)各崗位的工作特點，組織編寫《年、季度培訓(xùn)計劃表》，并對管理人員、員工，（內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等形式）組織實施培訓(xùn)。

4.2.3對新入職員工由人力資源部按其各崗位特點編寫《新員工培訓(xùn)計

劃》并對其進行《員工手冊》、《管理制度》、《人事規(guī)章》、《勞動

法規(guī)》的培訓(xùn)，并進行培訓(xùn)考試，成績記入本人《培訓(xùn)檔案》。

4.2.4各部門按工作需求及崗位特點組織本部人員進行相關(guān)專業(yè)的崗位培 訓(xùn)。

4.2.5各崗位外訓(xùn)，由各部門按相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)通知，報主管副總審批后，由人力資源部統(tǒng)一備案，報管理者代表批準(zhǔn)后實施；外訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部將相關(guān)資料統(tǒng)一存檔。

4.2.6 員工上崗前需對其“教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗”進行確認，如未能符合崗位要求需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能上崗。

4.3 考核

4.3.1人力資源部制定《年、月績效考核方案》報主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，各部

門配合組織實施。

4.3.2當(dāng)公司出現(xiàn)重大人事變動時，由人力資源部提交《人事變更報告》

至內(nèi)部評審會議審議、處理。

4.3.3公司人員出現(xiàn)：1）辭退人員2）員工離職3）員工內(nèi)調(diào)時，須報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

4.4 工作計劃

4.4.1 由人力資源部根據(jù)工作實際制定相應(yīng)《全年、半年、月度考評方案》

及《周工作計劃表》，并報送管理者代表、主管副總經(jīng)理審批；工作計劃獲準(zhǔn)后，由人力資源部組織實施。

4.4.2人力資源部應(yīng)對各部門的工作進行記錄，并據(jù)此編制《月度人力資

源工作的調(diào)研報告》，并對各部門考評中存在的問題采取糾正措施，要求責(zé)任部門糾正。

5.0 記錄管理

5.1《定崗、定編計劃》（保存叁年）

5.2《全年、半年、月度考評方案》（保存叁年）

5.3《新員工培訓(xùn)計劃》（保存叁年）

5.4《在職員工培訓(xùn)計劃》（保存叁年）

5.5《月度人力資源工作的調(diào)研報告》（保存叁年）

5.6《人事變更報告》（保存叁年）

6.0相關(guān)文件

6.1《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》QP-02

6.2《管理評審控制程序》QP-03

6.3《人力資源部培訓(xùn)工作大綱》WI-0901

6.4《職責(zé)職位說明書》WI-0902

7.0 附件

7.1《崗位需求人員招聘表》Fm-0901

7.2《年、季度培訓(xùn)計劃表》Fm-0902

7.3《月、周工作計劃表》Fm-0903

7.4《月度員工績效考評表》Fm-0904

7.5《月度管理人員績效考評表》Fm-0905

7.7《月度考勤匯總表》Fm-0907

7.8《員工請假審批表》Fm-0908

7.9《員工轉(zhuǎn)正審批表》Fm-0909

7.10《特別休假申請表》Fm-0910

7.11《員工離任離崗手續(xù)辦理流程表》Fm-0911

7.12《員工辭職審批表》Fm-0912

7.13《崗位增補申請表》Fm-0913

7.14《職工調(diào)動通知單》Fm-0914

7.15《培訓(xùn)簽到表》Fm-0915

7.16《崗位員工招聘面試評分表》Fm-0916

7.17《月度“績效考核”評分匯總表》Fm-0917

7.18《年月培訓(xùn)計劃》Fm-0918

7.19《培訓(xùn)計劃》Fm-0919

7.20《員工培訓(xùn)檔案記錄表》Fm-0920

7.23《年月管理人員績效考核分?jǐn)?shù)匯總表》Fm-0924

7.24《年月員工績效考核分?jǐn)?shù)匯總表》Fm-0925

7.25《員工離任離崗資料移交清單》Fm-0928

第五篇：某物業(yè)公司人力資源調(diào)查報告

某物業(yè)公司人力資源調(diào)查報告

2011年9月，為了更好的了解公司人力資源狀況，對公司的人力資源現(xiàn)狀進行了一次調(diào)查。調(diào)查的對象包括部門經(jīng)理、項目主管、管理員、保安員、清潔工等。從此次調(diào)查的情況看，管理人員這支隊伍年紀(jì)輕、素質(zhì)好、能力較強、學(xué)習(xí)積極性較高。就學(xué)歷而言，大專以上學(xué)歷的占到人員總數(shù)的40%，年紀(jì)在40歲以下的人員占80%。

一、崗位職責(zé)與人員招聘現(xiàn)狀

現(xiàn)代人力資源管理的核心命題之一是解決人與組織的關(guān)系問題，這一命題自然地集中在人與組織的結(jié)合點——崗位的管理上。以崗位分析為核心的崗位管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項重要的基礎(chǔ)工作，反映一個企業(yè)管理的規(guī)范化水平。

在調(diào)查的企業(yè)中，90%的管理人員明確自己的崗位職責(zé)，60%的保安員對自身的崗位職責(zé)不太明確，50%的清潔工對自身的崗位職責(zé)不太明確。從這里可以看出，我們的基層作業(yè)人員對崗位職責(zé)不太明確；從不同部門崗位管理狀況看，保安部、清潔部管理相對滯后。

公司人力資源招聘的渠道主要是“招聘會”、“人才網(wǎng)站”、“內(nèi)部招聘”、“員工介紹”等渠道進行，在人員招聘的渠道上不夠多元化，企業(yè)應(yīng)考慮向“獵頭公司”、“媒體廣告”等方面挖掘更多的人才。

二、教育培訓(xùn)現(xiàn)狀

從統(tǒng)計結(jié)果上看，有管理類及相關(guān)專業(yè)教育背景的管理員比例為40%，工作后接受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)的人數(shù)比例為30%。數(shù)據(jù)顯示，人力資源管理人員的專業(yè)知識和技能較低。

不同部門的人員，工作后接受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)的，物業(yè)部占60%、保安部占20%、清潔部占10%。

調(diào)查顯示：80%員工希望參加“具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)”，迫切希望參加“管理技能培訓(xùn)”的50%，迫切希望參加“組織協(xié)調(diào)/溝通方面培訓(xùn)”的40%。

三、薪酬現(xiàn)狀

從調(diào)查的總體情況看，大部分人員對目前的薪酬表示不滿意。公司一般參照同類企業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù)和本公司的情況確定工資標(biāo)準(zhǔn)?；卮稹盎緷M意”的占30%，“很滿意”的占10%，回答“不滿意”的占60%。

四、人員年齡、學(xué)歷現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，各崗位員工中，部門經(jīng)理平均年齡為46歲、學(xué)歷本科以上，項目主管平均年齡37歲、學(xué)歷?？苹蛞陨?，管理員平均年齡26歲、學(xué)歷中?；蛑屑家陨?，保安員平均年齡46歲、學(xué)歷初中，清潔工平均年齡

42、學(xué)歷初中或以下。

五、人力資源的組織管理現(xiàn)狀

許多對公司的管理提出了很好的建議，希望公司能組織更多的培訓(xùn)，提高綜合水平，學(xué)習(xí)新的管理理念。

本次調(diào)查得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的各同事的大力支持，在此對參與調(diào)查活動的同事表示衷心的感謝。對公司提出的好建議和意見，將予以采納。