第一篇：如何組建企劃部及企劃常規(guī)工作方向[推薦]

企劃部及企劃常規(guī)工作方向

一、首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責，應該要做什么？

職位核心概要：

企劃的總經理的直接領導下對醫(yī)院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、SP策劃、公關策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內的企業(yè)文化建立等相關的工作內容。

崗位責任核心內容：

1、對企劃部門人員，包括設計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統(tǒng)籌協(xié)調規(guī)劃；

2、對醫(yī)院所進行的各項活動、廣告、公關活動、營銷等進行整合策劃，并進行細則規(guī)劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果；

3、對門診導診、電話咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網絡數(shù)據、營銷等統(tǒng)計數(shù)據進行綜合分析并總結出分析結論，包括初診量、復診量、復診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經濟實力等，為醫(yī)院經營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據；

4、收集競爭對手相關信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關儀器設備、醫(yī)務人員規(guī)模及業(yè)務職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內容、相關活動策劃內容及效果等；

5、對區(qū)域主流媒體分別進行攻關，建立良好的合作關系，一來為能拿到最優(yōu)勢的媒體時段及媒體價格打好基礎；二來為醫(yī)院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關系至關重要。

6、不定期給部門內人員進行相關的業(yè)務培訓，只有擁有一支專業(yè)的企劃團隊，加強協(xié)作，發(fā)揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓內容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話咨詢人員接聽技巧培訓、如何按照病人需求做好各項醫(yī)療服務等相關的培訓。

7、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進行總結，分析，哪些做的不足，需要調整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經理（或分管企劃的副總經理），供其為醫(yī)院長遠發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息。

二、接下來就要知道，怎么去做的問題，應該從哪幾個方面著手去做？

一是對外的宣傳：

即針對我們醫(yī)院的目標群體（知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人），我們所采取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個目的等。

二是對內的宣傳：

即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等。

這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來。

企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手：

（一）、成立企劃部，健全部門相關人員的配備及相關工作崗位職責規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個專業(yè)團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)平面設計人員、專業(yè)醫(yī)療文案、電話咨詢人員、網站制作維護及網絡推廣人員、醫(yī)療營銷人員、客服人員等。

（二）、系統(tǒng)的市場分析是基礎，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據，具體可包括：區(qū)域市場的特點，區(qū)域群體看病的習慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點、醫(yī)生實力、開展項目有無特色、區(qū)域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題；

（三）、良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實施關鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告（電視、報紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區(qū)義診規(guī)劃實施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個進行規(guī)劃落實，各個宣傳通路相互配合，互補，效果會更佳。

（四）、針對不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統(tǒng)運作推廣，比如3．8婦女節(jié)婦科可以搞“女性健康工程”活動，愛眼日眼科可以搞“眼科白內障復明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護”大型倡議活動，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點燃愛情”大型活動，春節(jié)醫(yī)院可以搞“把握健康，開心回家團聚過新年”活動等等這些，當然這些活動都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進行，只有進行充分的準備，執(zhí)行到位，把活動關鍵點做細做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號”這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準備不充分、協(xié)調不好的活動、目標不明確的活動，不但沒什么效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫(yī)院帶來負面的影響，這就得不償失了。

（五）、有影響力的公益活動不能少，適當?shù)墓婊顒?，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關部門的關注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫(yī)院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現(xiàn)我院，引起關注，這樣的公益活動才有意義。

（六）、公關合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象，進行公關，建立戰(zhàn)略合作關系，進行聯(lián)合推廣，投入少，產出大，效果明顯，但對公關的要求相對要求較高，如，眼科準分子，多是哪些大學生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點：多喜歡看書。所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結下來，結論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。

（七）、網絡推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網絡推廣需要把握２個方面，一是，懂網絡，充分運用網絡技術，把網絡營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網絡營銷技巧是關鍵，網絡營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓，至關重要。

以上這些，只是常規(guī)的一些方法，只要我們把握好方向跟目標，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當然這些存在的前提是醫(yī)院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。

三、企劃部組建及常規(guī)工作內容

（一）、總監(jiān)職能

1、必須擁有非凡的認識力與創(chuàng)見，必須擁有豐富系統(tǒng)的專業(yè)理論知識；

2、充分重視整體方案在操作上與資源相適應；能將自己的企劃案與集團的總體規(guī)劃相結合，并最終促進集團目標的實現(xiàn)；

3、從企劃論證到項目驗收，從設計講解到調查訪談，將企劃的主導思想、重要意圖、方法原則、實施要點等盡可能準確、透徹地傳達給執(zhí)行人員；

4、負責創(chuàng)造性地貫徹落實已確定的品牌計劃，并開展日常性的品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)術研究并隨時提出建議和方案；

5、為集團決策者有效提供信息、管理、經營、競爭、人際關系、市場等方面的方案，輔助領導決策；

6、為企業(yè)創(chuàng)造鮮明的、突出的、良好的形象；

7、培訓人員；

8、提供咨詢。

（二）、企劃部（狹義）

企劃部職能

1、主題內容與適用范圍 a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團企劃部的主要工作職責； b)本條例適用于企劃部明確職責范圍。

2、企劃部主要職責

a)企劃部作為集團職能部門之一，主要負責集團下屬單位及新開發(fā)項目的整合營銷傳播等工作；

b)本部門企業(yè)文化的提煉。

3、主要工作內容 a)品牌推廣

①對集團品牌廣告宣傳進行策劃并組織實施，負責費用預算和審核；

②對下屬單位的活動組織與實施，對分支機構提出的廣告宣傳、活動方案進行審核，并監(jiān)督實施情況；

③對集團廣告品、服務用品、車輛、燈箱、銘牌、等VI（視覺識別）系統(tǒng)進行設計、并負責制作，參與品牌形象管理。

b)新聞公關

①與新聞媒體建立良好的長期合作關系，進行必要的媒體公關； ②發(fā)現(xiàn)集團新聞點或制造新聞點，并尋找合適、必要的媒體發(fā)布。c)信息整合

①企劃需要充分信息，應多方搜集并整合信息；

②為集團決策者和管理者提供決策參考信息和管理參考信息。d)有權審核集團下屬單位的品牌推廣和宣傳方案； e)配合集團下屬各單位實施品牌推廣和宣傳方案。

企劃部職責與權限：

1、編制企業(yè)策劃工作的年度計劃并實施；

2、進行策劃并編制各類策劃案（泛指集團的各個經營項目的各種類型策劃案）；

3、編制可行性研究報告；

4、編制項目具體實施計劃（包括責任分配表、時間分配表、反饋分配表等）；

5、發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并向決策層及時提出預防和消除的意見；

6、培育和發(fā)展企業(yè)的創(chuàng)新機制；

7、負責企業(yè)專家系統(tǒng)的建立、維護和使用（包括專業(yè)咨詢公司、廣告公司的協(xié)作關系）。

企劃部業(yè)務流程（遵循“整理、判斷、創(chuàng)新、策劃、決策、實施”十二字展開）

1、策劃課題提出（可由集團總裁、總經理、企劃部提出）；

2、創(chuàng)意與策劃案編制；

3、第一輪決策（由董事長或總經理審批）；

4、可行性研究報告編制；

5、第二輪決策（會議制或董事長/總經理審批制）；

6、具體實施計劃編制；

7、動態(tài)控制（包括隨時修正計劃）。

企劃部管理制度

1、業(yè)務制度

a.檔案管理制度建立（各類Form、Fax、Letter、File等）；

b.文案報審制度建立（請印單、工作聯(lián)系單、工程發(fā)包單、工程驗收單、簽呈等）。

2、管理制度

a.保密制度建立（在某些情況下，需簽定保密協(xié)議）； b.作息制度建立（按工時或計件制區(qū)分，靈活管理）； c.電腦管理制度建立（需設置密碼權限）； d.獎罰制度建立（服從集團相關制度）。

3、部門的建設

在前期，采用企劃部經理＋企劃部美工（2人）的工作模式；

在中期，采用企劃部經理＋企劃部美工＋企劃部秘書（3人）的工作模式； 在后期，當企劃工作較頻繁、工作量較大的情況下，建議采用企劃部經理＋企劃部文案＋企劃部美工＋企劃部秘書＋企劃部市調（5人）的工作模式。

（三）、市場開發(fā)部

市場開發(fā)部職能

1、主題內容與適用范圍

a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團開發(fā)部的主要工作職責； b)本條例適用于開發(fā)部明確職責范圍。

2、開發(fā)部主要職責

a)開發(fā)部作為集團職能部門之一，主要負責集團對外發(fā)展的規(guī)劃與實施，并負責開發(fā)項目（指醫(yī)院的組建等）的具體操作工作?？砂凑占瘓F實施年度發(fā)展方針、目標、計劃的要求，進行包括項目考察、項目論證、項目立項、項目實施、項目后評價等的具體工作；

b)參鑒國內外同行業(yè)的經營模式和方法，并對其競爭狀況、發(fā)展趨勢、動態(tài)及其他相關信息等進行分析研究，提出建議，為集團領導提供決策支持；

c)本部門企業(yè)文化的提煉。

3、主要工作內容

a)主動掌握、分析行業(yè)及競爭對手狀況，組織市場調研，為集團提供市場的宏觀分析報告、其他潛在市場的行業(yè)市場形式及趨勢分析報告；

b)爭取各級政府部門的支持，對項目拓展及規(guī)劃提出可行性方案，獨立開發(fā)項目或與其他企業(yè)、團體聯(lián)合開發(fā)項目；

c)負責項目的聯(lián)盟、兼并、收購、重組等戰(zhàn)略的制訂與實施；負責新增項目報批審查工作；負責集團新投資項目的可行性研究的前期準備和后期實施工作；

d)參與集團長遠發(fā)展目標及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂等工作； e)負責集團交辦的其他各項工作。

市場開發(fā)部職責

1、在院長領導下負責市場調研、拓展、開發(fā)、增加客源；

2、負責市場調研，收集各類信息，了解醫(yī)療服務需求情況和市場走向，根據競爭手、社會事件、市場趨勢和醫(yī)院實際，進行市場形勢分析，提出醫(yī)院經營規(guī)劃、目標受眾、市場拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關資料，指導營銷；

3、通過對本院就診情況的調查分析，為廣告發(fā)布、媒體選擇提出建議；

4、負責市場開發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團、不同地區(qū)等目標，努力增加客源；

5、負責與社會各界、各部門、各組織的廣泛聯(lián)絡與協(xié)調，開發(fā)各個層次的資源，營造良好社會氛圍；

6、負責各種社會活動的聯(lián)絡、組織與實施；

7、負責電話咨詢室和客戶服務工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進行調查分析，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務和隨訪；

8、做好院內營銷培訓和技能訓練，提高全員全程營銷水平。

（四）、市場開發(fā)部咨詢室

1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作；

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧；

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記；

4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話；

5、熟悉主要?？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內容；

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表；

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

第二篇：醫(yī)院企劃部的組建及企劃常規(guī)工作方向

醫(yī)院企劃部的組建及企劃常規(guī)工作方向

一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責，應該要做什么？

職位核心概要：在醫(yī)院總經理（或分管企劃的副總經理）的直接領導下對醫(yī)院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、SP策劃、公關策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內的企業(yè)文化建立等相關的工作內容。

崗位責任核心內容：

1、對企劃部門人員，包括設計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統(tǒng)籌協(xié)調規(guī)劃.2、對醫(yī)院所進行的各項活動、廣告、公關活動、營銷等進行整合策劃，并進行細則規(guī)劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果.3、對門診導診、電話咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網絡數(shù)據、營銷等統(tǒng)計數(shù)據進行綜合分析并總結出分析結論，包括初診量、復診量、復診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經濟實力等，為醫(yī)院經營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據.4、收集競爭對手相關信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關儀器設備、醫(yī)務人員規(guī)模及業(yè)務職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內容、相關活動策劃內容及效果等.5、對區(qū)域主流媒體分別進行攻關，建立良好的合作關系，一來為能拿到最優(yōu)勢的媒體時段及媒體價格打好基礎；二來為醫(yī)院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關系至關重要。

6、不定期給部門內人員進行相關的業(yè)務培訓，只有擁有一支專業(yè)的企劃團隊，加強協(xié)作，發(fā)揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓內容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話咨詢人員接聽技巧培訓、如何按照病人需求做好各項醫(yī)療服務等相關的培訓。

7、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進行總結，分析，哪些做的不足，需要調整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經理（或分管企劃的副總經理），供其為醫(yī)院長遠發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息.二：在了解完，應該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應該從哪幾個方面著手去做？

企劃所有的工作方向分二塊：一是對外的宣傳：即針對我們醫(yī)院的目標群體（知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人），我們所采取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個目的等。二是對內的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來。

企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當然每個醫(yī)院的實際情況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。

一、成立企劃部，健全部門相關人員的配備及相關工作崗位職責規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個專業(yè)團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)平面設計人員、專業(yè)醫(yī)療文案、電話咨詢人員、網站制作維護及網絡推廣人員、醫(yī)療營銷人員、客服人員等。

二、系統(tǒng)的市場分析是基礎，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據，具體可包括，區(qū)域市場的特點，區(qū)域群體看病的習慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點、醫(yī)生實力、開展項目有無特色、區(qū)域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題.三、良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實施關鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告（電視、報紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區(qū)義診規(guī)劃實施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個進行規(guī)劃落實，各個宣傳通路相互配合，互補，效果會更佳。

四、針對不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統(tǒng)運作推廣。

五、有影響力的公益活動不能少，適當?shù)墓婊顒?，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關部門的關注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫(yī)院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現(xiàn)我院，引起關注，這樣的公益活動才有意義。

六、攻關合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象，進行攻關，建立戰(zhàn)略合作關系，進行聯(lián)合推廣，投入少，產出大，效果明顯，但對攻關的要求相對要求較高，如，眼科準分子，多是哪些大學生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點-多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結下來，結論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。

七、網絡推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網絡推廣需要把握２個方面，一是，懂網絡，充分運用網絡技術，把網絡營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網絡營銷技巧是關鍵，網絡營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓，至關重要。

企劃總監(jiān)職能 1.必須擁有非凡的認識力與創(chuàng)見，必須擁有豐富系統(tǒng)的專業(yè)理論知識。

2.充分重視整體方案在操作上與資源相適應；能將自己的企劃案與集團的總體規(guī)劃相結合，并最終促進集團目標的實現(xiàn)。

3.從企劃論證到項目驗收，從設計講解到調查訪談，將企劃的主導思想、重要意圖、方法原則、實施要點等盡可能準確、透徹地傳達給執(zhí)行人員。

4.負責創(chuàng)造性地貫徹落實已確定的品牌計劃，并開展日常性的品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)術研究并隨時提出建議和方案。

5.為集團決策者有效提供信息、管理、經營、競爭、人際關系、市場等方面的方案，輔助領導決策。

6.為企業(yè)創(chuàng)造鮮明的、突出的、良好的形象。7.培訓人員。8.提供咨詢

企劃部職責與權限：

1、編制企業(yè)策劃工作的計劃并實施；

2、進行策劃并編制各類策劃案（泛指集團的各個經營項目的各種類型策劃案）；

3、編制可行性研究報告；

4、編制項目具體實施計劃（包括責任分配表、時間分配表、反饋分配表等）；

5、發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并向決策層及時提出預防和消除的意見；

6、培育和發(fā)展企業(yè)的創(chuàng)新機制；

7、負責企業(yè)專家系統(tǒng)的建立、維護和使用（包括專業(yè)咨詢公司、廣告公司的協(xié)作關系）。

企劃部業(yè)務流程：

1、策劃課題提出（可由集團總裁、總經理、企劃部提出）；

2、創(chuàng)意與策劃案編制；

3、第一輪決策（由董事長或總經理審批）；

4、可行性研究報告編制；

5、第二輪決策（會議制或董事長/總經理審批制）；

6、具體實施計劃編制；

7、動態(tài)控制（包括隨時修正計劃）。企劃部管理制度：

1、業(yè)務制度

a.檔案管理制度建立（各類Form、Fax、Letter、File等）；

b.文案報審制度建立（請印單、工作聯(lián)系單、工程發(fā)包單、工程驗收單、簽呈等）。

2、管理制度

a.保密制度建立（在某些情況下，需簽定保密協(xié)議）；

b.作息制度建立（按工時或計件制區(qū)分，靈活管理）；

c.電腦管理制度建立（需設置密碼權限）； d.獎罰制度建立（服從集團相關制度）。

3、部門的建設 a.部門的文化建設； b.學習與培訓的條件創(chuàng)造。實施策略：

前期，采用企劃部經理＋企劃部美工（2人）的工作模式；

中期，采用企劃部經理＋企劃部美工＋企劃部秘書（3人）的工作模式；

后期，當企劃工作較頻繁、工作量較大的情況下，建議采用企劃部經理＋企劃部文案＋企劃部美工＋企劃部秘書＋企劃部市調（5人）的工作模式。

企劃部職能

1、主題內容與適用范圍

a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團企劃部的主要工作職責。b)本條例適用于企劃部明確職責范圍。

2、企劃部主要職責

a)企劃部作為集團職能部門之一，主要負責集團下屬單位及新開發(fā)項目的整合營銷傳播等工作。

b)本部門企業(yè)文化的提煉。

3、主要工作內容 a)品牌推廣

①對集團品牌廣告宣傳進行策劃并組織實施，負責費用預算和審核。②對下屬單位的活動組織與實施，對分支機構提出的廣告宣傳、活動方案進行審核，并監(jiān)督實施情況。

③對集團廣告品、服務用品、車輛、燈箱、銘牌、等VI（視覺識別）系統(tǒng)進行設計、并負責制作，參與品牌形象管理。

b)新聞公關

①與新聞媒體建立良好的長期合作關系，進行必要的媒體公關。②發(fā)現(xiàn)集團新聞點或制造新聞點，并尋找合適、必要的媒體發(fā)布。c)信息整合

企劃案需要充分信息，應多方搜集并整合信息。

②為集團決策者和管理者提供決策參考信息和管理參考信息。

d)有權審核集團下屬單位的品牌推廣和宣傳方案。e)配合集團下屬各單位實施品牌推廣和宣傳方案。f)負責集團交辦的其他工作。市場部職能

1、主題內容與適用范圍

a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團開發(fā)部的主要工作職責。b)本條例適用于開發(fā)部明確職責范圍。

2、開發(fā)部主要職責

a)開發(fā)部作為集團職能部門之一，主要負責集團對外發(fā)展的規(guī)劃與實施，并負責開發(fā)項目（指醫(yī)院的組建等）的具體操作工作?？砂凑占瘓F實施發(fā)展方針、目標、計劃的要求，進行包括項目考察、項目論證、項目立項、項目實施、項目后評價等的具體工作。b)參鑒國內外同行業(yè)的經營模式和方法，并對其競爭狀況、發(fā)展趨勢、動態(tài)及其他相關信息等進行分析研究，提出建議，為集團領導提供決策支持。

c)本部門企業(yè)文化的提煉。

3、主要工作內容

a)主動掌握、分析行業(yè)及競爭對手狀況，組織市場調研，為集團提供市場的宏觀分析報告、其他潛在市場的行業(yè)市場形式及趨勢分析報告。

b)爭取各級政府部門的支持，對項目拓展及規(guī)劃提出可行性方案，獨立開發(fā)項目或與其他企業(yè)、團體聯(lián)合開發(fā)項目。

c)負責項目的聯(lián)盟、兼并、收購、重組等戰(zhàn)略的制訂與實施；負責新增項目報批審查工作；負責集團新投資項目的可行性研究的前期準備和后期實施工作。

d)參與集團長遠發(fā)展目標及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂等工作。e)負責集團交辦的其他各項工作。市場部職責

在院長領導下負責市場調研、拓展、開發(fā)、增加客源。負責市場調研，收集各類信息，了解醫(yī)療服務需求情況和市場走向，根據競爭手、社會事件、市場趨勢和醫(yī)院實際，進行市場形勢分析，提出醫(yī)院經營規(guī)劃、目標受眾、市場拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關資料，指導營銷。

通過對本院就診情況的調查分析，為廣告發(fā)布、媒體選擇提出建議。

負責市場開發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團、不同地區(qū)等目標，努力增加客源。

負責與社會各界、各部門、各組織的廣泛聯(lián)絡與協(xié)調，開發(fā)各個層次的資源，營造良好社會氛圍。負責各種社會活動的聯(lián)絡、組織與實施。

負責電話咨詢室和客戶服務工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進行調查分析，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務和隨訪。

做好院內營銷培訓和技能訓練，提高全員全程營銷水平。

完成部門及院領導交付的其它工作。

電話咨詢室

1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要?？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

第三篇：企劃部企劃文案—崗位職責

企劃部企劃文案崗位職責

1、服從主管領導，完成本職工作，嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；認真執(zhí)行及按時完成部門主管下達的各項工作任務；

2、負責公司相關新聞報道的文字撰稿，公司網站新聞上傳，網站更新維護管理；

3、負責報刊廣告文字及相關的公司宣傳性軟文的撰稿、組稿、編輯工作；

4、根據公司廣告宣傳工作的中心任務或重點項目，進行相關的文案策劃；

5、以主人翁的姿態(tài)關心、參與公司的建設與發(fā)展，并對公司的廣告宣傳提出合理化建議；

6、負責資料的搜集和整理分析工作，前期的市場調研與分析報告的撰寫工作；

7、積極參加公司召開的企劃設計人員業(yè)務交流會，不斷提高自己的寫作水平；

8、配合公司銷售部，做好營銷策劃案以及可行性報告的寫作工作；

9、協(xié)助公司企劃部總監(jiān)完成項目的企劃文案工作；

10、參與配合公司其他部門的工作，完成主管及上級領導交給其他臨時性工作。

第四篇：民營醫(yī)院企劃部職責及工作方向

一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責，應該要做什么?

職位核心概要：在醫(yī)院總經理(或分管企劃的副總經理)的直接領導下對醫(yī)院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、SP策劃、公關策劃、營銷策劃、廣告策劃 等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內的企業(yè)文化建立等相關的工作內容。

崗位責任核心內容：

1、對企劃部門人員，包括設計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統(tǒng)籌協(xié)調規(guī)劃.2、對醫(yī)院所進行的各項活動、廣告、公關活動、營銷等進行整合策劃，并進行細則規(guī)劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果.3、對門診導診、電話咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網絡數(shù)據、營銷等統(tǒng)計數(shù)據進行綜合分析并總結出分析結論，包括初診量、復診量、復診率、病人群 體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經濟實力等，為醫(yī)院經營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必 要的市場情報信息依據.4、收集競爭對手相關信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關儀器設備、醫(yī)務人員規(guī)模及業(yè)務職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內容、相關活動策劃內容及效果等.5、對區(qū)域主流媒體分別進行攻關，建立良好的合作關系，一來為能拿到最優(yōu)勢的媒體時段及媒體價格打好基礎;二來為醫(yī)院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪平道路;所以跟媒體建立良好的合作關系至關重要。

6、不定期給部門內人員進行相關的業(yè)務培訓，只有擁有一支專業(yè)的企劃團隊，加強協(xié)作，發(fā)揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節(jié) 執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓內容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話咨詢人員 接聽技巧培訓、如何按照病人需求做好各項醫(yī)療服務等相關的培訓。

7、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進行總結，分析，哪些做的不足，需要調整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得 最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經理(或分管企劃的副總經理)，供其為醫(yī)院長遠發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息.二：在了解完，應該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應該從哪幾個方面著手去做?

企劃所有的工作方向分二塊：一是對外的宣傳：即針對我們醫(yī)院的目標群體(知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人)，我們 所采取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個目的等。二是對內的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他 們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來。

企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當然每個醫(yī)院的實際情況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。

一、成立企劃部，健全部門相關人員的配備及相關工作崗位職責規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個專業(yè)團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好 的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)平面設計人員、專業(yè)醫(yī)療文案、電話咨詢人員、網站制作維護及網絡推廣人員、醫(yī)療營銷人員、客服人員等。

二、系統(tǒng)的市場分析是基礎，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據，具體可包括，區(qū)域市場的特點，區(qū) 域群體看病的習慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點、醫(yī)生實力、開展項目有無特色、區(qū)域市場的媒體情況、行情等 等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題.三、良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實施關鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告(電視、報紙、戶 外等)、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區(qū)義診規(guī)劃實施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手 法，各個地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個進行規(guī)劃落實，各個宣傳通路相互配合，互 補，效果會更佳。

四、針對不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統(tǒng)運作推廣。

五、有影響力的公益活動不能少，適當?shù)墓婊顒樱坏梢垣@得政府及新聞媒體等相關部門的關注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以 把醫(yī)院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現(xiàn)我 院，引起關注，這樣的公益活動才有意義。

六、攻關合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象，進行攻關，建立戰(zhàn)略合作關系，進行聯(lián)合推廣，投入少，產出大，效果明顯，但對攻關的要求相對 要求較高，如，眼科準分子，多是哪些大學生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點-多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店 或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結下來，結論是這 些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。

七、網絡推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網絡推廣需要把握2個方面，一是，懂網絡，充分運用網絡技術，把網絡營銷的效果發(fā)揮到最大;二是，良好的網絡營銷技巧是關鍵，網絡營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓，至關重要。

企劃總監(jiān)職能

1.必須擁有非凡的認識力與創(chuàng)見，必須擁有豐富系統(tǒng)的專業(yè)理論知識。

2.充分重視整體方案在操作上與資源相適應;能將自己的企劃案與集團的總體規(guī)劃相結合，并最終促進集團目標的實現(xiàn)。

3.從企劃論證到項目驗收，從設計講解到調查訪談，將企劃的主導思想、重要意圖、方法原則、實施要點等盡可能準確、透徹地傳達給執(zhí)行人員。

4.負責創(chuàng)造性地貫徹落實已確定的品牌計劃，并開展日常性的品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)術研究并隨時提出建議和方案。

5.為集團決策者有效提供信息、管理、經營、競爭、人際關系、市場等方面的方案，輔助領導決策。

6.為企業(yè)創(chuàng)造鮮明的、突出的、良好的形象。

7.培訓人員。

8.提供咨詢

企劃部職責與權限：

1、編制企業(yè)策劃工作的計劃并實施;

2、進行策劃并編制各類策劃案(泛指集團的各個經營項目的各種類型策劃案);

3、編制可行性研究報告;

4、編制項目具體實施計劃(包括責任分配表、時間分配表、反饋分配表等);

5、發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并向決策層及時提出預防和消除的意見;

6、培育和發(fā)展企業(yè)的創(chuàng)新機制;

7、負責企業(yè)專家系統(tǒng)的建立、維護和使用(包括專業(yè)咨詢公司、廣告公司的協(xié)作關系)。

企劃部業(yè)務流程：

1、策劃課題提出(可由集團總裁、總經理、企劃部提出);

2、創(chuàng)意與策劃案編制;

3、第一輪決策(由董事長或總經理審批);

4、可行性研究報告編制;

5、第二輪決策(會議制或董事長/總經理審批制);

6、具體實施計劃編制;

7、動態(tài)控制(包括隨時修正計劃)。

企劃部管理制度：

1、業(yè)務制度

a.檔案管理制度建立(各類Form、Fax、Letter、File等);

b.文案報審制度建立(請印單、工作聯(lián)系單、工程發(fā)包單、工程驗收單、簽呈等)。

2、管理制度

a.保密制度建立(在某些情況下，需簽定保密協(xié)議);

b.作息制度建立(按工時或計件制區(qū)分，靈活管理);

c.電腦管理制度建立(需設置密碼權限);

d.獎罰制度建立(服從集團相關制度)。

3、部門的建設

a.部門的文化建設;

b.學習與培訓的條件創(chuàng)造。

實施策略：

前期，采用企劃部經理+企劃部美工(2人)的工作模式;

中期，采用企劃部經理+企劃部美工+企劃部秘書(3人)的工作模式;

后期，當企劃工作較頻繁、工作量較大的情況下，建議采用企劃部經理+企劃部文案+企劃部美工+企劃部秘書+企劃部市調(5人)的工作模式。

企劃部職能

1、主題內容與適用范圍

a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團企劃部的主要工作職責。

b)本條例適用于企劃部明確職責范圍。

2、企劃部主要職責

a)企劃部作為集團職能部門之一，主要負責集團下屬單位及新開發(fā)項目的整合營銷傳播等工作。

b)本部門企業(yè)文化的提煉。

3、主要工作內容

a)品牌推廣

①對集團品牌廣告宣傳進行策劃并組織實施，負責費用預算和審核。

②對下屬單位的活動組織與實施，對分支機構提出的廣告宣傳、活動方案進行審核，并監(jiān)督實施情況。

③對集團廣告品、服務用品、車輛、燈箱、銘牌、等VI(視覺識別)系統(tǒng)進行設計、并負責制作，參與品牌形象管理。

b)新聞公關

①與新聞媒體建立良好的長期合作關系，進行必要的媒體公關。

②發(fā)現(xiàn)集團新聞點或制造新聞點，并尋找合適、必要的媒體發(fā)布。

c)信息整合

企劃案需要充分信息，應多方搜集并整合信息。

②為集團決策者和管理者提供決策參考信息和管理參考信息。

d)有權審核集團下屬單位的品牌推廣和宣傳方案。

e)配合集團下屬各單位實施品牌推廣和宣傳方案。

f)負責集團交辦的其他工作。

市場部職能

1、主題內容與適用范圍

a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團開發(fā)部的主要工作職責。

b)本條例適用于開發(fā)部明確職責范圍。

2、開發(fā)部主要職責

a)開發(fā)部作為集團職能部門之一，主要負責集團對外發(fā)展的規(guī)劃與實施，并負責開發(fā)項目(指醫(yī)院的組建等)的具體操作工作?？砂凑占瘓F實施發(fā)展方針、目標、計劃的要求，進行包括項目考察、項目論證、項目立項、項目實施、項目后評價等的具體工作。

b)參鑒國內外同行業(yè)的經營模式和方法，并對其競爭狀況、發(fā)展趨勢、動態(tài)及其他相關信息等進行分析研究，提出建議，為集團領導提供決策支持。

c)本部門企業(yè)文化的提煉。

3、主要工作內容

a)主動掌握、分析行業(yè)及競爭對手狀況，組織市場調研，為集團提供市場的宏觀分析報告、其他潛在市場的行業(yè)市場形式及趨勢分析報告。

b)爭取各級政府部門的支持，對項目拓展及規(guī)劃提出可行性方案，獨立開發(fā)項目或與其他企業(yè)、團體聯(lián)合開發(fā)項目。

c)負責項目的聯(lián)盟、兼并、收購、重組等戰(zhàn)略的制訂與實施;負責新增項目報批審查工作;負責集團新投資項目的可行性研究的前期準備和后期實施工作。

d)參與集團長遠發(fā)展目標及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂等工作

e)負責集團交辦的其他各項工作。

市場部職責

在院長領導下負責市場調研、拓展、開發(fā)、增加客源。負責市場調研，收集各類信息，了解醫(yī)療服務需求情況和市場走向，根據競爭手、社會事件、市場趨勢和醫(yī)院實際，進行市場形勢分析，提出醫(yī)院經營規(guī)劃、目標受眾、市場拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關資料，指導營銷。

通過對本院就診情況的調查分析，為廣告發(fā)布、媒體選擇提出建議。

負責市場開發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團、不同地區(qū)等目標，努力增加客源。

負責與社會各界、各部門、各組織的廣泛聯(lián)絡與協(xié)調，開發(fā)各個層次的資源，營造良好社會氛圍。

負責各種社會活動的聯(lián)絡、組織與實施。

負責電話咨詢室和客戶服務工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進行調查分析，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務和隨訪。

做好院內營銷培訓和技能訓練，提高全員全程營銷水平。

完成部門及院領導交付的其它工作。

電話咨詢室

1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要?？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

第五篇：民營醫(yī)院企劃部職責及工作方向

民營醫(yī)院企劃部職責及工作方向

第一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責，應該要做什么？

職位核心概要：在醫(yī)院總經理（或分管企劃的副總經理）的直接領導下對醫(yī)院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、公關策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內的企業(yè)文化建立等相關的工作內容。

崗位責任核心內容：

1、對企劃部門人員，包括設計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統(tǒng)籌協(xié)調規(guī)劃；

2、對醫(yī)院所進行的各項活動、廣告、公關活動、營銷等進行整合策劃，并進行細則規(guī)劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果；

3、對門診導診、電話咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網絡數(shù)據、營銷等統(tǒng)計數(shù)據進行綜合分析并總結出分析結論，包括初診量、復診量、復診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經濟實力等，為醫(yī)院經營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據；

4、收集競爭對手相關信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關儀器設備、醫(yī)務人員規(guī)模及業(yè)務職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內容、相關活動策劃內容及效果等；

5、對區(qū)域主流媒體分別進行攻關，建立良好的合作關系，一來為能拿到最優(yōu)勢的媒體時段及媒體價格打好基礎；二來為醫(yī)院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關系至關重要。

6、不定期給部門內人員進行相關的業(yè)務培訓，只有擁有一支專業(yè)的企劃團隊，加強協(xié)作，發(fā)揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節(jié)

執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓內容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話咨詢人員接聽技巧培訓、如何按照病人需求做好各項醫(yī)療服務等相關的培訓。

7、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進行總結，分析，哪些做的不足，需要調整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經理（或分管企劃的副總經理），供其為醫(yī)院長遠發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息；

第二：在了解完，應該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應該從哪幾個方面著手去做？

企劃所有的工作方向分二塊：一是對外的宣傳：即針對我們醫(yī)院的目標群體（知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人），我們所采取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個目的等。二是對內的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來。

企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當然每個醫(yī)院的實際情況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。

一、成立企劃部，健全部門相關人員的配備及相關工作崗位職責規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個專業(yè)團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)平面設計人員、專業(yè)醫(yī)療文案、電話咨詢人員、網站制作維護及網絡推廣人員、醫(yī)療營銷人員、客服人員等。

二、系統(tǒng)的市場分析是基礎，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據，具體可包括，區(qū)域市場的特點，區(qū)域群體看病的習慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點、醫(yī)生實力、開展項目有無特色、區(qū)域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題；

三、良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實施關鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告（電視、報紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區(qū)義診規(guī)劃實施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個進行規(guī)劃落實，各個宣傳通路相互配合，互補，效果會更佳；

四、針對不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統(tǒng)運作推廣，比如3．8婦女節(jié)婦科可以搞“女性健康工程”活動，愛眼日眼科可以搞“眼科白內障復明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護”大型倡議活動，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點燃愛情”大型活動，春節(jié)醫(yī)院可以搞“把握健康，開心回家團聚過新年”活動等等這些，當然這些活動都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進行，只有進行充分的準備，執(zhí)行到位，把活動關鍵點做細做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號”這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準備不充分、協(xié)調不好的活動、目標不明確的活動，不但沒什么效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫(yī)院帶來負面的影響，這就得不償失了；

五、有影響力的公益活動不能少，適當?shù)墓婊顒?，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關部門的關注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫(yī)院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現(xiàn)我院，引起關注，這樣的公益活動才有意義；

六、攻關合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象，進行攻關，建立戰(zhàn)略合作關系，進行聯(lián)合推廣，投入少，產出大，效果明顯，但對攻關的要求相對要求較高，如，眼科準分子，多是哪些大學生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點-多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結下來，結論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等；

七、網絡推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網絡推廣需要把握２個方面，一是，懂網絡，充分運用網絡技術，把網絡營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網絡營銷技巧是關鍵，網絡營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓，至關重要；

以上這些，只是常規(guī)的一些方法，只要我們把握好方向跟目標，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當然這些存在的前提是醫(yī)院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。

策劃部主要工作內容：

活動策劃：策劃各個節(jié)日及有關醫(yī)院（如院慶）之類的活動

公關策劃：與政府部門合作，策劃一些公益性的或半公益性活動。

營銷策劃：醫(yī)托、進社區(qū)、開展卡式營銷、會員、高校等

廣告策劃等：電視，雜志、報紙的投放安排。

醫(yī)療市場分析：調查各類信息，及對手的各項情況

醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位：整個部門一起制定。

廣告制作：主要是電視，報紙、雜志、車體廣告等制作。

不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進行總結，分析

內部企業(yè)文化建立：（應該歸門診主任）

門診主任：

1、對門診導診、電話咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網絡數(shù)據、營銷等統(tǒng)計數(shù)據進行綜合分析并總結出分析結論，包括初診量、復診量、復診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經濟實力等，為醫(yī)院經營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據；

2、掌握各個員工的思想動態(tài)，積極溝通，特別是重要崗位的醫(yī)生護士。