第一篇：非語(yǔ)言溝通的影響力勝過(guò)語(yǔ)言

非語(yǔ)言溝通的影響力勝過(guò)語(yǔ)言

憂郁的媽媽與撲克臉的孩子

小玫出生后，媽媽親自哺乳并全天候照顧。由于家族中的一些摩擦，讓原本個(gè)性壓抑的媽媽更加沉默，但是她愿意犧牲自己的事業(yè)發(fā)展，以換取女兒的健全發(fā)展。兩個(gè)月下來(lái)，媽媽發(fā)覺(jué)小玫不會(huì)笑、沒(méi)表情、太安靜，除了餓的時(shí)候會(huì)哭，不曾咿咿呀呀地發(fā)聲，讓媽媽照顧起來(lái)沒(méi)有樂(lè)趣、缺乏成就感，更多的是擔(dān)心。

夫妻倆商討后決定，利用小玫兩個(gè)月大去醫(yī)院打預(yù)防針的機(jī)會(huì)，請(qǐng)教兒童保健門診的醫(yī)師，但醫(yī)師說(shuō)兩歲以后才能評(píng)估其發(fā)展是否正常。學(xué)教育的父母無(wú)法接受此說(shuō)法，不是應(yīng)該“早發(fā)現(xiàn)早治療”嗎？于是積極參考國(guó)內(nèi)外育兒書(shū)籍，想了解真相。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最新腦科學(xué)建議，從嬰兒期開(kāi)始，父母就要積極面對(duì)著嬰兒微笑、說(shuō)話，才能夠幫助寶寶學(xué)習(xí)與人互動(dòng)的基礎(chǔ)能力。于是，個(gè)性活潑的爸爸，下班回家后，就花時(shí)間跟女兒玩、對(duì)著她說(shuō)話、逗她笑。媽媽冷靜觀察，看出小玫慢慢有反應(yīng)了，再反省自己，過(guò)去因心情不好，又急著等她說(shuō)話，總是看著她的唇，而非注視她的眼，所以小玫的眼睛沒(méi)學(xué)會(huì)注視，導(dǎo)致在非語(yǔ)言溝通上小玫產(chǎn)生了問(wèn)題。

溝通的影響力主要來(lái)自非語(yǔ)言

人與人互動(dòng)的目的，就是為了達(dá)到良好的溝通效果。依據(jù)研究分析，在日常的溝通中，一般人以為影響力最大的是用詞遣字(語(yǔ)言內(nèi)容)，其實(shí)僅達(dá)到7%的效果。和語(yǔ)言相對(duì)的非語(yǔ)言信息，其影響力卻高達(dá)93%，其中55%是通過(guò)眼神、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)、動(dòng)作等身體語(yǔ)言來(lái)表露，38%的影響力是由語(yǔ)氣(音調(diào))表現(xiàn)出來(lái)。因此，在整個(gè)溝通中，非語(yǔ)言溝通就成為影響信息傳達(dá)的最重要因素。

非語(yǔ)言溝通的要素

人們?cè)跐撘庾R(shí)層面或刻意的意識(shí)下，憑借各種眼神、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作與聲調(diào)等身體語(yǔ)言，傳達(dá)出千百種可能自己都?jí)阂植蛔』蜃约憾疾簧趺髁说那榫w化信息。所以眼神、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作與聲調(diào)等，都被歸納為非語(yǔ)言溝通的要素，分別細(xì)述如下：

> 眼神：眼睛是靈魂之窗，在人際互動(dòng)時(shí)，有自信、興致盎然或個(gè)性主動(dòng)的人，經(jīng)常會(huì)主動(dòng)搜尋、注視；反之，沒(méi)有信心、缺乏動(dòng)機(jī)或個(gè)性被動(dòng)的人，經(jīng)常眼神呆滯、規(guī)避別人的目光。

> 表情：臉部有許多小肌肉掌控著表情。一個(gè)不說(shuō)話的人，你可以看他的嘴部表情——張口結(jié)舌、閉嘴咬唇、嘴角上揚(yáng)、嘴角下垂；可以看他的眉毛表情——緊皺、上揚(yáng)、下垂，就可了解他想要傳達(dá)的是驚訝、抗議、喜悅、喪氣、焦慮、傲慢，還是無(wú)力的信息。

> 姿勢(shì)、動(dòng)作：身體姿勢(shì)、手勢(shì)、肢體動(dòng)作，默默地傳遞著此人的情緒、態(tài)度和個(gè)人修養(yǎng)等，例如：抬頭挺胸或低頭縮肩、點(diǎn)頭或搖頭、舉手或搓手、手舞足蹈、吸手指、咬指甲等會(huì)反映一個(gè)人的自信或畏縮、贊同或反對(duì)、有意見(jiàn)、焦慮、緊張等。而握手、觸摸、拍背、摟肩、擁抱，則反映著兩人關(guān)系的親密度。至于打人、咬人、丟東西、撞頭、躺在地上等動(dòng)作，則表達(dá)出憤怒、攻擊、發(fā)泄、堅(jiān)持要對(duì)方妥協(xié)等。

> 聲調(diào)：聲音音量的大或小、發(fā)音的清晰或含糊、音調(diào)的上揚(yáng)或低沉，說(shuō)話的速度急促或緩慢、說(shuō)話的流暢或結(jié)巴、笑哈哈或哭啼啼，是在反映說(shuō)話者的自信或自卑、情緒的高亢或低迷、歡愉或悲傷、急躁或憂傷。

非語(yǔ)言溝通的發(fā)展與運(yùn)用

寶寶學(xué)習(xí)語(yǔ)言溝通，是從傾聽(tīng)、觀察中，進(jìn)行詞匯、語(yǔ)句的學(xué)習(xí)，需要結(jié)構(gòu)化、階段性的指導(dǎo)。然而非語(yǔ)言溝通的學(xué)習(xí)，是透過(guò)感受溫柔撫摸或憤怒痛打的觸覺(jué)、接收輕聲細(xì)語(yǔ)或大聲怒罵的聽(tīng)覺(jué)、接收溫馨眼神或怒目鄙視的視覺(jué)等多種感覺(jué)管道，了解到他人所要傳達(dá)信息的含義。這些是從本能上理解，進(jìn)而在潛意識(shí)下學(xué)到這些非語(yǔ)言的溝通方式。

未經(jīng)社會(huì)化的兒童、青少年，以及不成熟的成年人，平日不自覺(jué)地會(huì)用非語(yǔ)言方式宣泄情緒、表達(dá)情感，以補(bǔ)充語(yǔ)言表達(dá)不足之處。相對(duì)地，也有少數(shù)世故、狡詐的人，會(huì)刻意地運(yùn)用偽裝的非語(yǔ)言溝通技術(shù)，愚弄他人。父母要教導(dǎo)孩子，搞清其意圖，并保護(hù)自己。

掌握非語(yǔ)言溝通的重要性

有的孩子從小在父母呵護(hù)、寵溺下成長(zhǎng)，總認(rèn)為世界繞著他轉(zhuǎn)，以致缺乏學(xué)習(xí)察言觀色的機(jī)會(huì)。這類孩子也比較不會(huì)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，在溝通上就居于劣勢(shì)，環(huán)境適應(yīng)力較差。所以父母切記不要犯“愛(ài)之適以害之”的錯(cuò)誤，要從嬰兒起，就讓寶寶處在感受與學(xué)習(xí)非語(yǔ)言溝通的環(huán)境里。

訓(xùn)練非語(yǔ)言溝通的技巧與原則

父母先自我反省下自己的非語(yǔ)言溝通技巧是否豐富，如果父母中有一人技巧較好，就多承擔(dān)些訓(xùn)練孩子的任務(wù)。如果父母雙方的技巧都不好，可以選非語(yǔ)言溝通技巧較好的人來(lái)彌補(bǔ)父母的不足。依寶寶的年齡，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)訓(xùn)練：

* 從出生開(kāi)始，注視寶寶的眼睛，培養(yǎng)寶寶養(yǎng)成眼神注視的習(xí)慣。

* 1～3個(gè)月大，面對(duì)寶寶笑、說(shuō)話，逗他微笑。

* 3～6個(gè)月大，遞玩具給寶寶玩。

* 6～8個(gè)月大，跟寶寶玩躲貓貓游戲，訓(xùn)練視覺(jué)搜尋。

* 8～10個(gè)月大，引導(dǎo)寶寶隨著大人的視線或手勢(shì)去注意人、事、物。* 10～14個(gè)月大，教寶寶將玩具拿給別人看。* 11個(gè)月大，教寶寶以揮手表示再見(jiàn)。

* 12～14個(gè)月大，教寶寶用手指出要的東西或方向，并用手勢(shì)和語(yǔ)言表達(dá)意思。* 17個(gè)月，用動(dòng)作(點(diǎn)頭、搖頭、搖手)來(lái)表示要或不要。4點(diǎn)原則

> 當(dāng)寶寶有正面表現(xiàn)時(shí)給予肯定，負(fù)面表現(xiàn)時(shí)給予糾正，如此能建立正確的自我概念。> 擴(kuò)展寶寶多方面的興趣，進(jìn)而主動(dòng)參與集體活動(dòng)。

> 養(yǎng)成寶寶先運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通方式與人建立感性關(guān)系，再用語(yǔ)言進(jìn)行溝通，如：先微笑、點(diǎn)頭，再打招呼，說(shuō)出意見(jiàn)或要求。

> 當(dāng)寶寶有負(fù)面情緒時(shí)，引導(dǎo)他先做三次緩慢的腹式呼吸，調(diào)整好自己。掌控好情緒后再說(shuō)傳出的信息，才不會(huì)弄擰彼此的關(guān)系，而使事情順利進(jìn)行。

總結(jié)：

弗洛伊德曾說(shuō)，沒(méi)有人可以隱藏秘密，因?yàn)槊孛芏紩?huì)從非語(yǔ)言性的身體語(yǔ)言中泄漏出來(lái)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對(duì)自己的潛意識(shí)并不了解，故無(wú)法掌控自己的非語(yǔ)言信息。英國(guó)心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息所表露的含義有落差時(shí)，人們相信的是非語(yǔ)言信息所傳達(dá)的含義。

而且，當(dāng)一群人在一起，說(shuō)話要一一輪流，但非語(yǔ)言溝通卻能默默持續(xù)進(jìn)行著。除了有少數(shù)手勢(shì)在不同文化中代表不同含義，大多數(shù)非語(yǔ)言溝通是沒(méi)有國(guó)界的溝通媒介，寶寶從小培養(yǎng)非語(yǔ)言溝通的能力，就是為他準(zhǔn)備了一份無(wú)形資產(chǎn)。

專家簡(jiǎn)介：高麗芷(同前)

嬰幼兒感覺(jué)統(tǒng)合專家。臺(tái)灣大學(xué)醫(yī)學(xué)院復(fù)健醫(yī)學(xué)系畢業(yè)，美國(guó)德州女子大學(xué)(Texas Woman’s University)職能治療碩士，國(guó)際感覺(jué)統(tǒng)合組織合格治療師和美國(guó)合格職能治療師。

三十多年來(lái)，一直致力于嬰幼兒感覺(jué)統(tǒng)合的推廣，現(xiàn)任高麗芷感覺(jué)統(tǒng)合潛能開(kāi)發(fā)學(xué)苑執(zhí)行長(zhǎng)、臺(tái)灣大學(xué)職能治療學(xué)系講師、信誼基金會(huì)顧問(wèn)等，已出版著作有《感覺(jué)統(tǒng)合》(上、中、下冊(cè))、《兒童情緒障礙與情緒管理》、《嬰兒按摩》等。

第二篇：非語(yǔ)言溝通論文

非語(yǔ)言溝通的學(xué)習(xí)

小張是一家公司人力資源部的主管。他所在公司需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專業(yè)的女性。作為一家全國(guó)知名公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒(méi)多久，就接到了大量的求職信。

經(jīng)過(guò)層層考核，留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)征者，小張讓這三個(gè)人寫(xiě)一篇800字以內(nèi)的中文作文，一方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過(guò)分析筆跡來(lái)判斷誰(shuí)最合適這個(gè)崗位。

A小姐：英語(yǔ)水準(zhǔn)和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過(guò)很多書(shū)，談吐非常得體。在面試時(shí)，小張對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過(guò)仔細(xì)研究她的筆跡后小張發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過(guò)于突出，經(jīng)常有一些豎筆畫(huà)劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過(guò)分析，小張認(rèn)為她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩，她不會(huì)安心于終日做一些瑣碎日常的工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，她字體反映出的不可一世，讓她也不可能很隨和地與部門的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做行銷、業(yè)務(wù)等能帶來(lái)高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張選擇了放棄她。

B小姐：人長(zhǎng)得非常漂亮，口齒伶俐，在面試時(shí)的一問(wèn)一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語(yǔ)口語(yǔ)非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小而粘連，弱弱嬌嬌，字沒(méi)有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的諂媚之相。研究后小張強(qiáng)烈地感覺(jué)這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。

C小姐：表面看她沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過(guò)英語(yǔ)自學(xué)考試拿到的英語(yǔ)本科文憑，無(wú)法與其他人光鮮的大學(xué)背景相比。雖然通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)她英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作都不錯(cuò)，但由于人長(zhǎng)得非常不起眼，而且說(shuō)話很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒(méi)給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫(xiě)得娟秀清爽整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒(méi)有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來(lái)她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ?。她有自己獨(dú)立的見(jiàn)解但又不至于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。

在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C小姐作部門文員。半年過(guò)去了，事實(shí)證實(shí)她的性格走向完全與小張當(dāng)初的判斷相符：她敬業(yè)且高效，嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門的日常工作處理得非常好。

正如案例中所顯示的那樣，沒(méi)有語(yǔ)言并不意味著沒(méi)有溝通。字跡也可以成為一種非語(yǔ)言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào)。

事實(shí)證明，對(duì)信息的理解經(jīng)常不光需要聽(tīng)口頭語(yǔ)言的，實(shí)際上，非語(yǔ)言提示比語(yǔ)言提示更加有力。這些提示包括目光的溝通、面部表情、肢體動(dòng)作、空間、時(shí)間、距離和外表等。所有這些提示都會(huì)對(duì)接收者如何解釋或解碼信息產(chǎn)生影響。

非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式，非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、圖像和裝飾等來(lái)表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們?cè)谌粘＝煌型鶗?huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)非語(yǔ)言溝通可以起到語(yǔ)言文字所不能替代的作用，一個(gè)人的手勢(shì)、表情、眼神、笑聲等都可以說(shuō)話或傳情。所以，非言語(yǔ)溝通不僅是利用語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語(yǔ)言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。非語(yǔ)言溝通的方式：

1、標(biāo)記語(yǔ)言。

如聾啞人的手語(yǔ)、旗語(yǔ)，交通警的指揮手勢(shì)，裁判的手勢(shì)，以及人們慣用的一些表意手勢(shì)，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號(hào)以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識(shí)。

2、動(dòng)作語(yǔ)言。

例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺(tái)前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。

3、物體語(yǔ)言。

總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利落，講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。

非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：

1.普遍性。在人類溝通過(guò)程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺(jué)不自覺(jué)地學(xué)會(huì)了非語(yǔ)言溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來(lái)就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開(kāi)始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非語(yǔ)言溝通是人們?cè)谡Z(yǔ)言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非語(yǔ)言溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非語(yǔ)言溝通能力不僅中國(guó)人有，外國(guó)人也有。不過(guò)，由于各國(guó)文化的不同，這種非語(yǔ)言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來(lái)講，與各國(guó)各民族所用的語(yǔ)言比較起來(lái)，非語(yǔ)言溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國(guó)際音樂(lè)節(jié)和舞蹈節(jié)邀請(qǐng)了許多國(guó)家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說(shuō)同樣的語(yǔ)言。音樂(lè)和舞蹈可以跨越語(yǔ)言障礙進(jìn)行人與人之間的非語(yǔ)言溝通與交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非語(yǔ)言溝通符號(hào)。例如，在我國(guó)的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過(guò)握手、擁抱和親吻來(lái)表達(dá)自己對(duì)他人的歡迎和愛(ài)撫。在歐洲一些國(guó)家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對(duì)女性而言。但中國(guó)人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來(lái)表達(dá)同樣的感情。

3.社會(huì)性。人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語(yǔ)溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語(yǔ)溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長(zhǎng)輩使用同樣的方式來(lái)表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

4.審美性。非語(yǔ)言溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過(guò)分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見(jiàn)不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。

5.規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)非語(yǔ)言溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語(yǔ)言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。

6.情境性。非語(yǔ)言溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語(yǔ)言情境的配合。只有那些善于將非語(yǔ)言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來(lái)的人，才能使非語(yǔ)言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。

非語(yǔ)言溝通的作用：

長(zhǎng)期以來(lái)，非語(yǔ)言符號(hào)可用來(lái)傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語(yǔ)言符號(hào)都有著豐富的含義。在特定的場(chǎng)合，非語(yǔ)言符號(hào)都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語(yǔ)工具是目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)，目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)等非言語(yǔ)在許多情況下具有語(yǔ)言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語(yǔ)可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對(duì)，寒氣逼人等。目光語(yǔ)通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評(píng)；表達(dá)關(guān)系。如護(hù)士在為服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，對(duì)手術(shù)后病人投以詢問(wèn)的目光，對(duì)年老體弱者投以關(guān)愛(ài)的目光，對(duì)進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵(lì)的目光，而對(duì)神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評(píng)的目光。此時(shí)雖沒(méi)有語(yǔ)言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價(jià)值。

手勢(shì)是有聲語(yǔ)言的延伸，是非言語(yǔ)中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。如病人剛?cè)朐簳r(shí)，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時(shí)，揮動(dòng)單手表示辭別、再見(jiàn)；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動(dòng)時(shí)，OK手勢(shì)表示支持和允許；如病情不允許離床活動(dòng)，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯(cuò)誤后及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問(wèn)題后能豎起大拇指，得到的效果勝過(guò)口頭表示。但手勢(shì)語(yǔ)可因民族、國(guó)家、地區(qū)的不同所表達(dá)的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

（二）表達(dá)友善與鼓勵(lì)

一個(gè)和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號(hào)。在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個(gè)標(biāo)志。微笑是一種知心會(huì)意、表示友好的笑，是在社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，既悅己又悅?cè)?。心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說(shuō)出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見(jiàn)，微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過(guò)程，以真誠(chéng)的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對(duì)面試官來(lái)說(shuō)，適時(shí)的微笑也有助于營(yíng)造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵(lì)，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語(yǔ)言，不同國(guó)家或不同文化對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨停呐率羌胰巳ナ?，而?guó)人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過(guò)面部表情反映出來(lái)，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非語(yǔ)言溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過(guò)發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非語(yǔ)言性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說(shuō)話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場(chǎng)，人們無(wú)法聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的講話，便可以用手勢(shì)來(lái)指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實(shí)彈射擊場(chǎng)要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過(guò)程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時(shí)下達(dá)正常的口令外，在射擊過(guò)程中不針對(duì)單個(gè)或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡(jiǎn)短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場(chǎng)景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使對(duì)方?jīng)]有說(shuō)一句話，但我們從對(duì)方的表情上已經(jīng)了解到對(duì)方的意思。當(dāng)一個(gè)人不能聽(tīng)或者說(shuō)時(shí)，非言語(yǔ)符號(hào)常常代替言語(yǔ)來(lái)表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。

（四）相互了解，增進(jìn)感情

在溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)和講話一樣具有說(shuō)服力。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽(tīng)別人講話，則表示傾聽(tīng)者對(duì)講話人的看法很重視，能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽(tīng)一番思想活躍、觀點(diǎn)新穎、信息量大、情感波動(dòng)較大的談話，傾聽(tīng)者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽(tīng)。要求傾聽(tīng)者聚精會(huì)神，積極調(diào)動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號(hào)后，立即加以識(shí)別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)對(duì)對(duì)方的一種尊重和可獲得對(duì)方的信任。

在復(fù)雜的商場(chǎng)上，傾聽(tīng)使你更真實(shí)的了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見(jiàn)的分歧，從而使你掌握談判的主動(dòng)權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會(huì)利用講話的機(jī)會(huì)，向你傳遞錯(cuò)誤的信息或是對(duì)他有利的情報(bào)。這就需要傾聽(tīng)者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過(guò)渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯(cuò)誤的信息，哪些是對(duì)方的煙幕，進(jìn)而了解對(duì)方的真實(shí)意圖。使對(duì)方變得不那么固執(zhí)己見(jiàn)，更有利于達(dá)成一個(gè)雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時(shí)環(huán)境中的傾訴對(duì)象。而作為聽(tīng)者不是簡(jiǎn)單的“聽(tīng)”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對(duì)方也認(rèn)為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會(huì)拉近，傾聽(tīng)者更能了解對(duì)方的性格特點(diǎn)、部分家庭情況及其思想動(dòng)態(tài)，在溝通過(guò)程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機(jī)關(guān)及時(shí)給予他們所需的疏導(dǎo)和幫教。

總之，非語(yǔ)言行為是伴隨語(yǔ)言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語(yǔ)言行為所表達(dá)的意思，比語(yǔ)言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語(yǔ)言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對(duì)方的情緒，改善對(duì)方不良的心理狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對(duì)方得到關(guān)愛(ài)、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過(guò)觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解對(duì)方的心理需求和心理變化，滿足對(duì)方的生理及心理的需要。由此可見(jiàn)，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非語(yǔ)言溝通，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語(yǔ)言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。通過(guò)學(xué)習(xí)，今后應(yīng)多應(yīng)用非語(yǔ)言溝通，更多認(rèn)識(shí)了非語(yǔ)言溝通帶來(lái)的益處，應(yīng)該好好利用。

第三篇：非語(yǔ)言溝通的重要性

非言語(yǔ)溝通的方式

美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：

信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%表情

我們把聲音和表情都作為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過(guò)程中信息溝通就只有7%是由言語(yǔ)進(jìn)行的。

1．目光

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎？”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿自信地不住地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。

2．衣著

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?！?/p>

衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。

3．體勢(shì)

達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。

銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷售誠(chéng)意。

4．聲調(diào)

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。5．禮物

禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí)，人們通過(guò)禮品的交換，同其他部落氏族保持 著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。

在銷售過(guò)程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢？在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。

6．時(shí)間

在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為銷售設(shè)下障礙。

文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)；如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜，他要求秘書(shū)再次通報(bào)，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同，并非有意漠視這位美國(guó)外交官。

7．微笑

“相逢一笑泯恩仇”，可見(jiàn)笑的力量。英國(guó)出版的《百國(guó)旅游手冊(cè)》中指出：“訪問(wèn)日本的外國(guó)人必須懂得，日本人即使受到你的責(zé)備時(shí)，他仍會(huì)向你微笑，這并不說(shuō)明他們無(wú)羞恥感，他們的想法是用微笑來(lái)使本來(lái)已很不愉快的事，稍微變得愉快一些。甚至，當(dāng)日本人家中有人去世，你向他表示慰問(wèn)，他也會(huì)微笑著向你道謝，這當(dāng)然不是說(shuō)日本人毫無(wú)心肝，親人去世竟然不會(huì)哭，而是他們覺(jué)得不能因?yàn)閭€(gè)人的痛苦使別人感到煩惱。” 然而在國(guó)際上，日本就沒(méi)有這樣的風(fēng)度了，1941年12月，當(dāng)美國(guó)人員看到日本特使?jié)M臉微笑的結(jié)束會(huì)談時(shí)，做夢(mèng)也不會(huì)想到日本人會(huì)偷襲珍珠港。

微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在銷售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。

第四篇：淺談非語(yǔ)言溝通技巧

淺談非語(yǔ)言溝通的重要性及其技巧

摘要：溝通是指人與人之間信息傳遞和交流的過(guò)程。它可以分為語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通，在大多數(shù)的情況下，人們會(huì)把重點(diǎn)放在語(yǔ)言溝通上，而忽視了非語(yǔ)言溝通所具有的重要性，從而影響了溝通效果。本文主要通過(guò)對(duì)非語(yǔ)言溝通重要性的闡述，從而提出相應(yīng)的溝通技巧，以使人們?cè)谏?、商?wù)的溝通中達(dá)到事半功倍的效果。

關(guān)鍵字：非語(yǔ)言溝通；商務(wù)溝通；溝通技巧； 1非語(yǔ)言溝通的概念

非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。

在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語(yǔ)言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。2非語(yǔ)言溝通的重要性

非言語(yǔ)溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來(lái)是：

? 使用非言語(yǔ)溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)言語(yǔ)所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語(yǔ)溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語(yǔ)符號(hào)。

? 替代語(yǔ)言，有時(shí)候某一方即使沒(méi)有說(shuō)話，也可以從其非言語(yǔ)符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語(yǔ)符號(hào)起到代替言語(yǔ)符號(hào)表達(dá)意思的作用。

? 非語(yǔ)言符號(hào)作為語(yǔ)言溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體、? 調(diào)節(jié)和控制語(yǔ)言，借助非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)表示交通溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

由于非語(yǔ)言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒(méi)有語(yǔ)言不等于沒(méi)有溝通。雖然非語(yǔ)言溝通的含義比語(yǔ)言更加模糊，但它能表達(dá)更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語(yǔ)言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定； “具體”是指在特定的背景下人們根據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。非語(yǔ)言溝通的這些特征一方面決定了非語(yǔ)言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語(yǔ)言溝通的重要性。

美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。我們把聲音和肢體語(yǔ)言都作為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么人際交往和商務(wù)活動(dòng)中信息溝通就只有7%是由言語(yǔ)進(jìn)行的。這也充分驗(yàn)證了在溝通和傳播過(guò)程中，非語(yǔ)言溝通的重要性。3非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言溝通技巧包括著裝、面部表情、身體姿勢(shì)、距離、眼神、聲調(diào)音量、時(shí)間概念，甚至你所布置的環(huán)境等。3.1著裝

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?！币轮旧硎遣粫?huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在商務(wù)溝通中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是談判者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。這足以證明衣著所具有的重要性。3.2面部表情

面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常復(fù)雜的表情管道：因?yàn)楫a(chǎn)生出來(lái)的實(shí)在太多，而表情的變化也實(shí)在太快。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時(shí)多種結(jié)合在一起。若你對(duì)對(duì)方或當(dāng)時(shí)的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對(duì)方面部表情所代表的情緒。

與人交往時(shí)，面部表情宜生動(dòng)吸引，并要配合說(shuō)話內(nèi)容，而笑容亦是面部表情需要一環(huán)，一個(gè)友善的笑容，表示友善，愿意開(kāi)放與人交往。別人接收了這個(gè)友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。3.3身體姿勢(shì)

達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，“精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)”。你的身體擺出來(lái)的姿勢(shì)等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對(duì)方所說(shuō)的事你有沒(méi)有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢(shì)，顯示你緊張的心緒或沒(méi)有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_(kāi)，都是開(kāi)放式的姿態(tài)，這些姿勢(shì)被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往；面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢(shì)，顯示敬意和投入。3.4距離

人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。不同的場(chǎng)合及熟落程度有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人都有無(wú)形的私人領(lǐng)土、若自己的領(lǐng)土被人入侵就會(huì)有不舒服的感覺(jué)。可分為親密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。

簡(jiǎn)單可以劃分為：

親密距離（0-18英寸）

私人距離（1.5-4英寸）

社交距離（4-12英寸）

公眾距離（12英寸以上）3.5眼神交流

如果你避免注視某個(gè)人，別人將猜測(cè)你是焦慮的，不誠(chéng)實(shí)的，或比較有興趣于你的眼神正在看著的事物。眼神交流過(guò)多，如瞪視，會(huì)令人和不自然。

適當(dāng)?shù)慕佑|是敬意和注意的有力象征。眼神接觸能有力地表示出你的態(tài)度，如服從、膽怯、忿怒，亦是開(kāi)放話語(yǔ)的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過(guò)頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對(duì)方。

與人交流時(shí)不需全時(shí)間望著對(duì)方眼睛，可不時(shí)轉(zhuǎn)移至對(duì)方面部的其他地方，例如：鼻等。這樣會(huì)較自然。3.6聲調(diào)音量

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他 的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。3.7時(shí)間概念

在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為商務(wù)交流設(shè)下障礙。當(dāng)人文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜，他要求秘書(shū)再次通報(bào)，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同，并非有意漠視這位美國(guó)外交官。

非語(yǔ)言符號(hào)可用來(lái)傳遞信息，溝通思想，交流感情，這些已被人們所熟悉．有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語(yǔ)言符號(hào)都有著豐富的含義。在特定的場(chǎng)合，非語(yǔ)言符號(hào)都可起到特有的作用。

總的來(lái)說(shuō)，在傳播和溝通中，非語(yǔ)言溝通起著其他溝通方式所不能代替的作用，非語(yǔ)言溝通既補(bǔ)充和支持語(yǔ)言溝通的作用，又體現(xiàn)了自身的魅力所在。掌握良好的溝通技巧可以使商務(wù)溝通事半功倍。參考文獻(xiàn)

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第五篇：面試中的非語(yǔ)言溝通面試中的非語(yǔ)言溝通

面試中的非語(yǔ)言溝通

面試作為招聘過(guò)程的重要一環(huán)，對(duì)用人單位和應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，都有著重要意義。面試的成功與否關(guān)系到用人單位能否招到合適和正確的人才，同時(shí)也是用人單位向外界宣傳自身品牌和優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立良好企業(yè)形象的關(guān)鍵時(shí)刻。而對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，面試是展現(xiàn)自身能力、才華、素養(yǎng)的重要渠道，是決定求職成敗的重要環(huán)節(jié)，也是個(gè)人職業(yè)生涯的關(guān)鍵一

步。如何在面試這樣重要的環(huán)節(jié)中獲得成功，也就成為用人單位和應(yīng)聘者共同關(guān)注的話題。

一、非語(yǔ)言溝通在面試中的重要作用

在面試中，語(yǔ)言溝通無(wú)疑是影響面試成功與否的重要因素，不少學(xué)者和實(shí)際工作者對(duì)此也進(jìn)行了很多有益的探討。然而，另一個(gè)對(duì)面試成敗同樣重要的因素——非語(yǔ)言溝通，卻沒(méi)有引起足夠的重視。

1、非語(yǔ)言溝通本身的重要性

非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語(yǔ)言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。其實(shí)根據(jù)Kramer的估計(jì)，在溝通中非語(yǔ)言信息占了94%(Seinfeld，January 29，1998)，而人類學(xué)家Ray Birdwhistell的估計(jì)也有65%(Knapp，1972)。顯然，如果我們單純重視語(yǔ)言溝通，將無(wú)法保證溝通的全面性和正確性。McNeill等人的研究也證實(shí)了這一點(diǎn)，他們發(fā)現(xiàn)如果只是對(duì)話語(yǔ)傾聽(tīng)會(huì)丟失75%的意義(Mahany 1997:E-3)。

2、非語(yǔ)言溝通在面試中的重要地位

由此可見(jiàn)，非語(yǔ)言溝通對(duì)溝通的有效性有著重要意義。而面試由于其在招聘環(huán)節(jié)中的地位和自身的特點(diǎn)，更加突顯了非語(yǔ)言溝通的重要性。首先，在招聘過(guò)程中，面試常常是用人單位和應(yīng)聘者的第一次會(huì)面，因此也就成為雙方確定第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。雖然第一印象的主觀性頗受非議，但其對(duì)面試決策的影響作用卻又毋庸質(zhì)疑。其次，面試又具有時(shí)間短暫、面對(duì)面交流和雙向溝通的特點(diǎn)。時(shí)間的短暫性使用人單位和應(yīng)聘者雙方都面臨一個(gè)共同的問(wèn)題：如何在短暫的時(shí)間內(nèi)獲得盡可能多的信息。在語(yǔ)言信息有限的前提下，識(shí)別和解讀越多的非語(yǔ)言信息就越有助于在面試中獲得成功。而以面對(duì)面方式展開(kāi)的交流，也使非語(yǔ)言信息無(wú)處遁形，此時(shí)傳遞的錯(cuò)誤信息可能就此讓成功擦肩而過(guò)。此外，面試還具有雙向溝通的特點(diǎn)，是雙方相互了解、相互評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。對(duì)非語(yǔ)言信息的理解，有助于根據(jù)對(duì)方透露的非語(yǔ)言信息及時(shí)調(diào)整策略，進(jìn)而增加成功的機(jī)率。

二、面試中的非語(yǔ)言符號(hào)

非語(yǔ)言溝通作為一種信息交流過(guò)程，它不同于語(yǔ)言溝通之處在于信息交流渠道的不同，在非語(yǔ)言溝通中，信息是通過(guò)非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行交流的。面試中的非語(yǔ)言符號(hào)具體有以下這些類型。

(一)身體語(yǔ)言

又稱行為語(yǔ)言。是指通過(guò)人體各部分動(dòng)作來(lái)傳遞信息、溝通交流的非語(yǔ)言符號(hào)。它既可以是動(dòng)態(tài)的，也可以是靜態(tài)。可能是有意識(shí)的，也可能是無(wú)意識(shí)的。換句話說(shuō)，你的身體任何時(shí)候都會(huì)“說(shuō)話”。根據(jù)人體的部位，體態(tài)語(yǔ)言又可細(xì)分為首語(yǔ)、面部表情語(yǔ)、手語(yǔ)言、臂語(yǔ)言和腳語(yǔ)等。在面試中，正確地傳遞和接收頭部、臉部、手部、臂部、腳部等的信息，有助于增加成功的概率。

1、頭部語(yǔ)言

簡(jiǎn)稱首語(yǔ)，是指運(yùn)用頭部動(dòng)作、姿態(tài)來(lái)交流信息的非語(yǔ)言符號(hào)。點(diǎn)頭和搖頭是最基本的頭部動(dòng)作。點(diǎn)頭表示同意、肯定或贊許，搖頭表示反對(duì)、否定或批評(píng)。在面試中，面試官根據(jù)應(yīng)聘者的頭部動(dòng)作，常常就能了解應(yīng)聘者的態(tài)度、情緒、價(jià)值觀等，而且可以對(duì)應(yīng)聘者的性格是否自信進(jìn)行推斷。而對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，及時(shí)捕捉面試官通過(guò)頭部語(yǔ)言透露的信息，也有利于找到面試官對(duì)自己看法的蛛絲馬跡。

2、面部表情語(yǔ)

面部表情語(yǔ)是指運(yùn)用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來(lái)交流信息、表達(dá)情感的非語(yǔ)言符號(hào)。體語(yǔ)學(xué)的創(chuàng)立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬(wàn)表情，可以說(shuō)是非語(yǔ)言信息最豐富、最集中的地方。而在面部表情語(yǔ)中，最有表現(xiàn)力的當(dāng)屬眉眼語(yǔ)和微笑語(yǔ)。

眉眼語(yǔ)，顧名思義指運(yùn)用眉毛、眼睛的動(dòng)作、姿態(tài)所表達(dá)的非語(yǔ)言符號(hào)。

意大利藝術(shù)家達(dá)芬奇曾有過(guò)“眼睛是心靈的窗戶”的論述，一語(yǔ)道破了眼睛的微觀動(dòng)作能顯示內(nèi)心情感的語(yǔ)言功能。而當(dāng)眼睛在傳情達(dá)意時(shí)，富有表現(xiàn)力的眉毛也會(huì)積極“響應(yīng)”。眼睛的動(dòng)作，根據(jù)運(yùn)動(dòng)的主要部位可以分為以下三種：

(1)眼珠的動(dòng)作。在面試中，應(yīng)聘者如果不注視對(duì)方，或回避對(duì)方的視線，一般會(huì)傳遞出負(fù)面的信息，如不誠(chéng)實(shí)、有所隱瞞、不自信、不把握、不感興趣或厭惡等。而如果長(zhǎng)時(shí)間注視對(duì)方，一般情況有兩種意思，一種是說(shuō)明對(duì)對(duì)方比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣，一種是向?qū)Ψ教翎吇蚴┘幽撤N壓力，以起到震懾作用；而注視時(shí)間太短，則又會(huì)有對(duì)對(duì)方和談話內(nèi)容都不感興趣或厭惡的嫌疑。因此，應(yīng)聘者和面試官在面試過(guò)程中，最好保證注視時(shí)間占談話時(shí)間的30%-60%。視線的角度和視線停留的部位也有不同的含義。在面試中，面試官如果想顯示權(quán)威和居高臨下，可采用視線向下，并用眼睛看著對(duì)方臉上以雙眼為底線，上頂角到前額的三角形區(qū)域。如果要營(yíng)造平等氣氛，則可采用平行的視線，用眼睛看著對(duì)方臉上的以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域(社交注視)；而對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，可以采用視線向上，表示尊敬、敬畏，也可用平行視線表達(dá)出理性與冷靜，但視線停留的部位最好是在對(duì)方臉上以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域。

(2)眼瞼的動(dòng)作。眨眼除了有保護(hù)眼睛的作用外，也能表情達(dá)意。在面試中，面試官往往能通過(guò)應(yīng)聘者眨眼的頻率和次數(shù)，判斷應(yīng)聘者是否處于緊張、焦慮或惶恐不安的狀態(tài)，因?yàn)樵谶@些狀態(tài)下，眨眼一般會(huì)頻繁一些。

(3)瞳孔的變化。根據(jù)1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大與收縮，能分別傳達(dá)出正面和負(fù)面的信息，面試官可以根據(jù)應(yīng)聘者的瞳孔因何放大，判斷其愛(ài)慕什么、喜歡什么或?qū)κ裁锤械脚d奮，而根據(jù)瞳孔的收縮，也可判斷應(yīng)聘者厭惡、戒備、憤怒的對(duì)象。

微笑語(yǔ)，是指通過(guò)略帶笑容，不出聲地笑，來(lái)傳遞信息的非語(yǔ)言符號(hào)，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現(xiàn)的面部表情。微笑作為世界通用的語(yǔ)言，是最富有吸引力、最有價(jià)值的。心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說(shuō)出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見(jiàn)，微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過(guò)程，以真誠(chéng)的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對(duì)面試官來(lái)說(shuō)，適時(shí)的微笑也有助于營(yíng)造和諧融洽的交流氛圍，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

3、手語(yǔ)言

是指通過(guò)手的動(dòng)作、姿勢(shì)表達(dá)信息、傳遞感情的非語(yǔ)言符號(hào)。在面試中，如果應(yīng)聘者將掌心向上，會(huì)給人以誠(chéng)實(shí)、謙遜或屈從的感覺(jué)，如果以這種方式與對(duì)方握手，也會(huì)表達(dá)出服從的意味。但是如果掌心向下，則會(huì)傳達(dá)出抵制、支配、壓制的信號(hào)，最好不要采用。面試中較合適的握手方式是手掌側(cè)立與對(duì)方握手，并且是手掌相握，而不是只抓指尖，這樣能顯示平等友好且不會(huì)過(guò)于冷淡。此外，手勢(shì)語(yǔ)使用的頻率和幅度也值得關(guān)注，面試交談過(guò)程中，過(guò)多的手勢(shì)語(yǔ)和幅度過(guò)大的手勢(shì)，往往會(huì)給人造作之感，而且過(guò)多的信息也容易被對(duì)方曲解。

4、臂語(yǔ)言

臂的動(dòng)作也可以顯示出一個(gè)人的心理狀態(tài)和性格特征。在面試過(guò)程中，如果面試官采用雙臂緊緊交叉于胸前，一般會(huì)產(chǎn)生拒人于千里之外的感覺(jué)，表達(dá)的是防御心理或傲慢態(tài)度，不利于建立平等友好的面試氛圍。而應(yīng)聘者如果采用“握臂”或“局部臂交叉姿勢(shì)”，則會(huì)顯示出內(nèi)心緊張并竭力掩飾的自制信號(hào)。前者指雙臂交叉的同時(shí)，一只手或兩只手都握住另一胳臂的上面；后者指用一只胳臂橫過(guò)胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在體前相握的姿勢(shì)。但對(duì)于某些善于掩飾緊張心理的應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，還有一種“偽裝性的臂交叉姿勢(shì)”，即用一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品，實(shí)際上也是緊張的外在表現(xiàn)。

5、腳語(yǔ)言

英國(guó)心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其可信度越大。面試官可以通過(guò)應(yīng)聘者的腳步對(duì)其性格、情緒進(jìn)行推斷，一般情況下，腳步沉穩(wěn)，表示其沉著、踏實(shí)；腳步輕快可反映其內(nèi)心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹(jǐn)慎、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂，則可判斷其性格開(kāi)朗、急躁、缺少城府。此外，腳語(yǔ)還能透露出人的心理指向。若面試官或應(yīng)聘者一坐下來(lái)就蹺起二郞腿，則可能表明他(她)有不服輸?shù)膶?duì)抗意識(shí)，或是有足夠的自信，或是有強(qiáng)烈的顯示自己的欲望。

(二)類語(yǔ)言

類語(yǔ)言，是指人體發(fā)音器發(fā)出的類似語(yǔ)言的非語(yǔ)言符號(hào)，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音調(diào)、音速、音響等。在面試中，面試官可以通過(guò)應(yīng)聘者表達(dá)句子時(shí)采用的語(yǔ)調(diào)和重音，理解其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)及態(tài)度傾向。也可以通過(guò)其采用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態(tài)和態(tài)度，或是誠(chéng)懇或是虛假，或是謙恭或是傲

慢，或是同情或是譏笑。此外，語(yǔ)速也可以表示情感，語(yǔ)速快表明激動(dòng)、興奮；而語(yǔ)速緩慢則表示悲傷、漠不關(guān)心。類語(yǔ)言除了影響內(nèi)容表達(dá)和對(duì)所表達(dá)內(nèi)容的理解外，還有助于調(diào)節(jié)溝通。面試中，應(yīng)聘者如果適當(dāng)采用“嗯”、“哦”等聲音，可以向面試官表示自己在注意傾聽(tīng)對(duì)方的講話。而且注意傾聽(tīng)面試官通過(guò)類語(yǔ)言表達(dá)出的信息，也有助于理解面試官的態(tài)度和心理。

(三)形象語(yǔ)言

形象語(yǔ)言，指通過(guò)相貌、穿著、打扮等來(lái)傳遞信息、表達(dá)情感的非語(yǔ)言符號(hào)。作為一種非語(yǔ)言符號(hào)，形象語(yǔ)言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價(jià)值觀念。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)根據(jù)面試的公司、應(yīng)聘的職位、面試的時(shí)間、面試的地點(diǎn)等的不同，選擇得體的衣著服飾。一般情況下，面試場(chǎng)合以正式、職業(yè)、穩(wěn)重的形象為宜，太過(guò)休閑和放松易給人以輕浮之感。面試者可以選用深色制服、套裝、套裙，因?yàn)樯钌{(diào)的服裝能給人成熟、穩(wěn)重、權(quán)威的感覺(jué)，套裝也能傳達(dá)出成熟、干練等素質(zhì)。從而能向面試官傳遞出精明干練、辦事可靠、對(duì)工作負(fù)責(zé)等信息，有助于應(yīng)聘者在面試中脫穎而出。

(四)時(shí)空性非語(yǔ)言符號(hào)

時(shí)空性非語(yǔ)言符號(hào)具體包括時(shí)間性非語(yǔ)言符號(hào)和空間性非語(yǔ)言符號(hào)。時(shí)間性非語(yǔ)言符號(hào)是指通過(guò)守時(shí)、遲到、早到傳達(dá)信息的非語(yǔ)言符號(hào)。一般情況下，在面試場(chǎng)合中，無(wú)論是應(yīng)聘者還是面試者都應(yīng)遵循守時(shí)的原則，或者寧可早到，毋寧遲到，面試場(chǎng)合的遲到可能會(huì)被理解為對(duì)面試本身不重視或?qū)?duì)方不尊重，或者二者兼有。

空間性非語(yǔ)言符號(hào)則指通過(guò)人際距離、空間布置傳達(dá)信息的非語(yǔ)言符號(hào)。美國(guó)西北大學(xué)人類學(xué)教授愛(ài)德華?T?霍爾(Edward Hall)博士有一個(gè)著名的論點(diǎn)是“空間能說(shuō)話”，一語(yǔ)道破了非語(yǔ)言符號(hào)中的個(gè)人空間機(jī)制。他把美國(guó)人的人際距離分為親密距離(intimate distance)、個(gè)人距離(personal distance)、社交距離(social distance)和公共距離(public distance)四種，并對(duì)四種距離的具體適用范圍進(jìn)行了解析。親密距離為0-18英寸，適用于很親密的朋友關(guān)系，親人關(guān)系之間，關(guān)系不夠親密的人之間或陌生人之間，用親密距離內(nèi)的體語(yǔ)會(huì)有威脅對(duì)方、侵犯對(duì)方或表示防衛(wèi)的意味。個(gè)人距離為18英寸-4英尺，適用于關(guān)系友善，較熟悉的同事、上下級(jí)之間，一般不含親昵或愛(ài)情的成分在內(nèi)。社交距離為4英尺-12英尺，適用于社交場(chǎng)合，個(gè)人色彩較淡薄。社交距離又細(xì)分為下限和上限，下限是4英尺-7英尺，上限是7英尺-12英尺。公眾距離為12英尺以上，下限為12英尺-25英尺，適合于不太正式的聚會(huì)。而非常正式的場(chǎng)合則用上限公眾距離，即25英尺以上。面試作為社交場(chǎng)合的一種，個(gè)人色彩較淡薄，應(yīng)聘者與面試官之間的距離較宜采用社交距離，但當(dāng)雙方有身體接觸(如握手、拍肩)時(shí)，則可以采用個(gè)人距離。如果面試時(shí)的人際距離過(guò)近，可能會(huì)對(duì)對(duì)方造成威脅，進(jìn)而使對(duì)方建立防御心理，而過(guò)遠(yuǎn)的人際距離則可能顯得過(guò)于疏離，也不利于面試的正常溝通。

除人際距離外，空間性非語(yǔ)言符號(hào)還包括空間布置，對(duì)面試來(lái)說(shuō)，具體指面試場(chǎng)所的布置。面試場(chǎng)所的布置，作為一種非語(yǔ)言符號(hào)，能向應(yīng)聘者傳遞出無(wú)聲的信息，進(jìn)而影響著面試的成敗。一般來(lái)說(shuō)，面試場(chǎng)所的布置包括面試場(chǎng)所的選擇、桌椅的選擇、桌椅的擺放位置和擺放角度等，這些要素既能營(yíng)造出寬松、融洽的交流氛圍，也能制造出緊張、威嚴(yán)的審判式氛圍，從而對(duì)面試的順利開(kāi)展有著不容忽視的作用。用人單位應(yīng)選擇寬敞明亮的面試場(chǎng)所、舒適的桌椅、并合理布置桌椅的擺放位置和擺放角度，努力營(yíng)造出平等、開(kāi)放的溝通氛圍，從而促進(jìn)面試的有效進(jìn)行。

三、面試中非語(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通的作用

(一)非語(yǔ)言溝通能對(duì)語(yǔ)言溝通起到補(bǔ)充作用

首先，相對(duì)于語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，非語(yǔ)言溝通信息量大，能夠多方面多層次進(jìn)行信息交流。在面試中，面試官和應(yīng)聘者的頭部動(dòng)作、面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、臂部動(dòng)作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，面試官可以從應(yīng)聘者的點(diǎn)頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢(shì)動(dòng)作等獲取更多關(guān)于應(yīng)聘者的信息，而應(yīng)聘者也能從面試官的身體動(dòng)作、面試場(chǎng)所布置、人際距離等掌握更多用人單位的相關(guān)情況及面試官的態(tài)度，從而在信息量上彌補(bǔ)面試雙方語(yǔ)言交流的不足，使面試官和應(yīng)聘者進(jìn)行更有效的交流。其次，非語(yǔ)言溝通具有連續(xù)性特點(diǎn)。連續(xù)性是指，只要雙方在各自的視線范圍內(nèi)，非語(yǔ)言信息交流就能不斷的進(jìn)行。面試中，面試官和應(yīng)聘者的交談可能會(huì)出現(xiàn)暫停，此時(shí)雖然語(yǔ)言溝通停止，非語(yǔ)言溝通卻仍在進(jìn)行，雙方仍可以用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行溝通，從而保證交流的連續(xù)進(jìn)行。再次，非語(yǔ)言溝通還具有變化性。變化性是指非語(yǔ)言交流的信息是變化的，在面試中，面試官或應(yīng)聘者的面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、臂部動(dòng)作等都在不斷變化。這些變化往往與語(yǔ)言信息的傳遞相伴進(jìn)行，能夠?qū)φZ(yǔ)言信息起到強(qiáng)調(diào)和渲染作用，從而增加溝通的生動(dòng)性和直觀性。非語(yǔ)言溝通的這些豐富性、連續(xù)性、變化性的特點(diǎn)，從數(shù)量上和生動(dòng)性上對(duì)語(yǔ)言溝通起到了補(bǔ)充作用。

(二)非語(yǔ)言信息能對(duì)語(yǔ)言信息起到驗(yàn)證作用

面試中，應(yīng)聘者為了增加成功的概率，往往會(huì)對(duì)如何應(yīng)答面試官的提問(wèn)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，從而可能導(dǎo)致語(yǔ)言信息的失真。而相對(duì)于語(yǔ)言信息來(lái)說(shuō)，非語(yǔ)言信息，尤其是身體語(yǔ)言具有確定性和失控性的特點(diǎn)，從而使其比語(yǔ)言信息更真實(shí)、更可靠。身體語(yǔ)言的確定性是指身體語(yǔ)言多數(shù)具有先天性或習(xí)慣性，一般情況下較難改變。身體語(yǔ)言的失控性，則是指身體語(yǔ)言多數(shù)是人們無(wú)意識(shí)或半意識(shí)狀態(tài)下顯示出來(lái)的，例如瞳孔變化、出汗、心跳加快等往往不是意識(shí)可以控制的。因而身體語(yǔ)言常常是人們內(nèi)心狀態(tài)的真實(shí)反映。也就是說(shuō)，語(yǔ)言信息可能會(huì)“言不由衷”，但非語(yǔ)言信息卻常常是“真情流露”。面試中，如果應(yīng)聘者在表達(dá)出某種語(yǔ)言信息后，出現(xiàn)臉色發(fā)紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動(dòng)作，則可能表明其語(yǔ)言表達(dá)的不真實(shí)。特別是當(dāng)這些表明說(shuō)謊跡象的身體動(dòng)作相伴出現(xiàn)時(shí)，面試官就更有理由懷疑其語(yǔ)言信息的真實(shí)性。正是由于非語(yǔ)言信息的確定性、失控性，使其能對(duì)語(yǔ)言信息的真實(shí)性起到驗(yàn)證作用。