第一篇：藥店服務(wù)流程

藥店服務(wù)流程

內(nèi)容提要：

進店招呼 ——顧客接觸 ——隨意自由的購物——用藥指導——邀請加入會員——收銀結(jié)賬——贈送小禮品——送客

一、進店招呼

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始。

現(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架賣場，設(shè)計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品選購商品，同時還能通過分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計來拉長顧客在店內(nèi)的走動，讓顧客多接觸、多購買，以達到營銷的目的。

例如：顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務(wù)嗎？”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽??”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊??”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

分析：實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購買行程，縮短了顧客的走動，沒有給顧客在店內(nèi)多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終沒有產(chǎn)生更多的購買。著急的顧客不需要我們詢問需求（如腹瀉、發(fā)燒等病人），而不著急的顧客我們也不需要問。上述招呼的方式對于私密購買的顧客也會感到尷尬與不好意思，更不用說多購買。

建議：正確的方式應(yīng)該是這樣：“您好，里面請！”或者“您好，歡迎光臨！” 距離如果在5米以外，可以向顧客點頭示意一下或揮手招呼。

二、顧客接觸

很多店員會在招呼之后會跟著顧客在賣場來回走動問這問那，一是為了推銷，二是為了防止丟貨。換位思考一下，當我們自己作為顧客去店里購物的時候，你真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎？顧客通常都有害怕厭惡被推銷的心理，所以店員跟隨會讓顧客立即產(chǎn)生防御心理，不能停下腳步去選購商品。

所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現(xiàn)在顧客的身邊。

三、隨意自由的購物

隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。

四、用藥指導

現(xiàn)在很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常常會忽略用藥指導的環(huán)節(jié)，會讓顧客覺得太過于功利。

正確的方式應(yīng)該是：在顧客購買藥品之后，我們要進行詳細的用藥指導并告訴顧客用法用量及注意事項，且為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為我們店員的專業(yè)表現(xiàn)而對我們產(chǎn)生信任。

五、邀請加入會員

在收銀結(jié)賬前我們要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經(jīng)辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權(quán)益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員；

六、收銀結(jié)賬

收銀臺是與顧客接觸最多的功能區(qū)，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。

七、贈送小禮品

如果您愿意，請留下您的姓名、住址及聯(lián)系方式，我們會為您送上（xx元現(xiàn)金券，xx元微信紅包，xx小禮品等）精美禮品一份。

八、送客

當顧客準備離開時，由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員送至門口“謝謝您，請慢走！”完成送客。

第二篇：淺談藥店服務(wù)

淺談藥店服務(wù)

在藥店競爭日趨激烈的現(xiàn)在，身邊不斷充斥著硝煙彌漫的各大戰(zhàn)略：價格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、會員搶奪戰(zhàn)??，當然其中不會少了服務(wù)戰(zhàn)，這個是藥店最基本的魅力所在，而藥店服務(wù)體現(xiàn)在營業(yè)員的口、手、心上面。

所謂“口”：就是服務(wù)禮貌用語的應(yīng)用，因為藥店的特殊性，為了避免引起顧客心理上的不滿，很多服務(wù)行業(yè)內(nèi)的用語在藥店是不能用的，譬如：“歡迎光臨”“希望您下次光臨”“歡迎您常來”等等，為了避免不必要的顧客糾紛，甚至于“再見”這種通用的服務(wù)用語也要避免使用。我們公司在服務(wù)禮貌用語上對每個員工進行了崗前培訓，細化到了每個工作場景的應(yīng)用，同時公司也明確了最基本的“三句四聲規(guī)范”，“三句”指的是：“你好！”“請問有什么需要？”“請走好！”；“四聲”為：顧客進店有迎聲，顧客咨詢有答聲，顧客離店有送聲，顧客留言有回聲，把這“三句四聲”服務(wù)貫穿到整個營銷過程中，成為每個營業(yè)員每天必講語言。習慣來自于規(guī)范，當這“三句四聲”成為了營業(yè)員每天工作的習慣，顧客在藥店選擇中也會形成“習慣消費”：習慣的選擇有好習慣的藥店。

“手”所代表的服務(wù)很廣泛，歸納來說就是“幫手”的意思，藥店現(xiàn)場服務(wù)上就是要力所能及的幫助顧客，除了現(xiàn)在很多藥店推出的幫助顧客測量血壓、血糖、送貨上門等等一系列的便民措施，我們更加要將“幫手”的內(nèi)容做的更加細致，在營銷過程中，處處體現(xiàn)出來。比如從顧客進入藥店開始，便要做好“幫手”的角色，門口老年顧客需要扶一手；重的物品幫顧客拿好送到交通工具上或者幫助送至目的地；容易破碎不方便拿的物品幫顧客包裝好；顧客需要立即服藥，要把熱水倒好??從這些“幫手”的日常工作來看，就是需要我們營業(yè)員從顧客進門開始，代替顧客的雙手，想顧客未所想，做顧客未所提之事，讓顧客實實在在的感受到輕松購物，貼心服務(wù)的過程。

“心”所指的服務(wù)是指高層次的服務(wù)，現(xiàn)在很多連鎖藥店都在這個“心”服務(wù)上下功夫，找新穎獨特的吸引力。可以說用心服務(wù)是一塊超強的磁鐵，它所帶來的是可以吸引住廣大老百姓，各層次消費群體的力量。同樣，公司對用心服務(wù)這塊也歸納了一個“四心服務(wù)”：接待顧客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排憂解難誠心。而這些也只是在用心服務(wù)中最基本的一些要求，這也是一項可以用規(guī)范來就能做好的工作。這個必須靠藥店工作者用心去思考，如何用心，能夠讓顧客感受到感情上的深層服務(wù)。在藥店相互交流學習中，可以看到很多的用心服務(wù)的亮點，比如：有藥店做了很好的顧客檔案工作，在顧客生日的時候送上溫馨的祝福；有的藥店為一些周邊老年顧客提供了藥店名片，24小時為他們提供用藥咨詢及送藥上門服務(wù)；還有一些藥店定期免費為貧困家庭送上所需藥品等等，只有真正把顧客當作了親人和朋友，才能把用心服務(wù)詮釋的淋漓盡致，才能把顧客的“心”牢牢的吸引住。

通過藥店工作人員的口、手、心服務(wù)，讓服務(wù)戰(zhàn)又遠遠凌駕于其他慘烈的競爭之上。每個人都會有感性消費和理性消費，如果每個藥店能在服務(wù)上做到讓顧客滿意，甚至于感動，那感性消費的力量可以把那些所謂同行之間的競爭淡化，讓藥店如一枝奇葩立于激烈的競爭中綻放不敗，因為，我們的服務(wù)，是綻放在百姓心中的一朵讓他們滿意快樂之花。

第三篇：淺談藥店規(guī)范服務(wù)流程提高藥學服務(wù)水平

【摘要】 文章從健全工作制度、加強職業(yè)道德、明確藥師職能、熱情服務(wù)消費者、開展藥物咨詢服務(wù)幾方面，闡述了強化藥店服務(wù)流程，提高藥學服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】藥店服務(wù)流程藥學服務(wù)

藥品零售工作是將藥物從員工手中轉(zhuǎn)運到消費者手中的終端服務(wù)過程，這是一個瞬間服務(wù)的過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到藥店的形象和聲譽。如何做好藥店的服務(wù)工作，使消費在較短的時間里得到最有效的藥品、最佳的藥學服務(wù)是藥店的重要責職，就這一問題談幾點體會。

1健全工作制度，強化服務(wù)流程

藥店各項制度的完善是提高藥學服務(wù)的根本保證，要創(chuàng)優(yōu)服務(wù)就必須加強管理。其一是在完善規(guī)章制度的同時建立健全員工的激勵機制。對工作質(zhì)量、業(yè)績進行細化考核，并與工資獎金掛鉤，對業(yè)績突出的個人給予獎勵。二是對責任感不強，粗心大意，服務(wù)態(tài)度不好的進行批評教育，對違反有關(guān)規(guī)章制度，造成不良影響的調(diào)離崗位及經(jīng)濟懲罰。三是上崗人員實行掛牌服務(wù)，加強工作透明度，接受群眾監(jiān)督。

2強化道德規(guī)范，提高思想素質(zhì)

職業(yè)道德是員工素質(zhì)的一個重要組成部分，員工所做的工作不僅是單純發(fā)售藥品，更重要的是通過窗口給消費者傳遞愛心，言談舉止都能使消費者看到藥店的整體形象。因此，員工不僅要衣冠整潔、文明禮貌、態(tài)度和靄，還應(yīng)在實踐中不斷完善自己，能盡心盡責地履行好一個員工應(yīng)盡的義務(wù)，使消費者得到最佳服務(wù)。

3明確在崗藥師職能

藥師是藥店的專業(yè)技術(shù)人員，他不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證消費者安全、有效地使用藥品。為此，藥師應(yīng)從用藥、飲食、心理保健等方面對消費者進行指導，以提高消費者的生活質(zhì)量。藥師的職能應(yīng)從藥品銷售管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟、合理用藥為核心上來。因為這是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是消費者對健康需求增長的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。

4熱情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

4.1了解消費者心態(tài)，多做換位思考

就一個消費者來說，其心態(tài)由在醫(yī)生處診治、檢查的被動地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幍曩I藥的主動行為。此時消費者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準也有所提高，同時還有些消費者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達的不滿全部發(fā)泄到藥店窗口上。因此，藥店員工應(yīng)正確對待消費者心態(tài)，時刻牢記“顧客是上帝”的服務(wù)理念，這是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵[1]。藥品零售業(yè)的開放，競爭激烈，除了有高水平的員工外，服務(wù)競爭尤為突出。其中審方人負責對消費者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量進行審核，凡不符合規(guī)定的處方與消費者溝通后做出相應(yīng)的調(diào)整；調(diào)配人員照方取藥，發(fā)藥人照方復核一遍是否正確，負責寫明用法、用量，然后向消費者逐一講解每個藥的用法、用量、不良反應(yīng)及禁忌，同時2人簽名，哪個環(huán)節(jié)出錯就由哪個人負責。使各崗位責任明確，一改以前工作中粗心大意的不良習慣。4.2把握處方質(zhì)量，做好發(fā)藥交待

藥品交予顧客時用藥交代，是提高消費者用藥依從性的關(guān)鍵，也是做好藥學服務(wù)的關(guān)鍵。對醫(yī)師不合理處方，藥店藥師本著對消費者負責的精神應(yīng)拒絕調(diào)配，同時藥師也要維護消費者對醫(yī)師的信任，對醫(yī)師處方的偶然失誤，不在患者面前流露一些不信任的語言，如條件充許應(yīng)請消費找醫(yī)師問清楚[2]。

員工在售藥的同時，兼有指導消費者合理用藥的職責，耐心解釋藥品的服用時間和方法、一般不良反應(yīng)及注意事項，是《藥品管理法實施條例》中所要求的。用以準確、簡練、文明的語言向消費做好交待，會給病帶來許多好感，能提高病人依從性，使病人嚴格遵守醫(yī)囑，避免隨意服藥而影響療效。

4.3加強專業(yè)培訓 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

員工的素質(zhì)決定藥店服務(wù)質(zhì)量，因此加強員工的業(yè)務(wù)培訓，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)是十分必要的。只有提高了員工的素質(zhì)才能使員工的工作模式由傳統(tǒng)的藥品買賣型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。同時要求員工不僅要有為消費者服務(wù)的崇高理念、良好的職業(yè)道德，更要有為消費者服務(wù)的精湛技術(shù)和知識底蘊。駐店藥師應(yīng)不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信息、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的知識、經(jīng)驗。為此，我店每年定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)常舉辦各種業(yè)務(wù)知識講座，及時介紹各類藥品的進展和發(fā)展趨勢，員工能及時學習新技術(shù)，掌握新知識。藥店采取不同方式鼓勵個人加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取多層次、多渠道的在職學習以更新和提高專業(yè)知識。只有這樣，我們才能掌握工作主動權(quán)，使自己具有與消費者溝通的能力，以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)為消費者提供用藥指導和咨詢服務(wù)。

為了解決消費者的合理用藥問題，藥店特設(shè)了用藥咨詢臺，由藥師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐臺，將各類藥品的使用、相互作用、注意事項等問題向消費者逐一解釋清楚。因此，新增了特色服務(wù)，藥師用自己的專業(yè)知識熱情解答病人提出的各種疑難問題，讓消費者滿意，提高了消費者用藥依從性。其最大優(yōu)勢就是突出了藥店的社會服務(wù)性。

參 考 文 獻

[1] 吳越,候思恩.新形勢下如何提高藥房窗門服務(wù)質(zhì)量[J].海峽藥學.2010, 16(15)196.[2] 三彥.試談醫(yī)院藥房“窗口”管理的重要性[J].新疆中醫(yī)藥.2009，17(2):53.

第四篇：藥店管理流程

藥店管理流程

制定質(zhì)量管理制度

（紙質(zhì)臺帳①；注意封面填寫和制度內(nèi)容修改。）

↓

供貨企業(yè)資質(zhì)審查

（紙質(zhì)臺帳②；遠程監(jiān)控相關(guān)項目錄入，注意有效性。）

↓

藥品購進驗收

（遠程監(jiān)控相關(guān)項目錄入，注意點擊質(zhì)檢驗收。）

↓

藥品陳列擺放

（按照四分開原則，注意冷藏藥品。）

↓

——————————————————————————————————————————————————————————— ↓↓↓↓↓↓↓↓ 員工體檢員工培訓收集質(zhì)量信息藥品銷售建立質(zhì)量檔案制度執(zhí)行情況溫濕度記錄養(yǎng)護（每年一次，（每年不少于四次，（每季質(zhì)量公告，（出具銷售憑證，（包裝、說明書、（每季檢查一次，（上、下午各一次，（一般、重點，紙質(zhì)臺帳③；紙質(zhì)臺帳④；紙質(zhì)臺帳⑤；遠程監(jiān)控錄入。）標準，紙質(zhì)臺帳⑥； 遠程監(jiān)控錄入。）遠程監(jiān)控錄入。）每月一次，遠程監(jiān)控錄入。）遠程監(jiān)控錄入。）注意對照分析。）↓注意品種選擇。）遠程監(jiān)控錄入。）

—————

↓↓↗抗生素等（憑處方銷售；藥師審方簽字，調(diào)配、復核人簽字；

非處方藥處方藥處方留存——紙質(zhì)臺帳⑦。）

（藥師在崗）↘

其它（可以實行登記銷售。）

備注：

1、其它電腦臺帳：《設(shè)施設(shè)備一覽表》。

2、其它紙質(zhì)臺帳：《進口藥品資料》（紙質(zhì)臺帳⑧）；《設(shè)施設(shè)備檔案》（紙質(zhì)臺帳⑨）；《藥品不良反應(yīng)報告表》（紙質(zhì)臺帳⑩）；

《顧客意見登記簿》（紙質(zhì)臺帳?）；《購進藥品相關(guān)票據(jù)》（紙質(zhì)臺帳?）；《中藥飲片裝斗復核記錄》（紙質(zhì)臺帳?）。

3、柜臺銷售臺帳：《含麻黃堿等復方制劑銷售登記簿》；《處方藥登記銷售記錄表》；《藥品拆零銷售記錄》；《藥品銷售憑證》。

附件：

1、藥店管理紙質(zhì)臺帳

2、紙質(zhì)臺帳表格匯總

第五篇：開藥店流程

開藥店的一切過程手續(xù)及管理

開藥店，最基本的要有三證，即藥品經(jīng)營許可證，GSP和營業(yè)執(zhí)照，一般許可證最先發(fā)下來，然后是營業(yè)執(zhí)照，最后才是GSP,一般三個月內(nèi)GSP就會發(fā)下來了

開藥店總流程圖：

藥店名報藥監(jiān)局 → 開始裝修,找兩個執(zhí)業(yè)藥師.藥監(jiān)局驗收 → 合格發(fā)<<藥品經(jīng)營許可證>>（記著驗收的時候兩個藥師必須在場）→ 拿《藥品經(jīng)營許可證》辦《營業(yè)執(zhí)照》,<<衛(wèi)生許可證>>,<<稅務(wù)登記記>>,<<代碼證>>，申報GSP檢查.GSP麻煩,光各種資料就要裝十幾個文件夾，最好買.→ 進藥（3萬—15萬的資金）

根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營企業(yè)，必須具備以下條件：

（1）具有依法經(jīng)過資格認定的藥學技術(shù)人員；

（2）具有與所經(jīng)營的藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；

（3）具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機構(gòu)或人員；

（4）具有保證經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

申請開辦藥店時，應(yīng)當向所在地的市級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)提出申請。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營許可證》后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊。

《藥品經(jīng)營許可證》（零售）申辦程序指引

一、許可內(nèi)容《藥品經(jīng)營許可證》（零售）

二、設(shè)定許可的法律法規(guī)依據(jù)

（一）《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》

（二）《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》

（三）《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》

三、許可條件

（一）企業(yè)法定代表人或企業(yè)負責人、質(zhì)量管理負責人無《藥品管理法》第76條、第83條規(guī)定的情形；

（二）具有依法經(jīng)過認定的藥學技術(shù)人員；其中，在城區(qū)設(shè)置零售藥店，必須配有2名藥師職稱以上的藥 學技術(shù)人員，其中1人擔任質(zhì)量負責人；在鎮(zhèn)、村設(shè)置零售藥店必須配有1的藥學技術(shù)人員。

注： 考一本<<醫(yī)用商品營業(yè)員資格證書>>,也就是醫(yī)藥從業(yè)人員上崗證

（三）具有與經(jīng)營藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；其中，城區(qū)的零售藥店營業(yè)場所 面積不得少于40平方米。鎮(zhèn)的零售藥店營業(yè)場所面積不得少于30平方米，村的零售藥店營業(yè)場所面 積不得少于20平方米。

（四）具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（五）具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（六）符合GSP的要求。

四、許可程序

（一）申請籌建 申請人到受理窗口提交籌建申請材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局審查并出具意見----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

（二）申請驗收 申請人籌建完畢，到受理窗口提交驗收申請材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局組織檢查-----市食品藥品監(jiān)督管理局審查----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

五、申請材料

（一）籌建申請 申辦人向市食品藥品監(jiān)督管理局提出籌建申請，并提交如下材料：（一式一份）

1、開辦企業(yè)申請報告。說明申辦人的基本情況，開辦原因，企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營地址、范圍，配備人員、設(shè)備、設(shè)施等情況。

2、工商行政管理部門出具的新企業(yè)名稱預(yù)先登記核準通知書。

3、法定代表人（企業(yè)負責人）：Ａ、身份證、暫住證或戶口Ｂ、任命通知（國有、集體、股份企業(yè)）。

4、藥學技術(shù)人員：Ａ、身份證、暫住證或戶口簿； B、執(zhí)業(yè)資格、職稱證書；Ｃ、勞動合同、聘書；Ｄ、在職在崗不兼職證明材料。

5、經(jīng)營、倉庫場地產(chǎn)權(quán)證及租賃協(xié)議，或自有產(chǎn)權(quán)證明。

6、質(zhì)量管理制度目錄。

注：上述材料中的證件交復印件，原件核驗后退回申辦人。

（二）驗收申請

（三）申辦人完成籌建后，向市食品藥品監(jiān)督管理局提出驗收申請，并提交下列資料（一式二份）：

1、驗收發(fā)證的申請；

2、《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》（零售）申請表；

3、企業(yè)自查報告；

4、法定代表人（企業(yè)負責人）身份證、戶口簿或暫住證、藥品有關(guān)法律法規(guī)培訓合格證書、個人簡歷

5、與經(jīng)營相適應(yīng)的在冊藥學專業(yè)技術(shù)人員職稱證書、待業(yè)證、身份證等復印件，藥學專業(yè)技術(shù)人員的聘請書、勞動合同；

6、營業(yè)場所、倉庫的使用證明材料；

7、各種管理規(guī)章制度（特別是藥品質(zhì)量管理制度）；

8、經(jīng)營場所藥品分類陳列平面示意圖。

9、與經(jīng)營藥品相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備目錄。

10、應(yīng)提供的其他資料。（注：申請材料須申請單位蓋章或申請人簽名）市藥監(jiān)局接到申請后，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場進行檢查驗收，對檢查驗收不合格的要限期進行整改，重新申請驗收。

六、材料要求 申報材料應(yīng)真實、完整，統(tǒng)一用A4紙打印或復印，標明目錄及頁碼并裝訂成冊。

藥店經(jīng)營策略

中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會提供的最新數(shù)字表明：2005藥店銷售額前100名的藥店銷售總額為324億元，比2004年261億元增長24.14%。其中湖南老百姓醫(yī)藥有限公司以21億8千萬位居榜首，上海雷允藥品經(jīng)營有限公司銷售額比2004年增幅304.44%。藥品銷售企業(yè)利潤前100名實現(xiàn)利潤7億6千萬元??能取得上述成績，蹊徑究竟在那里？業(yè)內(nèi)“實戰(zhàn)派”權(quán)威人士透露：

１、差異化經(jīng)營。要注重品牌、強化管理、提供深度服務(wù)，開拓理性市場競爭。能夠盈利的藥店都在特色經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量上有一套絕招。有的藥店實行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健藥店引進了山東精誠的中藥粉碎機、膠囊機、制丸機、煎藥機、切片機后，其中草藥的銷售額增長了800％；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學咨詢，獲得了顧客的長期信任

2、專業(yè)化經(jīng)營。如廣州百濟抗腫瘤藥店，上海腫瘤藥店和冠心病藥店，上海專營糖尿病藥物的魯班藥店，以及參茸店等。由于這類藥店建立了專業(yè)品牌，強化了增值服務(wù)，往往能夠獲得消費者更強的有信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營模式。如以女性消費者為主的藥店，可以增加女性護理產(chǎn)品等，這樣的話，可以在特色的顧客群上創(chuàng)建各種消費機會，為藥店帶來更好的現(xiàn)金流。

3、多元化經(jīng)營。處于社區(qū)或街頭巷尾的藥店，可考慮多元化經(jīng)營。在美國，多元化經(jīng)營是單體藥店非常成熟的方式，很多藥店經(jīng)營化妝品、日常用品、學習用品等商品，甚至還承擔了干洗、膠卷沖印等業(yè)務(wù)。如成都同仁堂在中藥材經(jīng)營的基礎(chǔ)上推出了藥膳餐廳，使用中藥材經(jīng)營方面的品牌成功地向餐飲業(yè)延伸。

加盟的利弊：

單體比連鎖的費用要低很多！且進貨自由，不受限制

連鎖藥店對單體藥店的吸引主要是在GSP認證上，因為相關(guān)政策規(guī)定，連鎖店面數(shù)量在10家以上的，只需抽查30％的店面，這樣抽到自己頭上的概率比作為單體藥店顯然小得多，而且，多數(shù)小藥店并沒有資金實力進行GSP改造，正是這種好處，使得全國許多小藥店都對加盟表現(xiàn)了異乎尋常的熱情。

原因一：加入連鎖藥店經(jīng)營成本更高，小藥店對加盟望而卻步，除了連鎖藥店經(jīng)營狀況普遍不佳外，還有連鎖藥店的統(tǒng)一配送體制。從理論上講，連鎖總店統(tǒng)一采購應(yīng)該比單體藥店自己采購更能夠降低采購成本，而事實卻并非如此。連鎖總店給加盟門店配送的藥品除了破損、過期等原因外，一般是不愿退貨的，而且加盟門店必須從總店進貨。此外，加盟門店還要付給總店不菲的加盟費和品牌使用費，種種負擔算在一起，比自己開單體藥店的成本高多了。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對加盟不感興趣。

原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高 鑒于目前藥品零售行業(yè)普遍的經(jīng)營困境，和一些加盟店違規(guī)經(jīng)營藥品給總店帶來的不好影響，連鎖藥店在選擇加盟店時也非常謹慎小心。往往一些地段較好、沒有不良經(jīng)營歷史且效益較好的單店才能入他們的眼線，但像這樣的優(yōu)良單店往往不愿加盟。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會導致經(jīng)營成本大幅上升。譬如：增加配送車輛和人員勢必會增加藥品的配送成本，而同時為了保證有足夠的藥品配送，勢必要增加藥品的儲備，從而增加藥品的倉儲面積和倉庫的養(yǎng)護成本。而這些新增的成本肯定要在藥價上平攤。原因三：高風險令連鎖藥店選擇謹慎 目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態(tài)，這時吸收單體藥店只會拖累自己加重負擔和經(jīng)營風險。因為藥 品零售利潤逐漸下滑，為了生存某些單店在進貨渠道上往往違規(guī)操作，將這些單店吸收進來，勢必增加管理成本，而且一旦單店出了問題，整個經(jīng)營鏈上的其他店面都會受影響。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，少于30家店面的連鎖企業(yè)，如果新加盟數(shù)量超過總數(shù)的50％，或大于30家店面的連鎖企業(yè)新加盟數(shù)量超過總數(shù)的30％，就必須重新通過GSP認證審查，這對連鎖企業(yè)來說也是一種風險。

加強對藥店的管理

一、組建高效率的員工隊伍

二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)

三、搞好情報管理

四、重視資產(chǎn)保全

有效的藥店管理既是一門科學，也是一門藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營者在員工隊伍，顧客網(wǎng)絡(luò)，信息管理，資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃，仔細實施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的銷售業(yè)績一落千丈。

一、組建高效率的員工隊伍

商品經(jīng)營就是要追求利潤，有利潤才能維持企業(yè)的生存。所以，“沒有銷售力就沒有生命力！”在未來競爭愈加激烈的藥店行業(yè)中，個人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過組織，才能在團結(jié)合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店必須強化銷售組織。

分工會帶來一些不可避免的困難，特別是中國人相互提防又有些怎么的天性，唱少數(shù)和人組合，但要讓彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來依靠的是群策群力的總體戰(zhàn)，唯有分工且合作，才能帶來藥店的興隆與繁榮。

要使組織合作，首先要把店內(nèi)成員個人的責任明確化，根據(jù)藥店內(nèi)的藥品種類、陳列區(qū)域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責任明確化。

同時，把整個藥店的營業(yè)目標，透過分配的廣度及店員的自我申報，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細分，把銷售重點及方法給予明白指示。

在執(zhí)行上，要是把每個人的工作責任，透過工作規(guī)范，予以詳細規(guī)定，使每個人確實了解，由知而行。

一棟建筑物的穩(wěn)固與否，要先有周密及健全的架構(gòu)。藥店的架構(gòu)如果強健，銷售力才能發(fā)揮。因此，強化銷售組織的工作必須切實加強。

其次，要建立高效率的員工隊伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動性。

這其中，對于合格的藥店經(jīng)營者來說，認清部屬的能力是一項非常重要的職責。是千里馬，還是常馬一匹；這就要看經(jīng)營者是否具有伯樂的眼力。

部屬的能力一般因其個性，出身背景，教育程度及學習吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。

所謂“士為知己者死?！?，尤其我們中國特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經(jīng)理，能如數(shù)家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調(diào)配，那么店員必會感恩圖報，全力以赴，鞠躬盡瘁。

了解店員的能力，還應(yīng)該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。

但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想重于實際，對工作與生活的想法較不穩(wěn)定，往往有這樣一些煩惱：理想過高，不滿現(xiàn)實；自我意識強；由于學歷不如人，對人生及社會充滿疑問，對將來產(chǎn)生不安，生活失去目標；時常產(chǎn)生交友的煩惱；無端地討厭上司。

考慮到店員的這些想法，藥店經(jīng)營者應(yīng)充分予以溝通，為對方設(shè)身處地的著想，而且要耐心聽取意見。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的職業(yè)意識，合理命令引導他們，使其盡量發(fā)揮所長，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。

對于藥店經(jīng)營高手來說，藥店在日常經(jīng)營上還必須處理好人際關(guān)系?！奥斆鞑蝗鐚W識，學識不如做事，做事不如做人！”

在中國，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的關(guān)系，與店員的關(guān)系等。

人生舞臺上，每個人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經(jīng)濟人，社會人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社會需要，自尊心，榮譽感的滿足。

因此，成功的經(jīng)營者要獲得他人好感，處理好人際關(guān)系，應(yīng)該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對方優(yōu)點，牢記對方姓名及職位；常稱贊對方的表現(xiàn)，并輔以適當?shù)募?；關(guān)心店員，體諒對方等。

掌握了這些，藥店經(jīng)營者在人生舞臺上也必將游刃有余。

對于經(jīng)營者來說，作為一店之主，還應(yīng)該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時避免間接傳話，以免節(jié)外生枝。指示時，有幾點要領(lǐng)需掌握：

1．要求店員記錄重點

2．中間不能插嘴，仔細聽清楚

3．注意留心工作的目的

4．必要時請其詢問，如無問題，立即要求其復述要點，以防止錯誤。

而下達命令時，必須視對方而定：

1．直接命令式：要警告危險或緊急時，或針對不守規(guī)則，頑劣不馴，屢講不聽者

2．請托命令式：對有點神經(jīng)的人，年長或同級者；非對方任務(wù)而希望對方協(xié)助時；

3．暗示命令式：對對方是水平高或自覺性高或很有才干的人使用：

4．征如命令式：針對危險的工作或不清潔的工作或很難的工作。

總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時對象而定。

管理的意義在于如何通過部屬進行各自的工作，把工作做好。如此激發(fā)屬下的工作間意愿，使其全力投入工作中，發(fā)揮其自身潛能，方法有：

1.常找店員個別談話，充分了解店員個性；

2.經(jīng)常溝通，保持交流順暢；

3.多發(fā)揮部下的優(yōu)點；

4.把部屬當舞伴，盡力配合，腳步一致；

5.引導個人需求與公司發(fā)展相配合；

6.以說服代替責罵，以鼓勵取代嘲弄；

帶人要帶心，使其心悅誠服，甘心接受你的指導，這是激勵部下的較好方法。

諸葛亮說：“陟罰藏否，不宜異同?！币馑际钦f，對下屬下應(yīng)獎懲分明。因此，對表現(xiàn)不好的店員要好好教育，而對成績優(yōu)異者，則應(yīng)給予獎勵。

人具有七情六欲等各種情感，會受某些個人因素或情緒的影響，而在職位上表現(xiàn)不佳，甚至得罪顧客，影響本店聲譽，造成業(yè)績滑落。因此藥店經(jīng)營者還必須善于觀察屬下這類反常反應(yīng)，最常見的現(xiàn)象是不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時還會有以下特征：

1.穿著隨便，不重裝束；

2.講話措詞不嚴謹；

3.整理工作做得不徹底，仍然凌亂；

4.疏忽的工作顯著增加；

5.發(fā)生災(zāi)害，事故增加；

6.顧客怨言增多。

出現(xiàn)這些反常舉止，經(jīng)營者就應(yīng)采取多種方式，了解原因排除心理障礙，使其重新恢復自覺性、主動性、積極性。

以上介紹的若干方法都是組建高效率員工隊伍的有效方法，也是藥店經(jīng)營者必須掌握的必備本領(lǐng)，這需要按具體情況加以實施。

二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)

一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經(jīng)營者要努力提升本店的形象。

形象除了知名度外，還包括公司內(nèi)部的管理、制度、禮節(jié)；經(jīng)營者的人品、生活態(tài)度和責任感；從業(yè)人士的構(gòu)成、素質(zhì)、訓練情形，服務(wù)態(tài)度、流動率、與領(lǐng)導及顧客彼此之間的關(guān)系。

經(jīng)營者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就會有牽一發(fā)而動全身的巨大影響。所以，經(jīng)營者要以個人的奉獻精神，盡力搞好藥店的公共關(guān)系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客能感受到經(jīng)營者的人格魅力，而樂意來購買藥品，從而提升整個藥店的形象。

另外，建立良好的地域社會關(guān)系也是利用好顧客網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，藥店經(jīng)營者應(yīng)予以充

分重視的。

店方對當?shù)氐纳鐣顒討?yīng)極其熱心，積極參加，這樣，一方面可建立良好的人際關(guān)系，獲得顧客信賴，另外，也可以通過積極參加社會活動而拓展新的客源。

除參加區(qū)域性活動外，對于當?shù)嘏沙鏊軈^(qū)、消防隊、工商、衛(wèi)生等社會公共機構(gòu)，也要處理好關(guān)系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟，中國人最祟尚的“不怕官，只怕管”這句話。

參加地域活動，最好以協(xié)助或指導的立場來完成，一方面可建立當?shù)鼐用竦暮酶校梢杂蓞f(xié)助或贊助中，留給社會實在的獲益。

總之，藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要建立良好的地域社會關(guān)系！要成為藥店經(jīng)營高手，建立良好的顧客關(guān)系也至關(guān)重要。

顧客一般分為現(xiàn)場顧客與固定顧客。生意興隆與否，就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得顧客能“忠心不移”，能永遠眷顧，與其維持密切而良好的關(guān)系是非常的必要的。

了解客戶是與客戶建立良好關(guān)系的第一步。要了解對方，最有效的方式就是以詢問的請教的方式做起，且要做到不留痕跡，最忌諱公式化或太露骨的查詢，要不然會引起顧客對于隱私權(quán)保護的戒心與不滿。

所以口才是非常重要的開端，巧妙的話語不但贏得資料，更會獲致歡心，經(jīng)營者一定要研究一套標準有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。

除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保留并依姓氏劃分，詳細記載，遇有生日或結(jié)婚紀念日時，寄上賀卡或祝福，對建立良好關(guān)系，有非常好的效果。

顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運用，更是重要。經(jīng)營者一定要經(jīng)常督促，以期發(fā)揮良好作用，這是作為一名藥店經(jīng)營者必須做到的。

三、搞好情報管理

盲目經(jīng)營已不再符合藥店管理發(fā)展的要求了，過去憑記憶來管理店務(wù)的情景，已經(jīng)不可能再有所發(fā)展。今后在商業(yè)競爭中，了解競爭對手，洞查先機，掌握勝利。

對于內(nèi)部的信息掌握，經(jīng)營者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產(chǎn)勞動率、開支、藥品運轉(zhuǎn)率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功效、退貨、抱怨處理等。

除藥品外，店內(nèi)人員動態(tài)，也是經(jīng)營者需要掌握的情報，從個人資料、出生、專長、興趣、學歷、待客禮節(jié)、藥品知識等都需要了解，才能人盡其才，才盡其用。

信息管理對藥店經(jīng)營發(fā)展有很大幫助，經(jīng)營者應(yīng)多加注意。

那么對于自己同業(yè)競爭的藥店，應(yīng)怎樣收集其資料呢？

今天，同一行業(yè)競爭可謂數(shù)不清、道不盡的，處在競爭激烈要堅守自已的營業(yè)方針外，對于競爭者的經(jīng)營方式與調(diào)查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對方的政策，可謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

首先，你要知道競爭店的經(jīng)營店的意識是什么？主要的經(jīng)營目的的及主要的客戶層來自何方？競爭店的價格政策也是勝負的關(guān)鍵，會不會與其他店聯(lián)合操縱的情景？

對于競爭店情報的收集，應(yīng)參考如下這些要點：

顧客對象，特別是中心客戶，這可由顧客水準觀察了解，也可以從藥品構(gòu)成分析；

主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運用，也應(yīng)充分把握；

經(jīng)營前景判斷，藥品包裝、廣告都要掌握；

接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷

店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。

以上各種信息的把握，對顧客及經(jīng)營層次都會有很大的幫助。

從顧客口中獲得的情報是最真實的，因此，要成為藥店的經(jīng)營高手，還必須從顧客做調(diào)查研究。

經(jīng)營者如能確實從顧客做好調(diào)查工作，包括來店客人實際調(diào)查及購買狀況調(diào)查，分別予以分類并登記，以做為客觀的分析依據(jù)。

其中，顧客來店的實際把握項目有：

顧客的居住環(huán)境分布；

顧客來店的交通工具；

從家來店所需時間；

來店頻度；

男女之比例；

年齡差別之比例；

來店動機；

平常日或周未日的比較。

購買狀況把握的調(diào)查項目：

顧客動機

來店客流量及階層身份

本店顧客的購買比率

客單價及客數(shù)

滿意度

收集到以上情報后，不要經(jīng)過分析，得出結(jié)論。情報處理上，最有效方式是通過自動化系統(tǒng)，即所謂的電腦系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲存，由電腦分析計算。

經(jīng)營者最好能得到以下信息：

總體營業(yè)額

各部門的營業(yè)額

銷售現(xiàn)場的效率

顧客每人購買的平均額和來客數(shù)

愈是有價值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經(jīng)營者做好各種決策。因此，要成為藥店經(jīng)營高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經(jīng)營銷售服務(wù)。

四、重視資產(chǎn)保全

資產(chǎn)保全對于藥店來說十分重要。一般而言，增加收益的途徑無外乎兩個：一個是開源，一個是節(jié)流。

開源指的是如何去擴大營業(yè)規(guī)模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實現(xiàn)營業(yè)額和利潤率的同步增長。這些開源的方法我們在前面的章節(jié)之中已經(jīng)詳盡地闡述過了。

節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率，如何愛護現(xiàn)有設(shè)施，如何保全藥店的現(xiàn)有資產(chǎn)。

開源自然重要，節(jié)流更是要緊。因為如果大手大腳地揮霍，不論如何去開源也是無法填滿這

個底洞的！

藥店經(jīng)營者必須牢記，一定要想方設(shè)法保全藥店的資產(chǎn)，萬不可做一個敗家子！

所謂資產(chǎn)，廣義指的就是藥店內(nèi)所有的不動產(chǎn)，而狹義則專指屬于固定設(shè)備的物資和所有的藥品。資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處：

顧客會更加滿足

資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店里的藥品就會豐富，各種設(shè)施就會處于良好的狀態(tài)，這些會直接給顧客帶來購買時的滿足。

可以確保藥品的價值

資產(chǎn)保全做得好，藥品就得到很好的保護，這會使得藥品保持良好的質(zhì)量，使得藥品方面的競爭力加強。

藥店的工作效率會提高，員工的士氣會上升，勞動生產(chǎn)率會大幅度提高。

可以確保店內(nèi)的安全與衛(wèi)生。

可以避免店內(nèi)藥品被竊。

資產(chǎn)保全工作，不能只停留在口頭上，要付諸實施。要讓全體店員達成共識，進而制訂詳細的計劃，讓大家分工負責，做到責任明確，有條不紊。

一般來說，資產(chǎn)保全要搞好以下幾點：

對于藥品要檢查：

①陳列是零亂？

②有無污損？

⑶包裝是否陳舊破損？

對于店內(nèi)的地板，墻壁，天花板等要檢查：

①是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？

②裝潢材料是否陳舊？

對于照明設(shè)施要檢查：

1）、照明器具，燈泡是否有故障

2）、照射角度及效果好不好

3）、燈罩或外殼有無污漬

4、檢查陳列架：

1）、陳列位置是否正確

2）陳列架有否污損

檢查店內(nèi)裝飾，POP廣告：

1）、張貼位置及效果如何

2）、張貼是否零亂

3）、文字或價格是否錯誤

6、檢查清潔衛(wèi)生：

環(huán)境是否保持清潔？

2）地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？

3）廁所是否清潔？

7、檢查更衣室和員工休息室：

內(nèi)部是否整理得好？

煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？

衣服、鞋類是否旋轉(zhuǎn)零亂？

墻壁及陳設(shè)有否污損？

本章重點敘述了藥店經(jīng)營者如何加強對藥店管理，其中又主要講了以下四方面的管理：

對員工隊伍的管理，組建高效率的員工隊伍

對顧客資源的管理，用好顧客網(wǎng)絡(luò)

對商業(yè)信息的管理，搞好信息利用

對已有資產(chǎn)的管理，重視資產(chǎn)的保全

至此，通過十二章講解，我們已經(jīng)講述了成為藥店經(jīng)營高手的方方面面，接下來請你進入評估和測試，檢測你的掌握程度。

評估與測試

第十三章 評估與測試

表

一、藥店門市高手素質(zhì)檢測表

表

二、顧客特性掌握度檢測表

表

三、藥店類型回顧表

表

四、銷售能力診斷書

表

五、激勵員工士氣檢測表

表

六、落后倒閉藥店檢測表

表

七、藥店門主市調(diào)入高手管理檢測表

表

八、藥店市高手行為舉止檢測表

附加

GSP是《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的英文縮寫，是藥品經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理準則。藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的時間內(nèi)達到GSP要求，并通過認證取得認證證書。

GSP認證

GSP是《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的英文縮寫，是藥品經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理準則。藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的時間內(nèi)達到GSP要求，并通過認證取得認證證書。

GSP是英文Good Supply Practice的縮寫，意即良好供應(yīng)規(guī)范，是控制醫(yī)藥商品流通環(huán)節(jié)所有可能發(fā)生質(zhì)量事故的因素從而防止質(zhì)量事故發(fā)生的一整套管理程序，醫(yī)藥商品在其生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售的全過程中，由于內(nèi)外因素作用，隨時都有可能發(fā)生質(zhì)量問題，必須在所有這些環(huán)節(jié)上采取嚴格措施，才能從根本上保證醫(yī)藥商品質(zhì)量。因此，許多國家制定了一系列法規(guī)來保證藥品質(zhì)量，在實驗室階段實行GLP，新藥臨床階段實行GCP，在醫(yī)藥商品使用過程中實施GUP，GSP是這一系列控制中十分重要的一環(huán)。

使自己各方面的能力有了進一步提高。過程中不斷加強學習，努力提升業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能，同時養(yǎng)成了誠實守信、吃苦耐勞、樂于學習的生活習慣和積極主動、迎難而上的工作作風，除此之外，還經(jīng)常參加公司舉辦的文藝活動，豐富業(yè)余生活，陶冶情操。

在工作過程中，先后擔任了現(xiàn)場監(jiān)控員和認證審計員，雖只有兩個職位，卻接觸到了多個職位的工作，工作內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理工作內(nèi)容的80%，并且先后經(jīng)歷1次FDA和2次新版GMP認證，由此養(yǎng)成牢固的質(zhì)量意識，樹立起“質(zhì)量第一”的工作理念。

作為一名技術(shù)人員，為了不讓自己變得沉悶、死板、思維僵化，在提高專業(yè)知識和技能的同時，注重開闊視野、有效溝通、思維靈活等方面的培養(yǎng)，因此特意加入一家美的代理商，負責縣級區(qū)域銷售工作，雖然工作時間不長，但過程中耳濡目染地獲得提升。

幾年下來，質(zhì)量管理類工作任然是我最熱愛的崗位，雖然有段時間沒有從事該崗位，但以往的工作經(jīng)歷仍歷歷在目，自信仍然有能力勝任相關(guān)工作。

本人本科學歷，化工與制藥專業(yè)，有3年質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，先后擔任現(xiàn)場監(jiān)控員與認證審計員，雖僅有兩個職位，卻接觸到了多個職位的工作，包括現(xiàn)場管理、原輔料驗收、成品放行、變更、偏差、供應(yīng)商管理、人員培訓管理、資質(zhì)證照變更、注冊、再注冊、補充申請等，并且經(jīng)歷1次FDA認證，2次新版GMP認證，養(yǎng)成牢固的質(zhì)量意識，樹立起“質(zhì)量就是生命”的工作理念。

雖然簡歷中有較長的空白期，但過程中一直加強學習，而且順利通過2016年執(zhí)業(yè)藥師考試，通過學習彌補了藥品法律法規(guī)以及質(zhì)量管理方面的不足，為今后的工作夯實基礎(chǔ)。通過這次空白期，堅定了自己的職業(yè)目標，學會了更理性的對待工作，改掉了以前稍顯浮躁的工作態(tài)度，同時養(yǎng)成了誠實守信、吃苦耐勞、樂于學習的生活習慣和積極主動、踏實肯干、迎難而上的工作作風，提升了工作穩(wěn)定性。