第一篇：公車管家解決方案

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司

公車管家解決方案

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司

2015/12/1

Version：1.0

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司

目錄

1.1 1.2 1.3 中移物聯(lián)網(wǎng)公司..............................................1

簡(jiǎn)介.......................................................................................................................1 公司戰(zhàn)略定位及目標(biāo)...........................................................................................1 公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向...............................................................................................1 3

3.1 3.2 3.3 項(xiàng)目背景....................................................2 項(xiàng)目需求....................................................2

車輛統(tǒng)一管理.......................................................................................................2 懲罰明確..............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。減少車輛損耗支出..............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5

5.1 5.2 項(xiàng)目意義....................................................3 方案介紹....................................................3

方案架構(gòu)...............................................................................................................3平臺(tái)功能...............................................................................................................4

5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6

5.1 位置服務(wù)......................................................................................................4 車輛管理......................................................................................................5 異常告警......................................................................................................6 統(tǒng)計(jì)分析......................................................................................................6 成本結(jié)算......................................................................................................7 手機(jī)APP.....................................................................................................8

終端設(shè)備...............................................................................................................8

6.1 6.2 方案優(yōu)勢(shì)...................................................10

物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)介紹.................................................................................................10 物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)優(yōu)勢(shì).................................................................................................10

6.2.1 網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋............................................................................................10

I

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司

6.2.2 6.2.3

6.3 網(wǎng)絡(luò)專用通道............................................................................................11 靈活的計(jì)費(fèi)方式........................................................................................11

全網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)......................................................................................................11

II

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司 中移物聯(lián)網(wǎng)公司 1.1 簡(jiǎn)介

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司出資成立的全資子公司，于2012年9月29日在其前身——中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)基地的基礎(chǔ)上正式掛牌成立，公司位于“國(guó)家新型工業(yè)化物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)示范基地”重慶市南岸區(qū)。公司按照市場(chǎng)化機(jī)制獨(dú)立運(yùn)作，專業(yè)運(yùn)營(yíng)物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)絡(luò)，研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)物聯(lián)網(wǎng)專用芯片、模組和終端，開發(fā)宜居通、車聯(lián)網(wǎng)、二維碼等特色產(chǎn)品，打造物聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)，推廣物聯(lián)網(wǎng)解決方案，致力于推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)在各行業(yè)的規(guī)模應(yīng)用。

公司已獲得三大全網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可（信息服務(wù)、呼叫中心、在線數(shù)據(jù)處理與交易處理）、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（三級(jí)）、軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品認(rèn)證（雙軟）、重慶市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認(rèn)定七項(xiàng)全網(wǎng)資質(zhì)認(rèn)證。

1.2 公司戰(zhàn)略定位及目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)：成為立足全國(guó)、服務(wù)全球的物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先高科技企業(yè)。

戰(zhàn)略定位：成為物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)的支撐者、專用芯片和模組的提供者、物聯(lián)網(wǎng)專用產(chǎn)品的推動(dòng)者。

1.3 公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向

智能管道及接入服務(wù)：打造高效、穩(wěn)定、安全的物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)，為用戶提供跨網(wǎng)絡(luò)、跨運(yùn)營(yíng)商、跨國(guó)界的智能管道和接入服務(wù)；

開放平臺(tái)及業(yè)務(wù)產(chǎn)品：建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)，為業(yè)界合作伙伴提供終端管理、計(jì)費(fèi)、定位、二維碼、大數(shù)據(jù)、安全服務(wù)等能力，提供業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)環(huán)境；同時(shí)在車聯(lián)網(wǎng)、智能家居、電梯監(jiān)控、二維碼領(lǐng)域推出一系列滿足社會(huì)需求的產(chǎn)品；

高性能的設(shè)備器件：大力研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)專用芯片、模組、接入終端等高性能設(shè)備器件；

物聯(lián)網(wǎng)解決方案：推廣智慧城市和物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用解決方案。

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司 項(xiàng)目背景

在全國(guó)政協(xié)十一屆三次會(huì)議上，針對(duì)公車改革遭遇的難題，民革中央提交了《如何破解公車改革之困局》的提案。提案提出了“建立剛性財(cái)政預(yù)算約束的公車管理體系”、“電子監(jiān)控公務(wù)用車”、“公務(wù)用車社會(huì)化和公車保養(yǎng)社會(huì)公開招標(biāo)”、“強(qiáng)化政策執(zhí)行和監(jiān)督環(huán)節(jié)”四大措施，建議嚴(yán)格控制公車購(gòu)置數(shù)量。2014年7月16日，《關(guān)于全面推進(jìn)公務(wù)用車制度改革的指導(dǎo)意見》和《中央和國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)用車制度改革方案》下發(fā)。針對(duì)于公務(wù)車隊(duì)管理，公務(wù)車信息化監(jiān)管成為各級(jí)政府節(jié)約政府開支、降低公車消耗財(cái)政壓力，提高政府工作效率的首選，如何強(qiáng)化公務(wù)車管理，強(qiáng)化公務(wù)車用車流程審批，逐步提高公車使用在社會(huì)中的影響力，提升政府車輛管理效率以成為公務(wù)車輛管理的重點(diǎn)。采用信息采集終端采集車輛的行駛數(shù)據(jù)、位置、軌跡等，強(qiáng)化在車輛派車時(shí)的流程管理，為公車管理機(jī)關(guān)單位提供可靠的監(jiān)管手段。項(xiàng)目需求 3.1 車輛監(jiān)管需求

公務(wù)車輛的行駛數(shù)據(jù)都可以通過OBD終端實(shí)時(shí)上傳，管理部門人員可隨時(shí)隨地掌握每一輛車的狀態(tài)(停車、行駛、速度、時(shí)間）等基本信息。

管理部門可隨時(shí)隨地了解到車輛的派單狀態(tài)、完成情況以及用車人的用車情況，以便管理人員對(duì)車隊(duì)車輛進(jìn)行靈活配置、管理、調(diào)度。

及時(shí)調(diào)用最近距離、最合適的公車到指派地點(diǎn)執(zhí)行工作任務(wù)，提高對(duì)車輛的使用效率和對(duì)應(yīng)急突發(fā)狀況的處置效率。

3.2 車輛管理需求

管理部門可全部掌握司機(jī)對(duì)車輛的派單情況、使用情況、路線、工作狀態(tài)，對(duì)司機(jī)的駕駛行為習(xí)慣、交通違規(guī)情況、有無違規(guī)用車情況等進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)，結(jié)合機(jī)關(guān)車輛管理制度對(duì)司機(jī)、用車人進(jìn)行考核。

由于采用自動(dòng)監(jiān)控匯報(bào)的工作模式，杜絕司機(jī)公車私用，找借口搪塞單位拒絕執(zhí)行或拖延工作等情況；杜絕司機(jī)偷燃油、杜絕司機(jī)無中生有或多報(bào)、亂報(bào)銷

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司

路橋費(fèi)、添加燃油費(fèi)、各種形式的修理費(fèi)等各類費(fèi)用報(bào)銷，杜絕司機(jī)做假欺騙單位的行為。

3.3 費(fèi)用管理需求

實(shí)時(shí)的對(duì)每一輛車的跟蹤調(diào)度和對(duì)司機(jī)工作督促、指導(dǎo)，避免司機(jī)誤時(shí)工作、避免公車私用等情況的發(fā)生以及所產(chǎn)生的車輛損耗、燃油的浪費(fèi)、時(shí)間的消耗、和各種有可能發(fā)生的違者罰款行為、交通事故后被交警部門拖車扣留等情況，耽誤車輛使用同時(shí)也增加麻煩事情處理，造成單位直接經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)延長(zhǎng)了車輛的使用壽命。項(xiàng)目意義

公務(wù)車輛管理效益分析：節(jié)省費(fèi)用、優(yōu)化線路、高效管理、車輛安全。擁有有效的管理手段，使得規(guī)章制度能夠切實(shí)有效執(zhí)行。車輛使用周轉(zhuǎn)快，空載率降低，效率提高。

建立完善的公車管理系統(tǒng)，使管理部門統(tǒng)一的對(duì)車輛和司機(jī)進(jìn)行管理，以最少的付出發(fā)揮最大資源優(yōu)勢(shì)作用。由于及時(shí)的調(diào)用最近距離、最合適的車輛執(zhí)行任務(wù)，減少車輛的空載、閑?；蚨嘈旭偮烦痰葼顩r，大大提高了車輛的使用率。詳細(xì)的行車報(bào)告，事后有備可查。

完善的軌跡回放功能、超速、加油報(bào)表，做到“有跡可尋”、有備可查。提升政府職能部門形象。

公車管家的建立必將逐步規(guī)范駕駛員的駕駛行為，從而間接提升政府部門形象。提高車輛及人員安全性，減少事故。通過對(duì)車輛的統(tǒng)一監(jiān)控調(diào)度，有效避免公車私用現(xiàn)象。方案介紹 5.1 方案架構(gòu)

“公車管家”整體架構(gòu)示意圖如下：

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司

公車管家架構(gòu)圖

5.2平臺(tái)功能

公車管家通過OBD終端設(shè)備或GPS定位設(shè)備，檢測(cè)并上傳車輛狀態(tài)、位置、里程等數(shù)據(jù)，結(jié)合手機(jī)APP及WEB，為政企用戶提供車輛搜索、行駛軌跡、油耗分析、電子?xùn)艡凇⑦`規(guī)用車告警、統(tǒng)計(jì)分析等功能。

1)“公車管家”平臺(tái)

“公車管家”平臺(tái)是整個(gè)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的核心，負(fù)責(zé)配合終端實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)功能，為用戶WEB界面及手機(jī)客戶端軟件提供服務(wù)。

2)用戶端

用戶可以通過Web頁面或者手機(jī)客戶端方式，接收車輛告警信息，查詢車輛位置，查詢歷史軌跡等。

5.2.1 位置服務(wù)

車輛位置服務(wù)包括：車輛追蹤、車輛定位、軌跡查詢、歷史停靠點(diǎn)以及電子圍欄功能。通過車輛位置服務(wù)功能，有效杜絕公車私用，對(duì)于違規(guī)用車的情況可以有據(jù)可查。

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司

? 車輛定位：用戶可在WEB頁面或APP上定位車輛位置。? 軌跡查詢：用戶可在WEB頁面上查詢指定車輛的歷史行駛軌跡。? 電子?xùn)艡冢河脩艨稍赪EB頁面和APP設(shè)定電子?xùn)艡?，?dāng)車輛超出柵欄時(shí)用戶會(huì)收到提醒。

? 事件提醒：違章、越界、超速、車機(jī)拆除、故障、低電壓、碰撞、年檢、保險(xiǎn)、保養(yǎng)提醒。

位置監(jiān)控

5.2.2 車輛管理

通過車隊(duì)管理功能，建立車輛管理檔案，分級(jí)管理、多級(jí)聯(lián)動(dòng)，同時(shí)支持人車匹配，追查有據(jù)。

實(shí)現(xiàn)車輛精細(xì)化管理，提升車隊(duì)的管理水平。

? 組織架構(gòu)：用戶可根據(jù)需求增刪部門，指定對(duì)應(yīng)管理員。? 車輛信息：用戶可建立車輛檔案信息并進(jìn)行管理。

? 人車匹配：實(shí)現(xiàn)司機(jī)與車輛的駕駛綁定，便于車隊(duì)進(jìn)行查證。

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司

車隊(duì)管理配置

5.2.3 異常告警

對(duì)于日常用車發(fā)生的異常情況，可實(shí)時(shí)推送提醒消息到手機(jī)App提醒司機(jī)，同時(shí)在平臺(tái)進(jìn)行記錄，便于日后有據(jù)可查。

異常告警

5.2.4 統(tǒng)計(jì)分析

支持在平臺(tái)根據(jù)時(shí)間、車隊(duì)以及車隊(duì)下具體的車輛查看日常用車的里程、油耗以及用車時(shí)間數(shù)據(jù)。通過里程油耗及用車時(shí)間的精確化統(tǒng)計(jì)和管理，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司

? 里程油耗統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)單位所有車輛的里程油耗。

? 異常用車統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)單位所有車輛的異常用車情況（非工作日用車等）。? 成本分析：統(tǒng)計(jì)單位所有車輛發(fā)生的費(fèi)用。

統(tǒng)計(jì)分析

5.2.5 成本結(jié)算

根據(jù)實(shí)際用車信息統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用車部門、司機(jī)的準(zhǔn)確結(jié)算。

成本結(jié)算

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司

5.2.6 手機(jī)APP 用車人、司機(jī)、部門管理員可以通過手機(jī)APP進(jìn)行位置查詢、軌跡查詢、網(wǎng)上派單、車隊(duì)公告管理等。

用車人APP

司機(jī)APP

管理員APP 5.1 終端設(shè)備

“公車管家”終端符合OBD-II國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)標(biāo)809規(guī)范?？勺詣?dòng)適配700種以上車型（常見車型適配率≥95%）提供精準(zhǔn)里程油耗統(tǒng)計(jì)、車輛遠(yuǎn)程體檢、不良駕駛習(xí)慣統(tǒng)計(jì)等豐富功能。乘用車終端型號(hào)LS Genius（即插即用），商用車終端型號(hào)LS Transformer（需安裝）。

車載終端與汽車相連原理

終端利用自主開發(fā)的軌跡智能算法，對(duì)GPS定位數(shù)據(jù)進(jìn)行自適應(yīng)處理，使用戶能夠看到更加精確和逼真的行車軌跡。同時(shí)通過軌跡智能算法，可以有效地

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司

消除漂移，和描繪出真實(shí)的、可信賴的軌跡。如立交橋等蝶形軌跡（絕大多數(shù)車機(jī)不具備此功能）。

終端通過OBD連接到CAN上，可智慧感知接口中的數(shù)據(jù)流，并進(jìn)行實(shí)時(shí)分析處理，收集并提取車輛最常用的24項(xiàng)數(shù)據(jù)作為基本車況健康報(bào)表。這些數(shù)據(jù)可以通過云平臺(tái)長(zhǎng)期保存，從而構(gòu)成了車輛完整生命周期的健康狀況報(bào)表（VHR）。這些實(shí)時(shí)感知的數(shù)據(jù)和“公車管家”終端傳感器數(shù)據(jù)，也可以作為車輛狀態(tài)的晴雨表。

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司 方案優(yōu)勢(shì) 6.1 物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)介紹

中國(guó)移動(dòng)擁有國(guó)內(nèi)最大的投入運(yùn)營(yíng)的商用4G網(wǎng)絡(luò)，覆蓋遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他運(yùn)營(yíng)商；無線傳輸速度可超百兆，可極速瀏覽視頻；本方案采用的4G網(wǎng)絡(luò)為物聯(lián)網(wǎng)專用的4G網(wǎng)絡(luò)，與大眾的4G現(xiàn)網(wǎng)是兩條獨(dú)立的線路，這樣不僅可以保證數(shù)據(jù)的安全性，還能保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)牧鲿承浴?/p>

公共交通監(jiān)管的應(yīng)用特點(diǎn)要求數(shù)據(jù)傳輸滿足高實(shí)時(shí)性和高穩(wěn)定性。車輛中的智能傳感器，如GPS、身份采集器、調(diào)度管理終端、視頻終端，對(duì)整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的安全數(shù)據(jù)實(shí)施全方位的采集。采集后的數(shù)據(jù)匯聚到車載監(jiān)控主機(jī)，通過專用4G網(wǎng)絡(luò)高速傳入監(jiān)控平臺(tái)。

車載監(jiān)控主機(jī)作為系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)流的起始端，其高性能無線通信模組是公共交通系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與4G網(wǎng)絡(luò)魯棒性無縫連接的關(guān)鍵決定因素。根據(jù)車輛監(jiān)控的實(shí)時(shí)性和穩(wěn)定性應(yīng)用特點(diǎn)，無線通信模組的選擇須重點(diǎn)關(guān)注以下要點(diǎn)：

6.2 物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)優(yōu)勢(shì) 6.2.1 網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋

截至2015年1月，中國(guó)移動(dòng)已建成超過70萬個(gè)4G基站，全年計(jì)劃建成100萬個(gè)基站，實(shí)現(xiàn)包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)在內(nèi)的全面覆蓋。與其他運(yùn)營(yíng)商相比，在4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的深度和廣度方面均有明顯的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移早在2010年就啟動(dòng)LTE基站建設(shè)，并于2013年12月獲得TD-LTE牌照。其它運(yùn)營(yíng)商雖然也獲得TD-LTE牌照，但主要在城市核心區(qū)進(jìn)行熱點(diǎn)覆蓋，廣域覆蓋主要依靠FDD-LTE網(wǎng)絡(luò)，但FDD-LTE牌照獲取在2015年2月。中國(guó)移動(dòng)的LTE發(fā)展比其它運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)先一年時(shí)間。

公共交通監(jiān)控對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋具有苛刻的要求，車載監(jiān)控主機(jī)的無線通信模塊應(yīng)滿足以下制式要求：

TD-LTE 四頻段：Band 38/39/40/41 FDD-LTE三頻段：Band 1/3/5 TD-SCDMA 雙頻段：Band 34/39

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司

UMTS 雙頻段：Band 1/5 GSM 全頻段：850/900/1800/1900 為滿足物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展個(gè)性化需求，中國(guó)移動(dòng)率先在全國(guó)搭建了物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)網(wǎng)路。通過專屬通信網(wǎng)元設(shè)備，以高品質(zhì)、廣覆蓋的通信接入、豐富的碼號(hào)資源等，滿足物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)“規(guī)模性、流動(dòng)性、安全性、穩(wěn)定性”的特殊需求。

6.2.2 網(wǎng)絡(luò)專用通道

本方案采用中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)專用APN網(wǎng)絡(luò)，通過建設(shè)獨(dú)立核心網(wǎng)設(shè)備，與現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行物理隔離，物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)GGSN設(shè)備僅服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)更高的穩(wěn)定性和更快的速度，物聯(lián)網(wǎng)核心網(wǎng)新建物聯(lián)網(wǎng)SMSC、HLR、GGSN，避免類似大網(wǎng)擁堵現(xiàn)象。

6.2.3 靈活的計(jì)費(fèi)方式

本方案采用物聯(lián)網(wǎng)專用流量卡，支持根據(jù)客戶需求提供流量池、生命周期等多種計(jì)費(fèi)方式，方便集團(tuán)資源管理，節(jié)省項(xiàng)目無線傳輸流量成本，且中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司提供專用的管理平臺(tái)，方便用戶查看數(shù)據(jù)流量，卡片狀態(tài)等信息。

6.3 全網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)

本方案中的功能采用的是物聯(lián)網(wǎng)公司的全網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)，通過搭建獨(dú)立短信處理設(shè)備，與現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行物理隔離，物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)設(shè)備僅服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)更高的穩(wěn)定性和更快的速度。

第二篇：管家崗位職責(zé)

管家崗位職責(zé)

3.1 管家的崗位職責(zé)：

在物業(yè)服務(wù)中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下做到：

3.1.1負(fù)責(zé)分管區(qū)域樓宇外觀及樓宇內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共秩序的監(jiān)督管理，并對(duì)其公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行實(shí)施檢查；

3.1.2負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修事務(wù)管理；

3.1.3負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)總值班工作及緊急事務(wù)處理；

3.1.4日常服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)，常規(guī)合同的歸口管理；

3.1.5定期認(rèn)真查抄公共地方和業(yè)主單元的水電表讀數(shù)，確保每月物業(yè)歸類資料按時(shí)、準(zhǔn)確完成；

3.1.6催收物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用等應(yīng)收費(fèi)用；

3.1.7宣傳組織開展社區(qū)文化活動(dòng)；

3.1.8積極與業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)、溝通、及時(shí)滿足業(yè)主的要求；

3.1.9定期整理分管樓宇業(yè)主檔案并與業(yè)主建立良好的公共關(guān)系；

3.1.10做好大廈（小區(qū)）各公共秩序維護(hù)崗位質(zhì)量職責(zé)的監(jiān)督檢查工作。

3.1.11完成主任交辦的其他工作。

3.2管家的任職要求：

3.2.1思想品德：與物業(yè)服務(wù)中心主任的要求相同。

3.2.2知識(shí)水平

3.2.2.1掌握管理服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平，做到“三明確、一通曉”。

a．明確“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；

b．明確管理處職責(zé)；

c．明確物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目；

d．通曉《住戶手冊(cè)》、《管理公約》，國(guó)家對(duì)物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)等。

3.2.2.2具備管理能力，做到“四知七主動(dòng)”。

四知：a．知大廈（小區(qū)）樓幢數(shù)、業(yè)主有多少；

b．知業(yè)主情況

c．知小區(qū)公共設(shè)施、公共秩序維護(hù)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各項(xiàng)費(fèi)用收支等情況。

d．知住戶情況。

七主動(dòng)：a．主動(dòng)上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)；

b．主動(dòng)走訪業(yè)主征求管理意見；

c．主動(dòng)向業(yè)主宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；

d． 主動(dòng)向來訪者介紹公司業(yè)務(wù)；

e．主動(dòng)提出合理化建議，為公司創(chuàng)利；

f．主動(dòng)檢查各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生等情況；

g．主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，及時(shí)反饋業(yè)主對(duì)管理工作的意見。

3.2.2.3嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度做到：

a．認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，做好資料保管工作；

b．嚴(yán)守崗位，及時(shí)處理值班期間的日常事務(wù)；

c．遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德、禮貌待人，文明服務(wù)；

d．維護(hù)治安秩序，對(duì)小區(qū)每天有巡視，晚間有巡查；

e．搞好管理關(guān)系、上下關(guān)系、內(nèi)部關(guān)系與其他部門關(guān)系。

3.2.2.4做到三滿意。即業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

3.2.3學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)和健康：

a．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

b．經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作1年以上；

c．培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗；

d．身體：健康，精力充沛。

第三篇：“銷售管家”

產(chǎn)品概述：

可以通過CDMA移動(dòng)終端，實(shí)時(shí)上報(bào)商品銷售數(shù)據(jù)和情況，管理人員可以及時(shí)分析銷售動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，以隨時(shí)掌握與調(diào)整市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷策略。

主要特點(diǎn)

1、隨時(shí)獲取足夠支撐決策的營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

2、通過互聯(lián)網(wǎng)終端（PC）接入為主的銷售數(shù)據(jù)

3、真正實(shí)現(xiàn)了銷售管理扁平化，杜絕了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)冗余造成的資源巨大浪費(fèi)。

產(chǎn)品介紹 ：

“銷售管家”以行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)為載體，發(fā)揮中國(guó)電信覆蓋廣泛的CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),以及專用的CDMA手機(jī)，為家電、快速消費(fèi)品等行業(yè)企業(yè)用戶提供綜合化信息化應(yīng)用服務(wù)。

功能描述：

隨時(shí)獲取足夠支撐決策的營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；銷售業(yè)績(jī)分析；即時(shí)業(yè)務(wù)通告、通知；即時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控；權(quán)限管理；即時(shí)扁平化溝通。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

專用STK卡，在任意一部手機(jī)上都可以使用；卡費(fèi)很便宜、短信費(fèi)更便宜；操作簡(jiǎn)單、會(huì)發(fā)短信就會(huì)操作；多種綜合安全機(jī)制和電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)的通信保。

資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：功能費(fèi): 40元/用戶/月，開帳在企業(yè)標(biāo)示上；CDMA手機(jī)套餐流量，開帳在手機(jī)終端標(biāo)示上

辦理?xiàng)l件

無

辦理方式

客戶經(jīng)理辦理

中國(guó)電信政企客戶經(jīng)理

營(yíng)業(yè)廳辦理

中國(guó)電信各營(yíng)業(yè)廳辦理

電子渠道辦理

中國(guó)電信客服熱線10000號(hào)

代理渠道辦理

可通過湖北電信商務(wù)領(lǐng)航指定代理商申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)

使用方法

無

常見問題

1、該業(yè)務(wù)哪些終端可以使用？

對(duì)終端無限制，是通過定制OTA卡來滿足用戶需求。

2、普通手機(jī)UIM卡可以使用嗎，有哪些特點(diǎn)？

“銷售管家”業(yè)務(wù)是基于成熟的UTK OTA手機(jī)卡技術(shù)為用戶定制UIM卡，普通UIM無法使用。

通過后臺(tái)來更新OTA卡的菜單內(nèi)容，無需更換UIM卡。

3.該產(chǎn)品有哪些核心功能？

主要有四大功能：有即時(shí)采集數(shù)據(jù)、即時(shí)數(shù)據(jù)分析、即時(shí)業(yè)務(wù)管理、即時(shí)內(nèi)部溝通

4、目前已經(jīng)使用銷售管家業(yè)務(wù)的用戶有哪些？

銷售管家業(yè)務(wù)在家電、服裝、快速消費(fèi)品、煙草、保險(xiǎn)、食品等眾多行業(yè)已經(jīng)得到應(yīng)用。家電行業(yè)已實(shí)施：美的生活電器、海信電視、夏普電視、新飛冰箱、青島啤酒等。

5、資費(fèi)政策怎樣？

銷售管家的資費(fèi)包括三部分：功能使用費(fèi)、基本通信費(fèi)（含短信）及業(yè)務(wù)開通一次性費(fèi)用。其中月功能費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為30元-60元；一次性開卡費(fèi)用最高為60元/張，視具體平臺(tái)合作情況而

定，與SI最高分成費(fèi)用為30元/終端。具體資費(fèi)可根據(jù)客戶的用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)使用量、月價(jià)值貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)應(yīng)用的復(fù)雜度進(jìn)行設(shè)定；基本通信費(fèi)指企業(yè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息所產(chǎn)生的短信費(fèi)，以及可捆綁的相關(guān)通話費(fèi)用，具體各檔套餐資費(fèi)可參考下表。

第四篇：管家流程

1、上崗前準(zhǔn)備工作

保正充足的睡眠時(shí)間，以保持良好的精神狀態(tài)；注重早餐營(yíng)養(yǎng)搭配，不要把早點(diǎn)帶入工作區(qū)域；不要把心情帶入你的工作區(qū)域，用愉悅的心境迎接工作的開始；細(xì)細(xì)回顧前一天的工作情況，不遺忘業(yè)主交辦的跟進(jìn)工作；具備敏銳的職業(yè)敏感度，根據(jù)季節(jié)、天氣、氣溫的不同，有的放矢安排工作重點(diǎn)。

檢查自身的儀容儀表是否符合服務(wù)中心的要求，要求化淡妝、服飾干凈、整潔、挺括，皮鞋光亮。（專題課程詳解）檢查手機(jī)、便簽本、筆、名片等工作用品是否齊全、是否可用。2、8點(diǎn)30分至8點(diǎn)50分

仔細(xì)閱讀工作交接班本，參與主管主持召開的班前會(huì)，聽取當(dāng)日工作任務(wù)分派，總結(jié)前一天工作情況，做好交接和閱讀工作；并落實(shí)跟進(jìn)夜班交接的未完成事宜。3、8點(diǎn)50分至10點(diǎn)20分

各區(qū)域管家對(duì)所屬樓層開始巡檢工作。內(nèi)容包括：公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、寵物放養(yǎng)、業(yè)主門廳安全檢查、公共區(qū)域占道情況、雨天滲漏情況、園林景觀綠化等，同時(shí)在大堂外圍進(jìn)行衣物晾曬情況的巡檢（結(jié)合項(xiàng)目）。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備異常情況及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)人員報(bào)告、傳達(dá)。

提高自身的安全防范意識(shí)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的可疑人物、可疑現(xiàn)象、安全事故、治安事件及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)區(qū)域內(nèi)的休閑用品（桌椅、遮陽傘、泳池邊躺椅）進(jìn)行收拾整理，要求擺放整齊。例如在巡檢過程中聞到異常味道（糊焦味、電器電線、引燃煙味等），應(yīng)確定房號(hào)，敲門確認(rèn)業(yè)主是否在戶內(nèi)，同時(shí)聯(lián)系消控中心報(bào)警器有無反應(yīng)。如業(yè)主不在戶內(nèi)，及時(shí)電話聯(lián)系業(yè)主，并立即通知秩序維護(hù)隊(duì)員前來查看。經(jīng)核實(shí)，業(yè)主外出時(shí)忘記關(guān)閉煤氣，爐灶上在煲湯，后業(yè)主告知門鎖密碼，管家與秩序維護(hù)員一同進(jìn)入戶內(nèi)，關(guān)閉煤氣的同時(shí)，開啟戶內(nèi)窗戶通風(fēng)。

（注意：進(jìn)入戶內(nèi)千萬不可開啟電源開關(guān)，以免打火引起爆炸事故）。避免了一場(chǎng)較大的消防安全隱患。業(yè)主回來后，經(jīng)檢查沒什么損失，對(duì)服務(wù)中心表示感謝。管家巡查時(shí)，要眼觀四路、耳聽八方。如果聽見電器電線發(fā)出的火花聲、聽見或看見滴冒跑漏的問題，都應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部或工程部，將隱患處理在萌芽狀態(tài)之下。

對(duì)于因公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備故障帶來的人身安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知工程人員加以防護(hù)，或以警戒提示標(biāo)識(shí)告知業(yè)主；對(duì)于公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的幕墻玻璃自爆、破裂等問題，應(yīng)首先通知工程人員到場(chǎng)查看確認(rèn)，如在質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)聯(lián)系廠家免費(fèi)予以更換，如已經(jīng)過了質(zhì)保期，應(yīng)通知保險(xiǎn)公司到場(chǎng)取證，并跟進(jìn)后續(xù)的保險(xiǎn)賠付事宜。4、10點(diǎn)20分至11點(diǎn)00分

對(duì)巡查的結(jié)果做匯總，對(duì)公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障記錄進(jìn)行整體報(bào)修，對(duì)違例晾曬衣服的業(yè)主進(jìn)行電話提醒或上門勸說。

管家根據(jù)不同節(jié)日及業(yè)主的生日，對(duì)未入住業(yè)主作定期問候，令其隨時(shí)覺到管家在關(guān)注他，并得到管家特別的尊重，既體現(xiàn)了高端物業(yè)人性化服務(wù)，又滿足業(yè)主的心理需求。（專題課程詳解）

節(jié)假日前，針對(duì)所負(fù)責(zé)單元的已入住業(yè)主進(jìn)行問候，并詢問有無需要交辦的事項(xiàng)。如果今天時(shí)間足夠，則關(guān)注一下住在本單元的獨(dú)居老人。上門與之聊天解悶并關(guān)心他們的身體狀況，知道業(yè)主的愛好與習(xí)慣，有適合他們的園區(qū)活動(dòng)及時(shí)通知。如有特殊情況及時(shí)與外地的兒女聯(lián)系。5、11點(diǎn)00分至11點(diǎn)30分

對(duì)上午的工作內(nèi)容進(jìn)行整理，下午需跟進(jìn)事項(xiàng)的安排。除了日常服務(wù)外，可以為往返于世界各地的業(yè)主打理房間，如：業(yè)主在出差前將鑰匙留給管家，管家則會(huì)定期開窗通風(fēng)，清掃房間，檢查室內(nèi)水電系統(tǒng)，當(dāng)業(yè)主回來時(shí)，只需一個(gè)電話，管家就會(huì)開好空調(diào)，整理好房間，讓業(yè)主能夠好好休息，消除疲勞。6、11點(diǎn)30分至12點(diǎn)00分

就餐時(shí)間，就餐后檢查妝容，如有需要進(jìn)行補(bǔ)妝。

7、12點(diǎn)00分至13點(diǎn)00分

負(fù)責(zé)業(yè)主各項(xiàng)委托代辦、咨詢等服務(wù)工作，準(zhǔn)確、及時(shí)、高效。提高自身的服務(wù)敏感度，能高效地向業(yè)主提供實(shí)時(shí)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)，收集和整理業(yè)主的個(gè)人檔案。對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)主個(gè)人資料了解、熟悉，并在服務(wù)工作中能靈活運(yùn)用（業(yè)主檔案管理）。8、13點(diǎn)00分至14點(diǎn)00分

整理管轄區(qū)域的業(yè)主信息，更換或增補(bǔ)業(yè)主的個(gè)人信息，及時(shí)掌握業(yè)主及家庭成員的最新動(dòng)態(tài)，如了解到業(yè)主最近家有喜事，結(jié)婚或是生小孩。在結(jié)婚前一天，管家會(huì)聯(lián)系秩序維護(hù)隊(duì)安排好車輛停放和訪客指引工作，并盡量配合業(yè)主的需要。結(jié)婚當(dāng)天，陪同服務(wù)中心負(fù)責(zé)人給業(yè)主送上鮮花和祝福，配合婚禮現(xiàn)場(chǎng)播放《婚禮進(jìn)行曲》。跟進(jìn)上午巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的公共部位檢修事宜，如當(dāng)天因維修材料或其他緣故不能按時(shí)修復(fù)的，應(yīng)在交班本或工作筆記中記錄，以便再次跟進(jìn)。9、15點(diǎn)30分至16點(diǎn)30分

依據(jù)《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》向所在單元的業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位管理費(fèi)、水電∕空調(diào)等能耗費(fèi)，并做好物業(yè)管理費(fèi)催繳登記記錄。通過電話聯(lián)系部分業(yè)主，進(jìn)行回（拜）訪工作，或與約好的業(yè)主進(jìn)行面訪，并做好相關(guān)回訪事項(xiàng)的內(nèi)容紀(jì)要。在訪談過程中，備注：物業(yè)服務(wù)費(fèi)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，其收繳率的高低，將直接影響項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)系到員工的收入分配，更是關(guān)乎物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體營(yíng)運(yùn)。管家在做好日常服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)與業(yè)主溝通，取得業(yè)主對(duì)服務(wù)的理解和支持，通過和諧有效地溝通，讓業(yè)主感受到我們服務(wù)的真誠(chéng)善意。

正是有了和業(yè)主良好的情感交流，才能為日后的費(fèi)用收繳奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，因此，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率和業(yè)主滿意率是互為互補(bǔ)的成正比例的。按時(shí)、足額的收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)是作為一名優(yōu)秀管家的主要考評(píng)依據(jù)。10、16點(diǎn)30分至17點(diǎn)30分

填寫《管家工作日志》并將有關(guān)情況匯報(bào)上級(jí)，包括特殊情況處理、業(yè)主服務(wù)檔案的收集、業(yè)主的意見和建議、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳情況等。詳細(xì)填寫交接班記錄，將手頭上尚未完成的工作移交給當(dāng)日值班管家。下班前，再次細(xì)細(xì)回顧當(dāng)天的工作完成情況，不要遺漏重要工作的跟進(jìn)，不要遺忘重點(diǎn)工作的交接。

第五篇：管家崗位職責(zé)

客服管家崗位職責(zé) 篇二：管家部崗位職責(zé)

直接下屬：各小組主管/部門助理/文員 1.確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出考核。并嚴(yán)格按照公司的獎(jiǎng)懲機(jī)制，建立一支嚴(yán)謹(jǐn)、高效、團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。2.細(xì)化完善本部門規(guī)章制度、工作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交審批。3.對(duì)部門所屬資產(chǎn)、財(cái)物進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。4.建立健全本部門的資料管理系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完整，從而提高對(duì)客服務(wù)效率。5.及時(shí)審閱部門工作報(bào)告、業(yè)戶投訴記錄及報(bào)修記錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度/結(jié)果，將資料整理匯報(bào)至總監(jiān)。6.針對(duì)業(yè)戶逾期未交付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計(jì)劃，從而完成物業(yè)管理處的預(yù)期目標(biāo)。7.負(fù)責(zé)大廈現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)戶的相關(guān)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。8.就業(yè)戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改，降低投訴率。9.按時(shí)參加與開發(fā)單位、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)大廈管理等方面的會(huì)議，及時(shí)向下屬及部門傳達(dá)會(huì)議精神。10.定期提交各類報(bào)告，提出合理化建議。11.定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作，做到清晰、準(zhǔn)確，責(zé)任到人，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。12.對(duì)大廈清潔、垃圾清運(yùn)及綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表每月召開會(huì)議，以便及時(shí)溝通，提高大廈的管理水平。

為確保整個(gè)大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每周全面巡視大廈，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。14.每年12月前擬訂并向總監(jiān)提交下一部門管理預(yù)算，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。15.每月25日向總監(jiān)提交下月部門資金使用計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。16.對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為物業(yè)管理處留用合格專

業(yè)的人才。從而優(yōu)化物業(yè)管理處的員工隊(duì)伍。17.確保與物業(yè)管理處各部門形成良好的合作與溝通。

考核結(jié)果進(jìn)行存檔。19.熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)宣講。20.遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門配合做好善后工作。負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的投訴及解

釋工作。21.嚴(yán)守物業(yè)管理處的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。22.無條件遵從物業(yè)管理處一切合理的工作安排。23.完成上級(jí)交辦的其它工作。

直接上級(jí)：總監(jiān)、部門經(jīng)理

直接下屬：客服助理/客服前臺(tái)/文員 1.確保本部門所負(fù)責(zé)管區(qū)的各項(xiàng)工作正常運(yùn)作，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門員工定期做考核等工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度、工作程序，并在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。3.健全部門資料系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改并報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審批

后實(shí)施，從而使其更加完整。4.督導(dǎo)、檢查下屬員工的日常工作及審閱工作報(bào)告、業(yè)戶投訴記錄及報(bào)修記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處

理，并將工作情況匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.定期按時(shí)收取管區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)，針對(duì)業(yè)戶逾期未交付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，及時(shí)制定催繳方

案及計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后積極落實(shí)，確保物業(yè)管理處的預(yù)期目標(biāo)。6.負(fù)責(zé)大廈現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)戶的相關(guān)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。7.就業(yè)戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改，降低投訴率。8.定期向部門領(lǐng)導(dǎo)提交各類報(bào)告，并提出合理化建議。9.草擬及審核大廈的物業(yè)管理和服務(wù)通告。10.為確保大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日一次巡視大廈，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)，并做好相應(yīng)的記錄。11.協(xié)調(diào)后勤組及清潔組各項(xiàng)工作。12.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)擬訂部門管理預(yù)算及培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材，并嚴(yán)格按照審批后的方案執(zhí)

行。13.負(fù)責(zé)每季一次的業(yè)戶意見征詢工作，每半年進(jìn)行一次業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。14.確保與物業(yè)管理處各部門形成良好的合作與溝通。15.掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)宣講。16.遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門配合做好善后及保險(xiǎn)理賠等相關(guān)工作。17.嚴(yán)守物業(yè)管理處的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。18.完成上級(jí)交辦的其他工作。篇三：管家部崗位職責(zé)

管家部崗位職責(zé)

目 錄

一.客房(樓層)1.工作職責(zé)描述

行政管家

樓層主管 樓層領(lǐng)班

樓層服務(wù)員 文員 二.公共區(qū)域 1.工作職責(zé)描述 pa主管

pa領(lǐng)班 公區(qū)服務(wù)員

園藝師領(lǐng)班 園藝師 三.洗衣房 1.工作職責(zé)描述

洗衣房主管

文員 洗衣房領(lǐng)班

布草房領(lǐng)班 洗衣房服務(wù)員 布草房領(lǐng)班 2頁 3-4頁 5-9頁 10-13頁 14頁 15頁 16頁 17頁 18頁 19頁 22-23頁 24頁 25頁 26頁 27頁 28頁

工作概述job summary: 負(fù)責(zé)管家部的全面工作,保證酒店的清潔達(dá)到要求。

工作職責(zé)duties responsibilities: ? 制定部門規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行。? 制訂部門操作守則及工作程序，維持及提高工作水平。? 制訂部門預(yù)算。? 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及監(jiān)督管家部的所有職員的工作情況，評(píng)估工作表現(xiàn)。? 安排管家部人員工作時(shí)間。? 安排部門各項(xiàng)盤點(diǎn)工作，選擇適用于酒店的各種客用物品及清潔用品。? 保證酒店所有職員的制服配套及整潔。? 與各部門密切配合，建立良好工作關(guān)系。? 處理顧客與員工發(fā)生的各種糾紛。? 及時(shí)提供清潔及狀況良好的房間供前臺(tái)銷售。? 統(tǒng)籌安排公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及綠化布置。? 安排制作布置房間鮮花，水果。? 安排客房的維修及保養(yǎng)。制訂清潔時(shí)間表。? 嚴(yán)格控制客用品及清潔用品的消耗，避免浪費(fèi)。? 制訂及完善員工使用鑰匙制度。? 安排酒店各部門之布草洗滌，監(jiān)控洗衣房出品質(zhì)量及成本開支。? 監(jiān)督記錄處理客人遺留物品。housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理樓層各項(xiàng)工作，確保樓層各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)能順利進(jìn)行，從而為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。

工作職責(zé)duties responsibilities: ? 及時(shí)傳達(dá)行政管家的各項(xiàng)指令并安排、布置、落實(shí)。? 安排、調(diào)配員工當(dāng)值及休假。? 分配下屬具體工作，檢查、督促員工實(shí)際操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)效

率和質(zhì)量。

? 跟辦特別團(tuán)體及貴賓到步的準(zhǔn)備工作，迎候重要貴賓到步。? 每天檢查貴賓房，抽查客房及空房，巡查客房樓層公共及后勤地方，確保房

間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。? 確保客房的保養(yǎng)和維修工作。? 檢查樓層主管的交班日志并對(duì)存在問題作出處理。? 協(xié)助值班經(jīng)理處理客人遺留遺失物品、損壞設(shè)施或投訴等事件，向行政管家

匯報(bào)發(fā)生的特殊事件。

? 定期召開防火防盜安全會(huì)議，確保客房安全。? 開展員工培訓(xùn)工作，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。? 征詢客人意見，設(shè)法滿足客人的服務(wù)要求。housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理樓層各項(xiàng)目，確保樓層各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)能順利進(jìn)行，從而為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。

工作職責(zé)duties responsibilities: ? 監(jiān)控部門內(nèi)的鑰匙、對(duì)講機(jī)及傳呼機(jī)的合理使用，做好部門財(cái)產(chǎn)管理和運(yùn)作

支出的控制。

? 當(dāng)值早班時(shí)，負(fù)責(zé)主持客房每天的主管例會(huì)，貫徹酒店方針政策和傳達(dá)服務(wù)

信息。

? 當(dāng)值中班時(shí)，跟催早班未完成的工作，抽查夜間開床服務(wù)的質(zhì)量，檢查走火

通道及后樓梯以策安全。? 制訂樓層及大清潔計(jì)劃。? 與其他部門進(jìn)行必要的溝通以便本部門工作能順利進(jìn)行。? 完成上司分配的其他任務(wù)。篇四：行政管家崗位職責(zé)

行政管家崗位職責(zé)

職 位：行政管家

部 門：房務(wù)部

直接上司：總經(jīng)理

督 導(dǎo)：樓層主管、公共區(qū)域主管、洗衣房主管

崗位摘要：全面負(fù)責(zé)管家部的日常管理工作，靈活、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來組織、計(jì)劃、控

制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)管家部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

工作職責(zé)： 1.參與總經(jīng)理對(duì)管家部經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計(jì)劃的制定工作，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理

負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)部門的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流

程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持部門管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作在最佳狀態(tài)。3.督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)部門的樓層主管、洗衣房主管、公共區(qū)域主管、倉管以及領(lǐng)班

等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理助理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見與建議。4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努

力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。5.巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域，并作好有關(guān)記錄，收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與配合。7.加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作、服務(wù)與同行接軌并超越。8.負(fù)責(zé)督促、檢查部門管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工

對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。9.監(jiān)督、檢查、控制部門各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，做好部門

的成本控制。

10.處理好賓客遺留物品，做好各類報(bào)表的管理和檔案資料的存儲(chǔ)工作。11.做好部門的預(yù)算，控制好部門的財(cái)務(wù)支出。12.協(xié)助工程部做好管家部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改造工作。13.關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)員

工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。14.參加日常經(jīng)理會(huì)議，主持部門日常管理會(huì)議及員工例會(huì)。15.制定部門的人員編制及培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力資源。16.決策部門員工的調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、錄免、提升及加薪等事宜，發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問題。

17.建立部門完善的工作體系及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率。18.做好部門、季度及周工作計(jì)劃計(jì)劃與工作總結(jié)，不斷跟進(jìn)與改善工作質(zhì)量。19.負(fù)責(zé)部門日常物品的采購(gòu)申請(qǐng)及新物品的采購(gòu)選樣和設(shè)計(jì)。20.處理部門的日常管理事物。

任職資格：

性 別：男女不限

年 齡：28歲以上

學(xué) 歷：大學(xué)?？埔陨?/p>

工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上四星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)技能： 1.掌握管家部工作知識(shí)，并且熟悉管家部各崗位工作。2.了解酒店各部門運(yùn)作的基本情況。3.具有一定的法律常識(shí)、人事政策等知識(shí)。4.具有一定的鑒賞能力及基礎(chǔ)美學(xué)與設(shè)計(jì)知識(shí)。5.良好的英語交流與讀寫能力。6.良好的溝通技能。

7.良好的督導(dǎo)與培訓(xùn)能力。8.良好的組織與策劃能力。9.良好的洞察力與創(chuàng)新能力。篇五：管家崗位職責(zé)

管家崗位職責(zé)

3.1 管家的崗位職責(zé)：

在物業(yè)服務(wù)中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下做到： 3.1.1 負(fù)責(zé)分管區(qū)域樓宇外觀及樓宇內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共秩序的監(jiān)督管理，并對(duì)其公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行實(shí)施檢查； 3.1.2 負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修事務(wù)管理； 3.1.3 負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)總值班工作及緊急事務(wù)處理； 3.1.4 日常服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)，常規(guī)合同的歸口管理； 3.1.5 定期認(rèn)真查抄公共地方和業(yè)主單元的水電表讀數(shù)，確保每月物業(yè)歸類資料按時(shí)、準(zhǔn)確完成；

3.1.6 催收物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用等應(yīng)收費(fèi)用； 3.1.7 宣傳組織開展社區(qū)文化活動(dòng)； 3.1.8 積極與業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)、溝通、及時(shí)滿足業(yè)主的要求； 3.1.9 定期整理分管樓宇業(yè)主檔案并與業(yè)主建立良好的公共關(guān)系； 3.1.10 做好大廈（小區(qū)）各公共秩序維護(hù)崗位質(zhì)量職責(zé)的監(jiān)督檢查工作。3.1.11 完成主任交辦的其他工作。3.2 管家的任職要求：

3.2.1 思想品德：與物業(yè)服務(wù)中心主任的要求相同。3.2.2 知識(shí)水平 3.2.2.1 掌握管理服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平，做到“三明確、一通曉”。a．明確“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨； b．明確管理處職責(zé)；

c．明確物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目； d．通曉《住戶手冊(cè)》、《管理公約》，國(guó)家對(duì)物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)等。3.2.2.2 具備管理能力，做到“四知七主動(dòng)”。四知：a．知大廈（小區(qū)）樓幢數(shù)、業(yè)主有多少； b．知業(yè)主情況

c．知小區(qū)公共設(shè)施、公共秩序維護(hù)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各項(xiàng)費(fèi)用收支等情況。d．知住戶情況。

七主動(dòng)：a．主動(dòng)上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)； b．主動(dòng)走訪業(yè)主征求管理意見； c．主動(dòng)向業(yè)主宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定； d． 主動(dòng)向來訪者介紹公司業(yè)務(wù)； e．主動(dòng)提出合理化建議，為公司創(chuàng)利； f．主動(dòng)檢查各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生等情況； g．主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，及時(shí)反饋業(yè)主對(duì)管理工作的意見。3.2.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度做到： a．認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，做好資料保管工作； b．嚴(yán)守崗位，及時(shí)處理值班期間的日常事務(wù)； c．遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德、禮貌待人，文明服務(wù)； d．維護(hù)治安秩序，對(duì)小區(qū)每天有巡視，晚間有巡查； e．搞好管理關(guān)系、上下關(guān)系、內(nèi)部關(guān)系與其他部門關(guān)系。3.2.2.4 做到三滿意。即業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。3.2.3 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)和健康： a．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

b．經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作1年以上； c．培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗； d．身體：健康，精力充沛。