第一篇：裝飾公司市場部管理制度（精選）

市場部經(jīng)理

對上直接領導：總經(jīng)理

平行關系：與公司其他部門經(jīng)理平級 對下關系：下屬主管 市場主管：網(wǎng)絡主管

對上直接領導：市場部經(jīng)理

平行關系：與公司其他部門主管平級 對下關系：下屬家裝顧問

二、市場部工作流程表

樓盤調(diào)查-----樓盤研究分析------樓盤開發(fā)申請------樓盤開發(fā)（樓盤來發(fā)跟蹤）-----家裝顧問獲取客戶信息-----家裝顧問量房客戶報部門經(jīng)理或店面經(jīng)理------部門經(jīng)理與店面經(jīng)理協(xié)調(diào)------店面經(jīng)理確認---店面經(jīng)理向設計師派單---設計師確認量房----家裝顧問量房客戶登記------設計師量房并出方案-----設計師與客戶談方案----設計師改方案------業(yè)務人員與設計師溝通------業(yè)務員與設計師協(xié)調(diào)約客戶看方案----業(yè)務人員回訪客戶,并想

-設計師反饋意見

---客戶與公司簽訂合同

備注：

1、店面設計師須在規(guī)定時間內(nèi)完成設計方案（平層3天、復式4天、別墅5天）

2、如果客戶對設計師的方案不滿意、經(jīng)設計師修改后，還未使客戶滿意，設計店經(jīng)理與市場部協(xié)調(diào)更換設計師

三、市場開發(fā)

1、小區(qū)開發(fā)

A、前期調(diào)研

a、每年年底做下一年的所管轄區(qū)域的市場調(diào)研并做匯總

b、要對近三個月的交房小區(qū)進做進一步的詳細核對跟蹤并作相應的開發(fā)計劃

c、調(diào)研要準確、客觀、真實 B、前期開發(fā)（交房前）

a、主管在第一時間接觸小區(qū)負責人并定期進行跟蹤

b、在小區(qū)出現(xiàn)客戶的第一時間派人開始守點

c、如果是家屬院開發(fā)最佳時機在已確定房子分給那些人時可以采取方法開發(fā)

d、前期開發(fā)盡量在交房前可以簽下一家或部分以便在第一時間開工造成有利局面 C、開發(fā)方案確定

a、對小區(qū)的開發(fā)必須進行分析作出相應的開發(fā)方案

b、開發(fā)方案里要含：小區(qū)情況說明、分析、評估、開發(fā)、具體實施開發(fā)方案

2、渠道拓展

主要是通過對物業(yè)、售樓、建材、空調(diào)、地暖等一些有可能提供裝修客戶的地方進行開發(fā)

3、主要是針對一些有條件和對電腦網(wǎng)絡精通的家裝顧問通過網(wǎng)絡獲取客戶提出的一些建議以及通過網(wǎng)絡傳播公司活動，并幫助市場人員跟蹤維護客戶

4、會議營銷

通過組織活動把客戶集中起來進行營銷活動，其特點為短、平、快

5、終端宣傳，利用小區(qū)或周邊有利位置作廣告進行宣傳并獲取客戶

四、團隊管理

A、組建團隊

B、梯隊建設

C、團隊激勵

D、合理淘汰

E、團隊培訓

五、市場部員工管理條例

1、發(fā)揮主人翁意識，愛護公司財產(chǎn)，維護公司名譽

2、樹立良好的合作意識，加強市場部內(nèi)部及部門之間的合作

3、工作期間須穿工裝

4、工作間須講普通話

5、工作期間保持手機暢通

6、工作期間禁止酗酒

7、禁止用公司電話打私人電話

8、宣傳品及物品領取，需嚴格登記，外出物品必須到辦公室辦理手續(xù)

9、所有人員正確使用的保護業(yè)務工具和宣傳物品，在宣傳資料的發(fā)放過程中，不得浪費及故意損毀

10、市場部有效量房考核：有效量房指客戶在量房（或有相同戶型圖）之后需再次到公司看一次方案。新員工第一月不參與考核，當月有簽單者不罰款。每人一月8-10套，少一套罰30元，多一套獎10元。小組（任務=每人8套*小組總?cè)藬?shù)）多完成一套獎10元，少一套罰10元。

市場部經(jīng)理崗位職責

1、及時、合理地做出本部門的工作計劃，做好整體規(guī)劃

2、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃制定本部門的營銷計劃，進行日常任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達的各項任務指標

3、組織進行市場調(diào)研，提交分析報告，制定相應的對策

4、負責組織建立完善的客戶服務體系，規(guī)范客戶檔案管理

5、指導、培訓部屬，提升部屬綜合業(yè)務技能，科學工作管理，營造良好的職場氛圍，熱情高效的銷售團隊

6、定期主持召開部門會議，總結(jié)日常業(yè)績達成情況，指導員工工作

7、做好市場部小區(qū)開發(fā)與進駐的準備工作

8、明確小區(qū)的開發(fā)與進駐的準備工作

9、做好每月進駐小區(qū)的費用預算及預算產(chǎn)值工作1.5:50

10、協(xié)調(diào)工作部保證每個新開工小區(qū)第一家，帶來3家的指標

11、每月巡檢有市場人員進駐開發(fā)的小區(qū)累計不少于10次

12、每月月底以前考察確定下月具體開發(fā)小區(qū)地點、開發(fā)方式、相關費用、人員接待、小區(qū)戶數(shù)（總戶數(shù)、收方率、交鑰匙戶數(shù)）預計產(chǎn)值等

13、每月最低量房不低于每人8套房

14、不定期召開市場部主管會議，每月召開全體市場部人員大會

15、全面負責本部門宣傳品的制作、領用及發(fā)放工作，并監(jiān)督各小組主管對物品進行保管，若小組主管保管不當，給予罰款

16、保證市場部人員穩(wěn)定率在50%以上

17、保證市場部開發(fā)方式以就近為準

18、建立良好的市場開發(fā)制度，形式市場開發(fā)體系

19、充分利用各種渠道獲取市場信息，開發(fā)新市場 20、提煉一套完整的裝飾公司市場部運作模式

21、建立健全本部門各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，同時嚴格遵守公司有關規(guī)章制度

22、統(tǒng)一裝飾公司的市場部，做好統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一管理

23、負責組織本部門人員的招聘、考核、薪酬、培訓和晉升等事宜，并向人事部提出建議

24、做好其他部門的協(xié)調(diào)工作

25、每月及時向經(jīng)理述職，匯報本月工作，并提交下月工作計劃

網(wǎng)絡營銷主管崗位職責

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務的處理，使部門能夠高效、協(xié)調(diào)、快捷的運轉(zhuǎn)

2、負責部門辦公用品，市場所有宣傳資料的領用，登記，發(fā)放工作

3、接待市場來訪人員，及接聽來電并做處理

4、做好市場部小區(qū)所用宣傳的保管，統(tǒng)計工作

5、帶領網(wǎng)絡營銷專員做好長期客戶的跟蹤和維護

6、協(xié)助經(jīng)理做好與各部門的協(xié)調(diào)工作

7、協(xié)助部門經(jīng)理經(jīng)理監(jiān)督家裝顧問的考勤及市場人員在小區(qū)的工作情況

8、參加市場部的會議，并做好會議記錄

9、協(xié)助經(jīng)理督促市場人員做好量房客戶的登記工作，建立客戶檔案，以便于對市場進行科學合理的分析

10、協(xié)助經(jīng)理做好市場部月度、季度、年度的業(yè)務統(tǒng)計工作，做好月度財務所需報表的制作

市場主管崗位職責

1、嚴格遵守國家的法律及法規(guī)

2、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理制度

3、服從部門領導的工作安排并嚴格執(zhí)行

4、配合部門經(jīng)理做好部門的日常管理工作

5、做好小組的團隊建設，充分發(fā)揮組員的工作積極性和主動性，發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力，并幫助組員解決工作中出現(xiàn)的問題

6、對工作認真負責，帶領小組成員完成整體小組任務

7、對組員的工作進行監(jiān)督，并不斷指導，促進其發(fā)展

8、在工作過程中，在做人做事方面，為小組人員起到表率作用

9、積極地參加主管的例會，并做總結(jié)匯報及工作計劃

10、能夠積極地協(xié)調(diào)與公司各部門的合作關系

11、帶領小組成員積極地參加公司的大型活動并積極地配合

12、每周一按時上報本組量房情況

13、對一些突發(fā)事件及工作中解決不了的問題及時反饋部門經(jīng)理

14、在工作中熟悉掌握裝飾行業(yè)的專業(yè)知識，施工工藝，材料，設計風格等。

15、進行市場開發(fā)時，維護公司的利益

16、領導組員認真地做好市場的調(diào)查工作，全面，準確，及時的將市場信息匯報給部門經(jīng)理，以便部門經(jīng)理的正確決策

17、帶領小組成員嚴格完成小區(qū)的簽單目標，達成開發(fā)的良好效果

18、在小區(qū)開發(fā)過程中，嚴格控制宣傳品的發(fā)放，保持展位的整潔衛(wèi)生及保護展品的安全，并合理的使用

19、按時完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作

20、對本小組人員的所有在談客戶的進展情況保持準確掌握和清晰

家裝顧問崗位職責

1、嚴格遵守國家的法律及法規(guī)

2、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理制度

3、服從部門領導的工作安排并嚴格執(zhí)行

4、按期完成部門下達的各項業(yè)務指標

5、每一位家裝顧問應具備高度的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊精神，在工作中積極維護公司利益，嚴守公司機密

6、在工作中，認真堅守工作崗位，無故不得擅自脫崗

7、嚴禁與設計師串通并發(fā)生串單現(xiàn)象，及個人累單現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)將根據(jù)實際情況給予處罰或者開除處理

8、在工作中，與同事和睦相處，嚴禁出現(xiàn)爭單，搶單現(xiàn)象

9、能夠積極地參加公司的各項活動及會議和培訓

10、對市區(qū)內(nèi)的小區(qū)和樓盤全面了解情況，并向經(jīng)理及時匯報

11、與物業(yè)公司及售樓人員保持良好的合作關系，不得詆毀物業(yè)公司及房產(chǎn)公司

12、工作期間禁止酗酒，禁止與同業(yè)公司人員發(fā)生謾罵毆斗

13、在市場開發(fā)過程中，能夠積極主動地工作，熱情誠懇地對待每一個客戶，并了解客戶的需要，做好服務的全面工作

14、在工作，經(jīng)常與設計師溝通，積極地配合，提高簽單的成功率及簽單量

15、認真地做好客戶的量房登記，配合部門經(jīng)理，建立客戶檔案

16、家裝顧問在與客戶溝通時，根據(jù)不同地情況采取不同的談判方式及溝通技巧

17、領用宣傳資料，認真做好登記工作，在發(fā)放時，不浪費宣傳資料

18、在小區(qū)內(nèi)保護公司的展品不受損壞，保護展位衛(wèi)生清潔，每天早上到小區(qū)后，清點展品是否有丟失現(xiàn)象，如有丟失將根據(jù)實際情況追究其責任，并進行賠償

19、對每天的工作時間科學合理的安排，做好客戶的跟蹤及服務工作

第二篇：裝飾公司市場部 業(yè)務部管理制度 市場部績效考核

市場部管理制度

第一節(jié)考勤制度

1.公司上、下班實行指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的記錄。

2.上班遲到或早退按1元/分鐘扣款，月度礦工1天扣發(fā)3天工資，曠工3天停發(fā)半月 工資，礦工5天自動開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費用。

3.不允許員工借外出開展工作之便，辦理私事或做其它與工作無關的事。外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給以100元/次/人的懲罰。

第二節(jié)請假制度

1.請假程序及辦法：請假一律使用辦公室制定的假條。一般職員請假不超過1天的，直接向部門經(jīng)理請假，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄；請假1天以上的向部門經(jīng)理申請，部門經(jīng)理簽署意見后交由主管領導審批，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄；部門經(jīng)理請假向主管領導申請，由主管領導審批，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時補交假條）。

2.請假結(jié)束返崗上班，必須及時到辦公室消假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

3.請病假必須出具醫(yī)院（生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4.惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含），公司直接開除。

第三節(jié)業(yè)務流程規(guī)范

1.上午8:30打卡上班，8:30—8:45打掃衛(wèi)生,8:46—9:00每天早例會。

2.部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

3.外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給以100元/次/人的懲罰。

4.下午17:30必須回到公司進行部門夕會，由部門經(jīng)理主持做好工作總結(jié)，兌現(xiàn)成果。

5.公司電話營銷人員，外出必須到前臺處填寫《外出登記本》，一邊隨時核查。

第四節(jié)績效考核標準

1.做好月計劃及周計劃的呈報及實施工作，月底計劃成果不達標者，給予邀約20元/次/人扣款，直接資料5元/個/人扣款，間接資料1元/個/人扣款。

2.一個季度不簽單的市場人員，第三個月的保底工資發(fā)放50%（一個季度業(yè)績少于12萬按以上保底工資發(fā)放，軟裝主材計入業(yè)績范圍）。

3.月簽訂一個，實際面積造價不低于800元/平方米（不含軟裝），獎勵200元。

4.月簽訂2個及以上，實際面積造價不低于800元/平方米（不含軟裝），獎勵500元。

5.邀約到公司獎勵40元/戶，有意向且上門量房獎勵50元/戶（必須到公司有過了解）。

6.市場人員每月含軟裝收款在內(nèi)5萬以上，每1萬提獎金40元；8萬以上，每1萬提獎金60元；12萬以上，每1萬提獎金80元。

7.正常業(yè)績提成按2%，軟裝提成1%。

第三篇：裝飾公司市場部崗位職責

市場部管理制度 市場部崗位職責

崗位名稱 市場部經(jīng)理 所屬部門 市場部 直接下屬

電話營銷專業(yè)，網(wǎng)絡銷售專員。崗位目的

執(zhí)行公司市場營銷計劃，領導市場部進行市場調(diào)研、市場開發(fā)，市場占領、市場擴大。分配協(xié)調(diào)部門內(nèi)外工作，科學有效的培養(yǎng)管理部門人員，建設強凝聚力的營銷團隊。職責范圍

1．負責搜集、整理、分析與公司營銷方向相關的試產(chǎn)個信息及市場動向；

2．組織制定市場調(diào)研及分析的規(guī)程，并監(jiān)督、協(xié)助實施。3．根據(jù)公司銷售目標，提交營銷計劃方案，組織、監(jiān)督、協(xié)助實施全過程，指導參與市場的開拓，渠道的建立，完成銷售任務；

4．策劃廣告宣傳方案和公關活動方案，不斷提升客戶來訪量，提高公司簽單量，推動公司品牌的不斷提升； 5．協(xié)調(diào)與物業(yè)廣告公司等外聯(lián)單位的關系，順利的為公司在市場獲取更多有利資源；

6．協(xié)助上級進行大客戶和重點客戶的談判溝通及關系管理；

7．建立健全市場部業(yè)務流程、規(guī)章制度、獎懲制度、報告總經(jīng)理審批后執(zhí)行，推動營銷部門管理的規(guī)范化、科學化和不斷進步；

8．根據(jù)遠景規(guī)劃制定部門的遠景，針對部門員工的特點，協(xié)助其企業(yè)生涯做出規(guī)劃；

9．負責競爭品牌廣告信息搜集、整理、行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產(chǎn)品和服務的廣告策略、制定年、季、月度廣告推廣計劃；

10．培訓市場營銷人員，建立和管理高素質(zhì)的營銷團隊，培養(yǎng)部門的團隊合作意識和競爭意識，指導其完成公司計劃、市場營銷任務； 11．建設部門團隊；

12．建立完善部門的考核和規(guī)范和考核標準；

13．組織對部門人員進行工作過程管理，適時跟蹤檢查，并進行行業(yè)統(tǒng)計考核和考核結(jié)果的實施；

14．做好部門員工的照片、培訓、考核、激勵和獎罰，規(guī)范內(nèi)部管理，做好部門日常管理工作； 15．組織召開部門例會； 16．做好部門新老員工的定期培訓、學習工作； 17．協(xié)調(diào)與其他部門以及下級之間的合作關系； 18．做好電話營銷名單收集及分配工作；

19．完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況； 20．完成領導交辦的其他工作。崗位權限 業(yè)務權限：

1．組織價高和崗位設置建議權、崗位調(diào)整、員工調(diào)薪建議權；

2．對上級指示和回憶決議的督辦權； 3．業(yè)務歸屬的評估確定權； 4．下屬業(yè)務人員的業(yè)務考核權； 5．小區(qū)計劃指標的審核和確認權； 6．部門內(nèi)部事宜的決策權；

7．對直接下級的工作安排有決定權； 8．對市場片區(qū)劃分及片區(qū)分配有決定權； 人事權限：

1．對直接下級人員調(diào)配、獎懲權；

2．按照業(yè)績考核標準對直接下屬的淘汰權；3．考核評價決定權；

4．部門人員全線內(nèi)的假期審批權； 5．職工工資福利的建議權；

財務權限：

部門費用的審核與審批權； 任職條件 教育水平：

大專及以上學歷，市場營銷及相關專業(yè)。工作經(jīng)驗：

5年以上市場營銷經(jīng)驗；

3年以上家裝行業(yè)營銷管理經(jīng)驗； 至少帶領20人以上的團隊的豐富經(jīng)驗； 專業(yè)技能：

1．掌握豐富的市場策劃、市場營銷、渠道開拓、推銷的知識與技巧；

2．熟悉家裝公司的設計、施工及企業(yè)運作流程；擅長活動策劃，活動賣點的設計，家裝業(yè)務的洽談，以及業(yè)務人員的培訓；

3．熟練操作office等辦公軟件。其他能力：

1．極強的市場開拓能力；

2．極強的團隊建設能力和極強的團隊合作意識； 3．極強的市場敏感度和洞察力； 4．較強的人際交往和溝通能力； 5．較強的組織、領導與管理能力； 6．較強的突發(fā)事件的應對能力； 7．高度的責任感與工作熱情； 8．良好的職業(yè)素養(yǎng)和品德； 薪酬標準 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點：辦公室、有時出差； 工作時間：行政班，有時加班。

崗位名稱 電話營銷專員 所屬部門 市場部 直接下屬 無 崗位目的

通過電話進行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標，促成客戶簽單，提高客戶滿意度； 職責范圍

1．通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績； 2．開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立和維護客戶檔案；

3．定期向部門經(jīng)理匯報客戶跟進情況及業(yè)務信息； 4．負責電話營銷邀約客戶的接待、客戶的跟進和簽單的達成；

5．收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新消息； 6．樹立良好的心態(tài)，以積極的熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神，在電話中進行交流必須做到如同面談，要微笑服務、要真誠、熱情、周到、謙虛、尊重。要認真傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受你對氣度，做好解釋工作，及時反饋信息； 7．使用規(guī)范的、標準的語言展開電話營銷工作，在每次上機前要有充足的思想準備；

8．要做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息； 9．在有條件的情況下要做好跟單、追蹤，完成營銷的全過程；

10．樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神；

11．對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息錄入系統(tǒng)；

12．電話跟進客戶，邀約客戶到店，并負責來訪客戶的接待工作，及時將邀約到店客戶信息更新客戶管理目錄中。13．及時完成上級交辦的其他工作。崗位權限 業(yè)務權限：

1．對電話營銷方案有建議權； 2．小區(qū)開發(fā)的建議權； 3．對改善本職工作有建議權； 任職條件 教育水平： 中專及以上學歷。工作經(jīng)驗：

1年以上營銷工作經(jīng)驗； 其他能力：

熟悉市場營銷、推銷的技巧、公共關系知識；

熟練掌握電話營銷技巧、電話營銷流程和電話營銷話術； 熟悉家裝的設計、施工以及材料的基礎知識等。薪酬標準 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點：辦公室；

工作時間：行政班，有時加班。崗位名稱 網(wǎng)絡營銷專員 所屬部門 市場部 直接下屬 無 崗位目的

進行網(wǎng)絡銷售，完成公司下達的銷售指標； 職責范圍

1．宣傳產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡郵件，論壇發(fā)帖，QQ、微信交流等網(wǎng)絡宣傳手段宣傳產(chǎn)品，發(fā)布供求關系；

2．公司網(wǎng)站或服務網(wǎng)站管理維護，優(yōu)化網(wǎng)絡推廣，搜索引擎優(yōu)化；

3．與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作，開發(fā)新客戶，維護老客戶；

4．通過網(wǎng)絡即時聊天工具與客戶交流，邀約客戶來訪； 5．負責邀約來訪客戶的初步接待工作； 6．上級交辦的其他任務。崗位權限 業(yè)務權限：

1．對網(wǎng)絡營銷方案有建議權； 2．對改善本職工作有建議權； 任職條件 教育水平： 中專及以上學歷。工作經(jīng)驗：

1年以上網(wǎng)絡營銷工作經(jīng)驗； 其他能力：

1．熟悉市場營銷、推銷的技巧、公共關系知識； 2．熟悉客戶接待禮儀、公關禮儀等； 3．熟練掌握網(wǎng)絡營銷技巧，網(wǎng)絡營銷流程； 4．熟悉家裝的設計、施工以及材料的基礎知識等。薪酬標準 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點：辦公室；

工作時間：行政班，有時加班。

第四篇：公司市場部管理制度

商務部工作事項 簡述：訂單的簽訂及完成由幾步組成，業(yè)務工作流程分別是:

1、客戶初期詢價、報價員根據(jù)圖紙報價

2、業(yè)務員跟蹤報價情況

3、訂貨（簽約合同）合同需注意幾個事項：合同付款方式？是否含稅含運費？送貨還是自提？交貨周期限幾天？合同有無存在傭金問題？合同出廠資料和銘牌選用誰家品牌？圖紙有沒確定？若合同存在特殊性的問題，業(yè)務員需及時告知商務部人員，避免后期出錯。

4、收取定金（無要求定金合同除外）定金收到之后，及時告知業(yè)務員。

5、下生產(chǎn)訂單 根據(jù)合同訂單下發(fā)生產(chǎn)訂單，需注意以下幾點問題：

1、殼體材質(zhì)選用鍍鋅板、覆鋁鋅板、冷板還是不銹鋼？2.0厚還是1.5厚度?

2、出廠資料及銘牌選用客戶名稱還是創(chuàng)億名稱？

3、詢問柜子所含哪些特殊配件或有沒特殊性的地區(qū)技術要求？

4、發(fā)貨期限為幾天？

5、商務下單前，以合同和生產(chǎn)方案為依據(jù)，為避免下單出錯，下單前需要與業(yè)務再確認合同及訂單信息

6、如遇一些技術圖紙問題一定要讓技術人員第一反饋市場部，市場部再及時反饋給業(yè)務員，由業(yè)務員同客戶溝通問題。

6、跟蹤生產(chǎn)進度、及檢驗貨物 訂單下發(fā)之后，及時跟蹤物料情況，是否有庫存，若沒庫存的采購周期多久？是否會影響進度？ 1

在備貨生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)部同步進行生產(chǎn)進度匯報，生產(chǎn)部將貨物組裝完畢后需及時通知質(zhì)檢員將產(chǎn)品進行檢驗，檢驗完畢后，質(zhì)檢員需將產(chǎn)品進行樣品拍照留底，小到所有零散配件，大到整個柜子產(chǎn)品及其工藝展示；以備日后查驗，拍照留底完畢，生產(chǎn)部需將產(chǎn)品進行打包、裝箱，包裝外面必須先注明好本公司生產(chǎn)單號，以備后期倉庫安排出貨時，不會出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象。生產(chǎn)部需將生產(chǎn)完的產(chǎn)品交接給倉庫進行入庫登記，倉庫需及時告知商務部詳情，由商務部向業(yè)務人員溝通發(fā)貨情況，待業(yè)務員與客戶溝通完后，需發(fā)貨至客戶時，商務負責人及時告知倉庫安排發(fā)貨。

7、安排發(fā)貨 制定當日發(fā)貨情況，根據(jù)貨期安排相關生產(chǎn)，貨物生產(chǎn)好之后，向相關領導報明生產(chǎn)情況，如遇合同付款方式為款到發(fā)貨情況的話，嚴格按合同條約執(zhí)行，收到款之后，才能安排發(fā)貨。若已確認可發(fā)貨訂單，將送貨單及送貨地址、聯(lián)系方式及時交代給倉庫，由倉庫聯(lián)系物流，根據(jù)貨期及費用情況合理安排物流商，確認發(fā)出，留物流單底單2份，倉庫存檔1份，商務存檔1份。

8、跟蹤貨物及客戶簽收情況 及時跟蹤到貨情況，確認客戶收貨完畢后，及時向業(yè)務員通報；后期情況由業(yè)務員及時跟蹤。

9、回款 根據(jù)合同、發(fā)貨周期告知業(yè)務員催促客戶回款或協(xié)助業(yè)務員催款。

10、業(yè)務登記、存檔

每單業(yè)務在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查 詢，統(tǒng)計等。2

11、售后問題的處理 因產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的、更換等一系列原因，業(yè)務人員應及時處理。3

第五篇：裝飾公司市場部的崗位職責

一、裝飾公司市場部的崗位職責：

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網(wǎng)絡的維系，拓展。

4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。◆市場部人員崗位職責

二、部門總監(jiān)崗位職責：

1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務；

3、按期對員工進行培訓、案例分析；

4、指導監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

6、重點落實團購裝修合作事宜；

7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應對方案，及時反饋給公司；

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡；

11、協(xié)調(diào)設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌

12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；

13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負責人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；

14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益；

三、市場部主管崗位職責：

1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務；

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；

四、家裝顧問：

1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負責人）每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

6、員工應遵紀守法。

7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

10、應保持個人儀表，衣著。

11、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數(shù)字準確無誤。

五、網(wǎng)絡營銷崗位職責：

1、負責公司網(wǎng)絡營銷中心的整體正常運作；

2、負責公司網(wǎng)絡營銷中心相關規(guī)定及制度的出臺；

3、維持網(wǎng)絡營銷中心良好的營銷業(yè)績；

4、掌握市場動態(tài)，策劃并制定可行的有效的適合與公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略；

5、主要負責開拓及維護網(wǎng)絡營銷渠道；

6、對本部門進行網(wǎng)絡營銷相關培訓工作；

7、監(jiān)控及督導下屬的目標執(zhí)行情況；

8、主要負責維護提升網(wǎng)絡渠道營銷規(guī)模；

9、電子商務網(wǎng)站同業(yè)分析，用戶需求分析，相關文檔撰寫；

10、搜索引擎推廣，關鍵詞優(yōu)化，口碑推廣完善和推廣人的指導，負責論壇和點評的優(yōu)化和管理，負責網(wǎng)站的搜索優(yōu)化，相關網(wǎng)站的合作。

11、配合公司業(yè)務大范圍地在相適應的網(wǎng)站上進行信息發(fā)布與管理；

12、順利完成信息發(fā)布，訂單評估，訂單跟蹤，售后服務等工作。

13、完成上級領導交代的其它事宜。

六、房開開發(fā)流程：

1、房地產(chǎn)開發(fā)公司的設立

2、房地產(chǎn)開發(fā)項目的立項和可行性研究

3、房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設計和市政配套

4、房地產(chǎn)開發(fā)項目土地使用權的取得

5、房地產(chǎn)開發(fā)項目的拆遷安置

6、房地產(chǎn)開發(fā)項目的開工、建設、竣工階段

7、房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營階段

8、房地產(chǎn)開發(fā)項目的物業(yè)管理階段

七、開發(fā)策略制定執(zhí)行流程：

八、內(nèi)部管理流程

1、客戶咨詢、共同探討(準備期)

客戶請公司設計及裝修施工，把客戶所希望的要求告訴公司。公司會仔細聆聽客戶的意見，并作記錄,公司設計師將和客戶共同探討、研究,解答客戶所有的疑惑。

2、上門量房、設計方案、裝修報價

設計師得到客戶的許可后,親自到現(xiàn)場度量及觀察現(xiàn)場后繪制平面配置圖，研究客戶的要求是否可行,與客戶溝通后并進行初步方案、造價確認。

3、建立客戶檔案、繪制詳細圖紙、設計一次交底(初期)

公司為客戶建立詳細工程檔案,并繪制詳細工程圖紙,客戶拿到全套施工圖設計稿后,與設計師進行細化磋商,若有變動,則進行設計修改至客戶滿意為止。

4、簽定工程合同、準備材料、基礎施工開始

經(jīng)過客戶確認對公司提供的設計和報價滿意之后,公司將和客戶簽定工程合同,合同簽定完畢后準備材料,設計師及施工隊伍進場開始基礎施工。

5、分階段材料驗收、現(xiàn)場施工交底、階段驗收逐級檢查(中期)

施工過程中,材料分階段逐一驗收,設計師現(xiàn)場施工交底,公司隨時電話訪問客戶確保工程進度及施工質(zhì)量,前半期施工結(jié)束后逐級檢查。

6、中期預算、設計師客戶交流、中期驗收

逐級檢查后如客戶滿意,公司將對下半期工程做預算確保無任何遺漏,設計師將和客戶進行交流,詢問客戶對工程滿意度或有無修改,確認無誤進行中期驗收。

7、工程后半期施工、分階段驗收、逐級檢查(后期)

進行工程后半期施工,分階段驗收,施工期間客戶可與裝飾公司一同檢查工程質(zhì)量,公司專業(yè)人員跟蹤抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、工程增減項、竣工驗收結(jié)算、客戶交尾期款

工程竣工前,公司專業(yè)人員將和客戶一同檢查工程,詢問客戶是否有增減項,并對工程做逐級檢查,客戶滿意后竣工驗收結(jié)算,交付尾期款。

9、客戶保修卡、保修服務、信息反饋

工程竣工后,將給客戶保修卡,并按承諾對工程進行保修、維修服務,公司執(zhí)行定期式跟蹤服務及信息反饋,使客戶真正感受、體會到一條龍的優(yōu)質(zhì)服務。：

九、活動信息收集與反饋流程：

1、在每年年初，營銷部組織各信息需求部門填寫信息收集表，對下市場信息需求做出清晰的定義，包括信息內(nèi)容、范圍、深度、提交時限

2、營銷部統(tǒng)籌分析、歸類信息需求，合理安排人員和協(xié)調(diào)各部門負責日常市場信息收集工作，確定市場信息工作規(guī)劃

3、營銷部安排內(nèi)部工作人員通過各種信息收集渠道，收集公開媒介情報、商業(yè)情報等信息

4、接入市場調(diào)研流程，收集競爭者、客戶、供應商、價格等方面的研究報告和分析

5、業(yè)務員在每次銷售活動中收集客戶信息、競爭者信息及客戶需求等信息，填寫信息卡，交予營銷部處理

6、由信息人員匯總各信息情況，進行總結(jié)分析和加工編制與市場動態(tài)反饋表，上報營銷部長

7、客戶服務人員協(xié)調(diào)，從顧客滿意度調(diào)查流程中得出顧客滿意度調(diào)查和相關客戶需求信息

8、營銷部助理作為公司的市場信息管理者，負責營銷部的市場信息管理和統(tǒng)一對外聯(lián)絡，將各種信息歸檔或輸入共享系統(tǒng)

9、如有需要，各部門應配合收集、提交相關信息或部門研究報告給營銷部，以供共享

10、每周例會，由營銷部收集各部門信息使用反饋，了解信息的質(zhì)量、數(shù)量等是否已滿足業(yè)務與決策需求，并更新各部門信息需求清單及部門信息清單

11、營銷部根據(jù)信息使用反饋意見對信息專員及部門工作人員進行績效考核，并相應改進下月度信息工作

十、信息發(fā)布流程：