第一篇：2015年年前客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

1.A: 喂，您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX經(jīng)理么？ B: 是的。

A: 我這里是湖北保重，您之前在我們這里出過(guò)車(chē)險(xiǎn)的，還記得么，我們公司最近車(chē)險(xiǎn)在做活動(dòng),平安現(xiàn)在小車(chē)34個(gè)點(diǎn)，出單還有禮品喲，送完即止，我們還有網(wǎng)銷(xiāo)可以出單… …您有單子可以過(guò)來(lái)出喲！B: 好的，有單子就過(guò)來(lái)。

A: 另外，XX經(jīng)理，我們2月15號(hào)放假,請(qǐng)問(wèn)您這邊什么時(shí)候放假呢？ B: 2月X號(hào)

A：好的，感謝您去年對(duì)我們工作的支持！我代表保重公司提前祝您新年快樂(lè)！放假前期您有單子還是過(guò)來(lái)出，提前3個(gè)月的單子，我們還是可以算價(jià)的，希望您有單子報(bào)價(jià)，第一時(shí)間發(fā)給我們，我會(huì)馬上跟您回復(fù)的，也希望您把身邊的同事多幫我們介紹一些，我們的前臺(tái)電話(huà)是…… B: 好的，沒(méi)問(wèn)題。

2.A: 喂，您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX經(jīng)理么？ B: 是的。

A: X經(jīng)理，您好，我這里是湖北保重，我們打電話(huà)關(guān)心一下您，然后通知您我們2月15號(hào)放假，您有車(chē)險(xiǎn)單子可以過(guò)來(lái)出，感謝您去年對(duì)我們工作的支持！我們公司最近車(chē)險(xiǎn)在做活動(dòng)……您有車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，可以直接發(fā)我QQ上面，我會(huì)第一時(shí)間跟您報(bào)價(jià)的，您有同事出車(chē)險(xiǎn)可以介紹過(guò)來(lái)，我們這里也有各家保險(xiǎn)公司的卡單和壽險(xiǎn)銷(xiāo)售，您有需求我可以幫您聯(lián)系。

B: 好的，有單子就過(guò)來(lái)。A: 謝謝。

A：請(qǐng)問(wèn)您在上東匯那個(gè)課室，220？322？還是？到時(shí)候我們公司做活動(dòng)可以一起邀請(qǐng)一下您，希望您不要介意（如果對(duì)方有排斥，就說(shuō)：我們這是保密的，主要是為您對(duì)我們工作的支持表示感謝，感謝您過(guò)去一年的支持），希望您介紹更多的同事過(guò)來(lái)，讓我們的服務(wù)覆蓋更多人。B: 好的，220。

A: 嗯，謝謝您，保重很高興為您服務(wù)。我代表公司提前祝您新年快樂(lè)。

3.A: 喂，您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX經(jīng)理么？ B: 是的。

A: 我這里是湖北保重，您之前在我們這里出過(guò)車(chē)險(xiǎn)的，請(qǐng)問(wèn)您之前加的是我們這邊哪位同事的QQ？請(qǐng)您客觀(guān)對(duì)她做一個(gè)評(píng)價(jià)，您對(duì)我們這邊有什么好的建議和意見(jiàn)可以隨時(shí)向我們提（微笑），最近我們車(chē)險(xiǎn)政策很好，車(chē)險(xiǎn)政策是……，我們最近車(chē)險(xiǎn)也在做活動(dòng)，出單送禮……

B: 嗯，好的，謝謝，我會(huì)繼續(xù)支持你工作的。A: 請(qǐng)問(wèn)您的生日是X月X 號(hào)么？ B: 是的

A：好的，到時(shí)候公司可能會(huì)給您發(fā)生日祝福的，感謝您這一年來(lái)對(duì)我們工作的支持，希望來(lái)年您繼續(xù)支持我們工作。您有同事可以幫我們引薦，我們這里也有各家保險(xiǎn)公司的卡單和壽險(xiǎn)銷(xiāo)售，保重很高興為您服務(wù)！希望來(lái)年為您服務(wù)的更好。B：沒(méi)問(wèn)題。

4.A: 喂，您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX經(jīng)理么？ B: 是的。

A: 我這里是湖北保重，請(qǐng)問(wèn)您出單偏向于大公司還是小公司呢？大公司政策高的我們有，平安現(xiàn)在政策小車(chē)是34，小公司現(xiàn)在政策最高的有紫金37/8，出單還有活動(dòng)喲！如果您遇到特種車(chē)、貨車(chē)或出險(xiǎn)次數(shù)高的車(chē)輛，我們這邊有公司可以出，政策還很高，我們前臺(tái)的電話(huà)是……，您有單子，可以直接發(fā)給我們。您QQ號(hào)多少？我讓同事到時(shí)候聯(lián)系您。您有同事出單，多幫我們介紹過(guò)來(lái)呀，非常感謝您的支持！B: 嗯，好的，我的QQ號(hào)是……

QQ上面沒(méi)有改備注的，可以QQ上找客戶(hù)要聯(lián)系方式，主動(dòng)跟客戶(hù)聯(lián)系，深度挖掘客類(lèi)客戶(hù)，主動(dòng)引導(dǎo)他戶(hù)，把D/C/B類(lèi)客戶(hù)都發(fā)展成A們出單！

第二篇：客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

開(kāi)始語(yǔ)：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客服專(zhuān)員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪(fǎng)，占用您幾分種的時(shí)間可以嗎？ 情景一：方便

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：您好，是這樣的，您之前有在我司購(gòu)買(mǎi)過(guò)某產(chǎn)品，現(xiàn)在我們這邊想了解一下您對(duì)我們產(chǎn)品的使用感受。情景二：不方便

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候適合打給您呢？(記下時(shí)間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見(jiàn)!對(duì)話(huà)過(guò)程

情景一：使用感受不錯(cuò)

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：您好，是這樣的，請(qǐng)問(wèn)您耗材方面足夠嗎？是否需要補(bǔ)購(gòu)呢？

客戶(hù)A回復(fù)：還有，不需要

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：好的，那您如果有需要隨時(shí)歡迎您的來(lái)電，稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問(wèn)題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問(wèn)您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報(bào)一下您的微信號(hào)嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。

客戶(hù)B回復(fù)：對(duì)了，那個(gè)膠沒(méi)了，哪里可以買(mǎi)

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：好的，您是要多少膠呢，我們有（說(shuō)幾種味道出來(lái)）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問(wèn)題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問(wèn)您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報(bào)一下您的微信號(hào)嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。情景二：沒(méi)使用過(guò)

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見(jiàn)！

結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接聽(tīng)我們的電話(huà)，同時(shí)也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節(jié)日），非常感謝您對(duì)我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見(jiàn)！

第三篇：客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

宜賓市感恩家政服務(wù)有限公司電話(huà)回訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)

話(huà)

術(shù)

撥通客戶(hù)電話(huà)：

（面帶微笑，語(yǔ)言親切大方，語(yǔ)音語(yǔ)速適度、充滿(mǎn)活力）喂！你好！請(qǐng)問(wèn)是XXX先生（女士）嗎？我是宜賓市感恩家政公司的工作人員韓開(kāi)靜，現(xiàn)就對(duì)昨天我們公司保潔員為你服務(wù)的工作能力和服務(wù)態(tài)度做個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，耽誤你1分鐘時(shí)間，方便嗎？

，好的，感謝你的配合！

1.對(duì)你家的門(mén)窗、臥室、家具臺(tái)面、冰箱門(mén)、廁所、廚房和客廳等衛(wèi)生以及地面進(jìn)行處理是否滿(mǎn)意？

2.挪動(dòng)沙發(fā)以及其他物品的時(shí)候動(dòng)作是否輕重合適？ 3.物品及房間是否收拾干凈整齊？

4.工作期間是否看電視、動(dòng)作是否麻利？干擾你們生活了嗎？ 5.離開(kāi)家門(mén)的時(shí)候是否使用了祝福語(yǔ)？垃圾是否隨手提走？ 6.派工單上的評(píng)價(jià)是否是你家人的親筆簽名，知道下一次保潔服務(wù)的時(shí)間嗎？

耽誤了你寶貴的時(shí)間了，有好的建議和需要我們改進(jìn)的地方請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電，熱情為你服務(wù)！祝你們生活愉快！全家幸福！

第四篇：存量客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

存量客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

您好：

1、請(qǐng)問(wèn)您是****嗎？

回答：是---下一步

不是請(qǐng)問(wèn)他本人在嗎？

2、我是華龍證券蘭州民主東路營(yíng)業(yè)部的客服人員，今天打電話(huà)是想做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪(fǎng)。請(qǐng)問(wèn)能占用您幾分鐘的時(shí)間嗎？

回答：可以---下一步

沒(méi)有時(shí)間：好的，那打擾了。我們改天在給您打電話(huà)。謝謝，再見(jiàn)！

3、請(qǐng)問(wèn)您是自己在交易嗎？

回答：是---

不是：詢(xún)問(wèn)原因

4、請(qǐng)問(wèn)您在開(kāi)戶(hù)或操作中是否為您提示過(guò)風(fēng)險(xiǎn)揭示？

回答：是---

否-----提示風(fēng)險(xiǎn)：證券投資是有風(fēng)險(xiǎn)的，您根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇適合您的投資品種。

5、請(qǐng)問(wèn)您的交易密碼是否在定期修改？

回答：是------下一步

否------提示風(fēng)險(xiǎn)：為了您的資金賬戶(hù)安全，建議您定期修改您的交易密碼

6、您有是否開(kāi)通創(chuàng)業(yè)板？

回答：是----揭示風(fēng)險(xiǎn)：目前創(chuàng)業(yè)板出臺(tái)新退市制度，建議您審慎參與，注意風(fēng)險(xiǎn)。

7、請(qǐng)問(wèn)營(yíng)業(yè)部有承諾代客理財(cái)或提供內(nèi)幕消息嗎？

回答：沒(méi)有----下一步

有：什么原因

8、請(qǐng)問(wèn)您再開(kāi)立證券資金賬戶(hù)時(shí)，是您本人開(kāi)戶(hù)的嗎？

回答：是----下一步

否： 什么原因

9、請(qǐng)問(wèn)您能否收到營(yíng)業(yè)部給您發(fā)送的免費(fèi)短信息？

回答：可以-----感謝您的配合。請(qǐng)您對(duì)本次回訪(fǎng)是否滿(mǎn)意？滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意

沒(méi)有收到-----您愿意接受嗎。我們營(yíng)業(yè)部會(huì)每天2條在開(kāi)盤(pán)前和收盤(pán)后給您發(fā)送?；卮穑汉玫摹８兄x您的配合。我們的回訪(fǎng)就這些內(nèi)容。請(qǐng)您對(duì)本次回訪(fǎng)是否滿(mǎn)意？滿(mǎn)

意、一般、不滿(mǎn)意

回訪(fǎng)時(shí)敏感問(wèn)題的婉轉(zhuǎn)回答：

1、我想問(wèn)下你們這里傭金怎么收著呢？能不能降點(diǎn)？

回答：您好我們這里傭金收取都是根據(jù)國(guó)家規(guī)定的收取標(biāo)準(zhǔn)，不高于千分之三。如果您有調(diào)整傭金的要求，請(qǐng)您持股東卡、身份證，本人到我們營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)我們的客服部經(jīng)理；

2、目前大盤(pán)走勢(shì)如何或有幾只股票幫我分析一下，回答：您好。我們有專(zhuān)門(mén)的投資顧問(wèn)部可以為您解答個(gè)股咨詢(xún)問(wèn)題，您可以記下我們投顧部電話(huà)：8725616

第五篇：成交客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)指南

一、目的：

1、讓用戶(hù)感受到自己是公司最為關(guān)愛(ài)的客人，常常得到關(guān)心和問(wèn)候；

2、提示用戶(hù)及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶(hù)友好而專(zhuān)業(yè)的關(guān)系；

3、提高滿(mǎn)意度，讓更多的保有用戶(hù)成為忠誠(chéng)用戶(hù)。

二、回訪(fǎng)的方式：

主要有：電話(huà)回訪(fǎng)、短信提醒、信函寄送和上門(mén)拜訪(fǎng)。

三、電話(huà)回訪(fǎng)規(guī)范 新車(chē)用戶(hù)： 回訪(fǎng)人 回訪(fǎng)時(shí)間 銷(xiāo)售顧問(wèn) 回訪(fǎng)內(nèi)容

回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

新車(chē)交付后

2小時(shí)內(nèi) 1．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否安全到達(dá)；

2．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并確認(rèn)車(chē)況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問(wèn)題。1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車(chē)開(kāi)起來(lái)感覺(jué)怎么樣？” 2．“對(duì)您的愛(ài)車(chē)很滿(mǎn)意吧？對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說(shuō)呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問(wèn)題的話(huà)，隨時(shí)給我來(lái)電話(huà)，我很樂(lè)意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車(chē)信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車(chē)主姓名、購(gòu)車(chē)日期、購(gòu)買(mǎi)車(chē)型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車(chē)愉快！?再見(jiàn)！” 銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)交付一天后三天內(nèi)

1．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并確認(rèn)車(chē)況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問(wèn)題；再次感謝客戶(hù)； 3.可預(yù)約上牌事宜。

1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來(lái)感覺(jué)怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛(ài)車(chē)是否滿(mǎn)意呢？在使用操作上有什么疑問(wèn)嗎？”

2．“有什么需要我?guī)椭脑?huà)，請(qǐng)及時(shí)給我來(lái)電話(huà)；我們店如有《愛(ài)車(chē)課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車(chē)將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和上海大眾都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車(chē)信息并且調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度，你可要多多支持我（打滿(mǎn)分十分）呵，如有不滿(mǎn)意的地方可以直接跟我說(shuō)，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 6.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來(lái)幫您安排?！?銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)交付7天 1．提醒客戶(hù)磨合期注意事項(xiàng)； 2．提醒客戶(hù)大眾將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；

3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。1．“您好XX先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車(chē)后一周回訪(fǎng)，這一周來(lái)車(chē)輛的使用情況如何？”

2．“再次提醒一下您新車(chē)磨合期是2000公里，不超過(guò)100碼，不超過(guò)3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車(chē)生活幸?？鞓?lè)！后面跟短信！短信：

1.“如近三個(gè)月內(nèi)，您接到上海大眾400開(kāi)頭的回訪(fǎng)電話(huà)，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿(mǎn)意喲?。宽?xiàng)都打滿(mǎn)分10分，）！若問(wèn)是否試駕過(guò)，就說(shuō)試駕過(guò)了。拜托了！萬(wàn)分感謝！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX?！?/p>

銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)交付一個(gè)月 1.拓展客戶(hù)；

2.由衷感謝客戶(hù)。1.您好XX先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車(chē)后一個(gè)月回訪(fǎng)，這一個(gè)月車(chē)輛使用情況還滿(mǎn)意吧！一切正常吧！” 2.“再次感謝您對(duì)上海大眾的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意的話(huà)，今后有您的朋友要買(mǎi)上海大眾的車(chē)還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)交付三個(gè)月 1.提醒客戶(hù)來(lái)做首保并幫客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約；

2.短信告之手機(jī)提醒用戶(hù)介紹客源。1.您好XX先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，您的車(chē)已經(jīng)行駛?cè)齻€(gè)月了,車(chē)輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來(lái)我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車(chē)號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來(lái)找我吧!”

2．最近有您的朋友要買(mǎi)上海大眾的車(chē)嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信：

再次感謝您對(duì)上海大眾的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)：XXX。

注：

1、旦凡遇到客戶(hù)生日，別忘祝福。

2、所有類(lèi)型的客戶(hù)，只要是民用車(chē)、零售的，都要核實(shí)車(chē)主信息正確性+400回訪(fǎng)；關(guān)鍵客戶(hù)即大用戶(hù)采購(gòu)渠道的車(chē)輛只核對(duì)車(chē)主信息，請(qǐng)各位注意在開(kāi)票前管控好信息的準(zhǔn)確性。故當(dāng)天回訪(fǎng)請(qǐng)?jiān)诳蛻?hù)交完車(chē)后半小時(shí)至一小時(shí)內(nèi)即進(jìn)行！

3、總部的回訪(fǎng)可以告訴客戶(hù)，也就是說(shuō)客戶(hù)可以告訴回訪(fǎng)員說(shuō)他知道上海大眾會(huì)對(duì)他進(jìn)行回訪(fǎng)，但是不能威逼利誘客戶(hù)打10分。

4、集團(tuán)、政府采購(gòu)民用車(chē)型也要回訪(fǎng)的車(chē)主信息核實(shí)（樣框、樣本）。

只要賣(mài)掉的車(chē)都會(huì)考核！

南京天眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

2012.7.8