第一篇：人事接待培訓(xùn)

人事接待工作須知

1.任何紅馬接待YY號(hào)不得外借。

2.接待員在接待期間，需保持一個(gè)良好心態(tài)，不得與其他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)罵現(xiàn)象，若心態(tài)不好可以申請(qǐng)暫停接待，調(diào)整正常后繼續(xù)接待。

3.接待室不允許非接待人員長(zhǎng)期逗留。接待員不得在接待室掛機(jī)。

4.接待人員在接待的時(shí)候一定要注意接待時(shí)的接待語(yǔ)氣，必須要緩和平速。接待室盡量不出現(xiàn)冷場(chǎng)現(xiàn)象主動(dòng)活躍氣氛，接待之間應(yīng)盡量相互配合。

5.接待室新來(lái)游客接待人員要主動(dòng)接待和發(fā)文本，保持文本和語(yǔ)音同步。同時(shí)要隨時(shí)關(guān)注公屏上的信息，做到有效率高質(zhì)量的接待。

6.發(fā)飛機(jī)票只能發(fā)與公會(huì)有關(guān)的，無(wú)關(guān)的嚴(yán)禁發(fā)送。

7.接待室新來(lái)白馬只發(fā)一遍文本，說(shuō)一遍，游客有要求時(shí)再發(fā)第二遍。8.嚴(yán)禁在接待室內(nèi)隨意卡麥、修改公告。

實(shí)習(xí)接待培訓(xùn)內(nèi)容

1.幫助粉、紅馬接待公屏文本接待（要多聽，多學(xué)，盡快熟悉語(yǔ)音怎樣接待的）2.1天以后開始語(yǔ)音接待（不要怕說(shuō)，不要怕做不好，記得你來(lái)這的目的就是接待的）3.努力學(xué)習(xí)接待事項(xiàng)，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取成為正式接待（不能在上班時(shí)間聊天、不能在接待室放音樂(lè)、K歌）

4.遇有問(wèn)題解決不了的交給當(dāng)班粉馬和紅馬，公黃接待處理（不能擅自處理、私密在線管理、在接待群里告知管理）

5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完畢，可以向粉馬，紅馬和公黃或人事管理人員詢問(wèn)！

6.現(xiàn)有的權(quán)限有：建議權(quán)、投訴權(quán)

7.實(shí)習(xí)考核期為3天，3天之內(nèi)要做到接待室有你的身影，上麥接待，熟悉掌握基本的接待流程（馬甲格式的修改、使用找人功能找人）

實(shí)習(xí)基礎(chǔ)技能：

1.飛機(jī)票的發(fā)放：yy://數(shù)字，以及快捷回復(fù)的使用。

2.實(shí)習(xí)接待在實(shí)習(xí)期間要保持較長(zhǎng)時(shí)間的接待，進(jìn)不去接待頻道私密當(dāng)班的紅馬或是黃馬，學(xué)會(huì)配合當(dāng)班語(yǔ)音接待的語(yǔ)音，是自己所發(fā)的接待文本和語(yǔ)音接待同步。3.遇見投訴的事件 無(wú)論什么都要經(jīng)過(guò)在線值班的管理 不能私自解決和處理如管理不在就請(qǐng)告知稍后再來(lái)。

4.接待人員必須熟悉接待室的接待流程 不合格者視為不達(dá)標(biāo) 不予考核。

5.所有接待人員在自己的馬甲上面不允許帶有隱形字符和違規(guī)ID以及不合理的個(gè)性簽名（如除公會(huì)ID之外的其他ID不能保留。）

6.接待部是一個(gè)大家庭 如自己有時(shí)間看到他人接待時(shí)間長(zhǎng) 應(yīng)主動(dòng)上去幫忙接待。7.熟悉公會(huì)類型，有空時(shí)多看看管理員名單，增加對(duì)管理員昵稱的了解，新來(lái)會(huì)員不能與管理員重名，諧音也盡量避免。避免不雅、切帶有諧音的ID昵稱出現(xiàn)。

培訓(xùn)粉馬要點(diǎn)：基本掌握白馬、會(huì)員交流技巧以及接待必備技能，熟悉各接待室的接待流程，掌握不同風(fēng)格接待方式。

粉馬接待：

1.獨(dú)立完成一些基本上的語(yǔ)音、文本接待 2.可幫助紅馬，公黃接待幫助其去找人。

3.對(duì)于（搗亂、謾罵、糾結(jié)…）的，因?yàn)榉垴R自身的權(quán)限可以交給當(dāng)班的紅馬和公黃處理！4.粉馬在接待過(guò)程中，總結(jié)自身不足，不斷的提升接待應(yīng)變能力和水平，這是為考紅馬做好準(zhǔn)備！

5.現(xiàn)有的權(quán)限：建議權(quán)、投訴權(quán)。

6.粉馬考核期為7天，一周左右，參加每天固定值班接待，保證出勤率。一周左右可以向考核管理申請(qǐng)考核紅馬。

粉馬基礎(chǔ)技能：

對(duì)待公會(huì)會(huì)員

1.耐心解答會(huì)員提出的問(wèn)題。

2.當(dāng)會(huì)員提出問(wèn)題 你不了解的時(shí)候 可以找管理幫忙解答。3.如果不是當(dāng)班時(shí)間 交流過(guò)程中可以略帶閑聊。

4.貢獻(xiàn)達(dá)到100以上，可以擔(dān)保申請(qǐng)自己一個(gè)小號(hào)成為會(huì)員。游客交流技巧

1.說(shuō)話要有親和力 不能死板、生硬 是以溫和的語(yǔ)氣說(shuō)話 而不是冷言冷語(yǔ)。2.耐心解答，要做到微笑接待。

3, 藝術(shù)圓滑的回答白馬提出的無(wú)理問(wèn)題（保持好自己的心態(tài)和說(shuō)話語(yǔ)氣）。4.遇到罵人搗亂的白馬，可以禁語(yǔ)音，禁文字（做好證據(jù)的準(zhǔn)備）。

5.不能跟白馬發(fā)生正面口角，如自己處理不了要及時(shí)聯(lián)系高層人員，不要逞能。

6.遇到來(lái)外交的白馬，可以簡(jiǎn)單問(wèn)問(wèn)對(duì)方的外交事項(xiàng)，不得隨意告訴外交人員聯(lián)系方式。

培訓(xùn)紅馬要點(diǎn)：掌握交流技巧，下跳找人技巧。

紅馬接待：

1.熟練掌握粉馬接待工作內(nèi)容并能獨(dú)立完成接待頻道接待工作。2.接待部全頻合理調(diào)度人員、幫找人游客下跳找人

3.可對(duì)（搗亂、謾罵、糾結(jié)…）封文字、語(yǔ)音、通知在線管理或是公黃處理。4.受理外部投訴、（處理過(guò)程中要錄音，截圖），保存好證據(jù)！

5.觀察實(shí)習(xí)接待、粉馬接待，指導(dǎo)他們不足的地方，幫其提高接待能力和水平！通知注意自己的說(shuō)話方式，委婉平和！以同事的身份而不是上下級(jí)的命令語(yǔ)氣。

6.可以向人事管理提出對(duì)人事部有益的建議，管理不足的地方也可以指出，及時(shí)聽取各位的寶貴意見，進(jìn)行整改！

7.紅馬接待培訓(xùn)考核期為20天左右，如果自己有意向，達(dá)到考核要求，可向考核管理申請(qǐng)考核公黃。

紅馬基礎(chǔ)技能：

1.紅馬可以批量調(diào)度接待紅線頻道的游客到接待室接待（紅線頻道等待的游客不能超過(guò)5名，超過(guò)需要下抱到接待室合并接待）

2.拉人房間的時(shí)候 必須房間問(wèn)是否讓拉 經(jīng)過(guò)同意才可以拉人。3.協(xié)助當(dāng)班黃馬工作。

4.遇見投訴的事件 無(wú)論什么都要經(jīng)過(guò)在線值班的管理 不能私自解決和處理如管理不在就請(qǐng)告知稍后再來(lái)。

5.人事接待部成員如與其它部門成員發(fā)生矛盾及需要解決的問(wèn)題不得私自處理，要及時(shí)的告訴上級(jí)管理，管理出面進(jìn)行處理。找人技巧

1.在左下角有個(gè)找人 點(diǎn)擊找人 把要找人的名字輸入進(jìn)去 點(diǎn)回車。2.找到所要找的人 下跳 先打卡麥（999）。

3.然后拿起麥說(shuō) 您好 XXX在么 接待室有人找 請(qǐng)您上跳。

4.找在K廳和會(huì)議室等地方無(wú)法下跳找人的地方找人時(shí) 先找到要找的人然后私聊看有無(wú)回復(fù)再給予游客相應(yīng)的回復(fù)。

5.如要尋找的人員在上鎖房間無(wú)法下跳時(shí) 應(yīng)先與被找人然私聊看有無(wú)回復(fù)再給予游客相應(yīng)的回復(fù)。

接待語(yǔ)：

北京時(shí)間XX點(diǎn)XX分，歡迎大家再次鎖定YG傳媒娛樂(lè)會(huì)所，我是這個(gè)時(shí)段的接待，我是XX，很高興又一次見到大家，希望大家在這里玩的開心，玩的快樂(lè)。好的，頂級(jí)不留人，娛樂(lè)往下跳。

現(xiàn)在是北京時(shí)間XXXX。歡迎大家在同一時(shí)間走進(jìn)我們的YYID：24492 YG傳媒娛樂(lè)會(huì)所，你們將會(huì)在這里，找到屬于你們的快樂(lè)。本公屏?xí)?4小時(shí)反黃反暴力，招收大量給力接待，簽約主播，歌手，那么如果你想獲得我們尊貴的VIP的話，請(qǐng)下跳K廳，上麥3次獲得VIP，那么請(qǐng)朋友們，有素質(zhì)的收聽我的節(jié)目，有素質(zhì)的和我互動(dòng)!想連麥的寶貝點(diǎn)擊私密，將會(huì)自動(dòng)接收到我的一個(gè)連麥群（如果沒(méi)有連麥群，就讓他私密接待，管理抱她上麥）將會(huì)與我連麥咯，來(lái)，鮮花 給我走一遍。

啊~有的好朋友第一次來(lái)到我們YG傳媒娛樂(lè)會(huì)所，對(duì)我們這里不是很了解，那么下面XXX為大家介紹一下~~~，我們YG傳媒娛樂(lè)會(huì)所是K歌娛樂(lè)公屏?xí)?，在這里為大家提供K歌娛樂(lè)平臺(tái)，如果你想一展你的歌喉，可以下跳到我們的K廳，上麥3次即可獲得VIP喲。

歡迎來(lái)到XXXX娛樂(lè)會(huì)所，入會(huì)請(qǐng)扣①找人請(qǐng)扣②閑逛請(qǐng)扣③等等。請(qǐng)寶貝們積極上麥唱歌。祝大家從這玩得開心玩的愉快。謝謝。入會(huì)的寶貝兒可以修改一下我們公會(huì)的馬甲格式，歡迎你的加入哦。

（不雅表情）親愛的XX寶貝，您發(fā)的表情我們的在線管理會(huì)不喜歡喔，所以請(qǐng)不要再發(fā)了好么？呆會(huì)我下班請(qǐng)你喝茶：）

（不雅言辭）親愛的XX寶貝，您是在夢(mèng)游么，這些言辭是不能發(fā)的喔，如果被我們的管理看到可能會(huì)給您送到外太空的喔：）

（聲音難聽）親愛的XX寶貝，每個(gè)人的聲音都不同的喔，或許您不喜歡我的聲音，您可以下跳我們的K廳，那里有很多我家聲音甜美的歌手寶貝，相信總有一款吸引你。

（下去）不好意思喔，XX寶貝，這個(gè)時(shí)段接檔的是XX，我家那些聲音甜美的寶貝們?cè)谛菹⒛?，如果您想聽到他們的聲音可以耐心的等待一?huì)好么，如果您還是不想聽到我的聲音，可以下跳我們的K廳的，相信那里會(huì)給您帶來(lái)不一樣的精彩。

（IDQQ等廣告）XX寶貝，不好意思喔，本公屏?xí)驈V告是要收費(fèi)的喔，不交費(fèi)私自打小廣告是要被警察叔叔抓的喔，如果您一不小心又發(fā)了小廣告，塵煙不介意讓你睡一會(huì)兒的>_<（點(diǎn)歌）XX寶貝，真是很不好意思，頂級(jí)是不能點(diǎn)歌的呢，如果您想聽歌唱歌，可以下跳K廳，上麥K歌一展您的歌喉。

（會(huì)員）親愛的XX寶貝，真心的希望您的加入，您可以下跳我們的人事部，或者各部門的待考廳，到時(shí)會(huì)有專門的考核接待您。

（VIP），啊~~有的好朋友想要獲得我們的VIP 我們的VIP是非常尊貴的標(biāo)志，不能隨便發(fā)放，只有參加我們XXXX的活動(dòng)才有機(jī)會(huì)獲得哦~ 不要擔(dān)心 我們XXXX會(huì)每隔幾天就舉行一次活動(dòng)的 屆時(shí)一定要參加。

第二篇：人事接待總結(jié)

人事接待總結(jié)

（一）、目的

為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則

（二）、計(jì)劃和準(zhǔn)備

1、行政人事部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，首先要搜集信息，了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、行政人事部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

3、行政人事部須準(zhǔn)備安排橫幅、制作歡迎牌，精心布置會(huì)場(chǎng)，電腦、投影設(shè)備、花卉、茶水、水果、座簽等一切準(zhǔn)備就緒，并安排禮儀人員，及時(shí)摻茶遞水。

4、如需宴請(qǐng)，行政人事部提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；酒水和香煙需各部門負(fù)責(zé)人到行政人事部辦理手續(xù)領(lǐng)取。

5、如需留宿，行政人事部提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

6、如需接送，行政人事部根據(jù)情況安排接待所需車輛，確定接待路線。注意事項(xiàng)：

1、雙方經(jīng)辦人及時(shí)聯(lián)系，做好溝通接洽

2、按接待規(guī)格做好成本預(yù)算

3、完善行程安排、會(huì)議安排，做好銜接

4、做好應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變以備突發(fā)狀況

第三篇：接待培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

2012年10月11日、在光棍節(jié)來(lái)臨之際，社區(qū)又組織了一次關(guān)于接待禮儀的培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)讓我了解到一些接待服務(wù)禮儀，同時(shí)通過(guò)幾個(gè)典型的案例讓我了解到服務(wù)禮儀的重要性。細(xì)節(jié)決定差異、細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，所以做好基本接待禮儀是一份很重要的事情。

西方人都有帶戒指的習(xí)慣，隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多人都有帶戒指的習(xí)慣了。之前看到別人帶戒指，一直以來(lái)都是以為別人帶在手上是一種裝飾而已、也曾聽說(shuō)過(guò)帶在某根手指上是代表著什么含義，但是通過(guò)今天的培訓(xùn)，我已經(jīng)明確了戴在每一根手指上的確切含義，這是我今天所收獲的第一點(diǎn)。

握手能體現(xiàn)出一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，能體現(xiàn)雙方交往對(duì)對(duì)方的態(tài)度。今天的培訓(xùn)給我們講述了平輩、長(zhǎng)輩與晚輩、男女、主賓之間握手的順序。自己在握手這一方面也有了全新的認(rèn)識(shí)

今天收獲的第三點(diǎn)是關(guān)于一個(gè)遞交名片的禮儀，看似非常要的意見事情，通過(guò)這次培訓(xùn)我們?cè)诩?xì)節(jié)上面又有了新的提升，本次培訓(xùn)給我們講述了遞交名片的時(shí)間、順序、遞送的要求、接收要求以及如何委婉去拒絕別人索要名片。

隨著非物質(zhì)文化傳承園的發(fā)展，來(lái)這邊指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、以及來(lái)這邊參觀的人也越來(lái)越多了。工作中我們往往都把其他的事情都做得非常完善，卻忽視了收尾的工作，做好一件事情要有始有終。所以今

天我學(xué)習(xí)到的第四點(diǎn)就是送客的禮儀。

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電話通訊成了我們?nèi)找嫱ㄓ嵉囊环N工具，所以撥打電話及接聽電話的各種細(xì)節(jié)也是我們必須得道重視的。今天培訓(xùn)給我們講述了什么時(shí)候進(jìn)行通話最佳、通話的要點(diǎn)、語(yǔ)言藝術(shù)、開頭語(yǔ)及結(jié)尾語(yǔ)的模式、禮貌用語(yǔ)等。這次小小的電話禮儀培訓(xùn)對(duì)我們起到了至關(guān)重要的作用。

今天收獲到的最后一點(diǎn)是我們接待人員的一個(gè)修養(yǎng)問(wèn)題。其中使我感觸頗深的是一個(gè)關(guān)于以貌取人的問(wèn)題，海水不可斗量，人不可貌相。不管我們平常遇到的是什么人都不可輕視、蔑視他人，所有人都是需要尊重的，我們都要平等以待。

第四篇：接待管理培訓(xùn)

部門經(jīng)理、管理干部綜合管理技能提升 10月22-23日上海 10月29-30日北京

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2600元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）

【參加對(duì)象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員.【報(bào)名電話】閆老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢！課程方法curriculum methods 內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、論點(diǎn)評(píng)、情景演練

理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的

生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。課程背景curriculum background

管理干部是企業(yè)決策實(shí)施和執(zhí)行的保證！優(yōu)秀的干部既要有管理能力又要有實(shí)操技能！管理干部的成長(zhǎng)通常要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)積累！本次培訓(xùn)快速、有效地達(dá)成管理干部的飛躍提升！課程收益 curriculum earnings 新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；

學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；

學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)； 學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）； 如何提高下屬的能力，建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

學(xué)習(xí)目標(biāo)與計(jì)劃管理，迅速高效的開展工作。課程大綱curriculum introduction 第一章、什么是管理 管理的實(shí)質(zhì)是什么?

管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理 第二章、如何管理心態(tài)

如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效？ 如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？

如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？ 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任? 合理完善的制度建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的的工作

能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？現(xiàn)在改變馬上就看到效果？ 第三章、管理的基本特性 目的性有效性他人性多樣性

第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？ 只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性 第五章、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？ 制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？ 組織的目的是什么？ 第六章、管理角色的認(rèn)知

每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡 上級(jí)經(jīng)常做了過(guò)多下屬應(yīng)該做的事情

自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無(wú)法完成 理解分析韓非子：下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智

第七章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)? 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源

領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征

誠(chéng)信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）

專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)）堅(jiān)持（是完成工作目標(biāo)的基石）領(lǐng)導(dǎo)方式

情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 告知式推銷式參與式授權(quán)式 案例分析： 如何培養(yǎng)下屬

在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn) 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？ 培養(yǎng)下屬有什么好處 培養(yǎng)下屬的顧慮 培養(yǎng)下屬的方法 培養(yǎng)下屬的原則

案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？ 授權(quán)管理 沒(méi)有授權(quán)就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績(jī)效 為什么要授權(quán)

授權(quán)管理的誤區(qū)是什么 授權(quán)管理的原則 授權(quán)管理的方法

第八章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力 沒(méi)有良好順暢的溝通就沒(méi)有良好的工作結(jié)果 什么是溝通？

溝通不是簡(jiǎn)單的講話，溝通是相互的理解 有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？

站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則時(shí)間及時(shí)性原則主動(dòng)性原則 溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： 美國(guó)式的溝通是什么模式？ 日本式的溝通是什么模式？ 中國(guó)式的溝通是什么模式？ 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？ 與下屬的溝通是什么模式？ 溝通的效果比有道理重要 管理溝通的種類及形式

管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用 非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假 案例分析、討論錄像分析 溝通的步驟

不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào) 有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào) 分析型人的特征與溝通技巧 支配型人的特征與溝通技巧 表達(dá)型人的特征與溝通技巧 和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧 溝通的方向

管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧 溝通的原則 溝通的方法 溝通的障礙

案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ 案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見你怎么辦？ 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？ 如何「處理部屬的過(guò)失行為」？ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ 如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？ 第九章、時(shí)間管理 為什么要管理時(shí)間

從企業(yè)來(lái)說(shuō)—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然 從個(gè)人來(lái)說(shuō)–個(gè)體生命的有限性 時(shí)間管理的目標(biāo)： 時(shí)間管理的三個(gè)原則 第一原則：目標(biāo)管理原則

第二原則：抓住重點(diǎn)原則“80、20”法則運(yùn)用 第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 時(shí)間管理的22個(gè)策略

講師介紹 Teacher Introduction 李革增先生

【學(xué)歷及教育背景】

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家；外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家；中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問(wèn)；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國(guó)AITA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問(wèn)；企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、美國(guó)“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團(tuán)公司及管理顧問(wèn)公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。對(duì)企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性?！旧瞄L(zhǎng)課程】

《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級(jí)秘書職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》 【授課風(fēng)格】

以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情?！緲s譽(yù)客戶】

長(zhǎng)江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長(zhǎng)亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國(guó)、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國(guó)石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國(guó)電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國(guó)網(wǎng)通、北京首都機(jī)場(chǎng)、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團(tuán)、廣東三友集團(tuán)、石家莊華電供熱集團(tuán)、深圳錦峰集團(tuán)、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團(tuán)、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團(tuán)等。

第五篇：接待培訓(xùn)總結(jié)

2010年5月赴***委接待辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)——***委接待辦 ***

2010年5月，在市委接待辦的領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持與鼓勵(lì)和在州委接待辦領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心與幫助下，我有幸參加并圓滿完成了在***委接待辦為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在此的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不負(fù)市委接待辦領(lǐng)導(dǎo)的重望，努力維護(hù)市委接待辦的良好形象，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，查找自身工作的不足，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)將學(xué)習(xí)、工作總結(jié)如下：

一、在盡快進(jìn)入工作狀態(tài)的基礎(chǔ)上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)工作期間，我迅速進(jìn)入角色，以良好的工作狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)與工作中，始終不渝地堅(jiān)持平心戒燥、與人為善、踏實(shí)工作的態(tài)度，堅(jiān)持腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的工作原則，如雕琢藝術(shù)品一樣對(duì)待每一項(xiàng)交辦的工作任務(wù)，做到了自己份內(nèi)的工作主動(dòng)干好、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須做好、同事之間的工作的事情盡力幫好。

同時(shí)，我時(shí)刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn)，虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，通過(guò)嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入；不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的主動(dòng)性、自覺性，強(qiáng)化系統(tǒng)性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。具體是采用向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向同志學(xué)的方法，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。通過(guò)學(xué)習(xí)我進(jìn)一步拓寬了知識(shí)面，更新了知識(shí)結(jié)構(gòu)，汲取了精神食糧，豐富了自我，為適應(yīng)新時(shí)代下接待工作的發(fā)展要求、更好地做好接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、在具體的工作實(shí)踐中，不斷提升自身工作能力

在州委接待辦學(xué)習(xí)的一個(gè)月中，我接待了大大小小八個(gè)接待任務(wù)，每個(gè)任務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下順利完成，從中提升了自身的工作能力，具體情況如下：

1、接待審批:首先接到任務(wù)前在任務(wù)呈批表上做一個(gè)粗略的行程，把抵達(dá)與離開的時(shí)間，來(lái)賓名單、職務(wù)和來(lái)涼考察的主要內(nèi)容寫上，交給領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、制作指南：制作接待指南。在制作接待指南中過(guò)程中，我明白了在文字的應(yīng)用和用詞方面是很考究的，來(lái)賓級(jí)別的不同在用詞方面也是不一樣的，這是我需要認(rèn)真學(xué)習(xí)積累的。在時(shí)間的安排上要做到緊湊有序，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)涼的內(nèi)容安排合理的考察線路，要做到面面俱到。在指南中接待工作人員自己聯(lián)系車輛、訂餐、訂房以及陪同領(lǐng)導(dǎo)。這樣做鍛煉了我們的協(xié)調(diào)能力。

3、接待準(zhǔn)備：指南的最終稿出來(lái)以后，根據(jù)指南的內(nèi)容到綜合科領(lǐng)取接待要用的物品：帽子、雨傘、禮品等，如果是重要的領(lǐng)導(dǎo)還要準(zhǔn)備食品盒以及水杯。在接待的前一天，要準(zhǔn)備好來(lái)賓的歡迎卡，席卡和主客名單。要在每個(gè)來(lái)賓房間里放上水果和鮮花。歡迎卡、席卡和主客名單也是配備的一套，根據(jù)不同的場(chǎng)合要擺放不同，如果是天氣比較炎熱就擺放清爽的，如果是遇到宴請(qǐng)就擺放紅色系列。

4、實(shí)際接待：主要是做好銜接工作，提前通知陪同領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)，如果需要下鄉(xiāng)或下縣檢查工作，要提前通知各個(gè)檢查工作點(diǎn)，做好單位、人員之間的銜接。在宴請(qǐng)過(guò)程中，一定要確定

來(lái)賓的人數(shù)和陪同領(lǐng)導(dǎo)，提前擺放好桌椅和席卡、主客名單。在每張桌上要放上宴請(qǐng)的菜單。

5、后續(xù)工作：接待任務(wù)結(jié)束后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)情況?；氐睫k公室把任務(wù)的餐費(fèi)、房費(fèi)以及其他的花費(fèi)做好詳細(xì)的記錄。把接待完后的資料以及指南存檔，每個(gè)月州上都要制作一個(gè)接待指南檔案。

三、積極參加各類活動(dòng)，培養(yǎng)自身素質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 5月4日這天是“五四”青年節(jié)，我有幸參加了州上組織的有獎(jiǎng)爬山比賽。在爬山活動(dòng)中，清理沿途垃圾，這樣既鍛煉了大家的身體又增強(qiáng)了我們的環(huán)保意思。在放松身心的前提下又讓大家陶冶了情操，學(xué)習(xí)了知識(shí)。除此之外，州上還舉行了許多的文藝節(jié)目，在節(jié)目中挖掘大家的特長(zhǎng)，加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)友愛，也增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、凝聚力與集體榮譽(yù)感，使團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神與強(qiáng)大戰(zhàn)斗力在工作中更能得到充分體現(xiàn)。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回顧這一個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我的總體感覺是感覺多姿多彩，有苦有樂(lè)，收獲豐富。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但也認(rèn)識(shí)到離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離，“他山之石可以攻玉”，博采眾長(zhǎng)，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地工作，不斷學(xué)習(xí)，希望在以后的工作中有突出的表現(xiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，做出一流的工作業(yè)績(jī)。

二0一0年六月七日