第一篇：團(tuán)隊(duì)精神與有效溝通

團(tuán)隊(duì)精神與有效溝通(宏馳公司)

發(fā)表日期：2007年9月10日 編輯：admin 有673位讀者讀過(guò)此文

團(tuán)隊(duì)精神與有效溝通

團(tuán)隊(duì)合作游戲：《迷失叢林》

游戲應(yīng)用目的____對(duì)團(tuán)隊(duì)合作精神的理解；培養(yǎng)成員間的相互信任；理解團(tuán)隊(duì)工作方法的形成；加強(qiáng)成員間溝通一致的能力。活動(dòng)說(shuō)明:團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人的平均組合。

管理故事－－大自然的啟示

“森林效應(yīng)”的啟示：個(gè)人的成長(zhǎng)是在集體中通過(guò)與人交往，與人競(jìng)爭(zhēng)而成長(zhǎng)的，集體的要求、活動(dòng)、評(píng)價(jià)和成員素質(zhì)等都對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)具有舉足輕重的作用。要善于利用集體的作用來(lái)促進(jìn)個(gè)人心智的成長(zhǎng)。

團(tuán) 隊(duì) 精 神

團(tuán)隊(duì)精神，就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

理解：什么是團(tuán)隊(duì)精神 ？

準(zhǔn)備一個(gè)大籠子，在籠頂部安裝噴淋裝置，在籠的一端懸掛一只香蕉，再放一架梯子通向香蕉，然后在籠子的另一端放進(jìn)四只猩猩。

分析：從實(shí)驗(yàn)中，不僅能夠理解什么是團(tuán)隊(duì)精神，還可以領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)精神對(duì)一個(gè)企業(yè)的影響。

德國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)：在群體組織中，并不必然得出1+1>2的結(jié)果

測(cè)量結(jié)果出乎意料：二人組拉力只為單獨(dú)拉繩時(shí)，二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的85％；而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49％。

拉繩實(shí)驗(yàn)告訴：1＋1＜2，即整體小于各部分之和。

以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一

劉邦勝利的原因是他識(shí)人用人，是團(tuán)隊(duì)的勝利。劉邦建立了人才各得其所、才能適得其用的團(tuán)隊(duì)；而項(xiàng)羽不能識(shí)人用人，僅靠匹夫之勇，沒(méi)有建立起人才得其所用的團(tuán)隊(duì)，所以失敗是情理之中的事。

聯(lián)想集團(tuán)的“項(xiàng)鏈理論”是以十當(dāng)一的團(tuán)隊(duì)精神的很好詮釋

聯(lián)想提出 “打造虎狼之師”，它塑造的員工有像王老虎那樣“以一當(dāng)十”的王者風(fēng)范、英雄氣概，又有像群狼那樣分工合作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的“以十當(dāng)一”的精神，每個(gè)人都把個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)合二為一。

“狼性文化”顯示了協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神

狼性體現(xiàn)了“敏銳的嗅覺(jué)，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神”。這種高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，使它們?cè)诠裟繕?biāo)時(shí)無(wú)往而不勝。獨(dú)狼并不是最強(qiáng)大的，但狼群的力量則是空前強(qiáng)大的，有“猛虎也怕群狼”之說(shuō)。

組 織 人 際 溝 通 技 巧

1、人際溝通—從“黃金法則”到“白金法則”

2、意見(jiàn)中的溝通——-做到對(duì)事不對(duì)人

3、管理中的溝通—— 難度和高度匹配

4、競(jìng)爭(zhēng)中的溝通——-雙贏思考

5、組織合作溝通—— 信賴(lài)支持,彼此贊美

個(gè) 人 人 際 溝 通 技 巧

1.個(gè)人無(wú)效溝通 —— 成為組織的負(fù)債

2.個(gè)人有效溝通 —— 加強(qiáng)自我修養(yǎng)

3.組織成員溝通——明確角色和責(zé)任

4.溝通至高境界——成員的優(yōu)秀特質(zhì)

人 際 溝 通 的 重 要 意 義

——有效的人際溝通，有助于加強(qiáng)組織成員之間的團(tuán)結(jié)與合作

——有效的人際溝通，是提高工作效率、提升團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)，快速成長(zhǎng)的捷徑。

影響人際關(guān)系密切程度的因素

空間距離的遠(yuǎn)近:它是影響交往頻率的重要因素.空間位置越近,雙方交往接觸的機(jī)會(huì)越多,越容易形成彼此之間的密切關(guān)系.交往的頻率:頻率越高越容易形成密切關(guān)系。因?yàn)樵陬l繁交往中.才可能形成共同的語(yǔ)言態(tài)度,共同的興趣經(jīng)驗(yàn).交往過(guò)稀,易產(chǎn)生冷落以致感情疏遠(yuǎn).態(tài)度的相似性:成員間若對(duì)具體事物有相同和相似的態(tài)度,有共同的語(yǔ)言、共同的理想、信念和價(jià)值,就易產(chǎn)生共鳴、同情理解、支持信任與合作,從而形成密切的關(guān)系.需要互補(bǔ)性:雙方需要能從交往中得到,人際關(guān)系就會(huì)密切融洽;不能得到滿(mǎn)足,彼此就缺乏吸引力;在交往中受到損害,彼此會(huì)產(chǎn)生排斥對(duì)抗.個(gè)性:以氣質(zhì)論,多血質(zhì)和粘液質(zhì)的吸引力好于膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì);以能力論,能力強(qiáng)的人易使人產(chǎn)生欽佩感和信任感而具有吸引力;以性格論,誠(chéng)實(shí)正直、開(kāi)朗幽默比虛偽懶惰、固執(zhí)狂妄之人具有較強(qiáng)吸引力.其他因素:儀表的魅力、年齡的相似、職業(yè)、地位、性別都會(huì)影響人際關(guān)系的密切程度和復(fù)雜多變.人 際 關(guān) 系 溝 通 障 礙 原 因

文化因素:包括語(yǔ)言障礙、團(tuán)隊(duì)感情、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的傾向性和團(tuán)隊(duì)整體教育程度的差異性.社會(huì)因素:包括社會(huì)偏見(jiàn)、歧視、社會(huì)地位、角色差異、空間與心理距離等.個(gè)體因素:包括個(gè)性差異和個(gè)性品質(zhì)造成的障礙:

不尊重或傷害他人、忽視他人利益、操縱或駕馭他人、不誠(chéng)實(shí)、過(guò)分依賴(lài)、嫉妒貶損他人、猜疑或敵意、過(guò)嚴(yán)批評(píng)、自卑性情孤僻、偏見(jiàn)太深、過(guò)分苛求他人、情緒不穩(wěn)定、動(dòng)火發(fā)怒、易傷害他人感情.《心中的冰點(diǎn)》 《奧斯卡錯(cuò)失機(jī)緣》 《楊利偉與加加林》 《曾國(guó)藩的境界》

組 織 人 際 關(guān) 系 的 溝 通

增強(qiáng)順應(yīng)力— 從“黃金法則”到“白金法則”

(1)黃金定律說(shuō)：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人”。

(2)白金法則說(shuō)：“別人希望你怎樣待他，你就怎樣待他”。

人際溝通— 從“黃金法則”到“白金法則”

（1）順應(yīng)性——主要指要調(diào)整自己的心胸和視野，調(diào)整自己的節(jié)奏和價(jià)值取向，《康熙用人的權(quán)術(shù)》——敢用有爭(zhēng)議的人.（2）增強(qiáng)順應(yīng)力的方法—

A、不回避新鮮東西，事物不會(huì)總是一成不變。

B、允許有模糊性(完成工作不是只有一種方法）.C、養(yǎng)成關(guān)注別人和你自己積極一面的習(xí)慣.《上帝救農(nóng)夫故事》 《國(guó)王與智者》

你 選 擇 誰(shuí) ?

“修路”理論啟示——重復(fù)出錯(cuò)，肯定是路有問(wèn)題。

管理者的核心職責(zé)是修路而不是管人。

《訪美學(xué)者與朱總理》

管理中的溝通——難度和高度匹配的崗位

美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的管理實(shí)驗(yàn)：

《猴子與崗位》取食說(shuō)明,人才與崗位的密切關(guān)系,它決定人才智發(fā)揮和職業(yè)生涯發(fā)展。

競(jìng)爭(zhēng)中的溝通 —— 雙贏思考

心理游戲《運(yùn)輸競(jìng)賽》的啟示：在一定條件下資源是有限的，合作可以節(jié)省資源。在一般合作與競(jìng)爭(zhēng)之間，完全有“第三種”理想的解決方案，那就是“雙贏”。

《以死亡為系統(tǒng)的生存條件——貓、老鼠和三葉草》

心 理 游 戲：《 運(yùn) 輸 競(jìng) 賽 》

“空 城 計(jì)” 中 的 “雙 贏 博 弈” 分析

“空城計(jì)”中諸葛亮與司馬懿原是不合作對(duì)局關(guān)系，而“空城計(jì)”將這種不合作關(guān)系變成一種默契（即合作關(guān)系），從而使雙方均達(dá)到自己的目標(biāo)。

新型人際關(guān)系：在競(jìng)爭(zhēng)中與人溝通 信任的資本 —— “背摔”并不是每一個(gè)人都能做到的, 因?yàn)樗简?yàn)的是人性中最脆弱的一面.溝 通 技 能 自 我 測(cè) 試 ——

高 效 溝 通 的 原 則 ——

1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

2、要明確溝通

3、積極聆聽(tīng)——

4、以?xún)A聽(tīng)者姿態(tài)與別人交流。博得他人好感甚至尊重。不張揚(yáng)、善解人意。

5、樹(shù)立形象、確定目標(biāo)、達(dá)成共識(shí)、情感共振、靈活原則、善意說(shuō)服、個(gè)別交談、善于幽默。

心智偏愛(ài)：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

美國(guó)總統(tǒng)羅斯福面帶微笑對(duì)他們重復(fù)說(shuō)同樣一句話：“今天早上，我親手殺死了我的祖母！”

心智模式使我們抗拒不符合“期望”的觀點(diǎn)；同樣，所聽(tīng)到的也是自己認(rèn)為應(yīng)聽(tīng)到的東西，而不是確實(shí)聽(tīng)到的信息。所以，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是有效溝通中最重要的環(huán)節(jié)。

溝 通 的 渠 道

語(yǔ)言的溝通----口頭

書(shū)面

圖片

肢體語(yǔ)言溝通----面部表情

手勢(shì)

姿態(tài)

聲音

如何辨識(shí)不同類(lèi)型的人？

與 分 析 型 人 溝 通 的 技 巧

1、注重細(xì)節(jié)。

2、遵守時(shí)間，盡快切入主題。

3、要邊說(shuō)邊拿紙和筆記錄，一絲不茍。

4、不必太多眼神交流，避免太多身體接觸.5、同分析型人說(shuō)話，要用準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，多列舉具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。

與 支 配 型 人 溝 通 的 技 巧

1、回答要非常準(zhǔn)確。溝通時(shí)要有計(jì)劃，并落到明確的結(jié)果上。

2、與之溝通，可問(wèn)封閉式問(wèn)題，或短時(shí)間內(nèi)給他準(zhǔn)確的答案，使其感覺(jué)效率高。

3、合作時(shí)最好有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。

4、說(shuō)話聲音要洪亮，充滿(mǎn)信息，語(yǔ)速要快。

與 和 藹 型 人 溝 通 的 技 巧

1、看重良好關(guān)系，不看重結(jié)果，與之溝通首先要建立良好關(guān)系。

2、對(duì)和藹型人在辦公室的照片及時(shí)加以贊賞，以滿(mǎn)足其需求。

3、在溝通過(guò)程中，注意始終保持微笑，使雙方更加親近。

4、注意同其進(jìn)行頻繁的目光接觸，接觸一下回避一下，會(huì)達(dá)到很好的溝通效果。

與 表 達(dá) 型 人 溝 通 的 技 巧

1、溝通聲音要洪亮，充滿(mǎn)熱情，活潑有力。

2、要有一些動(dòng)作和手勢(shì)。否則很快會(huì)熄滅表達(dá)型人的熱情，感到失望。

3、表達(dá)型人的特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。與之溝通，要從宏觀的角度說(shuō)

4、說(shuō)話要非常直接，表達(dá)型人不注重細(xì)節(jié)。達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)提醒。

如何與領(lǐng)導(dǎo)相處——

(1)分析領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的心理要求；

（2）尊重領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處；

（3）理解領(lǐng)導(dǎo)處境，體諒領(lǐng)導(dǎo)難處；

（4）掌握領(lǐng)導(dǎo)工作特點(diǎn)和興趣特長(zhǎng)，要善于匯報(bào)；

（5）提供方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，獨(dú)立解決難題。

（6）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的聲譽(yù).說(shuō) 服 領(lǐng) 導(dǎo) 的 技 巧 ——

1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)

2、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。

3、面帶微笑，充滿(mǎn)自信，以感染和征服領(lǐng)導(dǎo)。

4、無(wú)論采納與否，都要感謝領(lǐng)導(dǎo)的傾聽(tīng).說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)示例：資訊和數(shù)據(jù)的說(shuō)服力

準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和資料的材料，借助視覺(jué)力量加強(qiáng)說(shuō)服力。用數(shù)據(jù)、事實(shí)證明，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不是頭腦發(fā)熱、主觀臆斷——

說(shuō) 服 領(lǐng) 導(dǎo) 的 技 巧 ——

1、選擇恰當(dāng)提議時(shí)機(jī)——領(lǐng)導(dǎo)心情好、剛處理完事務(wù)和體力、精力充沛的時(shí)間。

2、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。

3、面帶微笑，充滿(mǎn)自信，以感染和征服領(lǐng)導(dǎo)。語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言所傳達(dá)的信息各占50%。

4、無(wú)論采納與否，都要感謝領(lǐng)導(dǎo)的傾聽(tīng).如何處理與下級(jí)的關(guān)系——

（1）平等待人—— 被領(lǐng)導(dǎo)者希望領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)自己的政治地位?！端上聦?xiě)信給員工》

（2）尊重下屬意見(jiàn) —— 被領(lǐng)導(dǎo)者期望自己能參與領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮自己的聰明才智。

（3）正確評(píng)價(jià) ——被領(lǐng)導(dǎo)者渴望領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確理解自己。《臨終的愿望》

（4）承擔(dān)必要責(zé)任 ——被領(lǐng)導(dǎo)者希望領(lǐng)導(dǎo)者分擔(dān)自己失誤時(shí)“痛苦”?！度毡咎旎逝c乃木希典將軍》

（5）勿求完人——不要求下屬十全十美?！犊滴跞斡糜袪?zhēng)議的人》

個(gè)人無(wú)效溝通 —— 成為組織的負(fù)債

當(dāng)人成為資本時(shí)，能夠使組織增加價(jià)值，被視為“資產(chǎn)”；而有些人因?yàn)樗拇嬖谇∏p少了組織的價(jià)值，被視之為“負(fù)債”。

個(gè)人有效溝通 —— 加 強(qiáng) 自 我 修 養(yǎng)

首先要重視個(gè)性鍛煉。心胸開(kāi)闊、熱情開(kāi)朗為搞好人際關(guān)系提供了有利的心理?xiàng)l件。

其次要正確評(píng)價(jià)自己。調(diào)整自己的觀念, 控制自己的動(dòng)機(jī)行為, 獲得他人的接納。

組織成員溝通 —— 明確角色和責(zé)任

目標(biāo)遠(yuǎn)景是“我們的”——形成成員認(rèn)同感成就感

小情是私大義為公。無(wú)大義感召，小義只能是暫時(shí)聯(lián)盟

優(yōu)秀組織成員知道個(gè)人的行動(dòng)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)集體會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響.他們不會(huì)推卸責(zé)任。

《拿破侖的玫瑰花信誓》《幸免于難》

組織合作溝通—— 信賴(lài)支持,彼此贊美

真心地相互依賴(lài)支持是團(tuán)隊(duì)合作的沃土.優(yōu)秀的組織能夠保持上下平行間的信任感和旺盛的士氣。

《兩位登月太空人的心態(tài)》《牛頓和瓦特》

溝通的至高境界 —— 培養(yǎng)成員優(yōu)秀特質(zhì)

《完美的執(zhí)行力——美國(guó)西點(diǎn)軍校校訓(xùn)》

組 織 管 理 中 的 “雁 陣 效 應(yīng)”

雁群飛翔，排成人字形或一字斜陣，這種飛行陣勢(shì)是飛得最快最省力的。

“雁陣效應(yīng)”揭示了管理工作中部門(mén)行為與全局行為之間的關(guān)系：兩種行為互相影響促進(jìn)，全局行為的效能離不開(kāi)部門(mén)行為的配合，而全局行為效能提高就能保證部門(mén)行為效能。

凜子工作室

www.004km.cn

第二篇：管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神

編號(hào)

青海民族大學(xué)

畢 業(yè) 論 文

課題名稱(chēng)：管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神

學(xué)生姓名 蘇桂蘭

學(xué)

號(hào)

專(zhuān)

業(yè) 行政管理

班

級(jí) 2008級(jí)行政管理本科班

指導(dǎo)教師

2010 年 4 月

管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神

摘要：管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，有效的管理溝通有助于提升管理水平，無(wú)效的管理溝通無(wú)異于浪費(fèi)資源:有效的管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)降低管理成本提高管理效率的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高溝通效率，充分運(yùn)用溝通的各種形式，來(lái)提升管理效率和水平。同時(shí)必須在這一根本前提下培育和發(fā)揚(yáng)大家團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神這一重要的精神力量，只有兩股力量的高度結(jié)合，同時(shí)發(fā)揮出來(lái)，才能達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)期目的。所以，培育和建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的重要因素。本文從管理溝通的含義開(kāi)始并管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神，最后提出團(tuán)隊(duì)精神的建立 關(guān)鍵詞： 管理溝通 團(tuán)隊(duì)精神

一、管理溝通的含義

溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的基本行為過(guò)程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國(guó)學(xué)者一項(xiàng)研究結(jié)果表明，對(duì)于什么是溝通，各家有各家的說(shuō)法，關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說(shuō)，每種定義都從某個(gè)角度揭示出了溝通的部分真理。

美國(guó)學(xué)者桑德拉?黑貝爾斯、里查德?威沃爾在《有效溝通》一書(shū)中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境— 即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主 體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類(lèi)的信息的任何過(guò)程，就叫做溝通。

《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換。” “決 策 學(xué) 派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員。

《大英百科全書(shū)》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。

如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無(wú)效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。

二、管理溝通的意義

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來(lái)越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對(duì)于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過(guò)程，獲取資源信息并將信息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通過(guò)程與行為。

2.在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來(lái)看，無(wú)論低、中、高層管理行為與過(guò)程，也對(duì)應(yīng)著不同層次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次?？梢哉f(shuō)，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過(guò)良好有效的管理溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、決策，及時(shí)將管理問(wèn)題解決。

3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。

4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對(duì)更大的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，信息大爆炸，電子通訊技術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)也面臨更快的技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個(gè)最為核心和優(yōu)先的位置。從這個(gè)意義上來(lái)講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

三、管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神 1.管理溝通需求與團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)作為 一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個(gè)重要角色:(1)主席：闡明目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作出總結(jié)。（2）左右大局者：其行動(dòng)主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致并做出決策。

(3)內(nèi)線人:提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角。(4)監(jiān)測(cè)和評(píng)估者:分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，能評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)。(5)團(tuán)隊(duì)工人:主要作用是為別人提供個(gè)人支持和幫助。(6)資源調(diào)查者:主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。(7)實(shí)施者:強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。(8)公司工人:把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)。

不同的團(tuán)隊(duì)角色對(duì)溝通的需求不同。按照分工，可以把團(tuán)隊(duì)溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色，如主席、監(jiān)測(cè)和評(píng)估者、資源調(diào)查者都屬于此類(lèi);有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實(shí)施者等:有些是弱溝通者，如工人.但從團(tuán)隊(duì)的協(xié)作特點(diǎn)看，整個(gè)團(tuán)隊(duì)特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)員工的整體溝通傾向都要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。2.管理溝通與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，主要表現(xiàn)如下：

(1)溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊(duì)中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊(duì)在管理過(guò)程中，很重要的一種方式是通過(guò)塑造共同的愿景，來(lái)吸附團(tuán)隊(duì)的成員。(2)溝通及時(shí)獲取信息。團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造知識(shí)的團(tuán)體，他必須利用充分的信息來(lái)決策和發(fā)展。一方面團(tuán)隊(duì)面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時(shí)獲得外部的信息。另一方面，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，物化內(nèi)容減少，知識(shí)的份額增加，而知識(shí)離不開(kāi)信息交流和溝通。

(3)溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流。建立團(tuán)隊(duì)的一個(gè)主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對(duì)促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。

3、團(tuán)隊(duì)精神的形成

員工的團(tuán)隊(duì)精神是不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，即企業(yè)成員對(duì)自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。團(tuán)隊(duì)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)各種個(gè)體意識(shí)互動(dòng)的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員各種意識(shí)的相互影響，最終會(huì)形成占主流和主導(dǎo)地位的群體意識(shí)。積極、健康、向上的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)，就是我們所講的團(tuán)隊(duì)精神，這不僅可以實(shí)現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長(zhǎng)、互補(bǔ)所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力，產(chǎn)生一種超過(guò)個(gè)人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)不但會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的效率，而且會(huì)抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負(fù)面結(jié)果。所以，作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)，并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo)，來(lái)培養(yǎng)員工的隊(duì)隊(duì)精神。

四、團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的運(yùn)用

1、日本式經(jīng)營(yíng)。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，目前已成為美國(guó)最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀念和群體意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民主主義和傳統(tǒng)文化結(jié)合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國(guó)儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒家學(xué)說(shuō)中的“忠”的思想。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán)隊(duì)精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價(jià)值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人緊緊地聯(lián)系在一起，成為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，日本企業(yè)歷來(lái)重視企業(yè)文化，而團(tuán)隊(duì)精神則是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。

2．海爾是海。受到日本企業(yè)的啟示后，國(guó)內(nèi)外企業(yè)紛紛引入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的精神支撐作用不僅使一些企業(yè)走出困境，而且還使一些企業(yè)由小做大，由弱變強(qiáng)，最終邁入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。海爾集團(tuán)可以說(shuō)是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)精神成功的典范，是20世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的奇跡之一。一個(gè)虧損147萬(wàn)元的小廠，16年后成為一個(gè)國(guó)際知名的企業(yè)集團(tuán)，年銷(xiāo)售額達(dá)406億元，并保持80％的平均增長(zhǎng)速度。被美國(guó)《家電》雜志評(píng)為全球同行業(yè)企業(yè)增長(zhǎng)速度之首，被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為亞太地區(qū)最具信譽(yù)企業(yè)。海爾總裁張瑞敏藉此走上全球財(cái)富論壇的講臺(tái)。為什么海爾10多年來(lái)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能夠力挽狂瀾呢，仔細(xì)理解一下海爾企業(yè)文化，頓覺(jué)豁然開(kāi)朗。佛經(jīng)上說(shuō)：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里去?！睆哪撤N意義上講，海爾就是海。海爾文化的精髓在張瑞敏《海爾是?！返纳⑽闹械玫搅撕芎皿w現(xiàn)。

海爾是海，海就是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)互動(dòng)的整體，每位員工就是一個(gè)互動(dòng)的分子，大家在海的文化中，“隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)定地沖向同一個(gè)目標(biāo)”，從而創(chuàng)造了海爾神話。

五、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的建立的對(duì)策

1、樹(shù)立員工的主人翁地位

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就必須確立員工的主人翁地位,營(yíng)造“家庭”氛圍。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),員工的主人翁地位就體現(xiàn)為員工對(duì)企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影響和支配企業(yè)的各種活動(dòng)。當(dāng)勞動(dòng)者的主人翁地位在企業(yè)得到切實(shí)的保障,他們的勞動(dòng)又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的時(shí)候,勞動(dòng)者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來(lái),員工的精神面貌就會(huì)煥然一新,企業(yè)也就充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個(gè)員工樹(shù)立企業(yè)即“家”的基本理念?！凹摇笔巧鐣?huì)最基本的文化概念。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個(gè)大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經(jīng)營(yíng)者可視為家長(zhǎng)。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。3 培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,員工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。員工有了愛(ài)崗敬業(yè)的精神,就會(huì)牢固樹(shù)立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺(jué)地與企業(yè)同呼吸,共命運(yùn),榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會(huì)勇于開(kāi)拓,不斷創(chuàng)新進(jìn)取,不滿(mǎn)足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒(méi)走過(guò)的路,從而推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時(shí),企業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說(shuō),家和萬(wàn)事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見(jiàn),每個(gè)員工不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn),還能傾聽(tīng)和接受其他員工的意見(jiàn),通過(guò)相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競(jìng)爭(zhēng),而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭(zhēng),即對(duì)內(nèi)讓而不爭(zhēng),對(duì)外爭(zhēng)而不讓。一個(gè)小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭(zhēng)高低;一個(gè)車(chē)間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車(chē)間一爭(zhēng)高低;一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個(gè),與別的企業(yè)一爭(zhēng)高低。試想一下,一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無(wú)瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個(gè)企業(yè)能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中立足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵(lì)員工參與管理,勇于發(fā)表意見(jiàn)。企業(yè)要采取各種激勵(lì)措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2 塑造團(tuán)隊(duì)精神，要堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則。

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢(shì)作為核心，在發(fā)揮人們各自?xún)?yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作。團(tuán)隊(duì)精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，把人們各自的比較優(yōu)勢(shì)組合在一起。因?yàn)槿说哪芰κ怯胁町惖?，人的能力表現(xiàn)在不同方面也各有所長(zhǎng)。這種差異和特長(zhǎng)實(shí)際上就是人們各自的比較優(yōu)勢(shì)，這些不同的比較優(yōu)勢(shì)需要組合，而團(tuán)隊(duì)精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢(shì)，人們的比較優(yōu)勢(shì)經(jīng)組合后才能形成一種更好的綜合效應(yīng)。而這些比較優(yōu)勢(shì)的組合又需要以團(tuán)隊(duì)精神為基礎(chǔ)，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，都互相看不起對(duì)方的比較優(yōu)勢(shì)，在這種情形下比較優(yōu)勢(shì)是難以組合的。

在企業(yè)制度設(shè)計(jì)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)活力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的比較優(yōu)勢(shì)，只有比較優(yōu)勢(shì)的有效發(fā)揮，才能有企業(yè)的綜合效益的增長(zhǎng)。而這種綜合效益能夠增長(zhǎng)，就必須要以團(tuán)隊(duì)精神的理念來(lái)指導(dǎo)。因?yàn)闆](méi)有團(tuán)隊(duì)精神的理念基礎(chǔ)，任何再好的不同優(yōu)勢(shì)都難以實(shí)現(xiàn)有效組合。因此，對(duì)于企業(yè)有效提高競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講，團(tuán)隊(duì)精神理念是極為重要的。

總之,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神代表了一個(gè)企業(yè)的基本素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展繁榮的基本條件,企業(yè)要進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度的改造,就需要提高企業(yè)自身的基本素質(zhì),特別是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在教育和重塑團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)還應(yīng)充分考慮適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,把競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團(tuán)隊(duì)精神的培育全過(guò)程中,使之成為團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

1、張慶武、郭東強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化管理，《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2002（8）

2、尚水利．《團(tuán)隊(duì)精神》．北京：時(shí)事出版社，200

3、曾銳謀，企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，《廣東經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)報(bào)》2003（5）

4、吳偉，論企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神塑造，《特區(qū)經(jīng)濟(jì)》，2005（8）

第三篇：管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神

管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神

摘要：管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，有效的管理溝通有助于提升管理水平，無(wú)效的管 理溝通無(wú)異于浪費(fèi)資源:有效的管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)降低管理成本提高管理效率的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng) 當(dāng)提高溝通效率，充分運(yùn)用溝通的各種形式，來(lái)提升管理效率和水平。同時(shí)必須在這一根本前提 下培育和發(fā)揚(yáng)大家團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神這一重要的精神力量，只有兩股力量的高度結(jié)合，同 時(shí)發(fā)揮出來(lái)，才能達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)期目的。所以，培育和建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，是現(xiàn)代企業(yè) 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的重要因素。本文從管理溝通的含義開(kāi)始并管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神，最后 提出團(tuán)隊(duì)精神的建立

關(guān)鍵詞： 管理溝通

團(tuán)隊(duì)精神

一、管理溝通的含義 溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的基本行為過(guò)程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國(guó)學(xué)者一項(xiàng)研 究結(jié)果表明，對(duì)于什么是溝通，各家有各家的說(shuō)法，關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該 說(shuō)，每種定義都從某個(gè)角度揭示出了溝通的部分真理?！洞笥倏迫珪?shū)》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用 視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法?！俄f氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換?！?“決 策 學(xué) 派” 管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳 送給其他有關(guān)成員。而美國(guó)學(xué)者桑德拉?黑貝爾斯、里查德?威沃爾在《有效溝通》一書(shū)中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝 通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形 體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境— 即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定 義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主 體(如人或電腦)傳遞、交 換或分享任何種類(lèi)的信息的任何過(guò)程，就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則 溝通失敗，該溝通是無(wú)效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不 同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。

二、管理溝通的意義 在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來(lái)越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的 重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對(duì)于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有

效配置和綜合 利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過(guò)程，獲取資源信 息并將信息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi) 容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通過(guò)程與行為。2.在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來(lái)看，無(wú)論低、中、高層管理行為與過(guò)程，也對(duì)應(yīng)著不同層 次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存 在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次?？梢哉f(shuō)，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管 理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好

管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，管理者與 被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過(guò)良好有效的管理溝通，才能找 準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、決策，及時(shí)將管理問(wèn)題解決。

3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管 理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組 織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企 業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的 培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi) 有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。

4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng) 營(yíng)管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對(duì)更大的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，信息大爆炸，電子通訊技 術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)也面臨更快的技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大 事，管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個(gè)最為核心和優(yōu)先的位置。從這個(gè)意義上來(lái)講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

三、管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神 1.管理溝通需求與團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)作為 一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個(gè)重要角色:(1)主席。闡明目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作出總結(jié)。（2）左右大局者。其

行動(dòng)主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致并做出決策。(3)內(nèi)線人。提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角。(4)監(jiān)測(cè)和評(píng)估者。分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，能評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)。(5)團(tuán)隊(duì)工人。主要作用是為別人提供個(gè)人支持和幫助。(6)資源調(diào)查者。主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。(7)實(shí)施者。強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。(8)公司工人。把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)。不同的團(tuán)隊(duì)角色對(duì)溝通的需求不同。按照分工，可以把團(tuán)隊(duì)溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色，如主席、監(jiān)測(cè)和評(píng)估者、資源調(diào)查者都屬于此類(lèi);有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實(shí)施者等:有些是弱溝通 者，如工人.但從團(tuán)隊(duì)的協(xié)作特點(diǎn)看，整個(gè)團(tuán)隊(duì)特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)員工的整體溝通傾向都 要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。2.管理溝通與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，主要表現(xiàn)如下：(1)溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊(duì)中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊(duì)在管理過(guò)程中，很重要的一種方式是通過(guò)塑 造共同的愿景，來(lái)吸附團(tuán)隊(duì)的成員。(2)溝通及時(shí)獲取信息。團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造知識(shí)的團(tuán)體，他必須利用充分的信息來(lái)決策和發(fā)展。一方面 團(tuán)隊(duì)面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時(shí)獲得外部的信息。另一方面，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，物化 內(nèi)容減少，知識(shí)的份額增加，而知識(shí)離不開(kāi)信息交流和溝通。(3)溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流。建立團(tuán)隊(duì)的一個(gè)主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳 媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對(duì)促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。

3、團(tuán)隊(duì)精神的形成

員工的團(tuán)隊(duì)精神是不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，即企業(yè)成員對(duì)自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。團(tuán) 隊(duì)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)各種個(gè)體意識(shí)互動(dòng)的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員各種意識(shí)的相互影響，最終會(huì)形成占主流和主 導(dǎo)地位的群體意識(shí)。積極、健康、向上的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)，就是我們所講的團(tuán)隊(duì)精神，這不僅可以 實(shí)現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長(zhǎng)、互補(bǔ)所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力，產(chǎn)生一種 超過(guò)個(gè)人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)不但會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的效率，而且 會(huì)抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負(fù)面結(jié)果。所以，作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)，

并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo)，來(lái)培養(yǎng)員工 的隊(duì)隊(duì)精神。

四、團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的運(yùn)用

1、日本式經(jīng)營(yíng)。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，目前已成為美國(guó)最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀 念和群體意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民主主義和傳統(tǒng)文化結(jié) 合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本 民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國(guó)儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒 家學(xué)說(shuō)中的“忠”的思想。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán) 隊(duì)精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價(jià)值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人緊緊地聯(lián)系在一起，成 為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，日本企業(yè)歷來(lái)重視企業(yè)文化，而團(tuán)隊(duì)精神則 是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。2．海爾是海。受到日本企業(yè)的啟示后，國(guó)內(nèi)外企業(yè)紛紛引入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的 精神支撐作用不僅使一些企業(yè)走出困境，而且還使一些企業(yè)由小做大，由弱變強(qiáng)，最終邁入國(guó)際 競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。海爾集團(tuán)可以說(shuō)是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)精神成功的典范，是 20 世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的奇跡之一。一個(gè) 虧損 147 萬(wàn)元的小廠，年后成為一個(gè)國(guó)際知名的企業(yè)集團(tuán)，16 年銷(xiāo)售額達(dá) 406 億元，并保持 80％ 的平均增長(zhǎng)速度。被美國(guó)《家電》雜志評(píng)為全球同行業(yè)企業(yè)增長(zhǎng)速度之首，被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》 評(píng)為亞太地區(qū)最具信譽(yù)企業(yè)。海爾總裁張瑞敏藉此走上全球財(cái)富論壇的講臺(tái)。為什么海爾 10 多 年來(lái)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能夠力挽狂瀾呢，仔細(xì)理解一下海爾企業(yè)文化，頓覺(jué)豁然開(kāi)朗。佛經(jīng)上 說(shuō)：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里去?！睆哪撤N意義上講，海爾就是海。海爾文化的精髓在張瑞敏《海爾是?！返纳⑽闹械玫搅撕芎皿w現(xiàn)。

海爾是海，海就是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)互動(dòng)的整體，每位員工就是一個(gè)互動(dòng)的分子，大家在 海的文化中，“隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)定地沖向同一個(gè)目標(biāo)”，從而創(chuàng)造了海爾神話。

五、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的建立的對(duì)策

1、樹(shù)立員工的主人翁地位 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就必須確立員工的主人翁地位,營(yíng)造“家庭”氛圍。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),員工的主人翁地位就 體現(xiàn)為員工對(duì)企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影

響和支配企業(yè)的各種活 動(dòng)。當(dāng)勞動(dòng)者的主人翁地位在企業(yè)得到切實(shí)的保障,他們的勞動(dòng)又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的 時(shí)候,勞動(dòng)者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來(lái),員工的精神面貌就會(huì)煥然一新,企業(yè) 也就充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個(gè)員工樹(shù)立企業(yè)即“家”的基本理念?！凹摇笔巧鐣?huì)最基

本的文化概念。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個(gè)大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最 高經(jīng)營(yíng)者可視為家長(zhǎng)。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。3 培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,員 工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。員工 有了愛(ài)崗敬業(yè)的精神,就會(huì)牢固樹(shù)立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺(jué)地與企業(yè)同呼 吸,共命運(yùn),榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;員工能 吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻 苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會(huì)勇于開(kāi)拓,不斷創(chuàng)新進(jìn) 取,不滿(mǎn)足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒(méi)走過(guò)的路,從而推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時(shí),企 業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說(shuō),家和萬(wàn)事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見(jiàn),每個(gè)員工不僅能自由地發(fā) 表個(gè)人的意見(jiàn),還能傾聽(tīng)和接受其他員工的意見(jiàn),通過(guò)相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相 印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競(jìng)爭(zhēng),而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭(zhēng),即對(duì)內(nèi)讓而不爭(zhēng), 對(duì)外爭(zhēng)而不讓。一個(gè)小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭(zhēng)高低;一個(gè)車(chē)間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車(chē)間一爭(zhēng) 高低;一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個(gè),與別的企業(yè)一爭(zhēng)高低。試想一下,一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天 都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無(wú)瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個(gè)企業(yè)能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中立 足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵(lì)員工參與管理,勇于發(fā)表意見(jiàn)。企業(yè)要 采取各種激勵(lì)措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家 團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2 塑造團(tuán)隊(duì)精神，要堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢(shì)作為核心，在發(fā)揮人們各自

第四篇：與上級(jí)有效溝通

如何有效與上級(jí)溝通？

小張是A食品公司新上任的北區(qū)經(jīng)理，小張?jiān)贔MCG行業(yè)磨爬打滾有五六年的歷史，也算得上是“江湖高人”,可接管的區(qū)域情況卻十分復(fù)雜,經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)不配合，團(tuán)隊(duì)軍心早已渙散，小張竭盡全力推行“新政”稍有起色，但分管營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)耐不住了嫌其仍是雷大雨點(diǎn)小，雙方也因此在溝通上產(chǎn)生了不小的沖突與誤會(huì)，小張因此陷入深深苦惱。作為被管理者如何有效與上級(jí)管理者進(jìn)行良性溝通？卻是一門(mén)新課題，書(shū)市上的管理書(shū)籍可謂科目眾多，而站在被管理者角度去專(zhuān)業(yè)講解如何與上級(jí)保持良好溝通的書(shū)籍卻是稀有資源。有效與上級(jí)的溝通是一門(mén)“臣道”之術(shù), 重視“君道”而不重視“臣道”，這是當(dāng)今管理學(xué)的一大誤區(qū)。作為下屬，只有保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，產(chǎn)生良好的互動(dòng)，方能得到有效的指導(dǎo)與幫助，提高自身工作效率與業(yè)績(jī)，另一方面也能在 “企業(yè)資源分配”中保持良好的敏覺(jué)性，為開(kāi)拓市場(chǎng)爭(zhēng)取到更多的“糧草”。作為下屬如何有效與上級(jí)溝通，進(jìn)而有效影響上級(jí)、有效“管理”上級(jí)？關(guān)鍵要做到如下幾點(diǎn)：

1、要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。有人說(shuō)“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無(wú)法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。其次要持真誠(chéng)的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬(wàn)不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，懂得智慧說(shuō)“不”！第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解！

2、尋找對(duì)路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們?nèi)粘Ｉ蠄?bào)領(lǐng)導(dǎo)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)等在現(xiàn)實(shí)工作中常常被我們變成了“呼悠”應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)差事的工具，如何有效利用日?qǐng)?bào)等常規(guī)溝通工具向上達(dá)成有效溝通的效果是我們每一個(gè)被管理者要認(rèn)真思考和對(duì)待的問(wèn)題。被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵！當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契！

3、有效的溝通技巧。在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性，千萬(wàn)不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不重視或是偏見(jiàn)，首先去反省自己！與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙？溝通的方式是否正確？與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)要讓上級(jí)感到這是他自己的意見(jiàn)，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤(rùn)滑劑而不是誤會(huì)的開(kāi)端。日常工作中有時(shí)侯由于溝通方式或時(shí)機(jī)等不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)與不信任時(shí)，要及時(shí)尋找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)的給予解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。

向上溝通不同于普通的與下級(jí)和同級(jí)的溝通，很多溝通的技巧和方法要因人因時(shí)因地而定，多總結(jié)多積累，方能達(dá)成有效的溝通效果，成為管理管理者的高人！

第五篇：管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成

管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成[1]

為了維持團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作，或者說(shuō)良性運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)共同努力做到以下幾點(diǎn)：

一、作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊(duì)成員的心理，尊重他們的要求，用一種“服務(wù)管 理心態(tài)”，通過(guò)自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)袖魅力（Charisma）去影響和引導(dǎo)團(tuán) 隊(duì)成員按照既定的方向完成組織目標(biāo)，而不是監(jiān)管、控制的心態(tài)。

“現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”（Leadership）指出：沒(méi)有人愿意被“管理”，只接受“影響和指引”，未來(lái)的企業(yè)管理正向高度的授權(quán)發(fā)展，“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”將適用于一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。

無(wú)論大家是否意識(shí)到，當(dāng)你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)（或管理者）時(shí)，都會(huì)情不自禁地做同一件事--使自己的團(tuán)隊(duì)成員趨近于自己，包括趨近于你的工作方式、為人處事、性格愛(ài)好……每個(gè)人都喜歡與自己興趣相投或性格相近的人相處，并容易相處融洽，不信請(qǐng)看看你身 邊的好友是否具備這些特征。（其實(shí)，這是每個(gè)人都會(huì)做的事，只不過(guò)當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)或管理 者后，便有了這種權(quán)力，使你更容易做到這一點(diǎn)）。

俗語(yǔ)云：“世上無(wú)二我，除非兩個(gè)我”，世界是由不同特征的個(gè)體組成的，假如有一天 世上的所有人都變成了同一種面孔和剩下同一種思想，那是多么可怕的事?。?/p>

因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者最大的難度就是要避免這一誤區(qū)。注意求同存異，保留不同的思想，利用好團(tuán)隊(duì)的合力。雖然，誰(shuí)都喜歡別人贊同自己，不同的聲音聽(tīng)起來(lái)總有點(diǎn)刺耳，作為領(lǐng) 導(dǎo)由于維護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，比一般人更難做到傾聽(tīng)不同的聲音，尤其是當(dāng)這聲音是來(lái)自下 屬的時(shí)候。但是，恰好又是最需要這些不同的意見(jiàn)，因?yàn)檫@些意往往見(jiàn)是最珍貴的。接受不 同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，對(duì)此加以重視和思考，既有利于防范決策風(fēng)險(xiǎn)，又贏得下屬的尊敬。因?yàn)?只有在一個(gè)開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)下，在友好團(tuán)結(jié)的工作氣氛中，員工才不會(huì)明哲保身，才會(huì)以高度的 責(zé)任心和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高度信任下勇于提出自己的意見(jiàn)。

這里順帶說(shuō)說(shuō)策劃部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題。如所周知，策劃部門(mén)人員多屬創(chuàng)意性人才，管理創(chuàng) 意性人才最好使用Loose-tight（松--緊）型的管理模式，有點(diǎn)象王志綱老師所提的“無(wú)為 而治”。不過(guò)，后者比前者有更加寬松的環(huán)境。由于任何人都有其惰性的一面，因此采取 Loose-tight（松--緊）型的管理模式較為適合，既不會(huì)過(guò)度放縱，又不會(huì)束縛了團(tuán)隊(duì)成員 的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)作激情。具體來(lái)說(shuō)，就是要給予授權(quán)人一定的責(zé)任，使其明確工作的重要 性和完成期限，其中不時(shí)給予指導(dǎo)，這樣您得到的結(jié)果將不只是您預(yù)料的結(jié)果，而且還會(huì)超 越您的期望。當(dāng)然，操作過(guò)程中要適度適時(shí)地進(jìn)行檢查和引導(dǎo)，即行使管理控制職能，使出現(xiàn)良性的結(jié)果。

這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也許會(huì)擔(dān)心另一個(gè)問(wèn)題：“能讓我放心授權(quán)，讓我安心睡覺(jué)的人不多？怎 么辦？”首先，請(qǐng)您問(wèn)一下自己：“我對(duì)我的員工真的很了解嗎？我了解的是他們的性格，還是他們的專(zhuān)長(zhǎng)？了解他們長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)還是了解他們階段性的想法？公司幫助過(guò)他們?cè)O(shè)定發(fā) 展方向和設(shè)計(jì)職業(yè)生涯道路嗎？我是否太過(guò)于偏重他們個(gè)人的能力了？”任何領(lǐng)導(dǎo)者都總想找一個(gè)或幾個(gè)有能力獨(dú)擋一面，挑起大梁，又有極高忠誠(chéng)度的人減輕 自己的負(fù)擔(dān)，使企業(yè)達(dá)到最佳的運(yùn)作狀態(tài)。可是，這只是一個(gè)理想的狀態(tài)。因?yàn)檫@樣的人并不多，原因有三：

第一，具備上述條件的人通常是一個(gè)企業(yè)里長(zhǎng)期培養(yǎng)的優(yōu)秀人才。這樣的人才培養(yǎng)較為 困難，首先要有很好的選材，有較好的基礎(chǔ)和潛質(zhì)，而且還要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng) 和考察。但是，在這漫長(zhǎng)的培訓(xùn)過(guò)程中，往往又會(huì)發(fā)生人才流失。當(dāng)他有了這種 獨(dú)當(dāng)一面的能力時(shí)，又會(huì)另攀高枝或者自立門(mén)戶(hù)。

管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成[2]

第二，在社會(huì)上有這樣獨(dú)擋一面，挑起大梁能力的人未必就是你能信任和依賴(lài)的人。由于新招聘的人員接觸公司的時(shí)間不長(zhǎng)，缺乏對(duì)公司的深入認(rèn)識(shí)和了解，難以對(duì)公司的組織目標(biāo)有較高的認(rèn)同，當(dāng)他的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)出現(xiàn)矛盾時(shí)，他就會(huì)有自己的打算。忠誠(chéng)度不高，是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。

第三，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由多種性格類(lèi)型、各種專(zhuān)長(zhǎng)的人才組成的，學(xué)術(shù)有專(zhuān)攻，不可能出現(xiàn) 面面俱到的人才。歷史的教訓(xùn)表明，我們不應(yīng)陷入這個(gè)誤區(qū)。蜀國(guó)之所以滅亡就是由于過(guò)分依賴(lài)諸葛亮的緣故。臣民都在稱(chēng)贊“丞相真乃神也”，當(dāng)諸葛丞相鞠躬盡瘁之際，蜀國(guó)也由 于后繼無(wú)人而導(dǎo)致滅亡。

因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中挖掘能成器者進(jìn)行培養(yǎng)，并注意使其個(gè)人目標(biāo)與 組織目標(biāo)保持一致，因?yàn)橹挥挟?dāng)他的個(gè)人奮斗目標(biāo)和職業(yè)生涯道路與團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)高度融 合時(shí)，他才可能為之而奮斗終身。這是比金錢(qián)、地位更能留住人才的方法。注意利用團(tuán)隊(duì)的合力，不要過(guò)分偏重于個(gè)人。不可小看“臭皮匠”的合力。起碼團(tuán)隊(duì)出 錯(cuò)的機(jī)率比個(gè)人的少。能把資源用活了，稻草人也能借箭，老弱病殘也能殺敵。

二、作為其他團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)： 要求理解領(lǐng)導(dǎo)者，積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)者溝通，配合領(lǐng)導(dǎo)者做好公司的日常管理工作。這里所指的領(lǐng)導(dǎo)者是從日常的業(yè)務(wù)工作中分離出來(lái)，從事團(tuán)隊(duì)內(nèi)部計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作的專(zhuān)業(yè)人員。

三、對(duì)于所有團(tuán)隊(duì)成員而言： 一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有戰(zhàn)斗力，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)成員才能有愉悅快慰的心情去為達(dá) 到組織目標(biāo)而奮斗。每個(gè)人都希望在這樣的團(tuán)隊(duì)里工作。我們經(jīng)常說(shuō)：“對(duì)事不對(duì)人”。但是否能做到這點(diǎn)呢？只有良好的溝通，才能做到。

1、多了解和理解你的溝通對(duì)象。因?yàn)榱己玫臏贤ㄊ墙⒃跍贤p方相互了解和理解的 基礎(chǔ)之上的。

2、要用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達(dá)到良好的溝通目的。提倡“高驅(qū)力，高同 感”。“高驅(qū)力”指的是能積極地向別人推銷(xiāo)自己的主張，意味著在談判中決不輕易 地屈從和遷就，而“高同感”意味著能認(rèn)真地傾聽(tīng)別人所提出的與自己不同的意見(jiàn) 和主張。既有“高驅(qū)力”又有“高同感”，這意味著既能維護(hù)自己的尊嚴(yán)和利益，又決不忽視對(duì)方的利益和尊嚴(yán)，而這正是取得“雙贏”結(jié)局的保證。

“相互作用分析”心理學(xué)指出，人們?cè)诮煌袝?huì)表現(xiàn)出四種的人生態(tài)度，這四種態(tài)度是：“我不行，你行”或“我不好，你好”“我不行，你也不行”或“我不好，你也不好” “我行，你不行”或“我好，你不好”“我行，你也行”或“我好，你也好”

“相互作用分析”心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)成年人來(lái)說(shuō)，只有“我行，你也行”或“我好，你也好”的人生態(tài)度，才是健康的人生態(tài)度。在公司就應(yīng)該提倡這種健康的人生態(tài)度。

3、每人都應(yīng)抱有一顆“寬宏大量的心”，善于理解和原諒別人。實(shí)際上，只要想起共 同的理想，共同的組織目標(biāo)，以及那些等著去完成的偉大事業(yè)，再想想那短暫的生 命，就無(wú)暇為小事而爭(zhēng)執(zhí)和煩惱。

4、學(xué)會(huì)從多個(gè)角度考慮問(wèn)題，樹(shù)立“否定之否定”的思想，營(yíng)造和維護(hù)良好的合作環(huán) 境。我們應(yīng)嘗試從多個(gè)角度去思考問(wèn)題，這樣才能辨證地理解他人的行為和思維。例如，一個(gè)高度凝聚力、高度一致的團(tuán)隊(duì)也有它的不足，不足在于缺乏創(chuàng)造力。因 為許多精彩的創(chuàng)意就是在碰撞中產(chǎn)生的。而且，經(jīng)過(guò)碰撞的思想才更加經(jīng)得起推敲。

5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，方能利用集體智慧，同時(shí)也促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成。