第一篇：加油站操作員高級

加油站操作員高級(理論)v4

一、單選題

1.（）是指客戶對產(chǎn)品和服務的需求點與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務的賣點完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務的消費者。[1.0] C.交易時長 D.噸油銷售 標準答案：A 試題分析：無

6.加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機風扇濾網(wǎng)如果長期得不到維護將造成（）。[1.0] A.集團用戶 B.老顧客 C.新顧客 D.潛在顧客 標準答案：B 試題分析：無

2.加油站處理服務異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經(jīng)過，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現(xiàn)場 C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標準答案：B 試題分析：無

3.GB 11118.1-2011標準根據(jù)GB/T7631.2將液壓油分為（）個品種。[1.0] A.6 B.5 C.4 D.3 標準答案：B 試題分析：無

4.防凍液的選用應該根據(jù)當?shù)兀ǎ?，選用冰點低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環(huán)境溫度 B.使用溫度 C.最高溫度 D.最低溫度 標準答案：D 試題分析：無

5.便利店銷售分析中，客單價是一項重要指標，客單價的主要變量是銷售額和客流量即（A.交易筆數(shù) B.成交時間

A.死機

B.監(jiān)控畫面清晰度下降 C.視頻文件丟失 D.硬盤格式化 標準答案：A 試題分析：無

7.便利店的食品、日用品等，通常屬于（）商品。[1.0]

A.常規(guī)品類 B.偶然/季節(jié)性品類 C.便利性品類 D.特殊性品類 標準答案：A 試題分析：無

8.電磁閥控制扳損壞導致電磁閥無法關(guān)閉的故障排除方法是（A.更換控制板 B.重裝控制信號線 C.清洗先導閥線圈 D.更換主板 標準答案：A 試題分析：無

9.自動液位儀油罐高度參數(shù)指（）。[1.0]

A.油罐內(nèi)徑

B.油罐容積表的結(jié)束高度 C.油罐安全高度 D.油罐計量口到罐底高度 標準答案：A 試題分析：無

。[1.0]

10./* Generator: eWebEditor */

p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal

第1頁，共12頁）。[1.0]）{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:“Calibri”,“sans-serif”;}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} div.WordSection1 {page:WordSection1;}

加油站對臥式罐進行計量，測得數(shù)據(jù)：油高1123mm，無水，則油品體積為（）。（查本題附表）

1082

附表：（臥式罐部分容積表）

高度cm

容積L

高度cm

容積L

988

21240

112

21470

1179

113

21701 A.21550L B.21539L C.21521L D.21589L 標準答案：B 試題分析：無

客戶持加油卡在聯(lián)網(wǎng)站加油時，未等加油結(jié)束就將卡片拔出，將導致加油卡成為（灰卡 壞卡 C、黑卡 11.D、掛失卡[1.0]

A.黑卡 B.掛失卡

第2頁，共12頁。）標準答案：A 試題分析：無

12.（）不僅是品類商品性質(zhì)的創(chuàng)造者和維護者，也是品類的推廣者，同時還是品類商品后勤的保障者。[1.0] A.零售商 B.供應商 C.消費者 D.管理者 標準答案：B 試題分析：無

13.規(guī)劃促銷活動，以提升毛利率為目標，促銷思路包括（）。[1.0] A.吸引顧客進店消費 B.提高整體商品銷售 C.增加品牌知名度

D.提升高毛利商品的銷售份額 標準答案：D 試題分析：無

14.在零售管理站級系統(tǒng)安全管理模塊中，以下內(nèi)容不屬于加油站填報的有（）。[1.0] A.異常事件上報 B.安全檢查 C.HSE會議 D.應急演練 標準答案：A 試題分析：無

15.中國石化充值卡售卡時，一旦超過規(guī)定限額，系統(tǒng)會自動跳入（）界面進行售卡操作。[1.0] A.單筆售卡 B.售卡 C.批量售卡申請 D.驗證 標準答案：C 試題分析：無

16.商品缺貨如果已經(jīng)要貨并確認會送達的，可暫時保留陳列位置，并使用（）標注。[1.0] A.缺貨卡 B.價格標簽 C.顧客預留卡

D.贈品卡 標準答案：A 試題分析：無

17.加油站臥式油罐的檢定周期通常為（）。[1.0]

A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 標準答案：C 試題分析：無

18.預測加油站某油品進貨數(shù)量時，必須考慮存儲該油品油罐的安全容積，一般來說，安全容積為該

油罐最大容積的（）。[1.0] A.71%-88% B.82%-90% C.92%-95% D.90%-100% 標準答案：C 試題分析：無

19.完整的促銷方案包含很多要素，其中包括活動時間、活動范圍等，不包括（）。[1.0]

A.宣傳方式 B.供應商評估 C.注意事項 D.費用預算 標準答案：B 試題分析：無

20.關(guān)于員工卡，下列說法錯誤的是（）。[1.0]

A.員工卡可以設(shè)置密碼

B.一個員工可以被分配多張員工卡 C.被取消分配的員工卡可以進行再次分配 D.當班員工卡不用做上下班操作 標準答案：D 試題分析：無

21.貴重商品放在（）處不易被顧客調(diào)包。[1.0]

A.壁柜 B.促銷島柜

第3頁，共12頁 C.中島柜 D.收銀臺背柜 標準答案：D 試題分析：無

22.2011年12月10日，在零售管理系統(tǒng)中縣（區(qū)）公司做資金檢查表錄入時，被檢查加油站的班次狀態(tài)可能為（）[1.0] A.2011121101正常 B.2011121102正常 C.2011121102新建 D.2011121101新建 標準答案：C 試題分析：無

23.電腦加油機不出油的故障，首先要判斷是機械故障還是電氣故障所引起的，要區(qū)分是機械故障還是電氣故障關(guān)鍵是看（）。[1.0] A.電動機是否轉(zhuǎn)動 B.顯示板是否顯示 C.油泵是否轉(zhuǎn)動 D.電磁閥是否起作用 標準答案：A 試題分析：無

24.加油站根據(jù)不同車輛司機的個性特點分為出租車司機、公交車司機、私家車司機、大貨車司機、摩托車司機等，這種市場細分的方法為（）。[1.0] A.心理標準細分 B.地理標準細分 C.人文標準細分 D.行為標準細分 標準答案：A 試題分析：無

25.對目標市場的定義，下列表述正確的是（）。[1.0] A.目標市場就是我們正在運作的市場 B.目標市場是企業(yè)的美好遠景

C.目標市場就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務的那個顧客群

D.就是企業(yè)即將放棄的那個市場 標準答案：C 試題分析：無

26.下列不屬于油氣分離器排氣管冒油的故障原因的是（）[1.0]

A.回油浮子破損 B.出氣閥失效 C.長時間提槍不加油 D.出油閥彈簧彈性不足 標準答案：D 試題分析：無

27.品類評估中，消費趨勢評估指標不包括以下內(nèi)容的有（）。[1.0]

A.消費者如何使用該類商品 B.消費者在便利店停留多長時間 C.消費者對購買的商品是否滿意 D.消費者對該品類有什么潛在需求和建議 標準答案：B 試題分析：無

28.“黃金通道”是顧客從門店入口走向（）的通道，第二動線是走向（）的通道。[1.0]

A.收銀臺、洗手間 B.香煙柜、飲料展示柜 C.收銀臺、飲料展示柜 D.洗手間、出口 標準答案：C 試題分析：無

29.（）是指顧客在購買過程中獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值。

[1.0] A.產(chǎn)品價值 B.客戶價值理論 C.顧客總價值 D.服務價值 標準答案：C 試題分析：無

30.在進行安全檢查時，要注意進入便利店進行改造的人員，需要接受（訓考試。[1.0] A.安全 B.消防知識 C.熱食品加工操作 D.財務知識

第4頁，共12頁）培訓，是否通過了培標準答案：A 試題分析：無

31.月度促銷（）是對年度促銷規(guī)劃的豐富和調(diào)整。[1.0] A.通知 B.檔期 C.報告 D.督導 標準答案：B 試題分析：無

32.開展促銷活動時針對加油站便利店的特點和目標顧客的特征，還需要結(jié)合（）與非油品的業(yè)務發(fā)展情況。[1.0] A.促銷 B.廣告 C.人員 D.油品 標準答案：D 試題分析：無

33.下列選項中，不屬于便利店營業(yè)室外部盜竊防范處理規(guī)定的是（）。[1.0] A.發(fā)現(xiàn)扒竊者，要按主管部門規(guī)定程序或依法查辦 B.暫時拘禁有偷盜行為的顧客

C.對于偷竊情節(jié)輕、商品價值量低、未成年扒竊者，口頭警告，采取和解的處理方式 D.對于情節(jié)較重且認錯態(tài)度差的，移交公安機關(guān)處理。標準答案：B 試題分析：無

34.門店布局圖的制造步驟不包括（）。[1.0] A.對整個門店的功能區(qū)域進行劃分 B.給貨架的層板編號，設(shè)計商品陳列位置 C.標注貨架、收銀臺、飲料展示柜等設(shè)備設(shè)施 D.給每個貨架進行編號 標準答案：B 試題分析：無

35.對車用齒輪油的品質(zhì)要求主要是有良好的油性及（）。[1.0] A.分散性 B.氧化性 C.極壓性

D.防腐性 標準答案：C 試題分析：無

36.促銷形式豐富多樣能夠吸引顧客參與，通常采用的形式有降價促銷、游戲抽獎、抵用券、贈品或

試用等，下列不屬于的是（）。[1.0] A.電臺廣告 B.危機公關(guān) C.會員促銷 D.第二件半價 標準答案：B 試題分析：無

37.下列說法中，不屬于便利店內(nèi)部員工偷竊行為的是（）。[1.0]

A.內(nèi)外勾結(jié)、漏掃錯掃、高價低賣

B.加油員工替客戶進店購買燃油寶、整箱水，按系統(tǒng)正常售價掃碼銷售 C.虛構(gòu)退貨，私吞貨款 D.調(diào)換商品、調(diào)換價簽 標準答案：B 試題分析：無

38.影響加油站安全最大的因素是（）。[1.0]

A.設(shè)備 B.工藝

C.消防設(shè)施、設(shè)備 D.人 標準答案：D 試題分析：無

39.我國常用車輛齒輪油為（）和GL-4。[1.0]

A.GL-1 B.GL-2 C.GL-3 D.GL-5 標準答案：D 試題分析：無

40.下列行為中，違反清罐作業(yè)防靜電安全要求的是（）。[1.0]

A.穿戴棉質(zhì)衣服 B.使用噴嘴噴射蒸汽

第5頁，共12頁 C.使用木質(zhì)器具清理油污

D.使用蒸汽吹掃油罐排油軟管與油罐作電器連接并接地 標準答案：B 試題分析：無

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

46.加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發(fā)升數(shù)與《加油站進油核對單》中“原發(fā)升數(shù)”相一致。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發(fā)升數(shù)與同日同罐油品的加油站進油核對單中原發(fā)升數(shù)欄合計數(shù)一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進油核對單中的核算升數(shù)合計數(shù)相一致。

47.加油加氣站內(nèi)爆炸危險區(qū)域以外的電氣設(shè)備可選用非防爆型。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

48.充值卡銷售不得打折、不得賒銷，銷售款應隨便利店營業(yè)款一同填寫銀行繳款單繳存銀行，不得

挪用。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

49.20L標準器檢定證書給出：計量頸讀數(shù)38.6mm時標準器內(nèi)為20.00L.若標準器計量頸讀數(shù)值為

38.8mm,則通常可判定該次自校的加油機的示值誤差合格。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

50.中國國家標準GB12904ABA091《通用商品條碼》中規(guī)定中國通用商品條碼結(jié)構(gòu)與EAN條碼結(jié)構(gòu)

相同。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

第6頁，共12頁

二、判斷題

41.促銷活動主要是便利店員的工作，只要便利店員做好促銷前、中、后的工作，就是促銷成功的要素。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：全員參與、緊密配合是促銷成功的要素。

42.在加油機通電、提槍時，潛油泵控制柜的相應控制繼電器沒有動作（啪），不出油，可判斷潛油泵或潛油泵繼電器出現(xiàn)故障不能工作。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

43.省道國道高速公路的貨車司機，要求加油站提供的服務類型單一，服務迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設(shè)施更好，對具體服務設(shè)施設(shè)備質(zhì)量要求不高，只要價格便宜、方便就行。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：省道國道高速公路的貨車司機，要求加油站提供的服務類型盡量多樣化，服務迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設(shè)施更好，但對具體服務設(shè)施要求不高，只要價格便宜、方便就行

44.易捷便利店提供的如柴油降凝劑、防凍液、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節(jié)性品類。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：易捷便利店提供的如柴油降凝劑、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節(jié)性品類，但防凍液屬于常規(guī)品類

45.普洱茶是以云南一定區(qū)域內(nèi)的云南大葉種曬青毛茶為原料，經(jīng)過后發(fā)酵加工而成的散茶和壓緊茶。[0.5] 51.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

52.顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運輸費用和時間費用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費者的購買費用，其市場的輻射就會擴大，提高了加油站的總車流量，因此，地理位置優(yōu)越的加油站經(jīng)營情況普遍良好。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運輸費用和時間費用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費者的購買費用，其市場的輻射就會擴大，提高了加油站的有效車流量，因此，地理位置優(yōu)越的加油站經(jīng)營情況普遍良好

53.一臺計量器具送上級計量機構(gòu)檢定，主要目的之一就是為了獲得準確的修正值。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

54.收銀臺是最容易打動顧客消費的地方，也是員工口頭促銷最佳場所和店內(nèi)銷售貢獻率最大的地方，所以要重視收銀臺的陳列。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

55.便利店發(fā)生搶劫事件，待搶劫者離開時，可以悄悄尾隨跟蹤，確定搶劫者藏匿位置后報警。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：搶劫者離開時，不要立刻追趕或自行跟蹤。記住搶劫者乘坐的車輛號碼、車型和顏色，并看清楚他們離開的方向。

56.如果收油量和發(fā)油量存在差額時，可以判定是油罐滲漏。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：如果收油量和發(fā)油量存在較大差額，可以初步判斷油罐或輸油管線有滲

57.我們可以通過降低產(chǎn)品售價來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：我們可以通過提高油品質(zhì)量和服務方面來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤

58.不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越差

59.制定油品進貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：制定油品進貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷，影響銷售量

60.依據(jù)燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點是消除火源、控制油氣濃度、防止油品失控。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：依據(jù)燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點是控制火源、控制油氣濃度、防止油品失控

61.在零售管理站級系統(tǒng)管理臺賬模塊中，目前只有加油站運行日志這一項內(nèi)容。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

62.崗位安全生產(chǎn)責任制的貫徹落實情況是日常巡查最重要的內(nèi)容之一。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：崗位安全生產(chǎn)責任制的貫徹落實情況是上級公司定期安全檢查最重要的內(nèi)容之

第7頁，共12頁 一。

63.加油站銷量預測的定量分析法主要是根據(jù)加油站歷年的銷售數(shù)據(jù)，運用現(xiàn)代數(shù)學方法對其進行分析加工處理，并通過建立預測模型來對銷售量變動趨勢進行研究并作出推測的預測方法，如趨勢預測分析法、因果預測分析法和市場調(diào)研法。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：加油站銷量預測的定量分析法主要是根據(jù)加油站歷年的銷售數(shù)據(jù)，運用現(xiàn)代數(shù)學方法對其進行分析加工處理，并通過建立預測模型來對銷售量變動趨勢進行研究并作出推測的預測方法，如趨勢預測分析法和因果預測分析法

64.因為計劃購買通常在沖動型購買之前，所以大部分顧客會直接去飲料展示柜，然后到收銀臺，他們會經(jīng)過擺放在從前門到飲料展示柜的通道兩旁的商品，及飲料展示柜到收款臺兩旁的商品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

65.轉(zhuǎn)化法是指利用顧客異議中有利于推銷成功的因素，肯定顧客提出的異議點，直接針對異議向顧客提供正確信息。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

66.管道采用焊接法修復時，焊縫咬肉深度不應大于0.5mm，連續(xù)咬肉長度不應大于100mm，且焊縫兩側(cè)咬肉總長不應大于焊縫全長的10%。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

67.抗爆性能好的汽油在燃燒時，燃燒有規(guī)律，不易自燃，且噪音小。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

68.電氣設(shè)備安全運行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護方式。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

69.根據(jù)國標GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設(shè)液位儀金屬穿線管時，金屬穿線管兩端均應

可靠與加油站接地網(wǎng)接地；如果采用鎧裝電纜直接布設(shè)則不需要接地。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：根據(jù)國標GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設(shè)金屬穿線管時，金屬穿線管兩端均應可靠與加油站接地網(wǎng)接地；如果采用鎧裝電纜應將鎧裝外皮兩端接地

70.清罐作業(yè)時，罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)防爆可燃氣體測試儀進行檢測確認后，方可入罐作業(yè)。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：清罐作業(yè)時，罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)2臺以上相同型號的防爆可燃氣體測試儀進行檢測確認后，方可入罐作業(yè)。

71.手動變速箱油（MTF）用于盤式或者帶式無級變速箱中的潤滑油產(chǎn)品。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：手動變速箱油（MTF）適用于各種車輛的手動變速箱

72.加油機的最大允許誤差為0.3%，其測量重復性應不超過0.15%。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：加油機的最大允許誤差為±0.3%，其測量重復性應不超過0.10%

73.不得向未成年人銷售彩票。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

74.@客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯誤密碼，導致卡片被鎖定，需到發(fā)卡網(wǎng)點進行密碼修改，方可再使用。

[0.5]

第8頁，共12頁 A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯誤密碼，導致卡片被鎖定，需到發(fā)卡省發(fā)卡網(wǎng)點進行密碼解鎖，方可再使用

75.簡述制定年度促銷規(guī)劃時參考供應商促銷計劃的原因。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

76.便利店百貨類銷售額為7600元，門店的總營業(yè)額為10.4萬元，服務類商品銷售額5萬元，百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為14%。

77.公共關(guān)系活動線下活動是指：利用電臺、網(wǎng)站、移動互聯(lián)等平臺，開展各種主題和形式的活動，擴大企業(yè)或相關(guān)商品的影響力。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：公共關(guān)系活動線上活動是指：利用電臺、網(wǎng)站、移動互聯(lián)等平臺，開展各種主題和形式的活動，擴大企業(yè)或相關(guān)商品的影響力

78.高溫卸壓閥可用于加油機一旦倒塌引起剪切環(huán)切斷，副閥關(guān)閉后管路內(nèi)油液溫度升高而引起壓力升高時卸荷用。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

79.硫含量是油品升級換代的重要標志。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

80.設(shè)計促銷方案時，要考慮到信息系統(tǒng)是否支持促銷活動的實現(xiàn)。系統(tǒng)支持主要包括系統(tǒng)促銷單據(jù)

應用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和結(jié)果監(jiān)控等。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：設(shè)計促銷方案時，要考慮到信息系統(tǒng)是否支持促銷活動的實現(xiàn)。系統(tǒng)支持主要包括系統(tǒng)促銷單據(jù)應用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和過程管控監(jiān)督等

三、多選題

81.預置加油時沒有小流量的原因是（）。[1.0]

A.線圈接反 B.先導閥未關(guān)嚴 C.膜片破損 D.大流量線圈燒壞 標準答案：A、B 試題分析：無

82.一個對企業(yè)高度滿意的顧客會（）。[1.0]

A.拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品 B.提高購買產(chǎn)品的等級 C.為企業(yè)或產(chǎn)品說好話 D.重復購買企業(yè)產(chǎn)品 標準答案：B、C、D 試題分析：無

83.隔爆型電氣設(shè)備在安裝和維護前，應進行檢查內(nèi)容有（）[1.0]

A.設(shè)備的型號、規(guī)格應符合設(shè)計要求 B.設(shè)備的外殼無裂紋、損傷 C.隔爆結(jié)構(gòu)及間隙應符合要求 D.接地標志及接地螺釘完好 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

84.在客戶檔案管理過程中，一般可按（）來對客戶進行分類。[1.0]

A.客戶消費頻率 B.客戶性質(zhì) C.客戶等級 D.客戶忠誠度 標準答案：B、C、D

第9頁，共12頁 試題分析：無

85.隨著監(jiān)控技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機數(shù)字監(jiān)控技術(shù)的出現(xiàn)，它取代了傳統(tǒng)的模擬錄像技術(shù)，音頻、視頻信號數(shù)字化，信息記錄大容量自動化，具有（）等特點。[1.0] D.尼龍輪 標準答案：A、B 試題分析：無

A.運行穩(wěn)定 B.使用壽命長 C.功能多 D.操作簡便 E.免維護

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

86.遇跨步電壓點擊時要防止（）等二次傷害事故。[1.0] A.摔倒 B.跌傷 C.繞行 D.回避 標準答案：A、B 試題分析：無

87.自封油槍頻繁自封的主要原因是（）。[1.0] A.開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B.開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴 C.油槍嘴內(nèi)的進氣管被臟物堵塞 D.油槍濾網(wǎng)堵塞 標準答案：A、C 試題分析：無

88.為防范加油站便利店發(fā)生內(nèi)部盜竊，需建立相應的管理制度，如（A.和解處理 B.依法查辦 C.建立內(nèi)部舉報制度 D.輪崗制度 標準答案：C、D 試題分析：無

89.屬于四軟活塞式流量測量變換器部件的是（）。[1.0] A.分配閥 B.凸輪 C.傳動彎頭

90.葉片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流閥 B.葉片 C.轉(zhuǎn)自

轉(zhuǎn)子 D.彈簧片

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

91.為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，通常可采用（）等方法。[1.0]

A.密閉儲存 B.減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) C.冷凍儲存 D.高溫儲存 標準答案：A、B 試題分析：無

92.商品依據(jù)小類細分標準，如（）等，可依次橫向陳列。[1.0]

A.功能 B.口味 C.包裝 D.品牌

標準答案：A、B、D 試題分析：無

與具體的處罰措施等。[1.0]

93.關(guān)于便利店擺位圖，下列表述正確的有（）。[1.0]

A.盤點表的商品順序應與擺位圖一致

B.督導中對于標準化陳列貨架檢查，督導人員要按照《商品擺位圖》對商品逐一進行核對 C.在商品擺位圖中，端架上可以陳列便利店的促銷品 D.商品擺位圖無法提供商品在某一貨架上的具體位置 標準答案：A、B、C 試題分析：無

94.加油站油品的盤點應（）的監(jiān)督指導。[1.0]

A.嚴格執(zhí)行國家《計量法》

B.嚴格執(zhí)行公司《油品計量管理規(guī)定》 C.接受上級主管部門

第10頁，共12頁）D.公安部門 標準答案：A、B、C 試題分析：無

95.加油站某一油品本日賬面罐存與（）數(shù)據(jù)有關(guān)。[1.0] A.上日賬面罐存 B.本日進貨 C.本日付出 D.核銷損溢

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

96.品類評分表主要包括（）和供應鏈等評估項目。[1.0] A.消費者 B.市場 C.利潤 D.銷售

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

97.營銷策略包括（）等內(nèi)容。[1.0] A.增加客流量 B.提高客單價 C.刺激購買 D.試用滲透

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

98.造成加油機出油但不計數(shù)的原因有（）。[1.0] A.光電計數(shù)器損壞 B.光電傳感器軸銷脫落 C.主板計數(shù)集成塊損壞 D.光電傳感器轉(zhuǎn)盤松脫 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

99.廣義的庫存是指以支持生產(chǎn)、維護、操作和客戶服務為目的而存儲的各種物料，包括（[1.0] A.原材料和在制品 B.維修件和生產(chǎn)消耗品

C.代保管快消品 D.成品和備件 標準答案：A、B、D 試題分析：無

100.下列描述正確的是（）。[1.0]

A.同一品類在不同的零售商中可能充當不同的品類角色

B.在進行便利店單品淘汰的時候，應使用同一評價指標對各品類角色進行銷售排名淘汰單品。C.不同角色的品類不宜直接競爭

D.美容護理品類在大超市可能是常規(guī)品類，但是在屈臣氏店內(nèi)為目標品類。標準答案：A、C、D 試題分析：無

四、簡答題

101.采用可燃氣體檢測儀測量油氣濃度有哪些要求？[2.5]

標準答案：答：①采樣時盡可能伸向設(shè)備內(nèi)部，切不可在人孔、計量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時，要確保沒有任何產(chǎn)生火源的行為和動作；（0.3）③按規(guī)定穿戴勞動防護用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無

102.請簡述并舉例業(yè)務資源互促的主要形式。[2.5]

標準答案：

（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店現(xiàn)金券，加油送洗車券。（0.4）（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）（3）“非”“油”互促，如購買便利店商品贈送加油券。（0.3）試題分析：無

103.請簡述加油站內(nèi)部用卡的分類、功能和管理要求。[2.5]

標準答案：

（1）加油站內(nèi)部用卡分為員工卡、維修卡、驗泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）（2）員工卡：加油員為現(xiàn)金客戶加油時使用的卡片，同時用于交接班簽到、簽退及結(jié)賬；（0.1）（3）維修卡：加油機維修、排空以及取樣時使用的專用卡片。由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用；（0.2）

（4）驗泵卡：校驗加油機計量準確性的專用卡片，由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用。同時可以用于強制下班；（0.2）

（5）PSAM卡:是用于對加油IC卡的認證，每條加油槍（POS機）上都要安裝一張PSAM卡。加油站要對每張PSAM卡卡號和對應安裝的油槍（POS機）進行動態(tài)跟蹤。嚴禁私自拆下加油機（POS機）上的PSAM卡。對2011年9月后出廠的新款防作弊加油機，配套使用的是APSAM卡。APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能，同時增加了計量芯片認證功能；（0.2）

第11頁，共12頁）等。

（6）ACT卡：是加油機計量芯片綁定操作的授權(quán)卡，由縣公司指定專人保管，在機卡綁定注冊時使用。（0.2）試題分析：無

104.請簡述加油機開機時有缺相報警聲，電機不工作的故障排除方法。[2.5] 標準答案：

答：①檢查加油機三相電源是否缺相，造成缺相檢測電路啟動而發(fā)生報警聲；（0.4）②檢查電源盒內(nèi)是否缺相，檢測板上的兩組檢測變壓器是否有一組損壞造成；（0.3）③檢查缺相檢測板是否損壞。（0.3）試題分析：無

17％，計算該項業(yè)務的銷項稅額為多少？[2.5] 標準答案：解：①銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率 ②不含稅銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業(yè)務的銷項稅額為6800元。評分標準：（1）公式正確(0.1)；（2）求出不含稅銷售額(0.5)；（3）求出銷項稅額(0.3)；（4）答正確(0.1)。試題分析：無

五、計算題

105.5月份，某便利店銷售商品品種共721種，銷售金額為65000元，期末庫存商品品種為1015種，庫存金額為105200元。求便利店商品動銷率。[2.5] 標準答案：解：便利店動銷率為

商品動銷率=動銷品種數(shù)÷門店經(jīng)營總品種數(shù)×100% 便利店商品動銷率=721÷1015×100%=71% 答：該便利店商品動銷率為71%。評分標準：（1）公式正確0.3；（2）求出值0.4；（3）回答正確0.3。試題分析：無

106.對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結(jié)果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標準答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無

107.某加油站通過加油機發(fā)油，７月份汽油盤存賬目如下：月初庫存29464L，本月入庫量為58966L，本月出庫量為573193L，月末庫存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標準答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)

試題分析：無

108.已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為

第12頁，共12頁

第二篇：加油站操作員高級(6)

加油站操作員高級(理論)v7

一、單選題

1.汛情發(fā)生后，加油站做法不正確的是（）。[1.0] A.與主管部門、防汛部門、氣象部門保持密切聯(lián)系 B.檢查，加固加油機、油罐等設(shè)備是否安全可靠 C.加強警戒

D.關(guān)門，等待洪水退去 標準答案：D 試題分析：無

2.便店內(nèi)使用防盜設(shè)備有（）、球面鏡等。[1.0] A.養(yǎng)狗

B.安裝攝像監(jiān)控探頭 C.招聘保安 D.錄音筆 標準答案：B 試題分析：無

3.國標GB 50156-2002中對信號電纜保護套管的要求為（）。[1.0] A.鋼管 B.PVC管 C.無需保護套管 D.材質(zhì)沒有要求 標準答案：A 試題分析：無

4.便利性品類具有加強該零售商“（）”購物的形象特點。[1.0] A.額外性 B.一站式 C.形象性 D.輔助性 標準答案：B 試題分析：無

5.便利店提供的情人節(jié)巧克力、圣誕禮品等，屬于（）商品。[1.0] A.目標品類 B.偶然/季節(jié)性品類 C.便利性品

D.特殊性品類 標準答案：B 試題分析：無

6.企業(yè)為了獲取利潤決定要進入某個市場部分，并且企業(yè)擬投資其所好，為之服務的那個顧客群是

指（）。[1.0] A.目標市場 B.現(xiàn)有市場 C.未成熟市場 D.細分市場 標準答案：A 試題分析：無

7.進貨計劃發(fā)生變化，最主要的原因是（）。[1.0]

A.該油品庫存減少 B.該油品銷售量發(fā)生變化 C.該油品質(zhì)量發(fā)生變化 D.該油品的銷售成本增加 標準答案：B 試題分析：無

8.有些公司花錢雇用一些顧客公司的人員，或是消費者，他們裝扮成顧客，親身經(jīng)歷一般顧客在消

費中所需要經(jīng)歷的全部過程，然后向公司報告公司及其競爭產(chǎn)品（或服務）所具有的優(yōu)點和缺點，這種顧客滿意度調(diào)研方法稱之為（）。[1.0] A.問卷調(diào)查法 B.觀察法 C.座談法 D.神秘顧客調(diào)查 標準答案：D 試題分析：無

9.防凍液的基礎(chǔ)液由水和（）組成。[1.0]

A.添加劑 B.潤滑劑 C.醚 D.醇 標準答案：D 試題分析：無

10.在零售管理系統(tǒng)中，縣（區(qū)）公司做資金檢查表錄入時，被檢查加油站必須在站級系統(tǒng)做一次（）

第1頁，共11頁 [1.0] A.日結(jié) B.班結(jié) C.盤點 D.資金上繳錄入 標準答案：B 試題分析：無

11.不屬于日常巡查范圍的是（B.員工著裝情況 C.隱患整改情況

D.違反勞動紀律、操作規(guī)程情況 標準答案：C 試題分析：無

12.便利店客單價分析時，通常會按照（）序列排開，以便分析消費特征。[1.0] A.偏好 B.時間段 C.銷售額 D.商品 標準答案：B 試題分析：無

13.有一類消費者，他們的性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務質(zhì)量等不太在意。這類消費者屬于（）的消費者。[1.0] A.理智型 B.隨和型 C.炫耀型 D.經(jīng)濟型 標準答案：B 試題分析：無

14.影響促銷時機選擇的因素中，外在事件因素中，不包括（）。[1.0] A.突發(fā)性事件 B.輿論造勢 C.競品針對性促銷 D.店慶活動 標準答案：D）。[1.0] A.違反“顧客進站須知”情況

試題分析：無

15.促銷活動應以（）為單位進行整體規(guī)劃。[1.0]

A.月度 B.季度 C. D.周周 標準答案：C 試題分析：無

16.加油站監(jiān)控報警系統(tǒng)不宜在以下那個區(qū)域（）利用運動目標檢測技術(shù)在監(jiān)視畫面上進行設(shè)防

等功能。[1.0]

A.油罐區(qū)加油作業(yè)區(qū)等目標 B.營業(yè)室 C.倉庫區(qū)

D.夜間停業(yè)站停止加油作業(yè)區(qū) 標準答案：B 試題分析：無

17.企業(yè)加強客戶關(guān)系管理意味著企業(yè)經(jīng)營以（）為重點，通過開展全面的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織

體系和業(yè)務流程，以提高客戶滿意度和忠誠度為目的，最終實現(xiàn)企業(yè)效率和效益的雙重提高。[1.0] A.提高服務質(zhì)量 B.降低成本 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.客戶關(guān)系 標準答案：D 試題分析：無

18.按照應急演練的目的分，預案演練可分為（）。[1.0]

A.綜合演練和專項演練 B.現(xiàn)場演練和桌面演練 C.檢驗性演練和研究性演練 D.現(xiàn)場演練和專項演練 標準答案：C 試題分析：無

19.便利店商品動銷率（），即便利店銷售品種數(shù)高于目前現(xiàn)有庫存的品種數(shù)。[1.0]

A.等于0 B.大于100% C.等于100%

第2頁，共11頁 D.小于100% 標準答案：B 試題分析：無

20.屬于增值稅基本稅率的是（）。[1.0]

D.提高電壓 標準答案：B 試題分析：無

25.庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是指門店從商品驗收入庫至（）為止所經(jīng)歷的天數(shù)。[1.0] A.17％ B.13％ C.6％ D.33％ 標準答案：A 試題分析：無

21.不屬于便利店搶劫處理程序的是（）。[1.0] A.眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的特征 B.不要立刻追趕或自行跟蹤,保存監(jiān)控記錄 C.立即撥打“110”報警電話

D.大聲呼救，和其他員工一起追回損失 標準答案：D 試題分析：無

22.發(fā)電設(shè)備的電氣線路（儀表）故障準確判斷，應采用的方法是（）。[1.0] A.聽 B.測 C.聞 D.摸 標準答案：B 試題分析：無

23.在編寫清罐技術(shù)方案時不需要明確（）。[1.0] A.作業(yè)人員姓名 B.作業(yè)單位名稱 C.技術(shù)員姓名 D.安全員姓名 標準答案：A 試題分析：無

24.自吸泵加油機電機反轉(zhuǎn)造成泵不出油的故障排除方法是（）。[1.0] A.更換電機 B.任意調(diào)節(jié)兩個相線 C.調(diào)緊皮帶

A.全部銷售完 B.全部陳列完 C.全部盤點完 D.全部調(diào)撥完 標準答案：A 試題分析：無

26.非油品銷售中前常見的公共關(guān)系活動是指（）。[1.0]

A.促銷活動 B.贊助活動 C.投放廣告 D.明星代言 標準答案：B 試題分析：無

27.ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，發(fā)動機搖把的轉(zhuǎn)速要達到（A.60r/min以上 B.120r/min以上 C.240r/min以上 D.360r/min以上 標準答案：B 試題分析：無

28.齒輪泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是（）。[1.0]

A.密封圈失效 B.泵軸過度磨損 C.骨架油封失效 D.齒輪磨損 標準答案：C 試題分析：無

29.清戶前，先將所有用戶卡卡錢包中的金額（）至客戶額度賬中。[1.0]

A.圈存 B.圈提 C.預分配

第3頁，共11頁

。[1.0]）D.充值 標準答案：B 試題分析：無

30.在零售管理站級系統(tǒng)中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站進、銷、存及損耗累計數(shù)

C.最高溫度 D.最低溫度 標準答案：D 試題分析：無

據(jù)的報表是（）。[1.0] A.油品分罐保管帳 B.庫存商品明細分類帳 C.班末盤點表 D.交接班 標準答案：C 試題分析：無

31.加油站處理服務異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經(jīng)過，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現(xiàn)場 C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標準答案：B 試題分析：無

32.規(guī)劃促銷活動，屬于促銷活動成功的要素的是（）。[1.0] A.促銷商品組合選擇正確 B.促銷時機明確 C.促銷品貨值低 D.庫存豐富 標準答案：A 試題分析：無

33.在零售管理站級系統(tǒng)設(shè)備維修申請上報中，加油站對加油機的評價是在（A.市公司回復后 B.縣（區(qū)）公司回復后 C.縣（區(qū)）公司處理后 D.縣（區(qū)）公司審批后 標準答案：B 試題分析：無

34.防凍液的選用應該根據(jù)當?shù)兀ǎ?，選用冰點低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環(huán)境溫度 B.使用溫度

35.客戶檔案管理的實質(zhì)是（）。[1.0]

A.客戶信息的資源共享 B.客戶信息的保存 C.客戶信息的出售 D.客戶信息判別 標準答案：A 試題分析：無

36.顧客的購買決策大多在現(xiàn)場發(fā)生，并且很容易受到店內(nèi)促銷、陳列措施的影響，這屬于顧客購買

決策分類中的（）。[1.0] A.盲目型消費 B.計劃型消費 C.沖動型消費 D.冷靜型消費 標準答案：C 試題分析：無

37.在零售管理站級系統(tǒng)數(shù)質(zhì)量管理模塊中，加油機鉛封登記錄入時，（）不是手工錄入而是通過

選擇來完成的。[1.0] A.鉛封號 B.施封原因 C.鉛封單位 D.施封人 標準答案：C。[1.0]

試題分析：無

38.油罐滲漏選擇彈性聚氨酯涂料修補法時，修補時每道涂料的間隔時間為（）小時。[1.0]

A.2 B.6 C.12 D.24 標準答案：D 試題分析：無

39.良好的（）可誘導顧客在店內(nèi)順暢的選購商品，避免賣場產(chǎn)生死角，提高賣場坪效。[1.0]

第4頁，共11頁）A.商品陳列 B.動線設(shè)計 C.營業(yè)氛圍 D.購物體驗 標準答案：B 試題分析：無

40.在運用釋疑法處理顧客異議時，要注意溝通方式，做到（）、事實清楚。[1.0] A.有感染力 B.強抓不放 C.無動于衷 D.說服有力 標準答案：D 試題分析：無

標準答案：B

試題分析：確答案：便利店無法通過POS機查詢歷史庫存

45.同種類、同粘度級、不同廠家生產(chǎn)的液壓油不能混存、混用。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

46.在加油站中，所有加油機等設(shè)備外殼均應接地。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

47.粗大誤差不具有抵償性和對稱性。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

48.卡管系統(tǒng)可以直接以充值卡方式給客戶加油卡進行聯(lián)動充值。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

49.汽油蒸發(fā)速度若太快，說明汽油中輕質(zhì)組分多，汽油在使用過程中損耗大，安全性能差，高溫易

產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

50.造成計量準確度降低的原因很多，即有機械故障，也有雙光電板、主板等電子故障，因此遇到計

量準確度降低的故障時，一般先重新調(diào)整流量系數(shù)，再檢查電子部分，再檢查活塞測量變換器。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

第5頁，共11頁

二、判斷題

41.當電磁閥沒有小流量時，應檢查電磁閥的控制信號線是否裝錯，如裝錯需重新安裝。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

42.白酒的主要成分是水和乙醇，約占98%。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

43.廣告是最常用的促銷方法之一，運用廣告?zhèn)鞑ナ侄蜗蛳M者、企業(yè)客戶和各類社會組織提供商品和服務信息，擴大企業(yè)知名度，提高美譽度，最終提高利潤。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：廣告是最常用的促銷方法之一，運用廣告?zhèn)鞑ナ侄蜗蛳M者、企業(yè)客戶和各類社會組織提供商品和服務信息，擴大企業(yè)知名度，提高美譽度，最終提高市場占有率

44.便利店計算周轉(zhuǎn)天數(shù)時，可以通過POS機查詢歷史庫存。[0.5] A.是 B.否

51.柴油的閃點是保證安全性的指標。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

52.中性區(qū)域是指顧客容易看到但并非必須經(jīng)過的區(qū)域。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

53.商品基本資料檔案只要包括每一種商品的進價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片就可以。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：商品基本資料檔案至少包括每一種商品的尺寸、規(guī)格、重量、進價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片。

54.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

55.目前我國車輛齒輪油的粘度分類采用SAE J306,分為后橋齒輪及手動變速箱潤滑劑粘度分類。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

56.直埋臥式油罐罐頂覆土厚度不應小于0.5m，油罐周圍應回填干凈的細沙或細土，其厚度不應小于0.2m。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：直埋臥式油罐罐頂覆土厚度不應小于0.5m，油罐周圍應回填干凈的細沙或細土，其厚度不應小于0.3m。

57.零售商表現(xiàn)評估中，管理指標評估主要包括分類銷售占比、缺貨率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、新品更換率、空

間分配合理性、淘汰率等指標。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：零售商表現(xiàn)評估中，管理指標評估主要包括缺貨率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、新品更換率、空間分配合理性、淘汰率等指標

58.制定油品進貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：制定油品進貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷，影響銷售量

59.投尺點不一致是液位計測量對比出現(xiàn)誤差的原因之一。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

60.加強級的防腐層是由瀝青底漆-瀝青-玻璃布-瀝青-玻璃布-瀝青-玻璃布-瀝青-聚氯乙烯薄膜組成。

[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

61.客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯誤密碼，導致卡片被鎖定，需到發(fā)卡省發(fā)卡網(wǎng)點進行密碼解鎖，方可

再使用。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

62.加油時收集的油氣體積與同時加入油箱的汽油體積的比值為氣液比。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

第6頁，共11頁

63.便利店百貨類銷售額為7600元，門店的總營業(yè)額為10.4萬元，服務類商品銷售額5萬元，百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為14%。

64.供應鏈策略中，成本領(lǐng)先策略是指通過優(yōu)化供應鏈不斷降低商品成本和運營成本；優(yōu)化庫存管理策略指優(yōu)化庫存金額，提高現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)，從而降低成本。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

65.潤滑脂具有特殊的觸變性，在常溫和靜止狀態(tài)時，潤滑脂能粘附在金屬表面，當溫度升高和運動狀態(tài)下，潤滑脂會變硬，成為流體而潤滑機械運動部件。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：潤滑脂具有特殊的觸變性，在常溫和靜止狀態(tài)時，潤滑脂能粘附在金屬表面，當溫度升高和運動狀態(tài)下，潤滑脂會變軟，成為流體而潤滑機械運動部件

66.“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客讓渡價值為正時，購買行為則很難發(fā)生；顧客讓渡價值為負時，購買行為則很可能實現(xiàn)。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客讓渡價值為正時，購買行為很有可能實現(xiàn)；顧客讓渡價值為負時，購買行為則很難發(fā)生

67.柴油中非烴類含量越多，其腐蝕性能越大。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

68.促銷力度可以分為常態(tài)促銷和強力促銷，常態(tài)促銷通常選擇高敏感商品，追求銷售額提升、總體毛利率提升的促銷效果。[0.5] A.是

B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：促銷力度可以分為常態(tài)促銷和強力促銷，常態(tài)促銷通常選擇低敏感商品，追求銷售額提升、總體毛利率提升的促銷效果

69.優(yōu)化便利店布局應首先從調(diào)整便利店面積入手。特別是對銷售額較低的便利店，可以通過空間調(diào)

整，如縮小營業(yè)面積進行優(yōu)化。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

70.便利店營業(yè)室內(nèi)部盜竊防范不定期安全檢查的內(nèi)容包括：檢查班結(jié)記錄、檢查鎖、鑰匙、檢查貴

重商品的進銷存，檢查現(xiàn)金賬目，監(jiān)視偷盜率較高的商品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

71.加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發(fā)升數(shù)與《加油站進油核對單》中“原發(fā)升數(shù)”相一致。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發(fā)升數(shù)與同日同罐油品的加油站進油核對單中原發(fā)升數(shù)欄合計數(shù)一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進油核對單中的核算升數(shù)合計數(shù)相一致。

72.電氣設(shè)備安全運行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護方式。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

73.評估廣告效果與銷售、利潤的提升并不是必然的因果關(guān)系，其他活動的投入、市場狀況的變化不

會對銷售產(chǎn)生影響。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

第7頁，共11頁 74.-10#柴油的燃燒性能比0#柴油的燃燒性能好。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：-10#柴油的低溫流動性能比0#柴油的低溫流動性能好

75.測量汽車罐車內(nèi)空高時，一般測一次就能滿足要求。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：測量汽車罐車內(nèi)空高時，要求連續(xù)兩次測量的讀數(shù)不大于2㎜

76.加油站在初開業(yè)時，應在零售管理站級系統(tǒng)的油罐交接模塊下核對本站的油罐、油槍等信息。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：加油站在初開業(yè)時，應在零售管理站級系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊下核對本站的油罐、油槍等信息

77.在同等條件下，催化裂化汽油比催化重整汽油質(zhì)量變化要慢些。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：在同等條件下，催化裂化汽油比催化重整汽油質(zhì)量變化要快些

78.油氣分離器因回油浮漂進油導致排氣管冒油，只需將油品清楚即可排除該故障。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

79.柴油機的工作原理是：柴油噴入氣缸內(nèi)，借助高溫空氣自燃，產(chǎn)生大量氣體并迅速膨脹推動活塞下行，將熱能轉(zhuǎn)化為機械能。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

80.便利店改造現(xiàn)場安全檢查內(nèi)容中，包括確認施工人員是否已接受安全培訓，是否通過了培訓考試。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

三、多選題

81.管道滲漏的修復方法有（）。[1.0]

A.焊接法 B.環(huán)氧樹脂補漏 C.密封劑堵漏 D.管卡堵漏

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

82.下列現(xiàn)象中，可判斷埋地油罐發(fā)生滲漏的是（）。[1.0]

A.油品計量時,油罐油面有不正常的下降 B.罐壁防腐層出現(xiàn)銹斑,有油滲出 C.地面、污水溝等有不正常的油跡 D.罐區(qū)雜草枯黃 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

83.加油站選擇目標市場時應該考慮的因素包括（）。[1.0]

A.加油站的自身實力

B.加油站提供的油品非油品和服務項目 C.加油站所處的地理位置和區(qū)域的市場狀況 D.競爭對手的營銷策略 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

84.一般而言，對加油站某油品進貨數(shù)量進行預測時，必須考慮（）。[1.0]

A.油罐安全容量 B.油罐總?cè)萘?C.該油品日均銷售數(shù)量 D.油罐空容量 標準答案：A、C、D 試題分析：無

85.在零售管理系統(tǒng)的縣（區(qū)）公司商品檢查中，關(guān)于上期帳面罐存（含水升數(shù)），下列說法正確的是

第8頁，共11頁（）。[1.0]

90.加油站油品的盤點應（）的監(jiān)督指導。[1.0] A.等于上個日結(jié)分罐賬的賬面罐存數(shù) B.等于上次檢查日的分罐賬賬面罐存數(shù)

C.如果油站是第一天開業(yè)上線，上期賬面罐存為油罐上線時的賬面罐存。D.如果油站是第一天開業(yè)上線，上期賬面罐存為油罐上線時的實際罐存。標準答案：A、C 試題分析：無

86.事故預防的主要途徑有（）。[1.0] A.控制或消除危險有害因素 B.實行事前安全管理 C.提高安全技術(shù)水平D.健全安全管理制度 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

87.油罐清洗應按照作業(yè)程序進行，作業(yè)前應做好各項安全準備工作，包括（A.制定清罐作業(yè)計劃 B.人員組織 C.安全教育 D.儀器設(shè)備檢查 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

88.在零售管理站級系統(tǒng)安全隱患錄入時，以下說法正確的是（）。[1.0] A.在“安全隱患等級”可以選擇隱患等級 B.在“安全隱患描述”記錄安全隱患的具體情況 C.安全隱患內(nèi)容較多時，可最多上傳5個附件 D.上傳附件總?cè)萘坎荒艽笥?M 標準答案：A、B、D 試題分析：無

89.供應商評估不包括（）。[1.0] A.供應商對零售商的重要性 B.供應商配送能力評估 C.消費者信任度評估

D.所供商品所屬品類的市場規(guī)模 標準答案：C、D 試題分析：無

A.嚴格執(zhí)行國家《計量法》

B.嚴格執(zhí)行公司《油品計量管理規(guī)定》 C.接受上級主管部門 D.公安部門 標準答案：A、B、C 試題分析：無

91.一個對企業(yè)高度滿意的顧客會（）。[1.0]

A.拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品 B.提高購買產(chǎn)品的等級 C.為企業(yè)或產(chǎn)品說好話 D.重復購買企業(yè)產(chǎn)品 標準答案：B、C、D 試題分析：無

。[1.0]

92.屬于四軟活塞式流量測量變換器部件的是（A.分配閥 B.凸輪 C.傳動彎頭 D.尼龍輪 標準答案：A、B 試題分析：無

93.品類評分表中消費者評估主要指標包括（A.消費者性別 B.客單價 C.客戶滿意度 D.購物頻率 標準答案：B、C、D 試題分析：無

94.葉片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流閥 B.葉片 C.轉(zhuǎn)自

轉(zhuǎn)子 D.彈簧片

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

第9頁，共11頁）。[1.0]

。[1.0]））95.加油站商品盤點月報表（）。[1.0] A.綜合反映加油站當月經(jīng)營情況

B.月末盤點時，由記賬員（核算員）負責匯總、填寫 C.計量員、記賬員、站長、片區(qū)經(jīng)理簽字確認 D.經(jīng)過上級管理部門審批，作為本站核銷損耗的依據(jù) 100.一般而言，對加油站某一周期內(nèi)日均銷量進行統(tǒng)計時，必須考慮（）。[1.0]

A.周期內(nèi)加油機現(xiàn)金售油數(shù)量 B.周期內(nèi)加油機石化卡售油數(shù)量 C.周期內(nèi)機出小額配送售油數(shù)量 D.周期內(nèi)庫出小額配送售油數(shù)量 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

96.我國發(fā)行的彩票是（）。[1.0] A.賑災彩票 B.體育彩票 C.福利彩票 D.企業(yè)彩票 標準答案：B、C 試題分析：無

97.HL液壓油具有較好的（）性能。[1.0] A.抗氧化性 B.防銹性 C.抗乳化性 D.抗泡性

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

98.自封油槍關(guān)閉不嚴或關(guān)閉后少量漏油的原因是（A.開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B.主閥與閥座間有異物 C.油槍嘴內(nèi)的進氣管被臟物堵塞 D.副閥彈簧失效 標準答案：B、D 試題分析：無

99.合理庫存檢測流程包括（）。[1.0] A.了解庫存商品存放情況 B.了解商品庫存情況

C.按整體和分品類計算庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) D.合理分配庫房貨架空間 標準答案：B、C 試題分析：無

。[1.0]

標準答案：A、B、D 試題分析：無

四、簡答題

101.采用可燃氣體檢測儀測量油氣濃度有哪些要求？[2.5]

標準答案：答：①采樣時盡可能伸向設(shè)備內(nèi)部，切不可在人孔、計量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時，要確保沒有任何產(chǎn)生火源的行為和動作；（0.3）③按規(guī)定穿戴勞動防護用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無

102.請簡述加油站老客戶的維護方法。[2.5]

標準答案：答：①建立客戶數(shù)據(jù)庫；(0.3)②制定客戶維護制度；(0.2)③客戶的業(yè)務維護；(0.2)④客戶的客情維護；(0.3)試題分析：無

103.清洗油罐準備工作有哪些？[2.5]

標準答案：答：①成立清罐領(lǐng)導小組；(0.1)②按照批準的作業(yè)方案和HSE安全措施，準備防爆工具、防爆電器和設(shè)備；(0.2)③排除罐內(nèi)余油；(0.2)④按作業(yè)方案用盲板隔離封堵進出油管、通氣管；(0.2)⑤斷開與油罐相連接電氣、自動化儀表接線；(0.1)⑥填寫和審批受限空間作業(yè)票、作業(yè)許可證。(0.2)

試題分析：無

104.請詳細描述制作兩圖一表的注意事項。[2.5]

標準答案：

（1）貨架規(guī)格標準化。0.2

商品陳列使用的貨架應盡量標準化，同一區(qū)域、類型便利店統(tǒng)一貨架規(guī)格。0.1

（2）商品相關(guān)資料齊全。0.2每一種商品都要建立尺寸、規(guī)格、重量、進價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片等基本資料檔案。0.2

（3）充分利用試驗架。0.2在配置商品時，利用試驗貨架進行商品預陳列，查看陳列效果。0.1 試題分析：無

五、計算題

105.某次自校測得柴油標準量器示值19.760L，油槍出口處油溫17.5℃，標準量器內(nèi)油溫17.3℃，標準

第10頁，共11頁）罐材料不銹鋼，體膨脹系數(shù)βγ=50×10-6℃-1，柴油體膨脹系數(shù)βB=9×10-4℃-1。標準罐在實際溫度下給出的實際體積是多少？。[2.5] 標準答案：解：VB=19.760[1+0.0009（17.5-17.3）+0.00005（17.3-20）]=19.761L（0.8）答：標準罐在實際溫度下給出的實際體積是19.761L（0.2）試題分析：無

106.對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結(jié)果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標準答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無

107.8月份，某分公司高速公路服務區(qū)第一加油站便利店，油品銷售金額是1億元，加油筆數(shù)日均1500筆。非油品銷售額是350000元，毛利率25%，POS顯示商品交易筆數(shù)10000筆，客單價50元。求進店消費率。[2.5] 標準答案：解：進店消費率=非油品交易筆數(shù)÷加油筆數(shù)×100%； 進店消費率=10000/（31×1500）×100%=21.5% 答：進店消費率為21.5%。

評分標準：1.進店消費率公式正確（0.4）；2.計算結(jié)果正確(0.5)；3.答案正確（0.1）。試題分析：無

108.某加油站通過加油機發(fā)油，７月份汽油盤存賬目如下：月初庫存29464L，本月入庫量為58966L，本月出庫量為573193L，月末庫存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標準答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)

試題分析：無

第11頁，共11頁

第三篇：加油站操作員高級-理論試題

加油站操作員職業(yè)技能鑒定高級工練習題

第一部分

一、判斷題

1.除去石油中的非烴類是石油產(chǎn)品精制的目的之一。(√)2.裝置誤差是由于計量裝置本身不完善和不穩(wěn)定引起的計量誤差。(√)3.隨機誤差的定義也稱偶然誤差。(√)4.計量器對輸出的油品質(zhì)量進行計量。(×)正確答案：計量器對輸出的油品體積進行計量。

5.電腦加油機計量器的作用是計量油品的質(zhì)量。(×)正確答案：電腦加油機計量器的作用是計量油品的體積。

6.自封油槍副閥的作用，是防止加油機在工作狀態(tài)下油液滲漏。(×)正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態(tài)下油液滲漏。

7.開關(guān)板發(fā)出信號送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開機信號啟動油泵。(×)正確答案：開關(guān)板發(fā)出信號送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開機信號啟動電機。

8.如果顧客在購買產(chǎn)品或接受服務的可感知效果與期望所匹配，顧客就會感到滿意。(√)

9.一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應該為其顧客投訴和提建議提供方便。(×)正確答案：一個以顧客為中心的企業(yè)應該為其顧客投訴和提建議提供方便。

10.影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。(×)正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均應配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標志上崗。(√)

12.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站關(guān)門這段過程的安全管理。(×)正確答案：加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理。

13.設(shè)計過程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計應按《加油（氣）站設(shè)計施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。(√)

14.加油站設(shè)備檢修需動用明火時，加油站必須停止加油作業(yè)。(√)

15.使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中深一些。(×)正確答案：使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中淺一些。

16.當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應集中收集運出加油站外棄置。(×)正確答案：當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應采用自然干化脫水。

17.使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災時，要從上風方向靠近。(√)

18.油罐車側(cè)翻，油品外溢起火后，首先應筑堤攔油，阻止火勢蔓延，然后設(shè)法撲救。(√)

19.加油站對運輸油品2％的油品溢余量可以不退還。(×)正確答案：加油站對不大于運輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

20.壓力表測量的壓強為該測壓點的相對壓強。(√)

21.在加油站，剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴密，不得敞口存放，應按照“先進先出”進行。(√)

22.當發(fā)生油品質(zhì)量糾紛時，填寫油品質(zhì)量檢驗報告單的質(zhì)檢員，必須具備國家認可的資質(zhì)證書。(√)23.油品質(zhì)量檢驗報告中數(shù)據(jù)不能隨意涂改。(√)

24.經(jīng)辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，因此，經(jīng)辦人在決策中作用不大。(×)正確答案：經(jīng)辦人處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

25.炫耀型心理駕駛員的收入水平相對較高，喜歡用高價格的油品，以顯示其身份，他們愿意到環(huán)境條件好、服務好、設(shè)備精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足感。(√)27.隨從型消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執(zhí)，對自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強。(×)正確答案：隨從型消費者性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務質(zhì)量等不太在意。

28.客戶檔案是一種對各類用戶信息的收集和整理。(√)29.只要是使用車用潤滑油的部件就可以用潤滑脂作潤滑。(×)正確答案：使用車用潤滑油的部件不一定用潤滑脂作潤滑。30.娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為3％－20％。(×)正確答案：娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為5％－20％。

31.加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量大于銷售總量。(×)正確答案：加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量小于銷售總量。32.已知加油站的噸油毛利和銷售總量，可以求出加油站的毛利。(√)33.加油站的營業(yè)費用也叫管理費用，它們都屬于加油站的費用。(×)正確答案：加油站的營業(yè)費用和管理費用都屬于加油站的費用。

34.加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據(jù)、計算各經(jīng)濟指標、編制報表、分析報表并提出建議。(√)35.計量器是活塞與分配閥的配合，達到計量油品體積的目的。(×)正確答案：計量器是活塞與缸套的配合，達到計量油品體積的目的。36.自封油槍副閥的作用是防止槍體及輸油膠管內(nèi)的油液外流。(√)37.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準。(√)38.儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法。(×)正確答案：儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動火修補方法。39.接地裝置通過沖擊電流求得的電阻為接地電阻。(×)正確答案：接地裝置通過工頻電流求得的電阻為接地電阻。

40.操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，應馬上進行拆卸和調(diào)整。(×)正確答案：操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，但發(fā)電機在運行中不允許進行拆卸和調(diào)整。

二、單項選擇題

1.在車用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、正構(gòu)烷烴

B、C17以上的正構(gòu)烷烴

C、異構(gòu)烷烴

D、C17以上的異構(gòu)烷烴

2.對于汽油來說，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強，但(B)性能越差。A、清潔

B、環(huán)保

C、流動性

D、安全

3.對于油品來說，(B)含量越多，油品在銷售過程中，容易變質(zhì)。A、正構(gòu)烷烴

B、烯烴

C、C17以上的正構(gòu)烷烴

D、芳香烴

4.流量計的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是(B)。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.電腦加油機視油器的作用是(B)。

A、導流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、連接 6.控制顯示箱是電腦加油機的(D)中心。

A、顯示

B、加油

C、控制

D、指揮 7.電腦加油機開關(guān)板的作用，是向主板傳送(B)信號。A、啟動

B、開機

C、通電

D、加油

8.電腦加油機脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送(A)信號。A、計數(shù)

B、開機

C、顯示

D、加油 9.量油管內(nèi)裝有(C)制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅 10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應保持(B)cm的距離。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指(A)。A、顧客滿意

B、產(chǎn)品滿意

C、滿意狀態(tài)

D、心理滿意 12.顧客滿意度的內(nèi)涵是(C)。

A、滿意狀態(tài)

B、心理對比

C、滿意水平

D、實際狀況 13.影響加油站安全最大的因素是(D)。

A、設(shè)備

B、工藝

C、消防設(shè)施、設(shè)備

D、人 14.冬季檢查以(A)為重點。

A、防火、防爆

B、防凍、防滑

C、防靜電、防凍

D、防靜電 15.加油站的重點要害部位除了卸油區(qū)、加油機附近外，還包括(B)。A、營業(yè)室

B、通氣管阻火器附近

C、發(fā)電間

D、非油品經(jīng)營場所 16.加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于(D)。A、4Ω

B、10Ω

C、30Ω

D、100Ω 17.目前加油站常用的含油污水處理方法是(A)。A、隔油

B、氣浮

C、絮疑

D、過濾 18.穩(wěn)定燃燒油罐火災最好的滅火方法是(D)。

A、冷卻法

B、隔離法

C、負催化抑制法

D、窒息法 19.撲救汽車油罐車初起火災，最好選用(B)。A、滅火器

B、滅火毯

C、水

D、沙 20.加油站發(fā)生電氣設(shè)備火災，首先應(A)。

A、設(shè)法切斷電源

B、用泡沫滅火器撲救

C、用干粉滅火器撲救

D、用水撲救 21.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)一根管線長5000mm、內(nèi)徑180mm輸油管輸送到罐車內(nèi)，管線前空后滿，經(jīng)測算管線油的標準密度為0.8011g/cm，體積系數(shù)為1。儲油罐計量數(shù)為9947kg,裝車定額損耗率為0.1%。車內(nèi)實際裝油(B)。A、9845kg

B、9880kg

C、9855kg

D、9825kg 22.收到一批汽油，原發(fā)數(shù)量1000升，運輸定額損耗率0.2％，卸油定額損耗率0.1％到站后在油罐實測數(shù)為979升，該批油的超耗量是(A)。A、18升

B、19升

C、20升

D、21升

23.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9500kg，索賠量為(D)。A、325kg

B、345kg

C、335kg

D、311kg 24.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9880kg，溢余量為(A)。A、69kg

B、35kg

C、45kg

D、21kg 25.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9807kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9792kg，溢余量為(A)。

A、19kg，無需退還

B、19kg，需要退還

C、53kg，無需退還

D、53kg，需要退還 26.用汽車油罐車裝運汽油，在沒有給出原發(fā)數(shù)的情況下，到站后在罐車上實測數(shù)為9792kg，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是(D)。A、24kg

B、25kg

C、33kg

D、23kg 27.自動液位計無法通信的原因有(B)。

A、未設(shè)置油罐參數(shù)

B、端口設(shè)置錯誤

C、使用WindowsMe

D、油位過低 28.自動液位計量系統(tǒng)計算機運行速度太慢的原因有(A)。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太大

B、端口設(shè)置錯誤

C、使用WindowsMe

D、內(nèi)存大 29.石油產(chǎn)品國家標準的代號是(D)。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB 30.93車用無鉛汽油的研究法辛烷值為(D)。

#3A、小于93 B、等于93

C、介于93—97

D、介于93—95 31.-35柴油比0柴油的(B)性能好。

A、安全

B、低溫流動

C、蒸發(fā)

D、燃燒 32.0車用柴油比0輕柴油更(D)。

A、安全

B、清潔

C、便宜

D、環(huán)保

33.在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的(C)性能越差。A、安全

B、燃燒

C、安定

D、清潔 34.通常情況下，油樣是指(A)。

A、平均試樣

B、個別試樣

C、中部試樣

D、底部試樣

35.研究消費者消費的過程及其心理活動的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學科是指(C)。A、企業(yè)行為學

B、消費行為學

C、消費心理學

D、心理學

36.有一類消費者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價格的商品，以顯示其身份。他們愿意到環(huán)境條件好、服務好、設(shè)施精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足。這類消費者屬于(C)的消費者。

A、理智型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟型 37.[T]B-B-A-010 3 2 3具有隨意心理的消費者屬于(B)的消費者。A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟型 38.具有成熟心理的消費者屬于(D)的消費者。A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、理智型 39.客戶檔案建立最主要的一個環(huán)節(jié)是(C)。

A、對客戶特征進行分析

B、對客戶業(yè)務狀況進行分析 C、獲取客戶資料

D、對客戶交易活動現(xiàn)狀進行調(diào)查

40.客戶檔案系統(tǒng)應由(A)管理，并確定嚴格的查閱和使用管理辦法。A、專人負責

B、多人負責

C、經(jīng)理負責

D、營銷人員負責 41.(D)潤滑脂最稀薄，針入度最小。A、6 B、3 C、1 D、000

42.在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(A)原則。

A、絕對性

B、及時性

C、道歉性

D、補救性

#43.發(fā)生顧客投訴事件時，首先應該(C)。

A、找出投訴原因

B、分析投訴內(nèi)容

C、記錄投訴內(nèi)容

D、解決投訴問題 44.(B)是以納稅人從事經(jīng)營活動的營業(yè)額為課稅對象的稅種。A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅 45.以下稅種中，(C)是國家參與企業(yè)利潤分配的重要手段。A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅

46.對年應納稅所得額在10萬元（含10萬元）以下至3萬元的企業(yè)，減按(C)的稅率征收所得稅。

A、18％

B、33％

C、27％

D、15％ 47.(C)與進項稅額相對應。

A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、銷項稅額

D、所得稅 48.不含稅銷售額的計算公式是(A)。A、不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率

B、不含稅銷售額＝進項稅額÷稅率

C、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額×（1+稅率）D、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額÷稅率

49.(B)是指在月末結(jié)賬后，根據(jù)加油站的收入、成本、費用等數(shù)據(jù)，核算出加油站實現(xiàn)的利潤等數(shù)據(jù)。

A、獨立核算

B、模擬核算

C、非獨立核算

D、非模擬核算 50.加油站對外銷售油品的進價成本（不含稅）叫(A)。A、銷售成本

B、銷售額

C、銷售費用

D、銷售稅金

51.已知某加油站某月含稅進價成本為3510元/噸，該月銷售30噸，該油品適用增值稅率為17％，計算該月銷售成本為(C)元。

A、105300

B、200000

C、90000

D、80000 52.書寫加油站模擬月報表里的文字和數(shù)字一般應占格距的(B)，以便上方留有改錯的空間。

A、三分之一

B、二分之一

C、四分之一

D、五分之一 53.由于葉片泵的故障，造成加油機噪聲和振動異常增大的原因是(B)。A、葉片磨損

B、溢流閥打不開

C、轉(zhuǎn)子磨損

D、軸承磨損 54.脈沖發(fā)生器內(nèi)的編碼電路可以調(diào)節(jié)(C)。A、壓力

B、流量大小

C、流量系數(shù)

D、計數(shù)多少 55.電磁閥的調(diào)試用非定量校準時，如有誤差應調(diào)整(D)。

A、計量器調(diào)量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機提前量

D、流量系數(shù) 56.在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(A)mm或有嚴重點蝕的要停止使用。

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5 57.接地線與被接地設(shè)備的連接應采取(C)A、螺栓連接

B、焊接

C、斷接卡連接

D、絞接 58.下列網(wǎng)絡(luò)屬于局域網(wǎng)的是(B)。

A、因特網(wǎng)

B、校園網(wǎng)

C、上海熱線

D、中國教育網(wǎng) 59.打印服務器提供(B)服務。

A、下載

B、網(wǎng)絡(luò)打印

C、數(shù)據(jù)共享

D、通訊

60.不經(jīng)常啟用的發(fā)電機組，每周必須空載運行一次，時間為(A)，以確保處于良好技術(shù)狀態(tài)。

A、10-15分鐘

B、3-5分鐘

C、5-10分鐘

D、15-20分鐘 61.經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的(A)。A、技術(shù)狀態(tài)

B、條件

C、環(huán)境

D、溫度

三、多項選擇題

1.對于煤油來說，芳香烴含量越多，在點燈時，易出現(xiàn)(A.D)現(xiàn)象。

A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快

C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙 2.潤滑油的粘度主要是指(A,B)。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小 C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小 3.粘度是評定油品(A,C,D)的指標。

A、流動性能

B、安全性能

C、霧化質(zhì)量

D、低溫泵送性能 4.影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。

A、高溫

B、與氧的接觸機會

C、油中蠟含量多少

D、油環(huán)烷烴含量多少 5.偏差是指(A,C)。

A、實際值與標稱值之差

B、標稱值與實際值之差 C、描述標稱值偏離真值的程度

D、與絕對誤差相等 6.環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與(A,B,D)。

A、測量所要求的標準狀態(tài)不一致

B、時間的變化不一致 C、被測量本身的量的不一致

D、空間位置的不一致 7.方法誤差是指(A,B,C)。

A、用近似的方法而引起的誤差

B、采用不合理的測量方法而引起的誤差 C、采用不合理的計算方法而引起的誤差

D、采用實驗性的測量方法而引起的誤差 8.人員誤差是指(A,B,C,D)。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

B、受固有習慣影響所造成的誤差 C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

D、受一時疏忽所造成的誤差 9.下列誤差屬于粗大誤差(B,C,D)。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

C、差錯

D、疏忽誤差 10.粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是(A,B,C)。A、計算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計算殘余誤差的平方和

D、計算測量值的平均差 11.以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是(A,B,D)。A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥

D、刮板 12.電腦加油機油氣分離器包括以下部件的是(A,B,C)。A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉(zhuǎn)子 13.電腦加油機油氣分離器的作用是(A,B,C,D)。

A、將油品中的氣體分離出機外

B、濾掉油品中雜質(zhì)

C、保證加油機輸出的油品不含氣體

D、防止計量器中的油液倒流

14.雙門底閥的工作原理，當加油機停止吸油時，閥芯在(B,C)作用下自垂下落，使底閥關(guān)閉。A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力 15.以下部件屬于皮碗活塞式計量器的是(A,B,C)。A、分配閥

B、活塞

C、托架

D、出油閥 16.以下部件屬于自封油槍的是(B,C,D)。

A、調(diào)節(jié)桿

B、開關(guān)膜

C、進氣嘴

D、限位板 17.電腦加油機鍵盤的作用是(A,B,C,D)。A、向主板輸入數(shù)據(jù)

B、向主板輸入加油量 C、向主板輸入指令

D、向主板輸入加油金額 18.電腦加油機電磁閥的結(jié)構(gòu)，包括以下部件(A,B,C)。A、膜片

B、上銜鐵

C、下銜鐵

D、軸承

19.防爆接線盒在正常運行時不會產(chǎn)生(B,C,D)的電氣設(shè)備，可確保安全可靠性。A、燃燒

B、電火花

C、電弧

D、危險溫度 20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形狀。

A、平口

B、傘柄

C、斜口

D、波文 21.顧客滿意度的評估選項主要有(A,B,D)。A、感知價值

B、顧客感受的服務質(zhì)量 C、顧客的學歷

D、顧客預期的服務質(zhì)量 22.銷售促進方式的主要策略包括(A,B,C,D)。

A、誘因的大小

B、參與者的條件

C、促銷媒體的分配

D、促銷時間的長短 23.油品展示包括的方式有(A,C,D)。

A、示范表演

B、油品介紹

C、油品示范

D、實地操作表演

24.加油站開展促銷活動時，為達到促銷目標，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應考慮(A,B,C,D)等問題。

A、促銷的目標

B、誘因大小

C、促銷工具的成本效益

D、市場的類型 25.下列因素，會影響加油站安全的是(A,B,C)。A、憑經(jīng)驗操作

B、加油機帶病作業(yè)

C、油罐防腐層脫落

D、采用密閉卸油工藝卸油 26.加油站設(shè)計過程中的靜電、雷電防范主要指(A,B)。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計

B、儲、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計 C、加油機防靜電、雷電設(shè)計

D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計 27.下列屬于定期安全檢查的是(B,C)。

A、日常檢查

B、周查、月查、季度檢查、檢查 C、節(jié)日前檢查

D、班組檢查 28.“三不動火”是指(A,B,D)。

A、沒有合格的動火作業(yè)票不能動火

B、動火作業(yè)監(jiān)護人不在場不能動火 C、要擴大動火作業(yè)范圍時不能動火

D、防范措施未落實不能動火 29.ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有(B,D)。A、0∽10Ω

B、0∽100Ω

C、0∽1000Ω

D、100∽1000Ω 30.滅火指揮應遵循的原則有(A,B,C,D)。

A、救人第一，減少損失的救災原則

B、加強第一出動力量的原則 C、先控制，后滅火的原則

D、保障重點，兼顧一般的原則 31.關(guān)于消防器材，下列說法正確的是(A,B,C,D)。A、二氧化碳滅火器應每隔三個月檢查一次重量

B、干粉滅火器應每隔半年稱重一次，每三年做一次21MPa的水壓試驗 C、化學泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術(shù)要求 D、滅火器每次使用后都必須進行檢查

32.化學泡沫滅火器經(jīng)常性檢查的內(nèi)容主要有(A,B,C)。A、噴嘴是否堵塞

B、有無銹蝕或損壞 C、表面涂漆是否脫落

D、安全閥有無堵塞 33.撲救帶電電氣設(shè)備火災要注意(A,B,C,D)。A、不能使用泡沫滅火器撲救

B、不能用水撲救

C、先要設(shè)法切斷電源

D、撲救的距離不能太近，防止發(fā)生觸電事故 34.在選擇自動液位計時，要重點考慮技術(shù)參數(shù)有(A,B,C)。A、測量精度

B、重復精度

C、分辨率

D、報警方式 35.自動液位計系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置內(nèi)容包括(A,B,D)。

A、編輯容積表

B、油品名稱

C、加油站信息

D、標準密度 36.石油產(chǎn)品標準主要包括了(A,B,C,D)組成部分。

A、標準代號

B、順序號

C、年代號

D、尾注

37.93車用乙醇汽油與93車用無鉛汽油相比，93車用乙醇汽油的優(yōu)點有(B,C)。A、抗爆性能好

B、尾氣中二氧化碳少

C、尾氣中含氮、含硫氣體少

D、動力性能強 38.歐Ⅱ汽油與歐Ⅲ汽油相比，歐Ⅲ汽油中(A,D)含量少。A、硫

B、碳

C、氫

D、烯烴 39.在燃燒過程中，歐Ⅳ汽油比歐Ⅱ汽油(A,C,D)。

A、產(chǎn)生積炭少

B、污染大

C、不易變質(zhì)

D、噪音小

40.在燃燒過程中，達到世界燃油規(guī)范Ⅰ類技術(shù)要求的汽油與Ⅱ類汽油相比，Ⅱ類汽油的優(yōu)點有(A,B,C,D)。

###A、產(chǎn)生積炭少

B、污染小

C、不易變質(zhì)

D、噪音小 41.汽油的常規(guī)質(zhì)量檢測項目有(A,B)。

A、餾程

B、蒸氣壓

C、硫含量

D、腐蝕試驗

42.消費者購買決策與其他決策活動相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指(A,B,D)。A、決策主體的單一性

B、影響決策因素的復雜性 C、決策主體的多樣性

D、決策內(nèi)容的情景性 43.用油單位負責人的主要心理特點是(A,C,D)。

A、認真負責，比較注重油品質(zhì)量

B、愛貪圖小便宜 C、對價格較為敏感

D、對加油站的服務要求高 44.在客戶檔案管理過程中，一般可按(B,C,D)來對客戶進行分類。

A、客戶消費頻率

B、客戶性質(zhì)

C、客戶等級

D、客戶路序 45.客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有(A,B,D)。

A、在進行市場調(diào)查和客戶訪問時，由銷售代表進行整理匯總 B、向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫 C、從客戶檔案中獲取

D、委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查

46.客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來劃分客戶，可劃分為(A,B,C,D)。A、政府機構(gòu)（政府采購）

B、與公司有特殊業(yè)務的公司 C、普通公司

D、顧客和合作伙伴 47.處理顧客投訴處理時，應重點注意(A,B,C,D)等問題。

A、建立健全各種規(guī)章制度

B、一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時進行處理

C、處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決

D、記錄顧客投訴處理的全過程 48.增值稅是以增值額為課稅對象，以(A,D)為計稅依據(jù)，實行稅款抵扣計稅方式的一種稅收。

A、銷售額

B、利潤總額

C、凈利潤

D、營業(yè)額 49.以下稅率屬于增值稅稅率的是(A,B,C)。A、17％

B、13％

C、6％

D、33％ 50.營業(yè)稅營業(yè)額的價外費用包括(A,B,C)。

A、手續(xù)費

B、基金

C、集資費

D、辦公費 51.以下項目，屬于個人所得稅應稅項目的有(A,B,C,D)。A、工資、薪金所得

B、勞務報酬所得

C、稿酬所得

D、財產(chǎn)租賃所得 52.以下有關(guān)進項稅額說法正確的有(B,C,D)。A、增值稅小規(guī)模納稅人準予抵扣進項稅額 B、增值稅一般納稅人準予抵扣進項稅額

C、當期進項稅額＝當期銷項稅額-增值稅應納稅額 D、銷售方收取的銷項稅額就是購買方支付的進項稅額

53.以外匯結(jié)算營業(yè)額的，其營業(yè)額的人民幣折合率可以選擇營業(yè)額發(fā)生的(A,B)的中國人民銀行規(guī)定的基準匯價。

A、當天

B、當月1日

C、當月最后一天

D、當月平均匯價 54.計算應納稅所得額時，下列項目不得扣除的有(C,D)。

A、工資、薪金支出

B、業(yè)務招待費

C、各種贊助支出

D、違法經(jīng)營的罰款 55.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標與銷售總量有關(guān)系的有(A,C,D)。A、人均銷售量

B、人均加油量

C、噸油費用額

D、噸油利潤額 56.下列有關(guān)計算加油站銷售收入的公式中，正確的有(B,D)。A、銷售收入＝不含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）B、銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）C、銷售收入＝含稅銷售單價×銷售總量 D、銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

57.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標與銷售收入有關(guān)系的有(A,B,C,D)。A、毛利

B、利潤

C、凈利潤

D、銷售利潤率 58.下列支出中，不得列入費用開支的有(B,C,D)。A、手續(xù)費

B、為購置、建造固定資產(chǎn)的支出 C、贊助和捐贈支出

D、違約金、罰款等

59.當電機帶動葉片泵轉(zhuǎn)子作順時針旋轉(zhuǎn)時，葉片在(B,D)的作用下貼緊泵腔。A、工作壓力

B、彈簧力

C、大氣壓力

D、離心力 60.油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有(B,D)。A、溢流閥

B、錐形閥

C、出油閥

D、平行閥 61.油氣分離器排氣管冒油的故障原因是(A,B,D)。

A、回油浮子破損

B、出氣閥失效

C、溢流閥打不開

D、平行閥打不開 62.造成計量器準確度降低的原因有(B,C,D)。A、傳動軸磨損

B、活塞磨損

C、缸套磨損

D、滑輪磨損 63.自封油槍頻繁自封的主要原因是(A,C)。

A、開關(guān)膜上腔彈簧力過小

B、開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴 C、油槍嘴內(nèi)的進氣管被臟物堵塞

D、油槍濾網(wǎng)堵塞 64.脈沖發(fā)生器包括(A,D)電路。

A、計數(shù)

B、穩(wěn)壓

C、濾波

D、編碼 65.造成加油機不出油的故障原因主要是(A,C,D)。

A、機械故障

B、油品質(zhì)量

C、強、弱電故障

D、管道和閥門滲漏 66.加完一天油后，如(B,C)存在較大差額，說明輸油管線有滲漏。A、計量數(shù)

B、收油量

C、發(fā)油量

D、累計數(shù) 67.管道滲漏應急搶修的方法有(A,C,D)。

A、木塞堵漏

B、棉紗堵漏

C、堵漏栓

D、環(huán)箍堵漏 68.在局域網(wǎng)中，常用的通信協(xié)議有(B,C,D)。

A、FIX/UP； UNICA

B、NetBEUI C、TCP/IP

D、IPX/SPX 69.Windows NT網(wǎng)絡(luò)的特點(A,B,C,D)。

A、內(nèi)存與任務管理

B、開放的體系結(jié)構(gòu)

C、內(nèi)置管理

D、集中式管理、用戶工作站管理 70.制訂應急救援預案的依據(jù)有(A,B,C,D)。

A、國家有關(guān)法律法規(guī)

B、政府決定

C、公司管理制度

D、客觀要求

四、簡答題

1.我國內(nèi)燃機油按用途不同如何分類？

答：①按用途不同分汽油機油和柴油機油；（0.2）②汽油機油可分為汽車用汽油機油、二沖程汽油機油、航空活塞式汽油機油；（0.4）③柴油機油可分為汽車拖拉機以及固定式柴油機油、內(nèi)燃機車用油、船用柴油機油。（0.4）2.我國內(nèi)燃機油按粘度等級不同如何分類？

答：①按粘度等級不同分低溫粘度等級和高溫粘度等級；（0.4）②低溫粘度等級可分為0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高溫粘度等級可分為20、30、40、50。（0.3）[ 3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，物體表面間所產(chǎn)生力的作用或現(xiàn)象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）4.什么是磨損？磨損與摩擦的關(guān)系是什么？

答：①磨損是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，在物體表面間所產(chǎn)生發(fā)光、發(fā)熱以及材質(zhì)的損耗的現(xiàn)象或過程；（0.6）②磨損與摩擦的關(guān)系是摩擦是原因，磨損是結(jié)果，二者之間是因果關(guān)系（0.4）

5.潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為哪幾類？我國潤滑劑共分多少組？

答：①潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為液態(tài)潤滑劑、氣態(tài)潤滑劑、固態(tài)潤滑劑、半液態(tài)潤滑劑。（0.6）②我國潤滑劑共分19組。（0.4）6.內(nèi)燃機油應該具備哪些性能要求？

答：內(nèi)燃機油應該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的無腐蝕性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）7.在銷售過程中，優(yōu)質(zhì)的潤滑油應該具備哪些條件？

答：優(yōu)質(zhì)的潤滑油應該具備①優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復合配方技術(shù)；（0.2）④與國際間通用的評定設(shè)備；（0.2）⑤先進的包裝技術(shù)與材料。（0.2）8.修正因數(shù)的定義？

答：為消除或減少系統(tǒng)誤差，(0.5)對未修正測量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。(0.5)9.系統(tǒng)誤差有什么特性？

答：系統(tǒng)誤差表現(xiàn)為在同一條件下對同一給定量進行多次重復測量的過程中，其誤差的絕對值和符號均保持不變或當條件改變時，誤差按某一確定的規(guī)律變化。(0.5)而且這種有規(guī)律變化的誤差可以表示為某一個或某幾個因素的函數(shù)，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)10.系統(tǒng)誤差有哪些不同類型？

答：按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差(又稱定值系統(tǒng)誤差，包括恒正系統(tǒng)誤差、恒負系統(tǒng)誤差)(0.5)和可變系統(tǒng)誤差(變值系統(tǒng)誤差，包括線性系統(tǒng)誤差、周期性系統(tǒng)誤差和復雜規(guī)律系統(tǒng)誤差)，按對系統(tǒng)誤差掌握的程度又可將系統(tǒng)誤差分為已定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)誤差。(0.5)11.列舉一些消除系統(tǒng)誤差的方法

答：(1)檢定修正法。將計量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號法(反向?qū)ΨQ法)。如果反向?qū)ΨQ測量時誤差符號相反，則可正向反向各測一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對某些測量條件(包括計量人員)交換，取交換前后測量結(jié)果的平均值，以消除誤差。(0.1)(4)替代法。保持測量條件不變，用某一已知量替換被測量作同樣的測量，以達到消除系統(tǒng)誤差的目的。(0.2)(5)對稱測量法。對隨時間變化的線性系統(tǒng)誤差，可將測量程序?qū)δ硶r刻對稱地再作一次，即可有效地消除隨時間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數(shù)測量法。對周期變化的系統(tǒng)誤差，可以每經(jīng)過半個周期進行偶數(shù)次測量，即可有效地消除之。對其它有規(guī)律變化的系統(tǒng)誤差，往往可以求出其變化的函數(shù)關(guān)系，再進行修正。(0.2)12.加油站埋地油罐的結(jié)構(gòu)知識。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)②在罐筒體內(nèi)罐身環(huán)形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強環(huán)，加強環(huán)中間架用三角支撐；(0.40)③以提高油罐的剛度和它在工作時的承壓力。(0.30)13.簡述加油機的電源安裝要求。

答：①加油機的電源總開關(guān)應設(shè)在室內(nèi)，開關(guān)保險應根據(jù)電機啟動時電流來確定；(0.25)②電源線應選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)③配電室與加油機連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設(shè)任意接頭，以免發(fā)生打火危及加油站安全；(0.25)④電源線接入加油機防爆接線盒內(nèi)，應與本機接線盒的三相電源和地線相對應，電纜線入盒后應擰緊絲堵，務必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)14.簡述吸油管的安裝要求。

答：①吸油管底部裝設(shè)雙門底閥，當加油機停止工作時，油品不會倒流至油罐內(nèi)；(0.25)②吸油管距離罐底一般為0．15米；(0.25)③吸油管路應盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長度；(0.25)④吸油管應坡向油罐，其坡度應不小于0．002，便于檢修時排空管線油品，也可檢驗底閥是否嚴密。(0.25)15.簡述臥式油罐呼吸管的安裝要求。

答：①每個儲油罐的通氣管宜單獨設(shè)置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)②呼吸管的公稱直徑不應小于50 mm，否則因阻力大，將延長卸油時間；(0.25)③通氣管管口與地面的距離不應小于4m；沿建筑物的墻（柱）向上敷設(shè)的通氣管管口，應高出建筑物的頂面1.5m及以上；(0.25)④通氣管與加油站圍墻的距離不小于3米。(0.25)16.簡述顧客滿意度的內(nèi)涵？

答：①對于顧客滿意度的基本內(nèi)涵，可以從個人層面和企業(yè)層面兩個方面來理解；(0.3)②從個人層面上講，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)；(0.3)③從企業(yè)層面來講，顧客滿意度是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導向的一整套指標，它代表了企業(yè)在其所服務的市場中的所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預期的總體評價，它是企業(yè)經(jīng)營“質(zhì)量”的衡量方式；(0.4)17.簡述差異化服務的內(nèi)涵？

答：①服務質(zhì)量的差異化(0.1)；②服務環(huán)境的差異化；(0.3)③服務過程的差異化；(0.3)④服務要素的差異化(0.2)⑤服務內(nèi)容的差異化(0.1)18.簡述溝通的概念？

答：①人與人之間進行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人際關(guān)系的活動；(0.3)④它是保證人們在共同活動中步調(diào)一致的基礎(chǔ)(0.2)19.事故預防的主要途徑有哪些？

答：①堅持事前安全管理；(0.2)②控制不安全因素：一是使設(shè)備、設(shè)施等物處于良好的技術(shù)狀態(tài)，二是控制人的不安全行為，三是消除管理上的缺陷；(0.4)③提高安全技術(shù)水平；(0.2)④健全安全管理（0.2）。

20.簡述便攜式測爆儀的使用方法？

答：①將便攜式測爆儀放在新鮮空氣中進行調(diào)零；(0.2)②開啟電源后，接上取樣管，加熱幾分鐘，再將波段開關(guān)撥到所測氣體檔，使指針調(diào)零；(0.2)③測量時把測爆儀的取樣管伸到所要檢測的地點，開啟電源，待表針穩(wěn)定地停留在擺動后最大值時，讀取測量值；(0.2)④測量時可重復測定2∽3次，取平均值（0.2）；⑤測量完畢后，將儀器放在新鮮空氣中工作幾分鐘用來清洗管路系統(tǒng)，然后切斷電源，卸下吸氣管，恢復測量前的樣子（0.2）。21.簡述臥式油罐使用的基本條件。

答：①罐體無變形，滲漏；(0.2)②罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無嚴重點蝕存在；(0.2)③油罐附件齊全、有效；(0.2)④油罐技術(shù)資料齊全（0.2）；⑤有合格的計量容積表（0.2）。22.簡述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺加油機應設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機不足2臺按2臺計算；(0.2)②地上儲罐應設(shè)35㎏推車式干粉滅火器2個，當兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應分開設(shè)置；(0.2)③地下儲罐應設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個，當兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應分開設(shè)置；(0.2)④一、二級加油站應配置滅火毯5塊，沙子2m3，三級加油站應配置滅火毯2塊，沙子2m3；（0.2）⑤其余建筑的滅火器材配置應符合現(xiàn)行國家標準《建筑滅火器設(shè)計規(guī)范》GBJ140的規(guī)定（0.2）。23.撲救臥式油罐火災應注意的事項主要有哪些？

答：①應注意選擇靠近的方向，以上風方向為首選，其次是側(cè)風方向；(0.2)②注意選擇合適的滅火時機，如果是初起火災，采用窒息法滅火要果斷、動作迅速，準確，如不是初起火災，則要先控制，后滅火，要根據(jù)不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時機；(0.2)③要注意集中力量打殲滅戰(zhàn)；(0.2)④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠，以滅火器的射程和人不會受到傷害為準，（0.2）；⑤使用滅火器材時，動作要規(guī)范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。24.滅火作戰(zhàn)應遵循怎樣的指揮原則？

答：①以人為本，救人第一，減少損失的救災原則；(0.4)②加強第一出動力量的原則；(0.2)③先控制，后滅火的原則；(0.2)④保障重點，兼顧一般的原則（0.2）。25.使用液位計標定儲油罐容積表的系統(tǒng)設(shè)備及工作原理是什么？

答：①系統(tǒng)由特制加油機、探針、電腦系統(tǒng)及其它配件組成，實際應用中必須配置進出油設(shè)備如油罐車等；(0.50)②通過加油機、進出油數(shù)據(jù)及探針所測量的罐內(nèi)油位變化數(shù)據(jù)經(jīng)電腦計算而得出實際的油罐容積表。

26.磁致伸縮液位計碳棒的安全要求、供電方式及信號傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)②探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)③信號傳輸方式：數(shù)字信號（重要特性）。(0.40)27.溫度測量原理是什么？

答：①兩個冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導至受熱程度低的物體達到平衡狀態(tài)，這就是溫度測量原理。(0.50)②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續(xù)、單值地隨溫度變化，并要復現(xiàn)性好。(0.50)28.如何加強加油站油品質(zhì)量管理？

答：①把好進油關(guān)；（0.1）②嚴把運輸關(guān)；（0.1）③嚴把好卸油關(guān)；（0.1）④嚴把好加油關(guān)；（0.1）⑤解決好質(zhì)量糾紛；（0.2）⑥處理好質(zhì)量事故；（0.2）⑦做好質(zhì)量技術(shù)咨詢。（0.2）29.加油站在顧客對油品質(zhì)量提出異議時應如何處理？

答：①首先應向油站經(jīng)理匯報取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等；（0.2）③檢查后，如確有質(zhì)量問題，應立即停止相應油罐的加油業(yè)務，取樣化驗，同時向主管報告，反之耐心解釋；（0.3）④依據(jù)化驗結(jié)果及時答復顧客。（0.3）30.什么是油品質(zhì)量事故？

答：①凡在油品購、銷、存及運輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質(zhì)量變化；（0.3）②使油品不符合現(xiàn)行標準；（0.4）③給加油站造成經(jīng)濟損失或?qū)佑驼镜纳套u造成不良影響，統(tǒng)稱為油品質(zhì)量事故。（0.4）

31.試分析企事業(yè)單位駕駛員心理特點？

答：①首先該類型消費者對加油站的服務要求比較高；(0.2)；②其次他們對加油站贈送的獎品比較感興趣；(0.3)③第三他們對加油站的環(huán)境有一定要求；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應；(0.2)⑤第五他們對油品的質(zhì)量要求比較高。32.簡述具有好奇心理駕駛員的心理特點。

答：①首先，該類型消費者對任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他們對油品的知識比較渴望；(0.3)③第三，他們對加油站開展的促銷活動特別感興趣(0.3)④第四，他們對待新鮮事物愿意冒險嘗試；(0.2)⑤第五他們對成功的欲望特別強烈。33.簡述具有戒防心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執(zhí)；(0.2)；②對自己不了解或不熟悉的加油站防衛(wèi)心理比較強，不輕易相信廣告宣傳，眼見為實(0.2)③但這類消費者實際上心地比較善良，經(jīng)歷比較坎坷；(0.2)④加油員要通過真誠和熱情去打動他們(0.2)⑤一旦取得他們的信任，就是企業(yè)忠誠的客戶和義務宣傳員；(0.2)34.客戶檔案管理的實質(zhì)是什么？

答：①方便銷售人員管理客戶；(0.2)；②在各個部門之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)③實質(zhì)就是客戶關(guān)系的程序化管理；(0.3)④能夠隨時掌握客戶的最新發(fā)展動向(0.2)35.潤滑脂有哪些牌號？其中滴點最大的是哪一牌號的脂？

答：①潤滑脂按針入度不同，可劃分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌號；（0.6）②其中滴點最大的是6#。（0.4）35.簡述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內(nèi)容；(0.2)②判斷投訴是否成立；(0.1)③確定投訴處理責任部門；(0.1)④責任部門分析投訴原因；(0.1)⑤公平提出處理方案；(0.2)⑥提交主管部門領(lǐng)導批示；(0.1)⑦實施處理方案；(0.2)⑧總結(jié)評價(0.1)36.個人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個人所得稅的納稅人指的是①在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住滿1年的個人；(0.4)②在中國境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住不滿1年的個人，包括中國公民，個體工商戶，外籍個人，香港、澳門、臺灣同胞等。(0.6)37.現(xiàn)行增值稅法對一些特定貨物的銷售行為，無論其是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人，一律按小規(guī)模納稅人應納稅額計算辦法計算應納稅額，這些特定貨物銷售行為有哪些？ 答：①寄售商店代銷寄售物品；(0.25)②典當業(yè)銷售死當物品；(0.25)③銷售舊貨（不包括使用過的固定資產(chǎn)）；(0.25)④經(jīng)有權(quán)機關(guān)批準的免稅商店零售免稅貨物。(0.25)38.在企業(yè)所得稅準予扣除的項目中，納稅人發(fā)生的與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務招待費在哪些規(guī)定比例范圍內(nèi)可據(jù)實扣除？

答：①全年銷售（營業(yè)）收入凈額在1500萬元及其以下的，不超過銷售（營業(yè)）收入凈額的5‰；(0.5)②全年銷售（營業(yè)）收入凈額超過1500萬元的部分，不超過該部分銷售凈額的3‰。(0.5)39.計算加油站的噸油費用額的步驟有哪些？

答：①計算費用總額：費用總額＝營業(yè)費用+管理費用+財務費用；(0.3)②計算銷售總量：銷售總量是指某一時段加油站各種成品油銷售的數(shù)量；(0.3)③計算噸油費用額：噸油費用額＝費用總額÷銷售總量(0.4)40.由于脈沖發(fā)生器的故障，造成加油機出油不計數(shù)的原因。

答：①首先檢查計量器傳動軸是否轉(zhuǎn)動，若不轉(zhuǎn)動，則檢修計量器；(0.3)②若轉(zhuǎn)動，則檢查計數(shù)脈沖信號輸出端有無變化的信號；(0.3)③有脈沖信號，可斷定為主板故障，無脈沖信號，可斷定是脈沖發(fā)生器故障。(0.4)41.簡述電磁閥的工作原理。

答：①當上下線圈斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，油液不能流過閥體；(0.2)②上下線圈通電時，上下銜鐵被吸起，膜片上腔油液經(jīng)上閥體的通孔和下閥體的通孔到達出口，入口油液由膜片上的小孔進入膜片上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作用下克服彈簧力向上升起，打開主閥，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下線圈斷電時，下銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側(cè)槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，這時，只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；(0.4)④上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。(0.2)42.加油機出油正常，但不計數(shù)的主要原因是什么？

答：①查看計量器傳動軸是否加油時轉(zhuǎn)動，如不轉(zhuǎn)動，一般為計量器傳動彎頭銷釘脫落或斷裂；(0.25)②傳感器軸轉(zhuǎn)動正常，應檢查計數(shù)脈沖是否正常；(0.25)③如傳感器脈沖和接線正常，應檢查主板是否損壞，芯片是否與機型相符；(0.25)④如檢查上述部件均無問題，應考慮接線是否有斷線的故障。(0.25)43.加油機顯示板在提槍或放槍時有跳數(shù)現(xiàn)象。

答：①加油機管線或底閥有滲漏，均會使加油機在提槍時產(chǎn)生跳數(shù)；(0.25)②加油機輸油膠管隨意加長或更換時使用非標準膠管，產(chǎn)生開機跳數(shù)；(0.25)③傳感器的傳動軸過于靈活，產(chǎn)生開機跳數(shù)；(0.25)④出油閥不能封閉，關(guān)機時計量器中的油液倒流，產(chǎn)生關(guān)機跳數(shù)現(xiàn)象。(0.25)44.當使用接地電阻儀測量接地電阻時，當檢流計的靈敏度過高或過低應如何處理。答：①當檢流計的靈敏度過高時可將電位指針插入土中淺一些；(0.50)②當檢流計的靈敏度過低時可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。(0.50)45.簡述打印服務器的概念？

答：①打印服務器是指安裝了打印服務程序的網(wǎng)絡(luò)服務器或?qū)Ｓ梦C；(0.3)②用于管理和控制網(wǎng)絡(luò)中的打印任務；(0.3)③各工作站上的用戶把要打印的數(shù)據(jù)送到文件服務器的打印隊列中，再連接打印服務器，將數(shù)據(jù)送到打印機；((0.4)46.簡述發(fā)電機日常維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①要經(jīng)常檢查發(fā)電機的工作情況，檢查的方法可通過看各種儀表是否正常，聽轉(zhuǎn)動聲音有否異常，聞電氣系統(tǒng)有無燒焦氣味，摸電機外殼和軸承蓋溫度變化，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；(0.4)②經(jīng)常對發(fā)電機進行擦拭，保持發(fā)電機的清潔；(0.2)③對應該潤滑的部位定期潤滑，保證其正常工作；(0.2)④對發(fā)電機上的螺絲應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動，及時擰緊，防止發(fā)電機發(fā)生故障。(0.2)47.簡述配電箱日常維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆；(0.25)②保證各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效；(0.25)③保持儀表完好有效，開關(guān)啟閉靈活；(0.25)④經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)；(0.25)48.制訂應急預案應遵循哪些基本原則？

答：①統(tǒng)一領(lǐng)導，分級處理；(0.1)②條塊結(jié)合，以塊為主；(0.1)③以人為本，健全機制；(0.2)④明確職責，加強協(xié)作；（0.2）⑤快速反應，高效運轉(zhuǎn)(0.2)；⑥依靠科學，依法規(guī)范（0.1）；⑦全員動手，搶險救災。

49.加油站消防預案的內(nèi)容主要由哪幾部分組成？

答：①加油站的基本情況，包括加油站的位置、油罐區(qū)、加油區(qū)、發(fā)配電房等；(0.2)②加油站消防設(shè)備、設(shè)施配置情況；(0.2)③加油站消防組織；(0.2)④滅火戰(zhàn)斗分工；(0.2)⑤滅火戰(zhàn)斗方案。(0.2)

五、計算題

1.用油輪裝運柴油，裝油時油罐計量數(shù)為3936051kg，到達后用油駁轉(zhuǎn)運入庫，油罐收到量為3910255kg，裝船定額損耗率為0.01％，卸船定額損耗率為0.05％，水運定額損耗率為0.15％，求超額運輸損耗率。

解：發(fā)油量：3936051-3936051×0.01％=3935657 kg(0.2)水運定額損耗量：3935657×0.15％=5903 kg(0.2)卸船定額損耗量：（3935657-5903）×0.05％×2=3930 kg(0.2)超額運輸損耗量：3935657-5903-3930-3910255=15569kg(0.2)超額運輸損耗率：15569/3935657=0.40％(0.2)

2.某加油站月盤點損耗量150L，不包括儲存損耗量在內(nèi)的零售損耗量為20L儲存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運輸損耗100L，儲存定額損耗率為0.21％，求本月油品儲存損耗率？ 解：月實際儲存損耗量：150-100-20=30（L）(0.2)月平均儲存量：（500×12+1000×5+400×8+900×2+300×4）/（12+5+8+2+4）=555（L）(0.5)月儲存損耗率：(0.25)30÷555×100％=5.41%（0.3）

3.某加油站8月5日從油庫進4車同品種汽油，經(jīng)加油站驗收21666kg，該罐7月底盤點時有汽油20403 kg，此時加油機的泵碼數(shù)2326872L，8月5日盤點時泵碼數(shù)2358294L，發(fā)油密度、溫度按罐內(nèi)所測數(shù)據(jù)計，測得臥罐內(nèi)油高1386mm，水高42 mm，油溫17.2℃，水高42mm，視密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，該5天內(nèi)無校泵量。求：5天內(nèi)的零售損耗量和損耗率？

解：ρ20=723.6+[（725.7-723.6）/（727.0-725.0）]（726.0-725.0）=724.7kg/m3(0.1)VCF20=1.0035(0.1)V油=27496+[（27727-27496）/（139-138）]（138.6-138）-{1179 + [（1280-1179）/（5-4）]（4.2-4）}=26436（L）(0.1)m存= 26436（0.7247-0.0011）1.0035=19196kg(0.2)m發(fā)=（2358294-2326872）（0.7247-0.0011）1.0035=22817kg(0.2)m零損=20403+21666-22817-19196=56kg(0.2)損耗率=56/22817=0.25％(0.1)4.已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為17％，計算該項業(yè)務的銷項稅額為多少？ 解：①銷項稅額＝銷售額×稅率 ②銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業(yè)務的銷項稅額為6800元。

評分標準：要點①正確占0.2分；要點②正確占0.6分；答正確占0.2分。

5.已知某獨立核算加油站某年收入總額為3500000元（其中國庫劵利息收入2000元），支出總額為3100000元（其中違法經(jīng)營罰款3000元，實際支付工資154000元，而計稅工資為150000元，業(yè)務招待費實際支出超出標準3000元），計算應納稅所得額和應納稅額（適用33％所得稅稅率）？

解：①應納稅所得額＝應納稅收入總額-準予扣除項目金額

應納稅所得額＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②應納稅額＝應納稅所得額×稅率 應納稅額＝408000×33％＝134640（元）

答：應納稅所得額為408000元，應納稅額為134640元。

評分標準：要點①正確占0.4分；要點②正確占0.4分；答正確占0.2分。

6.已知某加油站某月含稅銷售單價為4680元/噸，該月銷售總量為50噸，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為多少？

解：①不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量 ②不含稅銷售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含稅銷售收入為200000元。

評分標準：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

7.已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為102564.10元，銷售成本為81000元，該月銷售30噸，計算噸油毛利額為多少元？（結(jié)果保留小數(shù)點后兩位數(shù)）解：①噸油毛利＝毛利÷銷售總量

②噸油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）答：噸油毛利額為718.80元。

評分標準：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

8.已知某加油站某年的銷售收入（不含稅）為1400萬元，銷售成本（不含稅）為1200萬元，營業(yè)費用為20萬元，管理費用為32萬元，計算營業(yè)利潤為多少元？ 解：①營業(yè)利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額 ②營業(yè)利潤＝1400-1200-20-32＝148（萬元）答：營業(yè)利潤為148萬元。

評分標準：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

第二部分

一、判斷題

1.班組交接班記錄必須憑舊換新。(√)2.車間主要領(lǐng)導參加班組安全日活動每月不少于2次。(×)正確答案：車間主要領(lǐng)導參加班組安全日活動每月不少于3次。3.在剖視圖中，零件后部的不見輪廓線、虛線一律省略不畫。(×)正確答案：在剖視圖中，零件后部的不見輪廓線、虛線一般省略不畫，只有對尚未表達清楚的結(jié)構(gòu)，才用虛線畫出。

4.剖面圖是剖視圖的一種特殊視圖。(×)正確答案：剖面圖是零件上剖切處斷面的投影，而剖視圖是剖切后零件的投影。5.化工設(shè)備圖的視圖布置靈活，俯(左)視圖可以配置在圖面任何地方，但必須注明“俯(左)視圖”的字樣。(√)6.化工設(shè)備圖中的零件圖與裝配圖一定分別畫在不同的圖紙上。(×)正確答案：化工設(shè)備圖中的零件圖可與裝配圖畫在同張圖紙上。7.零件圖不需要技術(shù)要求，在裝配圖表述。(×)正確答案：零件圖一般需要技術(shù)要求。

8.零件圖用視圖、剖視圖、剖面圖及其它各種表達方法，正確、完整、清晰地表達零件的各部分形狀和結(jié)構(gòu)。(√)9.ISO14000系列標準的對管理標準的一個重大改進,就是建立了一套對組織環(huán)境行為的評價體系,這便是環(huán)境行為評價標準。(√)10.環(huán)境管理體系的運行模式,遵守由查理斯.德明提供的規(guī)劃策劃(PLAN)、實施(DO)、驗證(CHECK)和改進(ACTION)運行模式可簡稱PDCA模式。(√)11.環(huán)境管理體系的運行模式與其它管理的運行模式相似，共同遵循PDCA運行模式，沒有區(qū)別。(×)正確答案：環(huán)境管理體系的運行模式與其它管理的運行模式相似，除了共同遵循PDCA運行模式外，它還有自身的特點，那就是持續(xù)改進，也就是說它的環(huán)線是永遠不能閉合的。12.采取隔離操作，實現(xiàn)微機控制不屬于防塵防毒的技術(shù)措施。(×)正確答案：采取隔離操作，實現(xiàn)微機控制是防塵防毒的技術(shù)措施之一。

13.嚴格執(zhí)行設(shè)備維護檢修責任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的技術(shù)措施。(×)正確答案：嚴格執(zhí)行設(shè)備維護檢修責任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的管理措施。14.在ISO14001環(huán)境管理體系中，初始環(huán)境評審是建立環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)。(√)15.在HSE管理體系中，定量評價指不對風險進行量化處理，只用發(fā)生的可能性等級和后果的嚴重度等級進行相對比較。(×)正確答案：在HSE管理體系中，定性評價指不對風險進行量化處理，只用發(fā)生的可能性等級和后果的嚴重度等級進行相對比較。

16.HSE管理體系規(guī)定，在生產(chǎn)日常運行中各種操作、開停工、檢維修作業(yè)、進行基建及變更等活動前，均應進行風險評價。(√)17.對某項產(chǎn)品返工后仍需重新進行檢查。(√)18.ISO9000族標準中，質(zhì)量審核是保證各部門持續(xù)改進工作的一項重要活動。(√)19.ISO9000族標準的三種審核類型中，第三方審核的客觀程度最高，具有更強的可信度。(√)20.平頂型直方圖的形成由單向公差要求或加工習慣等引起。(×)正確答案：平頂型直方圖的形成往往因生產(chǎn)過程有緩慢因素作用引起。21.質(zhì)量統(tǒng)計排列圖分析是質(zhì)量成本分析的方法之一。(√)22.質(zhì)量統(tǒng)計因果圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。(×)正確答案：質(zhì)量統(tǒng)計排列圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)” 23.質(zhì)量統(tǒng)計控制圖上出現(xiàn)異常點時，才表示有不良品發(fā)生。(×)正確答案：不一定。在質(zhì)量統(tǒng)計控制圖上，即使點子都在控制線內(nèi)，但排列有缺陷，也要判做異常。

24.國際上通用的產(chǎn)品不良項分級共分三級。(×)正確答案：國際上通用的產(chǎn)品不良項分級共分四級。

25.在計算機應用軟件Word中插入的文本框不允許在文字的上方或下方。(×)

正確答案：Word中插入的文本框通過設(shè)置文本框格式當中的版式允許在文字的上方或下方。

26.在計算機應用軟件Word中繪制圖形要求兩個圖形能準確對齊可通過調(diào)整繪圖網(wǎng)格的水平、垂直間距來實現(xiàn)。(√)27.在計算機應用軟件Excel 中“COUNTIF()”函數(shù)的作用是計算某區(qū)域滿足條件的單元格數(shù)。(√)28.Excel數(shù)據(jù)表中漢字排序一般是按拼音順序排序，但也可以按筆畫排序。(√)29.Excel數(shù)據(jù)表中分類匯總的選項包括分類字段、匯總方式兩方面的內(nèi)容。(×)正確答案：Excel數(shù)據(jù)表中分類匯總的選項包括分類字段、匯總方式多方面的內(nèi)容。30.Excel數(shù)據(jù)表中修改圖表中的數(shù)據(jù)標志是通過圖表區(qū)格式選項中的數(shù)據(jù)標志選項實現(xiàn)的。(×)正確答案：Excel數(shù)據(jù)表中修改圖表中的數(shù)據(jù)標志是通過數(shù)據(jù)系列格式選項中的數(shù)據(jù)標志選項實現(xiàn)的。

31.班組建設(shè)不同于班組管理，班組建設(shè)是一個大概念，班組管理從屬于班組建設(shè)。(√)32.一般來說，班組的成本核算是全面的統(tǒng)計核算、業(yè)務核算和會計核算。(×)正確答案：一般來說，班組的成本核算是局部核算和群眾核算。33.總結(jié)的基本特點是匯報性和陳述性。(×)正確答案：總結(jié)的基本特點是回顧過去，評估得失，指導將來。

34.報告的目的在于把已經(jīng)實踐過的事情上升到理論認識，指導以后的實踐，或用來交流，加以推廣。(×)正確答案：報告的主要目的是下情上達，向上級匯報工作、反映情況、提出意見和建議。35.為了減少發(fā)文，可以把若干問題歸納起來向上級寫綜合請示，但不能多方請示。(×)正確答案：要堅持“一文一事”的原則，切忌“一文數(shù)事”使上級機關(guān)無法審批。

二、單選題

1.班組交接班記錄填寫時，一般要求使用的字體是(B)。

A、宋體

B、仿宋

C、正楷

D、隸書 2.下列選項中不屬于班組安全活動的內(nèi)容是(A)。

A、對外來施工人員進行安全教育

B、學習安全文件、安全通報

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓

D、開展安全技術(shù)座談、消防、氣防實地救護訓練

3.安全日活動常白班每周不少于(D)次，每次不少于1小時。

A、4

B、3

C、2

D、1 4.當物體結(jié)構(gòu)形狀復雜，虛線就愈多，為此，對物體上不可見的內(nèi)部結(jié)構(gòu)形狀采用(C)來表示。

A、旋轉(zhuǎn)視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 5.單獨將一部分的結(jié)構(gòu)形狀向基本投影面投影需要用(B)來表示。

A、旋轉(zhuǎn)視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 6.用剖切平面把物體完全剖開后所得到的剖視圖稱為(D)。

A、局部剖視圖

B、局部視圖

C、半剖視圖

D、全剖視圖 7.畫在視圖外的剖面圖稱為(A)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 8.重合在視圖內(nèi)的剖面圖稱為(B)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 9.化工設(shè)備圖中，表示點焊的焊接焊縫是(A)。

A、О

B、∪

C、△

D、⊿ 10.下列選項中，不屬于零件圖內(nèi)容的是(D)。

A、零件尺寸

B、技術(shù)要求

C、標題欄

D、零件序號表

11.在HSE管理體系中，(C)是管理手冊的支持性文件，上接管理手冊，是管理手冊規(guī)定的具體展開。

A、作業(yè)文件

B、作業(yè)指導書

C、程序文件

D、管理規(guī)定 12.ISO14001環(huán)境管理體系共由(B)個要素所組成。

A、18

B、17

C、16

D、15 13.ISO14000系列標準的指導思想是(D)。

A、污染預防

B、持續(xù)改進

C、末端治理

D、污染預防，持續(xù)改進 14.不屬于防塵防毒技術(shù)措施的是(C)。

A、改革工藝

B、濕法除塵

C、安全技術(shù)教育

D、通風凈化 15.防塵防毒治理設(shè)施要與主體工程(A)同時施工、同時投產(chǎn)。

A、同時設(shè)計

B、同時引進

C、同時檢修

D、同時受益

16.在HSE管理體系中，物的不安全狀態(tài)是指使事故(B)發(fā)生的不安全條件或物質(zhì)條件。

A、不可能

B、可能

C、必然

D、必要

17.在HSE管理體系中，風險指發(fā)生特定危害事件的(C)性以及發(fā)生事件結(jié)果嚴重性的結(jié)合。

A、必要

B、嚴重

C、可能

D、必然 18.在(B)情況下不能對不合格品采取讓步或放行。

A、有關(guān)的授權(quán)人員批準

B、法律不允許

C、顧客批準

D、企業(yè)批準 19.不合格品控制的目的是(C)。

A、讓顧客滿意

B、減少質(zhì)量損失

C、防止不合格品的非預期使用

D、提高產(chǎn)品質(zhì)量

20.在ISO9001族標準中，內(nèi)部審核是(D)。

A、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核

B、內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核

C、內(nèi)部過程質(zhì)量審核

D、內(nèi)部質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量的審核

21.在ISO9001族標準中，第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是(C)。

A、發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項

B、建立互利的供方關(guān)系

C、證實組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準則的要求

D、評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性 22.ISO9000族標準規(guī)定，(C)屬于第三方審核。

A、顧客進行的審核

B、總公司對其下屬公司組織的審核

C、認證機構(gòu)進行的審核

D、對協(xié)作廠進行的審核

23.在ISO9000族標準中，組織對供方的審核是(D)。

A、第一方審核

B、第一、第二、第三方審核

C、第三方審核

D、第二方審核

24.數(shù)據(jù)分組過多或測量讀數(shù)錯誤而形成的質(zhì)量統(tǒng)計直方圖形狀為(A)型。

A、鋸齒

B、平頂

C、孤島

D、偏峰

25.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時，質(zhì)量統(tǒng)計直方圖形狀為(D)型。

A、偏向

B、孤島

C、對稱

D、雙峰

26.在質(zhì)量管理過程中，以下哪個常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”(A)。

A、排列圖

B、因果圖

C、直方圖

D、調(diào)查表 27.質(zhì)量統(tǒng)計圖中，圖形形狀像“魚刺”的圖是(D)圖。

A、排列

B、控制

C、直方

D、因果

28.在質(zhì)量統(tǒng)計控制圖中，若某個點超出了控制界限，就說明工序處于(D)。

A、波動狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、正常狀態(tài)

D、異常狀態(tài)的可能性大 29.質(zhì)量統(tǒng)計控制圖的上、下控制限可以用來(B)。

A、判斷產(chǎn)品是否合格

B、判斷過程是否穩(wěn)定

C、判斷過程能力是否滿足技術(shù)要求

D、判斷過程中心與技術(shù)中心是否發(fā)生偏移

30.產(chǎn)品的不良項分為A、B、C、D四級，A級不良項是指產(chǎn)品的(C)不良項。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴重

31.產(chǎn)品的不良項分為A、B、C、D四級，C級不良項是指產(chǎn)品的(B)不良項。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴重 32.在計算機應用軟件Word中插入的圖片(A)。

A、可以嵌入到文本段落中

B、圖片的位置可以改變，但大小不能改變

C、文檔中的圖片只能顯示，無法用打印機打印輸出

D、不能自行繪制，只能從Office的剪輯庫中插入

33.在Excel97工作表中，單元格C4中有公式“=A3+$C$5”，在第3行之前插入一行之后，單元格C5中的公式為(A)。

A、=A4+$C$6

B、=A4+$C$5

C、=A3+$C$6

D、=A3+$C$5 34.圖中所指的按鈕是(B)。

A、降序按鈕

B、升序按鈕

C、插入字母表

D、刪除字母表 35.建立圖表的方法是從(C)菜單里點擊圖表。

A、編輯

B、視圖

C、插入

D、工具

36.班組管理是在企業(yè)整個生產(chǎn)活動中，由(D)進行的管理活動。

A、職工自我B、企業(yè)

C、車間

D、班組自身 37.屬于班組經(jīng)濟核算主要項目的是(C)。

A、設(shè)備完好率

B、安全生產(chǎn)

C、能耗

D、環(huán)保中的三廢處理

三、多選題

1.屬于班組交接班記錄的內(nèi)容是(A,B,C)。

A、生產(chǎn)運行

B、設(shè)備運行

C、出勤情況

D、安全學習2.下列屬于班組安全活動的內(nèi)容是(B,C,D)。

A、對外來施工人員進行安全教育

B、學習安全文件、安全通報

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓

D、開展安全技術(shù)座談、消防、氣防實地救護訓練

3.化工設(shè)備裝配圖中，螺栓連接可簡化畫圖，其中所用的符號可以是(C,D)。

A、細實線+

B、細實線×

C、粗實線+

D、粗實線× 4.下列選項中，屬于零件圖內(nèi)容的是(A,C)。

A、零件尺寸

B、零件的明細欄

C、技術(shù)要求

D、零件序號表 5.清潔生產(chǎn)審計有一套完整的程序,是企業(yè)實行清潔生產(chǎn)的核心,其中包括以下(B,C,D)階段。

A、確定實施方案

B、方案產(chǎn)生和篩選

C、可行性分析

D、方案實施 6.HSE體系文件主要包括(A,B,C)。

A、管理手冊

B、程序文件

C、作業(yè)文件

D、法律法規(guī) 7.下列敘述中，屬于生產(chǎn)中防塵防毒技術(shù)措施的是(A,B,C,D)。

A、改革生產(chǎn)工藝

B、采用新材料新設(shè)備

C、車間內(nèi)通風凈化

D、濕法除塵

8.下列敘述中，不屬于生產(chǎn)中防塵防毒的管理措施的有(A,B)。

A、采取隔離法操作，實現(xiàn)生產(chǎn)的微機控制

B、濕法除塵

C、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制

D、嚴格執(zhí)行安全技術(shù)教育制度

9.我國在勞動安全衛(wèi)生管理上實行“(A,B,C,D)”的體制。

A、企業(yè)負責

B、行業(yè)管理

C、國家監(jiān)察

D、群眾監(jiān)督 10.在HSE管理體系中，危害識別的狀態(tài)是(A,B,C)。

A、正常狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、緊急狀態(tài)

D、事故狀態(tài) 11.在HSE管理體系中，可承受風險是根據(jù)企業(yè)的(A,B)，企業(yè)可接受的風險。

A、法律義務

B、HSE方針

C、承受能力

D、心理狀態(tài) 12.在HSE管理體系中，風險控制措施選擇的原則是(A,B)。

A、可行性、B、先進性、安全性

C、經(jīng)濟合理

D、技術(shù)保證和服務 13.對于在產(chǎn)品交付給顧客及產(chǎn)品投入使用時才發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，可采用以下方法處置(B,D)。

A、一等品降為二等品

B、調(diào)換

C、向使用者或顧客道歉

D、修理 14.在ISO9000族標準中，關(guān)于第一方審核說法正確的是(A,B,D)。

A、第一方審核又稱為內(nèi)部審核

B、第一方審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機制

C、第一方審核也要由外部專業(yè)機構(gòu)進行的審核

D、第一方審核的目的是確保質(zhì)量管理體系得到有效地實施 15.質(zhì)量統(tǒng)計排列圖的作用是(A,B)。

A、找出關(guān)鍵的少數(shù)

B、識別進行質(zhì)量改進的機會

C、判斷工序狀態(tài)

D、度量過程的穩(wěn)定性

16.質(zhì)量統(tǒng)計因果圖具有(C,D)特點。

A、尋找原因時按照從小到大的順序

B、用于找到關(guān)鍵的少數(shù)

C、是一種簡單易行的科學分析方法

D、集思廣益，集中群眾智慧 17.質(zhì)量統(tǒng)計控制圖包括(B,C,D)。

A、一個坐標系

B、兩條虛線

C、一條中心實線

D、兩個坐標系 18.產(chǎn)品不良項的內(nèi)容包括(A,C,D)。

A、對產(chǎn)品功能的影響

B、對質(zhì)量合格率的影響

C、對外觀的影響

D、對包裝質(zhì)量的影響

19.在計算機應用軟件Word中頁眉設(shè)置中可以實現(xiàn)的操作是(A,B,D)。

A、在頁眉中插入剪貼畫

B、建立奇偶頁內(nèi)容不同的頁眉

C、在頁眉中插入分隔符

D、在頁眉中插入日期

20.在計算機應用軟件Excel 中單元格中的格式可以進行(A,B,C)等操作。

A、復制

B、粘貼

C、刪除

D、連接 21.自動篩選可以實現(xiàn)的條件是(A,C,D)。

A、自定義

B、數(shù)值

C、前10個

D、全部 22.對于已生成的圖表，說法正確的是(A,B,D)。

A、可以改變圖表格式

B、可以更新數(shù)據(jù)

C、不能改變圖表類型

D、可以移動位置

23.班組的勞動管理包括(A,B,D)。

A、班組的勞動紀律

B、班組的勞動保護管理

C、對新工人進行“三級教育”

D、班組的考勤、考核管理

24.班組生產(chǎn)技術(shù)管理的主要內(nèi)容有(A,C,D)。

A、定時查看各崗位的原始記錄，分析判斷生產(chǎn)是否處于正常狀態(tài)

B、對計劃完成情況進行統(tǒng)計公布并進行分析講評

C、指揮崗位或系統(tǒng)的開停車

D、建立指標管理帳

25.在班組經(jīng)濟核算中，從項目的主次關(guān)系上看，屬于主要項目的有(A,C,D)指標。

A、產(chǎn)量

B、安全生產(chǎn)

C、質(zhì)量

D、工時 26.總結(jié)與報告的主要區(qū)別是(A,C,D)不同。

A、人稱

B、文體

C、目的D、要求 27.報告與請示的區(qū)別在于(A,B,C,D)不同。

A、行文目的B、行文時限

C、內(nèi)容

D、結(jié)構(gòu) 28.請示的種類可分為(A,B,C,D)的請示。

A、請求批準

B、請求指示

C、請求批轉(zhuǎn)

D、請求裁決

四、簡答題

1.清潔生產(chǎn)審計有哪幾個階段？

答：①籌劃與組織(0.2分)；②預評估(0.1分)；③評估(0.1分)；④方案產(chǎn)生和篩選(0.2分)；⑤可行性分析(0.1分)；⑥方案實施(0.1分)；⑦持續(xù)清潔生產(chǎn)(0.2分)； 2.ISO14001環(huán)境管理體系由哪些基本要素構(gòu)成？

答：ISO14001環(huán)境管理體系由環(huán)境方針(0.2分)、規(guī)劃(0.2分)、實施(0.2分)、測量和評價(0.2分)、評審和改進(0.2分)等五個基本要素構(gòu)成。3.防塵防毒的主要措施是什么？

答：我國石化工業(yè)多年來治理塵毒的實踐證明，在大多數(shù)情況下，靠單一的方法防塵治毒是行不通的，必須采取綜合治理措施。(0.2分)即首先改革工藝設(shè)備和工藝操作方法，從根本上杜絕和減少有害物質(zhì)的產(chǎn)生，(0.4分)在此基礎(chǔ)上采取合理的通風措施，建立嚴格的檢查管理制度，這樣才能有效防止石化行業(yè)塵毒的危害。(0.4分)4.什么叫消除二次塵毒源？

答：對于因“跑冒滴漏”而散落地面的粉塵、固、液體有害物質(zhì)要加強管理(0.5)，及時清掃、沖洗地面，實現(xiàn)文明生產(chǎn)，叫消除二次塵毒源。(0.5分)5.什么是勞動安全衛(wèi)生管理體制中的“行業(yè)管理”？

答：勞動安全衛(wèi)生管理體制中的“行業(yè)管理”就是行業(yè)主管部門根據(jù)本行業(yè)的實際和特點切實提出本行業(yè)的勞動安全衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度（0.5），并監(jiān)督檢查各企業(yè)的貫徹執(zhí)行情況。(0.5)6.簡述ISO14001環(huán)境管理體系建立的步驟。

答：一般而言,建立環(huán)境管理體系過程包括以下六大階段:①領(lǐng)導決策與準備(0.2分)②初始環(huán)境評審(0.1分)③體系策劃與設(shè)計(0.2分)④環(huán)境管理體系文件編制(0.2分)⑤體系運行(0.1分)⑥內(nèi)部審核及管理評審(0.2分)7.HSE管理體系中危害識別的思路是什么？

答：①存在什么危害(傷害源)？(0.4分)②誰(什么)會受到傷害？(0.3分)③傷害怎樣發(fā)生？(0.3分)8.什么是第一方審核？第二方審核？第三方審核？

答：第一方審核又成為內(nèi)部審核，第二方審核和第三方審核統(tǒng)稱為外部審核。(0.1分)①第一方審核指由組織的成員或其他人員以組織的名義進行的審核。這種審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機制。(0.3分)②第二方審核是在某種合同要求的情況下，由與組織有某種利益關(guān)系的相關(guān)方或由其他人員以相關(guān)方的名義實施的審核。這種審核旨在為組織的相關(guān)方提供信任的證據(jù)。(0.3分)③第三方審核是由獨立于受審核方且不受其經(jīng)濟利益制約的第三方機構(gòu)依據(jù)特定的審核準則，按規(guī)定的程序和方法對受審核方進行的審核。(0.3分)9.什么是排列圖？

答：排列圖又叫帕累托圖，在質(zhì)量管理中，排列圖是用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，確定質(zhì)量改進關(guān)鍵項目的圖。(1分)10.控制圖的主要用途是什么？

答：①分析用的控制圖主要用于分析工藝過程的狀態(tài)，看工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；(0.5分)②管理用的控制圖主要用于預防不合格品的產(chǎn)生。(0.5分)11.國際上通用的產(chǎn)品不良項分為幾級？

答：國際上通用的產(chǎn)品不良項分級共分為：致命(A級)、嚴重(B級)、一般(C級)、輕微(D級)四級(1分)12.班組在企業(yè)生產(chǎn)中的地位如何？

答：①班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動的基本單位；(0.25分)②班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和一切工作的立腳點；(0.25分)③班組是培養(yǎng)職工隊伍，提高工人技能的課堂；(0.25分)④班組是社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。(0.25分)13.班組管理有哪些基本內(nèi)容？

答：①建立和健全班組的各項管理制度；(0.125分)②編制和執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃，開展班組核算；(0.125分)③班組的生產(chǎn)技術(shù)管理；(0.125分)④班組的質(zhì)量管理；(0.125分)⑤班組的勞動管理；(0.125分)⑥班組的安全管理；(0.125分)⑦班組的環(huán)境衛(wèi)生管理；(0.125分)⑧班組的思想政治工作。(0.125分)14.班組經(jīng)濟核算的基本原則和注意事項是什么？

答：班組經(jīng)濟核算應遵循“干什么、管什么、算什么”的原則，力求注意三個問題：一是計算內(nèi)容少而精；二是分清主次；三是方法簡潔。(1分)15.總結(jié)的寫作要求是什么？

答：①要新穎獨特，不能報流水帳；(0.2分)②要重點突出，找出規(guī)律，避免事無巨細面面俱到；(0.2分)③要實事求是，全面分析問題，從中找出經(jīng)驗教訓；(0.2分)④要材料取舍得當；(0.2分)⑤要先敘后議或夾敘夾議。(0.2分)16.什么是報告？

答：報告是下級機關(guān)向上級機關(guān)匯報工作、反映情況、提出意見或建議，和答復上級機關(guān)的詢問時使用的行文。(1分)17.請示的特點是什么？

答：請示的最大特點是請求性。(0.4分)指本機關(guān)、本部門打算辦理某件事情，而礙于無權(quán)自行決定、或者無力去做，或不知該不該辦，必須請求上級機關(guān)批準、同意后方可辦理。(0.6分)

第四篇：2009年加油站操作員高級模擬試題一

二OO八年高級工鑒定模擬試題

（一）姓名_________ 單位________

一、判斷題

1、國際上通用的產(chǎn)品不良項共分為三級（）

2、汽油蒸發(fā)速度若太快，說明汽油中輕質(zhì)組分多，汽油在使用過程中損耗大，安全性能差，高溫易產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。（）

3、自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態(tài)下油液滲漏（）

4、在服務企業(yè)擔任生產(chǎn)或操作性角色的人在顧客看來其實就是服務產(chǎn)品的一部分（）

5.除去石油中的非烴類是石油產(chǎn)品精制的目的之一。（）6.裝臵誤差是由于計量裝臵本身不完善和不穩(wěn)定引起的計量誤差。（）

7.隨機誤差的定義也稱偶然誤差。（）8.計量器對輸出的油品質(zhì)量進行計量。（）

9、氣設(shè)備技術(shù)管理主要內(nèi)容是：正確使用和維護，展開預防性維修，配備必要的設(shè)備管理人員，規(guī)定設(shè)備的維修內(nèi)容，修理時間的定額及修理費用（）

10、如果顧客在購買產(chǎn)品或接受服務的可感知效果與期望所匹配，顧客就會感到滿意。（）

11、一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應該為其顧客投訴和提建議提供方便。（）

12、開關(guān)板發(fā)出信號送入電腦裝臵，電腦裝臵發(fā)出開機信號啟動油泵（）

13、密度計測量值不能用修正因數(shù)轉(zhuǎn)化為實際值而流量計可以是因為前者每個分度上的已定系統(tǒng)誤差相同。（）

14、影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。

()

15、多用戶加油卡中，一張主卡下開設(shè)的副卡不能超過1000張。

24．當日上交銀行（公司）的營業(yè)款應與同日《加油站銷售日報表》現(xiàn)金收入合計欄數(shù)量相符。（）

（）

16、不記名卡在補辦手續(xù)后可以轉(zhuǎn)為記名卡后，享受記名卡的功能。（）

17、儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法（）

18、對加油站的績效考核，原則上以規(guī)范化服務為主。（）19．加油站站長是本站財務管理的直接責任人。（）。20、多用戶卡在收款后需要使用預分配業(yè)務將額度賬中的金額劃分到主副卡的備付金賬中，才能做圈存業(yè)務。（）

21、用戶卡可以替代員工卡進行加油操作。（）22．只有一戶應收款業(yè)務，不需設(shè)立應收款總賬。（）

23．當日上交銀行（公司）的營業(yè)款應與同日《加油站銷售日報表》銷售收入合計欄金額相符。（）

25．用營業(yè)款臨時墊付加油站電費不視為挪用營業(yè)款。（）

26、加油站必須建立PSAM卡檔案，同時進行動態(tài)跟蹤，一旦有變化及時修改。（）

27、加油站已經(jīng)與數(shù)據(jù)中心通訊過，但未能上傳記錄數(shù)據(jù)的原因之一是操作員未做結(jié)賬或已經(jīng)做班結(jié)但未做日結(jié)。（）

28、發(fā)卡網(wǎng)點領(lǐng)用的卡片僅限于客戶用卡（加油用戶卡）。（）29．加油員調(diào)離加油站，只要將手中的員工卡交給新加油工，在管控中不需做操作。（）

30．新油價版本無論在加油站日常通訊之前或之后下發(fā)，加油站都能取得。

（）

31．散裝油品必須分罐（艙）建立商品保管賬，及時準確記錄收、發(fā)、存數(shù)量，日清月結(jié)、月末盤點，做到賬賬相符、賬實相符，損耗（溢余）清楚。（）

32．加油站儲油罐必須經(jīng)過容積標定，達到一罐一表。且罐容表的誤差應控制在±0.3%以內(nèi).（）

33．加油站站長每季度至少對加油站數(shù)質(zhì)量管理工作進行一次全面檢查，及時整改存在的問題。（）

34．加油站站長應每周檢查、核對《加油站庫存商品明細分類賬》、《加油站油品分罐保管登記賬》，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或匯報。（）35．散裝油品要每天計算損耗（溢余）量，按月報主管公司審批后進行核銷。發(fā)現(xiàn)屢虧屢盈要及時查明原因，予以解決。（）36．加油站事故按等級分為特大事故、重大事故、一級事故、二級事故、三級事故、四級事故等6級。（）

37．違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律稱作＂三違＂，是安全生產(chǎn)所不允許的行為。（）

38．在雷雨、暴風雨天氣里應該抓緊時間進行卸油工作。（）

39．加油站油罐、站房、罩棚的接地電阻值不得大于10Ω。（）40、加油站的接地靜電夾子允許夾在油罐車罐口附近（）

41、上班期間，除站長會見客戶可不著公裝外，其他人員必須著裝上崗。（）

42、安全員臂章的樣式由省市公司統(tǒng)一規(guī)定，員工上崗時端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿離肩口接縫處8厘米。（）

43、加油機出現(xiàn)亂碼時，立即停止加油，迅速盤點結(jié)賬，查明原因，做好記錄，不必上報（）

44、燈用煤油中硫含量越多，煤油燃燒時毒性越大（）

45、開發(fā)票時，應根據(jù)實際加油數(shù)量、金額開發(fā)票（）

二、單項選擇題：

1.在車用汽油中（）含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。A、正構(gòu)烷烴

B、C17以上的正構(gòu)烷烴

C、異構(gòu)烷烴

D、C17以上的異構(gòu)烷烴

2.對于汽油來說，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強，但（）性能越差。

連接

6.控制顯示箱是電腦加油機的（）中心。

A、清潔

B、環(huán)保

C、流動性

A、顯示

B、加油

C、控制

D、D、安全

3.對于油品來說，（）含量越多，油品在銷售過程中，容易變質(zhì)。

A、正構(gòu)烷烴

B、烯烴C、C17以上的正構(gòu)烷烴

D、芳香烴

4.流量計的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是（）。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.電腦加油機視油器的作用是（）。

A、導流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、指揮

7.電腦加油機開關(guān)板的作用，是向主板傳送（）信號。A、啟動

B、開機

C、通電

D、加油

8.電腦加油機脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送（）信號。A、計數(shù)

B、開機

C、顯示

D、加油

9.量油管內(nèi)裝有（）制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅

10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應保持（）cm的距離。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指（）。A、顧客滿意

B、產(chǎn)品滿意

C、滿意狀態(tài)

D、心理滿意

12.顧客滿意度的內(nèi)涵是（）。

A、滿意狀態(tài)

B、心理對比

C、滿意水平

D、實際狀況

13．落實加油站安全生產(chǎn)責任制，開展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項設(shè)施，落實各項措施是屬于（）的職責

A．零售管理部門

B．片區(qū)經(jīng)理（ME）C．站長

D．加油員

14．某加油站今年3月份接卸油品40車次，其中白天接卸30車次。按照規(guī)定，該站站長應參與接卸的次數(shù)應不少于（）

A．18

B．28 C．21

D．24

15．與加油站協(xié)議賒銷客戶發(fā)生業(yè)務時，由于操作不慎引起超協(xié)議范圍的賒銷情況，這種情況該如何處理？（）

A．只要能收回油款，這種情況是允許的

B．可以擴大賒銷范圍，但應報公司領(lǐng)導批準變更協(xié)議后才能操作

C．因為該客戶是加油站主管領(lǐng)導介紹的關(guān)系，可以通融 16．不屬于售卡網(wǎng)點負責人的崗位職責是（）。

A.全面協(xié)調(diào)網(wǎng)點各崗位工作

B.接受客戶的投訴，協(xié)調(diào)解決客戶的異議

C.受理開戶、發(fā)卡、掛失、清戶等業(yè)務

D．負責設(shè)備安全管理、日常維護、故障報修

17．不屬于發(fā)卡網(wǎng)點日常設(shè)備維修管理要求的是（）。

A.做好設(shè)備日常檢測

B.建立設(shè)備檔案

C.修改網(wǎng)點參數(shù)、配臵

D.建立設(shè)備報廢處理制度

18．加油站的液位儀自動檢測計量數(shù)與手工檢尺數(shù)比對過程中，若發(fā)現(xiàn)連續(xù)3天以上單邊損耗在0.3%以上且損耗量超過（）時，必須查明原因。

A．0.01%

B．100升

C．0.3%

D．50升

19．加油站計量的原始記錄是測量和計算結(jié)果的原始記載，不得隨意更改或刪減，一般不允許（）查閱。

A．物流部門

B．業(yè)務部門

C．財務部門

D．外單位

20．加油站站長（）至少對加油站數(shù)質(zhì)量工作進行一次全面檢查，及時整改存在的問題。

A．每年

B．每半年

C．每季

D．每月 21．加油站在接卸油品時，為加快油品接卸速度可以采用（）方式。

A．開儲油罐量油口

B．按正常程序收卸

C．敞開油罐車量油口

D．采用泵卸 22．加油站夜間來油，站長與計量員均不在場，此時應該（）。

A．由當班員工代卸

B．由值班賬務員代卸

C．只通知計量員到站卸收

D．通知計量員到站與站長指定人共同卸收

23．加油站各類接地宜共用接地裝臵，其接地電阻不應大于（）Ω。

A．4

B．10

C．30

D．100 24．一級站內(nèi)加油機與明火或散發(fā)火花地點的防火距離是（）。

A．16米

B．18米

C．20米

D．22米

25．站房與加油機的安全距離為（）

A．5米

B．10米

C．15米

D．20米

26．加油站內(nèi)汽油罐與柴油罐通氣管應分開，管口應高出地面（）以上。

A．1米

B．2米

C．3米

D．4 27．沿建筑物的墻向上敷設(shè)的通氣管管口應高出建筑物的頂面（）以上。

A．1米

B．1.5米

C．4米

D．5米

28．當采用卸油油氣回收系統(tǒng)時，通氣管管口與圍墻的距離可適當減少，但不得小于（），通氣管的公稱直徑不應小于（）。

A．1.5米，50毫米

B．2米，50毫米

C．4米，50毫米

D．5米，50毫米

29．一級加油站中埋地油罐距明火地點位臵不得小于（）。

A．50m

B．30m

C．25m

D．35m

三、多項選擇題：

1.對于煤油來說，芳香烴含量越多，在點燈時，易出現(xiàn)（）現(xiàn)象。A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快 C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙 2.潤滑油的粘度主要是指（）。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小

C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小 3.粘度是評定油品（）的指標。

A、流動性能

B、安全性能 C、霧化質(zhì)量

D、低溫泵送性能 C、被測量本身的量的不一致

D、空間位臵的不一致

7.方法誤差是指（）。

4.影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A、高溫

B、C、油中蠟含量多少

D、5.偏差是指（）。

A、實際值與標稱值之差

際值之差

C、描述標稱值偏離真值的程度

相等

6.環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與（）。

A、測量所要求的標準狀態(tài)不一致

化不一致)。

與氧的接觸機會

B、標稱值與實 D、與絕對誤差

B、時間的變A、用近似的方法而引起的誤差

理的測量方法而引起的誤差

C、采用不合理的計算方法而引起的誤差

性的測量方法而引起的誤差 8.人員誤差是指（）。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

慣影響所造成的誤差

C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

忽所造成的誤差

9.下列誤差屬于粗大誤差（）。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

B、采用不合D、采用實驗B、受固有習D、受一時疏

C、差錯

油環(huán)烷烴含量多少

D、疏忽誤差

10.粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是（）。

A、計算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計算殘余誤差的平方和

D、計算測量值的平均差

11.以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是（）。

A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥D、刮板

12.電腦加油機油氣分離器包括以下部件的是（）。

A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉(zhuǎn)子

13.電腦加油機油氣分離器的作用是（）。

A、將油品中的氣體分離出機外

B、濾掉油品 中雜質(zhì)

C、保證加油機輸出的油品不含氣體

D、防止計量器中的油液倒流

14.雙門底閥的工作原理，當加油機停止吸油時，閥芯在（）作用下自垂下落，使底閥關(guān)閉。

A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力 ． 某加油站計量員卸油時造成少量灑油引發(fā)起火，當班安全員和計量員當場撲滅，站長應該如何處理：（）

A．給予當班安全員獎勵

B．召開加油站會議吸取教訓

C．對責任人報公司處理

D．分析原因，落實防范措施

16．安全生產(chǎn)責任制的內(nèi)容包括()

A．各級領(lǐng)導的安全職責

B.職能部門的安全生產(chǎn)職責

C．安全專職機構(gòu)的職責

D.工人的安全生產(chǎn)職責

17．事故調(diào)查和處理要堅持“四不放過”的原則，“四不放過”是指：（）A．事故原因分析不清不放過、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過

B．沒有防范措施不放過、事故沒有處理不放過

C．事故責任人未受到嚴肅處理不放過、事故沒有處理不放過 D．沒有防范措施不放過、事故責任人未受到嚴肅處理不放過 18．油罐車進站后，可將罐車靜臵（）方可卸油。

A． 5min

B．10 min

C．15 min

D．20min 19．某加油站盤點時測量0#柴油罐時發(fā)現(xiàn)幾次測量結(jié)果相差過大，其原因可能是（）。

A．油罐底部有異物

B．未從檢尺口下尺

C．檢尺時先讀小數(shù)再讀大數(shù)

D．檢尺時先讀大數(shù)再讀小數(shù)

20．加油站的進貨流程由（）環(huán)節(jié)構(gòu)成。

A．進貨申報

B．罐車驗收

C．損耗分析

D．油罐驗收

21．屬于加油卡的內(nèi)部用卡包括（）。A.PSAM卡

B.員工卡

C.用戶卡

D.維修卡

22．預收賬款客戶因為資金不能及時到位需要繼續(xù)加油，加油站該如何處理？（）

A．可以將該客戶轉(zhuǎn)為應收款客戶，向上級報批 B．可以暫借其他預收款客戶的款項墊支

C．向該客戶說明情況后，待客戶資金到位后再供應油品 D．先少加一點，待資金到位后恢復正常加油 23．下列內(nèi)容屬于加油站站長職責的有（）

A．負責對參股、特許加油站的安全、服務和形象進行監(jiān)督和指導

B．在上級領(lǐng)導下，負責組織和領(lǐng)導全站員工開展各項經(jīng)營管理和服務工作

C．負責本站經(jīng)營業(yè)務活動，組織好經(jīng)營商品的進、銷、調(diào)、存工作，了解市場，建立健全客戶檔案，開拓經(jīng)營，保障供應，確保質(zhì)量，提高銷量

D．熟悉各項經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅持每日指導、檢查、監(jiān)督各崗位員工的工作 24．下列符合四星級站評定標準的有（）

A．單項得分率80%以上

B．綜合考評得分950分以上

C．年銷量在6000噸以上

D．人均年加油量300噸以上

25．加油站在設(shè)備設(shè)施日常維修維護當中的職責是（）

A．申報維修項目

B．現(xiàn)場安全監(jiān)督C．協(xié)助完工驗收

D．日常小額、簡單的維修應自己動手解決。

A．有利于調(diào)動客戶的購買欲望

B．促進油品銷售

C．有利于提高員工素質(zhì)

D．促進管理水平提高．提升形象

26、下列不屬于中國石化加油站服務承諾的是（）。

A．計量準確

B．質(zhì)量合格

C．服務一流11

D．價格合理

四、簡答題：

1.我國內(nèi)燃機油按用途不同如何分類？ 2.內(nèi)燃機油應該具備哪些性能要求？

3在銷售過程中，優(yōu)質(zhì)的潤滑油應該具備哪些條件？

五、計算題

1、某油站的柴油上月末盤點體積為5800升，在月末盤點體積為4300升，全月銷售體積為368660升，盤點及銷售油品平均溫度為14.0℃，油庫總交運體積為367250升，交運油品平均溫度為6.0℃，試計算油站的月盤點損耗及損耗率，并對損耗率進行分析。2.某加油站月盤點損耗量150L，不包括儲存損耗量在內(nèi)的零售損耗量為20L儲存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運輸損耗100L，儲存定額損耗率為0.21％，求本月油品儲存損耗率？

第五篇：《加油站操作員》高級理論考核題庫整理版

高級

一、判斷（√）

1、（）制定加油站聯(lián)防組織的原則是“聯(lián)系周圍、群防群治、全員全方位、齊抓共管”。

2、（）電腦加油機防爆接線盒技術(shù)要求，在防爆盒內(nèi)產(chǎn)生的電弧或電火花不能傳出盒外。

3、（）脈沖發(fā)生器是將計量器排出的油液體積量轉(zhuǎn)換為電脈沖數(shù)，供電腦裝置運算、顯示。

4、（）視油器是用于觀察油品中是否含有氣體。

5、（）無論采取何種潤滑方式，在摩擦表面間一定會存在著磨損。

6、（）普通車輛齒輪油抗極性能比中負荷車輛齒輪油抗極性能要差。

7、（）滴點越高的潤滑脂，其熱穩(wěn)定性越好。

8、（）裝置誤差是由于計量裝置本身不完善和不穩(wěn)定引起的計量誤差。

9、（）隨機誤差也稱偶然誤差。

10、（）顧客忠誠度指的是客戶滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。

11、（）設(shè)計過程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計應按《加油（氣）站設(shè)計施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。

12、（）設(shè)計過程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計應按《加油（氣）站設(shè)計與施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。

13、（）加油站輸油管線檢修需動用明火時，加油站必須停止加油作業(yè)。

14、（）二氧化碳滅火器鋼瓶內(nèi)液態(tài)二氧化碳受熱會變成氣體，使壓力劇增，易發(fā)生物理性爆炸事故。

15、（）儲壓式滅火器壓力表指針指在綠色區(qū)域，表明該滅火器壓力正常。

16、（）滅火指揮應遵循救人重于滅火，先控制后消除的。

17、（）撲救臥式油罐火災時，應注意加油站的警戒，在估計無法控制火勢的情況下應即使報警。

18、（）油罐車側(cè)翻，油品外溢起火后，首先應筑堤攔油，阻止火勢蔓延，然后設(shè)法撲救。

19、（）汽車油罐車著火撲救時，應注意在條件允許下，應將罐車推出站外，避免造成更大的傷害。20、（）流量計發(fā)油量5000L到油罐車，從理論上講油罐車運輸量應是5000L。站庫溫差大，油品運輸定額損耗量會產(chǎn)生虛假。

21、（）油罐容積表是一個從油罐底部基準點開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積。

22、站庫溫差大，油品運輸定額損耗量會產(chǎn)生虛假。

23、（）油罐容積表是一個從油罐底部基準點開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積。

##

24、（）-10輕柴油在燃燒過程中的動力性能與0輕柴油的動力性能相當。

25、（）含有清凈劑的車用汽油在使用過程中,將會使汽油發(fā)動機的燃燒室及油路變得干凈。

26、（）端口占用是自動液位計無法通信的原因之一。

27、（）含有清凈劑的輕柴油在使用過程中,將會柴油發(fā)動機氣缸中的積炭減少、噴嘴不易燒結(jié)。

28、（）在加油站，剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴密，不得敞口存放，應按照“先進先出”進行。

29、（）消費心理學就是研究人們的消費心理問題。30、（）炫耀型心理駕駛員收入水平相對較高，喜歡用高價格的油品，以顯示其身份，他們愿意去環(huán)境條件好、服務好、設(shè)備精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足感。

31、（）客戶檔案是一種對各類用戶信息的收集和整理。

32、（）企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷活動。

33、（）你所在的加油站如果兼營娛樂業(yè)、服務業(yè)、交通運輸業(yè)等應繳納營業(yè)稅。

34、（）已知加油站的噸油毛利和銷售總量，可以求出加油站的毛利。

35、（）加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據(jù)、計算各經(jīng)濟指標、編制報表、分析報表并提出建議。

36、（）自封油槍副閥的作用是在主閥未關(guān)閉時，防止槍體及輸油膠管內(nèi)的油液外流。

37、（）脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準。

38、（）不加油時，如管道內(nèi)有類似流水般響聲，說明輸油管線有滲漏。

39、（）冬季啟動柴油發(fā)電機前，應做好防凍預熱措施。40、（）事故原點理論不僅可以解釋事故現(xiàn)象，剖析事故規(guī)律，而且為事故分析，特別為特別復

41、（）雜的事故分析建立一套技術(shù)分析的理論體系和操作系統(tǒng)，使事故的技術(shù)分析科學化。

42、（）排列圖法是用于事故分析主次因素的方法，排列圖又稱為主次因素圖。

43、（）事故處理要堅持“四不放過原則”的原則。

44、（）自封油槍進氣嘴的作用是向開關(guān)膜上腔補充空氣。

45、（）雙門底閥的閥體和閥座之間的密封屬于機械密封。

46、（）凡是能在摩擦副間起到減小摩擦，降低磨損的物質(zhì)均可稱為潤滑劑。

47、（）加油站每班均應配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標志上崗。

二、判斷（×）

1、（）我們可以通過降低產(chǎn)品售價來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤。

正確答案：我們可以通過提高油品質(zhì)量和服務方面來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤。

2、（）一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應該為其顧客投訴和提建議提供方便。正確答案：一個以顧客為中心的企業(yè)應該為其顧客投訴和提建議提供方便。

3、（）加油站使用的儲油罐按端頭分類為平頂型和弧型頂罐。正確答案：加油站使用的儲油罐按端頭分類為平頂型和碟型頂罐。

4、（）電磁閥斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與電磁閥的出口油壓相等。正確答案：電磁閥斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與電磁閥的入口油壓相等。

5、（）電腦加油機開關(guān)板的作用，是向電動機傳送啟動信號。正確答案：電腦加油機開關(guān)板的作用，是向主板傳送開機信號。

6、（）自封油槍副閥的作用，是防止加油機在工作狀態(tài)下油液滲漏。正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態(tài)下油液滲漏。

7、（）在同一溫度下，通常GL-4車輛齒輪油的粘度要比GL-3車輛齒輪油的粘度大。正確答案：在同一溫度下，GL-4車輛齒輪油的粘度不一定比GL-3車輛齒輪油的粘度大。

8、（）液壓油在使用過程中有傳遞能量作用，因此，要求液壓油具有良好的可壓縮性能。正確答案：液壓油在使用過程中有傳遞能量作用，因此，要求液壓油具有良好的不可壓縮性能。

9、（）在能滿足液壓系統(tǒng)正常工作情況下，液壓油粘度越大其使用性能越好。正確答案：在能滿足液壓系統(tǒng)正常工作情況下，液壓油粘度越小其使用性能越好。

10、（）影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11、（）當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應集中收集運出加油站外棄置。正確答案：當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應采用自然風化脫水。

12、（）使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災時，要從下風方向靠近。正確答案：使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災時，要從上風方向靠近。

13、（）帶電設(shè)備火災應首選泡沫滅火器撲救。

正確答案：帶電設(shè)備火災應首選二氧化碳滅火器撲救。

14、（）油品運輸定額損耗量可以自行核銷。

正確答案：油品運輸定額損耗量應按規(guī)定時間報主管公司審批后核銷。

15、（）加油站對運輸油品2％的油品溢余量可以不退還。

正確答案：加油站對不大于運輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

16、（）使用液位計標定儲油罐容積表時探針所測量的是罐內(nèi)進出油流量的變化數(shù)據(jù)。正確答案：使用液位計標定儲油罐容積表時探針所測量的是罐內(nèi)油位的變化數(shù)據(jù)。

17、（）自動液位計系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置與計量系統(tǒng)正常使用無關(guān)。

正確答案：按要求設(shè)置自動液位計系統(tǒng)參數(shù)，才能保證計量系統(tǒng)正常使用。

18、（）使用自動液位計量系統(tǒng)時，加油站每半年或一年應進行一次數(shù)據(jù)庫的“備份”和“刪除”。正確答案：加油站每周或每月應進行一次數(shù)據(jù)庫的“備份”和“刪除”。

19、（）我國石油產(chǎn)品標準按其效用不同，可分強制性和臨時性標準。

正確答案：我國石油產(chǎn)品標準按其效用不同，可分強制性和非強制性性標準。20、（）汽油清凈劑含量越多，其清洗效果越明顯。

正確答案：汽油清凈劑含量越多，其清洗效果不一定越明顯。

21、（）按GB252—2000規(guī)定，我國各牌號輕柴油中已加有燃油清凈劑，因此在使用過程中沒有必要加入柴油清凈劑。

正確答案：GB252—2000尚未規(guī)定各牌號輕柴油中必須加有燃油清凈劑，因此在使用過程中仍然有必要加入適量的柴油清凈劑。

22、（）經(jīng)辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，因此，經(jīng)辦人在決策中作用不大。

正確答案：經(jīng)辦人處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

23、（）隨從型消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執(zhí)，對自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強。

正確答案：隨從型消費者性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能

24、（）娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為3％－20％。正確答案：娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為5％－20％。

25、（）加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量大于銷售總量。正確答案：加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量小于銷售總量。

26、（）加油站的營業(yè)費用也叫管理費用，它們都屬于加油站的費用。正確答案：加油站的營業(yè)費用和管理費用都屬于加油站的費用。

27、（）加油機油槍開度不變，向里擰溢流閥的調(diào)節(jié)螺釘，加油機供油量減少。正確答案：加油機油槍開度不變，向里擰溢流閥的調(diào)節(jié)螺釘，加油機供油量增加。

28、（）上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住上銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。正確答案：上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉

29、（）如果收油量和發(fā)油量存在差額時，可以判定是油罐滲漏。

正確答案：如果收油量和發(fā)油量存在較大差額，可以初步判斷油罐或輸油管線有滲漏。30、（）儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法。正確答案：儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動火修補方法。

31、（）接地裝置通過沖擊電流求得的電阻為接地電阻。正確答案：接地裝置通過工頻電流求得的電阻為接地電阻。

32、（）操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，應馬上進行拆卸和調(diào)整。

正確答案：操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，但發(fā)電機在運行中不允許進行拆卸和調(diào)整。

33、（）使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中深一些。正確答案：使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中淺一些。

三、選擇題（A）

1、內(nèi)燃機油在發(fā)動機中的潤滑方式是（油浴式）A、油浴式 B、開式 C、半開式 D、油霧式

2、粘度指數(shù)是評定油品(粘溫性能)的指標。

A、粘溫性能 B、安全性能 C、霧化質(zhì)量 D、安定性能

3、電腦加油機葉片泵的作用是(產(chǎn)生工作壓力)。

A、產(chǎn)生工作壓力 B、排氣 C、計量 D、產(chǎn)生計數(shù)信號

4、雙門底閥安裝于油罐的(吸油管底部)。

A、吸油管底部 B、進油管底部 C、呼吸管頂端 D、量油管底部

5、自封油槍當油液將加滿容器時，液面淹沒了(進氣嘴)，自封油槍就自動關(guān)閉。A、進氣嘴 B、油槍口 C、進氣管 D、副閥

6、電腦加油機顯示屏的作用是(顯示)。

A、顯示 B、加油 C、控制 D、指揮

7、電腦加油機脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送(計數(shù))信號。A、計數(shù) B、開機 C、顯示 D、加油

8、埋地油罐人孔應定期檢查是否滲油、漏氣、螺栓是否齊全完整，檢查周期是(每月一次)。A、每月一次 B、每季一次 C、每半年一次 D、每年一次

9、埋地油罐吸油管距離罐底一般為(0.15)m。

A、0.15 B、0.20 C、0.25 D、0.30

10、卸油管端伸入罐內(nèi)，距罐底(0.2)米處。

A、0.2 B、0.3 C、0.02 D、0.5

11、顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指(顧客滿意)。A、顧客滿意 B、產(chǎn)品滿意 C、滿意狀態(tài) D、心理滿意

12、顧客購買某一特定產(chǎn)品或服務所獲得的全部利益是指(顧客總價值)。A、顧客總價值 B、顧客總成本 C、時間成本 D、精力成本

13、一貫忠誠于某品牌，始終如一購買該品牌產(chǎn)品的消費者群屬于(單一品牌忠誠者)。A、單一品牌忠誠者 B、多種品牌忠誠者 C、轉(zhuǎn)移的忠誠者 D、非忠誠者

14、企業(yè)為了獲取利潤決定要進入某個市場部分，并且企業(yè)擬投資其所好，為之服務的那個顧客群是指(目標市場)。

A、目標市場 B、現(xiàn)有市場 C、未成熟市場 D、細分市場

15、加油站在了解競爭對手的營銷狀況時，應包括競爭對手的營銷策略和(營銷模式)。A、營銷模式 B、整體實力 C、經(jīng)營規(guī)模 D、發(fā)展趨向和前景

16、從溝通的語言形式上來分，溝通分為(語言溝通和非語言溝通)。A、語言溝通和非語言溝通 B、書面溝通和口頭溝通

C、直接溝通和間接溝通 D、主動溝通和非主動溝通

17、通過口頭表達的形式進行人與人之間思想或情感交流指的是(口頭溝通)。A、口頭溝通 B、書面溝通 C、情感溝通 D、心理溝通

18、由明確的發(fā)起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務或某項行動的意見和想法等作介紹的促銷方法是(廣告)。

A、廣告 B、人員推銷 C、銷售促進 D、宣傳

19、加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指(從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理)。

A、從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理 B、營業(yè)過程中的安全管理

C、從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站營業(yè)過程的安全管理

D、從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站停止營業(yè)這段過程的安全管理

20、下列對油氣濃度檢測表述正確的是(通氣閥采樣點應位于通氣閥出口處)。A、通氣閥采樣點應位于通氣閥出口處。

B、人井采樣點應設(shè)在井內(nèi)中間高度，每間隔10 min 采集1個樣品，共采集3個樣品。C、油氣濃度檢測應在加油站停止加油期間進行。

D、油氣濃度檢測應在環(huán)境風速小于5m/s氣象條件下進行。

21、目前加油站常用的含油污水處理方法是(隔油)。A、隔油 B、氣浮 C、絮疑 D、過濾

22、加油站臥罐油品外溢火災應(先撲救流散油品火焰，后撲救油罐火災)。A、先撲救流散油品火焰，后撲救油罐火災 B、先撲救油罐火災，后撲救流散油品火焰 C、流散油品火焰與油罐火災應同時撲滅

D、流散油品火焰和油罐火災可隨便撲救哪個，沒有先后順序

23、加油站發(fā)生電氣設(shè)備火災，首先應(設(shè)法切斷電源)。

A、設(shè)法切斷電源 B、用泡沫滅火器撲救 C、用干粉滅火器撲救 D、用水撲救

24、實際裝油9834L，超損耗量(1L)。

A、1L B、11L C、10L D、5L

25、運輸損耗在扣除定額損耗后，超耗溢余的互不找補幅度為(油輪、油駁為發(fā)貨量的0.3％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的0.2％.)。

A、油輪、油駁為發(fā)貨量的0.3％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的0.2％.B、油輪、油駁為發(fā)貨量的0.2％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的0.3％.C、油輪、油駁為發(fā)貨量的3％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的2％ D、油輪、油駁為發(fā)貨量的2％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的3％

26、用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9807L，裝車定額損耗量為10L，運輸定額損耗量24L，到站后在罐車上實測數(shù)為9792L，溢余量為(19L，無需退還)。

A、19L，無需退還 B、19L，需要退還 C、53L，無需退還 D、53L，需要退還

27、用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845L，裝車定額損耗量為10L，運輸定額損耗量24L，到站后在罐車上實測數(shù)為9880L，溢余量為(69L)。A、69L B、35L C、45L D、21L

28、用汽車油罐車裝運汽油9895L，運輸損耗量10L，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是(23L)。A、23L B、24L C、33L D、25L

29、自動液位計量系統(tǒng)計算機運行速度太慢的原因有(系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太大)。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太大 B、端口設(shè)置錯誤 C、使用WindowsMe D、內(nèi)存大

###30、車用乙醇汽油93與車用汽油(Ⅱ)93相比，車用乙醇汽油93的缺點有(吸濕性強)。A、吸濕性強 B、清潔性差 C、抗爆性能差 D、污染大

31、具有戒防心理的消費者屬于(固執(zhí)型)的消費者。

A、固執(zhí)型 B、隨和型 C、炫耀型 D、經(jīng)濟型

32、客戶檔案管理的實質(zhì)是(客戶信息的資源共享)。

A、客戶信息的資源共享 B、客戶信息的保存 C、客戶信息的出售 D、客戶信息判別

33在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(絕對性)原則。A、絕對性 B、及時性 C、道歉性 D、補救性

34、美國市場營銷協(xié)會定義委員會認為：“除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動”稱為(銷售促進)A、銷售促進 B、誘因大小 C、促銷工具的成本效益 D、市場的類型

35、以下稅種屬于我國現(xiàn)行稅制中流轉(zhuǎn)稅的是(增值稅)。A、增值稅 B、所得稅 C、房產(chǎn)稅 D、土地增值稅

36、對年應納稅所得額在3萬元（含3萬元）以下的企業(yè)，應按(18％)的稅率征收所得稅。A、18％ B、33％ C、27％ D、15％

37、不含稅銷售額的計算公式是(不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率)。

A、不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率 B、不含稅銷售額＝進項稅額÷稅率

C、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額×（1+稅率）D、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額÷稅率

38、在開機狀態(tài)下，油液經(jīng)過自封油槍的副閥時，由于液流的(空吸)作用，使開關(guān)膜上腔壓力降低。A、空吸 B、壓力 C、氣體 D、速度

39、電腦加油機不出油的故障，首先要判斷是機械故障還是電氣故障所引起的，要區(qū)分是機械故障還是電氣故障關(guān)鍵是看(電動機是否轉(zhuǎn)動)。

A、電動機是否轉(zhuǎn)動 B、顯示板是否顯示 C、油泵是否轉(zhuǎn)動 D、電磁閥是否起作用

40、在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(2)mm或有嚴重點蝕的要停止使用。

A、2 B、2.5 C、3 D、3.5

41、清洗油罐時，進罐作業(yè)人員一般不得少于(2)。A、2 B、3 C、4 D、5

42、不經(jīng)常啟用的發(fā)電機組，每周必須空載運行一次，時間為(10-15分鐘)，以確保處于良好技術(shù)狀態(tài)。A、10-15分鐘 B、3-5分鐘 C、5-10分鐘 D、15-20分鐘

43、經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的(技術(shù)狀態(tài))。A、技術(shù)狀態(tài) B、條件 C、環(huán)境 D、溫度

44、量油管裝于人孔蓋上，油罐（水平）長軸線靠近油罐頂端的位置。A、水平B、徑向 C、縱向 D、橫向

45、加油站對外銷售油品的進價成本（不含稅）叫(銷售成本)。A、銷售成本 B、銷售額 C、銷售費用 D、銷售稅金

四、選擇題（B）

1、流量計的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是(1002L)。

2、電腦加油機油氣分離器的高壓腔與常壓腔之間有(出氣閥)。

3、電腦加油機視油器的作用是(觀察油品)。

4、電腦加油機開關(guān)板的作用，是向主板傳送(開機)信號。

5、電磁閥下閥體與上閥體之間有(膜片)。

6、顧客滿意是指顧客需求被滿足后的愉悅感的一種(心理活動)。

7、保證人們在共同活動中步調(diào)一致的基礎(chǔ)主要是(溝通)。

8、從溝通的表達方式上來分，溝通分為(書面溝通和口頭溝通)。

9、鼓勵讓自己的想象力自由的飛翔的一種書面溝通的技巧是(自由寫作法)。

10、加油站爆炸危險區(qū)域除了卸油口附近、加油機附近外，還包括(通氣管阻火器附近)。

11、在用火作業(yè)前，應清除現(xiàn)場一切可燃物，并準備好消防器材。用火期間，距用火點(30m)范圍內(nèi)嚴禁排放各類可燃氣體。

12、下列對于油氣濃度檢測方法表述不正確的是(B)。

A、油氣濃度檢測采用針筒或氣袋收集樣品，分析方法按GB/T 15263—1994執(zhí)行

B、人井采樣點應設(shè)在井內(nèi)中間高度，每間隔10 min 采集1個樣品，共采集3個樣品。C、油氣濃度檢測應在加油站停止加油期間進行。

D、油氣濃度檢測應在環(huán)境風速小于3m/s氣象條件下進行。

13、當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應采用(自然干化脫水)。

14、撲救汽車油罐車初起火災，最好選用(滅火毯)。

15、自動液位計無法通信的原因有(端口設(shè)置錯誤)。

###

16、車用乙醇汽油93與車用無鉛汽油93(Ⅱ)相比，車用乙醇汽油93的優(yōu)點有(尾氣中二氧化碳少)。

##

17、-35輕柴油比0輕柴油的(低溫流動)性能好。

18、在加油站，汽油、柴油儲存(3個月)需質(zhì)量檢測。

19、有一類消費者，他們的性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務質(zhì)量等不太在意。這類消費者屬于(隨和型)的消費者。20、具有好奇心理消費者的心理特點主要是(對新鮮、刺激、冒險的事物感興趣)。

21、具有隨意心理的消費者屬于(隨和型)的消費者。

22、客戶檔案管理的主要方法是(軟件管理法)。

23、發(fā)生顧客投訴事件時，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應盡快處理解決。屬于顧客投訴處理(及時性)的原則。

24、(營業(yè)稅)是以納稅人從事經(jīng)營活動的營業(yè)額為課稅對象的稅種。

25、(模擬核算)是指在月末結(jié)賬后，根據(jù)加油站的收入、成本、費用等數(shù)據(jù)，核算出加油站實現(xiàn)的利潤等數(shù)據(jù)。

26、已知某加油站某月銷售報表中的銷售收入為2340000元，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為(2000000)元。

27、(加油總量)是指某一時段加油站通過加油機付出去的油品總量。

28、由于葉片泵的故障，造成加油機噪聲和振動異常增大的原因（溢流閥打不開）。

29、加油機在工作時，計量器在排出油液體積的同時，通過傳動軸帶動脈沖發(fā)生器內(nèi)（分度盤）旋轉(zhuǎn)，從而向主板發(fā)出計數(shù)脈沖信號。

30、清洗油罐抽吸底油時，電動泵應設(shè)在距離油罐口（3）m以外。

31、接地電阻是(接地裝置電阻與流散電阻)的總和。

32、新安裝的發(fā)電機在正式投入運行之前，須先(試運行)，目的是檢查和鑒定發(fā)電機組的安裝質(zhì)量及運行特性。

33、電氣設(shè)備維修時，配電柜斷開工作回路的開關(guān)上應懸掛(警示牌)。

34、量油管上端與油罐人孔操作井蓋應保持（20）厘米距離。

35、在整個行業(yè)當中，只忠誠于該市場中兩三種品牌的消費者群屬于(多種品牌忠誠者)。

35、通過書面的形式進行人與人之間思想或情感交流指的是(書面溝通)。

36、站在讀者的角度思考問題的一種書面溝通的技巧是()。

37、書寫加油站模擬月報表里的文字和數(shù)字一般應占格距的(二分之一)，以便上方留有改錯的空間。

五、選擇題（C）

1、為消除或減少(系統(tǒng)誤差)，對未修正測量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。

2、電腦加油機葉片泵的正壓區(qū)與負壓區(qū)之間有（溢流閥）。

3、電腦加油機鍵盤是實現(xiàn)加油員與（加油機）對話的裝置。

4、電腦加油機防爆接線盒的作用是（防止電火花傳出盒外）。

5、量油管內(nèi)裝有（鋁合金）制作的專用量油槽。

6、顧客讓渡價值是由(菲利普·科特勒)提出的。

7、從忠誠于某一品牌轉(zhuǎn)移到忠誠于另一品牌的消費者群屬于(轉(zhuǎn)移的忠誠者)。

8、我們在開展溝通之前，先要確定(溝通對象)。

9、企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷活動稱之為(銷售促進)。

10、加油站定期進行的安全檢查的種類有(5)種。

11、下屬不屬于加油站安全周查內(nèi)容的是(周邊下水井、暗溝)。

12、春節(jié)前安全檢查以(防火、防爆，防搶、防盜)為重點。

13、加油站輸油管線的防雷、防靜電接地電阻值不得大于(30Ω)。

14、加油機允許誤差是(流經(jīng)加油機油品絕對誤差與流經(jīng)標準容器油品測量值)之比的百分數(shù)。

15、我國石油產(chǎn)品分類標準是參照(國際標準化組織)的標準進行制定的。

##

16、0輕柴油與0車用柴油相比，(低溫流動)性能相差無幾。

17、客戶檔案建立最主要的一個環(huán)節(jié)是(獲取客戶資料)。

18、發(fā)生顧客投訴事件時，首先應該(記錄投訴內(nèi)容)。

19、以下稅種中，(所得稅)是國家參與企業(yè)利潤分配的重要手段。20、(銷項稅額)與進項稅額相對應。

21、進項稅額是指納稅人購進貨物或接受應稅勞務所支付或負擔的增值稅額。

22、已知某加油站某月含稅進價成本為3510元/噸，該月銷售30噸，該油品適用增值稅率為17％，計算該月銷售成本為(90000)元。

23、已知某獨立核算的加油站某月費用總額為20000元，管理費用為5000元，財務費用為200元，計算該月營業(yè)費用為(14800)元。

24、加油機計量器是活塞與（缸套）的配合，達到計量油品體積的目的。25、26、脈沖發(fā)生器內(nèi)的編碼電路可以調(diào)節(jié)（流量系數(shù)）。

27、接地線與被接地設(shè)備的連接應采取(斷接卡連接)

28、在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的(安定)性能越差。

29、研究消費者消費的過程及其心理活動的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學科是(消費心理學)。

30、有一類消費者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價格的商品，以顯示其身份。他們愿意到環(huán)境條件好、服務好、設(shè)施精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足。這類消費者屬于(炫耀型)的消費者。

31、通常用來管理客戶關(guān)系的最重要手段是(客戶檔案管理)。

32、對年應納稅所得額在10萬元（含10萬元）以下至3萬元的企業(yè)，應按(27％)的稅率征收所得稅。

33、下列對目標市場的定義，表述正確的是(目標市場就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務的那個顧客群)。

34、加油站應急預案(每季度)組織演練一次。

六、選擇題（D）

1、在潤滑脂中，穩(wěn)定劑主要作用是（）。

A、使產(chǎn)品具有一些基本性能 B、使產(chǎn)品具有某些特殊性能 C、增加產(chǎn)品的硬度 D、提高油皂結(jié)合能力

2、對于抗氧化安定性能差的內(nèi)燃機油，其()指標偏高。A、酸度 B、無機酸 C、閃點 D、中和值

3、粗大誤差主要是()。

A、故意造成的 B、儀器造成的 C、環(huán)境造成的 D、人為造成的

4、電腦加油機油氣分離器的作用是將油品中的（）分離出來排出機外。A、混合物 B、雜質(zhì) C、水份 D、氣體

5、自封油槍開關(guān)膜的上方有（）。

A、頂桿 B、鋼球 C、自封桿 D、彈簧

6、臥式油罐呼吸管的直徑不應小于（）毫米。A、30 B、40 C、50 D、55

7、影響加油站安全最大的因素是()。

A、設(shè)備 B、工藝 C、消防設(shè)施、設(shè)備 D、人

8、以下不屬于冬季安全檢查重點內(nèi)容的是()。

A、防火、防爆 B、防凝、防滑 C、防煤氣中毒 D、防靜電

9、加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于()。

A、4Ω B、10Ω C、30Ω D、100Ω

10、ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，將兩根探測針插入大地中，其距離沿被檢測接地極直線相距()。A、5m B、10m C、15m D、20m

11、加油站水封井沉泥高度不應小于()。

A、0.10M B、0.15m C、0.20m D、0.25m

12、穩(wěn)定燃燒油罐火災最好的滅火方法是()。

A、冷卻法 B、隔離法 C、負催化抑制法 D、窒息法

13、流量計發(fā)油量10000L，油罐車運輸量是()。

A、10000L B、大于10000L C、小于10000L D、小于10000L但其少量在發(fā)油量的0.3%之內(nèi)

14、用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量并扣除裝車定額損耗量的裝車數(shù)為9845L，到站后在罐車上實測數(shù)與運輸定額損耗量之和為9892L，溢余量為()。

A、19L，無需退還 B、19L，需要退還 C、47L，無需退還 D、27L，需要退還

15、用汽車油罐車裝運汽油，在沒有給出原發(fā)數(shù)的情況下，到站后在罐車上實測數(shù)為9792L，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是()。

A、24L B、25L C、33L D、23L

16、某加油站進油1000L，原有油500 L，加油機發(fā)出1000 L，結(jié)存490 L，加油機校泵量5 L。零售損耗量是()。A、2 L B、3 L C、4 L D、5 L

17、加油機重復性誤差的確定是指在相同的流量點()。

A、確定加油機的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最大絕對值與最小絕對值之差 B、確定加油機的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差之差

C、確定加油機的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最小絕對值與最大絕對值之差 D、確定加油機的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最大值與最小值之差

18、石油產(chǎn)品國家標準的代號是()。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB

19、按照GB17930—2006，車用汽油（Ⅱ）的牌號有()。

#####

A、66、70 B、90、93、95C、90、93、95、97 D、90、93、97 20、按照GB17930—2006，車用汽油（Ⅲ）的含硫量為()。

A、低于0.1% B、等于0.1% C、低于0.05% D、低于0.015% ##

21、0車用柴油比0輕柴油更()。

A、安全 B、清潔 C、便宜 D、環(huán)保

22、有一類消費者，他們對加油站有無贈品很感興趣，比如報紙、毛巾、純凈水等，另外對加油站環(huán)境有一定要求，對加油站服務要求比較高，他們公司的主管則對加油站的品牌、信譽有較高的要求，這類消費者屬是()A、公交車司機 B、出租車司機 C、私人車輛 D、企事業(yè)單位司機

23、具有成熟心理的消費者屬于()的消費者。

A、固執(zhí)型 B、隨和型 C、炫耀型 D、理智型

24、企業(yè)所得稅的應納稅所得額等于()減去準與扣除項目金額。

A、利潤總額 B、凈利潤 C、其他收入 D、每一納稅的收入總額

25、()是指某一時段加油站各種成品油銷售的總量，含不通過加油機而直接銷售的數(shù)量。A、支出總量 B、加油總量 C、收入總額 D、銷售總量

26、銷售收入減去銷售成本的差額叫()。

A、噸油毛利 B、利潤 C、凈利潤 D、毛利

27、已知某加油站某月不含稅進價成本為3600元/噸，該月銷售30噸，銷售收入（不含稅）為200000元，計算該月銷售毛利為()元。

A、107692.31 B、9200 C、90000 D、92000

28、加油站的模擬核算是在月末()后進行的。

A、盤點 B、班組核算 C、登賬 D、結(jié)賬

29、計量器的調(diào)量螺栓順時針旋轉(zhuǎn)，會使加油機的出油量（）。A、變大 B、不變 C、增多 D、減少

24、在排除電磁閥過沖量對誤差影響的情況下，用非定量校準時，如仍有誤差應調(diào)整（）。A、計量器調(diào)量活塞 B、電磁閥提前量 C、電機提前量 D、流量系數(shù)

30、油罐滲漏選擇彈性聚氨酯涂料修補法時，修補時每道涂料的間隔時間為()小時。A、2 B、6 C、12 D、24

31、配電柜(箱)前應敷設(shè)()。

A、絕緣導線 B、絕緣子 C、絕緣體 D、絕緣膠墊

32、對加油站應急預案進行()的適應性審核。

A、每季度一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每年一次

用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845L，裝車定額損耗量為10L，運輸定額損耗量24L，33、到站后在罐車上實測數(shù)為9500L，索賠量為()。A、325L B、345L C、335L D、311L

34、()是對個人（自然人）取得的各項應稅所得征收的一種稅。A、增值稅 B、營業(yè)稅 C、所得稅 D、個人所得稅

35、站在讀者的角度思考問題的一種書面溝通的技巧是()。A、頭腦風暴法 B、自由寫作法 C、提綱開端法 D、提問法

七、多選題（ABCD）

1、在對競爭對手的整體情況進行調(diào)查時，其內(nèi)容應包括()。

A、競爭對手的名稱和所在地 B、競爭對手的經(jīng)營規(guī)模 C、競爭對手的整體實力 D、競爭對手的市場占有率

2、溝通對象的類型有()。

A、含蓄型 B、直率型 C、精明型 D、簡單型

3、電腦加油機油氣分離器的作用是（）。

A、將油品中的氣體分離出機外 B、濾掉油品中雜質(zhì)

C、保證加油機輸出的油品不含氣體 D、防止計量器中的油液倒流

4、人員誤差是指()。

A、受分辨能力影響所造成的誤差 B、受固有習慣影響所造成的誤差 C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差 D、受一時疏忽所造成的誤差

5、常見的促銷方法有()。

A、廣告 B、人員推銷 C、銷售促進 D、宣傳 制訂銷售促進策略應考慮的因素主要包括()。

A、誘因的大小 B、參與者的條件C、促銷媒體的分配D、促銷時間的長短

6、電腦加油機鍵盤的作用是（）。

A、向主板輸入數(shù)據(jù) B、向主板輸入加油量 C、向主板輸入指令 D、向主板輸入加油金額

7、加油站設(shè)計過程中的靜電、雷電防范主要指()。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計 B、儲、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計 C、加油機防靜電、雷電設(shè)計 D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計

8、上級主管公司對加油站進行安全檢查的主要內(nèi)容有()。

A、崗位安全生產(chǎn)責任制的落實情況 B、作業(yè)現(xiàn)場的安全管理與衛(wèi)生 C、設(shè)備的技術(shù)狀況 D、隱患整改情況

9、加油站的重點要害部位包括()。

A、收銀室 B、油罐區(qū) C、卸油區(qū)、發(fā)配電區(qū) D、加油區(qū)

10、事故預防的主要途徑有()。

A、控制不安全因素 B、實行事前安全管理 C、提高安全技術(shù)水平D、健全安全管理

11、預防加油站發(fā)生火災事故的主要途徑()。

A、控制火源 B、減少油蒸汽的蒸發(fā) C、杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象 D、填實低洼區(qū)域

12、關(guān)于消防器材，下列說法正確的是()。A、二氧化碳滅火器應每隔三個月檢查一次重量

B、干粉滅火器應每隔半年稱重一次，每三年做一次水壓試驗

C、化學泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術(shù)要求 D、滅火器每次使用后都必須進行檢查

13、以下項目，屬于個人所得稅應稅項目的有()。

A、工資、薪金所得 B、勞務報酬所得 C、稿酬所得 D、財產(chǎn)租賃所得

14、撲救帶電電氣設(shè)備火災要注意()。

A、不能使用泡沫滅火器撲救 B、不能用水撲救

C、先要設(shè)法切斷電源 D、撲救的距離不能太近，防止發(fā)生觸電事故

15、下列屬于臥式儲油罐使用應符合()的基本條件。

A、罐體無變形，滲漏 B、罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無嚴重點蝕存在 C、油罐附件齊全、有效 D、油罐技術(shù)資料齊全

16、滅火指揮應遵循的原則有()。

A、救人第一，減少損失的救災原則 B、加強第一出動力量的原則 C、先控制，后滅火的原則 D、保障重點，兼顧一般的原則

17、影響消費者購買決策行為的因素有()。

A、刺激因素 B、消費者的個人因素 C、環(huán)境因素 D、反應因素

18、石油產(chǎn)品標準主要包括了()組成部分。

A、標準代號 B、順序號 C、年代號 D、尾注

19、用油單位經(jīng)辦人的心理特點是()。

A、對價格較為敏感 B、對贈送的獎品比較感興趣 C、希望提供快捷的服務 D、對加油站環(huán)境要求不高 20、客戶檔案維護的法則有()

A、對于曾經(jīng)有過交易業(yè)務的客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理 B、對于正在進行交易的客戶，應當逐步充實和完善其檔案內(nèi)容

C、對于未來進行交易的客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為將來展開交易業(yè)務準備資料 D、專人負責

21、客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來劃分客戶，可劃分為()。

A、政府機構(gòu)（政府采購）B、與公司有特殊業(yè)務的公司 C、普通公司 D、顧客和合作伙伴

22、加油站開展促銷活動時，為達到促銷目標，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應考慮()等因素。

A、促銷的目標 B、誘因大小 C、促銷工具的成本效益 D、市場的類型

23、處理顧客投訴時，應重點注意()等問題。

A、建立健全各種規(guī)章制度 B、一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時進行處理 C、處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決 D、記錄顧客投訴處理的全過程

24、增值稅稅率分為()。

A、基本稅率 B、低稅率 C、零稅率 D、小規(guī)模納稅人適用稅率

25、計算應納稅所得額時,準予扣除的項目是納稅人每一納稅發(fā)生的與取得應納稅收入有關(guān)的所有必要和正常的()。

A、成本 B、費用 C、稅金 D、損失

26、對配電柜進行維護與保養(yǎng)，應做到()。

A、經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆 B、各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效

C、儀表完好有效，開關(guān)啟閉靈活 D、經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)

27、下列屬于事故分析原理的是()。

A、歸因理論 B、原點理論 C、事故傾向性格理論 D、事故因果論

28、下列屬于加油站財產(chǎn)處理程序內(nèi)容的是()。

A、加油站財產(chǎn)遭受損失時，應積極搶救，即使采取必要措施防止損失擴大 B、盡快與當?shù)卣蜕霞壷鞴懿块T取得聯(lián)系；

C、會同主管部門進行現(xiàn)場勘查，查出險原因，進行拍照 D、統(tǒng)計整理受損財產(chǎn)，弄清受損財產(chǎn)名稱、規(guī)格、數(shù)量等

29、下列屬于隱患整改內(nèi)容的是()。

A、危險存放易燃易爆品 B、在加油站內(nèi)吸煙 C、挪用消防器材擋門 D、堵塞消防通道 30、制訂應急救援預案的依據(jù)有()。

A、中華人民共和國安全生產(chǎn)法 B、國家突發(fā)公共事件總體應急預案 C、國務院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定 D、單位要求

31、加油站消防預案的內(nèi)容主要由()幾部分組成。

A、加油站的基本情況，包括消防設(shè)備、設(shè)施配置情況 B、加油站消防組織 C、滅火戰(zhàn)斗分工 D、滅火戰(zhàn)斗方案

32、制定加油站聯(lián)防組織的原則是()A、聯(lián)系周圍； B、群防群治； C、全員全方位 D、齊抓共管

33、加油站形體動作規(guī)范要求坐姿()。

A、端正 B、不前俯后仰 C、不東倒西歪 D、不搖腿翹腳

34、下列關(guān)于加油站保險柜的使用說法正確的是()。

A、在營加油站應統(tǒng)一配置投幣式保險柜和普通保險柜，投幣式保險柜用于存放加油員、收銀員和計帳員收取的營業(yè)款 項

B、投幣式保險柜應固定安裝，不允許移動使用

C、保險柜質(zhì)量應符合國家標準并滿足加油站實際需要。D、保險柜鑰匙和密碼必須分開保管。

八、多選題（ABC）

1、方法誤差是指()。

A、用近似的方法而引起的誤差 B、采用不合理的測量方法而引起的誤差 C、采用不合理的計算方法而引起的誤差 D、采用實驗性的測量方法而引起的誤差

2、粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是()。

A、計算殘余誤差 B、利用貝塞爾公式 C、計算殘余誤差的平方和 D、計算測量值的平均差

3、以下部件屬于電腦加油機油氣分離器的是（）。A、出氣閥 B、出油閥 C、平行閥 D、轉(zhuǎn)子

4、以下部件屬于電腦加油機電磁閥的有（）。A、膜片 B、上銜鐵 C、下銜鐵 D、軸承

5、衡量顧客滿意的方法有()。

A、詢問法 B、列舉法 C、要素排列比較法 D、觀察法

6、實施品牌忠誠度競爭策略，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度，可以通過()來實現(xiàn)。

A、通過油品質(zhì)量服務方面的的競爭來建立用戶的品牌忠誠度，使用戶出于對油品和服務的高度信賴而產(chǎn)生對品牌的特別偏好

B、通過樹立和改變用戶的觀念來建立品牌忠誠度

C、通過改變市場環(huán)境來改變加油站的市場地位，從而建立用戶對加油站的品牌忠誠度 D、通過更換品牌標志來培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度

7、下列因素，會影響加油站安全的是()。

A、憑經(jīng)驗操作 B、加油機帶病作業(yè) C、油罐防腐層脫落 D、采用密閉卸油工藝卸油

8、干粉滅火器經(jīng)常性檢查的內(nèi)容主要有()。

A、噴嘴是否堵塞 B、有無銹蝕或損壞 C、表面涂漆是否脫落 D、安全閥有無堵塞

9、在選擇自動液位計時，要重點考慮技術(shù)參數(shù)有()。

A、測量精確度 B、重復精度 C、分辨率 D、報警方式

10、柴油的常規(guī)質(zhì)量檢測項目有()。

A、餾程 B、閉口杯閃點 C、凝點 D、酸值

11、加油站遇到油品質(zhì)量抽查，所取3份油樣的用途是（）。

A、１份受檢 B、1份備用 C、1份自查 D、1份上報

12、加油站遇到法定質(zhì)檢部門油品質(zhì)量抽查，裝汽油油樣的瓶子必須（）。A、干凈 B、干燥 C、棕色 D、白色

13、以下稅率屬于增值稅稅率的是()。

A、17％ B、13％ C、6％ D、33％

14、下列有關(guān)計算加油站營業(yè)利潤的公式中，正確的有()。A、營業(yè)利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額 B、營業(yè)利潤＝毛利-銷售稅金及附加-費用總額

C、營業(yè)利潤＝毛利-銷售稅金及附加-營業(yè)費用-管理費用-財務費用 D、營業(yè)利潤＝凈利潤-銷售稅金及附加-費用總額T/]

15、由于葉片泵的故障，造成加油機不供油或供油不足的原因是（）。

A、溢流閥封閉不嚴 B、葉片嚴重磨損 C、彈簧片斷裂 D、電機的反轉(zhuǎn)

16、營業(yè)稅營業(yè)額的價外費用包括()。

A、手續(xù)費 B、基金 C、集資費 D、辦公費

17、裝有電磁閥的加油機在關(guān)機前沒有小流量的原因是（）。

A、主板的損壞 B、主閥的提前量調(diào)整過少 C、主副閥控制線接反 D、溢流閥損壞

18、下列屬于事故處理原則的是()。

A、事故原因沒有查清不放過 B、事故責任者和周圍群眾沒有受到教育不放過 C、沒有防范措施不放過 D、事故沒有處罰不放過

19、建立加油站防搶防盜聯(lián)防組織的內(nèi)容是()A、加油站與周圍工廠、飯店、住戶或村委會、派出所成立聯(lián)防組織； B、約定報警方式，以便在發(fā)生搶盜案件時，及時與周圍聯(lián)防單位聯(lián)絡(luò)； C、形成群防群治、齊抓共管的局面，保障油站安全。D、安裝報警器，與110聯(lián)網(wǎng)

20、下列屬于臥式儲油罐要求的是()。

A、罐體根據(jù)設(shè)計要求，做抗浮設(shè)計 B、油罐埋地前按技術(shù)要求做好內(nèi)外防腐 C、做好防雷、防靜電接地 D、設(shè)置防火堤

21、下列屬于事故分析方法的是()。

A、程序設(shè)問法 B、流程圖分析法 C、事故樹分析法 D、調(diào)查法

九、多選題（ABD）

1、環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與()。

A、測量所要求的標準狀態(tài)不一致 B、時間的變化不一致 C、被測量本身的量的不一致 D、空間位置的不一致

2、以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是（）。

A、溢流閥 B、彈簧片 C、出油閥 D、刮板

3、以下部件屬于油罐的附件的有（）。

A、人孔 B、量油孔 C、電磁閥 D、呼吸管

4、顧客滿意度的評估選項主要有()。

A、感知價值 B、顧客感受的服務質(zhì)量 C、顧客的學歷 D、顧客預期的服務質(zhì)量

5、“三不動火”是指()。

A、沒有合格的動火作業(yè)票不能動火 B、動火作業(yè)監(jiān)護人不在場不能動火 C、要擴大動火作業(yè)范圍時不能動火 D、防范措施未落實不能動火

6、消費者購買決策與其他決策活動相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指()。

A、決策主體的單一性 B、影響決策因素的復雜性 C、決策主體的多樣性 D、決策內(nèi)容的情景性

7、關(guān)于加油站使用的消防器材，下列說法正確的是()。

A、儲壓式滅火器壓力表指針指在綠色區(qū)域，表明該滅火器壓力正常

2B、推車式干粉滅火器在使用時，應待壓力表指針達到0.98MPa（10㎏f/㎝）時，方可打開滅火器開關(guān)，此時干粉即可噴出

C、儲壓式滅火器壓力表指針指在紅色區(qū)域，表明該滅火器壓力正常 D、手提式泡沫滅火器對其存放時的壓力沒有要求

8、自動液位計系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置內(nèi)容包括()。

A、編輯容積表 B、油品名稱 C、加油站信息 D、標準密度

9、我國現(xiàn)行的營業(yè)稅是對在我國境內(nèi)()取得的營業(yè)額征收的一種稅。

A、提供應稅勞務 B、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn) C、生產(chǎn)銷售的應稅消費品 D、銷售不動產(chǎn)

10、客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有()。

A、在進行市場調(diào)查和客戶訪問時，由銷售代表進行整理匯總 B、向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫 C、從客戶檔案中獲取 D、委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查

11、油氣分離器排氣管冒油的故障原因是（）。

A、回油浮子破損 B、出氣閥失效 C、溢流閥打不開 D、平行閥打不開

十、多選題（ACD）

1、電腦加油機控制顯示箱具有的功能是（）。A、運算 B、加油 C、顯示 D、通訊

2、加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于10Ω的設(shè)備設(shè)施有()。A、油罐 B、輸油管線 C、站房 D、罩棚

3、下列情況屬于運輸損耗而不屬于運輸事故的是()。

A、桶裝油料滲漏0.4％ B、桶裝油料滲漏0.6％ C、桶裝油料滲漏0.2％ D、桶裝油料滲漏0.5％

4、用油單位負責人的主要心理特點是()。

A、認真負責，比較注重油品質(zhì)量 B、愛貪圖小便宜 C、對價格較為敏感 D、對加油站的服務要求高

5、以下公式屬于銷項稅額的公式有()。

A、銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率 B、銷項稅額＝銷售額÷稅率

C、銷項稅額＝含增值稅的銷售額÷(1+稅率)×稅率 D、當期銷項稅額＝增值稅應納稅額+當期進項稅額

6、在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標與銷售總量有關(guān)系的有()。A、人均銷售量 B、人均加油量 C、噸油費用額 D、噸油利潤額

7、管道滲漏應急搶修的方法有（）。

A、木塞堵漏 B、棉紗堵漏 C、堵漏栓 D、環(huán)箍堵漏

8、造成加油機不出油的故障原因主要是（）。

A、機械故障 B、油品質(zhì)量 C、強、弱電故障 D、管道和閥門滲漏

十一、多選題（BCD）

1、正態(tài)分布的隨機誤差具有()。

A、溯源性 B、有界性和單峰性 C、對稱性 D、抵償性和單調(diào)性、有界性、對稱性、抵償性

2、下列誤差屬于粗大誤差()。

A、偶然誤差 B、寄生誤差 C、差錯 D、疏忽誤差

3、以下部件屬于自封油槍的是（）。

A、調(diào)節(jié)桿 B、開關(guān)膜 C、進氣嘴D、限位板

4、在客戶檔案管理過程中，一般可按()來對客戶進行分類。A、客戶消費頻率B、客戶性質(zhì)C、客戶等級D、客戶路序

5、以下有關(guān)進項稅額說法正確的有()。

A、增值稅小規(guī)模納稅人準予抵扣進項稅額 B、增值稅一般納稅人準予抵扣進項稅額

C、當期進項稅額＝當期銷項稅額-增值稅應納稅額 D、銷售方收取的銷項稅額就是購買方支付的進項稅額

6、關(guān)于發(fā)電機組的管理，必須()。

A、由加油站負責售貨員管理 B、經(jīng)常保持發(fā)電機組整體清潔、無灰塵

C、發(fā)電機房內(nèi)不得堆放雜物和存放與操作無關(guān)的物品

D、發(fā)電機組備用的燃油、潤滑油、循環(huán)冷卻液等必須滿足發(fā)電要求

7、下列支出中，不得列入費用開支的有()。

A、手續(xù)費 B、為購置、建造固定資產(chǎn)的支出 C、贊助和捐贈支出 D、違約金、罰款等

十二、多選題（AB）

1、潤滑油的粘度主要是指()。

A、潤滑油的粘稠程度 B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小 C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小 D、潤滑油的流速大小

2、差異化戰(zhàn)略包括()。

A、人員差異化 B、形象差異化 C、心理差異化 D、環(huán)境差異化

3、加油站設(shè)計過程中的靜電、雷電防范主要指()。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計 B、儲、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計 C、加油機防靜電、雷電設(shè)計 D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計

4、汽車油罐車火災的撲救方法主要有()。

A、用滅火毯或濕棉被覆蓋在油罐口 B、就地取用滅火器撲救 C、必要時，將油罐車推進水潭、江河或海里 D、用水進行撲救

5、用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量數(shù)為9845L，裝車定額損耗率為0.1％。車內(nèi)、油罐容積表是()。

A、一個從油罐底部基準點開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積.B、一個從計量口參照點開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積 C、一個從油罐底部管線出口開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積 D、一個從油罐底部墊水層開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積

6、壓力表測量的壓強為該測壓點的()。

A、相對壓強 B、表壓 C、絕對壓強 D、負壓

7、汽油的常規(guī)質(zhì)量檢測項目有()。

A、餾程 B、蒸氣壓 C、硫含量 D、腐蝕試驗

8、下列有關(guān)計算加油站銷售成本的公式中，正確的有()。A、銷售成本＝不含稅的批發(fā)價（或內(nèi)部調(diào)撥價）×銷售總量 B、銷售成本＝銷售收入-毛利

C、銷售成本＝含稅的批發(fā)價（或內(nèi)部調(diào)撥價）×銷售總量 D、銷售成本＝不含稅的批發(fā)價（或內(nèi)部調(diào)撥價）×加油總量

9、以外匯結(jié)算營業(yè)額的，其營業(yè)額的人民幣折合率可以選擇營業(yè)額發(fā)生的()的中國人民銀行規(guī)定的基準匯價。A、當天 B、當月1日 C、當月最后一天 D、當月平均匯價

十三、多選題（AC）

1、流經(jīng)流量計油品的實際值等于()。

A、測量值與修正因數(shù)之積 B、測量值與真值之積 C、測量值與1減去系統(tǒng)的相對誤差之積 D、測量值與給出值之積

2、裝置誤差是由于計量裝置本身()引起的計量誤差。

A、不完善 B、測量值與真值之差 C、測量值與系統(tǒng)的相對誤差之差 D、不穩(wěn)定

3、粗大誤差的剔除方法是()。

A、萊依達準則 B、內(nèi)插法公式 C、貝塞爾公式 D、加權(quán)平均法公式

4、要使顧客經(jīng)歷的服務質(zhì)量的構(gòu)成具有可操作性，可以運用質(zhì)量管理術(shù)語來描述服務消費經(jīng)驗的兩項重要構(gòu)成，這兩項重要構(gòu)成是指()。

A、服務的顧客化程度 B、服務的市場化程度 C、服務的可靠程度 D、服務的可操作性程度

5、關(guān)于加油站滅火器材的配置，下列說法正確的是()。

A、每2臺加油機應設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機不足2臺按2臺計算 B、地上儲罐應設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個

3C、一、二級加油站應配置滅火毯5塊，沙子2m

D、加油站地上儲罐設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個即可

6、油品運輸損耗量為()。

A、起運前罐車油品計量數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差 B、起運后罐車油品計量數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差 C、起運前流量計走表數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差 D、卸油前罐車油品計量數(shù)與起運前罐車油品計量數(shù)之差

7、運輸油品中由收油方負擔的損耗是()。

A、定額損耗 B、超定額損耗

C、互不找補以內(nèi)的超定額損耗 D、油品溢余時沒有可以負擔的損耗

8、自封油槍頻繁自封的主要原因是（）。

A、臺階開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B、開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴 C、油槍嘴內(nèi)的進氣管被臟物堵塞 D、油槍濾網(wǎng)堵塞

十四、多選題（AD）

1、增值稅是以增值額為課稅對象，以()為計稅依據(jù)，實行稅款抵扣計稅方式的一種稅收。A、銷售額 B、利潤總額 C、凈利潤 D、營業(yè)額

2、脈沖發(fā)生器主要包括以下（）電路。

A、計數(shù) B、穩(wěn)壓 C、濾波 D、編碼

十五、多選題（BC）

1、電腦加油機葉片泵的作用是（）。

A、產(chǎn)生計數(shù)信號 B、產(chǎn)生工作壓力 C、產(chǎn)生真空度 D、產(chǎn)生計量數(shù)據(jù)

2、雙門底閥又可稱為（）。

3、A、球閥 B、單向閥 C、止回閥 D、閘閥

4、雙門底閥的工作原理，當加油機停止吸油時，閥芯在（）作用下自行下落，使底閥關(guān)閉。A、壓力 B、重力 C、油壓 D、作用力

5、油罐的卸油管底部管端可做成（）形狀。A、平口 B、傘柄 C、斜口 D、波紋

6、下列屬于定期安全檢查的是()。

A、日常檢查 B、周查、月查、季度檢查、檢查 C、節(jié)日前檢查 D、班組檢查

7、下列油量屬于零售定額損耗量的一種的是()。

A、加油機滲漏的油量 B、加油時油氣散發(fā)的油量 C、粘附在油槍中的油量 D、銷售日報表中漏記的油量

8、一加油站對某罐車測量實收10000L汽油，原發(fā)數(shù)10000L，定額損耗率0.01％，該罐車油()。A、損、溢量為零 B、溢余量1L C、定額損耗1L D、溢余量2L

9、以下稅率屬于營業(yè)稅稅率的是()。

A、17％ B、20％ C、5％ D、33％

10、現(xiàn)行營業(yè)稅法對納稅人取得的屬于營業(yè)稅征收范圍的收入金額起征點為()。

A、按期納稅的起征點為月營業(yè)額1000－3000元 B、按期納稅的起征點為月營業(yè)額1000－5000元 C、按次納稅的起征點為每次（日）營業(yè)額100元 D、按次納稅的起征點為每次（日）營業(yè)額1000元

十六、多選題（BD）

1、ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有()。

A、0∽10Ω B、0∽100Ω C、0∽1000Ω D、100∽1000Ω

2、下列有關(guān)計算加油站不含稅銷售收入的公式中，正確的有()。A、不含稅銷售收入＝不含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）B、不含稅銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）C、不含稅銷售收入＝含稅銷售單價×銷售總量 D、不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

3、在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標與銷售收入有關(guān)系的有()。A、毛利 B、利潤 C、凈利潤 D、銷售利潤率

4、下列有關(guān)計算加油站噸油毛利的公式中，正確的有()。

A、噸油毛利＝毛利÷加油總量 B、噸油毛利＝毛利÷銷售總量

C、噸油毛利＝（銷售收入-銷售成本）÷加油總量 D、噸油毛利＝（銷售收入-銷售成本）÷銷售總量

5、當電機帶動葉片泵轉(zhuǎn)子作順時針旋轉(zhuǎn)時，葉片在（）的作用下貼緊泵腔。A、工作壓力 B、彈簧力 C、大氣壓力 D、離心力

6、油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有（）。

A、溢流閥 B、錐形閥 C、出油閥 D、平行閥

7、自封油槍不自封的主要原因是（）。

A、開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B、開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴 C、油槍嘴內(nèi)的進氣管被臟物堵塞 D、副閥座上的O型密封圈損壞

8、加完一天油后，如（）存在較大差額，說明輸油管線有滲漏。A、計量數(shù) B、收油量 C、發(fā)油量 D、累計數(shù)

9、計算應納稅所得額時，下列項目不得扣除的有()。

A、工資、薪金支出 B、在規(guī)定范圍內(nèi)的業(yè)務招待費 C、各種贊助支出 D、違法經(jīng)營的罰款

十七、簡答

1、什么是摩擦？

答：摩擦是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，物體表面間所產(chǎn)生力的作用或現(xiàn)象。

2、摩擦有哪些作用？

答：摩擦的作用有有益作用和有害作用。

3、內(nèi)燃機油應該具備哪些性能要求？

答：內(nèi)燃機油應該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能和無腐蝕性能；（0.2）④良好的抗磨性能（0.2）⑤良好的抗泡沫性和低的蒸發(fā)損失（0.2）。

4、在銷售過程中，優(yōu)質(zhì)的潤滑油應該具備哪些條件？ 答：優(yōu)質(zhì)的潤滑油應該具備①優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復合配方技術(shù)；（0.2）④與國際間通用的評定設(shè)備；（0.2）⑤先進的包裝技術(shù)與材料。（0.2）[D/]

5、環(huán)境誤差的定義？

答：由于各種環(huán)境因素與測量所要求的標準狀態(tài)不一致(0.5)及其隨時間和空間位置的變化引起的測量裝置和被測量本身的變化而造成的誤差。(0.5)

6、方法誤差的定義？

答：采用近似的(0.5)或不合理的測量方法和計算方法而引起的誤差。(0.5)

7、人員誤差的定義？

答：測量人員由于受分辨能力、反應速度、固有習慣和操作熟練程度的限制(0.5)以及疲勞或一時疏忽等生理、心理上的原因所造成的誤差。(0.5)

8、系統(tǒng)誤差的定義？答：在重復條件下，(0.5)對同一被測量進行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量真值之差。稱為系統(tǒng)誤差。(0.5)

9、系統(tǒng)誤差有什么特性？ 答：系統(tǒng)誤差表現(xiàn)為在同一條件下對同一給定量進行多次重復測量的過程中，其誤差的絕對值和符號均保持不變或當條件改變時，誤差按某一確定的規(guī)律變化。(0.5)而且這種有規(guī)律變化的誤差可以表示為某一個或某幾個因素的函數(shù)，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)

10、系統(tǒng)誤差有哪些不同類型？ 答：按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差(又稱定值系統(tǒng)誤差，包括恒正系統(tǒng)誤差、恒負系統(tǒng)誤差)(0.5)和可變系統(tǒng)誤差(變值系統(tǒng)誤差，包括線性系統(tǒng)誤差、周期性系統(tǒng)誤差和復雜規(guī)律系統(tǒng)誤差)，按對系統(tǒng)誤差掌握的程度又可將系統(tǒng)誤差分為已定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)誤差。(0.5)

11、消除系統(tǒng)誤差的基本方法是什么？

答：消除系統(tǒng)誤差有以下基本方法。(0.25)以修正值的方法加入測量結(jié)果中消除之；(0.25)在實驗過程中消除一切產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的因素；(0.25)在測量過程中，選擇適當?shù)臏y量方法，使系統(tǒng)誤差抵消而不致帶入測量結(jié)果中。(0.25)

12、列舉一些消除系統(tǒng)誤差的方法

答：(1)檢定修正法。將計量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號法(反向?qū)ΨQ法)。如果反向?qū)ΨQ測量時誤差符號相反，則可正向反向各測一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對某些測量條件(包括計量人員)交換，取交換前后測量結(jié)果的平均值，以消除誤差。(0.1)(4)替代法。保持測量條件不變，用某一已知量替換被測量作同樣的測量，以達到消除系統(tǒng)誤差的目的。(0.2)(5)對稱測量法。對隨時間變化的線性系統(tǒng)誤差，可將測量程序?qū)δ硶r刻對稱地再作一次，即可有效地消除隨時間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數(shù)測量法。對周期變化的系統(tǒng)誤差，可以每經(jīng)過半個周期進行偶數(shù)次測量，即可有效地消除之。對其它有規(guī)律變化的系統(tǒng)誤差，往往可以求出其變化的函數(shù)關(guān)系，再進行修正。(0.2)

13、為什么電磁閥能提高定量加油的準確度？

答：①在定量加油中，由于“過沖量”的存在，使實際加油量大于顯示的加油量；(0.5)②加裝電磁閥后，可以消除液壓沖擊和電機慣性作用，提高加油準確度。(0.5)

14、簡述加油站常用埋地鋼制油罐的結(jié)構(gòu)特點。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)②在罐筒體內(nèi)罐身環(huán)形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強環(huán)，加強環(huán)中間架用三角支撐；(0.40)③以提高油罐的剛度和它在工作時的承壓力。(0.30)

15、簡述加油機的安裝要求。

答：①加油機應安裝在室外的罩棚下，避免雨淋露曬；(0.25)②加油機與周圍建筑物間有足夠的安全距離；(0.25)③加油機應裝在加油島上，避免車輛對加油機的碰撞，提高防爆安全性能；(0.25)④加油機主機座應安裝在水泥基礎(chǔ)上，用地腳螺栓固定好，水泥基礎(chǔ)應設(shè)孔，以便引入輸油管線和接地線。(0.25)

16、簡述加油機的電源安裝要求。

答：①加油機的電源總開關(guān)應設(shè)在室內(nèi)，開關(guān)保險應根據(jù)電機啟動時電流來確定；(0.25)②電源線應選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)③配電室與加油機連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設(shè)任意接頭，以免發(fā)生打火危及加油站安全；(0.25)④電源線接入加油機防爆接線盒內(nèi)，應與本機接線盒的三相電源和地線相對應，電纜線入盒后應擰緊絲堵，務必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)

17、簡述吸油管的安裝要求是什么？

答：①吸油管底部裝設(shè)雙門底閥，當加油機停止工作時，油品不會倒流至油罐內(nèi)；(0.25)②吸油管距離罐底一般為0．15米；(0.25)③吸油管路應盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長度；(0.25)④吸油管應坡向油罐，其坡度應不小于0．002，便于檢修時排空管線油品，也可檢驗底閥是否嚴密。(0.25)

18、簡述臥式油罐通氣管的安裝要求。

答：①每個儲油罐的通氣管宜單獨設(shè)置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)②通氣管的公稱直徑不應小于50毫米，否則因阻力大，將延長卸油時間；(0.25)③通氣管線的管口與建筑物門窗的距離不小于4米，與加油站圍墻的距離不小于3米，與地面的距離不小于4米；(0.25)④沿建筑物的墻（柱）向上敷設(shè)的通氣管的管口應高出建筑物的頂面或屋脊1米，防止通氣管排出的油氣進入建筑物內(nèi)。(0.25)

19、簡述差異化服務的內(nèi)涵？

答：①服務質(zhì)量的差異化(0.1)；②服務環(huán)境的差異化；(0.3)③服務過程的差異化；(0.3)④服務要素的差異化(0.2)⑤服務內(nèi)容的差異化(0.1)20、加油站安全管理的主要內(nèi)容有哪些？

答：①建立健全安全管理組織，組織機構(gòu)形式、任務、目標；(0.2)②加油站安全生產(chǎn)責任制的貫徹實施和安全生產(chǎn)法規(guī)、制度的建立與執(zhí)行0.4)③加油站油品接卸、加注和儲存作業(yè)的安全管理(0.2)④加油站設(shè)施、設(shè)備的安全管理（0.1）；⑤加油站員工的安全教育、培訓（0.1）。⑥加油站安全檢查和事故管理

21、簡述溝通的概念？ 答：①人與人之間進行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人際關(guān)系的活動；(0.3)④它是保證人們在共同活動中步調(diào)一致的基礎(chǔ)(0.2)

22、簡述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺加油機應設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機不足2臺按2臺計算；(0.2)②地上儲罐應設(shè)35㎏推車式干粉滅火器2個，當兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應分開設(shè)置；(0.2)③地下儲罐應設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個，當兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應分開設(shè)置；(0.2)

33④一、二級加油站應配置滅火毯5塊，沙子2m，三級加油站應配置滅火毯2塊，沙子2m；（0.2）⑤其余建筑的滅火器材配置應符合現(xiàn)行國家標準《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》GB50140的規(guī)定（0.2）。

23、撲救臥式油罐火災應注意的事項主要有哪些？

答：①應注意選擇靠近的方向，以上風方向為首選，其次是側(cè)風方向；(0.2)②注意選擇合適的滅火時機，如果是初起火災，采用窒息法滅火要果斷、動作迅速，準確，如不是初起火災，則要先控制，后滅火，要根據(jù)不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時機；(0.2)③要注意集中力量打殲滅戰(zhàn)；(0.2)④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠，以滅火器的射程和人不會受到傷害為準，（0.2）；⑤使用滅火器材時，動作要規(guī)范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。

24、汽車油罐車卸油時人孔口火災撲救的注意事項有哪些？

答：①發(fā)現(xiàn)火情，應關(guān)閉卸油閥門，停止卸油作業(yè)，切斷油源，拆除卸油管；(0.3)②一般應注意疏散未燃燒罐車至安全地帶，根據(jù)具體情況適時疏散附近的可燃物，條件許可，可將罐車開到安全地帶再滅火；(0.2)③滅火過程中，應注意風向、滅火距離等，以保護自身安全（0.3）。

25、簡述加油站電氣火災的撲救方法？

答：①發(fā)生電氣火災時，首先應切斷電源，然后用二氧化碳或干粉滅火器撲滅；②電氣火災嚴禁用泡沫滅火器、水和濕棉被進行滅火；③當無法切斷電源時，滅火人員應身著耐火并絕緣的鞋靴、服裝，防止觸電。然后用二氧

化碳滅火器或干粉滅火器直接向電氣著火源噴射滅火劑滅火，并應盡快設(shè)法切斷電源，然后全面滅火。

26、潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為哪幾類？

答：潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為液態(tài)潤滑劑、氣態(tài)潤滑劑、固態(tài)潤滑劑、半液態(tài)潤滑劑。

27、什么是磨損？磨損與摩擦的關(guān)系是什么？

答：①磨損是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，在物體表面間所產(chǎn)生發(fā)光、發(fā)熱以及材質(zhì)的損耗的現(xiàn)象或過程；（0.6）②磨損與摩擦的關(guān)系是摩擦是原因，磨損是結(jié)果，二者之間是因果關(guān)系（0.4）

28、溫度測量原理是什么？

答：①兩個冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導至受熱程度低的物體達到平衡狀態(tài)，這就是溫度測量原理。(0.50)②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續(xù)、單值地隨溫度變化，并要復現(xiàn)性好。(0.50

29、如何加強加油站油品質(zhì)量管理？ 答：①把好進油關(guān)；（0.1）②嚴把運輸關(guān)；（0.1）③嚴把好卸油關(guān)；（0.1）④嚴把儲存關(guān)；（0.1）④嚴把好加油關(guān)；（0.1）⑤正確對待質(zhì)量抽檢；（0.1）⑥解決好質(zhì)量糾紛、處理好質(zhì)量事故；（0.2）⑦做好質(zhì)量技術(shù)咨詢。（0.2）30、加油站在顧客對油品質(zhì)量提出異議時應如何處理？ 答：①首先應向油站經(jīng)理匯報取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等；（0.2）③檢查后，如確有質(zhì)量問題，應立即停止相應油罐的加油業(yè)務，取樣化驗，同時向主管公司報告，反之耐心解釋；（0.3）④依據(jù)化驗結(jié)果及時答復顧客。（0.3）

31、汽車熄火有哪些原因？

答：①油的原因，加錯油、油品某項指標不合格、油品變質(zhì)、油中有水、所選油品不正確等；（0.4）②車的原因，油路堵塞、濾清器問題、噴嘴、活塞、氣門等；（0.3）③人的原因④環(huán)境的原因。（0.3）

32、什么是油品質(zhì)量事故？

答：①凡在油品購、銷、存及運輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質(zhì)量變化；（0.3）②使油品不符合現(xiàn)行標準；（0.3）③給加油站造成經(jīng)濟損失或?qū)佑驼镜纳套u造成不良影響，統(tǒng)稱為油品質(zhì)量事故。（0.4）

33、什么是油品運輸事故？

答：①油品運輸事故是指在運送油品過程中發(fā)生的質(zhì)量事故；（0.3）②主要有未按規(guī)定實行“專車專用”或運送油品容器的清潔度未達標，造成油品質(zhì)量不合格；（0.3）③委托承運油品時，未與承運方簽定質(zhì)量保證協(xié)議或合同，造成油品不合格。（0.4）

34、試分析企事業(yè)單位駕駛員心理特點？ 答：①首先該類型消費者對加油站的服務要求比較高；(0.2)；②其次他們對加油站贈送的獎品比較感興趣；(0.3)③第三他們對加油站的環(huán)境有一定要求；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應；(0.2)⑤第五他們對油品的質(zhì)量要求比較高；

35、試分析用油單位負責人的心理特點？ 答：①首先該類型消費者對加油站的油品質(zhì)量要求比較高；(0.2)②其次他們對加油站贈送的獎品沒有很大興趣；(0.3)③第三他們對油品的知識表示比較愿意學習；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應；(0.2)⑤第五他們比較注重油品的售后服務；

36、簡述具有好奇心理駕駛員的心理特點。

答：①首先，該類型消費者對任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他們對油品的知識比較渴望；(0.3)③第三，他們對加油站開展的促銷活動特別感興趣(0.3)④第四，他們對待新鮮事物愿意冒險嘗試；(0.2)⑤第五他們對成功的欲望特別強烈。

37、簡述具有戒防心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執(zhí)；(0.2)；②對自己不了解或不熟悉的加油站防衛(wèi)心理比較強，不輕易相信廣告宣傳，眼見為實(0.2)③但這類消費者實際上心地比較善良，經(jīng)歷比較坎坷；(0.2)④加油員要通過真誠和熱情去打動他們(0.2)⑤一旦取得他們的信任，就是企業(yè)忠誠的客戶和義務宣傳員；(0.2)

38、簡述具有隨意心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者一般會選擇比較方便、便宜、實惠的加油站加油；(0.2)；②這類消費者不忠誠于任何一種品

牌，認為油品的質(zhì)量都差不多，只要汽車能跑就行(0.3)③這類型消費者比較好講話，也能夠接受新鮮的事物；(0.3)④這要求加油員要通過詳細的介紹來贏得他們的認同(0.2)

39、簡述具有成熟心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者文化程度較高，信息來源渠道多，處事比較穩(wěn)重，較成熟，自信心強，善于獨立思考，獨立性和判斷能力比較強；(0.2)；②他們能比較敏感地分析每個加油站的長處和不足，經(jīng)過充分的調(diào)查后選擇加油站然后根據(jù)自身的特點進行消費，消費觀念較理智成熟；(0.3)③這類型消費者比較相信企業(yè)具有科學原理和數(shù)據(jù)的促銷廣告和宣傳、國家權(quán)威性檢測機構(gòu)和專家的評價和建議；(0.3)④對這類消費者應向他們介紹推薦一些權(quán)威性的數(shù)據(jù)，讓他們獨立思考，不宜強行推介(0.2)40、客戶檔案管理的實質(zhì)是什么？

答：①方便銷售人員管理客戶；(0.2)；②在各個部門之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)③實質(zhì)就是客戶關(guān)系的程序化管理；(0.3)④能夠隨時掌握客戶的最新發(fā)展動向(0.2)

41、簡述客戶檔案建立的步驟？

答：①建立客戶檔案系統(tǒng)；(0.2)②客戶分類；(0.3)③客戶構(gòu)成分析(0.3)④客戶信用分析；(0.2)

42、客戶基礎(chǔ)資料主要包括哪些內(nèi)容？

答：①客戶的基本情況；(0.2)②所有者、管理者、資質(zhì)；(0.3)③創(chuàng)立時間、與本公司交易時間(0.3)④企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面；(0.2)

43、客戶檔案維護的法則是什么？

答：①對于曾經(jīng)有過交易業(yè)務的客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理；(0.3)；②對于正在進行交易的客戶，應當逐步充實和完善其檔案內(nèi)容；(0.4)③對于未來進行交易的客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為將來展開交易業(yè)務準備資料。(0.3)

44、在客戶檔案管理技巧中，應從哪些方面來識別客戶特征？

答：①服務區(qū)域、銷售能力；(0.3)②發(fā)展?jié)摿?、公司文化、?jīng)營方針與政策、(0.4)③企業(yè)規(guī)模（員工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點等。(0.3)

45、簡述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內(nèi)容；(0.2)②判斷投訴是否成立；(0.1)③確定投訴處理責任部門；(0.1)④責任部門分析投訴原因；(0.1)⑤公平提出處理方案；(0.2)⑥提交主管部門領(lǐng)導批示；(0.1)⑦實施處理方案；(0.2)⑧總結(jié)評價(0.1)

46、加油站促銷應注意的問題是？ 答：①首先要考慮促銷的誘因大??；(0.2)②其次要考慮參與者的類型及條件；(0.3)③第三要考慮媒體選擇；(0.3)④第四要考慮此次促銷活動的時間長短；(0.2)⑤第五要選擇好促銷的時機；⑥最后則要核算促銷的總成本及效果預測；

47、記錄顧客投訴處理時，應記錄哪些內(nèi)容？ 答：①對每一起顧客投訴及處理都要進行詳細的記錄包括投訴的內(nèi)容；(0.1)；②投訴的時間；(0.2)③處理過程；(0.2)④處理結(jié)果；(0.2)⑤客戶滿意度等；(0.2)⑥通過記錄、吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗，并為以后更好地處理顧客投訴提供參考；(0.1)

48、個人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個人所得稅的納稅人指的是①在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住滿1年的個人；(0.4)②在中國境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住不滿1年的個人，包括中國公民，個體工商戶，外籍個人，香港、澳門、臺灣同胞等。(0.6)

49、個人所得稅的征稅范圍是什么？

答：個人所得稅的征稅范圍是①對于居民納稅人，應就來源于中國境內(nèi)和境外的全部所得征稅；(0.5)②對于非居民納稅人，則只就來源于中國境內(nèi)所得部分征稅，境外所得部分不屬于我國個人所得稅法規(guī)定的征稅范圍。(0.5)50、銷項稅額的定義是什么？銷項稅額的計算公式是什么？ 答：①銷項稅額是納稅人銷售貨物或者提供應稅勞務，按照銷售額和規(guī)定的稅率計算并向購買方收取的增值稅額；(0.5)②銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率。(0.5)

51、現(xiàn)行增值稅法對一些特定貨物的銷售行為，無論其是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人，一律按小規(guī)模納稅人應

納稅額計算辦法計算應納稅額，這些特定貨物銷售行為有哪些？

答：①寄售商店代銷寄售物品；(0.25)②典當業(yè)銷售死當物品；(0.25)③銷售舊貨（不包括使用過的固定資產(chǎn)）；(0.25)④經(jīng)有關(guān)機關(guān)批準的免稅商店零售免稅貨物。(0.25)

52、計算小規(guī)模納稅人應納稅額時應注意的事項是什么？

答：計算小規(guī)模納稅人應納稅額時應注意的事項是：①小規(guī)模納稅人不得抵扣進項稅額；(0.5)②小規(guī)模納稅人取得的銷售額與一般納稅人一樣，都是銷售貨物或提供應稅勞務向購買方收取的全部價款和價外費用，不包括收取的增值稅稅額。(0.5)

53、在企業(yè)所得稅準予扣除的項目中，納稅人發(fā)生的與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務招待費在哪些規(guī)定比例范圍內(nèi)可據(jù)實扣除？

答：①全年銷售（營業(yè)）收入凈額在1500萬元及其以下的，不超過銷售（營業(yè)）收入凈額的5‰；(0.5)②全年銷售（營業(yè)）收入凈額超過1500萬元的部分，不超過該部分銷售凈額的3‰。(0.5)

54、在計算應納稅所得額時，哪些項目不得扣除？

答：①向投資者支付的股息、紅利等權(quán)益性投資收益款項；(0.125)②企業(yè)所得稅稅款；(0.125)③稅收滯納金；(0.125)④罰金、罰款和被沒收財物的損失；(0.125)⑤企業(yè)發(fā)生的公益性支出在利潤總額12%以內(nèi)的部分，準予在計算應納稅所得額時扣除；(0.125)⑥贊助支出；(0.125)⑦未經(jīng)核定的準備金支出；(0.125)⑧與取得收入無關(guān)的支出；(0.125)

55、企業(yè)所得稅應納稅額的計算步驟有哪些？

答：①先計算應納稅所得額，其公式為：應納稅所得額＝應納稅收入總額-準予扣除項目金額；(0.5)②再計算所得稅應納稅額，其公式為：應納稅額＝應納稅所得額×稅率。(0.5)

56、什么叫加油站的銷售收入？銷售收入的計算公式是什么？

答：①銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的收入（這里指不含稅的銷售收入，平時銷售報表一般為含稅銷售收入）；(0.5)②計算公式是：不含稅銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）。(0.5)

57、什么叫加油站的營業(yè)費用？

答：①加油站的營業(yè)費用是指加油站在購、銷、存環(huán)節(jié)發(fā)生的各種經(jīng)營費用；(0.5)②營業(yè)費用包括加油站的運雜費、裝卸費、經(jīng)營人員工資、經(jīng)營人員福利費、商品損耗、水費、電費等。(0.5)

58、計算加油站的噸油費用額的步驟有哪些？（請寫出每一步的計算公式）

答：①計算費用總額：費用總額＝營業(yè)費用+管理費用+財務費用；(0.3)②計算銷售總量：銷售總量是指某一時段加油站各種成品油銷售的數(shù)量；(0.3)③計算噸油費用額：噸油費用額＝費用總額÷銷售總量(0.4)

59、加油站的噸油費用和噸油現(xiàn)金費用是如何計算的？

[D]答：噸油費用額＝費用總額÷銷售總量；噸油現(xiàn)金費用額＝噸油現(xiàn)金費用總額÷銷售總量 60、在填寫加油站模擬月報表的數(shù)字發(fā)生錯誤時，應如何更正？

答：①在填寫報表時發(fā)生錯誤，不準涂改、挖補、刮擦或用藥水消除字跡；(0.2)②應將錯誤的數(shù)字用紅筆劃一橫線注銷，劃上橫線注銷的原有字跡仍可辨認；(0.4)③然后在劃線上方填寫正確的數(shù)據(jù)，并由記帳人員在更正處蓋章。(0.4)61、油氣分離器出氣閥的作用是什么？

答：①當高壓腔內(nèi)油液少，氣體多時，能迅速排氣；(0.5)②當高壓腔內(nèi)油液多，氣體少時，能增高油壓，同時保持排氣的通暢。(0.5)62、簡述電腦加油機出油含有氣泡的故障原因及排除方法。答：①油氣分離器低壓腔漏氣，檢查低壓腔各密封墊的性能和安裝位置；(0.25)②油氣分離器出氣孔堵塞，清理、修復出氣閥；(0.25)③油罐與加油機連接管道滲漏，檢修管道與有關(guān)接頭、閥件的密封性；(0.25)④油氣分離器出口處單向閥卡死不能關(guān)閉，修復或更換單向閥。(0.25)63、簡述由于脈沖發(fā)生器的故障，造成加油機出油不計數(shù)的原因。

答：①首先檢查計量器傳動軸是否轉(zhuǎn)動，若不轉(zhuǎn)動，則檢修計量器；(0.3)②若轉(zhuǎn)動，則檢查計數(shù)脈沖信號輸出端有無變化的信號；(0.3)③有脈沖信號，可斷定為主板故障，無脈沖信號，可斷定是脈沖發(fā)生器故障。(0.4)64、簡述電磁閥的工作原理。

答：①當上下線圈斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉

主閥，油液不能流過閥體；(0.2)②上下線圈通電時，上下銜鐵被吸起，膜片上腔油液經(jīng)上閥體的通孔和下閥體的通孔到達出口，入口油液由膜片上的小孔進入膜片上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作用下克服彈簧力向上升起，打開主閥，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下線圈斷電時，下銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側(cè)槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，這時，只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；(0.4)④上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。(0.2)65、加油機出油正常，但不計數(shù)的主要原因是什么？

答：①查看計量器傳動軸是否加油時轉(zhuǎn)動，如不轉(zhuǎn)動，一般為計量器傳動彎頭銷釘脫落或斷裂；(0.25)②傳感器軸轉(zhuǎn)動正常，應檢查計數(shù)脈沖是否正常；(0.25)③如傳感器脈沖和接線正常，應檢查主板是否損壞，芯片是否與機型相符；(0.25)④如檢查上述部件均無問題，應考慮接線是否有斷線的故障。(0.25)66、加油機提槍或放槍時產(chǎn)生跳數(shù)的主要原因是什么？

答：①加油機管線或底閥有滲漏，均會使加油機在提槍時產(chǎn)生跳數(shù)；(0.25)②加油機輸油膠管隨意加長或更換時使用非標準膠管，產(chǎn)生開機跳數(shù)；(0.25)③傳感器的傳動軸過于靈活，產(chǎn)生開機跳數(shù)；(0.25)④出油閥不能封閉，關(guān)機時計量器中的油液倒流，產(chǎn)生關(guān)機跳數(shù)現(xiàn)象。(0.25)67、簡述輸油管線防漏的措施。

答：①地下管道敷設(shè)時切實做好防腐措施，并定期檢查防腐層是否完好；(0.5)②為保證工作安全可靠，使用中每隔1至2年應對管道進行一次強度和嚴密性復檢。(0.5)68、當使用接地電阻儀測量接地電阻時，當檢流計的靈敏度過高或過低應如何處理。[T/] 答：①當檢流計的靈敏度過高時可將電位指針插入土中淺一些；(0.50)②當檢流計的靈敏度過低時可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。(0.50)69、簡述發(fā)電機日常維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①要經(jīng)常檢查發(fā)電機的工作情況，檢查的方法可通過看各種儀表是否正常，聽轉(zhuǎn)動聲音有否異常，聞電氣系統(tǒng)有無燒焦氣味，摸電機外殼和軸承蓋溫度變化，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；(0.4)②經(jīng)常對發(fā)電機進行擦拭，保持發(fā)電機的清潔；(0.2)③對應該潤滑的部位定期潤滑，保證其正常工作；(0.2)④對發(fā)電機上的螺絲應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動，及時擰緊，防止發(fā)電機發(fā)生故障。(0.2)70、簡述配電箱日常維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆；(0.25)②保證各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效；(0.25)③保持儀表完好有效，開關(guān)啟閉靈活；(0.25)④經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)；(0.25)71、簡述加油站財產(chǎn)損失事故處理程序？

答：①加油站財產(chǎn)遭受損失時，應積極搶救，即使采取必要措施防止損失擴大；②盡快與當?shù)卣蜕霞壷鞴懿块T取得聯(lián)系；③會同主管部門進行現(xiàn)場勘查，查出險原因，進行拍照，照片要顯示出險地點?，F(xiàn)場概況、損失財產(chǎn)等；④統(tǒng)計整理受損財產(chǎn)，弄清受損財產(chǎn)名稱、規(guī)格、數(shù)量等； 72、簡述事故處理的程序？

答：①首先進行事故分類；②事故等級劃分和損失計算；③事故管理的分工；④事故逐級報告；⑤進行事故搶險和救助；⑥事故責任的劃分；⑦事故調(diào)查和處理 73、簡述火災隱患整改方法？

答：①火災隱患整改按發(fā)生火災的危險性和整改的難易程度，可以采用當場整改和限期整改兩種辦法。②如果發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部存在違章使用和存放易燃易爆危險物品、違章使用明火作業(yè)、在具有火災、爆炸危險的場所吸煙等容易誘發(fā)火災的隱患，以及鎖閉、遮擋、占用安全出口和疏散通道、遮擋或挪用消防器材、常閉式防火門敞開、防火卷簾下方堆放物品、消防設(shè)施管理和值班人員脫崗、違章關(guān)閉消防設(shè)施和切斷消防電源等整改起來不需要花費較多時間、人力、物力和財力的火災隱患，單位應當責成有關(guān)人員當場整改，并做好記錄；③對整改起來比較復雜，涉及面廣，對生產(chǎn)生活影響較大的火災隱患，例如占用防火間距、阻塞消防車通道、消防水源不足、防火分區(qū)超大、自動消防設(shè)施不能正常運行等整改起來難度較大的火災隱患，應制定整改方案，明確整改措施和責任人員，在一定期限內(nèi)加以整改，并向上級主管部門報告。對隨時可能引發(fā)火災的隱患或重大火災隱患，應將危險部

位停業(yè)整改，并落實整改期間的安全防范措施；④火災隱患整改完畢后，應向公安消防部門申報檢查、驗收。74、制訂應急預案應遵循哪些基本原則？

答：①以人為本，減少危害；(0.1)②居安思危，預防為主；(0.1)③統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責；(0.2)④依法規(guī)范，加強管理；（0.2）⑤快速反應，協(xié)同應對(0.2)；⑥依靠科技，提高素質(zhì) 75、制訂應急救援預案的依據(jù)有哪些？

答：①國家有關(guān)法律法規(guī)和政府決定，依據(jù)憲法及有關(guān)法律、行政法規(guī)：《安全生產(chǎn)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》、《國家突發(fā)環(huán)境事件應急預案》；《國務院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》《中華人民共和國職業(yè)病防治法》（中華人民共和國主席令第60號）；《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第83號）；《危險化學品安全管理條例》（國務院令第344號）；《石油化工企業(yè)設(shè)計防火規(guī)范》（GB50160）(0.4)②公司管理制度；(0.3)③客觀要求。(0.3)76、加油站消防預案的內(nèi)容主要由哪幾部分組成？

答：①組織機構(gòu)和指揮系統(tǒng)；(0.2)②地理位置；油罐數(shù)量、容積；加油機位置、數(shù)量；輸油管線走向圖；其他油品的存放地點、數(shù)量；(0.2)③建筑物的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級、面積、高度、內(nèi)部設(shè)施及相互間的距離；；(0.2)④滅火作戰(zhàn)人員的配備、分工，警衛(wèi)力量的布置，物資搶救、人員疏散措施及相應的操作程序；(0.2)⑤各種消防器材的數(shù)量、擺放位置、應急補充措施；⑥對外通信聯(lián)絡(luò)及外援力量的部署、指揮等(0.2)77、簡述加油站防搶防盜聯(lián)防組織的內(nèi)容？

答：①在每座加油站成立防盜搶小組，由站長任組長，班長任副組長，全體加油工為成員，制定防盜搶應急預案；②每季開展一次防搶防盜預案演練。③加油站與周圍工廠、飯店、住戶或村委會、派出所成立聯(lián)防組織③約定報警方式，以便在發(fā)生搶盜案件時，及時與周圍聯(lián)防單位聯(lián)絡(luò)，④形成群防群治、齊抓共管的局面，保障油站安全。78、使用液位計標定儲油罐容積表的系統(tǒng)設(shè)備及工作原理是什么？ 答：①系統(tǒng)由特制加油機、探針、電腦系統(tǒng)及其它配件組成，實際應用中必須配置進出油設(shè)備如油罐車等；(0.50)②通過加油機、進出油數(shù)據(jù)及探針所測量的罐內(nèi)油位變化數(shù)據(jù)經(jīng)電腦計算而得出實際的油罐容積表。(0.50)79、磁致伸縮液位計碳棒的安全要求、供電方式及信號傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)②探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)③信號傳輸方式：數(shù)字信號（重要特性）。(0.40)80、如何做好加油站的模擬核算工作？

答：①先掌握加油站的銷售量、銷售收入、銷售成本、各項費用開支等數(shù)據(jù)；(0.5)②再通過報表分析方法分析、研究各項數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，針對問題提出意見和建議。(0.5)81、修正因數(shù)的定義？

答：為消除或減少系統(tǒng)誤差，(0.5)對未修正測量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。(0.5)

十八、計算

1、已知某加油站某年的銷售收入（不含稅）為1400萬元，銷售成本（不含稅）為1200萬元，營業(yè)費用為20萬元，管理費用為32萬元，計算營業(yè)利潤為多少元？

解：①營業(yè)利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額 ②營業(yè)利潤＝1400-1200-20-32＝148（萬元）答：營業(yè)利潤為148萬元。

評分標準：要點①正確占0.3；要點②正確占0.5；答正確占0.2。

2、某加油站8月5日從油庫進4車同品種汽油，經(jīng)加油站驗收21666L，該罐7月底盤點時有汽油36200 L，此時加油機的泵碼數(shù)2326872L，8月5日盤點時泵碼數(shù)2358294L，發(fā)溫度按罐內(nèi)所測數(shù)據(jù)計，測得臥罐內(nèi)油高1386mm，水高42 mm，油溫17.2℃，該5天內(nèi)無校泵量。求：5天內(nèi)的零售損耗量和損耗率？ 解：V油=（27727-27496）×0.6+27496-[（1280-1179）×0.2+1179]=26436（L）(0.3)V發(fā)=（2358294-2326872）=31422L(0.2)V零損=36200+21666-31422-26436=8L(0.2)損耗率=8/31422=0.03％(0.1)

3、已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為17％，計算該項業(yè)務的銷項稅額為多少？

解：①銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率

②不含稅銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業(yè)務的銷項稅額為6800元。

評分標準：要點①正確占0.2；要點②正確占0.6；答正確占0.2。

4、已知某加油站某月的增值稅應納稅額為5400元，當期進項稅額為2000元，該油品適用增值稅率為17％，計算該項業(yè)務的不含稅銷售額為多少？ 解：①不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率

②銷項稅額＝增值稅應納稅額+當期進項稅額＝5400+2000＝7400（元）不含稅銷售額＝7400÷17％＝43529.41（元）答：該項業(yè)務的不含稅銷售額為43529.41元。

評分標準：要點①正確占0.2；要點②正確占0.6；答正確占0.2。

5、已知某獨立核算加油站某年收入總額為3500000元（其中國庫劵利息收入2000元），支出總額為3100000元（其中違法經(jīng)營罰款3000元，實際支付工資154000元，而計稅工資為150000元，業(yè)務招待費實際支出超出標準3000元），計算應納稅所得額和應納稅額（適用25％所得稅稅率）？ 解：①應納稅所得額＝應納稅收入總額-準予扣除項目金額

應納稅所得額＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②應納稅額＝應納稅所得額×稅率

應納稅額＝408000×25％＝102000（元）

答：應納稅所得額為408000元，應納稅額為102000元。

評分標準：要點①正確占0.4；要點②正確占0.4；答正確占0.2。

6、已知某加油站某月含稅銷售單價為4680元/噸，該月銷售總量為50噸，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為多少？

解：①不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

②不含稅銷售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含稅銷售收入為200000元。

評分標準：要點①正確占0.3；要點②正確占0.5；答正確占0.2。

7、已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為81000元，銷售毛利為10000元，計算銷售成本為多少元？ 解：①銷售成本＝銷售收入-毛利

②銷售成本＝81000-10000＝71000（元）答：銷售成本為71000元。

評分標準：要點①正確占0.3；要點②正確占0.5；答正確占0.2。

8、已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為102564.10元，銷售成本為81000元，該月銷售30噸，計算噸油毛利額為多少元？（結(jié)果保留小數(shù)點后兩位數(shù)）解：①噸油毛利＝毛利÷銷售總量

②噸油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）不大于 答：噸油毛利額為718.80元。

評分標準：要點①正確占0.3；要點②正確占0.5；答正確占0.2。