第一篇：加油站操作員初級(jí)

加油站操作員初級(jí)(理論)v1

一、單選題

1.有關(guān)銀聯(lián)卡充值加油的說法，下列描述正確的是（）。[1.0] A.客戶可以不用在IC卡預(yù)收款憑證上簽字確認(rèn)。B.POS機(jī)進(jìn)行刷卡充值時(shí)，應(yīng)讓客戶簽名并保管好刷卡小票。

C.POS機(jī)進(jìn)行刷卡充值時(shí)，刷卡小票無法從POS機(jī)中打出而客戶收到扣款成功信息，加油站可以憑該信息給客戶充值加油。

D.加油站的POS機(jī)可以對(duì)外出租。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

2.確認(rèn)地罐空容主要是指該罐的安全容量與（）體積的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

3.推車式干粉滅火器應(yīng)待壓力表指針達(dá)到（）時(shí)，方可打開滅火器開關(guān)噴射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C.1.47 D.1.96 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

4.不法份子會(huì)將一張真幣正反面撕開，與另一張假幣的正反面分別組合，制造出兩張半真半假的變?cè)鞄欧Q為（）。[1.0] A.兩面揭變?cè)鞄?B.拼湊幣 C.挖補(bǔ)變?cè)鞄?D.全真紙幣

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

5.對(duì)內(nèi)向型顧客推銷時(shí)要注意（）。[1.0] A.多聽顧客的表述，可以適當(dāng)?shù)卮炱滗J氣 B.多說恭維顧客的話 C.讓顧客感覺占到了便宜

D.主動(dòng)介紹商品，謹(jǐn)慎詢問顧客意見

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

6.加油時(shí)，油槍應(yīng)與油箱（），以消除油箱靜電。[1.0] A.直接接觸 B.間接接觸 C.不接觸

D.直接或間接循環(huán)使用

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

7.在其它指標(biāo)相同的情況下，色度越大的柴油其油品質(zhì)量

（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.沒有影響 D.以上都不對(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

8.有關(guān)IC卡加油銷售的說法，下列表述正確的是（）。[1.0]

A.發(fā)卡充值人員沒有培訓(xùn)就可以直接上崗。

B.當(dāng)加油員用客戶IC卡加油時(shí)，加油員可以不用向客戶確

認(rèn)卡內(nèi)初始余額。

C.加油站必須妥善保管IC卡客戶資料，嚴(yán)禁客戶資料外泄。D.為了服務(wù)質(zhì)量，方便客戶，可以先充值再收款。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

9.不能在加油站自動(dòng)液位計(jì)量系統(tǒng)中讀取的是（）。[1.0]

A.罐內(nèi)油品溫度 B.罐內(nèi)油容積及空容量 C.罐內(nèi)出油量 D.罐內(nèi)油高度、水高度

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

10.維護(hù)設(shè)備之前，應(yīng)先了解（）。[1.0]

A.便利店經(jīng)營(yíng)效率 B.可有效利用的空間資源 C.顧客對(duì)便利店的形象感受

D.清洗及消毒等藥劑的安全性和適用性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

11.下列說法不正確的是（）。[1.0]

A.在將火焰附近的可燃物、助燃物質(zhì)從燃燒區(qū)轉(zhuǎn)移到安全

地帶時(shí)，動(dòng)作一定要快

B.在拆除與火源相毗連的易燃建（構(gòu)）筑物時(shí)，要注意人

身安全

C.用水形成水墻，防止火勢(shì)蔓延時(shí)，一定要注意水的供應(yīng)

能力

D.當(dāng)臥式油罐發(fā)生火災(zāi)時(shí)，為減少損失，應(yīng)首先將罐內(nèi)的油品排出 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

12.關(guān)于獨(dú)立核算加油站使用庫(kù)存現(xiàn)金的做法，下列錯(cuò)誤的做法

為（）。[1.0]

A.加油站發(fā)放員工工資 B.加油站支付水費(fèi)2000元 C.加油站支付員工差旅費(fèi) D.加油站發(fā)放員工福利費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

13.不屬于輸油管線構(gòu)件的是（）。[1.0]

A.法蘭

第1頁(yè)，共9頁(yè) B.過濾器 C.閥門 D.壓力表

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

14.關(guān)于便利店內(nèi)部員工的安全管理規(guī)范方面，下列說法錯(cuò)誤的是（）。[1.0] A.便利店員工應(yīng)熟練掌握“四懂四會(huì)”，熟悉“三不傷害” B.遵守現(xiàn)金管理制度，限額投幣，保險(xiǎn)柜不許隨手亂碼 C.禁止使用容易引起火災(zāi)的電器 D.保守便利店的商業(yè)秘密

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

15.談話時(shí)表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體，說話時(shí)可適當(dāng)做些（），但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。[1.0] A.解釋 B.停頓 C.手勢(shì) D.詢問

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

16.使用手提式干粉滅火器時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部，并采用以下哪個(gè)方式進(jìn)行撲救？[1.0] A.上下垂直擺動(dòng) B.由近及遠(yuǎn) C.緩慢推進(jìn) D.不斷復(fù)燃

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

17.屬于安全技術(shù)工作的是（）。[1.0] A.開展安全檢查 B.選用防爆電氣設(shè)備 C.貫徹安全生產(chǎn)工作方針 D.對(duì)員工進(jìn)行安全教育

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

18.為什么不能用自來水配制柴油車尾氣處理液而必須使用超純水，下列說法錯(cuò)誤的是（）。[1.0] A.因?yàn)樽詠硭饘僭剽}含量高 B.因?yàn)樽詠硭饘僭劓V含量高 C.因?yàn)樽詠硭饘倌蛩睾扛?D.因?yàn)樽詠硭饘僭剽浐扛?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

19.語言是人類特有的也是非常有效的溝通方式，語言溝通又分為口頭溝通和（）。[1.0] A.肢體語言 B.文字 C.通知 D.書面溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

20.石油成品油計(jì)量是計(jì)量學(xué)的一個(gè)分支,是研究關(guān)于成品油儲(chǔ)

存、（）和運(yùn)輸過程測(cè)量理論與實(shí)踐的知識(shí)領(lǐng)域。[1.0] A.零售 B.保管 C.收發(fā) D.測(cè)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

21.加油站員工在服務(wù)過程中，（）不得加注油品。[1.0]

A.油品接卸時(shí)

B.高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí) C.客戶未辦理加油卡時(shí) D.客戶未付油款時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

22.溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個(gè)人或群體間傳遞，并

達(dá)成共同協(xié)議的過程。[1.0] A.信息 B.思想 C.情感

D.信息、思想和情感

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

23.檢查、督促、指導(dǎo)班組開展安全活動(dòng)，協(xié)助站（班組）長(zhǎng)對(duì)

員工和顧客進(jìn)行安全宣傳教育是（）HSE職責(zé)。[1.0] A.計(jì)量員 B.加油員 C.安全員 D.賬務(wù)人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

24.主管公司邀請(qǐng)神秘顧客對(duì)加油站規(guī)范服務(wù)工作進(jìn)行檢查，運(yùn)

用的是服務(wù)質(zhì)量檢查的（）方法。[1.0] A.自查 B.相互檢查 C.上級(jí)督查 D.社會(huì)評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

25.不屬于加油機(jī)外殼維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是（）。[1.0]

A.無積塵、無蛛絲、B.無油污、無銹蝕 C.無任何張貼物 D.無殘舊、無破損

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

26.汽油牌號(hào)的選用是發(fā)動(dòng)機(jī)的（）大小來選用的。[1.0]

A.轉(zhuǎn)速 B.行程 C.壓縮比 D.負(fù)荷

第2頁(yè)，共9頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

27.不是柴油發(fā)動(dòng)機(jī)減排方法的是（）。[1.0] A.提高電控技術(shù)、增壓中冷技術(shù)、廢氣再循環(huán)等新技術(shù)，并改進(jìn)燃燒室結(jié)構(gòu)，改善柴油機(jī)的燃燒條件 B.燃油多次噴射技術(shù)，高壓共軌燃油噴射系統(tǒng) C.使用選擇性催化還原技術(shù) D.使用含硫量高的車用柴油

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

28.卸油前進(jìn)行安全防護(hù)的內(nèi)容是，設(shè)置（）、消防器材，穿戴好個(gè)人防護(hù)用品。[1.0] A.監(jiān)控系統(tǒng) B.警戒線、警示牌 C.安全區(qū)域 D.閑人免進(jìn)標(biāo)識(shí)牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

29.車輛齒輪油根據(jù)性能要求選用，主要應(yīng)根據(jù)齒輪的（）和使用時(shí)的負(fù)荷、速度來確定。[1.0] A.形狀 B.類型 C.牌號(hào) D.重量

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

30.在計(jì)量期間被計(jì)量對(duì)象是隨時(shí)間而變化的，這種計(jì)量屬于（）。[1.0] A.靜態(tài)計(jì)量 B.動(dòng)態(tài)計(jì)量 C.直接計(jì)量 D.間接計(jì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

31.空調(diào)定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般（）時(shí)間一次。[1.0] A.半年 B.一月 C.三月 D.一年

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

32.我國(guó)內(nèi)燃機(jī)油粘度分為5個(gè)高粘度級(jí)號(hào)，20、30、40、50和（）。[1.0] A.10 B.60 C.15 D.25 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

33.加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用的滅火器材是（）。[1.0] A.干粉滅火器

B.二氧化碳滅火器 C.泡沫滅火器 D.水型滅火器

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

34.（）不屬于店外陳列設(shè)施。[1.0]

A.托盤

B.室外特色促銷臺(tái) C.LED顯示屏 D.移動(dòng)促銷車

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

35.國(guó)際單位制的優(yōu)點(diǎn)是統(tǒng)一性、簡(jiǎn)明性、（）、合理性、科學(xué)

性、繼承性。[1.0] A.準(zhǔn)確性 B.實(shí)用性 C.溯源性 D.法制性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

36.卸油罐車卸油口起火，應(yīng)迅速用（）滅火，而不能用滅火毯

滅火。[1.0] A.滅火毯 B.黃沙 C.滅火器 D.清水

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

37.在進(jìn)行交接班前，交班人員要完成的工作不包括（）。

[1.0]

A.檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常 B.門店衛(wèi)生 C.準(zhǔn)備發(fā)票、零錢等 D.完成商品理貨和補(bǔ)貨工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

38.中國(guó)石化達(dá)標(biāo)創(chuàng)星管理辦法規(guī)定達(dá)標(biāo)加油站除滿足評(píng)定的基

本條件外，加油站成品油年銷量必須在1500噸以上，加油站必須有加油卡系統(tǒng)和（）。[1.0] A.零售信息管理系統(tǒng) B.液位儀 C.發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn) D.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

39.存在質(zhì)量問題的商品，顧客退換后必須放置在（）。[1.0]

A.促銷端架，盡快打折銷售 B.倉(cāng)庫(kù)的退貨區(qū)或者殘損區(qū) C.周轉(zhuǎn)箱內(nèi) D.臨期商品處理區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

第3頁(yè)，共9頁(yè)

40.內(nèi)燃機(jī)油在使用過程中容易氧化變質(zhì)，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蝕（）。[1.0] A.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)件 B.橡膠部件 C.塑料部件 D.油管

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

41.在安全管理信息系統(tǒng)中，職業(yè)病危害防護(hù)設(shè)施不包括（）。[1.0] A.除塵器 B.空調(diào) C.屏閉罩（網(wǎng)）D.電磁灶

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

42.從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開放、（）等內(nèi)容。[1.0] A.員工的儀容儀表 B.員工提供的服務(wù)行為 C.客戶投訴的處理 D.便民服務(wù)措施的設(shè)置

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

43.油品火災(zāi)具有（）、低熱輻射性等特性。[1.0] A.燃燒速度慢 B.燃燒頻次高 C.燃燒速度快 D.不易燃燒

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

44.不屬于加油站員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)的是（）。[1.0] A.迎送接待顧客時(shí)，主動(dòng)使用文明服務(wù)用語，會(huì)說普通話 B.用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠(chéng)懇

C.嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語

D.站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

45.關(guān)于車窗凈的主要功能，下列說法錯(cuò)誤的是（）。[1.0] A.提高了擋風(fēng)玻璃的洗凈能力 B.防凍，減少腐蝕、靜電、劃傷 C.保證駕駛員視線清晰，維護(hù)行車安全 D.增加汽車金屬零件的腐蝕

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴

C.含水 D.加入抗爆劑

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

47.作為中國(guó)石化非油品商標(biāo)，易捷的含義是（）。[1.0]

A.便宜、快捷 B.方便、快捷 C.誠(chéng)信、品質(zhì) D.便宜、敏捷

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

48.處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自

己的（）。[1.0] A.言行 B.心情 C.情緒 D.語速

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

49.設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法中潤(rùn)滑指的是（）。[1.0]

A.設(shè)備各潤(rùn)滑部位的油質(zhì)滿足要求，油量滿足要求 B.各導(dǎo)軌面、金屬結(jié)構(gòu)件及機(jī)體清除掉腐蝕介質(zhì)的浸蝕及

銹跡

C.設(shè)備外觀無灰垢、油泥

D.有關(guān)間隙、油壓、安全裝置調(diào)整合理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

50.加油站卸油前應(yīng)將（）有效連接在油罐車固定連接處。

[1.0] A.卸油膠管 B.靜電接地報(bào)警器 C.警示牌 D.警戒線

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

51.管控系統(tǒng)要求油機(jī)重新上傳交易數(shù)據(jù)的操作叫（）。[1.0]

A.回叫 B.掛失 C.解灰 D.解黑

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

52.電氣設(shè)備清理維護(hù)過程中，應(yīng)（）。[1.0]

A.使用濕布清潔 B.使用堿性清凈劑擦拭 C.聽從店長(zhǎng)指導(dǎo) D.遵循廠家指引

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

53.（）不屬于POP四要素。[1.0]

A.價(jià)格

第4頁(yè)，共9頁(yè) B.商品品名 C.規(guī)格 D.生產(chǎn)日期

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

54.某品牌純牛奶的保質(zhì)期為180天，則該商品的允收期應(yīng)小于（）。[1.0] A.36天 B.90天 C.60天 D.45天

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

55.關(guān)于臥式冰柜的使用維護(hù)要求，下列表述不正確的是（）。[1.0] A.臥式冰柜每天至少清潔外表一次

B.臥式冰柜除霜必須在其正常使用狀態(tài)下進(jìn)行 C.不能用漂白劑清洗臥式冰柜 D.臥式冰柜嚴(yán)禁擺放員工私人物品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

56.便利店店員與送貨人員一起對(duì)送達(dá)的商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，按貨找單、確認(rèn)數(shù)量、檢查質(zhì)量，這種收貨的交接方式被稱為（）。[1.0] A.逐箱清點(diǎn) B.隨機(jī)抽檢 C.信任交接 D.直送交接

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

57.不屬于商品陳列的原則是（）。[1.0] A.便利原則、安全原則 B.豐滿原則、價(jià)格醒目原則 C.左高右低原則、整齊清潔原則 D.先進(jìn)先出原則、分區(qū)定位原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

58.貨架黃金陳列線是銷售商機(jī)，一般不單獨(dú)用來放置（）。[1.0] A.高毛利商品 B.沖動(dòng)型消費(fèi)品 C.宣傳裝飾品 D.自有品牌商品

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

59.前臺(tái)門店在做直送驗(yàn)收時(shí)查詢不到相應(yīng)的采購(gòu)單，不可能是（）。[1.0] A.網(wǎng)絡(luò)不通暢或閃斷 B.沒有做通訊

C.采購(gòu)單已經(jīng)被別的用戶做了驗(yàn)收 D.門店誤將采購(gòu)單刪除

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題分析：無

60.關(guān)于便利店清掃地面注意事項(xiàng)的描述，下列說法錯(cuò)誤的是

（）。[1.0]

A.拖地時(shí)，應(yīng)先清掃地面

B.有液體時(shí)，放置“小心地滑”的標(biāo)識(shí) C.將清掃工具暫放在收銀區(qū) D.拖地時(shí)，應(yīng)擰干拖把

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

61.加油機(jī)的油氣分離器銅管冒油時(shí)應(yīng)（）。[1.0]

A.檢查回油浮漂是否完好 B.直接堵住

C.回油閥道是否有異物堵塞 D.檢查球形浮標(biāo)是否破損

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

62.關(guān)于空調(diào)的基本維護(hù)要求，下列說法錯(cuò)誤的是（）。[1.0]

A.深夜（0:00點(diǎn)至凌晨5:00點(diǎn)間）應(yīng)關(guān)閉空調(diào)兩至三小時(shí) B.定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般每月一次

C.經(jīng)常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好，有無松動(dòng)或

脫落

D.經(jīng)常擦拭空調(diào)的外表面，特別是面板部分

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

63.屬于商品陳列清潔原則的是（）。[1.0]

A.價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)示要清楚、醒目、準(zhǔn)確 B.商品陳列要易見、易選、易取

C.商品陳列應(yīng)充分利用貨架陳列面積和店內(nèi)其他陳列空間 D.貨架和商品都符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

64.對(duì)自封油槍的維護(hù)，下列操作錯(cuò)誤的是（）。[1.0]

A.每次加油要滴盡槍內(nèi)余油 B.用清潔劑清除油污 C.用棉布擦拭槍口后放回槍托 D.油槍擋片未復(fù)位即掛槍

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

65.屬于店內(nèi)促銷物料的是（）。[1.0]

A.注水旗 B.加油機(jī)海報(bào) C.大型模型道具 D.吊旗

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

66.關(guān)于飲料展示柜的使用維護(hù)要求，下列表述不正確的是

（）。[1.0]

A.飲料展示柜在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)需開啟

B.員工須熟知飲料展示柜的儲(chǔ)藏溫度，按主管部門要求設(shè)

定溫度

第5頁(yè)，共9頁(yè) C.飲料展示柜用于陳列飲料、冰品及少量員工私人物品，但私人物品必須擺放在角落

D.帶溫控器的飲料展示柜，其檔位需根據(jù)季節(jié)、環(huán)境溫度、使用情況來適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

67.不屬于油（氣）站便利店特性的是（）。[1.0] A.商品齊全

B.經(jīng)營(yíng)商品和油品有關(guān) C.顧客主要是司機(jī)和乘客 D.營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

68.飲料類商品在店內(nèi)地面、移動(dòng)貨架及托盤上采用（）。[1.0] A.橫向陳列 B.縱向陳列 C.分區(qū)分位陳列 D.堆頭陳列

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

69.關(guān)于餐車衛(wèi)生清潔，下列說法不正確的是（）。[1.0] A.關(guān)東煮補(bǔ)貨時(shí)，生冷食品須放置在熟食上 B.鮮食操作人員必須佩帶口罩

C.賣相不佳（變色、變形、變味）的鮮熱食要及時(shí)報(bào)損 D.鮮熱食商品一般需要冷凍（冷藏）保存

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

70.屬于店外促銷物料的是（）。[1.0] A.地貼膜 B.注水旗 C.收銀臺(tái)貼 D.吊旗

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

71.加油機(jī)外殼維護(hù)保養(yǎng)方法錯(cuò)誤的是（）。[1.0] A.用棉布擦拭油機(jī)表面積塵 B.用清潔劑清除油污

C.擦拭時(shí)要防止張貼物四周反卷現(xiàn)象 D.用鐵絲球清除銹蝕

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

72.不屬于加油機(jī)的日常維護(hù)和保養(yǎng)方法的是（）。[1.0] A.聽加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音是否正常

B.看加油機(jī)的外殼和整機(jī)的各部位連接處有無脫落、變形或其他故障

C.聞加油機(jī)工作時(shí)有無油味

D.擦拭加油機(jī)外殼及相關(guān)部件，保持清潔無灰塵、無污垢

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

73.關(guān)于微波爐加熱食品的注意事項(xiàng)，下列說法不正確的是

（）。[1.0] A.避免超時(shí)加熱 B.使用微波爐專用容器 C.使用敞口金屬托盤 D.封閉容器不能加熱

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

74.不屬于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法或要求的是（）。[1.0]

A.十字作業(yè)法 B.五字訣 C.三不落地 D.四懂四會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

75.不屬于設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法內(nèi)容的是（）。[1.0]

A.調(diào)整 B.緊固 C.拆卸 D.防腐

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

76.（）設(shè)備需要每日清洗。[1.0]

A.空調(diào) B.蒸包機(jī) C.收銀機(jī) D.微波爐

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

77.銷售者不得偽造或冒用（）標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。[1.0]

A.保質(zhì)期 B.生產(chǎn)廠家 C.生產(chǎn)日期 D.認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

78.加油站常用的發(fā)票有普通發(fā)票和（）。[1.0]

A.票據(jù)

B.增值稅專用發(fā)票 C.發(fā)票 D.支票

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

79.卸油完畢，卸油員確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸凈。關(guān)好閥門、拆卸卸

油管、蓋嚴(yán)罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計(jì)量工具 D.集油容器

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

第6頁(yè)，共9頁(yè)

80.柴油的牌號(hào)是按（）指標(biāo)的大小來劃分的。[1.0] A.濁點(diǎn) B.凝點(diǎn) C.冷濾點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

87.交接班時(shí)，POS機(jī)當(dāng)天《銷售流水帳》報(bào)表合計(jì)金額與《收

款員銷售報(bào)表》合計(jì)金額及實(shí)際上交備用金金額一致。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：交接班時(shí)，POS機(jī)當(dāng)天“銷售流水賬”報(bào)表合計(jì)金額與“收款員銷售報(bào)表”合計(jì)金額及實(shí)際上交營(yíng)業(yè)款金額一致。

88.舉起重物或搬運(yùn)重物時(shí)應(yīng)遵循安全規(guī)程，并要有足夠人員在場(chǎng)，以確保操作安全。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

89.滿貨架盤點(diǎn)時(shí)雙方需做到滿貨架、滿排面、滿冰柜陳列。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

90.潤(rùn)滑劑由于其組成的基礎(chǔ)油、添加劑等組成成分的不同，性

能也有極大的不同。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

91.勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利

和義務(wù)的協(xié)議。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

92.車用汽油的閃點(diǎn)比車用柴油的閃點(diǎn)低。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

93.商標(biāo)用來區(qū)別一個(gè)企業(yè)出售的產(chǎn)品和其他企業(yè)出售的不同產(chǎn)

品。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：商標(biāo)用來區(qū)別一個(gè)企業(yè)出售的產(chǎn)品和其他企業(yè)出售的同類產(chǎn)品

94.靜電危害中最嚴(yán)重的是靜電放電引起可燃物的燃燒和爆炸。

[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

二、判斷題

81.中國(guó)石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

82.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限

83.飲料雖然是快速消費(fèi)品，推銷過程也要分析顧客的不同需求，不能一概而論。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

84.芳香烴在高溫下可以燃燒。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

85.二氧化碳的滅火機(jī)理是利用二氧化碳覆蓋在燃燒物的表面，使其窒息而滅。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：二氧化碳的滅火機(jī)理是利用二氧化碳吸收燃燒區(qū)的熱量，使火場(chǎng)溫度下降到燃燒物的燃點(diǎn)以下而熄滅

86.通氣孔是有人孔蓋引出，油罐無需設(shè)置單獨(dú)的通氣管，需要時(shí)需安裝阻火器。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：通氣孔是有人孔蓋引出，每個(gè)油罐需設(shè)置單獨(dú)的通氣管，頂部安裝阻火器

第7頁(yè)，共9頁(yè) 95.高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時(shí)，只要有司機(jī)進(jìn)站加油，應(yīng)繼續(xù)加油作業(yè)。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)切斷加油機(jī)電源，停止加油作業(yè)

96.油罐車到站后，司機(jī)將車輛停靠安全、方便卸油的位置準(zhǔn)備卸油。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：油罐車到站后，應(yīng)由卸油員將油罐車引導(dǎo)至指定卸油位置準(zhǔn)備卸油

97.所有加油站均須配備6項(xiàng)基本便民服務(wù)項(xiàng)目：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱、對(duì)外開放廁所、提供臨時(shí)休息場(chǎng)所、提供簡(jiǎn)易維修工具。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：所有加油站均須配備6項(xiàng)基本便民服務(wù)項(xiàng)目：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱、對(duì)外開放廁所、提供地圖指路和道路信息、提供簡(jiǎn)易維修工具等

98.便利店和大超市的區(qū)別主要是營(yíng)業(yè)面積的大小不一樣。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：便利店和大超市的區(qū)別主要四個(gè)“便利”的業(yè)態(tài)特征。即：距離的便利性、購(gòu)物的便利性、時(shí)間的便利性、服務(wù)的便利性

99.營(yíng)業(yè)室工作人員要提高警惕，留意觀察，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)室的安全防范，確保資金、票證、商品安全。（）[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

100.當(dāng)顧客持加過油的小票要求再次加油或退款時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)巡視員應(yīng)禮貌接待；根據(jù)小票條形碼查看交款和加油記錄，核實(shí)情況；必要時(shí)應(yīng)調(diào)取視頻監(jiān)控錄像或報(bào)警處理。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

101.對(duì)加油站進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，劃分達(dá)標(biāo)加油站、星級(jí)加油站的目的主要是為了對(duì)加油站進(jìn)行區(qū)別管理，合理分配員工收入。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：對(duì)加油站進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，劃分達(dá)標(biāo)加油站、星級(jí)加油站的目的主要是為了提升加油站品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高加油站經(jīng)營(yíng)管理水平

102.加油站員工應(yīng)注意儀容儀表，應(yīng)做到不染怪發(fā)，不戴墨鏡,不

留長(zhǎng)指甲，飾物適當(dāng)；男性員工頭發(fā)不過耳、不蓄胡須，無大鬢角；女性員工長(zhǎng)發(fā)束起，不化濃妝，不染彩甲。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

103.系統(tǒng)中管理庫(kù)存的贈(zèng)品，由于不可單獨(dú)銷售，不需要像正常

商品一樣驗(yàn)收，但是需要建立贈(zèng)品臺(tái)賬。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：系統(tǒng)中管理庫(kù)存的贈(zèng)品按照正常商品驗(yàn)收。

104.逾期交貨（交貨時(shí)間不符）的商品，便利店在收貨前應(yīng)報(bào)告

主管部門，聽從指示。若得到許可，則便利店可接收商品，若不許可，則拒收，并在單據(jù)上注明原因。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

105.安全管理的主要手段是貫徹執(zhí)行國(guó)家、上級(jí)安全生產(chǎn)有關(guān)政

策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度、條例、命令等。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

106.內(nèi)燃機(jī)油廣泛用于汽車、內(nèi)燃機(jī)車、摩托車、施工機(jī)具、船

舶、齒輪等移動(dòng)式或固定式發(fā)動(dòng)機(jī)中。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：內(nèi)燃機(jī)油廣泛用于汽車、內(nèi)燃機(jī)車、摩托車、施工機(jī)具、船舶等移動(dòng)式或固定式發(fā)動(dòng)機(jī)中

107.對(duì)于不同種油品，閃點(diǎn)越低，自燃點(diǎn)越高。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

108.加油站油品銷售是指商品實(shí)物發(fā)生轉(zhuǎn)移的一種行為。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：加油站油品銷售是指商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的銷售行為

109.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。[0.5]

第8頁(yè)，共9頁(yè) A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

110.只要有空氣和火源，可燃物就一定會(huì)發(fā)生燃燒。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：在有空氣參與的情況下，還要有使可燃物的溫度上升到其燃點(diǎn)的能量，可燃物才會(huì)發(fā)生燃燒

111.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡片包括用戶卡、員工卡、維修卡、驗(yàn)泵卡。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡片只有用戶卡

112.卸后確認(rèn)是指罐車司機(jī)登上油罐車頂部檢查確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸盡。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：卸后確認(rèn)是指計(jì)量員登上油罐車頂部檢查確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸盡

113.交接班盤點(diǎn)時(shí)嚴(yán)禁銷售。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：交接班盤點(diǎn)，要對(duì)此期間所產(chǎn)生的銷售注意記錄，避免遺漏。

114.在前臺(tái)做驗(yàn)收時(shí)，未啟用保質(zhì)期的商品必須錄入商品的生產(chǎn)日期，否則無法驗(yàn)收。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：未啟用保質(zhì)期的商品可以不錄入生產(chǎn)日期

115.加油站嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

116.河南全省銷售的汽油全部為甲醇汽油。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：河南全省銷售的汽油全部為乙醇汽油

117.咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而適合劇烈運(yùn)動(dòng)和急需補(bǔ)充水分的人。[0.5] A.是

B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：咖啡中的咖啡因具有利尿作用，會(huì)加速飲用者體內(nèi)水分的流失，因而不適合劇烈運(yùn)動(dòng)和急需補(bǔ)充水分的人，否則會(huì)造成嚴(yán)重的后果

118.燃油清凈劑（燃油寶）液體外觀顏色發(fā)生明顯變化不應(yīng)該繼

續(xù)使用，應(yīng)該進(jìn)行技術(shù)咨詢，由技術(shù)人員作出判斷。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

119.接卸油品前，加油站計(jì)量員（卸油員）應(yīng)核對(duì)油罐車鉛封，交運(yùn)單上加油站名、油品品名、數(shù)量與本站相符。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

120.每旬對(duì)電源及插座進(jìn)行檢查，損壞及時(shí)更換。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：每月對(duì)電源及插座進(jìn)行檢查，損壞及時(shí)更換。

第9頁(yè)，共9頁(yè)

第二篇：加油站操作員試卷-初級(jí)(理論)v43

加油站操作員試卷-初級(jí)(理論)v43

一、單選題

1.對(duì)商品采用比較陳列法進(jìn)行陳列，主要是考慮顧客具有的（）。[1.0] A.求名心理 B.求便利心理 C.求廉心理 D.求實(shí)心理 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

2.（）不是促成交易的方式。[1.0] A.例證法 B.假設(shè)法 C.直接法 D.間接法 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

3.清點(diǎn)并在指定位置存放促銷贈(zèng)品和禮品，等待主管部門處理意見屬于（）工作內(nèi)容。[1.0] A.促銷前 B.促銷中 C.促銷后 D.促銷準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

4.在門店布局圖中，進(jìn)門的端架位置上，要盡量擺放（），以吸引顧客注意，增加銷售。[1.0] A.淡季商品 B.過季商品

C.應(yīng)季商品 D.滯銷商品 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

5.使用石棉被滅火時(shí)，下列說法不正確的是（）。[1.0]

A.應(yīng)嚴(yán)密地將容器口密封 B.應(yīng)是油品初期火災(zāi) C.動(dòng)作要快，要準(zhǔn)

D.應(yīng)從下風(fēng)方向接近容器口進(jìn)行

撲救 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

6.檢水尺的形狀為圓柱形或方形，采用

與（）摩擦不產(chǎn)生火花的黃銅等制成。[1.0] A.油罐車 B.鐵器 C.油罐 D.塑膠 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

7.商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵

循的（），它是一種約定俗成的、體現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。[1.0] A.行為準(zhǔn)則 B.法律規(guī)范 C.制度要求 D.公司規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

8.下列不屬于測(cè)量變化器維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)

準(zhǔn)的是（）[1.0] A.無積塵

第1頁(yè)，共15頁(yè) B.無油污 C.無滲漏 D.銅管刷防銹漆 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

9.目前在加油站用于輕油測(cè)量的檢水尺的長(zhǎng)度為（）。[1.0] A.30mm B.25mm C.3000mm D.300mm 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

10.便利店?duì)I業(yè)員為顧客服務(wù)時(shí)其語言要求（）。[1.0] A.發(fā)音準(zhǔn)確，和顧客語言一致 B.目光注視，和顧客保持交流 C.增加手勢(shì)，有助于信息傳遞 D.保持微笑，有利于顧客接受 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

11.臥式油罐或油罐車內(nèi)油品要求靜止至少（）分鐘后才能計(jì)量。[1.0] A.5 B.10 C.15 D.20 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

12.在溝通過程當(dāng)中，要不斷對(duì)溝通的目標(biāo)加以審定，判斷行為是否偏離目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，從而（）。[1.0] A.維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

B.仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng) C.提供空間，鼓勵(lì)參與 D.推動(dòng)事情向前發(fā)展 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

13.下列零部件屬于管式油氣分離器的是（）[1.0] A.球形浮子 B.滑輪 C.油氣分離管 D.平行閥 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

14.下列說法，不正確的是（）。[1.0]

A.使用冷卻法滅火時(shí)，應(yīng)將滅火劑

直接噴灑在燃燒著的物體上 B.使用冷卻法滅火時(shí)，應(yīng)將滅火劑

噴灑在燃燒物周圍

C.使用冷卻法滅火時(shí)，應(yīng)保證滅火

劑充足

D.使用冷卻法滅火時(shí)，應(yīng)先控制火

勢(shì)，然后集中力量滅火 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

15.百貨商店經(jīng)營(yíng)的商品毛利相對(duì)比較

（）。[1.0] A.高 B.低 C.多 D.少 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

16.盤點(diǎn)()時(shí)要核實(shí)進(jìn)貨、銷售、變價(jià)、退貨、報(bào)廢品、移庫(kù)單、調(diào)撥單、前

第2頁(yè)，共15頁(yè) 期盤點(diǎn)單據(jù)等。未錄入系統(tǒng)的，及時(shí)錄入系統(tǒng)做相應(yīng)處理。[1.0] A.準(zhǔn)備 B.實(shí)施 C.計(jì)劃 D.控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

17.國(guó)際單位制由（）構(gòu)成。[1.0] A.SI基本單位、SI導(dǎo)出單位、SI輔助單位，SI詞頭和SI單位的是十進(jìn)倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位三部分。B.SI基本單位、SI導(dǎo)出單位、SI單位的倍數(shù)單位、C.與SI單位并用的我國(guó)法定計(jì)量單位

D.SI導(dǎo)出單位、SI單位的倍數(shù)單位、可與SI單位并用的我國(guó)法定計(jì)量單位 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

18.加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，后面又有顧客排隊(duì)，應(yīng)及時(shí)與后面排隊(duì)的顧客打聲招呼，做到（）。[1.0] A.一視同仁 B.不卑不亢 C.態(tài)度真誠(chéng) D.加一看二照顧三 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

19.以下哪一類加油站不屬于中國(guó)石化加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星的評(píng)定范圍（）。[1.0] A.全資加油站 B.控股加油站

C.租賃加油站 D.特許加油站 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

20.下列不屬于臥式油罐附件的是（）

[1.0] A.人孔 B.液位儀 C.計(jì)量孔 D.阻火器 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

21.下列對(duì)緊急切斷閥的表述錯(cuò)誤的是

（）。[1.0]

A.緊急切斷閥只適用于潛泵式加

油機(jī)

B.緊急切斷閥的作用是防止加油

機(jī)被撞倒，造成油料泄漏，引發(fā)安全事故

C.安裝在加油膠管尾部 D.安裝在加油機(jī)吸油管底部 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

22.在溝通過程當(dāng)中必須有一個(gè)（）才

叫溝通。[1.0] A.明確目標(biāo) B.時(shí)間、地點(diǎn) C.事由、數(shù)字 D.以上全部 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

23.消除油品產(chǎn)生的靜電，最根本的措施

是（）。[1.0] A.減少靜電荷的產(chǎn)生

第3頁(yè)，共15頁(yè) B.靜電接地 C.控制油品流速 D.防止噴濺式發(fā)油 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

24.已辦理稅務(wù)登記的納稅人需要使用發(fā)票的，憑《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》和（）核準(zhǔn)的種類、數(shù)量以及購(gòu)票方式，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票。[1.0] A.《稅務(wù)登記證》 B.《準(zhǔn)予領(lǐng)購(gòu)發(fā)票通知書》 C.《企業(yè)機(jī)構(gòu)代碼證》 D.《一般納稅人資質(zhì)證明》 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

25.加油油氣回收系統(tǒng)采用油氣流量控制調(diào)節(jié)閥調(diào)節(jié)油氣量與加油量之比時(shí)，其油氣回收比率約為（）。[1.0] A.1:01 B.1.4：1 C.2.4：1 D.3.4：1 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

26.下列選項(xiàng)中，屬于用電不規(guī)范的說法是（）。[1.0] A.隨意加大熔斷器熔絲規(guī)格 B.按照布線規(guī)程，在室內(nèi)布置電線 C.先斷開電源，再移動(dòng)用電設(shè)備 D.打掃衛(wèi)生時(shí)，不用水沖洗帶電電器或線路 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

27.盤點(diǎn)前所有的到貨單、退貨單、調(diào)撥

單據(jù)必須()。[1.0] A.錄入系統(tǒng) B.沒有遺漏 C.裝訂成冊(cè) D.雙人簽名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

28.加油站員工上崗前應(yīng)該注意儀容儀

表，下列屬于員工儀容儀表要求的是（）。[1.0]

A.站姿平穩(wěn) 坐姿端正 B.主動(dòng)引車 動(dòng)作規(guī)范 C.杜絕忌語 文明服務(wù) D.著裝統(tǒng)一 穿戴規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

29.當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們

（）。[1.0] A.盡快跳槽 B.愛崗敬業(yè)

C.哪里條件好就去哪里 D.按兵不動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

30.商品展示時(shí)的要求為（）。[1.0]

A.輕拿，雙手遞給顧客 B.要將商品的主要特征突出展示 C.遞給顧客自己拿著容易打動(dòng)顧

客

D.盡量多拿一些讓顧客挑選 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

31.在加油站，下列作業(yè)不必辦理作業(yè)許

可證的是（）。[1.0]

第4頁(yè)，共15頁(yè) A.站內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè) B.油罐清罐作業(yè) C.臨時(shí)用電

D.用手搖泵清除油罐內(nèi)水分 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

32.鴨嘴式二氧化碳滅火器的代號(hào)是（）。[1.0] A.MP B.MF C.MFT D.MTZ 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

33.加油站規(guī)范化服務(wù)特點(diǎn)中標(biāo)準(zhǔn)化的涵義是（）。[1.0] A.符合規(guī)律, 具有特色 B.便于識(shí)別，提高效率 C.能夠作到，易于接受 D.保證實(shí)施，促進(jìn)提高 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

34.（）是加油站流動(dòng)性最強(qiáng)的資產(chǎn)，它包括加油站的庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金（銀行匯票存款、外埠存款、在途資金等）。[1.0] A.發(fā)票 B.收據(jù) C.支票 D.現(xiàn)金 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

35.汽油的牌號(hào)是按（）指標(biāo)劃分的。[1.0]

A.抗爆指數(shù) B.辛烷值 C.壓縮比 D.實(shí)際膠質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

36.自動(dòng)液位計(jì)“高液位報(bào)警值”是指

（）。[1.0] A.油位盲區(qū)高度

B.防止油罐溢油的安全高度 C.預(yù)警油位高度 D.油罐高度 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

37.因前期有盤點(diǎn)盈虧單和前期有()導(dǎo)

致的差異就是存在歷史盈虧單據(jù)。[1.0] A.商品損耗 B.商品失竊 C.退貨庫(kù)存不足 D.未按允收期收貨 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

38.加油站交接班表付油數(shù)量統(tǒng)計(jì)欄的走字總數(shù)應(yīng)填寫（）。[1.0] A.同一種油品加油槍的走字?jǐn)?shù) B.本班同一種油品加油槍的走字

數(shù)

C.本班所有油品加油槍的走字?jǐn)?shù) D.所有油品加油槍的走字?jǐn)?shù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

39.中國(guó)石化加油卡由（）統(tǒng)一發(fā)行。

[1.0]

第5頁(yè)，共15頁(yè) A.中國(guó)石化集團(tuán)公司 B.中國(guó)石化股份有限公司 C.中國(guó)石化各?。ㄊ校┦头止?D.中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

40.下列做法，正確的是（）。[1.0] A.就地掩埋清洗油罐的油污 B.在加油站用溶劑汽油清洗加油機(jī)等設(shè)備

C.攜帶火種進(jìn)入加油作業(yè)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)

D.不得在加油作業(yè)區(qū)域修理車輛，敲擊鐵器 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

41.加油站油品發(fā)生初起火災(zāi)，首先應(yīng)（）。[1.0] A.停止作業(yè) B.用滅火器進(jìn)行撲救 C.用滅火毯進(jìn)行撲救 D.報(bào)119火警 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

42.加油站常用的玻璃溫度計(jì)的分辨力應(yīng)不低于（）℃[1.0] A.0.1 B.0.2 C.0.3 D.0.4 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

43.計(jì)量前要求確認(rèn)容器內(nèi)油品的穩(wěn)油時(shí)間，其目的是（）。[1.0]

A.是為了測(cè)量的準(zhǔn)確和靜電的導(dǎo)

除

B.是為了靜電的導(dǎo)除 C.是為了測(cè)量的準(zhǔn)確 D.是為了觀察來油質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

44.職業(yè)紀(jì)律是從事這一職業(yè)的員工應(yīng)

該共同遵守的（）。[1.0] A.交往規(guī)則 B.操作程序 C.行為準(zhǔn)則 D.外事紀(jì)律 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

45.參照高度是指從參照點(diǎn)到（）的距

離。[1.0] A.油罐底 B.檢尺點(diǎn) C.油面 D.油水面 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

46.以下哪一種不屬于加油站液位儀系

統(tǒng)的操作平臺(tái)。（）[1.0] A.PC機(jī) B.觸摸屏控制臺(tái) C.按鍵控制臺(tái) D.無線遙控控制臺(tái) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

47.下列關(guān)于服務(wù)承諾的描述，錯(cuò)誤的是

（）。[1.0]

A.服務(wù)承諾是企業(yè)提供給顧客的，第6頁(yè)，共15頁(yè) 是在服務(wù)方面的公開應(yīng)允 B.服務(wù)承諾兌現(xiàn)與否，應(yīng)視顧客及實(shí)際情況而定

C.服務(wù)承諾必須兌現(xiàn)，否則會(huì)失去信譽(yù)和顧客，也就失去了企業(yè)的生命

D.服務(wù)承諾是一個(gè)企業(yè)信心、信譽(yù)、品牌、實(shí)力等方面的綜合反映 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

48.汽油中的雜質(zhì)越多，其()越差。[1.0] A.蒸發(fā)性能 B.清潔性能 C.安全性能 D.抗爆性能 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

用多用表的歐姆檔測(cè)量阻值約為幾十k(的電阻Rx，其中S為選擇開關(guān)，P為歐姆檔調(diào)零旋鈕，以下給出的是可能的操作步驟，則正確的操作步驟為（）。

① 將兩表筆短接，調(diào)節(jié)P使指針對(duì)準(zhǔn)刻度盤上歐姆檔的零刻度，斷開兩表筆

② 將兩表筆分別連接到被測(cè)電阻的兩端，讀出Rx的阻值后，斷開兩表筆

③ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對(duì)準(zhǔn)歐姆檔(1k ④ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對(duì)準(zhǔn)歐姆檔(100 49.⑤ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對(duì)準(zhǔn)交流500V檔，并拔出兩表筆[1.0] A.③ ① ② ⑤ B.④ ① ② ⑤ C.③ ② ① ⑤

D.④ ② ① ⑤ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

50.加油站日常使用的卡中不能用于加

油的是（）。[1.0] A.維修卡 B.員工卡 C.驗(yàn)泵卡 D.PSAM卡 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

51.當(dāng)便攜式電子溫度計(jì)放預(yù)定液深上

下約()的區(qū)間內(nèi)，上下緩慢提拉傳感器與周圍液體迅速達(dá)到溫度平衡。[1.0] A.0.5m B.0.3m C.1.0m D.0.1m 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

52.測(cè)深量油尺尺砣上任一刻度到零點(diǎn)

處的示值允許差不得超過（）。[1.0] A.±1.5mm B.±0.5mm C.±2.5mm D.±3.5mm 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

53.標(biāo)準(zhǔn)罐檢定周期一般為（）年。

[1.0] A.4 B.3 C.2

第7頁(yè)，共15頁(yè) D.1 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

54.量油尺按測(cè)量方法分為（）。[1.0] A.重尺鉈量油尺和輕尺鉈量油尺 B.測(cè)深量油尺和測(cè)水量油尺 C.測(cè)深量油尺和測(cè)空量油尺 D.測(cè)水量油尺和測(cè)空量油尺 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

55.影響柴油霧化質(zhì)量的指標(biāo)是（）。[1.0] A.粘度 B.表面張力 C.濁點(diǎn) D.酸度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

56.若發(fā)現(xiàn)油罐車鉛封缺失、損壞或（）不相符的，加油站可以拒收、拒卸。[1.0] A.油品數(shù)量

B.鉛封編號(hào)與油罐車鉛封使用記錄 C.油品品種

D.鉛封編號(hào)與油罐編號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

57.依據(jù)工商法律，適用一般程序處理的案件應(yīng)當(dāng)自立案之日起（）日內(nèi)作出處理決定。[1.0] A.30 B.50 C.60

D.90 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

58.汽油具有芳香味主要是由于（）造

成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴 C.含水 D.加入抗爆劑 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

59.磁致伸縮式液位儀對(duì)探棒上的浮子

下列描述正確的是（）。[1.0] A.水浮子柴油、汽油不同油品可以

通用

B.油浮子柴油、汽油不同油品可以

通用

C.控制臺(tái)上浮子尺寸設(shè)定可以與

實(shí)際安裝的浮子尺寸不同 D.水浮子、油浮子對(duì)柴油、汽油不

同油品都可以通用 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

60.加油站卸油前應(yīng)將（）有效連接在油罐車固定連接處。[1.0] A.卸油膠管 B.靜電接地報(bào)警器 C.警示牌 D.警戒線 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

61.加油站規(guī)范化服務(wù)是指加油站員工

要根據(jù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、制度化的（）準(zhǔn)則和具體要求做好對(duì)

第8頁(yè)，共15頁(yè) 客戶的油品銷售服務(wù)工作。[1.0] A.管理行為 B.安全行為 C.服務(wù)行為 D.銷售行為 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

62.下列不屬于過濾器檢查維護(hù)方法的是（）[1.0] A.用棉布擦拭表面油污 B.定期清洗濾網(wǎng) C.定期更換濾網(wǎng) D.除雜質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

63.下列加油膠管使用錯(cuò)誤的作法是（）。[1.0] A.車輛碾壓過膠管 B.減少膠管與地面摩擦

C.每次使用后盤齊，整齊掛放到油機(jī)或油島上 D.避免膠管出現(xiàn)彎折 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

64.加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求服務(wù)必須具有可靠度、敏銳度、同理心、有形化及服務(wù)保證。其中敏銳度指的是（）。[1.0] A.對(duì)油站的產(chǎn)品和服務(wù)作出保證 B.給顧客安全感 C.預(yù)見顧客的需求 D.設(shè)身處地為顧客著想 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

65.車輛較多且集中管理車輛的個(gè)人適

用于（）卡。[1.0] A.單位多用戶卡 B.單位單用戶卡 C.個(gè)人多用戶卡 D.個(gè)人單用戶卡 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

66.加油站埋地油罐的通氣管為了（），所以安裝阻火透氣帽。[1.0] A.阻止火源從通氣管進(jìn)入油罐，以

確保油罐安全 B.減少蒸發(fā)損耗 C.降低環(huán)境污染 D.加快卸油速度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

67.9,070.30元在萬元版的發(fā)票中大寫金

額表述為（）。[1.0]

A.萬玖仟零佰柒拾零元叁角零分 B.玖仟零佰柒拾零元叁角零分 C.玖仟另佰柒拾另元叁角另分 D.玖仟另佰柒拾另元叁角另分 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

68.（）是指長(zhǎng)期固定客戶以支票或現(xiàn)

金預(yù)付一定金額的貨款作為加油站“預(yù)收賬款”，客戶再憑相關(guān)手續(xù)和憑證到加油站加油的銷售方式[1.0] A.現(xiàn)金加油方式 B.IC卡加油方式 C.預(yù)收賬款加油方式 D.消費(fèi)卡加油方式 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

第9頁(yè)，共15頁(yè)

69.開啟功能開關(guān)、點(diǎn)鈔功能、紫光驗(yàn)鈔功能、磁性驗(yàn)鈔功能及綜合點(diǎn)驗(yàn)鈔功能，要通過磁檢偽開關(guān)與（）來開啟。[1.0] A.接鈔輪

B.紫光靈敏度選擇檔位 C.計(jì)數(shù)顯示器 D.紫外燈開關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

70.下列不屬于電磁閥維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。[1.0] A.無油污、無積塵 B.銅管保留原色

C.設(shè)有接地端口的電磁閥要接地，接地線要牢固、無氧化 D.應(yīng)定期拆卸電磁閥清除雜物 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

71.散裝油品在庫(kù)房存儲(chǔ)時(shí)，溫度不宜高于（）。[1.0] A.35℃ B.46℃ C.72℃ D.56℃ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

72.在一定的試驗(yàn)條件下,加熱油品,當(dāng)油品蒸氣與空氣所形成的混合氣沒有遇到明火時(shí),發(fā)生自行發(fā)火燃燒,此時(shí)油品的（）稱自燃點(diǎn)。[1.0] A.最高溫度 B.溫度 C.相同溫度

D.最低溫度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

73.下列關(guān)于UPS的保養(yǎng)要求，描述不

正確的是（）。[1.0]

A.兩次啟動(dòng)間隔時(shí)間應(yīng)保持在5分

鐘以上

B.兩次啟動(dòng)間隔時(shí)間應(yīng)保持在3分

鐘以上

C.UPS完全正常啟動(dòng)1分鐘后再逐

一打開管控設(shè)備電源開關(guān) D.UPS的鉛酸免維護(hù)蓄電池不同

于隔鎳電池，一定要滿充淺放 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

74.摸電動(dòng)機(jī)一些部位的溫度也可判斷

故障原因。為確保安全，用手摸時(shí)應(yīng)用（）去碰觸電動(dòng)機(jī)外殼、軸承周圍部分，若發(fā)現(xiàn)溫度異常，及時(shí)解決.[1.0] A.手掌 B.手背 C.手指 D.指尖 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

75.卸油完畢，卸油員確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸

凈。關(guān)好閥門、拆卸卸油管、蓋嚴(yán)罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計(jì)量工具 D.集油容器 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第10頁(yè)，共15頁(yè) 試題分析：無

76.油品的物理狀態(tài)是（）[1.0] A.粘稠的可燃液體 B.粘稠的可燃固體 C.可燃?xì)怏w D.以上都不對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

77.便利店銷售大部分來自顧客的沖動(dòng)購(gòu)買，好的商品陳列能提高（）以上的銷售額。[1.0] A.5% B.10% C.20% D.50% 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

78.在職業(yè)活動(dòng)中，（）的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高。[1.0] A.職業(yè)道德 B.學(xué)識(shí)水平C.自身素質(zhì) D.家庭道德 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

79.員工在操作中手部受刀傷或其他外傷時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）[1.0] A.委托他人代為加工食品。B.確保安全的前提下繼續(xù)進(jìn)行食品銷售。

C.立即用大量自來水沖洗傷口。D.妥善包扎防護(hù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

80.柴油中的水分越多，其（）越差。

[1.0] A.蒸發(fā)性能 B.低溫性能 C.安全性能 D.抗爆性能 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

二、判斷題

81.質(zhì)量驗(yàn)收是檢查實(shí)物商品數(shù)量與經(jīng)

過主管部門審核后的門店訂貨單據(jù)上的數(shù)量是否一致。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

82.加油站員工對(duì)不熟悉自助加油的顧

客，必須按照自助加油流程指導(dǎo)其完成加油過程，如“您好，請(qǐng)您插卡”、“請(qǐng)您到營(yíng)業(yè)室交費(fèi)，打印小票，回來加油”、“謝謝、歡迎下次光臨”，等等。（）[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

83.圓形陳列架屬于普通貨架。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

84.拉斷閥的作用的是防止加油膠管被

第11頁(yè)，共15頁(yè) 拉斷，造成油料泄漏，引發(fā)安全事故[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

85.隨時(shí)檢查庫(kù)存，確保促銷活動(dòng)正常進(jìn)行不屬于促銷前的工作。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

86.安全庫(kù)存天數(shù)是本次訂貨日到下一訂貨日之間的天數(shù)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

87.水分含量越多的汽油，其蒸發(fā)性能越差。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

88.石油的基礎(chǔ)油是由C、H、O、N、S及其微量元素組成。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

89.向顧客推銷時(shí)，需保證商品在營(yíng)業(yè)員的手上展示，以確保商品的安全。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

90.閃點(diǎn)是指油品在常壓下油氣混合氣

相當(dāng)于爆炸下限或上限濃度時(shí)油品的溫度。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

91.不法份子通過將真幣上的變色熒光

數(shù)字挖剪，再粘補(bǔ)在錢幣同一位置上的變?cè)鞄欧Q為全真紙幣。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

92.加油站收到的加油款應(yīng)上繳到上級(jí)

指定的賬戶中，不能“坐支”加油款。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

93.農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，其權(quán)益也受《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的保護(hù)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

94.接地裝置的每個(gè)連接點(diǎn)，特別是采用

第12頁(yè)，共15頁(yè) 螺絲壓接的連接點(diǎn)，應(yīng)每隔半年至一年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)螺絲松動(dòng)，必須擰緊。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

95.若發(fā)生大宗銷售或集團(tuán)購(gòu)買時(shí)，按建議訂單要貨流程進(jìn)行操作，以免造成銷售流失。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

96.按照退貨發(fā)起對(duì)象的不同，退貨分為直送商品退貨和配送商品退貨兩種類型。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

97.銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，也要承擔(dān)賠償責(zé)任。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

98.輸油管線進(jìn)入罐內(nèi)，距離罐底15CM，管端應(yīng)成傘柄狀。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

99.玻璃液體溫度計(jì)由感溫泡、中間泡、主刻度、輔刻度、毛細(xì)管和安全泡等組成。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

100.便利店設(shè)立貴重商品明細(xì)賬，每種商

品設(shè)單獨(dú)的明細(xì)賬頁(yè)，對(duì)貴重商品出入庫(kù)進(jìn)行記錄。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

101.訂貨的基本公式：假設(shè)每天的銷售量

是平均穩(wěn)定的，則：訂貨量=日均銷量×（訂貨周期+安全庫(kù)存天數(shù)）-當(dāng)前庫(kù)存-在途商品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

102.收銀機(jī)附近只能擺放帳表、計(jì)算器和

員工水杯等物品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

103.JJG1014中規(guī)定油罐車應(yīng)采用測(cè)實(shí)高的方法。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第13頁(yè)，共15頁(yè) 試題分析：無

104.在測(cè)量油高時(shí)，當(dāng)尺鉈在輕輕觸及罐底之前，應(yīng)有一個(gè)油面被擾動(dòng)的平息時(shí)間。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

105.企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，只要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量即可，與職工職業(yè)道德關(guān)系不大。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

106.便利店必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，按照公司規(guī)定限額投幣，保險(xiǎn)柜不需隨手亂碼。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

107.0#車用柴油的顏色通常比0#普通柴油顏色深。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

108.銷售者使用銷售商標(biāo)，旨在宣傳生產(chǎn)者，有利于經(jīng)營(yíng)者獲得經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)，從而擴(kuò)大銷售。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

109.二氧化碳的滅火機(jī)理是利用二氧化

碳覆蓋在燃燒物的表面，使其窒息而滅。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

110.對(duì)于便利店來說，最小訂貨量越大越

便于準(zhǔn)確訂貨。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

111.黃金視線位是指水平視線的位置是

最好的銷售位置，應(yīng)擺放熱銷貨品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

112.液位儀是用于檢測(cè)儲(chǔ)罐安全值的儀

表。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

113.臨期商品處理流程分為臨期商品檢

查、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、上報(bào)主管部門。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

第14頁(yè)，共15頁(yè) 試題分析：無

114.熱點(diǎn)區(qū)域是指顧客付款時(shí)既不容易看到也不經(jīng)過的區(qū)域，應(yīng)陳列顧客因需要會(huì)主動(dòng)去尋找的產(chǎn)品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

115.世界各地所產(chǎn)的原油在性質(zhì)上都是相同的。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

116.加油站的火源主要包括明火、靜電、雷電、電氣火花、摩擦撞擊等。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

117.棒式玻璃液體溫度計(jì)的使用規(guī)定要求有修正值表。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

118.人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

119.職業(yè)道德的內(nèi)容具有穩(wěn)定性和連續(xù)

性。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

120.-10#普通柴油比0#普通柴油的安全

性能好。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

第15頁(yè)，共15頁(yè)

第三篇：2009年加油站操作員初級(jí)模擬試題一

二OO八年初級(jí)工鑒定理論部分

模擬試題

（一）姓名_________ 單位________

一、判斷題

1.石油具有固定的物理常數(shù)。（）2.原油是沒有經(jīng)過煉制的石油。（）

3.石油產(chǎn)品是經(jīng)過加工并滿足一定的規(guī)格要求的石油。（）4.石油是一種非再生資源，用一點(diǎn)少一點(diǎn)，因此，要在開發(fā)石油資源的同時(shí)，要節(jié)約每一滴石油資源。（）

5.量是現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別和定量確定的一種屬性。（）

6.量通?？煞譃榭蓴?shù)的量和可測(cè)的量?jī)深??？蓴?shù)的量通過測(cè)量得出結(jié)果，有誤差；可測(cè)的量，通過計(jì)數(shù)得出結(jié)果，沒有誤差。（）

7.測(cè)量的對(duì)象是“量”。（）

8.計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。（）9.法定計(jì)量單位就是計(jì)量單位的簡(jiǎn)稱。（）

10.SI單位包括基本、輔助、導(dǎo)出三個(gè)部份。（）

11.國(guó)際單位制由SI基本單位、SI輔助單位和SI導(dǎo)出單位三部

分構(gòu)成。（）

12.質(zhì)量等于密度與體積之積。（）

13.64．真人民幣紙張是特制紙，結(jié)實(shí)挺括，較新人民幣用手指

彈動(dòng)會(huì)發(fā)出清脆的聲音，假幣紙張發(fā)軟、偏薄、聲音發(fā)悶，經(jīng)不起揉折。（）

14.第五套人民幣100元規(guī)格為160*77mm，50元規(guī)格為

165*77mm。（）

15．為避免值夜班時(shí)睡覺，加油員可以聚集在一起聊天。（）16．員工胸徽損壞或遺失，在站內(nèi)無備用胸徽的情況下，站長(zhǎng)應(yīng)

將自己的胸徽暫借給員工，以保證員工能佩帶胸徽上崗。（）

17．安全員佩章的樣式是正方形、三角形、長(zhǎng)方形或圓形的，顏

色為黃色和綠色的混合色。（）18．男員工在夏天時(shí)可以剃光頭。（）

19．員工頭發(fā)只能染金黃色，染其他顏色不可以。（）

20．由于場(chǎng)地狹小，加油站可以不建立衛(wèi)生責(zé)任制。（）21．加油站員工的新樣式佩章遺失，可用老樣式佩章代替。（）22．加油站罩棚頂部可以安裝固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告。（）23．在加油時(shí),加油站員工應(yīng)統(tǒng)一采用 “師傅您好，歡迎光臨” 的問候方式。（）

24．當(dāng)班員工在加油站內(nèi)遇到熟人時(shí)喊其綽號(hào)，比較親切。（）25．如臂章佩戴影響操作，當(dāng)班員工可將其帶在肩上。（）26．顧客使用方言時(shí)，員工既可以使用方言也可以使用普通話服

務(wù)。（）

27．加油站班前會(huì)的內(nèi)容一般包括傳達(dá)上級(jí)文件及通知，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)及分工，檢查著裝，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的語言及形體訓(xùn)練。（）

28．員工為顧客服務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語。（）

29．員工站姿應(yīng)正直平穩(wěn)，眼神目視前方，注視顧客，精神飽滿，落落大方。（）

30．中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的管理臺(tái)賬有7種。（）31．中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的流傳賬、表、單有5種。（）

32．為了保證賬、表格式和內(nèi)在稽核關(guān)系不變，是不允許根據(jù)實(shí)際情況增減行或列。（）

33．交接班時(shí)因錢款未交接清楚，可以無限制延長(zhǎng)中斷加油作業(yè)時(shí)間。（）

34．交接班時(shí)只需要雙方記錄、核對(duì)加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)，不需要計(jì)量罐存量、交接雙方簽字確認(rèn)。（）

35．非卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油站，調(diào)價(jià)工作由主管部門派專人到加油站協(xié)

同站內(nèi)人員共同完成。（）

36．集中精力、準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯(cuò)是加油操作標(biāo)準(zhǔn)。

（）

37．加油員要利用加油空隙，清理手中現(xiàn)金，將超過規(guī)定數(shù)額的錢票及時(shí)上交收銀員或放進(jìn)投幣柜。（）

38．中國(guó)石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提

取現(xiàn)金、不能透支。（）

39．加油卡充值后可以在中國(guó)石化所屬的所有加油站加油。（）40．加油站經(jīng)營(yíng)的汽、柴油及其它油品須符合現(xiàn)行的國(guó)家、行業(yè)

或地方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）

41．加油站計(jì)量員必須主動(dòng)做好加油機(jī)的校驗(yàn)工作，發(fā)現(xiàn)超耗及

時(shí)匯報(bào)。（）

42．未經(jīng)質(zhì)檢部門檢定或鉛封不完整的加油機(jī)不得對(duì)外經(jīng)營(yíng)。

（）

43．溫度的變化，對(duì)油品的體積沒有影響。（）

44．加油機(jī)為國(guó)家強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，計(jì)量準(zhǔn)確度必須控制在±0.5%以內(nèi)。（）

45．加油站在進(jìn)行卸油作業(yè)時(shí)，如遇特殊情況，與該罐相連的加

油機(jī)可以繼續(xù)加油作業(yè)。（）

46．特殊情況，男員工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以留長(zhǎng)發(fā)，但需修剪整齊。（）

47.加油站在卸油結(jié)束后，穩(wěn)油十五分鐘后方可進(jìn)行加油作業(yè)。（）

48．加油站發(fā)生水患時(shí)，要立即關(guān)閉電源開關(guān)，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（）49．卸油罐車著火，用石棉被蓋住罐口，撲滅火源；同時(shí)立即關(guān)閉卸油閥，撲滅余火。（）

50．穿化纖服裝可以在加油站上班。（）

51．加油時(shí)，油槍應(yīng)與油箱直接接觸，以消除油箱靜電。（）52．當(dāng)向便民桶或鐵桶加注油品時(shí)，油槍可以不與鐵桶直接接觸。

（）

53．加油站臨時(shí)拉接電線容易造成負(fù)荷過重和觸電事故。（）

54．加油站加油機(jī)起火時(shí)應(yīng)立即用水撲救。（）

二、單項(xiàng)選擇題： 1．石油產(chǎn)品是()。

A、純凈物 B、化合 C、無機(jī)化合物 D、有機(jī)化合物 2．石油主要是由()等元素組成的。

A、碳、氫 B、碳、氫、氧、氮 C、碳、氫、氧、氮、硫 D、碳、氫、氧、氮、硫及其它微量元素

3．天然石油中一般不含有()。

A、烷烴 B、環(huán)烷烴 C、不飽和烴 D、芳香烴

4．汽油中()含量越多，其抗爆性能越好，但同時(shí)其毒性也越大。

A、烷烴 B、芳香烴 C、不飽和烴 D、環(huán)烷烴 5．我國(guó)石油產(chǎn)品按GB498—87可以分為()大類。A、14 B、36 C、4 D、6 6．汽油、柴油屬于()燃料。

A、餾分型 B、殘?jiān)?C、重質(zhì) D、中質(zhì) 7．發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比是指()。A、燃燒室容積與氣缸的總?cè)莘e之比

B、氣缸的總?cè)莘e與燃燒室容積之比

C、燃燒室容積與氣缸的工作容積之比 D、氣缸與燃燒室之比

8．壓縮比越大的汽油機(jī)要選用()牌號(hào)的汽油。A、越高 B、越低 C、90# D、93#

9．計(jì)量具有準(zhǔn)確性，一致性，()和法制性四個(gè)特點(diǎn)。A、實(shí)用性 B、簡(jiǎn)明性 C、溯源性 D、合理性

10．計(jì)量單位是用以()而約定采用的特定量，它具有名稱、符號(hào)和定義，其數(shù)值為1。

A、定量表示同種量量值

B、非定量表示同種量量值 C、定量表示非同種量量值 D、非定量表示非同種量量值 11．下列計(jì)量單位屬于法定計(jì)量單位的是()。A、重量KGS B、密度g/m3 C、質(zhì)量t D、體積cc 12．油品標(biāo)準(zhǔn)溫度“20℃”正確的寫法或讀法是()。A、攝氏度20 B、攝氏20度 C、攝氏20度數(shù) D、20攝氏度

13．根據(jù)規(guī)定大型加油站宜采用()加油機(jī)。A、自吸式 B、潛油泵式 C、固定泵式 D、機(jī)械式 14．加油站使用的儲(chǔ)油罐是()罐。A、鋼制立式 B、非鋼制臥式 C、非鋼制立式 D、鋼制臥式

15．加油站每個(gè)儲(chǔ)油罐的呼吸管宜單獨(dú)設(shè)臵，并必須在管口安裝行之有效的()。

A、呼吸閥

B、阻火器 C、出氣閥 D、雙門底閥 16．吸油管管端裝有底閥，距離罐底一般為()米。A、0．2 B、0．25 C、0．1

D、0．15 17．柴油發(fā)動(dòng)機(jī)是屬于()的內(nèi)燃機(jī)。

A、低增壓 B、二行程 C、火花塞式

D、壓縮燃燒式18．下面敘述不正確的是。()A、采用專線接入方式上網(wǎng)時(shí)用戶的IP地址由ISP動(dòng)態(tài)分配 B、采用仿真終端方式上網(wǎng)，用戶沒有IP地址

C、采用PPP/SLIP方式撥號(hào)上網(wǎng)成功后，用戶擁有一個(gè)IP地址

D、PPP/SLIP方式撥號(hào)上網(wǎng)是在串行鏈路上實(shí)現(xiàn)TCP/IP連接 19．采用分布式超媒體信息查詢系統(tǒng)，()包括如文本、聲音、圖像、視頻等信息。

A、電子郵件

B、萬維網(wǎng)

C、遠(yuǎn)程登陸

D、專題討論（BBS）

20．域名有一定的格式，下面哪個(gè)格式是正確的()。A、網(wǎng)絡(luò)名.機(jī)器名.機(jī)構(gòu)名.最高域名

B、機(jī)器名.網(wǎng)絡(luò)名.機(jī)構(gòu)名.最高域名

C、機(jī)器名.網(wǎng)絡(luò)名.機(jī)構(gòu)名.國(guó)家名

D、機(jī)器名.網(wǎng)絡(luò)名.機(jī)構(gòu)名.局域名 21．下面關(guān)于域名內(nèi)容正確的是()。A、CN代表中國(guó)，COM代表商業(yè)機(jī)構(gòu)

B、CN代表中國(guó)，EDU代表科研機(jī)構(gòu) C、UK代表美國(guó)，GOV代表政府機(jī)構(gòu)

D、UK代表中國(guó)，AC代表教育機(jī)構(gòu)

22．卸油油氣回收與密閉卸油，工藝的主要不同之處是油罐車與地下油罐之間加設(shè)了一條()連通管道。

A、呼吸管

B、卸油管

C、油氣回收

D、吸油管 23．下列提供的服務(wù)，屬于“便民服務(wù)”的是()。

A、提供住宿、餐飲服務(wù)

B、設(shè)立潤(rùn)滑油超市，提供小品種潤(rùn)滑油 C、提供洗車、修車業(yè)務(wù)

D、免費(fèi)為顧客提供開水

24．加油站規(guī)范服務(wù)形式中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表、形體動(dòng)作等形式的是()。

A、站容站貌規(guī)范服務(wù)形式

B、經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)形式

C、員工服務(wù)素質(zhì)規(guī)范形式

D、售后服務(wù)形式

25．下列對(duì)顧客表示歉意的用語，最常用、最適用的是()。A、不好意思！B、請(qǐng)?jiān)?！C、請(qǐng)多多包涵！D、對(duì)不起！26．車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)間，一般不應(yīng)超過()分鐘。

A、1

B、2

C、3

D、4 27．加油員在加注油品作業(yè)過程中，必須做到()，以防出現(xiàn)“溢油”事故的發(fā)生。

A、準(zhǔn)確快捷 B、精力集中 C、動(dòng)作要輕、要慢D、動(dòng)作要輕、要快

28．加油站在服務(wù)方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（）。

A、供應(yīng)的油品數(shù)量一樣

B、滿足每位顧客的每一個(gè)要求

C、對(duì)每位顧客的服務(wù)態(tài)度一樣

D、給每位顧客提供的服務(wù)一樣 29．下列說法正確的是()。

A、為降低加油站運(yùn)行成本，站內(nèi)廁所對(duì)外開放應(yīng)收取一定的費(fèi)用

B、服務(wù)的本質(zhì)是獲取一定的利潤(rùn)，因此，加油站為顧客提供飲用水服務(wù)必須是有償?shù)?/p>

C、水上加油站還可以設(shè)臵供應(yīng)蔬菜，代換液化石油氣，代發(fā)郵件等等便民服務(wù)

D、顧客來站咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)收取一定的咨詢費(fèi) 30．處理顧客異議的正確方法是()。

A、據(jù)理力爭(zhēng)

B、調(diào)查事實(shí)，及時(shí)反饋

C、保持沉默

D、臵之不理

31．每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間一般不得超過()分鐘。

A、1 B、5

C、10

D、15

32．加油站應(yīng)設(shè)臵服務(wù)質(zhì)量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督，目的是()。

A、改善服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象

B、讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰

C、樹立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信

D、維護(hù)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系

A、計(jì)量作業(yè)前，將汽車油罐車靜臵一定時(shí)間 B、對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行崗前安全教育 C、對(duì)

員

工

進(jìn)

行

績(jī)

效

考

核

33．人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，是一種約定俗成的行為規(guī)范，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。這是()的定義。

A、宴會(huì)禮儀

B、商務(wù)禮儀

C、西餐禮儀D、舞會(huì)禮儀

34．商務(wù)禮儀的基本原則有平等原則、信用原則、寬容原則和()。

A、誠(chéng)信原則

B、互惠原則

C、發(fā)展原則D、等同原則

35．車輛一次加油的體積與油箱體積的比例稱為(B)。

A、進(jìn)站率

B、加滿率

C、回頭率D、滿意率

36．安全的核心思想是()。

A、安全第一，預(yù)防為主

B、預(yù)防為主，防消結(jié)合

C、安全生產(chǎn)，人人有責(zé)

D、預(yù)知危險(xiǎn)，消除危險(xiǎn)

37．下列工作不屬于安全范疇的是()。

D、編寫作業(yè)指導(dǎo)書

38．下列行為正確的是()。

A、直接對(duì)塑料桶加注油品 B、卸油作業(yè)時(shí)，與收油罐相連的加油機(jī)同時(shí)進(jìn)行加油作業(yè)

C、拒絕為未熄火的車輛加油 D、司機(jī)在加油作業(yè)區(qū)內(nèi)修理車輛

39．下列行為不正確的是()。

A、保險(xiǎn)柜隨手亂碼

B、營(yíng)業(yè)室的門隨手關(guān)閉

C、加油站的同事可以隨意出入營(yíng)業(yè)室

D、大額現(xiàn)鈔應(yīng)

隨手丟入保險(xiǎn)柜

40．加油站的供電負(fù)荷等級(jí)為()。

A、二級(jí)

B、三級(jí)

C、四級(jí) D、五級(jí)

41．下列說法，正確的是()。

A、為加快卸油速度，可以打開計(jì)量孔蓋卸油

B、為保護(hù)油罐安全，降低油品蒸發(fā)損耗，油罐必須安裝機(jī)械呼吸閥

C、油罐區(qū)可以種草綠化

D、為防止油氣積聚，油罐井必須敞開 42．下列不符合現(xiàn)金安全管理規(guī)定的是()。

A、完善現(xiàn)金的內(nèi)部管理制度

B、做好備用金的管理

C、收找現(xiàn)金應(yīng)唱收唱付

D、可用油票代替現(xiàn)金 43．以下關(guān)于員工著裝說法正確的是（）。

A．男女員工著不同樣式的工裝 B．站長(zhǎng)穿黑褲、員工穿藍(lán)褲

C．女員工穿藍(lán)褲、男員工穿黑褲 D．男女員工按季節(jié)和規(guī)定穿統(tǒng)一樣式的工作服

44．安全員上崗時(shí)，臂章的正確戴法是（）。

A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm B．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10Cm C．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10Cm D．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm 45．員工在給三輛車加油時(shí)，第四輛車進(jìn)站，如何接待？()

A．可以不管 B．請(qǐng)顧客到其他中國(guó)石化站加油

C．請(qǐng)加完油的車輛趕快出站 D．禮貌地打招呼，請(qǐng)顧客稍等

46．關(guān)于找零以下說法正確的是()。

A．找不找零由顧客要求而定 B．沒有零錢可以不找

C．因存在讓零的情況，不找零錢很正常 D．有零找零，無零讓零

47．顧客對(duì)員工的服務(wù)非常滿意，一定要將托運(yùn)的水果送給加油員，加油員如何處理？()。

A．收下，并表示感謝 B．收下，并要求多買幾個(gè) C．表示感謝，婉言謝絕 D．送的不要，買幾個(gè)可以 48．加油站必須提供的便民服務(wù)至少有：（）

A．五種

B．六種

C．七種

D．八種 49．中國(guó)石化加油站的服務(wù)宗旨是（）。

A．計(jì)量準(zhǔn)確

B．顧客至上

C．環(huán)境整潔

D．安全快捷

50．《加油站交接班表》說法正確的是（）

A．付油數(shù)就是加油機(jī)走字?jǐn)?shù) B．交接班表現(xiàn)金數(shù)和銷售日?qǐng)?bào)現(xiàn)金數(shù)一致 C．油罐交接按品種進(jìn)行交接 D．交接班表上記錄發(fā)票交接

51．賬表單銜接關(guān)系說法錯(cuò)誤的是（）

A．《進(jìn)油核對(duì)單》是填制《付油日?qǐng)?bào)》、《分罐保管賬》、《庫(kù)存商品明細(xì)分類賬》的依據(jù)

B．《交接班表》是填制《付油日?qǐng)?bào)》、《銷售日?qǐng)?bào)》的依據(jù) C．《付油日?qǐng)?bào)》和《銷售日?qǐng)?bào)》是填制《分罐保管賬》及《庫(kù)存商品明細(xì)分類賬》的依據(jù)

D．《商品盤點(diǎn)月報(bào)表》在《分罐保管賬》的基礎(chǔ)上填報(bào) 52．加油站管理臺(tái)賬和賬表單填制分工錯(cuò)誤的是（）

A．《經(jīng)理工作日志》由經(jīng)理填制 B．《進(jìn)油核對(duì)單》由油料管理員填制 C．《安全管理紀(jì)錄》由安全員填制

D．人員空缺時(shí)，可由一人包攬全部填制工作

53．有一顧客來加油站加油，當(dāng)出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅(jiān)持要找時(shí)，如何處理？（）

A．實(shí)在沒有，不找錢 B．找一角錢給顧客 C．給顧客說明情況，耐心解釋，爭(zhēng)取顧客的諒解 54．加油站使用發(fā)票正確的是（）

A．發(fā)票啟用要先清點(diǎn) B．交接班時(shí)，發(fā)票可以留在本班不用交接

C．屬于不同規(guī)定區(qū)域的加油站因?yàn)殡`屬于同一管理片區(qū)，增值稅可以互借使用

D．用完發(fā)票可以不做初審工作，直接領(lǐng)用新發(fā)票 55．中國(guó)石化加油卡由（）統(tǒng)一發(fā)行。

A．中國(guó)石化集團(tuán)公司 B.中國(guó)石化股份有限公司

C.中國(guó)石化各?。ㄊ校┦头止?D.中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部

56．不記名卡不能享受以下功能（）。

A.充值、掛失、轉(zhuǎn)賬 B.積分、限車號(hào)、圈存 C.積分、掛失、清戶 D.充值、圈存、積分 57．限車號(hào)加油的加油卡加油時(shí)，需要員工輸入的是（）。

A．客戶密碼 B.員工密碼 C.車號(hào)D．字母Y或N

58．測(cè)量油罐內(nèi)油溫時(shí)，提起溫度計(jì)要迅速，溫度計(jì)離開油面到讀數(shù)的時(shí)間不超過（）

A．5s B．10s C．6s D．15s 59．我國(guó)某地區(qū)海拔高，全年平均溫度只有15℃，那么它的標(biāo)準(zhǔn)溫度為()。

A．15℃ B．20℃ C．25℃ D．30℃ 60．加油站用的量油尺尺砣遺失，（）情況下可以繼續(xù)用

另一把尺的尺砣代替。

A．用另一把經(jīng)過鑒定的尺砣代替 B．只要這把尺在鑒定期內(nèi)就可以

C．兩把量油尺是一個(gè)廠家生產(chǎn)的一個(gè)型號(hào) D．更換尺砣后經(jīng)鑒定合格后可以

61．量油尺刻度清晰，無折損，配件齊全的情況下的檢定周期為。（）

A．一年 B．三個(gè)月 C．半年 D．二年 62．加油站成立以（）參加的群眾性義務(wù)消防組，定期開展消防知識(shí)學(xué)習(xí)，參加消防訓(xùn)練和預(yù)案演習(xí)。

A．全體員工 B．加油 員 C．加油站站長(zhǎng)D．領(lǐng)班

63．哪些員工屬于加油站的義務(wù)消防隊(duì)員：（）

A．男員工45歲以下 B．女員工40歲以下； C．加油站所有員工； D．正式工

64．根據(jù)加油站管理規(guī)范要求，加油站消防器材配臵標(biāo)準(zhǔn)是：每2臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)臵不少于1只（）手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器。

A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏ 65．機(jī)動(dòng)車在加油站需（）加油。

A．熄火

B．不熄火 C．熄不熄火都行 D．無所謂

三、多項(xiàng)選擇題：

1．從安全角度看，車輛進(jìn)站時(shí)下列做法正確的是（）

A．不能站在行車道的中間正面引導(dǎo)車輛 B．站在靠近進(jìn)口的泵島側(cè)面引導(dǎo)車輛

C．快速跑到指定位臵等候車輛 D．注意車道上往來車輛，快步到指定位臵等候車輛 ２．可以防止加錯(cuò)油的做法是（）

A．加油前詢問所加油品 B．重復(fù)確認(rèn)

顧客所加油品 C．柴油槍套和汽油槍套用不同顏色分開 D．不準(zhǔn)向塑料容器加注油品

3．加油站計(jì)量員負(fù)責(zé)儲(chǔ)油罐計(jì)量，要認(rèn)真做好（）。

A．加油工作 B．計(jì)量工作 C．油量計(jì)算工作 D．營(yíng)銷工作

4．在向容器加注油品時(shí)正確的做法是()

A．只能使用金屬容器來裝載油品 B．加油時(shí)油槍必須與儲(chǔ)油容器相接觸

C．在輸油過程中，建議儲(chǔ)油容器一直放在地面上 D．為增加銷售，把容器裝的越滿越好

5．加油站計(jì)量員應(yīng)（）。

A．學(xué)習(xí)油品數(shù)質(zhì)量知識(shí) B．執(zhí)行計(jì)量規(guī)章制度 C．提高計(jì)量業(yè)務(wù)水平D．做好油品數(shù)質(zhì)量管理工作

6、司機(jī)持一張用戶卡加油消費(fèi)后，在加油站當(dāng)天未做數(shù)據(jù)通訊前，該用戶通過插卡查詢時(shí)，其卡賬戶金額和錢包賬戶金額會(huì)出現(xiàn)以下情況：（）

A.金額相等 B.金額不相等 C.卡賬金額大于錢包賬戶金額 D.以上皆有可能

7．在發(fā)票管理方面，下列錯(cuò)誤的是（）

A．按發(fā)票的不同領(lǐng)用環(huán)節(jié)分別建立發(fā)票領(lǐng)用記錄冊(cè) B．增值稅專用發(fā)票存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)

C．班組之間進(jìn)行交接班時(shí)，不進(jìn)行發(fā)票交接 D．作廢發(fā)票只作廢報(bào)銷聯(lián)

8．賬、表、單的填制要求是（）

A．做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面 B．字跡工整、清晰 C．可以用鉛筆填寫 D．填寫不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤

9．加油站泵碼交接工作，正確的是（）

A．《加油站交接班表》和《加油站付油日?qǐng)?bào)表》記錄的加油機(jī)累計(jì)數(shù)與加油機(jī)實(shí)際累計(jì)數(shù)保持一致

B．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼或數(shù)據(jù)丟失后，不計(jì)量?jī)?chǔ)油罐，直接清點(diǎn)現(xiàn)金、記賬憑證

C．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼、歸零和更換電腦主板等情況時(shí)，加油機(jī)累計(jì)數(shù)按亂碼前和亂碼后在《加油站交接班表》和《加油站付油日?qǐng)?bào)表》上分行填寫

D．正常情況下，《加油站交接班表》和《加油站付油日?qǐng)?bào)表》記錄的加油機(jī)累計(jì)數(shù)與上一累計(jì)數(shù)必須銜接一致

10．加油站營(yíng)業(yè)室外墻壁允許懸掛下列哪些牌匾？（）

A．加油站名稱牌 B．星級(jí)加油站牌匾 C．廣告牌 D．質(zhì)量信得過牌匾

11．加油站需要保管的學(xué)習(xí)資料有（）。A．《加油站管理規(guī)范》 B．《加油站達(dá)標(biāo)

創(chuàng)星辦法》 C．《加油站賬務(wù)人員手冊(cè)》 D．《加油站員工手冊(cè)》

12.以下哪些是加油員為顧客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用的文明用語？（）

A．您好 B．對(duì)不起 C．不知道D．謝謝

13.以下哪些是服務(wù)忌語？（）

A．靠邊點(diǎn) B．快點(diǎn)快點(diǎn) C．請(qǐng)稍候 D．喂

14．加油站對(duì)外公布的客戶服務(wù)電話是（）。

A．95105888 B．95105998 C．95105988 D．95115888 15．以下哪些是員工違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為（A．脫崗 B ．睡崗 C．遲到 D

．早退）。

第四篇：加油站操作員試卷-初級(jí)(理論)v45

加油站操作員試卷-初級(jí)(理論)v45

一、單選題

1.對(duì)于突然（）的商品，要分析原因，避免盲目加大要貨量，造成商品積壓。[1.0] A.開展促銷 B.臨近保質(zhì)期 C.大幅增加銷量 D.大量減少銷量 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

2.對(duì)因觸電事故引起的呼吸和心跳停止者，下列救治方法錯(cuò)誤的是（）。[1.0] A.立即進(jìn)行拳擊復(fù)蘇 B.立即進(jìn)行口對(duì)口的人工呼吸 C.直接放棄救治

D.立即進(jìn)行心臟胸外擠壓，直至呼吸和心跳恢復(fù)為止 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

3.測(cè)量油溫時(shí)，杯盒溫度計(jì)自提出罐外到讀數(shù)完為止時(shí)間不超過（）。[1.0] A.5s B.20s C.15s D.10s 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

4.加油站員工為顧客提槍加油前，必須

確認(rèn)加油槍開關(guān)把上的（）與限位板松開后，方可啟動(dòng)加油機(jī)，以免造成噴油事件。[1.0] A.擋片 B.彈簧 C.皮套 D.閥門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

5.任何一個(gè)計(jì)量結(jié)果，都能通過連續(xù)的比較鏈與原始的標(biāo)準(zhǔn)器具聯(lián)系起來，這就是計(jì)量的（）。[1.0] A.一致性 B.準(zhǔn)確性 C.溯源性 D.法制性 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

6.量油尺刻度線長(zhǎng)度和尺寬相同的刻

度線位置是（）。[1.0] A.m和cm B.m和mm C.dm和cm D.m和dm 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

7.溝通過程當(dāng)中（）就是要用心和腦

去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是為了真正了解對(duì)方的意思。[1.0] A.及時(shí)反饋 B.善意回應(yīng) C.鼓勵(lì)參與 D.積極聆聽 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

第1頁(yè)，共15頁(yè)

8.以下有關(guān)識(shí)別變?cè)鞄诺恼f法錯(cuò)誤的為（）。[1.0] A.識(shí)別拼湊幣不應(yīng)注意其左右兩邊的編號(hào)

B.對(duì)于粘和痕跡明顯且顯破舊的紙幣要引起注意

C.對(duì)于大面額紙幣一定要正反面同時(shí)鑒別

D.識(shí)別挖補(bǔ)變?cè)鞄乓⒁忤b別變色熒光數(shù)字 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

9.柴油的牌號(hào)是按（）指標(biāo)的大小來劃分的。[1.0] A.濁點(diǎn) B.凝點(diǎn) C.冷濾點(diǎn) D.十六烷值 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

10.下列對(duì)分體式油氣分離器的維護(hù)錯(cuò)誤的是（）[1.0] A.如排氣管冒油，可堵住排氣管口 B.用清潔劑清除油污 C.檢查與泵連接處是否滲漏 D.用棉布擦拭表面積塵 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

11.手提式二氧化碳滅火器注意不能（）使用。[1.0] A.逆風(fēng) B.順風(fēng) C.噴射 D.點(diǎn)射

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

12.以下關(guān)于第五套人民幣識(shí)別方法的描述，描述錯(cuò)誤的是（）。[1.0] A.看水印 B.看是否有凹凸感 C.看隱形面額數(shù)字 D.看安全線 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

13.以下描述是驗(yàn)鈔機(jī)構(gòu)件的為（）。

[1.0] A.白水印 B.磁性鑒偽 C.磁性紫光指示燈 D.磁性安全線 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

14.石油非烴類化合物不包括（）。

[1.0] A.硫化物 B.氮化物 C.氮含氧化合物 D.碳化合物 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

15.應(yīng)急燈具是加油站的重要應(yīng)急設(shè)備，在維護(hù)保養(yǎng)時(shí)應(yīng)注意（）[1.0] A.為了節(jié)電，可將插頭拔下 B.定期測(cè)試燈具的完好性 C.為了方便，應(yīng)將其安裝在墻壁底

部

D.便利店內(nèi)無需安裝應(yīng)急燈具 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第2頁(yè)，共15頁(yè) 試題分析：無

16.為了確保煤油的安全性能，通常煤油的閉口杯閃點(diǎn)不低于（）。[1.0] A.35℃ B.40℃ C.50℃ D.60℃ 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

17.準(zhǔn)確度為±0.3%的加油機(jī)，其流量測(cè)量變換器的最大允許誤差不超過（），其重復(fù)性不超過（）。[1.0] A.±0.3% 0.15% B.±0.2% 0.1% C.±0.5% 0.2% D.±0.2% 0.15% 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

18.自動(dòng)液位計(jì)量系統(tǒng)的管理軟件是（）。[1.0] A.WindowsMe B.加油站自動(dòng)計(jì)量管理系統(tǒng) C.Windows2000 D.linux 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

19.便利店各班便利店員需要發(fā)票時(shí)，須向（）申領(lǐng)。[1.0] A.記賬員 B.站長(zhǎng) C.公司領(lǐng)導(dǎo)

D.財(cái)務(wù)部門或稅務(wù)部門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

20.在門店布局圖中，進(jìn)門的端架位置

上，要盡量擺放（），以吸引顧客注意，增加銷售。[1.0] A.淡季商品 B.過季商品 C.應(yīng)季商品 D.滯銷商品 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

21.下列不屬于輸油管線構(gòu)件的是（）

[1.0] A.法蘭 B.過濾器 C.閥門 D.雙門底閥 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

22.“天時(shí)不如地利，地利不如人和”強(qiáng)

調(diào)的是（）。[1.0] A.地理優(yōu)勢(shì) B.團(tuán)結(jié)互助 C.一團(tuán)和氣

D.領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)系融洽 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

23.商標(biāo)與（）密不可分。[1.0]

A.消費(fèi)者 B.經(jīng)營(yíng)者 C.廣告 D.商品 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

24.下列對(duì)隔爆型防爆設(shè)備的表述正確

第3頁(yè)，共15頁(yè) 的是（）。[1.0] A.隔爆型防爆設(shè)備是指具有特定隔爆外殼的電氣設(shè)備 B.隔爆型防爆設(shè)備的標(biāo)志是ia C.隔爆型防爆設(shè)備多用于非正常工作條件下，產(chǎn)生火花的電氣設(shè)備用的防爆形式

D.隔爆型防爆是指在正常運(yùn)行條件下不會(huì)產(chǎn)生火花、電弧的結(jié)構(gòu)上采取措施提高安全程度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

25.下列對(duì)拉斷閥的表述正確的是（）。[1.0] A.拉斷閥只適用于自吸加油機(jī) B.拉斷閥只適用于潛泵式加油機(jī) C.防止加油膠管被拉斷，造成油料泄漏，引發(fā)安全事故 D.安裝在加油機(jī)吸油管底部 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

26.商務(wù)活動(dòng)中與人交談時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，談話時(shí)不可用手指指人，談話者之間應(yīng)保持一定（）。[1.0] A.距離 B.意見 C.態(tài)度 D.地位 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

27.下列不屬于便利店布局目的的是（）。[1.0] A.提高便利店的經(jīng)營(yíng)效率 B.有效利用空間資源

C.使顧客形成良好的便利店形象 D.減少進(jìn)貨成本 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

28.下列哪項(xiàng)操作可以在加油站管控PC

機(jī)上進(jìn)行操作。（）[1.0] A.修改屏幕背景 B.修改系統(tǒng)配置 C.關(guān)機(jī) D.玩游戲 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

29.加油站罐區(qū)一般要求配置（）滅火

器。[1.0]

A.手提式二氧化碳滅火器 B.手提式干粉滅火器 C.手提式泡沫滅火器 D.推車式干粉滅火器 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

30.油罐車到站后，加油站卸油員應(yīng)將其

引導(dǎo)至（）。[1.0] A.卸油口旁 B.儲(chǔ)油區(qū) C.指定卸油位置 D.卸油區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

31.因前期有盤點(diǎn)盈虧單和前期有()導(dǎo)

致的差異就是存在歷史盈虧單據(jù)。[1.0] A.商品損耗 B.商品失竊 C.退貨庫(kù)存不足

第4頁(yè)，共15頁(yè) D.未按允收期收貨 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

32.CNG屬于（）燃料。[1.0] A.餾分型 B.殘?jiān)?C.氣體燃料 D.液化氣燃料 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

33.使用石棉被滅火時(shí)，下列說法不正確的是（）。[1.0] A.應(yīng)嚴(yán)密地將容器口密封 B.應(yīng)是油品初期火災(zāi) C.動(dòng)作要快，要準(zhǔn)

D.應(yīng)從下風(fēng)方向接近容器口進(jìn)行撲救 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

34.加油站自動(dòng)液位計(jì)量系統(tǒng)“低液位報(bào)警值”可以通過輸（）來設(shè)置。[1.0] A.油品體積 B.液位高度 C.體積或高度 D.百分比 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

35.溝通的關(guān)鍵在于人與人之間進(jìn)行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人際關(guān)系。[1.0] A.相互交流 B.合作 C.了解和信任 D.好感

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

36.（）用來復(fù)現(xiàn)和保存計(jì)量單位，具

有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)所能達(dá)到的最高準(zhǔn)確度的計(jì)量器具。[1.0] A.國(guó)家基準(zhǔn) B.地方基準(zhǔn) C.工作基準(zhǔn) D.副基準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

37.汽車加油站使用的儲(chǔ)油罐宜采用

（）罐。[1.0] A.地上立式 B.地下臥式 C.地下立式 D.地上臥式 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

38.不是造成汽油的顏色變深的原因?yàn)?/p>

（）。[1.0]

A.油庫(kù)儲(chǔ)存時(shí)間過長(zhǎng) B.混入了柴油 C.加油站儲(chǔ)存時(shí)間過長(zhǎng) D.辛烷值下降 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

39.從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加

油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中軟件服務(wù)包括員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及（）。[1.0] A.加油站設(shè)備設(shè)施 B.服務(wù)行為 C.油品質(zhì)量和數(shù)量

第5頁(yè)，共15頁(yè) D.廁所是否開放 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

40.不是盤點(diǎn)準(zhǔn)備內(nèi)容的為()。[1.0] A.檢查系統(tǒng) B.檢查單據(jù) C.準(zhǔn)備工具 D.錄入數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

41.針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者行為，易捷便利店劃分為計(jì)劃購(gòu)買區(qū)、一般購(gòu)買區(qū)、沖動(dòng)購(gòu)買區(qū)、（）和休閑區(qū)5類功能區(qū)域。[1.0] A.收銀臺(tái)服務(wù)區(qū) B.快餐臺(tái)服務(wù)區(qū) C.展示柜陳列區(qū) D.潤(rùn)滑油區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

42.關(guān)于管控報(bào)表打印機(jī)的保養(yǎng)要求，下列哪項(xiàng)描述不正確。（）[1.0] A.打印機(jī)不能安裝在陽(yáng)光直射的地方

B.打印機(jī)不能安裝在靠近熱源的地方

C.嚴(yán)禁在打印過程中人為轉(zhuǎn)動(dòng)手柄

D.可以帶電插拔打印信號(hào)電纜 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

43.使用燃料清凈劑之后，車子排氣管出現(xiàn)冒黑煙的現(xiàn)象是由于（）。[1.0] A.燃料儲(chǔ)存時(shí)間過長(zhǎng)

B.發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問題

C.燃料清凈劑起到了清潔的作用。D.燃料中含有大量的水分 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

44.在職業(yè)活動(dòng)中，（）的提高有利于

人的思想道德素質(zhì)的全面提高。[1.0] A.職業(yè)道德 B.學(xué)識(shí)水平C.自身素質(zhì) D.家庭道德 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

45.加油站規(guī)范化服務(wù)是指加油站員工

要根據(jù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、()的服務(wù)行為準(zhǔn)則和具體要求做好對(duì)客戶的油品銷售服務(wù)工作。[1.0] A.制度化 B.規(guī)范化 C.模式化 D.人性化 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

46.內(nèi)標(biāo)式溫度計(jì)不能用于成品油計(jì)量

是因?yàn)椋ǎ?。[1.0]

A.內(nèi)標(biāo)式溫度計(jì)比棒式溫度計(jì)熱

惰性小，標(biāo)尺一旦發(fā)生移動(dòng)，示值就產(chǎn)生很大誤差

B.內(nèi)標(biāo)式溫度計(jì)比棒式溫度計(jì)熱

惰性大，標(biāo)尺一旦發(fā)生移動(dòng)，示值就產(chǎn)生很大誤差

C.內(nèi)標(biāo)式溫度計(jì)比棒式溫度計(jì)熱

惰性大，標(biāo)尺一旦發(fā)生移動(dòng)，就無法讀出示值

D.內(nèi)標(biāo)式溫度計(jì)比棒式溫度計(jì)熱

第6頁(yè)，共15頁(yè) 惰性小，標(biāo)尺一旦發(fā)生移動(dòng)，就無法讀出示值 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

47.加油站規(guī)范服務(wù)主要形式包括經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)形式、員工服務(wù)素質(zhì)規(guī)范形式和（）。[1.0] A.售前服務(wù)形式 B.站容站貌規(guī)范服務(wù)形式 C.售中服務(wù)形式 D.售后服務(wù)形式 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

48.加油站除了六項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目外，還應(yīng)該根據(jù)（）盡可能多地為客戶提供增值服務(wù)項(xiàng)目。[1.0] A.自身實(shí)際條件 B.客戶的需求 C.油站地理位置 D.員工勞動(dòng)強(qiáng)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

49.下列不屬于明火的是（）。[1.0] A.金屬摩擦 B.生活用火

C.汽車排氣管尾氣夾帶的火星 D.電氣火花 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

50.位于解放路60號(hào)的解放路加油站卸93#汽油時(shí)，某路過車輛上突然扔下煙頭引發(fā)火災(zāi)，報(bào)火警時(shí)，不必講清楚的是（）。[1.0] A.解放路加油站、位于解放路60

號(hào) B.報(bào)警人姓名

C.93#汽油卸油時(shí)起火、到進(jìn)站口

或交叉路口迎接消防車 D.煙頭引發(fā)火災(zāi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

51.水可以用來?yè)渚龋ǎ┗馂?zāi)。[1.0]

A.A類火災(zāi) B.油品火災(zāi) C.電氣火災(zāi) D.所有火災(zāi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

52.檢水尺的全長(zhǎng)允許誤差（）mm。[1.0]

A.±1.3 B.±3 C.±0.3 D.±1.03 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

53.標(biāo)準(zhǔn)罐檢定周期一般為（）年。

[1.0] A.4 B.3 C.2 D.1 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

54.下列不屬于對(duì)防爆接線盒的基本要

求是（）[1.0] A.外殼過壓性能好 B.結(jié)合面內(nèi)點(diǎn)燃不傳爆 C.穿線口需密封

第7頁(yè)，共15頁(yè) D.結(jié)合面無需密封墊片 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

用多用表的歐姆檔測(cè)量阻值約為幾十k(的電阻Rx，其中S為選擇開關(guān)，P為歐姆檔調(diào)零旋鈕，以下給出的是可能的操作步驟，則正確的操作步驟為（）。

① 將兩表筆短接，調(diào)節(jié)P使指針對(duì)準(zhǔn)刻度盤上歐姆檔的零刻度，斷開兩表筆

② 將兩表筆分別連接到被測(cè)電阻的兩端，讀出Rx的阻值后，斷開兩表筆

③ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對(duì)準(zhǔn)歐姆檔(1k ④ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對(duì)準(zhǔn)歐姆檔(100 55.⑤ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對(duì)準(zhǔn)交流500V檔，并拔出兩表筆[1.0] A.③ ① ② ⑤ B.④ ① ② ⑤ C.③ ② ① ⑤ D.④ ② ① ⑤ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

56.加油站防雷措施采用的是（）。[1.0] A.避雷帶 B.避雷針 C.避雷網(wǎng)

D.以上三種方式任意一種方式都可以 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

57.油罐車到站后必須靜置不低于（）分鐘時(shí)間方可進(jìn)行接卸。[1.0] A.10分鐘

B.15分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

58.汽油的牌號(hào)是按（）指標(biāo)劃分的。

[1.0] A.抗爆指數(shù) B.辛烷值 C.壓縮比 D.實(shí)際膠質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

59.下列產(chǎn)品中，不屬于燃料的是（）

[1.0] A.柴油 B.汽油 C.煤油 D.潤(rùn)滑油 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

60.以下對(duì)加油站班組交接的描述中，錯(cuò)

誤的是（）。[1.0]

A.加油員應(yīng)隨時(shí)將所收現(xiàn)金、支

票、消費(fèi)卡及加油原始憑證等的油品數(shù)量與所負(fù)責(zé)的加油機(jī)（流量表）的加油數(shù)量核對(duì)一致 B.記帳員將每個(gè)加油員所報(bào)的加

油機(jī)（流量表）的油槍加油量、加油憑證進(jìn)行審核、匯總，得出全班的加油量及所收貨款總額，與所加油量的總金額核對(duì)一致 C.當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)計(jì)量油罐中油品的實(shí)物存量，計(jì)算出本班油罐實(shí)際出庫(kù)量

第8頁(yè)，共15頁(yè) D.結(jié)繳本班銷售款 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

61.（）是指長(zhǎng)期固定客戶以支票或現(xiàn)金預(yù)付一定金額的貨款作為加油站“預(yù)收賬款”，客戶再憑相關(guān)手續(xù)和憑證到加油站加油的銷售方式[1.0] A.現(xiàn)金加油方式 B.IC卡加油方式 C.預(yù)收賬款加油方式 D.消費(fèi)卡加油方式 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

62.網(wǎng)絡(luò)型液位儀不具備下列那種功能（）。[1.0] A.庫(kù)存監(jiān)控 B.油氣監(jiān)測(cè) C.油罐測(cè)漏 D.油溫測(cè)量 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

63.加油站進(jìn)油核對(duì)單中（）是根據(jù)油品到站后的實(shí)際驗(yàn)收數(shù)據(jù)填制。[1.0] A.原發(fā)升數(shù) B.原發(fā)溫度 C.原發(fā)油高 D.到站實(shí)測(cè)油高 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

64.若發(fā)現(xiàn)油罐車鉛封缺失、損壞或（）不相符的，加油站可以拒收、拒卸。[1.0] A.油品數(shù)量

B.鉛封編號(hào)與油罐車鉛封使用記

錄 C.油品品種

D.鉛封編號(hào)與油罐編號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

65.廢塑料柴油與普通柴油的不同是

()。[1.0] A.餾程不同 B.蒸氣壓不同 C.閃點(diǎn)不同 D.十六烷值 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

66.潤(rùn)滑劑類（L）類可分為（）。[1.0]

A.16組 B.17組 C.18組 D.20組 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

67.確認(rèn)地罐空容主要是指該罐的安全

容量與（）體積的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

68.汽油具有芳香味主要是由于（）造

成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴 C.含水 D.加入抗爆劑

第9頁(yè)，共15頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

69.油罐車停穩(wěn)后司機(jī)要（）。[1.0] A.關(guān)閉引擎打開電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木

B.打開引擎關(guān)閉電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木

C.打開引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木

D.關(guān)閉引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

70.散裝油品在庫(kù)房存儲(chǔ)時(shí)，溫度不宜高于（）。[1.0] A.35℃ B.46℃ C.72℃ D.56℃ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

71.加油站埋地油罐的通氣管為了（），所以安裝阻火透氣帽。[1.0] A.阻止火源從通氣管進(jìn)入油罐，以確保油罐安全 B.減少蒸發(fā)損耗 C.降低環(huán)境污染 D.加快卸油速度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

72.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（）。[1.0] A.維修卡 B.員工卡

C.驗(yàn)泵卡 D.PSAM卡 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

73.中國(guó)石化加油卡由（）統(tǒng)一發(fā)行。

[1.0]

A.中國(guó)石化集團(tuán)公司 B.中國(guó)石化股份有限公司 C.中國(guó)石化各省（市）石油分公司 D.中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

74.下列不是油品外觀識(shí)別的方法是

[1.0] A.看顏色 B.聞氣味 C.搖氣泡 D.銅片腐蝕 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

75.卸油完畢，卸油員確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸

凈。關(guān)好閥門、拆卸卸油管、蓋嚴(yán)罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計(jì)量工具 D.集油容器 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

76.加油站員工根據(jù)不同季節(jié)穿著不同的服裝，員工換裝（含戴帽）時(shí)間由（）統(tǒng)一規(guī)定。[1.0] A.省市公司

第10頁(yè)，共15頁(yè) B.地市公司 C.集團(tuán)公司 D.加油站 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

77.加油站臥式罐的油水總高是指從（）的距離。[1.0] A.水面到基準(zhǔn)點(diǎn) B.油品液面到檢尺點(diǎn) C.水面到基準(zhǔn)點(diǎn) D.油水面到基準(zhǔn)點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

78.下列說法中，符合用電設(shè)備規(guī)范的是（）。[1.0] A.電氣設(shè)備絕緣性能低或損壞，金屬外殼無保護(hù)接地措施或接地電阻太大

B.開關(guān)、閘刀、攜帶式電器絕緣外殼破損，失去防護(hù)作用 C.開關(guān)、熔斷器誤裝在中性線上，一旦斷開，就使整個(gè)線路帶電 D.燈具絕緣外殼良好，具有防護(hù)作用 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

79.收貨時(shí)，遇到異常問題，不應(yīng)采用拒收的是（）。[1.0] A.實(shí)物數(shù)量不符 B.允收期不符 C.無訂單商品 D.少于訂單數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

80.當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們

（）。[1.0] A.盡快跳槽 B.愛崗敬業(yè)

C.哪里條件好就去哪里 D.按兵不動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

二、判斷題

81.測(cè)水高時(shí)，可將試水膏均勻的涂在檢

水尺的任何部位。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

82.促銷活動(dòng)開展時(shí)不需要對(duì)員工提前

進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。只需要讓員工知道促銷價(jià)格即可。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

83.制造商標(biāo)也稱工業(yè)商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)，有時(shí)也作為主商標(biāo)或廠標(biāo)使用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

84.跳跳卡可粘貼在商品、貨架的邊欄及

移動(dòng)貨架的背板等陳列設(shè)施上。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

第11頁(yè)，共15頁(yè) 試題分析：無

85.復(fù)盤前，需要確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入是否完成，是否有遺漏區(qū)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

86.在一定的試驗(yàn)條件下,加熱油品,當(dāng)油品蒸氣與空氣所形成的混合氣，在沒有明火的前提下,發(fā)生持續(xù)燃燒,且時(shí)間不少于5秒鐘,此時(shí)油品的最低溫度稱燃點(diǎn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

87.已保存的商品盤點(diǎn)數(shù)量可以在門店前臺(tái)做增加減少修改。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

88.便利店作業(yè)安全包括貨品的保質(zhì)期、存儲(chǔ)、搬運(yùn)和加工等內(nèi)容。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

89.追求高消費(fèi)、超前消費(fèi)、奢華，有利于刺激內(nèi)需，拉動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

90.使用微波爐煎煮帶殼食物時(shí)，需事先

用針或筷子將殼刺破。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

91.員工攜帶與便利店在售商品相同的物品進(jìn)店是要做好登記。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

92.檢水尺全長(zhǎng)允許誤差±0.3mm，質(zhì)量

約0.8kg。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

93.棒式玻璃溫度計(jì)相鄰兩刻線的間距，棒式水銀溫度計(jì)不得小于0.7 mm。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

94.儲(chǔ)存油品的油罐火災(zāi)具有先燃燒后

爆炸、先爆炸后燃燒、爆炸后不再燃燒、局部穩(wěn)定燃燒、沸溢噴射等特性。[0.5] A.是 B.否

第12頁(yè)，共15頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

95.當(dāng)顧客走向便利店時(shí)，售貨員或店內(nèi)員工應(yīng)盡可能主動(dòng)為顧客開門。顧客進(jìn)入便利店，員工應(yīng)微笑并向顧客打招呼。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

96.促銷中應(yīng)按要求訂購(gòu)、收取促銷品、宣傳物品及促銷道具。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

97.加強(qiáng)職工的職業(yè)道德修養(yǎng)有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

98.收銀過程遇到質(zhì)量異常，只要顧客不知道就可以繼續(xù)銷售。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

99.燃燒是指伴隨光和熱產(chǎn)生的快速氧化反應(yīng)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題分析：無

100.便利店設(shè)立貴重商品明細(xì)賬，每種商

品設(shè)單獨(dú)的明細(xì)賬頁(yè)，對(duì)貴重商品出入庫(kù)進(jìn)行記錄。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

101.對(duì)于同一種油品閃點(diǎn)大于燃點(diǎn)，燃點(diǎn)

大于自燃點(diǎn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

102.兩年內(nèi)發(fā)生私自進(jìn)貨、私自簽訂購(gòu)銷

合同、擅自出售溢余油品、擅自在所售油品中摻兌添加物、虛假回罐和利用加油卡套取現(xiàn)金等違規(guī)行為的加油站不得進(jìn)行星級(jí)加油站、達(dá)標(biāo)加油站評(píng)定。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

103.作為一名銷售人員，你首先必須了解

你要銷售的產(chǎn)品，必須深信，你要銷售的產(chǎn)品能夠滿足顧客的基本要求，甚至還可能會(huì)帶來的超值感受。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

104.集體商標(biāo)是指用來區(qū)別其他同類服

第13頁(yè)，共15頁(yè) 務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)志，如航空、導(dǎo)游、保險(xiǎn)和金融、郵電、飯店、電視臺(tái)等單位使用的標(biāo)志，就是服務(wù)商標(biāo)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

105.根據(jù)《勞動(dòng)法》及相關(guān)規(guī)定，如果是文藝、體育和特種工藝單位招用未滿14周歲的未成年人，必須依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，履行審批手續(xù)，并保障其接受義務(wù)教育的權(quán)利。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

106.訂貨時(shí)確定安全庫(kù)存天數(shù)時(shí)1.5倍原則是普遍采用的方式。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

107.向顧客展示商品一定要將商品交給顧客自己，這樣有利于加強(qiáng)顧客對(duì)商品的感性認(rèn)識(shí)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

108.《勞動(dòng)法》規(guī)定的勞動(dòng)者的權(quán)利主要有：平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利；取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利；休息休假的權(quán)利；獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利；接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利；享受社會(huì)

保險(xiǎn)和福利的權(quán)利；提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

109.設(shè)備維護(hù)中的“三不落地”是指使用

工具、量具不落地，拆下來的零件不落地，污油臟物不落地[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

110.按照各省市公司的相關(guān)規(guī)定處理，對(duì)

便利店盤點(diǎn)異常情況及時(shí)糾正。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

111.量油尺使用后應(yīng)校對(duì)零點(diǎn)，使用前應(yīng)

擦凈，收卷好，放在固定的尺架上。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

112.掛架通常用于陳列小規(guī)格袋裝食品。

[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

第14頁(yè)，共15頁(yè) 113.“噸”是質(zhì)量單位，等于國(guó)際千克原器的質(zhì)量。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

114.工作前必須穿戴已清洗、消毒的工作服、工作帽、口罩，頭發(fā)不得外露，口罩必須遮住口鼻。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

115.配送商品發(fā)生異常情況后，便利店向上級(jí)匯報(bào)時(shí)要填寫門店、司機(jī)姓名、手機(jī)號(hào)碼、車輛到達(dá)門店時(shí)間、車號(hào)等信息。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

116.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

117.人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題分析：無

118.加油站進(jìn)油核對(duì)單數(shù)據(jù)由加油站當(dāng)

班人員填寫。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

119.促銷后應(yīng)及時(shí)撤換過期的促銷宣傳

品，并將促銷陳列改為常規(guī)陳列。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

120.在測(cè)量完罐（車）內(nèi)液高后應(yīng)立即進(jìn)

行試驗(yàn)溫度的測(cè)量。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

第15頁(yè)，共15頁(yè)

第五篇：加油站操作員基本技能

加油站操作員基本技能

微笑，是一種美麗的心情；微笑，是一種人生的態(tài)度；微笑，是一座通向成功的橋梁。任何時(shí)候，任何一個(gè)崗位，只要我們微笑的去面對(duì)，就會(huì)得到別人微笑的回報(bào)。作為一名中國(guó)石油的加油員，每天都要面對(duì)數(shù)百個(gè)客人，而他們，就是用那真誠(chéng)的微笑去服務(wù)每一個(gè)人，從而贏得了廣大顧客的歡迎。

要想成為一名合格的加油員，除了具有微笑服務(wù)理念外，還要具備一定的基本技能。本期節(jié)目，我們就向大家介紹加油站操作員到底應(yīng)該具備哪些基本技能。

加油員職業(yè)道德規(guī)范（不讀）

首先，成為一名合格的加油員，必須要具備基本的職業(yè)道德規(guī)范。有強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛崗敬業(yè)、忠于職守，這是工作的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，要精通業(yè)務(wù)，并且精益求精。同時(shí)，要團(tuán)結(jié)合作，禮貌待人。

加油員服務(wù)禮儀規(guī)范（不讀）

其次，加油員也要具備相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范。加油站員工的儀表、儀容規(guī)范必須做到：微笑、端莊、整齊、美觀、大方。員工上崗，必須要統(tǒng)一著裝。要穿著公司統(tǒng)一制作的工作服裝，穿防滑工鞋。同時(shí)，要佩戴公司統(tǒng)一制作的員工卡。女員工頭發(fā)應(yīng)梳妝整齊，可化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不留胡須，以短發(fā)為好。工作時(shí)要精神抖擻，面帶笑容，并使用文明用語，讓顧客和同事都應(yīng)感到心情愉快。

加油員操作規(guī)范（不讀）

要想成為一名加油站操作員，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容還很多，首先要熟練整個(gè)加油操作過程。這里，我們把它規(guī)劃為“加油十二步曲”，記錄了整個(gè)加油過程。分別是：迎候、引導(dǎo)車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預(yù)置、提槍加油、收槍復(fù)位、提示付款、送行、清潔。

站立迎候（不讀）

加油員應(yīng)站在加油島一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎接顧客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物體，雙腳要自然分開。男員工雙手交叉疊于身后，女員工雙手交叉疊于身前。

引導(dǎo)車輛（不讀）

當(dāng)車輛駛進(jìn)站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷油箱的位置和應(yīng)加油的品種，主動(dòng)引導(dǎo)車輛到加油位停泊。

其動(dòng)作要領(lǐng)是：第一步，從身體外側(cè)抬起左臂，與身體側(cè)面成180度，右臂與身體成90度,手指并攏，掌心向外。

第二步，左手臂平舉，右手小臂彎曲，手心向內(nèi)，引導(dǎo)車輛行進(jìn)。

第三步，面對(duì)來車，右手臂與身體呈135度角，手掌翹直，五指并攏，以提示減速、?？?。未示意停車的手背自然下垂，中指貼于褲縫。待車輛停穩(wěn)后，可將手勢(shì)放下。車輛停穩(wěn)五秒鐘內(nèi)，要迅速小跑從車尾繞行到車前駕駛員一側(cè)，做到“車到人到”。

開啟車門（不讀）

車停穩(wěn)后，加油員在征得顧客的同意后應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。其動(dòng)作要領(lǐng)是：身體稍微向前傾，伸出左手，輕提車門把，輕輕拉開車門，右手自然后背，手心向外提于腰際。

微笑招呼（不讀）

禮貌詢問（不讀）

加油員面對(duì)微笑，禮貌的向顧客打招呼，并詢問顧客所需油品品種以及加油數(shù)量，同時(shí)提醒司機(jī)熄火加油，以及不能使用手機(jī)、禁止吸煙等。其規(guī)范用語是：“先生，請(qǐng)熄火加油，您好，歡迎光臨大同九站，你好，請(qǐng)問您加什么品號(hào)的油？97#。您是否加滿？加滿。我能為您開起油箱么？可以。先生，為了您和他人的安全，在加油期間，請(qǐng)務(wù)吸煙，請(qǐng)務(wù)接打手機(jī)，謝謝您的合作。好的”。待顧客回答后，應(yīng)立即復(fù)述：“好的97#加滿，請(qǐng)梢后?！?/p>

開啟油箱（不讀）

加油員應(yīng)主動(dòng)開啟油箱蓋，將油箱旋塞掛在油箱外蓋處

預(yù)置（不讀）

將加油機(jī)數(shù)碼歸零，并根據(jù)客戶需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)請(qǐng)顧客確認(rèn)?！跋壬?，請(qǐng)看，泵碼已歸零”。禁止將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客。

提槍加油（不讀）

確認(rèn)油品無誤后，將加油槍插入車輛油箱口，打開加油槍加油。加油時(shí)，應(yīng)面向車頭，一手持加油槍，一手扶住加油膠管，兩手間距離30—40厘米，并根據(jù)油箱位置高低采用站立姿勢(shì)加油。

加油員要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。整個(gè)加油過程中，禁止與顧客交談。加油完畢后，要請(qǐng)顧客確認(rèn)加油數(shù)量和金額?！皫煾?，您的油箱已加滿，您加了300元，46.22升”。

收槍復(fù)位（不讀）

收槍時(shí)，要滴盡油槍內(nèi)的余油，槍口向上，不得將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客。將加油槍輕輕放回原處后，主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。

提示付款（不讀）

收槍復(fù)位完畢后，加油員要跑步到駕駛員側(cè)，提示付款并主動(dòng)出具發(fā)票。加油員右手五指并攏，指向加油機(jī)顯示屏，“您加了三百元。您刷卡還是付現(xiàn)金? 現(xiàn)金 ？”加油員自行收款的，必須當(dāng)面唱票，并注意分辨真?zhèn)?。“收您三百正好?！?/p>

同時(shí)，可以向顧客引薦超市：“我們這里有昆侖潤(rùn)滑油，各種飲料和包裝方便食品，您需要么?不需要。那您稍等，我為您開據(jù)發(fā)票?！贝佑蛦T開具發(fā)票后，應(yīng)禮貌的交給顧客，“先生您的發(fā)票，謝謝?！?/p>

送行（不讀）

提示付款完畢后，加油員要與顧客禮貌道別：“請(qǐng)您系好安全帶，再見。歡迎下次光臨”。同時(shí)引導(dǎo)車輛出站。

整理（不讀）

車輛離站后，在沒有下一輛車加油時(shí)，加油員應(yīng)盤整好加油膠管?？蓪⒛z管按照由內(nèi)向外的順序，順時(shí)針方向盤整，要求盤整好的膠管內(nèi)圈直徑不超過40厘米，管與管之間緊貼，不留間隙。

當(dāng)繼續(xù)有車輛來站加油時(shí)，按上述程序進(jìn)行加油操作即可。

以上介紹的是使用現(xiàn)金加油時(shí)的操作流程，如果顧客使用的是全國(guó)統(tǒng)一加油卡，那么在引導(dǎo)車輛進(jìn)入站內(nèi)后，加油員可直接詢問顧客使用現(xiàn)金還是加油卡，然后把顧客帶到加油機(jī)旁，引導(dǎo)他如何使用加油卡。

其操作過程是：先插入加油卡，接著輸入密碼和加油的金額，然后可以讓顧客自行加油，只要將加油的要點(diǎn)告知顧客即可?！跋壬?，在加油期間請(qǐng)勿吸煙、請(qǐng)勿接打手機(jī)，先生，請(qǐng)勻速加油，以免油濺到您身上造成一些不必要的傷害?！奔佑屯戤吅螅佑蛦T要禮貌的與顧客道別，并引導(dǎo)車輛出站。

開票規(guī)程（不讀）

下面介紹的是開票規(guī)程。一般由專人來負(fù)責(zé)。當(dāng)加油員收取現(xiàn)金后，小跑來到收銀臺(tái)“97#汽油，300元 請(qǐng)開據(jù)發(fā)票。”“97#汽油300元？是的”。收銀員應(yīng)按照加油員提供的加油金額開據(jù)發(fā)票。如果收取現(xiàn)金，則與加油結(jié)算現(xiàn)金收取相同。倘若是顧客自己刷卡結(jié)賬，收銀員應(yīng)根據(jù)客戶購(gòu)油數(shù)量、金額，幫助顧客刷卡，并開據(jù)發(fā)票。

所開具的發(fā)票應(yīng)項(xiàng)目齊全，無涂改現(xiàn)象。收銀員在收款開票的同時(shí)，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤(rùn)滑油。顧客離開時(shí)，要禮貌送客。

量油操作規(guī)程（不讀）

作為一名加油站操作員，基本的量油操作規(guī)程也是必需要掌握的內(nèi)容之一。其中主要包括：測(cè)油高、油溫、油品密度等。這里主要測(cè)量?jī)?chǔ)油罐內(nèi)的數(shù)據(jù)。

測(cè)油高、油溫、油品密度的目的

按規(guī)定測(cè)量油高、油溫、油品密度等參數(shù)，其主要目的是計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況。超過規(guī)定損耗的，要立即上報(bào)站長(zhǎng)，對(duì)油品數(shù)量差異進(jìn)行處理。

測(cè)量油高對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出高容積 測(cè)量油溫對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出體積修正系數(shù)

根據(jù)公式可計(jì)算油品的標(biāo)準(zhǔn)體積：標(biāo)準(zhǔn)體積=高容積*體積修正系數(shù)

然后可以得到油品重量

油品重量=標(biāo)準(zhǔn)體積*密度—1.1

1、測(cè)油高（不讀）

首先我們來測(cè)油高，準(zhǔn)備好量油尺。在量油尺的尺砣底部涂抹一點(diǎn)薄的試水膏，然后將量油尺從計(jì)量口下尺槽垂直的徐徐放入油罐，在手感尺砣觸底時(shí)，應(yīng)靜止3—5秒鐘后迅速提尺。避免傾斜擺動(dòng)，使液面發(fā)生波動(dòng)。卷尺提起后，可先觀察油面浸濕高度，讀出油高；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時(shí)尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化，測(cè)量結(jié)果應(yīng)精確到毫米，每次測(cè)量至少兩次，兩次相差不大于lmm，取小的讀數(shù)，超過lmm時(shí)應(yīng)重測(cè)。每次測(cè)量的最后結(jié)果應(yīng)記入測(cè)量記錄表中。

2、測(cè)油品溫度（不讀）

下面要測(cè)量的是油品溫度。溫度測(cè)量應(yīng)在油品高度測(cè)量之后進(jìn)行。

先來測(cè)量罐內(nèi)溫度。采用專用的保溫盒，保溫盒上裝有溫度計(jì)。將保溫盒垂直放入儲(chǔ)油罐內(nèi)，置于油面高度的1/2處測(cè)量油溫，浸沒時(shí)間不少于5秒鐘。提取保溫盒時(shí)要迅速，讀數(shù)時(shí)應(yīng)將溫度計(jì)垂直，不讓盒內(nèi)液體灑出，此時(shí)，油品在罐內(nèi)的溫度為16.2℃。

測(cè)完罐內(nèi)溫度，還要測(cè)量油品在室外的溫度。首先要從儲(chǔ)油罐內(nèi)采取油樣?？蓪⒘坑屯爸苯臃湃雰?chǔ)油罐中，灌滿油品后，提上來，把桶壁的油擦干凈，然后倒入量杯內(nèi)1000毫升，量杯要放在沒有氣流的地方，并保持平穩(wěn)。將溫度計(jì)小心放入量杯中，可用一個(gè)小木棍支在量杯口處。其測(cè)量結(jié)果為25.6℃。

3、測(cè)油品密度（不讀）

這時(shí)可以同時(shí)測(cè)量油品密度。只要將密度計(jì)放入量杯中即可，待密度計(jì)穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)，讀數(shù)時(shí)必須注意，密度計(jì)不得與量筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎月面的上緣成同一水平線，此時(shí)，油品密度為0.723克/毫升。

溫度測(cè)量時(shí)也要與溫度計(jì)呈同一水平線。測(cè)量完畢后，蓋嚴(yán)油罐口，防止油品揮發(fā)。最后收好計(jì)量器具。

每次測(cè)量的最后結(jié)果應(yīng)記入測(cè)量記錄表中。

卸油操作規(guī)程（不讀）

加油站操作員中，有一個(gè)職位是卸油員，它是專門負(fù)責(zé)卸油工作的。其操作規(guī)程包括：準(zhǔn)備、驗(yàn)收、卸油、卸后工作等。

1、準(zhǔn)備（不讀）

當(dāng)油罐車進(jìn)站后，卸油員立即檢查油罐車安全設(shè)施是否齊全有效，引導(dǎo)罐車至計(jì)量場(chǎng)地。

車輛停穩(wěn)后，卸油員要連接好車與儲(chǔ)油罐的靜電接地線，按規(guī)定將兩個(gè)滅火器分別放置在儲(chǔ)油罐口的兩側(cè)，將罐車靜置15秒，然后把故障牌放在車尾，防止無關(guān)人員進(jìn)入。一切準(zhǔn)備就緒后，開始進(jìn)行驗(yàn)收。

2、驗(yàn)收（不讀）

卸油員會(huì)同駕駛員核對(duì)罐車油品交運(yùn)單記載的品種、數(shù)量，并檢查、確認(rèn)罐車鉛封是否完好。

接下來，卸油員與駕駛員一起登上罐車，測(cè)量油高、油溫、密度，計(jì)算油品數(shù)量。如果超過定額損耗，但在0．2％之內(nèi)，可直接接卸。

測(cè)量方法與前邊測(cè)量?jī)?chǔ)油罐時(shí)的操作一樣。待雙方確認(rèn)后，填寫進(jìn)站油品核對(duì)單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認(rèn)實(shí)收數(shù)量，方可卸油。

3、卸油（不讀）

卸油前，要先核對(duì)儲(chǔ)油罐與罐車所裝品種是否相符，然后人工計(jì)量、檢測(cè)，確認(rèn)卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生。按照工藝流程要求，要先把罐車上的卸油管取下來，然后與儲(chǔ)油罐口連接，做到接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲，不能折疊。

接好輸油膠管后，駕駛員和計(jì)量員檢查接口的密合性，確認(rèn)沒有問題后，就可以打開儲(chǔ)油罐的進(jìn)油閥門，進(jìn)行收油工作了。

在接油過程中，閑雜人等不得靠近接卸油安全線，駕駛員和卸油員必須嚴(yán)守崗位，卸油員應(yīng)站在儲(chǔ)油罐口處，并密切監(jiān)視，一般通過液位儀來監(jiān)測(cè)儲(chǔ)油罐內(nèi)油位的高低。當(dāng)油面接近油罐安全高度時(shí)，應(yīng)關(guān)小閥門，控制速度，防止跑、冒油現(xiàn)象發(fā)生。如果遇到雷雨期間，要停止作業(yè)。

卸油完畢后，關(guān)好閘閥，卸下油罐車輸油端閥門的輸油膠管，還要把管口向上方抬起，將管內(nèi)余油送入儲(chǔ)油罐中。

接著，要蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，將輸油膠管收好，并收回靜電導(dǎo)線。最后，還要在油罐車內(nèi)打上自己加油站的鉛封，然后就可以引導(dǎo)油罐車離站了。

4、卸后工作（不讀）

待罐內(nèi)油面靜止平穩(wěn)后，約2分鐘左右，就可以通知加油員開機(jī)加油了。卸油員將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場(chǎng)。然后，根據(jù)進(jìn)站油品核對(duì)單及油品交運(yùn)單，填寫進(jìn)貨驗(yàn)收登記表。

通常，卸完油后，還要再次測(cè)量一下油高，以掌握卸油數(shù)量是否準(zhǔn)確。

下面介紹記賬操作規(guī)程。

記賬規(guī)程（不讀）

記賬規(guī)程包括兩方面：進(jìn)貨記賬和銷售進(jìn)賬。

進(jìn)貨記賬，主要是依據(jù)油品交運(yùn)單及計(jì)量結(jié)果，登記商品進(jìn)貨明細(xì)表，核對(duì)商品品種、數(shù)量、填寫入庫(kù)單。

銷售記賬，主要是依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表散裝油品的銷售量，登記庫(kù)存商品明細(xì)賬、庫(kù)存分類保管賬等。其他商品銷售量，也要登記其他商品明細(xì)賬。

交接班操作規(guī)程（不讀）

每個(gè)加油站，每天都有一個(gè)固定的時(shí)間來進(jìn)行交接班。

1、交接班準(zhǔn)備（不讀）

接班人員應(yīng)提前15分鐘到站，整理好服裝，經(jīng)理對(duì)前一班的工作進(jìn)行講評(píng)，班長(zhǎng)下達(dá)本班的日銷量指標(biāo)，傳達(dá)上級(jí)指示，通報(bào)有關(guān)情況，解決出現(xiàn)的問題。

2、交接程序（不讀）

由核算員與交接班雙方人員共同計(jì)量油罐存油量，抄錄加油機(jī)泵碼，并進(jìn)行現(xiàn)金和帳表交接記錄。接著，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行交接。接班人員負(fù)責(zé)檢查三相電源是否正常；開關(guān)接觸是否良好，有無異味；接地裝置是否完好；加油機(jī)內(nèi)，皮帶的松緊程度，以及底部是否鋪滿細(xì)沙；加油槍和皮管是否完好；儲(chǔ)油罐旁的消防器材是否齊全，包括滅火器、消防桶、鐵锨、細(xì)沙等。其中，細(xì)沙要仔細(xì)檢查，可用手掌插入細(xì)沙內(nèi)，然后平鋪，看有無石子和大的顆粒；另外還要檢查配電室、發(fā)電機(jī)等設(shè)備是否完好。確認(rèn)無任何問題后，方可進(jìn)行交接。

設(shè)備日常維護(hù)（不讀）

加油站內(nèi)每天都要對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)。

首先是加油機(jī)。

用干凈的棉布從上到下將整個(gè)加油機(jī)外部擦拭干凈，包括鍵盤。擦干后，要打開機(jī)身，用小毛刷刷去皮帶和各線路上的灰塵。接著再用濕布將加油槍從槍口至手柄都擦一遍，確保外邊沒有油污。擦完加油槍，還要順便把膠管也擦拭干凈，擦完后，記得要把膠管盤好。最后，可用刷子蘸水將加油島的外沿刷干凈。

除了加油機(jī)外，還要把加油機(jī)旁的每個(gè)滅火器表面擦拭一遍。卸油口處也要做到無油污。最后是電閘門，可用皮老虎吹去各開關(guān)上附著的灰塵，但操作時(shí)一定要戴上防電手套。

特殊情況處理規(guī)程（不讀）

在日常工作當(dāng)中，難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，比如：加油機(jī)突然著火、儲(chǔ)油罐著火、有人突然暈倒等等，這就需要我們的工作人員能夠熟練掌握各種應(yīng)對(duì)措施。有些加油站專門制定了一些應(yīng)急預(yù)案演練，為的就是突發(fā)狀況時(shí)可以輕松處理。下面，我們就簡(jiǎn)單的向大家演示幾種突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。

1、跑、冒油品（不讀）

當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)，發(fā)生跑、冒油品現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)停止卸油。如果面積不大，要立即取一些細(xì)沙，覆蓋殘留油面，待充分吸收殘留油品后，將沙土清除干凈。

2、加油機(jī)著火（不讀）

如發(fā)現(xiàn)某個(gè)加油機(jī)突然著火，加油員要立即停止一切工作，并大聲呼喊“加油機(jī)著火啦，加油機(jī)著火啦”，班長(zhǎng)應(yīng)指揮各人員按照演練進(jìn)行救護(hù)“??”；救護(hù)組要馬上用滅火器對(duì)著著火點(diǎn)進(jìn)行噴射滅火，防止火勢(shì)擴(kuò)大；疏導(dǎo)組人員要立即疏散站內(nèi)車輛，“師傅，著火了，快，這邊走，這邊走”；而這邊還要有人切斷總電源；財(cái)務(wù)組要馬上撥打“119”報(bào)警電話“119嗎??”，并把重要的賬簿取走。

待火勢(shì)滅下來之后，班長(zhǎng)還要清點(diǎn)人數(shù)，并報(bào)告有無財(cái)物損失和人員傷亡等。

3、汽車油箱口著火（不讀）

加油時(shí)，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生靜電、放電、引燃油箱口散發(fā)的油蒸汽、而導(dǎo)致油箱口著火。這時(shí)，加油員要迅速用石棉被包裹住加油槍，以免繼續(xù)漏油，然后，油箱口處也要用石棉被覆蓋，已熄滅火勢(shì)。

4、儲(chǔ)油罐著火（不讀）

儲(chǔ)油罐一般不會(huì)著火，但在測(cè)量油高等數(shù)據(jù)時(shí)，萬一發(fā)生罐口著火現(xiàn)象，一般火勢(shì)不會(huì)太大，可迅速將石棉被覆蓋在罐口處，并用滅火器來?yè)錅纭?/p>

5、暈倒（不讀）

在炎熱的夏季，尤其是女性，可能會(huì)因?yàn)轶w力不支導(dǎo)致暈倒，這時(shí)，旁邊的工作人員應(yīng)迅速趕過來，詢問情況后，可將暈倒人員抬到室內(nèi)，根據(jù)情況采取適當(dāng)?shù)木戎未胧?/p>

作為一名加油站操作員，熟悉掌握各項(xiàng)基本技能是首要的條件，如果再具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微笑的面對(duì)每一個(gè)人，那么，相信他一定會(huì)成為一名優(yōu)秀、合格的加油站操作員。