第一篇：非語言溝通論文

非語言溝通的學(xué)習(xí)

小張是一家公司人力資源部的主管。他所在公司需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為一家全國知名公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職信。

經(jīng)過層層考核，留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)征者，小張讓這三個(gè)人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文，一方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最合適這個(gè)崗位。

A小姐：英語水準(zhǔn)和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。在面試時(shí)，小張對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過仔細(xì)研究她的筆跡后小張發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過于突出，經(jīng)常有一些豎筆畫劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過分析，小張認(rèn)為她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩，她不會(huì)安心于終日做一些瑣碎日常的工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，她字體反映出的不可一世，讓她也不可能很隨和地與部門的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做行銷、業(yè)務(wù)等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張選擇了放棄她。

B小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試時(shí)的一問一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小而粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的諂媚之相。研究后小張強(qiáng)烈地感覺這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。

C小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過英語自學(xué)考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人光鮮的大學(xué)背景相比。雖然通過考試發(fā)現(xiàn)她英語口語和寫作都不錯(cuò)，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得娟秀清爽整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ鳌Ｋ凶约邯?dú)立的見解但又不至于沒有團(tuán)隊(duì)精神。

在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C小姐作部門文員。半年過去了，事實(shí)證實(shí)她的性格走向完全與小張當(dāng)初的判斷相符：她敬業(yè)且高效，嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門的日常工作處理得非常好。

正如案例中所顯示的那樣，沒有語言并不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào)。

事實(shí)證明，對(duì)信息的理解經(jīng)常不光需要聽口頭語言的，實(shí)際上，非語言提示比語言提示更加有力。這些提示包括目光的溝通、面部表情、肢體動(dòng)作、空間、時(shí)間、距離和外表等。所有這些提示都會(huì)對(duì)接收者如何解釋或解碼信息產(chǎn)生影響。

非語言溝通是指通過非語言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式，非語言溝通是相對(duì)于語言溝通而言的。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們?cè)谌粘＝煌型鶗?huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個(gè)人的手勢(shì)、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。非語言溝通的方式：

1、標(biāo)記語言。

如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢(shì)，裁判的手勢(shì)，以及人們慣用的一些表意手勢(shì)，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號(hào)以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識(shí)。

2、動(dòng)作語言。

例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺(tái)前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。

3、物體語言。

總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利落，講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。

非語言溝通的特點(diǎn)：

1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺不自覺地學(xué)會(huì)了非語言溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非語言溝通是人們?cè)谡Z言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非語言溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非語言溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非語言溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請(qǐng)了許多國家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越語言障礙進(jìn)行人與人之間的非語言溝通與交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非語言溝通符號(hào)。例如，在我國的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達(dá)自己對(duì)他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對(duì)女性而言。但中國人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來表達(dá)同樣的感情。

3.社會(huì)性。人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

4.審美性。非語言溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。

5.規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對(duì)非語言溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。

6.情境性。非語言溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。

非語言溝通的作用：

長期以來，非語言符號(hào)可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語言符號(hào)都有著豐富的含義。在特定的場合，非語言符號(hào)都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語工具是目光語和手勢(shì)語，目光語和手勢(shì)語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對(duì)，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評(píng)；表達(dá)關(guān)系。如護(hù)士在為服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理的過程中，對(duì)手術(shù)后病人投以詢問的目光，對(duì)年老體弱者投以關(guān)愛的目光，對(duì)進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵(lì)的目光，而對(duì)神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評(píng)的目光。此時(shí)雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價(jià)值。

手勢(shì)是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。如病人剛?cè)朐簳r(shí)，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時(shí)，揮動(dòng)單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動(dòng)時(shí)，OK手勢(shì)表示支持和允許；如病情不允許離床活動(dòng)，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯(cuò)誤后及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢(shì)語可因民族、國家、地區(qū)的不同所表達(dá)的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

（二）表達(dá)友善與鼓勵(lì)

一個(gè)和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號(hào)。在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個(gè)標(biāo)志。微笑是一種知心會(huì)意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，既悅己又悅?cè)?。心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對(duì)面試官來說，適時(shí)的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵(lì)，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非語言溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非語言性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對(duì)方的講話，便可以用手勢(shì)來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實(shí)彈射擊場要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時(shí)下達(dá)正常的口令外，在射擊過程中不針對(duì)單個(gè)或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使對(duì)方?jīng)]有說一句話，但我們從對(duì)方的表情上已經(jīng)了解到對(duì)方的意思。當(dāng)一個(gè)人不能聽或者說時(shí)，非言語符號(hào)常常代替言語來表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。

（四）相互了解，增進(jìn)感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽別人講話，則表示傾聽者對(duì)講話人的看法很重視，能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點(diǎn)新穎、信息量大、情感波動(dòng)較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會(huì)神，積極調(diào)動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號(hào)后，立即加以識(shí)別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽對(duì)對(duì)方的一種尊重和可獲得對(duì)方的信任。

在復(fù)雜的商場上，傾聽使你更真實(shí)的了解對(duì)方的立場、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動(dòng)權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會(huì)利用講話的機(jī)會(huì)，向你傳遞錯(cuò)誤的信息或是對(duì)他有利的情報(bào)。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯(cuò)誤的信息，哪些是對(duì)方的煙幕，進(jìn)而了解對(duì)方的真實(shí)意圖。使對(duì)方變得不那么固執(zhí)己見，更有利于達(dá)成一個(gè)雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時(shí)環(huán)境中的傾訴對(duì)象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對(duì)方也認(rèn)為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會(huì)拉近，傾聽者更能了解對(duì)方的性格特點(diǎn)、部分家庭情況及其思想動(dòng)態(tài)，在溝通過程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機(jī)關(guān)及時(shí)給予他們所需的疏導(dǎo)和幫教。

總之，非語言行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語言行為所表達(dá)的意思，比語言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對(duì)方的情緒，改善對(duì)方不良的心理狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對(duì)方得到關(guān)愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解對(duì)方的心理需求和心理變化，滿足對(duì)方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非語言溝通，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)，今后應(yīng)多應(yīng)用非語言溝通，更多認(rèn)識(shí)了非語言溝通帶來的益處，應(yīng)該好好利用。

第二篇：淺談非語言溝通技巧

淺談非語言溝通的重要性及其技巧

摘要：溝通是指人與人之間信息傳遞和交流的過程。它可以分為語言和非語言溝通，在大多數(shù)的情況下，人們會(huì)把重點(diǎn)放在語言溝通上，而忽視了非語言溝通所具有的重要性，從而影響了溝通效果。本文主要通過對(duì)非語言溝通重要性的闡述，從而提出相應(yīng)的溝通技巧，以使人們?cè)谏睢⑸虅?wù)的溝通中達(dá)到事半功倍的效果。

關(guān)鍵字：非語言溝通；商務(wù)溝通；溝通技巧； 1非語言溝通的概念

非語言溝通是相對(duì)于語言溝通而言的，通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。

在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。2非語言溝通的重要性

非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：

? 使用非言語溝通符號(hào)來重復(fù)言語所表達(dá)的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語符號(hào)。

? 替代語言，有時(shí)候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語符號(hào)起到代替言語符號(hào)表達(dá)意思的作用。

? 非語言符號(hào)作為語言溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體、? 調(diào)節(jié)和控制語言，借助非語言符號(hào)來表示交通溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒有語言不等于沒有溝通。雖然非語言溝通的含義比語言更加模糊，但它能表達(dá)更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定； “具體”是指在特定的背景下人們根據(jù)長期的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號(hào)，那么人際交往和商務(wù)活動(dòng)中信息溝通就只有7%是由言語進(jìn)行的。這也充分驗(yàn)證了在溝通和傳播過程中，非語言溝通的重要性。3非語言溝通技巧

非語言溝通技巧包括著裝、面部表情、身體姿勢(shì)、距離、眼神、聲調(diào)音量、時(shí)間概念，甚至你所布置的環(huán)境等。3.1著裝

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！币轮旧硎遣粫?huì)說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。在商務(wù)溝通中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是談判者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。美國有位營銷專家做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無論是向他問路或問時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。這足以證明衣著所具有的重要性。3.2面部表情

面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常復(fù)雜的表情管道：因?yàn)楫a(chǎn)生出來的實(shí)在太多，而表情的變化也實(shí)在太快。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時(shí)多種結(jié)合在一起。若你對(duì)對(duì)方或當(dāng)時(shí)的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對(duì)方面部表情所代表的情緒。

與人交往時(shí)，面部表情宜生動(dòng)吸引，并要配合說話內(nèi)容，而笑容亦是面部表情需要一環(huán)，一個(gè)友善的笑容，表示友善，愿意開放與人交往。別人接收了這個(gè)友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。3.3身體姿勢(shì)

達(dá)芬·奇曾說過，“精神應(yīng)該通過姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)”。你的身體擺出來的姿勢(shì)等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對(duì)方所說的事你有沒有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢(shì)，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_，都是開放式的姿態(tài)，這些姿勢(shì)被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往；面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢(shì)，顯示敬意和投入。3.4距離

人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。不同的場合及熟落程度有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人都有無形的私人領(lǐng)土、若自己的領(lǐng)土被人入侵就會(huì)有不舒服的感覺。可分為親密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。

簡單可以劃分為：

親密距離（0-18英寸）

私人距離（1.5-4英寸）

社交距離（4-12英寸）

公眾距離（12英寸以上）3.5眼神交流

如果你避免注視某個(gè)人，別人將猜測(cè)你是焦慮的，不誠實(shí)的，或比較有興趣于你的眼神正在看著的事物。眼神交流過多，如瞪視，會(huì)令人和不自然。

適當(dāng)?shù)慕佑|是敬意和注意的有力象征。眼神接觸能有力地表示出你的態(tài)度，如服從、膽怯、忿怒，亦是開放話語的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對(duì)方。

與人交流時(shí)不需全時(shí)間望著對(duì)方眼睛，可不時(shí)轉(zhuǎn)移至對(duì)方面部的其他地方，例如：鼻等。這樣會(huì)較自然。3.6聲調(diào)音量

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會(huì)場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會(huì)引起人不快。3.7時(shí)間概念

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為商務(wù)交流設(shè)下障礙。當(dāng)人文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國人的約會(huì)千萬別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺此時(shí)只有你一個(gè)人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國外交部，過了10分鐘毫無動(dòng)靜，他要求秘書再次通報(bào)，又過了半個(gè)小時(shí)仍沒人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時(shí)間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。

非語言符號(hào)可用來傳遞信息，溝通思想，交流感情，這些已被人們所熟悉．有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語言符號(hào)都有著豐富的含義。在特定的場合，非語言符號(hào)都可起到特有的作用。

總的來說，在傳播和溝通中，非語言溝通起著其他溝通方式所不能代替的作用，非語言溝通既補(bǔ)充和支持語言溝通的作用，又體現(xiàn)了自身的魅力所在。掌握良好的溝通技巧可以使商務(wù)溝通事半功倍。參考文獻(xiàn)

[1]韓倩倩,潘愛玲.企業(yè)集團(tuán)預(yù)算管理系統(tǒng)要素的層次結(jié)構(gòu)分析[J]，云南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2010,(02)[2]劉白玉.身勢(shì)語與國際商務(wù)談判關(guān)系研究[J]商場現(xiàn)代化，2006 [3]呂行.言語溝通學(xué)概論[M] 清華大學(xué)出版社 2009-12-1 [4]彭倩倩.淺談涉外商務(wù)的語言和非語言溝通技巧[D].2011 [5]王啟富，史斌.社會(huì)距離理論之概念及其它[J]，2010（01）

第三篇：非語言溝通的重要性

非言語溝通的方式

美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：

信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情

我們把聲音和表情都作為非語言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進(jìn)行的。

1．目光

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎？”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。

2．衣著

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！?/p>

衣著本身是不會(huì)說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無論是向他問路或問時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

3．體勢(shì)

達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。

銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說。在日本，百貨商場對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

4．聲調(diào)

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會(huì)引起人不快。5．禮物

禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí)，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持 著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。

在銷售過程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢？在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。

6．時(shí)間

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。

文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)；如果應(yīng)邀參加法國人的約會(huì)千萬別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺此時(shí)只有你一個(gè)人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國外交部，過了10分鐘毫無動(dòng)靜，他要求秘書再次通報(bào)，又過了半個(gè)小時(shí)仍沒人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時(shí)間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。

7．微笑

“相逢一笑泯恩仇”，可見笑的力量。英國出版的《百國旅游手冊(cè)》中指出：“訪問日本的外國人必須懂得，日本人即使受到你的責(zé)備時(shí)，他仍會(huì)向你微笑，這并不說明他們無羞恥感，他們的想法是用微笑來使本來已很不愉快的事，稍微變得愉快一些。甚至，當(dāng)日本人家中有人去世，你向他表示慰問，他也會(huì)微笑著向你道謝，這當(dāng)然不是說日本人毫無心肝，親人去世竟然不會(huì)哭，而是他們覺得不能因?yàn)閭€(gè)人的痛苦使別人感到煩惱?！?然而在國際上，日本就沒有這樣的風(fēng)度了，1941年12月，當(dāng)美國人員看到日本特使?jié)M臉微笑的結(jié)束會(huì)談時(shí)，做夢(mèng)也不會(huì)想到日本人會(huì)偷襲珍珠港。

微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。

第四篇：非語言溝通在課堂教學(xué)中的作用的論文

非語言溝通是課堂教學(xué)過程中十分重要的組成部分，主要以師生雙方語言交流為基礎(chǔ)而展開的。在傳統(tǒng)教學(xué)中雖然也強(qiáng)調(diào)過教態(tài)、儀表等，但沒有完整系統(tǒng)闡述非語言溝通在課堂教學(xué)中的作用。本文主要探討非語言溝通在課堂教學(xué)中的作用。

一、非語言溝通及其實(shí)現(xiàn)方式

在交際中，許多人往往只注重語言交際，認(rèn)為詞語是傳遞和領(lǐng)悟信息的唯一途徑，忽略了交際還需要依靠非語言符號(hào)，不了解人類交際是語言交際與非語言交際相結(jié)合這一事實(shí)。其實(shí)人們?cè)诮煌杏袝r(shí)用有聲語言，有時(shí)用無聲語言，有時(shí)在用有聲語言進(jìn)行交際的過程中輔以無聲語言，以便增強(qiáng)交際的效果和感染力。

非語言溝通對(duì)學(xué)生在課堂上的注意力具有十分重要的影響。如教師在講解教材內(nèi)容時(shí)，可通過變換聲音的高低和講解的速度，附加某種表情動(dòng)作，會(huì)使他的語言更生動(dòng)形象，并具有一定的吸引力。當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的注意力下降時(shí)，他可以運(yùn)用多種姿態(tài)及手勢(shì)，以某種特殊的方式引起學(xué)生的興趣感，使其注意力得到回升。教師在課堂上使用各種教學(xué)手段吸引學(xué)生的注意力，其中就包括非語言溝通。大量實(shí)踐證明，它是激發(fā)學(xué)生無意識(shí)注意的有效方法，由于豐富的表情語言會(huì)以它的外部形式誘發(fā)注意力，而枯燥的、單調(diào)的缺乏表情活力的語言是不能從外部吸引和保持注意力的。

二、非語言溝通與課堂上的德育功能

教師的教育對(duì)象是學(xué)生，在教與學(xué)的互動(dòng)過程中，充分運(yùn)用非語言溝通會(huì)使師生之間配合更加默契、合作更加愉快，進(jìn)而產(chǎn)生良好的教學(xué)效果，以達(dá)到教書育人的目的。因此，非語言溝通的運(yùn)用會(huì)密切師生感情，具有啟智作用，它是形成融洽的教學(xué)氛圍、激發(fā)學(xué)生高昂的學(xué)習(xí)情緒、挖掘?qū)W生創(chuàng)造潛力的直接因素。教師對(duì)學(xué)生的一舉一動(dòng)，往往直接影響學(xué)生的智力情緒。對(duì)學(xué)生每個(gè)智慧的火花、學(xué)習(xí)的進(jìn)步，都應(yīng)給予贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。教師親切的目光，友好的態(tài)度，在某種程度上都能成為學(xué)生努力獲取知識(shí)的動(dòng)力。反之，教師的情感冷漠、輕蔑，喜怒無常，不顧學(xué)生的情感需要，只顧冷冰冰地傳授知識(shí)，其結(jié)果會(huì)導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不濃，課堂情緒低落，造成師生關(guān)系緊張，情感對(duì)立，最終影響學(xué)習(xí)效率和教學(xué)效果。

學(xué)生有無學(xué)習(xí)興趣，關(guān)鍵在于教師，在于教師與學(xué)生之間能否建立起良好的情感關(guān)系。和諧的師生關(guān)系會(huì)產(chǎn)生融洽的課堂氣氛，也會(huì)帶來良好的教學(xué)效果。在外語教學(xué)過程中，語言體系不可能脫離情感體系而獨(dú)立發(fā)展。

三、非語言溝通的課堂效果與教學(xué)信息反饋

教育實(shí)踐表明，非語言溝通能影響學(xué)生的情緒狀態(tài)，不同的情緒會(huì)明顯地妨礙學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。心理學(xué)家提供的一項(xiàng)對(duì)原始材料的分析表明:那些情緒最低落的學(xué)生在課下可以把剛學(xué)到的新知識(shí)幾乎忘掉1/4；而那些情緒處于最佳狀態(tài)的學(xué)生只會(huì)忘掉1/20。一個(gè)人的情緒好壞總是有原因的，他所處的客觀環(huán)境對(duì)他有直接的影響。一個(gè)學(xué)生在學(xué)校里，他的情緒變化與他所在學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)氣氛以及教師的風(fēng)度、舉止、表情等，都有直接關(guān)系。然而教師的非語言溝通運(yùn)用不當(dāng)時(shí)，就會(huì)給學(xué)生的情緒帶來不良影響。因此，在教學(xué)的信息傳遞中，教師首先要有健康的心里，學(xué)生才會(huì)有積極的學(xué)習(xí)欲望。教學(xué)過程是信息雙向傳遞的過程。教師的知識(shí)輸出與非語言的使用和學(xué)生的信息反饋若能及時(shí)有效相結(jié)合，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)愈好，教學(xué)效果則愈佳。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生需要教師的語言及非語言溝通有效配合，這樣才能不斷地激勵(lì)學(xué)生，使他們達(dá)到理想狀態(tài)。與此同時(shí)，教師要全面地了解每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)，了解學(xué)生的心理活動(dòng)，及時(shí)傳送出學(xué)生所需要的非語言信息。

四、非語言溝通方式的效應(yīng)與課堂中的靈活運(yùn)用

非語言溝通在課堂上的表現(xiàn)形式可分為兩部分:即面部表情和身段表情。有關(guān)資料表明，心理學(xué)家在有關(guān)人對(duì)人的知覺特點(diǎn)的形容中，特別強(qiáng)調(diào)面部表情對(duì)識(shí)別情緒狀態(tài)的意義。因此，一個(gè)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師在課堂上的面部表情應(yīng)該是多樣的，隨時(shí)變化的，可根據(jù)每節(jié)課的內(nèi)容適當(dāng)變換節(jié)奏:時(shí)而快迅、時(shí)而慢迅、時(shí)而嚴(yán)肅認(rèn)真、時(shí)而幽默風(fēng)趣、時(shí)而全神貫注、時(shí)而面帶微笑。對(duì)學(xué)生的語言表達(dá)感到滿意時(shí)，應(yīng)以點(diǎn)頭微笑表示贊揚(yáng)；當(dāng)學(xué)生的表達(dá)有誤時(shí)，教師可稍稍搖頭，表示否定；而當(dāng)對(duì)某一問題表示懷疑時(shí)，教師又可微微皺眉，其目的是啟發(fā)學(xué)生全面思考、慎重回答。

人體各部位的姿態(tài)表情可籠統(tǒng)稱為身段表情，而手勢(shì)在其中又占有特別重要的位置。一方面從手勢(shì)使用可以示出一個(gè)人對(duì)周圍環(huán)境和事物的看法，另一方面，使用手勢(shì)又可把一定的個(gè)性品質(zhì)表現(xiàn)出來。例如教師在課堂上無論擺手、搓手、雙手交叉等，都能微妙地轉(zhuǎn)達(dá)教師的情感色彩，進(jìn)而引起學(xué)生的注意與思考，以此來提高他們的聽課質(zhì)量。

在日常交際中，如果一個(gè)人毫無表情就難以達(dá)到交際的目的，而一名教師在教學(xué)活動(dòng)過程中，如果不能適當(dāng)利用非語言溝通，那么他就難以獲得良好的課堂效果。恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用非語言溝通能融洽和溝通師生關(guān)系，對(duì)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，深化教學(xué)效果，對(duì)圓滿完成我們的教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量無疑會(huì)起到舉足輕重的作用。

第五篇：面試中的非語言溝通面試中的非語言溝通

面試中的非語言溝通

面試作為招聘過程的重要一環(huán)，對(duì)用人單位和應(yīng)聘者來說，都有著重要意義。面試的成功與否關(guān)系到用人單位能否招到合適和正確的人才，同時(shí)也是用人單位向外界宣傳自身品牌和優(yōu)勢(shì)，樹立良好企業(yè)形象的關(guān)鍵時(shí)刻。而對(duì)應(yīng)聘者來說，面試是展現(xiàn)自身能力、才華、素養(yǎng)的重要渠道，是決定求職成敗的重要環(huán)節(jié)，也是個(gè)人職業(yè)生涯的關(guān)鍵一

步。如何在面試這樣重要的環(huán)節(jié)中獲得成功，也就成為用人單位和應(yīng)聘者共同關(guān)注的話題。

一、非語言溝通在面試中的重要作用

在面試中，語言溝通無疑是影響面試成功與否的重要因素，不少學(xué)者和實(shí)際工作者對(duì)此也進(jìn)行了很多有益的探討。然而，另一個(gè)對(duì)面試成敗同樣重要的因素——非語言溝通，卻沒有引起足夠的重視。

1、非語言溝通本身的重要性

非語言溝通是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。其實(shí)根據(jù)Kramer的估計(jì)，在溝通中非語言信息占了94%(Seinfeld，January 29，1998)，而人類學(xué)家Ray Birdwhistell的估計(jì)也有65%(Knapp，1972)。顯然，如果我們單純重視語言溝通，將無法保證溝通的全面性和正確性。McNeill等人的研究也證實(shí)了這一點(diǎn)，他們發(fā)現(xiàn)如果只是對(duì)話語傾聽會(huì)丟失75%的意義(Mahany 1997:E-3)。

2、非語言溝通在面試中的重要地位

由此可見，非語言溝通對(duì)溝通的有效性有著重要意義。而面試由于其在招聘環(huán)節(jié)中的地位和自身的特點(diǎn)，更加突顯了非語言溝通的重要性。首先，在招聘過程中，面試常常是用人單位和應(yīng)聘者的第一次會(huì)面，因此也就成為雙方確定第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。雖然第一印象的主觀性頗受非議，但其對(duì)面試決策的影響作用卻又毋庸質(zhì)疑。其次，面試又具有時(shí)間短暫、面對(duì)面交流和雙向溝通的特點(diǎn)。時(shí)間的短暫性使用人單位和應(yīng)聘者雙方都面臨一個(gè)共同的問題：如何在短暫的時(shí)間內(nèi)獲得盡可能多的信息。在語言信息有限的前提下，識(shí)別和解讀越多的非語言信息就越有助于在面試中獲得成功。而以面對(duì)面方式展開的交流，也使非語言信息無處遁形，此時(shí)傳遞的錯(cuò)誤信息可能就此讓成功擦肩而過。此外，面試還具有雙向溝通的特點(diǎn)，是雙方相互了解、相互評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)過程。對(duì)非語言信息的理解，有助于根據(jù)對(duì)方透露的非語言信息及時(shí)調(diào)整策略，進(jìn)而增加成功的機(jī)率。

二、面試中的非語言符號(hào)

非語言溝通作為一種信息交流過程，它不同于語言溝通之處在于信息交流渠道的不同，在非語言溝通中，信息是通過非語言符號(hào)進(jìn)行交流的。面試中的非語言符號(hào)具體有以下這些類型。

(一)身體語言

又稱行為語言。是指通過人體各部分動(dòng)作來傳遞信息、溝通交流的非語言符號(hào)。它既可以是動(dòng)態(tài)的，也可以是靜態(tài)?？赡苁怯幸庾R(shí)的，也可能是無意識(shí)的。換句話說，你的身體任何時(shí)候都會(huì)“說話”。根據(jù)人體的部位，體態(tài)語言又可細(xì)分為首語、面部表情語、手語言、臂語言和腳語等。在面試中，正確地傳遞和接收頭部、臉部、手部、臂部、腳部等的信息，有助于增加成功的概率。

1、頭部語言

簡稱首語，是指運(yùn)用頭部動(dòng)作、姿態(tài)來交流信息的非語言符號(hào)。點(diǎn)頭和搖頭是最基本的頭部動(dòng)作。點(diǎn)頭表示同意、肯定或贊許，搖頭表示反對(duì)、否定或批評(píng)。在面試中，面試官根據(jù)應(yīng)聘者的頭部動(dòng)作，常常就能了解應(yīng)聘者的態(tài)度、情緒、價(jià)值觀等，而且可以對(duì)應(yīng)聘者的性格是否自信進(jìn)行推斷。而對(duì)求職者來說，及時(shí)捕捉面試官通過頭部語言透露的信息，也有利于找到面試官對(duì)自己看法的蛛絲馬跡。

2、面部表情語

面部表情語是指運(yùn)用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達(dá)情感的非語言符號(hào)。體語學(xué)的創(chuàng)立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬表情，可以說是非語言信息最豐富、最集中的地方。而在面部表情語中，最有表現(xiàn)力的當(dāng)屬眉眼語和微笑語。

眉眼語，顧名思義指運(yùn)用眉毛、眼睛的動(dòng)作、姿態(tài)所表達(dá)的非語言符號(hào)。

意大利藝術(shù)家達(dá)芬奇曾有過“眼睛是心靈的窗戶”的論述，一語道破了眼睛的微觀動(dòng)作能顯示內(nèi)心情感的語言功能。而當(dāng)眼睛在傳情達(dá)意時(shí)，富有表現(xiàn)力的眉毛也會(huì)積極“響應(yīng)”。眼睛的動(dòng)作，根據(jù)運(yùn)動(dòng)的主要部位可以分為以下三種：

(1)眼珠的動(dòng)作。在面試中，應(yīng)聘者如果不注視對(duì)方，或回避對(duì)方的視線，一般會(huì)傳遞出負(fù)面的信息，如不誠實(shí)、有所隱瞞、不自信、不把握、不感興趣或厭惡等。而如果長時(shí)間注視對(duì)方，一般情況有兩種意思，一種是說明對(duì)對(duì)方比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣，一種是向?qū)Ψ教翎吇蚴┘幽撤N壓力，以起到震懾作用；而注視時(shí)間太短，則又會(huì)有對(duì)對(duì)方和談話內(nèi)容都不感興趣或厭惡的嫌疑。因此，應(yīng)聘者和面試官在面試過程中，最好保證注視時(shí)間占談話時(shí)間的30%-60%。視線的角度和視線停留的部位也有不同的含義。在面試中，面試官如果想顯示權(quán)威和居高臨下，可采用視線向下，并用眼睛看著對(duì)方臉上以雙眼為底線，上頂角到前額的三角形區(qū)域。如果要營造平等氣氛，則可采用平行的視線，用眼睛看著對(duì)方臉上的以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域(社交注視)；而對(duì)應(yīng)聘者來說，可以采用視線向上，表示尊敬、敬畏，也可用平行視線表達(dá)出理性與冷靜，但視線停留的部位最好是在對(duì)方臉上以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域。

(2)眼瞼的動(dòng)作。眨眼除了有保護(hù)眼睛的作用外，也能表情達(dá)意。在面試中，面試官往往能通過應(yīng)聘者眨眼的頻率和次數(shù)，判斷應(yīng)聘者是否處于緊張、焦慮或惶恐不安的狀態(tài)，因?yàn)樵谶@些狀態(tài)下，眨眼一般會(huì)頻繁一些。

(3)瞳孔的變化。根據(jù)1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大與收縮，能分別傳達(dá)出正面和負(fù)面的信息，面試官可以根據(jù)應(yīng)聘者的瞳孔因何放大，判斷其愛慕什么、喜歡什么或?qū)κ裁锤械脚d奮，而根據(jù)瞳孔的收縮，也可判斷應(yīng)聘者厭惡、戒備、憤怒的對(duì)象。

微笑語，是指通過略帶笑容，不出聲地笑，來傳遞信息的非語言符號(hào)，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現(xiàn)的面部表情。微笑作為世界通用的語言，是最富有吸引力、最有價(jià)值的。心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對(duì)面試官來說，適時(shí)的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

3、手語言

是指通過手的動(dòng)作、姿勢(shì)表達(dá)信息、傳遞感情的非語言符號(hào)。在面試中，如果應(yīng)聘者將掌心向上，會(huì)給人以誠實(shí)、謙遜或屈從的感覺，如果以這種方式與對(duì)方握手，也會(huì)表達(dá)出服從的意味。但是如果掌心向下，則會(huì)傳達(dá)出抵制、支配、壓制的信號(hào)，最好不要采用。面試中較合適的握手方式是手掌側(cè)立與對(duì)方握手，并且是手掌相握，而不是只抓指尖，這樣能顯示平等友好且不會(huì)過于冷淡。此外，手勢(shì)語使用的頻率和幅度也值得關(guān)注，面試交談過程中，過多的手勢(shì)語和幅度過大的手勢(shì)，往往會(huì)給人造作之感，而且過多的信息也容易被對(duì)方曲解。

4、臂語言

臂的動(dòng)作也可以顯示出一個(gè)人的心理狀態(tài)和性格特征。在面試過程中，如果面試官采用雙臂緊緊交叉于胸前，一般會(huì)產(chǎn)生拒人于千里之外的感覺，表達(dá)的是防御心理或傲慢態(tài)度，不利于建立平等友好的面試氛圍。而應(yīng)聘者如果采用“握臂”或“局部臂交叉姿勢(shì)”，則會(huì)顯示出內(nèi)心緊張并竭力掩飾的自制信號(hào)。前者指雙臂交叉的同時(shí)，一只手或兩只手都握住另一胳臂的上面；后者指用一只胳臂橫過胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在體前相握的姿勢(shì)。但對(duì)于某些善于掩飾緊張心理的應(yīng)聘者來說，還有一種“偽裝性的臂交叉姿勢(shì)”，即用一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品，實(shí)際上也是緊張的外在表現(xiàn)。

5、腳語言

英國心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其可信度越大。面試官可以通過應(yīng)聘者的腳步對(duì)其性格、情緒進(jìn)行推斷，一般情況下，腳步沉穩(wěn)，表示其沉著、踏實(shí)；腳步輕快可反映其內(nèi)心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹(jǐn)慎、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂，則可判斷其性格開朗、急躁、缺少城府。此外，腳語還能透露出人的心理指向。若面試官或應(yīng)聘者一坐下來就蹺起二郞腿，則可能表明他(她)有不服輸?shù)膶?duì)抗意識(shí)，或是有足夠的自信，或是有強(qiáng)烈的顯示自己的欲望。

(二)類語言

類語言，是指人體發(fā)音器發(fā)出的類似語言的非語言符號(hào)，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時(shí)的語音、語調(diào)、音調(diào)、音速、音響等。在面試中，面試官可以通過應(yīng)聘者表達(dá)句子時(shí)采用的語調(diào)和重音，理解其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)及態(tài)度傾向。也可以通過其采用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態(tài)和態(tài)度，或是誠懇或是虛假，或是謙恭或是傲

慢，或是同情或是譏笑。此外，語速也可以表示情感，語速快表明激動(dòng)、興奮；而語速緩慢則表示悲傷、漠不關(guān)心。類語言除了影響內(nèi)容表達(dá)和對(duì)所表達(dá)內(nèi)容的理解外，還有助于調(diào)節(jié)溝通。面試中，應(yīng)聘者如果適當(dāng)采用“嗯”、“哦”等聲音，可以向面試官表示自己在注意傾聽對(duì)方的講話。而且注意傾聽面試官通過類語言表達(dá)出的信息，也有助于理解面試官的態(tài)度和心理。

(三)形象語言

形象語言，指通過相貌、穿著、打扮等來傳遞信息、表達(dá)情感的非語言符號(hào)。作為一種非語言符號(hào)，形象語言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價(jià)值觀念。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)根據(jù)面試的公司、應(yīng)聘的職位、面試的時(shí)間、面試的地點(diǎn)等的不同，選擇得體的衣著服飾。一般情況下，面試場合以正式、職業(yè)、穩(wěn)重的形象為宜，太過休閑和放松易給人以輕浮之感。面試者可以選用深色制服、套裝、套裙，因?yàn)樯钌{(diào)的服裝能給人成熟、穩(wěn)重、權(quán)威的感覺，套裝也能傳達(dá)出成熟、干練等素質(zhì)。從而能向面試官傳遞出精明干練、辦事可靠、對(duì)工作負(fù)責(zé)等信息，有助于應(yīng)聘者在面試中脫穎而出。

(四)時(shí)空性非語言符號(hào)

時(shí)空性非語言符號(hào)具體包括時(shí)間性非語言符號(hào)和空間性非語言符號(hào)。時(shí)間性非語言符號(hào)是指通過守時(shí)、遲到、早到傳達(dá)信息的非語言符號(hào)。一般情況下，在面試場合中，無論是應(yīng)聘者還是面試者都應(yīng)遵循守時(shí)的原則，或者寧可早到，毋寧遲到，面試場合的遲到可能會(huì)被理解為對(duì)面試本身不重視或?qū)?duì)方不尊重，或者二者兼有。

空間性非語言符號(hào)則指通過人際距離、空間布置傳達(dá)信息的非語言符號(hào)。美國西北大學(xué)人類學(xué)教授愛德華?T?霍爾(Edward Hall)博士有一個(gè)著名的論點(diǎn)是“空間能說話”，一語道破了非語言符號(hào)中的個(gè)人空間機(jī)制。他把美國人的人際距離分為親密距離(intimate distance)、個(gè)人距離(personal distance)、社交距離(social distance)和公共距離(public distance)四種，并對(duì)四種距離的具體適用范圍進(jìn)行了解析。親密距離為0-18英寸，適用于很親密的朋友關(guān)系，親人關(guān)系之間，關(guān)系不夠親密的人之間或陌生人之間，用親密距離內(nèi)的體語會(huì)有威脅對(duì)方、侵犯對(duì)方或表示防衛(wèi)的意味。個(gè)人距離為18英寸-4英尺，適用于關(guān)系友善，較熟悉的同事、上下級(jí)之間，一般不含親昵或愛情的成分在內(nèi)。社交距離為4英尺-12英尺，適用于社交場合，個(gè)人色彩較淡薄。社交距離又細(xì)分為下限和上限，下限是4英尺-7英尺，上限是7英尺-12英尺。公眾距離為12英尺以上，下限為12英尺-25英尺，適合于不太正式的聚會(huì)。而非常正式的場合則用上限公眾距離，即25英尺以上。面試作為社交場合的一種，個(gè)人色彩較淡薄，應(yīng)聘者與面試官之間的距離較宜采用社交距離，但當(dāng)雙方有身體接觸(如握手、拍肩)時(shí)，則可以采用個(gè)人距離。如果面試時(shí)的人際距離過近，可能會(huì)對(duì)對(duì)方造成威脅，進(jìn)而使對(duì)方建立防御心理，而過遠(yuǎn)的人際距離則可能顯得過于疏離，也不利于面試的正常溝通。

除人際距離外，空間性非語言符號(hào)還包括空間布置，對(duì)面試來說，具體指面試場所的布置。面試場所的布置，作為一種非語言符號(hào)，能向應(yīng)聘者傳遞出無聲的信息，進(jìn)而影響著面試的成敗。一般來說，面試場所的布置包括面試場所的選擇、桌椅的選擇、桌椅的擺放位置和擺放角度等，這些要素既能營造出寬松、融洽的交流氛圍，也能制造出緊張、威嚴(yán)的審判式氛圍，從而對(duì)面試的順利開展有著不容忽視的作用。用人單位應(yīng)選擇寬敞明亮的面試場所、舒適的桌椅、并合理布置桌椅的擺放位置和擺放角度，努力營造出平等、開放的溝通氛圍，從而促進(jìn)面試的有效進(jìn)行。

三、面試中非語言溝通對(duì)語言溝通的作用

(一)非語言溝通能對(duì)語言溝通起到補(bǔ)充作用

首先，相對(duì)于語言溝通來說，非語言溝通信息量大，能夠多方面多層次進(jìn)行信息交流。在面試中，面試官和應(yīng)聘者的頭部動(dòng)作、面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、臂部動(dòng)作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，面試官可以從應(yīng)聘者的點(diǎn)頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢(shì)動(dòng)作等獲取更多關(guān)于應(yīng)聘者的信息，而應(yīng)聘者也能從面試官的身體動(dòng)作、面試場所布置、人際距離等掌握更多用人單位的相關(guān)情況及面試官的態(tài)度，從而在信息量上彌補(bǔ)面試雙方語言交流的不足，使面試官和應(yīng)聘者進(jìn)行更有效的交流。其次，非語言溝通具有連續(xù)性特點(diǎn)。連續(xù)性是指，只要雙方在各自的視線范圍內(nèi)，非語言信息交流就能不斷的進(jìn)行。面試中，面試官和應(yīng)聘者的交談可能會(huì)出現(xiàn)暫停，此時(shí)雖然語言溝通停止，非語言溝通卻仍在進(jìn)行，雙方仍可以用非語言符號(hào)進(jìn)行溝通，從而保證交流的連續(xù)進(jìn)行。再次，非語言溝通還具有變化性。變化性是指非語言交流的信息是變化的，在面試中，面試官或應(yīng)聘者的面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、臂部動(dòng)作等都在不斷變化。這些變化往往與語言信息的傳遞相伴進(jìn)行，能夠?qū)φZ言信息起到強(qiáng)調(diào)和渲染作用，從而增加溝通的生動(dòng)性和直觀性。非語言溝通的這些豐富性、連續(xù)性、變化性的特點(diǎn)，從數(shù)量上和生動(dòng)性上對(duì)語言溝通起到了補(bǔ)充作用。

(二)非語言信息能對(duì)語言信息起到驗(yàn)證作用

面試中，應(yīng)聘者為了增加成功的概率，往往會(huì)對(duì)如何應(yīng)答面試官的提問進(jìn)行精心準(zhǔn)備，從而可能導(dǎo)致語言信息的失真。而相對(duì)于語言信息來說，非語言信息，尤其是身體語言具有確定性和失控性的特點(diǎn)，從而使其比語言信息更真實(shí)、更可靠。身體語言的確定性是指身體語言多數(shù)具有先天性或習(xí)慣性，一般情況下較難改變。身體語言的失控性，則是指身體語言多數(shù)是人們無意識(shí)或半意識(shí)狀態(tài)下顯示出來的，例如瞳孔變化、出汗、心跳加快等往往不是意識(shí)可以控制的。因而身體語言常常是人們內(nèi)心狀態(tài)的真實(shí)反映。也就是說，語言信息可能會(huì)“言不由衷”，但非語言信息卻常常是“真情流露”。面試中，如果應(yīng)聘者在表達(dá)出某種語言信息后，出現(xiàn)臉色發(fā)紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動(dòng)作，則可能表明其語言表達(dá)的不真實(shí)。特別是當(dāng)這些表明說謊跡象的身體動(dòng)作相伴出現(xiàn)時(shí)，面試官就更有理由懷疑其語言信息的真實(shí)性。正是由于非語言信息的確定性、失控性，使其能對(duì)語言信息的真實(shí)性起到驗(yàn)證作用。