第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷部各崗位職責(zé)

市場(chǎng)營(yíng)銷部各崗位職責(zé)

1.市場(chǎng)營(yíng)銷部工作職責(zé)一覽表

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作職責(zé)

1．市場(chǎng)營(yíng)銷部

組織結(jié)構(gòu)建設(shè)

2．市場(chǎng)管理

制度建設(shè)

3．市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)

4．產(chǎn)品管理

5．銷售管理

職責(zé)細(xì)分

1）市場(chǎng)組織的建設(shè)、培訓(xùn)與考核

2）銷售隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核

3）銷售渠道的建立和維護(hù)

1）制訂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、銷售計(jì)劃及其管理制度

2）制定銷售管理制度

3）制定訂產(chǎn)品管理、定價(jià)管理、品牌管理、促銷管理、廣告管

理、客戶管理制度 1）市場(chǎng)調(diào)研管理

2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策管理 3）營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建立與管理 1）產(chǎn)品組合管理 2）產(chǎn)品定位管理

3）新產(chǎn)品開發(fā)管理

4）定價(jià)管理、品牌管理、包裝管理 1）銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃的制訂 2）銷售費(fèi)用預(yù)算與控制

3）銷售執(zhí)行過(guò)程的控制

4）訂貨發(fā)貨管理

5）備用金、回款的管理

6）銷售提成管理

7）銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理 8）應(yīng)收賬款的催收

備注

財(cái)務(wù)部配合做好銷售備

用金、回款及

應(yīng)收賬款的管理工作（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（1）客戶信用管理

6．客戶管理（2）客戶關(guān)系管理

（3）售前、售中及售后服務(wù)

2.營(yíng)銷總監(jiān)崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

任職資格

工作職責(zé)

1．參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的編制

2．營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)

3．市場(chǎng)管理

4．銷售管理

營(yíng)銷總監(jiān) 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部

總經(jīng)理

直接下級(jí)

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃、廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)法等專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn)

八年以上市場(chǎng)、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍

了解本行業(yè)、最新技術(shù)發(fā)展方向及市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握產(chǎn)品管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售渠道管理、價(jià)格管理等專業(yè)知識(shí)

職責(zé)細(xì)分

（1）協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場(chǎng)發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

（2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出意見和建議（1）組織編制企業(yè)市場(chǎng)推廣管理、品牌管理、渠道管理、銷售管理、售后服務(wù)管理等方面的規(guī)章制度

（2）組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進(jìn)行

（1）組織做好市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品營(yíng)銷分析等工作，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)條件制定營(yíng)銷策略及銷售促進(jìn)計(jì)劃，并組織好具體的實(shí)施

（2）做好市場(chǎng)定位、市場(chǎng)規(guī)劃、過(guò)程規(guī)劃及市場(chǎng)細(xì)分等各項(xiàng)市場(chǎng)工作

（3）抓好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌的影響力

（4）通過(guò)整合營(yíng)銷傳播，為企業(yè)開拓更廣闊的產(chǎn)品市場(chǎng)，樹立良好的社會(huì)形象

（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容，編制產(chǎn)品銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，將任務(wù)具體落實(shí)到下屬各個(gè)部門，并在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)督導(dǎo)與檢查，保證銷售計(jì)劃的完成（2）對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括合同管理、落實(shí)產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)及供貨管理環(huán)節(jié)、檢查各地域辦事處和各銷售業(yè)務(wù)組的工作進(jìn)度等（3）做好對(duì)各地域辦事處的遠(yuǎn)程控制管理

（1）管理好企業(yè)在各地的直銷商店，通過(guò)對(duì)商品的直銷和開展各種促銷活動(dòng)，了解市場(chǎng)特性、顧客行為及消費(fèi)趨勢(shì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整營(yíng)銷策略和改進(jìn)促銷措施

5．渠道管理

（2）掌握經(jīng)銷商、代理商的基本狀況與業(yè)務(wù)情況，并做出正確的選擇，確保產(chǎn)品的銷售與貨款的回收能達(dá)到預(yù)期的要求

（1）建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系

6．客戶關(guān)系管理（2）監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高

（3）維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系

7．分管部門管理（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量

（2）負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、考核工作管理（3）負(fù)責(zé)分管部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排

3.市場(chǎng)經(jīng)理崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

市場(chǎng)經(jīng)理 營(yíng)銷總監(jiān)

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識(shí)

任職資格 2．工作經(jīng)驗(yàn)

五年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3．業(yè)務(wù)了解范圍

了解本行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)推廣等專業(yè)知識(shí)

工作職責(zé)

職責(zé)細(xì)分

（1）參與制訂企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷政策及市場(chǎng)發(fā)展策略

1．市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，制訂與實(shí)施

并報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批

所屬部門 直接下級(jí)

市場(chǎng)營(yíng)銷部

（3）積極實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響力

（1）及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國(guó)內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)等各方面的信息及其變化情況（2）了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)及產(chǎn)品營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，組織對(duì)各種信息進(jìn)行整2．市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè) 理、分析、建檔

（3）對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，并建立本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)信息資料庫(kù)

（4）定期提出市場(chǎng)發(fā)展的意見、建議市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)

3．市場(chǎng)策劃（2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃方案，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批（3）參與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議（1）負(fù)責(zé)編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門及人員實(shí)施

4．組織開展廣告（2）編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施

與促銷工作

（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估（1）產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查

5．廣告策劃、設(shè)（2）構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容

計(jì)制作、媒體選（3）組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時(shí)完成廣告的制作

擇工作

（4）負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作

（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合作關(guān)系，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)和形象傳6．組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng) 播提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

（2）組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度（3）定期組織公關(guān)、宣傳活動(dòng)效果的評(píng)估工作，編寫評(píng)估報(bào)告

（1）負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作

7．市場(chǎng)人員管理

（2）協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核

4.銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

銷售經(jīng)理 營(yíng)銷總監(jiān)

所屬部門 直接下級(jí)

市場(chǎng)營(yíng)銷部

任職資格

工作職責(zé)

1．銷售計(jì)劃管理2．銷售過(guò)程管理3．銷售費(fèi)用控制4．銷售人員管理5．市場(chǎng)調(diào)查與信息管理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn)

五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍

了解本行業(yè)銷售的有關(guān)政策、法規(guī)等，全面掌握行業(yè)銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能

職責(zé)細(xì)分

（1）根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，將銷售計(jì)劃與預(yù)算分解并下達(dá)至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責(zé)任人

（2）指導(dǎo)、督促不同區(qū)域（不同產(chǎn)品）的銷售管理人員對(duì)銷售計(jì)劃與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施

（3）制訂并指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理、銷售通道的物流管理（1）督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)（2）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作

（3）編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，并組織實(shí)施（4）跟進(jìn)銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作（1）根據(jù)銷售規(guī)劃及市場(chǎng)狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù)算

（2）將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品、部門或區(qū)域，嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制

（3）控制銷售過(guò)程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷售成本（1）負(fù)責(zé)本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作

（2）負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門員工進(jìn)行銷售技能及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作效率

（3）協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績(jī)效考核、薪酬與激勵(lì)等各項(xiàng)工作

（1）組織開展本企業(yè)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

（2）組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)部門

（3）組織做好銷售資料、市場(chǎng)信息的收集、整理、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用和歸檔管理工作

5.客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

客服經(jīng)理 營(yíng)銷總監(jiān)

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)?？萍耙陨希邆涫袌?chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn)

任職資格 五年以上客服、銷售工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍

了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

工作職責(zé)

職責(zé)細(xì)分

（1）根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度

1．客戶服務(wù)制度（2）客戶服務(wù)管理制度經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審批后，組織相關(guān)人員貫徹實(shí)施

建設(shè)

（3）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作（2）錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細(xì)資料，為客戶售后服務(wù)工作提供支持

2．客戶信息管理

（3）組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持（4）對(duì)新客戶進(jìn)行信息審查，并進(jìn)行信用級(jí)別評(píng)定

（1）組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因

3．客戶投訴處理

（2）解決客戶投訴的問(wèn)題，并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息及處理的結(jié)果（1）組織客服人員通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)客戶進(jìn)行回訪

4．客戶回訪管理

（2）督促客服人員對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決（1）負(fù)責(zé)下屬員工的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)工作

5．客服人員管理（2）定期或不定期地對(duì)下屬員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)員工工作進(jìn)行考核

（3）協(xié)助人力資源部對(duì)下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力進(jìn)行考核

所屬部門 直接下級(jí)

市場(chǎng)營(yíng)銷部

6.區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)

崗位名稱

區(qū)域銷售經(jīng)理

所屬部門

市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 任職資格

工作職責(zé) 1．制訂區(qū)域營(yíng)銷策略

2．制訂區(qū)域產(chǎn)品銷售計(jì)劃

3．區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)管理

4．開拓區(qū)域市場(chǎng)5．客戶管理

6．銷售費(fèi)用控制7．銷售報(bào)告

直接下級(jí)

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn)

五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍

有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、本企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)

職責(zé)細(xì)分

（1）在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略及市場(chǎng)策略的制訂工作（2）提出所轄區(qū)域的營(yíng)銷策略，制訂本區(qū)域的年度銷售目標(biāo)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批（1）根據(jù)企業(yè)整體銷售目標(biāo)和計(jì)劃，制訂本區(qū)域的產(chǎn)品銷售計(jì)劃，并分解銷售目標(biāo)

（2）預(yù)估企業(yè)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場(chǎng)需求，并修訂銷售計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審查

（3）根據(jù)本區(qū)域的年度目標(biāo)制訂本區(qū)域各個(gè)季度、各月度的銷售計(jì)劃和收款計(jì)劃（1）負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)與控制工作

（2）組織實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)促銷方案、廣告策略、品牌提升方案

（3）組織執(zhí)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷本部下達(dá)的廣告、促銷、公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃

（1）執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策略，在維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)業(yè)務(wù)的情況下，組織、策劃本區(qū)域內(nèi)新市場(chǎng)的開拓工作

（2）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的商務(wù)洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議（3）根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時(shí)落實(shí)貨款的回收工作（1）配合有關(guān)部門做好本區(qū)域的客戶服務(wù)工作

（2）及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度（3）定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時(shí)解決客戶提出的相關(guān)問(wèn)題

（1）根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及本部門的整體預(yù)算，制訂本區(qū)域本年度、各個(gè)季度、各月份的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督

（2）審核、控制所轄區(qū)域的費(fèi)用開支情況

（3）編制月度、季度銷售費(fèi)用執(zhí)行報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核

（1）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報(bào)告及收款情況報(bào)告

（2）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報(bào)告（3）按時(shí)撰寫、提交本區(qū)域的市場(chǎng)工作總結(jié)與工作計(jì)劃

7.市場(chǎng)策劃主管崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

任職資格

工作職責(zé)

1．市場(chǎng)調(diào)查、研究與預(yù)測(cè)

2．市場(chǎng)策劃

3．組織實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)

4．市場(chǎng)信息管理調(diào)查策劃主管 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部

市場(chǎng)經(jīng)理

直接下級(jí)

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、廣告學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn)

三年以上市場(chǎng)調(diào)研或廣告策劃工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍

了解本企業(yè)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策劃、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品等方面的知識(shí)

職責(zé)細(xì)分

（1）組織編制有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃并策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目

（2）組織對(duì)宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶開展市場(chǎng)調(diào)研（3）分析市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，及時(shí)提出市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)銷策劃等建議（4）負(fù)責(zé)主管委托專項(xiàng)調(diào)研工作的開展

（1）根據(jù)企業(yè)年度營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品定位，策劃合適的渠道策略、價(jià)格策略、促銷策略等

（2）組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)審核

（3）組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設(shè)計(jì)工作

（1）制訂促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)及財(cái)務(wù)部核批

（2）根據(jù)產(chǎn)品銷售計(jì)劃，組織實(shí)施促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)

（3）定期對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析和評(píng)估，并將各類信息及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門

（1）收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)

（2）運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，及時(shí)收集、整理各方面的市場(chǎng)信息（3）定期組織相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)信息的匯編工作，為領(lǐng)導(dǎo)做出營(yíng)銷決策提供依據(jù)

8.公共關(guān)系主管崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

任職資格

工作職責(zé)

1．公關(guān)計(jì)劃制訂與執(zhí)行

2．組織實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)及專題公關(guān)活動(dòng)

3．公關(guān)調(diào)查

4．新聞傳播工作5．提供公關(guān)支持6．公關(guān)資料管理公關(guān)主管 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部

市場(chǎng)經(jīng)理

直接下級(jí)

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn)

三年以上市場(chǎng)管理或新聞媒體工作經(jīng)驗(yàn)，有知名品牌推廣或類似崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3．業(yè)務(wù)了解范圍

了解國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，了解本企業(yè)內(nèi)部管理流程，熟悉公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)，全面掌握各種公關(guān)技巧和方法

職責(zé)細(xì)分

（1）主持制訂市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)審批后，組織執(zhí)行

（2）在執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃的過(guò)程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃，以使其適用新的環(huán)境

（1）按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)

（2）策劃主持企業(yè)重要的專題公關(guān)活動(dòng)，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關(guān)情況

（3）與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行

（4）定期編制公關(guān)活動(dòng)報(bào)告，總結(jié)本階段公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核（1）定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作

（2）分析、研究調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出公共關(guān)系改進(jìn)措施與方法，以便及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳策略（1）參與制訂企業(yè)的新聞傳播計(jì)劃，并組織實(shí)施

（2）及時(shí)對(duì)新聞宣傳的效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并將新聞傳播情況及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（1）為企業(yè)有關(guān)職能部門和人員提供市場(chǎng)開拓、促銷、展會(huì)等方面的公關(guān)支持

（2）協(xié)助進(jìn)行企業(yè)來(lái)賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作

（1）建立、維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，收集并整理公關(guān)文檔、公關(guān)活動(dòng)策劃方案等資料

（2）做好公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)

9.促銷主管崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

任職資格

工作職責(zé)

1．促銷規(guī)劃

2．策劃促銷方案3．促銷活動(dòng)及資源管理

4．促銷費(fèi)用控制5．促銷人員管理促銷主管 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部

市場(chǎng)經(jīng)理

直接下級(jí)

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)專科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷學(xué)、商品學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn)

三年以上本行業(yè)市場(chǎng)促銷策劃或執(zhí)行經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍

了解國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性

職責(zé)細(xì)分

（1）根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織、策劃企業(yè)各季度、月份以及節(jié)假日的促銷活動(dòng)（2）根據(jù)各相關(guān)區(qū)域促銷需求和分析結(jié)果，組織、策劃區(qū)域性市場(chǎng)促銷活動(dòng)

（3）協(xié)調(diào)、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)銷售區(qū)域和銷售渠道執(zhí)行促銷活動(dòng)（4）協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量分析并提出推進(jìn)計(jì)劃

（1）收集各種市場(chǎng)信息及其他資料，為促銷計(jì)劃、方案的制定提供數(shù)據(jù)支持

（2）擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估

（1）深入了解轄區(qū)內(nèi)銷售、渠道、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的實(shí)際狀況，把握區(qū)域性促銷活動(dòng)的開展，確保區(qū)域性促銷活動(dòng)的有效性

（2）對(duì)各類促銷活動(dòng)在區(qū)域的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、信息匯總和評(píng)估，按月形成評(píng)估報(bào)告遞交市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)

（3）負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)促銷資源的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放管理和調(diào)控，按月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（1）制訂各市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督

（2）制訂不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用（1）負(fù)責(zé)促銷人員的聘用、調(diào)配工作

（2）負(fù)責(zé)對(duì)促銷人員開展產(chǎn)品知識(shí)、促銷基礎(chǔ)知識(shí)、促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)等培訓(xùn)工作

（3）監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)促銷人員的各種行為

10.銷售主管崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

銷售主管 銷售經(jīng)理

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn)

任職資格

三年本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍

熟悉企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場(chǎng)行情，了解企業(yè)內(nèi)部的管理流程及相關(guān)規(guī)定

工作職責(zé)

職責(zé)細(xì)分

（1）在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和計(jì)劃，參與制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1．營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理（2）執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開拓進(jìn)行策劃和實(shí)施

（3）依據(jù)企業(yè)年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃等相關(guān)規(guī)定，制訂所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，并分解產(chǎn)品銷售目標(biāo)

（1）運(yùn)用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本產(chǎn)品的銷售任務(wù)

2．銷售活動(dòng)管理

（2）參與主持客戶的業(yè)務(wù)談判及成交工作

（1）及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題，熱情解答客戶的疑問(wèn)

3．客戶管理（2）及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)的滿意情況（3）組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系（1）嚴(yán)格按企業(yè)的相關(guān)規(guī)定做好合同評(píng)審、銷售欠款審核等工作

4．銷售賬款管理（2）組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理

（3）及時(shí)做好回收賬款的報(bào)賬工作

所屬部門 直接下級(jí)

市場(chǎng)營(yíng)銷部

11.客戶關(guān)系主管崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

客戶關(guān)系主管 客服經(jīng)理

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

任職資格

大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

所屬部門 直接下級(jí)

市場(chǎng)營(yíng)銷部

2．工作經(jīng)驗(yàn)

三年本行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍

了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠熟練操作客戶信息管理系統(tǒng)

工作職責(zé)

職責(zé)細(xì)分

（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作（2）協(xié)助客服經(jīng)理將搜集到的市場(chǎng)信息、潛在客戶信息進(jìn)行匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

1．建立客戶檔案

（3）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶分析報(bào)告，為市場(chǎng)策略的制訂提供參考和依據(jù)

（4）配合相關(guān)部門編寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件（1）對(duì)企業(yè)的新客戶進(jìn)行信用調(diào)查和審核

2．客戶信用管理（2）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)的新老客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)

（1）掌握企業(yè)所有客戶的信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)

3．客戶關(guān)系維護(hù)（2）按不同類型開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，為開拓市場(chǎng)、開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ)

（3）組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問(wèn)題

（1）受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結(jié)果提交給客服經(jīng)理審核（2）對(duì)于無(wú)法解決的客戶投訴問(wèn)題，提交客服經(jīng)理并會(huì)同相關(guān)人員加以分析、研究、4．客戶投訴處理

解決客戶投訴的問(wèn)題

（3）及時(shí)將客戶投訴解決結(jié)果反饋給客戶，并征求客戶對(duì)該結(jié)果的滿意程度

12.市場(chǎng)調(diào)研員崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

市場(chǎng)調(diào)研員 市場(chǎng)策劃主管

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

任職資格 大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn)

所屬部門 直接下級(jí)

市場(chǎng)營(yíng)銷部

一年以上市場(chǎng)信息調(diào)查或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍

熟悉自主調(diào)研工作和委托專項(xiàng)調(diào)研的運(yùn)作流程，掌握信息統(tǒng)計(jì)方法和分析技巧

工作職責(zé)

職責(zé)細(xì)分

（1）根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和市場(chǎng)開拓計(jì)劃，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目

1．編制市場(chǎng)調(diào)研（2）負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃和市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核批

計(jì)劃

（3）執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研企業(yè)完成市場(chǎng)調(diào)研工作

（1）根據(jù)市場(chǎng)開拓計(jì)劃，開展前期的專項(xiàng)調(diào)研工作，對(duì)擬開拓市場(chǎng)開展人口調(diào)查、交通調(diào)查、經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查等各種調(diào)查工作

（2）負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場(chǎng)信息及相關(guān)信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)

2．開展市場(chǎng)調(diào)研（3）調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售狀況、市場(chǎng)消費(fèi)者信任程度

工作

（4）對(duì)潛在客戶開展調(diào)查工作，包括對(duì)特定地區(qū)消費(fèi)者的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)心理進(jìn)行調(diào)查

（5）搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查

（1）搜集市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和本企業(yè)的實(shí)際需要，選擇調(diào)研合作單位，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核

3．委托專項(xiàng)調(diào)研

（2）根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研企業(yè)的工作（3）監(jiān)督、檢查市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的執(zhí)行情況和市場(chǎng)調(diào)研工作的執(zhí)行效果

（1）對(duì)于自主調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)于調(diào)研結(jié)束后撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向管理層提供決策建議

4．提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（2）對(duì)于委托專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)催促調(diào)研企業(yè)及時(shí)提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

（3）匯總、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價(jià)格動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷商政策、消費(fèi)者分析以及本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息，提交分析報(bào)告，為市場(chǎng)策劃、促銷工作提供參考

13.市場(chǎng)策劃員崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

市場(chǎng)策劃員 市場(chǎng)策劃主管

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

任職資格 大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃、廣告學(xué)、新聞等專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn)

所屬部門 直接下級(jí)

市場(chǎng)營(yíng)銷部

一年以上廣告策劃、促銷策劃等工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍

掌握營(yíng)銷、廣告等專業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)內(nèi)外知名廣告公司及各種媒體運(yùn)作方式，有一定的美工基礎(chǔ)或鑒別力

工作職責(zé)

職責(zé)細(xì)分

（1）研究市場(chǎng)宏觀方面的信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息

1．完成各種市場(chǎng)策劃案（2）協(xié)助市場(chǎng)策劃主管設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品品牌，負(fù)責(zé)編制具體的品牌推廣方案和品牌提升方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施

（3）根據(jù)企業(yè)整體營(yíng)銷策略和廣告宣傳計(jì)劃、促銷計(jì)劃，完成廣告策劃文案和促銷方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施

（1）及時(shí)了解市場(chǎng)廣告及促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，加以監(jiān)測(cè)、評(píng)估、調(diào)整和完善

2．監(jiān)測(cè)市場(chǎng)宣傳（2）跟蹤、監(jiān)測(cè)廣告的媒體投放效果，加以分析總結(jié)，并提出調(diào)整計(jì)劃

活動(dòng)的效果

（3）按季度向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交市場(chǎng)宣傳活動(dòng)效果報(bào)告，可于報(bào)告中提出相應(yīng)的建議（1）組織對(duì)海報(bào)平面廣告、終端用品等各種宣傳品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意工作

3．市場(chǎng)宣傳活動(dòng)支持（2）指導(dǎo)制作宣傳品、宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明書、銷售支持材料等，并核對(duì)其中的文字內(nèi)容和技術(shù)參數(shù)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤

（3）參與企業(yè)的大型展會(huì)、招商會(huì)、發(fā)布會(huì)的策劃與協(xié)調(diào)工作

（1）負(fù)責(zé)與廣告公司、印刷公司、媒體等相關(guān)單位的聯(lián)系、談判與工作協(xié)調(diào)

4．協(xié)助廣告制作（2）協(xié)助完成海報(bào)、平面廣告、POP的制作與投放工作

（3）協(xié)助廣告片的拍攝工作

14.促銷專員崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

促銷專員 促銷主管

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大專及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、促銷商品等相關(guān)知識(shí)

任職資格

2．工作經(jīng)驗(yàn)

一年以上促銷或銷售工作經(jīng)驗(yàn)

所屬部門 直接下級(jí)

市場(chǎng)營(yíng)銷部

3．業(yè)務(wù)了解范圍

熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性

工作職責(zé)

職責(zé)細(xì)分

（1）通過(guò)在促銷現(xiàn)場(chǎng)與客戶的交流，向顧客宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和企業(yè)形象，以便提高本企業(yè)品牌及產(chǎn)品的知名度

1．產(chǎn)品宣傳

（2）在促銷現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品（3）利用各種促銷和服務(wù)技巧提高顧客的購(gòu)買欲望，以實(shí)現(xiàn)更多的銷售

（1）做好促銷現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品、禮品、贈(zèng)品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列，保證促銷現(xiàn)場(chǎng)的整潔、美觀

2．促銷現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)（2）做好促銷現(xiàn)場(chǎng)的POP維護(hù)

（3）負(fù)責(zé)保管促銷現(xiàn)場(chǎng)的禮品、贈(zèng)品，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生

（1）了解顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，妥善地處理顧客異議并及時(shí)上報(bào)給促銷主管（2）收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)資訊，及時(shí)上報(bào)給促銷主管

3．收集資訊

（3）收集促銷活動(dòng)場(chǎng)所對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求和建議，及時(shí)上報(bào)給促銷主管

（4）與促銷活動(dòng)場(chǎng)所建立并保持良好的關(guān)系，獲得最佳的宣傳位置和促銷時(shí)間支持

15.銷售專員崗位工作職責(zé)

崗位名稱 直接上級(jí)

銷售專員

1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

中專及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn)

任職資格

一年銷售工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍

了解國(guó)內(nèi)本行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)及市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，掌握銷售技巧及方法

工作職責(zé)

職責(zé)細(xì)分

（1）根據(jù)企業(yè)銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，填寫客戶1．開展銷售活動(dòng) 接待登記表

（2）對(duì)來(lái)電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問(wèn)題，做好相應(yīng)記錄

所屬部門 直接下級(jí)

市場(chǎng)營(yíng)銷部

（3）運(yùn)用銷售技巧和方法，按時(shí)完成銷售任務(wù)

（4）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，代表企業(yè)與客戶洽談、簽訂銷售合同，并督促客戶按期履行合同

（1）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢的情況，建立潛在客戶的檔案，填寫相關(guān)銷售表單

2．客戶跟蹤分析（2）定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，并對(duì)客戶情況進(jìn)行分析，制訂銷售對(duì)策

3．客戶關(guān)系維護(hù) 4．銷售賬款管理 5．參與市場(chǎng)調(diào)研與信息反饋

（3）根據(jù)約定上門拜訪客戶，以便促進(jìn)與客戶達(dá)成交易（1）收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備

（2）參與客戶的回訪、接待等關(guān)系維護(hù)工作，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系

（3）及時(shí)了解客戶需求，向企業(yè)反饋客戶需求及所需的產(chǎn)品或服務(wù)情況

（4）定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對(duì)價(jià)格的反饋情況等（5）協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，協(xié)助處理客戶投訴（1）做好日常發(fā)貨流水賬，及時(shí)規(guī)避貨款風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)同客戶做好對(duì)賬工作

（2）應(yīng)收賬款的核算、催收

（3）收回賬款的及時(shí)報(bào)賬

（1）根據(jù)企業(yè)和部門工作安排，對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品開展市場(chǎng)調(diào)研工作

（2）收集、整理上述調(diào)研信息、一線銷售信息和客戶反饋的意見，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作提出建議

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷部各崗位職責(zé)

市場(chǎng)營(yíng)銷部各崗位職責(zé)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé)

（1）正確地掌握市場(chǎng)和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷售目標(biāo)。

（2）決定銷售策略和建立銷售計(jì)劃，采取行動(dòng)實(shí)施。

（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。

（4）進(jìn)行管理銷售活動(dòng)，職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。

（5）有效地組織銷售事務(wù)、統(tǒng)計(jì)、分析和工作量測(cè)定

（6）利益計(jì)劃與管理。

（7）及時(shí)總結(jié)匯報(bào)情況，上呈總經(jīng)理室。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷部策劃副理職責(zé)

（1）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析季節(jié)變動(dòng)相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理制定銷售目標(biāo)。

（2）分析市場(chǎng)占有率，進(jìn)行銷售的策劃、落實(shí)和進(jìn)行。

（3）進(jìn)行對(duì)銷售員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的指引。

（4）協(xié)助草擬銷售計(jì)劃，上呈營(yíng)銷經(jīng)理。

（5）內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)將客戶建議反饋部門改善。

（6）對(duì)外公關(guān)，提高酒店知名度，及時(shí)推廣酒店的項(xiàng)目。

（7）對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

（8）協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)、總結(jié)、分析經(jīng)營(yíng)，回收活動(dòng)管理。

3、高級(jí)客戶主任職責(zé)

（1）根據(jù)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營(yíng)業(yè)任務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)各營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)。

（2）統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營(yíng)業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營(yíng)業(yè)員的拜訪報(bào)告，及時(shí)建立客戶檔案，上呈營(yíng)銷經(jīng)理。

（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經(jīng)理匯報(bào)，以便改善。

（4）參加在酒店的“早晨問(wèn)候”，與住客、熟客交談、及時(shí)征詢意見，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

（5）每天檢查營(yíng)業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實(shí)情況，確認(rèn)酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù)。

（6）利用公關(guān)技巧和營(yíng)業(yè)技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大信息來(lái)源，掌握商機(jī)。

（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動(dòng)，建立酒店形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

（8）完成營(yíng)銷經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、客戶服務(wù)主任（營(yíng)業(yè)員）職責(zé)

（1）根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理分配的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在高級(jí)客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營(yíng)業(yè)任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)業(yè)績(jī)。

（2）堅(jiān)持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計(jì)劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報(bào)告交營(yíng)銷經(jīng)理審閱。

（3）每周參加到前臺(tái)、餐廳做早晨問(wèn)候，與客人溝通，及時(shí)匯報(bào)情況。

（4）認(rèn)真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂，落實(shí)到位，誠(chéng)懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

（5）積極參與酒店籌辦的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

（6）協(xié)助收集有關(guān)信息，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。

（7）完成有關(guān)營(yíng)銷文件，與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù)。

（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。

（9）完成營(yíng)銷部經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、營(yíng)銷文員崗位職責(zé)

（1）協(xié)助部門經(jīng)理處理營(yíng)銷部業(yè)務(wù)和行政工作。

（2）做好部門會(huì)議記錄，整理打印好后報(bào)送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)及行政檔案，分類存放，收集市場(chǎng)信息。

（4）負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)。

（5）協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系。

6、美工主管職責(zé)

（1）直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織美工室工作人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作。

（2）獨(dú)立完成重要的美術(shù)設(shè)計(jì)、制作。

（3）主持制訂美工室管理制度、設(shè)計(jì)和作業(yè)流程，并督導(dǎo)下屬認(rèn)真執(zhí)行。

（4）審核制品質(zhì)量維護(hù)酒店的格調(diào)和聲譽(yù)。

（5）定期培訓(xùn)、評(píng)估、考核員工。

（6）隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息，建立美術(shù)資料庫(kù)，保持設(shè)計(jì)、制品的合理性、創(chuàng)新性。

7、美工職責(zé)

（1）完成酒店美術(shù)制作任務(wù)，如宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置，大型廣告及VIp用品設(shè)計(jì)制造等。

（2）妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等，定期進(jìn)行用料統(tǒng)計(jì)，以便部門成本核算。

（3）同時(shí)做好資料搜集、整理、分析、存儲(chǔ)工作。

營(yíng)業(yè)部的部門性質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施的良好、員工的心態(tài)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)的方向把握、營(yíng)業(yè)品項(xiàng)的添減、營(yíng)業(yè)成本的控制，那么營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？請(qǐng)閱讀佛山人才網(wǎng)提供的下文。

一、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)和管理。

二、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，提出部門管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，保證部門各項(xiàng)休閑娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，研究并提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。納入企業(yè)預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級(jí)主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。

四、研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

五、根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。積極配合企業(yè)銷售活動(dòng)，配合有關(guān)部門組組織和推廣等銷售活動(dòng)，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。

六、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班的物品采購(gòu)、領(lǐng)用、費(fèi)用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成本開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

七、做好各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性。隨時(shí)搞好巡視檢查，保證營(yíng)業(yè)部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

八、制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，定期安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。

九、對(duì)企業(yè)的低量易耗品和日常營(yíng)業(yè)消耗用品（包括水、電、氣等），嚴(yán)格控制其使用量。把營(yíng)業(yè)成本控制在最底使用量。

十、隨時(shí)收集、征求客人意見，處理客人投訴、并分析營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。

十一、搞好營(yíng)業(yè)和企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：營(yíng)銷部各崗位職責(zé)

營(yíng)銷部各崗位職責(zé)

營(yíng)銷部長(zhǎng)

1.聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參與制訂公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮；

3.定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃；

4.根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； 5.負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂；

6.主持制訂、修訂營(yíng)銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行； 7.制定營(yíng)銷系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施；

8.協(xié)助營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)總監(jiān)建立調(diào)整公司營(yíng)銷組織，細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；

9.負(fù)責(zé)分解下達(dá)的工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算，并根據(jù)市場(chǎng)和公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制；

10.定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問(wèn)題； 11.代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

電銷主管

1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作部署下，制定季度月度計(jì)劃，并對(duì)工作進(jìn)行定期評(píng)估；負(fù)責(zé)制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)對(duì)電話營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)監(jiān)督，培養(yǎng)敏銳的市場(chǎng)捕捉和判別能力。

2、定期評(píng)估銷售人員的日常表現(xiàn)。

3、安排電話銷售人員的日常工作。

4、每天客流量的及時(shí)匯總，匯報(bào)并提出合理性建議；

5、把握市場(chǎng)行情了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)；

6、負(fù)責(zé)每日、周、月客流量、業(yè)績(jī)的總結(jié)與匯報(bào)；

7、配合營(yíng)銷部部長(zhǎng)完成本部門銷售任務(wù)及相關(guān)業(yè)績(jī)拓展；

8、負(fù)責(zé)組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

電銷業(yè)務(wù)員

1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，通過(guò)電話渠道與游客進(jìn)行有效溝通傳播景區(qū)實(shí)時(shí)信息，了解游客需求，熟悉銷售流程，協(xié)助部門主管完成銷售工作；

2、執(zhí)行各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)、通次指標(biāo)；

3、按工作要求參加各種會(huì)議、培訓(xùn)；

4、維護(hù)老游客的業(yè)務(wù)，挖掘游客的最大潛力；

5、建立游客資料管理檔案，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；

6、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的游客資料收集、匯總以及游客檔案的管理；

7、與游客保持良好的溝通，跟蹤游客需求及時(shí)回饋意見，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；

8、處理游客投訴事件或者與游客協(xié)商突發(fā)事件的；

9、余其他各部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

網(wǎng)絡(luò)自媒體主管

1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)化媒體(微博、微信)運(yùn)營(yíng)推廣，日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動(dòng)的總體把控，提高影響力和關(guān)注度；

2.負(fù)責(zé)微博、微信活動(dòng)話題的制定及監(jiān)督執(zhí)行，合理安排調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；帶動(dòng)粉絲數(shù)量增長(zhǎng)，維護(hù)企業(yè)社會(huì)化品牌形象；

3、深入了解互聯(lián)網(wǎng)，了解微博、微信產(chǎn)品新功能開發(fā)及新媒體領(lǐng)域的開發(fā)與研究，整體把控尤其是微信特點(diǎn)及資源的有效運(yùn)用；

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

網(wǎng)絡(luò)自媒體員工

1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)景區(qū)自媒體管理及日常運(yùn)維，撰寫推廣文案、制作宣傳畫面等工作；

2.制定景區(qū)自媒體推廣計(jì)劃，配合景區(qū)線上、線下活動(dòng)進(jìn)行宣傳； 3.對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)及宣傳（自媒體）進(jìn)行監(jiān)控、效果評(píng)估；

4.跟蹤微博、微信推廣效果，分析數(shù)據(jù)并及時(shí)反饋，提升企業(yè)官方公眾平臺(tái)的影響力與活躍度;與微博、微信粉絲做好互動(dòng)，對(duì)微博、微信粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為(使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受)進(jìn)行分析與總結(jié)；

5、及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，并將有價(jià)值的信息進(jìn)行匯總，能夠與公司其他部門及團(tuán)隊(duì)融洽合作，順利推進(jìn)整體項(xiàng)目進(jìn)程；

6、收集分析其他微信、微博的運(yùn)營(yíng)情況及最新活動(dòng)信息，制定個(gè)人周、月工作計(jì)劃，并配合部門主管完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

講解主管

1、對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時(shí)完成；

2、發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，不斷提高所屬員工的才藝和導(dǎo)游水平；

3、熟悉景區(qū)參觀線路和整體項(xiàng)目?jī)?nèi)容，做好下屬的定期考核與培訓(xùn)工作；

4、掌握旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及當(dāng)天的客情，合理、靈活地調(diào)配人員；

5、抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)；

6、抓好部門設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

講解員

1.嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，上班期間不得脫崗、串崗，不做與本工作無(wú)關(guān)的事；

2.及時(shí)清掃本部門衛(wèi)生，確保責(zé)任區(qū)域干凈、整潔；

3.注重自身儀容儀表、言行舉止，服務(wù)形象莊重大方、精神飽滿； 4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)的解說(shuō)，并向游客推薦各個(gè)娛樂項(xiàng)目； 5.時(shí)刻做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作；（包括導(dǎo)游證、工號(hào)牌、工裝是否整齊、話筒是否正常、藥品是否備好等）

6.在服務(wù)過(guò)程中，配合各項(xiàng)目調(diào)度員維持好秩序，講解各個(gè)娛樂項(xiàng)目的注意事項(xiàng)，確保游客人身安全，杜絕安全事故的發(fā)生；

7.不斷學(xué)習(xí)，挖掘民族歷史文化，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；

8、接受任務(wù)，接待計(jì)劃，核準(zhǔn)前往候車區(qū)的客人是團(tuán)隊(duì)還是散客，引到客人進(jìn)入指定候車區(qū)域，提醒游客不能在候車區(qū)域無(wú)故逗留、追逐玩耍、以保證車道流通順暢；

9、了解景區(qū)發(fā)展歷程，掌握景區(qū)信息則料向游客準(zhǔn)確、生動(dòng)、完整的講解景區(qū)信息，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，尊重游客，引導(dǎo)游客進(jìn)行安全參觀，介紹景區(qū)旅游產(chǎn)品但不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)格按照國(guó)家關(guān)于導(dǎo)游人員的要求進(jìn)行對(duì)客服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提升自己的講解水平及時(shí)反饋又游客意見等向游客講解景區(qū)的總體狀況以及個(gè)項(xiàng)目的游玩須知、注意事項(xiàng)等；

10、及時(shí)反映旅游者的意見建議，協(xié)助安排會(huì)見座解答旅游者的詢問(wèn)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；

11、按團(tuán)隊(duì)順序安排上車，上車前核對(duì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，憑票上車，嚴(yán)格控制車載，不得超載；

12、負(fù)責(zé)景區(qū)的播音系統(tǒng)，為游客提供廣播；

13、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供意見；

14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

公關(guān)渠道主管

1、負(fù)責(zé)線下媒體合作洽談，宣傳方案的規(guī)劃、預(yù)算編列、投放及報(bào)告撰寫；

2、負(fù)責(zé)與媒體溝通協(xié)調(diào)，建立好品牌與媒體之間的關(guān)系，增加媒體曝光量；

3、負(fù)責(zé)在中心各類線上線下活動(dòng)中制定媒體資源導(dǎo)入策略；

4、協(xié)助部長(zhǎng)制定市場(chǎng)渠道合作活動(dòng)方案；

5、開發(fā)管理新的渠道合作者，推動(dòng)渠道合作；制定關(guān)鍵任務(wù)信息檔案；

6、對(duì)業(yè)內(nèi)營(yíng)銷渠道的開發(fā)與維護(hù)；

7、負(fù)責(zé)與合作渠道舉辦各種形式沙龍；

8、準(zhǔn)備營(yíng)銷資料，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳策劃和產(chǎn)品路演；

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

公關(guān)渠道專員

1、了解公司的對(duì)外銷售方針，貫徹執(zhí)行公司營(yíng)銷工作安排；

2、交接市場(chǎng)信息，定期向主管匯報(bào)工作情況；

3、負(fù)責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)客戶檔案資料的管理工作；

5、定期寫出營(yíng)銷計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告；

6、協(xié)助接待部做好景區(qū)接待工作；

7、定期向公司提交營(yíng)銷工作報(bào)告，市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題及今后工作的建議和設(shè)想；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

策劃

1、研究市場(chǎng)的宏觀方面信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策的變化及趨勢(shì)等收集相關(guān)市場(chǎng)信息；

2、設(shè)計(jì)、建立于維護(hù)公司品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體的市場(chǎng)方案；

3、完成美術(shù)設(shè)計(jì)工作，如：廣告牌、標(biāo)識(shí)牌、節(jié)日環(huán)境布置、景區(qū)宣傳冊(cè)、景區(qū)折頁(yè)等各類美工設(shè)計(jì)，收集并保管各類美工資料，和合理利用各項(xiàng)公司公用美工工具等；

4、參與市場(chǎng)開拓及促銷、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方面的營(yíng)銷活動(dòng)；

5、制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明、營(yíng)銷支持材料等；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

文案

1、研究市場(chǎng)的宏觀方面信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策的變化及趨勢(shì)等，收集相關(guān)旅游市場(chǎng)信息；

2、設(shè)計(jì)、建立于維護(hù)公司品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場(chǎng)方案；

3、組織編制大型市場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案；

4、撰寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告；

5、參與市場(chǎng)開拓及促銷、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方面的營(yíng)銷活動(dòng)；

6、配合設(shè)計(jì)人員制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明、營(yíng)銷支持材料等；

7、負(fù)責(zé)媒體、網(wǎng)絡(luò)新聞策劃和宣傳工作，與各類能夠合作的外界媒體以及平臺(tái)建立良好的合作關(guān)系；

8、提供景區(qū)相關(guān)材料，整理好營(yíng)銷部與各個(gè)合作伙伴的合同整理以及備份，進(jìn)行景區(qū)內(nèi)部大型活動(dòng)的策劃提案，不斷學(xué)習(xí)提高自己的知識(shí)面，做好景區(qū)宣傳報(bào)道的統(tǒng)計(jì)以及收集整理工作；

9、更好的服務(wù)自身崗位，同時(shí)要大力開展網(wǎng)絡(luò)宣傳，廣泛并及時(shí)發(fā)布景區(qū)的動(dòng)態(tài)，和關(guān)心景區(qū)的網(wǎng)民、驢友、自駕車俱樂部等建立良好的互動(dòng)關(guān)系同時(shí)肩負(fù)營(yíng)銷部的考勤報(bào)批審核工作；

10、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部官網(wǎng)以及微信公眾平臺(tái)的建設(shè)以及信息維護(hù)工作，保證信息及時(shí)暢通；

11、妥善保管好營(yíng)銷部的所有文件資料以及信息資料；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

美工

1、研究市場(chǎng)的宏觀方面信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策的變化及趨勢(shì)等，收集相關(guān)市場(chǎng)信息；

2、設(shè)計(jì)、建立于維護(hù)公司品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施所具體市場(chǎng)方案；

3、完成美術(shù)設(shè)計(jì)工作，如：廣告牌、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、節(jié)日環(huán)境布置、景區(qū)宣傳冊(cè)、景區(qū)折頁(yè)等各類美工設(shè)計(jì)，收集并保管各類美工資料，和合理利用各項(xiàng)公司公用美工工具等；

4、參與市場(chǎng)開拓及促銷、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方面的營(yíng)銷活動(dòng)；

5、制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明、營(yíng)銷支持材料等；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

第四篇：營(yíng)銷部各崗位職責(zé)描述

銷售部各崗位職責(zé)描述

銷售部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述 1． 銷售總監(jiān)

直接上司：銷售總監(jiān)

主要工作：管理公司的銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）根據(jù)全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；

（2）制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

（3）制定銷售額、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率等各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)；

（4）分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法；

（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；

（6）制定、調(diào)整銷售運(yùn)營(yíng)政策；

（7）組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場(chǎng)問(wèn)題；（8）匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；

（9）協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；

（10）調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。

2． 銷售經(jīng)理助理 直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：協(xié)助銷售部經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；

（2）進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理；

（3）依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；（5）協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作；

（6）內(nèi)部收支、往來(lái)賬核對(duì)等賬目處理；

（7）接待來(lái)訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。職位要求：

◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻了解； ◆了解統(tǒng)計(jì)軟件的使用；

◆熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備?！籼拐\(chéng)、自信，高度的工作熱情；

◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；

◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。

3． 店長(zhǎng)

直接上司：銷售總監(jiān)

主要工作：組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略；（2）組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；

（3）協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；（4）在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地管理部門的關(guān)系；（5）建立客戶資源檔案；

（6）定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。職位要求：

◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力； ◆有極強(qiáng)的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。

◆正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；

◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

4． 渠道經(jīng)理

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務(wù)支持。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）對(duì) “重要客戶”進(jìn)行開拓、溝通與管理，制定合作方案；

（2）執(zhí)行銷售和市場(chǎng)推廣方案；

（3）制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持；

（4）及時(shí)溝通客戶，反饋市場(chǎng)信息，做出處理意見；

（5）溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。職位要求：

◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有所了解； ◆良好的渠道客戶關(guān)系管理；

◆熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)； ◆熟練操作辦公軟件。

◆坦誠(chéng)自信，高度的工作熱情；

◆思路清楚、有良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，性格開朗； ◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)精神。

5． 導(dǎo)購(gòu)

直接上司：店長(zhǎng)

主要工作：建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成分銷目標(biāo)、分銷計(jì)劃。崗位職責(zé)：（具體工作）

1、專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行，即：

a.貨物的調(diào)整、保持

b.貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)

c.現(xiàn)場(chǎng)顧客服務(wù)

2、服飾的售前整燙 職位要求： ◆熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷工作； ◆熟悉零售運(yùn)作模式；

◆坦誠(chéng)自信，樂觀進(jìn)取，高度的工作熱情； ◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神； ◆具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力；

◆良好的溝通技巧和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力。

6． 銷售統(tǒng)計(jì)員

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計(jì)劃提供決策依據(jù)。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）編制銷售月報(bào)，為公司制定正確的銷售策略提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)；

（2）編制并修改市場(chǎng)部有關(guān)文件，以保證銷售市場(chǎng)部按照公司的管理模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；

（3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時(shí)滿足客戶要求，從而保持和擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額；

（4）迅速而準(zhǔn)確地將訂單錄入，為公司的運(yùn)行提供及時(shí)和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；（5）隨時(shí)了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時(shí)滿足客戶的需求。職位要求：

◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有所了解； ◆熟練掌握統(tǒng)計(jì)軟件； ◆熟練操作辦公軟件。

◆坦誠(chéng)自信，高度的工作熱情； ◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4.1 專賣店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)規(guī)范

1、日常營(yíng)業(yè)流程

考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會(huì) → 清潔整理 → 開始營(yíng)業(yè)

→ 交接班 → 營(yíng)業(yè)結(jié)束 → 離店

2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.考勤

?簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘

?每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗

時(shí)間。

?簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

?病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天），1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行；2-3

天由專賣店經(jīng)理（注直營(yíng)店為專賣店管理員）；3天上以由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次。一個(gè)星期不超過(guò)1次。

b.服飾清核

?到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”

?服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨品

管理事故清單”。

c.早班會(huì)

?由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。

?班會(huì)內(nèi)容：* 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

* 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

* 店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。

d.清潔整理

?執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

?清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

?清潔整理要求：

1、所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣

間無(wú)異味、異物。

2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無(wú)私

人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。

3、服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折服飾要進(jìn)

行整燙處理）。

4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物

堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明

亮無(wú)異物。

6、商品上無(wú)明顯積塵

?貨物陳列規(guī)范見附錄I

?清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)

整布置由專賣店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng)

全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

e.開始營(yíng)業(yè)

?儀容儀表

* 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。

* 儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。

* 男性面部清潔，頭發(fā)前不過(guò)眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

* 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

* 精神飽滿，隨時(shí)為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。

?服務(wù)位置規(guī)定

* 收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。

* 營(yíng)業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店馬上問(wèn)候并提供相宜服務(wù)。

?營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定

* 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐

* 就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。

?服務(wù)規(guī)范

* 未成交型

顧客：進(jìn)店→ 觀看→

觸摸試穿→

揣摩→ 離開

營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉?適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說(shuō)→ 送別

* 成交型

顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開

營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別

# 問(wèn)候

§規(guī)范用語(yǔ)：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。

您好，請(qǐng)隨便看一看。

§注意：

①問(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店

顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。

③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)“先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無(wú)煙專賣店。”

顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。”

④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)

遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！?/p>

# 適時(shí)介紹

§規(guī)范用語(yǔ)：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起

顧客注意）

§介紹時(shí)一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。

# 勸說(shuō)

§根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。

§勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

# 收銀

§復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

§收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

§唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。

★注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。

§所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書。

§每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。

§每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

§協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

§嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

# 送別

§當(dāng)顧客購(gòu)買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨/惠顧?！薄皻g迎下次再來(lái)?！薄罢?qǐng)慢走?！薄罢?qǐng)走好?！薄霸僖姟！?/p>

§當(dāng)顧客沒購(gòu)賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來(lái)?！薄罢?qǐng)走好?！薄罢?qǐng)慢走?！薄罢姹?，沒有選中合適的衣服，歡迎下次再來(lái)/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”

★注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購(gòu)物袋裝。

對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。

# 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、品牌。

服飾介紹“三通”：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。

二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。

★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲棧徽?qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。

③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

⑤不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。

# 試穿服務(wù)

§無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。

★注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭(zhēng)一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。

§試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組

B班：接班班組

?A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。

?B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(zhǎng)必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。

?交接班時(shí)，A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。

?店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

g.營(yíng)業(yè)結(jié)束

?打烊前20-30分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。

?對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。

?對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）

?店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。

h.離店

?離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。

?更換好便服，班組人員一起離店。

?離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專賣店服飾或營(yíng)業(yè)用具。

?檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。服務(wù)部門：

第五章 倉(cāng)庫(kù)管理 5.1 倉(cāng)庫(kù)管理的目標(biāo)

?貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。

?倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。5.2 倉(cāng)庫(kù)管理的規(guī)范

?倉(cāng)庫(kù)存貨工具

* 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）；

貨柜（單面，雙面）。

# 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。# 貨柜：存放配件、西褲等。

# 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。

紙箱標(biāo)識(shí)：

名稱：

數(shù)量：

規(guī)格：

等級(jí)：

日期：

?倉(cāng)庫(kù)使用票據(jù)與卡片

* 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件）

* 入庫(kù)清單

* 出庫(kù)憑單

* 配貨清單

* 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)）

* 進(jìn)出存匯總表

?位置編碼記錄表

* 倉(cāng)庫(kù)出、入、退庫(kù)程序

入庫(kù)：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開箱核總數(shù)→ 明細(xì)核對(duì)→

→ 檢驗(yàn)品質(zhì)→ 填寫入庫(kù)清單→ 填寫倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表

電腦單交財(cái)務(wù)

出庫(kù)：填寫出庫(kù)憑單→ 領(lǐng)/發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫(kù)憑單→ 填寫倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡

退庫(kù)：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請(qǐng)→ 配貨員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長(zhǎng)/專賣店經(jīng)理通知→倉(cāng)管員開退庫(kù)清單（一式兩份）

→ 備貨、打包→ 托運(yùn)

? 倉(cāng)庫(kù)盤存

盤存時(shí)間一般以一個(gè)銷貨周期作為盤存周期。根據(jù)店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存

* 要求至少每十天進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)盤存，填寫倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)明細(xì)表與匯總表。

* 每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場(chǎng)盤存的財(cái)務(wù)核對(duì)。人事管理

7.1 招聘

崗位分析→ 招聘→ 初試→ 復(fù)試→ 培訓(xùn)→ 聘用

a.崗位分析

要求 工種 文化程序 性別 工作經(jīng)驗(yàn) 年齡 特別技能 店

長(zhǎng) 高中以上 不限 有過(guò)1-2年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營(yíng)，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí) 22-35 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng)

營(yíng)業(yè)員 高中以上 不限

18-28 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng)

出

納 高中以上 不限 有過(guò)1-2年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作 20-50

會(huì)

計(jì) 高中以上 不限 有過(guò)1-2年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作 20-50 電腦基本操作 配

貨 高中以上 不限 有過(guò)1-2年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷 20-50 電腦基本操作 倉(cāng)

管 高中以上 男 有過(guò)1-2年倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)，會(huì)作各種臺(tái)帳，明白貨品有效分類原則，能搬運(yùn)貨品 20-30 電腦基本操作

說(shuō)明：營(yíng)業(yè)員招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營(yíng)業(yè)員混合一班。b.招聘

?公開廣告（報(bào)紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等）注：在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。

內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。c.初試

?面試：外表形象；表達(dá)能力；自我評(píng)價(jià)；對(duì)公司認(rèn)知情況；就業(yè)經(jīng)歷。

?筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。d.復(fù)試

人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。e.培訓(xùn)

?計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)與操作。

?專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。

?培訓(xùn)考核，確定上崗人員。

?培訓(xùn)期間無(wú)薪資，培訓(xùn)期一般為3-5天。f.聘用

培訓(xùn)合格，上崗試用。

?佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作。

?試用期一般為1-2個(gè)月。試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)與考核。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長(zhǎng)試用期或停止試用。薪資采用試用薪資。

?試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動(dòng)合同。正式工作工資改用正式工資。7.2 用工制度

a.實(shí)習(xí)期

員工進(jìn)入公司進(jìn)行1-2個(gè)月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動(dòng)合同，成為正式員工。實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過(guò)失者，予以辭退。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。b.勞動(dòng)用工

?專賣店現(xiàn)場(chǎng)員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。工作時(shí)間以小時(shí)計(jì)，進(jìn)行合理的小時(shí)加班或休息，月末累計(jì)抵銷。專賣店正常工作時(shí)間為8-10小時(shí)，視地區(qū)而定；溫州直營(yíng)店正常工作時(shí)間6-7小時(shí)，平時(shí)不再安排休息日。

?每周休息一天，個(gè)別店鋪一個(gè)月至少一次。

?店長(zhǎng)/員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過(guò)三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請(qǐng)表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請(qǐng)。

?超時(shí)工作，按天支付。一般不提倡加班，店長(zhǎng)要合理安排輪休。

?工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月12日發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，提前一周進(jìn)行工資、獎(jiǎng)金核算。

?辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員1-2個(gè)月薪金。

當(dāng)事人在與公司簽定勞動(dòng)合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個(gè)月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。c.工作服

專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。工作不足2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。襯衫折價(jià)價(jià)值=（2年-工作時(shí)間）/2年×初始價(jià)值。d.薪資

?專賣店員工和其他管理人員工資按當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定。

店長(zhǎng)工資=1.2—1.5×營(yíng)業(yè)員工資

店長(zhǎng)獎(jiǎng)金=1.2—1.5×營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)金

獎(jiǎng)金一般采用提成方式，提成比率0.7—1.5%

獎(jiǎng)金總額=0.7—1.5%×銷售額

個(gè)人平均金額=資金總額/[（1.2—1.5）×店長(zhǎng)人數(shù)+店員人數(shù)]

激勵(lì)基金提留：0.1—0.3%×銷售額，作為激勵(lì)基金提留，按季度進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)選，并進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。或者用于員工活動(dòng)費(fèi)用。

?其他管理員工薪資除基本工資外，無(wú)獎(jiǎng)金。一般在年終進(jìn)行獎(jiǎng)金支付。

第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)

市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)

1、部門經(jīng)理

1.1負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)

調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施；

1.2根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算要求，提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織制定和審

核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案；

1.3掌握國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷售動(dòng)態(tài)、銷售成本、存在問(wèn)題、市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成；

1.4定期走訪客戶，征求客戶意見，同各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。

掌握其它銷售情況和價(jià)格水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要；

1.5提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品展銷活動(dòng)實(shí)施方案，組織

人員、準(zhǔn)備材料，參加銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析；

1.6協(xié)助客戶的產(chǎn)品質(zhì)量投訴的處理以及協(xié)助生產(chǎn)進(jìn)行問(wèn)題分析和糾正預(yù)防

措施的建立工作；

1.7負(fù)責(zé)組織崗位工作制度、工作程序和操作規(guī)范的進(jìn)一步完善；

1.8負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外部審核。

1.9負(fù)責(zé)組織銷售業(yè)績(jī)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)管理工作；

1.10負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門日常銷售管理工作以及人員的培訓(xùn)、考核和管理工作；

2、審單主管

2.1負(fù)責(zé)審核客戶資料的完整性以達(dá)到公司的要求；

2.2負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的計(jì)價(jià)方案，審核生產(chǎn)定單和工藝工程單；

2.3負(fù)責(zé)計(jì)算客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金；

2.4負(fù)責(zé)日常的每日銷售訂單的統(tǒng)計(jì)工作；

2.5 協(xié)助部門開票員的送貨單的統(tǒng)計(jì)、銷售數(shù)據(jù)的錄入工作;

3、開票員

3.1核對(duì)物流部的送貨單與清單是否一致并確認(rèn)后存擋備查；

3.2記錄每張訂單的具體送貨次數(shù)，按具體要求對(duì)每份送貨單的內(nèi)容進(jìn)行核

對(duì)，及時(shí)糾正數(shù)據(jù)錯(cuò)漏，督促已到期未開發(fā)票的送貨單盡快開發(fā)票；

3.3負(fù)責(zé)開具發(fā)票并將發(fā)票數(shù)據(jù)錄入稅控機(jī)，做好稅控機(jī)IC卡、空白發(fā)票的妥善保管,；

3.4負(fù)責(zé)每份發(fā)票的登記、簽領(lǐng)及存根聯(lián)存檔；

3.5負(fù)責(zé)銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì)輸出工作；

3.6負(fù)責(zé)銷售名次報(bào)表統(tǒng)計(jì)輸出工作；

3.7負(fù)責(zé)訂單銷售及回款對(duì)比報(bào)表統(tǒng)計(jì)輸出工作；

3.8負(fù)責(zé)訂單分類與銷售分類報(bào)表統(tǒng)計(jì)輸出工作；

3.9負(fù)責(zé)貨款回龍報(bào)表統(tǒng)計(jì)輸出工作；

3.10負(fù)責(zé)送貨單未開發(fā)票報(bào)表統(tǒng)計(jì)輸出工作；

3.11負(fù)責(zé)核銷發(fā)票報(bào)表統(tǒng)計(jì)輸出工作；

3.12負(fù)責(zé)申購(gòu)發(fā)票報(bào)表統(tǒng)計(jì)輸出工作；

3.13部門文具的申購(gòu)、登記及發(fā)放；

4、資料員

4.1負(fù)責(zé)日訂單報(bào)表統(tǒng)計(jì)輸出工作；

4.2負(fù)責(zé)銷售訂單檔案管理數(shù)據(jù)庫(kù)管理文件的建立、維護(hù)和完善；

4.3負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的搜集建立、維護(hù)和完善,客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查并對(duì)

客戶反饋信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的；

4.4負(fù)責(zé)部門ISO內(nèi)審及外申的相關(guān)工作；

4.5負(fù)責(zé)包裝裝潢印刷品的相關(guān)印刷登記工作；

5、客戶經(jīng)理

5.1執(zhí)行公司下達(dá)的銷售目標(biāo)分解任務(wù),制定自己的工作計(jì)劃,確保銷售任務(wù)

和工作計(jì)劃的完成；

5.2對(duì)于負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶建立檔案并不斷完善,上交公司統(tǒng)一管理；

5.3對(duì)客戶進(jìn)行定期拜訪,了解客戶的需求與困難并依能力制訂解決幫助方

案,批準(zhǔn)后認(rèn)真完成達(dá)到服務(wù)于客戶的目的,建立良好的客情關(guān)系,為業(yè)務(wù)發(fā)展和拓展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；

5.4根據(jù)市場(chǎng)信息,制訂相應(yīng)的拓展方案、價(jià)格策略上報(bào)公司并在批準(zhǔn)后認(rèn)真執(zhí)行；

5.5負(fù)責(zé)客戶貨款回籠的追收工作,對(duì)已送貨的產(chǎn)品及時(shí)開具發(fā)票并按相應(yīng)

流程安全送交客戶；

5.6 協(xié)助公司質(zhì)量管理部門參與處理客戶的質(zhì)量投訴；

6、銷售助理

6.1負(fù)責(zé)落實(shí)客戶訂單的下達(dá),訂單的印前、生產(chǎn)、發(fā)貨、送貨的跟進(jìn)工作；

6.2負(fù)責(zé)每月與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的對(duì)賬,客戶的產(chǎn)品庫(kù)存的報(bào)告輸出工作；

6.3協(xié)助客戶經(jīng)理做好客戶的質(zhì)量投訴工作；

6.4負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的報(bào)銷處理部門的內(nèi)務(wù)管理工作；

6.5 客戶基本資料和工藝文件資料的接收整理工作；

7、小車車隊(duì)長(zhǎng)

7.1負(fù)責(zé)車隊(duì)日常管理工作, 保持良好的服務(wù)狀態(tài)和車況；

7.2負(fù)責(zé)車隊(duì)安全教育檢查，防止事故發(fā)生；

7.3負(fù)責(zé)車隊(duì)維修、保養(yǎng)、汽車配件、保險(xiǎn)的計(jì)劃，嚴(yán)格控制資金使用，節(jié)約開支；

7.4負(fù)責(zé)車隊(duì)人員、車輛的各種手續(xù)和證件；

7.5負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)人員，做好派車和駕駛員出車的安排工作；

7.6督促檢查考核全車隊(duì)職工執(zhí)行崗位責(zé)任制的落實(shí)情況；

7.7完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的或部門統(tǒng)一安排的其它工作任務(wù)；

8、駕駛員

8.1在市場(chǎng)營(yíng)銷部和車隊(duì)長(zhǎng)的管理下，負(fù)責(zé)保管和駕駛專用車輛，做好業(yè)務(wù)

人員的服務(wù)工作；

8.2保持車輛良好車況和駕駛狀態(tài)，安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

8.3做好車輛維護(hù)保養(yǎng)工作，按規(guī)定報(bào)銷各種費(fèi)用，節(jié)約開支；

8.4未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自動(dòng)用車輛，如確有事須動(dòng)用車輛時(shí)須經(jīng)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

8.5完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的或部門統(tǒng)一安排的其它工作任務(wù)；